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Norme GRI # Élément d'information GRI Numéro(s) de page, URL et/ou informations Omission

Profil de l'organisation Éléments généraux d’information

102-1 Nom de l'organisation Proximus société anonyme de droit public 102-2 Activités, marques, produits et services Qui sommes-nous et quelle valeur créons-nous pour la société, p.8-11

102-3 Lieu géographique du siège Boulevard du Roi Albert II, 27 B - 1030 Bruxelles

102-4 Lieu géographique des sites d'activité Qui sommes-nous et quelle valeur créons-nous pour la société, p.10

102-5 Capital et forme juridique Qui sommes-nous et quelle valeur créons-nous pour la société, p.9

102-6 Marchés desservis Qui sommes-nous et quelle valeur créons-nous pour la société, p.10-11

102-7 Taille de l'organisation - Rapport social, p.139 - Etats Financiers Consolidés, p.171-175 - Chiffres clés de l’action Proximus, p.128

102-8 Informations concernant les employés et les autres travailleurs

102-9 Chaîne d'approvisionnement

102-10 Modifications significatives de l'organisation et de sa chaîne d'approvisionnement Rapport social, p.139-141

- Émissions indirectes de Proximus à travers la chaîne de valeur, p.64 - Appliquer des normes éthiques élevées, p.102

Rien à signaler en 2020

102-11 Principe de précaution ou approche préventive

102-12 Initiatives externes Œuvrer pour une société verte et digitale, p.62-67

Campagne #EmbraceDifference ; Déclaration ‘Digital4Her’ ; Charte ‘Decent work for all’ ; Knowledge University Business Integrated Challenge (KUBIC)

Stratégie

Éthique et intégrité 102-13 Adhésion à des associations ETNO VBO/FEB VOKA Agoria BECI (Union des entreprises de Bruxelles) UWE (Union Wallonne des Entreprises) Cercle de Wallonie De Warande Cercle de Lorraine Febeliec World Economic Forum VKW Limburg Benelux Business Roundtable GSMA ETIS Guberna Cyber Security Coalition The Shift Be.Face Joint Audit Cooperation (JAC) Talent2Connect Belgian Association of Marketing

102-14 Déclaration du décideur le plus haut placé En bonne voie pour devenir l’opérateur de référence en Europe, p.5-7

102-16 Valeurs, principes, normes et règles de conduite - Notre modèle de création de valeur, p.12 - Le modèle de gouvernance de Proximus, p.84 - La conformité, p.100-101 - Appliquer des normes éthiques élevées, p.102 - Diversité & Inclusion, p.311-313

Gouvernance 102-18 Structure de gouvernance Déclaration de gouvernance d’entreprise, p.84-100 Liste non exhaustive

Liste non exhaustive Ext. audit

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Implication des parties prenantes

Pratiques de reporting 102-40 Liste des groupes de parties prenantes - Approche de reporting intégré en 2020, p.3 - Stakeholder dialogue, p.135

102-41 Accords de négociation collective

102-42 Identification et sélection des parties prenantes Rapport social, p.140-141

Proximus sélectionne ses parties prenantes en fonction de ses activités, de leur pertinence vis-à-vis de notre secteur et des principaux thèmes auxquels nous contribuons. Nous incluons toutes celles impactées par nos activités ainsi que celles avec lesquelles nous collaborons et entretenons une relation.

102-43 Approche de l'implication des parties prenantes Stakeholder dialogue, p.135-138

102-44 Enjeux et préoccupations majeurs soulevés Stakeholder dialogue, p.135-138

102-45 Entités incluses dans les états financiers consolidés Annexes aux états financiers consolidés, p.177-178

102-46 Définition du contenu du rapport et des périmètres de l'enjeu

102-47 Liste des enjeux pertinents

102-48 Réaffirmation des informations

102-49 Modifications relatives au reporting

102-50 Période de reporting

102-51 Date du rapport le plus récent

102-52 Cycle de reporting

102-53 Point de contact pour les questions relatives au rapport

102-54 Déclarations de reporting en conformité avec les normes GRI Approche de reporting intégré en 2020, p.3

Enjeux hautement pertinents, p.134

Sauf mention contraire dans le texte, les informations n'ont pas été retraitées.

