Perfil de Usuarios de Bibliotecas en Pequeños Municipios de la Provincia de Cádiz
JUAN BAUTISTA BLANCO RODRÍGUEZ
CÁDIZ, 2005
© Edita:
Maquetación y Cubierta:
Fundación Provincial de Cultura. Diputación de Cádiz Plaza de San Antonio, 14 11003 Cádiz www.cultura-cadiz.org / www.dipucadiz.es Dpto. de Comunicación Fundación Provincial de Cultura
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Juan Bautista Blanco Rodríguez
Producción editorial:
Cadigrafía
I.S.B.N. :
84 - 95174 - 54 - 5
Dep.Legal:
CA-094/05
Imprime:
Santa Teresa Ind.Graficas
VIGÍA, Observatorio Cultural de la Provincia de Cádiz, convocó en Junio de 2004 becas de investigación sobre el sector de la cultura en la provincia de Cádiz. El presente trabajo es el resultado del proyecto presentado para la beca “Públicos de la Cultura : Perfil de los usuarios de las bibliotecas rurales” Se agradece la colaboración prestada por los bibliotecarios-as de los municipios donde se ha llevado a cabo la investigación.
ÍNDICE DE LA MEMORIA
PROYECTO -
Objetivos.............................................................................................................. Metodología........................................................................................................ Cronograma........................................................................................................ Relación de documentación consultada.............................................
7 8 9 10
PRODUCCIÓN DE INFORMACIÓN -
Introducción....................................................................................................... Diseño muestral............................................................................................... Cuestionario....................................................................................................... Marginales de frecuencia.............................................................................
11 12 15 19
INFORME DE RESULTADOS - Introducción......................................................................................................... - Resultados de la encuesta........................................................................... - Síntesis de las observaciones y sugerencias abiertas de los cuestionarios....................................... - Síntesis de las entrevistas al personal de las bibliotecas ..........
CONCLUSIONES ................................................................................................................
31 31 44 45
46
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OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN OBJETIVO GENERAL Conocer las características, necesidades y expectativas de los usuarios de bibliotecas de municipios con menos de 20.000 habitantes en la provincia de Cádiz, así como las formas de uso que realizan y la valoración que tienen sobre los servicios bibliotecarios. OBJETIVOS ESPECÍFICOS Establecer las características socio-demográficas de los usuarios (sexo, edad, nivel de formación, ocupación). Conocimiento de hábitos de vida de los usuarios (uso del tiempo libre, hábitos de información y lectura, horas dedicadas a estudiar Indagar en las necesidades de los usuarios (formativas, profesionales, técnicas, información, actualidad). Formas de uso: consultas, préstamos, lugar de estudio, frecuencias de uso. Valoración de los servicios bibliotecarios: instalación y equipamientos, horarios, materiales y medios, servicios, políticas de préstamo, nuevas tecnologías. Detectar problemáticas del usuario: distancia y medios de comunicación a la biblioteca, accesibilidad, adaptación de horarios.
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observatorio cultural vigía
METODOLOGÍA Definición de Objetivos Relacionados en el apartado anterior. Establecer la Cobertura de la Investigación Usuarios de bibliotecas de municipios con menos de 20.000 habitantes en la provincia de Cádiz. Podríamos tomar como universo de referencia a los usuarios registrados en las bibliotecas, pero de igual forma nos interesa incluir en la cobertura de esta investigación a personas que hacen cualquier uso sin estar en disposición del carnet de biblioteca o incluidos en algún registro del servicio bibliotecario. Fase Previa de Documentación Recopilación y consulta de antecedentes sobre nuestro objeto de estudio. Técnicas de Investigación Para la obtención/producción de información se aplican técnicas de investigación social cuantitativas y cualitativas. El uso de ambas técnicas nos proporciona una mayor profundidad en el conocimiento de los objetivos planteados. Se realiza una encuesta mediante cuestionario autoadministrado a una muestra representativa de usuarios. En paralelo se llevan a cabo entrevistas con bibliotecarios/as, así como visitas a bibliotecas y recopilación de material documental de las mismas ( soportes divulgativos de actividades, estadísticas) Análisis de datos En la investigación cuantitativa se analizan los datos, tras ser tabulados y mecanizados mediante el programa informático de investigación social BARBWIN. Se realiza análisis de la información aportada por las entrevistas, notas de campo resultantes de las visitas, sugerencias abiertas de los encuestados y de la documentación recopilada. Presentación de Resultados Elaboración de memoria de la investigación e informe de resultados.
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cuadernos de investigación
CRONOGRAMA
Recopilación y estudio de antecedentes
15 / 30 septiembre 2004
Elaboración del Cuestionario
1 / 15 octubre 2004
Diseño Muestral
1 / 15 octubre 2004
Pretest
16 / 31 octubre 2004
Trabajo de campo cualitativo
1 noviembre / 31 diciembre 2004
Trabajo de campo cuantitativo
1 noviembre / 31 diciembre 2004
Tabulación de datos
1 diciembre 2004 / 15 enero 2005
Análisis de datos
1 / 30 enero 2005
Elaboración de informe
16 / 30 enero 2005
Presentación de resultados
1 / 15 feberero 2005
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observatorio cultural vigía
RELACIÓN DE DOCUMENTOS CONSULTADOS - “Los usuarios de las bibliotecas: estudio y comunicación”. Gómez Hernández, J.A. Gestión de bibliotecas. Murcia: DM, 2002. - “Evaluación de los servicios bibliotecarios”. Universidad de Salamanca. 2000. - “Estudios sobre la biblioteca pública en España”. Min. de Educación, Cultura y Deporte. Fundación Germán Sánchez Ruipérez. Madrid, 2000. - “Informe y estadísticas”. Defensor del Pueblo Andaluz. Bibliotecas públicas municipales: El derecho de todos a acceder a la cultura. Sevilla: Defensor del Pueblo Andaluz, 2000. - Boletines de la red de bibliotecas públicas de Andalucía. Consejería de Cultura, Junta de Andalucía. 2003 y 2004. - “Conclusiones de las XIII Jornadas Bibliotecarias de Andalucía” XIII Jornadas Bibliotecarias de Andalucía. Alcalá la Real, 2004. - “Conclusiones del II Congreso Nacional de Bibliotecas Públicas”. II Congreso Nacional de Bibliotecas Públicas. Salamanca, 2004. - “Programa de análisis de bibliotecas”. Fundación Bertelsmann. - “Programa para el fomento de la lectura e innovación de los servicios bibliotecarios”. Fundación Provincial de Cultura, Diputación Provincial de Cádiz. - “Encuesta de satisfacción de usuarios de la biblioteca de Castilla-La Mancha”. Toledo: 2003. - “Estudio de hábitos de lectura y compra de libros - 2002” Asociación de editores de Andalucía. - “Cuestionario”. Escudero Gómez, C. Estudio sobre la satisfacción de los usuarios de la biblioteca Hospital Universitario Puerta de Hierro. Madrid: 2002. - “Cuestionario”. Latorre, I.Y Sanchís, E. La atención a usuarias y usuarios en bibliotecas Especializadas.Valencia: 1998. - “Cuestionario ”. CSIC. Encuesta Biblioteca General de Humanidades.
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cuadernos de investigación
FASE DE PRODUCCIÓN DE INFORMACIÓN Una vez definida la cobertura de la investigación en consenso con los responsables de la Fundación Provincial de Cultura y Observatorio Vigía, ésta abarcaría a los municipios de la provincia de Cádiz con menos de veinte mil habitantes. De igual modo se observa de interés establecer estratos según el tamaño de población del municipio: menos de cinco mil habitantes, de cinco mil a diez mil y un tercero de diez mil a veinte mil habitantes. Esta estratificación se cruza con otra geográfica: zona de Jerez, zona de la Sierra y la tercera zona La Janda - Campo de Gibraltar. Con estos parámetros se realiza el diseño muestral (detallado en el siguiente apartado) obteniendo una muestra aleatoria de 20 municipios: Jerez / - 5000 > Jerez / 5000 a 10000 > Jerez / 10001 a 20000 > JyCG / - 5000 > JyCG / 5000 a 10000 > JyCG / 10001 a 20000 > Sierra / -5000 > Sierra / 5000 a 10000 > Sierra / 10001 a 20000 >
Espera y San José del Valle Bornos y Paterna de Rivera Chipiona Castellar Alcalá de los Gazules y Benalup-Casas Viejas Conil, Los Barrios, Medina Sidonia,Tarifa y Vejer El Bosque y El Gastor Algodonales, Prado del Rey y Puerto Serrano Ubrique y Villamartín.
