INFORME ANUAL 2014 D E PA R TA M E N T O D E M E R C A D E O
CORPORACIÓN
AISLAMIENTO
EMPAQUE
TERMOFORMADO
DEPARTAMENTO DE MERCADEO
| INFORME ANUAL 2014 |
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Índice Estrategias de Mercadeo,Publicidad,Relaciones Públicas, Identidad y Posicionamiento de Marca 4 Estrategias de publicidad y promoción ................................................................................................................. 5 Estrategias de ventas, incentivos y motivación .................................................................................................36 Estrategias de fidelización y comunicación ........................................................................................................46 Estrategia digital ...........................................................................................................................................................49 Estrategia de identidad corporativa ......................................................................................................................52 Lanzamiento división Termoformado ...................................................................................................................72 Estrategia de comunicación corporativa Prodex Panamá..............................................................................76 Estrategias de Recursos Humanos, comunicación interna............................................................................84 Estrategias de comunicación interna | Motivación...........................................................................................88
Ferias, Eventos Especiales y Capacitaciones 93 Expoconstrucción 2014 ..............................................................................................................................................94 Evento Italia 90 ..............................................................................................................................................................98 Lanzamiento Alublock ............................................................................................................................................. 105 Campaña de integración y motivación de Proplax a CorporaciónProdex, Costa Rica en el Mundial de Brasil 2014 ............................................................................................................ 113 Ferias y eventos .......................................................................................................................................................... 115 Capacitaciones ........................................................................................................................................................... 117 Evento Construyendo en Altura ........................................................................................................................... 127
Estrategias de Publicity 129 Estrategias de Publicity ........................................................................................................................................... 130
Informes de Inteligencia de Mercadeo, Potencialidades de Mercadeo y Análisis de Ventas e Inversión 143 Infografias de potencialidad por mercado ...................................................................................................... 144 Informes de ventas y estadísticas ........................................................................................................................ 152 Investigaciones de nuevos y actuales competidores, clientes y proveedores .................................... 153
Servicio al Cliente 155 Satisfacción de servicio al cliente ........................................................................................................................ 156 Sistema de reclamos ................................................................................................................................................ 159 Canales de servicio al cliente ................................................................................................................................ 164 Calificación de Premio a la Excelencia, categoría enfoque al cliente y al mercado ........................... 165
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FERIAS EVENTOS ESPECIALES
CAPACITACIONES
ATENCIÓN DE RECLAMOS
PLANES DE INCENTIVOS PUSH MONEY MATERIAL POP
CREATIVIDAD
Marketing Plan Prodex 2014
SISTEMA SAC
PROMOCIONALES
SOPORTE COMERCIAL
PUBLICIDAD MASIVA
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
AUDIOVISUALES
Yo
Prodex
DISEÑO GRÁFICO
MERCHANDISING
IMPULSACIÓN EN PDV
PUBLICITY
COMPRAS
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ESTRATEGIAS DE • • • •
MERCADEO PUBLICIDAD RELACIONES PÚBLICAS IDENTIDAD Y POSICIONAMIENTO DE MARCA
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ESTRATEGIAS DE PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN La publicidad y promoción son parte de un programa de Marketing como medio para lograr dar a conocer el producto, sus beneficios y cualidades, consiguiendo así aumentar las ventas del producto y servicio. Prodex se da a conocer estratégicamente atrayendo nuevos consumidores y compradores, motivándolos e impulsándolos a adquirir nuestros productos mediante medios de comunicación alternativos y no solo se encarga de vender sus productos sino de hacer que el cliente tenga amor por la marca.
PAUTAS, MATERIALES IMPRESOS Y DIGITALES ➠ Stickers para bolsa de muestras empaque: • Versión español
• Versión inglés
➠ Folleto Pecuario versión inglés
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➠ Volante informativo para el sector Bananero
➠ Documento digital informativo Comand Medical - Nicaragua
➠ Instructivo de uso Cardboard Box Insulation
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➠ Pauta para Manual de la Construcción
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➠ Etiquetas y lista de precios para búsqueda de mercado norteamericano de espuma de empaque Cliente: DPS
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➠ Estrategia de Merchandising tropicalizada para México, Centroamérica y el Caribe
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➠ Rotulación para caja Térmica de muestra de temperatura
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➠ Rediseño de Folleto de Empaque español e inglés
➠ Etiquetas para rollos de producto
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➠ Material promocional para Ripeex: lapiceros y llaveros
➠ Instructivo de uso para adjuntar en productos Prodex
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➠ Rediseño de folleto Pecuario
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➠ Mailings para desarrollo comercial Cliente: Ripeex México
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➠ Paso a paso de instalación para Parches en el sector Avícola
➠ Lista de precios para vendedores Safefoam y Backer Rods
➠ Pauta Expohabitat Honduras
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➠ Calendario promocional mundialista Prodex - Brasil 2014
➠ Pauta revista Construir español e inglés
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➠ Rótulos para portones Ripeex
➠ Etiqueta de producto Sky Pro
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➠ Banner para web Insulation 4 Less - Estados Unidos
➠ Volante paso a paso de instalación Acoustics
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➠ Carátulas para videos de instalación de productos varios
| INFORME ANUAL 2014 |
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➠ Diseño de tienda Prodex para República Dominicana
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➠ Mailing y afiche para Capacitación en Unidos Mayoreo
➠ Portada y contraportada para Bloc de Notas
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➠ Folleto para el Sector Agroindustrial
➠ Volante Paso a Paso de Instalación por debajo de la Estructura
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➠ Catálogo de Productos Hopsa - Nicaragua
➠ Banner para Hopsa - Nicaragua ➠ Agenda Hopsa 2015 - Nicaragua
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➠ Manta para Capacitación Hopsa - Nicaragua
➠ Guía de Instalación Paso a Paso para Tinacos - México
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➠ Etiqueta correcta estivación y almacenamiento Insulex
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➠ Backpanel para Ferias de Aislamiento
➠ Documento de Grantía de Instalación de Aislante Térmico Prodex
➠ Dispensador de muestras para pared
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➠ Pauta Agenda Guatemala
Pauta EPA Verano 2015
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➠ Afiches estrategia de Push Money para motivación en punto de venta
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➠ Calendario Prodex 2015
➠ Tarjetas para regalos ATC’s
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División Termoformado ➠ Catálogo de Productos
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➠ Backpanel para Ferias
➠ Pauta Shopper Megasuper
➠ Carátula para CD Catálogo de Productos
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MATERIALES PARA FERIAS Y EVENTOS ➠ Backpanel para Feria Pecuaria
➠ Lonas para Feria Amanco
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➠ Backpanel para Congreso Bananero
➠ Mailing invitación para Congreso Bananero
➠ Banner Facebook para Congreso Bananero
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➠ Certificado de Regalo Expocasa Nicaragua
➠ Banner Facebook Expocasa Nicaragua
➠ Mailing invitación Expocasa Nicaragua
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➠ Backpanel Feria Hopsa - Nicaragua
➠ Rótulos Feria Hopsa Nicaragua
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FICHAS TÉCNICAS
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ESTRATEGIAS DE VENTAS, INCENTIVOS Y MOTIVACIÓN Los incentivos estimulan a los trabajadores de una empresa para que su desempeño sea mayor en aquellas actividades realizadas, esta va encaminada directamente o indirectamente a los objetivos que la empresa se propone, como más calidad, más cantidad y mayor satisfacción. En Prodex sabemos que motivar al empleado no requiere dinero por esa razón nos damos a la tarea de que nuestros trabajadores encuentren un equilibrio entre sus intereses personales y los de nuestra empresa. MATERIALES IMPRESOS Y DIGITALES
Estrategia para vendedores de Telemercadeo Unidos Mayoreo Costa Rica ➠ Afiche Incentivos Telemercadeo
➠ Mailing Incentivos Telemercadeo
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Estrategia de Incentivos Casino Prodex: Distribuidores Master Centroamérica ➠ Afiche y mailings Incentivos
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➠ Certificados Incentivo
➠ Alcance de la meta Plan de Incentivos
Hopsa Nicaragua
Crecimiento Interanual 13-‐14
Julio
3343.17%
Agosto
14.61%
Sep5embre
106.51%
Total general
64.24%
Unidos Mayoreo
Crecimiento Interanual 13-‐14
Julio
33.94%
Agosto
0.13%
Sep5embre
76.64%
Total general
4.55%
38
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➠ Fotos de la Premiación
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Estrategia de Incentivos Hacia la Cima con Prodex: Distribuidores Master Centroamérica ➠ Mailings y afiche Incentivos
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➠ Mailings y afiche incentivos
➠ Alcance de la meta Plan de Incentivos
Hopsa Nicaragua
Crecimiento Interanual 13-‐14
Octubre
30.45%
Noviembre
192.91%
Diciembre
26.23%
Total general
59.83%
Unidos Mayoreo
Crecimiento Interanual 13-‐14
Octubre
42.37%
Noviembre
58.07%
Diciembre
35.95%
Total general
0.80%
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➠ Fotos de la Premiación
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Estrategia de Ventas: Docena de 13 y Tarjetas de Regalo Unidos Mayoreo Costa Rica ➠ Incentivo para vendedores de ferretería. ➠ Aplicado en ferreterías clasificadas por nuestro distribuidor Unidos Mayoreo como CLIENTES A. ➠ Tarjetas de regalo con efectivo:
100 rollos
¢75,000
50 rollos
¢50,000
25 rollos
ALCANCE DE VENTAS
➠ Volantes
Sell Out
100%
Sell In
87%
CRECIMIENTO
12%
¢25,000
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LANZAMIENTO PRONET - DIVISIÓN EMPAQUE
MATERIALES IMPRESOS Y DIGITALES
➠ PPT Lanzamiento Pronet
➠ Mailing invitación Lanzamiento Pronet
➠ Cuadro informativo Lanzamiento Pronet
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➠ Mailings Informativos Lanzamiento Pronet
➠ Documentos impresos para Producción y Ventas
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ESTRATEGIAS DE FIDELIZACIÓN Y COMUNICACIÓN Fidelizar es mantener leal a un cliente con la empresa de forma perdurable. En otras palabras, la fidelización es el hecho resultante de una satisfacción plena por parte del cliente y que se refleja en una repetición de la acción de compra. En Prodex, ponemos en práctica la comunicación para la satisfacción plena del cliente proporcionando así una atención especial, individualizada, mostrando confianza, a la vez seriedad y profesionalidad.