Détermination de la matérialité, p.133

Du 1er janvier au 31 décembre 2020

Mars 2020

Tous les ans

csr@proximus.com

Approche de reporting intégré en 2020, p.3

102-55 Index du contenu GRI Index du contenu GRI, p.162-167

102-56 Vérification externe Rapports des auditeurs, p.315-319 Éléments spécifiques d’information

Impacts économiques indirects - Lié aux enjeux hautement pertinents ‘Innovation et infrastructure durable’ et ‘Compétitivité digitale des entreprises et institutions’ GRI 103 : 103-1 Explication de l'enjeu pertinent et de son - Notre nouvelle stratégie à 3 ans, p.28-29 Approche périmètre - Construire le meilleur réseau gigabit de Belgique, managériale p.31 2018 - Enjeux hautement pertinents, p.134

GRI 203 : Impacts économiques indirects 2016 103-2 L'approche managériale et ses composantes - Construire le meilleur réseau gigabit de Belgique, p.31-41 - Plus de valeur ajoutée pour nos clients (Petites entreprises et Grandes entreprises), p.53-54 103-3 Évaluation de l'approche managériale - Principales réalisations, p.22 - Construire le meilleur réseau gigabit de Belgique, p.31-41

203-1 Investissements dans les infrastructures et mécénat

Indicateur propre Nombre de foyers et entreprises raccordés à la fibre Construire le meilleur réseau gigabit de Belgique, p.31-41

Construire le meilleur réseau gigabit de Belgique, p.31

Indicateur propre

Indicateur propre

Indicateur propre Nombre de villes et communes où la 5G est disponible

Nombre de nouveaux partenaires Wholesale pour la fibre

Nombre de connections internet (segment Consumer) Construire le meilleur réseau gigabit de Belgique, p.31

Construire le meilleur réseau gigabit de Belgique, p.31

Atteindre une croissance rentable via des partenariats et des écosystèmes, p.49

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Lutte contre la corruption - Lié à l’enjeu hautement pertinent ‘Conduite et éthique d’entreprise’ GRI 103 : 103-1 Explication de l'enjeu pertinent et de son - La conformité, p.100-101 Approche périmètre - Enjeux hautement pertinents, p.134 managériale 2018 103-2 L'approche managériale et ses composantes La conformité, p.100-101 103-3 Évaluation de l'approche managériale La conformité, p.100-101

GRI 205 : Lutte contre la corruption 2016 Indicateur propre Nombre de cas ayant fait l'objet d'une enquête par le département Investigations pour violation des politiques/codes de conduite La conformité, p.101

Indicateur propre Nombre de cas de whistleblowing La conformité, p.101

Comportement anticoncurrentiel - Lié à l’enjeu hautement pertinent ‘Transparence des tarifs et factures’ GRI 103 : 103-1 Explication de l'enjeu pertinent et de son - La conformité, p.100-101 Approche périmètre - Enjeux hautement pertinents, p.134 managériale - Stakeholder dialogue, p.135 2018 103-2 L'approche managériale et ses composantes - Nos marques, p.10 - Améliorer nos interactions avec les clients, p.45 - Rapport social (S5 : Marketing responsable), p.147 103-3 Évaluation de l'approche managériale - Réglementation du câble et de la large bande, p.104 - Rapport social (S5 : Marketing responsable), p.147

GRI 206 : 206-1 Actions en justice contre le comportement 3 actions en justice en lien avec un comportement Comportement anticoncurrentiel et les pratiques antitrust anticoncurrentiel et des violations de la législation anticoncurrentiel relative aux pratiques antitrust et aux monopoles. 2016 Résultats des actions en justice : rien à signaler. Matières - Lié à l’enjeu hautement pertinent ‘Durabilité, énergie et économie circulaire’ GRI 103 : 103-1 Explication de l'enjeu pertinent et de son - Œuvrer pour une société verte et digitale, p.62 Approche périmètre - Enjeux hautement pertinents, p.134 managériale - Émissions indirectes de Proximus à travers la chaîne 2018 de valeur, p.64

