COMUNICACIÓN AFECTIVA Y CRÍTICA DEL PERIODISMO PARA UNA SOCIEDAD MULTICULTURAL

PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL ECUADOR SEDE SANTO DOMINGO Dirección Académica – Escuela de Comunicación Social

COMUNICACIÓN AFECTIVA Y CRÍTICA DEL PERIODISMO PARA UNA SOCIEDAD MULTICULTURAL Trabajo de Titulación previo a la obtención del título de Licenciada en Comunicación, Mención en Periodismo para Prensa, Radio y Televisión.

Línea de Investigación: Educación, comunicación, culturas, sociedad y valores.

Autora:

PAOLA DANIELA RENGEL GIRÓN

Director: DR. HISHOCHY DELGADO MENDOZA

Santo Domingo – Ecuador Febrero, 2021

PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL ECUADOR SEDE SANTO DOMINGO Dirección Académica – Escuela de Comunicación Social

HOJA DE APROBACIÓN COMUNICACIÓN AFECTIVA Y CRÍTICA DEL PERIODISMO PARA UNA SOCIEDAD MULTICULTURAL

Línea de Investigación: Educación, comunicación, culturas, sociedad y valores.

Autora: PAOLA DANIELA RENGEL GIRÓN

Hishochy Delgado Mendoza, Dr. DIRECTOR DE TRABAJO DE TITULACIÓN Yasselle Angela, Torres Herrera,Mg. CALIFICADORA María Fernanda Carrera Calvache,Mg CALIFICADORA Carlos Vicente Galarza Macancela, Mg. DIRECTOR DE GRADO

Santo Domingo – Ecuador Febrero, 2021

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DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD Y RESPONSABILIDAD Yo, RENGEL GIRÓN PAOLA DANIELA portadora de la cédula de ciudadanía No. 2351069048 declaro que los resultados obtenidos en la investigación que presento como informe final, previo la obtención del Título de Licenciada en Comunicación, Mención en Periodismo para Prensa, Radio y Televisión, son absolutamente originales, auténticos y personales.

En tal virtud, declaro que el contenido, las conclusiones y los efectos legales y académicos que se desprenden del trabajo propuesto de investigación y luego de la redacción de este documento son y serán de mi sola y exclusiva responsabilidad legal y académica.

Igualmente declaramos que todo resultado académico que se desprenda de esta investigación y que se difunda, tendrá como filiación la Pontificia Universidad Católica del Ecuador, Sede Santo Domingo, reconociendo en las autorías al director del Trabajo de Titulación y demás profesores que amerita. Estas publicaciones presentarán el siguiente orden de aparición en cuanto a los autores y coautores: en primer lugar, a los estudiantes autores de la investigación; en segundo lugar, al director del trabajo de titulación y, por último, siempre que se justifique, a otros colaboradores en la publicación y trabajo de titulación.

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Paola Daniela Rengel Girón CI. 2351069048

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INFORME DE TRABAJO DE TITULACIÓN ESCRITO DE GRADO Francisco Sánchez Parrales, Mg. Dirección de Investigación de Grado Pontificia Universidad Católica del Ecuador Sede Santo Domingo. De mi consideración, Por medio del presente informe en calidad del director/a del trabajo de titulación de Grado de la Escuela de Comunicación Social, titulado: COMUNICACIÓN AFECTIVA Y CRITICA DEL PERIODISMO PARA UNA SOCIEDAD MULTICULTURAL, realizado por la estudiante: Paola Daniela Rengel Girón con cédula No. 2351069048, previo a la obtención del título de Licenciada en Comunicación mención en Periodismo para Prensa, Radio y Televisión, informo que el presente trabajo de titulación escrito se encuentra finalizado conforme a la guía y el formato de la Sede vigente.

Santo Domingo, 10/02/2021

Atentamente,

Profesor Auxiliar I

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RESUMEN Este trabajo presenta una investigación sobre la comunicación afectiva y crítica del periodismo para una sociedad multicultural. El objetivo es analizar los elementos funcionales de la comunicación afectiva y crítica dentro del periodismo que impulse una sociedad multicultural en la ciudad de Santo Domingo. Esto se llevará a cabo a través de una perspectiva holística, interpretativa y flexible correspondiente al enfoque cualitativo y al diseño etnográfico. Se considera pertinente un muestreo no probabilístico (intencional) de dos gerentes o encargados de los medios de comunicación: Radio Mega Estación y Zaracay TV, así mismo, de dos periodistas que laboran en Diario La Hora y Diario Centro respectivamente.

Para la recogida de datos se utilizaron fichas de auto-reporte, fichas de entrevista y un cuestionario Google Forms. Las técnicas de análisis de datos utilizadas fueron la lectura analítica, análisis del discurso y tabulación cualitativa. Los resultados reflejan que no se debe concebir al periodismo como una configuración económica particular, sino más bien como parte de la vida misma, como una forma de producción de la cultura. Una sociedad multicultural debe ser autónoma en los procesos de decisión, evitando los conflictos de impulsos y conciencia que termina con la aceptación acrítica de los valores impuestos. Se demuestra que la audiencia aún no incide lo suficiente en el contenido de los medios. Sin embargo, las iniciativas que involucran a diferentes grupos sociales, tradicionalmente silenciadas, ganan protagonismo informativo.

Palabras clave: comunicación afectiva; comunicación crítica; multiculturalismo

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ABSTRACT

This work presents an investigation about affective and critical communication in journalism for a multicultural society. The objective is to analyze the functional elements of affective and critical communication within journalism that promotes a multicultural society in the city of Santo Domingo. This will be done through a holistic, interpretative and flexible perspective corresponding to the qualitative approach and ethnographic and narrative designs. Is considered relevant a non-probabilistic (intentional) sample of two managers or heads of the media: Radio Mega Estación and Zaracay TV, as well as two journalists who work at Diario La Hora and Diario Centro respectively. For the data collection, we used self-report forms, interview forms and a Google Forms questionnaire. The data analysis techniques used were analytical reading, discourse analysis and qualitative tabulation. The results reflect that journalism should not be conceived as a particular economic configuration, but rather as part of life itself, as a form of cultural production. A multicultural society must be autonomous in its decision-making processes, avoiding the conflicts of impulses and consciousness that end up with the uncritical acceptance of imposed values. It is demonstrated that the audience still does not have enough influence on the content of the media. However, initiatives that involve different social groups, traditionally silenced, gain informative prominence.

Keywords: affective communication; critical communication; multiculturalism

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ÍNDICE DE CONTENIDO

1.

INTRODUCCIÓN ......................................................................................................................... 1

2.

REVISIÓN DE LA LITERATURA ............................................................................................. 6

3.

METODOLOGÍA ........................................................................................................................ 13

3.1.

Enfoque, diseño y tipo de investigación. ...................................................................................... 13

3.2.

Población y muestra ...................................................................................................................... 13

3.3.

Técnicas e instrumentos de recolección de datos .......................................................................... 14

3.4.

Técnicas de análisis de datos ......................................................................................................... 14

4.

RESULTADOS ............................................................................................................................ 15

5.

DISCUSIÓN ................................................................................................................................. 23

6.

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ........................................................................ 26

7.

REFERENCIAS ........................................................................................................................... 28

8.

ANEXOS ....................................................................................................................................... 32

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1.

