DESARROLLO DE UN PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIÓN ONLINE EN LA DISTRIBUIDORA BETHEL

PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL ECUADOR SEDE SANTO DOMINGO

Dirección Académica – Escuela de Diseño

DESARROLLO DE UN PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIÓN ONLINE EN LA DISTRIBUIDORA BETHEL DE LA CIUDAD DE SANTO DOMINGO DE LOS TSACHILAS. Plan de Trabajo de Titulación previo a la obtención del título de Diseñadora con mención en Comunicación Visual.

Línea de Investigación: Tecnologías de la información y la comunicación.

Autora:

KATHERYN DAYANA ALCIVAR SALAZAR

Director:

JUAN PABLO RUIZ YÉPEZ, Mg.

Santo Domingo – Ecuador Febrero, 2021

PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL ECUADOR SEDE SANTO DOMINGO

Dirección Académica – Escuela de Diseño

HOJA DE APROBACIÓN DEL PLAN DE TRABAJO DE TITULACIÓN DESARROLLO DE UN PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIÓN ONLINE EN LA DISTRIBUIDORA BETHEL DE LA CIUDAD DE SANTO DOMINGO DE LOS TSACHILAS.

Línea de Investigación: Tecnologías de la información y la comunicación.

Autora:

KATHERYN DAYANA ALCIVAR SALAZAR

Juan Pablo Ruiz Yépez, Mg. DIRECTOR DE TRABAJO DE TITULACIÓN Adriana Graciela Segura Mariño, Dra. CALIFICADORA Cristóbal Oswaldo Mayorga Vivanco, Mg. CALIFICADOR Carlos Vicente Galarza Macancela, Mg. DIRECTOR DE GRADO

Santo Domingo – Ecuador Febrero, 2021

iii

DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD Y RESPONSABILIDAD Yo, Katheryn Dayana Alcívar Salazar portadora de la cédula de ciudadanía No.2350506479 declaro que los resultados obtenidos en la investigación que presento como informe final, previo la obtención del Título de Diseñadora con Mención en Comunicación Visual son absolutamente originales, auténticos y personales.

En tal virtud, declaro que el contenido, las conclusiones y los efectos legales y académicos que se desprenden del trabajo propuesto de investigación y luego de la redacción de este documento son y serán de mi sola y exclusiva responsabilidad legal y académica.

Igualmente declaramos que todo resultado académico que se desprenda de esta investigación y que se difunda, tendrá como filiación la Pontificia Universidad Católica del Ecuador, Sede Santo Domingo, reconociendo en las autorías al director del Trabajo de Titulación y demás profesores que amerita. Estas publicaciones presentarán el siguiente orden de aparición en cuanto a los autores y coautores: en primer lugar, a los estudiantes autores de la investigación; en segundo lugar, al director del trabajo de titulación y, por último, siempre que se justifique, otros colaboradores en la publicación y trabajo de titulación.

Katheryn Dayana Alcivar Salazar CI.2350506479

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INFORME DE TRABAJO DE TITULACIÓN ESCRITO DE GRADO Francisco Sánchez Parrales, Mg. Dirección de Investigación Pontificia Universidad Católica del Ecuador Sede Santo Domingo. De mi consideración, Por medio del presente informe en calidad del director/a del trabajo de titulación de Grado de la Escuela Diseño, titulado: Desarrollo de un Plan Estratégico de Comunicación Online en la Distribuidora Bethel de la ciudad de Santo Domingo de los Tsachilas realizado por la estudiante : Katheryn Dayana Alcivar Salazar con cédula: Nº 2350506479, previo a la obtención del título de Diseñadora con Mención en Comunicación Visual, informo que el presente trabajo de titulación escrito se encuentra finalizado conforme a la guía y el formato de la Sede vigente.

Santo Domingo, 18/02/2021.

Atentamente,

Juan Pablo Ruiz Yépez, Mg. Profesor Auxiliar I

v RESUMEN El cambio dentro las empresas ha sido constante, desde la pandemia de Covid -19. Las redes sociales se han convertido en un medio efectivo de comunicación si son utilizadas de manera correcta. Es una forma distinta de encontrar nuevos clientes potenciales y fidelizar clientes. Por ello el proyecto se destinó al desarrollo de un Plan de Comunicación Online en la Distribuidora Bethel. El estudio se enmarcó dentro de un enfoque de tipo mixto, esto implica combinar métodos cuantitativos para cumplir con el objetivo número tres y cualitativos para cumplir con los objetivos uno y dos. Se empleó la entrevista como técnica de recogida de datos mediante un cuestionario a la muestra, que es el gerente y propietario de la empresa Bethel, la técnica de análisis de datos fue documental. Mediante la entrevista y tras el análisis minucioso de los datos obtenidos, se desarrolló el brief. Las fichas bibliográficas brindaron datos relevantes que permitieron definir aspectos claros dentro del desarrollo del Plan de Comunicación Online el cual se estructuró de manera concisa. Las empresas tienen que generar contenido de valor para las redes sociales ya que deben adaptarse a las nuevas necesidades de sus clientes. Cada uno de los aspectos de la investigación que se analizaron, contribuyeron para obtener los resultados dentro de la elaboración del plan de comunicación online y la validación de expertos.

Palabras clave: Marketing, comunicación online, estrategias de marketing, plan de ventas.

vi ABSTRACT The change within companies has been constant, since the Covid -19 pandemic. Social networks have become an effective means of communication if used correctly. It's a different way to find new potential customers and build customer loyalty. For this reason, the project was destined to the development of an Online Communication Plan at Bethel Company Distribution. The study was framed within a mixed approach, which implies combining quantitative methods to meet goal three and qualitative methods to meet goals one and two.

The interview was used as a data collection technique through a sample questionnarie, which is the manager and owner of Bethel Company, the data analysis technique was documentary.

Through the interview and after careful analysis of the data obtained, the brief was developed.

The bibliographic records provided relevant data that allowed to define clear aspects within the development of the Online Communication Plan which was structured in a concise manner.

Companies have to generate valuable content for social networks as they must adapt to the new needs of their customers. Each of the aspects of the research that were analyzed contributed to obtain the results within the elaboration of the online communication plan and the validation of experts.

Keywords: Marketing, online communication, marketing strategies, sales plan.

vii

ÍNDICE DE CONTENIDOS 1.

INTRODUCCIÓN.............................................................................................. 1

2.

REVISIÓN DE LA LITERATURA ................................................................ 5

3.

METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIóN .............................................. 22

3.1.

Enfoque diseño y tipo de investigación ............................................................. 22

3.2.

Población y muestra ........................................................................................... 23

3.3.

Técnicas e instrumentos de recogida de datos. .................................................. 23

3.4.

Operacionalización de las variables o categorías ............................................... 23

3.5.

Técnicas de análisis de datos.............................................................................. 24

4.

RESULTADOS ................................................................................................. 25

4.1.

Resultado 1 ......................................................................................................... 26

4.2.

Resultado 2 ......................................................................................................... 31

4.3.

Resultado 3 ......................................................................................................... 46

5.

DISCUSIÓN...................................................................................................... 47

6.

CONCLUCIONES Y RECOMENDACIONES ............................................ 49

6.1.

Conclusiones ...................................................................................................... 49

6.2.

Recomendaciones ............................................................................................... 50

7.

REFERENCIAS ............................................................................................... 51

8.

ANEXOS ........................................................................................................... 53

Anexo 1. Entrevista .................................................................................................................. 53 Anexo 2. Plan estratégico de comunicación Online en la distribuidora Bethel ....................... 57 Anexo 3. Cronograma .............................................................................................................. 67 Anexo 4. Tabla de recursos ...................................................................................................... 68 Anexo 5. Validación ................................................................................................................ 69

1

1.

INTRODUCCIÓN

En los últimos años se ha manifestado un cambio en la comunicación empresarial en un mundo dominado por las nuevas tecnologías por lo que es fundamental adaptarse al entorno digital, las empresas deben generar estrategias correctas para que su negocio capte la atención de su público objetivo y pueda generar ventas.

Es un desafío para muchas empresas afrontar esta nueva forma de dar a conocer sus productos y comunicarse con sus clientes, una investigación realizada por (Cardozo Vale, Silvana Valesca, pág. 4) dice “La comunicación puede ser considerada como un medio para motivar, persuadir, convencer, comprometer ideas, facilitar procesos, armonizar puntos de vista”. Dar un mensaje claro y que el receptor acepte la información y desee obtener el producto es esencial.

