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Préparer nos collaborateurs et notre organisation pour le futur
Grâce à nos collaborateurs, notre stratégie #inspire2022 deviendra réalité. C’est pourquoi nous créons un environnement de travail stimulant et inspirant, qui valorise la diversité, la collaboration et la responsabilisation tout en favorisant l’innovation.
Nous permettrons à nos collaborateurs actuels et futurs de prendre leur carrière en main en leur offrant des possibilités de requalification et de perfectionnement dans des domaines clés, afin qu’ils restent pertinents pour les emplois d’aujourd’hui et de demain, tout en attirant les meilleurs talents digitaux. Nous voulons être reconnus sur le marché de l’emploi en tant que créateurs de talents pour le monde numérique.
La pandémie de Covid-19 a été un moment déterminant pour le secteur des télécommunications, soulignant notre responsabilité à l’égard de la société. Grâce à l’expertise, au professionnalisme et à l’engagement de nos collaborateurs, les familles et les amis sont restés en contact, les gens ont pu continuer à travailler ou étudier depuis leur domicile, et les entreprises et les organisations ont continué à fonctionner.
Requalification et perfectionnement
Nous voulons doter nos collaborateurs des compétences dont ils ont besoin pour s’épanouir dans un monde en mutation rapide. Nous créons avec eux la possibilité de se perfectionner et de se développer en permanence, en particulier dans le domaine digital. Nous voulons disposer en interne des compétences nécessaires pour guider le développement de l’économie et de la société digitale de demain, et pour garantir l’employabilité de notre personnel. La requalification nous aide à réorienter les collaborateurs et à nous développer dans de nouveaux domaines d’avenir, tels que la fibre.
Pour 2021, nous visons une moyenne de 40 heures de formation. D’ici 2023, nous aurons investi € 100 millions dans la formation (y compris le temps investi). L’apprentissage et le développement continus revêtent une importance extrême. Proximus est fière d’offrir un large éventail de possibilités de formation pour aider ses collaborateurs à atteindre leur plein potentiel. Cette offre est régulièrement mise à jour et étoffée.
La formation chez Proximus en 2020
Nous avons investi € 34,45 millions dans la requalification et le perfectionnement des collaborateurs. Chaque collaborateur a suivi en moyenne 39,5 heures de formation, en ligne avec nos ambitions.
D’ici 2023, € 100 millions seront investis dans la formation.
Notre offre se décline en trois grandes catégories :
Maîtriser les bases
La catégorie ‘Maîtriser les bases’ a pour objectif l’acquisition des compétences digitales et relationnelles fondamentales pour l’avenir. Les domaines couverts sont la créativité et l’innovation, le réseau, la cybersécurité, l’intelligence émotionnelle et la communication digitale. En 2020, environ 1.500 collaborateurs ont suivi au moins un module de ce programme
Rester pertinent dans l’emploi actuel
Nous offrons à nos collaborateurs des trajets de formation ambitieux et stimulants afin d’améliorer leurs compétences dans des domaines essentiels pour rester pertinents dans leur travail.
Quelques exemples de trajets de formation spécifiques : • Nouvelles technologies : 5G et fibre pour les techniciens, suivies par 1.300 collaborateurs en 2020. • Des trajets de formation à plusieurs niveaux et longitudinaux sur de multiples sujets : le cloud, la fibre, la gestion et l’ingénierie des données, Voice of the Customer. En 2020, 3.755 collaborateurs ont suivi l’une de ces formations.
Construire le futur
Nous organisons des programmes à l’échelle de l’entreprise, axés sur les compétences stratégiques, qui aident nos collaborateurs à se préparer à la prochaine étape de leur carrière. En 2020, nous avons lancé cinq trajets de requalification intensive à plusieurs niveaux dans les domaines du cloud, des données, de la cybersécurité, du développement des réseaux et de l’expérience utilisateur. La plupart d’entre eux se soldent par la délivrance d’un certificat de formation.
En 2021, de nouvelles éditions des cinq trajets de requalification seront lancées et des partenariats seront mis en place pour offrir des programmes de requalification à un plus grand nombre de collaborateurs. En 2021, les formations s’étendront à l’expérience client, l’analyse des données et aux technologies émergentes.
En 2021-2022, une offre de formation en classe sera lancée pour les jointeurs, les techniciens, les agents de call center et les vendeurs des points de vente, afin de perfectionner leur maîtrise dans des compétences cruciales.
Nous encourageons les partenariats pour réaliser notre ambition. Ainsi, en 2020, notre partenaire Technobel a mis au point un trajet de formation en alternance unique pour les jointeurs fibre. Une offre dont Proximus tirera profit pour concrétiser son ambition de construire le meilleur réseau gigabit d’ici 2022.