El sistema de trabajo previsto consiste en realizar dos visitas a cada biblioteca de la muestra. Con antelación se contacta telefónicamente o mediante correo electrónico con las bibliotecas. En la primera visita se presenta e informa de la investigación a los bibliotecarios-as, se lleva a cabo una entrevista al bibliotecario-a, se facilita a éstos los cuestionarios (auto-administrados) para la realización de la encuesta entre los usuarios, junto con un protocolo del procedimiento de distribución de los mismos. La segunda visita se efectúa unos doce días después de la primera, se precisa información sobre la aplicación de los cuestionarios, se recogen los cumplimentados, así como documentación diversa de la biblioteca solicitada previamente. En ambas visitas se realiza observación de diferentes aspectos de las bibliotecas. La fase piloto y pre-test del cuestionario se desarrolla en la biblioteca de Vejer durante la segunda quincena de octubre. Durante los meses de noviembre y diciembre se visitan las bibliotecas de los diecinueve municipios restantes.
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DISEÑO MUESTRAL Ficha Técnica Ámbito:
Municipios de la provincia de Cádiz de menos de 20.000 habitantes (fuente: Revisión Padrón Municipal 2003, INE) con bibliotecas públicas (fuente: directorio de bibliotecas públicas andaluzas, Consejería de Cultura de la Junta de Andalucía).
Universo:
Población usuaria de las citadas bibliotecas. Potencialmente el nºde usuarios es de 221.18 personas (total habitantes según dicho padrón).
Tamaño de la muestra:
500
Procedimiento de muestreo: Bietápico, estratificado por conglomerados. Unidades primarias de muestreo: Municipios. Unidades últimas: Individuos. Procedimiento de entrevista: Cuestionario auto-administrado realizado en la biblioteca. Error muestral:
Para un nivel de confianza del 95,5%, y P=Q, el error es de +-4,47% para el conjunto de la muestra, y en el supuesto de muestreo aleatorio simple.
Estratificación Número de Habitantes por zonas geográficas Categorías
Jerez Janda /CGib. Sierra
Frecuencia
47308 101115 72757
Porcentaje
21,39 % 45,72 % 32,89 %
Porc. Acumulado
21,39 % 67,11 % 100 %
Número de Municipios por zonas geográficas Categorías
Jerez Janda /CGib. Sierra
12
Frecuencia
7 9 13
Porcentaje 24,14 % 31,03 % 44,83 %
Porc. Acumulado 24,14 % 55,17 % 100 %
cuadernos de investigación
Número de Habitantes según tamaño de municipios Categorías
>5000 5000 a 10000 10001 a 20000
Frecuencia 23427 73724 124029
Porcentaje 10,59 % 33,33 % 56,08 %
Porc. Acumulado 10,59 % 43,92 % 100 %
Número de Municipios según tamaño de municipios Categorías
>5000 5000 a 10000 10001 a 20000
Frecuencia
10 11 8
Porcentaje
34,48 % 37,93 % 27,59 %
Porc. Acumulado 34,48 % 72,41 % 100 %
Afijación Afijación de entrevistas por zonas geográficas Categorías
Jerez Janda /CGib. Sierra
Frecuencia
47308 101115 72757
Porcentaje
21,39 % 45,72 % 32,89 %
Muestra 107 229 164
Afijación de entrevistas por tamaño de municipios Categorías
>5000 5000 a 10000 10001 a 20000
Frecuencia 23427 73724 124029
Porcentaje
Muestra
5.000/10.000
10.001/20.000
10,59 % 33,33 % 56,08 %
53 167 280
Afijación de entrevistas a cada estrato Jerez Janda /CGib. Sierra
Menos 5.000
22(4,38 %) 7(1,16 %) 24(5,04 %)
46(9,17 %) 48(9,67 %) 73(14,49 %)
39(7,84 %) 174(34,88 %) 67 (13,36 %)
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ELECCIÓN ALEATORIA DE MUNICIPIOS DONDE REALIZAR LAS ENTREVISTAS JEREZ / MENOS 5.000 Localidad Algar Espera San José del Valle
Población 1640 3885 4173
Pob. acumulada 1640 5525 9698
Porcentaje 17 % 57 % * 100 % *
JEREZ / DE 5.000 A 10.000 Localidad Bornos Paterna Trebujena
Población 8064 5325 6887
Pob. acumulada 8064 13389 20276
Porcentaje 40 % * 66 % * 100 %
JEREZ / DE 10.001 A 20.000 Localidad Chipiona
Población 17334
Pob. acumulada 17334
Porcentaje 100 % *
JANDA Y C. GIBRALTAR / MENOS 5.000 Localidad Población Castellar 2571
Pob. acumulada 2571
Porcentaje 100 % *
JANDA Y C. GIBRALTAR / DE 5.000 A 10.000 Localidad Población Alcalá Gazules 5735 Benalup 6573 Jimena 9088
Pob. acumulada 5735 12308 21396
Porcentaje 26,80 % * 57,52 % * 100 %
JANDA Y C. GIBRALTAR / DE 10.001 A 20.000 Localidad Población Conil 18656 Los Barrios 18599 Medina Sidonia 10811 Tarifa 16392 Vejer 12690
Pob. acumulada 18656 37255 48066 64458 77148
Porcentaje 24 % * 48 % * 62 % * 84 % * 100 % *
SIERRA / MENOS 5.000 Localidad Benaocaz El Bosque El Gastor Grazalema Setenil Zahara Sierra
Población 656 1922 1898 2195 2988 1499
Pob. acumulada 656 2578 4476 6671 9659 11158
Porcentaje 5,88 % 23,10 % * 40,11 % * 59,79 % 86,57 % 100 %
SIERRA / DE 5.000 A 10.000 Localidad Alcalá del Valle Algodonales Olvera Prado del Rey Puerto Serrano
Población 5281 5577 8583 5801 6810
Pob. acumulada 5281 10858 19441 25242 32052
Porcentaje 16,48 % 33,88 % * 60,65 % 78,75 % * 100 % *
SIERRA / DE 10.001 A 20.000 Localidad Ubrique Villamartín
Población 17478 12069
Pob. acumulada 17478 29547
Porcentaje 59 % * 100 % *
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*
Municipios seleccionados aleatoriamente para la investigación
cuadernos de investigación
CUESTIONARIO P.1.- ¿Con qué frecuencia suele utilizar los servicios de esta biblioteca? - Anual (al menos una vez al año) ...................................................... 1 - Mensual (al menos una vez al mes) ................................................ 2 - Semanal (al menos una vez a la semana) .................................... 3 - Otros (especificar: ) ..................................... 4 P.2.- ¿Hace uso de otras bibliotecas? - Sí, biblioteca del colegio o instituto ................................................ - Sí, biblioteca universitaria ..................................................................... - Sí, biblioteca provincial ........................................................................... - Sí, otra (especificar: ) ................................... - No ....................................................................................................................
1 2 3 4 5
P.3.- De esta biblioteca donde se encuentra, señale en la primera columna todos los servicios que utiliza o realiza, y en la segunda los que le gustaría realizar - Leer periódicos.............................................. - Leer revistas.................................................... - Sala para estudiar......................................... - Leer libros........................................................ - Llevar algo en préstamo (libros, videos, otros) - Ver videos..................................................... - Acceder a internet (Web, correo electrónico...) - Escuchar música............................................ - Realizar trabajos en ordenador........................ - Informarme sobre algo................................. - Préstamos ínterbibliotecarios......................... - Otros (especificar: )
Utiliza Le gustaría 1-----------------------1 2-----------------------2 3-----------------------3 4-----------------------4 5-----------------------5 6-----------------------6 7-----------------------7 8-----------------------8 9-----------------------9 10---------------------10 11---------------------11 12( ) 12
P.4.- ¿Por qué motivos visita o utiliza esta biblioteca? - Por estudios o formación ................................................................. - Una forma de ocupar mi tiempo libre ..................................... - Para leer ..................................................................................................... - Para obtener información.................................................................. - Otros (especificar: ) .......................