COMUNICACIÓN DIGITAL (mailings): Dirigidos a toda la base de datos de clientes ➠ Mailing Día de la Amistad
➠ Mailing Día de la Mujer
➠ Mailing Batalla de Rivas
➠ Mailing Día de la Tierra
➠ Mailing Día del Trabajador
➠ Mailing Día Mundial del Ambiente
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➠ Mailing Día del Árbol
➠ Mailing Día del Padre
➠ Mailing Anexión de Guanacaste
➠ Mailing Cierre por Feriado
➠ Mailing Día de la Madre
➠ Mailing Independencia
➠ Mailing Día de las Culturas
➠ Mailing Día del Contador
➠ Mailing Navidad
➠ Mailing Cierre de Pedidos Prodex
➠ Mailing Aviso Proyectos v1
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➠ Mailing Año Viejo
➠ Mailing cierre de Pedidos Proplax
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➠ Mailing Año Nuevo
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➠ Mailing Aumento de Precios
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ESTRATEGIA DIGITAL El marketing digital es la aplicación de las estrategias de comercialización llevadas a los medios digitales proporcionando así una dirección y unos pasos medibles para conseguir la visión y los respectivos objetivos de negocio de la empresa. Prodex sabe que una buena comunicación con el cliente es lo más importante, siendo así facilitamos vías de comunicación donde brindamos al cliente toda la información digital de forma rápida y sencilla para satisfacer sus necesidades. MATERIALES DE USO EN WEB PRODEX Y REDES SOCIALES
➠ Banners portada de Facebook
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➠ Banners portada de Facebook
➠ Publicaciones en Facebook
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➠ Refrescamiento de página Web Proplax
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ESTRATEGIA DE IDENTIDAD CORPORATIVA La imagen de una empresa es su carta de presentación, es decir, su cara frente al mercado. Tener una imagen corporativa nos permite transmitir a nuestro mercado los conceptos con los cuales la empresa se identifica. En Prodex nos enfocamos por generar una percepción positiva en nuestros clientes, reforzando nuestros valores corporativos y nuestros vínculos día con día.
MATERIALES IMPRESOS Y DIGITALES ➠ Firmas electrónicas y tarjetas de presentación
➠ Solicitud de Brief Creativo
➠ Hoja solicitud de Viajes
➠ Hoja solicitud de Materiales Publicitarios
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➠ Hoja carta
➠ Hojas de Control de Agendas
| INFORME ANUAL 2014 |
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➠ Cronograma de Actividades Especiales
➠ Órdenes de Compra
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➠ Extensiones de colaboradores
➠ Encuesta Satisfacción del Cliente
➠ Rotulación puertas de oficina
| INFORME ANUAL 2014 |
➠ Formato de Minuta
➠ Factura
➠ Rótulo Decoración Oficinas
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➠ Rótulo para parqueo
➠ Rótulo para Sala de Ventas
| INFORME ANUAL 2014 |
DEPARTAMENTO DE MERCADEO
➠ Sticker para tablas de apuntes
➠ Sticker para Visitantes
➠ Organigrama Dirección de Negocios
➠ Stickers para Control de Calidad
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➠ Sticker para CD
➠ Portadas para Share Point
| INFORME ANUAL 2014 |
➠ Camisa patrocinio Equipo de Boliche
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| INFORME ANUAL 2014 |
➠ Organigramas varios
➠ Carta de apoyo Incendio Bodegas Sinaí
➠ Retoque de Render Acoustics
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➠ Mailing Invitación a Taller
| INFORME ANUAL 2014 |
➠ Mailing Invitación a Taller
➠ Stickers para control de Calidad
➠ Mailings invitación Misa Agradecimiento
➠ Portadas varias
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| INFORME ANUAL 2014 |
➠ PDF Proceso de Creación de Nuevos Productos
➠ Portada para Presentación Prezi
➠ PDF Estrategia Comercial
➠ PDF Páneles para Techo
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| INFORME ANUAL 2014 |
➠ Mailing Invitación Taller de Calidad e Innovación
➠ Rótulos para Departamento de Mantenimiento
➠ Carnés de identificación ATC’s
➠ Rótulos Deparatamento de Calidad
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| INFORME ANUAL 2014 |
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➠ Informe Market Share
➠ PDF Proceso Creación Nuevos Productos
➠ Rótulos alquiler de Oficinas Proplax
➠ Portada para PPT Prezi
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➠ Encuestas de Satisfacción al Cliente español e inglés
➠ Rótulos Cámaras de Seguridad
➠ Invitación Presupuesto de Ventas 2015
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| INFORME ANUAL 2014 |
➠ Carta informe reporte de la CCSS con Prodex al Día
➠ Diagramas Proceso de Innovación SAC 2013 - 2104
➠ Afiche Aseprodex
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➠ Portadas para Informes de Potencialidades
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| INFORME ANUAL 2014 |
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PRESENTACIONES Y PLANTILLAS CORPORTIVAS, COMERCIALES Y DE PRODUCTOS
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| INFORME ANUAL 2014 |
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LANZAMIENTO DIVISIÓN TERMOFORMADO Se desarrolla una campaña con materiales impresos y digitales para informar a todos los colaboradores sobre la incorporación de la empresa Proplax, que pasa a ser parte de la Corporación Prodex.
➠ Logotipo 50 Aniversario
➠ Camisetas personal de planta
➠ Cuadro Conmemorativo 50 Aniversario
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| INFORME ANUAL 2014 |
➠ Gafetes de identificación
➠ Tarjetas de presentación
➠ Firmas electrónicas
➠ Afiches
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➠ Post it escritorio ➠ Protector de pantalla
➠ Carnés temporales
➠ Hoja carta
➠ Rótulos ahorro energía
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| INFORME ANUAL 2014 |
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➠ Decoración recepción oficnas de Proplax
➠ Decoración de ventanas oficinas administrativas Proplax
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ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN CORPORATIVA PRODEX PANAMÁ MATERIALES IMPRESOS Y DIGITALES ➠ Mailing apertura de Nueva Planta
➠ Factura Comercial
➠ Hoja Carta
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➠ Hoja Control de Laminación
| INFORME ANUAL 2014 |
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➠ Hoja Control de Carga
➠ Encuesta sobre Capacitación
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MANUALES DE IDENTIDAD CORPORATIVA
➠ Manual de Marca
DEFINICIÓN: El manual de marca es un documento digital o impreso en donde se definen las normas que se deben de seguir para poder comunicar la marca y el logotipo, para ser utilizados tanto interna como externamente, aún más si es una comunicación que se muestra al público. OBJETIVO: Establecer las variables permitidas y no permitidas del uso de la marca con el fin de crear identidad corporativa.
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| INFORME ANUAL 2014 |
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➠ Perfil de la Compañía
DEFINICIÓN: El Perfil de la Compañía es un documento que brinda información sobre la descripción completa de la Corporación Prodex. OBJETIVO: Describir la Corporación Prodex en su totalidad.
