Business E-Book Formula Bisnis Indonesia EDISI 1
Edisi 1 Cash Booster
CASH BOOSTER 5 CARA MENJAGA AKURASI DATABASE PELANGGAN Coach Michael R. Koeswara
author by Michael R. Koeswara
www.formulabisnisindonesia.com
Cash Booster
EDISI 1
AUTHOR: @michaelkoeswara
GRAPHIC DESIGN: @via
5 Cara Menjaga Akurasi Database Pelanggan
Cash Booster
EDISI 1
5 CARA MENJAGA AKURASI DATABASE PELANGGAN www.formulabisnisindonesia.com
Cash Booster
Are your customers more loyal to you than you are to them?
5 Cara Menjaga Akurasi Database Pelanggan
EDISI 1
Cash Booster
EDISI 1
S
ebagian besar pemilik bisnis saya yakin mereka paham jika biaya menjaga hubungan dengan pelanggan lama akan lebih murah dibandingkan mencari pelanggan baru. Akan ada beberapa hal yang mungkin terlewatkan oleh perusahaan karena yang selama ini berkomunikasi langsung dengan pelanggan adalah team sales perusahaan tersebut. Bagaimana caranya agar pelanggan tetap loyal pada perusahaan, tidak hanya dengan sales?
Ya, benar jawabannya akurasi database. Salah satu cara adalah mendokumentasikannya dalam Customer Relation Managament. Berikut rahasia menjaga akurasi database pelanggan untuk menjaga hubungan dan follow up sales yang lebih efektif.
1. Jaga Kelengkapan Data Coba tanya pada diri kita sendiri seberapa detail kita memahami pelanggan kita? Percaya atau tidak data yang tidak lengkap menandakan kualitas data yang tidak bagus. Cara terbaik untuk menjaga kelengkapan data adalah set as mandatory jadi ketika input data – data ini wajib diisi. Misalnya nama, alamat email, nomor telepon dan alamat sehingga team sales memiliki informasi yang cukup untuk melakukan follow up.
2. Hindari Data Ganda Sering terjadi kekeliruan dalam menginput data, data ganda akan membingungkan team yang akan mengolah data baik saat follow up penjualan maupun untuk menjaga hubungan saat menjaga hubungan dengan memberikan ucapan ulang tahun atau perayaan hari besar. Kita bisa menggunakan email atau nomor telepon sebagai filter agar terhindar dari data ganda pada database pelanggan, data yang ganda bisa di gabung atau istilah lain disebut dengan merge. www.formulabisnisindonesia.com
Cash Booster
5 Cara Menjaga Akurasi Database Pelanggan
EDISI 1
EDISI 1
Cash Booster
3. Gunakan Hak Akses Jika aplikasi CRM (Customer Relation Management) Anda diakses oleh beberapa orang kemungkinan terjadi perubahan– perubahan yang tanpa melalui persetujuan. Untuk itu perlu diatur hak akses siapa saja yang berhak melakukan perubahan dan penghapusan data.
4. Kelompokkan Data Sistem data yang baik akan memberikan kemudahan dalam convert prospek menjadi klien, dan setelah menjadi klien dikelompokkan lagi dalam loyalty program.
www.formulabisnisindonesia.com
Cash Booster
EDISI 1
5. Customer Loyalty Program Program loyalitas pelanggan banyak dilakukan untuk menjaga pelanggan lama, ini terbukti efektif misalnya dalam penerbangan tanah air kita mengenal garuda frequent flyer, atau batik air dengan promo roll royce nya. Program apa yang sudah Anda berikan kepada pelanggan?
Kami mengundang Anda untuk menghadiri Workshop Cash Booster, workshop 1 hari menemukan solusi ringkas membangun organisasi bisnis yang sistematis dan menguntungkan. Akan ada banyak strategi dan inovasi lain yang akan dibagikan dan telah dibuktikan oleh klienklien kami yang telah melakukan coaching untuk mendapatkan cashflow hanya dengan menjaga akurasi databasenya. Untuk pendaftaran hubungi 021 300 678 78 Untuk Indonesia yang Lebih Baik.
5 Cara Menjaga Akurasi Database Pelanggan
Cash Booster
EDISI 1
MICHAEL R. KOESWARA Business Coach / Trainer
Sarjana Teknik Elektro dan Magister Manajemen dari Universitas Katolik Atmajaya Jakarta, Certified Business Coach dari PT. Formula Bisnis Indonesia (FBI), ICF coach member, Certified Competent Coach and Certified Coach Practitioner dari Global Coach Trust (approved by ICF), Certified Practitioner of Neuro Linguistic Programming dari The American Board of Neuro-Linguistic Programming (ABNLP), Certified Practitioner of Time Line Therapy dari Time Line Therapy Association (TLTA), Berpengalaman lebih dari 20 tahun di bidang tour and travel serta lebih dari 10 tahun di bidang fotografi, Pemilik dari PT. STELLA KWARTA WISATA, tour and travel yang mengkhususkan diri di dalam bidang tur rohani dengan lebih dari 10.000 orang pelanggan, Pemilik dari RQS DIGITAL STUDIO, studio dan digital minilab dengan layanan fotografi terpadu, Certified Behaviour Assesor dari The Authentic Learning System (ALESI) Indonesia, Penggemar kuliner, travelling, fotografi dan dunia penerbangan,
Office
PT. FORMULA BISNIS INDONESIA Business Park Kebon Jeruk Blok C1-12 Jl. Meruya ilir raya Kav.88 Kembangan, Jakarta Barat 11620 T : +6221 3006 7878 F : +6221 3006 7877 E : info@formulabisnisindonesia.com www.formulabisnisindonesia.com www.unitedcoach.com
www.formulabisnisindonesia.com