El COVID-19 desató cambios en todo el mundo, según el diario digital (Primicias , 2020) “los estragos económicos del coronavirus ya se sienten y Ecuador no es ajeno al impacto que dejará el descenso de la demanda y la interrupción de la oferta. En el país, la Cámara de Industrias analizó tres escenarios para evaluar las pérdidas de más de 69.000 empresas”. Por ello la importancia de generar un plan estratégico de comunicación online en la empresa Bethel.

(Alles) Pág. 14 manifiesta que “el mundo del marketing está cambiando y con él, el modelo en que se desarrollaran los negocios en las próximas décadas, debido a la existencia de un consumidor cada vez mejor informado, consiente de su poder, exige el disfrute de experiencias adaptadas a cada persona” por esto el marketing digital recurre a diferentes medios para obtener visitas que puedan transformarse en clientes, entre ellos tenemos publicidad en línea, marketing por correo electrónico, creación de comunidades en sitios social media, campañas en redes sociales, etc. Su investigación determinó como conclusión que es importante analizar el mundo experiencial del cliente, a través del estudio de sus necesidades, deseo, vivencias,

2 estilos de vida y situaciones de uso, con la finalidad de conocer qué tipo de experiencias desea encontrarse el cliente.

(Costales, 2014) en su investigación inicios del Marketing y comunicación pág.2 nos expone que “Cuando adoptamos y publicamos en canales digitales artículos, fotos, videos, comentarios, vamos creando una identidad digital que resume con qué temas estamos relacionados y va generando una imagen parcial del posicionamiento “Una de las conclusiones de sus investigaciones nos dice que “mediante el análisis se pudo determinar que las redes sociales tienen una creciente influencia”.

(Kotler, PhiIip y Armstrong, Gary. , 2012) en su libro Marketing decimocuarta edición capitulo catorce manifiestan que “Todos estos instrumentos se integran, en un proceso de comunicación compuesto por ocho elementos: el emisor, la codificación, el mensaje, los medios, la decodificación, el receptor, la respuesta y el efecto de retroalimentación; independientemente de que el tipo de comunicación sea interpersonal o impersonal”. Una buena comunicación mejora la competitividad de la empresa esto es vital porque de esta forma se puede proyectar una imagen de reconocimiento positiva.

Los procesos comunicacionales de una organización deben ser planificados para lo cual es importante tener estrategias. (Trenzano Jose ,Robinat Jose ,Arana Gustavo)pág.10 Enciclopedia Marketing y Ventas define que la estrategia es el arte y la ciencia de utilizar, combinar y dosificar los medios disponibles para conseguir los objetivos marcados por los directivos.

Debido al gran cambio que genera actualmente el covid19 las empresas deben adaptarse para llegar a comunicarse y no solo realizar ventas sino hacer crecer a sus clientes actuales y lograr captar nuevos clientes. Es un desafío para muchas empresas afrontar esta nueva forma de dar a conocer sus productos y generar ventas.

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La problemática reconocida a la cual se quiere proporcionar solución es, como incrementar el volumen de ventas en la Distribuidora Bethel, una empresa dedicada a la comercialización de productos para el cuidado capilar en la ciudad de Santo Domingo de los Colorados, de esta forma dar una solución planteando una estrategia que beneficiaría a la empresa.

El proyecto está destinado al desarrollo de un Plan Estratégico de Comunicación Online basado en diseños creativos, que permitan posicionar la marca en la mente del consumidor y de esta manera dar un soporte a la empresa para que pueda llegar a sus clientes de una forma oportuna y de esta manera mejorar las ventas.

La presente investigación se enmarca en el objetivo número cinco del Plan Nacional de Desarrollo 2017-2021-Toda una Vida. Impulsar la productividad y competitividad para el crecimiento económico sostenible de manera redistributiva y solidaria. Explicándonos que … ‘‘la ciudadanía destaca que para lograr los objetivos de incrementar la productividad, agregar valor, innovar y ser más competitivo, se requiere investigación e innovación para la producción, transferencia tecnológica; vinculación del sector educativo y académico con los procesos de desarrollo; pertinencia productiva y laboral de la oferta académica’’…pág.80 (Plan Nacional de desarrollo Toda una vida, 2017-2021).

Para el cumplimiento de los objetivos planteados en la disertación de grado se cuenta con la predisposición de los dueños de la empresa Bethel, así como de la Escuela de Diseño de la PUCE-SD en el marco de las asignaturas IA2, IA3 e IA4 respectivamente los mismos que serán los beneficiarios. El impacto de la propuesta que emanará el proyecto permitirá a corto plazo que la empresa cuente con un Plan estratégico de Comunicación Online.

4 Se enfatiza que académicamente este proyecto de disertación de grado está enfocado a la obtención del título de Diseñadora con Mención en Comunicación Visual, por lo que se lo ha desarrollado con responsabilidad y apegados a la ética.

Para un mejor manejo del problema principal se plantean las siguientes interrogantes: ¿Cómo desarrollar un Plan Estratégico de Comunicación Online de la Distribuidora Bethel de la ciudad de Santo Domingo?

Problema que se sistematiza a través de las siguientes preguntas específicas: ¿Cuáles son los datos de la Empresa Bethel de la ciudad de Santo Domingo para el desarrollo del plan estratégico de comunicación online? ¿Cómo elaborar estrategias de comunicación Online para la empresa Bethel de la ciudad de Santo Domingo? ¿Cuál es la validación de la propuesta por medio de expertos en planes estratégicos de comunicación Online??

En función de la problemática detectada, los objetivos de la investigación son los siguientes: Objetivo General: Desarrollar un Plan Estratégico de Comunicación online de la Distribuidora Bethel de la ciudad de Santo Domingo.

Objetivos específicos: Analizar datos de la Empresa Bethel de la ciudad de Santo Domingo para el desarrollo del plan estratégico de comunicación online.

Elaborar estrategias de comunicación para la empresa Bethel de la ciudad de Santo Domingo.

Validación de la propuesta por medio de expertos en planes estratégicos de comunicación Online.

5

2.

REVISIÓN DE LA LITERATURA

Figura 1. Revisión literaria Elaborado por: Alcivar Katheryn

Marketing (Kotler, PhiIip y Armstrong, Gary. , 2012) en su libro Marketing Decimocuarta edición pág.4 manifiestan que “el marketing es la administración de relaciones redituables con el cliente. La meta doble del marketing consiste en atraer a nuevos clientes prometiéndoles un valor superior de esta forma mantener y hacer crecer a los clientes actuales satisfaciendo sus necesidades”.

En el libro fundamentos del marketing de (William J,Boulder Michael,J. Walker)pág.6 “Se define al marketing como un sistema total de actividades de negocios ideado para planear productos satisfactores de necesidades, asignarles precio, promoverlos y distribuirlos a los mercados meta, a fin de lograr los objetivos de la organización”.

El marketing es un conjunto de actividades que busca generar relaciones con el cliente de esta forma conocerlo, satisfacer sus necesidades y atraer nuevos clientes.

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Modelo Publicitarios de tipo psicológico Aprendizaje: son aquellos que explican el comportamiento de los consumidores como una consecución de etapas que culmina con la decisión del producto adquirir o por ello el mensaje tiene que ser efectivo debe llamar la atención, ser novedoso, significativo.

Actitud: según (Trenzano Jose ,Robinat Jose ,Arana Gustavo) pág. 13 del libro Marketing, mercado y competitividad “actitud es la predisposición de un individuo a adoptar una determinada conducta”.

Si la publicidad genera una actitud positiva, va a mejorar la percepción del producto de esta forma el consumidor lo preferirá y se favorecerá su venta.

Motivación: (Trenzano Jose ,Robinat Jose ,Arana Gustavo) pág. 13 del libro Marketing, mercado y competitividad declara que “motivación son las razones por las cuales un individuo se moverá o vera impulsado a una determinada acción, de una forma consciente o inconsciente”.

Creatividad: proceso que tiene como resultado la formación de nuevas ideas o hipótesis, verificación de estas y comunicación de los resultados, dentro de una situación determinada y bajo unas condiciones concretas. Esta definición incluye el proceso que da como resultado algo nuevo u original.

