DISEÑO DE UN PLAN ESTRATÉGICO PARA MEJORAR LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA

PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL ECUADOR SEDE SANTO DOMINGO

Dirección de Postgrados

DISEÑO DE UN PLAN ESTRATÉGICO PARA MEJORAR LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA DE LA EMPRESA COMERCIALIZADORA DE COMPUTADORAS “TECNICOM” Trabajo de Titulación previo a la obtención del título de Magíster en Finanzas con mención en Gestión Financiera Internacional Modalidad Informe de investigación-MFI

Línea de Investigación: Administración eficiente y eficaz de las organizaciones para la competitividad sostenible local y global.

Autoría: DIANA CAROLINA PATRÓN ÁLVAREZ Dirección: PhD. MIKEL UGANDO PEÑATE

Santo Domingo – Ecuador Septiembre, 2021

PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL ECUADOR SEDE SANTO DOMINGO

Dirección de Postgrados

HOJA DE APROBACIÓN DISEÑO DE UN PLAN ESTRATÉGICO PARA MEJORAR LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA DE LA EMPRESA COMERCIALIZADORA DE COMPUTADORAS “TECNICOM”

Línea de Investigación: Administración eficiente y eficaz de las organizaciones para la competitividad sostenible local y global.

Autoría: DIANA CAROLINA PATRÓN ÁLVAREZ

Mikel Ugando Peñate, PhD. DIRECTOR DE TRABAJO DE TITULACIÓN Félix Sixto Pilay Toála, Dr.

CALIFICADOR Ángel Enrique Zapata Barros, Mg.

CALIFICADOR Yullio Cano de la Cruz, PhD. DIRECTOR DE POSTGRADOS _____________________

Santo Domingo – Ecuador Septiembre, 2021

._____________________

iii

DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD Y RESPONSABILIDAD Yo, DIANA CAROLINA PATRÓN ÁLVAREZ, portadora de la cédula de ciudadanía No. 172051284-5 declaro que los resultados obtenidos en la investigación que presento como informe final, previo la obtención del Título de Magíster en Finanzas con mención en Gestión Financiera Internacional son absolutamente originales, auténticos y personales.

En tal virtud, declaro que el contenido, las conclusiones y los efectos legales y académicos que se desprenden del trabajo propuesto de investigación y luego de la redacción de este documento son y serán de mi sola y exclusiva responsabilidad legal y académica.

Igualmente declaramos que todo resultado académico que se desprenda de esta investigación y que se difunda, tendrá como filiación la Pontificia Universidad Católica del Ecuador, Sede Santo Domingo, reconociendo en las autorías al director del Trabajo de Titulación y demás profesores que amerita. Estas publicaciones presentarán el siguiente orden de aparición en cuanto a los autores y coautores: en primer lugar, a los estudiantes autores de la investigación; en segundo lugar, al director del trabajo de titulación y, por último, siempre que se justifique, otros colaboradores en la publicación y trabajo de titulación.

Diana Carolina Patrón Álvarez CI.172051284-5

iv

INFORME DE TRABAJO DE TITULACIÓN ESCRITO DE POSTGRADO PhD. Yullio Cano de la Cruz.

Dirección de Postgrados Pontificia Universidad Católica del Ecuador Sede Santo Domingo De mi consideración, Por medio del presente informe en calidad del director/a del Trabajo de Titulación de Postgrado de

MAESTRÍA EN FINANZAS CON MENCIÓN EN GESTIÓN FINANCIERA INTERNACIONAL ,

titulado DISEÑO DE UN PLAN ESTRATÉGICO PARA MEJORAR LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA DE LA EMPRESA COMERCIALIZADORA DE COMPUTADORAS “TECNICOM” realizado por la maestrante: DIANA CAROLINA PATRÓN ÁLVAREZ con cédula: No 172051284-5 previo a la obtención del Título de Magíster en Finanzas con mención en Gestión Financiera Internacional, informo que el presente trabajo de titulación escrito se encuentra finalizado conforme a la guía y el formato de la Sede vigente.

Santo Domingo, 18 de septiembre de 2021 Atentamente,

PhD. Mikel Ugando Peñate Profesor Titular Principal I

v

AGRADECIMIENTOS Mi mayor agradecimiento es para Dios porque él me brindó todos los medios para culminar mis estudios universitarios, fue mi guía y sustento a lo largo de esta etapa. A mi esposo e hijos por su comprensión y amor, quienes han sido mi fortaleza y mi mayor alegría para darle sentido a mi vida con la bendición de Dios, a la Pontificia Universidad Católica del Ecuador, al Dr. Mikel Ugando por guiarme con sus conocimientos ante todo el desarrollo del trabajo de titulación.

Diana Patrón

vi

DEDICATORIA El presente trabajo está dedicado a Dios, a mi familia y la Pontificia Universidad Católica del Ecuador. A Dios por que ha estado conmigo en cada paso que he dado, cuidándome y dándome fortaleza para continuar, a mi familia, que siempre está a mi lado dándome su apoyo incondicional y que siempre están pendiente por mi bienestar, depositando su entera confianza en cada reto que me he propuesto. Y por último y no menos importante a la Pontificia Universidad Católica del Ecuador por toda la enseñanza impartida para poder aplicar en nuestra vida laboral y profesional.

Diana Patrón

vii

RESUMEN El presente trabajo de investigación se realizó con el propósito desarrollar un plan estratégico para la empresa TECNICOM, ya que la misma carece de desarrollo organizacional que impide que la entidad mejore su gestión administrativa y financiera, ya que las empresas familiares estas en su gran mayoría llevan sus procesos administrativos y financieros de forma empírica sin manejar un esquema estructurado, por esta causa algunas no logran incrementar su productividad. El objetivo de la investigación fue diseñar un plan estratégico que permita contribuir con la planificación, organización, dirección y control de la empresa, mejorar sustancialmente en el desarrollo de las actividades y funciones, tanto de los trabajadores como de los propietarios. Para el análisis de la situación actual de la empresa se llevó a cabo una investigación basada en un enfoque mixto, con un diseño no experimental, de tipo exploratoria y descriptiva, realizada bajo los métodos deductivo e inductivo, se realizó varias visitas a la empresa y en base a una ficha de observación se obtuvieron los principales hallazgos encontrados, además, como herramientas de recolección de datos se utilizamos, la entrevista dirigida al gerente y la encuesta a los empleados. Luego del análisis de la información recolectada se obtuvieron resultados claves como el de establecer estrategias para mejorar la parte administrativa y financiera a través de metas que permitan incrementar la eficiencia y eficacia de la empresa, ya que a través de la aplicación de las diferentes estrategias propuestas favorecerá a que la empresa tome decisiones efectivas, logrando la mejora continua.

Palabras clave: Estrategias; administración; financiera; decisión y gestión.

viii

ABSTRACT This research work was carried out with the purpose of developing a strategic plan for the TECNICOM company, since it lacks organizational development that prevents the entity from improving its administrative and financial management, since the family companies are mostly carrying their administrative and financial processes empirically without handling a structured scheme, for this reason some fail to increase their productivity. The objective was to design a strategic plan that allows to contribute to the planning, organization, direction and control of the company, to substantially improve the development of activities and functions, both for the workers and the owners. For the analysis of the current situation of the company, an investigation was carried out based on a mixed approach, with a non-experimental design, of type, exploratory, and descriptive, carried out under the deductive and inductive methods, several visits were made to the company and based on a file from observation, the main findings were obtained, in addition, as data collection tools we used, the interview directed to the manager and the employee survey. After analyzing the information collected, key results were obtained such as establishing strategies to improve the administrative and financial part through goals that allow increasing the efficiency and effectiveness of the company, since through the application of the different Proposed strategies will help the company make effective decisions, achieving continuous improvement.

Keywords: Strategies; administration; financial; decision and management.

ix

ÍNDICE DE CONTENIDOS 1.

INTRODUCCIÓN .............................................................................................. 1

1.1.

Antecedentes ........................................................................................................ 1

1.2.

Delimitación del problema ................................................................................... 2

1.3.

Formulación y sistematización del problema ....................................................... 3

1.3.1.

Formulación del problema. .................................................................................. 3

1.3.2.

Sistematización del problema. Preguntas específicas. ......................................... 3

1.4.

Justificación de la investigación........................................................................... 3

1.5.

Objetivos de la investigación ............................................................................... 4

1.5.1.

Objetivo general. .................................................................................................. 4

1.5.2.

Objetivos específicos. .......................................................................................... 4

2.

REVISIÓN DE LA LITERATURA ................................................................. 5

2.1.

Fundamentos teóricos........................................................................................... 5

2.1.1.

Planificación estratégica dentro de las organizaciones ........................................ 5

2.1.2.

Estrategia competitiva .......................................................................................... 5

2.1.3.

Etapas del Proceso de la planificación estratégica. .............................................. 6

2.1.4.

Formulación estratégica ....................................................................................... 6

2.1.4.1.

Declaración de visión ........................................................................................... 7

2.1.4.2.

Declaración de la misión ...................................................................................... 8

2.1.4.3.

Evaluación externa ............................................................................................... 8

2.1.4.4.

Evaluación interna ................................................................................................ 9

2.1.4.5.

Análisis de fortalezas y debilidades ..................................................................... 9

2.1.4.6.

Matriz FODA ....................................................................................................... 9

2.1.4.7.

Estrategias de acción .......................................................................................... 10

2.1.5.

Ejecución de la estrategia. .................................................................................. 10

2.1.6.

Evaluación de la estrategia ................................................................................. 10

x 2.1.7.

Gestión administrativa ....................................................................................... 11

2.1.8.

Proceso de la gestión administrativa .................................................................. 11

2.1.9.

Gestión Financiera ............................................................................................. 12

2.1.9.1.

Importancia de la gestión financiera .................................................................. 12

2.1.9.2.

La planeación financiera como herramienta útil en las empresas ................... 13

2.1.9.3.

Instrumentos clásicos del análisis financiero ..................................................... 14

2.1.9.4.

Principales Ratios Financieros ........................................................................... 14

2.2.

Predicción científica ........................................................................................... 15

3.

METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN ............................................. 16

3.1.

Enfoque, diseño y tipo de investigación ............................................................ 16

3.1.1.

Diseño ................................................................................................................ 16

3.1.2.

Tipos de investigación........................................................................................ 16

3.2.

Población y muestra ........................................................................................... 17

3.3.

Operacionalización de las variables ................................................................... 18

3.4.

Técnicas e instrumentos de recogida de datos ................................................... 18

3.5.

Técnicas de análisis de datos.............................................................................. 19

4.

RESULTADOS ................................................................................................. 20

4.1.