1 2 3 4 5
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P.5.- ¿Ha utilizado el servicio de préstamo de la biblioteca durante los últimos doce meses? - Sí, de libros de lectura................................................................... 1 - Sí, de libros de consulta para estudios o trabajos........ 2 - Sí, de videos......................................................................................... 3 - Sí, de discos o CD-audio............................................................. 4 - Sí, de CD-ROM................................................................................. 5 - Sí, de casetes de audio.................................................................. 6 - Sí, de revistas....................................................................................... 7 - Sí, ínter bibliotecarios..................................................................... 8 - Sí, de otros (especificar: ).......... 9 - No he utilizado el servicio de préstamo........................... 10 P.6.- ¿Ha asistido o participado en otras actividades realizadas u organizadas por esta biblioteca? - Sí, exposiciones.................................................................................. 1 - Sí, conferencias o coloquios....................................................... 2 - Sí, proyecciones o audiciones................................................... 3 - Sí, representaciones de teatro o conciertos.................... 4 - Sí, cursos o seminarios.................................................................. 5 - Sí, otros (especificar: ).......... 6 - No............................................................................................................. 7 P.7.- ¿Cómo se desplaza hasta la biblioteca? - Andando................................................................................................ - En bicicleta........................................................................................... - En moto................................................................................................. - En coche............................................................................................... - En autobús........................................................................................... - En otro medio (especificar: ).............
1 2 3 4 5 6
P.8.- ¿Cuánto tiempo emplea en realizar el desplazamiento hasta la biblioteca? (suma de ida y vuelta) (señale una sola respuesta) - Menos de media hora................................................................... 1 - Entre media hora y una hora.................................................... 2 - Entre una hora y dos horas....................................................... 3 - Más de dos horas..................................................................... ....... 4
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cuadernos de investigación
P.9.- A continuación puntúe de 1 a 5 su nivel de satisfacción sobre diferentes aspectos de la biblioteca, teniendo en cuenta la siguiente escala: 1 nada satisfecho / 2 poco satisfecho / 3 algo satisfecho 4 satisfecho / 5 muy satisfecho - Situación o localización de la biblioteca - Horario de la biblioteca - Cantidad de libros - Diversidad de obras de consulta - Variedad de periódicos y revistas - Fondo de material audiovisual - Amplitud de la superficie de las salas - Dotación de mobiliario adecuado (sillas, mesas, etc.) - Iluminación - Sistema de calefacción y aire acondicionado - Actualidad de los libros y material - Servicio de préstamo (conteste a este apartado si es usuario) P.10.- ¿Qué estudios tiene finalizados? - Ninguno................................................................................ - Primarios.............................................................................. - Secundarios........................................................................ - Diplomado universitario............................................. - Licenciado universitario...............................................
1 2 3 4 5
P.11.- ¿Realiza actualmente algún tipo de estudios? - Ninguno................................................................................ - Primarios.............................................................................. - Secundarios........................................................................ - Diplomado universitario............................................. - Licenciado universitario............................................... - Idiomas.................................................................................. - Postgrado............................................................................. - Otros (especificar: ).....
1 2 3 4 5 6 7 8
P.12.- Conteste a esta pregunta sólo si respondió afirmativamente a la anterior. Si su respuesta fue “ninguno” pase directamente a la P.13. - ¿Cuántas horas al día dedica a recibir clases o tutorías? - ¿Cuánto tiempo emplea en desplazarse al lugar donde recibe esas clases o tutorías? (suma de la ida y la vuelta): - ¿Cuántas horas al día dedica a estudiar?:
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P.13.- ¿Está usted empleado o trabaja por cuenta propia? - En este momento no...................................................... 1 - Sí.................................................................................................. 2 En caso afirmativo, ¿cuántas horas trabaja al día?: ¿Cuánto tiempo emplea en desplazarse a su lugar de trabajo?: P.14.- Señale el tiempo que dedica diariamente a cada una de las siguientes actividades: (ponga una cruz en la casilla que corresponda) Nada
Estar con la familia
Menos de 1/2H
De 1/2 a 1H
De 1 a 2H
Más de 2 h
Estar con los amigos
Ver informativos en TV Leer la prensa Oir la radio
Utilizar internet
Escuchar música
Ver programas y películas
¿Cuál es su actual ocupación? - Estudiante.......................................................... - Trabaja por cuenta propia........................ - Trabaja por cuenta ajena........................... - Labores domésticas..................................... - En paro................................................................ - Jubilado/a............................................................
1 2 3 4 5 6
Indique el nºde personas por grupos de edad que conviven en su domicilio, incluyéndose usted
Menores de 12 años:
De 13 a 17 años:
De 18 a 30 años:
De 31 a 65 años
Localidad de residencia: Edad:
años
Sexo: Hombre.....1
Mujer....2
Fecha de realización del cuestionario: ___/___/2004 Observaciones y sugerencias que quiera manifestar:
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Hora:
Mayores de 65 años:
cuadernos de investigación
MARGINALES DE FRECUENCIAS
TOTAL
Muestra real
Frecuencias 502/509
Porcentajes 100
% Acumulado 100
¿Con qué frecuencia suele utilizar los servicios de esta biblioteca? P1 Anual Mensual Semanal Diario Otros No contesta
502/509 52 150 243 35 18 5
100,0 10,3 29,8 48,4 7,0 3,6 1,0
502/509 135 69 20 18 261 11
100,0 26,8 13,8 3,9 3,6 52,0 2,2
502/509 109 119 241 255 275 30 232 21 120 206 25 10 14
100,0 21,7 23,7 48,0 50,9 54,8 5,9 46,3 4,2 23,9 41,1 5,0 2,0 2,9
0,0 10,3 40,1 88,5 95,4 99,0 100,0
