Turismo accesible para personas con discapacidad motriz, en los establecimientos turísticos by Pontificia Universidad Católica del Ecuador sede Santo Domingo PUCE SD

PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL ECUADOR SEDE SANTO DOMINGO Dirección Académica – Escuela de Hotelería y Turismo

TURISMO ACCESIBLE PARA PERSONAS CON DISCAPACIDAD MOTRIZ, EN LOS ESTABLECIMIENTOS TURÍSTICOS, CANTÓN SANTO DOMINGO, PROVINCIA SANTO DOMINGO DE LOS TSÁCHILAS, AÑO 2017

Trabajo de Titulación previo a la obtención del título de Ingeniero/a en Administración Turística y Hotelera

Línea de Investigación: Capacitación en Turismo Responsable

Autores: KERLY KARINA MENDOZA MEZA FRANKLIN OMAR CHÁVEZ NEIRA

Directora: Mg. ANA VERÓNICA REZA SEGOVIA

Santo Domingo – Ecuador Agosto, 2017

PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL ECUADOR SEDE SANTO DOMINGO Dirección Académica - Escuela de Hotelería y Turismo

HOJA DE APROBACIÓN

TURISMO ACCESIBLE PARA PERSONAS CON DISCAPACIDAD MOTRIZ EN LOS ESTABLECIMIENTOS TURÍSTICOS, CANTÓN SANTO DOMINGO, PROVINCIA SANTO DOMINGO DE LOS TSÁCHILAS, AÑO 2017 Línea de Investigación: Capacitación en Turismo Responsable Autores: KERLY KARINA MENDOZA MEZA FRANKLIN OMAR CHÁVEZ NEIRA Ana Verónica Reza, Mg. DIRECTORA DEL TRABAJO DE TITULACIÓN

Hítalo Stalin Pucha Cofrep, Mg. CALIFICADOR

Alex Alonso Vanegas Ortega, Mg CALIFICADOR

Julieta Johanna Sánchez Mendoza, Mg f. DIRECTORA DE LA ESCUELA DE HOTELERIA Y TURISMO Santo Domingo – Ecuador Agosto, 2017

iii DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD Y RESPONSABILIDAD Yo, Franklin Omar Chávez Neira portador de la cédula de ciudadanía Nº 1721385928 Declaro que los resultados obtenidos en la investigación que presento como informe final, previo a la obtención del grado de INGENIERO EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS TURÍSTICA Y HOTELERA son absolutamente originales, auténticos y personales.

En tal virtud, declaro que el contenido, las conclusiones y los efectos legales y académicos que se desprenden del trabajo propuesto de investigación y luego de la redacción de este documento son y serán de mi sola y exclusiva responsabilidad legal y académica.

Franklin Omar Chávez Neira CC. 1721385928

Yo, Kerly Karina Mendoza Meza portadora de la cédula de ciudadanía Nº 1206470906 Declaro que los resultados obtenidos en la investigación que presento como informe final, previo a la obtención del Grado de INGENIERA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS TURÍSTICA Y HOTELERA son absolutamente originales, auténticos y personales. En tal virtud, declaro que el contenido, las conclusiones y los efectos legales y académicos que se desprenden del trabajo propuesto de investigación y luego de la redacción de este documento son y serán de mi sola y exclusiva responsabilidad legal y académica.

Kerly Karina Mendoza Meza CC. 1206470906

AGRADECIMIENTO Agradezco a Dios y a la Virgen Santísima, por darme la sabiduría y la fuerza para cumplir esta etapa difícil que es la universidad, y que con su amor me han acompañado en este proceso. A mi familia junto a sus oraciones y sacrificios han estado presentes a lo largo de mi carrera, a la Pontificia Universidad Católica Sede de Santo Domingo por ser mi segundo hogar dentro de mi formación profesional. A mi Directora de tesis Mg, Verónica Reza por sus enseñanzas y exigencias en la realización de este proyecto de disertación; así mismo a cada uno de los docentes quienes fueron parte de este aprendizaje. Kerly Karina Mendoza Meza

A la Pontificia Universidad Católica del Ecuador por permitirme realizar mi formación académica y humana, a todos los docentes que aportaron sus conocimientos a quienes llevaré siempre presente.

Franklin Omar Chávez Neira

DEDICATORIA Cada una de estas páginas de este proyecto de titulación dedico a Dios que con su infinito amor y misericordia me ha guiado durante estos años y me ha dado la sabiduría para seguir adelante, a mis padres fuente de inspiración: Hugo Mendoza M. por su apoyo económico, moral, por sus consejos impulsándome a ser mejor cada día, por depositar su confianza y creer en mis capacidades pese a las adversidades. A Jenny Meza, mi mamá, por siempre estar pendiente y apoyándome a lo largo de mi vida, en cual me siento muy orgullosa por ser una mujer extraordinaria, no me alcanzarían la vida para agradecerle todo lo que ha hecho por mí que con infinito amor

y valores

inculcados puedo estar hoy culminando esta nueva etapa, a mis hermanos quienes han sido mi mayor motivación Cindy Mendoza y Leder con amor. También resalto dentro de mi vida personal y académica a esa persona incondicional amigo, novio Luis David, que con su ayuda necesaria y paciencia ha sido participe para culminar esta anhelada meta. Kerly Karina Mendoza Meza

A Cesibel Neira, mi madre, por ser el apoyo incondicional en mi vida quiero dedicarle este trabajo y cada éxito que en mi vida coseche ya que todo se lo debo a ella, a su infinito amor, a su esfuerzo, su paciencia y sus enseñanzas que me han permitido cada día convertirme en una mejor persona y alcanzar sueños anhelados como este. A mí, porque no fue sencillo ser constante, porque supe ser paciente y lograr la perseverancia que se necesitó para llegar a este momento y concluir con este trabajo. Franklin Omar Chávez Neira.

RESUMEN Turismo accesible es la facilidad con la que cuentan las personas con o sin algún tipo de discapacidad a la oferta turística existente y su infraestructura. El presente trabajo de investigación es un diagnóstico de accesibilidad en los diferentes establecimientos donde se realizan actividades turísticas en el cantón Santo Domingo donde existen más de once mil personas con discapacidad, que quieren disfrutar de esta oferta turística con independencia, sin ningún tipo de barreras. Desde un enfoque cuali-cuantitativo, se aplicaron técnicas de observación como la elaboración de una ficha de medición de accesibilidad, de encuesta tanto a personas con discapacidad y representantes de establecimientos donde se realiza actividades turísticas como también una entrevista a quienes conocen sobre turismo accesible Como resultado de la investigación se evidencia que en Santo Domingo existen más personas con discapacidad motriz en relación con otros tipos de discapacidades, que los establecimientos turísticos de la ciudad carecen de accesibilidad y que las actividades no están adaptadas para ser realizadas por una persona con discapacidad, se constató también que los empresarios turísticos no cumplen con las normas y leyes vigentes que garantizan y amparen el derecho a la accesibilidad. Se plantea el desarrollo de estrategias de comunicación que permita el cambio de percepción de los empresarios turísticos hacia las personas con discapacidad por medio de un seminario que permita conocer sobre el turismo accesible, legislación existente y las ventajas que tiene la adaptabilidad, tanto en las actividades que se realicen como en la infraestructura de los establecimientos turísticos.

vii

ABSTRACT Accessible tourism is the ease with which people with or without some type of disability have access to the existing tourist facilities and infrastructure. The current research work is a diagnosis of accessibility in the different establishments where tourist activities are carried out in the canton Santo Domingo, which has more than eleven thousand people with disabilities, who want to enjoy this tourist offer independently and without any type of barriers. From a qualitative-quantitative approach, observation techniques were applied, such as the preparation of an accessibility measurement sheet, a survey of people with disabilities and representatives of establishments where tourist activities are carried out, as well as an interview with persons with relevant knowledge in accessible tourism As a result of the research, it is evident that in Santo Domingo there are more people with motor disabilities in relation to other types of disabilities, that the tourist establishments in the city lack accessibility and that the activities are not adapted to be carried out by a person with a disability; it was also found that tourism entrepreneurs do not comply with the rules and laws in force that guarantee and protect the right to accessibility. It is proposed the development of communication strategies that allow the change of perception of tourism entrepreneurs towards people with disabilities through a seminar that allows to know about accessible tourism, existing legislation and the advantages of adaptability, both in the activities that there be carried out as in the infrastructure of their establishments.

viii

ÍNDICE DE CONTENIDOS 1.

INTRODUCCIÓN ................................................................................................ 1

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ............................................................. 2

2.1.

Antecedentes ......................................................................................................... 2

2.2.

Problema de investigación .................................................................................... 3

2.3.

Justificación de la investigación ........................................................................... 4

2.4.

Objetivos de investigación.................................................................................... 5

2.4.1.

Objetivo General: ................................................................................................. 5

2.4.2.

Objetivos Específicos: ......................................................................................... 5

MARCO REFERENCIAL ................................................................................... 6

3.1.

Turismo ................................................................................................................. 6

3.1.1.

Definición del Turismo ........................................................................................ 6

3.1.2.

Tipos de turismo .................................................................................................. 7

3.2.

Discapacidad ......................................................................................................... 7

3.2.1.

Definición ............................................................................................................ 7

3.2.2.

Tipos de Discapacidad ......................................................................................... 8

3.2.3.

Discapacidad en cifras ....................................................................................... 11

3.2.4.

Accesibilidad y barreras ..................................................................................... 12

3.2.5.

Entornos urbanísticos y arquitectónicos ............................................................ 12

3.2.6.

Legislación sobre Discapacidades ..................................................................... 14

3.2.7.

Discapacidad en el Ecuador ............................................................................... 15

3.3.

Turismo Accesible .............................................................................................. 17

3.3.1.

Antecedentes ...................................................................................................... 17

3.3.2.

Importancia Socio- Económica de Turismo Accesible...................................... 18

3.4.

Organización de eventos ..................................................................................... 20

3.4.1.

Definiciones ....................................................................................................... 20

3.4.2.

Tipos de eventos ................................................................................................ 20

3.4.3.

Etapas de un evento ........................................................................................... 21

METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN .................................................. 25

4.1.

Diseño / tipo de investigación ............................................................................ 25

4.2.

Población / muestra ............................................................................................ 26

4.3.

Técnicas e instrumentos de recogida de datos .................................................... 27

ix 4.3.1.