GRI 301 : Matières 2016 103-2 L'approche managériale et ses composantes - Œuvrer pour une société verte et digitale, p.62 - Émissions indirectes de Proximus à travers la chaîne de valeur, p.64-65 103-3 Évaluation de l'approche managériale - Œuvrer pour une société verte et digitale, p.62 - Émissions indirectes de Proximus à travers la chaîne de valeur, p.64-65 - Rapport environnemental (E3 : Déchets et utilisation de matériel), p.157-158

301-3 Produits et matériaux d'emballage valorisés Rapport environnemental (E3 : Déchets et utilisation de matériel), p.157-158

Indicateur propre Nombre de modems et décodeurs remis à neuf Œuvrer pour une société verte et digitale, p.62

Indicateur propre Nombre de téléphones portables récoltés Œuvrer pour une société verte et digitale, p.62

Énergie - Lié à l’enjeu hautement pertinent ‘Durabilité, énergie et économie circulaire’ GRI 103 : 103-1 Explication de l'enjeu pertinent et de son - Œuvrer pour une société verte et digitale, p.62-63 Approche périmètre - Enjeux hautement pertinents, p.134 managériale 2018 103-2 L'approche managériale et ses composantes - Œuvrer pour une société verte et digitale, p.62-66 103-3 Évaluation de l'approche managériale - Œuvrer pour une société verte et digitale, p.62-66 - Rapport environnemental (E1 : Énergie), p.150-151 Ext. audit

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GRI 302 : Énergie 2016 302-1 Consommation énergétique au sein de l'organisation

302-3 Intensité énergétique Rapport environnemental (E1 : Énergie), p.150-151

Rapport environnemental (E1 : Énergie), p.150-151 302-4 Réduction de la consommation énergétique Rapport environnemental (E1 : Énergie), p.150-151 302-5 Réduction des besoins énergétiques des - Émissions indirectes de Proximus à travers la chaîne produits et des services de valeur, p.64 - Rapport environnemental (E3 : Déchets et utilisation de matériel), p.157-158 Émissions - Lié à l’enjeu hautement pertinent ‘Durabilité, énergie et économie circulaire’ GRI 103 : 103-1 Explication de l'enjeu pertinent et de son - Œuvrer pour une société verte et digitale, p.62-63 Approche périmètre - Enjeux hautement pertinents, p.134 managériale 2018 103-2 L'approche managériale et ses composantes Œuvrer pour une société verte et digitale, p.62-66 103-3 Évaluation de l'approche managériale - Œuvrer pour une société verte et digitale, p.62-66 - Rapport environnemental (E2 : Émissions), p.152-156

GRI 305 : Émissions 2016 305-1 Émissions directes de GES (scope 1) 305-2 Émissions indirectes de GES (scope 2)

Rapport environnemental (E2 : Émissions), p.152-156 Rapport environnemental (E2 : Émissions), p.152-156 305-3 Autres émissions indirectes de GES (scope 3) Rapport environnemental (E2 : Émissions), p.152-156

305-4 Intensité des émissions de GES Rapport environnemental (E2 : Émissions), p.152-156

305-5 Réduction des émissions de GES - Œuvrer pour une société verte et digitale, p.62 - Rapport environnemental (E2 : Émissions), p.152-156 Déchets - Lié à l’enjeu hautement pertinent ‘Durabilité, énergie et économie circulaire’ GRI 103 : 103-1 Explication de l'enjeu pertinent et de son - Œuvrer pour une société verte et digitale, p.62 Approche périmètre - Enjeux hautement pertinents, p.134 managériale 2018 103-2 L'approche managériale et ses composantes Œuvrer pour une société verte et digitale, p.62-66 103-3 Évaluation de l'approche managériale - Œuvrer pour une société verte et digitale, p.62-66 - Rapport environnemental (E3 : Déchets et utilisation de matériel), p.157-158

GRI 306 : Déchets 2020 306-1 Approche managériale : Génération de déchets et impacts significatifs liés aux déchets Œuvrer pour une société verte et digitale, p.62-66

