Notre nouvelle stratégie à 3 ans

Un contexte propice au changement

En 2020, Proximus a décidé, sous l’impulsion de Guillaume Boutin, nouveau CEO, d’intensifier et d’accélérer son processus de transformation.

Pourquoi maintenant ?

Le secteur des télécoms se transforme à un rythme sans précédent et les temps sont incertains. Notre objectif est d’intégrer les tendances du marché, tirer parti du changement, prendre les devants et ne pas nous contenter de suivre. C’est pourquoi nous devons changer le regard que nous portons sur nos atouts, nos capacités, notre vision et la façon de les mettre en œuvre.

Quatre tendances de marché majeures nous ont particulièrement guidés :

Le nouveau cycle d’investissement en cours pour les réseaux de prochaine génération, combinant la fibre, la 5G et l’Edge Computing, et favorisant l’émergence de nouvelles solutions pour plus d’efficacité, une meilleure expérience client et un monde plus vert.

Une nouvelle économie de plateformes digitales, alimentée par les données, avec un rôle essentiel dévolu aux acteurs locaux et opérateurs télécoms de confiance riches en données. De nouvelles formes de concurrence qui nous amènent à diversifier notre offre de produits et services et à ouvrir la voie à de nouveaux types d’alliances, en particulier dans le segment Enterprise.

Le rôle central des entreprises en termes de responsabilité sociétale : lutte contre l’exclusion et la discrimination digitales, réponse aux besoins de communication créés par la pandémie de Covid-19, ouverture à la circularité et réaction face à la menace du changement climatique.

Proximus entend bien exploiter tout le potentiel des changements en cours, au bénéfice de ses clients et de la société dans son ensemble.

#inspire2022 Notre guide pour vivre mieux et travailler plus efficacement

Nous renouvelons notre plan et notre ambition, mais restons fidèles à notre mission : ‘Ouvrir tout un monde de possibilités digitales pour que les gens vivent mieux et travaillent plus efficacement’. Avec notre stratégie #inspire2022, nous revoyons à la hausse notre ambition de transformation :

nous voulons faire de Proximus l’opérateur de référence en Europe.

Nous réaliserons cette ambition en agissant sur quatre piliers :

Nous construirons le meilleur réseau gigabit ouvert de Belgique en accélérant fortement le déploiement de la fibre et de la 5G. Nous fonctionnerons comme une entreprise ‘digital native’, en devenant plus agiles, vraiment adaptés au monde digital et en abandonnant le legacy.

Notre stratégie #inspire2022 est un véritable plan industriel qui permettra : • d’accélérer les investissements dans les réseaux gigabit • de garantir l’employabilité future de nos collaborateurs par la mise à niveau des compétences et la requalification • de transformer notre modèle opérationnel pour nous affranchir du legacy • d’offrir une expérience client centrée sur le digital.

Notre stratégie #inspire2022 est également un plan de croissance destiné à monétiser nos investissements dans notre cœur de métier et explorer de nouvelles pistes de croissance au travers de partenariats et d’écosystèmes locaux. Avec à la clé, un impact positif sur la relance de l’économie locale et sur un monde plus vert.

Parce que ce sont nos collaborateurs qui concrétiseront notre stratégie #inspire2022, nous créons un environnement de travail stimulant et inspirant, valorisant la diversité, la collaboration et la responsabilisation tout en favorisant l’innovation.

Même si le lancement de notre stratégie #inspire2022, en mars 2020, a coïncidé avec le début de la pandémie de Covid-19, nous sommes parvenus, malgré ces circonstances exceptionnelles, à tenir le rythme. Au contraire, cette crise sanitaire a suscité un sentiment d’urgence qui nous a poussés à faire des choix plus rapides et plus audacieux, en mettant l’accent sur la résilience à long terme.

L’année 2020 servira de référence pour mesurer nos progrès par rapport à nos objectifs à l’horizon 2022 et au-delà (mesure zéro). Notre stratégie, nos ambitions pour les prochaines années et nos réalisations en 2020 sont développées plus en détail dans les pages qui suivent.

Nous atteindrons une croissance rentable grâce aux partenariats et écosystèmes. Nous œuvrons pour une société verte et digitale et nous ancrerons cette ambition dans chacun de nos actes.