➠ Resumen de Perfil de la Compañía versión inglés
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➠ Políticas de Exhibición de Productos y Merchandising
DEFINICIÓN: El Manual de Políticas de exhibición de productos y merchandising se desarrolla para crear una adecuada y atractiva exhibición de los productos Prodex. OBJETIVO: Informar requerimientos a la hora de exhibir el producto Prodex con el fin de aumentar la rentabilidad por medio de actividades que estimulen la compra en el punto de venta, permitiendo presentar el producto en las mejores condiciones.
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DEPARTAMENTO DE MERCADEO
➠ Historias de Éxito
DEFINICIÓN: El Manual de Historias de Éxito se define como una herramienta de apoyo en donde se informa sobre los resultados exitosos que ha tenido la instalación de un producto. OBJETIVO: Comunicar y exponer los alcances de una instalación real por medio de un testimonial y resultados logrados.
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➠ Manual de Especificaciones Técnica
DEFINICIÓN: El Manual de Especificación Técnica se desarrolla con el fin de informar sobre conceptos básicos de transferencia del calor, funciones del aislamiento térmico Reflectivo, descripciones técnicas del funcionamiento del Aislante Prodex, fichas técnicas y descripciones de productos, sistemas constructivos, información sobre certificaciones y detalles constructivos. OBJETIVO: Orientar el diseño e instalación del proyecto de Aislameinto.
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CREACIÓN DE LOGOTIPOS
➠ Logotipo Radiant Barrier
➠ Logotipo Reflective Pipe Insulation Layer
Creamos varios logotipos, que son distintivos o emblemas conformados a partir de letras, abreviaturas o figuras que buscan comunicar el alma o razón de los productos. Normalmente el logo incluye algún símbolo que permita a los observadores del mismo asociarlo de inmediato con la marca.
➠ Logotipo Prodex Responsabilidad Social
➠ Logotipo Prodex Responsabilidad Social
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ESTRATEGIAS DE RECURSOS HUMANOS, COMUNICACIÓN INTERNA Una correcta comunicación interna es imprescindible para un excelente desarrollo empresarial, que permita facilitar a los trabajadores toda la información necesaria para un buen desempeño en su trabajo y crear, de esta forma, un clima laboral adecuado. En Prodex, nos esforzamos para apoyar la existencia de una cultura empresarial que dé soporte a esta nueva forma de entender la comunicación dentro de la empresa, con el fin de generar por parte de los colaboradores de la corporación un sentimiento de pertenencia hacia la empresa. MATERIALES IMPRESOS Y DIGITALES ➠ Certificados U Prodex
➠ Mensajes de Pésame
➠ Camisetas para planta y personal administrativo
➠ Mailing Invitación Taller
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➠ Rótulos Campaña de Seguridad Ocupacional
➠ Etiquetas para saludo en fechas especiales
➠ Hojas para Citas Médicas
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➠ Afiches Campaña Motivación del Personal
➠ Afiches Campaña Plan Estratégico
➠ Mailings Bienvenida y Despedida de Personal
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➠ Boletín Informativo
➠ Invitación y rótulos fiesta fin de año Prodex
➠ Mailings mensajes Fin de Año
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➠ Invitación Fiesta de los Niños
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| INFORME ANUAL 2014 |
ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN INTERNA | MOTIVACIÓN En toda empresa, uno de los puntos claves para convivir en un ambiente laboral, es la COMUNICACION. La comunicación ayuda a fortalecer el clima interno de una organización. De la mano de la comunicación, sigue la MOTIVACION, que favorece a todo empleado. Además de la comunicación, tener motivado permanentemente a un empleado, hace que la organización tenga credibilidad y por supuesto también que el personal confié en la empresa a la cual pertenece. En Prodex resaltamos el valor de la comunicación y la motivación. El de pensar en los empleados, en apoyarlos, en capacitarlos, en nutrirlos de comunicación, de confianza y plena seguridad. MATERIALES IMPRESOS Y DIGITALES ➠ Rotulación departamento de Mercadeo
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➠ Rotulación Departamento de Ventas
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➠ Campaña Vigilancia Tecnológica
➠ Rotulación Departamento de Ventas Proplax
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➠ Campaña Servicio al Cliente
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| INFORME ANUAL 2014 |
➠ Rotulación Motivacional Departamento de Mercadeo
➠ Documento Organización de Prioridades
➠ Afiche Técnicas de Respiración
➠ Mailing Invitación Cenas de Navidad
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| INFORME ANUAL 2014 |
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FERIAS, EVENTOS ESPECIALES Y CAPACITACIONES
DEPARTAMENTO DE MERCADEO
| INFORME ANUAL 2014 |
EXPOCONSTRUCCIÓN 2014 MATERIALES IMPRESOS Y DIGITALES ➠ Banner par Facebook
➠ Mailing invitación Expoconstrucción
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➠ Rotulación para Stand Expoconstrucción
| INFORME ANUAL 2014 |
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➠ Reglamento Colaboradorex Prodex para evento Expoconstrucción
➠ Fotografías
| INFORME ANUAL 2014 |
➠ Cronograma de atención al público
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| INFORME ANUAL 2014 |
EVENTO ITALIA 90 La invitación a nuestros clientes para observar la película Italia 90 se realiza con el fin de identificar el mejor atributo de los productos Prodex, comunicando el posicionamiento que tiene la marca en el mercado.
MATERIALES IMPRESOS Y DIGITALES ➠ PPT evento Italia 90
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| INFORME ANUAL 2014 |
➠ Gafetes evento Italia 90
➠ Tarjeta informativa evento Italia 90
➠ Escaleta evento Italia 90
DEPARTAMENTO DE MERCADEO
DEPARTAMENTO DE MERCADEO
| INFORME ANUAL 2014 |
100
➠ Publicaciones en el Fan page de Prodex
➠ Afiche
➠ Backpanel
➠ Poster
101
➠ Banners
| INFORME ANUAL 2014 |
DEPARTAMENTO DE MERCADEO
➠ Pauta en prensa
➠ Pauta en prensa
➠ Bolsa
➠ Traseras de buses
➠ Vallas
DEPARTAMENTO DE MERCADEO
| INFORME ANUAL 2014 |
➠ Publivallas
➠ Pauta en Radio
➠ Pauta en Prensa
102
103
| INFORME ANUAL 2014 |
DEPARTAMENTO DE MERCADEO
➠ CLIENTES INVITADOS: 250
NOMBRE DEL CLIENTE
NOMBRE DEL CLIENTE
Abonos Agro
El Guadalupano Industrial
Arquitectos vargas bonilla Barahona y Asociados Blas Sibaja Hermanos Bruno Stagno Arquitecto Cañas Arquitecto Chang Diaz & Asociados Condisa
Eliseo Vargas y Asociados Epa Oficina Central Ferreteria El Buen Precio Garnier Arquitectos Gonzalo Delgado Grupo EFCO
Constructora Y Consultora Guibo, S. A
Grupo Santa Barbara
Consultecnica
Holland Roofing Costa Rica Ltda
Consultecnica
Icon S.A
Diseños y Estructuras Hidalgo
Industrias Construtec
Edica, Ltda
KaFa Martén Arquitectos Consultores
El Guadalupano Industrial
NOMBRE DEL CLIENTE Las Gravilias Megalineas Mexichem Amanco
NOMBRE DEL CLIENTE Arquitectura de U la.na BCG Cámara costarricense de la Construcción Camara de Industria de Costa Rica Colegio de Arquitectos CFIA
Nexos Arquitectura
Colegio de Ingenieros Civiles CFIA
Noel Caravaca
Grupo Cerca-‐ Revista Construir
Piasa Consultores
Grupo Inco
Futbol por dentro
Plycem Rae Ingenieros, S.A
Imagen y Comunicación Crea.va Navégalo.com PowerPrint Prensa
Rodrigo Altmnann Y Asoc.
Prensa Libre
Solcon Instalaciones
Publicidad CFIA
Arquitectura y Diseño Carlos
Revista CFIA Revista Tuercas y Tornillos
DEPARTAMENTO DE MERCADEO
| INFORME ANUAL 2014 |
➠ Reporte de retroalimentación de la actividad Italia 90 REPORTE DE RETROALIMENTACIÓN DE LA ACTIVIDAD ITALIA 90 EMPRESA
CONTACTO
CARGO
RETROALIMENTACIÓN
No dimensionaba el tamaño de Prodex, para él era una empresa pequeña sin proyección Le impresionó tanto la película que fue toda la fuerza de ventas a verla y planean una sesión para analizarla desde el punto de vista de trabajo en equipo.
El Guadalupano
Sr. Joaquín Valverde
Proyectos
Unidos Mayoreo
Sr. Eddy Jiménez Aguirre
Compras
No conocía el poder de convocatoria de Prodex, le gustó mucho conocer a nuestra gente y muy agradecido por la invitación.
