Business E-Book Formula Bisnis Indonesia EDISI 3
Edisi 3 ProfitBooster
PROFIT BOOSTER MENCARI PELANGGAN BARU & MEMPERTAHANKAN PELANGGAN LAMA Coach Tjong Ka Bun
author by Tjong Ka Bun
www.formulabisnisindonesia.com
ProfitBooster
EDISI 3
AUTHOR: @tjongkabun
GRAPHIC DESIGN: @eky
Mencari Pelanggan Baru & Mempertahankan Pelanggan Lama
EDISI 3
ProfitBooster
M
encari Pelanggan Baru atau Mempertahankan Pelanggan Lama? Pelanggan tentu merupakan satu hal terpenting dalam bisnis, karena dengan adanya pelangganlah bisnis kita bisa bertahan dan berkembang. Mengapa perusahaan banyak kehilangan dan ditinggalkan pelanggan lama mereka? Berikut beberapa hal yang sering tidak sengaja terabaikan oleh perusahaan yang bisa menyebabkan kehilangan pelanggan.
FEEDBACK
Masih ingat kapan Anda terakhir kali Anda bertanya tentang kepuasan pelanggan Anda? Sudahkah pernah diukur? Produk yang Anda jual masa atau trendnya sudah habis, keluhan atau komplain semakin hari semakin banyak, dan Anda tidak terpikir untuk menyusun strategi untuk mempertahankan pelanggan lama Anda. Keberuntungan tanpa ada usaha akan mengakibatkan usaha Anda lebih sulit untuk tumbuh. Dibandingkan jika Anda lebih peka terhadap kondisi pasar dan melakukan inovasi.
atau masukan dari pelanggan merupakan hal yang wajib untuk diperhatikan, terkadang kepercayaan berlebih terhadap produk dan jasa Anda bisa menjadi bumerang untuk bisnis Anda sendiri
www.formulabisnisindonesia.com
ProfitBooster
EDISI 3
INGAT!!, pasar semakin kompetitif, saingan Anda bisa saja bergerak lebih cepat dibandingkan Anda atau bahkan merebut hati pelanggan Anda.
Mencari Pelanggan Baru & Mempertahankan Pelanggan Lama
EDISI 3
ProfitBooster
Bagaimana cara mempertahankan pelanggan?? Cukup sederhana. Perhatikan dan ukur tingkat kepuasan pelanggan Anda lalu berikan pelayanan LEBIH dari yang mereka harapkan, tetapi kenyataannya memang tidak semudah itu. Hampir semua perusahaan setuju mempertahankan pelanggan jauh lebih murah dibandingkan, mencari pelanggan baru. Bahkan bisa mencapai 1 : 5, apa saja strategi yang sudah kita lakukan?
Mungkin berikut cara yang bisa membantu untuk meningkatkan loyalitas dan tentuanya “repeat purchase� dari pelanggan lama. 1. Digitialisasi Data Pelanggan Anda Berapa banyak pelanggan yang Anda miliki? Iya tidak mungkin mengingat setiap detailnya satu per satu. Jika pelanggan Anda banyak, bisa manfaatkan software CRM (Customer Relation Management) untuk mencatat detail pelanggan, mulai dari ulang tahun, mulai berlangganan dan hal penting (critical non essential) lainnya.
www.formulabisnisindonesia.com
ProfitBooster
EDISI 3
2. Maksimalkan Sosial Media Sosial media tidak hanya bagus untuk promosi, sosmed juga sangat efektif untuk menyapa pelanggan. Pastikan kita selalu dalam lingkaran pergaulan pelanggan kita sehingga ketika pelanggan membutuhkan produk akan selalu ingat kita bukan ke kompetitor.
Mencari Pelanggan Baru & Mempertahankan Pelanggan Lama
ProfitBooster
EDISI 3
Repeat Purchases give you a better look into how well your loyalty efforts are succeeding (or how badly they’re failing) 3. Tawarkan Diskon atau Insentif untuk Repeat Purchase Pelanggan manapun akan senang diberikan penghargaan, sekecil apapun bentuknya. Temukan hal “extra� apa yang kita bisa berikan ke pelanggan kita sebagai pengharghaan.
www.formulabisnisindonesia.com
ProfitBooster
EDISI 3
4. Sapa Pelanggan dengan menyebut nama Hal kecil yang dapat memberi pengaruh besar adalah menyapa nama pelanggan. Coba perlakukan ini pada pelanggan Anda dan perhatikan perubahan yang Anda peroleh. Tentu saja tidak cukup dengan menyapa nama tentu pelayanan tetap harus konsisten.
Hallo Mr. John Can i help you?
Mencari Pelanggan Baru & Mempertahankan Pelanggan Lama
ProfitBooster
EDISI 3
5. Tugaskan Team untuk memantau loyalitas pelanggan Team ini yang bertugas memantau issue tentang loyalitas pelanggan, keluhan dan hal lain yang berpotensi pelanggan berpindah ke pesaing kita.
“When a customer is loyal, he or she exhibits purchase behavior defined as non-random purchase expressed over time by some decision-making it�
Tentu masih banyak strategi lain yang bisa Anda gunakan yang tidak cukup dibahas melalui e-book ini, Untuk lebih jelasnya silahkan hadiri Workshop Profit Booster di Hotel InterContinental jakarta MidPlaza. hubungi 021-3006 7878 salam berkelimpahan,
Untuk Indonesia yang Lebih Baik.
www.formulabisnisindonesia.com
ProfitBooster
EDISI 3
TJONG KA BUN Business Coach / Trainer
Certified Business Coach dari PT. Formula Bisnis Indonesia (FBI), Certified NLP Practitioner, Memiliki lebih dari 10.000 jam pengalaman melatih di berbagai industri seperti Penerbitan Buku, Event Organizer, IT Solution, General Distribution & Manufacturing, Memiliki Pengalaman lebih dari 18 tahun dalam bidang penjualan, Member dari International Coach Federation (ICF), Certified Practitioner of Neuro Linguistic Programming dari The American Board of Neuro-Linguistic Programming (ABNLP), Certified Practitioner of Time Line Therapy dari Time Line Therapy Association (TLTA), Saat ini aktif memberikan Coaching di 5 Kota besar di Indonesia, Memiliki semangat yang tinggi dalam membantu mewujudkan cita-cita para pengusaha.
Office
PT. FORMULA BISNIS INDONESIA Business Park Kebon Jeruk Blok C1-12 Jl. Meruya ilir raya Kav.88 Kembangan, Jakarta Barat 11620 T : +6221 3006 7878 F : +6221 3006 7877 E : info@formulabisnisindonesia.com www.formulabisnisindonesia.com www.unitedcoach.com Mencari Pelanggan Baru & Mempertahankan Pelanggan Lama