PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL ECUADOR SEDE SANTO DOMINGO ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
Disertación de Grado Previa la obtención del título de Ingenieras Comerciales PLAN DE MARKETING PARA EL COLEGIO PARTICULAR ALFREDO PÉREZ CHIRIBOGA, UBICADO EN LA CIUDAD DE SANTO DOMINGO
AUTORAS:
RODRÍGUEZ TORRES LEONELA PRISCILA SALTOS CONFORME ANA GABRIELA
DIRECTORA:
ING. JAJAYRA ELIZABETH MIRANDA ROJAS
SANTO DOMINGO- ECUADOR, 2012
PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL ECUADOR SEDE SANTO DOMINGO
APROBACIÓN DE LA DISERTACIÓN DE GRADO “Plan de Marketing para el Colegio Particular Alfredo Pérez Chiriboga,
ubicado en la ciudad de Santo Domingo”
TRIBUNAL
Ing. Jajayra Elizabeth Miranda Rojas
_______________________________
DIRECTORA DE LA DISERTACIÓN
Ing. Patricio Chimbo Auquilla
_______________________________
MIEMBRO DEL TRIBUNAL
Ing. Alex Venegas Ortega MIEMBRO DEL TRIBUNAL
Santo Domingo, Octubre 2012.
_______________________________
DEDICATORIA
Al apoyo incondicional de nuestros padres, y familia, a los docentes por compartir sus experiencias y conocimientos en contribuci贸n a nuestro desarrollo, a la universidad por ser nuestra fuente de preparaci贸n acad茅mica.
AGRADECIMIENTOS
A la apertura otorgada por el Colegio Particular Alfredo Pérez Chiriboga, para la elaboración del presente proyecto, de manera especial al Lic. Walter Rodríguez, Lic. César Villacrés y al Sr. Ángel Guerrero, directivos de la misma.
Además al distinguido MBA Marcelo Salazar, por su colaboración en el direccionamiento del proyecto.
RESUMEN
La elaboración del plan de marketing para el Colegio Alfredo Pérez Chiriboga, es una herramienta fundamental para su gestión, puesto que la institución se encuentra en una etapa de crecimiento sostenible. Esto permitirá analizar variables que intervienen en la oferta del servicio, pudiendo establecer una adecuada dirección e implantación de estrategias, que coadyuven al logro de una completa satisfacción de necesidades del mercado al que se encuentra dirigido el servicio educativo. Además, es importante brindar una perspectiva amplia sobre los beneficios que un plan de Marketing ofrece a las organizaciones, puesto que se centra en la satisfacción del cliente, mediante la implantación de estrategias orientadas hacia las perspectivas principales, entre las cuales mencionamos las 5P´s (Producto, precio, plaza, promoción, Postventa), considerando a la par, las condicionantes existentes en el análisis de las 5C´s, (Contexto, compañía, clientes, competencia, colaboradores), características que conllevan al logro de objetivos y posicionamiento de la organización.
ABSTRACT The development of the marketing plan for the Alfredo Perez Chiriboga School is a fundamental tool for management, since the institution is in a stage of sustainable growth. This will analyze variables involved in the supply of the service, being able to establish a proper management and implementation of strategies that help to achieve complete satisfaction of needs of the market that is directed educational service. It is also important to provide a broad perspective on the benefits of a marketing plan gives organizations because it focuses on customer satisfaction through the implementation of strategies aimed at top prospects, including mention the 5P’s (product, price, place, promotion, past shop), considering the couple, the existing conditions analysis of the 5C’s, (context, company, customers, competitors, companions), characteristics that lead to the achievement of objectives and positioning of the organization.
ÍNDICE DE CONTENIDOS
Pág. PORTADA
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aprobación de la disertación de grado DEDICATORIA
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AGRADECIMIENTOS
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RESUMEN
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ABSTRACT
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ÍNDICE DE CONTENIDOS,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,vi ÍNDICE DE GRÁFICOS
…………………………………………………………………….xi
ÍNDICE DE TABLAS ……………………………………………………………………………xii ÍNDICE DE CUADROS
…………………………………………………………………..xiv
ÍNDICE DE IMÁGENES
……………………………………………………………………xv
INTRODUCCIÓN
……………………………………………………………………………16
IMARCO TEÓRICO ……………………………………………………………………………18 1.1INSTITUCIÓN DE EDUCACIÓN MEDIA ..................................................................... 18 1.1.1Tipos de instituciones de educación media .............................................................. 18 1.1.2Tipos de bachillerato que ofrecen las instituciones de educación media .................. 18 1.2MARKETING .............................................................................................................. 19 1.3MARKETING DE SERVICIOS .................................................................................... 20 1.3.1Factores que impulsan el crecimiento de los servicios ............................................. 20 1.4PLAN DE MARKETING .............................................................................................. 20 1.4.1Estructura de un plan de marketing.......................................................................... 21 1.5INVESTIGACIÓN DE MERCADOS............................................................................. 21 1.5.1Análisis de las 5 C’s de mercado ............................................................................. 21 1.5.1.1Microentorno ......................................................................................................... 21 1.5.1.2Macroentorno ........................................................................................................ 22 1.5.1.3 FODA ................................................................................................................... 22 1.5.1.4UEN (Unidad Estratégica de Negocios) ................................................................ 23 1.5.1.5Matriz BCG (Boston Consulting Group)................................................................. 23 1.5.1.6Matriz de Expansión Ansoff (Producto – Mercado) ............................................... 24
1.5.1.7Clientes ................................................................................................................. 24 1.5.1.8Colaboradores ...................................................................................................... 24 1.5.1.9Competencia ......................................................................................................... 25 1.5.1.9.1Clases de competencia ...................................................................................... 25 1.5.1.10Fuerzas competitivas de PORTER...................................................................... 26 1.5.2Segmentación de mercado ...................................................................................... 27 1.5.2.1Tipos de segmentación de mercado ..................................................................... 27 1.5.3Posicionamiento....................................................................................................... 28 1.6OBJETIVOS................................................................................................................ 29 1.6.1Características de los objetivos ................................................................................ 29 1.7ESTRATEGIAS ........................................................................................................... 29 1.7.1Tipos de estrategias ................................................................................................. 30 1.8MARKETING ESTRATÉGICO .................................................................................... 30 1.8.1Servicio MIX ............................................................................................................. 30 1.8.1.1Componentes del servicio ..................................................................................... 31 1.8.1.2Características de los servicios ............................................................................. 31 1.8.1.3Ciclo de vida del servicio ....................................................................................... 31 1.8.2Precio ...................................................................................................................... 32 1.8.2.1Factores que influyen en la fijación del precio ....................................................... 32 1.8.2.2Precios frecuentemente utilizados en los mercados de servicios .......................... 33 1.8.2.3Selección del precio final ...................................................................................... 33 1.8.3Promoción................................................................................................................ 34 1.8.3.1Objetivos de la promoción ..................................................................................... 34 1.8.4Plaza........................................................................................................................ 34 1.8.4.1Criterio para la selección del canal de distribución ................................................ 35 1.8.4.2Importancia de los canales de distribución ............................................................ 35 1.8.5Post Venta – Personal de Servicios ......................................................................... 36 1.9JUSTIFICACIÓN FINANCIERA .................................................................................. 37 1.9.1Presupuesto............................................................................................................. 37 1.9.2Periodo de retorno ................................................................................................... 37 1.10EJECUCIÓN Y CONTROL ....................................................................................... 37 1.10.1Control ................................................................................................................... 37 1.10.2Métodos de control para el resultado de ventas ..................................................... 38 II.
METODOLOGÍA
39
2.1MÉTODOS DE INVESTIGACIÓN ............................................................................... 39 2.1.1Método descriptivo ................................................................................................... 39
2.1.2Método explicativo ................................................................................................... 39 2.1.3Método de la observación científica ......................................................................... 39 2.1.4Método logístico deductivo ....................................................................................... 40 2.1.4Método comparativo ................................................................................................ 40 2.2FUENTES DE LA INVESTIGACIÓN ........................................................................... 40 2.2.1Fuentes primarias .................................................................................................... 40 2.2.1.1La entrevista ......................................................................................................... 40 2.2.1.2La encuesta .......................................................................................................... 40 2.2.1.3Documentos originales.......................................................................................... 41 2.2.2Fuentes secundarias ................................................................................................ 41 2.3POBLACIÓN Y MUESTRA ......................................................................................... 41 2.4DISEÑO DE LA MUESTRA ........................................................................................ 42 III.
PROPUESTA ……………………………………………………………………………43
3.1ANTECEDENTES DEL COLEGIO PARTICULAR “ALFREDO PÉREZ CHIRIBOGA”………………………………………………………….………………………… 43 3.2PROBLEMA DE LA INVESTIGACIÓN ........................................................................ 44 3.2.1Análisis del Diagrama de Ishikawa (espina de pescado) .......................................... 45 3.3INVESTIGACIÓN DE MERCADO ............................................................................... 47 3.3.1Planteamiento del problema..................................................................................... 47 3.3.2Objetivos de la investigación .................................................................................... 47 3.3.2.1Objetivo general .................................................................................................... 47 3.3.2.2Objetivos específicos ............................................................................................ 48 3.3.3Diseño del plan de investigación .............................................................................. 48 3.3.3.1Método .................................................................................................................. 48 3.3.3.2Instrumento ........................................................................................................... 48 3.3.3.3Segmentación de mercado ................................................................................... 48 3.3.3.4Diseño de la muestra ............................................................................................ 49 3.3.4Procesamiento de datos .......................................................................................... 51 3.3.5Informe de resultados de la investigación de mercado ............................................. 63 3.4RESUMEN DE LOS OBJETIVOS DEL PLAN ............................................................. 65 3.4.1Objetivo general ....................................................................................................... 65 3.4.2Objetivos específicos ............................................................................................... 65 3.5ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN Y TENDENCIAS OBSERVADAS 5 C’S ...................... 65 3.5.1Contexto .................................................................................................................. 65 3.5.1.1Económico ............................................................................................................ 65 3.5.1.2Tecnológico .......................................................................................................... 68
3.5.1.3Político-Laboral ..................................................................................................... 69 3.5.1.4Político-Legal ........................................................................................................ 70 3.5.1.5Demográfico ......................................................................................................... 74 3.5.1.6Sociocultural ......................................................................................................... 76 3.5.2Compañía ................................................................................................................ 77 3.5.2.1Estados financieros del Colegio Particular “Alfredo Pérez Chiriboga” ................... 83 3.5.2.2Indicadores ........................................................................................................... 85 3.5.2.3Interpretación Análisis Horizontal y Vertical .......................................................... 89 3.5.3Clientes .................................................................................................................... 89 3.5.4Colaboradores ......................................................................................................... 90 3.5.5Competidores .......................................................................................................... 92 3.5.5.1Competencia Directa............................................................................................. 92 3.5.5.2Competencia Indirecta .......................................................................................... 93 3.5.6Matriz del Perfil Competitivo..................................................................................... 94 3.5.7Fuerzas de PORTER ............................................................................................... 97 3.6ANÁLISIS OPORTUNIDADES Y AMENAZAS ............................................................ 98 3.6.1Estructura Organizacional ........................................................................................ 98 3.6.1.1Reglamento interno ............................................................................................. 100 3.6.2Cadena de Valor .................................................................................................... 100 3.6.2.1Análisis de la Cadena de Valor ........................................................................... 100 3.6.3Marco Estratégico .................................................................................................. 104 3.6.3.1Misión ................................................................................................................. 104 3.6.3.2Visión .................................................................................................................. 105 3.6.3.3Valores Institucionales ........................................................................................ 105 3.6.3.4Objetivos Institucionales ..................................................................................... 106 3.6.4FODA..................................................................................................................... 106 3.6.4.1Matriz EFI y EFE ................................................................................................. 107 3.6.4.2Análisis de las estrategias FODA ........................................................................ 110 3.6.5Selección del Mercado Meta .................................................................................. 112 3.6.6Posicionamiento..................................................................................................... 113 3.6.6.1Escalera de Beneficios........................................................................................ 114 3.6.6.2Insight Clave ....................................................................................................... 115 3.6.6.3Posicionamiento del Colegio Particular “Alfredo Pérez Chiriboga” ...................... 116 3.7
FORMULACIÓN DE OBJETIVOS , ESTRATEGIAS Y
VALORACIÓN DEL
MIX……………………………………………………………………….………………………116 3.7.1Servicio .................................................................................................................. 116
3.7.1.1Desarrollo del objetivo de servicio ....................................................................... 117 3.7.1.2Desarrollo de las estrategias de servicio ............................................................. 120 3.7.1.3Desarrollo de las tácticas de servicio .................................................................. 127 3.7.1.4Presupuesto de servicio ...................................................................................... 135 3.7.2Precio .................................................................................................................... 135 3.7.2.1Desarrollo del objetivo de precio ......................................................................... 136 3.7.2.2Desarrollo de las estrategias de precio ............................................................... 138 3.7.2.3Desarrollo de las tácticas de precio..................................................................... 140 3.7.2.4Presupuesto de precio ........................................................................................ 144 3.7.3Plaza...................................................................................................................... 144 3.7.3.1Desarrollo del objetivo de plaza .......................................................................... 145 3.7.3.2Desarrollo de estrategias de plaza ...................................................................... 146 3.7.3.3Desarrollo de tácticas de plaza ........................................................................... 149 3.7.3.4Presupuesto de plaza ......................................................................................... 151 3.7.4Promoción y Publicidad.......................................................................................... 152 3.7.4.1Desarrollo del objetivo de promoción y publicidad ............................................... 152 3.7.4.2Desarrollo de las estrategias de promoción y publicidad ..................................... 154 3.7.4.3Desarrollo de las tácticas de promoción y publicidad .......................................... 163 3.7.4.4Presupuesto de promoción y publicidad .............................................................. 164 3.7.5Post-venta.............................................................................................................. 165 3.7.5.1Desarrollo del objetivo de post-venta .................................................................. 166 3.7.5.2Desarrollo de las estrategias de post-venta ........................................................ 167 3.7.5.3Desarrollo de las tácticas de post-venta .............................................................. 168 3.7.5.4Presupuesto de post-venta ................................................................................. 173 3.8PRESUPUESTACIÓN Y PROYECCIÓN DE RESULTADOS.................................... 173 3.8.1Presupuesto........................................................................................................... 173 3.8.2Escenario Pesimista .............................................................................................. 177 3.8.2.1Balances Financieros Proyectados (Escenario Pesimista) .................................. 179 3.8.3Escenario Optimista ............................................................................................... 181 3.8.3.1 Balances Financieros Proyectados (Escenario Optimista).................................. 184 3.9SISTEMA DE CONTROL Y PROGRAMA DE ACCIÓN ............................................ 186 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES………………………………………………..191 BIBLIOGRAFÍA
………………………………………………………………………….194
GLOSARIO……..
……………………………………………………………….…………196
ANEXOS
…………………………………………………………………………………..200
ÍNDICE DE GRÁFICOS
Diagrama de Ishikawa ....................................................................................................................... 44 Género............................................................................................................................................... 51 Ocupación ......................................................................................................................................... 52 Ingresos ............................................................................................................................................. 53 Competencia ..................................................................................................................................... 54 Consideraciones para ingresar a la institución ................................................................................. 55 Medios publicitarios .......................................................................................................................... 56 Aspectos necesarios para la institución ............................................................................................ 57 Localización del colegio ..................................................................................................................... 58 Conocimiento de la oferta académica .............................................................................................. 59 Especialidad de su preferencia.......................................................................................................... 60 Desempeño de docente .................................................................................................................... 61 Promociones a implementar ............................................................................................................. 62 Recomendaciones sobre la institución ............................................................................................. 63 Condición de alfabetismo.................................................................................................................. 75 Crecimiento de matrículas ................................................................................................................ 80 Cadena de Valor .............................................................................................................................. 100 Matriz Estrategias FODA ................................................................................................................. 111 Escalera de beneficios ..................................................................................................................... 114 Insight Clave .................................................................................................................................... 115 Especilialidad de Ciencias Sociales .................................................................................................. 128 Especialidad de Contabilidad ......................................................................................................... 129 Especilidad de Informática .............................................................................................................. 129 Especialidad de Mecánica Automotriz ............................................................................................ 130 Bachillerato en Ciencias Sociales..................................................................................................... 131 Bachillerato en Contabilidad ........................................................................................................... 132 Bachillerato en Informática ............................................................................................................. 133 Bachillerato en Mecánica Automotriz ............................................................................................. 134 Canal de distribución Colegio Particular Alfredo Pérez Chiriboga .................................................. 145
ÍNDICE DE TABLAS
Distribución de encuesta por cursos ................................................................................................. 50 Género............................................................................................................................................... 51 Ocupación ......................................................................................................................................... 52 Ingresos ............................................................................................................................................. 52 Competencia ..................................................................................................................................... 53 Consideraciones para ingresar a la institución ................................................................................. 55 Medios publicitarios .......................................................................................................................... 56 Aspectos necesarios para la institución ............................................................................................ 57 Localización del colegio ..................................................................................................................... 58 Conocimiento de la oferta académica .............................................................................................. 59 Especialidad de su preferencia.......................................................................................................... 60 Desempeño de docente .................................................................................................................... 61 Promociones a implementar ............................................................................................................. 62 Recomendaciones sobre la institución ............................................................................................. 63 Tasa de inflación mensual ................................................................................................................. 66 Tasa de desempleo trimestral ........................................................................................................... 67 Población por edad ........................................................................................................................... 75 Población de Santo Domingo de los Tsáchilas .................................................................................. 76 Crecimiento de matrículas ................................................................................................................ 79 Distribución de cursos ....................................................................................................................... 81 Indicadores ........................................................................................................................................ 85 Análisis Horizontal y Vertical del Colegio Particular “Alfredo Pérez Chiriboga” Balance General88 Competencia Directa ......................................................................................................................... 93 Competencia Indirecta ...................................................................................................................... 94 Matriz del Perfil Competitivo ............................................................................................................ 94 Matriz de factores internos ............................................................................................................. 108 Matriz de factores externos ............................................................................................................ 109 Malla Bachillerato Unificado ........................................................................................................... 119 Alumnos por Especialidad ............................................................................................................... 121
Crecimiento de la oferta académica de bachillerato ...................................................................... 128 Presupuesto de Servicio .................................................................................................................. 135 Precios Modalidad a Distancia ........................................................................................................ 137 Precios Propuestos Modalidad a Distancia ..................................................................................... 137 Precios propuestos Modalidad Presencial ...................................................................................... 138 Precios de la Competencia Servicio Actual ..................................................................................... 140 Precios de la Competencia Servicio Nuevo ..................................................................................... 142 Estimación de gastos para determinación de precios .................................................................... 143 Presupuesto de Precio .................................................................................................................... 144 Método Cualitativo por Puntos ....................................................................................................... 149 Presupuesto de Plaza ...................................................................................................................... 151 Amortización Financiamiento Bancario .......................................................................................... 151 Presupuesto de Promoción y Publicidad......................................................................................... 165 Presupuesto de Post venta ............................................................................................................. 173 Inversión fija e intangible ................................................................................................................ 174 Distributivo de sueldos.................................................................................................................... 175 Distributivo de benefcios sociales ................................................................................................... 176 Presupuesto General 2013 (Escenario Pesimista)........................................................................... 177 Presupuesto General 2013 (Escenario Optimista) .......................................................................... 182
ÍNDICE DE CUADROS Segmentación de mercado ............................................................................................................... 49 Características del perfil de los estudiantes...................................................................................... 70 Características de la oferta educativa ............................................................................................... 71 Características de la institución educativa ........................................................................................ 72 Alternativas de bachillerato .............................................................................................................. 73 Organigrama Estructural Organizacional “Colegio Particular Alfredo Pérez Chiriboga ......... 99 Valores Institucionales .................................................................................................................... 105 FODA ............................................................................................................................................... 106 Mercado Meta................................................................................................................................. 112 Fundamento del estudio de mercado , para localización de la institución.. ............................... 148 Fundamento del estudio de mercado, para localización de la institución ..................................... 153 Sistema de evaluación docente....................................................................................................... 169 Sistema de calificación docente ...................................................................................................... 170 Sistema de calificación institucional ............................................................................................... 171 Sistema de calificación del servicio administrativo ......................................................................... 172 Plan de Acción ................................................................................................................................. 187
ÍNDICE DE IMÁGENES Modalidad Presencial ...................................................................................................................... 118 Bachillerato Unificado ..................................................................................................................... 118 Sello Institucional ............................................................................................................................ 124 Instalaciones Educativas ................................................................................................................. 126 Laboratorio de Computación .......................................................................................................... 126 Sala auditorium de audiovisuales ................................................................................................... 127 Instalaciones Óptimas ..................................................................................................................... 146 Volantes Publicitarios ...................................................................................................................... 154 Tríptico (Vista Externa) .................................................................................................................... 155 Tríptico (Vista Interna) .................................................................................................................... 156 Anuncio Prensa Escrita .................................................................................................................... 157 Valla Publicitaria .............................................................................................................................. 159 Anuncio Publicitario Rodante.......................................................................................................... 160 Página Web (Portada) ..................................................................................................................... 161 Página Web (Opción Información) .................................................................................................. 161 Perfil de Facebook ........................................................................................................................... 162
INTRODUCCIÓN
Actualmente, en los diferentes campos de la vida humana existe la necesidad imperiosa de búsqueda de la calidad en las diferentes acciones del convivir social, esta necesidad se presenta más exigente en el ámbito educativo, porque sin él, la sociedad no solo no camina hacia adelante, sino que corre el riesgo de retroceder, quedándose de lado el desarrollo social, cultural, científico y económico. El Colegio “Alfredo Pérez Chiriboga”, se fundó hace 10 años en la jurisdicción de la Provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas, con el fin de satisfacer las necesidades requeridas por la ciudadanía, este proyecto es emprendido por tres accionistas, que buscan colaborar con la formación académica principalmente de quiénes no tienen acceso a la educación presencial, ya sea por falta de recursos o por el poco tiempo disponible, brindando un servicio que permita aportar a la sociedad con bachilleres de calidad. En la actualidad, la Institución cuenta con 1418 estudiantes, registrados en el libro de matrículas, a razón de lo cual sus directivos resuelven dar la oportuna atención a la gran demanda que se tiene, brindando un servicio de calidad que permita mantener un crecimiento fructífero en el largo plazo. El presente Plan de Marketing permitirá de forma sustancial, establecer los parámetros necesarios para satisfacer las necesidades de los clientes, aportando no solo con un servicio de calidad, sino también con un valor agregado que permita mantener diferencias favorables con respecto a otras instituciones, en beneficio propio y de los grupos de interés que la conforman. La institución, por su crecimiento, aspira de manera relevante implantar en su gestión, herramientas fundamentales que dirijan y guíen de manera significativa la consecución de metas, de esta manera el Plan de Marketing a proponerse, representa un instrumento necesario para la consecución de objetivos, además para determinar las pautas que lleven a la institución a situarse en un escalón alto dentro del mercado y mejorar su posicionamiento dentro de la línea de negocios en la que se desenvuelve, permitiendo de esta forma el incremento del número de estudiantes, por ende el valor de los ingresos y el rendimiento esperado por los accionistas sea cada vez mayor, también mediante la realización del proyecto se podrá dar a conocer de mejor manera la marca que posee y
por la cual se identifica la institución. Asimismo, la publicidad podrá ser cuantificada en proporción al beneficio que cada medio publicitario ofrece a la institución, haciendo que los recursos sean optimizados y usados productivamente, lo que coadyuva a que el desarrollo de la organización se fundamente en la calidad del servicio, con costos accesibles, en un lugar acondicionado y estructurado para brindar un servicio de calidad. El Plan de Marketing brindará a la institución una guía donde se establezcan las directrices a seguir para lograr una mayor captación de estudiantes, que se mantengan fieles al servicio por la calidad del mismo, además de los costos accesibles que se brindan, en una localización que beneficie a toda la comunidad educativa, estableciendo así el escenario adecuado para el desarrollo y crecimiento de la institución, considerando cada uno de los objetivos específicos que se establezcan como prioritarios en el período que se lleve a cabo el proyecto. De la misma forma, se determinarán los medios necesarios y factibles para promocionar la institución en su conjunto, el plan de mercadeo, justamente involucra un plan bien estudiado, diseñado con la finalidad de poner en ejecución las estrategias establecidas para cada objetivo, para lo cual comprende en su análisis el alcance, las repercusiones de la competencia, los productos, los planes de acción, cronogramas, los métodos de evaluación, el tamaño del mercado, la actividad, el crecimiento, los consumidores, las características, la segmentación del mercado, el análisis psicográfico, etc., todo esto para conocer las percepciones acerca de los beneficios y el valor servicio. Este proyecto cuenta con la aprobación de los directivos y dueños de la institución, quiénes además son los encargados de la administración, por ello nos permitirán el acceso a la información de manera rápida, oportuna y veraz. Este plan es aplicable, ya que permitirá llevar a cabo un mejor manejo en lo referente a mercadeo, también se establecerán las condiciones adecuadas en cuanto a producto, precio, plaza y promoción, las mismas que son representativas para el crecimiento de la institución, más aún en la actualidad que existe un entorno cada vez más competitivo, donde es realmente necesario establecer una guía que direccione el buen manejo de los aspectos mencionados anteriormente.
18
I MARCO TEÓRICO 1.1. INSTITUCIÓN DE EDUCACIÓN MEDIA La educación secundaria (también se denomina educación media, segunda enseñanza, enseñanza secundaria, enseñanza media ó estudios medios) es la que tiene como objetivo capacitar al alumno para proseguir estudios superiores o bien para incorporarse al mundo laboral. Al terminar la educación secundaria se pretende que el alumno desarrolle las suficientes habilidades, valores y actitudes para lograr un buen desenvolvimiento en la sociedad. La enseñanza secundaria debe brindar formación básica para responder al fenómeno de la universalización de la matrícula; preparar para la universidad pensando en quienes aspiran y pueden continuar sus estudios; preparar para el mundo del trabajo a los que no siguen estudiando y desean o necesitan incorporarse a la vida laboral; y formar la personalidad integral de los jóvenes, con especial atención en los aspectos relacionados 1 con el desempeño ciudadano.
La educación secundaria es la fuente de aprendizaje para la inserción al mundo profesional, es de vital importancia la consecución de este nivel, porque permite adquirir las bases académicas requeridas para brindar continuidad ya sea al ámbito laboral o académico.
1.1.1. Tipos de instituciones de educación media En el Ecuador rigen diferentes instituciones de educación, para la educación media tenemos instituciones fiscales, fisco misionales, municipales, particulares y laicas o religiosas. Además cada institución dependiendo de la infraestructura con la que disponga, puede 2 funcionar como presencial o semipresencial.
1.1.2. Tipos de bachillerato que ofrecen las instituciones de educación media.3 TIPOS DE BACHILLERATO
ESPECIALIDADES Bachillerato General en Ciencias. Bachillerato en Ciencias con especializaciones en: Físico- Matemáticas, Químico-Biológicas y Ciencias Sociales.
1
Castillo Torres, Mauricio Xavier. El Sistema Educativo del Ecuador. Recuperado de: www.scribd.com›Research›Genealogy. Junio 1, 2011 2 3
Ibidem Ibidem
19 Bachillerato en Ciencias
Bachilleratos Humanístico – Técnicos que combinan las especializaciones en Ciencias con auxiliarías del trabajo. Bachillerato Agrícola con especializaciones en Pecuaria, Agropecuaria, Administración de Granjas y Forestal.
Bachillerato Técnico
Bachillerato Industrial con especializaciones: Mecánica Industrial, Mecánica Automotriz, Electricidad, Refrigeración, Matricería, Electromecánica, Manualidades, Industria del Vestido. Bachillerato en Comercio y Administración con especialidades: Secretariado, Contabilidad, Administración, Archivología, Bibliotecología, Informática, Turismo, Comercialización. Bachillerato Técnico Polivalente que combina, con visión de complementariedad, varias líneas de competencias dentro de los sectores primario, secundario y terciario de la economía. Bachillerato en Informática, para las competencias específicas de informática.
Bachillerato en Artes
Bachilleratos en Música, Teatro, Danza y Artes Plásticas (Pintura, Escultura, Arte Gráfico, Cerámica, Diseño Aplicado, Decoración).
Los tipos de bachillerato, son adoptados por las instituciones dependiendo la infraestructura disponible, además considerando el cumplimiento de las especificaciones del Ministerio de Educación para autorizar su funcionamiento.
1.2. MARKETING Podemos distinguir entre una definición social y una gerencial del marketing. Según una definición social, el marketing es un proceso a través del cual individuos y grupos obtienen lo que necesitan y lo que desean mediante la creación, la oferta y el libre intercambio de productos y servicios valiosos con otros. En cuanto a una definición gerencial, el marketing a menudo se ha descrito como “el arte de vender productos”. Sin embargo, Peter Drucker, un importante teórico en administración, dice que “el objetivo del marketing es volver superflua la actividad de vender. El propósito del marketing es conocer y entender al cliente tan bien que el producto o servicio se ajuste perfectamente a él y se venda solo. Idealmente, el resultado del marketing debe ser un cliente que está listo para comprar”.
El Marketing es el procedimiento que nos permite dar a conocer de diferentes formas las bondades específicas de determinado producto o servicio, características que hacen diferenciarse de otros similares. El marketing se aplica mediante tres pasos fundamentales: El primero es el manejo
20 de datos, puesto que mediante este se almacena, organiza y analiza la información que la empresa posee sobre los clientes y las necesidades que estos poseen. Luego se realiza la implantación de programas, lo que nos ayuda a establecer estrategias para lograr la lealtad de los consumidores. Y finalmente la retroalimentación, que consta de poseer una bases de datos, la cual permite hacer un seguimiento de las preferencias y los comportamientos de los clientes con lo cual se llega a una relación de largo plazo.
1.3. MARKETING DE SERVICIOS Son todas aquellas actividades identificables, intangibles, que son el objeto principal de una operación que se concibe para proporcionar la satisfacción de necesidades de los consumidores. Las organizaciones de servicios son aquellas que no tienen como meta principal la fabricación de productos tangibles, por lo tanto, el servicio es el objeto del marketing, es decir, la compañía está vendiendo el servicio como núcleo central de su oferta al mercado.
El marketing de servicios se centra en los procesos de intercambio entre consumidores y organizaciones, teniendo como objetivo final, el satisfacer las necesidades de nuestros clientes, pero en función de las características específicas del sector.
1.3.1. Factores que impulsan el crecimiento de los servicios Los servicios se encuentran sujetos a diferentes cambios, los principales surgen a base de los siguientes factores relevantes en todo mercado competitivo.
Cambio en las estructuras familiares Cambio de expectativas Aumento de tiempo libre Mayor cantidad y complejidad de productos Niveles de desempleo
Mayor complejidad de los requerimientos de información y comunicación.
4
1.4. PLAN DE MARKETING El plan de marketing es el documento escrito que relaciona los objetivos, las estrategias y los planes de acción con las variables del marketing mix de la empresa. En él se recoge la manera que ha elegido la organización para llevar a cabo las estrategias de marketing, buscando el equilibrio entre la satisfacción de las necesidades del consumidor y la 5 obtención de beneficios empresariales.
Esta herramienta es necesaria para toda empresa. Su finalidad como notamos en el párrafo anterior, es prever cual va hacer el comportamiento comercial en la empresa durante un periodo de tiempo determinado. Y así tener un camino y meta fijado. 4
Reales A, Hernando. Marketing de servicios. Recuperado de: www.gestiopolis.com/recursos/.../mktservichernando.htm. Junio 15, 2011. 5 Rodríguez Ardura, Imma. Principios y Estrategias de Marketing. Pág. 72
21
1.4.1. Estructura de un plan de marketing El Plan de Marketing se utiliza para identificar oportunidades, definir cursos de acción y determinar los programas operativos. El Plan de marketing comprende:
Resumen ejecutivo y tabla de contenido: Este breve resumen bosqueja las principales metas y recomendaciones del plan, y va seguido de una tabla de contenidos. Situación actual de marketing: Esta sección presenta antecedentes pertinentes en cuanto a las ventas, los costos, las utilidades, el mercado, la competencia, la distribución y el Macroentorno, tomados de un libro de características que lleva el gerente de producto. Análisis de oportunidades y problemas: Esta sección identifica las principales oportunidades y riesgos, las fuerzas y las debilidades, y los problemas que enfrenta la línea de productos o marca. Objetivos: Esta sección plantea los objetivos financieros y de marketing a alcanzar. Estrategia de marketing: Esta sección explica la estrategia amplia de marketing que se implementará para lograr los objetivos del plan. Programas de acción: Esta sección delinea, a grandes rasgos, los programas de marketing diseñados para alcanzar los objetivos del negocio. Cada elemento de la estrategia de marketing debe contestar a estas preguntas: ¿qué se hará? ¿Cuándo se hará? ¿Quién lo hará? ¿Cuánto costará? Estado de resultados proyectados: Los planes de acción permiten al gerente de producto elaborar un presupuesto de apoyo con el volumen de ventas pronosticado (unidades y precio promedio), los costos (de producción, distribución física y marketing), y las utilidades proyectadas. Una vez aprobado, el presupuesto es la base para desarrollar planes y programas de adquisición de materiales, planeación de la producción, reclutamiento de empleados y operaciones de marketing. Controles: Esta última sección bosqueja los controles para monitorear el plan. Por lo regular, se detallan las metas y el presupuesto para cada mes o trimestre, a fin de que la alta gerencia pueda revisar los resultados cada periodo. A veces se incluyen planes de contingencia para manejar acontecimientos adversos 6 específicos.
1.5. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS 1.5.1. Análisis de las 5 C`s de Mercado 1.5.1.1. Microentorno “Consiste en las fuerzas cercanas a la empresa que afectan su capacidad para servir a sus clientes: la empresa, proveedores, empresas de canal de marketing, mercados de clientes, competidores y públicos”. 7 El microentorno consta de una serie de factores que tienen una influencia específica y directa en las empresas, y sobre los que la organización tiene cierta capacidad de control, mismo que otorga a la organización la capacidad para prever o persuadir situaciones propias del entorno. Es importante destacar que factores como; proveedores, competidores y los 6 7
Kotler, Philip. Dirección de Marketing: Conceptos esenciales. Pág. 51-52 Kotler Philip – Armstrong Gary. Fundamentos de Marketing. Pág. 68
22 mismos clientes, etc., son aspectos de mucha relevancia para el desarrollo de la organización, por ello las decisiones en torno a éstos deben ser analizadas correctamente para lograr un crecimiento organizacional.
1.5.1.2. Macroentorno “Consiste en las fuerzas mayores de la sociedad que afectan el microentorno: fuerzas demográficas, económicas, naturales, tecnológicas, políticas y culturales”.8 El macroentorno hace referencia a un conjunto de factores que poseen una influencia indirecta sobre la empresa, y relativo a los cuales la organización no puede influir, es decir no posee control. Estos factores son inherentes al mercado, entre ellos podemos mencionar los demográficos, tecnológicos, económicos, políticos, socioculturales; etc., mismos que intervienen en el desarrollo organizacional, sin embargo no es posible preveer su incidencia, ya que su control es totalmente ajeno a la organización.
1.5.1.3. FODA Este análisis permite una rápida apreciación de la situación del ambiente interno y externo de una organización. La sigla FODA significa: Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas. Análisis del ambiente externo: Oportunidades y Amenazas El contexto de una empresa debe ser analizado continuamente para visualizar con anticipación las oportunidades y amenazas. Es recomendable que sean identificadas a tiempo, para poder responder de forma eficiente ante las mismas.
Oportunidades: Futuras acciones de los actores que forman parte del entorno, que podrían brindar un beneficio para la organización si son detectadas a tiempo y aprovechadas oportunamente. Amenazas: Son las acciones potenciales de los actores del entorno, cuyo efecto podría resultar perjudicial para el normal desempeño de la organización.
Análisis del ambiente interno: Fortalezas y Debilidades. El análisis FODA también permite estudiar la organización puertas adentro y distinguir las fortalezas y debilidades que presenta en relación con la competencia. Fortalezas: Son aquellos aspectos de la organización que le otorga una ventaja, porque le ofrecen mayores beneficios con respecto a su competencia. Debilidades: Son las características de la organización que representan una 9 desventaja en relación con la competencia.
El FODA, se aplica considerando dos partes; la interna que consta de las 8 9
Kotler Philip – Armstrong Gary. Fundamentos de Marketing. Pág. 68 . Boland, Lucrecia. Funciones de la administración. Pág. 57 – 58
23 fortalezas y las debilidades del negocio, aspectos sobre los cuales se tiene un grado de control. Y la externa, que hace referencia a las oportunidades que ofrece el mercado y las amenazas que debe enfrentar el negocio en el mercado. Uno de los principales beneficios que se obtiene al realizar un análisis FODA, es la consecución de elementos importantes para la planeación estratégica de la empresa, lo cual permite desarrollar acciones concretas enfocadas a mejorar la competitividad y posición en el mercado.
1.5.1.4. U.E.N (Unidades estratégicas de negocios) Una unidad estratégica de negocios (UEN), es una unidad de la empresa que tiene misión y objetivos aparte y que se puede planear con independencia de los demás negocios de la empresa. Una UEN puede ser una división de la empresa, una línea 10 de productos dentro de una división o incluso un producto o marca individual.
La UEN es una unidad empresarial diseñada para fabricar y comercializar uno o más productos relacionados, dirigidos a mercados muy específicos, tal como si fuera un área especialista para este tipo de mercado y producto.
1.5.1.5. Matriz BCG Boston Consulting Group Al utilizar el enfoque del Boston Consulting Group (BCG), la empresa clasifica todas sus UEN según la matriz de crecimiento-participación. En el eje vertical, la tasa de crecimiento del mercado es una medida de qué tan atractivo es el mercado. En el eje horizontal, la participación relativa de mercado sirve como medida de la fuerza que tiene la empresa en ese mercado. Si dividimos la matriz de crecimiento-participación como se indica, podemos distinguir cuatro tipos de UEN:
Estrellas: Las estrellas son negocios o productos con alto crecimiento y alta participación de mercado. Es común que las estrellas necesiten fuertes inversiones para financiar su rápido crecimiento. Vacas: Las vacas son negocios o productos de bajo crecimiento y alta participación de mercado. Estas UEN establecidas, que han tenido gran éxito, necesitan una menor inversión para retener su participación de mercado. Signos de interrogación: Los signos de interrogación son unidades de negocios con baja participación en mercados de alto crecimiento. Requieren mucho dinero para mantener su participación, no digamos para incrementarla. Perros: Los perros son negocios y productos de bajo crecimiento y baja participación. Estas UEN podrían generar suficiente dinero para mantenerse a sí 11 mismas, pero no prometen ser fuentes importantes de dinero en efectivo.
El análisis BCG que se realiza, va a permitir a la empresa clasificar sus productos en cierta categoría, ya sea; estrella, vaca, signo de interrogación o perro, en función del beneficio obtenido así como la participación de mercado y la perspectiva de crecimiento que mantiene el mercado al que está dirigido el 10 11
Kotler Philip – Armstrong Gary. Fundamentos de Marketing. Pág. 51-52 Ibidem
24 producto, para de acuerdo a ello tomar una decisión, que le permita a la empresa determinar si continúa invirtiendo o incluso abandonar ese bien o servicio, generando incluso el lanzamiento de nuevos productos que permitan diversificar la organización para ser más atractivos en el mercado. Para lograr un uso eficaz de la información obtenida en la matriz BCG, debemos considerar que ésta debe ser ajustada a la realidad de cada mercado y de la empresa misma
1.5.1.6. Matriz de Expansión Ansoff (Producto - Mercado) La matriz de dirección del crecimiento, más conocida como matriz de Ansoff, es una herramienta especialmente útil en los casos en los que la empresa se ha marcado objetivos de crecimiento. Y resulta de gran utilidad sobre todo en las Pymes, dado 12 que este tipo de empresas raramente cuentan con negocios/productos líderes.
Esta matriz permite detectar oportunidades de negocio, proporcionando a través del análisis y toma de decisiones, las estrategias más adecuadas y oportunas, para lograr un mejor posicionamiento y condiciones económicas de la empresa, mediante el aumento de clientes y por consiguiente el incremento en las ventas.
1.5.1.7. Clientes Los clientes son maximizadores de valor. Compran a la empresa que, desde su punto de vista, ofrece el mayor valor de entrega al cliente, que se define como la diferencia entre el valor total para el cliente y el costo total para el cliente. La satisfacción es función del desempeño percibido del producto o servicio, y de las expectativas del comprador. La clave para elevar la lealtad de los clientes es entregarles una satisfacción elevada, y es por ello que muchas empresas han puesto 13 la mira en la satisfacción total del cliente.
El cliente es el protagonista de la operación comercial. Brindar una buena respuesta a sus demandas, lograr la satisfacción íntegra de sus necesidades y resolver todo tipo de sugerencia o propuesta dada por él, es imprescindible debido a que es la razón de existencia y garantía de futuro de toda empresa. Son los clientes el motor para el desarrollo de actividades en las organizaciones.
1.5.1.8. Colaboradores El término colaborador, además de su significado en la lengua castellana, implica concepto, dado que todo aquel que aun siendo directivo trabaja en relación dependencia en algún momento vive situaciones con las que se desarrollarán en trabajo. “desde la perspectiva de colaborador”. Los colaboradores de una organización se dividen en: Colaboradores internos externos. 12 13
Sainz de Vicuña Ancín, José María. El plan estratégico en la práctica. Pág. 190 Kotler, Philip. Dirección de marketing: Conceptos Esenciales. Pág. 35
un de su y
25 Colaboradores internos: Alta dirección. Otros directores. Empleados por hora. Personal. Colaboradores externos Sociedad. Comunidad. Accionistas. Clientes. Proveedores. Acreedores. 14 Distribuidores.
Los colaboradores son todos aquellos que de cierta manera aportan al funcionamiento de la organización, sean internos o externos sus actividades inciden en el desarrollo de la empresa, son sus decisiones de suma importancia para el correcto desenvolvimiento de actividades, los colaboradores internos, por ser parte del capital humano que coadyuven al logro de sus objetivos, mientras que los colaboradores externos aportan con sus recursos para complementar y lograr el beneficio esperado para el cliente.
1.5.1.9. Competencia “La competencia está formada por todos aquellos que luchan en tu mercado con productos o servicios similares a los tuyos, y que se dirigen a los mismos clientes a los que tú te diriges. Para dejarlo claro son aquellos que quieren lo mismo que tú quieres”.
15
La competencia se origina por el conjunto de empresas que compiten entre ellas por fabricar o vender un mismo producto, en condiciones similares de mercado, lo que ocasiona una lucha constante por ser mejor que los demás.
1.5.1.9.1. Clases de Competencia La competencia puede venir de fuentes diferentes y con una influencia indirecta a medio plazo y un impacto directo a corto plazo. Por eso se consideran tres tipos de competencia:
14
Genérica: Que está formada por todas las empresas que rivalizan por el dinero de los compradores. Competencia directa, que está formada por las marcas de productos similares. Competencia indirecta, que está formada por productos sustitutos o aquellos que actualmente no son competidores, pero pueden serlo en el futuro porque
Alles, Martha Alicia. Conciliar vida profesional y personal. Dos miradas: organizacional e individual. Pág. 13 15 Figueros, Salvador. ¿Jefes? No, gracias: Todo lo que necesitas saber para montar tu negocio. Pág. 25
26 satisfacen las mismas necesidades.
16
1.5.1.10. Fuerzas competitivas de PORTER Según Porter, la naturaleza de la competitividad en una industria determinada es vista como el conjunto de cinco fuerzas:
Amenaza de rivalidad intensa en el segmento: Un segmento no resulta atractivo si ya está poblado por competidores numerosos, fuertes o agresivos. Aún menos atractivo resulta si es estable o se encuentra en fase de declive, si los costos fijos son elevados, si las barreras de salida son altas, o si los competidores tienen un gran interés por permanecer en el segmento. Estas condiciones conducirán a frecuentes guerras de precios, batallas publicitarias y lanzamientos de nuevos productos, lo que incrementará mucho las inversiones necesarias para poder competir de manera eficaz.
Permite a las empresas tomar las medidas necesarias para asegurar su posicionamiento en el mercado a costa de los rivales existentes. Actualmente en la mayoría de sectores existe la competencia y para derrotarla hay que saber controlar muy bien el macro y microambiente, aprovechando las oportunidades y generando mayores fortalezas que permitan a la organización posicionarse sólidamente.
Amenaza de nuevos participantes: El atractivo de un segmento varía en función de la altura de sus barreras de entrada y salida. El segmento más atractivo será aquel en el que las barreras de entrada sean altas y las de salida bajas. Pocas empresas podrán entrar en el sector, y las que no obtengan los beneficios esperados podrán abandonarlo con facilidad.
En función de la atractividad que genera el segmento de mercado donde se desenvuelve determinada empresa, es más propenso el ingreso de competidores que buscan beneficiarse del mercado y aprovechar las oportunidades que ofrece, generando un incremento de la competencia y por ende una disminución en la rentabilidad de las empresas existentes.
Amenaza de productos sustitutos: Un segmento carece de atractivo cuando existen sustitutos reales o potenciales para el producto. Los sustitutos fijan límites de precios y ganancias. La empresa debe estudiar las tendencias de precios con atención si la tecnología evoluciona o aumenta la competencia en estos sectores de sustitución, los precios y las utilidades del segmento probablemente descenderán.