Técnica de recogida de datos ............................................................................. 27

4.3.2.

Instrumento de recolección de datos .................................................................. 28

4.3.3.

Técnica de análisis de datos ............................................................................... 28

Resultados ........................................................................................................... 29

5.1

Discusión y Análisis ........................................................................................... 29

5.1.2.

Objetivo 2.- Determinar cuál es el segmento de mercado integrado por las personas con movilidad reducida para generar mayor competitividad a las empresas del sector turístico. ............................................................................. 36

5.2.

Propuesta de intervención ................................................................................... 61

5.2.1.

Objetivo 3: Establecer las directrices de un seminario sobre accesibilidad, imagen y calidad de un destino, dirigida a la oferta turística de Santo Domingo, con la finalidad de fomentar la inclusión de las personas con discapacidad motriz. ................................................................................................................ 61

5.2.2.

Justificación ....................................................................................................... 61

5.2.3.

Beneficiarios ...................................................................................................... 61

5.2.4.

Objetivo general ................................................................................................. 61

5.2.5.

Objetivos específicos ......................................................................................... 61

5.2.6.

Etapas del evento ............................................................................................... 62

5.3.

Conclusiones ....................................................................................................... 66

5.4.

Recomendaciones ............................................................................................... 67

LISTA DE REFERENCIAS .................................................................................................... 68 GLOSARIO… ......................................................................................................................... 71 ANEXOS….. ........................................................................................................................... 72

ÍNDICE DE TABLAS Tabla 1.

Género de los encuestados .................................................................................. 37

Tabla 2.

Rango de edad .................................................................................................... 38

Tabla 3.

Tipo de discapacidad .......................................................................................... 39

Tabla 4.

Se encuentra trabajando ...................................................................................... 40

Tabla 5.

Visita atractivos turísticos .................................................................................. 41

Tabla 6.

Atractivos turísticos accesibles ........................................................................... 42

Tabla 7.

Motivos para no visitar atractivos ...................................................................... 43

Tabla 8.

Personal capacitado en atención a las personas con discapacidad ..................... 44

Tabla 9

Campañas de turismo accesible .......................................................................... 45

Tabla 10.

Medios de información ....................................................................................... 46

Tabla 11.

Destino accesible en Ecuador ............................................................................. 47

Tabla 12.

Accesibilidad turística en Santo Domingo ......................................................... 48

Tabla 13.

Frecuencia de visitas ........................................................................................... 49

Tabla 14.

Tiempo de visita de personas con discapacidad ................................................. 50

Tabla 15

Mayor interés de las personas con discapacidad ................................................ 51

Tabla 16.

Porcentaje de preparación del personal .............................................................. 52

Tabla 17.

Existen campañas de turismo accesible .............................................................. 53

Tabla 18.

Características accesibles en cuanto a infraestructura ........................................ 54

Tabla 19.

Medida de adaptación de establecimiento .......................................................... 55

Tabla 20.

Mejora de la accesibilidad en su establecimiento ............................................... 56

Tabla 21.

Asistencia a charla, taller o conferencia sobre Turismo Accesible .................... 57

Tabla 22.

Oportunidad de que se dicten talleres sobre concienciación y capacitación ..... 58

Tabla 23

Honorarios .......................................................................................................... 62

Tabla 24

Cronograma ........................................................................................................ 64

ÍNDICE DE FIGURAS Figura 1.

Definiciones de Discapacidad ............................................................................ 8

Figura 2.

Características y necesidades de las personas en situación de dependencia ...... 9

Figura 3.

Tipos de Discapacidad ..................................................................................... 10

Figura 4.

Personas con movilidad reducida ..................................................................... 11

Figura 5.

Entornos Urbanísticos y Arquitectónicos ......................................................... 14

Figura 6.

Cuadro comparativo entre objetivos, instrumentos y técnicas de recolección de datos. ................................................................................................................ 29

Figura 7.

Ficha de Medición de accesibilidad ................................................................. 33

Figura 8.

Género de los encuestados ............................................................................... 37

Figura 9.

Rango de edad .................................................................................................. 38

Figura 10.

Tipo de discapacidad de los encuestados ......................................................... 39

Figura 11.

Se encuentra trabajando ................................................................................... 40

Figura 12.

Ocupación laboral de los encuestados .............................................................. 41

Figura 13.

Atractivos turísticos accesibles ........................................................................ 42

Figura 14.

Motivos para no visitar atractivos turísticos .................................................... 43

Figura 15.

Personal capacitado en atención a las personas con discapacidad ................... 44

Figura 16.

Campañas de turismo accesible........................................................................ 45

Figura 17.

Medios de información..................................................................................... 46

Figura 18.

Destino accesible en Ecuador para personas con discapacidad ....................... 47

Figura 19.

Santo Domingo destino accesible para personas con discapacidad ................. 48

Figura 20.

Frecuencia de visitas ........................................................................................ 49

Figura 21.

Visita de personas con discapacidad ................................................................ 50

Figura 22.

Interés con personas con discapacidad ............................................................. 51

Figura 23.

Porcentaje de preparación del personal ............................................................ 52

Figura 24.

Personal capacitado en medida ........................................................................ 53

Figura 25.

Accesibilidad de establecimiento ..................................................................... 54

Figura 26.

Medida de adaptación de establecimiento ........................................................ 55

Figura 27.

Mejora de la accesibilidad en su establecimiento ............................................ 56

Figura 28.

Asistencia a charla turismo .............................................................................. 57

Figura 29.

Asistencia a charlas .......................................................................................... 58

Figura 30.

Entrevista presidente FENEDIF ....................................................................... 59

xii

ÍNDICE DE ANEXOS

Anexo 1:

Modelo de encuesta realizada a las personas con discapacidad. ........................ 72

Anexo 2:

Modelo de encuesta realizada a los establecimientos turísticos. ........................ 73

Anexo 3:

Validaciones del resumen de la encuesta para personas con discapacidad ........ 74

Anexo 4:

Validaciones del resumen de la encuesta para establecimientos turísticos. ....... 75

Anexo 5:

Catastro de lugares turístico de Santo Domingo ................................................ 76

Anexo 6:

Ficha de medición de accesibilidad .................................................................... 77

1. INTRODUCCIÓN Santo Domingo es una ciudad que cuenta con diversidad de atractivos turísticos naturales que por su paisajismo presenta y culturales como la etnia Tsáchila entre otros. Todos ellos son cada vez más visitados por turistas nacionales y extranjeros que disfrutan de diversas actividades turísticas que se dan en el cantón. Es una de las ciudades como muchas en el Ecuador que empieza a mostrar su oferta al mercado mundial de turismo, y que debe innovarse, enfocarse y adaptarse a los crecientes segmentos de mercado para que sea un destino turístico competitivo, aprovechando las diversas campañas que incentivan la visita al país que realiza el Ministerio de Turismo del Ecuador. Entre estos segmentos de mercado está el de las personas con discapacidad, en diferentes aspectos como la economía, la política, lo laboral y que tiene repercusión ahora en el turismo. El presente trabajo de investigación consta de tres etapas: la primera es la planificación de trabajo, en la que se determina los recursos humanos, financieros y físicos que se utilizaron durante el desarrollo, así como el cronograma que guía el trabajo. La segunda etapa la revisión de fundamentos teóricos que permiten crear un contexto acerca del tema, la tercera etapa es la aplicación de la metodología de investigación a través de la recolección de datos a través de fichas, encuesta y entrevistas que luego serán analizadas en la cuarta fase de esta investigación. Como quinta etapa tenemos el diagnostico de las establecimientos turísticos de Santo Domingo y las facilidades que presten al turismo accesible. Como última etapa se elaboró una propuesta para fomentar la inclusión de las personas con discapacidad motriz, y el Turismo Accesible en el cantón.

2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 2.1. Antecedentes Según la Organización Mundial de Turismo: “el turismo es un fenómeno social, cultural y económico relacionado con el movimiento de las personas a lugares que se encuentran fuera de su lugar de residencia habitual por motivos personales o de negocios/profesionales.” Establecer una definición única de turismo no es fácil, se las relaciona mucho con términos como ocio, tiempo libre, viajes, esparcimiento y recreación. Una característica común es que, turismo es el consumo que se realiza en un lugar diferente a su lugar de residencia (Sáez, 2014) La llegada de turistas a Ecuador ha generado que sea considerado como el tercer principal producto de exportación del país, el número de extranjeros que ingresó a Ecuador hasta diciembre de 2016 fue de 1.412.718 personas (Ecuador en cifras , s.f). El turismo hace que el turista vaya cambiando, que en sus viajes quiera aprovechar todo su tiempo y realice más actividades complementarias como visitas a lugares cercanos a su destino turístico, deportes, cultura y naturaleza (Fernández, 2007). Los profesionales de turismo buscan diversas formas de captar a nuevos segmentos de mercado potencial para las personas que poseen algún tipo de discapacidad y que gustan realizar alguna actividad turística En la actualidad se estima que las personas con discapacidad en todo el mundo sobrepasan los mil millones de personas lo que equivale al 15% del total de la población global (OMS, 2011). En Ecuador se está por debajo de la media porcentual y se estima que existen 415500 personas con algún tipo de discapacidad (CONADIS, 2016) y en que quienes se centra el estudio de este proyecto. Las personas con discapacidad se han integrado cada vez a la sociedad esto hace que tengan mayor participación e inclusión en el entorno regular con adaptaciones y apoyo de instituciones y leyes del ámbito laboral de los Derechos de las Personas con Discapacidad, además esto ha permitido que sus ingresos mejoren y tengas más participación en el turismo. En Santo Domingo el número de personas con discapacidad es de 11805 personas (CONADIS, 2016)

3 Santo Domingo, es una ciudad que se encuentra en las estribaciones de la cordillera Occidental siendo una zona climática lluviosa con temperatura promedio de 22.9° C, con una población aproximada de 450000 habitantes y es una de las ciudades de mayor crecimiento poblacional en el Ecuador Su historia se remonta a su creación como parroquia rural de Quito en 1861, luego paso a ser parte del cantón Mejía hasta 1944 que regrese a ser parte de la jurisdicción de Quito. El 3 de Julio de 1967 se da la cantonización de Santo Domingo de los Colorados y se convierte en el quinto cantón de la Provincia de Pichincha. Su apelativo de colorados se da por la etnia que ha habitado estas tierras desde antes que los colonos, los Tsáchilas como estos indígenas Santodomingueña prefieren que los llamen gozan de riqueza cultural, tienen sus propias costumbres, vestimenta e idioma característico, además de paisajes inusitados en sus territorios, por lo que visitar las comunas en las que se encuentran ubicados se ha convertido en un atractivo por visitar al llegar a la ciudad. El comercio en la ciudad es muy activo, es un punto de intercambio comercial entre sierra y costa siendo la actividad ganadera la más importante. Su ubicación cercana a la cordillera de los Andes posee una alta biodiversidad y una infinidad de ecosistemas (GAD Municipal Santo Domingo, 2015) por lo que una nueva actividad comercial en el cantón es el turismo.