Proyectos
Muy agradecido por haberlos tomado en cuenta. Dicen que nos tendrán más en cuenta en sus proyectos,impresionado por el poder de convocatoria en el sector.
Arq. Noel Caravaca
Socio
Conoce desde hace muchos años a Prodex, pero no sabía de su crecimiento. Al día siguiente puso un pedido para un oficentro pequeño. También envió un correo de agradecimiento.
Sr. Manrique Jiménez
Gerente de Ventas
Muy impresionado con la actividad y con la gente del gremio que llegó. Igualmente su acompañante Asesora de Mercadeo de Abonos Agro.
Solcon
Sra. Harlenis Acuña
Socia
Le gustó mucho la actividad, la organización de la actividad le pareció impresionante y en resumen muy linda.
Solcon
Sr. Oscar Jaquin
Constructora Gonzalo Delgado Ing. José Manuel Blanco M.
A+R+C+A Arquitectos
Abonos Agro
Externó su agradecimiento y se sintió muy bien de ser socio comercial de Prodex. Seguirá
EMPRESA
CONTACTO
REPORTESocia DE RETROALIMENTACIÓN DE LA ACTIVIDAD ITALIA 90 desarrollando proyectos con nuestra empresa. CARGO
RETROALIMENTACIÓN
Solcon
Sra. Harlenis Acuña
Socia
Le gustó mucho la actividad, la organización de la actividad le pareció impresionante y en resumen muy linda.
Solcon
Sr. Oscar Jaquin
Socia
Externó su agradecimiento y se sintió muy bien de ser socio comercial de Prodex. Seguirá desarrollando proyectos con nuestra empresa.
Sr. Vladimir Gómez
Importaciones y Compras
Muy impresionado con la actividad y con la convocatoria lograda, agradecido por tomarlo en cuenta, aún cuando no es cliente directo de Prodex.
Megalíneas
Las Gravilias
Grupo Santa Bárbara
El Buen Precio
Sr. Adonay Rojas Fallas Sr. Leonardo Solano Sr. Luis Campos Sr. Juan Carlos Coto Sr. Cristian Fallas Sr. Jean Badilla
Sr. Luis Carlos Vargas
Proveeduría
Proveedor
Administrador
" muy fina , muy buena, muy agradecido por la invitación, están solos" manifestó. se nota y se dimensiona la capacidad y tecnología y excelente la parte de exportación Excelente muy provechosa el compartir y enseñanza de la película Nacional
"Me gustó mucho la organización familiar y que no solo es venta local sino también a otros países, muy agradecido " Excelente me encantó excepto que no pude comer " Paty" porque estabamos sentados en el centro del cine, pero todo bien para que nos sigan invitando… y se ve que la empresa es internacional con los anuncios que pusieron, además de que conocí y saludé ex compañeros de trabjo que tenía días de no ver, junto a los jugadores de Italia -90
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| INFORME ANUAL 2014 |
DEPARTAMENTO DE MERCADEO
LANZAMIENTO ALUBLOCK En Prodex se desarrolla el lanzamiento del Producto Prodex Alublock, el techo inteligente, en donde son convocados los principales clientes del sector construcción tanto de Prodex como de Solcon, con muy atractivas actividades como entrega de invitaciones personales por parte de Mauricio Montero (Chunce) y modelo.
MATERIALES IMPRESOS Y DIGITALES
➠ Folleto lanzamiento Alublock
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| INFORME ANUAL 2014 |
➠ Estrategia Comercial lanzamiento Alublock
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➠ Gafete lanzamiento Alublock
➠ Esacleta lanzamiento Alublock
➠ Mailing con fotografías de la invitación lanzamiento Alublock
➠ Rediseño logo Solcon
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| INFORME ANUAL 2014 |
➠ Pauta página lanzamiento Alublock
➠ Pauta 1/2 página lanzamiento Alublock
➠ Mailings lanzamiento Alublock
DEPARTAMENTO DE MERCADEO
DEPARTAMENTO DE MERCADEO
➠ Banners Facebook lanzamiento Alublock
➠ PPT Reporte de lanzamiento Alublock
| INFORME ANUAL 2014 |
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➠ Banderolas
| INFORME ANUAL 2014 |
➠ Bolsas para brochures
➠ Manta
➠ Backpanel
➠ Video
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DEPARTAMENTO DE MERCADEO
➠ Banners
➠ Invitación impresa
➠ Entrega de Invitaciones personalmente
| INFORME ANUAL 2014 |
➠ Centros de Mesa
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| INFORME ANUAL 2014 |
DEPARTAMENTO DE MERCADEO
➠ Se logra una convocatoria de 95 personas INVITADOS INVITADOS AAA 137 AA 41 A 63 Total 241
INVITADOS CONFIRMADOS AAA 59 AA 6 A 64 Total 129
➠ Fotos del Evento
➠ Correo de agradecimiento de clientes invitados
INVITADOS REGISTRADOS AAA 26 AA 6 A 63 Total 95
INVITADOS PENDIENTES 33 0 1 34
DEPARTAMENTO DE MERCADEO
| INFORME ANUAL 2014 |
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➠ Estrategia de Seguimiento
FECHA 02/10/2014 26/09/2014 26/09/2014 17/10/2014 30/09/2014 14/10/2014 02/10/2014 03/10/2014 16/10/2014 17/10/2014 30/09/2014 01/10/2014
EMPRESA Dpto. Ingenieria Walmart Aldesa Zona Franca Coyol Consultoria FSA Garnier Arquitectos Edica Limitada. Portones Tiquicia Tiendas Roes LAICA Consultecnica Estructuras y Construcciones Yeril s.a Varios Clientes Finales
CORREO
PERSONA QUE RECIBE Jose Chavarria Eduardo Vega Ing. Cristián Fernandez
Jose.Chavarria@walmart.com evega@4di.cr cfernandez@coyolfreezone.com rodolfo.gutierrez@fsa.cr
Arq. Rodolfo Gutiérrez Jorge Vega Ivan Menas Roy Esquivel Rodolfo Rodriguez Cristian Guadamuz Daniel Alvarado V.
jvega@garnierarquitectos.com imenas@edica.co.cr gerencia@portonestiquicia.com rodolforodriguezramirez@gmail.com cguadamuz@laica.co.cr dalvarado@consultecnica.net
Luis Diego Muñoz Orozco
ludimu5@hotmail.com
Agustin Alvarez
alvacla@gmail.com
➠ Prospección de Proyectos
EMPRESA
PROYECTO
CONTACTO
AREA
COSTO
ESTADO
Aldesa
MICROTECHNOLOGIES
Eduardo Vega
16,500.00
$1,042,500.00
Adjudicando
Zona Franca Coyol
NAVE ZONA FRANCA COYOL
Cristián Fernandez/Leslie Saborio
15,000.00
$0.00
En espera de planos para cotizar
Garnier Arquitectos
COUNTRY DAY
Jorge Vega
30,000.00
Cotizando
Garnier Arquitectos
CAMPO LAGO
Jorge Vega
6,600.00
$293,157.00
Adjudicando
Edica Limitada
LOGIC PARK
Ivan Menas
6,500.00
$294,260.00
Adjudicando
Edica Limitada
CENTRO COMERCIAL EXPRESSO
Ivan Menas
8,000.00
$0.00
Cotizando
Portones Tiquicia
TORRES
Roy Esquivel
1,000.00
$40,000.00
Adjudicando
LAICA
REMODELACIÓN LAICA
Cristian Guadamuz
10,000.00
$250,000.00
Cotizando
AREA TOTAL PROSPECTIVA
COSTO TOTAL PROSPECTADO
93,600.00
$1,919,917.00
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| INFORME ANUAL 2014 |
DEPARTAMENTO DE MERCADEO
CAMPAÑA DE INTEGRACIÓN Y MOTIVACIÓN DE PROPLAX A CORPORACIÓN PRODEX, COSTA RICA EN EL MUNDIAL DE BRASIL La campaña de integración se desarrolla con el fin de motivar a todo el personal de planta y administrativo de la corporación Prodex tomando en cuenta las tres divisiones: Aislante, Empaque y Termoformado. Se desarrollan actividades de integración en los partidos de Costa Rica en el Mundial.
MATERIALES IMPRESOS Y DIGITALES ➠ PPT Campaña Internas de Motivación
➠ Camiseta y escaleta
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| INFORME ANUAL 2014 |
➠ Afiche invitación evento
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➠ Mailings motivacionales
➠ Mailing invitación evento
➠ Manta para firma y mensaje de colaboradores
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| INFORME ANUAL 2014 |
DEPARTAMENTO DE MERCADEO
FERIAS Y EVENTOS La participación en las ferias, ha sido útil y de vital importancia como herramienta para incrementar el nivel de ventas y buscar potenciales clientes o compradores en un período corto, asimismo constituye un ámbito ideal para exhibir y hacer conocer los productos que vende una empresa o que se intentan colocar en el mercado. Para Prodex representa una gran oportunidad de conocer nuestra competencia, sus productos, condiciones de oferta, tendencias comerciales y lo más importante; nos permite saber cómo piensan los consumidores, sus gustos y preferencias.