Corrientes creativas Usp(Unique Selling Proposition ) Significa única propuesta de venta. La publicidad debe concentrar sus esfuerzos a resaltar ese atributo único del servicio o producto.

Filosofía de imagen de marca

7 El producto es desplazado por la marca, que como símbolo distintivo necesita un significado, personalidad e imagen. La imagen de marca constituye una representación mental del conjunto de creencias e impresiones que cada persona tiene de ella.

Filosofía de valores permanentes Procura vincular al producto con una serie de beneficios o promesas psicológicas, abstractas, que se convierten en valores de tipo social, moral, cultural, de carácter universal, gracias a la alta calificación que nuestra sociedad les otorga a esos valores.

Start strategy Se utiliza la imagen de famosos que estén relacionados con el producto para captar la atención del público.

Transgresión Se sale de las normas establecidas, busca atraes la atención y romper con estereotipos eligiendo una comunicación original que rompe con lo esperado.

Marketing Digital El marketing digital es el conjunto de estrategias direccionadas a la comunicación y comercialización electrónica de productos y servicios. Es una de las maneras principales disponibles para que las empresas se comuniquen con su público de forma directa, personalizada y en el momento apropiado.

8 Merchardising Según (Trenzano Jose ,Robinat Jose ,Arana Gustavo)pág. 17 del libro Marketing, mercado y competitividad “el merchandasing es el conjunto de actividades de tipo comercial cuya misión fundamental es la de aproximar el producto del punto de venta al consumidor”.

Tecnología Inteligencia artificial En el (Pedro Castro Díaz, 2015) pág. 4 nos dicen que “La inteligencia artificial está en auge.

Desde los chatbots hasta la personalización de los anuncios, la evolución de los algoritmos abre un terreno que hay que seguir muy de cerca. Lo que está cambiando es la interacción entre los usuarios y sus dispositivos” Experiencia de usuario: La experiencia de usuario juega un papel fundamental para obtener preferencia de tu audiencia.

El artículo Importancia de las Técnicas del Marketing Digital de (Fernando Luque, Luis Lozano , Quiroz Antonio, 2018) pág. 774 nos dice que” los clientes ven a la empresa o a la marca, como la suma de todas las experiencias que han tenido con el negocio. Esto engloba cualquier cosa desde, el servicio prestado dentro del local hasta encontrar el negocio en Google Maps o ver uno de los anuncios de la empresa en Facebook. La Experiencia de usuario cobra cada vez más importancia en las estrategias de marketing.”

Posicionamiento en buscadores SEO: El SEO es la abreviatura para las palabras Searching Engine Optimization, en castellano y para que todo el mundo lo entienda “salir el primero en Google” (o cualquier otro buscador). El

9 objetivo principal del SEO es posicionar cualquier página Web, aumentando el número de visitas que llegan desde los buscadores.

Según el artículo Importancia de las Técnicas del Marketing Digital de (Fernando Luque, Luis Lozano , Quiroz Antonio, 2018) pág. 777 dice que “SEO abarca muchos aspectos: Desde las palabras y el contenido de tu página hasta la forma en la que otras páginas linkan hacia tu Web. A veces, el SEO simplemente consiste en asegurarte de que tu página esté debidamente estructurada para que los motores de búsqueda la entiendan”.

Publicidad en buscadores (SEM): SEM (por las siglas del inglés Search Engine Marketing), es una técnica de marketing digital que busca promover los sitios Web mediante el incremento de su visibilidad en el motor de búsqueda de páginas de resultados.

El artículo Importancia de las Técnicas del Marketing Digital de (Fernando Luque, Luis Lozano , Quiroz Antonio, 2018) pág. 778 manifiesta que “el New York Times, definen SEM como ‘la práctica de pagar por anuncios en los resultados de las búsquedas en buscadores. Para poder realizar una buena estrategia de SEM, es importante que nuestro SEO onpage sea correcto. De lo contrario las campañas podrían salir muy caras e incluso Google podría descartarnos como anunciante. Si nuestra Web no da la talla y no está debidamente optimizada es muy probable que esta técnica no sea efectiva.

Comunicación Es el conjunto de mensajes que la empresa manda a sus clientes tanto a los actuales como a los potenciales.

10 Según (José Gómez, 2016) en su artículo La comunicación pág. 2 “nos manifiesta que la comunicación interpersonal constituye uno de los pilares fundamentales de la existencia humana. Una dimensión a través de la cual se reafirma la condición de seres humanos. La persona capaz de mantener una comunicación interpersonal asertiva, contribuye al bienestar y calidad de vida de sí misma y de los demás”.

El rol de las comunicaciones de marketing En el libro de (Kotler, 2012) pág. 476 Parte 7 comunicación de valor nos dice que “las comunicaciones de marketing son los medios por los cuales las empresas intentan informar, persuadir y recordar a los consumidores, de manera directa o indirecta, sobre los productos y marcas que venden. De cierta manera, las comunicaciones de marketing representan la voz de la empresa y sus marcas; son los medios por los cuales la empresa puede establecer un diálogo y construir relaciones con sus consumidores. Al fortalecer la lealtad de los clientes, las comunicaciones de marketing pueden contribuir al capital de clientes.”

Elementos de la comunicación Emisor Es el sujeto que desliga el proceso comunicativo al emitir una información que puede ser descifrada por otros sujetos. A su vez, el emisor puede expresar información codificada de forma simbólica, o a través del lenguaje no verbal, que expresa sensaciones, actitudes y estados de ánimo, y que es más espontánea que la anterior. Según I (Berrio- Otxoa, 2016) en su artículo comunicación interpersonal y habilidades sociales pág. 3 dice que” el emisor es la fuente de la información. Tiene que tener habilidad para emitir el mensaje, entre otras cuestiones, recursos cognitivos y afectivos”.

11 Receptor (Berrio- Otxoa, 2016) en su artículo comunicación interpersonal y habilidades sociales pág. 5 dice que el “receptor es el sujeto que, de manera voluntaria o involuntaria, absorbe la información emitida por el emisor y la interpreta, manejando para ello un sistema de símbolos que incluye equivalencias entre significantes y significados, o sin sistema de símbolos, cumpliendo a las sensaciones que produce lo que llega a través de los sentidos”.

Código El código es el conjunto estructurado de normas y signos que posibilitan expresar y emitir mensajes complejos. Por eso, está asociado a la capacidad de utilizar el lenguaje, o al menos un tipo de lenguaje algo menos desarrollado que el de los seres humanos adultos. (BerrioOtxoa, 2016) en su artículo comunicación interpersonal y habilidades sociales pág. 8 nos dice que “el código es un conjunto de signos y reglas que conocen el/la emisor/a y el/la receptor/a”.

Mensaje (Berrio- Otxoa, 2016) en su artículo comunicación interpersonal y habilidades sociales pág. 5 manifiesta que “es importante definir con precisión lo que se quiere decir. Para una comunicación eficaz, el mensaje es mejor que sea: creíble, útil, claro, adecuado al contexto”.

Canal (Berrio- Otxoa, 2016) en su artículo comunicación interpersonal y habilidades sociales pág. 6 indica que “el canal es el vehículo o medio que transporta los mensajes: cartas, teléfono, radio, periódicos, películas, revistas, conferencias, juntas, etc”.

12 Canales de comunicación La tecnología y otros factores han cambiado intensamente la manera en que los consumidores procesan las comunicaciones o inclusive si deciden procesarlas. La rápida propagación de los teléfonos inteligentes de usos múltiples, las conexiones inalámbricas y de banda ancha de Internet ha dado una nueva forma de comunicación.

Comunicación virtual En el artículo comunicación de (Dulcey) pág.5 nos dice que “con el predominio de las nuevas Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones (TIC) se crea la comunicación virtual, la cual no requiere de la presencia física de las personas participantes, sino que se da en entornos virtuales o espacios de interacción y conversación mediados por redes informáticas”.

Video en directo Con el video en directo se expande la posibilidad de mostrar la parte normalmente invisible de una empresa.

En el artículo (Dulcey) pág. 772 nos dice que “el éxito de Facebook Live es indiscutible. Tanto, que Facebook es rotundo: las publicaciones de vídeo en directo tienen hasta tres veces más visualizaciones que las de un post. En los dispositivos móviles el video es el rey. En 2017, fue el 90% de todo el contenido compartido por los usuarios en las redes sociales. El video no solo es el formato publicitario número uno, también es el que más crece en todo el mundo: se ha duplicado año tras año. Para 2020, el video representará el 80% de todo el tráfico de Internet.

