ANÁLISIS DE LA COMUNICACIÓN ENTRE DOCENTES Y ESTUDIANTES DE LA ESCUELA DE COMUNICACIÓN SOCIAL

PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL ECUADOR SEDE SANTO DOMINGO

Dirección Académica – Escuela de Comunicación Social

ANÁLISIS DE LA COMUNICACIÓN ENTRE DOCENTES Y ESTUDIANTES DE LA ESCUELA DE COMUNICACIÓN SOCIAL DE LA PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA, SEDE SANTO DOMINGO EN EL CONTEXTO DE EDUCACIÓN ONLINE, EN EL PERIODO 2020_02 Trabajo de Titulación previo a la obtención del título de Licenciado en Comunicación, Mención en Periodismo para Prensa, Radio y Televisión.

Línea de Investigación: Educación, comunicación, culturas, sociedad y valores.

Autores:

JEAN CARLOS BALSECA VILLACIS KAREN DAYANA BALSECA VILLACIS

Dirección:

Dr. YASSELLE ANGELA TORRES HERRERA

Santo Domingo – Ecuador Agosto, 2021

PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL ECUADOR SEDE SANTO DOMINGO

Dirección Académica – Escuela de Comunicación Social

HOJA DE APROBACIÓN ANÁLISIS DE LA COMUNICACIÓN ENTRE DOCENTES Y ESTUDIANTES DE LA ESCUELA DE COMUNICACIÓN SOCIAL DE LA PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA, SEDE SANTO DOMINGO EN EL CONTEXTO DE EDUCACIÓN ONLINE, EN EL PERIODO 2020_02

Línea de Investigación: Educación, comunicación, culturas, sociedad y valores.

Autores:

JEAN CARLOS BALSECA VILLACIS KAREN DAYANA BALSECA VILLACIS

Yasselle Angela Torres Herrera, Dr. DIRECTORA DE TRABAJO DE TITULACIÓN María Cristina Ulloa Boada, Mg. CALIFICADORA Hishochy Delgado Mendoza, Dr. CALIFICADOR Carlos Vicente Galarza Macancela, Mg. DIRECTOR DE GRADO

Santo Domingo – Ecuador Agosto, 2021

iii

DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD Y RESPONSABILIDAD Nosotros, Jean Carlos Balseca Villacis portador de la cédula de ciudadanía No. 230013774-8 y Karen Dayana Balseca Villacis portadora de la cédula de ciudadanía No. 230013773-0 declaramos que los resultados obtenidos en la investigación que presentamos como informe final, previo la obtención del Grado de Licenciado/a en Comunicación, Mención en Periodismo para Prensa, Radio y Televisión son absolutamente originales, auténticos y personales.

En tal virtud, declaramos que el contenido, las conclusiones y los efectos legales y académicos que se desprenden del trabajo propuesto de investigación y luego de la redacción de este documento son y serán de mi sola y exclusiva responsabilidad legal y académica.

Igualmente declaramos que todo resultado académico que se desprenda de esta investigación y que se difunda, tendrá como filiación la Pontificia Universidad Católica del Ecuador, Sede Santo Domingo, reconociendo en las autorías al director del Trabajo de Titulación y demás profesores que amerita. Estas publicaciones presentarán el siguiente orden de aparición en cuanto a los autores y coautores: en primer lugar, a los estudiantes autores de la investigación; en segundo lugar, al director del trabajo de titulación y, por último, siempre que se justifique, otros colaboradores en la publicación y trabajo de titulación.

Jean Carlos Balseca Villacis

Karen Dayana Balseca Villacis

CI. 230013774-8

CI. 230013773-0

iv

INFORME DE TRABAJO DE TITULACIÓN ESCRITO DE GRADO Francisco Sánchez Parrales, Mg. Dirección de Investigación Pontificia Universidad Católica del Ecuador Sede Santo Domingo.De mi consideración, Por medio del presente informe en calidad del director/a del trabajo de titulación de Grado

de

la

Escuela

de

Comunicación

Social,

titulado:

ANÁLISIS

DE

LA

COMUNICACIÓN ENTRE DOCENTES Y ESTUDIANTES DE LA ESCUELA DE COMUNICACIÓN SOCIAL DE LA PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA, SEDE SANTO DOMINGO EN EL CONTEXTO DE LA EDUCACIÓN ONLINE, PERIODO 2020_02, realizado por los estudiantes: Jean Carlos Balseca Villacis con cédula: Nº 230013774-8 y Karen Dayana Balseca Villacis con cédula: Nº 230013773-0, previo a la obtención del título de Licenciados en Comunicación mención en Periodismo para Prensa, Radio y Televisión, informo que el presente trabajo de titulación escrito se encuentra finalizado conforme a la guía y el formato de la Sede vigente.

Santo Domingo, 01/09/2021.

Atentamente,

Yasselle Angela Torres Herrera, Dr. Profesor Principal I

v

RESUMEN La presente investigación se realizó en Santo Domingo de los Tsáchilas, en la Pontificia Universidad Católica del Ecuador, con la finalidad de analizar la comunicación entre docentes y estudiantes de la carrera de Comunicación Social en el contexto online. Para la metodología se consideró un enfoque de investigación cualitativo de tipo estudio de casos.

Asimismo, la muestra es homogénea y correspondió a 5 docentes y 20 estudiantes de Comunicación Social. Por consiguiente, las técnicas utilizadas fueron la entrevista y la observación. Como resultado principal se detectó que los sujetos de estudio mencionaron que los factores que más limitan la comunicación en clases online son la mala calidad de la conexión a Internet, al igual que la falta de herramientas tecnológicas necesarias para tener una correcta conectividad. Existió relación de los resultados con lo propuesto por algunos autores en lo relacionado a las limitaciones en el Internet y herramientas adecuadas, también lo de estrategias comunicacionales para una interacción constante entre docente y estudiante, el uso de canales externos de clase para dudas o inquietudes del estudiante. Se concluyó que el uso de herramientas tecnológicas inadecuadas y el ruido son factores que limitan el proceso comunicativo en las horas de clases. Asimismo, las acciones llevadas a cabo por los docentes para fortalecer la comunicación fueron positivas por su dinamismo y apertura al diálogo; finalmente, las estrategias comunicacionales fueron adecuadas y permitieron la participación de los estudiantes.

Palabras clave: educación online; comunicación; plataformas de educación.

vi

ABSTRACT This research was carried out in Santo Domingo de los Tsáchilas, at the Pontificia Universidad Católica del Ecuador, in order to analyze the communication between teachers and students of the Social Communication career in the online context. For the methodology, a qualitative research approach of the case study type was considered. Likewise, the sample is homogeneous and corresponded to 5 teachers and 20 students of Social Communication.

Therefore, the techniques used were interview and observation. As the main result, it was detected that the study subjects mentioned that the factors that most limit communication in online classes are the poor quality of the Internet connection, as well as the lack of technological tools necessary to have a correct connectivity. There was a relationship between the results and what was proposed by some authors in relation to limitations on the Internet and adequate tools, as well as communication strategies for constant interaction between teacher and student, the use of external class channels for doubts or concerns of the student. It was concluded that the use of inappropriate technological tools and noise are factors that limit the communicative process in class hours. Likewise, the actions carried out by teachers to strengthen communication were positive due to their dynamism and openness to dialogue; finally, the communication strategies were adequate and allowed the participation of the students.

Key words: online education, communication, education platforms.

vii

ÍNDICE DE CONTENIDOS 1.

INTRODUCCIÓN.............................................................................................. 1

2.

REVISIÓN LITERARIA .................................................................................. 5

2.1.

La comunicación .................................................................................................. 5

2.2.

Estrategias de Comunicación ............................................................................... 9

2.3.

Educación online ................................................................................................ 10

2.4.

Educomunicación ............................................................................................... 14

3.

MÉTODOLOGÍA ............................................................................................ 16

3.1.

Enfoque, diseño y tipo de investigación ............................................................ 16

3.2.

Población y muestra ........................................................................................... 16

3.3.

Técnicas de recogida de datos ............................................................................ 17

3.4.

Técnicas de análisis de datos.............................................................................. 17

4.

RESULTADOS ................................................................................................. 18

4.1.

Resultado uno: .................................................................................................... 18

4.2.

Resultado dos: .................................................................................................... 20

4.3.

Resultado tres: .................................................................................................... 21

5.

DISCUSIÓN...................................................................................................... 23

6.

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ............................................. 25

7.

REFERENCIAS ............................................................................................... 27

8.

ANEXOS ........................................................................................................... 29

viii

ÍNDICE DE TABLAS Tabla 1: Factores que alteran la comunicación en clases online……………………………19 Tabla 2: Acciones llevadas a cabo por los profesores en el proceso comunicativo………….21 Tabla 3: Estrategias comunicativas realizadas por los docentes……………………………22

ix

ÍNDICE DE ANEXOS Anexo 1: Cronograma………………………………………………………………………..29 Anexo 2: Tabla de recursos…………………………………………………………………..30 Anexo 3: Carta de impacto…………………………………………………………………...31 Anexo 4: Ficha de validación………………………………………………………………...32 Anexo 5: Aplicación de instrumentos………………………………………………………..37 Anexo 6: Fuentes de referencias…………………………………………………………….38

1

1.

