Capítulo 1 LA COMUNICACIÓN ORAL
Comunicaciรณn, expresiรณn y lenguaje โ ข Comunicaciรณn: Cualidad racional y emocional especifica del hombre que surge de la necesidad de ponerse en contacto con los demรกs.
• Expresión: Manifestación de algo de nosotros mismos. • Lenguaje: Conjunto de signos estructurados que dan a entender una cosa. • Función representativa: El lenguaje llega a transmitir un contenido. • Función expresiva: Manifiesta el estado psíquico del hablante. • Función apelativa o de llamada: Medio de ésta se actúa sobre el oyente para dirigir o atraer su atención.
El Lenguaje verbal • Lengua: Es la manera en que un grupo o una sociedad utilizan el lenguaje verbal acorde a su región, forma de vivir y comportarse.
• Modelos de comunicación: Sirven para representar la relación y dinámica entre los componentes del proceso comunicativo. • Se destacan 3 elementos para la comunicación: • Emisor • Mensaje • Receptor
Los componentes de la comunicaciรณn
Clasificación de la comunicación • 1. Emisor y receptor • Intrapersonal • Interpersonal • Grupal • Pública • Masiva
Clasificación de la comunicación • 2. Medio: • • •
Verbal No Verbal
Electrónica
• 3. Mensaje: • •
Por el contenido Por el tratamiento
• 4. Contexto • •
Formal Informal
Comunicaciรณn oral y escrita
CapĂtulo 2 Roles, lenguaje y contextos
Rol o papel del comunicador • Conjunto de expectativas de comportamiento exigido a los que ocupan una posición social determinada.
• Las conductas están asignadas al deber ser y al poder ser. • Interactuar es el deber ser del comunicador. • Empatizar es la conducta que puede ser ya que un comunicador puede colocarse en el lugar de la otra persona para comprender mejor.
Funciones del comunicador • Función social: Se refiere a la comunicación que utilizan las personas cuando representan diversos roles dentro de un sistema social. Permite al comunicador interactuar en formas apropiadas, de acuerdo con las situaciones sociales de los diferentes estratos.
Función simbólica • Se utiliza para representar hechos, objetos o sentimientos por medio de símbolos, señales o signos.
Función lingüística • Esta ligada específicamente al estilo del lenguaje usado en el mensaje. Diversos estilos de lenguaje: formal, informal, especializado, popular, culto, estándar, etc.
• Función organizativa: Se generan normas, roles y funciones para construir una empresa, organización o estructura social. Con estratos y jerarquías.
• Función cultural: Costumbres, valores y creencias que conforman su cultura. Con
esta función de la comunicación apreciamos las diferencias y similitudes de conductas en las diversas culturas.
Saber escuchar
CapĂtulo 3 Habilidades para la comunicaciĂłn oral
La fórmula V-V-V de elementos visuales, vocales y verbales • Los elementos visuales: Se relacionan con la imagen física que los demás perciben de nosotros en el momento de la comunicación a través del contacto visual, la postura, los movimientos, los gestos o la expresión facial, el desplazamiento y el manejo de los espacios físicos.
Los elementos vocales • Son las modulaciones que percibimos en la voz, como la entonación, la velocidad, el volumen, el énfasis o la fuerza, el ritmo, la proyección y la resonancia. Sin habilidad vocal simplemente no lograríamos comunicarnos en forma oral.
Los elementos verbales • Se refieren a todas las palabras y los métodos lingüísticos que utilizamos para hablar, desde la forma de estructura las ideas que formulamos, la selección del lenguaje y los términos que utilizamos, hasta el contenido o significado que se obtienen del mensaje que transmitimos.
• El contacto visual: en una situación de comunicación, sin duda la primera habilidad física y de movimientos que debemos practicar es tratar de mantener el contacto visual con el receptor o los receptores.
• Postura y movimientos: La posición física del cuerpo; esta siempre influye en la percepción que los otros tengan de nosotros. La postura que cada quien adopta se relaciona con la condición mental o el estado de animo, y es un reflejo de ellos, por eso se dice que la postura refleja el carácter del comunicador.