2.2.Problema de investigación Una parte de la población del Cantón Santo Domingo posee algún tipo de discapacidad, según el Ministerio de Salud Pública del Ecuador existen 11484 personas con alguna de ellas, entre las que se encuentran las personas con discapacidad motriz, razón por la cual les imposibilita a desarrollar algún tipo de actividad turística. El Cantón Santo Domingo carece de oferta turística que permita la accesibilidad a los diferentes atractivos turísticos que posee el cantón, ya sea por falta de interés de parte de los propietarios de los establecimientos y de las entidades competentes que regulan el cumplimiento de la Ley Orgánica de Discapacidades. Durante la investigación de campo se determina la siguiente interrogante: ¿Cuáles son las actividades turísticas que las personas con discapacidad motriz pueden realizar en los diversos establecimientos turísticos para fomentar el turismo accesible?

4 Para ello, se establecieron las siguientes preguntas de investigación que sustentan la problemática existente con referencia a la carencia de turismo accesible para personas con discapacidad motriz en el cantón Santo Domingo. •

¿Cuáles son los establecimientos turísticos que poseen accesibilidad para la prestación de servicios a las personas con discapacidad motriz?

•

¿Cuáles son los turistas potenciales en el cantón Santo Domingo que poseen algún tipo de discapacidad, que gusten de realizar actividades turísticas?

•

¿Cómo fomentar la inclusión de las personas con discapacidad motriz en las actividades turísticas?

2.3. Justificación de la investigación La importancia de la investigación se basa en los siguientes aspectos; se realizará por primera vez un análisis de la accesibilidad para personas con discapacidad motriz en las actividades turísticas del cantón Santo Domingo, cabe mencionar que este grupo de la población ecuatoriana no ha contado con la atención necesaria, y no es sino hasta fechas recientes donde a través de la organización y del decreto de leyes que fomentan la inclusión y la no discriminación en ningún aspecto de vida en sociedad, a que se respeten sus derechos entre los que se incluye el ocio y el turismo. Un estudio basado en el levantamiento de información en las diferentes actividades turísticas y la accesibilidad con las que cuentan para el desarrollo de turismo de todos los usuarios turísticos incluyendo a las personas con discapacidad. Es también importante porque busca la concienciación de los propietarios de los establecimientos donde se desarrollen actividades turísticas para que sus establecimientos sean lugares de fácil acceso para todos, ya que el turismo accesible abarca todo un segmento nuevo de mercado con un potencial de millones de personas a nivel mundial y que puede ser aprovechado por los empresarios locales como una oportunidad de negocio por medio de la inversión en infraestructura. La presente investigación busca mejorar la imagen de Santo Domingo como un destino de turismo accesible que permita mejorar la calidad en la prestación de servicios turísticos.

5 Esta investigación se alinea con los objetivos que se exponen en Plan Nacional del Buen Vivir: El objetivo 2 que auspicia la igualdad, la cohesión, inclusión y la equidad social. El objetivo 3 que busca mejorar la calidad de vida. El objetivo 5 a través del derecho en la participación de actividades en la comunidad del Plan Nacional del Buen vivir.

2.4. Objetivos de investigación 2.4.1.

Objetivo General:

Determinar por medio de un estudio, las actividades turísticas que las personas con discapacidad motriz podrían realizar en el Cantón Santo Domingo para fomentar el turismo accesible. 2.4.2. •

Objetivos Específicos:

Identificar cuáles son los establecimientos que garanticen el uso y disfrute de actividades turísticas, teniendo accesibilidad para la prestación de servicios a las personas con discapacidad motriz, mediante el diagnóstico y selección de las actividades que puedan desarrollarse.

•

Determinar cuál es el segmento de mercado integrado por las personas con discapacidad para generar mayor competitividad a las empresas del sector turístico.

•

Establecer las directrices de un seminario sobre accesibilidad, imagen y calidad de un destino dirigida a la oferta turística de Santo Domingo, con la finalidad de fomentar la inclusión de las personas con discapacidad motriz.

3. MARCO REFERENCIAL 3.1.Turismo Existen múltiples antecedentes respecto al turismo, después del caos de la caída del imperio Romano un número de viajeros recorrían tierras desde el Báltico hasta la China meridional y seguían sus rutas ya establecida para el intercambio comercial. En la Edad Media se destaca por los célebres viajes religiosos que partían con regularidad, hacia lugares santos, densos grupos de pelegrinos hindúes, cristianos, musulmanes y entre otras, los cuales no solo han dejado información, sino prácticas “guías” para emprender esos viajes. En el siglo XVIII ya se empleaba en Inglaterra la frase de origen francés foire le grand tour, para referirse aquellos jóvenes que buscando mejor educación efectuaban largos viajes a vecinos países del continente europeo. A partir de ese entonces se empezó a denominar a esos viajes “turistas” a toda persona que viajaba por placer o motivos culturales. En el siglo XIX con la aparición del ferrocarril incrementó el número de viajeros, la organización de este primer viaje fue Thomas Cook, con motivo del congreso Antialcohólico que movilizó a 570 personas a partir de esto nace la organización de viajes lucrativos en cual se llegó a dar a conocer como turismo nacional y turismo internacional. (Lofruscio, 2011) 3.1.1.

Definición del Turismo

El turismo es una actividad económica que genera divisas en los lugares visitados, promoviendo integración de culturas diferente al lugar de residencia según la Organización Mundial de Turismo “el turismo comprende actividades que realizan las personas durante su viaje y estancia en lugar distinto a su entorno habitual, por un periodo consecutivo inferior a un año, con fines ocio, por negocios y otros” (OMT, 2015) El turismo define algunos de los productos y actividades que demandan los visitantes para satisfacer sus necesidades, en el cual se considera como un gasto interno ya sea para un establecimiento, comunidad o un país. El viaje es uno de los elementos del turismo, pues el turismo siempre incluye un viaje; sin embargo, no todo viaje es un desplazamiento turístico. El tránsito de personas en transportes públicos dentro de sus espacios habituales de convivencia (trabajo, escuela, compras, etc.), los viajes por estudio o trabajo, aun cuando sean lugares no habituales, como ocurre con los inmigrantes, los diplomáticos o los

7 miembros de la fuerza armada en misiones de trabajo, no se consideran como turismo. (Panosso & Lohmann, 2012, p. 54)

3.1.2. Tipos de turismo 3.1.2.1. Turismo Natural Es la visita a los recursos naturales que son conservados en su esencia y no son intervenidos por el hombre. Este tipo de turismo contribuye a la conservación en el país y garantiza la sostenibilidad del futuro. 3.1.2.2.

Turismo Cultural

Este tipo de turismo es más amplio y está basado en la puesta del valor de los recursos patrimoniales que posee cada lugar material e inmaterial, las artes y los eventos patrimoniales. Es el viaje en que las personas pueden estar en contacto con las culturas y tradiciones y acercarse a sus identidades, además se pueden realizar actividades en las que se puede llevar acabo en zonas rurales y urbanas por ejemplo: arquitectura, folklore, gastronómico, costumbres y tradiciones.

3.2. Discapacidad Desde los tiempos remotos ha existido la discapacidad, para esto podemos retroceder hasta la pre-historia, y la única forma de saber que ha existido la discapacidad fue estudiando los huesos humanos. 3.2.1. Definición La discapacidad es la pérdida o deficiencia del funcionamiento psicológico, físico o de la estructura anatómica de una persona en el cual esta altera al desarrollo de la persona en la sociedad causando complejidad entre los individuos. Siguiendo esta perspectiva la Organización Mundial de la Salud emitió una Clasificación Internacional del Funcionamiento de la Discapacidad y de la Salud citado por (Verena & Munguía, 2011, p.12) en la cual definió a la discapacidad “cualquier pérdida o anormalidad del funcionamiento psicológico, fisiológico o de la estructura anatómica”.

8 La discapacidad forma parte de la vida y condición humana, casi todas las personas algún día sufrirán de una discapacidad ya sea transitoria o permanente lo que causara una complejidad o falta de movimiento, o el mal el funcionamiento de su cuerpo. Para fines prácticos de esta investigación es fundamental establecer tres definiciones que se distingue entre deficiencia, incapacidad y minusvalía, estos deben ser claros y precisos y concisos, para ser entendido con facilidad. En el siguiente esquema se detalla las siguientes definiciones:

Figura 1. Definiciones de Discapacidad

3.2.2. Tipos de Discapacidad 3.2.2.1.

Discapacidad física

La discapacidad física, también es conocida como discapacidad motriz consiste en la parálisis de brazos y/o piernas o la amputación de los mismos. Por otra parte, a dicha discapacidad también se llama discapacidad motriz, la cual es definida por el Instituto Nacional de Estadística, Geografía e Informática (INEGI), como “pérdida o restricción de la capacidad de movimiento, desplazamiento y equilibrio de la capacidad de movimiento, desplazamiento y equilibrio de todo o una parte del cuerpo”. 3.2.2.2.

Discapacidad sensorial

Presenta alteración del funcionamiento en el área del cerebro que controla los sentidos como la vista, oído, sordos y a quienes presentan problemas de comunicación y el lenguaje. Las personas con este tipo de discapacidad para su mayor facilidad deben utilizar sistemas de braille que es un método alfabeto mediante este sistema se puede representar todas las

9 letras y los signos de puntuación. 3.2.2.3.

Discapacidad intelectual

Es la discapacidad mental para el aprendizaje de nuevas habilidades y conocimientos y la falta de actitud para relacionarse dentro de la sociedad en las actividades de la vida diaria. Podemos mencionar al Síndrome de Down y a la parálisis cerebral, y al retraso mental. 3.2.2.4.

Discapacidad psíquica

Esta discapacidad es causada por los trastornos mentales, ya sea por bipolaridad, esquizofrenia, depresión, según Álvarez ( 2013). 3.2.2.5.