MATERIALES IMPRESOS Y DIGITALES REPORTE FERIAS-EVENTOS 2014 Guatemala Nicaragua Expo Amanco Expocasa Feria de la Construcción Feria de la Construcción Intecap Feria de la Vivienda
Honduras Expo Tu Habitat Jornada Avícola
El Salvador Construferia
México Congreso Avicultura Gira Porcicultura
Costa Rica Expoconstrucción Lagar Abonos Agro Expo Unidos Mayoreo Expoferretera
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| INFORME ANUAL 2014 |
DEPARTAMENTO DE MERCADEO
CAPACITACIONES Para las empresas las capacitaciones son de vital importancia ya que contribuyen al desarrollo personal y profesional de los trabajadores, a la vez que ofrecen grandes beneficios a la empresa, tienen la función de mejorar el presente y ayudar a construir un futuro en el que la fuerza de trabajo este organizada para superarse continuamente y esto debe realizarse como un proceso, siempre en relación con el puesto y las metas de la organización. En Prodex la capacitación continua es vital para el negocio, así que nuestros especialistas en aislamiento y empaque brindan capacitaciones con el objetivo de lograr un exitoso servicio al cliente con el fin de mejorar el rendimiento, elevar la capacidad de venta de nuestros productos mediante la mejora de habilidades, actitudes y conocimiento.
REPORTES DE CAPACITACIONES ATC 2014
Estrategia anual 2014
Costa Rica
Panamá
Nicaragua
Guatemala
Honduras
El Salvador
México
Total Capacitaciones
Capacitaciones Distribución
16
2
2
23
8
8
36
95
Capacitaciones Proyectos
0
0
1
0
0
5
24
30
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| INFORME ANUAL 2014 |
REPORTES DE CAPACITACIONES TECNICAS 2014 - DEP. INGENIERIA Tema Cliente Mercado Total Aislamiento Térmico
Ripeex
México
3
Instalación
Ripeex
México
4
Costa Rica
1
Costa Rica
1
Reflective Pipe Insulation Productos Complementarios
Asociación Maestros de Obra ACMO
Aislamiento General Grupo 1
Unidos Mayoreo
Centroamérica Panamá México República Dominicana Costa Rica
Aislamiento General Grupo 2
Unidos Mayoreo
Costa Rica
Exámen Técnico ATC
Reflective Pipe Insulation Aislamiento General
ATC Prodex
Asociacmoación Maestros de Obra ACMO
8
1 3
Costa Rica Costa Rica
Prodex Alublock
Solcon
Costa Rica
1
Bajo piso
Insulex
Peru
1
Peru Mercado
1 Total
Cañuelas para Aire Acondicionado - TodosCliente Insulex los Mercados Tema Inducción Prodex
Admi. Prodex
Genesis Zamora
1
Inducción Prodex
Admi. Prodex
Gerardo Ulate
1
Inducción Prodex
Admi. Prodex
José Rodríguez
1
Inducción Prodex
Admi. Prodex
Pablo Ortiz
1
Inducción Prodex
Admi. Prodex
Ronald López
1
ATC
Edwin Tejada
1
Ripeex
Mexico. Centroamérica Panamá México República Dominicana
1
ATC
Ricardo Driotez
1
Amanco
El Salvador
1
Total
36
Alublock Cañuelas Aire Acondicionado
Nuevo Instructivo de Uso
Alublock Normalización para El Salvador
Personal Prodex
3
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| INFORME ANUAL 2014 |
DEPARTAMENTO DE MERCADEO
DEPARTAMENTO DE MERCADEO
COSTA RICA
| INFORME ANUAL 2014 |
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NICARAGUA
| INFORME ANUAL 2014 |
DEPARTAMENTO DE MERCADEO
DEPARTAMENTO DE MERCADEO
GUATEMALA
| INFORME ANUAL 2014 |
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HONDURAS
| INFORME ANUAL 2014 |
DEPARTAMENTO DE MERCADEO
DEPARTAMENTO DE MERCADEO
EL SALVADOR
| INFORME ANUAL 2014 |
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MÉXICO
| INFORME ANUAL 2014 |
DEPARTAMENTO DE MERCADEO
DEPARTAMENTO DE MERCADEO
➠ Mailings de Invitación a Capacitaciones
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| INFORME ANUAL 2014 |
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EVENTO CONSTRUYENDO EN ALTURA Se desarrolla en conjunto con nuestro Distribuidor Abonos Agro el Evento Construyendo en Altura en el Hotel Hotel Crowne Plaza Corobici, se realizan seminarios con reconocidos expositores con los más avanzados conocimientos y las mejores prácticas del mercado internacional en construcción vertical, todo esto en alianza con el Colegio de Ingenieros y Arquitectos del país.
MATERIALES IMPRESOS Y DIGITALES ➠ Backpanel
➠ Bloc de notas
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➠ Fotos del evento
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| INFORME ANUAL 2014 |
ESTRATEGIAS DE PUBLICITY
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ESTRATEGIAS DE PUBLICITY El Publicity se refiere a todas las comunicaciones no personales que genera una organización y que no son pagadas de manera directa. Prodex intenta generar una historia favorable de manera que afecte la conciencia, el conocimiento y opiniones de las personas respondiendo de manera positiva para tener una alta credibilidad en nuestro mercado nacional.
Medios más importantes
• Periódico La Prensa Libre, digital e impresa.
• Canal 13 , RTN Noticias.
• Radio Nacional, Noticias Nacional.
• Digital, Costa Rica ON.com.
• Canal 9, su mañana.
• Radio Centro, Aló Arturo.
• Canal 7, Buen Día.
• Canal 42, Extra Noticias.
• Periódico La República digital e impresa.
• Navégalo Digital.
• Canal 6, Giros.
• Revista Summa, digital e impresa.
• Periódico La Nación, digital e impresa.
• Revista Vida y Éxito.
• Revista Construir.
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| INFORME ANUAL 2014 |
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➠ Periódico La Prensa Libre digital
➠ Periódico La República digital ➠ Somos Célebres
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➠ Periódico La Prensa Libre impresa
➠ Canal 9, Su Mañana
| INFORME ANUAL 2014 |
➠ Periódico La Prensa Libre impresa
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| INFORME ANUAL 2014 |
➠ Canal 7, Buen Día
➠ Canal 6, Giros
➠ Digital, Costa Rica ON.com
➠ Canal 6, Giros
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➠ Somos célebres
DEPARTAMENTO DE MERCADEO
➠ Sinart Digital
➠ Digital, Costa Rica ON.com
| INFORME ANUAL 2014 |
➠ La Republica digital
➠ News in America
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| INFORME ANUAL 2014 |
➠ Canal 13, RTN Noticias
➠ The Tico Times
➠ Canal 13, RTN Noticias
➠ Canal 13, RTN Noticias
DEPARTAMENTO DE MERCADEO
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➠ Canal 13, RTN Noticias
➠ Canal 6, Giros
| INFORME ANUAL 2014 |
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➠ Revista Construir Impresa
➠ Canal 9, HOY
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➠ Canal 9, su mañana
➠ Periódico La República digital e impresa
➠ Intrusos de la Farándula
| INFORME ANUAL 2014 |
DEPARTAMENTO DE MERCADEO
➠ Periódico La República digital e impresa
➠ Canal 42, Extra Noticias
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➠ Stickers para bolsa de muestras empaque
➠ Canal 6, Giros
➠ Canal 6, Giros
➠ Habitat Soluciones
➠ Canal 42, Extra Noticias
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| INFORME ANUAL 2014 |
DEPARTAMENTO DE MERCADEO
➠ Revista Construir impresa
➠ Revista Construir
➠ News in America
➠ Periódico La Prensa Libre digital
DEPARTAMENTO DE MERCADEO
➠ Somos Célebres
| INFORME ANUAL 2014 |
➠ La Nación digital
➠ La Nación digital
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➠ Canal 42, Extra Noticias
| INFORME ANUAL 2014 |
➠ Periódico La República digital e impresa
➠ Revista Construir
➠ Espacios Digita
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➠ La República impresa
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| INFORME ANUAL 2014 |
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RETORNO DE LA INVERSIÓN Mes Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto SeDembre Octubre Noviembre Diciembre TOTAL
Valor Publicity Inversión Real Retorno de la Inversión $13.985,55 $1.400,00 999% $55.042,10 $1.400,00 3932% $11.782,00 $1.400,00 842% $2.038,52 $1.400,00 146% $15.985,25 $1.540,00 1038% $14.376,00 $1.540,00 934% $0,00 $1.540,00 0% $26.764,46 $1.540,00 1738% $1.050,17 $1.540,00 68% $21.992,00 $1.540,00 1428% $8.946,00 $1.540,00 581% $79,99 $1.540,00 5% $172.042,04 $17.920,00 960%
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| INFORME ANUAL 2014 |
DEPARTAMENTO DE MERCADEO
INFORMES DE • INTELIGENCIA DE MERCADEO • POTENCIALIDADES DE MERCADEO • ANÁLISIS DE VENTAS E INVERSIÓN
DEPARTAMENTO DE MERCADEO
| INFORME ANUAL 2014 |
INFOGRAFIAS DE POTENCIALIDAD POR MERCADO Una infografía es una herramienta para presentar información de manera dinámica, es atrayente y no es tediosa a los ojos de los lectores, cuando se realizan estudios de mercados que revelan datos, fracciones, estadísticas y mediciones en torno a los diferentes hábitos de compra y comportamiento se debe utilizar representaciones visuales ya que su esencia es numérica y analítica por lo que requiere ser de fácil asimilación, volviéndose así un recurso valioso para las empresas en toma de decisiones. Debido a esto el departamento de mercadeo Prodex desarrolla 2 infografías al mes para apoyar a los jefes de ventas y sus respectivos asesores técnicos comerciales sobre el comportamiento del mercado y toma de decisiones.