Diagnóstico de la situación administrativa y financiera de la empresa Tecnicom

para el periodo 2019 - 2020. .................................................................................................... 20 4.1.1.

Análisis de estados financieros y estados de resultados. .................................... 21

4.2.

Formulación de

estrategias internas y externas que faciliten la gestión

administrativa de la empresa, TECNICOM, a través de la matriz FODA. .............................. 25 4.2.1.

Estrategias Ofensivas – Defensivas- Adaptativas – Supervivencias.................. 25

4.2.2.

Estrategias Ofensiva (Fortalezas – Oportunidades) ........................................... 25

4.2.3.

Estrategias Defensivas (Debilidades – Oportunidades) ..................................... 26

4.2.4.

Estrategias Adaptativas (Fortalezas – Amenazas) ............................................. 26

4.2.5.

Estrategias de Supervivencias (Debilidades – Amenazas)................................. 26

xi 4.3.

Estructurar un plan estratégico ........................................................................... 26

4.3.1.

Misión ................................................................................................................ 26

4.3.2.

Visión ................................................................................................................. 27

4.3.3.

Valores institucionales ....................................................................................... 27

4.3.4.

Organigrama propuesto ..................................................................................... 27

4.3.5.

Objetivos Estratégicos ........................................................................................ 28

4.3.6.

Metas estratégicas .............................................................................................. 28

4.3.7.

Estrategias .......................................................................................................... 29

5.

DISCUSIÓN ...................................................................................................... 31

6.

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ............................................. 33

6.1.

Conclusiones ...................................................................................................... 33

6.2.

Recomendaciones ............................................................................................... 34

7.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ........................................................... 35

8.

ANEXOS ........................................................................................................... 40

1

1.

1.1.

INTRODUCCIÓN

Antecedentes En el cantón La Concordia, provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas, la empresa

TECNICOM, es una empresa que se dedica a la venta de computadoras y sus respectivos accesorios. Esta empresa fue fundada en el año 2004, se debe tener en cuenta que desde su apertura no se ha realizado ninguna planificación estratégica.

Un plan de estratégico es uno de los temas más importantes a la hora de tener un negocio ya que de ella va depender el éxito o fracaso de la empresa. Generalmente las pequeñas y medianas empresas operan sin un plan formal de administración que guíen sus actividades a la consecución de sus metas y objetivos lo que conlleva a que en muchas ocasiones a que estas empresas no obtengan los resultados esperados.

El presente trabajo se realizará con el fin de efectuar una propuesta de solución para la comercializadora de computadoras “TECNICOM” del cantón La Concordia, provincia de Santo Domingo. A continuación, se hará mención a varias investigaciones respecto al tema plan estratégico como antecedentes del objeto de estudio.

De acuerdo a la investigación de los autores (Lara & Gomez, 2018) testifican que la falta de un plan estratégico en la organización ha traído como consecuencia la ausencia de ventajas competitivas para afrontar a la competencia, lo que le ha generado un déficit en la aceptación del mercado, creando que los productos no cuenten con características relevantes y se los visualice muy sencillos ante la perspectiva del consumidor, desaprovechando el amplio mercado comercial.

(Amboya & Muñoz, 2018) Ecuador, en su investigación “Propuesta de un plan estratégico para la pequeña empresa El Lojanito ubicada en la Provincia de Pichincha, parroquia rural Conocoto, Valle de los Chillos al sur- este del Cantón Quito periodo 20182022,”, llegando a la conclusión que las deficiencia principal es la escases de una estructura organizacional y de función, de una gestión administrativa y financiera, asimismo que existe falta de documentación de procesos, entre otros, lo que ocasionan que no exista un equilibrio en las diversas operaciones de la organización.

2 Es importante resaltar también el argumento de los autores (Maldonado, Zambrano, & Bernal, 2017). Consideraciones importantes para la gestión financiera y planificación estratégica. Indican que, al no aplicar herramientas de gestión estratégica, la empresa tiende a no mantener objetivos acordes a su necesidad actual, por ello, es necesario que se aplique una planificación estratégica corporativa, planteando metas y objetivos que aseguren su éxito empresarial.

Otra de las investigaciones que se tuvo en cuenta para la realización de esta investigación, fue la que planteo (Davila, 2018) “Propuesta de plan estratégico para mejorar la gestión administrativa de la empresa de bienes y servicios Adan Dávila Ruiz” ,concluyó que la propuesta del plan estratégico mostró la importancia en la gestión administrativa porque permitió la generación de estrategias y lineamientos, establecimiento de visión, misión y objetivos, los cuales permitirán a la gerencia enrumbar las áreas de la organización para lograr la competitividad empresarial, así mismo recaerá en el gerente general de la empresa la responsabilidad de colocar en marcha ya que es vital para la toma de decisiones acertadas que le permitirá mantenerse en el mercado empresarial y como proveedor nacional de Estado Peruano del programa de QALI WARMA.

1.2.

Delimitación del problema La propuesta de solución se basa en un diseño de un plan estratégico para mejorar la

gestión de los procesos administrativos y financieros que permitirá el crecimiento de la empresa. Con la realización de esta investigación buscamos satisfacer las inquietudes que nos motivaron a realizar dicho estudio ya que, entendemos que serán de gran beneficio en nuestro conocimiento y desarrollo.

De acuerdo a las inferencias antes mencionadas, se considera necesario diseñar un Plan estratégico para la empresa TECNICOM, debido a que carece de desarrollo organizacional, que le permita tener una ventaja competitiva ante el resto de empresas existentes en el mercado, por tal razón, se considera necesario diseñar un plan estratégico que mejore su gestión administrativa y financiera. De acuerdo a la problemática identificada se plantean las siguientes preguntas:

3

1.3.

Formulación y sistematización del problema

1.3.1. Formulación del problema. ¿Como la formulación de un plan estratégico influirá en el proceso de la gestión administrativa

y financiera la empresa

comercializadora

de

computadoras

TECNICOM? 1.3.2. Sistematización del problema. Preguntas específicas.

•

¿Cómo se puede realizar el diagnóstico de la situación actual de la empresa Tecnicom?

•

¿Qué estrategias internas y externas podría facilitar

la gestión administrativa de

la empresa Tecnicom?

•

¿La empresa cuenta con funciones claramente establecidas y definidas en relación a la gestión administrativa y financiera?

1.4.

Justificación de la investigación Considerando que la empresa TECNICOM, carece de desarrollo organizacional, que le

permita mejorar su gestión administrativa y tener una ventaja competitiva ante el resto de empresas existentes en el mercado, se considera necesario diseñar un plan estratégico, estableciendo objetivos a corto, mediano y largo plazo, con sus respectivos mecanismos de control.

De acuerdo al Plan Nacional de Desarrollo 2017 — 2021 ‘Toda una vida”, este plan de trabajo de titulación tiene relación con el eje 2: Economía al servicio de la sociedad, objetivo 4: “Consolidar la sostenibilidad del sistema económico social y solidario, y afianzar la dolarización”, así también tiene concordancia con el objetivo 5: “Impulsar la productividad y competitividad para el crecimiento económico sostenible de manera redistributiva y solidaria” (Senplades, 2017, pág. 80) se han considerado esos objetivos porque si la empresa TECNICOM implementa un plan estratégico, su gerente podrá hacer un seguimiento y control de los avances con relación a los objetivos propuestos, evaluando con frecuencia el desempeño del

4 personal, ejecutando además medidas correctivas que le permitan solucionar problemas administrativos y financieros, con la finalidad de garantizar la productividad y competitividad de la empresa frente a sus competidores directos, obteniendo a la vez como principal ventaja la sostenibilidad económica a mediano y largo plazo.

Se considera que los beneficiarios directos del proyecto serían los trabajadores, clientes y el gerente de la empresa TECNICOM, en cambio, los beneficiarios indirectos será la autora del proyecto porque a través de esta investigación podrá obtener su título profesional, la PUCE SD, porque incrementará su prestigio ante la sociedad y las instituciones estatales porque recaudarán mayor valor de los impuestos declarados por la empresa, finalmente, se plantean los objetivos de la investigación.

1.5.

Objetivos de la investigación

1.5.1. Objetivo general.

Diseñar un Plan Estratégico para mejorar la Gestión Administrativa y Financiera de la empresa comercializadora de computadoras “TECNICOM”.

1.5.2. Objetivos específicos.

•

Realizar un diagnóstico de la situación administrativa y

financiera de la empresa

Tecnicom en el periodo 2019 -2020, para la generación de información confiable y oportuna.

•

Formular estrategias internas y externas que faciliten la gestión administrativa de la empresa, TECNICOM, a través de la matriz FODA.

•

Estructurar un plan estratégico, para mejorar gestión administrativa y financiera de la empresa TECNICOM.

5

2.

2.1.

REVISIÓN DE LA LITERATURA

Fundamentos teóricos

2.1.1. Planificación estratégica dentro de las organizaciones De acuerdo al autor (David, 2013) “la planificación estratégica es el arte y la ciencia de formular, implementar y evaluar decisiones multidisciplinarias facilitando a una empresa alcanzar sus objetivos” (p 25) De esta manera, la administración estratégica permite integrar la dirección, el marketing, las finanzas, la contabilidad, la producción, las operaciones, la investigación y el desarrollo de los sistemas de información, con el fin de que la organización obtenga el éxito.

De tal manera, la planificación estratégica es de vital importancia porque nos permite realizar eficientemente con los procesos de la empresa obteniendo un desarrollo tanto para el personal como en los objetivos propuestos por la empresa de acuerdo a la información antes expuesta se puede analizar que TECNICOM, sería capaz de perfeccionar su progreso organizacional, analizando su posición actual y a partir de ello determinar nuevas metas y objetivos que se establezcan durante la trayectoria de hacia dónde quiere llegar la empresa.

2.1.2. Estrategia competitiva Lo manifestado por el autor (Fernández, 2018) define que “la estrategia competencia establece el éxito o fracaso de las empresas” Del mismo modo, determina la conveniencia de las actividades que puedan beneficiar su desempeño como innovaciones, una cultura cohesiva o una adecuada implementación. La estrategia competitiva consiste en la búsqueda de una posición favorable dentro de un mercado, industria o espacio principal donde se lleva a cabo la competencia.

La estrategia competitiva se fundamenta en dos aspectos centrales importantes y se los define como “los sectores industriales desde la perspectiva de la rentabilidad y los factores que dependen de ella, no todos ofrecen la misma oportunidad y rentabilidad intrínseca además el segundo atractivo es la posición competitiva dentro del sector industrial” (Martinez & Milla, 2016). En algunos tipos de mercado, las empresas son mucho más rentables que otras, cualquiera que sea la actividad del sector.

6 2.1.3. Etapas del Proceso de la planificación estratégica.