INTRODUCCIÓN

El presente proyecto de titulación tiene como finalidad analizar de forma la comunicación entre docentes y estudiantes en el entorno de la educación online. Por ello, se estudió las acciones llevadas a cabo entre profesores y estudiantes para mantener una comunicación directa y continua en el desarrollo del proceso comunicacional. De esta forma, se planteó la importancia de la comunicación en aulas virtuales y se analizó los nuevos campos de interacción desarrollados gracias a la tecnología y cómo estos espacios pueden contribuir para llegar a un aprendizaje pleno. También, se trató de buscar datos correspondientes al tema en páginas, artículos, libros de autores internacionales como nacionales, necesarios para entender y explicar, desde la ciencia, dicho objeto de estudio.

De esta manera, el proceso de recopilación de información de las siguientes investigaciones contribuyó al fortalecimiento del proyecto. En primer lugar, se ha tomado en cuenta la investigación realizada por Sonia Santoveña como parte de su investigación para la Universidad Oberta de Catalunya en el año 2011, su objetivo fue esclarecer qué aspectos del proceso de comunicación e interacción enriquecen a los cursos virtuales universitarios.

Asimismo, los resultados obtenidos de dicha investigación fueron que la calidad de procesos comunicativos en entornos virtuales repercuten en la participación, por lo cual menciona que las herramientas utilizadas, la atención personalizada, el diseño y organización de herramientas de comunicación, la variedad de temas de discusión y el seguimiento a los estudiantes son variables que intervienen en la participación y comunicación en espacios virtuales.

Por otra parte, como segunda investigación para este proyecto, se escogió la de Edgar Salgado desarrollada en Costa Rica en el año 2015, su finalidad consistió en examinar el proceso de enseñanza-aprendizaje en modalidad virtual desde la experiencia de estudiantes y profesores, en cuanto a su forma de dialogar, aprender y enseñar, así como sus necesidades de apoyo dentro de un entorno virtual.

En este estudio, se brindó varias conclusiones, siendo las más pertinentes para el proyecto en cuestión las relacionadas con el diálogo e interacción, de lo cual se menciona que, tanto el diseño de actividades, la motivación y el seguimiento del profesor, son factores

2 que inciden en el trabajo colaborativo y la interacción de los estudiantes, así como el respeto, cordialidad, cercanía e interés genuino por el aprendizaje.

A su vez, se seleccionó una investigación realizada en Ecuador en el año 2015 por el autor quiteño Wilson Ñacata. Para entrar en contexto, el investigador plantea como objetivo determinar la metodología pedagógica adecuada para aulas virtuales, además de analizar el conocimiento del manejo de plataformas virtuales de los estudiantes y docentes.

De esta forma, el investigador llega a la conclusión que los docentes no tienen compresión acerca del uso correcto de las metodologías pedagógicas sobre aulas virtuales, ni tampoco conocen sus beneficios ni sus deficiencias. Esto ocurre, según el autor, porque los instructores no han recibido las capacitaciones correspondientes sobre el tema y su mecanismo de aprendizaje ha sido de forma empírica, causando deficiencias tanto en el aprendizaje como en la comunicación.

Actualmente, no existen investigaciones locales pertinentes acerca de la comunicación en la educación online en Santo Domingo de los Tsáchilas. Sin embargo, Henry Rogel, estudiante de la Pontificia Universidad Católica Sede Santo Domingo realizó un estudio en 2020 titulado “La vinculación de la Educomunicación como medios en la enseñanza para adolescentes en Santo Domingo”, donde se menciona que combinar la tecnología, educación y la comunicación puede ayudar a los estudiantes a aprender de mejor manera. Su objetivo se establece en fortalecer el aprendizaje de los estudiantes a través de la tecnología y sus resultados son considerablemente positivos hacia el uso de estas mismas herramientas.

La investigación se justifica con el análisis de la comunicación en la educación online, además, de conocer cuáles son los factores que influyen en las deficiencias comunicacionales.

Esta es de suma importancia debido a que permite la participación e interacción como parte del desarrollo de enseñanza aprendizaje (Castro et al., 2017). Como sugiere el autor esta acción es importante para que haya un proceso de formación efectivo en estos espacios vinculados con la tecnología.

Por medio de esta investigación, se contribuirá a fomentar una mejor comunicación entre docentes y estudiantes en entornos virtuales y de esta forma, fortalecer el aprendizaje.

Mediante este proceso se conoció las estrategias para comunicarse durante las horas de clase y fuera de la misma y se determinó sus beneficios y limitaciones.

3 Por su parte, la investigación se acogió a lo estipulado por el Plan Nacional de Desarrollo, en el objetivo número 1, apartado 1.6, referente a garantizar el derecho a la educación bajo criterios de accesibilidad, calidad y pertinencia territorial y cultural. De igual forma, se relaciona con el Objetivo número 7, en su apartado 7.2, menciona: “promover el diálogo como forma de convivencia democrática, mecanismo para la solución de conflictos y la generación de acuerdos locales y nacionales para afianzar la cohesión social”.

El presente proyecto de investigación tuvo un alcance local en la zona académica de la Pontificia Universidad Católica del Ecuador Sede Santo Domingo. Su objetivo fue analizar la comunicación entre docentes y estudiantes en la educación online a través de la plataforma Zoom. Los resultados obtenidos sirvieron para llegar a una conclusión y determinar las falencias, beneficios y limitaciones de la comunicación en la educación virtual y esto beneficia a la institución universitaria si desean en un futuro adoptar cursos con la modalidad virtual.

Las consecuencias nefastas de la pandemia a causas del COVID-19, cambió la forma de vivir como se conocía y modifico varias áreas laborales entre ellas el sistema educativo.

Gracias a esto, la educación online se hizo presente de manera abrupta en muchos lugares, donde las condiciones ni siquiera estaban creadas. Las instituciones de educación tuvieron que acoplarse rápidamente y crear estrategias necesarias para llevarlas dentro de los salones de clases. De esta manera, surge un factor importante a analizar con la siguiente pregunta ¿cómo es el desarrollo de la comunicación en aulas virtuales?

Teniendo en cuenta lo anterior y considerando que todo proceso educativo implica un intercambio activo entre docentes y estudiantes y que la conducción de este supone la voluntad para estar dispuesto a intercambiar ideas constantemente, cabría plantearse hasta dónde los procesos que hoy se producen en las aulas virtuales de la carrera de Comunicación Social de la PUCE Santo Domingo se realizan respondiendo a una comunicación efectiva. De ahí que el problema de investigación en cuestión sea:

4 Pregunta general ¿De qué manera se desarrolla la comunicación entre docentes y estudiantes de la Escuela de Comunicación Social de la PUCE Santo Domingo en el contexto de educación online?

Preguntas específicas ● ¿Cuáles son las carencias comunicativas entre docentes y estudiantes de la Escuela de Comunicación en el contexto de la educación online? ● ¿Cuáles son las acciones llevadas a cabo por los profesores en el proceso comunicativo en la educación online? ● ¿Qué estrategias comunicativas fortalecerán la interacción entre docentes y estudiantes?

En función del problema de investigación se destacan los siguientes objetivos: Objetivo general Analizar el desarrollo de la comunicación entre docentes y estudiantes de la Escuela de Comunicación Social de la PUCE Santo Domingo en el contexto de educación online.

Objetivos específicos ● Determinar las carencias comunicativas entre docentes y estudiantes de la Escuela de Comunicación en el contexto de la educación online. ● Identificar las acciones llevadas a cabo por los profesores en el proceso comunicativo en la educación online. ● Valorar las estrategias comunicativas que fortalecen la interacción entre docentes y estudiantes.

5

2.

REVISIÓN LITERARIA

El siguiente capítulo de revisión literaria tiene como finalidad presentar la información más importante que sirvió como referente a los investigadores para orientar el propósito de la problemática planteada en las variables a estudiar, de la cual, se tomó en cuenta su relevancia con el tema de investigación, el tiempo en el que fue realizada y la familiarización con los conceptos para dar una justificación científica a el análisis.

2.1.

La comunicación La humanidad en la primera etapa de creación tiene como prioridad comunicarse con

otros individuos pertenecientes a su propia especie y con otras. De esta forma, se crean lazos y se comparten una serie de factores que crean la comunicación y a su vez la interacción entre sujetos. Delgado (2020) aclara que: “La comunicación es el proceso de transmisión e intercambio de mensajes entre un emisor y un receptor”. La comunicación se deriva en un sinfín de métodos para poder expresarla y existen dos tipos, la verbal y la no verbal. De esta forma, se considera a la comunicación como un fenómeno que ocurre de manera natural dentro de una sociedad.

La comunicación es algo intrínseco de la especie humana, se busca la forma de comunicarse con otros para de esta forma llegar a sociabilizar. Según Sánchez (2019): “El hombre es social por naturaleza y la comunicación está presente desde el momento de su nacimiento por el cual se comunica mediante mensajes para satisfacer sus necesidades. Es el intercambio de información entre personas” (p.11). Si la especie humana no hubiera buscado la forma de comunicarse la evolución sería una utopía sin nombre.