INFOGRAFÍA BRASIL
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| INFORME ANUAL 2014 |
INFOGRAFÍA TRINIDAD & TOBAGO
INFOGRAFÍA ECUADOR
DEPARTAMENTO DE MERCADEO
DEPARTAMENTO DE MERCADEO
| INFORME ANUAL 2014 |
INFOGRAFÍA MIAMI, FLORIDA, ESTADOS UNIDOS
INFOGRAFÍA RIO GRANDE DO SUL, BRASIL
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| INFORME ANUAL 2014 |
DEPARTAMENTO DE MERCADEO
INFOGRAFÍA PANAMÁ
INFOGRAFÍA MÉXICO
CÓDIGO QR: Es quick response code, es un módulo útil para almacenar información en un sitio web privado que permite a los jefes de ventas tener las base de datos de prospectos de ventas al ser escaneado con su dispositivo móvil.
DEPARTAMENTO DE MERCADEO
| INFORME ANUAL 2014 |
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INFOGRAFÍA COSTA RICA
INFOGRAFÍA GUATEMALA
Si desea ver la Infografía completa, puede dar click en el link de abajo de las imágenes.
http://issuu.com/publicacionesmercadeorodex/docs/potencialidad_de_guatemala
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| INFORME ANUAL 2014 |
DEPARTAMENTO DE MERCADEO
INFOGRAFÍA HONDURAS
Si desea ver la Infografía completa, puede dar click en el link de abajo de las imágenes.
http://issuu.com/publicacionesmercadeorodex/docs/potencialidad_honduras
INFOGRAFÍA EL SALVADOR
Si desea ver la Infografía completa, puede dar click en el link de abajo de las imágenes.
http://issuu.com/publicacionesmercadeorodex/docs/potencialidad_el_salvador
DEPARTAMENTO DE MERCADEO
INFOGRAFÍA NICARAGUA
INFOGRAFÍA PERÚ
| INFORME ANUAL 2014 |
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| INFORME ANUAL 2014 |
DEPARTAMENTO DE MERCADEO
RESUMEN ANUAL DE INFOGRAFÍAS GENERADAS MES Mayo
Junio
Julio
Agosto
Setiembre
Octubre
Noviembre Diciembre
INFOGRAFÍA
VALOR REAL
TOTAL DE INFOGRAFÍAS
INVERSIÓN REALIZADA
1. Potencialidad de Brasil
$5,000.00
1
$1,000.00
1. Investigación corta de Brasil.
$2,500.00
2. Potencialidad de Trinidad y Tobago
$3,000.00
3
$1,000.00
3. Potencialidad de Ecuador
$3,000.00 2
$1,000.00
3
$1,000.00
2
$1,000.00
2
$1,000.00
2
$1,000.00
2
$1,000.00
17
$8,000.00
1. Investigación corta de Florida
$2,500.00
2. Potencialidad de Florida
$3,000.00
1. Potencialidad de Rio Grande do Sul
$3,000.00
2. Potencialidad de Panamá
$3,000.00
3. Investigación corta Área construida
$2,500.00
1. Potencialidad de México
$3,000.00
2. Potencialidad de Costa Rica
$3,000.00
1. Investigación corta - Datos macroeconómicos
$2,500.00
2. Potencialidad de Guatemala
$3,000.00
1. Potencialidad de Honduras
$3,000.00
2. Potencialidad de El Salvador
$3,000.00
1. Potencialidad de Nicaragua
$3,000.00
2. Potencialidad de Perú
$3,000.00 TOTAL
$51,000.00
RETORNO DE INVERSIÓN
637.50%
DEPARTAMENTO DE MERCADEO
| INFORME ANUAL 2014 |
INFORMES DE VENTAS Y ESTADÍSTICAS El informe de ventas es una herramienta que se utiliza para ver los resultados obtenidos y poder fijar nuevos objetivos comerciales así como una correcta planificación de los mismos. El departamento de mercadeo de Prodex los realiza mes a mes y permite llevar el pulso del comportamiento de los mercados, productos, divisiones, distribuidores y clientes con respecto a la facturación realizada, comparada con el presupuesto pactado.
Par$cipación de ventas por Mercado en el 2014 1% 1% 1%
0%
0%
Costa Rica
0%
0%
Estados Unidos
0%
Panamá
0%
Nicaragua 3%
2%
2%
El Salvador República Dominicana
3% 4%
32%
Honduras Guatemala Trinidad y Tobago
4%
México Caribe
5%
Perú Puerto Rico
6%
Ecuador Venezuela
6%
Surinam 17% 12%
Belice España Brasil Jamaica HaiR
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| INFORME ANUAL 2014 |
DEPARTAMENTO DE MERCADEO
INVESTIGACIONES DE NUEVOS Y ACTUALES COMPETIDORES, CLIENTES Y PROVEEDORES La investigación de mercados es la sistematización y objetiva identificación, obtención, registro, análisis, presentación y distribución de datos e información acerca de una situación específica de mercadotecnia que enfrenta la empresa, con el propósito de mejorar la toma de decisiones para la solución de problemas y/o la identificación de oportunidades de mercado. Esta información se obtiene por medio de las herramientas de comercio exterior: Penta Transacción y Data Sur. Las cuales permite adquirir las importaciones y exportaciones registradas en el ministerio de hacienda de 57 países a nivel mundial, permite hacer búsquedas de competidores, clientes y proveedores o cualquiera persona física o jurídica que desea el usuario investigar. Brindan información detallada sobre: el valor CIF, valor CIF Unit, Valor FOB, puerto utilizado, proveedor, país de origen, pago de impuestos, de seguro, medio de transporte, partida arancelaria, agencia de aduanas, etc…
COMPETIDORES
Costa Rica: Par-cipación de las importaciones de productos aislantes por compe-dor. Año 2013
16%
CINDU DE COSTA RICA SOCIEDAD ANONIMA
11%
17%
DISTRIBUIDORA DE MATERIALES Y EQUIPOS TECNICOS DISMATE SOCIEDAD ANONIMA FIBROCENTRO SOCIEDAD ANONIMA
INDUSTRIAS CONSTRUTEC SOCIEDAD ANONIMA
56%
Importador Cindu Dismatec Fibrocentro
Proveedor Covertech Fabrica1ng
Valor CIF US$ 2013
Canadá
$35,503.16
Tvm Canada
$54,020.80
Guardian Building Products Estados Unidos
$107,257.46
Owens Corning Industrias Construtec
País Origen
Covertech Fabrica1ng
Mexico
$68,301.15
Canada
$49,497.50
DEPARTAMENTO DE MERCADEO
| INFORME ANUAL 2014 |
154
IDENTIFICAR NUEVOS COMPETIDORES Costa Rica: Importaciones de Aislatek. Año 2014
32%
AISLANTES TERMICOS GLOBALES SOCIEDAD ANO JORCA IMPORTACIONES SOCIEDAD ANONIMA 68%
Importador Aislantes Térmicos Globales Sociedad Ano Jorca Importaciones Sociedad Anónima
Proveedor
País Origen
Valor CIF U$S
Changzhou Weedmat Environment
China
$46,605.19
Changzhou Weedmat Environment
China
$21,672.50
Total General
$68,277.69
CLIENTES
Costa Rica: Importaciones de Mayoreo Abonos Agro. Año 2013 5% AISLANTE TERMICO 1.22 X 10 R-‐FOIL 2510-‐48-‐33 AISLANTE TERMICO 1.22 X 20 R-‐FOIL 2520-‐48-‐66
95%
DETALLE DE MERCADERIA AISLANTE TERMICO 1.22 X 10 R-‐FOIL 2510-‐48-‐33 AISLANTE TERMICO 1.22 X 20 R-‐FOIL 2520-‐48-‐66 Total general
MAYOREO ABONOS AGRO SOCIEDAD ANONIMA $28,566.68 $1,521.24 $30,087.92
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| INFORME ANUAL 2014 |
SERVICIO AL CLIENTE
DEPARTAMENTO DE MERCADEO
DEPARTAMENTO DE MERCADEO
| INFORME ANUAL 2014 |
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SATISFACCIÓN DE SERVICIO AL CLIENTE El servicio de atención al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador, con el fin de que el cliente obtenga su satisfacción con la empresa. El proceso de la satisfacción del servicio al cliente lo gestiona el departamento de mercadeo de Prodex, con ayuda de toda la organización para que cada año mejore la calificación que nos brindan los clientes. Esto de la mano de las auditorias que realizan una vez al año los evaluadores del premio a la excelencia e ISO 9001.