INTRODUCCIÓN

Este estudio titulado COMUNICACIÓN AFECTIVA Y CRÍTICA DEL PERIODISMO PARA UNA SOCIEDAD MULTICULTURAL se adentrará en temas como la expresión de emociones en situaciones comunicativas y la utilización de una comunicación crítica; las cuales son de gran importancia para lograr un ambiente inclusivo, a favor de un exitoso desempeño personal y profesional en una sociedad.

Los Antecedentes referentes al presente estudio tienen algunos acercamientos a la comunicación crítica y afectiva, como Rodríguez y Cedeño en su artículo sobre la Comunicación afectiva y manejo de las emociones en la formación de profesionales. “En el día a día se puede constatar que las personas poseen un lado emocional que se potencia dependiendo del entorno en el que se encuentran; pero también existe un lado distante al que se requiere para afrontar las tareas propias de la vida y de la formación profesional” (Rodríguez y Cedeño, 2015).

Una comunicación afectiva crea nuevas formas para distinguir a los diferentes grupos dentro de una sociedad. Posee características de una comunicación masiva que involucra aspectos de producción, construcción, recepción y multiculturalidad. Oller (2016) afirma: “Este tipo de comunicación permite a la sociedad discutir y debatir sobre temas nunca tocados; abre una puerta hacia otro tipo de reflexión sobre la forma en que se ve la vida” (p.10).

Muy pocos se atreverían a negar que la experiencia cultural en las sociedades modernas se ha visto profundamente modificada, en su naturaleza misma, por el desarrollo de la comunicación masiva. Los libros, revistas, periódicos, la radio, la televisión, el cine, discos, cintas, videos y otras formas de comunicación juegan un papel central en nuestras vidas y nos ofrecen un flujo continuo de información y entretenimiento. Los periódicos, la radio y la televisión son fuentes básicas de información, de ideas e imágenes sobre acontecimientos que

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tienen lugar en nuestro entorno social inmediato. (Rodríguez y Cedeño, 2015, p.09) Las personalidades que aparecen en programas de televisión se convierten en una fuerte referencia de la cultura que poseemos, y esta se extiende más allá de una esfera social. Estos y otros aspectos en la comunicación nutren la memoria colectiva creando nuevas experiencias, las cuales serán guardadas o adaptadas en un futuro. Estas formas de entretenimiento como la música y los deportes son promovidas por grandes empresas de comunicación masiva que no solo tienen que ver con su transmisión sino también con su producción.

Calvo (2017) menciona: “El papel central de la comunicación masiva en la cultura moderna ha sido llevado al margen de los intereses de la sociología, pero también se menciona que estos temas se encuentran más ligados a temas de comunicación o cultura” (p.23). Aunque en áreas como las clases sociales, el poder o la desigualdad si existen un lazo que une los temas sociológicos con la comunicación masiva. Ciertos estudios tienden a ignorar el papel de la comunicación masiva en la creación de vínculos emocionales y desarrollos críticos, por lo que es tratada como una instancia de cohesión social.

Estas orientaciones pueden adquirir elementos críticos; la comunicación masiva es vista también como productora de ideologías, como una herramienta que transmite valores, pero también mantiene las relaciones sociales. Es por lo expuesto con anterioridad que los investigadores suelen ver a la comunicación como parte de las industrias culturales, de esas industrias que enceguecen a las masas y al mismo tiempo la persuaden en base a ciertos intereses. Esta perspectiva se enfrenta a un hecho actual; la comunicación digital (Calvo, 2017).

La forma en cómo se dicen las cosas ya no son dichas como hace unos años atrás, eso juega un papel muy importante en la distribución del mensaje y lo que esto genera en el público. “Por esta razón, cuando los investigadores pretenden analizar el papel de la comunicación en las sociedades modernas, alinean los aspectos importantes de forma restrictiva, dejando de lado los

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Problemas planteados por la emisión y recepción de los mensajes de los medios” (Inzunza y Browne, 2017, p.35).

La denominada globalización del conocimiento es algo más que la simple homogeneización de los saberes de las distintas comunidades, pueblos y naciones que componen la región latinoamericana. Es aprender a apreciar y comprender la heterogeneidad y los aportes de estas, porque la suma de los “conocimientos locales” es más que el total globalizado. Para proteger y perpetuarlos es fundamental el concepto de autonomía en la gestión del territorio y en la preservación de los idiomas y las lenguas ancestrales, herramientas primordiales de comunicación y transmisión de conocimientos (Inzunza y Browne, 2017).

La Justificación de esta investigación se basa en la necesidad de identificar los diferentes mecanismos que posee la comunicación afectiva y crítica para lograr una sociedad multicultural, analizando la comunicación masiva como un componente central de la cultura moderna. Este estudio permitirá visualizar la comunicación desde una perspectiva poco indagada; las emociones y en el desarrollo crítico son la respuesta hacia una sociedad multicultural e inclusiva en Santo Domingo.

Se indaga el campo de la comunicación en el periodismo porque es favorecedor buscar la creación de un ambiente diverso. El periodismo actual no sigue todas las normas éticas que se les imponen, se observa aún un panorama corto, que niega el paso a la diversificación y unión de culturas para una convivencia fructífera. En vez de eso, el periodismo va a en busca de otros intereses individuales que favorecen a pequeños sectores que poco o nada intervienen en la eliminación de estereotipos o prejuicios formados en base de la falta de multiculturalidad, Guzmán (2017) afirma: Un mero avatar de la economía y el mercado, sino un movimiento que hace de la comunicación y la información las claves del nuevo modelo de sociedad.

Un pilar básico de esta estructura social y comunicacional, definitoria de la cultura latinoamericana, es la distribución de roles sociales y no de jerarquías a través de las mingas comunitarias. (p, 40)

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El periodismo establece diferentes relaciones comunicativas en la sociedad, y estas relaci ones pueden determinar el tipo de comportamiento y pensamiento de los receptores de información.

La comunicación periodística debe enfocarse no solo en el formato, ni en el método, ni en el poder p olítico que se ejerce sobre la misma, sino en la relación de estos componentes comunicativos y en el uso eficaz de la información.

El Problema de investigación se origina en el poco análisis de las prácticas comunicativas de los periodistas en la ciudad de Santo Domingo de los Tsáchilas, y en la poca información sobre su rol de informadores. Además, el contenido que reciben los ciudadanos contribuye a que siga existiendo estereotipos y prejuicios en varios sectores de la población. El resultado de entrelazar estos componentes periodísticos que se manejan en la ciudad aporta a que el tipo de comunicación que manejan los profesionales de la comunicación en la actualidad, impidan una sociedad multicultural.

1.1. Pregunta general ¿Cómo la comunicación afectiva y crítica favorecen la formación de una sociedad multicultural en la ciudad de Santo Domingo?

1.2. Preguntas específicas ¿Qué tipos de comunicación utilizan los medios de comunicación en la ciudad y qué características poseen? ¿Cuál es el grado de influencia que ejercen los medios de comunicación informativos en el comportamiento de los ciudadanos santodomingueños? ¿Cuáles son los estereotipos culturales que se generan a través de la información emitida por los medios de comunicación?

1.3. Objetivo General Analizar las características de la comunicación afectiva y crítica dentro del periodismo que impulse una sociedad multicultural en la ciudad de Santo Domingo de los Tsáchilas.

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1.4. Objetivos Específicos - Identificar los tipos de comunicación que practican los medios informativos en Santo Domingo y sus características.

- Analizar el grado de influencia que ejercen los medios de comunicación en el comportamiento social de los ciudadanos santodomingueños.