Los productos sustitutos son aquellos que satisfacen las mismas necesidades del producto estrella, incluso con costes más bajos y calidad similar, es una amenaza para el mercado debido a que puede alterar la normal oferta y demanda de productos
16
Amenaza de una mayor capacidad de negociación por parte de los consumidores: El atractivo de un segmento se reduce si los compradores tiene
Rivera Camino, Jaime. Dirección de marketing: Fundamentos y aplicaciones. Pág. 64
27 una gran capacidad de negociación o si ésta va en aumento. La capacidad de negociación de los compradores crece a medida que aumenta su concentración u organización, cuando el producto no se diferencia de los demás o cuando los compradores se integran verticalmente.
Se origina cuando la concentración de clientes en un mercado, está basado en la compra de grandes volúmenes o en la agrupación de muchos clientes, que representan una fuerza importante que afecta la intensidad de la competencia de mercado. En muchos casos las empresas ofrecen mayores beneficios y garantías para ganarse la lealtad del cliente, o simplemente el poder de negociación del consumidor aumenta cuando la industria ofrece productos estándar que no mantienen diferencia.
Amenaza de una mayor capacidad de negociación por parte de los proveedores: Un segmento no resulta atractivo si los proveedores de la empresa pueden incrementar los precios o disminuir la cantidad vendida. Los proveedores tienden a ganar capacidad de negociación cuando están concentrados u organizados, cuando existen pocos sustitutos, cuando el producto ofrecido es un insumo importante y cuando los proveedores se 17 integran verticalmente.
Los proveedores son un elemento muy importante en el proceso de posicionamiento de una empresa, puesto que son quiénes suministran la materia prima para la producción de bienes o prestación de servicios, es importante que el mercado disponga de suficiente número de proveedores, para que disminuya la capacidad de negociación, haciendo que las ofertas cedan un poco y brinden mayores beneficios a las empresas adquirientes.
1.5.2. Segmentación de mercado “Se define como el procedimiento de dividir un mercado en distintos subconjuntos de consumidores que tienen necesidades o características similares, y de seleccionar uno o varios segmentos para llegar a ellos mediante una mezcla de marketing específica”. 18 La segmentación de mercado, es una forma de buscar nuevas oportunidades en el mercado total, a través del conocimiento real de los consumidores, es un grupo de personas, empresas u organizaciones con características homogéneas en cuanto a deseos, preferencias de compra o estilo en el uso de productos
1.5.2.1. Tipos de Segmentación de mercado
17 18
Segmentación Geográfica: En la segmentación geográfica el mercado se divide por localidades. La teoría que sustenta dicha estrategia indica que las personas
Kother, Philip – Keller, Kevin Lane. Dirección de marketing. México. Pág. 342-343 Leon G. Schiffman - Leslie Lazar Kanuk. Comportamiento del Consumidor. Pág.50
28 que viven en una misma área comparten ciertas necesidades y deseos similares, y que esas necesidades y deseos son diferentes de quienes viven en otras áreas. Ej.: región, tamaño de la ciudad, densidad del área.
Segmentación Demográfica: Las características demográficas como sexo, edad, educación y ocupación, son las que se emplean más a menudo como base para la segmentación de mercados. La demografía se ocupa de las estadísticas vitales y susceptibles de medirse en una población.
Segmentación Psicológica: Las características psicológicas se refieren a las cualidades internas o intrínsecas del consumidor individual. Por ejemplo, los consumidores pueden distribuirse en segmentos de acuerdo con sus motivaciones, personalidad, percepciones, aprendizaje y actitudes.
Segmentación Psicográfica: Los profesionales del marketing han recibido con entusiasmo la investigación psicográfica, la cual está estrechamente relacionada con la investigación psicológica, en especial en cuanto a la medición de la personalidad y de las actitudes.
Segmentación Sociocultural: Las variables sociológicas (de grupo) o antropológicas (culturales); es decir las variables socioculturales ofrecen bases adicionales para la segmentación de mercado. Por ejemplo se ha tenido éxito al subdividir en segmentos los mercados de consumidores con base en la etapa dentro del ciclo de vida familiar, la clase social, los valores culturales 19 fundamentales, las afiliaciones subculturales y la membrecía transcultural.
1.5.3. Posicionamiento Se debe crear una imagen del producto en la mente de los consumidores del mercado meta. Suscitar la percepción deseada en relación con la competencia en un mercado específico. Siendo el posicionamiento la base de las distintas formas de comunicar de la empresa, le otorgamos una importancia decisiva. Existen diferentes tipos de posicionamiento: Posicionamiento por diferencia de productos: Consiste en concentrarse en la diferencia que tiene el producto que comercializa la empresa. Posicionamiento por atributos/beneficios principales: Enfatizar el beneficio que ofrece el producto al mercado meta. Posicionamiento por usuarios del producto: Relacionado al producto directamente con el usuario. Posicionamiento por uso: Utilizar la manera y el tiempo en que se utiliza el producto. Posicionamiento por categoría: Basarse en una categoría de productos y no en un competidor. Posicionamiento frente a un competidor determinado: Basarse directamente en un competidor y no en una categoría de producto. Posicionamiento por asociación: Se utiliza cuando no se tiene una diferenciación específica y se lo asocia con el producto líder. Posicionamiento por problema: Es conveniente cuando la diferencia del producto no es importante porque la competencia es casi inexistente y conviene concentrar 20 las fuerzas en un problema determinado.
El posicionamiento es la posibilidad de que determinado producto o servicio permanezca en la mente del consumidor por las características que dispone y los atributos que se le otorgue como valor agregado. Relacionar
fuertemente un
producto con sus atributos permite que éste se posicione inmediatamente, debido 19 20
Leon G. Schiffman - Leslie Lazar Kanuk. Comportamiento del Consumidor. Pág. 53-61 Cariola, Oscar H. Planificación Científica del Marketing. Pág. 268
29 a que el consumidor percibe cada una de las ventajas que se ofrecen, generando un vínculo entre el producto y el cliente, siendo éste último perceptivo y fiel, incluso cuando la competencia ofertare un producto similar. De esta manera, el posicionamiento no es algo que se haga con el producto, es algo que ocurre en la mente del consumidor y que beneficia directamente a la organización.
1.6. OBJETIVOS Para los fines de su plan de negocios, un objetivo es un resultado específico que se prevé alcanzar por medio de la implantación de su plan de negocios. Ahora bien, esos objetivos no son deseos, anhelos, sueños. RECUERDE que un plan de negocios debe ser realista y práctico. Para que sean válidos para los fines de su plan de negocios los objetivos que usted se 21 establezca deben reunir determinadas condiciones específicas.
Los objetivos son primordiales para el cumplimiento de los fines y metas que se ha propuesto alcanzar la empresa, además de lograr la supervivencia en el sector de mercado en el que se encuentra.
1.6.1. Características de los objetivos Al establecer los objetivos debe tomar nota muy especial de que los mismos deben ser:
Orientados hacia resultados específicos. Realistas, alcanzables. Aceptables para todas las áreas de la empresa. Claros, fáciles de comprender. Flexibles. Consistentes entre sí. Capaces de crear un verdadero desafío. Susceptibles de ser controlados. Establecidos de forma tal que fijen un resultado clave. Importantes (el logro del objetivo debe justificar el tiempo y los recursos que 22 habrán de invertirse).
1.7. ESTRATEGIAS “Las estrategias son acciones potenciales que requieren decisiones por parte de la gerencia y de recursos de la empresa. Las estrategias producen efectos en las funciones y divisiones de la empresa, y exigen que se tomen en cuenta tanto los factores externos como los factores internos que enfrenta la empresa”.
23
Las estrategias hacen referencia a los medios de acción que se van a utilizar, para alcanzar los objetivos propuestos por la empresa. Nos ayuda a organizar los recursos a emplearse.
21
Borello, Antonio. El Plan de Negocios. Pág.110-111. Ibidem 23 Fred R, David. Conceptos de administración estratégica. Pág. 11 22
30
1.7.1. Tipos de estrategias Las estrategias para resolver problemas pueden ser generales o específicas. Estrategias generales: Se aplican a problemas de diversas áreas de la empresa, cualquiera sea su contenido. Son útiles cuando nos ocupamos de problemas cuyas soluciones no son inmediatamente obvias. Estrategias específicas: Se emplean sólo en áreas particulares. Por ejemplo, dividir un 24 problema complicado en problemas simples.
1.8. MARKETING ESTRATÉGICO Las variables que integran el MARKETING OPERATIVO constituyen lo que se denomina MARKETING MIX o mezcla de marketing. Los elementos que conforman el marketing operativo incluyen una oferta de mercado definida por las variables tales como: el producto o servicio, el precio, la plaza y la promoción o comunicación. El marketing operativo es una forma de organizar estas herramientas que pueden ser controladas por las empresas para influir en el mercado. El marketing mix permite formular a la empresa el plan táctico, una vez que identificó las necesidades y deseos de los consumidores del mercado meta al cuál se va a dirigir; definió su estrategia competitiva y 25 el posicionamiento.
Cabe recalcar que, es mediante la aplicación coherente y coordinada de las diferentes estrategias del marketing que la empresa será capaz de satisfacer las necesidades del consumidor de forma rentable y con ello ocupar una posición en el mercado.
1.8.1. Servicio MIX El servicio como producto y la comprensión de las dimensiones de las cuales está compuesto es fundamental para el éxito de cualquier organización. Como ocurre con los bienes, los clientes exigen beneficios y satisfacciones tanto de los productos como de los servicios. Los servicios se compran y se usan por los beneficios que ofrecen, por las necesidades que satisfacen y no por sí solos. El servicio visto como producto requiere tener en cuenta la gama de beneficios, la calidad de los mismos y el nivel al que se entrega. También se necesitará prestar 26 atención a aspectos como el empleo de marcas, garantías y servicios post-venta.
El producto o servicio es el elemento esencial dentro del marketing, ya que se trata del objeto con el que intenta influir la empresa en el mercado de consumidores, es el único medio que permite satisfacer las necesidades del comprador. Además es importante que este servicio sea diferenciado para distinguirse de otros que se encuentren en el mercado, y al mismo tiempo poder intercambiar o sustituir los de la competencia, generando oportunidades de crecimiento para la organización.
24
Schunk, Dale H. Teorías del aprendizaje. Pág. 241 Soto Pineda, Eduardo - Dolan, Simón L. Las Pymes ante el desafío del siglo XXI: los nuevos mercados globales. Pág. 83-84 26 Reales A Hernando. Marketing de Servicios. Recuperado de: www.gestiopolis.com/recursos/...mkt. Junio 15,2011. 25
31
1.8.1.1. Componentes del servicio
La Marca: Es el nombre o distintivo que permite identificar los productos y diferenciarlos de otros. La marca generalmente se asocia con la empresa. La marca la tenemos desde el inicio de las ventas y por lo general se mantiene toda la vida del producto, por tanto se debe elegir con mucho cuidado. Garantía: El propósito de esta es asegurar a los clientes que reciban una compensación cuando el producto no cumpla con lo que se espera de él. Servicio: El servicio profesional es esencial para que el producto o servicio se venda. Calidad del servicio: La calidad está dada por las cualidades de un producto o servicio que permiten la satisfacción de las necesidades del consumidor.
Esta puede ser muy importante en la decisión de comprar que tome un consumidor. Por dicha razón los socios deben poner mucho interés en lograr una buena calidad, pues la calidad es uno de los más poderosos argumentos de ventas y característica 27 común de las empresas de éxito.
Los componentes son las características que se le adhiere a determinado producto o servicio, y los cuales hacen que se diferencien de otros, buscando una completa satisfacción del cliente.
1.8.1.2. Características de los Servicios
Intangibilidad: Implica que los servicios no pueden verse, degustarse, tocarse, oírse ni olerse antes de comprarse. Para reducir la incertidumbre, los compradores buscan “señales” que les indiquen la calidad del servicio. Inseparabilidad: Implica que los servicios no se pueden separar de sus proveedores, sean éstos personas o máquinas. La interacción proveedor-cliente es una característica especial del marketing de servicios. Variabilidad: Implica que la calidad de los servicios depende de quién los presta, además de cuándo, dónde y cómo se prestan. Imperdurabilidad: Implica que éstos no pueden almacenarse para venderse o usarse posteriormente. La imperdurabilidad de los servicios no es un problema cuando la demanda es constante.
Sin embrago, cuando la demanda fluctúa, las empresas de servicio a menudo tienen 28 problemas graves.
1.8.1.3. Ciclo de vida del servicio El ciclo de vida de un servicio se define con el tiempo de existencia y las etapas de evolución que caracterizan el desarrollo del servicio en el mercado, desde que es lanzado hasta que se abandona su comercialización. Este modelo considera que el comportamiento de las ventas varía a los largo del tiempo, por lo que es posible establecer cuatro etapas distintas: introducción, crecimiento, madurez y declive.
27 28
Etapa de Introducción: En la etapa de introducción las ventas son bajas y avanzan lentamente. La demanda se va creando a medida que el producto se adapta a los consumidores, aunque el nivel de incertidumbre y de riesgo asociado a la demanda es muy elevado. Etapa de Crecimiento: La fase de crecimiento es un período en el que buena
Solís, Eddy – Escobar, Rafael. Manual de Capacitación en Administración. Pág. 86 Kotler, Philip - Armstrong, Gary. Fundamentos de Marketing. Pág. 306-307
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parte de los consumidores del mercado se acepta rápidamente el producto y, por esta razón, la demanda empieza acelerarse y el tamaño de mercado crece rápidamente. Etapa de Madurez: A lo largo de la fase de madurez, tanto las ventas del producto, como los beneficios que genera se suelen estabilizar, ya que se ha conseguido ganar la aceptación de la mayoría de los compradores potenciales. Etapa de Declive: A causa de la aparición de nuevos productos sustitutos, las ventas y los beneficios disminuyen en la etapa de declive. En esta situación, la 29 empresa debe plantearse si mantiene su producto o lo retira del mercado.
El ciclo de vida del servicio nos permiten conocer la etapa en la que se encuentra el servicio en función del tiempo que lleva en el mercado, con la finalidad de identificar los riesgos y oportunidades de cada etapa que permita una toma de decisiones adecuada.
1.8.2. Precio El precio puede definirse como la cantidad de dinero que el comprador intercambia por productos y/o servicios recibidos del vendedor. En definitiva el precio de venta representa, desde el punto de vista del comprador, la cantidad de recursos que es necesario sacrificar o entregar para adquirir la propiedad o el derecho de uso y disfrute de un producto o servicio, y desde el punto de vista del 30 vendedor, la cantidad de recursos obtenidos por la venta de un producto o servicio.
Como punto importante cabe reiterar, que dentro de los elementos del Marketing Mix, el precio es el único que produce ingresos, puesto que los demás solo proporcionan costes, es por ello que se debe de hacer mayor énfasis en su análisis, y determinar el más favorable y satisfactorio tanto para la organización como para el cliente, ya que debe considerarse como instrumento activo para la toma de decisiones.
1.8.2.1. Factores que influyen en la fijación del precio Los principales factores que influyen en la determinación del precio son: La participación en el mercado que busca una compañía constituye un factor central que ha de tenerse presente al determinar el precio de un producto o servicio. Una compañía que luche por incrementar su participación puede fijar precios más agresivos que aquella que quiera mantener su participación actual en el mercado. La competencia presente y potencial es un factor importante cuando se determina un precio base. Incluso un producto nuevo tiene un carácter distintivo durante un breve periodo, mientras no llegue la inevitable competencia. Pero también el precio base de un producto normalmente recibe el fuerte influjo de otros componentes fundamentales de la mezcla de mercadotecnia, además de los considerados. El producto en sí, tal como ya se había señalado. Al precio de un producto lo afecta principalmente el hecho de que se trate de un artículo nuevo o de uno ya establecido. 29 30
Rodríguez Ardura, Imma. Principios y Estrategias de Marketing. Pág. 266 Díez de Castro, Enrique Carlos - Rosa Díaz, Isabel M. Gestión de precios. Pág. 37
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Los canales de distribución seleccionados y los tipos de intermediarios a que se recurra afectará a la fijación de precios. Una empresa que vende a través de mayoristas y directamente a los detallistas a menudo fija un precio diferente de fábrica a esas dos clases de clientes. Los métodos promocionales aplicados y el grado de promoción del producto por parte productor o intermediarios son otros factores que hay que considerar para la fijación de precios. Si a los detallistas se les impone una gran responsabilidad promocional, de ordinario el producto se les venderá a un precio menor que si el 31 productor cargará con todo el peso de la publicidad.
1.8.2.2. Precios frecuentemente utilizados en los mercados de servicios
Precios diferenciales o flexibles: Este precio consiste en la práctica de cobrar precios diferentes de acuerdo con la voluntad de pagar de los clientes. Precios discretos: Implica establecer el precio de modo que quede dentro del nivel de competencia de la unidad que toma decisiones y que simpatice con un servicio particular u organización. Precios de descuento: Los precios de descuento se presentan en casi todos los mercados y tienen por finalidad constituir una recompensa por servicios realizados. Precios de distracción: Esto se presenta cuando se puede publicar un precio básico bajo para un servicio o partes de un servicio. Precios garantizados: Estos se presentan cuando el pago se hace solamente si se garantizan ciertos resultados. Precios para mantener un precio alto: Esta práctica se utiliza cuando los consumidores asocian el precio de un servicio con su calidad. Precios de artículos de promoción: Implica cobrar un precio reducido para el primer pedido o contrato con la esperanza de obtener otros negocios de un cliente a mejores precios. Precios de comprensión: Es una práctica similar a los precios de distracción en la cual se cita un precio básico bajo pero los "extras" tienen cargos relativamente superiores. Alineación de precios: Esto ocurre cuando los precios no sufren variación pero la calidad, cantidad y nivel del servicio reflejan cambios de costos.
Cada decisión sobre precios debe tener en cuenta las circunstancias existentes, costo, demanda, competencia, el servicio y sus características y la situación en el 32 mercado.
Los precios utilizados en los mercados de servicios varían dependiendo los atributos y características adicionales que se brinden, sin embargo es importante destacar que la fijación de precios mantendrá su base dependiendo el tipo de negocio, mercado y producto o servicio que se oferte, puesto que cada uno es independiente de otro y las condiciones del entorno son fluctuantes para cada uno.
1.8.2.3. Selección del precio final Para escoger su precio final la empresa debe considerar otros factores, que incluyen la fijación de precio psicológica, la influencia de otros elementos de la mezcla de marketing sobre el precio, las políticas de precio de la empresa y el impacto del
31
Bustamante Peña, Waldo. Apuntes de mercadotecnia para la microempresa rural. Pág. 62 Olamendi Gabriel. Fijación de precios. Recuperado de: www.estoesmarketing.com/Precio/Fijacion%20de%20precios.pdf. Mayo 4, 2011 32
34 precio sobre otros participantes.
33
La decisión del precio final debe ser analizada de forma adecuada, puesto que depende de éste la viabilidad del negocio y la aceptación del producto o servicio ofertado en el mercado.
1.8.3. Promoción Es el conjunto de herramientas de comunicación utilizadas por las organizaciones para comunicarse con sus mercados, en busca de sus propios objetivos. La promoción tiene como finalidad tomar contacto en forma personal con el mercado objetivo para 34 comunicar sobre el producto o servicio de la empresa.
Las estrategias de promoción, son un conjunto de actividades, técnicas y métodos utilizados con el fin de lograr objetivos específicos, que permitan al mercado objetivo mantener
presente los productos o servicios que determinada
organización oferte, por ello es importante adoptarlas de tal manera
que la
competencia no pueda igualarlas, cuando menos en el corto plazo, para lograr una diferenciación del producto o servicio y desarrollo de la organización.
1.8.3.1. Objetivos de la promoción Los objetivos son asociados generalmente con resultados (venta) de corto plazo, y no con resultados permanentes (largos). En la promoción de ventas se dan entre otros los siguientes objetivos:
Aumentar las ventas en el corto plazo Ayudar a aumentar la participación del mercado en el largo plazo Lograr la prueba de un producto nuevo Romper la lealtad de clientes de la competencia Animar el aumento de productos almacenados por el cliente Reducir existencias propias Romper estacionalidades Colaborar a la fidelización Motivar a detallistas para que incorporen nuevos productos a su oferta Lograr mayores esfuerzos promocionales por parte de los detallistas Lograr mayor espacio en estanterías de los detallistas 35 Lograr mayor apoyo del equipo de ventas para futuras campañas
1.8.4. Plaza Es una estructura de negocios y de organizaciones interdependientes que va desde el punto del origen del producto hasta el consumidor. Todas las organizaciones, ya sea que produzcan tangibles o intangibles, tienen interés en las decisiones sobre la plaza (también llamada canal, sitio, entrega, distribución, ubicación o cobertura). Es decir, cómo ponen a disposición de los usuarios las ofertas y las hacen accesibles a ellos.
33
Kotler, Philip. Dirección de marketing: Conceptos Esenciales.Pág.225 Kotler Philip – Armstrong, Gary. Fundamentos de Marketing. Pág. 495-496. 35 Ibidem. 34
35 La plaza es un elemento de la mezcla del marketing que ha recibido poca atención en lo referente a los servicios debido a que siempre se la ha tratado como algo relativo a 36 movimiento de elementos físicos.
Es importante realizar un estudio para determinar la plaza, en la cual se va a comercializar el producto o servicio, puesto que será el lugar en el cual va ha ser vendido y por ende representa el éxito que pueda o no tener la empresa.
1.8.4.1. Criterios para la selección del canal de distribución Un punto lógico de inicio para estructurar un sistema de distribución es observar los sistemas utilizados por empresas competidoras. Las tres consideraciones principales en la construcción de un canal de distribución son los costos, la cobertura y el control.
Costos: La ausencia de intermediarios no hace que un canal directo sea inherentemente más barato que uno indirecto. El canal menos costoso puede ser indirecto. Cobertura: A menudo las pequeñas empresas utilizan canales indirectos de distribución para ampliar su cobertura de mercado Control: En ocasiones se prefiere un canal de distribución directo. Los intermediarios podrían no vender el producto como se desea. Una empresa debe seleccionar con cuidado los intermediarios que proporcionan el apoyo 37 deseado.
Las decisiones de distribución son decisiones a largo plazo que no se pueden modificar con facilidad y que condicionan en gran manera el diseño de la estrategia comercial, las principales diferencias encontradas en los canales son el número de intermediarios por lo que pasa un producto para llegar al consumidor final, sin embargo para establecer la utilidad de determinado canal de distribución es importante considerar los costos, la cobertura y el control que se tiene sobre el producto o servicio, en un canal más corto, los costos y cobertura disminuyen, mientras que el control aumenta, lo que es contrario si se utiliza un canal más largo.
1.8.4.2. Importancia de los Canales de Distribución Las decisiones sobre los canales de distribución dan a los productos los beneficios del lugar y los beneficios del tiempo al consumidor.
El beneficio de lugar: Se refiere al hecho de llevar un producto cerca del consumidor para que este no tenga que recorrer grandes distancias para obtenerlo y satisfacer así una necesidad.
El beneficio de lugar se puede ver desde dos puntos de vista: el primero considera los productos cuya compra se favorece cuando están muy cerca del consumidor, el cual no está dispuesto a realizar un gran esfuerzo por obtenerlos. El segundo considera los productos exclusivos, los cuales deben encontrarse solo en ciertos lugares para no perder su carácter de exclusividad; en este caso, el consumidor si
36
Kotler, Philip - Armstrong, Gary. Fundamentos de Marketing. Pág. 398 Longenecker, Justin G. - Moore, Carlos W. – Petty, J. William – Palich Leslie E. Administración de pequeñas empresa: Enfoque emprendedor. Pág. 352 37
36 está dispuesto a realizar algún esfuerzo.
El beneficio de tiempo: Es consecuencia del anterior ya que si no existe el beneficio de lugar, tampoco este puede darse. Consiste en llevar un producto al consumidor en el momento más adecuado.
Hay productos que deben estar al alcance del consumidor en un momento después del cual la compra no se realiza; otros han de ser buscados algún tiempo para que 38 procuren una mayor satisfacción al consumidor.
Los canales de distribución son un componente de suma importancia para un mejor logro de los objetivos de marketing, debido a que son la vía por la cual los productos o servicios llegan a su destino de consumo o uso, por ello la importancia de considerar el lugar y el tiempo como factores relevantes para la comercialización, puesto que son estos factores considerados por el consumidor para adquirirlos, ya que mientras más cerca y accesible se encuentren, mayor satisfacción genera en el cliente.
1.8.5. Post Venta – Personal de Servicios Las actividades de postventa consisten en continuar el esfuerzo inicial de ventas mediante acciones posteriores al cierre. Hay algunas acciones que son naturales y conocidas tales como preocuparse de que la entrega sea pronta, y que si se requiere una instalación esta sea satisfactoria, en el caso de productos. Una quizás menos obvia, pero importante en extremo, es asegurarse que el cliente esté satisfecho por completo con la compra que realizó. Para el moderno concepto del mercadeo de relación, una venta no concluye nunca, porque la meta es tener siempre al cliente completamente satisfecho. Para alcanzar ese objetivo es necesario dar una gama de servicios complementarios, que hagan que la relación sea muy fuerte y no se pierda jamás. Algunas de las razones que justifican dedicar tiempo y esfuerzos a para asegurar mantener la relación con el cliente son las siguientes:
Está comprobado que es más fácil vender más, o algo nuevo, a usuarios satisfechos, que encontrar clientes nuevos y conseguir venderles. Los usuarios satisfechos son la mejor fuente, a través de sus recomendaciones, para tener acceso a nuevos clientes potenciales. Las visitas a clientes satisfechos dan la oportunidad de conseguir nuevas ideas de 39 aplicación, para sugerirlas a clientes potenciales.
Como recomendación, para tener un mejor sistema de la post venta, se debe llevar una adecuada base de datos, con la información obtenida de los clientes, para realizar un seguimiento adecuado que permita a la organización brindar y añadir un valor agregado que además lo diferencia de la competencia. 38
Cuadros Aguayo, Manuel. MARKETING: La variable PLAZA como elemento satisfactor de necesidades. Recuperado de: www.manolo-marketing.blogspot.com/.../la-variable-plaza. Mayo 4,2011. 39 Actividades de Postventa. Recuperado de: www.mercadeo.com/44_postventa.htm. Junio 18, 2011
37
1.9.
JUSTIFICACIÓN FINANCIERA
1.9.1. PRESUPUESTO Un presupuesto es la expresión cuantitativa de un plan de acción presupuesto por la gerencia para un periodo específico, y una ayuda para coordinar todo aquello que se necesita para implementar dicho plan. Por lo general, un presupuesto incluye tanto los aspectos financieros como los no financieros del plan, y sirve como un proyecto a seguir de la compañía en un periodo futuro. Un presupuesto financiero cuantifica las expectativas de la administración con 40 respecto utilidad, flujos de efectivo, y situación financiera.
Como conclusiones tenemos que el presupuesto, hace referencia a un plan ordenado, sistemático, periódico, expresado en términos numéricos, que preferentemente debe abarcar todas las operaciones de una organización.
1.9.2. Período de retorno Llamado también periodo de recuperación, se define como el número esperado de periodos que se requieren para que se recupere una inversión original. El proceso es muy sencillo se suman los flujos futuros de efectivo de cada año hasta que el costo inicial del proyecto de capital quede por lo menos cubierto. El periodo de retorno presenta las siguientes características:
Se interpreta como el tiempo necesario para que el proyecto recupere el capital invertido Mide la rentabilidad en términos de tiempo. No considera todos los flujos de fondos del proyecto, ya que ignora aquellos que se producen con posterioridad al plazo de recuperación de la inversión. No permite jerarquizar proyectos alternativos. No considera los flujos de fondos adecuadamente descontados. La regla de decisión es la siguiente: aceptar los proyectos con PRI<p, siendo p el 41 plazo máximo de corte previamente definido.
El Período de recuperación de la inversión consiste en medir el plazo de tiempo que se requiere para que los flujos netos de efectivo de una inversión recuperen su costo.
1.10. EJECUCIÓN Y CONTROL 1.10.1. CONTROL El control es un proceso permanente, comienza desde el momento de la definición de los objetivos. Permite medir la desviación entre las previsiones y las realizaciones, analizar las causas, determinar las intervenciones necesarias e integrarlas en el plan. Etapas del control permanente: analizar, comprender, revisar las estrategias y los objetivos, si es preciso, modificarlas Hay que verificar si la desviación es tolerable o no, y se deberá tomar, llegado el caso, 40
Horngren, Charles T- Datar, Srikant M- Foster, George. Contabilidad de costo: Un enfoque gerencial. Pág. 18 41 Córdoba Padilla, Marcial. Formulación y evaluación de proyectos. Pág. 362
38 las medidas correctivas.
Mantener el objetivo: Revisar el plan en su conjunto e intervenir sobre los medios, modificándolos o reforzándolos. Reducir el objetivo: Cuando éste es demasiado ambicioso.
La finalidad es alertar al responsable de que algo no ha sido realizado según el plan.
42
Podemos concluir, que el control hace referencia, a aquellas acciones que se hacen para asegurar el logro de los objetivos, metas, planes, políticas y estándares planeados. Y debe tomarse como un instrumento de comprobación y verificación.
1.10.2. Métodos de control Una vez finalizado el Plan de Marketing hay que evaluar los resultados. La información obtenida será muy útil para realizar las modificaciones o ajustes adecuados. También proporcionará experiencia muy valiosa para la realización de futuros planes de marketing. Es recomendable realizar un análisis de las ventas antes, durante y después de cualquier actividad de marketing. Los datos de ventas anteriores a la ejecución sirven como punto de referencia; los resultados durante el periodo de ejecución permiten calibrar la efectividad de las actividades llevadas a cabo; es decir, el impacto producido. Por último, los datos posteriores a la ejecución de una actividad de marketing, permiten conocer si se han modificado los hábitos de compra a largo plazo, si las medidas han calado hondo o simplemente se han logrado unos resultados 43 efímeros . Control preliminar: Este control tiene lugar antes de principiar operaciones e incluye la creación de políticas, procedimientos y reglas diseñadas para asegurar que las actividades planeadas serán ejecutadas con propiedad. La consistencia en el uso de las políticas y procedimientos es promovida por los esfuerzos del control. Control concurrente: Este control tiene lugar durante la fase de la acción de ejecutar los planes e incluye la dirección, vigilancia y sincronización de las actividades, según ocurran. Control de retroalimentación: Este tipo de control se enfoca sobre el uso de la información de los resultados anteriores, para corregir posibles desviaciones futuras del estándar aceptable.
Los métodos de control establecen medidas para corregir las actividades, de tal forma que se alcancen los planes exitosamente, además nos permiten realizar un análisis para determinar las causas que pueden originar desviaciones para que no vuelvan a presentarse en el futuro, ya que proporciona información acerca de la situación en la que se encuentra la ejecución de los planes, reduciendo costos y ahorrando tiempo al evitar errores 42
Soto Pineda, Eduardo - Dolan, Simón L. Las Pymes ante el desafío del siglo XXI: los nuevos mercados globales. Pág. 87 43 Morera, José Orlando. El plan de marketing. Recuperado de: http://www.monografias.com/trabajos15/plan-marketing/plan-marketing2.shtml. Junio 18,2011
39
II METODOLOGÍA 2.1. MÉTODOS DE INVESTIGACIÓN 2.1.1. Método Descriptivo Mediante este método se estableció cual es la descripción general del Colegio Alfredo Pérez Chiriboga y su entorno, a qué tipo de usuarios se dirige el servicio y cuáles son los potenciales competidores para la institución, características fundamentales que permitieron realizar un análisis adecuado de la situación actual, para luego mediante el uso de criterios ordenados, poner de manifiesto la estructura apropiada que lleve a incrementar el prestigio de la institución, brindándonos referencias reales y actuales, para proyectar resultados en función a éstas.
2.1.2. Método Explicativo Por medio de este método, se determinó el origen que fundamenta una gestión inadecuada en el Colegio Alfredo Pérez Chiriboga, donde no se proporciona la atención que merece el estudio y análisis de las herramientas presentadas en el presente proyecto, lo que ha causado principalmente que la institución realice mercadeo sin la adecuada dirección, provocando un incorrecto uso de recursos, además de generar una disminución de la participación de mercado y por ende mayor competencia en el mismo.
2.1.3. Método de la observación científica Este método nos permitió mantener una percepción directa sobre el manejo que se realiza en el Colegio Alfredo Pérez Chiriboga, sus autoridades nos brindaron la oportunidad de formar parte de las actividades diarias de la institución durante una jornada laboral, pudiendo palpar de manera directa la necesidad de implantar una herramienta que direccione el correcto funcionamiento de la institución. Este método, ha sido aplicado en el transcurso del desarrollo de todo el proyecto, puesto que nos brinda información oportuna y verás, sobre la actual situación de
40 la institución.
2.1.4. Método lógico deductivo En base a toda la información recolectada directamente desde el objeto de nuestro proyecto, se determinó cuál es la necesidad que conlleva a que la institución en la actualidad se vea en la necesidad de implementar una herramienta fundamental como lo es, el Plan de Marketing. 2.1.5. Método comparativo Mediante un análisis sobre los hechos transcurridos en el desarrollo de la institución, se llevó a cabo la recolección de datos e información desde su origen, para determinar las causales de la situación actual. Esto nos ha permitido obtener características de períodos pasados para poderlos comparar con el actual, partiendo de esta información, principalmente en el aspecto estadístico y financiero, como fundamento para el desarrollo del presente proyecto.
2.2. FUENTES DE LA INVESTIGACIÓN 2.2.1. Fuentes Primarias 2.2.1.1. La Entrevista Por medio de esta técnica de investigación, se mantuvo continuos diálogos con los dueños y autoridades de la institución, aportando de manera relevante a la recopilación de información de primera mano por parte, tanto de, directivos, docentes, alumnos y demás personal, quiénes disponen de una percepción mucho más real sobre la institución. Conocimos los diferentes puntos de vista y las metas que los directivos y demás capital humano, aspiran lograr en un futuro, mediante el planteamiento de objetivos y la implantación de estrategias. Además, esta técnica nos permitió conocer el criterio sobre el desarrollo del proyecto, evidenciando la viabilidad y aceptación por parte de la institución y las personas que la conforman.
2.2.1.2. La encuesta Esta técnica es de gran relevancia, debido a que se obtuvo información de manera concisa por parte de los beneficiarios del servicio, en el caso de la institución los usuarios. Basándonos en la encuesta establecida (VER ANEXO
41 8), logramos que los alumnos muestren el nivel de percepción que poseen sobre la institución y todo lo que el servicio educativo que se oferta, engloba. El uso de esta técnica también nos permitió conocer la sensibilidad a los precios, cual es la perspectiva del colegio frente a toda la competencia existente, los medios más idóneos para lograr que la institución se posicione en la mente del usuario y la sensibilidad a un posible cambio de localización, lo mismo que fue realizado a base de preguntas cerradas, que permitieron establecer los puntos específicos para que el plan de marketing sea en beneficio de la institución y todos quiénes la conforman.
2.2.1.3. Documentos originales Los documentos que la institución pone a disposición de quienes elaboramos el proyecto, acuerdos ministeriales, permisos de funcionamiento, estructura de la organizacional, libros de matrículas, acceso a sistema de secretaría, datos financieros, información que nos permite disponer de una percepción clara sobre el desarrollo que ha mantenido la institución con el transcurso del tiempo.
2.2.2. Fuentes Secundarias Fuentes principales de consulta, para el desarrollo del marco teórico y comprensión de aspectos expuestos en la presente propuesta.
Libros: Por medio de información establecida en libros publicados por diferentes editoriales, y pertenecientes a varios autores, se fundamenta parte de la información presentada en el presente proyecto.
Páginas web: Fuente de información, de forma explícita en aspectos actuales, como lo son; leyes y reglamentos orientados a la educación, proyectos de reforma de ley, políticas de gobierno, etc.
Información archivada en la institución: Información documentada en la institución, proyecto elaborado anteriormente, POA, análisis de presupuestos realizados por los directivos, etc.
2.3. POBLACIÓN Y MUESTRA Población: La población total de la institución para el período 2011-2012, totalizan 1418 estudiantes, número que constan en los libros de matrículas, en los cuales se
42 incluye ciclo básico y bachillerato en contabilidad, informática, ciencias sociales y mecánica automotriz. Muestra: Para el cálculo de la muestra, se considerará la población total de estudiantes de la institución, período 2011-2012. El tipo de fórmula será la aplicada para población finita con variable cualitativa, debido a que la investigación se centra en aspectos perceptivos sobre el servicio de la institución.
2.4. DISEÑO DE LA MUESTRA La fórmula de cálculo para la muestra, se realiza mediante la fórmula de población finita con variable cualitativa. Un margen de error del 6%, un nivel de confianza del 95% que, para efectos de cálculo equivale al 1.96. Fórmula de cálculo para la muestra. K*N*p*q
n=
(N-1) * E + K *p * q
N = 1418 K = 1.96
95% nivel de confianza
E = 6% P = 0.50 Q =0.50 Además el muestreo probabilísticos nos permite obtener datos de forma objetiva, puesto que se considera el método aleatorio estratificado, donde se realiza una selección aleatoria a cada uno de los cursos que dispone la institución, de forma proporcional en base a los estudiantes que cada uno tiene en relación al total de la muestra obtenida.
43
III
PROPUESTA PLAN DE MARKETING PARA EL COLEGIO PARTICULAR ALFREDO PÉREZ CHIRIBOGA, UBICADO EN LA CIUDAD DE SANTO DOMINGO. 3.1. ANTECEDENTES DEL COLEGIO PARTICULAR “ALFREDO PÉREZ CHIRIBOGA” El Colegio “Alfredo Pérez Chiriboga”, nace hace 10 años en la jurisdicción de la Provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas, se ubican al momento de iniciar sus actividades como institución educativa, en la Av. Tsáchila y Guayaquil edificio Zavala, tres años después se trasladaron a las instalaciones del actual Colegio Particular Latino. Posteriormente el Colegio se vio en la necesidad de mejorar su servicio y brindar mayor comodidad y accesibilidad a los estudiantes, por lo que decidieron ubicarse en un sector más céntrico, llegando a las instalaciones del Colegio Particular Dante Alighieri, en la calle Cocaniguas y 29 de Mayo, lugar donde se realizan las tutorías cada fin de semana, mientras que las oficinas administrativas y archivos se encuentran ubicadas en la Av. Tsáchila y Machala donde se atiende en horarios de oficina de lunes a viernes. Con el fin de satisfacer las necesidades requeridas por la ciudadanía, este proyecto se emprendió bajo la dirección de tres accionistas, los mismos que llenos de aspiración por mejorar el nivel de educación de los habitantes y en cumplimiento a su vocación como docentes, decidieron implementar la modalidad a distancia para que personas de bajos recursos y escaso tiempo, tengan la oportunidad de desarrollarse y de esta forma ofrecer a la sociedad bachilleres con un alto grado académico. La Constitución Política del Ecuador establece; “la educación es un derecho irrenunciable de las personas, deber inexcusable del Estado, la sociedad y la familia; área prioritaria de la inversión pública, requisito del desarrollo nacional y garantía de la equidad social. Es responsabilidad del Estado definir y ejecutar políticas que permitan alcanzar estos propósitos.”
44 El Ministerio de Educación, es el organismo responsable de garantizar el funcionamiento de la modalidad de educación a distancia en el país. La Educación a distancia, es una modalidad de estudio – aprendizaje que atiende prioritariamente a las personas que por diferentes razones no tienen acceso a la educación presencial. El Colegio Particular Alfredo Pérez Chiriboga sustenta su funcionamiento en los siguientes acuerdos ministeriales, respectivamente aprobados según se lo detalla a continuación: Acuerdo Nº 1004 del 9 de Junio de 2000. ( VER ANEXO 1) Acuerdo Nº 4910 del 29 de Octubre de 2002. ( VER ANEXO 2) Acuerdo Nº 501 del 11 de Octubre de 2005. (VER ANEXO 3) Acuerdo Nº 5576 del 1 Marzo de 2007. (VER ANEXO 4) Resolución Ministerial Nº 205 del 2 de Julio de 2007. (VER ANEXO 5) Regulación de los valores correspondiente a matrícula y pensión, según Resolución Ministerial Nº 115 (VER ANEXO 6) Su fundación fue realizada por tres directivos, quienes son los encargados de toda la organización, tanto pedagógica, académica como administrativa, la institución en sus inicios comenzó con alrededor de 300 estudiantes, número que en la actualidad ha sido superado alrededor de 1418estudiantes.
3.2. PROBLEMA DE LA INVESTIGACIÓN Gráfico N° 1 DIAGRAMA DE ISHIKAWA PROCEDIMIENTOS
CLIENTES POCA INFORMACIÓN DE LA INSTITUCIÓN BENEFICIOS ADICIONALES MÍNIMOS RECURSOS MÍNIMOS PARA NUEVAS INVERSIONES
ACCIONISTAS
RENDIMIENTO ESPERADO MÍNIMO
LAS ACCIONES ADMINISTRATIVAS NO PERMITEN APRECIAR RESULTADOS FAVORABLES NO SE ESTABLECEN ESTRATEGIAS BAJO PARA LAS VARIABLES PRODUCTO, POSICIONAMIENTO EN PRECIO, PLAZA Y PROMOCIÓN. DESMOTIVACIÓN PARA LABORAR EN LA PERSONAL DOCENTE NO INSTITUCIÓN DISPONIBLE
DOCENTES
Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Leonela Rodríguez, Gabriela Saltos
EL MERCADO, A CONSECUENCIA DEL INCREMENTO DE LA COMPETENCIA
45
3.2.1. Análisis Diagrama de Ishikawa (espina de pescado) El diagrama causa – efecto, permitió determinar la principal razón que conlleva a que la institución mantenga inconvenientes en su funcionamiento general, considerando de forma principal los aspectos siguientes: Clientes: Los clientes son la fuente de desarrollo y crecimiento de toda empresa, para la institución representan la razón de ser, por tal motivo se realizan grandes esfuerzos por atender el mercado, dando a conocer la información necesaria sobre el servicio educativo que se brinda. La mayoría de alumnos llegan a la institución por referencia de amigos o familiares, mostrando claramente que los medios publicitarios no son el medio que da a conocer a la institución, sin embargo son herramientas útiles y de gran importancia para establecer un posicionamiento alto en el mercado. El uso inadecuado de recursos en herramientas publicitarias poco rentables para la institución genera que los usuarios no dispongan de la información necesaria, además coadyuva a no contar con recursos para financiar otros beneficios primordiales, como lo son:
Instalaciones propias
Nuevos laboratorios de computación
Talleres de mecánica
Salas de audiovisuales
Promociones y descuentos
Becas, etc.
Ocasionando que varios usuarios opten por instituciones de la competencia. Docentes: Los docentes que laboran en la institución en su gran mayoría son conocidos de los directivos, mismos que han laborado anteriormente en otras instituciones y de quiénes, es apreciable la formación profesional y pedagógica para desempeñarse como docentes, sin embargo muchos se
sienten
desmotivados al referir la institución como su lugar de trabajo, debido a que en el medio no es identificada claramente, provocando que los docentes se desmotiven y opten por alguna otra institución con mayor posicionamiento.
46 Además existen casos donde los docentes, por motivos de fuerza mayor se separan de la institución, complicando el adecuado desarrollo de las actividades académicas, generando malestar entre los estudiantes, al no existir una base de datos de docentes que podrían colaborar en este tipo de situaciones.
Procedimientos: La institución aplica procedimientos de forma rutinaria para el área de marketing, sin realizar el correspondiente análisis de estrategias adecuadas que beneficien a la institución, lo que ocasiona una inadecuada gestión de recursos para cada una de las variables de Precio, Plaza, Producto y Promoción, además de la Postventa.
Su funcionamiento se basa principalmente en la experiencia de sus directivos y accionistas, ya que disponen de experiencia como docentes de más de 20 años, sin embargo en el área administrativa la gestión de recursos no resulta ser la más adecuada, lo que conlleva a no disponer de un marketing estratégico que permita incrementar el posicionamiento de la institución, actualmente la competencia en este mercado se ha incrementado inmensamente, por ello es necesario establecer procedimientos específicos en beneficio propio.
Accionistas: Los accionistas ven afectada directamente su economía y la de la institución, debido a que la inversión realizada en publicidad para incrementar las ventas, mejorar el posicionamiento y por ende la rentabilidad, no brinda los resultados esperados, por tanto, el propósito de la inversión no es apreciable.
Una de las principales causas es no realizar un análisis costo-beneficio, basado en las herramientas publicitarias a utilizar, ocasionando que la institución y sus accionistas no dispongan de los recursos suficientes para invertir en aspectos necesarios para brindar un servicio de calidad, debido a que los gastos a cubrir mensualmente exceden lo proyectado, lo que genera un rendimiento mínimo para los accionistas e impide que la institución pueda crecer y expandirse sosteniblemente. Es importante mencionar la necesidad de implementar una gestión especializada en el área administrativa, a través de la cual se establezcan los parámetros para lograr la eficiencia, eficacia y productividad.