El proceso de planificación estratégica es una herramienta que permite obtener un diagnóstico preciso que permita en función de ello tomar decisiones acordes con los objetivos y políticas formuladas. Asimismo, representa el fomento de una estrategia para la organización, la cual gira en torno a ella. La planificación estratégica es el proceso para producir dicha estrategia y para actualizarla conforme se necesite.

En este orden de ideas, (David, 2013) presenta tres etapas: la formulación de estrategia, implantación de estrategia y evaluación de estrategia. Considera el autor que la planificación de estrategia permite a una organización ser más proactiva, dado que reactiva al definir su propio futuro, ya que la organización tiene la posibilidad de iniciar e influir en las actividades en lugar de solo responder, ejerciendo control en su propio destino. Es así como los propietarios de organizaciones pequeñas, directores generales, presidentes y gerentes de muchas organizaciones lucrativas y no lucrativas han reconocido el beneficio de la misma.

Figura 1 Etapas de la dirección estratégica.

Fuente: (David, 2013) Conceptos de administración estratégica (p. 14). México: Pearson Education.

2.1.4. Formulación estratégica Según (Peteraf & Strickland, 2015) mencionan que “la formulación estratégica permite crear la visión y misión, identificando las oportunidades y amenazas externas de una empresa, como las fortalezas y debilidades internas, el establecimiento de objetivos a largo plazo, la creación de estrategias alternativas y específicas” (p 143) Los mismos que analizan los asuntos relacionados con la formulación de la estrategia incluyendo la toma de decisiones con relación

7 a los recursos analizando si se deben expandir o diversificar las operaciones, si es conveniente ingresar a los mercados internacionales y finalmente, si es beneficioso o no el fusionarse con otra empresa.

Es importante destacar los discernimientos de los autores (Uzarskia, & Broomeb, 2019) que “la planificación estratégica se define como un conjunto de procesos. Emprendido para desarrollar una gama de estrategias para ayudar a una organización a lograr sus metas y objetivos en un período de tres a cinco años”, Con el criterio de los distintos autores, se concluye que la formulación estratégica se refiere a establecer la visión y misión reconociendo las oportunidades y amenazas externas de una compañía, así como las fortalezas y debilidades internas, la incorporación de objetivos a largo plazo elaboración de estrategias alternativas y específicas.

2.1.4.1.

Declaración de visión

De acuerdo al autor (Madroñero, 2015) define a la visión de una empresa como “al conjunto de ideas generales que expresan lo que es y quiere ser en el futuro una organización” (p 65) Por consiguiente, la visión viene a ser la declaración amplia y suficiente de lo que la empresa pretende alcanzar en los próximos años. La misma que permite direccional el desarrollo de la organización y generalmente responde a las siguientes preguntas en la declaración de la visión: Tabla 1 Declaración de la visión ¿Cuándo?

¿Para cuantos años en adelante?

¿Qué?

¿Cuál será la actividad principal?

¿Como?

¿Cuál será la estrategia que servirá de guía?

¿Con quién?

¿Qué disponibilidad de recurso humano es necesario para cumplir con este futuro idealizado?

¿Para quién?

¿Cuál es la filosofía de servicio?

¿Donde?

¿Cuál es el ámbito de influencia de la empresa?

Fuente: David, F. (2013) Conceptos de Administración Estratégica (p.14) México.

Pearson Education.

8 2.1.4.2.

Declaración de la misión

El autor (David, 2013, pág. 13) aporta que la misión consiste en ‘plantear una declaración estable de propósitos, que direccionan la manera de cómo una empresa establece las razones de su existencia” Lo que se puede decir que una misión correctamente definida señala las prioridades y la dirección de los negocios de una empresa, identifica también los mercados a los cuales se dirige, los clientes que quiere servir y los productos o servicios que desea ofrecer. Los siguientes elementos se deben considerar para su definición: •

Concepto como empresa.

•

La naturaleza de la organización.

•

Razón de existir.

•

Clientes potenciales.

•

Principios y valores.

La misión de la empresa, es crucial para todas las decisiones importantes que toma el

gerente o su equipo directivo, porque nunca hay que desviarse de la razón de ser o giro de negocio que esta tiene. Las siguientes preguntas se deben responder previa a su formulación: Tabla 2 Declaración de la misión ¿Qué?

¿Cuál es la razón y objetivo social de la empresa?

¿Cómo?

¿Cuál es la estrategia de la empresa?

¿Con quién?

¿Cuál es el recurso humano que dispone la empresa?

¿Para quién?

¿A quién satisface los productos y servicios?

¿Por qué?

¿Cuáles son los factores que justifican la existencia de la empresa?

¿Donde?

¿Cuál es el ámbito de influencia de la empresa?

Fuente: David, F. (2013) Conceptos de Administración Estratégica (p.14) México. Pearson Education.

2.1.4.3.

Evaluación externa

La evaluación externa consiste en “identificar las oportunidades y amenazas. analizando cuáles son las tendencias y sucesos económicos. sociales, culturales, demográficos,

9 ambientales, legales. gubernamentales, tecnológicos y competitivos que pudieran beneficiar o dañar en forma significativa a una empresa en el futuro” (Fernández, 2018) Por lo tanto, las oportunidades y amenazas están más allá del control de una empresa de ahí el término externo.

Esta evaluación, permitirá identificar las oportunidades y amenazas del entorno externo de la empresa TECNICOM, con relación a los competidores y niveles gubernamentales, con la determinación de buscar estrategias y táctica claras, para mejorar a la organización, efectuando a su vez controles que permitan corregir a tiempo posibles errores.

2.1.4.4.

Evaluación interna

La evaluación interna de acuerdo al criterio de (David, 2013)“consiste en identificar las fortalezas y debilidades de la empresa. como, por ejemplo: el prestigio, la ubicación, la capacitación al personal, etc., que pudieren beneficiar o dañar en forma significativa a una organización en el presente” (p 78) Entonces por lo cual podemos decir que las fortalezas y debilidades pueden ser controladas en una empresa de manera interna. Esta evaluación, permitirá identificar las fortalezas y debilidades del entorno interno de la empresa TECNICOM. 2.1.4.5.

Análisis de fortalezas y debilidades

(Porter, 2015) anuncia que “las fortalezas y las debilidades internas como las actividades diarias de la empresa se pueden controlar el desempeño y se califica como excelente o deficiente” (p 112). Por lo tanto, una deficiencia o superioridad relativa constituye una información importante, y se pueden fijar también con base a elementos distintos al beneficio.

2.1.4.6.

Matriz FODA

La Matriz FODA es la comparación de las Fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas. Su propósito central es identificar las estrategias para aprovechar las oportunidades externas, contrarrestar las amenazas, acumular y proteger las fortalezas de la compañía y erradicar las debilidades. De una manera más general, el propósito de un análisis FODA es crear, reforzar o perfeccionar un modelo de negocio especifico de la compañía que intensifique, adecue o combine mejor sus recursos y capacidades con las demandas del ambiente en el que opera (Jarquín & Palacios, 2015)

10 2.1.4.7.

Estrategias de acción

Con base al aporte del autor (Fernández, 2018) menciona que las estrategias “son acciones potenciales que requieren decisiones de parte de la gerencia y de recursos de la empresa que afectan las finanzas a largo plazo de una empresa por lo menos durante cinco años, orientándose así hacia el futuro” (p 114) Con frecuencia las estrategias producen efectos en las funciones y divisiones de la empresa, exigiendo que se tomen en cuenta tanto los factores externos como los factores internos. estas estrategias permiten tomar decisiones en el alto mando y el Talento Humano, analizando las amenazas, oportunidades, debilidades y fortalezas.

2.1.5. Ejecución de la estrategia.

Una vez definido los objetivos que se desea alcanzar, es indispensable que la organización posea un control eficaz sobre el uso de las estrategias que se usaran para cumplir con las metas propuestas. “La implementación es el proceso que convierte las estrategias y los planes de acciones para lograr los objetivos y metas estratégicos” (Olsen, 2021) Para (David, 2013) la implantación de las estrategias se conoce a menudo como la etapa de acción de la dirección estratégica. La implantación de la estrategia significa movilizar a los empleados y gerentes para poner en acción las estrategias formuladas.

2.1.6. Evaluación de la estrategia La evaluación de la estrategia es la etapa final de la dirección estratégica. Los gerentes necesitan saber cuándo ciertas estrategias no funcionan adecuadamente; y la evaluación de la estrategia es el principal medio para obtener información. En opinión de

(Mintzberg,

Ahlstrand, & Lampell, 2008) , todas las estrategias están sujetas a modificaciones futuras porque los factores internos y externos cambian constantemente. Existen tres actividades fundamentales en la evaluación de estrategias: La revisión de los factores externos e internos en el que se basan las estrategias actuales, la medición de rendimiento y la toma de medidas correctivas.

11

2.1.7. Gestión administrativa “La gestión administrativa es la habilidad de utilizar los recursos disponibles para lograr las metas u objetivos de la empresa. Los principios para gestionar de forma efectiva un negocio son: planeación, organización, dirección y control”. (Tigo, 2017) Es importante destacar que la gestión administrativa es sistematizar cada uno de los esfuerzos de las áreas funcionales de la organización, mediante el cumplimiento de los objetivos, que cada departamento realiza dentro de la organización.

2.1.8. Proceso de la gestión administrativa Planificación: Proceso que señala en forma anticipada cada accíon.

Control: Supervición del trabajo de otros y los resulatdos obtenidos para asegurar que se alcancen los propositos tal como fueron planteados.

Gestión Administrativa

Dirección: Se puede entender como la capacidad de guiar y motivar a los trabajadores para conseguir los objetivos de la empresa.

Figura 2. Gestión Administrativa Fuente: (Ansola, 2010)

Organización: Coordinacion de los recursos materiales y humanos

12 2.1.9. Gestión Financiera “Es aquella disciplina que se encarga de determinar el valor y tomar decisiones en la asignación de recursos, incluyendo adquirirlos, invertirlos y administrarlos. Es así como la gestión financiera es la encargada de realizar el análisis las decisiones y acciones que tienen que ver con los medios financieros necesarios en las tareas de las organizaciones, incluyendo su logro, utilización y control.” (Padilla, 2016) “Se define como el tratamiento metodológico de la situación económica financiera de la empresa con el fin de analizar, evaluar y controlar la actividad desarrollada por la organización. Por ello, el proceso de toma de decisiones en la empresa se materializa en un sistema de circulación de fondos que refleja cómo una decisión implica la aplicación de recursos a situaciones concretas.” (Ugando, Sabando, Miranda , & Andrade , 2019) La gestión financiera es una de las actividades que los administradores o la alta gerencia que maneja una organización, debe llevar a cabo de la mejor manera y basada en fundamentos técnicos profesionales. Se enfoca en la administración óptima de los recursos financieros que posee una entidad ya sea productora como comercial. Una gestión financiera eficiente permite más fondos disponibles para la comercialización expansión de operaciones y progreso de productos, que a su vez produce más evolución.