La comunicación tiene varios factores para que ocurra de persona a persona, si lo analizamos tendríamos tres simples como un emisor, mensaje y receptor, algo básico para iniciar un proceso comunicacional. Por esto, Raffino (2020) afirma que: “el acto comunicativo, es la transmisión efectiva de un mensaje a través de un canal de comunicación desde un emisor hasta un receptor”. En esta singular transferencia de información existen también el codificador y el decodificador de mensajes por parte de la fuente y la recepción generando así una línea secuenciada para que el contenido sea trasladado de un punto a otro.

6 En el tiempo actual, se ha llegado a entender mejor la manera de compartir información con la ayuda de modelos de comunicación más allá de lo propuesto por Aristóteles, un modelo de comunicación que ha sido parte de la humanidad hasta la actualidad. La investigación de la comunicación empezó con la comunicación de masas después de la Primera Guerra Mundial (1914-1918). Según Galeano (s.f) “Los primeros modelos de comunicación fueron los denominados “modelos de aguja hipodérmica”, modelos simples de estímulo-respuesta” (p.1). Estas teorías han guiado aún entendimiento significativo del proceso por el cual, llega un mensaje partiendo desde el emisor o la fuente hasta un receptor.

A su vez, la comunicación involucra signos y códigos para ser ejecutada de forma correcta. El receptor codifica el mensaje, que posteriormente es enviado por un canal y decodificado por el receptor con la idea de entender su contenido. Este proceso es presentado en los modelos de comunicación de forma secuencial para comprobar su desarrollo dentro de un entorno. Para Sánchez (2019) “La comunicación es una herramienta imprescindible para los emisores y receptores que pueden interactuar mediante el contexto, el intercambio de información para el bien común de ambos” (p.28).

Paralelamente, como si de un juego se tratase, la comunicación puede tener varios significados como cuando las personas comienzan a aprender otro idioma e intentan comprender a través de la decodificación las palabras nuevas para su vocabulario. Para Galeano (2014) se define como un: “proceso por el cual dos o más personas intercambian información. Implica, por tanto, una relación interpersonal, que intenta transmitir un mensaje, con la finalidad de que sea comprendido, asumido y contestado” (p.6). La relevancia del mensaje influye mucho cuando se interactúa entre personas, si está asociado a una forma asertiva tendrá una retroalimentación.

Se puede tomar como ejemplo, cuando un docente recién graduado de un doctorado es contratado para dar clases a estudiantes de primer nivel de universidad y la comunicación entre esto individuos puede verse afectada por el uso tecnicismo y la falta de empatía por las partes. Según Barreto, Jaimes, Martínez y Velandia (2021) mencionan que: “Es necesario llevar a cabo programas de educación emocional en los programas de formación de docentes para que mejoren su bienestar emocional y sus habilidades interpersonales, como la empatía” (p.139). La importancia de la comunicación es esencial en el crecimiento académico esto ayuda a establecer lazos y a generar conocimiento.

7 Dentro de la comunicación encontramos tres tipos, la comunicación verbal, no verbal y gráfica. La primera usa a la palabra para transmitir un mensaje siendo la principal forma de comunicación y puede expresarse de forma oral o escrita. Mientras la segunda, se puede comunicar sin el uso de las palabras, sin la escritura. Donde privan las acciones kinestésicas o movimiento corporal. De igual manera, se ve reflejando en el temple de los sujetos como en sus expresiones, posturas y acciones. La tercera manera, hace referencia al contenido visual, que a pesar fundamentarse en la comunicación verbal por medio de la palabra utiliza la imagen como medio de comunicación.

A su vez, dentro de los tipos de comunicación existen técnicas para ayudar a tener una eficacia a la hora de comunicar lo que deseamos. Una manera efectiva de relacionarse con otras personas es tener una escucha activa, de esta manera se puede tener una retroalimentación con otros individuos ayudándonos a comprender y expresar lo que hemos entendido. Prestar la debida atención a los emisores es fundamental, he aquí, la diferencia entre oír y escuchar, el que oye solo capta vibraciones, mientras que el individuo que escucha comprende y puede devolver la conversación. (Hernández y Lesmes, 2017).

Refutando el párrafo anterior, otra de las técnicas usadas es una la oralidad para poder comunicarse correctamente entre individuos. Las personas con una buena oralidad son aquellas dedicadas a la comunicación al tener que desarrollar estas destrezas para poder ser unos buenos profesionales en su área. Según Bueno, Arias y Ballesteros (2015) “Es importante tener presente que escuchar y hablar aborda habilidades que le dan valor lingüístico al proceso de oralidad, teniendo como punto de partida la lectura, la escritura y la escucha” (p.38). Las personas podemos tener muy buena comunicación con simples factores que complemente la oralidad como menciona la autora, independiente si sean profesionales o no, esta ayudará en su comunicación con el resto de personas.

Por otra parte, gracias a la globalización y los avances de la tecnología surgieron nuevos métodos de comunicación para los seres humanos. Con la evolución en este ámbito y su inmediatez, los seres humanos se han visto expuesto ante olas de información que se distribuyen masivamente y gracias a esto los investigadores en comunicación desarrollaron las primeras teorías modernas. Para Castro (2012) “Los medios masivos de comunicación son los que nos muestran cómo es la realidad de nuestro universo. Ellos se encargan de establecer los significados y significantes con los que nos organizaremos en el plano social” (p.23). Las

8 primeras teorías están enfocadas en la comunicación a gran escala, todo lo contrario a las teorías antiguas como las de Aristóteles.

En su forma base, como se menciona en la parte superior, la comunicación tuvo sus primeras teorías por parte de un griego quien propuso un modelo simple de emisor, mensaje y receptor partiendo de un triángulo como ejemplo. González, (2017) afirma que: “El primer modelo del que se tiene registro es el de Aristóteles, quien describe la comunicación como una ciencia cuyo fin último es la persuasión de los públicos, contempla los elementos fundamentales del proceso de comunicación” (p.5). Con un escueto paradigma se comenzó analizar cada detalle del proceso de comunicación y tras la Segunda Guerra Mundial llegarían nuevas teorías como la aguja hipodérmica.

Las varias teorías que surgieron sobre comunicación al paso del tiempo, llamarón la atención en el siglo vigésimo y uno de ellos fue creado por el señor Harold Lasswell, quien se encargó de diseñar un modelo completamente nuevo para la comunicación masiva partiendo del funcionalismo llamándola la “Aguja Hipodérmica”. Para Mendoza (2013) “El modelo de Lasswell es básicamente descriptivo cuya finalidad establece análisis de los actos comunicativos los cuáles podían ser descriptos a partir de responder cinco interrogantes: ¿Quién dice?, ¿qué?, ¿qué canal?, ¿a quién? y ¿qué efecto?”. A contraposición de otros modelos, se considera los efecto que pude considerarse cuando el mensaje llegue a un receptor, de igual forma, aún este modelo carecía de la importancia del ruido.

A su vez, en la educación un elemento de relevancia es la comunicación, a través de esta se puede tener una mejor interacción entre individuos y se garantiza un correcto método de enseñanza-aprendizaje en los salones de clase. Asimismo, esta puede clasificarse en dos, interpersonal y colectiva. La primera haciendo alusión a un grupo mínimo de receptores y la cual se analiza en esta investigación. Mientras, la segunda a un grupo masivo, anónimo y heterogéneo. Según Sellán (2018) “la comunicación interpersonal es aquella en la que se enfatiza la relación con el otro, se privilegia la comprensión con la que se habla, no lo el entendimiento de lo que se dice” (p.21). Por ello, para que exista es necesario la intimidad, la empatía y la confianza.

Ante esto, Fernández (como se citó en Bravo, Jurado y Sánchez, 2018) menciona que “Para lograr la calidad de la comunicación interpersonal, es necesario desarrollar las habilidades de expresión, de observación y de relación empática las cuales contribuyen a

9 lograr un verdadero acercamiento humano al otro” (p.76). En este caso, una buena interrelación entre educandos y docentes generaría un ambiente de enseñanza basado en el sistema de alteridad y compresión al contar con elementos comunicacionales asertivos en el desarrollo de una clase, esto puede servir tanto de forma presencial como de manera virtual.

2.2.

Estrategias de comunicación En la actualidad, la comunicación es fundamental para crear relaciones o vínculos

estables con los demás, al igual que, para expresar información o puntos de vista. Cuando esta comunicación carece de estrategias a la hora de expresarnos genera problemas en la sociabilización entre sujetos en el momento de transmitir una información. Es por esto que, aparecen las estrategias comunicacionales como herramientas para cumplir con una necesidad.

El uso de las estrategias comunicacionales es clave para resolver carencias, comunicar de forma efectiva y lograr alcanzar objetivos planteados. Bolunta (s.f) define a la estrategia de comunicación como: “la herramienta de planificación que sistematiza de manera global, integral y coherente los objetivos generales, las tácticas (…) y los plazos que la organización va a poner en juego para trasladar su imagen y su mensaje al exterior”. De esta forma, la estrategia se denomina como la proyección a corto o largo plazo para llegar aún fin, buscando la efectividad.