¿Hace uso de otras bibliotecas? P2 Del centro educativo Universitaria Provincial Otra No No contesta Servicios que utiliza de la biblioteca P3A Leer periódicos Leer revistas Sala para estudiar Leer libros Préstamos (libros, videos,otros) Ver vídeos Acceder a internet Escuchar música Realizar trabajos en ordenador Informarme sobre algo Préstamos interbibliotecarios Otros No contesta
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Servicios que le "gustaría" realizar P3B Leer periódicos Leer revistas Sala para estudiar Leer libros Préstamos Ver vídeos Acceder a internet Escuchar música Realizar trabajos en ordenador Informarme sobre algo Préstamos interbibliotecarios Otros No contesta
502/509 29 53 40 20 48 162 134 173 130 42 72 10 187
100,0 5,9 10,6 8,0 3,9 9,6 32,3 26,7 34,4 26,0 8,4 14,4 2,0 37,2
Motivos por los que visita o utiliza la biblioteca P4 Estudios / Formación Forma de ocupar el tiempo libre Para leer Para obtener información Otros No contesta
502/509 311 115 168 228 24 8
100,0 61,9 22,9 33,4 45,4 4,8 1,6
¿Ha utilizado el servicio de préstamo en los últimos doce meses? P5 Libros de lectura Libros de consulta estudios o trabajos Vídeos Discos o CD-audio CD-ROM Casetes de audio Revistas Interbibliotecarios Otros No No contesta
20
502/509 292 154 39 6 8 4 27 7 6 146 1
100,0 58,2 30,6 7,7 1,2 1,5 0,7 5,4 1,3 1,1 29,1 0,2
cuadernos de investigación
¿Ha asistido o participado en otras actividades realizadas u organizadas por esta biblioteca? P6 Exposiciones Conferencias o coloquios Proyecciones o audiciones Rep. de Teatro o conciertos Cursos o seminarios Otros No No contesta
502/509 71 38 21 59 21 24 341 15
100,0 14,1 7,5 4,1 11,7 4,2 4,8 67,9 3,1
502/509 452 25 41 53 2 0 3
100,0 90,1 5,0 8,3 10,6 0,4 0,0 0,6
¿Cómo se desplaza hasta la biblioteca? P7 Andando Bicicleta Moto Coche Autobús Otro No contesta
Tiempo empleado en el desplazamiento (suma ida-vuelta) P8 Menos de media hora Entre media hora y una hora Entre una hora y dos horas Más de dos horas No contesta
502/509 444 49 6 1 3
100,0 88,4 9,7 1,1 0,2 0,6
0 88,4 98,1 99,2 99,4 100
100 1,3 5,0 10,3 39,7 42,3 1,5
0 1,3 6,3 16,6 56,2 98,5 100
Nivel de satisfacción sobre la localización de la biblioteca P9A Nada satisfecho Poco satisfecho Algo satisfecho Satisfecho Muy satisfecho No contesta
502/509 7 25 52 199 212 7
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Nivel de satisfacción respecto al horario de la biblioteca P9B Nada satisfecho Poco satisfecho Algo satisfecho Satisfecho Muy satisfecho No contesta
502/509 29 63 90 182 131 8
100,0 5,7 12,5 17,9 36,3 26,1 1,5
0,0 5,7 18,2 36,1 72,4 98,5 100
100,0 5,0 18,0 28,2 29,7 17,2 1,9
0,0 5,0 23,0 51,2 80,9 98,1 100
Nivel de satisfacción con respecto al fondo de libros P9C Nada satisfecho Poco satisfecho Algo satisfecho Satisfecho Muy satisfecho No contesta
502/509 25 90 142 149 86 9
Nivel de satisfacción con respecto a la diversidad de obras de consulta P9D Nada satisfecho Poco satisfecho Algo satisfecho Satisfecho Muy satisfecho No contesta
502/509 26 74 162 150 68 22
100,0 5,1 14,8 32,2 29,9 13,6 4,4
0,0 5,1 19,9 52,1 81,9 95,6 100
Nivel de satisfacción con respecto a la variedad de prensa y revistas P9E Nada satisfecho Poco satisfecho Algo satisfecho Satisfecho Muy satisfecho No contesta
22
502/509 77 90 143 121 46 24
100,0 15,4 17,9 28,6 24,1 9,2 4,8
0,0 15,4 33,3 61,9 86,0 95,2 100
cuadernos de investigación
Nivel de satisfacción con respecto al fondo de material audiovisual P9F Nada satisfecho Poco satisfecho Algo satisfecho Satisfecho Muy satisfecho No contesta
502/509 190 96 71 65 26 55
100,0 37,8 19,1 14,1 12,9 5,2 10,9
0,0 37,8 56,9 71,1 83,9 89,1 100
100,0 11,8 16,1 20,4 28,8 19,9 3,1
0,0 11,8 27,9 48,2 77,1 96,9 100
Nivel de satisfacción con respecto a la superficie de las salas P9G Nada satisfecho Poco satisfecho Algo satisfecho Satisfecho Muy satisfecho No contesta
502/509 59 81 102 145 100 15
Nivel de satisfacción con respecto a la dotación de mobiliario P9H Nada satisfecho Poco satisfecho Algo satisfecho Satisfecho Muy satisfecho No contesta
502/509 27 53 106 160 138 18
100,0 5,4 10,6 21,1 31,8 27,5 3,6
0,0 5,4 16,0 37,0 68,9 96,4 100
100,0 2,6 4,6 12,7 39,4 37,7 3,0
0,0 2,6 7,2 19,9 59,3 97,0 100
Nivel de satisfacción con respecto a la iluminación P9I Nada satisfecho Poco satisfecho Algo satisfecho Satisfecho Muy satisfecho No contesta
502/509 13 23 64 198 189 15
23
observatorio cultural vigía
Nivel de satisfacción con respecto a los sistemas de calefacción y aire acondicionado P9J Nada satisfecho Poco satisfecho Algo satisfecho Satisfecho Muy satisfecho No contesta
502/509 134 61 98 120 71 19
100,0 26,6 12,2 19,5 23,9 14,1 3,7
0,0 26,6 38,8 58,3 82,2 96,3 100,0
Nivel de satisfacción con respecto a la actualidad de libros y material P9K Nada satisfecho Poco satisfecho Algo satisfecho Satisfecho Muy satisfecho No contesta
502/509 38 72 159 140 70 23
100,0 7,6 14,3 31,7 27,9 14,0 4,5
0,0 7,6 21,8 53,5 81,5 95,5 100,0
502/509 7 12 33 135 162 153
100,0 1,4 2,4 6,6 26,9 32,2 30,5
0,0 1,4 3,8 10,4 37,3 69,5 100,0
502/509 64 145 199 49 43 1
100,0 12,7 28,9 39,7 9,8 8,6 0,2
0,0 12,7 41,6 81,4 91,2 99,8 100,0
Nivel de satisfacción con respecto al servicio de préstamos P9L Nada satisfecho Poco satisfecho Algo satisfecho Satisfecho Muy satisfecho No contesta Estudios finalizados ESTUDIOS Ninguno Primarios Secundarios Diplomado universitario Licenciado universitario No contesta
24
cuadernos de investigación
¿Realiza actualmente algún tipo de estudios? P11 Ninguno Primarios Secundarios Diplomado universitario Licenciado universitario Idiomas Postgrado Otros No contesta
502/509 112 57 195 32 32 14 5 47 9
100,0 22,2 11,3 38,8 6,3 6,4 2,8 1,0 9,4 1,7
0,0 22,2 33,5 72,3 78,6 85,1 87,9 88,9 98,3 100,0
77,8 71,6 28,4
0,0 71,6 100,0
390/395 277 114 35,932 34,610
77,8 70,9 29,1
0,0 70,9 100,0
390/395 326 65 2,678 1,619
77,8 83,5 16,5
0,0 83,5 100,0
Horas diarias dedicadas a recibir clases o tutorías P12A Casos válidos No contesta Media Desviación
390/395 280 111 5,107 1,787
Tiempo empleado en desplazarse a clases o tutorías P12B Casos válidos No contesta Media Desviación Horas diarias dedicadas a estudiar P12C Casos válidos No contesta Media Desviación
25
observatorio cultural vigía
¿Está empleado o trabaja por cuenta propia? P13A En este momento no Sí No contesta
502/509 392 100 10
100,0 78,1 20,0 1,9
0,0 78,1 98,1 100,0
110/110 85 25 6,826 1,839
21,9 77,1 22,9
0,0 77,1 100,0
21,9 79,0 21,0
0,0 79,0 100,0
100,0 3,3 3,1 8,0 14,2 70,0 1,4
0,0 3,3 6,4 14,3 28,5 98,6 100,0
100,0 4,9 10,9 23,7 31,6 27,9 0,9
0,0 4,9 15,8 39,5 71,2 99,1 100,0
¿Cuántas horas trabaja al día? P13B Casos válidos No contesta Media Desviación
Tiempo empleado en desplazarse al lugar de trabajo P13C Casos válidos No contesta Media Desviación
110/110 87 23 19,822 18,119
Tiempo diario dedicado a estar con la familia P14A Nada Menos de 1/2 hora De 1/2 a 1 hora De 1 a 2 horas Más de 2 horas No contesta
502/509 16 16 40 71 351 7
Tiempo diario dedicado a estar con los amigos P14B Nada Menos de 1/2 hora De 1/2 a 1 hora De 1 a 2 horas Más de 2 horas No contesta
26
502/509 25 55 119 159 140 5
cuadernos de investigaciรณn
Tiempo diario dedicado a ver informativos televisivos P14C Nada Menos de 1/2 hora De 1/2 a 1 hora De 1 a 2 horas Mรกs de 2 horas No contesta
502/509 92 147 186 54 13 11