Discapacidad Motriz Este grupo de personas comprenden dificultades para caminar, manipular objetos, y realizar actividades de la vida cotidiana. La persona con discapacidad motriz presenta, de una manera transitoria o permanente, alguna alteración en su aparato locomotor, debido a un trastorno del funcionamiento en el sistema osteoarticular, muscular y nervioso, y que, en grados variables, limita algunas actividades que pueden realizar el resto de las personas. (Cantón, 2010, pág. 45)

Figura 2. Características y necesidades de las personas en situación de dependencia

3.2.2.5.1.

Hemiplejia

Parálisis de un lado del cuerpo causado por lesiones cerebrales, causado por algún golpe o alguna enfermedad.

10 3.2.2.5.2.

Tetraplejia

Parálisis del cuerpo pérdida total de las dos piernas y brazos y la mayoría de casos necesitaran ayuda para el correcto uso del funcionamiento de las sillas con adaptaciones 3.2.2.5.3.

Monoplejía

En esta solo está afectada una extremidad del cuerpo, aunque con poca gravedad. 3.2.2.5.4.

Diplejía

Estas producen dificultes graves en las extremidades inferiores del cuerpo (ambas piernas) llamada también parálisis bilateral. Rosell, Soro, & Basil (2010).

Figura 3. Tipos de Discapacidad

3.2.2.6.

Personas con movilidad reducida

En este grupo encontramos a las personas que tienen dificultad con la movilización, ya sean personas con discapacidad o no que han visto reducida su movilidad temporal, debido a

11 una serie de circunstancias por el cual este término ha sido utilizado por la Unión Europea y poco a poco ha sido adoptado por países ente los que se encuentran Ecuador. A continuación se detalla lo siguiente: • Mujeres embarazadas, con hijos en brazos o en coche. • Niños que por su corta edad no tienen acceso a un lugar. • Personas con obesidad. • Personas convalecientes que por algún motivo utilicen yeso.

Figura 4. Personas con movilidad reducida

3.2.3. Discapacidad en cifras La discapacidad en el mundo es un tema complejo muchos de los estudios son escasos y desactualizados por eso los programas de estadística son pocos y precisos. “En el mundo existen más de mil millones de personas que viven con algún tipo de discapacidad esto significa que es el 15% de la población mundial lo padecen” según la Organización Mundial de la Salud (OMS, 2011). Es muy preocupante ya que en años futuros el índice de discapacidad seguirá aumentando por varios factores determinantes la mayoría de ellos ha incrementado en la edad de adultos mayores y en las personas que sufren de alguna

12 enfermedad ya sea diabetes, cáncer, trastornos de la salud mental. La característica muchas veces de un país está influida por factores ambientales y por problemas de salud para esto se han propuesto objetivos de desarrollo de milenio emancipar a las personas con discapacidad y eliminar barreras que impiden el gozo y desarrollo pleno de una actividad. De todas maneras, es posible estimar que en la actualidad, alrededor del 12,0% de la población de América Latina y el Caribe viviría al menos con una discapacidad, lo que involucraría aproximadamente a 66 millones de personas. Además, se prevé que esta proporción se incrementaría debido al envejecimiento de la población y a cambios en los estilos de vida. (Comisión Económica para América Latina y el Caribe (CEPAL), 2012, p. 44)

3.2.4. Accesibilidad y barreras El acceso a lugares públicos y privados es un tema que compete a todos, teniendo en cuenta que el factor de la accesibilidad afecta a toda la población, se hace necesario suprimir toda clase de barreras arquitectónicas en el diseño de ejecución de espacios públicos y privados. El diseño para todos es el que tiene en cuenta la diversidad humana, la inclusión social y la igualdad de oportunidades. “El objetivo del diseño universal es simplificar la vida de todas las personas, haciendo que los productos, las comunicaciones y el entorno construido por el hombre sean más utilizables por la mayor cantidad posible de personas con un costo nulo o mínimo” (Fundación ONCE para la cooperación e inclusión social de personas con discapacidad, 2011, p. 62). Según el art.3 de la ley orgánica de discapacidades en su tercer numeral dicta: “Procurar el cumplimiento de exigibilidad, protección y restitución que puedan permitir eliminar, entre otras, las barreras físicas, actitudinales, sociales y comunicacionales a que se enfrentan las personas con discapacidad”. 3.2.5.

Entornos urbanísticos y arquitectónicos

A continuación se indican los requisitos generales que las instalaciones y sitios de interés turístico deberían cumplir según (Organización Mundial de Turismo, 2014). 3.2.5.1. Zonas de estacionamiento Se debería disponer de zonas especiales de estacionamiento con identificación adecuada para los vehículos de las personas con movilidad reducida, deberían ser los suficientes amplios como para los pasajeros con silla de rueda, muletas puedan desplazarse.

13 3.2.5.2. Comunicación Se debería aceptar y facilitar la utilización de la lengua de signos, el braille, los modos, medios, y formatos aumentativos y alternativos de comunicación y todos los demás modos, medios y formatos de comunicación accesibles que elijan las personas con discapacidad. 3.2.5.3. Señalización Los mostradores de información, facturación y venta de billetes deberían estar claramente indicados y con una zona accesible, reservada para su utilización por las personas con movilidad reducida, situada lo más cerca posible de la entrada. 3.2.5.4. Desplazamiento horizontal Los corredores y los pasillos principales deberían estar libres de obstáculos físicos y visuales y tener una anchura que permita el paso de dos sillas de ruedas a la vez de manera que no queden bloqueadas en circulación normal, o en su defecto prever zonas de adelantamiento. 3.2.5.5. Desplazamiento vertical Escaleras y rampas, siempre que sea posible, el espacio construido deberá estar situado a un mismo nivel o equipado con rampas donde exista un cambio de planta.

Figura 5. Entornos Urbanísticos y Arquitectónicos

3.2.6. Legislación sobre Discapacidades Constitución de la República del Ecuador Sección 6ª. Personas con discapacidad Art. 47.- Derechos de las personas con discapacidad: El estado garantizará políticas de prevención de las discapacidades y, de manera conjunta con la sociedad y la familia, procurá la equiparación de oportunidades para las personas con discapacidad y su integración social. Art. 48.- Medidas a favor de las personas con discapacidad: El Estado adoptará a favor de las personas con discapacidad medidas que aseguren: 1. La inclusión social, mediante planes y programas estatales y privados coordinados, que fomenten su participación política, social, cultural, educativa y económica. 3.2.6.1.

Ley Orgánica de Discapacidades

Art. 3.- la ley tienes como fines como: procurar el cumplimiento de mecanismo de exigibilidad, protección y restitución, que puedan permitir eliminar, entre otras, barreras

15 físicas, actitudinales, sociales y comunicacionales, a las que se enfrentan las personas con discapacidad. 3.2.6.2.

Las personas con discapacidad, sus derechos, garantías y beneficios

Sección 4ª. De la cultura, deporte, recreación y turismo. Art. 44.- Turismo accesible.- La autoridad nacional encargada del turismo en coordinación con los gobiernos autónomos descentralizados, vigilaran la accesibilidad de las personas con discapacidad a diferentes ofertas turísticas, brindando atención prioritaria, servicios con diseño universal, transporte accesible y servicios adaptados para cada discapacidad. Además, los organismos mencionados vigilaran que las empresas privadas y públicas brinden servicios de manera permanente. 3.2.7. Discapacidad en el Ecuador Según el Consejo Nacional para la Igualdad de Discapacidades existen 415,500 personas con discapacidad, en cual 231.937 son masculinos, y 183,563 son femenino (2016). 3.2.7.1. Organizaciones Representativas de Discapacidades en el Ecuador Las personas con discapacidad han buscado organizarse en asociaciones, se constituyeron varios organismos que si bien no son poderosos económicamente lo son en el ámbito social, lo que ha valido para ser reconocidos y que se dé cumplimiento a sus derechos. 3.2.7.2.

Consejo Nacional de Discapacidades (CONADIS)

El CONADIS es una institución autónoma de carácter gubernamental que se encarga de realizar y velar por las políticas públicas en el país en todos los niveles de gobierno y tanto en el ámbito público y privado. Asegura que se cumplan todos los derechos de las personas con discapacidad, impulsando el respeto y fomentando la igualdad y rechazando la discriminación, aspectos que están vigentes en la Constitución de la República del Ecuador, los Instrumentos Internacionales, la Ley Orgánica de Discapacidades y de los Consejos Nacionales para la Igualdad (CONADIS, 2016)

16 El CONADIS cuenta con varios servicios entre los que destacan una plataforma virtual en la que se puede conocer más acerca del trabajo que realizan, programas de acción social entre los que destacan la carnetización de las personas que sufren algún tipo de discapacidad, de este modo recibir beneficios sociales que se aseguran en la Constitución de la República del Ecuador vigente.

3.2.7.2.1.

Federación Nacional de Ecuatorianos con Discapacidad Física (FENEDIF)

Se encarga de trabajar directamente con sus asociaciones, lo que ha permitido identificar que el tema de la inclusión es un problema de todos los humanos. Es una entidad sin fines de lucro, que agrupa a asociaciones de personas con discapacidad física legalmente constituidas, cuya finalidad es fortalecer el trabajo de sus filiales mediante capacitación, intercambio de experiencias, recursos e información con el fin de lograr su visibilidad, autonomía y sostenibilidad. (Federación Nacional de Ecuatorianos con Discapacidad Física, 2016)

3.2.7.2.2.

Federación Nacional de Ciegos del Ecuador (FENCE)

Se forma en la ciudad de Quito en abril de 1985, sin embargo su sede actual está en Cuenca. La finalidad del FENCE es impulsar a las personas con ceguera al progreso y desarrollo, “a velar por el mejoramiento cultural, económico y social de sus instituciones y de sus afiliados; ampliar proyectos de formación, capacitación profesional y empleo; brindar atención a la población indígena con discapacidad visual o baja visión” (FENCE, s.f). 3.2.7.2.3.

Federación Nacionales De y Para la Discapacidad del Ecuador

(FENODIS) FENODIS fue creada en 1992, en la ciudad de Guayaquil, por iniciativa de Fasinarm, con el auspicio de Fundación Esquel, bajo el nombre de Red Nacional de Organismos No Gubernamentales a favor de las Personas con Discapacidad, incluyendo entre sus miembros a Asociaciones de Personas con Discapacidad e Institutos Fiscales de Educación Especial, miembros que gracias a la Federación mantuvieron un servicio de información y capacitación permanente (CONADIS, 2009).