Mobilité interne
Nous encourageons la mobilité interne, car nous voulons nous assurer que tous les collaborateurs bénéficient d’un apprentissage continu et effectuent un travail à la hauteur de leurs talents. Le plan de restructuration, adopté fin 2019 et mis en œuvre en 2020, a conduit à un nombre exceptionnellement élevé de changements d’emploi internes. En 2020, 2.146 collaborateurs ont changé de fonction en interne (519 collaborateurs en 2019).
Attirer les meilleurs talents
En 2020, malgré la crise du Covid-19, Proximus a recruté plus de 200 collaborateurs dans des domaines d’avenir, notamment dans des fonctions comme analyste data, concepteur UX, analyste IT, architecte d’entreprise. En 2021, nous nous concentrerons sur le recrutement ciblé dans des domaines critiques. Pour nous aider dans cette tâche, nous avons fondé KUBIC avec d’autres employeurs de premier plan en Belgique.
KUBIC : cultiver les talents de demain
En novembre 2020, Proximus s’est associée au Groupe Colruyt, à Deloitte, KBC, Nalantis et Ravago pour lancer Knowledge University Business Integrated Challenge (KUBIC). Cette initiative réunit des entreprises, des étudiants et des universités pour encourager le partage des connaissances et le réseautage. KUBIC est une plateforme ouverte, accessible à toutes les entreprises et aux étudiants de toutes les universités. Vu le nombre d’offres d’emploi qui devrait augmenter en Belgique au cours de la prochaine décennie, l’objectif de cette plateforme innovante est de renforcer la position de toutes les entreprises impliquées dans la chasse aux talents en les mettant en relation par le biais de KUBIC. La cible potentielle est d’environ 40.000 étudiants.
Transformer notre façon de travailler
Pour préparer notre organisation au futur et devenir une véritable entreprise digitale orientée client, Proximus se transformera progressivement en un réseau d’équipes interfonctionnelles, diversifiées et responsabilisées, animées par un objectif commun et soutenues par une forte culture d’entreprise. Cette transformation exige un changement culturel en profondeur. En 2021, nous accentuerons nos efforts en continuant à mettre l’accent sur le leadership à tous les niveaux de l’entreprise.
La culture Good to Gold
Notre culture d’entreprise, connue sous le nom de ‘Good to Gold’, se compose de deux éléments importants : la mentalité de croissance ; avoir une mentalité de croissance, c’est être convaincu que l’on n’a jamais fini d’apprendre. Le deuxième élément important réside dans nos valeurs : collaboration, responsabilité, agilité, orientation client et mentalité digitale. Notre façon d’agir, notre comportement, seront toujours guidés par nos valeurs. Nos valeurs, combinées à une mentalité de croissance, nous permettent de faire la différence.
Nous abandonnons notre mode de travail cloisonné au profit de méthodes transversales. En 2020, nous avons lancé STEAM, un projet visant à améliorer l’expérience de service de nos clients par le biais d’équipes multidisciplinaires.
Ces équipes associent des collaborateurs du service clientèle dotés de compétences complémentaires. Chacun d’entre eux s’approprie entièrement le traitement de bout en bout des questions des clients. Leur mission ? Faciliter la vie de nos clients et leur fournir des solutions adéquates dès la première interaction.
Nous avons commencé en 2020 avec les trois premières équipes, pour les clients résidentiels, les petites et les grandes entreprises, et nous augmenterons encore le nombre d’équipes multidisciplinaires en 2021.
En 2020, nous avons créé les Good2Gold Lean Teams. Elles regroupent au total 900 collaborateurs. L’objectif est d’inculquer une culture d’amélioration continue afin d’accroître notre efficacité et d’améliorer la dynamique des équipes.
En 2021, nous continuerons à déployer de nouvelles équipes agiles et à améliorer nos processus afin de réduire le temps nécessaire au lancement de nouveaux produits et services et d’accroître l’expérience client.
Environnement de travail digital
Nous voulons que la collaboration autonome et efficace soit au centre des préoccupations, avec un partage ouvert et efficace des informations.
C’est la raison pour laquelle nous offrons à nos collaborateurs un ensemble cohérent d’outils digitaux conviviaux et sécurisés qui peuvent être utilisés sur n’importe quel appareil. Nos outils bureautiques digitaux permettent aux collaborateurs de maximiser leur efficacité personnelle et de collaborer facilement avec leurs collègues (y compris à distance). • Au cours de l’été 2020, nous avons déployé Microsoft Teams.
Ce programme nous permet également de collaborer plus facilement avec nos partenaires, fournisseurs et clients. • En décembre 2020, nous avons lancé notre nouvelle plateforme intranet collaborative (WAP+) entièrement multilingue, pour stimuler les contacts entre les collaborateurs, la collaboration informelle entre les équipes et le partage des connaissances. • Nous avons lancé notre application Spencer, développée pour permettre aux collaborateurs internes de Proximus de gérer leurs congés, leurs absences et leur calendrier d’équipe sur leur appareil mobile. • Nous avons également lancé deux apps de support digital pour nos collaborateurs : Ada pour les questions informatiques et Yoda pour les questions HR.