100,0 18,3 29,3 37,0 10,7 2,6 2,1
0,0 18,3 47,6 84,6 95,3 97,9 100,0
502/509 230 176 65 13 3 14
100,0 45,9 35,1 13,0 2,6 0,6 2,8
0,0 45,9 81,0 94,0 96,6 97,2 100,0
100,0 29,4 24,0 18,2 14,7 11,0 2,8
0,0 29,4 53,4 71,5 86,2 97,2 100,0
100,0 30,1 24,4 22,9 12,7 6,7 3,3
0,0 30,1 54,5 77,4 90,0 96,7 100,0
Tiempo diario dedicado a leer prensa P14D Nada Menos de 1/2 hora De 1/2 a 1 hora De 1 a 2 horas Mรกs de 2 horas No contesta
Tiempo diario dedicado a escuchar radio P14E Nada Menos de 1/2 hora De 1/2 a 1 hora De 1 a 2 horas Mรกs de 2 horas No contesta
502/509 147 120 91 74 55 14
Tiempo diario dedicado a utilizar internet P14F Nada Menos de 1/2 hora De 1/2 a 1 hora De 1 a 2 horas Mรกs de 2 horas No contesta
502/509 151 122 115 64 34 16
27
observatorio cultural vigía
Tiempo diario dedicado a escuchar música P14G Nada Menos de 1/2 hora De 1/2 a 1 hora De 1 a 2 horas Más de 2 horas No contesta
502/509 51 117 127 96 95 16
100,0 10,1 23,4 25,3 19,2 18,8 3,2
0,0 10,1 33,5 58,8 78,0 96,8 100,0
502/509 37 42 130 165 114 14
100,0 7,3 8,4 26,0 32,9 22,7 2,7
0,0 7,3 15,7 41,7 74,6 97,3 100,0
502/509 327 20 75 18 47 12 2
100,0 65,1 4,1 14,9 3,6 9,4 2,5 0,4
0,0 65,1 69,2 84,1 87,7 97,1 99,6 100,0
100,0 91,5 8,5
0,0 91,5 100,0
Tiempo diario dedicado a ver programas y películas P14H Nada Menos de 1/2 hora De 1/2 a 1 hora De 1 a 2 horas Más de 2 horas No contesta Ocupación actual OCUPACIÓN Estudiante Trabaja por cuenta propia Trabaja por cuenta ajena Labores domésticas En paro Jubilado/a No contesta
Número de componentes de la unidad familiar Nº_UNIDAD_FAMILIAR Casos válidos No contesta Media Desviación
28
502/509 459 43 4,136 1,377
cuadernos de investigaci贸n
Localidad de residencia LOCALIDAD Del municipio De la comarca De la provincia Otros No contesta
502/509 456 6 2 4 34
100,0 90,9 1,1 0,4 0,8 6,7
0,0 90,9 92,1 92,5 93,3 100,0
502/509 165 197 62 52 15 4 7
100,0 32,9 39,3 12,4 10,3 3,0 0,7 1,3
0,0 32,9 72,2 84,6 94,9 97,9 98,7 100,0
496/503 208 288
98,8 42,0 58,0
0,0 42,0 100,0
Edad EDAD Menores de 16 De 16 a 25 De 26 a 35 De 36 a 45 De 46 a 55 De 56 a 65 Mayores de 66 Sexo SEXO Hombre Mujer
29
cuadernos de investigación
INFORME DE RESULTADOS Para la realización de la encuesta se entregaron 700 cuestionarios, de los cuales se han recogido y validado 509, resultando la tasa de respuesta del 72’7%. En términos generales, esta tasa de respuesta ha resultado bastante regular en la distribución por estratos. Atendiendo a las zonas geográficas, la Sierra tiene una tasa de respuesta superior a la media, la Janda/Campo de Gibraltar se encuentra en la media y la zona de Jerez resulta ligeramente inferior. Por tamaños de municipios, la tasa de respuesta de los menores de 5.000 habitantes está por encima de la media, los de 10.001 a 20.000 habitantes en la media y los de 5.000 a 10.000, su tasa se sitúa algo por debajo. Para corregir estas pequeñas diferencias de tasa de respuesta en los estratos, se ha introducido una variable de ponderación. A continuación se presentan los resultados de la encuesta y las síntesis de las observaciones/sugerencias abiertas de los cuestionarios y de las entrevistas mantenidas con el personal de las bibliotecas. En el análisis de la información se ha tenido en alta consideración los datos según estratos, reflejándose en el presente informe los resultados parciales considerados de interés. Perfil Socio-Demográfico Nos acercamos al perfil socio-demográfico del usuario de bibliotecas de los municipios estudiados, presentando la información que la encuesta nos ha proporcionado de las siguientes características: género - edad - nivel de formación (estudios) - ocupación. Según los datos obtenidos, la mujeres hacen un mayor uso de las bibliotecas, el 58% de los usuarios, esta tendencia se refrenda en todos los estratos establecidos, tanto por zonas geográficas (Jerez - La Janda/Campo de Gibraltar - Sierra) como por tamaños de municipios (menores de 5.000 habitantes - entre 5.000 y 10.000 - entre 10.001 y 20.000). Zona Geográfica
Jerez Janda/C.Gibraltar Sierra Tamaño Municipio
Menos 5000 De 5001 a 10000 De 10001 a 20000
Hombre
Mujer
35,9 % 39,3 % 43,8 %
64,1 % 59,5 % 54,8%
35,9 % 44,6 % 41,1 %
62,4 % 54,4 % 57,8 %
31
observatorio cultural vigía
En cuanto a la estructura de edades, usuarios infantiles y jóvenes son mayoría. Como se aprecia en el siguiente gráfico, se dibujan tres grandes escalones, el superior formado por los usuarios infantiles y jóvenes, uno central con los grupos de 26 a 35 años y de 36 a 45 con unos porcentajes algo por encima de los 10 puntos y a partir de 46 años, cuyos grupos de edad quedan por debajo de los 3 puntos.
El nivel de formación lo presentamos mediante un gráfico de los porcentajes por estudios finalizados y una tabla en la que cruzamos los citados estudios por los grupos de edad, al objeto de interpretar con mayor claridad esta característica, ya que en el gráfico el 13 % sin estudios, incluye a los infantiles que aún cursan estudios primarios.
32
cuadernos de investigación
Estudios finalizados Menores de 16 De 16 a 25 De 26 a 35 De 36 a 45 De 46 a 55 De 56 a 65 Mayores de 66
Ninguno
Primarios Secundarios Diplomado
Licenciado
35,4% 1,3% 0,0 2,1% 0,0 25,0% 9,9%
54,7% 15,5% 13,7% 20,4% 28,5% 0,0% 14,4%
0,0 7,8% 27,8% 17,3% 5,1% 0,0 13,9%
10,0% 65,5% 36,8% 43,0% 37,5% 50,0% 16,1%
0,0 9,9% 21,7% 17,2% 22,0% 25,0% 45,7%
La variable “ocupación” viene condicionada por la anterior estructura de edades, los altos porcentajes de infantiles y jóvenes refleja el 65 % de usuarios cuya principal ocupación son los estudios.
33
observatorio cultural vigía
Hábitos de los usuarios En este apartado se presentan diversos hábitos y pautas, con el objeto de establecer un contexto al perfil de usuario. Hábitos de tipo social: - Tiempo que a diario se dedica a estar con la familia, el 70% manifiesta estar más de dos horas, 14´2% de una a dos horas, 8% de media a una hora, 3’1% menos de media hora y 3’3% nada de tiempo. La media de miembros que componen estas familias es de 4,14 (1,4 desviación) y los hogares presentan la siguiente estructura 4’1% 43’8% 21’7% 4% 7’6% 10’7% 8’1%
unipersonales parejas con uno o dos hijos parejas con tres o más hijos monoparentales familias con tres generaciones otras no contestan
- Tiempo dedicado diariamente a estar con los amigos, 27’9% más de dos hora, 31’6% de una a dos horas, 23’7% de media a una hora, 10’9% menos de media hora y 4’9% nada de tiempo.
34
cuadernos de investigación
Hábitos de seguimiento de la información sobre actualidad (diariamente): - Ver informativos en televisión, el 2’6% dedica más de dos horas, 10’7% de una a dos horas, 37% de media a una hora diaria, 29’3% menos de media hora y el 18’3% nada de tiempo; - La dedicación a la prensa escrita es mucho menor, 0’6% más de dos horas, 2’6% de una a dos horas, 13% de media a una hora, 35’1% menos de media hora y hasta un 45’9% manifiesta que no emplea tiempo alguno a su lectura; - Tiempo dedicado a escuchar la radio, 11% más de dos horas, 14’7% de una a dos horas, 18’2% de media a una hora, es de menos de media hora para el 24% y el 29’4% nada.
-Tiempo diario dedicado a utilizar internet: 6’7% más de 2 horas, 12’7% de una a dos horas, 22’9% de media a una hora, 24’4% menos de media hora y el 30’1 nada de tiempo.