La toma de decisiones planificadas y centradas a la situación determinada de una empresa, resulta necesaria al momento de buscar un adecuado progreso de una empresa ya que mediante estos procesos se podrá contar con empresas sostenibles y, sobre todo, capaces de responder a las distintas situaciones que se presenten en el medio.

2.1.9.1.

Importancia de la gestión financiera

Basado en los criterios de (Córdoba Padilla, 2012)en su libro de gestión financiera, dicha importancia es evidente al afrontar el dilema de liquidez- rentabilidad, para proveer los recursos necesarios en la oportunidad precisa; con la toma de decisiones más eficiente de dicha gestión y para que se aseguren los retornos financieros que permitan el desarrollo de la empresa Aportes de algunas acciones propuestas para mejorar la gestión financiera según.

(Ugando, Sabando, Miranda , & Andrade , 2019)

13 ✓ Realizar periódicamente la caracterización de las entradas y salidas de caja como base informativa para la elaboración del Presupuesto de Efectivo y para la toma de decisiones. ✓ Elaborar anualmente alternativas de Presupuesto de Efectivo bajo diferentes supuestos con base mensual, de manera que los interesados puedan conocer las necesidades de financiamiento en diferentes condiciones, considerando las temporadas turísticas definidas. ✓ Tomar medidas para lograr una administración financiera efectiva a corto plazo (gestión de cobro, de inventario y de pago) con el objetivo de que los períodos en que se desarrolla cada una de estas actividades se acerquen a lo propuesto. ✓ Calcular el efectivo requerido para operaciones por el método de la rotación de caja a partir del ciclo de efectivo propuesto, para de esta forma depurar el cálculo de las deficiencias de la gestión operativa de la organización. ✓ Elaborar los Estados Financieros Proforma como herramienta de planeación financiera, teniendo en cuenta las adecuaciones descritas en el trabajo.

2.1.9.2.

La planeación financiera como herramienta útil en las empresas

“La planificación constituye la función más importante del administrador financiero ya que implica que los administradores piensen, a través che sus objetivos y metas de corto plazo, y con anticipación, que sus acciones se basen en algún método, plan o lógica, más que en una mera suposición”. (Ross, Westerfield y Jaffe, 2012) (Navarro, 2018)“expresa que las finanzas es la principal herramienta para una buena y positiva dirección empresarial y que se deben usar estas para el aumento de la producción con un valor agregado mayor obteniendo más utilidades y rentabilidad económica, teniendo en cuenta los recursos financieros y el capital de trabajo.”

Una adecuada planificación financiera a corto plazo con los instrumentos adecuados debe conducir al directivo a tomar en cuenta los hechos que pueden llevar al buen desempeño de la empresa, o al menos que logren mejorarla, todo ello con el objetivo de tomar medidas que puedan ayudar al progreso de la empresa.

14 2.1.9.3.

Instrumentos clásicos del análisis financiero

Los instrumentos de análisis financiero son toda aquella documentación que suministra información importante para llevar a cabo el proceso de estudio de la realidad financiera y económica de la entidad. (Escoto, 2015)

Los instrumentos fundamentales del análisis financiero son los estados financieros entre ellos destacan los siguientes: ✓ Balance General o Estado de Situación Financiera: Es el reporte que presenta la situación financiera de la empresa; entendiéndose como situación financiera a todos los recursos de la empresa (Activos), así como las respectivas fuentes de financiamiento externos (Pasivos) e internos (Capital). ✓ Estado de Resultados o Estado de Pérdidas y Ganancias: Este estado representa la situación económica de la empresa en cuanto a la generación de ganancias o pérdidas, demostrándose la relación entre la capacidad generadora de ingresos de la empresa, así como la eficiencia; esta relación determina la rentabilidad de la empresa en el sentido del margen de beneficios que permitan los ingresos sobre los costos.

La información contenida en este estado es de carácter periódico es decir muestra la realidad económica como resultado de todas las operaciones de la empresa durante el último ejercicio fiscal. Generalmente después de revisar este estado la empresa realiza una evaluación preliminar sobre la situación económica de la misma de tal manera que se logre visualizar si se obtuvieron o no beneficios.

2.1.9.4.

Principales Ratios Financieros

Liquidez: “La razón de liquidez mide el nivel de solvencia que tiene una empresa para asumir sus compromisos. Y estos se pueden ver desde dos perspectivas: Largo plazo y corto plazo. No obstante, es más común aplicarlo al corto plazo, a razón de que es lo de que por lo general este tipo de informaciones son utilizadas para toma de decisiones momentáneas.

Aunque el análisis a largo plazo también es importante ya que logra identificar cómo se perfila la empresa para el futuro”. (Ortiz, 2015)

15

Rentabilidad: “Este indicador, quizás uno de los más utilizados, hace el énfasis en ver el comportamiento de la empresa en términos de satisfacción de expectativas de los/las inversionistas. Es decir, identifica si esas personas fueron satisfechas”. (Ortiz, 2015)

Actividad: Los ratios de actividad, llamados también de gestión, muestran la intensidad o la velocidad con qué la empresa utiliza sus activos para generar ventas, estas ratios indican si las inversiones de la empresa en activos a largo plazo y de corto plazo son pequeñas o muy altas, si la inversión en un activo es muy alta, podría ser que los fondos, ligados a ese activo se debieran utilizar en otros fines más rentables o más productivos. (Zenteno, s.f.)

2.2.

Predicción científica El propósito de la investigación estará encaminado a la aplicación de técnicas y

herramientas dentro del proceso de gestión administrativa y financiera que contribuyan a mejorar la planificación, organización, dirección y control de la empresa, mejorar sustancialmente en el desarrollo de las actividades y funciones, tanto de los trabajadores como de los propietarios.

16

3.

3.1.

METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN

Enfoque, diseño y tipo de investigación Esta investigación estará basada en un enfoque mixto cualitativo - cuantitativo, según

describe (Hernández, Fernández, & Baptista, 2014) se sustenta la aplicación de este enfoque, ya que se maneja búsqueda bibliografía, documentos primarios, entrevista a los grupos de interés; los cuales narrarán los procesos que se realizan en cada línea de actividad de tal manera que la información obtenida permitirá realizar interpretaciones acerca de los factores que inciden respecto a la ausencia de desarrollo organizacional en la empresa TECNICOM del Cantón La Concordia.

La metodología seleccionada responde al hecho que debido a su complejidad se requiere dar tratamiento tanto a datos cuantitativos como cualitativos, en el caso de la empresa en estudio se recabará información cuantitativa relacionada a los estados financieros para conocer la situación económica de la empresa. En relación a los datos cualitativos, se considerará también las perspectivas del gerente y los trabajadores con respecto a la gestión financiera y administrativa que pretende llegar al concepto generador del problema y del posible diseño del Plan Estratégico.

3.1.1. Diseño El diseño empleado corresponde al tipo no experimental ya que este manifiesta que: “estudios que se realizan sin la manipulación deliberada de variables y en los que sólo se observan los fenómenos en su ambiente natural para analizarlos” (Hernández, Fernández, & Baptista, 2014, pág. 152). El proyecto se basará en el diseño no experimental porque mediante la investigación se va a describir la realidad sin manipular las variables del objeto de estudio permitiendo conocer aspectos importantes de la empresa.

3.1.2. Tipos de investigación Investigación exploratoria Según los estudios exploratorios se realizan cuando el objetivo es examinar un tema o problema de investigación poco estudiado, del cual se tienen muchas dudas o no se ha abordado

17 antes. Es decir, cuando la revisión de la literatura reveló que tan sólo hay guías no investigadas e ideas vagamente relacionadas con el problema de estudio, o bien, si deseamos indagar sobre temas y áreas desde nuevas perspectivas. Con la finalidad de conocer la situación de la empresa, se realizó un cuestionario para obtener datos que nos ayuden a la elaboración de este trabajo.

Investigación descriptiva Para cumplir los objetivos de este trabajo, se requiere realizar una redacción detallada de los procesos financieros y administrativos que desarrolla la empresa para su funcionamiento normal, por ende, se ha empleado un tipo de investigación descriptiva, en el cual, de acuerdo a (Bernal, 2010) una de las funciones principales de la investigación descriptiva es la capacidad para seleccionar las características fundamentales del objeto de estudio y su descripción detallada de las partes, categorías o clases de ese objeto. Esta investigación es de carácter descriptivo, puesto que el propósito es identificar los problemas que tiene la empresa para su mejora continua.

3.2.

Población y muestra Según (Fernández & Baptista, 2014), “la población está definida como el conjunto de

individuos totales que pertenecen o habitan en un lugar determinado”.

En el caso de la empresa TECNICOM, la población está conformada por sus principales partes relacionadas que comprenden 6 personas, las cuales proporcionaran la información necesaria para el análisis de la Gestión Administrativa y financiera. Para el desarrollo de este estudio, al tener una población inferior a 100 personas, no es necesario calcular una muestra, por lo tanto, se trabajará con el universo, es decir con todos los colaboradores que forma parte de la empresa TECNICOM.

18

3.3.

Operacionalización de las variables

Tabla 3

Operacionalización de las variables Variable

Plan Estratégico

Gestión

Definición Fruto de este proceso de planificación de la Organización se obtiene el Plan maestro que contiene las decisiones que sus líderes han optado, normalmente, para los próximos tres o cinco años. A este documento se le conoce como el Plan Estratégico de la Organización.

(Saab, 2015, pág. 30) Gestión es la acción de gestionar y administrar de manera adecuada la ejecución de actividades para utilizar eficientemente los recursos de la empresa, con el fin de alcanzar los objetivos propuestos.

Dimensión Formulación de la estrategia.

Implementación de la estrategia.

Gestión Administrativa

Gestión Financiera.

Indicadores

Ítems

Misión Visión Valores institucionales Organigrama propuesto Objetivos y metas Estratégicos Estrategias Matriz FODA

¿Existen en la empresa misión, visión, y valores establecidos? ¿Existe una estructura organizacional en la empresa que permita distribuir los puestos de trabajo adecuadamente según sus aptitudes?

Planeación Organización Dirección Control

¿Existe una adecuada comunicación de las actividades que se ejecutan en cada una de las áreas? ¿Existe un adecuado control de las actividades que se ejecutan en cada una de las áreas?

Análisis estructural estados financieros.