Los gestos y la expresión facial • Los movimientos de la cara, o gestos, son los elementos visuales de mayor impacto y es en ellos, por lo tanto, donde el comunicador debe desarrollar mas habilidades para apoyar su mensaje efectivamente. • Tenga vitalidad, refleje energía • Conozca sus gestos nerviosos • No exagere • Mantenga una expresión cordial y sonría • No sonría falsamente
Comunicación artefactual • Toda acción es afectada por el contexto físico en el que ocurre. Los objetos y la ubicación que tienen dentro de un lugar físico como muebles, lámparas, plantas, esculturas, artículos decorativos.
• Objetos integrados: aquellos que se usan con un propósito especifico de los participantes en la situación de comunicación.
• Objetos incidentales: los que pueden afectar a los receptores, aunque no sean parte de un plan ni haya intención de usarlos o ejercer una influencia con ellos.
• Objetos revelados: son los que el comunicador usa con énfasis; señala y muestra a los receptores.
• Objetos ocultos: los que no son detectados por el publico como parte del acto comunicativo y, sin embargo, se han planeado su uso.
Paralingüística • Es la disciplina auxiliar de la comunicación no verbal que estudia los elementos vocales, y su notable influencia en el desarrollo de las habilidades de la voz en la comunicación oral.
Funciones de la voz • La voz, como elemento fundamental para la comunicación oral, cumple varias funciones, ya que nos sirve principalmente para: • Denotar nuestra personalidad • Comunicar nuestros sentimientos, actitudes y emociones • Transportar el mensaje • Generar imágenes • Hacer mas interesante la comunicación • Conocer mas del mensaje y de las personas a las que escuchamos • Expresar, hablar, comunicar
Habilidades de articulaciรณn en la voz
Capítulo 4 Actitudes y ética
Los valores y las actitudes éticas • Toda comunicación oral con una intención ética requiere un potencial generador de valores, como la verdad, el valor, la confianza y el autodominio, que a la vez originan actitudes y conductas positivas, que funcionan como fortalezas del comunicador.
• La verdad: hablar con la verdad es un principio moral que todo comunicador debe seguir. La verdad es una fuente de poder que imprime dinamismo y vitalidad a la palabra. La verdad tiene un gran poder intelectual, porque reúne en si misma las actitudes positivas que mueven la conciencia del comunicador.
• El valor: es la fuerza positiva que fortalecerá nuestra actitud para realizar acciones. El valor desvanece las condiciones adversas y contrarresta los obstáculos. Revitaliza el esfuerzo impulsa nuestras decisiones. El valor nos ayuda a sobreponernos al temor al atender nuestras responsabilidades y enfrentar situaciones que creemos importantes.
• La confianza: implica tener fe para convencernos de que no se debe desperdiciar tiempo pensando en los obstáculos o las actitudes negativas que se puedan presentar. Nos impide desanimarnos, pues bloquea la idea de que cuesta mucho trabajo mejorar nuestras acciones.
• El autodominio: es serenidad, es la fuerza positiva que desarrolla el control de nuestros actos. Regula las emociones que pueden bloquear o inhibir el razonamiento claro de ideas.
• La justicia: es la fuerza que promueve la aptitud de la solidaridad humana, conciencia de la dignidad de la persona extraña.
Contravalores y actitudes negativas • Fuerzas negativas que se manifiestan en actitudes lo suficientemente fuertes para que nos dejemos llegar por ellas sin conseguir el autodominio deseado. Pensamientos negativos surgen las actitudes limitantes e inhibidoras: el miedo, la timidez, y el temor. Considerados tambiÊn contravalores de la comunicación.
• El miedo: es una sensación ligada a fuerzas internas físicas, mentales y emocionales descontroladas.
• La timidez: es un estado de inhibición conocido como temor o cobardía, puede tener causas muy diversas, como son la importancia o idea exagerada sobre las consecuencias que tendrá la situación de comunicación.
Componentes de la personalidad • Los factores que componen la personalidad e influyen en nuestra formación y el desarrollo de habilidades: • Factores físicos • Factores intelectuales • Factores emotivos • Factores sociales
Capítulo 5 Organización y elaboración de mensajes
Organización estratégica • La preparación • La elaboración • La presentación.