47
3.3. INVESTIGACIÓN DE MERCADO 3.3.1. Planteamiento del Problema El Colegio Particular “Alfredo Pérez Chiriboga” es una institución que funciona con la modalidad a distancia desde hace 11 años, tiempo en el cual no se ha efectuado una evaluación a los estudiantes para conocer los diferentes criterios perceptivos que poseen con respecto al servicio de la institución. En la actualidad posee 1418 alumnos matriculados en el período 2011-2012, este servicio se extiende a todos los sectores aledaños a la provincia, además de otras ciudades cercanas. El interés principal del presente estudio es determinar, la percepción que tienen los estudiantes sobre el servicio de la institución, para establecer en base a esta información el posicionamiento de la institución. La institución debe conocer los parámetros establecidos, en lo referente a variables representativas para su desarrollo, como lo son: precio, producto, plaza y promoción, es a razón de esto que la presente investigación de mercado, se lleva a cabo buscando obtener puntos referenciales que permitan determinar las estrategias adecuadas para las variables mencionadas. Además mejorar la imagen institucional también es otro aspecto que se considera en esta investigación, lo que conlleva a posicionarse en el mercado educativo de la provincia. La cantidad de alumnos que dispone la institución es bastante amplia, por lo que resulta necesario conocer las necesidades y puntos de vista que tienen en cuanto a infraestructura, lugar de localización, precio,
calidad, además los medios
publicitarios más efectivos, que han permitido a la institución diferenciarse de otras, aportando de esta manera al crecimiento y desarrollo de la institución en beneficio de los estudiantes, personal docente, administrativo, padres de familia y demás colaboradores de la misma.
3.3.2. Objetivos de la Investigación
3.3.2.1. Objetivo General Determinar la percepción que tienen los estudiantes del Colegio Alfredo Pérez Chiriboga, sobre el servicio educativo que oferta.
48
3.3.2.2. Objetivos Específicos
Definir los principales competidores de la institución, por decisión de los estudiantes.
Identificar los aspectos decisivos, considerados por los estudiantes para su ingreso a la institución.
Establecer qué medio publicitario es el más beneficioso para promocionar la institución.
Determinar la calidad del servicio educativo de la institución.
Conocer dentro de qué rango se encuentra el desempeño docente.
3.3.3. Diseño del plan de Investigación 3.3.3.1. Método En el desarrollo de la investigación de mercado, se llevó a cabo el método de investigación descriptiva, donde se obtuvo información referente a las características que incidieron directamente en el posicionamiento actual de la institución.
3.3.3.2. Instrumento Así también, se hizo uso de técnicas de investigación, en este caso la encuesta dirigida a los estudiantes de la institución, que nos permitió obtener información de fuentes primarias, a través de una investigación de campo, misma que se realizó durante los días, Domingo 2, Sábado 8,
Domingo 9,
Sábado 15 y
Domingo 16 de octubre de 2011, días que se mantuvieron tutorías normales en las instalaciones donde funciona el Colegio Alfredo Pérez Chiriboga.
3.3.3.3. Segmentación de mercado El Colegio Alfredo Pérez Chiriboga brinda su servicio a toda la ciudad, es un servicio que no tiene restricción alguna por lo tanto una segmentación de mercado se realiza en base al lugar de residencia, es decir la localización desde donde acuden los estudiantes hacia la institución. Por tal razón se ha establecido una lista de los lugares aledaños a la ciudad y otras provincias de las que concurren los estudiantes a la institución. Provienen principalmente de la ciudad de Santo Domingo y de todos los rincones de la Provincia Tsáchila, constan sectores aledaños como Alluriquín, Las Mercedes, Julio Moreno, Las Delicias,
49 Luz de América, Valle Hermoso, La Concordia, de la misma forma se extiende a otras provincias como Manabí, Los Ríos, Pichincha, Esmeraldas, brindando la oportunidad de un amplio mercado para satisfacer la demanda de estudios. Para el establecimiento de una segmentación adecuada, se considera el uso de una segmentación geográfica, en la cual se distribuye un mercado total en unidades geográficas, así se presentan las zonas con mayor
número de
usuarios, a las cuales se les debe brindar mayor atención en proporcionar la información sobre el servicio educativo. A continuación, señalamos las variables consideradas para una adecuada segmentación de mercado, entre las cuales constan también características de segmentación demográfica y conductual, por medio de las cuales identificamos claramente el target de la institución. Cuadro N° 1 SEGMENTACIÓN DE MERCADO TIPOS DE SEGMENTACIÓN
SEGMENTACIÓN GEOGRÁFICA
SEGMENTACIÓN DEMOGRÁFICA SEGMENTACIÓN CONDUCTUAL
VARIABLES Alluriquin Las Mercedes Santo Domingo Julio Moreno La Concordia El Carmen Hombres y Mujeres Desde los 11años Estudios primarios culminados Mejorar el aspecto laboral. Necesidad de obtener un título de bachillerato. Deseo de superación personal
Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Leonela Rodríguez, Gabriela Saltos
3.3.3.4. Diseño de la muestra La aplicación de encuestas se realizó, en base a la población total de estudiantes de la institución, 1418 estudiantes la conforman, así consta en los libros de matrículas del período lectivo 2011 – 2012, además se consideró un margen de error del 6%, un nivel de confianza del 95% que, para efectos de cálculo equivale al 1.96. Se realizó el cálculo de la muestra considerando una población finita, y una variable cualitativa.
50 Fórmula de cálculo para la muestra. K*N*p*q
n=
N = 1418
K = 1.96
E = 6%
P = 0.50
Q =0.50
(N-1) * E + K *p * q
95% nivel de confianza
n=
225
La muestra que se obtuvo para la aplicación de encuestas fue de
225
estudiantes. Para el cálculo de la muestra se hizo uso de un muestreo probabilístico estratificado, mediante el cual se logró distribuir de forma más exacta y equitativa el número de encuestas a realizar, en base al número de alumnos proporcional que posee cada curso. El muestro probabilístico nos proporciona la posibilidad de dividir la población total en estratos o clases, para el caso de la institución se consideran cada uno de los cursos, de donde se elige en cada uno, una muestra de forma aleatoria, finalizando con un muestreo aleatorio estratificado como se lo muestra a continuación:
Tabla Nº 1 DISTRIBUCIÓN DE ENCUESTA POR CURSOS CURSO
TOTAL
PORCENTAJE
MUESTRAS
Octavo
205
14%
33
Noveno
193
14%
31
Décimo
160
11%
25
Cuarto
333
23%
53
51
Quinto
303
21%
47
Sexto
224
16%
36
TOTAL
1418
100%
225
Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Leonela Rodríguez, Gabriela Saltos
3.3.4. Procesamiento de datos Datos Informativos: Tabla Nº 2 GÉNERO OPCIONES
RESPUESTA
PORCENTAJE
MASCULINO
108
48%
FEMENINO
117
52%
225
100%
TOTAL
Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Leonela Rodríguez, Gabriela Saltos
Gráfico Nº 2 GÉNERO
48% 52%
MASCULINO FEMENINO
Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Leonela Rodríguez, Gabriela Saltos Interpretación y Análisis: Los datos obtenidos, nos permitieron determinar que el 52% de los estudiantes son de género femenino, mientras que el 48% es de género masculino.
52 Tabla Nº 3 OCUPACIÓN OPCIONES
RESPUESTA
PORCENTAJE
ESTUDIA
60
26,67%
ESTUDIA Y TRABAJA
165
73,33%
225
100%
TOTAL
Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Leonela Rodríguez, Gabriela Saltos
Gráfico Nº 3 OCUPACIÓN
27% ESTUDIA 73%
ESTUDIA Y TRABAJA
Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Leonela Rodríguez, Gabriela Saltos
Interpretación y Análisis: Se comprobó que el 27% de los estudiantes, se dedican a estudiar, mientras que un porcentaje muy superior se dedica a estudiar y trabajar, el 73% de los estudiantes aproximadamente, son personas con responsabilidades adicionales a las académicas. Tabla Nº 4 INGRESOS OPCIONES
RESPUESTA
PORCENTAJE
MENOS DE $200
107
64,85%
DE $201 A $400
49
29,70%
DE $401 a $600
7
4,24%
DE $601 a $800
2
1,21%
MÁS DE $801
0
0%
165
100%
TOTAL
Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Leonela Rodríguez, Gabriela Saltos
53 Gráfico Nº 4 INGRESOS 1% 4% 0% MENOS DE $200
DE $201 A $400
30%
De $401 a $600 DE $601 a $800
65%
MÁS de $801
Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Leonela Rodríguez, Gabriela Saltos
Interpretación y Análisis: En concordancia con la pregunta anterior donde se determinó que el 73% de los estudiantes, comparten su tiempo entre el estudio y el trabajo, dato con el cual ahora determinamos el rango de ingresos para este grupo de estudiantes, el mismo que en su mayoría percibe sueldos mínimos, que a lo mucho alcanzan los $200.00, mientras que en un rango de $201.00 a $400.00 se encuentra el 31% de los encuestados, un porcentaje mínimo de 1%, comparten los estudiantes que perciben sueldos entre $401.00 y $600.00, otro porcentaje de 1% corresponde a los estudiantes que perciben ingresos entre $601.00 y $800.00, lo que nos permitió concluir que gran parte de los estudiantes perciben ingresos mínimos, por lo tanto son personas de bajos recursos que buscan superarse para mejorar su situación económica y calidad de vida. Cabe recalcar que gran parte de los estudiantes laboran en actividades de agricultura en los sectores rurales. Pregunta Nº 01: ¿Antes de ingresar al Colegio Alfredo Pérez Chiriboga, cuál otra institución consideró para estudiar? Tabla Nº 5 COMPETENCIA OPCIONES
RESPUESTA
PORCENTAJE
COLEGIO
IBEROAMERICANO
60
24,39%
COLEGIO
INTERNACIONAL
28
11,38%
COLEGIO
FEDERICO GONZALES SUAREZ
56
22,76%
COLEGIO
JACQUES COUSTEAU
8
3,25%
54 COLEGIO
SIMÓN BOLÍVAR
20
8,13%
COLEGIO
FE Y ALEGRÍA
19
7,72%
COLEGIO
CENTEBAD
10
4,07%
COLEGIO
PICHINCHA
17
6,91%
COLEGIO
MONSEÑOR LEONIDAS PROAÑO
23
9,35%
COLEGIO
TOMAS ALBA EDISON
5
2,03%
246
100%
TOTAL
Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Leonela Rodríguez, Gabriela Saltos Gráfico Nº 5 COMPETENCIA COLEGIO IBEROAMERICANO
2% 4%
7%
COLEGIO INTERNACIONAL COLEGIO FEDERICO GONZALEZ SUAREZ
9%
25%
COLEGIO JACQUES COUSTEAU COLEGIO SIMON BOLIVAR
8%
11%
8%
COLEGIO FE Y ALEGRIA COLEGIO CENTEBAD
23%
COLEGIO PICHINCHA COLEGIO MONSEÑOR LEONIDAS PROAÑO
3%
COLEGIO TOMAS ALBA EDISON
Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Leonela Rodríguez, Gabriela Saltos Interpretación y Análisis: A través de los datos obtenidos en esta pregunta, logramos recabar información sobre aquellas instituciones que compiten directamente, por criterio de los estudiantes en un 25% consideraron al Colegio Iberoamericano como la principal opción para estudiar, de la misma forma con un 23% de captación se encuentra el Colegio Federico González Suárez, así también el Colegio Internacional con un 11%, seguido del Colegio Monseñor Leonidas Proaño con un 9%, estas instituciones oscilan como las principales preferencias de los estudiantes conjuntamente con el Colegio Alfredo Pérez Chiriboga. Con porcentajes mínimos, pero de igual importancia se encuentra el Colegio Simón Bolívar y el Colegio Fe y Alegría con 8%, el Colegio Pichincha con 7%, el Colegio Centebad con un 4%, el Colegio Jacques Cousteau con un 3% y finalmente el Colegio Tomás Alba Edison con un 2%, cabe recalcar que las instituciones mencionadas son las que disponen de mayor reconocimiento por el servicio de educación a distancia. Pregunta Nº 02: De las siguientes opciones escoja tres (3), que incidieron en su
55 decisión para ingresar al Colegio Alfredo Pérez Chiriboga. Tabla Nº 6 CONSIDERACIONES PARA INGRESAR A LA INSTITUCIÓN OPCIONES
RESPUESTA
PORCENTAJE
PRECIO
152
22,52%
REFERENCIA DE AMIGOS Y CONOCIDOS
161
23,85%
UBICACIÓN DEL PLANTEL
138
20,44%
DOCENTES
87
12,89%
CALIDAD ACADÉMICA
132
19,56%
5
0,74%
675
100%
OTRA TOTAL
Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Leonela Rodríguez, Gabriela Saltos Gráfico N° 6 CONSIDERACIONES PARA INGRESAR A LA INSTITUCIÓN PRECIO
1% 20%
REFERENCIA DE AMIGOS Y CONOCIDOS
22%
UBICACIÓN DEL PLANTEL
13% 24% 20%
DOCENTES CALIDAD ACADÉMICA OTRA
Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Leonela Rodríguez, Gabriela Saltos Interpretación y Análisis: Los aspectos que más influyeron, para que los estudiantes opten por acceder al servicio educativo de la institución fueron; Con un 24% la referencia de amigos y conocidos, posteriormente con un 23% el precio, con un igual porcentaje de 20% se encuentra la ubicación del plantel y la calidad académica, un 13% llegan a la institución por los docentes, lo que nos permitió concluir que se cuenta con las mejores referencias de las personas que han tenido la oportunidad de acceder al servicio educativo, por lo tanto queda establecida la principal característica para determinar la diferenciación del servicio y lograr el posicionamiento que busca la institución. Pregunta Nº 03: ¿A través de qué medio obtuvo información del Colegio Alfredo Pérez Chiriboga?
56 Tabla Nº 7 MEDIOS PUBLICITARIOS OPCIONES
RESPUESTA
PORCENTAJE
TELEVISIÓN MAJESTAD TV
14
5,24%
TELEVISIÓN ZARACAY TV
30
11,24%
RADIO MACARENA
8
3,00%
RADIO FESTIVAL
13
4,87%
DIARIO LA HORA
6
2,25%
DIARIO EL CENTRO
2
0,75%
VOLANTES ESCRITOS
57
21,35%
VALLAS
3
1,12%
133
49,81%
1
0,37%
267
100%
RECOMENDACIÓN AMIGOS OTRO TOTAL
Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Leonela Rodríguez, Gabriela Saltos Gráfico Nº 7 MEDIOS PUBLICITARIOS 1% 5% 3%
11%
5% 1% 2%
50% 21%
TELEVISIÓN MAJESTAD TV TELEVISIÓN ZARACAY TV RADIO MACARENA RADIO FESTIVAL DIARIO LA HORA DIARIO EL CENTRO VOLANTES ESCRITOS VALLAS
1%
RECOMENDACIÓN AMIGOS
Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Leonela Rodríguez, Gabriela Saltos Interpretación y Análisis: La información que se obtuvo, nos ha permitido determinar las herramientas publicitarias más idóneas para la promoción de la institución, mismas que contribuyen al posicionamiento en base a la característica obtenida en la pregunta anterior, como principal medio de promoción, con un 50% se encuentran las recomendaciones que los mismos estudiantes hacen sobre la institución a sus conocidos, lo que conlleva significativamente a la captación de nuevos estudiantes, sin embargo para que estas recomendaciones sean las más convenientes, se debe realizar la inversión necesaria y brindar un servicio de calidad, diferenciado de los que brindan otras instituciones del sector, como
57 segunda herramienta más productiva tenemos con un 21% los volantes escritos, medio por el cual obtienen la información necesaria sobre el servicio de la institución, luego con un 11% tenemos los medios televisivos, de forma principal Zaracay TV, luego las emisoras radiales, con el 5% Radio Festival siendo uno de los medios que llega a mayor cantidad de personas, por último mencionamos la prensa escrita, de manera específica el Diario la hora, medio de mayor circulación en la ciudad, las demás herramientas deben ser analizadas para establecer si su uso y retribución, merece la inversión realizada. Pregunta Nº 04: Escoja dos (2) opciones que considere muy necesarias en el Colegio Alfredo Pérez Chiriboga. Tabla Nº 8 ASPECTOS NECESARIOS PARA LA INSTITUCIÓN OPCIONES
RESPUESTA
INSTALACIONES PROPIAS
PORCENTAJE
135
30,00%
COMPUTO
127
28,22%
IMPLEMENTAR SERV. DE LIBRERÍA
94
20,89%
IMPLEMENTAR LA BANDA DE GUERRA
74
16,44%
OTRA
20
4,44%
450
100%
IMPLEMENTAR NUEVO LAB. DE
TOTAL
Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Leonela Rodríguez, Gabriela Saltos Gráfico Nº 8 ASPECTOS NECESARIOS PARA LA INSTITUCIÓN INSTALACIONES PROPIAS
4% 17%
30%
21% 28%
IMPLEMENTAR NUEVO LAB. DE COMPUTO IMPLEMENTAR SERV. DE LIBRERÍA IMPLEMENTAR LA BANDA DE GUERRA OTRA
Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Leonela Rodríguez, Gabriela Saltos Interpretación y Análisis: Logramos obtener datos, que nos permitieron conocer algunos factores necesarios de adquirirlos para
la institución, entre los
58 principales tenemos; con un 30% la necesidad de contar con instalaciones propias, mismas que permitan al alumnos sentirse estables en un lugar, sin la incertidumbre de que puede existir un cambio de localización forzoso, así también con un 28%, tenemos la sugerencia de invertir para mejorar y ampliar el laboratorio de computación, puesto que la demanda de estudiantes es muy amplia, por lo que el laboratorio actual resulta pequeño, de la misma forma la implementación del servicio de librería con un 21%, es un factor adicional que genera un beneficio al estudiante, finalmente un 16% piensa que la implementación de la banda de guerra en la institución sería un atractivo para muchos estudiantes, que disfrutan participar en este tipo de eventos. Pregunta Nº 05: Si el Colegio Alfredo Pérez Chiriboga, cambiara su localización. ¿Qué sector preferiría? Tabla Nº 9 LOCALIZACIÓN DEL COLEGIO OPCIONES
RESPUESTA
PORCENTAJE
VÍA QUEVEDO
19
8,44%
ANILLO VIAL DIAGONAL EX FÁB. DE LADRILLOS
57
25,33%
VÍA CHONE
29
12,89%
ANILLO VIAL SECTOR C.C. PASEO SHOPPING
77
34,22%
AV. SANTA ROSA
39
17,33%
OTRA
4
1,78%
225
100%
TOTAL
Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Leonela Rodríguez, Gabriela Saltos Gráfico Nº 9 LOCALIZACIÓN DEL COLEGIO 2% 17%
9% 25%
VÍA QUEVEDO ANILLO VIAL DIAGONAL EX FÁB. DE LADRILLOS VÍA CHONE
34%
ANILLO VIAL SECTOR C.C. PASEO SHOPPING
13%
AV. SANTA ROSA OTRA
Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Leonela Rodríguez, Gabriela Saltos
59 Interpretación y Análisis: Los datos recabados, nos permitió establecer que dentro de las opciones de localización para la institución, los alumnos prefieren el sector del Anillo Vial, sector C.C. Paseo Shopping, con un 34% de aceptación, luego con un 25% el mismo sector del Anillo Vial diagonal a la ex fábrica de ladrillos, con un 17%, el sector de la Av. Santa Rosa, con un porcentaje de 13% la Vía Chone y finalmente con un 8% la Vía Quevedo, es necesario que la localización sea un lugar céntrico, con acceso a todo tipo de servicios para beneficio de los estudiantes y personal de la institución, por ello esta información es vital para la toma de decisiones. Pregunta Nº 06: ¿Conoce usted las especialidades que oferta el Colegio Alfredo Pérez Chiriboga? Tabla Nº 10 CONOCIMIENTO DE LA OFERTA ACADÉMICA OPCIONES
RESPUESTA
PORCENTAJE
SI
199
88,44%
NO
26
11,56%
225
100%
TOTAL
Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Leonela Rodríguez, Gabriela Saltos
Gráfico Nº 10 CONOCIMIENTO DE LA OFERTA ACADÉMICA
12% SI NO 88%
Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Leonela Rodríguez, Gabriela Saltos Interpretación y Análisis: Estos datos nos permitieron conocer que un 88% los alumnos de la institución, tienen conocimiento acerca de las especialidades que
60 se ofertan, mismas que generan atractividad al momento de acceder al servicio educativo, mientras que el 12% restante lo desconoce, y es este uno de los motivos que impide el desarrollo de la institución, debido a que no todos disponen de la información sobre la oferta de servicios que se brinda. Pregunta Nº 07: Si usted es alumno del Octavo, Noveno o Décimo año del Colegio Alfredo Pérez Chiriboga. ¿Cuál especialidad de las siguientes usted prefiere para continuar sus estudios en la institución? Tabla Nº 11 ESPECIALIDAD DE SU PREFERENCIA OPCIONES
RESPUESTA
PORCENTAJE
CONTABILIDAD COMPUTARIZADA
12
25,53%
MECÁNICA AUTOMOTRIZ
17
36,17%
INFORMÁTICA
15
31,91%
CIENCIAS SOCIALES
3
6,38%
47
100%
TOTAL
Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Leonela Rodríguez, Gabriela Saltos Gráfico Nº 11 ESPECIALIDAD DE SU PREFERENCIA CONTABILIDAD COMPUTARIZADA
6% 32%
26%
MECÁNICA AUTOMOTRIZ INFORMÁTICA
36% CIENCIAS SOCIALES
Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Leonela Rodríguez, Gabriela Saltos Interpretación y Análisis: Con los resultados obtenidos, se pudo determinar que los estudiantes de octavo, noveno y décimo año, del Colegio Alfredo Pérez Chiriboga, aspiran en su gran mayoría, con un porcentaje del 36% a culminar los estudios de bachillerato en la especialidad de Mecánica Automotriz, luego como segunda opción tenemos
la especialidad de Informática con un 32%,
posteriormente con un 26% se encuentra la especialidad de Contabilidad
61 Computarizada y finalmente Ciencias Sociales con un 6%, datos que evidencian el crecimiento que podría tener el bachillerato en Mecánica Automotriz si la promoción se la realiza de forma adecuada, argumentando la oferta académica y las ventajas que posee, además que la reforma de bachillerato unificado no impide que se brinde una especialización en cualquiera de las ramas mencionadas. Pregunta Nº 08: ¿Qué calificación usted le daría al desempeño de los docentes del Colegio Alfredo Pérez Chiriboga? Tabla Nº 12 DESEMPEÑO DOCENTE OPCIONES
RESPUESTA
PORCENTAJE
EXCELENTE
89
39,56%
MUY BUENO
77
34,22%
BUENO
50
22,22%
REGULAR
9
4,00%
225
100%
TOTAL
Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Leonela Rodríguez, Gabriela Saltos
Gráfico Nº 12 DESEMPEÑO DOCENTE
4% 22%
EXCELENTE 40%
MUY BUENO BUENO
34%
REGULAR
Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Leonela Rodríguez, Gabriela Saltos Interpretación y Análisis: Un 40% de los estudiantes han calificaron el desempeño de los docentes como excelente, mientras que un 34% lo calificaron como muy bueno, un 22% estableció el desempeño docente como bueno y
62 finalmente un 4% cree que es un desempeño regular. Por lo cual concluimos que alrededor del 75% de los estudiantes manifiestan su conformidad con el desempeño docente, siendo este satisfactorio, convirtiéndose en una fortaleza además de ser una característica adicional para la diferenciación del servicio. Pregunta Nº 9: ¿Qué tipos de promociones cree usted que debería implementar la institución? Tabla Nº 13 PROMOCIONES A IMPLEMENTAR OPCIONES
RESPUESTA
PORCENTAJE
114
50,67%
109
48,44%
2
0,89%
225
100%
MATRÍCULAS 2 X 1 BECAS RENDIMIENTO ACADÉMICO OTRA TOTAL
Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Leonela Rodríguez, Gabriela Saltos Gráfico Nº 13 PROMOCIONES A IMPLEMENTAR MATRÍCULAS 2 X 1
2% 45% 53%
BECAS (50%) RENDIMIENTO ACADÉMICO OTRA
Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Leonela Rodríguez, Gabriela Saltos Interpretación y Análisis: Entre las promociones que generan mayor entusiasmo entre los estudiantes, se establecieron las siguientes; con un 53% becas por rendimiento académico, con un 45% de aceptación tenemos la promoción de matrículas 2 x 1. Finalmente con un 2% tenemos la opción de otra, donde varios alumnos sugieren becas deportivas y que se consideren promociones permanentes en las pensiones, las mismas que pueden ser
63 adoptadas con beneficios postventa al servicio educativo. Pregunta Nº 10: Recomendaría a otras personas el Colegio Alfredo Pérez Chiriboga? Tabla Nº 14 RECOMENDACIONES SOBRE LA INSTITUCIÓN OPCIONES
RESPUESTA
PORCENTAJE
SI
214
95,11%
NO
11
4,89%
225
100%
TOTAL
Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Leonela Rodríguez, Gabriela Saltos Gráfico Nº 14 RECOMENDACIONES SOBRE LA INSTITUCIÓN 4% SI
96%
NO
Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Leonela Rodríguez, Gabriela Saltos Interpretación y Análisis: Como información final, pero de mucha utilidad se determinó que el 96% de los estudiantes recomendaría nuestra institución por las características que ellos han percibido como satisfactorias, mientras que un 4% afirma que no lo recomendaría, es por este porcentaje mínimo, pero representativo que se debe trabajar por lograr la satisfacción de los usuarios en un 100%.
3.3.5. Informe de resultados de la investigación de mercado Una vez aplicado el estudio de mercado, a la muestra obtenida y previo análisis y tabulación de cada una de las interrogantes establecidas a los estudiantes del Colegio Alfredo Pérez Chiriboga, se obtuvo una percepción clara y concreta, sobre la apreciación que cada uno de los estudiantes tiene sobre el servicio educativo que brinda la institución.
64 Entre los aspectos más relevantes del estudio de mercado tenemos: El 73.33% de los estudiantes el Colegio Alfredo Pérez Chiriboga que acceden al servicio de educación a distancia, son personas que a más de estudiar, también comparten su tiempo en obligaciones laborales, lo que confirma que nuestra institución sirve a personas con necesidades académicas emergentes, pero con disponibilidad de tiempo y horario restringido, además el desempeño laboral conlleva a que los estudiantes dispongan de conocimientos adquiridos por experiencias, lo que amplía su mente, permitiéndoles formarse como profesionales exitosos, finalmente administran sus recursos económicos en función de sus necesidades, cubriendo dentro de ellas la educación, adquiriendo el servicio educativo en la institución.
Los datos recabados, permitieron conocer cuáles son los principales competidores de la institución, considerando la opinión de los estudiantes en cuanto al nombre de otras instituciones que consideraron al momento de estudiar, esta información nos permitió enfocarnos en las características de estas instituciones, como; Colegio Iberoamericano, Federico González Suárez y el Colegio Internacional, para buscar otras que permitan la diferenciación y evitar confusiones en la mente de los usuarios, logrando el posicionamiento deseado.
Además la investigación de mercado nos ha permitido determinar que la institución cuenta con aceptación en el mercado, debido a que los estudiantes en su gran mayoría, obtienen información y se contactan con la institución principalmente por las recomendaciones de otros estudiantes, lo que debe ser aprovechado como una fortaleza que permita a la institución posicionarse en función de esta característica. También influyen los precios y la ubicación del plantel, para que las personas tomen la decisión de ingresar a la institución, por lo cual es muy importante iniciar las gestiones necesarias para acceder a un financiamiento que permita adquirir la infraestructura para que la institución se establezca en un lugar determinado.
La calidad académica de los docentes de la institución, es importante para los estudiantes, su percepción sobre este aspecto nos permitió establecer que el personal docente cumple a cabalidad con las expectativas de la institución, manteniendo un desempeño satisfactorio a nivel general, impartiendo sus enseñanzas y conocimientos, siendo profesionales capacitados y calificados,
65 tanto en el ámbito académico como pedagógico.
Pese al interés y empeño que la institución destina a los medios publicitarios, éstos no han resultado ser los más adecuados, para los estudiantes la información que obtuvieron de la institución fue mediante la recomendación que otros estudiantes hicieron, luego como segunda fuente de información están los volantes publicitarios, es por esto que se debe presupuestar adecuadamente los gastos que estas herramientas requieren, por la cual es necesario realizar un análisis para llevar a cabo la implantación de este tipo de herramientas, haciendo de éstas más productivas y eficaces.
La adquisición de instalaciones, ampliación del laboratorio, entre otros aspectos son primordiales para generar una mayor satisfacción a los usuarios, para lo cual tenemos las opciones más beneficiosas de localización, que los mismos alumnos establecieron como las de su preferencia.
3.4. RESUMEN DE LOS OBJETIVOS DEL PLAN 3.4.1. Objetivo General Elaborar un plan de marketing para mejorar el posicionamiento del Colegio Particular Alfredo Pérez Chiriboga, ubicado en la ciudad de Santo Domingo.
3.4.2. Objetivos Específicos
Especificar el mercado meta a atender.
Proponer la diversificación del servicio educativo que brinda la institución.
Plantear un precio que se ajuste al poder adquisitivo del mercado y a las disposiciones emitidas por el órgano regulador.
Fijar el canal de ventas utilizado por la institución para llegar a los usuarios.
Determinar las herramientas idóneas para la promoción de la institución.
Establecer los servicios adicionales más satisfactorios para el usuario y la institución.
3.5. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN Y TENDENCIAS OBSERVADAS 5 C`S 3.5.1. Contexto 3.5.1.1. Económico Los incrementos en la tasa de inflación provocan que la institución, cuente con ingresos altos, pero también con excesivos gastos, debido a que los proveedores incrementan los costos, al igual que los servicios básicos, sueldos, impuestos,
66 etc., esta circunstancia la atraviesan principalmente las instituciones que solo disponen de la modalidad a distancia, puesto que los gastos e inversión se retribuyen a través del funcionamiento únicamente de esta modalidad, lo que no sucede con aquellas instituciones que disponen de la modalidad presencial y de la modalidad a distancia, simultáneamente. A continuación presentamos la tabla de la tasa de inflación en nuestro país, donde se muestra la variabilidad producida en el tiempo. Tabla Nº 15 TASA DE INFLACIÓN MENSUAL AÑO
2011
2010
2009
FECHA
VALOR
NOVIEMBRE 30.
5.53%
OCTUBRE 31.
5.50%
SEPTIEMBRE 30.
5.39%
AGOSTO 31.
4.84%
JULIO 31.
4.44%
JUNIO 30.
4.28%
MAYO 31.
4.23%
ABRIL 30.
3.88%
MARZO 31.
3.57%
FEBRERO 28.
3.39%
ENERO 31.
3.17%
DICIEMBRE 31.
3.33%
NOVIEMBRE 30.
3.39%
OCTUBRE 31.
3.46%
SEPTIEMBRE 30.
3.44%
AGOSTO 31.
3.82%
JULIO 31.
3.40%
JUNIO 30.
3.30%
MAYO 31.
3.24%
ABRIL 30.
3.21%
MARZO 31.
3.35%
FEBRERO 28.
4.31%
ENERO 31.
4.44%
DICIEMBRE 31.
4.31%
Fuente: Banco Central del Ecuador Elaborado por: Leonela Rodríguez, Gabriela Saltos
67 La tasa de desempleo es muy representativa para las actividades que desarrolla la institución, puesto que el servicio educativo está dirigido en gran parte a las personas que laboran, mismas que no disponen de tiempo durante la semana, así también quiénes no laboran, estudian en la institución dependiendo de los recursos de los padres, por esta razón el incremento en la tasa de desempleo implica, que muchas de las personas que poseen una plaza de trabajo actualmente, podrían ya no tenerla y por lo tanto no dispondrán de los recursos necesarios para acceder a este servicio, necesidad que queda relegada en este tipo de situaciones, frente a otras emergentes de satisfacer como: alimentación, salud, vivienda, etc. A continuación se presenta la tabla de las variaciones previstas en la tasa de desempleo del Ecuador.
Tabla Nº 16 TASA DE DESEMPLEO TRIMESTRAL AÑO 2011
2010
2009
2008
2007
FECHA
VALOR
SEPTIEMBRE 30.
5.52%
JUNIO 30.
6.36%
MARZO 31.
7.04%
DICIEMBRE 31.
6.11%
SEPTIEMBRE 30.
7.44%
JUNIO 30.
7.71%
MARZO 31.
9.09%
DICIEMBRE 31.
7.93%
SEPTIEMBRE 30.
9.06%
JUNIO 30.
8.34%
MARZO 31.
8.60%
DICIEMBRE 31.
7.31%
SEPTIEMBRE 30.
7.06%
JUNIO 30.
6.39%
MARZO 31.
6.86%
DICIEMBRE 31.
6.07%
SEPTIEMBRE 30.
7.06%
Fuente: Banco Central del Ecuador Elaborado por: Leonela Rodríguez, Gabriela Saltos
68
3.5.1.2. Tecnológico En la actualidad son notables los avances tecnológicos existentes en el mundo entero, la globalización nos permite acceder a ellos, pero para esto, debemos considerar la disponibilidad de recursos económicos que permitan acceder a este tipo de tecnología. Es importante el avance generado para el área contable, en toda su operación el uso de software actualizado, permite que una organización disponga de la información financiera rápidamente, así mismo el estudiante capacitado en esta área, tiene acceso al mercado de trabajo sin mayores problemas, por esto es necesaria la preparación y especialización en el tema. Los avances que se dan continuamente en lo que respecta a hardware, son también muy representativos, por lo cual es importante mantener una relación dependiente entre la institución y la globalización. Lo mismo sucede con áreas como Mecánica Automotriz, donde la variabilidad de modelos y sistemas para los vehículos mantienen un cambio relativamente periódico, a consecuencia de la enorme competencia latente en esta industria. La implantación de Tecnologías de Información y Comunicación en toda organización, representa un gran aporte a su crecimiento, más aún si hablamos de organizaciones educativas, donde su servicio está ligado directamente hacia la preparación y formación académica de individuos. Los avances tecnológicos tienen mucha incidencia en las actividades del Colegio Alfredo Pérez Chiriboga, pues de éstos depende la calidad del servicio educativo que se brinda, por lo cual se determina que la tecnología representa una oportunidad para la institución siempre y cuando ésta permanezca accesible a los diferentes segmentos empresariales. Los textos actualizados son un aporte muy importante, debido a que es una herramienta que contiene la información necesaria en lo referente a cada una de las especialidades que se ofertan, esta información se encuentra establecida conforme a las especificaciones instauradas por el Ministerio de Educación, mismos que son elaborados para cada uno de los cursos y especialidades, contribuyendo con un valor agregado a su servicio. Además se procura realizar mantenimiento continuo, tanto en el laboratorio de computación como en el taller
69 de mecánica, dotando de las herramientas necesarias para uso óptimo de los recursos.
3.5.1.3. Político - Laboral Las políticas adoptadas por el gobierno actual, poseen beneficios pero al mismo tiempo provocan cierto tipo de desavenencias en el entorno, sobre todo para organizaciones privadas que deben cancelar en algunos casos multas exageradas impuestas por organismos de control púbico como el SRI y el IESS, así también muchas personas que laboran prefieren no ser afiliados por la pésima atención y los pocos beneficios que esta obligación proporciona. Es importante mencionar que actualmente los reglamentos laborales se encuentran sujetos a constantes modificaciones, mismas que son promulgadas y oficializadas por el Ministerio de Relaciones Laborales, organismo regulador en nuestro país. Para el caso de nuestra institución y por su modalidad de estudio, los trabajadores perciben sus haberes como honorarios profesionales. Para realizar el pago por este concepto, es necesario y exigido por el Servicio de Rentas Internas, que los docentes se registren en el sistema y adquieran su Nº de RUC, mismo que les sirve para disponer de facturas a su nombre y realizar las declaraciones en los plazos previstos, según lo establece, el calendario de declaraciones publicado en el portal web: www.sri.gov.ec, cumpliendo de esta manera con las obligaciones tributarias existentes. La respectiva cancelación de haberes a los docentes por medio de honorarios profesionales, se sujeta al Código Civil, donde se establece lo siguiente: Art. 202. Código Civil. Define a los Servicios Profesionales como “los servicios de las profesiones y carreras que suponen largos estudios, o a que está unida la facultad de representar y obligar a otra persona respecto de terceros, se sujetan a las reglas del mandato”.
El personal administrativo, labora normalmente las 40 horas semanales, por ello se encuentran debidamente registrados en el Ministerio de Relaciones Laborales, con quiénes se mantiene una relación de dependencia, celebrada por contrato laboral acordado entre las partes.
70
3.5.1.4. Político - Legal La normativa actual vigente en cuanto al sistema de educación media, nos muestra el aporte que diversos tipos de organizaciones realizan para contribuir con un país culturizado. A nivel medio el Sistema de Educación Regular, es entendido tradicionalmente como la educación primaria y secundaria, la misma que consta de 6 años de estudio cada uno, más 1 año de educación inicial, pero con las modificaciones realizadas en la actualidad la educación básica ahora contempla 10 años de estudio, lo que conlleva a no establecer una educación secundaria sino, directamente un bachillerato con una duración de 3 años. Actualmente, se encuentra vigente la normativa formulada por el Ministerio de Educación y Cultura, que promueve la reforma del bachillerato e impulsa el compromiso de las instituciones educativas. Cada colegio puede elaborar su proyecto de reforma basado en las codificaciones previstas, las cuales se encuentran disponibles en el Programa de Reforma Curricular del Bachillerato, la misma que se lleva a cabo mediante convenio entre el Ministerio de Educación y la Universidad Andina Simón Bolívar Sede Ecuador En esta reforma se establece el perfil del estudiante, enfocado en el desarrollo físico, desarrollo intelectual y desarrollo afectivo social, lo que se logra brindando un servicio educativo de calidad. Cuadro Nº 2 CARACTERÍSTICAS DEL PERFIL DE LOS ESTUDIANTES En el Desarrollo Físico: · Crecimiento en peso y talla. · Las mujeres alcanzan primero su crecimiento completo. · Llegan a la madurez sexual. · Poseen capacidad reproductiva. · Se produce el cierre de centros epifizarios - puntos terminales y de crecimiento de los huesos largos. En el Desarrollo Intelectual: · Es un ser humano apto para la experimentación científica. · Vive una etapa de desfallecimiento intelectual. · Tiene interés por la introspección. · Posee pensamiento apasionado e intransigente.
71 · Posee intereses específicos y permanentes. · Tiene una cultura de las interrogaciones · Aplica razonamientos lógicos a problemas y conceptos abstractos. · Demuestra interés lógico e intuición racional. En el Desarrollo Afectivo Social: · Construye relaciones de amistad exclusivas. · Experimenta alejamiento del círculo familiar. · Se encuentra en permanente búsqueda de originalidad. · Analiza críticamente sus pensamientos y emociones. · La madurez sexual le plantea nuevas exigencias de satisfacción. · El grupo le sirve para la identificación y la discusión. · Capacidad para enjuiciar críticamente las condiciones de vida y participar en la transformación de la sociedad en que vive.
Fuente: Programa de Reforma Curricular del Bachillerato Elaborado por: Leonela Rodríguez, Gabriela Saltos
Además nos muestra las características que debe poseer la oferta educativa, representada a continuación. Cuadro Nº 3 CARACTERÍSTICAS DE LA OFERTA EDUCATIVA · Proporciona el título de bachiller. · El bachillerato es el nivel de concreción media y no es solo el enlace entre la educación básica y superior. · Tiene una duración de tres años. · Se inicia inmediatamente concluida la educación básica · Tiene visión nacional y posee directrices generales para los currículos institucionales. ·
De
innovación
continua,
de
tecnología
curricular
descentralizada. · Ordena, crea y gestiona la oferta de bachilleratos. · Densidad de ofertas de propuestas pilotos de bachillerato. · Se puede proporcionar mediante modalidades presenciales,
72 semipresenciales y a distancia. · Está regentada por el Ministerio de Educación y Cultura a través del Programa de Bachillerato a nivel nacional, regional, provincial y local. · En lo administrativo interno está bajo la responsabilidad de las autoridades y organismos que la ley de educación y sus reglamentos los identifican. Fuente: Programa de Reforma Curricular del Bachillerato Elaborado por: Leonela Rodríguez, Gabriela Saltos
Así también, disponemos de las características de la institución educativa, a continuación se presenta la información que deben manifestar las instituciones que ofrecen el bachillerato. Cuadro Nº 4 CARACTERÍSTICAS DE LA INSTITUCIÓN EDUCATIVA · Posee equipo humano especializado en ciencias de la educación y en los contenidos curriculares componentes de sus estructuras pedagógicas · Posee identidad propia, construida y asumida por la institución educativa en relación con su entorno · Ofrece educación en la diversidad, pues debe acoger a todo tipo de jóvenes, con variedad de cultura, etnia, costumbres, provenientes de diferentes experiencias
educativas,
con diferentes
niveles
de comprensión de
contenidos y diferentes enfoques educativos. · Ofrece educación a los jóvenes adolescentes en los más altos estándares de calidad, actualidad y proyección. · Debe construir su autonomía técnico-pedagógica, administrativa y de gestión financiera, sobre la base de las políticas estatales en estos tres ámbitos. · Trabaja en una cultura de la interdisciplinariedad, pues los aprendizajes logrados deben posibilitar la comprensión de los procesos productivos, relaciones humanas, fenómenos de la naturaleza, como resultado del trabajo coordinado entre las diferentes líneas curriculares de aprendizaje. · Desarrolla un trabajo permanentemente contextualizado en cuanto el estudiante tiene la oportunidad de ser sujeto activo de su propio aprendizaje, proporciona significación simultánea frente a la prosecución de sus estudios, frente a su inserción en el mundo del trabajo y frente al ejercicio de ciudadanía.
73 · Identificadas las necesidades de organización y visión del bachillerato, su oferta educativa debe enfrentar la solución de dichas necesidades.
Fuente: Programa de Reforma Curricular del Bachillerato Elaborado por: Leonela Rodríguez, Gabriela Saltos El Ministerio de Educación y Cultura se propone impulsar, en el marco de una tendencia mundial y continental, un bachillerato de tipo general. A razón de lo cual, se emiten normas que permitan aclarar y simplificar el tema de las titulaciones de bachiller en el Ecuador. Por consiguiente, se establece tres alternativas básicas de bachillerato: Cuadro Nº 5 ALTERNATIVAS DE BACHILLERATO a. Bachillerato en Ciencias Dedicado a una educación con enfoque de conceptualizaciones y abstracciones. Enfrenta aprendizajes primordialmente de índole humanística y científica y sus estándares de calidad están dados por los niveles de competencias académicas que logre. Utiliza un currículo con enfoque de contenidos para lograr bachilleres generales en ciencias y bachilleres en ciencias con especialización. b. Bachillerato Técnico Dedicado a una educación con un enfoque de desempeños. Enfrenta aprendizajes técnicos orientados primordialmente a la formación profesional y sus estándares de calidad están dados por los niveles de competencias profesionales que logre. Utiliza un currículo con enfoque de competencias para lograr bachilleres técnicos polivalentes y bachilleres técnicos con especialización. c. Bachillerato en Artes Dedicado a una educación para el cultivo y desarrollo de todas las expresiones artísticas consustanciales con el ser humano. Sus estándares de calidad están dados por la calidad de las competencias para ejercer expresiones artísticas. Utiliza un currículo con enfoque de competencias para lograr bachilleres en diversas líneas de expresión artística.
Fuente: Programa de Reforma Curricular del Bachillerato Elaborado por: Leonela Rodríguez, Gabriela Saltos Además de las regulaciones establecidas, actualmente se encuentra en vigencia
74 la modificación del bachillerato, la misma que consiste en desaparecer especializaciones como; Físico-Matemático, Químico-Biólogo y Sociales y pasar a un bachillerato unificado44.
CAPÍTULO QUINTO DE LA ESTRUCTURA DEL SISTEMA NACIONALDE EDUCACIÓN Art. 43.- Nivel de educación bachillerato.- El bachillerato general unificado comprende tres años de educación obligatoria a continuación de la educación general básica. Tiene como propósito brindar a las personas una formación general y una preparación interdisciplinaria que las guíe para la elaboración de proyectos de vida y para integrarse a la sociedad como seres humanos responsables, críticos y solidarios. Desarrolla en los y las estudiantes capacidades permanentes de aprendizaje y competencias ciudadanas, y los prepara para el trabajo, el emprendimiento, y para el acceso a la educación superior. Los estudiantes de bachillerato cursarán un tronco común de asignaturas generales y podrán optar por una de las siguientes opciones: a. Bachillerato en ciencias: además de las asignaturas del tronco común, ofrecerá una formación complementaria en áreas científico-humanísticas. b. Bachillerato técnico: además de las asignaturas del tronco común, ofrecerá una formación complementaria en áreas técnicas, artesanales, deportivas o artísticas que permitan a las y los estudiantes ingresar al mercado laboral e iniciar actividades de emprendimiento social o económico. Las instituciones educativas que ofrezcan este tipo de bachillerato podrán constituirse en unidades educativas de producción, donde tanto las y los docentes como las y los estudiantes puedan recibir una bonificación por la actividad productiva de su establecimiento.