La existencia de varias estrategias de la comunicación ha llevado a los seres humanos a evolucionar significativamente. Un claro ejemplo son los idiomas, donde varios sujetos han llegado aprender distintos lenguajes con la idea de comunicarse con otras civilizaciones a través de sus propias estrategias o aprendidas por un profesional. De igual forma, dentro de un salón de clases los docentes han llegado a desarrollar nuevos métodos para poder comunicarse con los estudiantes basados en su perfil para poder llegar a una comunicación asertiva con ellos.

A su vez, el diseño de las estrategias de la comunicación está señalado como un método para organizar de manera significativa los objetivos que se plantean en un proceso longitudinal y son frecuentemente utilizados por empresas y en este caso dentro de una clase en la búsqueda de varios métodos para su desarrollo. Para Contreras (2013) “Se pueden

10 analizar las estrategias con relación a las actividades de la organización y cómo se van a implementar en el corto o largo plazo”. Como se puede observar, la clave para generar estrategias de comunicación recae en la metodología que se vaya a ejecutar.

Por otro lado, la comunicación como estrategia representa una herramienta que simplifica los objetivos deseados y otorga vínculos equilibrados entre los resultados y las ideas. De esta manera, las estrategias se consideran como guías a la hora de realizar una acción que satisface las metas propuestas por los involucrados. Para Egas (2018) “La estrategia como tal representa la coordinación de los recursos que se posee de forma global, que tiene como objetivo alcanzar una superioridad sobre el competidor” (p.4).

Paralelamente, la globalización ha permitido mediante las nuevas tecnologías mejorar la vida de las personas. Un sector que se ha visto beneficiado con estas herramientas es la educación dando un giro hacia la virtualidad, pero para poder tener un buen desempeño se requieren de estructuras y planes creativos como estrategias comunicacionales, que en términos de Romero (2018) consisten en: “una interacción y colaboración constante entre quienes integran un proceso formativo, con la finalidad de lograr que los estudiantes puedan adueñarse de los contenidos y desarrollar aprendizajes significativos” Dentro de la clase, anteriormente era impensable sacar un teléfono celular para apoyarse en los estudios. Hoy en día se han vuelto parte de la vida del estudiante como si de sus esferos gráficos se tratará, son tan esenciales que contribuyen a la educación y facilitan la búsqueda de información. La implementación de juegos de celular para aprender son un nuevo método de enseñanza y comunicación llamado “Gamificación” (Salgado, 2015). Los profesores están utilizado la tecnología como complementos en las clases al reforzar la interactividad y mejorar la comunicación con los estudiantes.

2.3.

Educación online Con la globalización y la ayuda de las nuevas tecnologías varios sectores de vida

diaria se vieron beneficiados como en el caso de la educación y la comunicación. Con la llegada del Internet se crearon procesos de aprendizaje enfocados en docentes y alumnos de manera online. Actualmente, existen varias maneras de educación online, por ejemplo:

11 distancia, semipresencial, educación a temporal, entre otras. Gracias a estos nuevos métodos todos los niveles de educación tradicional han podido desarrollarse de manera online.

La educación online se lleva a cabo gracias a la necesidad de estudio dentro de una sociedad con constante agitación de la vida diaria, dando oportunidad a todas las personas con ocupaciones externas, puedan seguir desarrollándose académicamente. García- Peñalvo (2020) aclara que: “La educación online, está aquí para quedarse en unos modelos que si se aprovechan bien, podrían servir para dar por zanjados las distinciones entre títulos presenciales y no presenciales” (p.3). Anteriormente se creía que la educación sería desde casa y en la actualidad, esa visión es una realidad gracias a la tecnología.

A su vez, las aulas están repletas de complementos que ayudan a formarla, pero sin duda una de las más importantes es la comunicación. Con ella, podemos encontrar el camino hacia el aprendizaje y tener una mejor convivencia entre docentes y estudiantes. A su vez, con esta podemos compartir ideas que puedan nutrir la clase. Si se imagina un salón de estudio atiborrado de información en ella encontrará la comunicación, es por esta razón que se la considera como un parte esencial dentro de un aula tanto como el aprendizaje.

Por otro lado, la comunicación tradicional se ha visto en la necesidad de adaptarse a la nueva era de la comunicación en un mundo globalizado. La tecnología cambió todo, desde su llegada con factores que la resaltan como la inmediatez, donde tenemos servicios de comunicación, búsqueda, aprendizaje, entre otros elementos, que han llevado a las instituciones a tener que hacerlas parte del estudio de los alumnos para su beneficio.

Desde el inicio de una clase, la postura de los estudiantes como docentes dice mucho de su estado de ánimo y puede predecir cómo será la clase. Existen maneras positivas de comenzar una clase interactiva entre los involucrados una de ella puede ser una dinámica para reavivar la energía positiva y refrescar el cerebro. De igual manera, la comunicación cumple un rol de suma importancia en el aula, se puede dar de forma verbal o no verbal por parte del docente o estudiante. (Muentes, 2017).

El desarrollo de la comunicación tiene una serie de factores, puede iniciarse a través de una plática con los estudiantes para plantearles los términos y como se puede llevar una comunicación asertiva en la clase para verse todos beneficiados. Hernández (s.f.) “Según estudios, en el aula la comunicación debe informarse y negociarse con los alumnos, con la finalidad que todos tengan claro los propósitos de la comunicación en el curso. Otra de las

12 estrategias efectivas es desarrollar materiales de aprendizaje”. Las estrategias son necesarias para llevar a cabo una comunicación planificada dentro de un salón de clases, esto facilita la comunicación y mejora el aprendizaje.

También, en la educación ha existido tradicionalmente una brecha generacional entre profesores y estudiantes por factores propios de sus generaciones. Pero con la llegada de las nuevas tecnologías de la información y comunicación TIC, esas brechas ya no sólo son por la generación, sino que también parten de las diferencias que existen por el acceso y manipulación de tecnología en especial por parte de los profesores. Antes esto, los profesores deben estar en constante atención con los nuevos retos que se presenten para que así, se les facilite las labores de enseñanza.

Las nuevas tecnologías han globalizado varios campos de vida cotidiana entre ellos la comunicación y la educación. El desarrollo de la innovación y el cambio técnico a lo largo del tiempo han presentado un comportamiento centralizador y excluyente, donde los beneficios se han mostrado solo en algunas regiones, países o sectores productivos. (Gómez Navarro, Alvarado López, Martínez Domínguez, & Díaz de León Castañeda, 2018). El punto negativo de la nueva era académica es la marginación que se tendría hacia las personas de bajos recursos y esto complicaría su participación, comunicación y aprendizaje.

Paralelamente, la comunicación en el aula es muy importante para desarrollar una clase con participación, pero en el aprendizaje convencional existían varios factores que complicaban la interacción estudiante-profesor y creaban las conocidas brechas comunicacionales en los salones de clases. Hoy estas brecha se observa en menores situaciones con la ayuda de la tecnología, pero creando nuevas barreras para las alumnos y docentes.

Las brechas comunicacionales pueden ser descritas en el aprendizaje online, por ejemplo en la actualidad en la educación a distancia, los estudiantes tienen una mayor libertad con la tecnología y pueden caer en varios sesgos que dificultan el aprendizaje. Según Paredes (2019) “La brecha que existe en el uso de la tecnología básica de la información y comunicación en el proceso de enseñanza aprendizaje cada vez se va reduciendo entre los docentes y estudiantes” (p.14). La educación presencial también se ha visto influida por la tecnología al aprovechar los dispositivos Smartphone para contribuir en la clase y tener una mayor comunicación entre estudiantes y docentes.

13 Por consiguiente, un lugar donde poder desenvolverse, que exista la comodidad, la confianza y prime el respeto para aprender positivamente son algunas de las características que debe tener un salón de clase tanto presencial como de manera online. Dichos factores son importantes al mantener equilibrados las materias y horas de clase. En un ambiente donde prevalezca el desorden y la comunicación sea nula, existirá caos y no se podrá llegar al aprendizaje deseado.

Las aulas son más que simples salones de reunión entre estudiantes y docentes. En estos espacios, un alumno promedio junto a su profesor comparte 8 horas diarias sin contar las tutorías o trabajos extracurriculares. Generar un ambiente de aprendizaje y comunicación bueno a menudo resulta complicado para los docentes al tener un grupo numeroso por cada aula, la comunicación en estos casos, se verá afectada por varios elementos que nublen el aprendizaje.

Los elementos que podrían considerarse como detractores a la hora de una clase online son los siguientes: acceso total a Internet de una forma irresponsable, poca atención al docente en clases por falta de su presencia, la distracción de otras actividades e incluso la falta de motivación por aprender algo nuevo. Para Santana (2016) “Es de vital importancia crear un ambiente de aprendizaje significativo, agradable, cómodo, que fomente la creatividad, la investigación y distintas maneras de trabajar”. El fortalecimiento de un área adecuada con la comunicación y el aprendizaje se verá reflejado en resultados positivos para los implicados.