17 3.2.7.2.4.

Federación Ecuatoriana Pro Atención a las Personas con Discapacidad Intelectual y sus Familias (FEPAPDEM) Nació de la necesidad de apoyo mutuo entre Madres, Padres y Profesionales para una adecuada concienciación de la comunidad, promoviendo la Inclusión de las Personas con Discapacidad Intelectual. FEPAPDEM promueve el mejoramiento de la calidad de vida de las personas con discapacidad intelectual y sus familias, a través del fortalecimiento y empoderamiento del movimiento asociativo por medio de la capacitación efectiva. (Federación Ecuatoriana de Pro Atención a las personas con Discpacidad Intelectual y sus Familias, 2015).

3.3.

Turismo Accesible

Se puede definir como turismo accesible a la facilidad con la que cuentan las personas no solo con algún tipo de discapacidad sino para todas aquellas que quieran disfrutar de una oferta turística sin barreras en el tiempo libre, a toda actividad orientada al turismo y a la recreación más allá de sus capacidades físicas, psíquicas o sensoriales (Gómez, 2004), a la facilidad en el acceso de infraestructura y servicios turísticos 3.3.1.

Antecedentes

La organización Mundial de Turismo (1980)

en la convención celebrada en manila

afirma: El derecho al uso del tiempo libre y especialmente el derecho de acceso a las vacaciones y a la libertad de viaje y de turismo, consecuencia natural del derecho al trabajo, están reconocidos, por pertenecer al desarrollo de la misma personalidad humana, en la Declaración Universal de Derechos Humanos así como acogidos en la legislación de muchos Estados. Implica para la sociedad el deber de crear para el conjunto de los ciudadanos las mejores condiciones prácticas de acceso efectivo y sin discriminación a este tipo de actividad. Tal esfuerzo debe concebirse en armonía con las prioridades, las instituciones y las tradiciones de cada país. (Fernández, 2007) En el año de 1975 la Asamblea General de las Naciones Unidas refiere a los derechos políticos y civiles de las personas con discapacidad en la denominada “Declaración de los derechos de las personas con discapacidad”. En 1976 los Estados Miembros de las Naciones Unidas deciden declarar el año 1981 como el “Año de las Personas Discapacitadas” con lo que se logra dar un énfasis mayor y la atención que necesitaban este grupo de la población. En la asamblea desarrollada en 1982 se aprueba el “Programa Mundial de Acción concernientes a las Personas Discapacitadas” con lo que se buscaba una igualdad de derechos y oportunidades que las personas que no tienen discapacidad, se declara también la “Década de las Naciones Unidas de la Discapacidad”. (Lofruscio, 2011)

18 En 1989 se emite por parte de unos expertos británicos en turismo y discapacidad un informe llamado “Tourism for All” el cual daba detalles del progreso obtenido desde el Año de las Personas Discapacitadas (1981), y se enfocaba en el diseño de servicios turísticos a todas las personas independiente de su edad o discapacidad (Pérez & González , 2003). 3.3.2.

Importancia Socio- Económica de Turismo Accesible

Toda persona es susceptible en algún momento de la vida a sufrir algún tipo de discapacidad, si analizamos un poco las cifras se tiene un segmento de mercado nuevo al que se debe atraer, de esta manera se aumenta la rentabilidad de los prestadores de servicios turísticos, mejorando su imagen y destacando entre otros competidores al prestar un servicio accesible a todos y de calidad; cabe destacar que se los considera turistas multiclientes ya que las personas con algún tipo de discapacidad suelen viajar acompañadas (Lofruscio, 2011) Según la Organización Mundial de la Salud existe en el mundo más de mil millones de personas con algún tipo de discapacidad lo que corresponde al 15 % de la población total, en el Ecuador el Consejo Nacional de Discapacidades registra a 415500 personas con discapacidad (CONADIS, 2016) por lo que se debe concienciar a los empresarios turísticos en base a este tipo de usuarios, para que no tengo impedimento al momento de realizar actividades de ocio y turismo. Las personas con discapacidad ahora cuentan con un mejor ingreso económico por la inserción laboral con la que han contado en los últimos años, esto gracias a la legislación ecuatoriana que les permite el goce de más oportunidades y la no discriminación en relación a la obtención de empleo, ello conlleva también a que en algún momento reciban pensiones jubilares que les permita la realización de actividades de ocio y turismo. 3.3.2.1.

Razones para el Turismo Accesible

Este nuevo mercado y atractivo mercado se justifica por los siguientes fundamentos: •

En el mundo existen como ya se lo mencionó alrededor de mil millones de personas lo que equivale al 15% de la población mundial con algún tipo de discapacidad, en América latina según la Comisión Económica para América Latina y El Caribe existen alrededor de 66 millones de personas lo que equivale al 12% de la población con al menos una discapacidad (CEPAL, 2012) y en el Ecuador alrededor de los 415500 personas.

19 •

La política laboral que la mayoría de Estados fomentan a la no discriminación mejoran la calidad de vida y mayor participación en el mercado de turismo haciéndolo parte de su vida.

•

La mayor parte de países desarrollados han logrado la plena integración de las personas con discapacidad en muchos ámbitos de vida entre ellas el turismo lo que ha generado que se planteen opciones de viajes como turismo de sol y playa por lo que nuestro país se vería beneficiado de ello.

•

Como sabemos una de las debilidades del turismo es la estacionalidad, en nuestro país por ejemplo dependemos mucho de los feriados marcados en el calendario para que el turismo tenga picos altos. Las personas con discapacidad tienen más tiempo para el disfrute de las actividades turísticas ya que no tienen responsabilidad laboral y viven de pensiones jubilares o de invalidez (Pérez & González , 2003).

3.3.2.2.

Beneficiarios

La accesibilidad turística beneficiará a todos aquellos que quieran realizar actividades turísticas y de ocio, no solo a las personas con algún tipo de discapacidad, no busca centrarse en un solo grupo específico de personas para crear un turismo para un grupo determinado sino un turismo que integre a todos los posibles usuarios, a través de las mejoras en la infraestructura, la atención y servicio de calidad. (Fernández, 2007) 3.3.2.3.

Accesibilidad y Demanda

Se define a la demanda como la cantidad de productos que satisfacen una necesidad de acuerdo a la renta o el poder adquisitivo con el que cuentan los individuos. (Kotler , Bowen, & Makens, 2004). En el mundo existen más de mil millones de personas con discapacidad, en América Latina según la CEPAL existe alrededor de 66 millones de personas que sufre algún tipo de discapacidad lo que corresponde al 15% de la población de la región. En Ecuador el número de personas con discapacidad es de 415500. La estadística presentada de personas con alguna discapacidad nos da cuenta de que el segmento de mercado es amplio y que cuenta con necesidades puntuales al momento de viajar pero con las limitaciones que les impide o no les permite con facilidad la práctica de actividades turísticas.

20 Ecuador es un país con alto potencial turístico, se encuentra ante el desafío de mejorar la infraestructura turística para que sea accesible a todo tipo de personas, cumpliendo con las exigencias de los visitantes para así satisfacer al usuario que adquiere un servicio turístico. 3.3.2.4.

Accesibilidad y Oferta

La oferta turística es la cantidad de bienes y servicios con las que cuenta un país que se pone a disposición de un usuario turístico (Sáez, 2014).

3.4. Organización de eventos Toda persona que realice turismo desea vivir y disfrutar de experiencias que estén acorde a sus capacidades y necesidades, por lo que no solo es necesario una adaptabilidad en los atractivos para la accesibilidad universal si no también desarrollar medios que sirvan de comunicación sobre la importancia de desarrollo de turismo accesible en muchos ámbitos principalmente en el social transmitir una conciencia que permita la implementación de la accesibilidad de manera integral y del empresarial ya que es una oportunidad de negocio frente a un mercado nuevo y con proyección 3.4.1. Definiciones Según la Real Academia de la Lengua (RAE) un evento es un suceso importante y programado, de índole social, académica o deportiva, la organización de un evento es un suceso de un acontecimiento programado. (Di Génova, 2015) Los eventos también son herramientas que nos permiten una mejor gestión de marketing y de relaciones públicas, esto quiere decir que nos ayudan tanto en los objetivos institucionales como comunicacionales dependiendo del enfoque o tipo de evento. 3.4.2. Tipos de eventos Los eventos se pueden clasificar por su carácter y por su naturaleza (Cenco, 2009) a) Por su naturaleza • Internacionales: Cuando son organizadas por entes regionales o mundiales y con sede en un país anfitrión o eventos que cuenten con participación extranjera o auspicio de instituciones internacionales

21 • Nacionales • Locales b) Por su carácter •

Congresos: este tipo de eventos son de gran escala y se intenta abarcar la mayor cantidad de profesionales con alto porcentaje de especialistas que se convoca de acuerdo a la temática.

•

Foro: es una técnica de comunicación oral en la cual participan varias personas en un debate de un tema de interés común.

•

Conferencia: son en su mayoría debates de remas políticos del más alto nivel, requiere un grado protocolario bastante alto con normas nacionales e internacionales.

•

Simposios: es una técnica de comunicación que consiste en reunir profesionales o expertos en el tema que se va a presentar los cuales exponen sus ideas y sus conocimientos de una manera bastante formal y con un dominio profundo en el tema.

•

Asambleas: son reuniones periódicas que se convocan para debatir temas relacionados a una institución, presentar informes, analizar resultados y solucionar problemas, su elaboración es sencilla basada en la convocatorio y asistencia de sus participantes.

•

Seminarios: es un evento único y poco frecuente, en las que a través de exposiciones se da a conocer un tema de carácter formativo (Herrero, 2005) Los seminarios son quizá los eventos que se organizan de manera frecuente, por la facilidad que conlleva la organización del mismo, la mayoría tiene entre medio día y un día de duración los miembros tienen un interés en común en cuanto al tema y conocimientos en un mismo nivel.