La educación a distancia en nuestra provincia, se encuentra regulada por la Dirección Provincial de Educación, bajo el control de Régimen Escolar, el mismo que vigila el cumplimiento de reglamentos y disposiciones establecidas por el Ministerio de Educación y Cultura del Ecuador.
3.5.1.5. Demográfico. En la actualidad, la educación en nuestro país ha atravesado varias transiciones, es muy importante reconocer que la educación de calidad forja un país culto y exitoso. Es por ello que, surge la idea de proporcionar una educación con la disponibilidad de horarios para todos quienes deseen acceder a ésta. La educación a distancia está dirigida a todas las personas, desde los 11 años que es la edad mínima de un estudiante que culmina la educación primaria, en adelante, puesto que el servicio educativo no tiene restricción alguna como se lo menciona anteriormente, “la educación es un derecho irrenunciable al que tiene
44
Ley Orgánica de Educación Intercultural
75 acceso toda persona sea cual sea su ideología política, religión, edad, sexo, cultura, etc. “El servicio educativo se dirige y atiende la demanda de personas que se encuentran en una edad entre los 11 y 50 años. Tabla Nº 17 POBLACIÓN POR EDAD DETALLE
HOMBRES
MUJERES
TOTAL
De 10 a 14 años
20868
20571
41439
De 15 a 19 años
18773
19309
38082
De 20 a 24 años
16395
17436
33831
De 25 a 29 años
14976
16343
31319
De 30 a 34 años
12917
13781
26698
De 35 a 39 años
11272
11806
23078
De 40 a 44 años
9796
10291
20087
De 45 a 49 años
9002
8877
17879
De 50 a 54 años
7036
7040
14076
121035
125454
246489
TOTAL
Fuente: Censo de Población y Vivienda 2010- INEC Elaborado por: Leonela Rodríguez, Gabriela Saltos Hoy en día, el Instituto Nacional de Estadísticas y Censos, nos proporciona información muy relevante, como por ejemplo la tasa de alfabetismo y analfabetismo a nivel nacional basada en el Censo realizado en el año 2010. Gráfico N° 15 CONDICIÓN DE ALFABETISMO 100 80
93,2
60 40 20 6,8 0 TASA DE ALFABETISMO
TASA DE ANALFABETISMO
Fuente: Censo de Población y Vivienda 2010 - INEC Elaborado por: Leonela Rodríguez, Gabriela Saltos Como observamos en el gráfico, la tasa de analfabetismo es representativa, por lo cual la educación es impulsada con mayor esmero y mejores beneficios, para
76 así reducir esta tasa y hacer de la población en un 100% alfabeto. Las personas que acceden a una educación a distancia son padres de familia y jóvenes, que además de su interés por culminar los estudios de bachillerato, mantienen obligaciones, tanto laborales, familiares, como personales; por esta razón, por lo que pueden ser parte de la estadística de analfabetismo, por ello la educación a distancia es una opción que les permite formarse a cualquier edad. Cabe recalcar que existen alumnos que acceden a esta educación con la finalidad de culminar sus estudios de bachillerato en dos ramas diferentes, de esta forma conjugan los estudios presenciales y a distancia al mismo tiempo. Además gran parte de los alumnos que acceden a la educación a distancia, se dirigen desde zonas rurales de la provincia, por lo cual se establece para el servicio educativo, un mercado compuesto por el área urbana y área rural. Tabla Nº 18 POBLACIÓN DE SANTO DOMINGO DE LOS TSÁCHILAS
PROVINCIA SANTO DOMINGO DE LOS TSÁCHILAS
POBLACIÓN URBANA
POBLACIÓN POBLACIÓN RURAL TOTAL
257609
110404
368013
Fuente: Censo de Población y Vivienda 2010 - INEC Elaborado por: Leonela Rodríguez, Gabriela Saltos
3.5.1.6. Socio Cultural La educación es necesaria para el desarrollo profesional de todas las personas, por ello la modalidad de estudios a distancia brinda la oportunidad de accesibilidad a todas las personas. Independientemente de las raíces culturales, costumbres y otros, se muestra a continuación los factores más importantes que inciden en la elección del servicio educativo a distancia.
La situación económica de muchas familias que por cubrir otras necesidades emergentes, restan importancia a la necesidad de formarse académicamente y al derecho de estudiar en el tiempo que corresponde.
El estilo de vida, sobre todo de aquellas personas que se encuentran
77 establecidas en los sectores rurales de la provincia y se dedican al trabajo de campo, para este grupo es muy difícil trasladarse a la ciudad diariamente, por ello acuden a instituciones a distancia donde asisten un día por semana.
La incidencia del desarrollo ocupacional de las personas, puesto que mientras más se escala jerárquicamente en el ámbito laboral, es aún más necesaria una formación académica de calidad; razón por la cual gran cantidad de personas optan por el servicio de educación a distancia, para obtener un bachillerato con la posibilidad de estudiar un día a la semana, sin dejar de trabajar y desarrollarse en el ámbito laboral.
La situación familiar de aquellas personas, que se vieron obligadas por circunstancias ajenas a prescindir del estudio, por dedicarse al cuidado de su hogar o familia.
Aspectos culturales remotos, donde las mujeres no tenían el mismo derecho que los hombres para acceder al estudio.
Madres adolescentes, impedidas de estudiar por falta de apoyo.
Los medios de comunicación son los mayores incidentes para que una persona conozca la oferta de servicios, es muy notable la competencia existente a través de los medios, lo que en ocasiones confunde significativamente a las personas, debido a que la información proporcionada en los medios no siempre es la real.
3.5.2. Compañía La institución se encuentra legalmente constituida desde el 14 de junio del año 2000, fecha en la cual comparecen de forma libre y voluntaria para constituir la SOCIEDAD CIVIL EDUCATIVA ALFREDO PÉREZ CHIRIBOGA, integrada por el Lic. César Villacrés, Lic. Walter Rodríguez y Sr. Ángel Guerrero. (VER ANEXO 7), Es desde el 24 de Abril de 2001, que la institución incursiona legalmente en el mercado de educación a distancia, ofreciendo a Santo Domingo un servicio de calidad desde entonces. Previa presentación de solicitud y documentos, el 9 de Junio de 2000 obtiene la aprobación para iniciar su funcionamiento bajo lo establecido en la resolución 1004, el 24 de Abril de 2001, con la modalidad a distancia con autorización para
78 abrir matrículas en el ciclo básico y primer año de bachillerato en la especialidad de Informática y Contabilidad, a partir del período 2001 – 2002, autorización otorgada por el Ministro de Educación, quien delega la función al Subsecretario de Educación. (VER ANEXO 1)
Estableciendo que la institución deberá cumplir con 200 días laborables, tal como está estipulado en la Constitución del Ecuador, de la misma forma determina que la Dirección Nacional de Educación Popular Permanente y la División Provincial de Educación Popular Permanente, a través de sus organismos especializados, asesore, controle y evalúe la acción educativa dando cumplimiento a la resolución Ministerial 1004, emitida por el Ministerio de Educación y Cultura. El 29 de Octubre de 2002, se resuelve la autorización para que el Colegio Particular Alfredo Pérez Chiriboga, realice la ampliación de sus servicios y funcionar con el segundo y tercer año de Bachillerato Técnico en Comercio y Administración, especialización Contabilidad e Informática, según Acuerdo Ministerial Nº 4910. (VER ANEXO 2) Con fecha 11 de octubre de 2005, se presenta oficio para la apertura del bachillerato en Ciencias, especialización Ciencias Sociales, la misma que recibe su aprobación para su funcionamiento a partir del período lectivo 2005 – 2006, con Acuerdo Ministerial Nº 501. (VER ANEXO 3) Posteriormente el 1 de Marzo de 2007, se emite la resolución Ministerial Nº5776, previa presentación y revisión de requisitos establecidos, se autoriza a la institución el funcionamiento del ciclo diversificado con el Bachillerato Industrial en Mecánica Automotriz, otorgando la autorización a partir del período 2006 – 2007. (VER ANEXO 4) El 2 de Julio de 2007, mediante Resolución Ministerial
Nº 205 y previa
presentación de la respectiva documentación, el Director Cantonal de Educación, autoriza al Colegio Alfredo Pérez Chiriboga, el funcionamiento de la modalidad presencial con el Octavo año de educación básica, a partir del período lectivo 2007 – 2008, en jornada matutina, y bajo el régimen costa. (VER ANEXO 5) En la Resolución Nº115, emitida por el Ministerio de Educación y la Dirección Provincial de Educación de Santo Domingo de los Tsáchilas, se promulga la regulación de valores correspondientes a matrícula y pensión, a partir del año
79 2009 – 2010. Autorizando valores para el cobro de los rubros por concepto de mensualidades y matrículas. (VER ANEXO 6) Mediante oficio S/N con fecha 21 de octubre de 2009, la Junta Reguladora del Costo, dependencia del Ministerio de Educación encargada del análisis y aprobación de valores a cobrar por parte de instituciones particulares resuelve y comunica a la institución mediante oficio Nº 24 DT.DPE.SDT, emitido el 13 de noviembre de 2009, aceptar la petición realizada por parte del Colegio Alfredo Pérez Chiriboga de mantener los valores para el período siguiente; 2010-2011 y 2011-2012, manteniéndose de esta forma hasta la actualidad. La institución se encuentra a cargo de los directivos, quienes son los encargados de la administración, los docentes son personas con gran experiencia, todos disponen de título de tercer nivel que los abaliza como docentes capacitados para impartir clases. En la actualidad, la institución dispone de la modalidad a distancia, misma con la que está en funcionamiento, sin embargo hace 4 años se realizó la apertura de la modalidad presencial, pero la acogida no fue la esperada y tras culminar el período lectivo 2008 – 2009, se cerró esta modalidad con aspiraciones a ser reabierta en un futuro, donde principalmente se disponga de instalaciones propias y se le brinde un adecuado lanzamiento para disponer de acogida por parte del mercado. Desde el inicio, se ha buscado fortalecerla oferta académica, por tal motivo a partir del año 2007 se observa un notable crecimiento de usuarios, a continuación presentamos la evolución de matrículas receptadas que a partir del período antes mencionado, se ha mantenido en la institución: Tabla Nº 19 CRECIMIENTO DE MATRÍCULAS PERÍODO LECTIVO
Nº DE % DE ALUMNOS CRECIMIENTO
2007 - 2008
876
0%
2008 - 2009
1065
22%
2009 - 2010
1124
6%
2010 - 2011
1455
29%
2011 - 2012
1418
-3%
Fuente: Colegio Alfredo Pérez Chiriboga - SYSNOT Elaborado por: Leonela Rodríguez, Gabriela Saltos
80 Gráfico Nº 16 CRECIMIENTO DE MATRÍCULAS
30%
% DE CRECIMIEINTO
25% 20% 15% 10% 5% 0% -5% Series1
2007 2008 0%
2008 2009 22%
2009 2010 6%
2010 2011 29%
2011 2012 -3%
Fuente: Colegio Alfredo Pérez Chiriboga - SYSNOT Elaborado por: Leonela Rodríguez, Gabriela Saltos Esta representación, nos permite apreciar una clara imagen sobre la situación de crecimiento en ventas, que ha mantenido la institución, es notable el incremento suscitado con el pasar de los períodos, donde ventajosamente la institución ha ido ganando mayor mercado, lo que le ha permitido crecer institucionalmente, sin embargo para el período 2011-2012, existe una pequeña disminución, lo que debe analizarse correctamente, puesto que si no se atiende oportunamente podría generar serios perjuicios. El Colegio Alfredo Pérez Chiriboga cuenta con el siguiente personal.
3 accionistas. Los mismos que se desempeñan como Rector, Vicerrector y Coordinador.
4 personas que laboran en el área administrativa.
1 Guardia que labora únicamente sábados y domingos.
2 Inspectores Generales
1 Conserje
25 profesores que laboran sábados y domingos.
El colegio cuenta actualmente para el período lectivo 2011-2012, con 1418 alumnos divididos en los siguientes cursos y grupos.
81 Tabla Nº 20 DISTRIBUCIÓN DE CURSOS Sección
Sábado
Sección
Domingo
Cursos
Cursos
Nº de Estud.
Cursos
Nº de Estud.
Octavo Año
Dos
110
Dos
95
Noveno Año
Dos
106
Dos
86
Décimo Año
Dos
88
Dos
73
Uno
34
Uno
23
Primero Bachillerato Contabilidad
Uno
44
Uno
36
Primero Bachillerato Informática
Uno
67
Uno
63
Primero Bachillerato Mecánica Automotriz
Uno
34
Uno
32
Uno
21
Uno
24
Segundo Bachillerato Contabilidad
Uno
38
Uno
49
Segundo Bachillerato Informática
Uno
61
Uno
56
Segundo Bachillerato Mecánica Automotriz
Uno
31
Uno
23
Uno
16
Uno
13
Tercero Bachillerato Contabilidad
Uno
30
Uno
41
Tercero Bachillerato Informática
Uno
52
Uno
40
Tercero Bachillerato Mecánica Automotriz
Uno
19
Uno
13
TOTAL
18
751
18
667
Primero Bachillerato Ciencias Sociales
Segundo Bachillerato Ciencias Sociales
Tercero Bachillerato Ciencias Sociales
Fuente: Colegio Alfredo Pérez Chiriboga - SYSNOT Elaborado por: Leonela Rodríguez, Gabriela Saltos La distribución logística de cursos, ha sido realizada en función de las especialidades, cursos y edades, es importante recalcar que se procura brindar accesibilidad tanto a la sección sábado como domingo, brindando a cada una la misma diversidad en cuanto a la oferta académica disponible en la institución.
82 El Colegio Alfredo Pérez Chiriboga obtiene ingresos por el cobro de.
Matrícula. (Al ingresar a la institución)
Mensualidad. ( 11 meses de período académico y 1 mes vacacional)
Derecho de Examen. (Al término del tercer trimestre)
Derecho de grado. (Previa rendición de exámenes de grado para Tercer año de bachillerato)
Los precios del servicio, van de acuerdo a lo estipulado en la Resolución Nº115, emitida por el Ministerio de Educación y la Dirección Provincial de Educación de Santo Domingo de los Tsáchilas, donde se autoriza el cobro de Valores por los conceptos anteriormente señalados. (VER ANEXO 6). En la actualidad los valores que la institución cobra son los mismos, que el año anterior, no ha existido variación, pues esto podría provocar que los alumnos opten por buscar instituciones de la competencia que les brinden mayores facilidades económicas. Los valores establecidos para el período 2011 – 2012, son los siguientes:
Matrícula
$15.00
Mensualidad
$18.00
Derecho de Examen
$ 1.00 c/materia
Derecho de Grado
$80.00
Sin embargo, y pese a que estos valores son menores a los estipulados en la resolución emitida por el Ministerio de Educación y la Junta Reguladora del Costo, la institución establece convincentemente como los más beneficiosos para lograr una mayor competitividad dentro del mercado local. El aspecto financiero de la institución es manejado bajo la supervisión de los directivos y por una contadora, misma que se ha desempeñado por varios años en la institución. Los estados financieros obtenidos son reales y su archivo reposa en los respaldos digitales de la institución. A continuación se presenta la información financiera facilitada por la institución, donde se muestran los estados financieros del año 2009 y 2010, debido a la diligencia con la que manejan el aspecto financiero, no fue posible acceder a estados más actuales, solamente a los períodos ya mencionados.
83
3.5.2.1. Estados Financieros Colegio Alfredo Pérez Chiriboga. A continuación se presenta la información financiera disponible en la institución, la misma que fue proporcionada por la Contadora:
COLEGIO PARTICULAR ALFREDO PÉREZ CHIRIBOGA ESTADO DE RESULTADOS 2009
2010
INGRESOS
186555.00
206040.00
INGRESOS OPERACIONALES
186555.00
206040.00
Matrículas
11500.00
12560.00
Pensiones
165450.00
181560.00
Derechos de Exámenes
3755.00
4500.00
Derechos de Grado
5850.00
7420.00
GASTOS
139516.65
162464.70
CORRIENTES
96540.43
111515.60
Remuneraciones
80500.00
91550.00
Décimo Tercer Sueldo
565.00
750.00
Décimo Cuarto Sueldo
460.00
1855.00
Aporte Patronal
1891.00
2500.00
Fondos de Reserva
1891.44
160.00
Servicios Básicos
2795.50
3240.00
Materiales de Oficina
653.45
845.60
Materiales de aseo
2430.00
3500.00
Mantenimiento de Equipo de Cómputo
1989.50
2490.00
Viáticos y Movilizaciones
1264.54
2350.00
Impuestos Pagados
1712.10
1875.00
Patente Municipal
387.90
400.00
GASTOS DE VENTAS
42976.22
50949.10
Publicidad
5889.50
8550.00
Imprenta
9589.56
11250.00
Internet
1423.56
1650.00
Mantenimiento de Equipos
1978.50
1560.00
Especies Valoradas
1256.00
1500.00
84 Arriendos Pagados
14400.00
18000.00
Depreciaciรณn de Activos
8439.10
8439.10
UTILIDAD DEL EJERCICIO
47038.35
43575.30
COLEGIO PARTICULAR ALFREDO Pร REZ CHIRIBOGA BALANCE GENERAL 2009
2010
ACTIVO
58503.85
67236.90
CORRIENTE
31620.00
37285.00
Disponible
31315.00
27500.00
Caja
1465.00
2500.00
Bancos
29850.00
25000.00
Exigible
305.00
9785.00
Cuentas por Cobrar
255.00
9500.00
Cuentas por Cobrar P.D. ADM.
50.00
285.00
NO CORRIENTE
26883.85
29951.90
ACTIVO FIJO
26883.85
29951.90
Edificio
0
0
(-) Deprec. Edificios
0
0
Muebles de Oficina
13250.00
12500.00
(-) Deprec. Acum Muebles de Oficina
-1326.00
-1250.00
Equipo de Oficina
2786.50
2560.00
(-) Deprec. Acum Equipo de Oficina
-278.50
-256.00
Equipo de Cรณmputo
15050.00
20000.00
(-) Deprec. Acum Equipo de Cรณmputo
-4966.50
-6600.00
Equipo de Capac. Y Tegnolg
1755.60
1556.00
(-) Deprec. Equipo de Capac. Y Tecnolg
-175.56
-155.60
Maquinaria y Equipo
0
0
(-) Deprec. Maq y Equipo
0
0
Biblioteca
875.90
1775.00
(-) Deprec. Acum Biblioteca
-87.59
-177.50
Terreno
0
0
(-) Amortizaciรณn Acum.
0
0
4440.00
955.00
PASIVOS
85 Cuentas por Pagar
3590.00
955.00
Documentos por Pagar
850.00
0.00
0.00
0.00
PATRIMONIO
54063.85
66281.90
Capital
7025.50
22706.60
Utilidad del Ejercicio
47038.35
43575.30
PASIVO + PATRIMONIO
58503.85
67236.90
Obligaciones Financieras
3.5.2.2. Indicadores La representación de los indicadores, nos permitirá medir la situación de la institución en datos numéricos, brindándonos una mejor perspectiva sobre la situación financiera. Tabla Nº 21 INDICADORES
N°
1
INDICADOR Solvencia Circulante
2 Liquidez
3
Capital Neto de Trabajo
=
=
Pasivo Corriente =
=
4 Rotación de Cartera Endeudamiento 5 del Activo
Activo Correinte
2009
=
Activo Disponible Pasivo Corriente
31620,00
= 7,12
4440,00 =
31315,00 4440,00
2010 37285,00
= 39,04
955,00 = 7,05
27500,00 955,00
= 28,80
Activo Corriente - Pasivo 31620.00 37285.00 = = 27180,00 = 36330,00 Corriente 4440.00 955.00 Ventas Netas
186555,00
Cuentas por Cobrar
255,00
Pasivo Total
4440,00
Total Activo
=
58503,85
206040,00 = 731,59
= 0,08
9500,00 955,00 67236,90
= 21,69
=
0,01
86
Apalancamiento 6 = Total
Total Pasivo
Rendimiento sobre = 7 la Inversión
Utilidad
Patrimonio.
=
=
Activos Totales
4440,00 54063,85 47038,35
= 0,08
= 0,80
58503,85
955,00 66281,90 43575,30
= 0,01
= 0,65
67236,90
Gastos de Administración y Gastos de Ventas 8 Administración y = = 139516,65 = 0,75 162464,70 = 0,79 Ventas Ventas Netas 186555,00 206040,00 9
Margen Neto de = Utilidad
Utilidad Ventas Netas
=
47038,35 186555,00
= 0,25
43575,30
= 0,21
206040,00
Fuente: Colegio Alfredo Pérez Chiriboga Elaborado por: Leonela Rodríguez, Gabriela Saltos
A continuación detallamos la interpretación de cada uno de los indicadores:
Solvencia: En la institución se evidenció un gran crecimiento del período 2009 al 2010, ya que de un 7.12 puntos en el primer año, pasó a un 39.04 puntos en el siguiente período, lo que nos permite concluir que existe una capacidad muy alta por parte de la institución, para cumplir al momento de solicitar un crédito en plazos mínimos, es decir que existen los suficientes recursos para cubrir las deudas y obligaciones a corto plazo.
Liquidez: Este indicador nos permite determinar que la institución es capaz de cumplir con las obligaciones a corto plazo en forma inmediata, debido a que puede cubrir sus deudas en base a su disponible (caja, bancos, valores negociables). Para el año 2009 la institución tenía 7.05 puntos sobre las obligaciones corrientes, mientras que para el año 2010, este indicador atraviesa un significativo aumento a 28.08 puntos, fortaleciendo la institución económicamente.
Capital Neto de Trabajo: Este indicador nos muestra para el 2009 una valor de 27180, dato que representa un fuerte capital para las actividades normales a cumplir, sin embargo para el año 2010 existe un incremento a
87 $36.330.00, lo que evidencia la capacidad crediticia, mostrando un margen de seguridad alto frente a los acreedores, para cualquier financiamiento requerido.
Rotación de Cartera: Este indicador nos permite establecer el tiempo que las cuentas por cobrar, logran convertirse en efectivo. Para el año 2009 el resultado fue de 732 veces en el año, sin embargo para el año 2010 el resultado fue de 22 veces, lo que nos permite determinar que con el transcurso del tiempo, las cuentas por cobrar están permaneciendo sin giros, aumentando el nivel de la cartera por cobrar, lo que podría ocasionar una disminución en el rendimiento sobre la inversión, sino se establecen los correctivos necesarios, o incentivos para la cancelación inmediata, como por ejemplo los descuentos.
Endeudamiento del Activo: Este índice permite determinar el nivel de autonomía financiera de la institución. Para el año 2009 el indicador alcanzó 0.08 puntos, una muestra de que el funcionamiento de la institución se basa principalmente en capital propio, lo que se ratifica con mayor ventaja para el período 2010, donde el indicador disminuye a 0.01, cimentando a la institución como generadora de sus propios recursos, disponiendo de una estructura financiera sólida e independiente.
Apalancamiento Total: Este indicador nos muestra un decrecimiento entre períodos, puesto que se reduce del 8% en el 2009 al 1% en el 2010, lo que nos refleja que la institución se maneja únicamente con recursos propios, puesto que la participación externa no es representativa, sin embargo se debe considerar la posibilidad de invertir y mejorar las condiciones de la institución accediendo a financiamientos bancarios.
Rendimiento sobre la inversión: Nos muestra la capacidad de la institución para generar utilidades, siendo para el año 2009 el 80% de rendimiento, mientras que para el 2010 se genera una disminución a 65%, pese a haberse realizado una mayor inversión en activos, evidenciando que el rendimiento sobre la inversión no está brindando el resultado esperado, lo que se pudo generar por el incremento principalmente de gastos operacionales y corrientes.
Gastos de Administración y Ventas: Como podemos observar la
88 participación de los gastos administrativos y de ventas sobre el total de las ventas para el año 2009 fue del 75%, mientras que para el año 2010 fue del 79%, lo que evidencia una inadecuada gestión de recursos destinados a los gastos operacionales, puesto que es un valor bastante representativo en comparación con las ventas, considerando que la utilidad para el período 2 disminuyó a causa de este incremento desmesurado de gastos.
Margen Neto de Utilidad: Este indicador nos permite evaluar si el esfuerzo hecho durante el período de análisis, está produciendo una adecuada retribución. Como podemos observar las ventas de la institución, para el año 2009 lograron un margen de utilidad del 25%, el mismo que para el año 2010 sufrió un decremento al 21%, pese al aumento de ventas generado del 2009 al 2010, el aumento de los gastos provoca que la utilidad no se incremente en similares proporciones que las ventas, sin embargo gastos ocasionados son cubiertos sin mayores inconvenientes. Tabla Nº 22 ANÁLISIS HORIZONTAL Y VERTICAL COLEGIO PARTICULAR “ALFREDO PÉREZ CHIRIBOGA” CUENTAS
100.00% 55.45% 40.90% 3.72% 37.18% 14.55% 14.13% 0.42% 44.55% 44.55% 18.59% -1.86% 3.81% -0.38% 29.75% -9.82% 2.31% -0.23% 2.64% -0.26%
VARIACIÓN ABSOLUTA 8733.05 5665.00 -3815.00 1035.00 -4850.00 9480.00 9245.00 235.00 3068.05 3068.05 -750.00 76.00 -226.50 22.50 4950.00 -1633.50 -199.60 19.96 899.10 -89.91
VARIACIÓN RELATIVA 14.93% 17.92% -12.18% 70.65% -16.25% 3108.20% 3625.49% 470.00% 11.41% 11.41% -5.66% -5.73% -8.13% -8.08% 32.89% 32.89% -11.37% -11.37% 102.65% 102.65%
955.00 955.00 0.00
1.42% 1.42% 0.00%
-3485.00 -2635.00 -850.00
-78.49% -73.40% -100.00%
92.41% 12.01% 80.40%
66281.90 22706.60 43575.30
98.58% 33.77% 64.81%
12218.05 15681.10 -3463.05
22.60% 223.20% -7.36%
100.00%
67236.90
100.00%
8733.05
14.93%
2009
ESTRUCTURA
2010
ESTRUCTURA
ACTIVO CORRIENTE Disponible Caja Bancos Exigible Cuentas por Cobrar Cuentas por Cobrar P.D. ADM. NO CORRIENTE ACTIVO FIJO Muebles de Oficina (-) Deprec. Acum Muebles de Oficina Equipo de Oficina (-) Deprec. Acum Equipo de Oficina Equipo de Cómputo (-) Deprec. Acum Equipo de Cómputo Equipo de Capac. Y Tegnolg (-) Deprec. Equipo de Capac. Y TeTecnolg Biblioteca (-) Deprec. Acum Biblioteca
58503.85 31620.00 31315.00 1465.00 29850.00 305.00 255.00 50.00 26883.85 26883.85 13250.00 -1326.00 2786.50 -278.50 15050.00 -4966.50 1755.60 -175.56 875.90 -87.59
100.00% 54.05% 53.53% 2.50% 51.02% 0.52% 0.44% 0.09% 45.95% 45.95% 22.65% -2.27% 4.76% -0.48% 25.72% -8.49% 3.00% -0.30% 1.50% -0.15%
67236.90 37285.00 27500.00 2500.00 25000.00 9785.00 9500.00 285.00 29951.90 29951.90 12500.00 -1250.00 2560.00 -256.00 20000.00 -6600.00 1556.00 -155.60 1775.00 -177.50
PASIVOS Cuentas por Pagar Documentos por Pagar
4440.00 3590.00 850.00
7.59% 6.14% 1.45%
PATRIMONIO Capital Utilidad del Ejercicio
54063.85 7025.50 47038.35
PASIVO + PATRIMONIO
58503.85
Fuente: Colegio Alfredo Pérez Chiriboga Elaborado por: Leonela Rodríguez, Gabriela Saltos
89
3.5.2.3. Interpretación Análisis Horizontal y Vertical. La disminución en la rentabilidad, de un ejercicio económico a otro, se genera principalmente por la caída del margen neto de utilidad, puesto que de 25% en el año 2009, pasa a 21% en el año 2010, debido al incremento de los egresos, provocando la disminución de la utilidad en un 7.36%, el incremento de los gastos fue de: Año 2009
141587.78
Año 2010
163739.70 22151.92
equivale
15.65%
El incremento representado afecta directamente a la utilidad, al margen neto y por ende al resultado del balance final, debido a que los gastos aumentan a mayor ritmo que las ventas, puesto que éstas crecieron a un (206040/186555-1) 10.44%, frente al 15.65% de los gastos, además el crecimiento de los gastos se debe
especialmente
al
aumento
de
publicidad,
arriendo
pagados,
remuneraciones, servicios básicos, viáticos, materiales de aseo, imprenta, los mismos que no son controlados adecuadamente, generándose un desmesurado incremento, sin embargo la situación de la institución es favorable y puede mejorar si se aplican los correctivos necesarios, gestionando y optimizando recursos en lo estrictamente necesario.
3.5.3. Clientes La institución brinda un servicio sin discriminación alguna, por tanto cualquier persona puede optar por adquirirlo, es importante recalcar que los potenciales clientes del Colegio Alfredo Pérez Chiriboga, son todas aquellas personas que han culminado la educación primaria y poseen el certificado debidamente legalizado. Todas las personas que acceden al servicio educativo de la institución, son personas que por lo general cuentan con un trabajo y no disponen de tiempo diario para estudiar o realizar los respectivos trámites que se requiere para ingresar en una institución pública, en muchos casos no tienen los recursos para optar por instituciones particulares con modalidad presencial, o simplemente el interés es solamente obtener el título bachiller, debido a exigencias del entorno en el que se encuentran.
90 El Colegio Alfredo Pérez Chiriboga se enfoca principalmente en brindar un servicio de educación media a la ciudad de Santo Domingo, sin embargo es muy notoria la gran cantidad de personas de las zonas rurales que acuden a solicitar matrículas para acceder al servicio educativo, entre estos tenemos:
Alluriquín,
Las Mercedes,
Julio Moreno,
Las Delicias,
Luz de América,
Valle Hermoso,
La Concordia, y;
Otros asentamientos existentes dentro de cada uno de estos lugares,
De la misma forma se extiende a otras provincias como:
Manabí,
Los Ríos,
Pichincha,
Esmeraldas.
La institución aspira aumentar el número de estudiantes correspondientes a la ciudad de Santo Domingo, ganando participación y logrando que los usuarios prefieran
la institución antes que las demás competidoras
del medio,
posicionándose en el mercado por la calidad del servicio y disponibilidad de horarios, atrayendo mayor cantidad de usuarios que otras instituciones que se encuentran en el mismo mercado, lo que genera una mayor competencia. Los clientes, se denominan usuarios puesto que acceden a un servicio, donde la persona que lo adquiere es el beneficiario. Para lograr una relación entre el usuario y la institución, es importante que las personas a cargo de atender a éstos, brinden la mayor confianza y cordialidad, otorgando soluciones a cualquier reclamo y previniendo situaciones futuras que pudiera provocarse.
3.5.4. Colaboradores El Colegio Alfredo Pérez Chiriboga se encuentra en un entorno que le permite estar
91 y permanecer al alcance inmediato de cualquier requerimiento que se presente, para satisfacer las necesidades de la institución y estudiantes.
Como colaboradores internos podemos mencionar a los siguientes:
Accionistas: Son los encargados de velar por el funcionamiento diario de la institución,
teniendo
bajo
su
responsabilidad
diferentes
actividades
relacionadas tanto al aspecto pedagógico como al aspecto administrativo.
Personal Docente: Toda la plantilla de maestros que labora en la institución, lo hacen bajo la prestación de servicios profesionales, puesto que la institución solo labora impartiendo clases los fines de semana.
Personal Administrativo: Está conformado por 5 personas que laboran de lunes a viernes en horarios de oficina, son los encargados de brindar atención sobre temas relacionados a la institución, ya sea en lo referente a secretaría o colecturía, además de mantener toda información o comunicado, actualizado, documentado y archivado.
Se los denomina como colaboradores internos de la institución, puesto que son todas aquellas personas que intervienen de forma directa en el desarrollo de actividades que se llevan a cabo, para la prestación del servicio educativo y la consecución de metas establecidas.
Como colaboradores externos podemos mencionar los siguientes:
Sociedad: Entorno en el que se desenvuelve la institución, y donde se oferta la accesibilidad al servicio educativo, prestando la información necesaria.
Usuarios: Grupo de personas al que se dirige el servicio, las mismas que acceden a éste, dependiendo de la necesidad y disponibilidad de recursos.
Proveedores: Son todos los negocios que ponen a disposición de la institución su producto, para complementar y mejorar de esta manera la
calidad del
servicio que brinda la institución, entre éstos podemos mencionar: Imprentas, Centros de Copiado, Medios de Comunicación, Empresas de Internet, Servicio
92 Telefónico, Servicio eléctrico, Mantenimiento de computadoras, Servicios de Limpieza, Empresas de suministros y materiales, etc.
Padres de Familia: Son todos los representantes de los estudiantes que acuden de forma periódica a la institución para acceder a información sobre calificaciones, documentos o cualquier otra relacionada al servicio educativo, en algunos casos puede darse la situación que el mismo padre de familia sea el usuario, pero como en la institución existe diversidad de personas, en su gran mayoría los padres, hermanos, tíos u otros familiares se desempeñan en la función de representantes de los estudiantes.
Acreedores: Son aquellos que permiten e intervienen con recursos para que la institución pueda cumplir las metas planteadas, es decir personas naturales y jurídicas que financian con sus recursos las operaciones de la institución.
Este grupo se denomina colaboradores externos, porque no dependen directamente de la institución, no se puede controlar su accionar, tampoco su disponibilidad para prestar o brindar determinado producto o servicio, debido a que principalmente los proveedores y acreedores, no siempre tienen la predisposición, o en algunos casos no son accesibles, lo que conlleva a mantener negociaciones abiertas con otros proveedores del sector.
3.5.5. Competidores El Colegio Particular Alfredo Pérez Chiriboga, desarrolla sus actividades en un entorno muy competitivo, conformado por numerosas instituciones que brindan además de un servicio similar, diversas opciones de estudio como la modalidad presencial, así como bachilleratos en diferentes ramas adicionales a las que la institución posee. La información presentada a continuación, se fundamenta en la base de datos obtenida del Ministerio de Educación, por medio de la dependencia local como lo es; la Dirección Provincial de Educación.
3.5.5.1. Competencia Directa La competencia directa se estableció, en base a la información analizada y estructurada de los colegios que ofrecen carreras similares, así como también la modalidad de estudio, para lo cual constan las siguientes:
93 Tabla Nº 23 COMPETENCIA DIRECTA N°
Colegio
1
Colegio Bolívar
2
Modalidad
Simón Presencial - A Distancia
Bachilleratos en :
Matricula Pensión
Informática y Contabilidad
$ 20
$ 17
Colegio Particular Presencial - A Internacional Distancia
Ciclo Básico
$ 30
$ 15
3
Colegio Particular Presencial - A Federico Gonzales Distancia Suarez.
Digitador o Auxiliar de Contabilidad.
$ 20
$ 20
4
Informática, Contabilidad, Colegio Jacques Presencial - A Sociales, Diseño Gráfico, Cousteau Distancia Mecánica Automotriz, Técnico en Informática.
$ 25
$ 35
5
Colegio Particular a Presencial - A Distancia Latino Distancia
Ciclo básico
$ 12
$ 16
6
Colegio Iberoamericano
Distancia
Diseño Gráfico, Informática, Turismo Cultural Ecológico y Salud, y Desarrollo Comunitario.
$ 20
$ 20
7
Colegio Central.
Distancia
Ciclo básico
$ 20
$ 30
8
Mecánica Automotriz y Colegio Particular Electrónica, Electrónica Presencial y A Tecnológico Aplicada, Diseño de Modas, Distancia Pichincha. Diseño Gráfico, Informática, Contabilidad.
$ 20
$ 20
9
Colegio Particular “Jean Piaget”.
Distancia
Informática, Contabilidad y Electrónica Aplicada.
$ 20
$ 20
10
Colegio Particular “Alianza Arcoíris”.
Distancia
Ciclo Básico.
$ 10
$ 15
11
Colegio Extensión Particular CENTEBAD.
Distancia
Ciencias Sociales, Físico Matemático, Químico Biólogo, Contabilidad, Informática, Mecánica Automotriz y Diseño de Modas.
$ 30
$ 20
Particular
Fuente: Ministerio de Educación Elaborado por: Leonela Rodríguez, Gabriela Saltos
3.5.5.2. Competencia Indirecta La competencia indirecta se determinó, por aquellas instituciones que brindan un servicio educativo, pero ofertan bachilleratos en otras ramas, para lo cual a continuación se presenta la siguiente institución.
94 Tabla Nº 24 COMPETENCIA INDIRECTA
Fuente: Ministerio de Educación Elaborado por: Leonela Rodríguez, Gabriela Saltos
3.5.6. Matriz de Perfil Competitivo La Matriz de Perfil Competitivo, permitió identificar aquellos factores en los cuales la competencia dispone de mayor fuerza en comparación con la institución en, para lo cual se asignó un valor correspondiente al peso que cada factor tiene y el impacto que provoca en los usuarios, al momento de acceder al servicio educativo, una vez asignado el peso, cada institución fue calificada, de acuerdo al siguiente detalle: Competidor muy fuerte
4
Competidor fuerte
3
Competidor menos débil
2
Competidor débil
1
Para el ejemplo; se consideraron 3 instituciones de educación media, las mismas que fueron obtenidas de la investigación de mercado, como las principales competidoras de la institución. Además los factores se establecieron de acuerdo a las características de la institución, donde principalmente se buscó representar el nivel de competencia que poseen otras instituciones el cual incide directamente en el posicionamiento que el Colegio Alfredo Pérez Chiriboga, busca alcanzar. Tabla Nº 25 MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO Colegio Alfredo Pérez
FACTORES
PESO
Colegio Iberoamerica no
Chiriboga
Calif
Peso Pond
Calif
Colegio Federico
Colegio
Gonzalez
Internacional
Suarez Peso Pond
Calif
Peso Pond
Calif
Peso Pond
95
Calidad del Servicio
0,30
3
0,90
2
0,60
3
0,90
1
0,30
Precio
0,20
3
0,60
3
0,60
3
0,60
4
0,80
Instalaciones propias
0,08
1
0,08
1
0,08
4
0,32
4
0,32
0,12
3
0,36
2
0,24
4
0,48
4
0,48
especialidades
0,15
3
0,45
3
0,45
1
0,15
1
0,15
Ubicación céntrica
0,05
4
0,20
4
0,20
3
0,15
2
0,10
Publicidad
0,10
2
0,20
3
0,30
3
0,30
3
0,30
Años de funcionamiento Oferta de
TOTAL
1,00
2,79
2,47
2,90
2,45
Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Leonela Rodríguez, Gabriela Saltos Como se detalla en el cuadro, el factor con mayor relevancia en el mercado educativo, fue la calidad del servicio que se brinda al usuario, por lo tanto es importante que el establecimiento de un posicionamiento basado en esta característica, seguido tenemos el precio que es otro factor importante, debido a la situación económica del país. Con estas consideraciones se determinó como la principal competidora de la institución, al Colegio Federico González Suárez con un puntaje de 2.90, debido principalmente a la disponibilidad de instalaciones propias, aptas y adecuadas a lo requerido por el Ministerio de Educación, y al uso adecuado de las herramientas publicitarias, además que el tiempo que lleva en funcionamiento la institución, le ha permitido ganar mercado en base a la experiencia y reconocimiento. El Colegio Alfredo Pérez Chiriboga logró un puntaje de 2.79, con el cual se estableció que el servicio que se brinda aún puede ser mejorado y diversificado, además es necesario disponer instalaciones propias, pedagógicas y amplias, realizar la gestión de un adecuado uso de herramientas publicitarias, para alcanzar el beneficio esperado. Sin embargo los resultados obtenidos en la Matriz de Perfil Competitivo, no deben juzgarse de forma global, es decir por el puntaje final, por ello a continuación de
96 detalla para cada factor la institución más competitiva:
En la calidad del servicio las instituciones más fuertes son el Colegio Federico González Suarez y el Colegio Alfredo Pérez Chiriboga, información basada en referencias que se pidió a personas de diferentes instituciones en las visitas realizadas, como parte de la investigación de campo.
En el factor precio, la institución más fuerte es el Colegio Internacional, con un precio actual de $15.00
Las instituciones que cuentan con instalaciones propias, son el Colegio Internacional y el Colegio Federico González Suarez, las mismas que son reconocidas por la mayor parte de la población de la provincia.
Los años de funcionamiento inciden directamente en el posicionamiento de las instituciones, de esto depende el reconocimiento ganado con el transcurso del tiempo, las instituciones que cuentan con esta ventaja de permanecer en el mercado por aproximadamente 15 años son; el Colegio Internacional y el Colegio Federico González Suárez.
La oferta de especialidades hasta este período ha sido de suma importancia, sin embargo se debe considerar que a partir del próximo, donde el bachillerato unificado comienza a regir, será de vital importancia la infraestructura disponible en cuanto a equipos y herramientas, para aquellos que opten por el bachillerato técnico, el mismo que consta en esta nueva normativa, las instituciones que disponen de esta ventaja, como una fortaleza son; el Colegio Alfredo Pérez Chiriboga y el Colegio Iberoamericano.
La ubicación céntrica es muy representativa, puesto que de ésta depende la accesibilidad a la institución, además de mantener un contacto directo con el mercado de usuarios, las instituciones que cuentan con esta ventaja son el Colegio Iberoamericano y el Colegio Alfredo Pérez Chiriboga, sin embargo se debe considerar que estas instituciones no se encuentran instalados en una infraestructura propia, sino alquilada.
El uso de publicidad de forma adecuada, ha permitido a las instituciones darse a conocer en diferentes sectores, y de esta manera ampliar su mercado, siempre y cuando las herramientas sean las correctas, en este aspecto las instituciones como; el Colegio Iberoamericano, Internacional y Federico
97 González Suárez, hacen uso de éstas de forma más precisa, lo que los ha llevado a lograr mayores beneficios que aquellos que el Colegio Alfredo Pérez ha obtenido.
3.5.7. Fuerzas de PORTER
Rivalidad entre Competidores: Contamos con alto nivel competitivo en la provincia, el mercado es muy amplio, por tal razón existe rivalidad entre quienes intervienen, puesto que todos buscan la obtención del mayor flujo de clientes, lo que conlleva a que recurran en
muchos
casos
a
publicidad
engañosa,
emitiendo
opiniones
que
desprestigian a las demás instituciones, actuando deshonrosamente y en contra del fin de las instituciones educativas, que es formar académicamente a personas bajo principios éticos y valores morales. Además la presencia de instituciones públicas nocturnas, centros artesanales y academias, genera mayor competitividad, más aún cuando el Estado otorga una educación sin costos.
Amenaza de Ingreso de nuevos competidores: El mercado educativo es muy amplio, existen diversas formas de acceder a este servicio, sea público o privado, sin embargo a pesar de las regulaciones y políticas gubernamentales expedidas para las instituciones educativas, no cesa la creación de éstas, actualmente en nuestra provincia existen12 instituciones de educación a distancia cuando hace 10 años tan solo existían 2 en esta jurisdicción, sin considerar las instituciones presenciales que aproximadamente llegan a 60. Para la creación de toda institución educativa, es necesario que el representante educativo tenga dentro de su preparación profesional, el título en ciencias de la educación. Es muy perjudicial la operación de instituciones que no son legales, porque despoja de la acogida de determinada parte de la población, aduciendo mallas de estudio menos complejas, o brindando la oportunidad de lograr la obtención del título de bachiller sin necesidad de estudiar.
Poder de negociación de los compradores El servicio que brinda el Colegio Alfredo Pérez Chiriboga, es ofertado en su gran mayoría a costos muy bajos, situación que se ocasiona por la gran
98 competencia existente en el mercado, por la cual es necesario diferenciar en gran medida el servicio que ofertamos del servicio que brindan otras instituciones, haciéndolo hasta la actualidad con precios accesibles y discretos, que permitan acaparar la mayor cantidad de estudiantes.
Amenaza de ingreso de productos sustitutos El mercado educativo de Santo Domingo es muy atractivo, razón por la cual, existe gran cantidad de instituciones que compiten en él. En la actualidad el principal sustituto de la educación a distancia es la educación fiscal nocturna, debido a que no tiene costos y es impartida en horarios accesibles para las personas que trabajan, además de otros beneficios que el gobierno otorga, también las academias y centros artesanales son sustitutos del servicio educativo a distancia, pero en menor proporción, porque los horarios son matutinos y entre semana.
Poder de negociación con los proveedores El Colegio Alfredo Pérez Chiriboga, cuenta con un grupo muy amplio de proveedores, los mismos que son escogidos para realizar determinados trabajos dependiendo del volumen de la necesidad y el tiempo disponible para satisfacerla, el tiempo que lleva en funcionamiento la institución ha permitido disponer de la información oportuna, para optar por el proveedor con mejores precios, calidad y mayores beneficios, generando una relación en el largo plazo, beneficiosa tanto para el proveedor como para la institución, pero cabe la posibilidad de que en caso de no existir el oportuno acuerdo de negociación, la institución opte por otros proveedores nuevos, de quiénes se tiene también buenas referencias, en cuanto a la calidad y beneficios, y con los cuales se puede trabajar considerando los acuerdos de negociación a los que se logre llegar.