• ESTAS SON LOS TRES PROCESOS DE ACCION DE LA ORGANIZACIÓN ESTRATEGICA DEL MENSAJE
La preparación del mensaje • La etapa de la organización comienza con una preparación para ser creativos; después, hay que tener una buena dosis de creatividad para generar un tema relevante del gusto y las preferencias de los receptores, así como hacer un esfuerzo para llamar su atención. Esto implica algunos requisitos para el comunicador. • Tener conocimientos de un tema y sacar la idea central que quiere comunicar. • Fijar el propósito general para hablar y establecer el propósito especifico para escuchar. • Hacer explicita la idea central del mensaje escribiendo su declaración en forma completa. • Tomar decisiones sobre el lenguaje adecuado para expresar oralmente el mensaje.
La elaboración del mensaje • Es la etapa cuando elaboramos una estructura de ideas para ordenarlas y visualizar su organización. • Se necesita cumplir con cuatro características básicas que son: • Tener secuencia lógica • Contar con un formato • Tener paralelismo en su redacción • Lograr equilibrio en sus contenidos • La elaboración de un mensaje incluye cuatro partes principales: • LA INTRODUCCION • LA IDEA CENTRAL • EL CUERPO • LA CONCLUSION
Estructura de ideas • Estas estructuras de ideas se forman de acuerdo con la manera en que el comunicador redacta las ideas para darle un orden. • Estructura de frase: esta estructura se utiliza básicamente para ordenar las ideas principales, pero también es posible incluir las subordinadas, si así lo desea el comunicador, para ir visualizando los puntos de desarrollo de cada una.
• Estructura de oración: las ideas se escriben con oraciones, las cuales, para ser completas, necesitan un sujeto, un verbo y un complemento.
El formato de ideas • Las ideas siguen un formato alfanumérico que indica la jerarquía de ideas principales
y subordinadas. La norma en la subdivisión de ideas es para cada idea que se divide debe haber al menos dos subdivisiones. • Formato alfanumérico: vemos como las letras y los números señalan la jerarquía o los niveles de importancia de las ideas.
• Las letras mayúsculas muestran las ideas principales, pero complementarias. • Las letras minúsculas indican las ideas subordinadas, que sirven para apoyar a las secundarias. • Otro nivel se anotaría con números romanos en minúsculas, el cual seria un nivel de ideas dependientes.
Principio y final de un discurso • Marcan la importancia de las introducciones y conclusiones en la elaboración de un discurso.
• LA INTRODUCCIÓN: • Tiene que estar dirigida a captar la atención del publico, justificar o presentar el tema del que se va a hablar y lograr la credibilidad del mensaje y del comunicador.
• • • • • •
Referencias al tema o problema Referencias a la ocasión o el evento Referencia personal Pregunta retorica Citas o testimonios Contar el hecho o la opinión
La conclusión • La misión principal de la parte final, o conclusión, es fijar la atención del auditorio en el tema central y el propósito especifico de la charla. Otra función es la de poner al auditorio en un estado de animo determinado.
• Es la que produce la impresión de que el mensaje ha terminado completamente. • Entre los tipos mas empleados de conclusiones para cerrar un discurso que nos señalan están: • Recordatorio del objetivo • Resumen de punto o ideas • Intención personal de hacer algo • Pregunta oportuna o de reflexión • Ilustración • Recordatorio de la idea central
La presentación • Una presentación efectiva requiere una buena preparación, organización del mensaje y elaboración de materiales verbales, pero también visuales. Un buen material visual se considera un medio que sirve de estimulo al sentido de la vista.
• Un buen material visual se considera un medio que sirve de estimulo al sentido de la vista.
Los apoyos visuales • Los materiales visuales elaborados y empleados correctamente llegan a convertir a una persona en un comunicador eficiente.
• Un material visual debe ser siempre un auxiliar, un apoyo mediante el cual se pueden reforzar las ideas, y no un medio para evitar o sustituir la palabra oral por imágenes, acetatos o videos destinados a llamar la atención de alguna forma, evitando parcialmente la interacción, esencial de la comunicación oral.
Funciones de los apoyos visuales 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
Reforzar el contenido del mensaje Causar un efecto en el publico Provocar identificaci贸n con el publico Comprimir el tiempo de exposici贸n de ideas complejas Recordar datos Provocar la participaci贸n del publico Desviar del comunicador la atenci贸n del publico
Tipos de materiales visuales • • • •
Los materiales proyectados, electrónicos y tecnológicos.
Los materiales con imágenes impresas Los materiales escritos Los materiales tridimensionales