DETERMINAR LA MUESTRA PARA ENCUESTAS Calculo del tamaño de la muestra por probabilidades N P Z e n
CANTIDAD DE ENCUESTAS Distribución
21
Construcción
21
Industria
20
Total general
62
Tamaño de la Población: Probabilidad de éxito: Nivel de confianza: Error máximo: Tamaño de la muestra
5,455.00 0.93% 90% 2% 62
Total de facturas Ene-Sept Total de reclamos Ene-Sept Proporción:
5,455 51 0.9349%
Distr.Norm 1.65
157
| INFORME ANUAL 2014 |
DEPARTAMENTO DE MERCADEO
APLICACIÓN Y TABULACIÓN DE ENCUESTAS
SEGUIMIENTO DE ACCIONES CORRECTIVAS Acciones concretas Fecha propuesta
Responsable
1) Contratación formal de un ATC para e l sector que cumpla con l os requisitos de competencias según e l puesto
1) Mayo 2014
1) RRHH
Costa
2) Retomar visitas de e specificación y e ntrega de manual de productos por parte del nuevo ATC (con soporte de Staff) y dejar evidencia de l a e ntrega a través de una confirmación de recibido. Jefatura e nvía i nforme mensual a Mercadeo
2) Mayo a diciembre 2014
2) ATC, Staff Técnico y Mercadeo
Costa
3) Diseñar e l registro para e l punto 2. 4) ATC presentará agenda semanal y jefatura guardará e videncia de l a agenda. 5) Implementación de una APP para teléfono i nteligente de l os ATC para reporte de visitas i n sitio 6) Clasificar a l os clientes por tipo A, B y C con base e n e l criterio que defina l a jefatura 7) Diseñar un cronograma de capacitaciones masivas y personalizadas que i ncluya a todos l os clientes (A, B,C). 8) Diseñar un registro de medición de l a e fectividad de l as capacitaciones técnicas
3) Mayo 2014 4) Mayo a diciembre 2014 5) Agosto 2014 6) Mayo 2014 7) Junio 2014 8) Junio 2014
3) Mercadeo 4) Jefatura 5) Mercadeo y TI 6) Mercadeo (visto jefatura) 7) Mercadeo y Staff 8) RRHH
Costa Costa Costa Costa Costa Costa
9) Dar continuidad a l as e valuaciones de conocimiento por parte del departamento de Ingeniería por l o menos una vez al año y quienes obtengan una nota i nferior a 70 deben someterse a un plan de acción.
9) Diciembre 2014
9) Mercadeo y Staff
Costa
10) Diseñar (temas a tratar) y definir e l número de visitas a través un cronograma por tipo de cliente.
10) Mayo 2014
10) Jefatura
Costa
11) Diseñar e i mplementar una e ncuesta (sencilla) que arroje l a frecuencia ó ptima por cliente y tipo (A, B, C) y apegarse e n l a medida de l o posible a é l.
11) Mayo 2014
11) Mercadeo y Jefatura
Costa
DEPARTAMENTO DE MERCADEO
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CORROBORAR ACCIONES CORRECTIVAS N°
Empresa
1
Atlantic Caribean Packaging
Contacto Wanda Guzman
Ha recibido un muy buen servicio. Se nota la mejora de una año a otro.
2
Jurado y Jurado
Yunni Castillo
Si se ha mejoradp mucho. Lo más positivo de este año Inconveniente con facturación y aduanas ha mejorado es recibir el producto con marca propia desde la fabrica mucho por han disminuido los problemas absoluto
3
Rosmar
Mario Mena
Hubo una mejoria con el productos que estaba defectuoso.
4
Corporación Mundo Azul Juan P. Maldonado
5
Materiales Arpe
Gilberto
Verificación de acciones correctivas
Si ha mejorado mucho el servicio y producto se ha mantenido de calidad.
Otros comentarios
Muy satisfecho, ha recibido visitas del asesor tecnico comercal No tenia tiempo para atendee la llamada
No se realizo
Cliente Satisfecho
Cliente Insatisfecho
159
| INFORME ANUAL 2014 |
DEPARTAMENTO DE MERCADEO
SISTEMA DE RECLAMOS El sistema de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias es una herramienta gerencial para el control y mejoramiento continuo, que nos permite visualizar lo que sucede en la empresa, conocer las inquietudes y manifestaciones que tienen los clientes para fortalecer su atención y servicio. RECLAMO: Es la oposición o contrariedad presentada por el usuario, con el objeto de que la empresa revise y evalúe una actuación relacionada con la prestación del servicio en términos económicos. El sistema de reclamos de Prodex, es gestionado por el departamento de mercadeo, este sistema se encuentra en línea: www.consultoresint.com/ reclamo con el fin que cualquier colaborador a nivel mundial lo pueda utilizar. Se requiere de un usuario y contraseña, el mismo es entregado a cada colaborador en una capacitación de nuevo ingreso y con refrescamiento anuales.
SEGUIMIENTO Y CIERRE DE RECLAMOS
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| INFORME ANUAL 2014 |
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INFORMES TRIMESTRALES DEL SISTEMA DE RECLAMOS • En el año 2014 se han registrado 59 reclamos de los cuales el 93% han sido ingresados por la página web www.consultoresint.com/consulta.
2%
5%
0%
5% Página Web www.consultoresint.com/reclamo Página Web www.consultoresint.com/reclamo-‐Interno Línea Directa Servicio al cliente Reclamos@prodexcr.com 88%
Facebook Prodex
Canal Página Web www.consultoresint.com/reclamo www.consultoresint.com/reclamo-‐Interno Línea Directa Servicio al cliente Reclamos@prodexcr.com Facebook Prodex Total general
Can%dad Reclamos Porcentaje 55 52 3 3 1 0 59
93.22% 88.14% 5.08% 5.08% 1.69% 0.00% 100.00%
161
| INFORME ANUAL 2014 |
DEPARTAMENTO DE MERCADEO
• El 31% de los reclamos del año 2014 se han cerrado en un rango de 16 a 31 días.
Promedio de cierre de los reclamos Año 2014 20 18 16 14 12 10 8 6 4 2 0
0-‐15
16-‐31
32-‐47
48-‐63
64-‐+
Pendiente de cierre
Rango
Can'dad de N° Reclamo
Porcentaje
0-‐15 16-‐31 32-‐47 48-‐63 64-‐+ Pendiente de cierre Total general
9 18 6 3 9 14 59
15.25% 30.51% 10.17% 5.08% 15.25% 23.73% 100.00%
DEPARTAMENTO DE MERCADEO
| INFORME ANUAL 2014 |
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• El responsable con mayor asignación de reclamos es Bodega con 27% del total de los reclamos, seguido de Producción con 24%.
Reclamos asignados por responsable Año 2014
2% 2%
Bodega
2% 2%
1%
Producción
3% 7%
27%
Calidad Staff Técnico
8%
Ventas Termoformado Producción Termoformado 22%
24%
Atencion al Cliente Exportaciones Sistema SAP Mercadeo
Responsable Bodega Producción Calidad Staff Técnico Ventas Termoformado Producción Termoformado Atención al Cliente Exportaciones Sistema SAP Mercadeo Atención Cliente Nacional Contabilidad Total general
N° Reclamo 16 14 13 5 4 2 1 1 1 1 1 59
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| INFORME ANUAL 2014 |
DEPARTAMENTO DE MERCADEO
• El 37% de los reclamos son para sector empaque y 33% para el sector aislamiento en el año 2014.
