Mi experiencia 2021 con las Marcas

Por Alexandra Mudarra@asesorademarcas

La Brand Experience o Experiencia de Marca es un concepto que fortalece la relación de las marcas con sus clientes aprovechando todos los momentos de contacto e interacción. Esta técnica se basa en algunas acciones que despiertan sensaciones y sentimientos que, a su vez, generan lealtad y satisfacción. Pero, ¿cómo se genera o nace esta experiencia? Se genera en los diferentes contactos entre la marca y sus consumidores. Puede ser por medio de la publicidad, el contacto personal, la calidad del producto y el servicio que reciben. Cada uno de estos momentos provocan y despiertan emociones en los consumidores y eso crea la experiencia de marca. Particularmente, en este año 2021 que casi termina, he vivido experiencias memorables y no es algo que se han dado al azar y ni surgieron por generación espontáneas de una esquina. Esto ha sido un proceso donde cada punto de contacto a ido formando la experiencia con cada cliente. Todo construye posicionamiento, todo envía un mensaje. De todos depende que sea positivo para nuestra vida cada experiencia. Seguir una agenda me ha permitido conectar, recordar, cuidar y proteger cada palabra que intercambio con los clientes y amigos, escribir me ayuda a recordar tantos asuntos importantes como por ejemplo:

Hacer preguntas, esas que surgen en la medida que entramos en confianza y amor, porque sin amor por lo que hago no puedo Escuchar detenidamente a esa persona que está depositando su confianza en mi conocimiento, experiencia y responsabilidad y que sea mi referencia para otros en aumentar la fe, la esperanza y sobre todo la inversión que se va a practicar y a representar en esa Marca, producto o servicio sea del rubro que sea y que estimule ayudar a los demás a determinar sus opciones. No somos ¨Gurús¨ ni dueños de la verdad en un área, respeto, comparto y admiro el trabajo de mis colegas en un mundo donde todos podemos aportar cada día por un mundo mejor.

Me siento en el camino correcto, con muchas cualidades que descubro en cada servicio, es fundamental la capacidad de escucha, la Empatía, el Entusiasmo y la motivación, incluso el Dominio del lenguaje no verbal porque las herramientas tecnológicas nos privan a veces de podernos observar, la Capacidad de crear redes de contactos sin importar donde estemos, la Confianza en sí mismo, la Perseverancia que siempre me ha caracterizado y la Capacidad de preparación y actualización que este ejercicio demanda..

Soy tu @asesorademarcas