Con la ayuda de la tecnología, la nueva etapa para la educación se ve con un futuro favorable para los estudiantes y docentes. Los dispositivos electrónicos enfocados en la educación cada día se vuelvan más indispensables para aumentar el aprendizaje y fortaleza las dudas académicas. Un claro ejemplo en el tiempo actual son los celulares, son grandes factores que ayudan a la enseñanza, la inmediatez de estos dispositivos sirve para consultar cualquier tipo de información y refutarla en clase y de esta forma crear un debate con el fin de aprender.

Las aplicaciones digitales han contribuido fuera de los salones de clases, hoy en día es normal oír a un estudiante decir que ha aprendido inglés a través de una aplicación o Red Social y no de la manera tradicional. Guadamuz-Villalobos (2020) menciona que: “Si las tecnologías están cambiando y las exigencias del estudiantado, y sus hábitos de consumo de

14 información también, es necesario que dentro del aula el cambio también suceda” (p.3). Esta situación se repite en los salones de clases, donde los profesores a través de la tecnología permiten a los estudiantes interactuar en los solones de clases con las medidas respectivas para que solo estén en el ámbito académico y puedan favorecer a su aprendizaje.

El proceso de aprendizaje se ha facilitado por la incursión de aplicaciones que pretende educar a las personas en tiempos reducidos para que la educación llegue a gran parte de la humanidad. Para Hernández (2016) “El uso del dispositivo móvil puede ser una de las herramientas necesarias para introducir al sistema educativo en el contexto real en el que se encuentra, además de favorecer las mejoras de la integración y la igualdad social” (p.42). La educación hoy está casi completa con la tecnología, cubriendo gran parte de los elementos que ayudan a mejor el rendimiento académico.

2.4.

Educomunicación La educación y la comunicación van de la mano, una complementa a la otra y ahora

con las nuevas tecnologías su alcance hacia los estudiantes y profesores se ha despegado significativamente. Estas dos visiones combinan la teoría y la práctica para establecer una retroalimenta al contrario de la educación tradicional, esta forma de enseñanza se destaca por que existe también un aprendizaje por parte del docente y no solo del estudiante generando así un nuevo mecanismo de educación inversa.

Por otra parte, la Educomunicación es un modelo que utiliza la tecnología como medio de enseña para que de esta forma exista interacción entre los docentes y estudiantes generando comunicación, retroalimentación y análisis por parte de los estudiantes en los temas planteados por los profesores. El método usado por los docentes es realizar talleres que faciliten la participación dentro del salón de clase y contribuya a un mejor rendimiento académico.

De igual forma, dentro de la Educomunicación existen dos enfoques básicos que la caracterizan. El primero es su enfoque instrumental, en el cual el proceso de aprendizaje se da mediante el uso de la tecnología y el segundo es el dialógico, donde los implicados logran aprender mediante comunicación, intercambiando conocimientos de manera que se pueda analizar y comprender. En este aspecto la Educomunicación busca que los estudiantes logren

15 un desenvolvimiento en el ámbito de la comunicación haciendo uso de su creatividad (Arias, 2020).

Asimismo, dentro de la Educomunicación se usa a los medios de comunicación como un método para enseñar, de manera que se logre impulsar en los estudiantes un sentido crítico constructivo, aprendiendo con el conocimiento y análisis de los mensajes emitidos por los medios. Ante esto, Varela (2016) menciona: “para que la Educomunicación se desarrolle de manera coherente, se debe conocer, como principio básico, el lenguaje utilizado por estos medios” (p.3). Con esta forma de enseñar se puede llegar a un aprendizaje más óptimo donde los estudiantes tengan argumentos fundamentados de la propia realidad que los rodea.

La educación y comunicación han sido por mucho tiempo campos diferenciados por sus objetivos, donde el primero trata de instruir y brindar conocimientos, mientras que el segundo, desde su punto técnico es proceso por el cual se pueden trasmitir mensajes mediante un emisor pasando hasta un receptor. A pesar de esto, existe una relación notoria donde los dos se establecen, debido a que para que haya una buena enseñanza es necesario que se proporcione una buena comunicación.

Desde esta perspectiva, se puede ampliar la importancia de la Educomunicación que es definida según Jaramillo (2015) como: “la capacidad de instruir la recepción crítica de los medios de comunicación con el fin de que el ciudadano puede conocer las forma en la que se elaboran los mensajes informativos, para que pueda tomar decisiones más fundamentadas”.

16

3.

3.1.

MÉTODOLOGÍA

Enfoque, diseño y tipo de investigación En la investigación se tuvo un enfoque cualitativo porque se centra en el análisis de

fenómenos, buscando desde el punto de vista de los individuos y su relación con su entorno.

Esta orientación se selecciona cuando el propósito es examinar la manera en que los sujetos perciben y experimentan los fenómenos, profundizando en sus puntos de vista, interpretaciones y significados (Hernández, Fernández y Baptista, 2014, p.358).

Por otro lado, el tipo de investigación es estudio de casos debido a que se observa una anomalía en particular, donde se realiza un exhaustivo análisis del objeto. (Katayama, 2014).

De igual manera, Stake (1999) señala que “El estudio de casos es el estudio de la particularidad y de la complejidad de un caso singular, para llegar a comprender su actividad en circunstancias importantes” (p.11).

Partiendo de lo manifestado por los expertos, el enfoque cualitativo y el tipo de investigación estudio de casos se relacionan con la temática debido a que se trabajó en el análisis de los procesos comunicacionales en la educación, así mismo recopilar las experiencias vividas por docentes y estudiantes en el contexto de la educación virtual.

3.2.

Población y muestra La población de esta investigación corresponde a los 64 docentes que trabajan a

tiempo completo en la PUCE Santo Domingo. También se ha considerado a los 88 estudiantes de Comunicación Social matriculados en el periodo 2020 02. La población representa la suma total de los sujetos y objetos a los que se va investigar, estos son seleccionados por ciertas características que ayudan a la obtención de información que permite estudiar el problema. (Neill y Cortez, 2018, p.103).

La muestra de esta investigación es de tipo homogénea y según Katayama (2014), “su propósito es concentrarse por el tema a investigar o resaltar situaciones, procesos o episodios en un grupo social”. (p.420). Debido a esto, se escogió como muestra a 5 docentes de la

17 PUCE Santo domingo con conocimiento en TIC y a 20 alumnos de sexto, séptimo y octavo nivel de la carrera de Comunicación Social matriculados en el periodo 2020_02. Se escogió esta institución debido a que por la pandemia se adaptó a la virtualidad.

3.3.

Técnicas de recogida de datos La primera técnica utilizada fue la entrevista, que sirve como herramienta de

recolección de información, para conocer los sujetos de estudio mediante la interacción oral.

(Troncoso y Amaya, 2016), el tipo de entrevista fue no estructura y esta se le realizó a profesionales cuanto a TIC, Comunicación y Educación mediante la aplicación Zoom, quienes fueron: Mg. Cristina Ulloa, Mg. Marcelo Moreira, PhD, Yasselle Torres, Mg. Guadalupe Andrade y la Lic. Paola Godoy. Además, de 20 estudiantes de la carrera de Comunicación Social.

Asimismo, se utilizó la observación, como el acto de ver y delimitar aspectos relativos del problema que llamaron la atención (Monje, 2011). De esta manera, se empleó como estrategia para observar las clases virtuales de las asignaturas: Periodismo de investigación con 17 estudiantes; Comunicación Digital e interactiva con 21 estudiantes; Taller de Redacción III con 21 estudiantes y Producción Sonora con 18 estudiantes.

3.4.

Técnicas de análisis de datos En la investigación se utilizó el análisis de datos cualitativos que es un proceso con el

cual se extraen significados y conclusiones de datos no estructurados y heterogéneos (Carisio, 2018). Las técnicas de análisis datos fueron la reducción de datos cualitativos que según Katayama (2014) se aplica sobre la transcripción del material recolectado la reducción (97).

Además, se usó el análisis descriptivo con el cual, se le da significado a los datos y se los presenta por medio de una relación.

18

4.

RESULTADOS

En el siguiente apartado se presentan los resultados obtenidos luego de realizar las entrevistas a docentes y a estudiantes en cuanto al desarrollo, acciones y estrategias de la comunicación durante una clase online. A su vez, se plasmaron los resultados obtenidos a través de la observación de los niveles sexto, séptimo y octavo.

Para la obtención de información del resultado uno y dos se realizaron entrevistas a los estudiantes de la Escuela de Comunicación Social de 6to, 7mo y 8vo nivel con preguntas acerca del desarrollo de la comunicación en la clase, las acciones que han implementado los docentes para potenciar la comunicación, los factores que limitan la comunicación, la apertura al diálogo y la adaptación a la modalidad online.

De igual forma se entrevistó a 5 docentes de la Escuela de Comunicación Social en cuanto a las acciones para tener una buena comunicación con sus estudiantes, que factores limitaron la comunicación en las clases, que estrategias utilizaron para incentivar a sus estudiantes y si usaron otros canales de comunicación para hacer un seguimiento a los estudiantes (Ver Anexo 4).