3.6. ANÁLISIS OPORTUNIDADES Y AMENAZAS 3.6.1. Estructura Organizacional El Colegio Alfredo Pérez Chiriboga, muestra en su funcionamiento la forma estructural por medio de la cual se lleva a cabo toda actividad. La estructura de la organización está divida en tres niveles, de forma vertical descendente, se encuentra el nivel directivo, el nivel asesor y por último el nivel operativo.
99 Cuadro Nº 6 ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL ORGANIZACIONAL“COLEGIO PARTICULAR ALFREDO PÉREZ CHIRIBOGA” ACCIONISTAS
RECTORADO
CONTADURÍA
VICERRECTORADO COORDINACIÓN ADMINISTRATIVA INSPECCIÓN GENERAL
CONSEJO DIRECTIVO
DIRECTORES DE ÁREA
JUNTA GENERAL DE PROFESORES
SECRETARÍA ORIENTACIÓN Y BIENESTAR ESTUDIANTIL ESTUDIANTES PROFESORES CONSEJO DE CURSO
PADRES DE FAMILIA
Fuente: Colegio Alfredo Pérez Chiriboga Elaborado por: Colegio Alfredo Pérez Chiriboga
ARCHIVO
COLECTURÍA
SERVICIOS GENERALES
100
3.6.1.1. Reglamento Interno Son las regulaciones internas establecidas por la institución, que rigen las actividades de sus colaboradores y norma el actuar de los mismos, mediante un conjunto de preceptos, dispuesto por la organización para velar por el buen desarrollo de sus procedimientos. (VER ANEXO 9)
3.6.2. Cadena de Valor Gráfico Nº 17 CADENA DE VALOR
ACTIVIDADES DE APOYO
ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS (Contratación de personal, beneficios sociales, clima laboral, cumplimiento del código de trabajo, incentivos y compensaciones.) INFRAESTRUCTURA (Instalaciones pedagógicas y recreativas, laboratorio, talleres, hardware, software, presupuestos, asuntos legales y tributarios) DESARROLLO DE TECNOLOGÍAS (Software administrativo, informático, tributario, programas contables, maquinaria y herramientas de laboratorio informático, taller mecánico. APROVISIONAMIENTO (Módulos, uniformes, equipo de oficina, materiales y suministros, herramientas, especies valoradas.) LOGÍSTICA INTERNA (Recepción de documentación avalada por el Ministerio de educación, cupos disponibles, Verificación de documentación.)
PROCEDIMIENTOS (Actividades académicas y recreativas. Cronograma académico, matrículas, cobros, documentación y legalización.)
LOGÍSTICA EXTERNA
MERCADOTECNIA
(Personal temporal en período de matrículas, atención oportuna, información precisa)
(Atención personalizada, promociones, descuentos, publicidad)
SERVICIOS
Y VENTAS (Trámites inmediatos, internet inalámbrico, biblioteca, sistema de becas)
ACTIVIDADES PRINCIPALES Fuente: Colegio Alfredo Pérez Chiriboga Elaborado por: Leonela Rodríguez, Gabriela Saltos
3.6.2.1. Análisis de la Cadena de Valor Actividades principales Logística interna: Es una actividad primordial que contribuye para el desarrollo de las actividades en la institución. El servicio de la institución se fundamenta en esta actividad, la misma que contiene las siguientes;
Recepción de documentos validados por el Ministerio de Educación.
Verificación de cupos disponibles para cada año de educación básico y año
101 de bachillerato. Verificación de documentación para continuar con los trámites de legalización
del período lectivo en curso.
Operaciones – Procedimientos: La calidad del servicio depende de los procedimientos utilizados por la institución. Son éstos los que coadyuvan a que se gane o se pierda prestigio, logrando una optimización de procesos que permitan ser competitivos en el mercado. Los procedimientos que actualmente mantiene la institución son:
Las actividades dirigidas de acuerdo al cronograma de actividades elaborado por vicerrectorado para cada período.
Semanalmente se cumple las tutorías – clase, el día sábado y domingo dependiendo la sección.
Cada año se lleva a cabo un programa de juegos internos, donde participan tanto estudiantes como el personal docente.
En el mes de marzo inicia formalmente el período de matrículas, el mismo que culmina a mediados del mes de abril.
Las matrículas se realizan previa revisión de documentos por parte de secretaría, donde debe constar; certificado de primaria, partida de nacimiento, matrículas y promociones de los años aprobados, etc.
El cobro se realiza en colecturía una vez autorizada la matrícula por parte de secretaría.
Durante el transcurso del período lectivo, se realizan evaluaciones trimestrales.
Al término de cada trimestre se lleva a cabo reuniones de juntas de curso.
Al finalizar el tercer trimestre se llevan a cabo los exámenes supletorios para aquellos alumnos que no lograron acumular 40 puntos en cada materia.
Los exámenes de grado son aplicados al tercer año de bachillerato, una vez realizados los exámenes supletorios.
Una vez culminado el período lectivo se realiza una última revisión de documentos, los mismos que son sometidos a trámites en la Dirección Provincial de Educación, quiénes dan el visto bueno, para la posterior legalización de títulos.
Logística externa: La institución durante el período de matrículas ordinarias y
102 extraordinarias, dispone de personal suficiente y de los equipos y recursos necesarios para desempeñar esta actividad sin mayores contratiempos. Entre éstos podemos mencionar los siguientes; Personal adicional Material publicitario Capacitaciones previas
Marketing
y
Ventas:
Es
un
aspecto
fundamental
para
lograr
un
posicionamiento alto en el mercado, cuyo correcto uso proporciona a la institución los recursos necesarios que conllevan al éxito y crecimiento sostenible. El uso apropiado de marketing permite a la institución posicionarse en la mente del consumidor, generando mayor participación de mercado. Las herramientas para llevar a cabo esta actividad actualmente son: Volantes. Contratación de personal adicional durante el período de matrículas. Guindolas. Venta y asesoría personal. Publicaciones en prensa escrita. Reportajes en medios de comunicación. Cuñas en emisoras radiales.
Servicios: Servicios adicionales como la rapidez en el trámite de documentos una vez culminado el período lectivo, agilidad en los cobros por parte de colecturía, la disponibilidad de una área que sirva como fuente de consulta para los alumnos, y el acceso a internet inalámbrico y fijo para actividades extra clase, son aspectos primordiales para el estudiante, y muy necesarios en la institución.
Actividades de apoyo Administración de recursos humanos: La institución busca obtener los perfiles adecuados para desempeñar funciones de docencia, este aspecto es importante porque depende de una correcta elección, el nivel y la calidad del servicio que se oferta, así también la selección de personal calificado para desempeñarse en el área administrativa, cabe recalcar que el cumplimiento de las obligaciones
103 laborales que se genera con el personal es cabalmente respetado y cumplido. La administración de recursos humanos se lleva a cabo de la siguiente manera: 20 docentes, con título en ciencias de la educación, contratados por honorarios profesionales. 5 docentes con título de ingeniería, contratados por honorarios profesionales. 1 profesional con titulo de ingeniería en el área administrativa, labora como dependiente de la institución. 3 personas con estudios superiores en curso, en el área administrativa, se desempeñan como dependientes de la institución. 1 Bachiller técnico en Comercio y Administración del área administrativa, se desempeña como dependiente de la institución. Los directivos realizan anualmente un día de integración con todo el personal, además se cumple con incentivos por cumplimiento y desempeño. Infraestructura: La disponibilidad de infraestructura contempla no solamente las instalaciones que dispone, sino también la planeación para una adecuada gestión administrativa, financiera y pedagógica, de la misma forma la accesibilidad a laboratorios y talleres, factores indispensables para la adecuada formación académica del estudiante. En cuanto a infraestructura propia la institución en la actualidad dispone: 45 computadoras en el laboratorio. 1000 pupitres unipersonales. 6 computadoras del área administrativa 2 proyectores 6 motores Herramientas de mecánica Vehículo para práctica de estudiantes de mecánica 100 ejemplares de libros, de diversas asignaturas. Equipos de oficina Suministros y materiales Muebles de oficina Canchas Deportivas Software tributario y contable
104 La institución no cuenta con instalaciones propias, sin embargo donde se imparten las tutorías, se dispone de áreas recreativas y espacios de clase pedagógicos.
Desarrollo de Tecnologías: Parte primordial de la institución es brindar atención al desarrollo de tecnologías, más aún considerando que la institución oferta bachillerato en carreras técnicas que fundamentan su aprendizaje en la práctica, haciendo uso de herramientas especializadas. En este aspecto la institución dispone de: Laboratorio de computación. Sala de audiovisuales. Taller de Mecánica. Software para especialidad de contabilidad e informática actual. Sistema contable Aprovisionamiento: El abastecimiento de recursos que complementan el servicio educativo de la institución es sustancial, puesto que permite el adecuado acceso al servicio educativo. Entre estos mencionamos la adquisición de materiales como;
Módulos
Uniformes
Herramientas para el área de mecánica
Materiales y Suministros
Especies valoradas
3.6.3. Marco Estratégico La institución cuenta con el marco estratégico ya elaborado, el cual fue realizado como parte de una Plan Estratégico, el mismo contiene; misión, visión, valores y objetivos institucionales, a continuación se detallan los mismos:
3.6.3.1. Misión Oferta una educación integral de calidad, que satisface las expectativas
105 comunitarias y estudiantiles, aportando con el desarrollo de capacidades y potencialidades de los educandos.
3.6.3.2. Visión El compromiso institucional y nuestra formación de maestros nos inspira formar bachilleres que desarrollen sus capacidades, en pos de alcanzar la excelencia académica y el adecuado desarrollo organizacional.
3.6.3.3. Valores Institucionales El Colegio Particular a Distancia “Alfredo Pérez Chiriboga”, fundamenta su accionar en la práctica efectiva de los valores: éticos, estéticos, morales, personales y académicos de todos sus estamentos: directivos, personal administrativo, personal docente, personal de servicios generales, estudiantes, padres de familia y comunidad en general ponderando la responsabilidad, la honestidad, la honradez, el respeto, y sobre todo el espíritu de solidaridad entre todos quienes conformamos la institución. Cuadro N° 7 VALORES INSTITUCIONALES VALORES
DESCRIPCIÓN Es una cualidad que permite reflexionar,
RESPONSABILIDAD
administrar,
orientar
y
valorar
las
consecuencias de los actos realizados por la persona. Hace referencia a calidad humana para
HONESTIDAD
expresarse con coherencia y actuar con autenticidad (decir la verdad), de acuerdo con los valores de verdad y justicia. Se refiere a la cualidad con la que se muestra
HONRADEZ
una persona, tanto en su obrar como en su manera de pensar, como justa, recta e íntegra.
106
Valor
que
permite
reconocer,
aceptar,
apreciar y valorar las cualidades del prójimo y RESPETO
sus derechos. Es decir, reconocimiento del valor propio y de los derechos de los individuos y de la sociedad. Valor que permite que un grupo mantenga
ESPÍRITU DE
adhesión firme, fiel y leal a la moral y a la
SOLIDARIDAD
ética
entre
quienes
conforman
la
organización
Fuente: Colegio Alfredo Pérez Chiriboga Elaborado por: Leonela Rodríguez, Gabriela Saltos
3.6.3.4. Objetivos Institucionales
Preservar el liderazgo y prestigio institucional.
Gestionar la adquisición y construcción de infraestructura propia.
Implementar talleres equipados con instrumentos de última tecnología.
Lograr un alto nivel de espíritu de pertenencia en los colaboradores de la institución.
3.6.4. FODA El foda, incluye todos aquellos factores tanto internos como externos a la institución, que influyen en el adecuado desarrollo de su funcionamiento, a continuación se presenta el detalle de estos factores: Cuadro N° 8 FODA
INTERNA
FORTALEZAS a
Docentes calificados y eficientes.
b
Laboratorio de computación bien equipado.
c
Ubicados en el centro de la ciudad.
d
El horario se ajusta a las necesidades de los estudiantes. Gama de especialidades técnicas como: Informática, Contabilidad, Mecánica Automotriz y también
e
Sociales.
f
Títulos validados por el Ministerio de Educación.
Ciencias
107
DEBILIDADES a
Las instalaciones no son propias.
b
No realiza una proyección de gastos para la publicidad.
c
Los sistemas contables no son actuales.
d
No contamos con página web.
e
No se realiza un presupuesto que contemple todos los ingresos que se obtendrán y gastos en los que se incurrirá.
OPORTUNIDADES a
Deseos de superación personal. Avances tecnológicos beneficiosos para el desarrollo
b
pedagógico.
EXTERNA
Avances tecnológicos al alcance de los recursos de la c
institución
d
Oferta de instalaciones para adquirirlas. Apertura
e
de
las
entidades
bancarias
para
otorgar
financiamiento.
AMENAZAS a
Creación de nuevas instituciones a distancia.
b
Inestabilidad Política y Económica del país.
c
Mayor publicidad en la competencia.
d
Reformas a la Ley de Educación.
e
Falta de fuentes de empleo.
Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Leonela Rodríguez, Gabriela Saltos
A continuación se presenta la matriz de factores internos (EFI), donde se analizan las fortalezas y debilidades con mayor detenimiento, igualmente la ventaja o desventaja que generan desempeño de actividades de la institución. De la misma forma se presenta la matriz de factores externos (EFE) en donde al igual que la anterior, se analizan las oportunidades y amenazas más importantes que inciden de forma positiva y negativa para la institución.
3.6.4.1. Matriz EFI y EFE A continuación presentamos la matriz EFI y EFE, con las ponderaciones y calificaciones respectivas, para obtener finalmente el resultado, el mismo que es analizado a continuación.
108 Tabla Nº 26 MATRIZ FACTORES INTERNOS PUNTUACIÓN
FACTORES INTERNOS CLAVE PONDERACIÓN
CALIFICACIÓN
PONDERADA
0,12
4
0,48
2 equipado.
0,12
4
0,48
3 Ubicados en el centro de la ciudad.
0,10
3
0,30
0,12
4
0,48
0,09
3
0,27
0,10
4
0,40
0,10
1
0,10
0,05
1
0,05
3 actuales.
0,05
2
0,10
4 No contamos con página web.
0,05
2
0,10
0,10
1
0,10
FORTALEZAS 1 Docentes calificados y eficientes. Laboratorio de computación bien
El horario se ajusta a las necesidades 4 de los estudiantes. Gama de especialidades técnicas como: Informática, Contabilidad, Mecánica Automotriz y también 5 Ciencias Sociales. Títulos validados por el Ministerio de 6 Educación.
DEBILIDADES 1 Las instalaciones no son propias. No realiza una proyección de gastos 2 para la publicidad. Los sistemas contables no son
No se realiza un presupuesto que contemple todos los ingresos que se obtendrán y gastos en los que se 5 incurrirá. TOTAL
1,00
Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Leonela Rodríguez, Gabriela Saltos
2,86
109 Análisis: La Matriz EFI, o de factores internos, nos muestra que la institución tiene muchas posibilidades de crecimiento, posee fortalezas muy relevantes entre las cuales cabe destacar, los docentes calificados y eficientes, la disponibilidad de un laboratorio de computación equipado y por último los horarios se ajustan a las necesidades del mercado al que está dirigido el servicio, las mismas que permiten sobresalir a pesar de las debilidades, entre ellas principalmente mencionamos; el no realizar un correcto presupuesto de los gastos e ingresos que permita medir los beneficios sobre el uso de los instrumentos promocionales, de la misma forma el no contar con instalaciones propias en muchos casos repercute en la seguridad de la organización, la ubicación actual de la institución es de fácil acceso, sin embargo es importante recordar que éstas no son propias, por lo tanto la necesidad de ubicarse en un lugar propio es primordial, el resultado de la matriz se encuentra por sobre el promedio ponderado aceptable que es de 2.5, concluyendo que la perspectiva interna y el objeto principal de la institución se está cumpliendo adecuadamente, sin dejar de lado la posibilidad de mejorar la gestión organizacional. Tabla Nº 27 MATRIZ FACTORES EXTERNOS FACTORES EXTERNOS CLAVE
PONDERACIÓN
CALIFICACIÓN
PUNTUACIÓN PONDERADA
OPORTUNIDADES Deseos de superación 1
académica.
0,13
4
0,52
0,08
3
0,24
2
0,12
0,13
4
0,52
0,14
4
0,5
Avances tecnológicos beneficiosos para el desarrollo 2
pedagógico. Avances tecnológicos al alcance de los recursos de la
3
institución
0,06
Oferta de instalaciones para 4
adquirirlas. Apertura de las entidades bancarias para otorgar
5
financiamiento.
110 AMENAZAS Creación de nuevas 1
instituciones a distancia.
0,1
3
0,3
0,06
1
0,06
0,08
3
0,24
Inestabilidad Política y 2
Económica del país. Mayor publicidad en la
3
competencia. Reformas a la Ley de
4
Educación.
0,12
4
0,48
5
Falta de fuentes de empleo.
0,1
2
0,2
TOTAL
1,00
3,24
Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Leonela Rodríguez, Gabriela Saltos Análisis: La matriz EFE, o matriz de factores externos, nos brinda un apreciable resultado sobre el uso adecuado de estrategias, que contrarrestan la incidencia de amenazas adheridas al entorno competitivo, donde el principal factor que interviene en el funcionamiento, son las reformas a la ley de educación, establecidas para frenar la mala calidad educativa, lo que conlleva a las instituciones a mejorar, provocando por ende que la competitividad se torne aún más agresiva,
así también el entorno nos ofrece la oportunidad de
satisfacer la demanda de aquellas personas con deseos de superación personal, siendo ésta, una de las principales razones para que las personas accedan a una educación a distancia, de igual manera en la actualidad la disponibilidad de propiedades a precios accesibles y en ubicaciones estratégicas se encuentran al alcance de la institución, el promedio ponderado total obtenido supera el mínimo establecido de 2,5, lo que permite a la institución contar con grandes oportunidades para su desarrollo.
3.6.4.2. Análisis de las estrategias FODA La matriz de estrategias FODA, mediante una combinación entre los factores internos y externos, nos permite establecer la estrategia en la cual se basa el funcionamiento de la institución.
111 A continuación se representa cada uno de los factores FODA. Gráfico N° 18 MATRIZ ESTRATEGIAS FODA
FORTALEZAS
OPORTUNIDADES a
b
c
a
X
X
X
b
X
X
X
X
c
e f
X X X X
X
X
X X X
a
X
X
X
b
X X X X
d
DEBILIDADES
AMENANZAS
c d e
X X
X X
d
e
a
b
c
X X
X
X X
X X
X
X
d
e
X X
X
X X X X
X X X
X X X
X
X
X
X X X X
X X X
X
X X
X
Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Leonela Rodríguez, Gabriela Saltos
ESTRATEGIA
TOTAL
FO
18
OFENSIVA
FA
14
DEFENSIVA
DO
17
ADAPTACION - DEFENSIVA
DA
14
SUPERVIVENCIA - DEFENSIVA
Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Leonela Rodríguez, Gabriela Saltos El gráfico nos muestra, la estrategia que el Colegio Alfredo Pérez Chiriboga utiliza como fundamento en sus actividades, considerando las oportunidades y amenazas existentes en el entorno y las debilidades y fortalezas evidentes en la institución. El Colegio Alfredo Pérez Chiriboga se maneja mediante una estrategia ofensiva, la misma que permite a la institución hacer uso de las fortalezas que posee internamente, para aprovechar las ventajas existentes en el entorno en el cual se desenvuelve. De esta manera las debilidades y amenazas serán superadas logrando crear un ambiente interno armonioso que logre sobresalir frente a las
112 adversidades suscitadas en el mercado.
3.6.5. Selección del mercado meta El mercado meta se fija, una vez realizado la segmentación de mercado, de donde obtenemos la descripción y localización del mercado meta. Segmentamos el mercado,
analizando geográficamente la ubicación de los usuarios,
demográficamente las características de los usuarios y psicográficamente el comportamiento de los usuarios. A continuación se detallan las características del mercado meta de nuestra institución. Cuadro Nº 9 MERCADO META Variables Hombres y Mujeres Desde los 11 años Estudios primarios culminados La Provincia Santo Domingo de los Tsáchilas Alluriquín Las Mercedes Santo Domingo Julio Moreno La Concordia El Carmen Mejorar el aspecto laboral Obtener un título de bachillerato Deseos de superación personal
Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Leonela Rodríguez, Gabriela Saltos El mercado meta de la institución es el siguiente; El servicio del Colegio Alfredo Pérez Chiriboga está dirigido a hombres y mujeres a partir de los 11 años, que han culminado sus estudios primarios, mismos que por falta de tiempo y recursos económicos no acceden a una educación presencial, bebido a las obligaciones laborales, familiares y demás responsabilidades que deben cumplir, sin embargo desean mejorar su situación tanto personal como profesional, estas personas se encuentran en Santo Domingo y las zonas rurales y aledañas a la provincia.
113
3.6.6. Posicionamiento Liderar el mercado de educación a distancia es muy difícil, puesto que existen muchas otras instituciones que ya disponen de prestigio y reconocimiento, sin embargo esto no impide que la institución pueda situarse como uno de los líderes del mercado, diferenciando su servicio de los demás mediante la calidad del mismo, con características como; el satisfactorio desempeño docente, las gratas referencias de personas que conocen el servicio y la postventa que pueden implementarse, para ser una característica más de la diferenciación del servicio educativo del Colegio Alfredo Pérez Chiriboga. Uno de los principales objetivos de la institución, es lograr un posicionamiento en el mercado local, de esta forma al haber ganado mercado y reconocimiento dentro de la ciudad, su expansión a lugares aledaños a la provincia será más rápida y de forma simultánea, además que esto permite a la organización crecer institucionalmente, otorgando la oportunidad de reabrir la modalidad presencial, la misma que ya dispone de la respectiva autorización para su funcionamiento. Para establecer el posicionamiento de la institución, nos centraremos en el análisis de las siguientes interrogantes:
¿Hacia quién se dirige el servicio? El servicio está dirigido a los hombres y mujeres desde los 11 años de edad, con estudios primarios culminados, y deseos de superación, que busquen culminar o iniciar la educación media, y que no disponen de recursos económicos y principalmente de tiempo para acceder a la educación presencial, sea ésta matutina, vespertina
o nocturna. Además de ello, el servicio está enfocado
principalmente a las zonas rurales de la provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas y la ciudad específicamente.
Servicio El Colegio Alfredo Pérez Chiriboga brinda un servicio educativo, con acceso al ciclo básico y bachillerato en 4 especialidades; Contabilidad, Informática, Mecánica Automotriz y Ciencias Sociales, todas la carreras abalizadas, para continuar con estudios superiores.
114
¿En qué mercado compite? Compite en el mercado educativo de Santo Domingo.
¿Cuál es el beneficio del servicio? Permite que las personas que no tienen disponibilidad de tiempo, puedan obtener un título académico de nivel medio, asistiendo un día por semana, además de brindar la oportunidad de que personas de bajos recursos u otras circunstancias, logren culminar sus estudios secundarios.
Razón para creer El servicio educativo se diferencia por la calidad de los docentes, referencias de estudiantes y demás personas, quiénes conocen el personal calificado y capacitado que dispone para otorgar un excelente servicio. A más de contar con todos los acuerdos legalizados y debidamente autorizados por el Ministerio de Educación.
3.6.6.1. Escalera de Beneficios Esta herramienta nos permite determinar en función de las cualidades del servicio que se ofrece, el impacto que representa en el consumidor la satisfacción que obtiene por la adquisición de éste, coadyuvando a establecer el posicionamiento de la institución basado en los atributos que el servicio educativo de la institución brinda.. A continuación se representa en el siguiente gráfico, la información: Gráfico Nº 19 ESCALERA DE BENEFICIOS
Beneficio Emocional
Beneficio al Consumidor
Beneficio de Servicio
Atributos de Servicio
Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Leonela Rodríguez, Gabriela Saltos
115
Atributos
de
servicio:
Calidad
de
servicio,
docentes
calificados,
infraestructura adecuada, equipos y herramientas disponibles para uso del estudiante
Beneficio de Servicio: Malla de estudios actualizada, títulos validados por el Ministerio de Educación, variedad de estudios, carreras prácticas.
Beneficio al Consumidor: Servicio educativo disponible para aquellas personas con deseos de superación académica, accesible en cuanto a tiempo y recursos.
Beneficio Emocional: Disponer de un servicio educativo sin descuidar el tiempo de familia y las obligaciones laborales.
3.6.6.2. Insight clave Este procedimiento permite determinar otros factores que proporcionen atractividad al usuario, mediante la descripción del servicio basada en la satisfacción que brinda al cliente y aspectos claves en lo referente a motivación y diferenciación, finalizando con el establecimiento de un posicionamiento que describa conjuntamente la razón de ser del servicio. A continuación, se representa en el siguiente gráfico: Gráfico Nº 20 INSIGHT CLAVE
Motivación a la categoría
Consumer Insigth
Relevante Diferencia ción de marca
Insight Clave
Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Leonela Rodríguez, Gabriela Saltos
Consumer Insight: Fundamento de la educación superior, brinda a la sociedad las bases necesarias para aportar con profesionales calificados.
116
Motivación a la Categoría: Ofrece diversas especialidades, brindando la oportunidad de acceder a la que se ajuste a las preferencias académicas y necesidades laborales del estudiante.
Relevante Diferenciación de Marca: La calidad y confianza que brinda el Colegio Alfredo Pérez Chiriboga se encuentra respaldada por el Ministerio de Educación, quién avaliza por medio del organismo regulador, cada una de las actividades que se desarrollan.
En base a la escalera de beneficios y al insight clave, descritos anteriormente, se determinan las características del servicio educativo que brinda el Colegio Alfredo Pérez Chiriboga de la siguiente manera: Servicio educativo de calidad, validados por el Ministerio de Educación, dispone de: profesionales capacitados, horarios accesibles, con ofertas de bachillerato que
brindan
la
oportunidad
de
desarrollarse
tanto
personal
como
profesionalmente, contribuyendo a una provincia y país exitoso.
3.6.6.3. Posicionamiento Colegio Particular Alfredo Pérez Chiriboga De acuerdo al análisis de las herramientas presentadas anteriormente, entre las cuales tenemos: la Escalera de Beneficios y el Insight Clave, y a los resultados obtenidos del estudio de mercado aplicado a los estudiantes, además del análisis
de
factores
tanto
internos
como
externos,
se
determina
el
posicionamiento de la institución fundamentado en:
Calidad Docente.
Precios accesibles.
Referencias satisfactorias de estudiantes y demás personas sobre la institución.
Institución validada por el Ministerio de Educación.
3.7. FORMULACIÓN DE OBJETIVOS, ESTRATEGIAS Y VALORACIÓN DEL MIX 3.7.1. Servicio Objetivo:
Proponer la diversificación del servicio educativo que brinda la institución.
117 Estrategias:
Analizar la cartera actual de servicios ofertados por la institución.
Establecer el perfil actual de los bachilleres de la Institución.
Definir la marca de la institución.
Mejorar las condiciones de infraestructura de la institución.
Tácticas:
3.7.1.1.
Determinar el Ciclo de vida de la oferta actual de la institución.
Elaborar la Matriz BCG para la oferta educativa actual de la institución.
Desarrollo del objetivo de servicio. Proponer la Diversificación del servicio educativo que brinda la institución. Reapertura de la modalidad presencial: El Colegio Alfredo Pérez Chiriboga, cuenta con la posibilidad de ampliar el servicio actual, brindando la modalidad presencial como una opción para quienes disponen de recursos y tiempo para acceder a esta modalidad de estudio. Esta diversificación permite a la institución satisfacer de mejor manera la demanda existente en el mercado educativo, además de aportar, para incrementar la participación de mercado y el posicionamiento, llevando incluso a la institución a ser líder, brindando un servicio de calidad. Optar por el servicio simultáneo de las modalidades presencial y a distancia, permite que los estudiantes que deciden realizar un cambio, de la modalidad a distancia a la modalidad presencial, no opten por otras instituciones de la competencia, sino que puedan quedarse en la misma institución, fortaleciendo la nueva modalidad de estudio del Colegio Alfredo Pérez Chiriboga. Esta oportunidad genera la posibilidad de expandir la institución hacia otro tipo de mercado, por este motivo es de gran importancia considerar la diversificación del servicio educativo, empezando por la ampliación de las modalidades, lo que permitirá que la institución ingrese a otro tipo de segmento y se enfoque en un target con características más específicas, incrementando el posicionamiento de la institución principalmente. Es importante mencionar que la apertura de este servicio, se hará
118 progresivamente, en el primer período se abriría el ciclo básico y posteriormente año a año, el bachillerato será aprobado, lo que tardaría 3 años en totalizar la disponibilidad del servicio de bachillerato completo. A continuación se presenta la imagen institucional, que refleja en los estudiantes, se logra mayor distinción del servicio al ampliarlo con la modalidad presencial. Imagen N°1 MODALIDAD PRESENCIAL
Implementación bachillerato unificado: Es importante mencionar que en el tiempo que se lleva desarrollando esta propuesta han surgido varias modificaciones, una de ellas es la implementación en todas las instituciones de educación media, del bachillerato unificado, publicado el 5 de Julio de 2011, en donde se distingue únicamente dos especializaciones; la de ciencias y la técnica. Este modelo educativo regirá a partir del período 2012/2013, tiempo en el cual todas las instituciones deberán haberlo implementado, inicialmente se incorporará al primer año de bachillerato. Se presenta a continuación el art. De la Ley Orgánica de Educación Intercultural, donde consta lo siguiente: Imagen N°2 Bachillerato Unificado
119 45
El art. 43 de la Ley Orgánica de Educación Intercultural, establece “El nivel
de educación Bachillerato”, el bachillerato unificado comprende tres años de educación obligatoria, continuación de la educación general básica. Tiene como propósito brindar a las personas una formación general y una preparación interdisciplinaria que las guie para la elaboración de proyectos de vida y para integrarse a la sociedad como seres humanos responsables, críticos y solidarios. Desarrolla en los y las estudiantes capacidades permanentes de aprendizaje y competencias ciudadanas, y los prepara para el trabajo, el emprendimiento y para el acceso a la educación superior. Los y las estudiantes de bachillerato cursarán un tronco común de asignaturas generales y podrán optar por una de las siguientes opciones:
Bachillerato en Ciencias: Además de las asignaturas del tronco común, ofrecerá una formación complementaria en áreas científico – humanísticas, y;
Bachillerato Técnico: Además de las asignaturas del tronco común, ofrecerá una formación complementaria en áreas técnicas, artesanales, deportivas o artísticas, que permitan a las y los estudiantes ingresar al mercado laboral e iniciar actividades de emprendimiento social o económico. Las instituciones educativas
que
ofrezcan
este
tipo
de
bachillerato podrán constituirse en unidades educativas de producción, donde los docentes y estudiantes puedan recibir una bonificación por la actividad productiva de su establecimiento. A continuación presentamos el pensum que debe incluir esta implementación: Tabla N°28 MALLA BACHILLERATO UNIFICADO
ASIGNATURAS
Primer año
Segundo
Tercer año
de
año de
de
Bachillerato Bachillerato Bachillerato HORAS
Física
4
Química
4
Físico - Química
45
HORAS
4
Ministerio de Educación, Acuerdo 242-11, Ministra de Educación-VIDAL ILLINGWORTH, Gloria.
HORAS
120 Biología
4
Historia y Ciencias Sociales
4
4
Lengua y Literatura
4
4
4
Matemáticas
4
4
4
Idioma Extranjero
5
5
5
2
2
4
3 2
Emprendimiento y Gestión Desarrollo del pensamiento filosófico
4
Educación para la ciudadanía Educación Física
2
2
Educación Artística
2
2
Información Aplicada a la educación
2
TOTAL HORAS BACH. UNIF.
35
35
20
Ciencias
5
5
20
Horas adicionales Bachillerato Técnico
10
10
25
TOTAL BACHILLERATO EN CIENCIAS
40
40
40
TOTAL BACHILLERATO TÉCNICO
45
45
45
Horas adicionales Bachillerato en
Fuente: Ministerio de Educación del Ecuador Elaborado por: Leonela Rodríguez, Gabriela Saltos
3.7.1.2. Desarrollo de las estrategias de servicio Analizar la cartera actual de servicios ofertados por la institución. El Colegio Alfredo Pérez Chiriboga, brinda el servicio educativo en la modalidad a
distancia
y
modalidad
presencial,
actualmente
se
encuentra
con
disponibilidad únicamente en la modalidad a distancia, pese a disponer de la aprobación de la modalidad presencial, misma que no se ha podido implementar por la falta de instalaciones. El servicio educativo se brinda por períodos lectivos en donde es aprobado cada curso, este período lectivo comienza en el mes de abril y culmina en el mes de febrero, cumpliendo con los 200 días de clases establecidos en la ley de educación. Hoy en día la oferta académica se centra en 4 especialidades de bachillerato, de las que constan una en Ciencias y las tres restantes en carreras Técnicas. A
121 continuación se las detalla: Especialidades en Ciencias:
Bachillerato en Ciencias, con especialización en Ciencias Sociales.
Especialidades Técnicas:
Bachillerato Industrial, con especialización en Mecánica Automotriz.
Bachillerato en Comercio y Administración, con especialización en Contabilidad.
Bachillerato en Comercio y Administración, con especialización en Informática.
Estas especialidades deben disponer de recursos, equipos y herramientas necesarias para satisfacer la demanda existente y brindar de esta manera, un servicio de calidad, para diferenciarse del que brindan otras instituciones. La especialidad de Ciencias Sociales, representa mucho para nuestra institución, puesto que es la única especialidad en Ciencias con la que se dispone, por este motivo es necesario también promocionarla de mejor manera para lograr la acogida esperada. En la actualidad la institución dispone del siguiente Nº de alumnos para cada especialidad: Tabla Nº29 ALUMNOS POR ESPECIALIDAD CURSO Contabilidad Informática Mecánica Automotriz Ciencias Sociales TOTAL
SÁBADO 112 181 85 71 449
DOMINGO 126 161 67 60 414
TOTAL 238 342 152 131 863
VENTAS 28% 40% 18% 15% 100%
Fuente: Col. Alfredo Pérez Chiriboga – SYSNOT, Período 2011/2012. Elaborado por: Leonela Rodríguez, Gabriela Saltos Como se aprecia la especialidad que más acogida tiene es la de informática, esto se debe principalmente a la malla de estudios actualizada con la que cuenta la institución, además la relación directa que esta especialidad tiene con los avances tecnológicos y su manejo. En la especialidad de Contabilidad se presenta como principal desventaja, el que muchos alumnos tienen la apreciación de que toda la práctica dentro del laboratorio de computación
122 solamente la realizan aquellos que siguen Informática, lo que se debe a que existe un laboratorio equipado, pero con capacidad limitada. Este limitante es de igual forma para la especialidad de Mecánica Automotriz y Ciencias Sociales. La educación secundaria se divide en 2 ciclos, el primero, el ciclo básico y el segundo, ciclo diversificado o bachillerato. El ciclo básico comprende 3 cursos:
Octavo año
Noveno año
Décimo año
Para el ciclo básico (octavos, novenos y décimos cursos), se ofrece opciones prácticas, esto se lleva a cabo para que los alumnos puedan optar por una mejor elección y comprensión de la especialización que desean escoger para ingresar al ciclo diversificado y comenzar con los estudios en primer año de bachillerato, todos los alumnos del ciclo básico disponen de las siguientes opciones:
Comercio
Computación
Mecánica Automotriz.
Al término del décimo año, obtienen un certificado de ciclo básico, en el cual se especifica la opción práctica con la que culminaron sus estudios básicos. El ciclo diversificado comprende 3 cursos
Primer año de bachillerato
Segundo año de bachillerato
Tercer año de bachillerato
Al término del tercer año, los estudios secundarios llegan a su fin, y se les otorga el título de bachiller en la especialidad que hayan escogido. Establecer el perfil actual de los bachilleres de la Institución. Todos los estudiantes que se gradúan en el Colegio Alfredo Pérez Chiriboga, tienen la opción de desempeñarse en diversas áreas, de la misma forma
123 proseguir con los estudios superiores normalmente.
Bachiller en Ciencias Sociales: Una vez culminado su bachillerato puede desempeñarse como; auxiliar de mensajería, auxiliar de archivo, auxiliar de servicios generales en despachos judiciales y aseguradoras.
Bachiller en Mecánica Automotriz: Al culminar sus estudios secundarios, podrá desempeñarse de; auxiliar de mecánica, auxiliar de servicio eléctrico mecánico, soporte de almacenes de venta de repuestos, soporte en almacenes de venta de vehículos.
Bachiller en Contabilidad: Al término de los estudios secundarios, podrá desenvolverse en actividades como; auxiliar contable, auxiliar de cobros, facturación,
recepción,
y
diversos
aspectos
relacionados
al
área
administrativa.
Bachiller en Informática: Una vez culminados sus estudios podrá desempeñarse como; auxiliar de servicio técnico, auxiliar de servicio software, auxiliar de mantenimiento de hardware, soporte en almacenes de venta de equipos tecnológicos, soporte para crear redes y tipos de software, etc.
En el caso del bachillerato unificado, todos estarían en la posibilidad de incorporarse a un solo perfil, considerando la distinción entre el bachillerato en Ciencias y Técnico, en función de las horas adicionales de asignaturas a escoger en la malla de tercero de bachillerato, tenemos el siguiente perfil para los bachilleres técnicos; Una vez culminados sus estudios secundarios, el bachiller técnico podrá desempeñarse en auxiliar de mecánica, soporte de almacenes de venta de repuestos, soporte en almacenes de venta de vehículos, auxiliar contable, auxiliar de cobros, recepción, auxiliar de servicio técnico, auxiliar de servicios de software, auxiliar de mantenimiento de hardware, soporte en almacenes de venta de equipos tecnológicos, soporte en creación redes. Definir la marca de la institución. Identidad de marca El Colegio Alfredo Pérez Chiriboga, desde su creación adoptó el nombre con el
124 cual hasta la presente fecha se identifica y es reconocido, así también el sello, el mismo que anteriormente se encontraba representado por un tipo de tipografía, que en la actualidad ha sido reemplazado por una más llamativa. A continuación se presenta el sello de la Institución. Imagen N° 3 SELLO INSTITUCIONAL
Fuente: Col. Alfredo Pérez Chiriboga Elaborado por: Col. Alfredo Pérez Chiriboga Filosofía de la Marca El Nombre de Alfredo Pérez Chiriboga, nace a razón de un personaje de dilatada presencia pública a nivel del país, y fundamentalmente en el Municipio Capitalino, desde donde se proyectó en beneficio de Santo Domingo. Un hombre cabal, que luchó con entereza por aportar al desarrollo socio – económico de una ciudad que para su criterio fue, es y será la mayor fuente productiva del Ecuador. Este capitalino da inicio en la vida política en las aulas del colegio Mejía, mientras cursa la educación secundaria. Su educación superior la realizó en la Universidad Central, trabajó además en actividades como Presidente de la empresa de Ferrocarriles del estado en dos oportunidades, fue Diputado por la Provincia de Pichincha por tres oportunidades, fue senador funcional por tres períodos en representación de las cámaras de Producción, además ocupó la concejalía del Municipio de Quito, del cual fue Vicepresidente por tres años. Fue presidente del Instituto de Seguridad Social, de la Cámara de comercio de Quito, embajador del país en Israel Y concejal del Municipio de Santo Domingo.
125 Su interés por la región se inicia en 1952, cuando adquiere la entonces hacienda El Rocío, conformada por 260 hectáreas, con las cuales se dedicaría a la ganadería, para aportar con productos como la leche, queso y carne. Este hombre, misionero siempre expresó y mantuvo su fe en esta región, a la que permanentemente invitada a sus amistades a invertir y de esta manera aportar a la ciudad que para su opinión era la que poseía mejor proyección en todo el Ecuador. Es quien colabora y aporta a la construcción del actual hotel Zaracay, cuya inauguración se llevó a cabo en Julio de 1960, años más tarde, parte de su hacienda es lotizada para dar cabida a los trabajadores del hotel, los mismos que conformaron la Cooperativa de Vivienda de trabajadores Unificados. Formando parte del Congreso Nacional, luchó enormemente para que se de paso a la construcción de la carretera Quito – Santo Domingo. En calidad de representante del Consejo Nacional de Turismo siempre se preocupó por promocionar y dar realce a la zona de Santo Domingo. En reconocimiento a la gestión realizada por este hombre se propuso en la Administración de Darío Kanyat designar una tramo de la AV. Quito, desde la Y del Indio Colorado hasta el Banco de Fomento con el nombre de “Alfredo Pérez”, pero lastimosamente esta resolución no fue aprobada. Penosamente Alfredo Pérez Chiriboga fallece en Quito, el 22 de Noviembre de 1986, siendo conocido en nuestra ciudad como un hombre luchador que demostró como la fuerza de voluntad aporta significativamente al desarrollo de una comunidad. Mejorar las condiciones de infraestructura de la institución El cumplimiento del objetivo conlleva a que la institución realice una inversión para mejorar y satisfacer la demanda de mercado existente, con un servicio de calidad, diferenciado notablemente del de otras instituciones, aportando de esta manera con el prestigio e incremento del posicionamiento. Gestión para adquisición de infraestructura propia: Realizar las gestiones necesarias para financiar la adquisición de infraestructura propia es primordial, de esta forma los rendimientos de la institución se incrementarían, además de lograr que la institución disponga de instalaciones fijas, para evitar la incertidumbre de posibles cambios de localización, los mismos que perjudican
126 notablemente el adecuado desarrollo de las actividades de la institución y el posicionamiento, al no existir un punto de referencia exacto. Además que es la principal causa para que la institución hasta la actualidad no haya podido reabrir la modalidad presencial. (El costo de adquisición de instalaciones son detalladas en la variable plaza) Imagen N° 4 INSTALACIONES EDUCATIVAS
Implementar de 2 laboratorios completos de computación: Hoy en día el área de informática es indispensable para todo profesional, ya sea en el ámbito laboral o en la formación académica, por esto es imprescindible brindar la importancia que requiere, mejorando evidentemente los laboratorios de computación, ampliándolo en número de equipos y horarios de atención. Uno de los laboratorios se destinará además de las horas clase, a servir como medio de investigación, colocándolo a disposición de los estudiantes que requieran de soporte adicional para el desempeño de tareas extraescolares, accediendo al uso del servicio de internet para consultas dentro de la misma institución. A continuación se presenta en la siguiente imagen, la perspectiva planteada sobre el laboratorio de computación propuesto en el presente proyecto. Imagen N° 5 LABORATORIO DE COMPUTACIÓN
127 Implementar 2 salas auditórium de audiovisuales: Esta herramienta permite a la institución orientar a los estudiantes en temas de suma importancia, tales como el cuidado de medio ambiente, sexualidad, riesgos de accidentes, alcohol, drogas, videos ilustrativos sobre empresas reconocidas en nuestra provincia, etc. Para lo cual es importante crear un archivo de documentales educativos, donde se disponga del material necesario para las proyecciones, acorde a las edades de cada grupo, aportando de esta manera a una educación integral en todos los aspectos, coadyuvando a que los jóvenes no solamente sean bachilleres, sino también personas conscientes de los problemas sociales y medioambientales, que son responsabilidad de todos. Estas alternativas de mejoramiento, son establecidas fundamentalmente en base al estudio de mercado realizado sobre la percepción que tienen los alumnos de la institución sobre el servicio que se brinda, es por esta razón que es muy importante considerarlas e implementarlas por el bienestar conjunto de quiénes la conforman el Colegio Alfredo Pérez Chiriboga. Imagen N° 6 SALA ADITORIUM DE AUDIOVISUALES
3.7.1.3. Desarrollo de Tácticas de Servicio En base a la información recolectada de los archivos que reposan en la institución, se pudo conocer el crecimiento de estudiantes período a período, de la oferta académica que se brinda, en la cual se observa el crecimiento o decremento de la misma. Esta información es la base para la representación del ciclo de vida de la oferta académica.
128 Tabla N° 30 CRECIMIENTO DE LA OFERTA ACADÉMICA DE BACHILLERATO 2006/2007 OFERTA ACADÉMICA
2007/2008
2008/2009
2009/2010
2010/2011
2011/2012
ESTUD .
% DEL TOTAL
ESTUD .
% DEL TOTAL
ESTUD .
% DEL TOTAL
ESTUD .
% DEL TOTAL
ESTUD.
% DEL TOTAL
ESTUD.
% DEL TOTAL
Contabilidad
140
41%
164
36%
176
31%
212
32%
242
41%
238
28%
Informática
164
49%
190
41%
236
41%
247
37%
324
49%
339
39%
Mecánica Automotriz
16
5%
54
12%
89
16%
128
19%
156
5%
152
18%
Ciencias Sociales
18
5%
51
11%
73
13%
79
12%
132
5%
131
15%
338
100%
459
100%
574
100%
666
100%
854
100 %
860
100 %
TOTAL
Fuente: Col. Alfredo Pérez Chiriboga Elaborado por: Leonela Rodríguez, Gabriela Saltos.