35
observatorio cultural vigía
Entre los diferentes hábitos de ocio se preguntó a los encuestados sobre el tiempo que diariamente empleaban en: - Escuchar música, 18’8% más de dos horas, 19’2% de una a dos hora, 25’3% de media a una hora, 23’4% menos de media hora y 10’1% nada de tiempo; - Ver películas y programas, 22’7% más de dos horas, 32’9% de una a dos horas, 26% de media a una hora, 8’4% menos de media hora y 7’3% nada de tiempo.
El 76’1% de los encuestados manifiesta estar realizando actualmente algún tipo de estudios. En la siguiente tabla se observa la media y su desviación de las horas diarias dedicadas a estudiar, según el nivel o tipo de estudios. Primarios Secundarios Diplomatura universitaria Licenciatura universitaria Idiomas Postgrado Oposiciones
36
Media
Desviación
1,3 2,3 3,8 4,1 2,2 2 4,4
0,6 1,1 1,5 1,6 1,1 1 2,2
2,7
1,6
cuadernos de investigación
Modos de uso Un 55’4 % de los usuarios que han participado en la encuesta hacen un uso intensivo de las bibliotecas en cuanto a su frecuencia de visitas: El 7% de usuarios realizan visitas a diario y un 48’4% al menos efectúa una visita a la semana. Un 29’8% de usuarios visitan la biblioteca al menos una vez al mes, quedando un 10’3% con visitas muy esporádicas (al menos una vez al año) y un 3’6% por temporadas, esencialmente estudiantes en épocas de exámenes.
La frecuencia de uso intensivo se acentúa en los municipios de menos de cinco mil habitantes hasta un 70’8% (suma de usuarios que realizan visitas a diario y los que visitan al menos una vez a la semana). En la siguiente tabla hemos cruzado las variables “frecuencia de uso” y “tamaño de municipio”:
> 5000 5001 a 10000 10001 a 20000
Anual
Mensual
3,0 12,6 10,1
24,7 32,2 29,2
Semanal
Diario
67,8 43,7 48,0
3,0 3,8 9,5
Otros 1,4 5,4 2,9
37
observatorio cultural vigía
Casi la mitad de los encuestados hacen uso de otras bibliotecas:
Entre los motivos para usar la biblioteca predominan: “estudios/formación” y “obtención de información”
En los grupos de edad a partir de 36 años, los motivos principales difieren, situándose con más peso la “lectura” y “forma de ocupar el tiempo libre”. A la pregunta sobre actividades que realiza y servicios que utiliza de la biblioteca, el servicio de préstamo es el de mayor relevancia, seguido de leer libros en la misma biblioteca y en tercer lugar el uso de la biblioteca como sala para estudiar. Las actividades menos representadas: escuchar música, servicio de préstamo interbibliotecario y ver videos.
38
cuadernos de investigación
1-Leer periódicos / 2-Leer revistas / 3-Sala para estudiar / 4-Leer libros / 5-Préstamos / 6-Ver vídeos / 7-Acceder a internet / 8-Escuchar música / 9-Trabajos en ordenador / 10-Informarme sobre algo / 11-Préstamos ínterbibliotecarios / 12-Otros / 13-No contesta El acceso a internet aparece como uno de los servicios más utilizados en los grupos de edad de 16 a 35 años, así como en las personas cuya ocupación es el trabajo por cuenta propia o ajena y los que se encuentran parados; de igual forma se destaca entre los usuarios de municipios de menos de cinco mil habitantes. Tablas según zona geográfica: Servicios que utiliza de la biblioteca
Leer periódicos Leer revistas Sala para estudiar Leer libros Préstamos (libros, videos, otros) Ver vídeos Acceder a internet Escuchar música Realizar trabajos en ordenador Informarme sobre algo Préstamos interbibliotecarios Otros No contesta
Jerez
Janda/C.Gibraltar
16,9 14,8 45,9 51,7 44,9 3,3 12,8 5,0 12,3 35,6 4,9 0,6 8,3
29,3 25,0 56,6 48,9 54,8 9,2 65,2 2,7 26,9 43,0 5,2 2,8 0,8
Sierra 14,7 27,8 37,6 53,1 61,2 3,2 42,5 5,6 27,4 42,3 4,8 1,9 2,2
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observatorio cultural vigía
Tablas según tamaño de municipios: Servicios que utiliza de la biblioteca >5000 Leer periódicos Leer revistas Sala para estudiar Leer libros Préstamos (libros, videos, otros) Ver vídeos Acceder a internet Escuchar música Realizar trabajos en ordenador Informarme sobre algo Préstamos interbibliotecarios Otros No contesta
24,5 19,2 28,5 58,7 65,2 7,3 56,5 13,8 49,6 43,3 4,7 6,3 1,4
De 5001 a 10000 De 10001 a 20000 11,9 20,8 37,3 54,9 48,3 2,7 43,2 3,8 31,0 39,9 7,6 3,1 4,4
27,2 26,2 57,5 47,2 56,9 7,6 46,5 2,8 15,4 41,5 3,5 0,7 2,2
Se les planteó a los encuestados, de forma paralela a los servicios utilizados, los servicios que les “gustaría” realizar. Medios audiovisuales y nuevas tecnologías obtienen mayor demanda, “escuchar música” 34’4%,“ver vídeos” 32’3%,“acceso a internet” 26’7% y “realizar trabajos en el ordenador” 26%.
Existe una variación de prioridades según las zonas geográficas: Servicios deseados
Ver vídeos Acceder a internet Escuchar música Trabajos en ordenador
Jerez 37,6 52,9 38,0 36,1
(resumen de la tabla con los datos de interés)
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Janda/C.Gibraltar 28,6 12,7 33,3 22,7
Sierra 33,8 28,7 33,6 23,9
cuadernos de investigación
El libro de lectura es el más llevado en préstamo por los usuarios que manifiestan la utilización de este servicio. Los formatos multimedia, por el contrario, apenas se llevan en préstamo; una de las razones es que no todas las bibliotecas disponen de este material o lo tienen disponible en el servicio de préstamo.
Tan sólo el 29% de los usuarios participa en algún tipo de actividad organizada desde el servicio bibliotecario.
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Opinión sobre la Bilioteca y sus Servicios Los aspectos mejor valorados por los usuarios fueron: la localización de las bibliotecas, el 82% manifiesta estar más que satisfecho con su ubicación; los servicios de préstamos, muestran igualmente un alto grado de satisfacción, aunque el gráfico resalte una elevada cuota de no sabe / no contesta, es debido a los usuarios que no hacen uso de este servicio, sin embargo el porcentaje de insatisfechos con el mismo, el 3’8%, resulta el más bajo de los diferentes aspectos cuestionados; y la iluminación, hasta un 77’1% más que satisfechos.
Siguiendo una escala gradual de nivel de satisfacción, encontramos los horarios de apertura al público, la dotación de mobiliario y la superficie de las instalaciones, donde la mitad de los encuestados se muestran más que satisfechos.
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cuadernos de investigación
Las evaluaciones referentes a la cantidad de fondos, su diversidad y actualidad, son muy similares entre sí, como se aprecia en el siguiente gráfico:
Uno de los aspectos peor valorados son los sistemas de calefacción y aire acondicionado, el 38’8% se declara insatisfecho; en las zonas de Jerez y la Sierra el nivel de insatisfacción llega hasta el 50%. El grado de satisfacción con respecto al material audiovisual es el peor valorado con el 56’9% de insatisfechos; acentuándose hasta el 67’1% en la zona de la Sierra; y si atendemos a la estratificación por tamaño de municipios, es en los de cinco a diez mil habitantes donde la insatisfacción alcanza hasta un 70’5%.
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Para concluir este apartado hemos confeccionado un índice de valoración global, calculado con las medias de las diferentes evaluaciones realizadas por los encuestados sobre cada uno de los aspectos que se relacionaban en el cuestionario. Los porcentajes resultantes son : -
no sabe/no contesta : 6’1% los insatisfechos : 22’7% los satisfechos : 20’3% y los que están más que satisfechos : 50’8%.