Por ello los videos son importantes para captar la atención del público”.

13 Redes Sociales: El uso estratégico de las redes sociales es importante, ya que son uno de los principales canales de comunicación para llegar con un mensaje a la audiencia. Se debe identificar que redes sociales tienen más alcance con el público objetivo de la empresa y adaptarse a sus formatos, contenidos, y a la frecuencia de publicación en ellas.

En el artículo (Fernando Luque, Luis Lozano , Quiroz Antonio, 2018) Importancia de las Técnicas del Marketing Digital pág. 773 mencionan que, “para los negocios, las redes sociales suponen una oportunidad y una responsabilidad. La gran cantidad de datos que los usuarios comparten a través de redes sociales tiene contentos a los especialistas en marketing digital. Es la oportunidad para algunas compañías de desarrollar y aumentar las relaciones entre sus consumidores y su empresa a través de las redes sociales”.

Email Marketing: Es una técnica de marketing digital que utiliza el correo electrónico como medio de comunicación comercial para enviar mensajes a una audiencia determinada. Es manejado para enviar promociones, adquirir negocios, solicitar ventas o donaciones, y su propósito es construir lealtad, confianza o branding (divulgación de la marca).

Comunicación Efectiva La comunicación efectiva representa un elemento esencial indispensable para la integración y la interacción del recurso humano en torno al marco operacional de las organizaciones, permitiendo una necesaria vinculación con la operación de las estrategias.

Dentro de la comunicación efectiva el trasmisor y el receptor codifican de manera exitosa el mensaje que se intercambia. O sea que ambos entienden el mensaje transmitido. En el artículo

14 de (Cardozo Vale, Silvana Valesca) dice que “también se puede decir que la comunicación efectiva es explorar las condiciones que hacen posible que la comunicación sea provechosa y eficaz, el arte de la comunicación efectiva satisfactoria y eficiente es un aprendizaje que se adquiere fundamentalmente en el seno del hogar y en las instituciones educativas a las cuales las personas se hallan vinculadas y que posteriormente se desarrolla y se fortifica a través de nuestros vínculos laborales y afectivos a lo largo de la vida adulta”

Figura 2. Condiciones para una comunicación efectiva Elaborado por: Alcivar Katheryn

Proceso de Ventas En el libro técnicas de ventas (Mejía, 2015) pág. 21 menciona que “llamamos proceso de ventas al conjunto de etapas o fases por las que pasa una empresa desde que inicia sus esfuerzos de marketing hasta la consecución de una venta. Se trata, por tanto, de una secuencia de pasos a seguir con la finalidad de conseguir el objetivo del negocio. Evidentemente, cada empresa tendrá su propio esquema en función de sus distintas líneas de negocio, productos y servicios, que tratará de optimizar en todo momento para lograr mayores beneficios”.

15 Elias St. Elmo Lewis enunció por primera vez en 1898 el famoso modelo AIDA para identificar las fases del proceso de ventas. Se tratan de cuatro escalones que el cliente debe subir de forma ordenada y progresiva para finalmente poder tomar la decisión de compra.

Las cuatro etapas del proceso de ventas según el modelo AIDA son: 1. Atención (attention): En esta primera fase, el objetivo es captar la atención del cliente.

2. Interés (interest): En la segunda fase hemos de lograr que sienta interés por nosotros, nuestros productos y servicios.

3. Deseo (desire): Provocar el deseo de compra es el objetivo de esta nueva fase del proceso de ventas.

4. Acción (action): Conseguir la acción de compra es el último escalón para lograr la venta y finalizar el proceso.

La digitalización de los negocios tradicionales En el libro industria de la comunicación y economía digital de (Lelia Zapata Palacios, 2016) pág. 31 nos dice que “el desafío está marcado. Los negocios, organizaciones y empresas de todo tamaño necesitan avanzar hacia la transformación digital, ya que esta es la vía para la competitividad. Este reto tecnológico supone, básicamente, el desarrollo de unas competencias digitales y servirse de los avances tecnológicos para mejorar el producto, o bien optimizar el servicio a partir de la reducción de costes en procesos, y mejorar la capacidad de innovación”.

El comercio electrónico En el libro técnicas de ventas de (Mejía, 2015) pág. 108 define qué el comercio electrónico es “cualquier forma de transacción comercial ejercida electrónicamente, utilizando redes de telecomunicación y que permite los pagos de bienes y servicios a través de internet”. No tiene nada que ver el tamaño de la empresa con la utilización del comercio electrónico, verifique usted en su ciudad cuántos comercios aceptan medios electrónicos como opción de pago. Los beneficios que ofrece a las empresas que lo utilizan son: • Una logística bien organizada en la distribución de los productos.

16 • Una base de clientes estable.

• Mayor capacidad para atraer socios que se pueden sumar a proyectos de mayor relevancia.

Diseño Es un proceso de creación, proyección de objetos gráficos: ilustraciones, composiciones, logotipos, imágenes, tipografías entre otros, con el propósito de satisfacer necesidades de comunicación visual.

Elementos Básicos de la Comunicación Visual (Manterola, 2017) en su libro Elementos Básicos de la Comunicación Visual Lorenzo Vilches dice que “el diccionario de teorías narrativas, cine, televisión, trans media, analizó como una imagen se compone de muchos más elementos de los que el ojo humano no es consciente y que sin estos elementos no existiría una buena comunicación hacia el receptor”.

Los elementos básicos de la comunicación visual son aquellos componentes visuales que siempre encontraremos al momento de bocetar, realizar o diseñar algo, ya que son los elementos que constituyen la esencia básica de lo que podemos percibir al momento de diseñar, como lo es el punto, la línea, el contorno, la dirección, el tono, el color, la textura, la dimensión, la escala y el movimiento, son conocidas también como las materias primas de nuestra información visual, y dependiendo de nuestra estructura o diseño es como se determina que elementos estarán presentes y con qué frecuencia y énfasis, dentro de nuestra representación.

El punto: es la unidad mínima y simple.

La línea: se define como un punto en movimiento, nunca es estática posee energía además de ser intangible, es el elemento visual perceptible de toda creación.

17 Contorno: es toda línea continua envolvente que se dobla y curva definiendo y delimitando un espacio que puede estar lleno o vacío. Existen 3 contornos básicos que son: el cuadrado, el círculo y el triángulo.

Dirección: es aquella trayectoria que siguen nuestros elementos en una composición. Todos contornos básicos expresan su propia dirección, por ejemplo: el cuadrado representa la dirección horizontal y la vertical, mientras que el triángulo representa la 17 dirección diagonal y por último el círculo que representa la dirección curva.

Tono: es la cantidad y variedad de luz ya sea intensidades obscuras o claras en un objeto, y es uno de los mejores instrumentos para indicar la dimensión.

Color: es la manera en cómo la luz es reflejada y percibida por el ojo a partir de una superficie, esta puede estar relacionada con su pigmentación por aplicación de tinta o pintura.

Textura: es una cualidad abstracta que permite la modificación o variación de nuestra superficie y nos ayuda a distinguir y reconocer los objetos, añadiéndoles dimensión, estructura y riqueza. Se dice que hay 2 tipos de textura la visual y la táctil las cuales podemos reconocer mediante la vista y el tacto.

Escala: es una relación matemática entre nuestros elementos y nos permite ver el alcance y la dimensión que nos alude al tamaño de un objeto comparado con otro. Todos nuestros elementos visuales cuentan con esta capacidad para modificarse y diferenciarse uno de otros. Una de las fórmulas sobre la cual se basa la escala es conocida como “sección aúrea”.

La dirección: Los contornos básicos expresan tres direcciones visuales básicas y significativas: la horizontal la vertical y la diagonal.

18 El tono: Las variaciones de luz, o sea el tono, constituyen el medio con el que distinguimos ópticamente la complicada información visual del entorno. En otras palabras, vemos lo oscuro porque está próximo o se superpone a lo claro, y viceversa.

El color: Tiene una afinidad más intensa con las emociones, el color está cargado de información y es una de las experiencias visuales más penetrantes que todos tenemos en común en los que vemos colores que son para todos nosotros estímulos comunes a los que asociamos un significado. También conocemos el color englobado en una amplia categoría de significados simbólicos.