Determinar el Ciclo de vida de la oferta actual de la institución. La representación gráfica del ciclo de vida, se realiza para cada una de las especialidades, en función del tiempo que llevan en oferta y la cantidad de usuarios que disponen, a continuación se detalla lo siguiente: Gráfico Nº 21 ESPECIALIDAD DE CIENCIAS SOCIALES
Participación de Mercado
Años
Introducción
6
Análisis: La especialidad de Ciencias Sociales, se encuentra en una etapa de introducción, pese a tener ya 6 años de funcionamiento, las ventas en esta especialidad no tienen un alto nivel de captación, razón por la cual las utilidades no son extensas, sin embargo es notorio que cada año aumentan el
129 nivel de ventas, por lo que se considera importante promocionarla de forma más adecuada. Gráfico Nº 22 ESPECIALIDAD DE CONTABILIDAD
Madurez Participación de Mercado
Años
10
Análisis: La especialidad de contabilidad se encuentra en una etapa de madurez, puesto que es una especialidad que lleva 10 años de funcionamiento, ésta es una de las especialidades con la que se inició la institución, así mismo hoy en día existen muchas instituciones que ofertan esta especialidad con nuevas oportunidades de crecimiento académico, lo que conlleva a mantener una competitividad muy alta en el mercado, sin embargo las ventas no son bajas y gestionando mejor la promoción, diversificando la especialidad con nuevas opciones de práctica se podrá obtener mayores ventas. Gráfico Nº 23 ESPECIALIDAD DE INFORMÁTICA
Participación de Mercado
Crecimiento
Años
10
Análisis: La especialidad de informática, se encuentra en una etapa de crecimiento, puesto que las ventas aumentan año a año de forma considerable, esta especialidad requiere de una fuerte inversión por el uso de tecnología que conlleva el aprendizaje de la misma, sin embargo el alto nivel de ventas retribuye la inversión realizada, es precisamente la atención que se brinda a la
130 actualización del contenido de los textos y la tecnología disponible en la institución, la que hace que los alumnos la prefieran por encima de otras instituciones que ofertan la misma especialidad.
Gráfico Nº 24 ESPECIALIDAD DE MECÁNICA AUTOMOTRIZ
Crecimiento Participación de Mercado
Años
6
Análisis: La especialidad de Mecánica Automotriz, es la más reciente en la institución, esta rama técnica posee gran demanda hoy en día, permite que la institución aumente gradualmente las ventas, desde que comenzó el funcionamiento de esta especialidad año a año el nivel de ventas se ha extendido, aún pese a la inversión que requiere esta área por ser más práctica que las especialidades anteriores, los réditos obtenidos también permiten retribuir la inversión realizada. Es importante mencionar que toda la oferta debe ser promocionada adecuadamente, además de proporcionar adicionalmente a lo manifestado, servicios que las complementen, debido a que para el año en curso ha existido una disminución, en toda la oferta académica excepto la especialidad de informática, para lo cual se deben tomar las medidas necesarias y mejorar las acciones que han llevado a esta pequeña disminución en términos económicos, pero importante para la toma de decisiones.
Elaborar la Matriz BCG para la oferta educativa actual de la institución. A continuación se realiza la representación de la matriz BCG, para cada una de las especialidades que oferta la institución, en donde se analiza la situación de cada una, dependiendo el cuadrante en donde se ubica.
131 Gráfico Nº 25 BACHILLERATO EN CIENCIAS SOCIALES
?
ALTO
TASA DE CRECIMIENTO DE MERCADO
Ciencias Sociales
BAJO FUERTE
DÉBIL
CUOTA DE MERCADO RELATIVA
Análisis: El Bachillerato en Ciencias Sociales ha sido puesto en funcionamiento en la institución desde el período lectivo 2005-2006, teniendo en la actualidad un grupo de alumnos considerable pero no extenso en comparación a las demás especialidades, sin embargo sus autoridades la mantienen hasta la actualidad debido a que existen pocas instituciones a distancia que la ofertan. Dentro del mercado esta especialidad posee una tasa de crecimiento baja puesto que hoy en día las personas buscan y optan por especialidades más prácticas, que les permita acceder a un trabajo lo antes posible, de la misma forma nuestra cuota de mercado es fuerte, pese a ser el grupo menos numeroso en la institución, contamos con suficiente número de alumnos para un adecuado desarrollo académico, lo que se determinó por medio de llamadas telefónicas a instituciones como; el Colegio Jacques Cousteau y al Colegio Centebad, que son
132 las que cuentan con esta especialidad y forman parte de nuestra competencia directa. Gráfico Nº 26 BACHILLERATO EN CONTABILIDAD
?
ALTO
TASA DE CRECIMIENTO DE MERCADO
Contabilidad
BAJO
FUERTE
DÉBIL
CUOTA DE MERCADO RELATIVA
Análisis: La especialidad de Contabilidad brinda a la institución un flujo de fondos representativo, que le permite obtener réditos y cubrir la inversión realizada, este bachillerato lleva alrededor de 10 períodos lectivos en funcionamiento, a lo largo de este tiempo podemos afirmar que ha mantenido un equilibrio, las variaciones han sido mínimas, sin embargo en el mercado existe gran demanda de esta especialidad, así también la oferta es muy amplia, en muchas ocasiones se observa que otras instituciones brindan mayor diversidad de opciones, de forma específica permiten acceder a laboratorios de computación y sistemas contables de forma permanente, para uso de los estudiantes, permitiéndoles disponer de una formación práctica intensiva.
133 Gráfico Nº 27 BACHILLERATO EN INFORMÁTICA
Informática
?
ALTO
TASA DE CRECIMIENTO DE MERCADO
BAJO
FUERTE
DÉBIL
CUOTA DE MERCADO RELATIVA
Análisis: El bachillerato en Informática, es una especialidad que para la institución representa grandes flujos de efectivo, puesto que es la que dispone de mayor número de estudiantes, posee una participación de mercado alta, de la misma forma el mercado dispone de una tasa de crecimiento elevada para esta rama, información que se pudo constatar en el Ministerio de Educación, en el departamento de estadísticas, donde existe el dato de ser la especialidad de mayor demanda y oferta en el mercado. Respaldo de esta información es que, de las instituciones que conforman la competencia directa, seis de ellas ofertan esta especialidad, los constantes avances tecnológicos generan en las personas la necesidad de acceder a esta especialidad para conocer el funcionamiento de equipos tecnológicos, la institución brinda los recursos necesarios para su adecuado funcionamiento, razón por la cual se dispone de un grupo numeroso de estudiantes que acceden a la
134 oferta que el Colegio Alfredo Pérez Chiriboga otorga.
Gráfico Nº 28 BACHILLERATO EN MECÁNICA AUTOMOTRIZ
Mecánica Automotriz ALTO
?
TASA ALTO DE CRECIMIENTO DE MERCADO
BAJO BAJO FUERTE
DÉBIL
CUOTA DE MERCADO RELATIVA
Análisis: El Bachillerato en Mecánica Automotriz, es para la institución una oportunidad de crecimiento, al igual que las anteriores, esta especialidad permite que la institución acceda y participe del mercado de forma más amplia, beneficiando a la institución con un flujo de fondos positivo, debido a que un número considerable de estudiantes accede a esta especialidad.
Además cabe destacar que se requiere de una inversión considerable, tanto en equipos, como en personal altamente calificado, lo que representa grandes costos y gastos, sin embargo la tasa de crecimiento se incrementa cada período, permitiendo obtener una retribución suficiente con la cual se cubren los costos y gastos realizados y se alcanzan réditos adicionales para la institución.
135 3.7.1.4. Presupuesto de servicio Tabla N° 31 PRESUPUESTO DE SERVICIO
PRESUPUESTO - SERVICIO DETALLE
MENSUAL
ANUAL
$487c/u
19480
GASTOS 40 Computadoras Intel Dual Core 3,0 Ghz Video , Sonido, Red incorporado Memoria DDR3 2GB PC 1133 Disco Duro 500 GB SATA Monitor Benq 15" LCD DVD RW Sata Samsung - LG Lector de Memorias Case Combo ATX Teclado Multimedia Mouse Óptico Regulador de voltaje
1 proyector
650
LG 2700 Lumines 800*600 SVGA BS274
Docentes (fijos y honorarios profesionales) Personal Directivo Personal Administrativo Beneficios Sociales Escritorios
9600,00 1730,00 2450,00 2583,85
108400 20760 29400 31006,2 7800
Sillas
160
Anaqueles
720
Archivadores
540
Sumadoras
120
Teléfonos
120
Pupitres
2400
Motores
1000
Herramientas
800
TV.
300
Radio
100
Parlantes
300
Micrófonos
80
TOTAL
16363,85
224136,2
Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Leonela Rodríguez, Gabriela Saltos
3.7.2. Precio Objetivo
Plantear un precio que se ajuste al poder adquisitivo del mercado y a las disposiciones emitidas por el órgano regulador.
136 Estrategia
Establecer un liderazgo en la calidad del servicio, aplicando precios discretos.
Tácticas
Realizar un análisis de precios basado en la competencia.
Analizar los costos generados por la oferta del servicio educativo.
3.7.2.1. Desarrollo del objetivo de precio. Plantear un precio que se ajuste al poder adquisitivo del mercado y a las disposiciones emitidas por el órgano regulador. El Colegio Alfredo Pérez Chiriboga obtiene réditos mediante el cobro principalmente de las mensualidades (pensiones), por tal motivo este valor es el que financia el pago a proveedores, a personal docente y personal administrativo, así como otros gastos por mantenimiento, funcionamiento, legales y tributarios, por esta razón no es aconsejable la disminución de este valor, porque generaría un desajuste a la estimación que realizan los directivos. La institución al considerar el valor por concepto de mensualidades, como el rubro de ingresos más importante, debe procurar que éste se encuentre en un rango que brinde beneficios económicos a la institución, suficientes para cubrir todos los costos y gastos generados por la naturaleza de su funcionamiento, así como procurar que este valor sea asequible para todos quienes deseen acceder al servicio educativo. Es importante además, destacar que el precio no se puede elevar en mayor cantidad, puesto que en la actualidad la posibilidad de acceder a una educación gratuita es muy alta. Los estrictos controles por parte del Ministerio de Educación y regulaciones en muchos casos de última hora han provocado en todas las instituciones particulares de educación media, una disminución de ventas, debido a la probidad con la que se maneja el sistema de educación media hoy en día. La resolución emitida por la Junta Reguladora del Costo del Ministerio de Educación, para el período 2011-2012, en donde se mantienen los precios desde el período 2009-2010, y donde además por ningún motivo se puede incrementar precios infringiendo lo dispuesto en la presente resolución. (VER
137 ANEXO 6) A continuación presentamos la tabla, con los valores actuales del servicio educativo de la modalidad a Distancia de la institución: Tabla N° 32 PRECIOS MODALIDAD A DISTANCIA Precios Actuales Matrícula
18
Mensualidad
18
Derecho Examen
11
Derecho Grado
80
Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Leonela Rodríguez, Gabriela Saltos El estudio realizado y el análisis obtenido por medio de la información presentada a continuación, se fundamenta en la base de datos obtenida del Ministerio de Educación, por medio de la dependencia local como lo es; la Dirección Provincial de Educación, nos permite determinar considerando los precios de otras instituciones del mercado, los siguientes valores por concepto del servicio educativo, los mismos que se encuentran en concordancia con lo autorizado por la Dirección Provincial de educación, así como también dentro del rango de valores que las instituciones de la competencia cobran. Tomando como referencia las consideraciones antes mencionadas, los precios establecidos para el servicio educativo que oferta el Colegio Alfredo Pérez Chiriboga se establecen, tanto para el servicio actual, como para el servicio nuevo, de la siguiente manera: Tabla N° 33 PRECIOS PROPUESTOS MODALIDAD A DISTANCIA Servicio Actual Matrícula 2*1
20
Mensualidad
20
Derecho Examen
11
Derecho Grado
80
Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Leonela Rodríguez, Gabriela Saltos
138 Para el cobro del nuevo servicio que proponemos implantar, se establece un valor mínimo, en comparación al de otras instituciones que cuentan con esta modalidad de estudio, lo que nos hace ser más llamativos dentro del mercado, sin embargo esto no significa que la calidad del servicio disminuya, esta es solo una estrategia que permitirá obtener la acogida esperada y demostrar a los usuarios que la calidad del servicio se encuentra por encima del de muchas instituciones del mercado, iniciando de esta manera a formar parte de las instituciones más competitivas a nivel local y lograr un mejor posicionamiento con el transcurso del tiempo. Tabla N° 34 PRECIOS PROPUESTOS MODALIDAD PRESENCIAL Servicio Nuevo Matrícula
30
Mensualidad
30
Derecho Examen
10
Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Leonela Rodríguez, Gabriela Saltos Los precios son establecidos en referencia a la información obtenida vía telefónica de otras instituciones que ofertan un servicio similar, en cuanto a especialidades y modalidades de estudio se refiere, además la elección de este tipo estrategia se lleva a cabo, considerando los costos, la demanda existente, las características de nuestro entorno y el segmento de mercado al que nos dirigimos, recalcando que la calidad no disminuye por estos factores. El incremento de precios propuesto, tanto para el rubro de matrículas como para el de mensualidades es de 11.11%, en el servicio actual, como lo es la modalidad a distancia. 3.7.2.2. Desarrollo de estrategias de precio. Establecer un liderazgo en la calidad del servicio, aplicando precios discretos. El Colegio Alfredo Pérez Chiriboga es una institución que ha ganado prestigio a lo largo del tiempo, desde su fundación ha sabido ganar referencias positivas por parte de diferentes personas que han tenido la oportunidad de acceder al
139 servicio educativo, por tanto el establecimiento de precios para el Colegio Alfredo Pérez Chiriboga se lleva a cabo basado en la calidad del servicio, este factor es fundamental para el correcto funcionamiento, coadyuvando al prestigio institucional e incrementando el posicionamiento de la misma. Es importante también considerar que los costos y gastos a través del tiempo sobrellevan un incremento, el mismo que debe ser inferior a los ingresos percibidos, cumpliendo así con la finalidad de toda empresa. La calidad del servicio, se refleja en lo siguiente:
Nivel de satisfacción alto de los usuarios.
Malla de estudios actualizada.
Docentes calificados.
100% de docentes con título profesional en ciencias de la educación u otras.
Acceso a internet permanentemente.
Acceso a biblioteca y medios de investigación.
Salones de clase cómodos y pedagógicos.
Salas de audiovisuales disponibles para proyecciones.
Servicio de cafetería.
Personal administrativo capacitado.
En la actualidad son diversas las instituciones que ofertan el servicio educativo, a costos similares, sin embargo no todas brindan la atención que merece el ser pioneros de la oferta de un servicio de calidad, el mismo que obedece a una fuerte inversión para beneficio de los usuarios. Es de esta manera que los precios, además de permanecer en el rango que establece el Ministerio de educación, se basan también en la competencia, considerando como principales factores el hecho de establecer un precio discreto y beneficioso tanto para la institución como para los usuarios, el mismo que incluya brindar a los usuarios un servicio de calidad, con la excelencia que permita a la institución distinguirse de las demás del sector. Es por lo expuesto que se concluye que uno de los principales factores de competencia en el mercado educativo, además de la calidad, son los precios, más aún considerando que el segmento de mercado al que nos dirigimos es muy vulnerable a los cambios económicos que puedan suscitarse.
140 El cobro de matrículas para la institución es el factor principal en el cual se fundamenta el uso de la estrategia de, liderazgo en calidad del servicio aplicando precios discretos, al colocar parte del servicio a un precio mínimo, cobrando un precio reducido para el ingreso que permita enganchar a los usuarios, para obtener en el futuro potenciales ganancias, así también un mayor número de usuarios, que permita incrementar la participación de mercado, en el caso de la institución el cobro de $20 dólares por concepto de matrícula, será realizado conjuntamente con la promoción de 2 matrículas por 1, para la modalidad a distancia durante el período de matrículas ordinarias, que va de marzo a mediados de abril, esta estrategia será analizada en la variable de promoción. Esta implementación, nos permite cumplir con el objetivo planteado, aportando a la sociedad con un servicio de calidad a precios cómodos y asequibles.
3.7.2.3. Desarrollo de tácticas de precio. Realizar un análisis de precios basado en la competencia. Los precios establecidos por las instituciones del sector, se muestran a continuación; los mismos fueron obtenidos para el servicio actual, de la base de datos facilitada por el Ministerio de Educación, por medio de la dependencia local, Dirección Provincial de Educación, donde se detallan las siguientes instituciones; Tabla Nº 35 PRECIOS DE LA COMPETENCIA SERVICIO ACTUAL INSTITUCIÓN
$ MATRÍCULA
$ PENSIÓN
Simon Bolivar
20,00
17,00
Internacional
30,00
15,00
Federico Gonzalez Suarez
20,00
20,00
Jacques Cousteau
25,00
35,00
Latino
12,00
16,00
Iberoamericano
20,00
20,00
Central
20,00
30,00
Tecnológico Pichincha
20,00
20,00
141 Tomas Alba Edison
12,00
16,00
Jean Piaget
20,00
20,00
Alianza Arco Iris
10,00
15,00
Centebad
30,00
20,00
SUMATORIA
239,00
244,00
VALOR PROMEDIO
19,92
20,33
Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Leonela Rodríguez, Gabriela Saltos
La información fue organizada en base a los competidores que poseen características
similares,
en
lo
referentes
a;
instalaciones
céntricas,
disponibilidad de laboratorios y talleres, oferta de especialidades semejante, similar tiempo de funcionamiento. El valor máximo que la competencia ha establecido para el cobro de matrícula es de $30, el mismo que es compartido por varias instituciones, entre las cuales mencionamos; Colegio Internacional y Colegio Centebad, mientras que el valor mínimo es de $10, el cual lo estableció el Colegio Alianza Arco Iris. Para el cobro de mensualidades (pensión) el valor máximo es de $35, impuesto por el Colegio Jacques Cousteau, mientras que el valor mínimo es de $15, establecido por el Colegio Alianza Arco Iris. Sin embargo, y pese a la diferencia existente entre el cobro de valores del Colegio Alfredo Pérez Chiriboga, tanto en matrículas como en mensualidades, con los valores mínimos establecidos por el Colegio Alianza Arco Iris, se genera aún más, la necesidad de diferenciar el servicio de la institución, pudiendo así establecer un precio en un rango promedio entre la competencia, considerando que el precio promedio por matrícula es de $19.92, mientras que por concepto de mensualidades es de $20.33, lo que permite ubicarse en una categoría de precios discretos entre la competencia, puesto que esto permite no salir de contexto y permanecer competitivos en el mercado educativo. Para el nuevo servicio, la modalidad presencial, se realiza un sondeo similar por medio de llamadas telefónicas y visitas a las instituciones, en donde se obtuvieron datos de las instituciones que disponen de la modalidad presencial y a
distancia
simultáneamente,
logrando
obtener
información
competencia directa, entre estas instituciones constan las siguientes:
sobre
la
142 Tabla Nº 36 PRECIOS DE LA COMPETENCIA SERVICIO NUEVO INSTITUCIÓN Simon Bolivar
. Internacional
$ MATRÍCULA
$ PENSIÓN
NO FACILITAN
NO FACILITAN
DATO
DATO
NO FACILITAN
NO FACILITAN
DATO
DATO
Federico Gonzalez Suarez
50,00
50,00
Jacques Cousteau
25,00
35,00
Latino
35,00
45,00
Iberoamericano
20,00
30,00
Tecnológico Pichincha
35,00
35,00
Tomas Alba Edison
25,00
30,00
SUMATORIA
190,00
225,00
VALOR PROMEDIO
31,67
37,50
Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Leonela Rodríguez, Gabriela Saltos De la misma forma para el caso del nuevo servicio, la modalidad presencial, el valor máximo establecido por la competencia para el cobro de matrícula es de $50, impuesto por el Colegio Federico González Suarez, mientras que el valor mínimo es de $20 determinado por el Colegio Iberoamericano. Por concepto de mensualidades el valor máximo es de $50, impuesto también por el Colegio Federico González Suárez, mientras que el valor mínimo es de $30, establecido por el mismo Colegio Iberoamericano y el Colegio Tomás Alba Edison. Los valores promedios establecidos por la competencia oscilan para la matrícula en $31.67 y para las mensualidades en $37.50, sin embargo los precios del Colegio Alfredo Pérez Chiriboga son inferiores a los valores promedio, para el servicio nuevo, debido a que la institución va a incursionar en con esta nueva modalidad por lo que requiere establecer precios discretos en el mercado para mantener una atractividad entre los usuarios. Analizar los costos generados por la oferta del servicio educativo. Para el establecimiento de estos valores se consideraron los gastos mensuales en los que incurre la institución.
143 Tabla Nº 37 ESTIMACIÓN DE GASTOS PARA DETERMINACIÓN DE PRECIOS Pago de crédito bancario
$ 7333.66 25 docentes por honorarios
Pago mensual a docentes
profesionales
$ 9600.00
(tiempo fijo y honorarios profesionales)
$350 8 docentes tiempo completo
Gastos depreciación
(equipo existente y el nuevo)
$ 2503.87
Sueldos y Salarios
$4,180.00
Beneficios Sociales
$ 2,583.85
Mantenimiento
$ 375.00
Servicios básicos
$ 300.00
Medios Publicitarios
$ 1,165.90
Materiales de Oficina
$ 83.33
Servicio de internet
$108.00
Impuestos
$500.00
Otros Gastos
(Copias, movilización, solicitudes, etc.)
TOTAL GASTOS Alumnos Promedio (Presencial y a distancia) COSTO POR ALUMNO (presencial y a distancia)
$ 166.67 $ 28,900.28 1700 $ 17.00
Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Leonela Rodríguez, Gabriela Saltos Esta estimación se la realizó en base a los gastos suscitados, por los conceptos señalados en la tabla, además se incluye la inversión requerida para la diversificación del servicio e implantación del nuevo y la inversión tangible propuesta en el presente proyecto. Es importante recalcar que la inversión propuesta, sobre todo en lo referente a instalaciones, podría ser financiada a mayor plazo, obteniendo una cuota más baja, sin embargo esto generaría mayor flujo de intereses, La utilidad que percibirían los accionistas mensualmente durante el análisis realizado, y considerando un volumen de usuarios de 1700 estudiantes, es de:
17.65% para la modalidad a distancia, y;
76.47% para la modalidad presencial.
Las mismas que se le debe deducir al finalizar el período contable, gastos
144 tributarios, entre otros, que al término del período lectivo forman parte del balance financiero final. Es importante señalar, que el fusionar dos servicios simultáneamente, permite que la inversión sea más rentable, debido a que los costos y gastos generados son repartidos entre un mayor volumen de usuarios. Lo que a su vez permite que la institución obtenga mayor rentabilidad, pudiendo realizar una mayor inversión en infraestructura que conlleve al incremento de la calidad del servicio, con un valor añadido que le permita distinguirse entre sus competidores.
3.7.2.4. Presupuesto de precio Tabla N° 38 PRESUPUESTO DE PRECIO PRESUPUESTO - PRECIO DETALLE
MENSUAL
ANUAL
14500
14500
29000
319000
15950
15950
16000
16000
INGRESOS Servicio Actual Matrículas 1450 a lumnos precio $20 promoción 2 X 1
Mensualidades precio $20 1450 a lumnos
Derechos de Examen Precio Promedio $11 1450 a lumnos
Derechos de Grado Precio $80 200 Al umnos de 6to curs o
Servicio Nuevo 7500
Ma trícula s 250 a lumnos * $30
7500
Mens ua lida des
82500
250 a lumnos * $30
2500
Derecho de Exa men 250 a lumnos * $10
TOTAL
82950
457950,00
Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Leonela Rodríguez, Gabriela Saltos
3.7.3. Estrategias de Plaza Objetivo
Fijar el canal de ventas utilizado por la institución para llegar a los usuarios.
145 Estrategias Determinar la localización óptima, considerando principalmente factores de
accesibilidad a servicios externos e internos a la institución. Tácticas Realizar un análisis de la localización óptima, mediante el método cualitativo
por puntos.
3.7.3.1. Desarrollo del objetivo de plaza. Fijar el canal de ventas utilizado por la institución para llegar a los usuarios. La Institución realiza sus ventas de forma directa, actualmente dispone de dos puntos estratégicos de ventas.
El primero en las oficinas ubicadas en la Av. Tsáchila y Machala, frente al pasaje Ecuador, donde se atiende de lunes a viernes, en esta se realiza todo trámite de documentos, cobros, pagos, notas, etc.
El segundo se ubica, en las instalaciones donde se dan las tutorías, actual Colegio Dante Alighieri, es este punto solo se atiende los días sábados y domingos, la atención que se brinda es en lo referente a cobros y pagos a proveedores y docentes, no se dispone del sistema, ni de equipos para brindar atención en lo referente a notas y tampoco para trámites de documentos, puesto todo se encuentra en las oficinas principales de la institución.
Las ventas se las realiza directamente al consumidor o usuario, no existe intermediario, por tanto el canal utilizado por la institución es un canal corto, directo entre la institución y el usuario, representado en el siguiente gráfico. Gráfico Nº 29 CANAL DE DISTRIBUCIÓN COLEGIO PART ICULAR ALFREDO PÉREZ CHIRIBOGA
Colegio Alfredo Pérez Chiriboga
Estudiante (Consumidor o usuario)
146 Es importante mencionar que este canal, tiene su fundamento en que las personas en su gran mayoría acceden personalmente a realizar la adquisición del servicio, del tal forma que se ocasiona una relación entre usuario y servidor.
3.7.3.2. Desarrollo de estrategias de plaza. Determinar la localización óptima, considerando principalmente factores de accesibilidad a servicios externos e internos a la institución. La institución no dispone de instalaciones propias, razón por la cual independientemente de una decisión interna, en cualquier momento puede suscitarse, por fuerza mayor un cambio de localización, por lo que es necesario determinarla ubicación más adecuada, precautelando el bienestar institucional, planificando las principales características que debe poseer, en caso de cambios, las nuevas instalaciones de la institución. Imagen N° 7 INSTALACIONES ÓPTIMAS
Para determinar la localización óptima del Colegio Particular Alfredo Pérez Chiriboga, se considera como fundamental disponer de acceso a diferentes servicios y, aunque muchos no son propios de la institución, si inciden en la decisión de acceder o no al servicio educativo, como principales factores que generan mayor atractivo para la institución tenemos:
Acceso a Servicios Básicos: Disponibilidad a todos los servicios básicos,
147 como son luz, teléfono, agua, los mismos que son indispensables para el funcionamiento de toda organización.
Acceso a Transporte Urbano: Permite a los usuarios mantener acceso al servicio de transporte urbano, lo que genera una movilización rápida sin mayores contratiempos.
Acceso a Transporte Rural e Interprovincial: Permite que los estudiantes que residen en sectores rurales, y aledaños a otras provincias puedan transportarse a la institución fácilmente, sin tener que tomar varias rutas para poder acceder a este servicio, además incurriendo en costos mínimos por transportarse a nuestra institución.
Acceso a Proveedores: Nos permite mantener un contacto directo con gran cantidad de proveedores, necesarios y fundamentales para desempeñar las actividades de la institución.
Infraestructura Completa: Instalaciones necesarias para llevar a cabo las actividades de la institución, las mismas que deben disponer de oficinas, aulas pedagógicas, espacios amplios para recreación, canchas deportivas, área de servicios higiénicos, zona de cafetería, entre otros.
Zona de parqueadero: este aspecto es indispensable, puesto que muchos de los alumnos son personas que disponen de vehículos propios, de la misma forma gran parte de los docentes cuenta con un medio de movilización, por lo que resulta muy necesario para comodidad y beneficio de quiénes conforman la institución.
Acceso a redes de internet: Este servicio es muy necesario, más aún por tratarse de una institución educativa, dado que para el desarrollo de conocimientos, es necesario disponer de esta herramienta para beneficio de los estudiantes.
Acceso directo al mercado de consumidores: Factor indispensable para nuestra institución, el acceso al mercado de clientes eleva la posibilidad de incrementar las ventas, y por ende los rendimientos, aportando al desarrollo de la institución, así como también de la provincia.
Los factores establecidos y analizados previamente, son cualidades tangibles
148 principalmente, que le otorgarán a la institución disponer de una diversidad de beneficios, para competir en el mercado de forma directa con aquellas instituciones que ya cuentan con la infraestructura necesaria para satisfacer las necesidades de los estudiantes, además la adquisición de instalaciones propias, deja abierta la posibilidad para la apertura del nuevo servicio, analizado en la primera variable del Marketing Mix. Es importante mencionar, que la información obtenida en la investigación de Mercado, permitió determinar lo puntos referenciales a tomar en cuenta para establecer la localización óptima de la institución. Cuadro N° 10 FUNDAMENTO DEL ESTUDIO DE MERCADO, PARA LOCALIZACIÓN DE LA INSTITUCIÓN. Pregunta Nº 05: Si el Colegio Alfredo Pérez Chiriboga, cambiara su localización. ¿Qué sector preferiría? Tabla Nº 18. LOCALIZACIÓN DEL COLEGIO OPCIONES
RESPUESTA PORCENTAJE
VÍA QUEVEDO
19
8,44%
LADRILLOS
57
25,33%
VÍA CHONE
29
12,89%
SHOPPING
77
34,22%
AV. SANTA ROSA
39
17,33%
OTRA
4
1,78%
225
100%
ANILLO VIAL DIAGONAL EX FÁB. DE
ANILLO VIAL SECTOR C.C. PASEO
TOTAL
Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Leonela Rodríguez, Gabriela Saltos De acuerdo con la información obtenida del estudio de mercado, tenemos que la localización óptima, según lo establecido por los mismos estudiantes de la institución, es el Anillo Vial, sector del C.C. Paseo Shopping, el mismo que se encuentra en un lugar muy comercial y al alcance de todo tipo de servicios, por lo cual resulta ser el más atractivo y beneficioso para los estudiantes y la institución, debido a que son los mismos estudiantes quiénes la prefieren, por lo tanto la sensibilidad al cambio será mínima.
149
3.7.3.3. Desarrollo de tácticas de plaza. Realizar un análisis de la localización óptima, mediante el método cualitativo por puntos. El Método Cualitativo por Puntos, permite llevar a cabo un análisis minucioso sobre las ventajas y desventajas que determinada localización genera para la institución. Este método además define los factores que influyen de forma determinante en la localización, a los cuales analizamos previamente asignándoles un valor, considerando el de mayor representatividad y menor representatividad, de acuerdo a la importancia que la institución le atribuye a cada uno. El peso relativo, sobre la base de una suma igual a uno, depende fundamentalmente del criterio y experiencia, en el caso del Colegio Alfredo Pérez Chiriboga, se lo realiza basados en la información obtenida del estudio de mercado, donde los estudiantes brindaron la información sobre aquellos factores primordialmente necesarios y emergentes en la institución, además de la información proporcionada
por
los
directivos,
mediante
conversación
donde
nos
manifestaron, la necesidad de que las instalaciones dispongan de áreas recreativas, zona de parqueadero y que sean accesibles al mercado de usuarios. A continuación se presenta la tabla del Método Cualitativo por Puntos, donde se detalla lo siguiente: Tabla Nº 39 MÉTODO CUALITATIVO POR PUNTOS
Ponder.
Calif /10
Ponder.
Calif /10
Ponder.
Calif /10
Ponder.
Anillo Vial (sector ex fábrica de ladrillos)
Calif /10
Av. Santa Rosa
Ponder.
Acceso a servicios básicos Acceso a transporte urbano Acceso a transporte rural
Anillo Víal, sector CC. Paseo Shopping
Calif /10
FACTORES DE LOCALIZACIÓN
Vía Chone hasta Km. 2
PESO
Vía Quevedo hasta Km. 2
0.10
7
0.7
8
0.8
10
1
9
0.9
9
0.9
0.15
8
1.2
8
1.2
9
1.35
8
1.2
8
1.2
0.15
4
0.6
6
0.9
7
1.05
8
1.2
6
0.9
150 Acceso a proveedores Infraestructura completa Zona de parqueadero Acceso a redes de internet Acceso directo al mercado de consumidores
TOTAL
4.
0.10
5
0.5
6
0.6
8
0.8
6
0.6
7
0.7
0.15
7
1.05
7
1.05
9
1.35
8
1.2
9
1.35
0.10
7
0.7
7
0.7
7
0.7
6
0.6
9
0.9
0.10
7
0.7
7
0.7
7
0.7
8
0.8
8
0.8
0.15
6
0.9
7
1.05
8
1.2
7
1.05
7
1.05
1.00
6.35
7.00
8.15
7.55
7.8
Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Leonela Rodríguez, Gabriela Saltos Conforme a los resultados adquiridos en el método analizado, podemos determinar que la localización más adecuada y que trae consigo mayores beneficios, según el análisis realizado y los datos obtenidos por parte de los estudiantes en el Estudio de Mercado, es la ubicación situada en el Anillo Vial, sector del C.C. Paseo Shopping, porque es la que tiene mayor ponderación, gracias a los factores que predominan en el sector, los mismos que benefician directamente el desarrollo de la institución y por ende de los estudiantes. Una vez analizada la localización óptima, mediante el Método Cualitativo por Puntos, se continúa con el siguiente paso, y es que una vez ubicadas las instalaciones que cumplen las características exigidas, tanto por el usuario como por los directivos de la institución, y una vez fijado el valor requerido para la inversión, se debe realizar la gestión para conseguir los recursos, la forma más conocida es; Financiamiento Bancario. Para que la consecución del objetivo se cumpla, es preciso realizar una fuerte inversión, la institución actualmente no cuenta con los recursos propios para adquirir inmediatamente instalaciones, por ello es necesario recurrir al financiamiento por parte de una entidad bancaria, para lo cual, se puede acceder a los servicios de una inmobiliaria que facilite los trámites haciéndolos menos complejos. Las entidades que brindan financiamiento bancario en la ciudad son muchas, las más accesibles para la institución, por la disponibilidad de cuentas bancarias, son las siguientes entidades;
151
Banco Bolivariano
Mutualista Pichincha
La institución puede recurrir a estas entidades, u optar por otras donde debe realizar trámites adicionales, sin embargo se podría lograr mayores beneficios de accesibilidad, en cuanto a plazo y valor del financiamiento.
3.7.3.4. Presupuesto de plaza Tabla N° 40 PRESUPUESTO DE PLAZA PRESUPUESTO PLAZA DETALLE GASTOS Anillo Víal, sector CC Paseo Shopping
MENSUAL
ANUAL
7.333,66
600.000 2.000 30.000
850.000
Financiamiento Trámites Legales
2.500 TOTAL 9.833,66 632.000 Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Leonela Rodríguez, Gabriela Saltos Adecuaciones durante 1 año
A continuación, presentamos el detalle del cálculo de amortización del financiamiento bancario, información obtenida por parte de la Institución Financiera Produbanco, el mismo se realiza por un valor de $600.000.00, a 10 años plazo, con la tasa activa establecida para el mes de enero de 2012, que corresponde al 8.17%, el cálculo de dividendos e interés se lo presenta, considerando el primer año. Tabla N° 41 AMORTIZACIÓN FINANCIAMIENTO BANCARIO Periodo
Cuota Fija
Interés
Amortización
Saldo
0
0
0
0
600000,00
1
7333,66
4085,00
3248,66
596751,34
2
7333,66
4062,88
3270,78
593480,55
3
7333,66
4040,61
3293,05
590187,50
4
7333,66
4018,19
3315,47
586872,03
5
7333,66
3995,62
3338,04
583533,99
6
7333,66
3972,89
3360,77
580173,22
152
7
7333,66
3950,01
3383,65
576789,56
8
7333,66
3926,98
3406,69
573382,88
9
7333,66
3903,78
3429,88
569952,99
10
7333,66
3880,43
3453,23
566499,76
11
7333,66
3856,92
3476,75
563023,01
12
7333,66
3833,25
3500,42
559522,60
Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Leonela Rodríguez, Gabriela Saltos
3.7.4. Promoción y Publicidad Objetivo
Determinar las herramientas idóneas para la promoción de la institución.
Estrategias
Aprovechar la Venta Personal
Implementar la Promoción de Ventas
Aplicar estrategia de Publicidad
Utilizar el Marketing Directo
Tácticas
Establecer negociaciones con los representantes de los medios a utilizar, para lograr beneficios adicionales de las estrategias.
3.7.4.1. Desarrollo de objetivo de promoción y publicidad. Establecer las herramientas idóneas para la promoción de la institución. Considerando como base fundamental para el establecimiento de las herramientas más adecuadas de promoción, la información obtenida en la encuesta aplicada a los estudiantes, en donde se encuentran especificados los medios por los cuales los usuarios han obtenido información sobre la institución. Es importante mencionar, que las herramientas serán utilizadas
en
concordancia con lo que hasta el momento ha dado mayor resultado, según los datos obtenidos de la encuesta aplicada a los estudiantes de la institución.
153 Debemos destacar que la fuente primordial de información sobre la institución son las referencias que amigos, familiares y conocidos dan sobre la institución, para que otras personas accedan al servicio educativo. Se hace referencia a la pregunta Nº 3 del estudio de mercado la misma, que es representada a continuación: Cuadro N° 11 FUNDAMENTO DEL ESTUDIO DE MERCADO, PARA PUBLICIDAD DE LA INSTITUCIÓN Pregunta Nº 03: ¿A través de qué medio obtuvo información del Colegio Alfredo Pérez Chiriboga? Tabla Nº 16. MEDIOS PUBLICITARIOS OPCIONES RESPUESTA PORCENTAJE TELEVISIÓN MAJESTAD TV 14 5,24% TELEVISIÓN ZARACAY TV 30 11,24% RADIO MACARENA 8 3,00% RADIO FESTIVAL 13 4,87% DIARIO LA HORA 6 2,25% DIARIO EL CENTRO 2 0,75% VOLANTES ESCRITOS 57 21,35% VALLAS 3 1,12% RECOMENDACIÓN AMIGOS 133 49,81% OTRO 1 0,37% TOTAL 267 100% Fuente: Investigación de Campo
Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Leonela Rodríguez, Gabriela Saltos Elaborado por: Leonela Rodríguez, Gabriela Saltos Como podemos observar, en la tabla presentada se muestra que además de la recomendación de amigos, el uso de volantes con información sobre la institución es muy importante, este medio permite a las personas obtener los datos necesarios para contactarse o ubicar a la institución, además de conocer la oferta educativa y los beneficios adicionales que se otorga a los usuarios. De la misma forma el uso medios radiales, televisión, vallas y otros, son implementados en la promoción conforme a los rendimientos que éstos brinden. Para la reapertura de la nueva modalidad de estudio y promoción de la modalidad actual, se propone inicialmente realizar una inversión fuerte, debido a que se debe dar a conocer desde todos los ámbitos el nombre de la institución y el servicio que ofrece, para aportar también con el establecimiento del Colegio Alfredo Pérez Chiriboga en la mente del usuario.
154
3.7.4.2. Desarrollo de estrategias de promoción y publicidad. Las estrategias de publicidad y promoción se dan a conocer a continuación, las mismas serán implementadas considerando las que ya existen, para de esta manera brindar continuidad a la promoción realizada por la institución, el uso de las diversas herramientas, permite la implementación de estrategias adecuadas, las mismas que se detallan a continuación: Todas las herramientas publicitarias son plasmadas en imágenes, las mismas contienen toda la información relevante sobre la institución y cuya representación se encuentra basada en la cromática de la institución. Aprovechar la Venta Personal Esta estrategia se la lleva a cabo mediante un contacto directo y personalizado con el usuario, proporcionándole la información necesaria y oportuna, además de dar a conocer los servicios adicionales a los que accede el estudiante de la institución. En esta estrategia se hace uso de: Volantes publicitarios: Este medio publicitario, debe ser considerado como principal, brinda al cliente información precisa y personalizada sobre los beneficios y costos de acceder al servicio de la institución. Los volantes son entregados en las oficinas del plantel durante la jornada laboral, en eventos realizados, a través de la venta directa y el marketing directo. Imagen Nº 8 VOLANTES PUBLICITARIOS
Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Srta. Tatiana Rodríguez
155 Implementar la Promoción de Ventas El uso de esta estrategia se llevará a cabo, mediante la promoción propuesta para matrículas, la misma que se difundirá en las cuñas radiales, y spot publicitarios, también se dará a conocer en los diferentes medios que la institución utilice para publicitar el servicio educativo. El enganche para los usuarios es la posibilidad de acceder, dos personas por el valor de una matrícula, siempre que se realicen durante el mes de marzo, en período de matrículas ordinarias y antes que el período lectivo inicie su curso. Además se realizará la visita a instituciones del sector rural, tanto fiscales como particulares, del sector urbano, adicionando las academias y centros artesanales, para brindarles de forma directa la información y lograr un nivel de percepción mayor en los usuarios. Para esta estrategia se hizo uso de trípticos, los mismos que se presentan a continuación. Trípticos: Mediante la entrega de trípticos, se dará a conocer a las personas que acceden al servicio educativo de la institución, de forma más detallada, cada uno de los beneficios que como estudiante posee, entre ellos sobresale el acceso a becas por excelencia académica, promoción de dos matrículas por una, y sobre toda la reapertura de la modalidad presencial. Se proporcionarán fotos de las instalaciones del plantel educativo. Imagen Nº 9 TRÍPTICO (VISTA EXTERNA)
Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Srta. Tatiana Rodríguez
156 Imagen Nº 10 TRÍPTICO (VISTA INTERNA)
Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Srta. Tatiana Rodríguez
Aplicar estrategia de Publicidad
La Publicidad será el medio principal para dar a conocer la institución, sin embargo el uso del mismo se lo realizará expresamente en el período de matrículas, para disminuir así excesivos costos de publicidad. La creación de cuñas publicitarias más dinámicas y con información relevante, así también los spot publicitarios se organizarán para presentar una imagen institucional regia, que represente la calidad del servicio que se oferta, estos podrán ser transmitidos incluso en eventos internos. Los medios a utilizar en esta estrategia son los siguientes: Prensa Escrita: Este medio permitirá brindar a la ciudadanía la información más relevante sobre la institución, en la misma se dará a conocer las especialidades así como las opciones de estudio, promociones, beneficios, etc. Estas publicaciones se realizarán en;
Diario la Hora
Diario El Centro
157 Imagen Nº 11 ANUNCIO PRENSA ESCRITA
Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Srta. Tatiana Rodríguez Emisoras Radiales: Mediante la difusión de cuñas publicitarias, se dará a conocer al igual que las anteriores, la información más relevante de la institución, haciendo énfasis en las promociones que para el período en curso se encuentren disponibles. La cuñas serán emitidas en horarios estratégicos principalmente, de 6:00 a 8:30 que es la hora de movilización a clases, labores, viajes, etc. a partir de las 11:30 hasta las 14:00 que es la hora de almuerzo, en horarios donde se disputen partidos de futbol importantes, entre otras. Este medio hará uso de las siguientes emisoras:
Radio Macarena
Radio Festival
158 La información que contendrá la cuña radial será la siguiente:
Nombre de la institución
Ubicación de las instalaciones académicas
Teléfonos para contactos e información
Modalidad de estudio a distancia y reapertura de la modalidad presencial
Acuerdo Ministerial
Período de matrículas
Horarios de atención
Lema institucional
Especialidades que ofrece
Horarios de estudio
Promoción de matrículas
Servicio de becas por excelencia académica
Televisión: Mediante la transmisión de un spot publicitario, donde se muestre la institución y donde se brinde la información necesaria, esta transmisión se llevará a cabo en programas como Hoy y Cámara en Acción cada uno respectivamente al canal que pertenecen.
Zaracay TV
Majestad TV
La información que contendrá el spot será referente a:
Nombre de la institución
Ubicación de las instalaciones académicas
Teléfonos para contactos e información
Modalidad de estudio a distancia la apertura de la modalidad presencial.
Acuerdo Ministerial
Período de matrículas
Lema institucional
Especialidades que ofrece
Fotos de laboratorio y taller de mecánica
Foto de instalaciones académicas
Promoción de matrícula 2*1
Sistema de becas por excelencia académica
159 Vallas Publicitarias: Se realizará la colocación de vallas al ingreso de las parroquias rurales de la provincia, en balnearios en los ingresos y salidas de la ciudad, para lo cual consideramos los diferentes bypass, también en fechas de feriado, principalmente la temporada de semana santa y carnaval que coinciden con el período de matrículas.
Imagen Nº 12 VALLA PUBLICITARIA
Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Srta. Tatiana Rodríguez
Anuncios Publicitarios: El uso de esta herramienta se llevará a cabo mediante la implementación de publicidad gráfica rodante, la misma que se colocará en medios de transporte, los cuales llegan a sectores de difícil acceso y donde se complica la cobertura de los medios mencionados anteriormente. Se hará uso de:
Transporte Urbano
Transporte Rural.
160 Imagen Nº 13 ANUNCIO PUBLICITARIO RODANTE
Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Srta. Tatiana Rodríguez
Utilizar el Marketing Directo Esta estrategia nos permite establecer una relación duradera con los clientes o usuarios, a quiénes a través de la vía telefónica o vía internet se les proporcionará información importante sobre la institución y su servicio. Además de brindar información en las redes sociales y la página web de la institución.
Página Web: Mediante la implantación de la página web se dará a los clientes la oportunidad de mantener un enlace directo con la institución, informándose sobre las actividades que se realicen, así también actividades que forman parte del funcionamiento de la institución dentro del régimen escolar. Todos dispondrán de acceso a esta página, que contendrá contactos de la institución, dirección, fotos, oferta académica, equipos y herramientas disponibles, información sobre las fechas de publicación de notas, matrículas, exámenes y otros.