3.4.3. Etapas de un evento Para que un evento resulte de la manera que se espera existen varias consideraciones que se debe tener en cuenta y así lograr el éxito esperado. Estas consideraciones se las desarrollara en tres etapas distintas y corresponden a funciones básicas del proceso gerencial. (Lárez, 2010)

22 3.4.3.1. Pre- Evento Esta primera etapa tiene relación con la planificación y organización del evento y consta de los siguientes detalles: a) Definir el nombre del evento que se va a desarrollar, este debe ser corto y llamativo, de acuerdo a la temática que se vaya a desarrollar, determinar los objetivos que se quiere alcanzar con la realización del evento. b) Se debe trabajar a partir de un comité organizador que puede estar distribuido por: • Coordinación general, que será la que se encargue de la supervisión de las demás comisiones y será la responsable general del desarrollo. • Comisión de logística, es la parte que sirve de apoyo a la operación y que permite que se desarrolle el evento, se encargara básicamente de transporte, alimentación y alojamiento si se lo requiere. • Comisión técnico- académica, que se encargara de la metodología con la que se vaya a trabajar, los temas a desarrollarse y normas de presentación. • Comisión de promoción, que se encargue de la difusión del evento; relaciones públicas y todo lo relacionado al protocolo ya asistencia de los participantes. c) La selección de la fecha es un punto importante y debe tener en consideración un margen de tiempo que permita con la organización requerida, que no esté programada con alguna actividad de temática similar y determinar si la programación se la debe desarrollar entre semana o durante finales de esta. d) Sebe determinar el número y el tipo de asistentes que tendrá el evento: • Expositores o ponentes que son quienes harán las disertaciones durante el evento. • Delegados, son quienes acuden en representación de alguna organización o grupo particular. • Participantes, son quienes asisten al evento en calidad de público.

23 • Acompañantes que son quienes van junto con los ponentes o invitados especiales y que no están directamente relacionados con el evento. • Invitados especiales, son aquellos que por trayectoria le dan relevancia al evento. e) Seleccionar el lugar donde se desarrollara el evento teniendo en cuenta aspectos como la iluminación, capacidad, acceso equipos de audio y video entre otros. f) Elaborar un cronograma de actividades con su respectiva duración. g) La estimación de los distintos recursos a utilizar como: humanos, técnicos y materiales. h) Elaborar un presupuesto que detalle los ingresos, egresos y el financiamiento. i) La promoción del evento por medio de redes sociales a través del departamento de quienes los organizan. j) El diseño y la elaboración de invitaciones y folletería para el evento. k) La selección y la capacitación del personal que estará en el evento como apoyo y protocolo. 3.4.3.2. Evento Es el cumplimiento de todas las actividades que se planificaron en el pre- evento, consiste en la reunión de las personas involucradas en el espacio y tiempo determinado por las distintas comisiones y podemos detallar las siguientes partes: • Recepción de los ponentes, acompañantes invitados especiales y participantes, el traslado y alojamiento. • Registro de asistentes al evento. • Desarrollo del cronograma de actividades establecidos previamente. • Clausura del evento. • Traslado de las personas asistentes al evento.

24 3.4.3.3. Post- evento Es la etapa final que se trabaja una vez concluida las actividades desarrolladas en el evento, podemos detallar las siguientes actividades: • Recopilar la información, elaborar una memoria técnica y sacar las conclusiones. • Realizar una evaluación cuantitativa y cualitativa de lo programado, ejecutado y alcanzado en el evento a través de la opinión de los participantes, y expositores. • Agradecimientos a las personas involucradas, los auspiciantes y patrocinadores.

4. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN La metodología es un conjunto de reglas, normas que sirven para el estudio y la solución de un problema de investigación y para esto se utilizó el método mixto para Hernández, Fernández, & Baptista (2010) “este enfoque implica un proceso de recolección, análisis y vinculación de datos cuantitativos y cualitativos que representan un conjunto de procesos sistematicos e impiricos y críticos de investigación e implican la recolección de datos y análisis de los resultados” (p.546). Para esta investigación se ha tomado en cuenta el enfoque mixto que se empleara para cuantificar y calificar cada uno de ellos.

4.1.

Diseño / tipo de investigación

Para el desarrollo de la investigación se utilizó el diseño exploratorio secuencial (DEXPLOS) en el cual Hernández, Fernández, & Baptista (2010) indica la mezcla mixta ocurre cuando se conecta el análisis cualitativo de los datos y la recolección de datos cuantitativos” (p.564). Así mismo DEXPLOS es utilizado cuando se necesita desarrollar un instrumento estandarizado o inadecuado o cuando no se pueden disponer de ellas, en el caso de nuestra investigación es útil este diseño exploratorio ya que se va a recabar datos cualitativos como son las entrevistas que son métodos no estandarizados y en el cual no se efectúan una medición numérica. Para la investigación se dará prioridad al método cuantitativo no experimental ya que en este se utilizará las encuestas con preguntas cerradas dirigidas a las personas con discapacidad. Según Hernández, Fernández, & Baptista (2010) “En este diseño no experimental se clasifican en transeccional o transversal, y que las investigaciones se recopilan datos en un momento único” (p.152). A su vez

los diseño transeccionales se dividen en tres: Exploratorios, descriptivos,

correlaciónales – causales, en cual se utilizará la exploratoria en la investigación ya que existe poca información sobre el número de personas con discapacidad y su clasificación de acuerdo a su tipo de discapacidad, además tener conocimiento si actualmente se encuentran

26 trabajando y posterior a esto realizar una indagaciĂłn en los establecimientos turĂsticos mediante una ficha basada en las normas del Instituto Ecuatoriano de NormalizaciĂłn (INEN), en cual se aplicarĂĄ a las actividades turĂsticas para la accesibilidad para las personas al medio fĂsico, seĂąalizaciĂłn.

4.2.

PoblaciĂłn / muestra

Para el desarrollo de nuestra investigaciĂłn se determinĂł las unidades de anĂĄlisis es decir sobre quienes se obtendrĂĄn los datos, de esta manera serĂĄn todas las personas que presenten algĂşn tipo de discapacidad. Definidas las unidades de anĂĄlisis se delimita la poblaciĂłn, segĂşn (HernĂĄnez, FernĂĄndez, & Baptista, 2010) â&#x20AC;&#x153;es el conjunto de todos los casos que concuerdan con determinadas especificacionesâ&#x20AC;? (p. 174). De esta manera y agrupando las caracterĂsticas principales, nuestra poblaciĂłn serĂĄn las personas con algĂşn tipo de discapacidad y que vivan en el cantĂłn Santo Domingo. Pese a ello estudiar toda la poblaciĂłn de personas con discapacidad en Santo Domingo es una tarea complicada, por lo que se tomara una parte referencial de esta poblaciĂłn la misma que se conoce como muestra, segĂşn (CortĂŠs, 2014) define a la muestra como â&#x20AC;&#x153;una parte de la poblaciĂłn que contiene teĂłricamente las mismas caracterĂsticas que se desea estudiar en ellaâ&#x20AC;? (p. 63). Para determinar la muestra nos basamos en el nĂşmero de personas con discapacidad por provincia que establece en 11805 personas con algĂşn tipo de discapacidad. (CONADIS, 2016), no se tomĂł el dato a nivel cantonal ya que no existe una estadĂstica completa solo datos oficiales que si bien nos fueron Ăştiles no reflejan el nĂşmero total de personas con discapacidad en Santo Domingo, dichos datos nos fueron facilitados por los distritos cantonales 1 y 2 del Ministerio de Salud PĂşblica del Ecuador y del Ministerio de InclusiĂłn EconĂłmica y Social En esta fase de selecciĂłn se realizĂł una encuesta dirigida a las personas con algĂşn tipo de discapacidad que vivan en el cantĂłn Santo Domingo y asĂ conocer la accesibilidad que tienen al momento de realizar actividades turĂsticas, para lo cual se aplicĂł la muestra probabilĂstica, es decir, mediante la aplicaciĂłn de la formula descrita por CortĂŠs que se puede determinar el tamaĂąo de la muestra a partir de la poblaciĂłn ya establecida (2014) đ?&#x2019;?=

đ?&#x2019; đ?&#x;? â&#x2C6;&#x2014; đ?&#x2018;ˇ â&#x2C6;&#x2014; đ?&#x2018;¸ â&#x2C6;&#x2014; đ?&#x2018;ľ đ?&#x2019; đ?&#x;? â&#x2C6;&#x2014; đ?&#x2018;ˇ â&#x2C6;&#x2014; đ?&#x2018;¸ + đ?&#x2018;ľđ?&#x2019;&#x2020;đ?&#x;?

27 đ?&#x;?. đ?&#x;&#x2014;đ?&#x;&#x201D;đ?&#x;? â&#x2C6;&#x2014; đ?&#x;&#x17D;, đ?&#x;&#x17D;đ?&#x;&#x201C; â&#x2C6;&#x2014; đ?&#x;&#x17D;, đ?&#x;&#x17D;đ?&#x;&#x201C; â&#x2C6;&#x2014; đ?&#x;?đ?&#x;?đ?&#x;&#x2013;đ?&#x;&#x17D;đ?&#x;&#x201C; n= (đ?&#x;?, đ?&#x;&#x2014;đ?&#x;&#x201D;)đ?&#x;? â&#x2C6;&#x2014; đ?&#x;&#x17D;, đ?&#x;&#x17D;đ?&#x;&#x201C; â&#x2C6;&#x2014; đ?&#x;&#x17D;, đ?&#x;&#x17D;đ?&#x;&#x201C; + đ?&#x;?đ?&#x;?đ?&#x;&#x2013;đ?&#x;&#x17D;đ?&#x;&#x201C;(đ?&#x;&#x17D;, đ?&#x;&#x17D;đ?&#x;&#x201C;)đ?&#x;?