Balance General Estado de Resultados

Análisis indicadores: Liquidez Actividad Rentabilidad

de

Elaborado por: Diana Patrón

3.4.

Técnicas e instrumentos de recogida de datos Las técnicas e instrumentos de recogida de datos que se tuvieron en cuenta en el

desarrollo de la investigación pueden ser identificadas: la investigación documental, la entrevista, la encuesta que tienen como finalidad recolectar la información necesaria para ser estudiada, analizada y así poder obtener una conclusión que permita conocer si existe

19 insuficiencia en la gestión administrativa y financiera y como pudiera estar afectado el crecimiento de la empresa TECNICOM. como lo menciona (Hernández & Mendoza, 2018) “la aplicación de estas fuentes permitirá facilitar el desarrollo del proyecto”.

Para el desarrollo del trabajo realizado se accederá al uso de recursos documentales como libros, revistas, fichas e información de la empresa y todo aquello que permita enriquecer el conocimiento entorno a gestión administrativa y financiera de la empresa TECNICOM. La entrevista se realizó al propietario de la Empresa Ing. Nexar Baque, al tratarse de una conversación de carácter profesional basada generalmente en preguntas abiertas, se implementó la entrevista con el objetivo de obtener información sobre el tema en cuestión, con el fin de enriquecer la investigación con las experiencias, ideas manifestadas.

En cuanto a los trabajadores se realizó la encuesta, mediante la encuesta, de tipo personalizada, se obtuvieron datos de interés organizacional y clima laboral por parte de los colaborares determinando sus perspectivas respecto a la gestión administrativa y financiera de la empresa TECNICOM, con la finalidad de despejar las interrogantes, si a través de un plan estratégico mejorara la situación actual de la empresa.

3.5.

Técnicas de análisis de datos Por la naturaleza de la investigación y los resultados encontrados que son información

tanto cuantitativa como cualitativa, esos datos se tabularán mediante el software Microsoft Excel, presentando la información en tablas y figuras tipo pastel para finalmente, permitir interpretar y analizar los resultados, permitiendo tener un mejor criterio de la problemática investigada.

20

4.

4.1.

RESULTADOS

Diagnóstico de la situación administrativa y financiera de la empresa

Tecnicom para el periodo 2019 - 2020.

De acuerdo a los resultados en las encuestas aplicadas a los trabajadores de la empresa TECNICOM, se han considerado las siguientes observaciones: el 60% de los encuestados manifiestan que la situación actual de la empresa, en el aspecto administrativo y financiero es regular. Por otro lado el 100% de los trabajadores dieron a conocer que en la empresa no se encuentra declara la misión, visión y valores institucionales.

También se

consultó sobre si la empresa cuenta con un sistema informático

administrativo para el área financiera en lo cual el 80% menciono que no existe un sistema para llevar un registro financiero. Ademas se consulto si en la empresa existia una extructura organizacional que permirta distribuir los puestos de trabajo adecuadamente según sus aptitudes en la cual el 100% dijo que no.

El 60% de los encuestados mencionaron que no existe una adecuada comunicación de las actividades que se ejecutan en cada una de las áreas, tambien se pregunto si existe un adecuado control de las actividades que se ejecutan en cada una de las áreas donde el 80% de los encuestados manifestaron que si hay control adecuado.

El 100% de los trabajadores manifestaron que la empresa Tecnicom no posee un manual de funciones que le permita conocer cuáles son sus funciones y responsabilidades . A su vez se le pregunto si han recibido algún tipo de capacitación para realizar de manera eficiente las actividades asignadas el 60% manifesto que no han recibido capacitaciones.

En la encuesta realizada tambien preguntamos si la empresa ofrece algún tipo de incentivo por su productividad y el 100% de los encuestados manifestaron que no reciben incentivos. Y culminado con la encuesta se les pregunto si consideran que la implementación de un Plan estratégico permitirá mejorar la gestión administrativa y financiera de la empresa, en la cual el 100% manifesto que si es necesario la implementación de un plan estrategico.

Tambien se realizó la entrevista al propietario de la empresa Tecnicom el Ing. Nexar Baque, quien manifesto que considera que la gestión administrativa, financiera no es eficiente, puesto

21 que, para mejorar los procesos de la empresa falta mucho, expresa

que el manejo

administrativo de toda la empresa la lleva el como propietario, y que la empresa nunca a fijado politicas y objetivos y que no cuenta con una estructura organizacional y que el personal que tiene es efeciente en sus labores asignadas.

Por otro lado se ha solicitado a la empresa los estados financieros con el objeto de poder analizarlos, en el cual el propietario nos facilito los Estados de situación financiera y estado de resultado de los años 2019 – 2020, donde se detallan los activos, pasivos y patrimonio de la empresa, con los cuales se procedio a realizar el analisis vertical, horizonal y los indicadores de liquidez, actividad y rentabilidad.

4.1.1. Análisis de estados financieros y estados de resultados.

Análisis del Balance General Tabla 4

Activo Inventario Pasivo Patrimonio

Evolución del Balance General 2019 2020 83.533,49 120.942,88 35.650,00 62.000,34 7.577,68 19.323,93 75.955,81 101.618,95

2019 100,00 42,68 100,00

2020 100,00 51,26 100,00

Fuente: Estados Financieros “TECNICOM”.

EVOLUCIÓN FINANCIERA DEL BALANCE 2019 GENERAL 2020 $150.000,00 $100.000,00

$120.942,88 $101.618,95 $75.955,81

$83.533,49

$50.000,00

$19.323,93 $7.577,68

$ACTIVO

PASIVO

PATRIMONIO

Figura 2. Evolución del Balance General

Según el analisis vertical en el año (2019) en lo que respecta a los activos la cuenta que fue más representativa fue la de inventarios con un 42.68% y para el 2020 con 51.26% esto se debe

22 a la constante inversion de mercaderia necesaria y deficiente control de inventario, que no permite obtener claramente la mercaderia necesaria y determinar cuando adquirirla, de este modo se puede vizualizar que en el año 2019 el valor de activos es de $83.533,49 y para el 2020 se incrementó a $120.942,88.

En el análisis horizontal de los años 2020 y 2019; en la empresa TECNICOM, se observa que el Activo Total se ha incrementado en el año 2020 por un valor de $37.409,39, con relación al año 2019 observándose una variación absoluta positiva, debido a que el rubro de los inventarios subió; demostrando que el stock de mercadería aumentó sin embargo es preciso mencionar que no es recomendable una provisión en grandes volúmenes de mercadería porque se corre el riesgo de que la misma no tenga la aceptación esperada de los clientes.

El total del Pasivo ha incrementado en el año 2020 con $11.746,25 con relación al año 2019 con una variación absoluta positiva. El Pasivo Corriente en el 2020 disminuyo $ 3.253,75 con relación al año 2019 debido a que no se obtuvo deudas con proveedores. El Pasivo no Corriente, para el 2020 aumenta, por acceder a un crédito bancario, que ha servido para incrementar el stock de mercadería, así se estará ofreciendo variedad y calidad en cada uno de los artículos para los clientes.

Luego de efectuar el análisis horizontal de los años 2020 y 2019; en correspondencia al Patrimonio se demuestra un incremento, luego de la relación con una diferencia en el valor absoluto de $ 25.663,14. Esta diferencia se debe a que en el año 2020 aparecen cuentas como Resultado de Ejercicios Anteriores de $ $32.373,57 y el Resultado del Ejercicio $ $45.941,51 USD cuentas nuevas que se manejan para este año. (Ver anexo 8)

Análisis Estado de Resultados Tabla 5 Evolución del Estado de Resultado Evolución del Estado de Resultado 2019-2020 AÑO 2020 AÑO 2019 VARIACIÓN ABSOLUTA INGRESOS $ 83.092,98 $ 61.167,22 $ 21.925,76 COSTOS $ 29.387,31 $ 25.835,15 $ 3.552,16 GASTOS $ 7.764,16 $ 2.958,50 $ 4.805,66 Fuente: Estados Financieros “TECNICOM”.

CUENTA

Elaborado: Diana Patrón

VARIACIÓN RELATIVA % 35,85 13,75 162,44

23

Evolución del Estado de Resultado $90.000,00 $80.000,00

$83.092,98

$70.000,00 $60.000,00 $50.000,00

$61.167,22

$40.000,00 $30.000,00 $29.387,31 $25.835,15

$20.000,00 $10.000,00

$7.764,16 $2.958,50

$INGRESOS

COSTOS AÑO 2020

GASTOS

AÑO 2019

Figura 3. Evolución del Estado de Resultado

De la información analizada se puede observar que los ingresos en el año 2020 tiene un incremento USD $ 21.925.76 con respecto al año 2019 es decir la empresa ha incrementado sus ventas en el año 2020.

Los costos han aumentado en el año 2020 en un 13.75% con respecto al año 2019, se puede verificar que en esta empresa no existe políticas de control de costos.

Los Gastos tienen un incremento en el año 2020 con respecto al año 2019 debido a que se han incrementado los gastos para el desarrollo cotidiano de la empresa, obteniendo un incremento en el año 2020 de $ 4.805,66 con respecto al año 2019, este incremento se justifica porque la empresa ha generado un crédito bancario para ampliar la gama del negocio. Sin embargo es pertinente manifestar que se debe implementar políticas de cobro mucho más efectivas con el propósito de recuperar los dineros por el concepto de venta a crédito; de igual forma analizar al cliente antes de otorgar la venta a crédito; de esta forma no se pone en riesgo la recuperación del dinero.

24

Aplicación de indicadores financieros Tabla 6 Análisis de los indicadores de liquidez 1. Activo Corriente

2. Pasivo Corriente

3. Pasivo Total

4.

Inventario

2019 64.847,69 7.577,68 7.577,68 35.650,00 2020 103.942,20 4.323,93 19.323,93 62.000,34 Fuente: Consulta de Estados Financieros “TECNICOM”.

Liquidez Corriente (1/2) 8,56 24,04

Prueba Ácida (14) /2 3,85 9,70

Capital de Trabajo (1-2) 57.270,01 99.618,27

Muestra que la empresa en el año 2020 tiene $ 24.04 de liquidez para cubrir sus obligaciones a corto plazo, superando la base conservadora que dice que toda empresa tiene que tener como meta apropiada un valor de 1 a 1.5, a diferencia que en año 2019 tiene $8.56, por lo tanto la solvencia para el año actual 2020 ha aumentado en $ 15,48, por el incremento ventas.

Según la prueba acida nos permite concluir que la empresa TECNICOM, por cada dólar adeudado en el pasivo corriente, en el 2019 tiene $ 3.85 de liquidez y en al año 2020 $ 9.70 para cancelar sin recurrir a la utilización de sus inventarios.