- Comprender las percepciones de los estereotipos culturales que el periodismo le atribuye a los diferentes grupos sociales que existen en la ciudad.

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2. REVISIÓN DE LA LITERATURA 2.1. Los Medios de Comunicación en masa

Las formas de comunicación han ido evolucionando con el tiempo, su uso y su repercusión en el comportamiento y pensar de los ciudadanos han sido claves en el estudio de una sociedad inteligente. Pero antes de adentrarse a un estudio enteramente social, es necesario conocer cómo se manejan las grandes masas y conglomerados, ligados a su vez, a los medios de comunicación y su influencia.

Al margen de las contraposiciones filosóficas, ideológicas y políticas en el análisis de la sociedad de masas interpretada bien como la época de la disolución de las élites o de las formas sociales comunitarias, bien como el comienzo de un orden social más compartido, o bien como una estructura social, algunos rasgos comunes caracterizan la estructura de las masas y su comportamiento: las masas están constituidas por una agregación homogénea de individuos que son sustancialmente, aunque procedan de ambientes distintos, heterogéneos, y de todos los grupos sociales. (Wolf, 2016, p.11) Los rasgos que comparten ciertas comunidades, en parte, se dan por la convivencia a lo largo de la historia. En Ecuador es normal encontrar ciertos grupos con comportamientos e ideologías diferentes a las de otros países, pero, aunque sus rasgos más íntimos sean diferentes, comparten con toda la comunidad un rasgo identitario. Esto se da en parte por la creación de las formas sociales comunitarias que se generan en toda la sociedad. Wolf (2016) afirma: Este tipo de estudios se propone establecer si en un mensaje bilateral (es decir, que contiene argumentos en pro y en contra de una cierta posición) son más eficaces las argumentaciones iniciales a favor de una posición o más bien las finales en apoyo de la posición contraria. Se habla de efecto primacy si se comprueba una mayor eficacia de los argumentos iniciales, o de efecto recency

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si resultan más influyentes los argumentos finales. (p.22) En primer lugar, es necesario distinguir el multiculturalismo como producto del proceso general de globalización, diversificación, fragmentación y diversificación socioeconómica y cultural, y el proceso de globalización se ve sin duda agravado por el creciente movimiento migratorio internacional. Por otro lado, como discurso urbano que promueve la diversidad cultural, el multiculturalismo tiene dos objetivos: regular el fenómeno cada vez más grave de la exclusión social, que tiene un mayor impacto en los inmigrantes; segundo, cuando las diferencias se han hecho realidad como estrategia de marketing (Stienen, 2019).

El autor establece dos términos como parte de un estudio bilateral y deja en claro la distinción entre el primacy y el recency. La finalidad de ambas argumentaciones a la hora de emitir un mensaje queda a disposición del anunciante, como una manera de persuadir en la opinión final del receptor.

“Una de las principales características que ha dejado la evolución de los medios, es el nacimiento de la radio por internet, la cual es usada por muchas estaciones de radio como apoyo a su difusión tradicional” (Goya, 2019, p. 54).

Los medios de comunicación han evolucionado con el tiempo, el mensaje que se transmite se expande a todo el mundo. La llegada del internet como fuente de información de retroalimentación les ha otorgado a los usuarios el poder de decidir y crear nueva información. “Los medios masivos son utilizados en la publicidad, la mercadotecnia, la propaganda y muchas formas más de comunicación. Su principal objetivo es reducir el tiempo invertido en la comunicación” (Goya, 2019, p.12).

2.2. Comunicación afectiva y democrática Dentro de las formas de comunicar existen un sin fin de posibilidades acorde a las necesidades de los ciudadanos. Pero hay un tipo de comunicación que aún no se ha potenciado dentro de los medios nacionales; este tipo de comunicación formaría nuevos lazos entre los diferentes grupos existentes, y a su vez, daría espacio a la creación de nuevos. La comunicación afectiva crea ligaduras entre culturas y permite comprender las diferencias culturales y humanas que los diferencia y que los une.

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Rodríguez y Rodríguez (2016) mencionan: “La comunicación afectiva tiene la cualidad de ser ritualizada, de involucrar palabras fuertes, pero vacías, reiteradas en cada momento, con carácter fático más que informativo” (p.06). Como menciona el autor una comunicación con carácter afectivo tiende a generar confianza con cada palabra, no se busca generar información, pero si crear un nuevo panorama fáctico que genere algún tipo de reacción más íntima.

Por otra parte, las nuevas posibilidades de comunicación afectiva asociadas a las tecnologías móviles están estableciendo nuevos parámetros para juzgar las respuestas propias y ajenas frente a los mensajes privados o públicos, la frecuencia de estos, los tiempos de respuesta, o la exigencia de compartir todo, aún en la distancia. (Rodríguez y Rodríguez, 2016, p.7) Según Rodríguez y Rodríguez en base a esta forma de comunicación también se crean nuevos conflictos; como la formación de nuevas reacciones y exigencias por parte del individuo. Pese a eso, es importante saber que todo proceso genera reacciones, dejando a libre elección del ejecutor saber cuál aporta más y cuál no. González y San Fabián (2018) afirman: “Las tecnologías, como medios que reproducen y ejercen poder educativo, son elementos clave de los procesos formativos del ser humano en la sociedad” (p.06).

Van-Dijk (2017) menciona: “Estas y muchas otras propiedades no solo caracterizan el discurso dominante como tal, sino que también son especialmente poderosas por sus efectos sociales y por el control mental y de las acciones de los receptores” (p.214).

América Latina pese a la falta de una comunicación afectiva ha aportado una visión crítica en la comunicación, con rasgos alternativos para la creación de un nuevo panorama comunicativo. Los intentos de los medios de comunicación por crear una retroalimentación de parte del emisor y receptor han fallado en todos sus sentidos. Pero, aun así, se sigue buscando un método más crítico que involucre más al ciudadano y su entorno para no solo generar información sino también crear un ambiente de confianza y dinamismo alrededor de los ciudadanos.

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No obstante, ese largo predominio «occidental» y la costumbre del «préstamo» epistémico, teórico y metodológico, América Latina generó, a partir del decenio de 1960, una visión críticoutópica en comunicación que, sin ser homogénea, ha marcado una ruta analítica alternativa que hoy tiene al frente el desafío de la des-occidentalización y, consecuentemente, de su propia emancipación.

(Torrico, 2015, p. 17) Por eso, el reto del presente es diferente y de mayor magnitud y su afrontamiento requiere de mucha preparación. No se trata de desechar todo el conocimiento que se ha ganado hasta ahora ni soñar con utopías poco provechosas para el crecimiento comunicativo de la sociedad, sino de reevaluar críticamente lo que se sabe y de concebir a la comunicación desde otro lado poco conocido.

En base a esto, se debe buscar un lado más humano, social, comunitario, inclusivo, humanizador y democratizante, a la par que de instituir un espacio de conocimiento cuali-cuantitativo en torno a un núcleo teórico que privilegie el consenso como finalidad y la interrelación antes que las mediaciones técnicas (Torrico, 2015).

2.3. Un periodismo que rompe estereotipos El papel de los periodistas es importante, pues de ellos depende mantener a los ciudadanos informados y al tanto de la actualidad. Aunque éticamente no es apropiado involucrarse en los temas de información, los profesionales de la comunicación suelen olvidar que el periodismo es un arte pese a toda la corrupción por la que ha sido rodeado.