306-2 Approche managériale : Gestion des impacts significatifs liés aux déchets

306-3 Déchets générés - Œuvrer pour une société verte et digitale, p.62-66 - Rapport environnemental (E3 : Déchets et utilisation de matériel), p.157-158

Rapport environnemental (E3 : Déchets et utilisation de matériel), p.157-158

306-4 Déchets non destinés à l’élimination

Rapport environnemental (E3 : Déchets et utilisation de matériel), p.157-158 Évaluation environnementale des fournisseurs - Lié à l’enjeu hautement pertinent ‘Chaîne d’approvisionnement durable’ GRI 103 : 103-1 Explication de l'enjeu pertinent et de son - Œuvrer pour une société verte et digitale, p.62-63 Approche périmètre - Enjeux hautement pertinents, p.134 managériale - Stakeholder dialogue, p.137 2018

103-2 L'approche managériale et ses composantes - Œuvrer pour une société verte et digitale, p.62-66 - Appliquer des normes éthiques élevées, p.102 - Stakeholder dialogue, p.137 103-3 Évaluation de l'approche managériale - Notre modèle de création de valeur, p.13 - Stakeholder dialogue, p.137 - Rapport environnemental (E4 : Chaîne d’approvisionnement), p.159

GRI 308 : Évaluation environnementale des fournisseurs 2016 Indicateur propre % de dépenses totales couvertes par des fiches d'évaluation RSE des fournisseurs - Proximus SA

Indicateur propre Manifestes signés Rapport environnemental (E4 : Chaîne d’approvisionnement), p.159

Rapport environnemental (E4 : Chaîne d’approvisionnement), p.159 Ext. audit

Norme GRI # Élément d'information GRI Numéro(s) de page, URL et/ou informations Omission

Emploi - Lié à l’enjeu hautement pertinent ‘Capital humain et développement des collaborateurs’ GRI 103 : 103-1 Explication de l'enjeu pertinent et de son - Préparer nos collaborateurs et notre organisation Approche périmètre pour le futur, p.75 managériale - Enjeux hautement pertinents, p.134 2018 103-2 L'approche managériale et ses composantes Préparer nos collaborateurs et notre organisation pour le futur, p.75-80 103-3 Évaluation de l'approche managériale - Préparer nos collaborateurs et notre organisation pour le futur, p.75-80 - Rapport social (S1, S2), p.139-143

GRI 401 : Emploi 2016 401-1 Recrutement de nouveaux employés et rotation du personnel Rapport social (S2), p.142-143

401-3 Congé parental Rapport social (S2), p.142-143

Indicateur propre Nombre de demandeurs d’emploi soutenus par les initiatives de Proximus en Belgique Œuvrer pour une société verte et digitale, p.62

Formation et éducation - Lié à l’enjeu hautement pertinent ‘Capital humain et développement des collaborateurs’ GRI 103 : 103-1 Explication de l'enjeu pertinent et de son - Préparer nos collaborateurs et notre organisation Approche périmètre pour le futur, p.75 managériale - Enjeux hautement pertinents, p.134 2018 103-2 L'approche managériale et ses composantes Préparer nos collaborateurs et notre organisation pour le futur, p.75-80 103-3 Évaluation de l'approche managériale - Préparer nos collaborateurs et notre organisation pour le futur, p.75-80 - Rapport social (S3), p.144

GRI 404 : Formation et éducation 2016 404-1 Nombre moyen d'heures de formation par an par employé

404-2 Programmes de mise à niveau des compétences des employés et programmes d'aide à la transition Préparer nos collaborateurs et notre organisation pour le futur, p.75-76