Sugerencias abiertas de los Cuestionarios Al final del cuestionario se dejó un espacio para que se realizaran observaciones o sugerencias de forma abierta. Un 22 % de los encuestados aportaron información en este apartado del cuestionario. A continuación relacionamos las temáticas de las sugerencias más frecuentes: - Ampliación de espacios y superficies Ampliación de horarios de apertura. Horarios matinales. - Aumentar el número de ordenadores. Internet en las bibliotecas que aún no disponen; en aquellas que ya disponen, mayor número de puestos. Puestos de conexión a la red eléctrica e internet para ordenadores portátiles. - Actualización de fondos - Molestias de ruidos externos. Mejoras en la insonorización. - Espacios adecuados dedicados a salas de estudio. - Ampliación de personal.
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cuadernos de investigación
Se expresaron otras sugerencias que aunque no aparecen de forma tan reiterada como las citadas, consideramos de interés: - Eliminación de barreras arquitectónicas. - Lugares cercanos a las bibliotecas adaptados para aparcar bicicletas. - Coordinación entre las bibliotecas y las facultades y/o escuelas universitarias de su entorno. Entrevistas a Personal de Servicios Bibliotecarios (Síntesis de las entrevistas realizadas ) La mayor parte del público es infantil y joven, cursando estudios de primaria y secundaria. En los municipios de 10.001 a 20.000 habitantes, los universitarios y jóvenes opositores representan una fracción importante de usuarios. A través de los clubes de lectura se está consiguiendo dinamizar la participación de adultos y mayores. La temporada de verano influye de forma diversa según municipios, para algunos disminuye considerablemente el número de visitas, en otros además de un cambio de usuarios, se produce mayor uso por parte de universitarios, el número de visitas se mantiene o incluso aumenta. En general las visitas de personas de pedanías o barriadas lejanas al núcleo de población son bastante escasas. En municipios de la franja litoral se cuenta con un número relevante de usuarios de nacionalidad inglesa, alemana y argentina. Los servicios más utilizados son los libros de consulta por parte de estudiantes de primaria y secundaria, como lugar de estudio de universitarios y opositores y los libros de lectura por parte de adultos y mayores. La mayor parte de las bibliotecas disponen de acceso a internet para el público, pero insuficiente el número de puestos, resultando saturados los disponibles. El acceso a internet a supuesto una nueva forma de captación de usuarios que además de este uso se interesan por otros servicios bibliotecarios. Las demandas más importantes que reciben el personal de los servicios bibliotecarios de sus usuarios son la ampliación de los puestos de internet, el aumento de actividades (animación a la lectura, clubes de lectura, visita de centros escolares), la actualización constante de los fondos y la adecuación de las salas destinado a lugar de estudio.
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CONCLUSIONES Características socio-demográficas: La población infantil y juvenil es la que mayor peso tiene en el conjunto de usuarios de las bibliotecas objeto del estudio. El 72’2% de los usuarios son menores de 25 años, los adultos de 26 a 65 años representan el 26’4% y los mayores de 66 el 1’3%. En cuanto al género existe una significativa diferencia entre mujeres (58%) y hombres (42%); coincidente con resultados de nivel nacional (mujeres 59% y hombres 41%, porcentajes para mayores de 18 años) obtenidos en el “Estudio sobre Bibliotecas Públicas en España” (Hernández, Hilario. Madrid - 2000). La estructura de edad antes citada condiciona la distribución de ocupaciones, el 65% de estudiantes, el 19% de trabajadores, el 4% labores domésticas, el 9% en situación de paro y el 2% jubilados. Del total de personas que han participado en la encuesta, el 11’3% realiza actualmente estudios de primaria, el 38’8% de secundaria y el 12’7% lleva a cabo estudios universitarios. Hábitos de los usuarios: El 70% de los usuarios afirma dedicar más de dos horas diarias a estar con su familia. La media de componentes de estas familias es de 4‘14. La estructura más frecuente del hogar es de parejas con uno o dos hijos. El 59’5% dedica más de una hora diaria a estar con los amigos. Casi la mitad (45’9%) no dedica nada de tiempo al día a leer prensa; por el contrario el 60’7%, afirma dedicar más de media hora diaria a ver informativos televisivos. El tiempo diario dedicado al uso de internet es de más de una hora para el 19’4%, menos de una hora el 47’3% y el 30’1% no lo utiliza. Los usuarios manifiestan dedicar a diario más de dos horas a ver programas y películas, el 22’7%; de una a dos horas, el 32’9%; menos de una hora 34’4%. El 76’1% de los encuestados manifiesta estar realizando actualmente algún tipo de estudios y dedican una media diaria de 2’7 horas a estudiar; la media difiere según nivel de formación, desde 1’3 horas en estudiantes de enseñanza primaria hasta 4’1 horas en estudiantes de licenciaturas universitarias. Casi la mitad de los encuestados hacen uso de otras bibliotecas, principalmente el 26’8% de bibliotecas de centros educativos y el 13’8% de bibliotecas universitarias.
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Formas de uso: Algo más de la mitad de los usuarios (55’4%) manifiesta hacer un uso intensivo de la biblioteca, definiendo como uso intensivo una frecuencia de visitas diarias o semanales. Al realizar una comparativa con resultados de nivel nacional del “Estudio sobre Bibliotecas Públicas en España”, se observa que en España el 48’6% de los usuarios entre 14 y 17 años y el 40’1% de los mayores de 18 años hacen un uso intensivo de las bibliotecas. Esta diferencia de mayor uso de tipo intensivo por parte de la población usuaria de los pequeños municipios de la provincia de Cádiz, puede explicar la importancia del servicio bibliotecario en estos municipios. Coincidiendo con H. Hernández: “De hecho, en los 1.153 municipios con población inferior a los 2.000 habitantes que en 1998 tenían una BP, el porcentaje de personas inscritas en ellas alcanzaba el 40 por ciento de sus residentes; y en las localidades entre 2.000 y 5.000 habitantes, los inscritos representaban el 34 por ciento de la población. Estas proporciones, que doblan la media del Estado, ilustran con elocuencia la importancia que para los pequeños municipios, adquieren hoy día las BP, que además de ser el único servicio cultural, informativo o educativo de que disponen, vienen a cubrir la ausencia de otros sistemas de acceso a la información y la cultura, públicos o comerciales, que están presentes en poblaciones de mayor tamaño.” “Las bibliotecas públicas en España. Una realidad abierta”. Hilario Hernández. Fundación Germán Sánchez Ruipérez. Dirección General del Libro, Archivos y Bibliotecas. Subdirección General de Coordinación Bibliotecaria. Ministerio de Educación, Cultura y Deporte.
El motivo principal de asistencia a la biblioteca es el estudio y/o formación, como manifiesta el 61’9%. En los usuarios adultos y mayores, a partir de los 36 años, existen motivos diferentes, la lectura y el tiempo libre son los fundamentales. Atendiendo a las conclusiones de las “XIII Jornadas Bibliotecarias de Andalucía” (Alcalá la Real, octubre-2004) de la Asociación Andaluza de Bibliotecarios, el motivo de estudio/formación seguirá resultando de gran importancia en el futuro: “El espacio europeo de enseñanza superior va a crear nuevas necesidades a los usuarios y las bibliotecas son verdaderos recursos para el aprendizaje,...” . El servicio de préstamo es el de mayor utilización entre las actividades y servicios de la biblioteca, según afirma el 56’4% de los encuestados; a continuación, la lectura de libros con el 52’4% y en tercer lugar, con el 49’4%, la sala de estudio. El libro de lectura es el más llevado en préstamo por los usuarios que manifiestan la utilización de este servicio (83’3%). Los formatos multimedia con el 2%, no suelen llevarse en préstamo, la razón principal es el reducido número o la carencia de los mismos en la mayoría de bibliotecas.