161 Imagen Nº 14 PÁGINA WEB (PORTADA)
Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Srta. Tatiana Rodríguez Imagen Nº 15 PÁGINA WEB (OPCIÓN INFORMACIÓN)
.
Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Srta. Tatiana Rodríguez
162 Redes Sociales: En la actualidad el uso de redes sociales resulta una herramienta de publicidad con grandes beneficios, por ello la necesidad de implantarla para uso de la institución, que permitirá compartir información relevante y mantener un contacto directo día a día con los estudiantes, quiénes además podrán aportar con sugerencias y disponer de fotos y videos de eventos internos que realiza la institución. Actualmente, como parte de la estrategia este medio ha sido habilitado para disposición de los estudiantes. Imagen Nº 16 PERFIL DE FACEBOOK
Fuente: www.facebook.com Elaborado por: Leonela Rodríguez, Gabriela Saltos Todos los medios mencionados e ilustrados, permitirán llegar a sectores específicos, aportando a la expansión y crecimiento de la institución, por ello se debe gestionar estratégicamente su uso, logrando la utilidad esperada. Es importante mencionar que la publicidad que realiza la institución es con el fin de atraer estudiantes y no desprestigiar instituciones similares. Además, se hará énfasis en promocionar el servicio educativo presencial, para captar la atención de los estudiantes con esta nueva modalidad de estudio, atrayendo
163 mayor cantidad de personas y posibles clientes. Esta propuesta de estrategias de publicidad, permitirá también posicionar la institución en la mente del consumidor, por ello el uso de varias herramientas que permitan establecer a la institución como líder en el mercado con la oferta del servicio educativo presencial y a distancia.
3.7.4.3. Desarrollo de tácticas de promoción y publicidad Establecer negociaciones con los representantes de los medios a utilizar, para lograr beneficios adicionales de las estrategias. Para lograr el adecuado cumplimiento del objetivo se establece como táctica, la realización de acuerdos y establecimiento de negociaciones, con las diferentes empresas que formarán parte de nuestros proveedores para la implementación de las estrategias de promoción y publicidad. Para lo cual se realizará una visita a cada uno de los medios, para llegar a un acuerdo en cuanto a precio y duración del servicio publicitario. La finalidad de entablar negociaciones en este aspecto, es lograr que la institución acceda adecuadamente a paquetes publicitarios que dispongan de descuentos, extensión de plazos para pagos, aumento de periodicidad de transmisión, entre otras. A continuación, detallamos los medios publicitarios que nos proporcionan beneficios adicionales al contratar determinado paquete. El programa televisivo Cámara en Acción. Como beneficio de la contratación del mencionado programa, tenemos lo siguiente: Opción A: 4 spot por semana $300 mensuales Opción B: 6 spot por semana $380 mensuales
Con 3 meses de contrato, de la opción A o B, se realiza la grabación del comercial sin costo.
Con 4 meses de contrato de la opción B, se realiza la producción y difusión de un PUBLI-REPORTAJE gratuito de 3 minutos además del comercial.
164 La contratación de este servicio nos permite además, disponer de la transmisión simultánea por el programa Cámara en Acción de Radio Macarena FM 92.1. Diario El Centro Como beneficio de este medio, obtenemos lo siguiente:
Contratación de tres publicaciones y adicionalmente la cuarta es gratis.
Si se contrata publicaciones full color, obtenemos un descuento del 15%.
Radio EL Colorado Este medio radial, brinda como opción la contratación de paquetes mensuales, en donde ofrecen una cuña como bonificación adicional, para las transmisiones de lunes a domingo y dos para las transmisiones de lunes a viernes. Personal Contratación de dos personas, las mismas que se desempeñarán durante un período de dos meses, el mismo tiempo de duración de matrículas ordinarias, laborando media jornada, para realizar recorridos por diferentes sectores de la ciudad, efectuando visitas personalizadas a posibles clientes, proporcionando información y entregando los volantes publicitarios de la institución. Además se contrata una persona para que labore durante la jornada completa en las instalaciones de la institución, proporcionando información ya sea a quiénes se acercan a la institución o quiénes la soliciten por vía telefónica durante un mes. Todos los medios y espacios publicitarios mencionados, son aquellos que nos proporcionan además del servicio, un beneficio adicional, permitiendo que la institución disponga de herramientas adecuadas, accesibles y suficientes para la aplicación de las estrategias de promoción y publicidad.
3.7.4.4.
Presupuesto de promoción y publicidad El presente presupuesto es realizado, considerando la necesidad de ampliar el servicio, abriendo nuevamente la modalidad presencial, por esta razón la implementación de publicidad y promoción intensiva es lo que se propone, lo que representa el siguiente valor económico.
165 Tabla Nº 42 PRESUPUESTO DE PROMOCIÓN Y PUBLICIDAD PRESUPUESTO - PROMOCIÓN DETALLE
MENSUAL
Personal 3 personas para atención al cliente
Enero
692
Febrero
Marzo
400
692
Abril
ANUAL 1092
Volantes Publicitarios 5000 volantes para febrero
200
200
200
200
$0,04C/U
Trípticos 3000 ejemplares para marzo 0,0667 C/U
Vallas Publicitarias 4 ejemplares para febrero - marzo
1200
1200
1200
3600
1200
$1200 c/mes
Página Web 1 ejemplar para febrero $850
850
850
Spotte Publicitario Camara en Acción - Zaracay TV 6 transmisiones diarias (domingos y martes) durante enero - febrero - marzo abril $380 c/mes
380
380
380
1520
380
380
400
400
400
800
550.4
550.4
550.4
1100.8
365.76
365.76
Spotte Publicitario Hoy - Zaracay TV 5 transmisiones diarias durante febrero y marzo $400 C/MES
Anuncios en Diario la Hora 1 anuncio semanal durante febrero y marzo $550.40 c/mes
Anuncios en Diario El Centro 1 anuncio semanal durante febrero $365.76
365.76
Cuña Radial Macarena 10 transmisiones diarias de 6:30am - 8:30pm mes marzo
200
200
200
$ 200 c/mes
Cuña Radial Festival 10 transmisiones diarias de 6:30am - 8:30pm febrero - marzo
200
200
200
400
200
200
200
400
74.5
74.5
74.5
300
300
300
$200 c/mes
Anuncios en Transporte Urbano durante febrero - marzo $200 c/mes colocación de publicidad en el transporte
Anuncios en Transporte Rural 2 transportes durante febrero - marzo $300 c/mes
TOTAL
5812.66
1580
4070.66 3822.4
380
11103.06
Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Leonela Rodríguez, Gabriela Saltos
3.7.5.Estrategias de Post Venta Objetivo
Establecer los servicios adicionales más satisfactorios para el usuario y la institución.
Estrategia
Analizar el beneficio que otorgan las herramientas postventa para la institución.
Tácticas
Determinar los factores a implementar para el establecimiento del valor
166 agregado.
3.7.5.1. Desarrollo del Objetivo de postventa. Establecer los servicios adicionales más satisfactorios para el usuario y la institución. El Colegio Alfredo Pérez Chiriboga, permite a los estudiantes que acceden al servicio de la institución, perdurar una interacción continua, que les permita entablar una relación académica, que fortalece los lazos entre ellos, lo que conlleva al desarrollo conjunto. Como anteriormente ya se mencionó, la institución pone a disposición de los estudiantes el área de biblioteca, servicio de internet inalámbrico y laboratorio permanente para consultas extra clases, según lo establecido en el análisis del servicio y la diversificación que se desea implementar. Es importante recalcar que el servicio postventa no es solamente brindar más y más servicios adicionales, sino ofrecer al usuario la oportunidad de satisfacer su necesidad de forma íntegra, asegurando que éste se encuentra satisfecho por completo con la adquisición realizada. Todos los años existe un porcentaje aproximado del 11% de estudiantes que se retiran y no culminan sus estudios, es importante conocer las razones de esta situación, puesto que si depende de las condiciones del servicio que la institución ofrece, se debe necesariamente saber los motivos para mejorar cabalmente. Por esta razón es que además de los servicios tangibles implementados con la diversificación del servicio, los mismos que generan mayor atractivo en el mercado y brindan comodidades a los usuarios, se implanta un sistema de administración de quejas, por medio del cual se analizarán los aspectos internos a la institución, a los cuales se debe brindar mayor atención y con los cuales se debe trabajar periódicamente, para que el servicio logre una calidad inigualable en comparación al de otras instituciones. Además se realizará la implementación de un sistema de becas, que beneficie a cada una de las personas que se esmeran y se destacan académicamente en determinado período lectivo, lo que coadyuva al cumplimiento de los valores institucionales y aportar con la responsabilidad social que toda institución debe
167 considerar en el desarrollo de sus actividades.
3.7.5.2. Desarrollo de la estrategia de postventa Analizar el beneficio que otorgan las herramientas postventa para la institución. Actualmente este aspecto es primordial para que la empresa se distinga de sus competidores, puesto que brindar un valor añadido diferente al servicio comúnmente ofertado, conlleva a la ventaja de diferenciación, beneficiando a la institución y a los estudiantes principalmente. Para el Colegio Alfredo Pérez Chiriboga, una de sus estrategias primordiales a considerar, es la implementación de herramientas postventa que le permitan ampliar y diversificar de mejor manera el servicio educativo, para lo cual analizaremos las herramientas propuestas en el desarrollo del objetivo, las mismas que brindan a la institución los siguientes beneficios. Sistema de administración de quejas: Esta herramienta será de vital importancia para el desarrollo adecuado de las actividades institucionales, puesto que permitirá conocer los aspectos internos débiles de la institución, para de esta manera mejorarlos y hacer de ellos pilares de crecimiento y desarrollo. Por medio del sistema de administración de quejas, se podrá establecer puntos importantes que intervienen directamente en el bienestar de los estudiantes. Este sistema se fundamenta en cuatro temas principales, los mismos que se detallan a continuación:
Calidad docente
Calidad académica
Calidad de infraestructura
Calidad del servicio administrativo
Todos estos factores determinantes para que el servicio educativo sea de calidad, ofreciendo al estudiante la oportunidad de colaborar con el desarrollo de la institución, aportando con criterios objetivos. Este sistema será aplicado además, para evaluar el desempeño del personal que labora en la institución, como es común, hoy en día es de vital importancia conocer el grado de satisfacción que el cliente o usuario ha obtenido con el acceso servicio
168 educativo del Colegio Alfredo Pérez Chiriboga, por lo que se recomienda llevarlo a cabo por lo menos una vez por período lectivo, obteniendo información precisa para aplicar correctivos en los períodos lectivos futuros, convirtiendo el sistema de administración de quejas en una herramienta de fortalecimiento institucional. Es importante mencionar también, que la adecuada atención a las sugerencias otorgadas a través del sistema, deberán ser solucionadas oportunamente, mostrando una rápida y acertada actuación, incrementando a la vez el interés de los estudiantes por brindar criterios honestos. Sistema de becas: Este sistema es primordial para lograr que la institución se distinga de las demás, debido a que es muy singular la aplicación de éste en instituciones de nivel medio. El interés de brindar un valor añadido propio del Colegio Particular Alfredo Pérez Chiriboga, lleva a realizar un análisis sobre el impacto que generaría en gran parte del mercado esta estrategia. Cabe recalcar que esta beca es de libre acceso, siempre y cuando los estudiantes hayan sido personas destacadas en su desenvolvimiento académico, logrando sobresalir por las excelentes calificaciones a las que hayan sido acreedores, tanto en rendimiento como en disciplina, y deben haber previamente estudiado en la institución al menos un período lectivo. Es de esta manera, que muchas personas que ya estudian en la institución podrán ser merecedoras de esta distinción, lo que generará interés en el medio, atrayendo mayor cantidad de usuarios. Este sistema, se encuentra apoyado por los resultados obtenidos en la encuesta que se aplicó a los estudiantes de la institución, donde en su gran mayoría creen que ésta sería una oportunidad para aquellas personas que por motivos económicos deben dejar de estudiar, lo que impide el desarrollo profesional de la sociedad, afectando por consiguiente el desarrollo de todo el país. Recordemos que, “sin educación no hay futuro”.
3.7.5.3. Desarrollo de las tácticas de postventa Determinar los factores a implementar para el establecimiento del valor agregado. La aplicación de las tácticas de posventa, se llevará a cabo basándonos en los factores relevantes, para cada una de las herramientas a implementar,
169 explicadas previamente en las estrategias postventa. Sistema de administración de quejas: Como ya lo mencionamos, este sistema está enfocado hacia los criterios de los alumnos en cuanto a calidad docente, calidad académica, calidad de infraestructura y calidad del servicio administrativo. La administración de este sistema, se realizará mediante la valoración de los aspectos mencionados, con la aplicación de un test, en donde se evaluarán los siguientes puntos:
Sistema de Evaluación docente
Sistema de Calificación docente
Sistema de Calificación institucional
Sistema de Calificación Administrativa
Sistema de Evaluación docente: Aplicar un test al finalizar cada período, para determinar el nivel pedagógico y académico de los docentes, así también su interés por seguir formándose y especializándose en la rama que se desenvuelven. Cuadro N° 12 SISTEMA DE EVALUACIÓN DOCENTE TEST DE EVALUACIÓN DOCENTE Del 1 al 5, califique considerando el siguiente rango
1 Calificación menor 2 Calificación media 3 Calificación promedio 4 Calificación alta 5 Calificación máxima
1. Considera importante la especialización en su rama
______
2. Si le ofrecieran facilidades de pago, accedería a una maestría
______
3. Considera aceptable, brindar una segunda oportunidad al estudiante para que apruebe el año ______ 4. Es la institución una fortaleza para su hoja de vida
______
5. Cree conveniente que los estudiantes evalúen la calidad del docente ______
Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Leonela Rodríguez, Gabriela Saltos
170 Sistema de calificación docente: Aplicar a los alumnos una vez culminado el período lectivo, una pequeña encuesta donde se califique el desenvolvimiento del profesor, y determinar las fortalezas y debilidades de cada uno, aportando de esta manera al fortalecimiento docente, estableciendo los puntos en los cuales de manera general se debe mejorar.
Además esto permitirá que los estudiantes puedan aportar con sugerencias, para que los docentes logren una excelencia académica, fortaleciendo sus conocimientos, además de beneficiar a la institución con su aporte.
Cuadro N° 13 SISTEMA DE CALIFICACIÓN DOCENTE TEST DE CALIFICACIÓN DOCENTE Del 1 al 5, califique al docente. Considerando el siguiente rango
1 Calificación menor 2 Calificación media 3 Calificación promedio 4 Calificación alta 5 Calificación máxima
Nombre del docente: _______________________________________________________________ Curso:____________ Sección:_______________ Materia:_________________
1. Actitud del profesor durante la clase
______
2. Conocimiento del profesor sobre la materia
______
3. Puntualidad para iniciar la clase
______
4. Explicación clara del tema a tratar
______
5. Calificación de trabajos equitativa
______
6. Evaluaciones acorde a los temas tratados
______
7. Generan interés actual, los temas explicados
______
8. Establece espacios para dudas y preguntas
______
Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Leonela Rodríguez, Gabriela Saltos
Sistema de calificación institucional: Aplicar una encuesta a los estudiantes al finalizar el período lectivo, donde conste la satisfacción que éste obtuvo durante el período transcurrido, en lo que se refiere a la infraestructura disponible, herramientas y equipos, áreas de recreación, etc.
171 Cuadro N° 14 SISTEMA DE CALIFICACIÓN INSTITUCIONAL TEST DE CALIFICACIÓN INSTITUCIONAL Del 1 al 5, califique la institución. Considerando el siguiente rango
1 Calificación menor 2 Calificación media 3 Calificación promedio 4 Calificación alta 5 Calificación máxima
Curso:______________________ Sección:____________________________
1. Disponibilidad a servicios higiénicos limpios
_______
2. Servicio de Bar accesible y adecuado
_______
3. Disponibilidad para acceder al laboratorios de computación
_______
4. Disponibilidad para acceder a taller de mecánica
_______
5. Disponibilidad para uso de canchas deportivas
_______
6. Salas cómodas, con luz y pupitres suficientes
_______
7. Instalaciones amplias y en buenas condiciones
_______
8. Equipos de cómputo en buenas condiciones
_______
Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Leonela Rodríguez, Gabriela Saltos
Sistema de calificación del servicio administrativo: Aplicar un test al finalizar
cada
período,
para
determinar
la
satisfacción
del
servicio
administrativo, el mismo que incluye al área de secretaría, colecturía y directiva, en donde se busca conocer cuál es el nivel satisfactorio que mantienen las personas al acudir y realizar las gestiones en las áreas mencionadas.
Además este test puede ser aplicado a los posibles clientes, generando previamente una relación armoniosa, donde éstos conozcan de antemano el interés de la institución por satisfacer sus necesidades óptimamente, mejorando cada proceso administrativo y académico que la institución mantiene en su organización.
172 Cuadro N° 15 SISTEMA DE CALIFICACIÓN DEL SERVICIO ADMINISTRATIVO TEST DE CALIFICACIÓN DEL SERVICIO ADMINISTRATIVO Del 1 al 4, califique el servicio administrativo. Considerando el siguiente rango.
1 Regular 2 Bueno 3 Muy Bueno 4 Excelente
Curso:______________________ Sección:____________________________
1. Atención inmediata y personalizada
_______
2. Solución a peticiones y solicitudes realizadas
_______
3. Gestión de documentos en los plazos establecidos
_______
4. Puntualidad en los horarios establecidos para atención
_______
5. Cobro de valores exacto y sin errores
_______
6. Documentación legalizada oportunamente
_______
7. Espacio para atención amplio y acogedor
_______
8. Disponibilidad para acceder a los directivos
_______
Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Leonela Rodríguez, Gabriela Saltos Todos estos aspectos permitirán que la institución disponga de la información necesaria para determinar aquellos factores que no aportan a la satisfacción del estudiante, además de brindar una clara exposición para establecer los puntos en los que se debe mejorar por el bienestar de la institución y todos quiénes la conforman. Implantación de un sistema de becas: Por medio de este sistema se beneficiará el mejor alumno del bachillerato, por cada especialidad, sección y modalidad, al mismo que se le costeará los gastos correspondientes a mensualidades (no incluye costo de matrícula, textos y uniformes), de igual forma al mejor alumno del básico, correspondiente a cada sección y modalidad (no incluye costo de matrícula, textos y uniformes), esta información se obtendrá del sistema de calificaciones SYSNOT que maneja la institución, lo
173 que permitirá que el estudiante se incentive y motive por mejorar su rendimiento académico, además de mostrar interés por acceder al servicio y lograr ser uno de los beneficiarios, coadyuvando a que la institución incremente su posicionamiento y su prestigio dentro del mercado educativo.
3.7.5.4. Presupuesto de postventa Tabla N° 43 PRESUPUESTO DE POST VENTA
PRESUPUESTO - POSTVENTA DETALLE Test evaluación docente Test calificación docente Test calificación institucional Test de calificación administrativa Becas otorgadas
MENSUAL
ANUAL
260
2 51 51 60 2860
260
3024
Modalidad a distancia 10 Modalidad Presencial 2
TOTAL
Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Leonela Rodríguez, Gabriela Saltos
3.8. PRESUPUESTACIÓN Y PROYECCIÓN DE RESULTADOS La justificación financiera, se presenta a continuación en base a la propuesta de objetivos y estrategias, (diversificación de servicio, planteamiento de estrategias publicitarias, servicios postventa, plaza, y precio), que conlleven a brindar un servicio de calidad, que permita a la institución posicionarse
como líder en el
mercado.
3.8.1. Presupuesto El presupuesto establecido para la implantación de la presente propuesta, considera todas las estrategias explicadas en cada una de las variables que incluyen el Marketing MIX. A continuación presentamos, como primer punto la inversión a realizarse considerando el análisis realizado al servicio educativo y plaza.
174 Tabla N° 44 INVERSIÓN FIJA E INTANGIBLE AÑO 2013
COLEGIO PARTICULAR "ALFREDO PÉREZ CHIRIBOGA" EDIFICIO ACADÉMICO Y
COSTO
ADMINISTRATIVO
UNITARIO
VIDA
DEPREC.
UTIL
ANUAL
M2
UNIDADES
M2
TOTAL
TERRENO
M2
2000
300
600000
EDIFICIO
M2
700
360
252000
20
12600
ESCRITORIOS
12
650
7800
10
780
SILLAS
20
8
160
10
16
6
120
720
10
72
6
90
540
10
54
SUMADORAS
2
60
120
10
12
TELÉFONOS
3
40
120
10
12
40
487
19480
3
6493,33
PROYECTOR
1
650
650
3
216,67
COPIADORA
1
450
450
3
150,00
PUPITRES
200
12
2400
10
240,00
MOTORES
2
500
1000
3
333,33
HERRAMIENTAS
1
800
800
10
80,00
TV.
1
300
300
3
100,00
RADIO
1
100
100
10
10,00
PARLANTES
2
150
300
10
30,00
MICRÓFONOS
2
40
80
10
8,00
MUEBLES DE OFICINA
ANAQUELES ARCHIVADORES EQUIPOS DE OFICINA
EQUIPOS DE COMPUTO COMPUTADORAS
MAQUINARIA Y EQUIPOS
SUBTOTAL INVERSIÓN INTANGIBLE
$ 887.020,00
$ 21.207,33
175
1
ESTUDIO DE TÉCNICO
2000
2000
5
400
SUBTOTAL
$ 2.000,00
$ 400,00
TOTAL
$ 889.020,00
$ 21.607,33
Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Leonela Rodríguez, Gabriela Saltos
Además de la inversión en adquisición de activos, para mejorar el servicio educativo actual, también consta la apertura de la nueva modalidad, donde se incluye contratación de personal adicional al existente, organizándose con un capital humano a tiempo completo. A continuación se detalla el personal requerido y los gastos en los cuales se incurre por este concepto. Tabla N° 45 DISTRIBUTIVO DE SUELDOS Y SALARIOS COLEGIO PARTICULAR ALFREDO PÉREZ CHIRIBOGA (En unidades monetarias) Beneficios Concepto
#
Sueldos y salarios
Sociales
ANUAL
Emple
TOTAL Proyectad
ad
Mensual
2013
ANUAL 2013
o
Rector
1
600,00
7.200,00
2.398,80
9.598,80
Vicerrector
1
580,00
6.960,00
2.329,64
9.289,64
Coordinador
1
550,00
6.600,00
2.225,90
8.825,90
Administración
1
700,00
8.400,00
2.744,60
11.144,60
Contador
1
300,00
3.600,00
1.361,40
4.961,40
Secretaria
1
500,00
6.000,00
2.053,00
8.053,00
Auxiliar contable
1
350,00
4.200,00
1.534,30
5.734,30
Auxiliar Secretaría
1
300,00
3.600,00
1.361,40
4.961,40
Servicios Generales
2
300,00
7.200,00
2.722,80
9.922,80
Docentes tiempo fijo
8
350,00
33.600,00
12.274,40
45.874,40
25
6.800,00
74.800,00
0,00
0,00
A. Administración General
Jefe de
Docentes por honorarios profesionales
176 Subtotal Administración
43
TOTAL
43
11.330,00
$ 162.160,00
$ 31.006,24
$ 118.366,24
$ 162.160,00
$ 31.006,24
$ 118.366,24
Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Leonela Rodríguez, Gabriela Saltos
Tabla N° 46 DISTRIBUTIVO DE BENEFICIOS SOCIALES
COLEGIO PARTICULAR ALFREDO PÉREZ CHIRIBOGA (En unidades monetarias)
Concepto
# Emplead.
INGRESOS
Total Beneficio s
Décimo
Décimo
Fondo de
Aporte al
Tercero
Cuarto
Reserva
IESS PATRONAL
Proyectados
2013
2013
2013
2013
TOTAL
A. Administración General
Rector
1
600,00
600,00
324,00
600,00
874,80
2.398,80
Vicerrector
1
580,00
580,00
324,00
580,00
845,64
2.329,64
Coordinador jefe de Administración
1
550,00
550,00
324,00
550,00
801,90
2.225,90
1
700,00
700,00
324,00
700,00
1.020,60
2.744,60
Contador
1
300,00
300,00
324,00
300,00
437,40
1.361,40
Secretaria Auxiliar contable Auxiliar Secretaría Servicios Generales
1
500,00
500,00
324,00
500,00
729,00
2.053,00
1
350,00
350,00
324,00
350,00
510,30
1.534,30
1
300,00
300,00
324,00
300,00
437,40
1.361,40
2
300,00
600,00
648,00
600,00
874,80
2.722,80
Docentes
8
350,00
2.800,00
2.592,00
2.800,00
4.082,40
12.274,40
Subtotal Administración
10
$ 7.280,00
$ 5.832,00
$ 7.280,00
$ 10.614,24
$ 31.006,24
TOTAL
30
$ 7.280,00
$ 5.832,00
$ 7.280,00
$ 10.614,24
$ 31.006,24
Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Leonela Rodríguez, Gabriela Saltos
177 A continuación presentamos el presupuesto general, y los balances finales, se realizará el análisis para dos escenarios, el escenario pesimista con una captación de estudiantes total de 1700, y el escenario optimista con una captación de 2000 estudiantes totales, en los cuales consta el costo de la implantación de las estrategias propuestas, además la representación de los ingresos del servicio actual, con los del servicio nuevo.
3.8.2. Escenario pesimista Captación de 1700 estudiantes, distribuidos de la siguiente manera:
Modalidad Presencial 250 estudiantes.
Modalidad A Distancia 1450 estudiantes, divididos en 2 secciones, donde generalmente la sección sábado acoge a mayor cantidad de estudiantes, aproximadamente un 15% más que la sección domingo, por lo tanto resultarían, 834 estudiantes para el sábado y 616 para la sección domingo. Tabla N°47 COLEGIO PARTICULAR ALFREDO PÉREZ CHIRIBOGA PRESUPUESTO GENERAL 2013 (Escenario Pesimista) VARIABLE
DETALLE
MENSUAL
ANUAL
matrícula)
14500
14500
Mensualidades 1450*20
29000
319000
Derechos de Examen 1600*11
15950
15950
Derechos de Grado 200*80
16000
16000
Matrículas 250*30
7500
7500
Mensualidades 250*30
7500
82500
Derechos de Examen 250*10
2500
2500
SUBTOTAL
92950
457950
MENSUAL
ANUAL
Servicio Actual Matrículas 1450*20(2alumnos por
PRECIO
Servicio Nuevo
SERVICIO
Eq. Cómputo (40 Computadoras)
19480
Docentes (fijos y honorarios profesionales)
9600.00
108400
Personal Directivo
1730.00
20760
178 Personal Administrativo
2450.00
29400
Beneficios Sociales
2583.85
31006.20
Escritorios
7800
Sillas
160
Anaqueles
720
Archivadores
540
Sumadoras
120
Teléfonos
120
Pupitres
2400
Motores
1000
Herramientas
800
TV.
300
Radio
100
Parlantes
300
Micrófonos
80
1 proyector
650
SUBTOTAL
16363.85
224136.20
Personal para labores de promoción
692
1092
Volantes Publicitarios
200
200
Trípticos
200
200
Vallas Publicitarias
1200
3600
Página Web
850
850
Zaracay TV
380
1520
Spot Publicitario Hoy - Zaracay TV
400
800
Anuncios en Diario la Hora
550.4
1100.8
Anuncios en Diario El Centro
365.76
365.76
Cuña Radial Macarena
200
200
Cuña Radial Azuca
200
400
Anuncios en Transporte Urbano
200
400
374.5
374.5
5812.66
11103.06
Spot Publicitario Camara en Acción PROMOCIÓN
Anuncios en Transporte Rural SUBTOTAL Anillo Vial, sector CC Paseo Shopping Financiamiento
850,000 7,333.66
PLAZA
Trámites Legales
600,000 2,000
Adecuaciones durante 1 año
2500.00
30,000
SUBTOTAL
9,833.66
632,000
179
POST VENTA
Test evaluación docente
2
Test calificación docente
51
Test calificación institucional
51
Test de calificación administrativa
60
Becas otorgadas
260
2860
SUBTOTAL
260
3024
Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Leonela Rodríguez, Gabriela Saltos
3.8.2.1. Balances Financieros Proyectados (Escenario Pesimista) COLEGIO PARTICULAR ALFREDO PÉREZ CHIRIBOGA ESTADO DE RESULTADOS - 2013 INGRESOS INGRESOS OPERACIONALES
457950.00
Servicio Actual
365450.00
Matrículas
14500
Pensiones
319000
Derechos de Exámenes
15950
Derechos de Grado
16000
Servicio Nuevo
92500
Matrículas
7500
Pensiones
82500
Derechos de Exámenes
2500
GASTOS
311942.29
CORRIENTES
206466.24
Remuneraciones
158560
Décimo Tercer Sueldo
7280
Décimo Cuarto Sueldo
5832
Aporte Patronal
10614.24
Fondos de Reserva
7280
Servicios Básicos
3600
Materiales de Oficina
1000
Materiales de aseo
2000
Mantenimiento de Equipo de Cómputo
3000.00
180 Viáticos y Movilizaciones
800
Impuestos Pagados
6000
Patente Municipal
500
GASTOS DE VENTAS
57949.49
Publicidad
11103.06
Imprenta
10000
Internet
1300
Mantenimiento de Equipos
1500
Especies Valoradas
2000
Arriendos Pagados
0
Depreciación de Activos
30046.43
Otros Gastos
2000
GASTOS FINANCIEROS
47526.56
Intereses
47526.56
UTILIDAD DEL EJERCICIO
146007.71
Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Leonela Rodríguez, Gabriela Saltos
COLEGIO PARTICULAR ALFREDO PÉREZ CHIRIBOGA BALANCE GENERAL - 2013 ACTIVO
907660.17
CORRIENTE
52785.00
Disponible
43000.00
Caja
3000.00
Bancos
40000.00
Exigible
9785.00
Cuentas por Cobrar
9500.00
Cuentas por Cobrar P.D. ADM.
285.00
NO CORRIENTE
854875.17
ACTIVO FIJO
854875.17
Edificio
252000.00
(-) Deprec. Edificios
-12600.00
Muebles de Oficina
21720.00
(-) Deprec. Acum Muebles de Oficina
-2172.00
181 Equipo de Oficina
2800.00
(-) Deprec. Acum Equipo de Oficina
-280.00
Equipo de Cómputo
39480.00
(-) Deprec. Acum Equipo de Cómputo
-13093.33
Equipo de Capac. Y Tegnolg
2986.00
(-) Deprec. Equipo de Capac. Y Tecnolg
-632.27
Maquinaria y Equipo
4200.00
(-) Deprec. Maq y Equipo
-653.33
Biblioteca
1775.00
(-) Deprec. Acum Biblioteca
-177.50
Terreno
600000.00
(-) Amortización Acum.
-40477.40
PASIVOS
41977.40
Cuentas por Pagar
1500.00
Documentos por Pagar
0.00
Obligaciones Financieras
40477.40
PATRIMONIO
865682.77
Capital
719675.06
Utilidad del Ejercicio
146007.71
PASIVO + PATRIMONIO
907660.17
Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Leonela Rodríguez, Gabriela Saltos
3.8.3. Escenario Optimista Captación de 2000 estudiantes, corresponde al 17.65% más que el escenario representado anteriormente, están distribuidos de la siguiente manera:
Modalidad Presencial 350 estudiantes.
Modalidad A Distancia 1650 estudiantes, divididos en 2 secciones, donde la sección sábado acoge a un 10% más que la sección domingo, por lo tanto resultarían, 907 estudiantes para el sábado y 743 para la sección domingo.
182 Tabla Nº 48
COLEGIO PARTICULAR ALFREDO PÉREZ CHIRIBOGA PRESUPUESTO GENERAL 2013 (Escenario Optimista) VARIABLE
DETALLE
MENSUAL
ANUAL
matrícula)
16500
16500
Mensualidades 1650*20
33000
363000
Derechos de Examen 1650*11
18150
18150
Derechos de Grado 280*80
22400
22400
Matrículas 350*30
10500
10500
Mensualidades 350*30
10500
115500
Derechos de Examen 350*10
3500
3500
114550
549550
MENSUAL
ANUAL
Servicio Actual Matrículas 1650*20(2alumnos por
PRECIO
Servicio Nuevo
SUBTOTAL Eq. Cómputo (40 Computadoras)
19480
Docentes (fijos y honorarios profesionales)
9600.00
108400
Personal Directivo
1730.00
20760
Personal Administrativo
2450.00
29400
Beneficios Sociales
2583.85
31006.20
SERVICIO
Escritorios
7800
Sillas
160
Anaqueles
720
Archivadores
540
Sumadoras
120
Teléfonos
120
Pupitres
2400
Motores
1000
Herramientas
800
TV.
300
Radio
100
Parlantes
300
183 Micrófonos
80
1 proyector
650
SUBTOTAL
16363.85
224136.20
MENSUAL
ANUAL
Personal para labores de promoción
692
1092
Volantes Publicitarios
200
200
Trípticos
200
200
Vallas Publicitarias
1200
3600
Página Web
850
850
Zaracay TV
380
1520
Spot Publicitario Hoy - Zaracay TV
400
800
Anuncios en Diario la Hora
550.4
1100.8
Anuncios en Diario El Centro
365.76
365.76
Cuña Radial Macarena
200
200
Cuña Radial Azuca
200
400
Anuncios en Transporte Urbano
200
400
374.5
374.5
5812.66
11103.06
MENSUAL
ANUAL
Spot Publicitario Camara en Acción PROMOCIÓN
Anuncios en Transporte Rural SUBTOTAL Anillo Vial, sector CC Paseo Shopping PLAZA
Financiamiento
850,000 7,333.66
Trámites Legales
600,000 2,000
Adecuaciones durante 1 año
2500.00
30,000
SUBTOTAL
9,833.66
632,000
POST VENTA
Test evaluación docente
51
Test calificación docente
2
Test calificación institucional
51
Test de evaluación administrativa
60
Becas otorgadas
260
2860
SUBTOTAL
260
3024
Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Leonela Rodríguez, Gabriela Saltos
184
3.8.3.1. Balances Financieros Proyectados(Escenario Optimista) COLEGIO PARTICULAR ALFREDO PÉREZ CHIRIBOGA ESTADO DE RESULTADOS - 2013 INGRESOS INGRESOS OPERACIONALES
549550
Servicio Actual
420050
Matrículas
16500
Pensiones
363000
Derechos de Exámenes
18150
Derechos de Grado
22400
Servicio Nuevo
129500
Matrículas
10500
Pensiones
115500
Derechos de Exámenes
3500
GASTOS
311942.29
CORRIENTES
206466.24
Remuneraciones
158560
Décimo Tercer Sueldo
7280
Décimo Cuarto Sueldo
5832
Aporte Patronal
10614.24
Fondos de Reserva
7280
Servicios Básicos
3600
Materiales de Oficina
1000
Materiales de aseo
2000
Mantenimiento de Equipo de Cómputo
3000
Viáticos y Movilizaciones
800
Impuestos Pagados
6000
Patente Municipal
500
GASTOS DE VENTAS
57949.49
Publicidad
11103.06
Imprenta
10000
Internet
1300
Mantenimiento de Equipos
1500
Especies Valoradas
2000
185 Arriendos Pagados
0
Depreciación de Activos Otros Gastos
30046.43 2000
GASTOS FINANCIEROS
47526.56
Intereses
47526.56
UTILIDAD DEL EJERCICIO
237607.71
Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Leonela Rodríguez, Gabriela Saltos
COLEGIO PARTICULAR ALFREDO PÉREZ CHIRIBOGA BALANCE GENERAL - 2013 ACTIVO
907660.17
CORRIENTE
52785.00
Disponible
43000.00
Caja
3000
Bancos
40000
Exigible
9785.00
Cuentas por Cobrar
9500
Cuentas por Cobrar P.D. ADM.
285
NO CORRIENTE
854875.17
ACTIVO FIJO
854875.17
Edificio
252000.00
(-) Deprec. Edificios
-12600.00
Muebles de Oficina
21720.00
(-) Deprec. Acum Muebles de Oficina
-2172.00
Equipo de Oficina
2800.00
(-) Deprec. Acum Equipo de Oficina
-280.00
Equipo de Cómputo
39480.00
(-) Deprec. Acum Equipo de Cómputo
-13093.33
Equipo de Capac. Y Tegnolg
2986.00
(-) Deprec. Equipo de Capac. Y Tecnolg
-632.27
Maquinaria y Equipo
4200.00
(-) Deprec. Maq y Equipo
-653.33
Biblioteca
1775.00
(-) Deprec. Acum Biblioteca
-177.50
186 Terreno
600000.00
(-) Amortización Acum.
-40477.40
PASIVOS
41977.40
Cuentas por Pagar Documentos por Pagar Obligaciones Financieras
1500 0 40477.4
PATRIMONIO
865682.77
Capital
628075.06
Utilidad del Ejercicio
237607.71
PASIVO + PATRIMONIO
907660.17
Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Leonela Rodríguez, Gabriela Saltos
3.9. SISTEMA DE CONTROL Y PROGRAMA DE ACCIÓN A continuación presentamos el plan de acción que se llevará a cabo para la implementación del presente proyecto, en el cual constan todas las actividades a realizarse además de los indicadores de evaluación, los recursos necesarios y los controles que se llevaran a cabo, conforme realice el avance de la implementación de la presente propuesta.
187 Cuadro N° 16 PLAN DE ACCIÓN 2013-2014
COLEGIO PARTICULAR
"ALFREDO PÉREZ CHIRIBOGA" EMPRESA :Colegio Alfredo Pérez Chiriboga DIRECCIÓN :Av. Tsáchila y Machala SECTOR :Servicios
OBJETIVO :
: : :
2013 Administrativo Gabriela Saltos, Leonela Rodríguez
Establecer las actividades a desarrollar y los puntos de control para evaluar el cumplimiento de las mismas.
FECHA INICIO
AÑO DEPARTAMENTO RESPONSABLES
TÉRMINO
OBJETIVOS
ACTIVIDADES
(Específicos)
(conjunto de tareas)
Socializar el presente Plan de
01/12/2012 15/12/2012 Marketing entre los miembros de
Efectuar una reunión el día 5 de febrero a las 3:00 pm, para otorgar la información necesaria para iniciar la implementación del Plan de Marketing
Copias de la propuesta del Plan de Marketing Suministros y materiales Entregar copia del Plan de Marketing culminado, para uso de la instittución. Infocus y proyector Sala de audiovisuales
Realización de reunión, con personal docente y administrativo de la institución
Infocus y proyector Sala de audiovicuales Suministros y materiales Hojas informativas con el marco estratégico
la institución
Reunión con los directivos
16/12/2012 20/12/2012
21/12/2012 25/12/2012
Presentar el presupuesto realizado en el proyecto
Presentar cada una de las estrategias de servicio
RECURSOS
Representar proyecciones sobre la implementación de plan de marketing.
Efectuar una reunión con los directivos para brindar la información necesaria, acerca de las estrategias de mejoramiento para el servicio
Infocus y proyector Sala de audiovicuales Original y copia de presupuesto Proformas que justifiquen y respalden el presupuesto realizado
EVALUACIÓN
Análisis de la Información Nº horas utilizadas realmente / Nº de horas destinadas a la presentación
Análisis de la Información Nº horas utilizadas realmente / Nº de horas destinadas a la presentación Análisis del presupuesto % de Nivel de aceptación / 100%
Infocus y proyector Nivel de aceptación de las estrategias de Sala de audiovicuales servicio Nº de propuestas aceptadas / Nº de propuestas Suministros y materiales presentadas Copia del presupuesto inicial de la propuesta
188
26/12/2012 31/12/2012
Presentar cada una de las estrategias de promoción y ventas
Presentar cada una de las
01/01/2013 05/01/2013 estrategias de post venta para el servicio de la institución
Reunión con los directivos de la institución para presentar las estrategias planteadas y seleccionar las que serán implementadas
Infocus y proyector Sala de audiovisuales Copias de proformas puclicitarias Borrador del presupuesto con la implementación de toda la propuesta
Reunión con los directivos, para presentar las estrategias de marketing propuestas para la institución.
Infocus y proyector Sala de audiovisuales Informe del estudio de mercado realizado a los alumnos de la institución.
Visitar los medios de comunicación
06/01/2013 10/01/2013
11/01/2013 15/01/2013
Realizar recolección de información económica actualizada sobre las estrategias de marketing escogidas.
Presentar las estrategias de precio
Nivel de aceptación de las estrategias de post venta Nº de propuestas aceptadas / Nº de propuestas presentadas
Variabilidad de Precios Medio de transporte
Visitar almacenes y demás negocios requeridos
Recurso económico Escrito de solicitud de proformas
Valor de proformas iniciales / Valor de proformas actuales
Solicitar proformas con valores actualizados
Llevar a cabo una reunión con los directivos para exponer toda la información sobre las estrategias de precio, y los beneficios al implementarse
Efectuar una reunión con los Elaborar presupuesto definitivo directivos para dar a conocer la de las estrategias de servicio, 16/01/2013 25/01/2013 totalidad del presupuesto necesario promoción y post venta de las para la implementación de las propuestas aceptadas propuestas Contactar proveedores para aplicación de estrategias 26/01/2013 30/01/2013 seleccionadas para servicio y promoción
Nivel de aceptación de las estrategias de promoción Nº de propuestas aceptadas / Nº de propuestas presentadas
Visitar proveedores con copia de las proformas actuales Negociar y firmar contratos
Original y copia de presupuesto de Ingresos Nivel de aceptación de las estrategias de post Original y copia de los precios de la venta competencia Nº de propuestas aceptadas / Nº de propuestas Información de las estrategias impresa Sala de audiovicuales presentadas Proyector
Original y copia del presupesto
Eficiencia del Plan de Marketing
Justificacuión de los valores con copias de las proformas
total de gastos de marketing y ventas histórico / total gastos de marketing y ventas presupuestado
Recurso económico Copias de proformas actuales Materiales
Efectividad de negociaciones valor de contratos firmados / valor de presupuesto definitivo
189
Nivel de aceptación a la post venta
01/02/2013 10/02/2013
11/02/2013 01/12/2013
Aplicar las propuestas aceptadas para el servicio postventa
Verificar que las estrategias implantadas se cumplan a cabalidad
Reunión con los directivos, para elaborar y emitir los test de evaluación seleccionados
Sintonizar los medios de comunicación y programas contratados Verificar la prensa escrita y demás medios publicitarios contratados Evaluar la efectividad de los medios contratados mediante un constante
Reunión con los directivos de la Presentar cada una de las institución para analizar las estrategias de plaza en lo estrategias planteadas y 12/02/2013 25/02/2013 referente a la localización de la seleccionar la más idónea para institución. iniciar el estudio de implementación.
26/02/2013 15/03/2013
Verificar opciones de localización seleccionadas
16/03/2013 30/03/2013
Presentar información recolectada y analizada previamente
01/04/2013 20/05/2013
Elaborar presupuesto actual para la estrategia de plaza seleccionada
Copias de test seleccionados N° de alumnos distribuidos por cursos y especialidades del período que finaliza
Televisión Radio
Efectividad de estrategias
Prensa escrita Materiales
Crecimiento de ventas durante el ultimo período / Crecimiento de ventas de períodos anteriores
Infocus y proyector Sala de audiovisuales Informe del estudio de mercado realizado a los alumnos de la institución. Informe del análisis de las opciones de localización analizadas mediante el método cualitativo por puntos transporte
Visitar terrenos y edificios en venta Cámara fotográfica
Reunión con los directivos de la institución
Infocus y proyector Sala de audiovisuales Fotos y características de cada opción por escrito
Efectuar una reunión con los directivos para brindar el valor económico de la implantación de la estrategia
N° de test aplicados / N° de población total
Nivel de aceptación de las estrategias de plaza Nº de propuestas aceptadas / Nº de propuestas presentadas
Efectividad de opciones presentadas Nº de opciones disponibles y apropiadas / Nº de opciones seleccionadas Utilidad de propuestas de localización Nº de opciones seleccionadas/ Nº opciones analizadas
Variabilidad de estrategia de Plaza Original y copia del presupesto
Total de presupuesto presentado inicialmente / total de presupuesto definitivo
190
21/05/2013 30/06/2013
Buscar medios de financiamiento y realizar precalificación de crédito requerido
Llevar a cabo visitas a las entidades , para realizar una precalificación de crédito Efectuar una reunión con los directivos, para dar a conocer las entidades que precalificaron el crédito
Efectuar una reunión con los Iniciar negociación y contratar a directivos, para acordar los expertos para que realicen un términos d negociación y realizar la 01/07/2013 20/08/2013 estudio de tierras y cimientos selección de expertos que se sobre la infraestructura a ocuparaán de evaluar la adquirir infraestructura.
21/08/2013 30/09/2013
01/10/2013 30/10/2013
Buscar entre las precalificaciones la tasa más baja y el plazo más adecuado
Finiquitar negociación
Análisis de las estrategias
01/11/2013 30/11/2013 implementadas y cumplimiento del presente POA.
Requisitos solicitados por entidades Accesibilidad al financiamiento Original y copia de precalificación realizada por entidades financieras
Lista de profesionales disponibles para evaluar el predio
Documentos del predio
Acordar financiamiento
Efectuar una reunión con los directivos para realizar un análisis conjunto de los datos actuales con los históricos y determinar la eficiencia del Plan de Marketing realizado.
Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Leonela Rodríguez, Gabriela Saltos
Informe de expertos que evaluaron el predio
Fotos y detalle sobre el predio
Efectuar una reunión con los Original y copia de análisis realizado directivos, para dar a conocer el análisis realizado sobre la entidad Copia de precalificaciones, plazos y tasas de que nos brinda los mejores plazos y cada una de las entidades que precalificaron las tasas de interés mínimas.
Efectuar reunión con los actuales dueños del predio
Nº de entidades que precalificaron /Nº total de entidades visitadas
Eficiencia de créditos Nº de créditos seleccionados / Nº de créditos precalificados
Documentos notarizados Contrato de compra y venta Firma de financiamiento
Eficiencia del Plan de marketing. Cifras Económicas Actuales e históricas Cifras Estadísticas Actuales e históricas Copia del POA
Valor de la implantación del plan de Marketing / Valores históricos por los mismo conceptos Nivel de participación actual / Nivel de participación histórico
191
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
CONCLUSIONES.
El Plan de marketing, nos ha permitido conocer desde una perspectiva más analítica, la verdadera situación de mercado del Colegio Particular Alfredo Pérez Chiriboga, las deficiencias que posee para mejorarlas y las fortalezas que dispone para fundamentarse en ellas, coadyuvando al éxito de la institución, siendo una organización líder en el mercado educativo.
El análisis realizado en base a la situación financiera actual, permite determinar que la institución es rentable, dispone de los suficientes recursos para responder a inversiones de infraestructura, que permitan mejorar la calidad del servicio educativo, manteniendo dentro de la gestión administrativa una asignación de recursos justa y equitativa, cubriendo cada una de las actividades necesarias para el funcionamiento de las actividades organizacionales.
El valor agregado que perciben los usuarios del servicio educativo que oferta la institución, principalmente se centra en la calidad del personal docente, donde es de suma importancia disponer de profesionales en las diferentes ramas, que además son capacitados pedagógicamente para su desenvolvimiento como docentes.
La competitividad existente en el mercado educativo, cada vez es mayor, el nivel competitivo en muy alto, debido a las exigencias de políticas gubernamentales que generan que todas las instituciones busquen la excelencia académica, adoptando valor agregado al servicio.
Los beneficios que ofrece la institución a sus usuarios, han permitido que la institución se mantenga en crecimiento constante, haciendo que la misma amplíe sus horizontes y pueda hoy en día ubicarse entre las mejores del mercado educativo.
192
El posicionamiento actual de la institución es relevante, la gestión de sus directivos a llevado a que la misma, disponga del prestigio que le permita desarrollarse como líder en el mercado, adoptando estrategias que le permitan cimentar su estructura financiera y comercial.
RECOMENDACIONES
El entorno cada vez es más cambiante y la competitividad cada vez mayor, por lo tanto es importante que el Colegio Particular Alfredo Pérez Chiriboga, considere como parte de su gestión, la realización de este tipo de proyectos de manera continua, lo que permitirá actuar adecuadamente ante circunstancias externas a la institución, factores independientes como la estabilidad económica, políticas gubernamentales, modificaciones a la ley de educación, situaciones que deben ser analizadas constantemente por la estabilidad de la institución.
La ampliación del servicio educativo propuesta, debe ser considerada de forma inmediata por parte de los directivos, debido a que esta restricción de servicio genera que la institución pierda gran cantidad de estudiantes, y recurran a otras de la competencia, provocando una disminución considerable a la fidelidad del cliente y perdiendo atractividad en el mercado.
En la actualidad los servicios postventa que las organizaciones brindan a los usuarios y clientes, forman parte del valor agregado del producto o servicio, por tal razón adoptar estrategias como test de calificación y evaluación al desempeño, es brindar al usuario la oportunidad de fortalecer los procesos de la institución, además los sistemas de becas, permiten que la institución goce de mayor prestigio y además logre una imagen de responsabilidad frente a la sociedad.
Gestionar la adquisición de infraestructura propia, es una de las prioridades para la institución, debido a que esto permite mantener estabilidad, generando una imagen de mayor prestigio ante la sociedad, donde los usuarios puedan ubicar a la institución antes que a las de la competencia.
La localización estratégica es primordial para que la institución tenga acceso directamente al mercado de usuarios, por ello el análisis realizado a varias ubicaciones, además de considerar los resultados obtenidos en la investigación de
193 mercado, donde los estudiantes prefieren zonas que dispongan de acceso al transporte público, servicios básicos y áreas recreativas, además de espacios pedagógicos académicamente.
El precio del servicio educativo, se ha mantenido hasta la actualidad en la institución, permanece asequible al mercado, sin embargo optimizar estos recursos de forma adecuada es importante, por lo cual un mínimo aumento permitirá que la institución pueda gestionar la adquisición de infraestructura, mejorando de esta manera la calidad del servicio ofertado.
El uso de medios publicitarios adecuados, conlleva a que una institución se dé a conocer sin excederse en gastos, por lo cual es importante considerar aquellos mencionados en la investigación de mercado, primordialmente los establecidos por parte de los estudiantes, de esta manera se optimiza el uso de recursos productivamente, logrando beneficios para la institución.
La implementación de las estrategias propuestas, permitirá que la institución mantenga un funcionamiento eficaz, eficiente y productivo, haciendo uso óptimo de los recursos, coadyuvando a ser líderes en el mercado, mantener un posicionamiento alto, y disponer de una diferenciación en base a la calidad del servicio.
Establecer los cimientos de toda organización, es un proceso que requiere de una gestión especializada, por ello se debe considerar la asesoría de profesionales en la rama administrativa, para que colabore en una adecuada asignación de recursos, que permita obtener la solvencia suficiente para reinvertir en la institución.
194
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http://www.monografias.com/trabajos15/plan-marketing/plan-marketing2.shtml. Junio 18, 2011
196
GLOSARIO
Agente: Persona que profesionalmente gestiona por cuenta ajena, mediante comisión, operaciones de venta u otras transacciones. Asignación: Determinar lo que le corresponde a cada persona Calidad: La calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades. Compendio: Breve y sumaria exposición, con precisión y brevedad, oral o escrita, de lo más sustancial de una materia ya expuesta extensamente. Competitividad: Rivalidad para la consecución de un fin determinado, ocasionado por gran cantidad de oferentes en un mismo mercado. Es la capacidad que tiene una empresa o país de obtener rentabilidad en el mercado en relación a sus competidores. Consumidor:
Persona que adquiere
productos o servicios para satisfacer
necesidades emergentes. Es una persona u organización que demanda bienes o servicios proporcionados por el productor o el proveedor de bienes o servicios. Es decir, es un agente económico con una serie de necesidades y deseos que cuenta con una renta disponible con la que puede satisfacer esas necesidades y deseos a través de los mecanismos de mercado. Control: Procedimiento administrativo empleado para conservar la exactitud y la veracidad en las transacciones. Técnica utilizada para que al efectuar las tareas de procesamiento y verificación de las transacciones, se salvaguarden los activos y se constate que los registros financieros y presupuestarios estén respaldados con la respectiva documentación comprobatoria. Costo: Cantidad que se da o se paga por algo, por insumos o recursos necesarios para satisfacer determinada necesidad. Desempeño: La conducta y el trabajo de las personas de la organización, individual y en grupo, respecto a las labores bajo su responsabilidad y los logros alcanzados en el
197 mismo. Dirección: Habilidad gerencial y de liderazgo mediante la cual se dirige, influye y motiva a los seguidores y miembros de la compañía a la consecución de tareas relativas al mejoramiento empresarial. Eficacia: Es la capacidad de acertar en la selección de los objetivos y las labores más adecuadas de acuerdo a las metas de la organización. Eficiencia: Es la capacidad de hacer las labores trazadas de la mejor manera posible con un mínimo de recursos empleados. Esbozar: Aquello que puede alcanzar mayor desarrollo y extensión. Evaluación: Proceso que tiene como finalidad determinar el grado de eficacia y eficiencia, con que han sido empleados los recursos destinados a alcanzar los objetivos previstos, posibilitando la determinación de las desviaciones y la adopción de medidas correctivas que garanticen el cumplimiento adecuado de las metas presupuestadas. Fase del proceso administrativo que hace posible medir en forma permanente el avance y los resultados de los programas, para prevenir desviaciones y aplicar correctivos cuando sea necesario, con el objeto de retroalimentar la formulación e instrumentación. Inconexos: No tiene enlace alguno en el grupo al que pertenece, es decir no existe relación porque poseen características y utilidades diferentes. Innovación: Cambios que se efectúan con el objeto de mejorar los resultados e impactos tanto a nivel de la empresa como ante el consumidor o demandante de bienes y servicios. Se realizan con el fin de mejorar las técnicas operativas y productivas, de tal forma que se obtenga las misma (o mayor) cantidad de producción con mayor calidad utilizando menos recursos.
Intangible: No se puede percibir por los sentidos, no se puede ver ni tocar. Calificativo de todo aquello que no tiene una presencia corpórea o física. Lógica: Ciencia que estudia sistemáticamente las condiciones de validez formal de una inferencia o de una argumentación cualquiera. Es el conjunto de conocimientos que tienen por objeto la enunciación de las leyes que rigen los procesos del pensamiento humano; así como de los métodos que han de aplicarse al razonamiento y la reflexión para lograr un sistema de raciocinio que conduzca a resultados que
198 puedan considerarse como certeros o verdaderos. Macroambiente: Son fuerzas que rodean a la empresa, sobre las cuales la misma no puede ejercer ningún control. Podemos citar el rápido cambio de tecnología, las tendencias demográficas, las políticas gubernamentales, la cultura de la población, la fuerza de la naturaleza, las tendencias sociales, etc.; fuerzas que de una u otra forma pueden afectar significativamente y de las cuales la empresa puede aprovechar las oportunidades que ellas presentan y a la vez tratar de controlar las amenazas. Mantenimiento: Las acciones que tienen como objetivo mantener un artículo o restaurarlo a un estado en el cual pueda llevar a cabo alguna función requerida. Estas acciones incluyen la combinación de las acciones técnicas y administrativas correspondientes. Mercado: Sitio público destinado permanentemente, o en días señalados, para vender, comprar o permutar bienes o servicios, mediante actividades realizadas libremente por los agentes económicos sin intervención del poder público donde existen consumidores capaces de comprar un producto o servicio. Metodología: Conjunto de procedimientos basados en principios lógicos, utilizados para alcanzar una gama de objetivos que rigen en una investigación científica o en una exposición doctrinal. El término método se utiliza para el procedimiento que se emplea para alcanzar los objetivos de un proyecto y la metodología es el estudio del método. Microambiente: Son todas las fuerzas que una empresa puede controlar y mediante las cuales se pretende lograr el cambio deseado. Entre ellas tenemos a los proveedores, la empresa en sí, también los competidores, intermediarios, clientes y públicos. A partir del análisis del Microambiente nacen las fortalezas y las debilidades de la empresa. Oferta: Conjunto de bienes o mercancías que se presentan en el mercado con un precio concreto y en un momento determinado. Cantidad ofrecida como aquella cantidad de bienes o servicios que los productores están dispuestos a vender a un cierto precio. Persuadir: Inducir, mover, impulsar a alguien, que con razones manifiestas crea o haga algo. Hacer que alguien adopte una manera de pensar o de actuar mediante el uso de argumentos.
199 Producción: La producción es la actividad económica que aporta valor agregado por creación y suministro de bienes y servicios, es decir, consiste en la creación de productos o servicios y, al mismo tiempo, la creación de valor. Productividad: Nivel de eficiencia y eficacia que combinadas correctamente ofrecen resultados de mejoras en la producción de la empresa. Productor: En la organización del trabajo, cada una de las personas que intervienen en la producción de bienes o servicios. Un productor es una persona que mediante su trabajo elabora un producto o realiza un servicio. Recursos: Medio que en caso de necesidad, sirve para conseguir lo que se pretende. Bienes y medios de subsistencia que componen un conjunto de elementos disponibles para resolver una necesidad o fundar una empresa. Segmentar: Distribuir un todo en partes, donde cada una posee características diferentes. Servicio: Organización y personal destinados a cuidar intereses o satisfacer necesidades del público o de alguna entidad oficial o privada. Prestación humana que satisface alguna necesidad social y que no consiste en la producción de bienes materiales. Tendencia: Propensión o inclinación en las cosas hacia determinados fines. Idea religiosa, económica, política, artística, cultural, etc., que se orienta en determinada dirección o rumbo del mercado.
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ANEXOS
ANEXO 1 Acuerdo Nยบ 1004 del 6 de septiembre de 2001.
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ANEXO 2 Acuerdo Nยบ 4910 del 29 de Octubre de 2002.
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ANEXO 3 Acuerdo Nยบ 501 del 11 de Octubre de 2005.
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ANEXO 4 Acuerdo Nยบ 5576 del 1 Marzo de 2007.
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ANEXO 5 Resoluci贸n Ministerial N潞 205 del 2 de Julio de 2007.
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ANEXO 6 Regulación de los valores correspondientes a matrícula y pensión, según Resolución Ministerial Nº 115
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ANEXO 7 Constitución de la SOCIEDAD CIVIL ALFREDO PÉREZ CHIRIBOGA
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217 ANEXO 8 Encuesta dirigida a estudiantes PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL ECUADOR SEDE SANTO DOMINGO PROYECTO DE DISERTACIÓN DE GRADO ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES ENCUESTA DIRIGIDA A LOS ALUMNOS DEL COLEGIO ALFREDO PÉREZ CHIRIBOGA OBJETIVO: Determinar la percepción que tienen los estudiantes del Colegio Alfredo Pérez Chiriboga. 1. Datos Personales Género Masculino Femenino Curso al que pertenece _______________________________________________ Solo si es estudiante de cuarto, quinto o sexto curso: ¿A qué especialidad pertenece? ________________________________________________ Lugar, fecha de nacimiento y edad ________________________________________________ Especifique en qué lugar reside (nombre de ciudad, pueblo, parroquia) ________________________________________________ Usted: Solo estudia
Trabaja y estudia
Lugar de trabajo: ___________________ Solo si usted trabaja. Indique cuál es el rango de sus ingresos Menos de $200
De $201 a $400
De $601 a $800
Más de $801
De $401 a $600
2. ¿Antes de ingresar al Colegio Alfredo Pérez Chiriboga, cuál otra institución consideró para estudiar? Colegio Iberoamericano Colegio Internacional
218 Colegio Federico González Suarez Colegio Jacques Cousteau Colegio Simón Bolívar Colegio Fe y Alegría Colegio CENTEBAD Colegio Pichincha Colegio Monseñor Leonidas Proaño Colegio Tomás Alba Edison
3. De las siguientes opciones escoja tres (3), que incidieron en su decisión para ingresar al Colegio Alfredo Pérez Chiriboga Precio Referencias de amigos y conocidos Ubicación del plantel Docentes Calidad académica Otra. Especifique: _____________________________
4. ¿A través de qué medio obtuvo información del Colegio Alfredo Pérez Chiriboga? Televisión Majestad TV Televisión Zaracay TV Radio Azuca Radio Macarena Diario La Hora Diario el Centro Volantes escritos Vallas Recomendación de amigos Otro - especifique.
________________
219 5. Escoja dos (2) opciones que considere muy necesarias en el Colegio Alfredo Pérez Chiriboga Instalaciones propias Implementar un nuevo laboratorio de computación Implementar el servicio de librería Implementar la banda de guerra Otra: Especifique__________________________________ 6. Si el Colegio Alfredo Pérez Chiriboga, cambiara su localización. ¿Qué sector preferiría?
Vía Esmeraldas Anillo Vial diagonal a la ex fábrica de ladrillos Vía Chone Vía Quito Vía Quevedo Otra Especifique: __________________
7. ¿Conoce usted las especialidades que oferta el Colegio Alfredo Pérez Chiriboga? SI
NO
8. Si usted es alumno del Octavo, Noveno o Décimo año del colegio Alfredo Pérez Chiriboga ¿Cuál especialidad de las siguientes prefiere para continuar sus estudios en la institución? Contabilidad Computarizada
Informática
Mecánica Automotriz
Ciencias Sociales
9. ¿Qué calificación le daría al desempeño de los docentes del Colegio Alfredo Pérez Chiriboga?, encierre en un círculo la que usted crea adecuada. Excelente Muy Bueno
220 Bueno Regular
10. ¿Qué tipos de promociones cree usted que debería implementar la institución? Matrículas 2 X 1 (para hermanos) Becas(50%) por rendimiento académico Otra (especifique) _____________________________
11. Recomendaría a otras personas el Colegio Alfredo Pérez Chiriboga. SI NO ¿Porqué?_______________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________
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ANEXO 9 REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO COLEGIO PARTICULAR A DISTANCIA ALFREDO PÉREZ CHIRIBOGA CAPÍTULO I
Art. 1 Propósito. EL Colegio Particular a distancia Alfredo Pérez Chiriboga es una Institución educativa que tiene como objetivo educar y formar bachilleres de bien, que sean de utilidad y representen un buen futuro dentro de nuestra sociedad, está ubicado en la calle Cocaniguas y pasaje Ecuador (Edificio de la Escuela Danthe Alighieri). El presente Reglamento tiene como finalidad regular el normal desenvolvimiento de las actividades que se desempeñan dentro de la institución, para de esta forma normar las relaciones laborales entre los accionistas (autoridades), personal administrativo y docentes. El estricto cumplimiento de estas disposiciones permitirá una relación positiva, evitando inconvenientes en el diario desarrollo individual, lo que será un factor importante puesto que
garantizará
el eficiente servicio de la institución a la
sociedad. Art. 2 Sujeción.
Todos quienes mantengan una relación laboral con la institución quedan sujetos
al estricto cumplimiento de las normas establecidas en este reglamento, así también con lo especificado por el Código de Trabajo, así como también lo establecido por el Ministerio de educación en cuanto a materia educativa concierna, estas serán incluidas en cada uno de los contrato celebrados por la institución y sus empleados.
El desconocimiento del presente reglamento no exime o excusa algún acto
cometido por personal administrativo o docente de la institución, para efecto de esto se entregará al momento de la contratación una copia del reglamento original que permitirá que todo trabajador sea conocedor de este reglamento interno. Art. 3 Administración del Recurso Humano a) La administración de recursos humanos en el Colegio Particular a distancia Alfredo Pérez Chiriboga, será función de sus accionistas los mismos que cumplen como autoridades permanentes de la institución, quiénes velarán por lograr
la
222
eficiencia y eficacia en el desempeño de actividades de su personal íntegramente. b) La institución se propone reforzar las habilidades tanto de los docentes como del personal administrativo. c) Estimulará
la consecución de metas, mediante beneficios extras aprobados
previamente por los mismos accionistas. d) Sancionará cualquier divergencia dada que perjudique de una u otra forma la correcta imagen de la institución frente a otras instituciones y la sociedad en general, de igual forma se lo realizará previa autorización de sus accionistas. Art. 4.
El procedimiento a seguir para el ingreso de un nuevo empleado a la
institución deberá basarse en los principios establecidos, así como también deberán sustentarse en su misión y visión en todo lo que se refiere a:
Descripción y valoración de puestos
Reclutamiento y Selección de personal
Capacitación y desarrollo del recurso humano
Evaluación del Desempeño
Régimen Salarial y Laboral.
Art. 5. Los accionistas en el desempeño de su función, como administradores de Recursos humanos deberán:
Diseñar, difundir, y proponer la actualización de las políticas y normas y procedimientos de los procesos de la administración de personal.
Administrar la base de Datos de Recursos Humanos
Evaluar y recopilar sugerencias para la actualización de las políticas y normas sobre la administración de personal.
Emitir los contratos correspondientes y mantener actualizada su renovación o cancelación respectiva
Proponer las sanciones y acciones legales pertinentes cuando fueren del caso. CAPÍTULO II
Art. 6. Contratos de trabajo a) La empresa podrá celebrar válidamente, cualquier tipo de contrato de trabajo con sus empleados utilizando cualquiera de las modalidades permitidas por la ley. b) Todos los trabajadores de la empresa serán contratados por escrito, todos los contratos serán sujetos a las condiciones establecidas en el Código del Trabajo y bajo lo estipulado por el Ministerio de educación en lo concerniente al tema.
223
c) Todo contrato emitido para la relación entre el empleador y docentes, tendrá una duración específica de un año, se desempeñarán en su labor los días que la institución imparte las correspondientes tutorías a sus alumnos. d) Los docentes deberán acatar la disposición de las autoridades en caso de mantener reuniones trimestrales, el lugar y la hora serán especificadas con 8 días de anticipación y no necesariamente serán los días de tutorías. e) Los contratos emitidos para el personal administrativo deberán, de carácter obligatorio mantenerse según lo estipulado en la Ley como contratos individuales sujetos a un año, con opción a renovación. f) La empresa podrá celebrar contratos a plazo fijo, por tiempo indefinido, ocasionales, eventuales o cualquier otro determinado por la ley, en la medida que considere necesario y estipulando las condiciones particulares en cada caso. Art.7.Vacantes. Cuando en la institución exista la necesidad de un nuevo personal, serán los accionistas quienes ejecuten dicha actividad, ello serán quiénes deleguen dicha actividad a la persona idónea y de confianza. Los mecanismos, procesos y procedimientos para dicha selección se llevarán a cabo bajo el diseño y formato de la Institución según su funcionalidad. CAPITULO III DE LA ADMISIÓN Art.8.Para que una persona pueda ingresar a laborar en la Institución deberá cumplir los requerimientos explícitos indicados en este artículo, el cumplimiento del mismo estará a cargo de sus accionistas. Para el personal docente se deberá cumplir con lo siguiente:
Poseer título de tercer nivel.
Estar en goce de los derechos de ciudadanía
Tener mínimo dos años como docente.
Documentos que acrediten la experiencia
Aplicar para el área en la que está especializado.
Disponibilidad para cobrar sus haberes mediante la emisión de facturas, para lo cual deberá disponer de un RUC personal.
Para el personal administrativo se deberá cumplir con lo siguiente:
Ser mayor de edad.
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Acreditar experiencia mínima de 1 año en cargos similares.
Mínimo bachiller técnico, de preferencia estudios superiores.
Disponibilidad de tiempo
Adjuntar certificados de honorabilidad.
Art.9.El aspirante para desempeñarse en el cargo como docente o administrativo dará fe de la credibilidad de toda la documentación presentada, así mismo ésta estará sujeta a cualquier tipo de confirmación por parte de la institución, en el caso de comprobarse algún tipo de alteración o falsedad en la documentación presentada por el aspirante, la institución bajo lo que se especifica en este reglamento podrá dar por terminado el contrato a causa de una falta grave en concordancia con lo especificado en el art. 316 del Código de Trabajo
Art. 10. La Institución se reserva el derecho a comprobar la veracidad de la documentación presentada por el aspirante, sin que esto otorgue algún indicio de que la persona será contratada, los accionistas decidirán luego de analizar las circunstancias en beneficio de la institución si el aspirante cumple o no con los requerimientos para ocupar un cargo dentro de la institución. La documentación adicional será solicitada en los respectivos comunicados de solicitud de personal que se realizarán por la prensa. CAPITULO IV JORNADAS Y HORARIOS LABORALES JORNADAS DE TRABAJO Art. 11. Toda actividad que se desempeñe en la Institución será buscando la satisfacción de todos sus clientes, así mismo el bienestar de quienes laboran en la misma. Art. 12. Todo el personal docente deberá estar en la institución los días sábados y domingos según sea el caso a las 7:30 AM, para impartir las correspondientes tutorías, de igual forma los días que se realicen reuniones previo aviso de los accionistas deberán presentarse al llamado en la hora establecida, para evitar inconvenientes de algún tipo ser facilitará la copia del cronograma de actividades durante el año lectivo para poder planificar anticipadamente y lograr la concurrencia de todo el personal.
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Bajo ningún caso los docentes podrán faltar a impartir tutorías por razones injustificables, de ocurrir así el docente será sancionado según lo dispuesto en el presente reglamento. Art. 13. Todo el personal administrativo de la empresa deberá acudir todos los días de la semana a laborar, la jornada comenzará 8:30AM y terminará 6:00 PM con dos horas para el almuerzo que serán de 12:30 PM a 2:30 PM. Cada persona dispondrá de un día libre, sin que en el mismo día pueda salir más de una persona. El horario del día libre se dispondrá previo convenio entre los accionistas y el personal involucrado. Art.14.No llamar / no presentarse En caso de ausencia y en la medida de lo posible, comuníquese antes de que su horario de trabajo empiece, tal inobservancia daría como resultado una acción disciplinaria. Consulte a su inmediato superior en cuanto a cuándo y cómo se debe comunicar a tiempo. Art. 15.Puntualidad Todo el personal que labora en la institución deberá presentarse a su lugar de trabajo, en el horario establecido en el contrato, los atrasos y faltas serán tomados en cuenta como una falta indisciplinarías si son cometidos en reiteradas ocasiones. Se dispondrá en los dos casos un tiempo máximo de atraso de 5 minutos, pero esto no deberá repetirse reiteradamente, de darse el caso las autoridades dispondrán las respectivas sanciones. Art.16.La Institución establecerá el sistema por medio del cual controlará la correcta asistencia de todos sus trabajadores, este será implementado una vez que sus accionistas hayan comunicado a todo el personal como se llevará a cabo el respectivo control de asistencia y puntualidad. Cualquier incumplimiento que se detecte por parte en este aspecto para el personal, los accionistas tomarán los respectivos correctivos de acuerdo a lo estipulado en el Art. 172 del Código de Trabajo. Art. 17.Jornada extraordinaria y suplementaria Únicamente el personal administrativo estará sujeto a este tipo de beneficio, puesto
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que su trabajo podría extenderse a la jornada normal de labores, de darse el caso éstas serán canceladas con rol del mes en que se efectúen. Los accionistas procurarán mantener una buena planificación de actividades para evitar que este tipo de trabajo se dé concurridamente. Art. 18.Horas de compensación No serán tomadas en cuenta como parte de las horas suplementarias o extras aquellas que se realicen por compensar una inasistencia o algún feriado no obligatorio, ésta última solo se recuperará por órdenes gubernamentales. CAPITULO V REMUNERACIONES Y REEMBOLSOS. Art. 19.Pago de remuneraciones La institución por medio de sus accionistas dispondrá los respectivos pagos de remuneración una vez culminado el mes, se dispondrá del detalle de los pagos. En concordancia con lo establecido anteriormente en caso de que el personal administrativo posea horas extras o suplementarias durante el mes culminado, serán canceladas en el rol del mes vencido. Art. 20.De igual forma los docentes que no hayan cumplido con la totalidad de horas clases establecidas en la carga horaria, se les cancelará por los servicios únicamente recibidos. CAPITULO VI AUSENCIAS Art. 21.Abandono del trabajo Para todo el personal administrativo el abandono consecutivo del cargo que desempeña por tres días o más será sancionado con la terminación del contrato de trabajo, según lo establecido en el Código de Trabajo, La institución podrá terminar unilateralmente el contrato si así lo desea. Art. 22.Permiso para salir del trabajo Ninguna persona que labore en la institución podrá faltar a su lugar de trabajo, de darse el caso deberá solicitar a las respectivas autoridades la autorización para ausentarse.
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En caso de recibir la respectiva autorización para no laborar, éste deberá cumplir con lo siguiente: Para personal administrativo:
Deberá dejar toda la documentación que maneja en el respectivo orden.
Delegar sus funciones a las personas que se quedan laborando.
Indicar que deben realizar explícitamente para evitar inconvenientes.
Las labores a delegar serán únicamente las de necesidad urgente, las mismas que dispondrán los accionistas.
Luego de culminado el permiso, el empleado deberá recuperar la ausencia realizando horas adicionales, o laborando un día de descanso.
Para personal docente: Especificar a las autoridades de la institución la actividad que realizará durante la tutoría. Dejar un reemplazo que responda de la misma forma que lo hace el docente. Indicar al Inspector General para que esté presto a colaborar con el docente reemplazante. Todo el personal deberá realizar por lo menos con 72 horas de anticipación el pedido de autorización a los accionistas para poder ausentarse. Art. 23.En caso de calamidad doméstica, el personal deberá comunicar inmediatamente a los respectivos accionistas para que puedan organizarse, ésta calamidad podrá ser sometida a cualquier comprobación si así lo creyeren necesario. La ausencia por enfermedad deberá ser justificada mediante certificado médico en plazo máximo de 3 días hábiles. Art. 24. Una vez que culminara el plazo autorizado para que el empleado se ausente, éste deberá presentarse a cumplir con el normal desenvolvimiento de sus labores, de no ser así estará sujeto a sanciones disciplinarias, inclusive llegar a producir la terminación del contrato. Art.25.Se entenderá por calamidad doméstica, los siguientes hechos: La muerte de los parientes comprendidos dentro del segundo grado de consanguinidad y segundo de afinidad. Accidentes o enfermedades graves que requieran de la hospitalización de los
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parientes comprendidos dentro del segundo grado de consanguinidad y segundo de afinidad. Todo hecho que requiera la presencia urgente y necesaria del trabajador en su domicilio a fin de evitar un desastre. Enfermedades graves del cónyuge, conviviente o hijos que requieran de la compañía del trabajador. Art. 26. Todos los permisos dados por los accionistas a su personal, sea cual sea el caso deberán ser respectivamente respaldados con los documentos necesarios, de esta forma podrán ser justificadas, caso contrario la Institución tiene a su criterio descontar o no las horas no laboradas. Art.27. Ningún permiso podrá exceder de 8 horas diarias. En el caso de que un trabajador se ausentara de su lugar de trabajo con permiso dentro de su horario de trabajo o en el caso que ocupe funciones que pueda requerir un contacto urgente e inmediato, el mismo deberá disponer de cualquier medio para ser contactado, como: celular, radio, beeper, teléfono, razón, etc. CAPITULO VII LUGAR DE TRABAJO Art. 28.Lugar de trabajo libre de acoso La institución por medio de sus accionistas serán los encargados de brindar a todo su personal un lugar de trabajo que les permita desempeñarse sin ningún tipo de inconveniente, éste dispondrá de todo lo necesario, estará libre de cualquier tipo de peligro. No existirá discriminación bajo ningún concepto por parte de los accionistas ni en el entorno del personal. Discriminación incluye uso de una conducta tanto verbal como física que muestre insulto o desprecio hacia un individuo sea por su raza, color, religión, sexo, nacionalidad, edad, discapacidad y que se trate de: 1. Tener el propósito de crear un lugar de trabajo ofensivo; 2. Tener el propósito de interferir con las funciones de trabajo de uno o varios individuos; 3. Afectar el desempeño laboral; y, 4. Afectar en las oportunidades de crecimiento del trabajador. Art.29.Los siguientes son ejemplos de comportamientos no aceptados por la Empresa. Estas descripciones no son las únicas pero son usadas como una guía.
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1. Hacer comentarios fuera de lugar ya sean estos escritos o verbales, también demostrar un comportamiento en contra de un individuo ya sea por su color, raza, religión, sexo, nacionalidad, edad y discapacidad. 2. Demostrar estereotipos, tratos y hechos negativos relacionados a color, raza, religión, sexo, nacionalidad, edad y discapacidad. 3. No se permite hacer comentarios verbales o escritos ofensivos. 4. No se permitirá el uso de rótulos colocados sobre paredes, pousters y cualquier tipo de circular que atente a la identidad de una persona.
Art.30.Acoso sexual. La Empresa estrictamente prohíbe cualquier tipo de acoso en el lugar de trabajo. Acoso sexual no se refiere a cumplidos ocasionales o comentarios que son socialmente aceptados. Se entenderá acoso sexual a lo siguiente:
Comportamiento sexual inadecuado
Pedido de favores sexuales cuando se refiere a una conducta implícita o explícita es decir con el fin de ser promovido. Pedido de favores sexuales cuando se intenta conseguir una decisión de cualquier tipo.
Interferencia en el desempeño de labores de un individuo.
Contacto físico inapropiado como innecesarias caricias, rasguños, toques y palmadas. El forzar a un individuo a tener relaciones sexuales o favores sexuales.
Acoso verbal en donde hay un abuso de la naturaleza sexual donde se usa un vocabulario de doble sentido que ofende a una persona.
Usar términos o gestos sexuales sugestivos para describir el cuerpo de una persona, vestimenta o actividad sexual o inclinación sexual.
El colgar rótulos, hojas, email, volantes sexualmente ofensivos en el lugar de trabajo.
Art.31. Si alguien ha incurrido en uno de los tipos de acoso sexual ya mencionados, usted tiene la responsabilidad de llevar este reclamo a las personas encargadas. Art.32. La institución no tolerará ninguna forma de reprimenda o acción negativa en
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contra de un empleado que haya hecho un reclamo de buena fé, de acoso y discriminación. Todo reclamo será investigado, y será tratado confidencialmente y se llevará un reporte del mismo. Art.33.Política de drogas, alcohol y tabaco. La institución reconoce que el uso y comercialización de drogas afecta directamente el prestigio obtenido por la Institución. La posesión, uso y venta de drogas ilegales y el consumo de bebidas alcohólicas durante horas de labores, está estrictamente prohibido. Bajo ningún motivo se permitirá que un empleado labore bajo los efectos de alcohol o droga, en caso de suscitarse esta situación los accionistas dispondrán los correctivos pertinentes y podrán dar por terminado el Contrato celebrado por falta grave según lo indica el Código de Trabajo.
CAPITULO VIII VACACIONES ANUALES Art.34. En concordancia a lo estipulado por el Código de Trabajo, la Institución otorgará vacaciones a su personal de la siguiente forma: Personal Administrativo: Todo el personal administrativo de la Institución a partir del primer año cumplido de trabajo en la Institución, el empleado tiene derecho a quince días ininterrumpidos de vacaciones anuales pagadas, las que no podrán ser compensadas con dinero a excepción de los días adicionales que a partir del quinto año le corresponde al trabajador según el Art.69 del Código del Trabajo. Personal Docente: Todo el personal docente de la Institución percibirá las respectivas vacaciones al culminar cada ciclo trimestral, de igual forma al término del año lectivo luego de haber realizado las respectivas reuniones y haber entregado todas las notas, ningún docente podrá quedar con trabajo pendiente. Se regirán íntegramente al ciclo vacacional que tienen los estudiantes, adicionando los días que deberán laborar por cuestiones internas de la institución que no excederán de 15 días una vez culminado el período lectivo.
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Art.35.La Institución determinará para el personal administrativo el período que cada empleado deberá tomar sus vacaciones, de esta forma evitará que dos o más empleados salgan a vacaciones en el mismo período. Éste período será comunicado al personal con 30 días de anticipación, período en el cual deberá tener al día todo el trabajo que desempeñe para poder delegar durante su ausencia sus actividades a otra persona. Art.36.El trabajador tiene el derecho de acumular sus vacaciones hasta por tres años a fin de gozarlas en el cuarto año. CAPITULO IX RECLAMOS Y CONSULTAS Art.37.Todo el personal tienen derecho a ser escuchados en sus reclamos o consultas realizadas por cualquier situación que se presente dentro de la Institución y en el entorno de la misma. Art.38.Cualquier
tipo
de
reclamo
será
presentada
a
las
autoridades
correspondientes, en este caso esa atribución la tienen los accionistas quiénes actuarán apegados al presente reglamento. CAPITULO X SANCIONES Y TERMINACIÓN DE LA RELACION LABORAL Art.39. Todo el personal sin excepción estará sujeto al presente reglamento, las faltas que cometiere serán tomadas a juicio de los accionistas los mismos que decidirán la gravedad de tal falta de acuerdo a lo que especifica el Código de Trabajo, todo acto de indisciplina será considerado como una falta grave, así también cualquier empleado que no cumpla con lo establecido en este reglamento. Art. 40. El proceso de sanción según el grado de gravedad podrá llegar inclusive al término del Contrato por las causales especificadas en el Código de Trabajo en lo referente al Visto Bueno. 1. Amonestación verbal: 2. Amonestación escrita; 3. Multa de hasta el 3% de la remuneración mensual que percibe el trabajador en relación de dependencia y del 2% del pago que se realiza a los docentes de forma quincenal; y, 4. Terminación del contrato de trabajo previo Visto Bueno.
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Art.41.Las respectivas sanciones serán aplicadas siempre y cuando se hayan hecho las respectivas averiguaciones, y los accionistas consideren necesaria la aplicación de la misma. Toda decisión tomada por los accionistas será totalmente alineada a las disposiciones del presente reglamento, obedecerán al más alto criterio de justicia, tolerancia y equidad, salvaguardando el respeto jerárquico y la disciplina interna de la Institución. Art.42.Los accionistas de la Institución serán las únicas personas encargadas de terminar la relación laboral, esto en cualquier caso que se presente. Art.43. Nadie dispondrá la autoridad para sancionar a un empleado, toda sanción se realizará previo el seguimiento de los accionistas puestos que solo ellos dispondrán la aplicación o no de la misma. Art.44.La Institución tiene el derecho de solicitar el Visto Bueno a la autoridad competente para dar por terminadas las relaciones laborales con el empleado que ha incurrido en cualquier falta grave señalada en este Reglamento Interno y a lo dispuesto en el Art. 172 del Código del Trabajo. Art. 45.En caso de renuncia voluntaria, el empleado no podrá abandonar su puesto de trabajo hasta que no haya sido aceptada su renuncia por la Institución, y mientras el acta de finiquito no haya sido firmada respectivamente como lo especifica la Ley. CAPITULO XI GASTOS DE VIAJE, ALOJ AMIENTO Y ALIMENTACIÓN Art. 46.El empleado que por orden de la Institución deba movilizarse fuera de su lugar normal de trabajo, tendrá derecho a recibir viáticos. Art.47.El empleado que desempeñe esta actividad estará obligado a presentar adicionalmente un detalle de los gastos realizados, de igual forma deberá presentar todo los documentos que respalden dichos gastos, solo bajo esta condición se procederá a liquidar la suma que se especifica en el detalle. Art. 48.Si dicho trabajador suspendiese el viaje por calamidad doméstica, fuerza mayor o imposibilidad física está obligado a comunicar a la Institución las respectivas razones de la suspensión, caso contrario los accionistas podrán considerar el no aviso como un abandono de actividades y por ende una falta injustificada que recaería en las infracciones estipuladas en este reglamento.
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CAPITULO XII. DE LAS OBLIGACIONES Y PROHIBICIONES DE LOS TRABAJADORES Art. 49.Son obligaciones de los trabajadores, a más de las constantes en el Art. 45 del Código del Trabajo, y las determinadas por la Ley, el contrato de trabajo, y el presente Reglamento Interno, las que a continuación se enumeran y cuyo incumplimiento serán consideradas como faltas leves, cuando no haya reincidencia. Obligaciones:
Guardar lealtad a la institución en el cumplimiento de sus responsabilidades, y guardar reserva en todos los asuntos que conozca.
Compartir los conocimientos y experiencias adquiridos en cursos, seminarios, becas, pasantías, etc. así como los obtenidos durante el ejercicio del puesto.
Ejecutar personalmente el trabajo en los términos del contrato con disciplina eficiencia y responsabilidad, en la forma tiempo y lugar convenidos;
Proteger y mantener en perfecto estado los activos e inversiones entregadas por la Institución para el cumplimiento de sus labores, dar aviso inmediato a las respectivas autoridades cuando dichos bienes sufrieren desperfectos y propiciar la reparación oportuna, si fuere el caso.
El trabajador que perdiere o extraviare equipos, instrumentos u otros bienes entregados en su custodia, responderá por el valor de tales bienes a precio de reposición; o cubrirá la diferencia del valor correspondiente en caso de que el bien esté asegurado y la aseguradora haya cubierto el valor aproximado del bien extraviado.
Abstenerse de usar los bienes, materiales y servicios de la Institución para intereses personales.
Observar buena conducta durante el trabajo y permanencia en las instalaciones de la Institución, demostrando siempre respeto, disciplina, cordialidad y discreción;
Guardar escrupulosamente la información técnica y administrativa referida a los procesos de la Institución o aquella que tenga conocimiento por razón del trabajo que ejecuta;
Observar rigurosamente las medidas de seguridad industrial , así como acatar las medidas de prevención e higiene exigidas por la Institución;
Someterse en cualquier tiempo a pruebas de competencia y evaluación del desempeño, de acuerdo a las normas vigentes.
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Mantener limpio y ordenado el sitio de trabajo o sala en donde realiza su labor, observando las medidas de higiene y cuidado, que naturalmente influyen en la conservación de la salud.
Reducir al mínimo las llamadas telefónicas para asuntos particulares;
Mantener una correcta presentación personal, así como usar el uniforme completo de acuerdo a las disposiciones correspondientes.
Cumplir con las disposiciones del presente Reglamento Interno de Trabajo.
Art. 50.A más de las prohibiciones establecidas para los trabajadores en el Art. 46 del Código del Trabajo, se suman aquellas contravenciones al presente Reglamento Interno de Trabajo cuyas violaciones constituirán indisciplina, desobediencia o falta grave al mismo y darán derecho a la empresa a solicitar el visto bueno del trabajador de conformidad con lo que establece el numeral segundo del Art. 172 del Código del Trabajo. Prohibiciones
Poner en peligro la integridad física de sus compañeros de labores o de las otras personas, así como la seguridad de las oficinas, aulas y lugares de trabajo;
Portar armas en el lugar de trabajo, y durante la jornada de labores, salvo el personal de guardias con autorización expresa de la Institución.
Realizar rifas, colectas, ventas o negocios particulares dentro de las dependencias de la Institución sin la respectiva autorización.
Abandonar el trabajo durante las horas laborables, sin previa autorización;
Abandonar el trabajo antes de que su separación voluntaria sea aceptada por la Institución, salvo que hubiere transcurrido el plazo de quince días;
Divulgar, revelar, o entregar a terceros, bajo ninguna circunstancia o motivo, los datos de estudiantes y profesores, información, metodología, programas, diseños, contenidos académicos, creaciones o innovaciones o documentos que se produjeren en la Institución que lleguen a su conocimiento en razón o por ocasión de su trabajo;
Difundir, propiciar o proporcionar información falsa o distorsionada que afecte al prestigio de la Institución, de sus representantes, así como de sus compañeros
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de trabajo;
Injuriar, difamar o faltar de palabra o de obra a las autoridades, colaboradores, compañeros de trabajo y demás personas vinculadas con la Institución.
Realizar reuniones ajenas al trabajo dentro de las dependencias de la Institución, a excepción de lo establecido en el numeral 28 del Art. 42 del Código del Trabajo y de las que expresamente fueren autorizadas;
Simular
enfermedades,
accidentes,
exagerar
su
gravedad
o
presentar
documentos falsos para incumplir sus obligaciones laborales; la Institución se reserva el derecho de verificarlos.
Alterar, falsificar, obtener dolosamente documentos o proporcionar información falsa o adulterada a la Institución para obtener los beneficios que otorga ésta, por sí o a través de terceros;
Conferir certificados de trabajo sin estar legalmente autorizado;
Realizar trabajos personales o de terceros durante su jornada laboral.
Promover algazaras, reyertas o escándalos en los lugares de trabajo.
Desatender o suspender la ejecución de las labores, promover o participar en dichas suspensiones o abandonar el sitio de trabajo sin fundamento legal.
Firmar a nombre de la empresa sin la autorización escrita correspondiente, o utilizar para asuntos personales a nombre de la Institución o sus papeles, sellos o logotipos.
Cometer actos que signifiquen abuso de confianza, fraude y otros que impliquen comisión de delito o contravención de Policía, reservándose la Institución el derecho de tomar las acciones laborales, civiles y penales de Ley que considere pertinentes.
Las demás contempladas en el Código del Trabajo. CAPITULO XIII. OBLIGACIONES DE LA EMPRESA
Art. 52.Son obligaciones de la empresa, aparte de las establecidas en las leyes, las
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siguientes:
Proporcionar lugares de trabajo decentes, proveyendo de los instrumentos, equipos e implementos necesarios para el desempeño eficiente del trabajo y con las normas de Seguridad e Higiene del Trabajo;
Pagar en forma oportuna y completa la remuneración y demás beneficios laborales que correspondan a los empleados. Los beneficios sociales a los que tuviere derecho el empleado se pagarán desde el mes siguiente en que se presentaren los documentos que acrediten estos derechos;
Velar por el respeto, armonía en el trabajo, buen clima laboral y de integración nacional, no se hará discriminación por género, raza, religión,
Mantener actualizado el expediente de cada empleado;
Conceder a los empleados el tiempo necesario para ser atendidos por problemas de salud debidamente comprobados.
Tratar a los empleados con absoluto respeto a su dignidad personal.
Cancelar el cien por cien (100%) de su última remuneración y demás beneficios sociales, cuando el empleado no pueda continuar laborando por incapacidad física originada en enfermedad o accidente ocurrido en el trabajo o fuera de él mientras realizaba funciones para la Institución.
Afiliar a los empleados, a tiempo fijo al IESS desde el primer día de labores y cumplir con las demás obligaciones previstas en las leyes sobre Seguridad Social.
Cumplir con las obligaciones previstas por el Servicio de Rentas Internas para el pago de honorarios profesionales a los docentes que laboran en la modalidad a distancia.
Facilitar a las autoridades de Trabajo las inspecciones que sean del caso para que constaten el fiel cumplimiento del Código del Trabajo y del presente Reglamento.
Difundir y proporcionar un ejemplar del presente Reglamento Interno de Trabajo a sus trabajadores para asegurar el conocimiento y cumplimiento del mismo.