Rapport social (S3), p.144

404-3 Pourcentage d'employés bénéficiant de La gestion de la performance, le développement revues de performance et d'évolution de et le coaching de carrière sont étroitement liés carrière à notre culture. Notre procédure d'évaluation de la performance se concentre sur les points forts susceptibles d'être encore améliorés sur la base d'un coaching et d'un feed-back permanents. Cette approche est à nos yeux bénéfique pour le collaborateur : un collaborateur qui évolue et se développe prestera d'autant mieux. Elle est également bénéfique pour Proximus, car elle lui permet au final de renouer avec la croissance. Au moins deux fois par an, chaque collaborateur actif est convié à un entretien d'évaluation de sa performance et de sa carrière. Communautés locales - Lié à l’enjeu hautement pertinent ‘Connectivité et inclusion digitale’ GRI 103 : 103-1 Explication de l'enjeu pertinent et de son - Œuvrer pour une société verte et digitale, p.62 Approche périmètre - Enjeux hautement pertinents, p.134 managériale 2018 103-2 L'approche managériale et ses composantes - Plus de valeur ajoutée pour nos clients (Clients résidentiels), p.50-52 - Contribuer à une société digitale, p.67-69 103-3 Évaluation de l'approche managériale Contribuer à une société digitale, p.67-69

GRI 413 : Communautés locales 2016 Indicateur propre Pourcentage d’appareils testés accessibles à au moins 5 catégories de handicap Œuvrer pour une société verte et digitale, p.62

Évaluation sociale des fournisseurs - Lié à l’enjeu hautement pertinent ‘Chaîne d’approvisionnement durable’ GRI 103 : 103-1 Explication de l'enjeu pertinent et de son - Enjeux hautement pertinents, p.134 Approche périmètre - Stakeholder dialogue, p.137 managériale 2018 103-2 L'approche managériale et ses composantes - Appliquer des normes éthiques élevées, p.102 - Stakeholder dialogue, p.137 103-3 Évaluation de l'approche managériale - Notre modèle de création de valeur, p.13 - Stakeholder dialogue, p.137 - Rapport environnemental (E4 : Chaîne d’approvisionnement), p.143

GRI 414 : Évaluation sociale des fournisseurs 2016 Indicateur propre Nombre d'audits sur site en collaboration avec la JAC Rapport environnemental (E4 : Chaîne d’approvisionnement), p.159 Ext. audit

Norme GRI # Élément d'information GRI Numéro(s) de page, URL et/ou informations Omission

Santé et sécurité des consommateurs - Lié aux enjeux hautement pertinents ‘Produits et services de qualité’ et ‘Relations avec les clients’ GRI 103 : 103-1 Explication de l'enjeu pertinent et de son - Contribuer aux objectifs de développement durable Approche périmètre de l’ONU, p.14 managériale - Réseau mobile et santé, p.39 2018 - Fonctionner comme une entreprise ‘digital native’, p.43 - Atteindre une croissance rentable via des partenariats et des écosystèmes, p.49 - Enjeux hautement pertinents, p.134 103-2 L'approche managériale et ses composantes - Réseau mobile et santé, p.39 - Le client au centre de notre attention, p.44-46 - Plus de valeur ajoutée pour nos clients, p.50-54 - Construire la confiance digitale, p.70-72" 103-3 Évaluation de l'approche managériale - Le client au centre de notre attention, p.44-46 - Plus de valeur ajoutée pour nos clients, p.50-54 - Construire la confiance digitale, p.70-72

GRI 416 : Santé et sécurité des consommateurs 2016 Indicateur propre

Indicateur propre Classement des applications MyProximus et Pickx dans Google Play et App Store

Satisfaction liée à nos produits Internet, TV et mobiles Fonctionner comme une entreprise ‘digital native’, p.43

Fonctionner comme une entreprise ‘digital native’, p.43

Confidentialité des données des clients - Lié à l’enjeu hautement pertinent ‘Protection de la vie privée et sécurité des données’ GRI 103 : 103-1 Explication de l'enjeu pertinent et de son Enjeux hautement pertinents, p.134 Approche périmètre managériale 2018 103-2 L'approche managériale et ses composantes Construire la confiance digitale, p.70-72 103-3 Évaluation de l'approche managériale Construire la confiance digitale, p.70-72

GRI 418 : Confidentialité des données des clients 2016 418-1 Plaintes fondées relatives à l'atteinte à la confidentialité des données des clients et aux pertes des données des clients En 2020, Proximus a signalé 4 incidents de données à caractère personnel aux autorités belges de protection des données. Ext. audit