Vivimos en un mundo digital interconectado donde el periodismo es una profesión que está en constante evolución. El ejercicio de esta profesión supone un intercambio continuo donde la inquietud, la observación, la pasión por las cosas y la curiosidad marcan las actitudes de los profesionales. La formación académica es necesaria pero la ‘actitud y la chispa’ también. (Peñafiel, 2016, p. 168)

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La reputación que se ha creado alrededor de los medios de comunicación ha formado una grieta en la confianza del espectador. La falta de credibilidad no solo proviene de los ciudadanos sino también por parte de los diferentes grupos de poder que manejan la información a conveniencia.

Peñafiel (2016) afirma: El periodismo no solo necesita de cambios en los procesos de elaboración y presentación de la información, sino que también necesita cambios para recuperar la credibilidad perdida y solventar una crisis sistémica que deberá pasar por una disociación entre la información de interés público y el espectáculo. Sólo así, mediante la excepción democrática de la información, como nutriente de la opinión pública en una sociedad libre, la libertad de prensa recuperará la credibilidad perdida, dejando para el espectáculo las soluciones propias del entretenimiento y del ocio. (p.169) Con la ayuda de las herramientas tecnológicas se ha introducido una nueva forma de hacer periodismo, y aunque su uso no ha sido beneficioso en todos los sentidos, se han abierto numerosas puertas hacia una comunicación interactiva y multicultural. “El Nuevo Periodismo tiene como objetivo introducir otro lenguaje y medios de expresión, planteando la necesidad de quebrar con las estructuras encasillantes reflejada en los diarios; para ello, recurrieron a los recursos que podría ofrecerle la literatura de ficción” (Vega, 2015, p. 190).

El estilo novo periodístico tiene como objetivo principal atravesar los límites convencionales del periodista; dicho en otras palabras, lo que quiere es demostrar en los medios de comunicación rasgos narrativos propios de la literatura: haciendo énfasis en la descripción de la vida privada y emocional. En base a este nuevo estilo, la línea narrativa cambia, el redactor da riendas sueltas a las palabras y acciones de un protagonista (Vega, 2015).

El nuevo periodismo tiene un papel importante en el ejercicio profesional: su gran aporte literario en las publicaciones periodísticas le ofrece un toque creativo y llamativo, posicionando al periodismo a la interpretación y tomando, a la vez, una función social dentro de la realidad en la que

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se vive. Por ejemplo, en Latinoamérica, Gabriel García Márquez fue uno de los principales precursores del Nuevo Periodismo, tomando como referente el Relato de un náufrago, escrito que conforma todo un paradigma clásico (Vega, 2015).

Cuando hacemos referencia a la multiculturalidad lo primero que se vislumbra es la presencia de varios grupos culturales con características diferentes entre sí. Aunque actualmente existe un avance con respecto a la tolerancia y respeto a las diferentes culturas, no existe un impulso que construya de a poco una sociedad multicultural y libre en su totalidad. Hernández (2017) afirma: Por todo ello, cuando se habla de multiculturalidad generalmente se hace referencia a la presencia en el mismo lugar de culturas diferentes que no tienen relación entre ellas o tienen algún conflicto, la sociedad con sus individuos será multiculturales si mantienen un estado de indiferencia o de tolerancia hacia las varias culturas, mientras que serán interculturales si establecen relaciones interactivas entre las diferentes realidades presentes. (p.79) Entonces, si una cultura presenta una posición estática, la sociedad no progresará y empobrece mientras pasa el tiempo a consecuencia del nulo crecimiento y narcisismo. En cambio, si la cultura presenta una posición dinámica, ésta se adaptará a los cambios que se produzcan y evolucionará con los años, afectando directamente a las representaciones valorativas y mentales que se tenían y que, por lo tanto, se irán haciendo cada vez más difíciles y estructuradas (Hernández, 2017).

Frente a estas posturas, también se presenta un panorama más político que muestra otro lado de las formaciones culturales dentro de una sociedad. “El movimiento multicultural es ante todo un fenómeno político y social de reivindicación de derechos humanos y civiles por parte de todos aquellos grupos que se sienten discriminados o marginados de la participación democrática ciudadana” (Sedano, 2016, p. 03). Una lucha por la igualdad frente a los grupos culturales y sociales que se presentan como ornamentos dentro del mundo político y económico.

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Sedano menciona en sus estudios un “efecto malévolo” protagonizado por los estereotipos que se forman dentro de un grupo que vive en sociedad. Estereotipos que clasifican y delimitan las aptitudes y fortalezas de los individuos.

Acerca de este último "efecto malévolo", hemos insistido en cómo el riesgo de despersonalización inherente en esta moda homogeneizante oculta la gran diversidad existente en los diferentes estereotipos o etiquetas. El valor de las personas humanas individuales queda diluido implícita o explícitamente en el grupo estereotipo. (Sedano, 2016, p.11) Mientras que Huayamave (2019) menciona que la Constitución ecuatoriana dirigida a crear ambientes propicios para las prácticas interculturales se focalizan en la consagración de derechos colectivos, especialmente dirigido a aquellos grupos de la población que se consideran vulnerables.

Y se enfatiza de manera directa a la población indígena, sin embargo, esta misma población indígena continúa siendo discriminada y marginada.

Al concepto de representaciones culturales “Así pues, los sistemas de representaciones culturales no solo permiten atribuir de una forma compleja significados, sino que transmiten valores que pueden influir y manifestarse de forma tangible en las prácticas sociales” (Casal, 2015, p. 55).

Esta nueva forma de representación trae consigo ciertos estereotipos que califican de manera convincente a los individuos. Los estereotipos van a acompañados de actitudes poco representativas, que, en ocasiones, intentan otorgar adjetivos que poco o nada tienen que ver con un grupo. Es necesario desligarse de los estereotipos y abogar por una comunicación afectiva y crítica que formule dudas y cree nuevas ideas como visualizar a la sociedad, todo en un ambiente democrático pero comprensivo con la comunidad.

Cómo se construyen estas representaciones culturales “Las representaciones que tenemos de la cultura del otro tienen que ver con la actitud, más o menos abierta o cerrada, más o menos tolerante o intransigente que los diferentes sujetos tenemos ante lo diferente” (Casal, 2015, p. 61).

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3. METODOLOGÍA 3.1. Enfoque, diseño y tipo de investigación.

Esta investigación está bajo el enfoque cualitativo; se busca un acercamiento natural al sujeto de estudio y al panorama que lo involucra. Lo que hace cualitativa la presente investigación es la manera multimetódica de abordar el tema, con un acercamiento interpretativo a los sujetos de estudio.