Construire l’environnement de travail du futur
Dans un contexte de changement et de défis, le moment est venu de réinventer l’espace de travail. Nous voulons évoluer vers un hub digital inspirant, connecté à un réseau national d’espaces permettant de travailler plus efficacement, conçus pour favoriser les contacts, la collaboration et l’innovation.
En raison de la crise du Covid-19, près de 85 % de nos propres collaborateurs se sont retrouvés en télétravail du jour au lendemain. Grâce aux investissements réalisés ces dernières années pour mettre en place un lieu de travail digital, nous avons pu facilement faire face au changement soudain de notre façon de travailler.
La pandémie a été l’occasion de repenser notre façon de travailler, en tenant compte des enseignements tirés de cette crise : revoir l’équilibre entre le travail en présentiel et le télétravail, travailler plus efficacement et intégrer des considérations environnementales dans nos décisions.
Une nouvelle convention collective
En octobre 2020, nous avons conclu une nouvelle convention collective innovante avec nos syndicats. Dans le droit fil de notre stratégie #inspire2022, cette convention est axée sur une méthode de travail plus durable et plus innovante.
Notre nouvelle convention s’efforce de trouver un nouvel équilibre entre le télétravail et le travail au bureau - y compris après la crise du Covid-19. Un équilibre bénéfique pour les collaborateurs et pour Proximus. Une approche qui implique de se rendre au bureau uniquement lorsque la présence physique offre une plus-value, comme pour les réunions de co-création, les réunions d’équipe et les activités nécessitant une présence physique, ou parce que nous ressentons un besoin personnel de le faire.
Les collaborateurs peuvent désormais travailler jusqu’à trois jours par semaine à domicile, contre deux jours auparavant, et ont la possibilité de se déconnecter totalement en dehors des heures de travail. Nous avons également lancé une plateforme de mobilité flexible qui donne à nos collaborateurs la liberté de choisir la solution de mobilité qui leur convient le mieux (par exemple, voiture, train ou vélo) et réduit l’empreinte écologique de chacun.
Finalement, nous nous concentrerons plus que jamais sur la formation et renforcerons nos principes d’égalité, de diversité et d’inclusion.
La déclaration de Proximus sur la diversité et l’inclusion figure dans le rapport de gestion consolidé à la page 311.
Une nouvelle vision de l’espace de travail chez Proximus
Nous voulons insuffler une nouvelle dynamique, où chaque collègue choisit l’espace de travail optimal pour exécuter son travail, en fonction des activités et du niveau d’interaction nécessaire (à la maison, dans un bureau régional ou à Bruxelles). Nos futurs espaces doivent aller au-delà d’un simple espace de travail physique. Ils doivent nous permettre de travailler plus efficacement, de collaborer et d’innover, tout en étant une source d’inspiration et de contact entre collègues.
Pour soutenir cette vision, nous étudierons le meilleur scénario pour créer à Bruxelles un bâtiment plus écologique, de type ‘campus’, plus petit et mieux adapté à la collaboration et aux contacts formels et informels. En même temps, ce projet nous permettra de réduire considérablement notre empreinte carbone tout en bénéficiant d’un impact financier favorable. Ce nouvel environnement doit avant tout refléter notre culture : plus orienté client, plus horizontal, plus ouvert, facilitant le réseautage et intégré dans la communauté locale.
Donner le meilleur de nous-mêmes au travail
Nous nous efforçons de créer un environnement de travail positif où les gens se sentent bien et reconnus. Un environnement où les conditions de travail sont adaptées aux besoins de chacun, afin d’offrir un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée, en accord avec les ambitions de l’entreprise. Un environnement où les collaborateurs sont résilients, engagés et contribuent de manière positive à la croissance de notre entreprise.
Bien-être au travail
Chez Proximus, une équipe de consultants sociaux et de conseillers en prévention soutient les collaborateurs dans différents domaines du bien-être psychosocial au travail.
Dans des circonstances normales, nous offrons à nos collaborateurs des services par l’intermédiaire de notre Work Life Unit, tels que la garde d’enfants pendant les vacances d’été et de printemps. Chaque année, nous organisons également un Fun Day et une Kids Party pour tous nos collaborateurs et leurs familles. Malheureusement, en raison du Covid-19, les Family Days et la garde d’enfants pendant les vacances scolaires n’ont pas pu être organisés en 2020 et ont été remplacés par d’autres initiatives.
Notre programme FeelGreat@Proximus vise à favoriser une culture de la résilience physique, sociale et mentale. Ce programme comprend des ateliers, des événements, des brochures et des campagnes de communication.
Nous avons conçu de multiples initiatives pour protéger et soutenir nos collaborateurs et leurs familles pendant la crise de Covid-19. Les informations détaillées sont disponibles dans les pages ‘Notre réponse à la pandémie du Covid-19’.