4.1.

Resultado uno: Determinación de las carencias comunicativas entre docentes y estudiantes de la

Escuela de Comunicación en el entorno de la educación online.

Como resultado de las entrevistas realizadas a veinte estudiantes de los niveles de 6to, 7mo y 8vo de la carrera de Comunicación Social, que juntos suman 90% de la muestra total, se pudo detectar que los docentes deberían considerar la situación de los alumnos en varios sentidos como: el acceso a herramientas tecnologías apropiadas, el estados de ánimo de sus estudiantes para recibir clases, al igual que una comunicación respetuosa y de confianza.

También, realizar clases dinámicas que causen curiosidad por aprender más sobre los temas que el educador quiere presentar y motive la participación en la sala de clase.

Asimismo, los estudiantes entrevistados sugirieron de igual manera que existan más canales de comunicación con los docentes, para que de esta forma exista un mejor lazo entre docente y estudiante. A su vez, los estudiantes coinciden que el desconocimiento de algunos docentes con respecto a las herramientas de enseñanza genera una clase monótona que no da

19 la oportunidad de explorar nuevos campos y no dar los espacios necesarios para expresar ideas o pensamientos.

Por otra parte, en la entrevista realizada a 5 docentes, que representan el 10% de la muestra restante, ellos mencionaron que los factores negativos que más se repiten durante una clase online son: El ruido producido en los exteriores de su vivienda, como los internos por parte de familiares, al igual que la falta de respuesta de los estudiantes a las preguntas realizadas por el educador durante las clases, lo cual genera una falta de retroalimentación sobre los temas explicados.

A su vez, consideran que la migración temprana a clases digitales fue otra causa perjudicial para que exista una buena comunicación con los estudiantes por el motivo que no conocían con exactitud las herramientas para impartir las asignaturas, debido a que manejaban metodologías para clases presenciales y con la pandemia tuvieron que adaptarse a clases virtuales en plataformas online como el caso de zoom.

Paralelamente, los docentes y estudiantes coincidieron en que los fallos en las conexiones de Internet es el principal obstáculo para que exista una buena comunicación entre las dos partes involucradas. En la siguiente tabla se detalla los factores que alteran la comunicación durante una clase online. (Ver tabla Nº1).

Tabla 1.

Resultado del levantamiento de información Factores que alteran la comunicación en clases online Entrevistados   Docentes    Estudiantes 

Factores Fallos de conexión de Internet.

Falta de herramientas tecnológicas apropiadas.

Confianza entre docentes y estudiantes.

Concordancias 4 de 5 docentes concuerda que estos factores son los que alteran la comunicación durante una clase y 1 uno agrego no tener un ambiente apropiado de comunicación.

Distractores externos e internos en casa.

Fallos de conexión en el Internet.

Desinterés de los estudiantes.

9 de 20 estudiantes concuerda que estos factores son los que alteran la comunicación durante una clase. Los 11 resaltantes agregaron que la mala actitud del docente y la falta de recursos tecnológicos alteraban la comunicación en clase.

Nota: Uno de los factores que más limita la comunicación en las clases online la falla en el servicio de Internet.

Elaborado por: Jean Carlos Balseca Villacis y Karen Dayana Balseca Villacis.

20

4.2.

Resultado dos: Identificación de las acciones llevadas a cabo por los profesores en el proceso

comunicativo en la educación online.

Con el resultado obtenido por medio de las entrevistas realizadas a cinco docentes de la carrera de Comunicación Social, los investigadores notaron que 2 docentes mencionaron el uso de herramientas lúdicas para atraer la atención de los estudiantes y tener una clase más dinámica y por ende una mayor comunicación por parte de los estudiantes. A su vez, 3 de los educadores sugirieron que el uso de elementos audiovisuales es necesario para una mejor respuesta por parte de los alumnos y funciona como material complementario.

Además, los docentes hacen uso de mini salas para tener una mejor comunicación entre los estudiantes, al igual que realizan grabaciones de las clases para que luego puedan ser revisadas independientemente por los alumnos. Otra acción, que han llevado a cabo los profesores ha sido ser abiertos con sus estudiantes permitiéndoles que den opiniones sobre los temas. También, han generado debates para que dialoguen sobre un tema de clase y de esta forma evaluarlos. Otras de sus opciones ha sido motivarlos para que participen en la clase.

Del mismo modo, los docentes han optado por reforzar las clases a través del lenguaje escrito (correos electrónicos) y hacen uso de otros canales de comunicación como la aplicación de WhatsApp, para dar respuesta a sus estudiantes ante dudas o inquietudes y así fortalecer su discurso. Igualmente, unos utilizan métodos en los cuales los docentes realizan preguntas sobre los temas de clase a los estudiantes para que ellos den su punto de vista sobre lo explicado, lo cual permite una retroalimentación.

Ante esto, los estudiantes han evidenciado de manera positiva el esfuerzo de los docentes por tratar de llevar una clase más dinámica e interactiva con el fin de fortalecer la comunicación y aprender la asignatura de forma amena. Ellos reconocen que los profesores deben tomar acciones para prevenir algunos factores que dificulten la clase y su interacción.

En la siguiente tabla se detalle las acciones llevadas a cabo por los profesores en el proceso comunicativo de una clase online. (Ver tabla Nº2).

21 Tabla 2.

Resultado del levantamiento de información Acciones llevadas a cabo por los profesores en el proceso comunicativo Entrevistados

Acciones 

Docentes

   

Estudiantes



Espacio para debates (Preguntas /respuestas) Recursos multimedia Otros canales de comunicación como WhatsApp. Uso de multimedia Otros canales de comunicación Dinamismo

Concordancias 5 de 5 docentes concuerda que estas son las acciones que han utilizado durante una hora clase.

11 de 20 estudiantes concuerda que estas son las acciones de comunicación del docente en clase, el resto (9) identificaron otras acciones como: uso mini salas en zoom y foros.

Nota: Una de las acciones más utilizadas por los docentes para mejorar la comunicación son el uso de mensajería rápida.

Elaborado por: Jean Carlos Balseca Villacis y Karen Dayana Balseca Villacis.

4.3.

Resultado tres: Valoración de las estrategias comunicativas que fortalecen la interacción entre

docentes y estudiantes.

La observación se utilizó como técnica para analizar en primera persona la comunicación en salas virtuales respondiendo los siguientes criterios con la tabla de Likert: Existió comunicación asertiva, respeto por los involucrados en la clase, buena relación docente y alumno, si se generan espacios para el debate, entre otras. (Ver Anexo 3).

Por medio de la observación en determinadas clases de las carrera de Comunicación Social de los niveles de sexto, séptimo y octavo, se pudo deducir que existe una buena relación académica entre estudiantes y docentes, lo cual beneficia la comunicación durante una clase. Por otro lado, se logró encontrar que rara vez existieron problemas de conexión que dificulten la interacción entre los sujetos implicados en la investigación. Paralelamente, se pudo conocer que existe una buena comunicación de los individuos estudiados dando como resultado una clase interactiva.

De las nueve clases observadas se pudo obtener que los docentes se comunican efectivamente con los estudiantes durante una clase. Además, de sugerir otros medios de comunicación para poder dialogar con los alumnos de una forma amena. A su vez, se logró

22 determinar que los educadores implementan acciones para fomentar la comunicación a través de debates y la opción de generar espacios para compartir ideas o pensamientos con el resto de la clase. Aunque, se pudo denotar que solo en tres clases el profesor utilizó salas individuales donde los educandos pudieron interactuar.

En cuanto a los estudiantes, se pudo reconocer que casi siempre realizaron la retroalimentación de los temas expuestos por el profesor comunicándose de una manera respetuosa cada vez que participaban. Asimismo, se puedo inferir que los alumnos respondían con frecuencia las preguntas realizadas por el educador. A pesar de esto, rara vez, los educandos generaban preguntas con el fin de conocer más acerca del tema presentado en clase. En la siguiente tabla, se reflejó las estrategias comunicativas realizadas por los docentes durante una clase online. (Ver tabla Nº3).

Tabla 3.

Resultado del levantamiento de información Estrategias comunicativas realizadas por los docentes Individuos

Indicadores

Escala Nunca Rara vez Casi siempre Siempre

Docentes

Estudiantes

Fomentar / Comunicación Canales / Comunicación Comunicación grupal Ambiente comunicacional Comunicación efectiva Retroalimentación Comunicación respetuosa Pregunta/Respuesta Comunicación grupal Generar comunicación

x x x x x x x x x x

Nota: Se puedo determinar que los estudiantes se comunican de manera respetuosa con los docentes durante las clases.

Elaborado por: Jean Carlos Balseca Villacis y Karen Dayana Balseca Villacis.