El matiz es el color mismo o croma, y hay más de cien.

La saturación, que se refiere a la pureza de un color respecto al gris. El color saturado es simple, casi primitivo y ha sido siempre el favorito de los artistas populares y los niños.

El brillo, es acromática, que va de la luz a la oscuridad, es decir, al valor de las gradaciones tonales.

La textura: Es el elemento visual que sirve frecuentemente de "doble" de las cualidades de otro sentido, el tacto. Pero en realidad la textura podemos apreciarla y reconocerla ya sea mediante el tacto, mediante la vista, o mediante ambos sentidos.

La escala: Todos los elementos visuales tienen capacidad para modificar y definirse unos a otros. Este proceso es en sí mismo el elemento llamado escala. Pero incluso cuando establecemos lo grande a través de lo pequeño, se puede cambiar toda la escala con la introducción de otra modificación visual.

La dimensión: La representación de la dimensión o representación volumétrica en formatos visuales bidimensionales depende también de la ilusión. La dimensión existe en el mundo real.

19 No sólo podemos sentirla, sino verla con ayuda de nuestra visión estereoscópica binocular.

Pero en ninguna de las representaciones bidimensionales de la realidad, sean dibujos, pinturas, fotografías, películas o emisiones de televisión, existe un volumen real; éste sólo está implícito.

La ilusión se refuerza de muchas maneras, pero el artificio fundamental para simular la dimensión es la convención técnica de la perspectiva.

El movimiento: El elemento visual de movimiento, como el de la dimensión, está presente en el modo visual con mucha más 19 frecuencia de lo que se reconoce explícitamente. Pero el movimiento es probablemente una de las fuerzas visuales más predominantes en la experiencia humana. La sugestión de movimiento en formulaciones visuales estáticas es más difícil de conseguir sin distorsionar la realidad, pero está implícita en todo lo que vemos. Deriva de nuestra experiencia completa de movimiento en la vida. En parte, esta acción implícita se proyecta en la información visual estática de una manera a la vez psicológica y cinestética Creatividad (Jiménez, 2014) en su artículo creatividad pág. 2 declara que la creatividad “es, ante todo, una forma de cambio. Desde un punto de vista evolucionista, los humanos sentimos cierta ambivalencia hacia los cambios. Por una parte, los apreciamos porque ello nos ha permitido adaptarnos de forma espectacular a todos los entornos en los que hemos vivido y, por otra, mostramos ciertas resistencias porque siempre vienen asociados a incertidumbre, inestabilidad, desorden y dificultan la predicción y el control del entorno”.

Color En el libro fundamentos visuales 2 (santo) pág. 2 “nos dice que el color es pues un hecho de la visión que resulta de las diferencias de percepciones del ojo a distintas longitudes de onda que componen lo que se denomina el "espectro" de luz blanca reflejada en una hoja de papel.

20 Estas ondas visibles son aquellas cuya longitud de onda está comprendida entre los 400 y los 700 nanómetros; más allá de estos límites siguen existiendo radiaciones, pero ya no son percibidos por nuestra vista”.

Figura 3. Color Elaborado por: Distribución libre

Colores primarios Los colores primarios son aquellos colores que no pueden obtenerse mediante la mezcla de ningún otro, por lo que se consideran únicos. Tres son los colores que cumplen estas características: amarillo, magenta y cyan.

Colores Secundarios Los colores secundarios –verde, naranja y violeta ó púrpura- son la combinación de dos colores primarios mezclados en partes iguales. Esto hace los colores secundarios más complejos y versátiles que los primarios. Los colores secundarios funcionan bien cuando se usan uno con otro o en combinación con los primarios. Debido a su intensidad, los colores secundarios se usan frecuentemente para acentuar, especialmente con colores neutrales.

21 Colores intermedios Los colores intermedios o terciarios, son los que se obtienen mediante la unión de un color primario con uno secundario, por ejemplo, el color resultante de la mezcla del amarillo (color primario) con el verde (color secundario). El color resultante será considerado un color intermedio, y estará compuesto por pigmento amarillo y verde a partes iguales. En la denominación de estos colores intervienen los dos colores utilizados en su composición.

Primero citaremos el color primario, y a continuación el secundario. Por ejemplo: Amarilloverdoso, Rojo-anaranjado.

Figura 4. Circulo Cromático Fuente: https://rockcontent.com/es/blog/circulo-cromatico/

La alemana, (Héller), en su estudio sobre la Psicología del Color, demostró que los colores y sentimientos no se combinan de manera accidental, las asociaciones que hacemos de los colores no son cuestión de gusto, sino que se determinan por nuestras experiencias y circunstancia.

22

3.

METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN

La metodología de investigación se considera como la disciplina que elabora y evalúa el conjunto coherente y racional de técnicas, procedimientos que implementa procesos de validación, recolección y clasificación de datos de esta forma se definió el análisis dentro del proyecto de titulación.

3.1.

Enfoque diseño y tipo de investigación

El estudio se enmarca dentro de un enfoque de tipo mixto, esto implicó combinar métodos cuantitativos para cumplir con el objetivo número tres validación de la propuesta por medio de expertos en planes estratégicos de comunicación Online y cualitativa para cumplir con los objetivos uno analizar datos de la Empresa Bethel de la ciudad de Santo Domingo para el desarrollo del plan estratégico de comunicación online y dos Elaborar estrategias de comunicación para la empresa Bethel de la ciudad de Santo Domingo. La investigación hoy en día requiere de un trabajo multidisciplinario, lo cual contribuye a que se realice en equipos integrados por personas con intereses y aproximaciones metodológicas diversas, que refuerza la necesidad de usar diseños multimodales (Creswell, 2013) Se recolectan y analizan datos cuantitativos y cualitativos y la interpretación es producto de toda la información en su conjunto (Hernández S, 2014).

Se utilizó un diseño de tipo no experimental, ya que las variables se van a medir en la investigación, no se controlan ni manipulan. Se fundamenta en la observación de fenómenos como se dan en su contexto natural para después examinarlos.

Se empleó el tipo de diseño trasversal ya que nos permite observar y registrar los datos en un momento específico y, por su propia naturaleza, único. De esta manera, el análisis que se ejecutó está enfocado en los efectos de un fenómeno que ocurre en algún momento particular.

23

3.2.

Población y muestra

La población objeto de esta investigación es el personal administrativo de la empresa Bethel de la ciudad de Santo Domingo ya que ellos nos brindaran la información requerida para analizar las variables. Dentro de este universo se seleccionó como muestra al gerente y propietario de la empresa Bethel de la ciudad de Santo Domingo ya que cuenta con los datos preciosos y necesarios que se necesitó para el plan de comunicación.

3.3.

Técnicas e instrumentos de recogida de datos.

Se aplicó la entrevista ya que se obtuvo datos más amplios para su posterior análisis. La entrevista se define como una reunión para conversar e intercambiar información entre una persona (el entrevistador) y otra (el entrevistado) u otras (entrevistados). (Hernández S, 2014) Se empleó el cuestionario ya que es una herramienta que nos permitió definir con claridad los resultados de la investigación y la ficha bibliográfica que consiste en la revisión de material bibliográfico existente con respecto al tema a estudiar.

3.4.

Operacionalización de las variables o categorías

24 Tabla1. Operacionalización de las variables Elaborado por: Alcivar Katheryn

3.5.

Técnicas de análisis de datos

La técnica de análisis de datos es la de Análisis Documental, una operación intelectual que da lugar a un subproducto o documento secundario que actúa como intermediario o instrumento de búsqueda obligado entre el documento original y el usuario que solicita información.

(Castillo)en su artículo pág. 1 dice que: “Interpretación de resultados que nos permitirá conocer los resultados de la investigación”.

25

4.

RESULTADOS

En el siguiente apartado se muestran los resultados obtenidos que fundamentan la propuesta del plan de comunicación online de la distribuidora Bethel de la ciudad de Santo Domingo.

Para una mayor compresión se indica los objetivos mediante la matriz de los resultados: Tabla 2 Matriz de relación: objetivos, resultados-actividades.