Clasificación de reclamos por sector del producto. Año 2014 25 20 15 10 5 0
Aislamiento
Empaque
Termoformado
Sector del Producto
Pecuario
Cliente Interno
Cant. Reclamos
Porcentaje
22 20 8 6 3 59
37.29% 33.90% 13.56% 10.17% 5.08% 100.00%
Aislamiento Empaque Termoformado Pecuario Cliente Interno Total general
INDICADORES SGI 2014 Criterio Operador Valor
Cálculo
Periodicidad
Tendencias
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Julio
Agosto
Setiembre
Octubre
Noviembre
Cantidad de reclamos originados por causa de problemas en documentación de requisitos
Trimestral
Máximo
3
3
7
1
1
Cantidad de reclamos originados por causa de daños visuales en el producto
Trimestral
Máximo
5
6
11
9
6
Diciembre
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| INFORME ANUAL 2014 |
CANALES DE SERVICIO AL CLIENTE La línea de servicio al cliente es el canal de comunicación que destina una organización para establecer contacto e interactuar con sus clientes para atender sus consultas, solicitudes, quejas o reclamos. En el departamento de mercadeo de Prodex tiene a su manejo una línea exclusiva y directa para atender dichas necesidades, la cual solo se utiliza para ese fin. Adicionalmente Prodex cuenta con pagina web, redes sociales y correo que permiten escuchar la voz del cliente.
Teléfono: 4001 5335 reclamos@prodexcr.com ProdexCostaRica
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165
| INFORME ANUAL 2014 |
DEPARTAMENTO DE MERCADEO
CALIFICACIÓN DE PREMIO A LA EXCELENCIA, CATEGORÍA ENFOQUE AL CLIENTE Y AL MERCADO
2012
Premio a la Excelencia categoría: Enfoque al Cliente y al Mercado
2013
Premio a la Excelencia categoría: Enfoque al Cliente y al Mercado
2014
Premio a la Excelencia categoría: Enfoque al Cliente y al Mercado
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| INFORME ANUAL 2014 |
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FORTALEZAS La empresa ha implementado un efectivo modelo de estudio de mercado por medio de acceso a Datasur.com y Penta Transaction. Incluyendo competencia en Costa Rica y otras regiones de interés para la organización. La organización cuenta con encuestas en los puntos de venta, lo cual permite capturar y medir los resultados de satisfacción. Se evidencian procesos de fidelización de clientes por medio de fuertes campañas enfocados en premios por ventas. El Programa de Push Money ha sido efectivo para incrementar las ventas en diversos puntos de venta en diferentes países. El Manual de Atención y Servicio al Cliente establece las especificaciones de servicio que se han sido el resultado de la realimentación y seguimiento de las relaciones con los clientes. Le empresa revisa en forma mensual en la reunión de seguimiento del Plan Estratégico, el informe de Evaluación de la Satisfacción del Cliente. Esto permite que los resultados sean visibles a la gerencia y con una frecuencia apropiada. La empresa cuenta con un mecanismo de monitoreo de la competencia por medio de la encuesta a distribuidores. La empresa al encontrarse bajo un modelo de Zona Franca es sujeta a auditorias por entes externos como Procomer. La empresa cuenta con una consultoría especializada en identificar los requisitos legales aplicables a la organización: ENLACE. La empresa cuenta con procesos que cubren aspectos claves como: Vigilancia Promocional, Monitoreo de Precios y Competencia, acceso a bases de datos especializadas como PENTA, son miembros de RIMA para la verificación de código de ética a nivel mundial, etc.
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| INFORME ANUAL 2014 |
DEPARTAMENTO DE MERCADEO
Son evidentes las condiciones de protección del consumidor aplicadas en los productos y servicios de la empresa (productos libres de gases tóxicos, uso de simbología para orientar aplicación del producto, clasificación tax credit en USA, garantías brindadas a sus clientes). La organización efectúa diferentes pruebas de laboratorios y certificación de productos siguiendo especificaciones internacionales para asegurar la calidad de los productos en el mercado. Desde el primer semestre del 2014 implementaron conferencias por Skype con los homólogos de mercadeo de los distribuidores en Centroamérica y México para discutir aspectos de competencia justa, y protección al trabajador en los países que operan. La veracidad y justicia de la información que la empresa comunica es verificada por entes externos contratados para este fin como BCG y ICG. Se evidencian resultados de satisfacción positivos por segmento de mercado atendido (construcción, empaque y distribución). Se evidencia un crecimiento sostenido en venta desde el año 2010 en mercados como Costa Rica y USA. En las comparaciones contra el PIB de los mercados en que compiten, se aprecia que desde el año 2011 se logra un mayor crecimiento relativo en las ventas de Prodex. Se evidencia la penetración y enfoque de importantes mercados como México, el cual es un mercado competitivo.
“If you wanna fly, you got to give up the shit that weighs you down.”
- Toni Morrison -
Yo
Prodex
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| INFORME ANUAL 2014 |
CIERRE 2014 LOADING 2015…
PAST
FUTURE
FUTURE
PAST
2014
2015
168
169
| INFORME ANUAL 2014 |
DEPARTAMENTO DE MERCADEO
OPORTUNIDADES DE MEJORA Le empresa menciona que utilizan la matriz Boston para la segmentación de productos, sin embargo no está todavía integrada al sistema, no se mostró evidencia de la misma durante la evaluación ni en el informe. La empresa cuenta con un CRM, sin embargo no se han integrado las encuestas y satisfacción del cliente dentro del sistema de CRM. No se ha definido la importancia estratégica del CRM y como este sistema puede beneficiar el relacionamiento y conocimiento del cliente y mercados. No se encontró evidencia que se estén usando los datos del CRM en relación con proyectos perdidos con el fin de analizar causas y definir acciones para contrarrestarlas en posibles proyectos similares a futuro. (*) Dentro del proceso de innovación considerar la implementación de un proceso por medio del cual los ATC puedan acceder y proponer ideas innovadoras. (*) Instaurar un método de categorización para las quejas de los clientes basado en severidad. No existe actualmente un método que diferencie quejas por impacto causado al cliente (severa, intermedia, menor). No se tipifica como se debe responder a las quejas basado en la severidad. Todas las quejas tienen la misma categoría. Las capacitaciones de los ATC en los diferentes países no están logrando las metas de capacitación (proyectos, distribuidores). Las consecuencias hasta el 2014 se han incorporado en la evaluación del desempeño. Pero no es evidente cuales acciones se han tomado por el no cumplimiento del plan de capacitación. La empresa no cuenta con un proceso de priorización de causa raíz de las quejas: Pareto. Durante la evaluación la empresa no pudo responder o mostrar el Pareto de las quejas del último trimestre, semestre, etc. Las metas de cierre de los reclamos no se están monitoreando. Hay quejas que vencen el periodo establecido y no hay una meta específica de cierre.
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| INFORME ANUAL 2014 |
170
Los informes de acciones correctivas y análisis de causa raíz no están incorporadas al sistema de quejas, sino más bien todos los informes están en el disco duro de la persona encargada del sistema de calidad. Implementar dentro del sistema de manejo de quejas el modelo de Pendiente Acción Sistémica. Esto con el fin de diferenciar entre las quejas que tienen pendiente la implementación de las acciones correctivas vs. las quejas que todavía no tienen acción correctiva identificada. La empresa no ha completado el proceso de rediseño y optimización de la página web de manera que se fortalezca como mecanismo de escucha de la voz del cliente y de asistencia e información para la conducción de negocios (por ejemplo: testimoniales, historias de éxito y prensa están desactualizadas en la web). Implementar un sistema de medición de las llamadas de servicio al cliente. Por ejemplo: Determinar cuál es el promedio de tiempo de respuesta de las llamadas, llamadas caídas, implementar monitoreo o auditoria de llamadas para verificar la calidad de la atención y el trato, entre otros. Incluir en los gráficos, metas y tendencias. En prácticamente ninguno de los gráficos se evidencia la tendencia y cuál es la meta. Utilizar el sistema de metas por mercado y ligarlo al sistema de compensación cuando las metas son alcanzadas o excedidas. La organización no es capaz de demostrar la diferencia en cuanto a consecuencias positivas cuando las metas son excedidas. Mostrar crecimiento en indicadores en los que no se supera a los competidores y consolidar aquellos en los que si se es líder a nivel de sector. El market share de Costa Rica presenta una pérdida de un punto porcentual pasando de 71% en el 2012 a 70% en el 2013.
Yo
Prodex
171
| INFORME ANUAL 2014 |
DEPARTAMENTO DE MERCADEO
INFORME ANUAL 2014 D E PA R TA M E N T O D E M E R C A D E O
CORPORACIÓN
AISLAMIENTO
EMPAQUE
TERMOFORMADO