Una vez que la empresa canceló todas sus obligaciones para el año 2019 la empresa contó con $57.270,01 para seguir operando y poder cumplir con sus obligaciones normales y para el año 2020 a la empresa le quedaron $ 99.618,27, habiendo un aumento significativo para continuar operando en sus actividades ver (ANEXO 7).

Tabla 7 Análisis de los indicadores de Actividad 1. Ventas

2. Total Activos Fijos

3. Activo Total

2019

61.173,33

18.685,80

83.533,49

2020

83.092,98

17.000,68

120.942,88

Rotación de Activo Fijo (1/2) 3,27 4,89

Rotación de Activo Total (1/3) 1 0,69

Fuente: Consulta de Estados Financieros “TECNICOM”.

De acuerdo al incicador de rotación de activos fijos en relación a ventas demuestra que, por cada dólar invertido, la empresa genera 3.27 en el 2019 y 4.89 para el 2020, mostrando una eficiencia en los recursos en activos fijos.

25 De acuerdo al indicador de rotacion de activos totales se puede observar que los activos totales rotaron en (2019) 1 veces y en (2020) 0.69 veces, disminuyendo esto indica que la inversión que se está realizando no está logrando aumentar la ventas.

Tabla 8 Análisis de los indicadores de Rentabilidad

2019 2020

1. Utilidad Neta

2. Ventas

3. Activo Total

4. Capital Total

Margen de Utilidad (1/2)

32.373,57 45.941,51

61.167,22 83.092,98

83.533,49 120.942,88

75.955,81 101.618,95

52,93% 55,29%

Rendimiento Sobre los Activos ROA (1/3) 38,76% 37,99%

Rendimiento del Capital ROE (1/4) 42,62% 45,21%

Fuente: Consulta de Estados Financieros “TECNICOM”.

De acuerdo a este indicador, el margen de utilidad, Tecnicom por cada venta que realizó en el 2019 obtuvo un margen de utilidad de 52.93% y para el año 2020 se incremento a 55.29%.

En Tecnicom, el ROA o el beneficio obtenido a partir del dinero requerido mediante sus activos en esta caso en el 2020 disminuyo a 37.99%, mientras que en el año 2019 tenia 38.76%, claramente se puede evidenciar una ineficiencia por parte de los administradores de la empresa.

Mientras que el ROE sufre un incremento en el año 2020 de 45.21%.

4.2.

Formulación de estrategias internas y externas que faciliten la gestión

administrativa de la empresa, TECNICOM, a través de la matriz FODA. Una vez realizada la matriz FODA, según se presenta en (Anexo 10), se formularon estrategias de acuerdo a los cuatro cuadrantes que se exponen a continuación: 4.2.1. Estrategias Ofensivas – Defensivas- Adaptativas – Supervivencias.

4.2.2. Estrategias Ofensiva (Fortalezas – Oportunidades) •

Aumentar y buscar nuevos productos para obtener variedad y crecer como empresa.

•

Motivar al propietario a trabajar en equipo y lograr ventajas de exclusividad de productos frente a los competidores.

26 •

Buscar fuentes de financiamiento para incrementar productos variados y a un precio competitivo.

•

Implementar un sistema administrativo y financiero.

4.2.3. Estrategias Defensivas (Debilidades – Oportunidades) •

Implementar un sistema de control de inventarios.

•

Contratar a una persona capacitada para el desarrollo de publicidad y un contador interno.

•

Capacitar al personal en cuanto al atención al cliente y en lo que respecta al área tecnológica.

•

Realizar un plan de acción

4.2.4. Estrategias Adaptativas (Fortalezas – Amenazas) •

Utilizar la información tributaria como parte integral del negocio e incorporarla a los sistemas y procesos de la organización.

•

Mejorar y diversificar los productos y brindar un servicio de calidad

4.2.5. Estrategias de Supervivencias (Debilidades – Amenazas)

4.3.

•

Realizar publicidad para dar a conocer nuestros productos y servicios.

•

Capacitar al personal en temas del que se desenvuelve cada uno.

Estructurar un plan estratégico Para mejorar la gestión administrativa y financiera se propone la estructuración del

direccionamiento estratégico.

4.3.1. Misión Se propone la siguiente misión: Tecnicom es una empresa especializada en el sector de la tecnología, donde su motor principal es satisfacer las necesidades de nuestros clientes,

27 brindando así productos de alta calidad y con el compromiso de mejorar la atención e incremento de la línea de productos con el apoyo de un personal eficiente y proactivo.

4.3.2. Visión La visión que se propone es: “Sostener un sólido posicionamiento en el mercado tecnológico a nivel nacional con la diversificación de productos y liderazgo en cuanto al comercio de tecnología en general, proyectándonos como una empresa competitiva que cuenta con un equipo de trabajo honesto, comprometido y responsable.

4.3.3. Valores institucionales Los valores institucionales son un factor importante que debe influir día a día para guiar el pensamiento del recurso humano y de esta manera asegurar el éxito del negocio. Para lo cual se han establecido los siguientes valores éticos a la empresa TECNICOM:

Responsabilidad Transparencia Honestidad Compromiso Lealtad

Figura 4: Valores institucionales.

4.3.4. Organigrama propuesto

Gerente

Asistente

Vendedores

Técnico

Figura 5: Organigrama propuesto TECNICOM

Contador Externo

28 4.3.5. Objetivos Estratégicos Para la empresa TECNICOM es indispensable y prioritaria la implementación de un plan de gestión administrativo y financiero que le permita mejorar la dirección de la empresa y aumentar el rendimiento económico, por lo que hemos planteado los siguientes objetivos:

Aumentar las ventas y crecimiento en el mercado.

Implementar un sistema administrativo y financiero.

Predisponer el crecimiento del personal y brindar un servicio al cliente eficaz y eficiente.

Figura 6: Objetivos estratégicos

4.3.6. Metas estratégicas Las metas estratégicas a lograr son las siguientes: Objetivo 1 • Aumentar y buscar nuevos productos para obtener variedad y crecer como empresa.

• Motivar al propietario a trabajar en equipo y lograr ventajas y variedad de productos frente a los competidores.

• Buscar fuentes de financiamiento para incrementar productos variados y a un precio competitivo.

• Realizar publicidad para dar a conocer nuestros productos y servicios.

Figura 7: Metas estratégicas

Objetivo 2 • Implementar un sistema de control de inventarios.

• Implementar un sistema administrativo y financiero.

• Elaborar un manual de funciones que permita conocer las funciones y responsabilidades dentro de la empresa.

• Contratar a una persona capacitada para el desarrollo de publicidad y una para contabilidad.

Objetivo 3 • Capacitar al personal en cuanto al atención al cliente y en lo que respecta al área tecnológica.

• Realizar charlas mensuales para conocer las inquietudes y que los colaboradores aporten con sugerencias para la mejora de la empresa.

29 4.3.7. Estrategias Las estrategias a desarrollarse en la empresa TECNICOM para lograr los propósitos establecidos son las siguientes: •

Aumentar y buscar nuevos productos para obtener variedad y crecer como empresa.

Analizar y buscar nuevos proveedores, que ofrezcan productos de calidad, novedosos y a precios para poder competir en el mercado actual.

•

Motivar al propietario a trabajar en equipo, lograr ventajas y variedad de productos frente a los competidores.

Invertir y realizar una restructura del negocio en cuanto a imagen y adquisición de productos variados y novedosos.

•

Buscar fuentes de financiamiento.

Analizar la posibilidad de un crédito para la mejora e incremento del negocio a una tasa de interés más baja.

•

Realizar publicidad para dar a conocer nuestros productos y servicios.

Cada día es más necesario que una empresa sin importar el tamaño cuente con una página web sobre todo si sus clientes son otras empresas o están distribuidas por todo el país. Salir a buscar clientes también es una buena estrategia de publicidad, realizar una lista para poder tener contacto con ellos y al mejorar los servicios inclusive volverán los clientes antiguos.

•

Implementar un sistema de control de inventarios.

Como se ha mencionado anteriormente la empresa TECNICOM no tiene control sobre sus inventarios, es por esto que como punto de partida es necesario que la empresa realice el inventario físico, con esto se busca determinar la cantidad óptima de inventario existente y así llegar al equilibrio.

30 •

Implementar un sistema administrativo y financiero. ✓ Se puede contratar un contador interno y una persona para realizar publicidad de la empresa que posea estudios universitarios con experiencia en el área de al menos 1 año. ✓ Se debe realizar arqueos de caja a diario y verificar la validez de los soportes que respalden dichas entradas y salidas de dinero.

•

Elaborar un manual de funciones. ✓ Buscar la ayuda de un profesional para el desarrollo de la elaboración del manual de funciones que permitirá conocer las funciones y responsabilidades dentro de la empresa.

•

Capacitar al personal ✓ Socializar y dar a conocer la misión, visión, valores corporativos y políticas internas. ✓ Se puede enviar a capacitar al personal en cuanto a tecnología y atención al cliente. ✓ Realizar charlas mensuales para conocer las inquietudes y que los colaboradores aporten con sugerencias para la mejora de la empresa.

31

5.

DISCUSIÓN

Teniendo los resultados obtenidos en el presente trabajo de investigación acerca del diseño de un plan estratégico para mejorar la gestión administrativa y financiera de la empresa comercializadora de computadoras “Tecnicom”, para la que se planteó como objetivo general diseñar un plan estratégico para mejorar la gestión administrativa y financiera.

Para cumplir con los objetivos específicos como el realizar un diagnóstico de la situación administrativa y financiera, formular estrategias internas y externas y estructurar un plan estratégico, primeramente se analizará los resultados obtenidos en base a la encuesta aplicada a los trabajadores, la cual consto de 10 ítems ( ver anexo 6), donde se observa en el ítems 1 que el 60% de los encuestados mencionaron que consideran la situación actual de la empresa como regular, así mismo en el ítems 2 el 100% de los encuestados manifestaron que en la empresa no existe establecida la misión, visión y valores corporativos; en el ítems 3 el 80% de los encuestados mencionaron que no cuentan con un sistema informático administrativo financiero; mientras que en el ítems 4 el 100% menciona que no existe un estructura organizacional, con respecto al ítems 5 se observa que el 60% de los encuestado responden que no existe una adecuada comunicación de las actividades, también en el ítems 6 el 80% de los encuestados dicen que no hay un adecuado control de las actividades en cada área, con respecto al ítems 7 el 100% de los encuestados mencionaron que no existe un manual de funciones que les permita conocer cuáles son sus funciones y responsabilidades, mientras que en el ítems 8 el 60% manifiesta que no reciben capacitación, en el ítems 9 el 100% indica que no reciben incentivos por productividad y el ítems 10 el 100% consideran que la implementación de un plan estratégico mejorara la situación actual de la empresa. Los cuales fueron contrastados con la investigación de (Amboya & Muñoz, 2018) Ecuador, que realizo un estudio aplicando una encuesta a 10 colaboradores, concluyendo que la principal deficiencia es la escasa estructura organizacional y de función, de una gestión administrativa, las que ocasionan una falta de equilibrio en las diversas operaciones de la organización.