Recogiendo las palabras de Bejarano (2016) “la Investigación Cualitativa tiene ilimitadas posibilidades para poder analizar los diferentes sucesos que se puedan presentar de acuerdo con cada caso o tipo de estudio” (p.10) 3.2. Población y muestra El estudio está dirigido hacia una perspectiva etnográfica porque este permitirá realizar un análisis a las diferentes situaciones comunicativas de un grupo cultural en específico, en este caso, a los componentes del periodismo actual. Dicho componente está ligado por tradiciones e ideologías compartidas. El investigador parte de una ignorancia metodológica y se aproxima a la realidad que estudia para conocerla. Esto es: el investigador construye su conocimiento a partir de una supuesta y premeditada ignorancia. Cuanto más consciente sea de que no sabe, más dispuesto estará a aprehender la realidad en términos que nos sean los propios. (Guber, 2019, p. 40)

La población del presente estudio son los medios de comunicación en Santo Domingo y la muestra se centra en los propietarios o directores de los medios de comunicación: Magestad Tv, Zaracay TV, Diario La Hora y Radio Mega estación, además de los periodistas que laboran en los medios ya antes mencionados. Son importante los puntos de vista de los periodistas y del medio de comunicación, como también el punto de vista del receptor, es por eso, que también recogeré las opiniones de algunos ciudadanos que consumen contenido de estos medios de comunicación. Con respecto a esto, López y Zandoval (2016) mencionan:

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Para el investigador todas las perspectivas son valiosas y buscan la comprensión detallada de las perspectivas de otras personas, viéndolas como iguales. El investigador suspende o aparta sus propias creencias y perspectivas, nada se da por sobreentendido, porque cuando se reduce las palabras y los actos de las personas se pierde de vista el aspecto de la vida social. (p. 03) Se realizará un muestreo intencional o por juicio porque es importante conocer el conocimiento y opiniones de la muestra que he seleccionado para conseguir resultados óptimos y frescos al finalizar la investigación. De igual manera, con la revisión de la literatura pude notar que este tipo de muestra dio buenos resultados en estudios anteriores, como lo menciona Velazco y Martínez (2017) “Este método es recomendable cuando el investigador conoce estudios anteriores similares o idénticos y sabe con exactitud que la muestra fue útil para el estudio, de igual manera cuando la población es chica por tanto el investigador conoce a la población” (p.11).

3.3. Técnicas e instrumentos de recolección de datos Las técnicas con las que se va a abordar este estudio son en primera instancia el auto-reporte, seguido de la entrevista individual y finalmente la encuesta Google Forms. Se considera necesario llevar a cabo la aplicación de estas técnicas con los instrumentos idóneos, es así, que se realizará una ficha de auto-reporte, cuestionario y ficha de entrevista. Haciendo uso de las herramientas tecnológicas que poseo decidí cambiar la entrevista tradicional a la entrevista en línea y utilizar la herramienta Google Forms para obtener datos directos del público seleccionado para en la muestra.

3.4. Técnicas de análisis de datos Las técnicas de análisis de datos que se aplicarán serán la lectura Analítica, análisis del discurso y la tabulación de carácter cualitativo. Con la lectura analítica busco dar una forma renovada a los resultados obtenidos basados a los diferentes planteamientos de la muestra. “Quiero discernir el rango de significados potenciales contenidos en las palabras usadas entrevistadas y desarrollarlas mejor en términos de sus propiedades y dimensiones” (Strauss y Corbin, 2016, p. 120).

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4. RESULTADOS 4.1. Resultado 1: Análisis de entrevista hecha a directores de los diferentes medios de comunicación Antes de realizar las entrevistas se comenzó con una idea generalizada de feedback existente entre los medios de comunicación y el público consumidor pero los tipos de comunicación que existen dentro de los medios son variados. Si centramos la atención en los medios de Santo Domingo también tendríamos que centrarnos en sus receptores: cultura, ideologías, prácticas y rutinas, que de seguro, se complementan a las diferentes demostraciones comunicativas en la ciudad.

Desde un punto de vista formal o técnico, la comunicación entre el gobierno y las empresas es muy similar a cualquier otra interacción bidireccional, es decir, las comunicaciones comerciales con los consumidores o los asociados. Toda comunicación presupone una llamada y una respuesta utilizando determinados canales de comunicación. Marco Javier Silva, Director de la Radio Mega Estación, comentó durante la entrevista que el primer compromiso es con la comunidad, “debo cumplir las tres premisas básicas de informar, educar y sobre todo entretener” (M.J.Silva, comunicación personal, 2020). Por parte de un medio como Mega Estación la experiencia le ha ayudado reunir características de instantaneidad, las técnicas para atraer a la gente son las redes sociales y la rapidez de acceder a la información.

El modelo tradicional de la radio y los medios en general han sido cuestionados en muchas ocasiones de manera amplia y vehemente por razones terminológicas, teóricas y empíricas. Varios analistas como se explica en la revisión de la literatura cuestionaron la manera obsoleta en la que estaban cayendo los medios para brindar información. El panorama ha cambiado para varios medios como Mega Estación, se nota un balance entre la responsabilidad de informar y la de persuadir, los medios saben que dependen de factores sociales y contextuales para poder emitir cualquier tipo de información.

Hoy se ha generado una competencia local. Lograr el mayor nivel de credibilidad hace que los medios olviden contrastar la información en redes sociales o plataformas digitales. Las noticias

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emitidas buscan crear ciudadanos críticos, políticos empíricos que debaten de forma constante por la red.

Sin embargo, la mayoría de los medios se han concentrado en los posibles efectos del cognitivismo, por ejemplo, cómo las personas aprenden sobre la ciencia a través de los medios o de los grupos minoritarios.

Para ambas cuestiones, las reacciones del público demuestran algunos efectos a corto plazo que se deben potenciar.

Desde el punto de vista de Jacqueline Bravo Bravo, coordinadora de noticias en Zaracay Televisión, la principal característica de los medios en la ciudad es informar con veracidad los hechos que suceden en la provincia, aunque poco de ellos se cumpla. Bravo describe al periodismo local como “político” en el sentido de actuar por conveniencia. Las noticias que se aprecian en los canales más grandes usan principalmente un discurso enganchador, envolvente a los hechos; si lo dice el medio es verdad.

De esta forma, se puede determinar que, para una sociedad multicultural las recomendaciones del periodismo emocional y crítico deben reflejarse en los lugares a donde van los periodistas, especialmente en áreas de conflicto y actividades que se realiza como corresponsal. Cuando la información de calidad y la necesidad de producir productos rentables se encuentran en un dilema, los editores y redactores se topan en una encrucijada, por ejemplo, ser testigo de una noticia se ha convertido en un elemento de subjetivización del discurso periodístico: frente a la clásica tercera persona, el testimonio personal aparece con fuerza, y al mismo tiempo está lleno de connotaciones y recursos dramáticos.

4.2. Resultado 2: Análisis de autorreporte realizado a periodistas de Diario La Hora y Diario El Centro Se realizó un autorreporte a dos periodistas de la ciudad de Santo Domingo con la finalidad de dar respuesta al segundo objetivo de la investigación, para ello se procedió a recolectar las percepciones de dos periodistas activos en los medios de comunicación con el fin de obtener

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conceptos referentes a la comunicación multicultural y afectiva dentro de la profesión, contado todo desde su propia perspectiva.

Virginia Angelina Guerrero de 26 años de edad quien es editora actualmente en La Hora nos comenta que su objetivo primordial es ser objetiva en su trabajo y de llevar la información contrastada hacia los lectores y que sean ellos los que saquen sus propias conclusiones de acuerdo a los acontecimientos. Para Virginia es importante que se verifique un hecho para proceder a informar a la ciudadanía. “El periodista tiene una gran responsabilidad social que tiene que equilibrarse con responsabilidad personal”. (J.B.Bravo, comunicación personal, 2020).

El periodismo es un humanismo, una actividad crítica, un concepto intelectual de la vida y de la historia: pero quienes lo ven solo como un oficio o profesión contribuyen a su deterioro. Por lo tanto, la llamada educación periodística multicultural requiere dos puntos de partida importantes: Una disposición intrínseca en las realidades múltiples que cubre el proveedor de información y el análisis del discurso periodístico cuando la información sobre extranjeros, minorías étnicas, sexuales o culturales se convierten en un objeto de información.

