Curso sobre os PROCEDIMENTOS GERAIS DO SUPERVISOR DE SEGURANÇA EMPRESARIAL
Módulo 01
Prof. Átila Marcondes Terra
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Apresentação do Curso
Curso sobre PROCEDIMENTOS GERAIS DO SUPERVISOR DE SEGURANÇA EMPRESARIAL Este curso é destinado a todos os profissionais que desejam conhecer sobre a Supervisão Segurança Empresarial e para aqueles já tem algum conhecimento sobre o assunto apresentará uma visão acadêmica e prática da atividade focando nos pontos mais importantes para que o profissional que já atua ou que irá atuar nesta área possa desempenhar bem a sua função. O curso não esgota o assunto mas dá uma boa visão da atividade do Supervisor de Segurança Empresarial.
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Objetivos do Curso • Apresentar o perfil, os atributos, o modo de atuação e os Procedimentos Gerais de um Supervisor de Segurança Empresarial.
• Apresentar informações práticas que possam auxiliar os profissionais que já são da área de Segurança e que estão almejando uma ascensão profissional. • Mostrar aos que não trabalham na área de Segurança ,mas que desejam ingressar nesta carreira a ter uma noção das atribuições e do papel do Supervisor de Segurança Empresarial • Apresentar detalhes práticos da execução da função através da descrição dos problemas do dia-a-dia e mostrar como saná-los visando uma boa prestação de serviço e o correto desempenho da função. Prof. Átila Marcondes Terra
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Conteúdo Programático Módulo 01
Módulo 02
- Apresentação do Curso - Objetivos do Curso - Conteúdo Programático - Definição da Atividade de Supervisão de Segurança Empresarial - Perfil Requerido – Supervisor de Segurança - Atribuições do Supervisor - Cadeia Cliente-Empresa - Supervisor e o Cliente - Postura do Supervisor de Segurança - Tratamento com os Colaboradores - Relacionamento com o Corpo de Segurança - Resolução de Conflitos - A Supervisão e os Recursos Humanos - Educar, Formar e Orientar os seus colaboradores. - Reportagem - Transmissão da Informação Cliente - Empresa - Pontos Chaves da Supervisão - Pontos Importantes a serem Considerados - Normas e Procedimentos dos Postos de Serviço - Normas - Treinamento - A Supervisão e a Reserva Operacional
- Implantação de Posto de Serviço - Cultura da Empresa - Canal com o RH da empresa - O Supervisor e a Legislação Trabalhista - Convenção Coletiva - Tipos de Escalas de Serviço - Modelo de Planilha de Escala de Serviço - Modelo de Escala 4 X 2 - Modelo de Escala 5 X 1 - Modelo de Escala 6 X 2 - Modelo de Escala 12 X 36 - Falta de Bom Senso - Excesso de serviços Burocráticos - Reunião com os Supervisores - Contato do Supervisor com o vigilante - Qualificação do Supervisor - Levantamento Técnico e Análise de Risco - O Supervisor e o Cliente - Utilização de viaturas - Falhas no Sistema de Segurança
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Conteúdo Programático - Sugestões para motivação - Treinamento dos Supervisores - Levar problema direto para o cliente - Documentos do Supervisor MODULO 03 - Formulários utilizados pelo Supervisor - Entrevista - Revisão - Conclusão
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Definição da Atividade de Supervisão de Segurança Empresarial • Colaborador que executa o controle e mantém a Operacionalidade dos Postos de Serviço de Segurança, conforme contratado pelo cliente. • Profissional que atua como elo de ligação entre a empresa Terceirizada e o cliente e também entre os vigilantes e os demais Departamentos da empresa.
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Perfil Requerido - Supervisor de Segurança I
• Ser Dinâmico • Saber confeccionar um Relatório com correção • Possuir Boa Apresentação • Ser um Líder
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Perfil Requerido - Supervisor de Segurança II • Controle emocional • Clareza no Julgamento de Situações • Pro atividade em Ocorrências – Liderança • Capacidade de Previsão • Manutenção do controle em situações de conflito • Conhecimento profundo do Serviço e de sua função
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Atribuições do Supervisor de Segurança I • Apoiar e controlar o efetivo dos postos e serviço • Garantir a conformidade dos postos aos requisitos contratados
• Atuar em situações emergenciais • Manter contato com o cliente representando a empresa de Segurança • Auxiliar na Gestão de Pessoal e Benefícios • Capacitar os profissionais sob sua liderança • Captar novas oportunidades de Negócios
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Atribuições do Supervisor de Segurança II • Atuar na confecção e manutenção dos procedimentos dos postos de Serviço • Comunicar a empresa oportunidade de redução de custos
• Atuar como especialista em levantamentos técnicos • Captar Ameaças ao Negócio/Serviço
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Atribuições do Supervisor de Segurança III • Analisar os resultados do trabalho e tomar as ações necessárias para a satisfação dos requisitos estabelecidos. • Apoiar e atuar como consultor quando solicitado pelo cliente
• Manter o corpo gerencial informado e atualizado e o controle sobre suas atividades.
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Atribuições do Supervisor de Segurança IV • Orientar os vigilantes na execução do trabalho diário. • Verificar as necessidades dos Postos de Serviço
• Verificar as condições de trabalho dos vigilantes. • Verificar se os procedimentos estipulados estão sendo cumpridos
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Entrevista - Atribuiﾃｧﾃｵes do Supervisor de Seguranﾃｧa
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Supervisor na cadeia Cliente-Empresa EMPRESA CONTRATANTE(CLIENTE)
Empresa de Segurança
Novos Negócios
Novos Negócios
Assessoria
Levantamentos Técnicos
Realimentação Satisfação/Reclamação
SUPERVISOR
Solicitações
Gestão da Conformidade
Controle de Serviço
Contingências
Captação da Satisfação
Fonte: Curso Sesvesp Prof. Átila Marcondes Terra
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Supervisor e o Cliente I • O supervisor é a parte da Administração da empresa que o cliente sempre vê. • Deve ser visto como líder da Equipe • Deve ser visto como Ponderado e interessado em atender o cliente • Deve demonstrar profissionalismo, organização e seriedade
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Supervisor e o Cliente II • Como especialista deve conquistar a posição de assessor para assuntos relacionados a Segurança. • Deve ser visto como um solucionador de problemas • Precisa filtrar as ocorrências e situações, tornando-as claras para os clientes. • Precisa apresentar soluções, e não a razão para os problemas.
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O Supervisor e o Cliente
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Assista o curso completo no Portal de Cursos de Seguranﾃｧa e Gestﾃ｣o de Riscos :
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