Considerando que el 60% de los trabajadores de la empresa afirmó que uno de los problemas que afecta al cumplimiento de sus funciones es la falta de capacitación y teniendo en cuenta que en el año 2018 las PYMES en México atravesaron una problemática tanto interna como externa provocando que bajen su productividad y que carezcan de una estabilidad en el mercado a problemas internos como: la carencia de organización retrasos tecnológicos, falta de capacitación del personal y la escasez de recursos financieros (Catarina, 2018). Es recurrente

32 que TECNICOM, capacite de forma permanente a su personal, ya que esto podría ayudar aumentar la productividad en la misma.

En base a los resultados obtenidos, con la entrevista realizada al propietario quien manifestó que considera que la gestión administrativa, financiera no es eficiente, y que la empresa nunca ha fijado políticas y objetivos y que no cuenta con una estructura organizacional, es importante resaltar también el argumento de (Maldonado, Zambrano, & Bernal, 2017), quien indican que, al no aplicar herramientas de gestión estratégica, la empresa tiende a no mantener objetivos acordes a su necesidad actual, por ello, es necesario que se aplique una planificación estratégica corporativa, planteando metas y objetivos que aseguren su éxito empresarial.

Con respecto al resultado del análisis financiero, según razón financiera de liquidez que posee la empresa, en los dos años estudiados, se pudo evidenciar que la empresa en el año 2020 tiene $ 24.04 de liquidez para cubrir sus obligaciones a corto plazo, a diferencia del año 2019 tiene $8.56, por lo tanto, la solvencia para el año actual 2020 ha incrementado.

Con los resultados de la formulación de estrategias mediante la matriz FODA, se establecieron varios objetivos y metas estrategias, como objetivos se determinó, aumentar las ventas y crecimiento en el mercado, implementar un sistema administrativo y financiero y predisponer el crecimiento del personal y brindar un servicio al cliente eficaz y eficiente, con diversas metas estratégicas. De acuerdo a la investigación de los autores (Lara & Gomez, 2018) testifican que la falta de un plan estratégico en la organización ha traído como consecuencia la ausencia de ventajas competitivas para afrontar a la competencia, lo que le ha generado un déficit en la aceptación del mercado, creando que los productos no cuenten con características relevantes y se los visualice muy sencillos ante la perspectiva del consumidor, desaprovechando el amplio mercado comercial.

Finalmente, se puede afirmar que la empresa puede implementar las estrategias planteadas, ya que cuenta con liquidez para cubrir sus obligaciones. Además, se contrasta con la teoría de (Münch, 2013) afirma que el plan estratégico es la suposición de escenarios futuros y el valor de los resultados que se pretende obtener, a través del análisis del entorno para disminuir riesgos, con la finalidad de mejorar los recursos y concretar las estrategias que se pretenden lograr con mayor competitividad.

33

6.

6.1.

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Conclusiones •

El plan estratégico dio paso a la creación de la misión y visión de la empresa para tener claro hacia dónde se están dirigiendo y su razón de ser, también se vio reflejado que la empresa no cuenta con una buena página web o buena publicidad para que sus posibles clientes conozcan la variedad de sus productos y servicios.

•

Tecnicom posee una gran fortaleza que es la variedad de productos y el conocimiento en la rama que posee el dueño, pero también tiene debilidades como la falta de un control de inventarios y no realizar informes mensuales de las actividades económicas.

•

En lo referente a los estados financieros, se analizó el balance general y estado de resultados de los años 2019 y 2020 por método Vertical y Horizontal determinando que la empresa tiene un buen nivel de activos, que usando las estrategias correctas y disminuyendo gastos se puede generar mayor utilidad.

•

Se aplicó índices Financieros y se determinó la solvencia, liquidez para cubrir las deudas a corto plazo sin recurrir a la venta de inventarios y se encuentran dentro de los niveles óptimos, observándose relativamente un buen manejo de sus operaciones.

34

6.2.

Recomendaciones Para que TECNICOM mejore su funcionamiento se propone a continuación las

siguientes recomendaciones: •

Analizar cada paso del plan establecido, ya que esta cuenta con una herramienta administrativa para aprovechar las ventajas competitivas del mercado local, así mismo conocer su empresa para desarrollar estrategias que cumplan los objetivos estratégicos y la implementación de objetivos a corto plazo con el fin de que el personal trabaje hacia una misma dirección con un tiempo establecido.

•

Contratar un contador interno y una persona que se encargue de la publicidad para el mejor control, dirección y organización de las actividades de la empresa y capacitar al personal como medio de motivación e incentivo para el crecimiento de la empresa.

•

El propietario debe considerar la importancia de implementar y hacer cumplir el sistema de gestión administrativo-financiero para lograr en el mediano plazo los objetivos corporativos y la mejora continua.

•

Se sugiere para futuras investigaciones realizar un análisis financiero de forma periódica con el fin de evaluar su situación económica, su liquidez, para así mantener control en los valores de las cuentas por cobrar, inventarios y con estos elementos de juicio tomar decisiones de manera oportuna.

35

7.

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Mbsperu:

https://www.mbsperu.com/publicaciones/articulos/finanzas/ratios-de-eficiencia-degestion

40

8.

ANEXOS

Anexo 1. Tablas y figuras Anexo 2. Cronograma

N.ACT.

CRONOGRAMA

NOV DIC

1

Desarrollo del Plan de trabajo de Titulación

2

Ejecución del Trabajo de Titulación

3

Elaboración del marco referencial y Metodología de la Investigación

4

Aplicación de instrumentos recogida de datos

5

Elaboración de la propuesta de intervención

6

Constatación de los resultados

7

Elaboración del informe final del trabajo de titulación

8

Disertación del grado

de

ENE FEB MAR ABR MAY

JUN JUL

41 Anexo 2. Tabla de recursos (Ejemplo, la tabla es dinámica, se introducen los datos y ella se actualiza) Recursos GASTOS Humano Estudiantes Costos Operacionales Resma de papel Copias Carpetas Transporte Comida Anillados de borradores

Cantidad

Valor Unitario

1

Valor total USD

0

4 600 5 10 20 6

4,5 0,05 0,35 3 3 3

18 30 1,75 30 60 18

Inversiones (tecnológicos) Computadora Impresora Tinta Pen Drive

1 1 6 1

700 250 20 10

700 250 120 10

Gestión (mes) Internet Teléfono (Plan de celular)

8 1

33 24

264 24

3 6

100 2

300 12 1837,75 91,88 1929,63

Reproducción de escritos Informe Final (Anillados) Cd`s Subtotal Imprevistos 5% TOTAL INGRESOS Fuentes de Ingresos Recursos Propios TOTAL

1929,63 1929,63

42 Anexo 3. Entrevista Cargo: Propietario Entrevistador: Diana Patrón Fecha: 14/07/2021 Lugar: Gerencia TECNICOM

Objetivo: Conocer la situación actual de la empresa mediante la entrevista para identificar los factores que afectan la gestión administrativa, financiera de la empresa TECNICOM.

Preguntas: 1. ¿Cuál es la situación actual de la empresa en el aspecto administrativo y financiero?

2. ¿Considera que la gestión administrativa, financiera y operativa que ha venido realizando en la empresa es eficiente?

3. ¿La empresa ha fijado políticas, objetivos a un plazo determinado?

4. ¿Los objetivos y metas de la empresa son difundidos a todo el personal?

5. ¿La empresa ha implementado estrategias para mejorar su actividad financiera?

6. ¿Existe una estructura organizacional en la empresa?

7. ¿Existe una adecuada comunicación y control de las actividades operativas?

8. ¿La empresa cuenta con liquidez para cubrir deudas u obligaciones?

9. ¿El personal que labora en la empresa está capacitado según las funciones y actividades asignadas?

10. ¿La empresa cuenta con un contador de tiempo completo?

11. ¿Cree Usted que mediante la aplicación de un Plan Estratégico la empresa mejorará en su gestión administrativa y financiera?

Validado por: MIKEL UGANDO PEÑATE, PhD. Profesor Titular Principal I Tf. +593 (2) 370 28 68 Ext. 219 Santo Domingo, ECUADOR

43 Anexo 4. Encuesta ENCUESTA DIRIGIDA A COLABORADORES DE LA EMPRESA “TECNICOM” Estimado colaborador de TECNICOM, le invitamos a formar parte de la mejora continua de la empresa, para lo cual se le solicita llenar la siguiente encuesta. Esta información es de carácter anónimo y confidencial.

Objetivo: Conocer la percepción que tienen los colaborares respecto a la gestión administrativa y financiera de la empresa TECNICOM, como base para la elaboración de un Plan Estratégico.

1. ¿Cómo considera Usted la situación actual de la empresa en el aspecto administrativo y financiero?

 Muy Bueno  Bueno  Regular  Malo 2. ¿Existen en la empresa misión, visión, y valores establecidos?



Si



No

3. ¿La empresa cuenta con un sistema informático administrativo financiero?



Si



No

4. ¿Existe una estructura organizacional en la empresa que permita distribuir los puestos de trabajo adecuadamente según sus aptitudes?



Si



No

44 5. ¿Existe una adecuada comunicación de las actividades que se ejecutan en cada una de las áreas?



Si



No

6. ¿Existe un adecuado control de las actividades que se ejecutan en cada una de las áreas?



Si



No

7. ¿Conoce Usted si la empresa posee un manual de funciones que le permita conocer cuáles son sus funciones y responsabilidades?



Si



No

8. ¿Usted ha recibido algún tipo de capacitación para realizar de manera eficiente las actividades asignadas?



Si



No

9. ¿La empresa ofrece algún tipo de incentivo por su productividad?



Si



No

¿Considera usted que la implementación de un Plan estratégico permitirá mejorar la gestión administrativa y financiera de la empresa?



Si



No

45 Validado por: MIKEL UGANDO PEÑATE, PhD. Profesor Titular Principal I Tf. +593 (2) 370 28 68 Ext. 219 Santo Domingo, ECUADOR

Firma:

Fecha: Actualizado: 14 de julio de 2021 Anexo 5. Ficha FICHA DE TRABAJO – OBSERVACIÓN

Lugar: Empresa TECNICOM Fecha: Investigador: Diana Patrón GESTIÓN FINANCIERA GESTIÓN FINANCIERA ➢ La empresa no tiene detallado la misión, ➢ La empresa no cuenta con la visión que es lo principal en la

profesionales calificados en el área

administración de una empresa.

financiera.