Por otro lado, Víctor Julio Contreras Andrade de 33 años, periodista del Diario Centro, aportó algunas ideas relevantes para interpretar la información periodística desde un “todo” abordarla de una forma completa por parte del que la proporciona y de quien la recibe. La comunicación debe transmitir todos los hechos requeridos por la audiencia. El remitente del mensaje debe tener en cuenta la mente del receptor y transmitir el mensaje en consecuencia.

Contreras busca que la comunicación siempre de información adicional cuando se requiere.

No deja ninguna pregunta en la mente del receptor. La comunicación completa ayuda a mejorar la toma de decisiones por parte de la audiencia/lectores/receptores del mensaje, ya que toda la información persuade a la audiencia, se inmiscuye en la formación de su identidad cultural y sus ideologías. (V.J.Contreras, comunicación personal, 2020).

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Para Contreras y Guerrero el rol del periodista es irremplazable, la tecnología y las redes sociales por si solas no gozan de análisis y disciplina y la fuerza de un mensaje emana de la credibilidad de los remitentes. Si el propio remitente cree en un mensaje que está a punto de transmitir, hay que usar la fuerza y la convicción en cualquier cosa que se desee informar. Las declaraciones poco entusiastas o que el propio remitente no cree, añade toques de falsedad a todo el proceso de comunicación.

4.3. Resultado 3: Análisis de encuesta Google Forms dirigida al público consumidor de los medios de comunicación en Santo Domingo Se realizó una encuesta realizada en google forms en donde las personas opinan sobre el contenido que se transmite en los medios de la ciudad de Santo Domingo. En el siguiente resultado se da a conocer lo que se podría mejorar en cuanto a calidad a la hora de suministrar una información a toda la población. La información presentada permitirá llegar al cumplimiento del tercer objetivo planteado en la investigación.

Imagen 1. ¿Cuántas horas al día dedicas para informarte sobre lo que sucede en la actualidad?

Con la primera pregunta de la encuesta se logra identificar que la mayoría de las personas dedican una hora para informarse de lo que sucede a través de las diferentes plataformas de información. Pocos emisores le dedican más de una hora. Se evidencia a un público que prefiere recibir la noticia de forma rápida y accesible. Esto puede significar dos cosas: los santodomingueños

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ocupan la mayoría de su tiempo en el trabajo y en los estudios, lo que genera que el tiempo para informarse sea limitado; por otra parte, puede significar que el interés hacia la información de los medios locales no sea indispensable en la rutina ciudadana.

Imagen 2 ¿En cuál de estos medios de comunicación sueles informarte frecuentemente?

El medio local más consumido es Diario La Hora, incluso sobre Zaracay Tv el primer canal de la ciudad, seguido de Majestad Tv y Radio Macarena. Pese a la tendencia digital de consumir medios digitales es interesante el giro que se consigue ver en los santodomingueños, pues prefieren una lectura rápida en un medio confiable a una noticia audiovisual.

Imagen 3 ¿Por qué prefieres informarte en ese medio?

Aquí puede apreciarse que todo lo que se publica por los medios conlleva un gran poder, depende de esa información para la sociedad multicultural se vea influida en su trabajo, seguida por

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el ámbito familiar que conllevan una relación entre ambas. La confianza es el primer motivo por el que las personas deciden quedarse con un medio. ¿Cómo aprovechan esta confianza los medios más reconocidos de la ciudad? En base a los resultados de la entrevista a los directores de canales de comunicación, el primer paso para lograr un feedback eficaz es convencer a la audiencia de quedarse en ese medio. Por otro lado, también hay tintes de tradiciones y costumbres familiares que hacen seguir una línea de consumo de generaciones.

Imagen 4 ¿Qué crees que le falta mejorar a ese medio de comunicación?

La objetividad es uno de los huecos que falta llenar hacia el mejoramiento de los medios de comunicación según los consumidores. Pese a la duda que se genera en los receptores siguen consumiendo el medio de su elección, donde la falta de noticias visibles como lo que sucede en la ciudad no se plasma tal y como es en la Tv o radio. Se puede tomar estos resultados como un plus a la falta de conexión de la audiencia con otros grupos que aunque son consumidores aún no son notados por los medios que conservan una línea que desencaja con una generación que busca rapidez y objetividad en lo que consume.

21 Imagen 5 ¿Cuánto crees que la información que ves o escuchas en los medios guardan relación con tu vida real

En esta interrogante la respuesta a los dos extremos tuvo el mismo porcentaje. El 40% de las encuestados respondieron que existe bastante relación entre lo que ven en las noticias y la vida real.

Mientras que el otro 40% respondió que apenas guarda relación. Lo que refleja la duda existente entre el emisor de la información y el corresponsal. Para muchos lo que ven y escuchan es parte de la realidad sin discusión alguna. Pero para la otra mitad no representa una realidad total. El periodismo está puesto a prueba en la vida de los ciudadanos por una crecienta falta de integración real.

Imagen 6 ¿En qué te influye más el medio que consumes?

La relación de lo que se ve en las noticias tiene un gran impacto en el diario vivir del espectador, aun así, no más que las series o música. Según los resultados el trabajo tiene estrecha relación con el medio de interés, es decir, se ve influenciado directamente por las posturas ideológicas obtenidas con ayuda de un medio en cuestión. Pero el ámbito familiar también figura en se ve influenciado de igual manera, la familia como eje principal de las creencias heredadas forman junto al medio una postura difícil de amoldar.

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Pregunta 7 En la pregunta abierta: ¿Encuentras en algún periodista algo que te guste a la hora de informar? Dime que es. Las respuestas tenían un factor en común "Decir la verdad" contrastar fuentes, honestidad y objetividad. Pese a que la objetividad ya ha sido puesta en duda durante la investigación. Existe un abismo que aún separa a los medios de la ciudad moderna con el ciudadano.

La confianza ha disminuido y las propuestas de una comunicación veraz se plantean en los discursos ciudadanos. El periodismo crítico y afectivo no se define por los espacios en los que se desarrolla ni por la mirada hacia los otros, sino que tiene el complejo reto de reconocer como iguales a los distintitos grupos culturales.

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5. DISCUSIÓN

Con esta investigación se pudo ver desde todas las perspectivas en lo que refiere a la comunicación afectiva y crítica del periodismo para una sociedad multicultural. Desde los gerentes de medios, periodistas y personas que consumen esta información. Sin embargo, las personas tienen menos tiempo para informarse por los medios tradicionales y los medios buscan nuevas formas de atraer al público haciendo de la noticia una información reducida.

A nivel teórico existen varios autores que revisan los conceptos de una comunicación afectiva y crítica. Y la colectividad de ellos apunta a un periodismo comprometido con el resarcimiento de las condiciones de vida de las personas. Guber, (2019) afirma: “Una encuesta por el tema del periodismo y sus manera de comunicación detecta diversos conceptos como la explicación participativa y explicación para el cambio, la interculturalidad y el periodismo de paz. Estos conceptos son una reivindicación de la perentoriedad de nuevos esquemas, prácticas y rutinas profesionales que reemplazan a los actuales parámetros de documentación y comunicación” (p.20).