Como resultado final, se logró determinar que tanto los docentes como los estudiantes se comunican de manera respetuosa durante las horas de clases. Por su parte, los educadores han logrado generar estrategias para tener una mejor comunicación con los alumnos y los resultados han sido positivos en el contexto de la educación online. Ante esto, también se descubrió que los educandos no siempre generan diálogo con los catedráticos para indagar a profundidad sobre el tema presentado en clase. Para finalizar, el problema global de la comunicación en aulas virtuales es la mala calidad de la conexión a Internet, al igual que la falta de herramientas tecnológicas necesarias para tener una correcta conectividad.

23

5.

DISCUSIÓN

Con los resultados encontrados en esta investigación en cuanto a determinar las carencias comunicativas entre docentes y estudiantes se muestra que los implicados colocan como los factores principales: al ruido, la mala conexión a Internet y la falta de herramientas necesarias para poder estar en clases virtuales. Estos resultados por una parte coinciden con la conclusión de Wilson Ñacata (2015), la cual marca que las limitaciones en esta educación tienen que ver la disponibilidad de recursos tecnológicos como una computadora y la señal de internet que facilite de mejor manera este tipo de enseñanza.

De igual forma, se logró observar un patrón en dos salas de clases como lo fue la colaboración de los estudiantes para prestar la debida atención hacia las explicaciones del docente apoyando con su opinión acerca del tema expuesto y encendiendo las cámaras para que así exista una mejor comunicación por ambas partes. Aunque, en el resto de las tres clases se presentaron los mismo inconvenientes antes mencionados. Esto ocasiona que existan diferentes opiniones con respecto a la educación online y su temprana migración a nuevos campos educativos.

Por otra parte, en cuanto al segundo objetivo sobre identificar las acciones llevadas a cabo por los profesores en el proceso comunicativo, se pudo determinar los mecanismos usados por los docentes para tener una mejor comunicación con los estudiantes, dando como respuesta que el uso de multimedia atrae más la atención de los estudiantes y también funciona como material complementario para la clase.

A su vez, los docentes buscan generar espacios para la retroalimentación después de presentar los contenidos a los estudiantes abriendo la posibilidad de generar opiniones al respecto. Lo que concuerda con la literatura de Romero (2018), la cual apunta que es necesario estrategias comunicacionales que consistan en una interacción constante entre quienes integran el proceso formativo, con la finalidad de que los estudiantes puedan adueñarse de los contenidos y desarrollar aprendizajes significativos.

A través de estos métodos, se puede interpretar que el uso de herramientas multimedia puede generar un mayor interés por parte de los estudiantes respecto a los temas a tratar durante una clase. Asimismo, con la posibilidad de que se pueda comprender mejor los

24 contenidos y de esta forma tener la oportunidad de opinar sobre lo que se está visualizando lo que da paso a que haya una mejor comunicación e interacción con el docente.

Por otro lado, en el tercer objetivo de valorar las estrategias comunicativas que fortalecen la interacción entre docentes y estudiantes se puedo descubrir que los educadores siguieren otros medios de comunicación para estar en contacto con los alumnos, al igual que fomentar debates y generar espacios para que los educandos puedan compartir sus ideas o pensamientos con el resto de la clase. Aunque, se pudo denotar que algunos docentes no utilizan las salas individuales como estrategia para fortalecer la comunicación entre estudiantes.

Ante esto el investigador Edgar Salgado (2015), menciona que el uso de herramientas extra-institucionales son oportunas para generar grupos de trabajo como es el caso de la aplicación de mensajería instantánea de Whatsapp, donde se pueden elaborar grupos de trabajo con el fin de realizar preguntas a los docentes sobre los temas de la clase y generar una mayor comunicación entre los implicados. El autor también menciona que el uso de herramientas lúdicas puede generar un mayor interés por la asignatura.

La estrategia de buscar otros canales de comunicación utilizada por los docentes permite a los estudiantes tener un espacio donde puedan comunicar sobre sus dudas o inquietudes, además de lograr un acercamiento con su instructor y generar una mayor confianza. Pero hay tomar en cuenta que este método es efectivo cuando existe una respuesta constante por parte de los dos implicados en el proceso formativo, caso contrario solo sería un medio ineficiente.

Asimismo, los docentes han buscado que los estudiantes tengan una mayor participación durante las clases a través de estrategias que ayuden con espacios para debatir entre ellos sobre un tema determinado. El autor Santana (2016), aclara que es de vital importancia crear un ambiente de aprendizaje significativo, agradable, cómodo, que fomente la creatividad, la investigación y distintas maneras de trabajar, lo tiene concordancia con las acciones llevadas a cabo en las materias analizadas en la observación, ya que los profesores en su proceso de adaptación a la educación online, han optado por ser más abiertos con sus estudiantes e incentivan a que ellos den sus puntos de vista sobre los temas de la clase, forjando así ambiente positivo.

25

6.

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

De esta investigación se concluye lo siguiente: Se ha llegado a la conclusión que la manera en que se desarrolla la comunicación entre docentes y estudiantes de la Escuela de Comunicación Social en el contexto online es efectiva, debido a que los docentes dan apertura al diálogo y al debate con los estudiantes lo que permite una buena retroalimentación.

Las carencias comunicativas dentro de las aulas de clases principalmente se encuentran ligadas a la falta de herramientas tecnológicas adecuadas que permitan tener un desempeño eficiente tanto para los docentes como los estudiantes. De igual manera, la mala conexión a Internet puede limitar la enseñanza-aprendizaje y la comunicación en este tipo de entorno. A su vez, los ruidos externos e internos en los hogares de los usuarios son otros de los distractores, que obstaculizan el buen desarrollo del proceso comunicativo. Asimismo, para que exista una buena comunicación en estos entornos virtuales es necesario que se genere un ambiente positivo donde se privatice el respeto y la confianza.

Por otro lado, las acciones implementadas por los docentes para tener una mejor comunicación con los estudiantes fueron apropiadas y acordes a los formatos digitales, ayudando al desarrollo de una clase dinámica e interactiva. Las cuales beneficiaron a los estudiantes al permitirles aprender con la ayuda de herramientas o plataformas multimedia.

Igualmente, es necesario que los docentes tomen en cuanta fortalecer los canales extrainstitucionales para que haya una mayor cercanía con los alumnos. Además, cuando los docentes utilicen el método de pregunta-respuesta es necesario que los educadores incentiven a los estudiantes a dar su punto de vista del contenido presentado en clase.

Asimismo, al valorar las estrategias llevadas a cabo por los docentes dentro de las clases online, se pudo concluir que estas fueron positivas debido a que se utilizaron métodos como el debate para que de esta forma los estudiantes puedan comunicar aquello que piensan acerca del tema de la clase. También, fue acertada la creación de espacios apropiados para que los alumnos puedan compartir ideas o conocimientos con el resto de la clase con la seguridad de tener el respeto y la confianza con los demás individuos. De igual manera, hay

26 que hacer hincapié en que los profesores deben motivar a los estudiantes para generen una retroalimentación del contenido expuesto e indaguen más sobre lo presentado.

Como recomendaciones se expone lo siguiente: Al momento en que los docentes compartan canales de contacto externos como los de mensajería directa (WhatsApp), es necesario que hagan llegar sus horarios de atención hacia los alumnos para facilitar algún tipo de necesidad que se les presenten. Además de tener la voluntad de responder los mensajes lo más pronto posible para denotar su empatía por sus estudiantes.

Otra de las recomendaciones sería que los estudiantes se comprometieran a encender sus cámaras como modo de apoyo hacia el docente con la finalidad de comprobar que están prestando la debida atención a la clase, además de su participación cuando el maestro realice preguntas sobre los temas expuestos. A su vez, es necesario que los alumnos tengan la iniciativa de preguntar sobre los contenidos que desconozcan y es el deber del docente generar esta confianza en sus horas de instrucción.

De igual manera, se recomienda que los docentes potencien el trabajo en equipo por medio de actividades colaborativas para que así, los estudiantes puedan comunicarse de mejor forma entre ellos y no solo con su docente. Por esta razón, se sugiere la creación de salas individuales donde los alumnos puedan compartir información, como la ventaja de organizarse en grupos y puedan comunicarse efectivamente.

27

7.

REFERENCIAS

Arias, M. (15 de abril de 2020). Educomunicación: herramientas y perspectiva crítica para un mundo hiperconectado. Recuperado de: https://bit.ly/38iPNbG (Fecha de consulta: 12 /08/2020).

Bolunta. (s.f.). Definición y aspectos, estrategias de comunicación. Recuperado: https://bit.ly/3AK8G3x (Fecha de consulta: 20/07/2020).

Bravo, G., Jurado, M., y Sanchez, L. (2018). La comunicación interpersonal en el proceso de enseñanza aprendizaje de la carrera Licenciatura en Educación.Conrado, 14(63), 7584.

Bueno, L. Arias, M & Ballesteros, P. (2015). El maravilloso mundo de la oralidad. Bogotá: Universidad de Tolima.

Carisio, E. (2018). Qué es el análisis de datos cualitativo y como se realiza. Recuperado de: https://bit.ly/2XR8z7S (Fecha de consulta: 19/08/2021).

Castro, J; Flores, R; Galvis, D; Acuña, L; Zea, L; (2017). Ambientes de aprendizaje y sus mediaciones. Bogotá: Investigación IDEP. Castro, L. (2012). Teoría de la aguja hipodérmica. México: Red Tercer Milenio.