➢ No tienen una estructura organizacional.

Fuente: “TECNICOM”.

Elaborado: Diana Patrón

46 Anexo 6. Resultado de encuestas 1. ¿Cómo considera Usted la situación actual de la empresa en el aspecto administrativo y financiero?

Bueno 40%

Regular

60%

2. ¿Existen en la empresa misión, visión, y valores establecidos?"

SI

0%

NO

100%

3. ¿La empresa cuenta con un sistema informático administrativo financiero?

20%

NO

SI

80%

4. ¿Existe una estructura organizacional en la empresa que permita distribuir los puestos de trabajo adecuadamente según sus aptitudes?

NO

SI

0%

100%

5. ¿Existe una adecuada comunicación de las actividades que se ejecutan en cada una de las áreas?

SI

40%

NO

60%

6. ¿Existe un adecuado control de las actividades que se ejecutan en cada una de las áreas?

SI

80%

NO

20%

7. ¿Conoce usted si la empresa posee un manual de funciones que le permita conocer cuáles son sus funciones y responsabilidades?

SI

0%

NO

100%

8. ¿Usted ha recibido algún tipo de capacitación para realizar de manera eficiente las actividades asignadas?

SI

40%

NO

60%

9. ¿La empresa ofrece algún tipo de incentivo por su productividad?

0%

NO

SI

100%

10. ¿Considera usted que la implementación de un Plan estratégico permitirá mejorar la gestión administrativa y financiera de la empresa?

100%

NO

0%

SI

47 Anexo 7. Análisis Vertical del estado de situación 2019-2020.

EMPRESA TECNICOM Descripción ACTIVOS

ANALISIS VERTICAL BALANCE GENERAL 2019 -2020 2019 2020 2019 $ 83.533,49 $ 120.942,88 100,00

2020 100,00

Activos Corrientes Caja General Bancos Clientes Inventario I.V.A. Compras I. Renta Retenido I.V.A. Retenido

$ $ $ $ $ $ $ $

64.847,69 4.156,68 18.841,01 6.200,00 35.650,00 -

$ $ $ $ $ $ $ $

103.942,20 10.095,82 16.208,40 7.856,21 62.000,34 6.550,23 550,00 681,20

77,63 4,98 22,56 7,42 42,68 -

85,94 8,35 13,40 6,50 51,26 5,42 0,45 0,56

Propiedad Planta y Equipo Vehículos Costo Equipos Oficina Costo PASIVOS Pasivos Corrientes Proveedores Otros gastos por pagar

$ $ $

18.685,80 18.352,22 333,58

$ $ $

17.000,68 16.000,00 1.000,68

22,37 21,97 0,40

14,06 13,23 0,83

$ $

7.577,68 -

$ $

4.001,47 322,46

100,00

20,71 1,67

Total Pasivos Corrientes Pasivo no Corriente Préstamo Bancario Total Pasivo no Corriente TOTAL PASIVOS PATRIMONIO NETO

$

7.577,68

$

4.323,93

100,00

22,38

$ $ $ $ $

7.577,68 75.955,81 83.533,49

$ 15.000,00 $ 15.000,00 $ 19.323,93 $ 101.618,95 $ 120.942,88

100,00

77,62 77,62 100,00

TOTAL PASIVO MAS PATRIMONIO

Fuente: Estados Financieros “TECNICOM”.

Elaborado: Diana Patrón

48 Anexo 8.

Análisis Horizontal Balance General 2019 -2020 EMPRESA TECNICOM ANALISIS HORIZONTAL BALANCE GENERAL 2019 -2020 Descripción AÑO 2019 AÑO 2020 VARIACIÓN ABSOLUTA ACTIVOS $ 83.533,49 $ 120.942,88 37.409,39 Disponible $ 4.156,68 $ 10.095,82 5.939,14 Caja General $ 4.156,68 $ 10.095,82 5.939,14 Bancos $ 18.841,01 $ 16.208,40 2.632,61 Clientes $ 6.200,00 $ 7.856,21 1.656,21 Inventario $ 35.650,00 $ 62.000,34 26.350,34 Inventario Disponible $ 35.650,00 $ 62.000,34 26.350,34 I.V.A. Compras $ $ 6.550,23 6.550,23 I. Renta Retenido $ $ 550,00 550,00 I.V.A. Retenido $ $ 681,20 681,20 Propiedad Planta y Equipo $ 18.685,80 $ 17.000,68 1.685,12 Vehículos $ 18.352,22 $ 16.000,00 2.352,22 Equipos Oficina $ 333,58 $ 1.000,68 667,10 PASIVOS $ 7.577,68 $ 19.323,93 11.746,25 Corrientes $ 7.577,68 $ 4.323,93 3.253,75 Proveedores $ 7.577,68 $ 4.001,47 3.576,21 Otros gastos por pagar $ $ 322,46 322,46 Pasivo no Corriente $ $ 15.000,00 15.000,00 Préstamo Bancario $ $ 15.000,00 15.000,00 Patrimonio $ 75.955,81 $ 101.618,95 25.663,14 Capital Pagado

$ 249.148,89

$

32.952,31

Resultado de Ejercicio Anterior Resultado del Ejercicio

$

$

32.373,57

-

44,78 142,88

-

142,88 13,97

26,71 73,91 73,91 -

9,02 12,82

199,98

-

155,01 42,94

-

47,19

-

-

33,79 86,77 -

32.373,57 $ $

83.533,49

Fuente: Estados Financieros “TECNICOM”.

Elaborado: Diana Patrón

216.196,58

VARIACIÓN RELATIVA

$

45.941,51

$ 120.942,88

45.941,51 37.409,39

44,78

49 Anexo 9. Análisis Horizontal del Estado de Resultado 2019-2020

CUENTA Ingresos Ingresos Operacionales

ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN HORIZONTAL ESTADO DE RESULTADOS 2019-2020 AÑO 2020 AÑO 2019 VARIACIÓN ABSOLUTA $ 83.092,98 $ 61.167,22 $ 21.925,76 $ 83.092,98 $ 61.173,33 $ 21.919,65

Ventas de Mercaderías Otros Ingresos Intereses TOTAL COSTOS Y GASTOS Costos Costo Mercadería Beneficios Sociales (Transporte)

$ $ $ $ $ $ $

56.968,76 8.123,65 18.000,57 37.151,47 29.387,31 26.892,36 2.475,68

Mano de Obra

$

1.931,50

Uniformes Energía Eléctrica

$ $

563,45

Mantenimiento de Local Mantenimiento Equipos de Computación Gastos Gastos de Administración

$ $ $ $

Sueldos Transporte Envíos Servientrega Otros Gastos Mantenimiento de Local Combustible y Serv.

Mantenimiento de Equipos Repuestos y Acces.

VARIACIÓN RELATIVA % 35,85 35,83

$ $ $ $ $ $ $

36.000,00 7.200,00 17.973,33 28.793,65 25.835,15 21.600,00 1.308,07

$ $ $ $ $ $ $

20.968,76 923,65 27,24 8.357,82 3.552,16 5.292,36 1.167,61

$ $

623,57 520,63

$ $

-623,57 42,82

-

100,00 8,22

$ $

205,72 690,00

$ $

-205,72 -690,00

-

100,00 100,00

$7.764,16 4.378,73

$ $

$2.958,50 5.298,72

$ $

$4.805,66 -919,99

-

162,44 17,36

$ $ $ $ $ $ $ $

2.045,63 40,21 716,28 456,24 767,28 198,76 154,33

$ $ $ $ $ $ $ $

69,78 275,62 509,85 164,02 1.193,19 164,02 -

$ $ $ $ $ $ $ $

2.045,63 -29,57 440,66 -53,61 -164,02 -425,91 34,74 154,33

Otros Gastos de Adm. Gastos de Ventas Transportes Gastos de ferias Gastos Financieros

$ $ $ $ $

25,43 5,43 20,00 3.360,00

$ $ $ $ $

384,12 7,10 7,10 -

$ $ $ $ $

-384,12 18,33 -1,67 20,00 3.360,00

Intereses Bancarios Utilidad

$ $

3.360,00 45.941,51

$ $

32.373,57

$ $

3.360,00 13.567,94

Fuente: Estados Financieros “TECNICOM”.

Elaborado: Diana Patrón

-

58,25 12,83 0,15 29,03 13,75 24,50 89,26

-

-

42,38 159,88 10,51 100,00 35,70 21,18 100,00 23,52 41,91

50 Anexo 10. Matriz FODA Fortalezas •

FACTORES INTERNOS

• • •

FACTORES

• •

Predisposición del propietario para trabajar en equipo.

Buenos servicios.

Reconocimiento y posicionamiento del negocio.

Asesoramiento al cliente.

Ubicación estratégica.

Buenos precios.

Debilidades • • • • • •

Falta de control de inventarió.

Falta de capacitación al personal.

No cuenta con un manual de funciones.

Falta de publicidad.

No existe planificación Estancamiento

EXTERNOS Oportunidades • • • • •

Tendencia a crecer en las ventas por variedad de productos.

Ventajas por variedad de productos respectos a los competidores.

Préstamos bancarios.

Apertura de nuevos mercados.

Mercado insatisfecho respecto a los competidores en conocimiento a la reparación de sus computadores.

Estrategia FO •

•

•

•

Amenazas •

Incremento de nuevos impuestos.

• Expansión de la competencia.

• La baja oferta de puestos de trabajo impide el consumo de los productos, estancando al comercio.

• Ingreso de equipos informáticos de procedencia China.

Fuente: “TECNICOM”.

Elaborado: Diana Patrón

Aumentar y buscar nuevos productos para obtener variedad y crecer como empresa.

Motivar al propietario a trabajar en equipo y lograr ventajas de exclusividad de productos frente a los competidores.

Buscar fuentes de financiamiento para incrementar productos variados y a un precio competitivo.

Implementar un sistema administrativo y financiero.

Estrategia DO • •

•

• •

Estrategia FA •

•

Utilizar la información tributaria como parte integral del negocio e incorporarla a los sistemas y procesos de la organización.

Mejorar y diversificar los productos y brindar un servicio de calidad.

Implementar un sistema de control de inventarios.

Contratar a una persona capacitada para el desarrollo de publicidad y un contador a tiempo completo.

Capacitar al personal en cuanto al atención al cliente y en lo que respecta al área tecnológica.

Realizar un plan de acción Elaborar un manual de funciones.

Estrategia DA •

Realizar publicidad para dar a conocer nuestros productos y servicios.

•

Capacitar al personal en temas del que se desenvuelve cada uno.