Por otro lado, la comunicación crítica contiene varias características que le permite aliarse satisfactoriamente con la comunicación afectiva. Se involucran dos participantes; el público y el periodista, desde un marco de agradecimiento mutuo. Se forma así, una interacción horizontal desde un enfoque inclusivo. En este escenario, todas las voces y opiniones son legítimas en el proceso de comunicación y destacan la potencialidad de la explicación para la paz para permitir voz a las personas y acelerar vínculos basados en la calma. Para este autor las características transversales de la comunicación crítica en el periodismo son la apertura, la serenidad, la solidaridad y el análisis (Guber, 2019).

Las opiniones de los televidentes respecto al periodismo pueden ser interpretadas como demandas.

Es así como Moraga y Browne señalan que existe poca diversidad en los medios de comunicación y que se centran principalmente en la cobertura de actores sociales con poder y fama. Moraga y Browne (2017)

24 mencionan: “Lo mismo sucede respecto de cómo los actores sociales son retratados en la TV: los televidentes perciben que quienes tienen fama y poder político o económico son favorecidos por la televisión” (p.12).

Y referente a la idea anterior, la ciudad de Santo Domingo como pudimos notar en los resultados, las personas consideran que ciertos grupos son más notorios en los medios que otros, y escogen informarse por un medio tradicional o un medio digital, haciendo uso de sus páginas oficiales o redes sociales donde emiten la noticia por medio de lives. Para un medio es importante incluir a toda la población de la ciudad para generar una inclusión y generar igualdad por parte de cada uno.

Tras el análisis de los conceptos otorgados por los autores mencionados con anterioridad, se comprueba que el aspecto más frecuente en la mayoría de las definiciones se refiere a la fuerza de los discursos para incentivar el diálogo, la discusión y el debate; en torno a un marco de reconocimiento y respeto hacia la otra persona. Y aparecen los grupos culturales que, pese a que comparten similitudes sociales, también se pertenecen a grupos más pequeños, que buscan que esas pequeñas diferencias también sean visualizadas. Estos rasgos se visualizan en la comunicación afectiva y crítica que abren la puerta hacia un periodismo inclusivo y de paz. (Moraga y Browne, 2017).

Los gerentes de los medios están buscando nuevos programas educativos, informativos y culturales que proyectan que Santo Domingo es una ciudad que tiene mucho que ofrecer y dar a conocer como cultura y no ser menospreciado. La responsabilidad de un medio de comunicación al tener el poder de informar puede influir de manera positiva para dar el mensaje y que el receptor responda ante cualquier situación que se encuentre.

Wolf (2016) afirma: “La cultura de paz es una forma de confrontar una visión conservadora de la paz como ausencia de guerra o violencia directa. Este concepto propone un planteamiento más amplio al concebir la paz como un proceso que se construye y que necesariamente se vincula con la justicia social” (p.49). Lo que Wolf ofrece es un panorama de comprensión y reflexión de los problemas estructurales. Y

25 aporta al igual que Guber datos importantes para comprender los beneficios de una comunicación afectiva que se producen en el contexto local, muy similares a la realidad de los santodomingueños.

Las situaciones de violencia que se visualizan en los medios de la ciudad según el autor podrían fomentar el debate social sobre la transformación de los problemas estructurales. También formar discursos que apunten hacia un motivo tentador. Podría ser, por ejemplo, la idea de que el periodismo actual puede dar un giro hacia la multiculturalidad es posible; apuntando al reconocimiento de las múltiples opiniones, ideologías, percepciones o culturas (Wolf, 2016).

Crear un pensamiento crítico es un trabajo complicado de implementar porque implica asumir la intelectualidad de otras personas: si se quiere defender una idea democrática y plural, se debe tomar en cuenta a todos los ciudadanos, todas las producciones culturales y no hacerlo de forma selectiva. Y la comunicación afectiva de la que tanto se especula, en conjunto con el periodismo crítico permite que se forme en el pueblo un discurso de más osado pero empático.

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6. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 6.1. Conclusiones ●

Se pudo constatar que la población prefiere que los medios sean más críticos al momento

de informar. La crítica se incorpora al proceso de circulación de la información presentada, esto permite que se integre dicha circulación a la producción de nuevos sentidos. Así mismo, se requiere cierta distancia de la información y del periodista, esto para garantizar la autonomía de su existencia; sin que esto implique un distanciamiento total de las condiciones de apropiación social de la misma. ●

Es importante que los medios de comunicación implementen de alguna manera

información y que en estas se vea involucrada la multiculturalidad de una manera afectiva por parte de los medios de comunicación. La afectividad actual opera en contradicción con lo que los receptores esperan del trabajo del periodista, defensor de una información directa y compleja. La comunicación afectiva sirve como herramienta orientadora del consumidor de algún medio, tanto para toparse con esa “lado sensible” como para expandir la significación de determinada información o programa presentado. ●

Los diferentes grupos culturales cambian la estructura de la sociedad y el periodismo debe

desarrollar pautas de comportamiento ante los cambios que se presentan. El periodismo forma identidades, por eso es un factor importante para la integración o exclusión de ciertos grupos sociales. Estas reivindicaciones deben ser adoptadas por los medios de comunicación locales. No basta con informar lo que acontece, la información debe ser exhaustiva, crítica y afectiva, lo que supone un esfuerzo del profesional en la comunicación para romper con los cánones periodísticos que no conducen a este objetivo.

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6.2. Recomendaciones ●

En los medios de comunicación se trabaja fielmente a ciertas rutinas y hábitos de

producción que se encuentran compactados en la práctica profesional. Por eso, se recomienda que se generen esfuerzos desde los propios medios que defienden los derechos de las minorías para erradicar estas acciones, hábitos y cualquier rastro de racismo, discriminación y xenofobia.

Incorporar en los programas emitidos en horario familiar rasgos educativos, que apunten a la tolerancia y al respeto, sin importar el contenido o género del programa presentado. Esto en busca de integrar en las costumbres del ciudadano un pensamiento integrador y multicultural. ●

Proponer a los medios espacios abiertos para los ciudadanos, donde se vuelvan los

protagonistas del hecho, pero sin caer en el sensacionalismo y el engaño. Es importante que el ciudadano se integre, dialogue, replique y aprenda del periodismo, y al mismo tiempo, que el periodista también lo haga. En la actualidad la comunicación es de ida y vuelta. Los medios deben prepararse para lo que quieren decir y no olvidarse de escuchar la respuesta del público y escucharla a través de todos los sentidos, para lograr una comunicación afectiva exitosa. ●

Los medios deben considerar la sensibilidad de las personas. En momentos de agitación

social, de perplejidad y de adaptación a nuevos escenarios. Cuando las imágenes mostradas en los medios atacan a la sensibilidad de las personas se pierde la confianza del medio. Como líderes de opinión tanto en el lugar de trabajo como en la sociedad en general, es necesario mantener la calma y brindarle a los receptores y a la propia empresa de trabajo toques de empatía y confianza.

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7. REFERENCIAS

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8. ANEXOS 8.1. Anexo 1. Documentación multimedia de la entrevista en línea a director de la Radio Mega Estación

8.2. Anexo 2. Documentación multimedia de la entrevista en línea a la coordinadora de noticias de Zaracay Televisión

8.3. Anexo 3. Fichero Auto Reporte a periodista/editora del Diario La Hora Nombre: Edad: Fecha:

1. ¿Qué le impulsó a ser periodista?