đ?&#x;?đ?&#x;?đ?&#x;&#x2018;, đ?&#x;&#x2018;đ?&#x;&#x2022;đ?&#x;&#x201C;đ?&#x;?đ?&#x;?đ?&#x;&#x17D;đ?&#x;&#x17D; đ?&#x;&#x17D;, đ?&#x;&#x2014;đ?&#x;&#x201D;đ?&#x;&#x17D;đ?&#x;&#x2019;đ?&#x;&#x17D;đ?&#x;&#x17D;đ?&#x;&#x17D;đ?&#x;&#x17D; + đ?&#x;?đ?&#x;&#x2014;, đ?&#x;&#x201C;đ?&#x;?đ?&#x;?đ?&#x;&#x201C;đ?&#x;&#x17D;đ?&#x;&#x17D;đ?&#x;&#x17D;đ?&#x;&#x17D;

đ?&#x;?đ?&#x;?đ?&#x;&#x2018;, đ?&#x;&#x2018;đ?&#x;&#x2022;đ?&#x;&#x201C;đ?&#x;?đ?&#x;?đ?&#x;&#x17D;đ?&#x;&#x17D; đ?&#x;&#x2018;đ?&#x;&#x17D;, đ?&#x;&#x2019;đ?&#x;&#x2022;đ?&#x;?đ?&#x;&#x2014;đ?&#x;&#x17D;đ?&#x;&#x17D;đ?&#x;&#x17D;đ?&#x;&#x17D;

372 encuestas // En donde: n= TamaĂąo de la muestra Z= Nivel de confiabilidad: 95% P= Probabilidad de ocurrencia Q= Probabilidad de no ocurrencia

N= PoblaciĂłn: NĂşmero de personas con discapacidad en el cantĂłn Santo Domingo E= Error del muestreo: 0,05 Para nuestra investigaciĂłn se tiene previsto realizar otra encuesta que estĂĄ dirigida a los establecimientos turĂsticos para la selecciĂłn de muestra se realizĂł el tipo de muestreo no probabilĂstico a conveniencia de los investigadores, con el fin de conocer la situaciĂłn actual del turismo accesible en el cantĂłn.

4.3.

TĂŠcnicas e instrumentos de recogida de datos

4.3.1.

TĂŠcnica de recogida de datos

La tĂŠcnica de recogida de datos establece la manera adecuada para registrar la informaciĂłn a travĂŠs de las herramientas de investigaciĂłn que permitirĂĄ la continuaciĂłn de este proyecto.

28 Los datos existentes sobre turismo accesible son insuficientes en cuanto a información en bibliotecas, artículos científicos, revistas, de manera local y nacional, lo que se procedió a realizar la técnica de la entrevista a personas que tienen conocimientos en el ámbito de accesibilidad y de turismo accesible de América y el Caribe. La observación es otra técnica que se utilizó para así conocer la situación del turismo accesible en el cantón Santo Domingo. Y por último la encuesta, que es la recolección de información a una muestra previamente determinada. 4.3.2.

Instrumento de recolección de datos

Los instrumentos son las herramientas que nos sirve para recoger datos, según (Cortés, 2014) “el instrumento ha de ser capaz de recoger justamente la información que haya sido establecida como mínima necesaria, pero suficiente para lograr los objetivos de la investigación” (p. 80). Se detalla los instrumentos que se utilizaron en este proyecto: • Entrevista semi- estructurada, con preguntas abiertas a personas con amplio conocimiento en turismo accesible y una grabadora de voz que permite la recolección de la información facilitada, de esta manera se obtendrán datos que permitan conocer sobre el tema de accesibilidad y turismo inclusivo • Ficha de observación elaborada a partir de Normas INEN para registrar la realidad en cuanto accesibilidad en los establecimientos turísticos del cantón

y una cámara

fotográfica. • El cuestionario con preguntas abiertas y cerradas que se aplicará las personas con discapacidad resultantes de la muestra obtenida previamente, lo que permitirá conocer cuál es el segmento de mercado integrado por las personas con movilidad reducida (VER ANEXO 1). 4.3.3.

Técnica de análisis de datos

La información recolectada a través de la observación, entrevistas y encuestas será analizada de manera descriptiva, en forma cualitativa y cuantitativa, los resultados serán tabulados, representados en graficas estadísticas para un mejor entendimiento y que facilite su análisis.

5. Resultados 5.1 Discusión y Análisis Para el desarrollo del trabajo de investigación se utilizaron distintas técnicas que permitieron la recolección de datos y posterior al análisis de los mismos que fueron tabulados y analizados respectivamente. Los instrumentos a utilizar son: las encuestas aplicadas a las personas con discapacidad y a los dueños de establecimientos turísticos; entrevistas a expertos en el área de turismo accesible. Y una ficha de medición elaborada por los investigadores que permitió realizar el diagnóstico del turismo accesible en el cantón. TÉCNICA DE RECOLECCIÓN DE DATOS Objetivo general Objetivos específicos Instrumento Técnica Identificar cuáles son los establecimientos que garanticen el uso y disfrute de actividades Ficha de medicación de turísticas, teniendo Observación directa accesibilidad accesibilidad para la prestación de servicios a las personas con discapacidad Determinar cuál es el Determinar por medio de segmento de mercado un estudio, las integrado por las actividades turísticas que personas con las personas con Encuestas discapacidad para Cuestionario discapacidad motriz Entrevistas generar mayor podrían realizar en el competitividad a las Cantón Santo Domingo empresas del sector para fomentar el turismo turístico. accesible Establecer las directrices de un seminario sobre accesibilidad, imagen y calidad de un destino, Observación dirigida a la oferta Registro anecdótico participativa turística de Santo Encuesta de satisfacción Domingo, con la finalidad de fomentar la inclusión de las personas con discapacidad motriz. Figura 6. Cuadro comparativo entre objetivos, instrumentos y técnicas de recolección de datos. Fuente: Investigación de campo. PUCE. Elaborado por: Chávez y Mendoza, 2017

30 5.1.1. Objetivo 1.- Identificar cuáles son los establecimientos que garanticen el uso y disfrute de actividades turísticas, teniendo accesibilidad para la prestación de servicios a las personas con discapacidad, mediante el diagnóstico y selección de las actividades que puedan desarrollarse. 5.1.1.1.

Diagnóstico

Para identificar los atractivos turísticos naturales y culturales que posee el cantón Santo Domingo se procedió a solicitar información requerida para la investigación en el Ministerio de Turismo que proporcionó el catastro de la ciudad (VER ANEXO 5) con 312 establecimientos turísticos, del cual se seleccionó 21 establecimientos correspondientes a termas y balnearios. Para dar cumplimiento al objetico se aplicó una ficha que permite la medición de accesibilidad en atractivos turísticos elaborada a partir de la Norma Técnica Ecuatoriana NTN INEN 2 291: 2010 a los 21 establecimientos antes citados, a una comunidad Tsáchila, una iglesia, un parque y un zoológico dando un total de 25 lugares en los que se levantó información a través de la ficha (VER ANEXO 6), cuya estructura se detalla a continuación: a) Datos de la ficha: información de la persona que va a realizar el levantamiento de la información, persona que supervisa y referencia de la ficha. b) Datos generales del establecimiento: el nombre del establecimiento o atractivo, categoría y la respectiva ubicación del lugar. Después se procederá a verificar si cumple o no con un nivel de accesibilidad en las diferentes áreas de un atractivo turístico, en los que se considera lo siguiente: c) El estacionamiento: que constará de la siguiente manera; señalización que contiene la imagen estilizada de una persona en silla de rueda y mirando a la derecha, debe constar 1 espacio por cada 25 puestos de parqueos. d) Espacios de acceso puertas: cuya función es abrir para acceder a un lugar, estas pueden ser eléctricas o normales, la altura es de 250 con un ancho de 2500 e) Accesibilidad al medio físico: Para la circulación peatonal deben estar libres de obstáculos en todo su ancho mínimo 600mm y de alto de 2200.

31 • Los pasamanos son una agarradera continua de altura 900mm y la altura 2 de 700mm deben estar constituido por materiales rígidos y fijos con una separación de pared de 800mm. • Las rampas dependiendo de la pendiente de 6 a 8 grados el largo va hacer hasta 15 m, si la pendiente es de 8 a 10 grados el largo va hacer de 10 m y si la pendiente es de 10 a 12 grados la pendiente será de 3 metros. • En el área de higiénico sanitario en la ficha se establecen las dimensiones de cuartos de baño y de aseo con relación a la distribución de las piezas sanitarias y las dimensiones mínimas tanto en el área de utilización como en el acceso. f) Barras de apoyo: en los cuartos de baño y aseo estas barras de apoyo deben ajustarse según el grado de discapacidad, estas deberán tener un diámetro entre 35 y 50 mm, si se coloca una pared esta debe tener una separación de 50mm. Si cada área cumple con la accesibilidad se procederá a verificar con las dimensiones requeridas en la Norma Técnica Ecuatoriana NTN INEN 2 291: 2010 detalladas en la ficha de medición de accesibilidad de atractivos turísticos. La ficha de medición presenta las características que debe tener la infraestructura del lugar en donde se realice dichas actividades, como las señales a ser utilizadas en todos los espacios públicos y privados para indicar la condición de accesibilidad a todas las personas, así como también indicar aquellos lugares donde se proporciona orientación, asistencia e información. Una vez levantada la información en las fichas de accesibilidad en cada uno de los atractivos descritos, se evidenció la nulidad con la que cuentan los lugares donde se realiza actividades turísticas. Se recomienda a los dueños de los establecimientos turísticos y a los que trabajan en el área de turismo hacer posible la implementación de una verdadera estética arquitectónica universal y así lograr escenarios de convivencia e independencia de este colectivo y para todos.