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Valoración y opinión sobre los servicios bibliotecarios: La localización de las bibliotecas es el aspecto mejor valorado por sus usuarios. De igual forma, el servicio de préstamos está altamente evaluado por el público que lo utiliza. Por el contrario, el material audio-visual junto a la climatización de las bibliotecas presentan los mayores índices de insatisfacción. En el apartado de observaciones y sugerencias abiertas del cuestionario se aprecian valoraciones de interés: demanda de horarios matinales de apertura al público, aumento de los equipamientos informáticos y conexiones a internet, adecuación de los espacios destinados a sala de estudio, así como la ampliación tanto de las superficies y espacios y la mejora de los recursos humanos destinados a los servicios bibliotecarios. Reforzando estas reivindicaciones expresadas por los encuestados, encontramos una serie de conclusiones de las anteriormente citadas “XIII Jornadas Bibliotecarias de Andalucía” de la Asociación Andaluza de Bibliotecarios “una cualidad esencial del edificio de la biblioteca es la flexibilidad, más fácil de conseguir en edificios amplios y diáfanos” “la situación del personal en las bibliotecas públicas municipales de Andalucía es muy deficiente”. En el mismo sentido relacionamos algunas de las conclusiones del “II Congreso Nacional de Bibliotecas Públicas” (Salamanca, noviembre-2004) Subdirección General de Coordinación Bibliotecaria del Ministerio de Cultura. “Para ofrecer servicios bibliotecarios de calidad, la biblioteca pública debe contar con la suficiente dotación de personal cualificado...” “La incorporación de las tecnologías de información y comunicación en el desarrollo de servicios bibliotecarios debe reforzar la orientación hacia el usuario y la comunidad, así como la función socialmente integradora de la biblioteca pública...”. Utilizando los valores del grado de satisfacción de los diferentes apartados evaluados por los encuestados, se ha confeccionado un indicador de valoración global con el siguiente resultado: el 50’8% se encontraría más que satisfecho con el servicio bibliotecario, el 20’3% satisfecho, el 22’7% insatisfecho y el 6’1% ns/nc.
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Necesidades de los usuarios: El servicio de préstamo y la lectura de libros son necesidades tradicionales, consolidadas y positivamente evaluadas por los usuarios, que hay que seguir cuidando con un progresivo aumento de la calidad, mediante la constante actualización de los fondos. El uso de la biblioteca como lugar de estudio es otra necesidad muy tradicional que requiere de medidas, como la adecuación de las salas con la insonorización propia para el desarrollo de esta actividad. Según manifiestan los usuarios, las actividades y servicios que no suelen utilizar pero que les gustaría hacerlo, están relacionadas con los formatos audio-visuales y con las nuevas tecnologías, son las necesidades actuales. Los servicios de fonoteca y videoteca están demandados por los usuarios, la importancia en nuestra sociedad de estos medios de comunicación hacen de ellos elementos propios de la biblioteca, que han de contar con las características de diversidad y actualización, además de las infraestructuras precisas y adecuadas. Las nuevas tecnologías que han revolucionado los medios de comunicación de nuestra sociedad, son evidentemente una de las más recientes necesidades para los usuarios. El acceso a internet y el uso del ordenador son servicios y actividades ya importantes en las bibliotecas de los municipios pequeños de la provincia de Cádiz, pero cantidad y calidad son demandadas por los usuarios. Las instituciones públicas son conscientes de estas necesidades como queda patente en la siguiente noticia de la Dirección General del Libro y del Patrimonio Bibliográfico y Documental de la Consejería de Cultura de la Junta de Andalucía: “Se encuentra en marcha la implantación del programa ‘Internet en las Bibliotecas’, cuyo objetivo es la instalación de puntos de acceso a Internet en las bibliotecas públicas municipales. Mediante el convenio firmado entre la entidad pública empresarial RED. ES y la Junta de Andalucía se instalarán ordenadores y conexiones a red de banda ancha en 556 centros de toda Andalucía y se les proporcionará servicio de Internet gratuito hasta final de 2005.” Esta importancia de las nuevas tecnologías como necesidad del usuario de biblioteca, toma una relevancia especial en el contexto de los pequeños municipios. “La escasez endémica de recursos de que suelen adolecer las bibliotecas de las localidades del mundo rural tiene ahora la oportunidad de superarse definitivamente, con el aporte de las TIC, a través del funcionamiento de la biblioteca en red, conectada física y virtualmente a las redes de comunicación mundial que aminoran las diferencias que separaban al campo y la ciudad en las posibilidades de acceso a la información y la cultura.” Hilario Hernández. “Las bibliotecas públicas en España. Una realidad abierta”.
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Problemáticas del usuario: Uno de los objetivos propuestos al inicio de esta investigación era detectar problemas relacionados con el contexto particular de los pequeños municipios y su influencia en el uso de sus bibliotecas; en concreto, medios de comunicación y distancia a la biblioteca. El 90’9% residen en el mismo municipio de la biblioteca visitada, el 1’1% residen en la misma comarca, 0’4% en otro municipio de la provincia, 0’5% en otro municipio de diferente provincia y el 6’7% no contestó a este apartado. El 90’1% de los usuarios manifiesta que se desplaza andando hasta la biblioteca, frente a el 0’4% que lo hace en autobús; el tiempo empleado en realizar el desplazamiento (suma de la ida y vuelta) es de menos de media hora para el 88’4%, tan sólo el 1’3% tarda más de una hora. Con estos resultados podemos afirmar que casi la totalidad de usuarios de las bibliotecas, más del 90%, tienen su domicilio próximo a este servicio. Por otra parte, parece normal que en pequeños municipios con las bibliotecas situadas en el centro, sea suficiente emplear un paseo de 15 minutos para realizar el desplazamiento. Pero lo que aflora con estos datos es, que las personas que viven alejadas del núcleo de población, en barriadas lejanas al centro, en pedanías e incluso en algunos pueblos que no cuentan con servicio bibliotecario, no forman parte del colectivo de usuarios de este servicio público.
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Recomendaciones: - El acceso a internet ha supuesto en determinadas bibliotecas la captación de usuarios jóvenes y adultos que además se han interesado por otros servicios. A la mayor dotación del conjunto de nuevas tecnologías, hay que prever la adecuación de los recursos humanos para una correcta atención al público de estos servicios, así como garantizar el mantenimiento técnico de los equipos. - Las bibliotecas móviles pueden solucionar el problema de la falta de acceso a los servicios por parte de la población más alejada de los núcleos urbanos. - La actualización y diversificación de los fondos hay que potenciarlas teniendo presente las indicaciones al respecto del personal del servicio bibliotecario correspondiente, ya que son los mejores conocedores de la realidad más próxima a la biblioteca y de la demanda de sus usuarios. - En muchas de las bibliotecas es necesario una reordenación y adaptación de los espacios, de forma que puedan dar respuesta a diferentes tipo de demanda: sala de estudio insonorizada, puestos de ordenador y acceso a internet, sala para trabajo en grupo. Se observa en algunas bibliotecas la instalación de tabiques separadores en material como el metacrilato, que permiten la insonorización de zonas y facilitan la labor de atención del personal del servicio. - Se hace necesaria la climatización de las bibliotecas. - En diferentes bibliotecas visitadas, los clubes de lectura han supuesto la captación de nuevos usuarios, esencialmente adultos y mayores. Las actividades de animación a la lectura son igualmente eficaces para la iniciación de los más pequeños. En general, las actividades (tertulias literarias, presentaciones de obras, maratones de lectura,...) producen un dinamismo de la biblioteca muy positivo. La potenciación de estos programas tiene que venir acompañada de recursos económicos y humanos para llevarlos a cabo de forma óptima y compatibilizarlos con el funcionamiento regular de los servicios bibliotecarios. - Sería idóneo establecer horarios matinales de apertura al público en las bibliotecas que aún no lo disponen. Se podrían establecer parcialmente algunos días de la semana a modo de prueba piloto y tras la difusión oportuna, evaluar la aceptación de la medida. - Es necesario por parte de cada biblioteca un impulso o puesta en práctica del marketing de sus servicios. Difusión de los servicios de la biblioteca, actividades de promoción de los mismos, concertación de visitas con asociaciones y entidades, notas de prensa; en definitiva todas aquellas acciones encaminadas a la captación de usuarios. Esta filosofía se puede apreciar en algunas de las bibliotecas visitadas.
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ACERCA DEL AUTOR
JUAN BAUTISTA BLANCO RODRÍGUEZ Natural de Cádiz, es Licenciado en Sociología y Master en “Estudios de Opinión” por el Colegio Andaluz de Licenciados en CC. Políticas y Sociología. Es Miembro de la Sociedad Internacional de Profesionales de la Investigación en Encuestas y de la Asociación Española de Investigación Social Aplicada al Deporte. Obtuvo en el pasado 2004 una “Beca de Investigación del Observatorio Cultural VIGÍA”. Compagina su profesión de Técnico de Deporte del Ayuntamiento de Cádiz con diversos proyectos de investigación social.