Castro, M (2017). Comunicación en la educación virtual y los desafíos de la relación docente estudiante. Virtualmente, 4 (1), 96-109.

Contreras, E. (2013). El concepto de estrategia como fundamento de la planeación estratégica. Recuperado de https://bit.ly/2Wu8d6L (Fecha de consulta: 19/08/2021).

Delgado,

I.

(2020).

Comunicación.

Recuperado

de:

https://www.significados.com/comunicacion/ (Fecha de consulta: 19/07/2020).

Egas, Y. (2018). Estrategias de comunicación interna para fortalecer la identidad corporativa de una empresa de seguridad ubicada en la ciudad de Guayaquil – Ecuador.

Recuperado

de

https://bit.ly/3zp6Qo8

(Fecha

de

consulta:

05/0872020).

Galeano, E. (s.f.). Modelos de Comunicación. Recuperado de https://bit.ly/3zhiIsm (Fecha de consulta: 15/08/2020).

Galeano, R. (2014). La comunicación: Importancia, necesidad y procedimiento metodológico. (Tesis de grado). Universidad de Jaén, Andalucía, España.

García-Peñalvo, F. (2020). Evaluación online: la tormenta perfecta. Recuperad de: https://bit.ly/38hNky8 (Fecha de consulta: 12 /08/2020).

28 Gómez Navarro, D. A., Alvarado López, R. A., Martínez Domínguez, M., & Díaz de León Castañeda, C. (2018). La brecha digital: una revisión conceptual y aportaciones metodológicas para su estudio en México. México: Enreciencias.

Gonzales, J. (2017). Esquemas de la Comunicación. Ixtlahuaco. Universidad Autónoma del Estado Hidalgo, México.

Guadamuz-Villalobos, J. (2020). Primeiros passos do aprendizado móvel na Costa Rica: usando o WhatsApp como meio de comunicação na sala de aula. Revista Electrónica Educare, 24 (2), 1-19.

Hernández, A. Lesmes, A. (2017, 11 de diciembre). La escucha activa como elemento necesario para el diálogo. Convicciones, 9 (1), pp-pp 83-87. Recuperado de https://bit.ly/2WtXs4g Hernández, J. (s.f). Factor de Éxito. Recuperado de: https://bit.ly/3klQKoY (Fecha de consulta: 06 /08/2020).

Hernández, R., Fernández C., Baptista, M. (2014). Metodología de la Investigación. México: McGrawHill.

Hernández, V. (2016). Las Apps como refuerzo educativo: De la educación informal a la educciónformal. (Tesis de Maestria). Universidad Nacional de Educación a Distaancia, Madrid, España.

Jaramillo, M. (13 de abril de 2015). ¿Por qué es importante la Educomunicación?

Recuperado de https://bit.ly/2Y52RzD (Fecha de Consulta: 19/08/2020).

Katayama, R. (2014). Introducción a la investigación cualitativa: Fundamentos, métodos, estrategias y técnicas. Perú: Fondo Editorial de la Universidad Garcilaso de la Vega.

Mendoza, C. (30 de septiembre de 2013). Modelo de Comunicación de Harold Laswell.

Recuperado de: https://bit.ly/2WxcbLX (Fecha de consulta: 19/07/2020).

Monje, A. (2011). Metodología de la investigación cuantitativa y cualitativa. Guía didáctica.

Neiva, Universidad Surcolombiana.

Muentes, D. (2017). Análisis de la comunicación verbal y no verbal de los estudiantes en la facultad de comunicación social de la universidad de Guayaquil, en la jornada vespertina, periodo 2017-2018. (Tesis de Licenciatura) Universidad de Guayaquil, Ecuador.

Neill, D. y Cortez, L. (2018). Procesos y fundamentos de la investigación científica. Ecuador: Editorial: UTMACH. (Ver Anexo 6).

29

8.

ANEXOS

Anexo 1. Cronograma.

N.-

2020

2021

CRONOGRAMA ACT.

Jun

1

Desarrollo del plan

2

Ejecución del Proyecto

3

Elaboración del marco teórico

4

Aplicación de instrumentos

5

Constatación de los resultados

6

Elaboración del informe final de tesis

Jul

Ago

Sep

Oct

Nov

Dic

Ene

Feb

30 Anexo 2. Tabla de recursos.

Recursos

Valor total

Valor unitario

Cantidad

USD

GASTOS Humano Estudiantes*

2

0

Costos Operacionales (materiales)** Resma de papel.

0

0

0

Copias

0

0

0

Carpetas

0

0

0

Transporte

5

0,4

2

10

3

30

Anillados de borradores

0

0

0

Inversiones (tecnológicos)** Computadora

2

60

120

Impresora

1

0

0

Cartuchos Tinta

6

15

90

Pen drive

2

6

12

Internet

6

15

90

Teléfono

6

10

60

Informe Final (Anillado)

1

0

0

Cd´s

6

0,5

Comida

Gestión (mes)**

Reproducción de escritos º

Subtotal Imprevistos 5% TOTAL:

3 407 18,00 425,00

INGRESOS Fuente de Ingresos Recursos propios

249,36

IECE TOTAL:

249,36

31 Anexo 3. Carta de impacto.

Nota: Carta de impacto del Trabajo de Titulación firmado por la coordinadora de la carrera.

32

Anexo 4. Ficha de Validación Mg. Marcelo Moreira.

33

34

35

36

37 Anexo 5. Aplicación de instrumentos.

Nota: Entrevista a Cristian Dávila, estudiante de séptimo nivel de Comunicación Social.

Nota: Entrevista a Cristina Ulloa, docente de octavo nivel de Comunicación Social.

38 Anexo 6. Referencias. Ñaca, W. (2015). Metodología en la construcción de aulas virtuales para la mejora del proceso enseñanza – aprendizaje de los estudiantes bachillerato técnico de la unidad educativa “Telmo Hidalgo Díaz” 17d11 Rumiñahui, periodo 2014 - 2015. (Tesis de grado). Universidad Central, Quito, Ecuador.

Paredes, W. (2019). Brecha en el uso de tecnologías de la información y comunicación (TIC) básicas y modernas entre estudiantes y docentes en universidades ecuatorianas.

Revista Educción, 43(1). doi: https://doi.org/10.15517/revedu.v43i1.27423 Raffino,

M.

E.

(12

de

02

de

2020).

Concepto.com.

Recuperado

de:

https://concepto.de/proceso-comunicativo/ (Fecha de consulta: 15 /08/2020).

Rogel, H. (2020). La vinculación de la Educomunicación como medios en la enseñanza para adolescentes en Santo Domingo (Tesis de grado). Pontificia Universidad Católica, Sede Santo Domingo, Santo Domingo, Ecuador.

Romero, G. (30 de noviembre de 2018).Estrategias de Comunicación Online para Docentes.

Recuperado de: https://bit.ly/3BhG1Tq (Fecha de consulta: 15 /08/2020).

Ruiz, L. (11 de 09 de 2013). Slideshare. Recuperado de: https://bit.ly/3zm4nel (Fecha de consulta: 15 /08/2020).

Salgado García, Edgar (2015). La enseñanza y el aprendizaje en modalidad virtual desde la experiencia de estudiantes y profesores de posgrado (Tesis de Doctorado).

Universidad Católica de Costa Rica, San José, Costa Rica.

Sánchez, H. (2019). Uso de WhatsApp en la comunicación entre docentes y estudiantes de la Escuela profesional de Ciencias de la Comunicación de la Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa, en el primer semestre 2019 (Tesis de grado).

UNAS,

Arequipa, Perú.

Santana, G. (12 de julio de 2016). Ambiente de aula. Recuperado de: https://bit.ly/3mFpnJo (Fecha de consulta: 06 /08/2020).

Santoveña, S. (2011). Procesos de comunicación a través de entornos virtuales y su incidencia en la formación permanente en red. Revista de Universidad y Sociedad del Conocimiento, 8 (1), pp-pp 93-110. Recuperado de: https://bit.ly/3Burggr

39 Secretaria Nacional de Planificación y Desarrollo. (2017). Plan Nacional de Desarrollo 2017-2021. Quito: Secretaria Nacional de Planificación y Desarrollo.

Sellán, E. (2018). La comunicación interpersonal entre docentes alumnos de la carrera de comunicación de la UNEMI. Universidad Estatal de Milagro, Ecuador.

Stake, R. (1999). Investigación con estudio de casos. España: Ediciones Morata Troncoso, C. y Amaya, A. (2016). Entrevista: guía práctica para la recolección de datos cualitativos en investigación de salud. Recuperado de https://bit.ly/3myVDOf (Fecha de consulta: 19/08/2021) Varela, O. (2016). Educomunicación en pantalla: modelo para el desarrollo del videoclases.

Revista Virtual Universidad Católica del Norte, (48), 15-32.

Zayas, M. (s.f.). La comunicación interpersonal. Recuperado de https://bit.ly/3DlJt1j (Fecha de consulta 16/08/2020).