Objetivos

Resultados

O.E.1 Analizar datos

Identificación

de la Empresa Bethel de

empresa y del plan de

la ciudad de Santo

comunicación online

Domingo

para

desarrollo

del

de

Actividades

la

el

Entrevista dirigida al dueño de la empresa Análisis de la entrevista

plan

estratégico

de

comunicación online.

O.E.2: Elaborar estrategias Elaboración del plan de

Ficha

de comunicación para la comunicación online

plan de marketing

empresa

Bethel

de

Bibliográfica,

la

ciudad de Santo Domingo.

Brief Desarrollo del plan de comunicación online

26

O.E.3 Validación de la

Validación

propuesta por medio de

propuesta por parte de

expertos

expertos en el tema

en

planes

estratégicos

de

la Validación de la propuesta

de

comunicación Online.

Tabla2. Operacionalización de las variables Elaborado por: Alcivar Katheryn

4.1.

Resultado 1

Se realizó una entrevista al dueño de la empresa Bethel el Sr. Eduardo Antonio Muñoz Torres por medio de la plataforma zoom el 10 de septiembre del 2020, brindó información de la empresa y dio su opinión sobre lo que piensa de las redes sociales, lo que permitió conocer datos específicos para desarrollar el plan de comunicación online. La entrevista fue grabada como anexo para la investigación.

En la siguiente tabla se detallan los resultados de la entrevista con sus respectivas respuestas análisis de manera organizada

27 Resultados de la entrevista

Dimensión

Pregunta

Respuesta

Análisis

¿Cuáles son los Marketing

Honestidad

valores de la

El entrevistado manifestó que el trabajo en equipo

empresa?

Trabajo en equipo

es fundamental dentro de su empresa en conjunto

Puntualidad

con la puntualidad y honestidad.

Comunicación

¿Cree usted que las Si

estamos

Dada las circunstancias

online

redes sociales son un repotenciando las redes, la tecnología ha sido soporte de ventas hacia eso vamos los clave fundamental para el efectivo?

países más desarrollados desarrollo

de

ventas

las utilizan.

las

redes

mediante sociales.

¿Qué tipo de cliente Comunicación

Los estilistas, en segundo Afirma que los estilistas

tiene la empresa?

cliente empresa

plano el cliente final

son su cliente principal

Comunicación

¿Cuál es el rango de 25 a 40 años

El entrevistado manifiesta

cliente empresa

edad de sus clientes?

un rango muy amplio de edades.

Ventas

¿Qué porcentaje de Online se vende un 40 Afirma que se vende más ventas

son

manera online?

de %pero poco volumen

de forma presencial y menos online

28 ¿Cuál es su línea de Ventas

productos principales?

No Yellow y la línea de Se distingue por su línea nutricare son nuestros profesional No yellow caballos de fuerza

con la que trabajaremos en

el

plan

de

comunicación online ¿Quiénes son sus Marketing

principales competidores?

Alfaparf, Wella Marcas Tienen

una

variedad

con líneas profesionales amplia de competidores de cabello.

ya que manejan productos profesionales

para

el

cuidado del cabello ¿Qué es lo que cree Marketing

usted q lo diferencia de la competencia?

Un

servicio Especifica que el cliente

personalizado al cliente

tiene preferencias al ser atendido y por ende los vendedores se acoplan a ello

¿En qué redes Comunicación online

sociales está presente?

Facebook

El plan de comunicación online se enfocará en

Instagram

ambas redes porque son las más utilizadas.

¿Cuántas Comunicación online

publicaciones semanales realiza?

7 publicaciones

Se

especifica

una

publicación por día por ello se debe generar más contenido para lograr una interacción adecuada.

29 ¿Tiene un Marketing

presupuesto para

Si

publicidad en redes sociales?

Marketing

¿Cuál es su

$60 al mes

El

entrevistado

nos

presupuesto para

comenta que $60 es el

redes Sociales?

costo

que

gastan

mensualmente

en

publicidad ¿Cuál es una de las Comunicación cliente

razones más importantes al elegir su producto?

Que

es

una

marca Una de las características

profesional internacional principales por lo que productos innovadores

prefieren sus productos es que son más reconocidos por ser internacionales ya que presentan innovación

¿Qué es lo que más Comunicación cliente empresa

desea resaltar de su

Innovación

De

acuerdo

entrevistado

producto?

innovación

al la

es

muy

importante, de esta forma los productos se adaptan a las necesidades actuales ¿Qué valor desea Comunicación online

reflejar mediante redes?

Humanizar la marca

Se busca crear un vínculo cliente empresa de esta

Que

el

identifique productos.

cliente

se

con

los

forma

fortalecer

relación duradera.

una

30 ¿Qué espera de esta Marketing

campaña de

Buen diseño y fotografía. El diseño es fundamental

Marketing ?

dentro

de

las

redes

sociales para captar la atención del cliente.

Tabla3. Resultados de la entrevista Elaborado por: Katheryn Alcivar

Interpretación La entrevista brinda información importante para ejecutar el plan de comunicación online. El entrevistado manifestó en la pregunta número 1 que los valores fundamentales de su empresa son trabajo en equipo, la honestidad, la puntualidad generando un buen ambiente de trabajo maximizando la productividad, por las circunstancias que han ocurrido en el mundo entero las redes sociales se han potenciado convirtiéndose en la clave esencial para el desarrollo económico como nos manifiesta en la pregunta 2 de la entrevista En las preguntas 3,4, da a conocer que el rango de edades de sus clientes es de 25 a 40 años de edad siendo los estilistas los principales clientes que manejan sus productos. En cuanto al producto en la pregunta 6,7,8 nos comenta que el servicio personalizado al cliente es importante para dar a conocer de una mejor manera su producto principal No Yellow ya que manejan productos profesionales con una amplia variedad de beneficios para el cuidado del cabello, teniendo en cuenta que la competencia es Alfaparf Wella entre otras marcas.

El conjunto de preguntas 5,9,10,11,12 comparte que el porcentaje de ventas online es del 40% por medio de las redes sociales más usadas que son Facebook e Instagram, la empresa realiza siete publicaciones semanales y manejan un presupuesto de $60 mensuales.

31 De acuerdo a la pregunta 13 y 14 las características principales por lo que prefieren el producto es la innovación ya que se adaptan a las necesidades actuales y la calidad de ellas siendo reconocidos internacionalmente de uno de los principales países con las mayores tendencias de moda.

Gracias al buen diseño y la fotografía que se va a emplear en el plan de comunicación online dentro de las redes sociales, se captará la atención del cliente humanizando la marca para crear un vínculo, fortaleciendo una relación duradera como el Sr Eduardo Muñoz compartió en la pregunta 15 y 16 de la entrevista.

4.2.

Resultado 2

Ficha bibliográfica 1 Cada uno de los libros que se encuentran en las fichas brindaron información esencial para el desarrollo del plan, aportaron conocimiento sobre distintos temas, el que mas se abordó es Marketing Directo ya que es el tema de donde parte el plan, se revisó distintas estrategias publicitarias, modelos publicitarios, corrientes creativas para determinar lo que se utilizaría dentro del Plan Estratégico de Comunicación Online.

Libro

Vender más con marketing digital

Autor

Eva Sanagustín

Edición

1ª edición

32

ISBN:

978-84-946600-6-1

Editorial

Libros de Cabecera:

Año

2018

Páginas

21

Volumen

1

Tabla4. Fichas bibliográficas 1

Elaborado por: Alcivar Katheryn

Ficha bibliográfica 2

Libro

E-X-I-T-O:

su

estrategia

de

marketing digital en 5 pasos

Autor

Joe Kutchera, Hilda García y Alonso Fernández

Edición

Primera edición

ISBN

978-607-438-777-3-6

33

Editorial

Grupo editorial patria

Año

2014

Páginas

33

Volumen

1

Tabla5. Fichas bibliográficas 2

Elaborado por: Alcivar Katheryn

Ficha bibliográfica 3

Libro

Dirección de Marketing

Autor

KOTLER, PHILIP Y KELLER, KEVIN

Edición

Decimocuarta edición

ISBN

978-607-32-1245-8

34

Editorial

Pearson Education, Inc

Año

2012

Páginas

808

Volumen

14

Tabla6. Fichas bibliográficas 3

Elaborado por: Alcivar Katheryn

Ficha bibliográfica 4

Libro

Marketing digital que funciona

Autor

Nacho Somalo

Edición

1ª Edición

ISBN

978-84-1662-475-1

Editorial

LID Editorial

Año

2017

35

Páginas

304

Volumen

1

Tabla7. Fichas bibliográficas 4

Elaborado por: Alcivar Katheryn

Plan de comunicación Online Distribuidora Bethel Para la elaboración del plan de comunicación online lo primero que se realizó fue el brief desarrollado con apoyo de la entrevista realizada en el punto anterior; el brief cuenta con información relevante sobre la empresa, este es el punto de partida para elaborar la propuesta. Se opto trabajar con la línea de productos No yellow ya que es el producto estrella de la empresa y el que mayor rentabilidad le otorga.