Virginia Angelina Guerrero Ponce 26 años 25 / octubre / 2020

Desde pequeña me agradó el mundo de los medios de comunicación, es algo que podría decir, estuvo en mí siempre y fue mi sueño, que lo logré cristalizar con el pasar de los años. Me impulsó el deseo de contar historias, realidades.

2. ¿Cómo defines tu desempeño en la labor periodística?

Trato de hacer lo mejor posible. El periodismo conlleva una gran responsabilidad con la sociedad.

3. ¿Crees que eres objetivo en tu trabajo?

Ser objetivo es primordial en este trabajo, principalmente en temas de conflicto y procuro serlo. Los periodistas también somos seres humanos y como tales sentimos y percibimos las injusticias, pero el ser objetivos es necesario para llevar

33 la información contrastada hacia los lectores y que ellos saquen sus conclusiones de acuerdo a los acontecimientos.

4. ¿Qué crees que les falta a los periodistas hoy en día?

5. ¿Cómo te has adaptado con respecto a la tecnología en el campo periodístico?

6. ¿Qué responsabilidad tienes con el público que consume la información que brindas?

7. ¿Qué factores externos que suceden en el país te afectan en la realización de tu labor?

8. ¿En qué sentido te limita la empresa donde trabajas en tu labor periodístico?

9. ¿Qué te diferencia a ti de otros periodistas locales?

10. ¿Qué rol debería asumir un medio de comunicación en tiempos de conflicto social?

Verificar y contrastar. Me parece que la inmediatez que da la tecnología actual ha provocado que en varios casos se publiquen las cosas que se envían vía medios tecnológicos sin darse el tiempo de verificar que es cierto y ver todas las partes de la historia.

La tecnología cada vez va evolucionando más y más. Es necesario irse adaptando. Es complicado, pero trato de hacerlo de la forma más responsable, teniendo especial atención con identificar noticias falsas para no replicarlas, además debemos aprender a redactar para redes, hacer material audiovisual, etc.

Es una responsabilidad extremadamente grande. Los periodistas sabemos de la repercusión que puede tener una información por eso se lo debe hacer con total responsabilidad y veracidad.

Actualmente, la pandemia de Covid-19. Esto es algo que ha mermado la labor periodística por la dificultad de movilización y de contacto cercano con las personas.

En ningún sentido.

Todas las personas de por sí somos diferentes y en el periodismo no hay excepción. Cada quien tiene su estilo a la hora de cubrir sucesos y plasmarlos.

Informar, esa es la labor de los medios en todos los acontecimientos. Darle a la ciudadanía la herramienta del conocimiento, de saber qué ocurre en su entorno.

8.4. Anexo 4. Fichero Auto Reporte a periodista del Diario Centro

Nombre: Edad: Fecha: 1. ¿Qué le impulsó a ser periodista?

Víctor Julio Contreras Andrde 33 años 10 / noviembre / 2020 Desde niño, adolescente siempre tenemos un gusto por ser un profesional cuando llegamos a ser adulttos; unos dicen que quieren ser bomberos, otros policías, a mí me gustaba

34 ver el trabajo de los reporteros en las noticias, cuando ocurrió el Fenómeno del Niño por 1997, las campañas de las elecciones de 1998, el temblor de Bahía, conflictos limítrofes... En el colegio nos enviaron un trabajo similar al del periodismo, lo que creo me hizo creer en esta profesión.

Al final del bachillerato había cambiado la percepción y pensaba en ser abogado, pero al final decidió la comunicación social. En la universidad sentí que no me había equivocado, fue cuando se alimentó esa pasión por ser periodista.

2. ¿Cómo defines tu desempeño en la labor periodística?

3. ¿Crees que eres objetivo en tu trabajo?

4. ¿Qué crees que les falta a los periodistas hoy en día?

5. ¿Cómo te has adaptado con respecto a la tecnología en el campo periodístico?

6. ¿Qué responsabilidad tienes con el público que consume la información que brindas?

Creo que estoy haciendo una labor apegada al profesionalismo, a la ética, a lo aprendido en las aulas y sobre todo en la calle. Mi desempeño no es el más reconocido a nivel de esta región, pero creo que por los nueve años que llevo haciendo periodismo estoy haciendo las cosas bien.

Sí. Siempre busco más de una fuente y me preocupo por que lo publicado al siguiente día salga bien y no haya problemas con las partes y que el lector no deba hacerse preguntas. Hay que tener una balanza en la mente y nunca debilitar ni uno de los dos lados.

Salir de la zona de confort. Es decir, ir más allá de lo que siempre hemos hecho, de esperar la noticia, no solo ser reproductores de los hechos sino guías, descubridores de algo que sea de interés público y que está oculto.

La tecnología va de la mano con este oficio, es más complejo para nuestros colegas de generaciones anteriores, pero para nosotros es algo cotidiano, que siempre debemos estar a la par. Las nuevas redes sociales se han convertido en ocasiones en fuentes de información, sin embargo, estos medios los maneja todo el mundo, es ahí cuando digo que los periodistas debemos marcar la diferencia al momento de publicar algo por Facebook o WhatsApp. Twitter es distinto, ahí la cosa es más seria y difícil de competir, la inmediatez es la principal virtud de esta herramienta de comunicación. Por la veracidad se convierte en una constante competencia, a la vez nos nutre de información

La responsabilidad de ofrecer un trabajo bien hecho, para orientar sobre nuestra realidad, para que todos hagamos respetar nuestros derechos, amemos más nuestra ciudad y país. Ser responsable es lo que fortalece nuestra credibilidad y esto se hace a través de la veracidad.

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7. ¿Qué factores externos que suceden en el país te afectan en la realización de tu labor?

8. ¿En qué sentido te limita la empresa donde trabajas en tu labor periodístico?

9. ¿Qué te diferencia a ti de otros periodistas locales?

10. ¿Qué rol debería asumir un medio de comunicación en tiempos de conflicto social?

Lo que sucede en el país no puede ser algo externo. Todo lo que pase en Ecuador nos involucra, desde una ley hasta la economía, eso puede dificultar, pero no afectar el oficio, porque seguimos haciendo periodismo. Gracias a la tecnología sobrevivimos en cualquier circunstancia.

De ninguna forma, siempre nos dan facilidades y herramientas para ejercer nuestro trabajo. Una de las limitaciones que existe en los medios es que en muchos casos son dependientes a intereses, pero en mi caso tengo la dicha de trabajar en un medio de comunicación que, creo, es el más independiente de los que conozco, eso es algo que todo periodista de un periódico desea.

Es la única respuesta que no tengo. Los colegas tienen características de buenos periodistas, hacen un buen trabajo, los respeto y creo que muchos vamos por esa línea, aún estoy aprendiendo de esta profesión y siento que cada día se aprende. No sabría decir en qué me puedo diferenciar de los demás periodistas locales, cada quien marca su estilo.

Sí debo decir que hay excepciones de algunos que quizás se equivocaron de profesión o buscan intereses lo que los hacen desviar del buen periodismo.

El de nunca dejar de informar. De dar prioridad a los más afectados, en estar al pie de lo que pase día a día, de orientar con entrevistas a actores sociales que nos puedan dar distintos puntos de vista que sirvan para orientarnos, que nos ayude ver alguna salida al problema, sin generar falsas expectativas. Eso sí, siempre acudir a las fuentes oficiales para evitar la desinformación.

8.5. Anexo 5. Resultados de la encuesta realizada en Google Forms obteniendo datos directos del público.

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