A continuación, se presenta el brief con la información de la empresa Bethel:

36

Figura 5. Brief Elaborado por: Alcivar Katheryn

37 Una vez establecido el brief se comienza con la elaboración de la propuesta en la cual se emplea la idea principal, resaltar cada una de las características de los productos de Fanola en especial anti amarillo.

Mapa mental

Figura 6. Mapa mental Elaborado por: Alcivar Katheryn

38 Se tomó la decisión de emplear en cada una de las imágenes el usp anti amarillo. Se elaboró las siguientes propuestas que contienen filosofía de imagen de marca, filosofía de imagen permanente. Se tomó fotografías del producto y se editó cada uno de los posts.

Figura 7. Fotografía producto Elaborado por: Alcivar Katheryn

Figura 8. Galería Fotografías Elaborado por: Alcivar Katheryn

39

Figura 8. Edición Elaborado por: Katheryn Alcivar

40

Figura 9. Propuesta 1 Elaborado por: Alcivar Katheryn

Dentro del plan de comunicación online se utiliza el usp anti amarillo, se realizó la repetición del mismo en conjunto con la marca de esta forma se busca generar posicionamiento, se modificó cada una de las fotografías añadiéndoles figuras orgánicas como flores y ramas para combinarlo con la figura del producto ya tiene las esquinas redondeadas.

41 Se resalto distintas características de Fanola No Yellow, en cada una de las imágenes se encuentra el nombre del producto y cuanto contiene el envase es importante brindar esta información para que el futuro cliente tenga en cuenta cuál de los productos cubre sus necesidades. Se decidió utilizar el producto en cada una de las imágenes para reforzar el reconocimiento de mismo. Se opto por utilizar cromática con tonos morados ya que es el característico de la línea No yellow.

Figura 10. Propuesta 2 Elaborado por: Alcivar Katheryn

42 En esta propuesta se busca llamar la atención del público por medio de historias de Instagram, son las mismas imágenes, el formato es lo que cambia de esta manera conjugar publicaciones con historias.

43

44

Figura 11. Propuesta 3 Elaborado por: Alcivar Katheryn

En la propuesta 3 se refuerza el usp de esta forma se busca llegar a la mente del consumidor de una forma clara y concisa, mediante distintos gifs se pretende capturar la atención y generar un

45 vínculo cliente empresa. Se utilizó stop motion este le da un efecto de calidez a cada uno de los gifs.

El diseño debe tener coherencia por ello se estableció una línea grafica con una cromática bastante representativa para estar acorde con el concepto de Fanola No Yellow. Se empleó la tipografía Gotham es san serif sencilla y bastante legible.

Figura 12. Propuesta 4 Elaborado por: Alcivar Katheryn

Para realizar el plan de comunicación online se consideró las estadísticas de Facebook e Instagram para determinar los horarios y días de publicación es importante identificar estos aspectos para que los posts logren mayor alcance

46

4.3.

Resultado 3

Validación Se realizo la validación mediante una escala de Likert de esta forma se recolecto los resultados para obtener la opinión de expertos sobre el plan de comunicación online, fue dirigida al Mg Nelson Carrión docente de la escuela de diseño PUCE SD. La validación tuvo resultados favorables en la mayoría de las preguntas planteadas excepto en la pregunta: ¿Considera que cada una de las propuestas son necesarias y deben estar dentro del plan? donde la califico ‘‘de acuerdo”.

Como comentario adicional manifestó: ‘‘Mejorar las animaciones de los gifs propuestos en la campaña”. Sugerencia que será tomada en cuenta para una mejor presentación del Plan de Comunicación Online.

47

5.

DISCUSIÓN

La entrevista facilitó el desarrollo del plan de marketing con el brief por medio del análisis de cada una de las preguntas llegando a conocer toda la información necesaria sobre la empresa y sus productos. Tomando en cuenta el manejo de las redes sociales con una amplia capacidad de maximizar las interacciones y mejorar el posicionamiento.

En el análisis de la entrevista se determinó que la marca Fanola tiene un amplio manejo de productos profesionales del cuidado del cabello ya que sus clientes prefieren productos reconocidos internacionalmente. Los valores de la empresa facilitan tener un enfoque de lo que se desea transmitir a sus clientes tratando de humanizar la marca y conseguir una percepción positiva.

El proyecto se enfatiza en que el desarrollo del plan sea de manera online por medio de las redes sociales ya que el mundo atraviesa un gran cambio de digitalización, el covid 19 está afectando no solo a la salud sino también a la economía de las empresas, estas tienen que adaptarse a los medios digitales para seguir desarrollándose.

Las empresas tienen que generar contenido de valor para las redes sociales ya que se deben adaptarse a las nuevas necesidades de sus clientes de esta forma lograr cautivar su atención, generar compras y fidelizar al cliente.

Gracias a las fichas bibliográficas se puede registrar y resumir los datos de los libros que proporcionaron bases para desarrollar en plan de comunicación online, brindaron información necesaria sobre marketing.

Las fichas son el complemento para lograr tener el conocimiento adecuado para realizar el plan de comunicación online considerar ciertos aspectos que no había tenido en cuenta, tener fuentes confiables de información es primordial. Por medio de la entrevista se estableció un brief claro mediante esta información se generó la idea principal para el plan de comunicación online, resaltar el usp Anti amarillo.

El plan de comunicación online está dirigido para estilistas de la ciudad de Santo Domingo, para el desarrollo del plan se tomó en cuenta el mensaje que es Anti Amarillo, se trata de la diversidad de color que puedes tener en el cabello y utilizar Fanola para cuidarlo y protegerlo de los tonos amarillos indeseados.

48 La línea gráfica que se utilizó es sencilla y clara se busca resaltar los atributos del producto, Fanola es una marca innovadora, la filosofía de imagen de marca, el usp, la filosofía de valores permanentes son aspectos que se deben tomar en cuenta para un buen plan.

Por medio de la validación se determinó que el plan está bien desarrollado, sin embargo, se obtuvo sugerencias para mejorar una de las propuestas dentro del plan, ajustes que permitirán una mayor aceptación. Tomando en cuenta los resultados y cambios dentro del plan se puede concluir que el plan de comunicación online de la empresa Bethel es apto para su difusión y utilización dentro de las Redes Sociales.

49

6.

6.1.

CONCLUCIONES Y RECOMENDACIONES

Conclusiones •

Para realizar una campaña de comunicación online efectiva es primordial tener definido el público al que se dirige y la estrategia a seguir.

•

Es importante invertir en Marketing Online ya que cada vez más personas se integran a internet, redes sociales y las utilizan con mucha frecuencia, a raíz de la pandemia que estamos atravesando se ha visto un crecimiento exponencial de las ventas online por lo que es primordial que las empresas tengan bien estructuradas y diseñadas sus redes sociales.

•

Los usuarios de las redes sociales en la actualidad exigen un marketing digital con contenido innovador y que genere empatía.

•

El desarrollo de una línea grafica bien establecida permite dar coherencia visual tanto en Facebook como en Instagram de esta forma se busca tener un reconocimiento visual en el público objetivo.

•

El usp permite dar a conocer la característica diferenciadora única del producto por ello se debe resaltar dentro de los posts para generar posicionamiento en la mente del cliente.

•

El mensaje Anti Amarillo refleja a la marca y proyecta su filosofía, dándose a conocer en una sola frase esperando una respuesta positiva de los usuarios.

•

Un plan de comunicación online debe ser planificado y analizado, el mensaje debe ser claro para reflejar de forma efectiva lo que se desea comunicar.

50

6.2.

Recomendaciones •

Se deben dominar las áreas específicas que abarcará un plan de comunicación online tomando en cuenta el tiempo, los objetivos y requerimientos de la institución o empresa. Esto ayudará a tener una mayor organización al desarrollar el proyecto.

•

Manejar una línea gráfica desde el principio es fundamental, ya que se irá manifestando en cada uno de los posts, de esta forma se emplea una coherencia visual y conceptual.

•

Un factor importante al momento de empezar un plan de comunicación online es realizar un brief bien estructurado, este es el inicio de la idea principal de todo el plan.

•

Emplear el plan de marketing teniendo en cuenta cada una de las sugerencias que se manifiestan dentro del plan de marketing, no modificar la línea gráfica, formas, tipografías, cromática.

•

Aplicar este plan de marketing en la empresa Bethel para así mejorar su presencia en redes sociales por ende mejorar su nivel de ventas.

51

7.

REFERENCIAS

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Berrio- Otxoa, K. I. (2016). COMUNICACIÓN INTERPERSONAL Y HABILIDADES SOCIALES EN. OCW. Cardozo Vale, Silvana Valesca. (s.f.). La comunicación en el Marketing. redalcy, 12.

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52 Lelia Zapata Palacios. (2016). industria de la comunicación y economía digital. UOC. Manterola, L. V. (2017). Elementos Básicos de la Comunicación Visual.

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William J,Boulder Michael,J. Walker. (s.f.). Fundamentos del Marketing. McGRAWHILL/INTERAMERICANA EDITORES, S.A. DE C.V.

53

8.

ANEXOS

Anexo 1. Entrevista

Dueño de la empresa Bethel el Sr. Eduardo Antonio Muñoz Torres Resultados de la entrevista

Dimensión

Pregunta

Respuesta

Análisis

¿Cuáles son los Marketing

valores de la empresa?

Honestidad

El entrevistado manifestó que el trabajo en equipo

Trabajo en equipo

es fundamental dentro de su empresa en conjunto

Puntualidad

con la puntualidad y honestidad.

Comunicación

¿Cree usted que las Si

estamos

Dada las circunstancias

online

redes sociales son un repotenciando las redes, la tecnología ha sido

54 soporte de ventas hacia eso vamos los clave fundamental para el efectivo?

países más desarrollados desarrollo

de

ventas

las utilizan.

las

redes

mediante sociales.

¿Qué tipo de cliente Comunicación

Los estilistas, en segundo Afirma que los estilistas

tiene la empresa?

cliente empresa

plano el cliente final

son su cliente principal

Comunicación

¿Cuál es el rango de 25 a 40 años

El entrevistado manifiesta

cliente empresa

edad de sus clientes?

un rango muy amplio de edades.

Ventas

¿Qué porcentaje de Online se vende un 40 Afirma que se vende más ventas

son

de %pero poco volumen

manera online?

de forma presencial y menos online

¿Cuál es su línea de Ventas

productos principales?

No Yellow y la línea de Se distingue por su línea nutricare son nuestros profesional No yellow caballos de fuerza

con la que trabajaremos en

el

plan

de

comunicación online ¿Quiénes son sus Marketing

principales competidores?

Alfaparf, Wella Marcas Tienen

una

variedad

con líneas profesionales amplia de competidores de cabello.

ya que manejan productos profesionales

para

el

cuidado del cabello ¿Qué es lo que cree Marketing

usted q lo diferencia de la competencia?

Un

servicio Especifica que el cliente

personalizado al cliente

tiene preferencias al ser atendido y por ende los

55 vendedores se acoplan a ello

¿En qué redes Comunicación online

sociales está presente?

Facebook

El plan de comunicación online se enfocará en

Instagram

ambas redes porque son las más utilizadas.

¿Cuántas Comunicación online

publicaciones

7 publicaciones

Se

especifica

una

publicación por día por

semanales realiza?

ello se debe generar más contenido para lograr una interacción adecuada. ¿Tiene un Marketing

presupuesto para

Si

publicidad en redes sociales?

Marketing

¿Cuál es su

$60 al mes

El

entrevistado

nos

presupuesto para

comenta que $60 es el

redes Sociales?

costo

que

gastan

mensualmente

en

publicidad ¿Cuál es una de las Comunicación cliente

razones más importantes al elegir su producto?

Que

es

una

marca Una de las características

profesional internacional principales por lo que productos innovadores

prefieren sus productos es que son más reconocidos por ser internacionales ya que presentan innovación

56 ¿Qué es lo que más Comunicación cliente empresa

desea resaltar de su

Innovación

De

acuerdo

entrevistado

producto?

innovación

al la

es

muy

importante, de esta forma los productos se adaptan a las necesidades actuales ¿Qué valor desea Comunicación online

reflejar mediante redes?

Humanizar la marca

Se busca crear un vínculo cliente empresa de esta

Que

el

identifique

cliente

se

con

los

forma

fortalecer

una

relación duradera.

productos. ¿Qué espera de esta Marketing

campaña de Marketing ?

Buen diseño y fotografía. El diseño es fundamental dentro

de

las

redes

sociales para captar la atención del cliente.

57 Anexo 2. Plan estratégico de comunicación Online en la distribuidora Bethel

58

59

60

61

62

63

64

65

66

67 Anexo 3. Cronograma

N

Cronograma

2

Elaboración del marco teorico

3

Aplicación de Instrumentos

4

Elaboración de la propuesta

5

Validación

6

Disertación de grado

Feb/2020

Jul/2020

Sep/2020

Nov/2020

68 Anexo 4. Tabla de recursos

Recursos GASTOS Humano Estudiantes*

Valor unitario

Cantidad

Valor total USD

1

200

200

10 1 2

0,8 0,05 0,35

8 0,05 0,7 0 0 0

Inversiones (tecnológicos)** Computadora Cámara Tripode Aro de luz

1 1 1 1

1200 1500 0,3 20

1200 1500 0,3 20

Gestión (mes)** Internet Teléfono

6 6

30 10

180 60

1 6

100 0,5

100 3 3272,05 163,60 3.435,65

Costos Operacionales (materiales)** Cartulinas Silicona Cinta

Reproducción de escritos º Informe Final (Anillado) Cd´s Subtotal Imprevistos 5% TOTAL: INGRESOS Fuente de Ingresos Recursos propios

3435,65

TOTAL:

3.435,65

69 Anexo 5. Validación Se realizo la validación mediante una escala de Likert de esta forma se recolecto los resultados para obtener la opinión de expertos sobre el plan de comunicación online, fue dirigida al Mg Nelson Carrión docente de la escuela de diseño PUCE SD. ¿El mensaje del plan de comunicación online está claro y bien estructurado?

Totalmente de acuerdo

x

De acuerdo

Ni de acuerdo Ni en desacuerdo

En desacuerdo

Totalmente en desacuerdo

¿La Línea grafica está bien empleada en cada una de las propuestas?

Totalmente de acuerdo

X

De acuerdo

Ni de acuerdo Ni en desacuerdo

En desacuerdo

Totalmente en desacuerdo

En desacuerdo

Totalmente en desacuerdo

¿Cree que las propuestas están bien elaboradas?

Totalmente de acuerdo

X

De acuerdo

Ni de acuerdo Ni en desacuerdo

¿Cree que los días y horarios son los correctos para ejecutar el plan?

Totalmente de acuerdo

X

De acuerdo

Ni de acuerdo Ni en desacuerdo

En desacuerdo

Totalmente en desacuerdo

¿Cree que el plan de comunicación online lograra captar la atención de los clientes y generar interacción y mejorar el nivel de ventas?

70 X

Totalmente de acuerdo

De acuerdo

Ni de acuerdo Ni en desacuerdo

En desacuerdo

Totalmente en desacuerdo

¿Considera que cada una de las propuestas son necesarias y deben estar dentro del plan?

Totalmente de acuerdo

X

De acuerdo

Ni de acuerdo Ni en desacuerdo

En desacuerdo

Totalmente en desacuerdo

Una vez terminada su validación, puede realizar comentarios, sugerencias o, de ser el caso, su respectiva aprobación: Comentarios de la validación: Mejorar las animaciones de los gifs propuestos en la campaña

Datos informativos del experto Nombres y Apellidos: CARRIÓN NELSON Profesión y/o cargo: PROFESOR Título universitario: MAGISTER EN COMUNICACIÓN CORPORATIVA Email: CBNG@PUCESD.EDU.EC Fecha de validación: 07 NOV 2020