CUMPLE ACCESIBILIDAD AL MEDIO FÍSICO SI NO

Ancho

Mínimo 900 mm Máximo 800 mm Escaleras Contra huella 180 mm 2a + b b=180 - 2a Huella 280 mm Escaleras especiales Contrahuella 120 mm Huella 1200 mm Ancho 900 mm

1 800 mm Elevación

Área higiénico sanitaria Lavabo Altura mínima 670-800 mm Altura máxima 900-950 mm

Inodoro

800 670

900 - 950

250

Altura asiento 450 mm

450

1500 450

pie de fábrica

Urinarios

Altura niños 400 mm Altura adultos 600 mm 600

400

Ducha

Asiento abatible Altura asiento 600 mm

CUMPLE BARRAS DE APOYO SI NO

CUMPLE SI NO

grifería

CUMPLE SI NO

500 800

800

1310

850 - 900

600

900

Barra abatible tipo 1

OBSERVACIONES

Fuente: Investigación de campo. PUCE. Chávez y Mendoza. 2016

Figura 7. Ficha de Medición de accesibilidad

34 5.1.1.2. Actividades que pueden ser desarrolladas en los diferentes establecimientos turísticos Para dar cumplimiento al objetivo, es importante conocer que existen deportes convencionales o habituales que pueden ser practicados por personas con discapacidad, y dependiendo del tipo de discapacidad se precisará una adaptación. Estas prácticas deportivas son favorables y positivas para mejorar la calidad de vida de este grupo sin dejar de lado a la población en general y disfrutar libremente de las oportunidades de ocio que les oferten. A continuación se presenta un listado de actividades que mediante algunas adaptaciones pueden ser realizadas, dependiendo del atractivo turístico. 1.- Natación: puede ser practicado tanto por personas con discapacidad física, visual, auditiva, sobre las adaptaciones en algunos casos se puede utilizar las sillas anfibias para que el usuario pueda acceder a la piscina, estas sillas son ligeras de 15 kg de fácil uso y transportable se utiliza en piscinas y playas, estas no necesitan de otras personas para desplazarse, también se pueden exponer al sol, lluvia ya que el material es resistente y no es absorbible a los cambios climáticos. 2.- Tenis: este deporte puede ser practicado en silla de ruedas y no necesita de muchas adaptaciones, este deporte se practica en las mismas instalaciones se requiere de una cancha sintética y materiales como; red, pelotas y raquetas de tenis. 3.- Golf: lo pueden practicar personas con discapacidad física, cognitiva y personas no videntes, el jugador realiza este deporte con las dimensiones adaptadas que le permitan realizar los movimientos con mayor facilidad. Para las personas no videntes es necesario que estas estén acompañadas para cuando requiera su asistencia. 4.- Voleibol sentado: este es un deporte que puede ser practicado por personas que sufren discapacidad locomotora, parálisis cerebral y entre otras. Consiste en que los jugadores deben sentarse en la cancha y están divididos por 2 equipos de 6 participantes cada uno está dividido por una red de 1,15 o 1,05 cm. Para este deporte se requiere de una cancha, una red, y una pelota de voleibol.

35 5.- Baloncesto en silla de ruedas: este deporte se adapta a personas con discapacidad física. En general comparte la misma reglamentación que el baloncesto general. Para este deporte se necesita dos portería, balón, y una cancha de cemento. 6.- Recorridos autoguiados: Es la actividad que realiza un turista, un visitante sobre un entorno natural o rural donde las personas buscan la recreación, el descanso, salir de lo rutinario y disfrutar plenamente lo que ofrece la naturaleza y la cultura. La mayoría de lugares donde se realizan visitas turísticas cuenta con una persona calificada, que dirige y lidera la excursión capaz de transmitir sus conocimientos sobre historia, los atractivos con los que cuenta, y las características naturales y culturales de dicho lugar, sin embargo existen otros en los que no es necesario para su visita y el disfrute de sus atractivos una persona que sirva de guía. Estos recorridos se denominan autoguiados ya que por medio de folletos, instructivos y señalética pueden seguir una ruta o un sendero para conocer sobre un atractivo, estos recorridos se los puede realizar en la ciudad dentro de zoológicos, parques, comuna Tsáchila, iglesias. En el caso que este no sea accesible como se evidencio en las fichas de medición, es necesaria la adaptación de estas rutas o senderos para que las personas con discapacidad cuenten con autonomía suficiente al momento de realizar los recorridos y no represente dificultad alguna. En el caso de existir rampas se deben verificar que cumpla con la normativa INEN de accesibilidad como también todo el espacio y medio físico por el que se realicen los recorridos para personas con discapacidad motriz que utilicen sillas de ruedas, se sugiere utilizar sillas de ruedas eléctricas que permiten una autonomía al momento de desplazarse a las personas con discapacidad; dichas sillas se pueden adquirir en Ecuador con un precio de 1380, con este modelo de silla de ruedas eléctricas es súper fácil de maniobrar se la puede utilizar desde cualquier edad hasta con un peso de 260 lb, la duración de la batería es de 8 horas, batería recargable.

36 5.1.2.

Objetivo 2.- Determinar cuál es el segmento de mercado integrado por las

personas con movilidad reducida para generar mayor competitividad a las empresas del sector turístico. Para determinar el segmento de mercado se elaboró 2 encuestas, las mismas que se validaron (VER ANEXO 3, 4) por 3 docentes de la Pontificia Universidad Católica Sede Santo Domingo, aplicadas en los días 19 al 30 de diciembre del 2017. Los diferentes lugares del cantón donde encontramos colectivo de personas con discapacidad fueron: Fundación Patria, centro de educación especial Fe y Alegría, Patronato Municipal, cabe recalcar que los días mencionados fueron propicios ya que por motivo de navidad se reunían para el agasajo navideño, otra parte las encuestas se realizó por llamadas telefónicas obtenidas por una base de datos otorgada por el MIES luego de esto el análisis por cada pregunta. Para la elaboración de los cuestionarios se realizaron preguntas de opciones múltiples y dicotómicas, una vez levantada la información de las encuestas se procedió a la tabulación y al análisis de cada una de ellas y así dar el cumplimiento al objetivo planteado. La primera encuesta se aplicó a 372 personas de Santo Domingo (Ver anexo 1) con algún tipo de discapacidad, obtenidas de la formula finita de muestreo probabilístico, para determinar los gustos, preferencias y las dificultades para realizar actividades turísticas. La segunda encuesta (Ver anexo 2) se aplicó a los dueños de 16 establecimientos turísticos tomados del catastro de la dirección técnica del Ministerio de Turismo de Santo Domingo para conocer la situación actual de la oferta en relación a las personas con discapacidad y se determinó que no existe en el cantón la infraestructura adecuada para recibir la visita de estas personas

37 5.1.2.1.

Análisis de encuesta a personas con discapacidad

Pregunta N 1.- Género Tabla 1. Género de los encuestados Género

Frecuencia

Porcentaje

Masculino

196

53%

Femenino

176

47%

Total

372

100%

Nota. Fuente: Chávez, F. Mendoza, K. (2017). Investigación de campo. PUCE SD

Género de los encuestados

Femenino 47%

Masculino

Masculino 53%

Femenino

Figura 8. Género de los encuestados Fuente: Investigación de campo. PUCE SD. Chávez y Mendoza, 2017

Interpretación y Análisis Se puede identificar que el 53% de los encuestados son de género masculino mientras que el 47% género femenino, esto significa que en cuanto a personas con discapacidad en el cantón no hay mucha diferencia en cuanto a los porcentajes. Esto permite conocer los datos existentes de Santo Domingo en cuanto a las discapacidades por género a nivel del Ecuador, concluyendo que se mantiene la tendencia porcentual.

38 Pregunta N 2.- Seleccione su rango de edad Tabla 2. Rango de edad Rango de edad

Frecuencia

Porcentaje

15 años- 25 años

14%

26 años- 35 años

116

31%

36 años- 45 años

122

33%

46 años- 55 años

56 años- 65 años

13%

Total

372

100%

Nota. Fuente: Chávez, F. Mendoza, K. (2017). Investigación de campo. PUCE SD.

Rango de Edad

13%

14% 31%

33%

15 años - 25 años

26 años - 35 años 36 años - 45 años

46 años - 55 años

56 años - 65 años

Figura 9. Rango de edad Fuente: Investigación de campo. PUCE SD. Chávez y Mendoza .2017

Interpretación y Análisis El 14% de los encuestados tiene de 15 a 25 años, el 31% de26 a 32 años, el 33% de 36 a 45 años, 9% de 46 a 55 años, y solo 13% de 56 a 65 años. Esto permite conocer que las personas con algún tipo de discapacidad se encuentran en mayoría en un rango etario que les permite ser personas con capacidad laboral y por tanto con capacidad adquisitiva, también que esta mayoría está cerca de edad jubilar quienes al gozar de beneficios se los considera clientes potenciales para el turismo.

39 Pregunta N.3 ¿Qué tipo de discapacidad tiene Ud.? Tabla 3. Tipo de discapacidad Tipo de discapacidad

Frecuencia

Porcentaje

Física

234

63%

Auditiva

Intelectual

14%

Lenguaje

Psicosocial

Visual

Total

372

100%

Nota. Fuente: Chávez y Mendoza. (2017). Investigación de campo. PUCE SD

Tipo de discapacidad 7% 7% 3% 14% 63%

Física

Auditiva

Intelectual

Lenguaje

Psicosocial

Visual

Figura 10. Tipo de discapacidad de los encuestados Fuente: Investigación de campo. PUCE SD. Chávez y Mendoza. 2017

Interpretación y análisis El 63% de las personas encuestadas poseen discapacidad física, el 6% discapacidad auditiva, el 14% sufren de discapacidad intelectual, el 7% tienen discapacidad psicosocial, y con el mismo porcentaje de los encuestado tienen discapacidad visual. La discapacidad relacionada con la motricidad son las que más afectan al colectivo de personas con discapacidad, por lo que al trabajar en pro de un turismo accesible se debe priorizar (sin dejar de lado otras discapacidades) la creación y mejoramiento de infraestructura que permita eliminar las barreras que evitan que personas con discapacidad realicen turismo en el cantón.

40 Pregunta 4.- ¿Se encuentra UD actualmente trabajando? Tabla 4. Se encuentra trabajando Se encuentra laborando

Frecuencia

Porcentaje

212

57%

160

43%

Total

372

100%

Nota. Fuente: Chávez y Mendoza. (2017). Investigación de Campo. PUCE SD

Se encuentra trabajando

43% 57%

Figura 11. Se encuentra trabajando Fuente: Investigación de campo. PUCE SD. Chávez y Mendoza. 2017

Interpretación El 57% de los encuestados se encuentran actualmente trabajando, mientras que el 43% no ejercen un trabajo. Esta pregunta permite determinar la demanda de personas con discapacidad en Santo Domingo ya que actualmente existe una oficina del Sistema de Integración Laboral que brindan servicios a este colectivo como la inserción laboral convirtiendo en un mercado potencial para el turismo accesible. Cabe recalcar que el ministerio de trabajo se encarga de realizar las inspecciones a las empresas y verificar el cumplimiento de la ley.

41 Pregunta N 5.- ¿Ha visitado algún atractivo turístico en el Cantón que cuente con accesibilidad de acuerdo a su discapacidad? Si su respuesta es NO pase a la pregunta 7. Tabla 5. Visita atractivos turísticos Visita de atractivo accesible

Frecuencia

Porcentaje

20%

298

80%

Total

372

100%

Nota. Fuente: Chávez. Mendoza. (2017). Investigación de campo. PUCE SD Visita atractivo accesible 20%

80%

Figura 12. Ocupación laboral de los encuestados Fuente: Investigación de campo. PUCE SD. Chávez y Mendoza. 2017

Interpretación y Análisis El 80% de las personas con discapacidad no ha visitado en el cantón atractivos turísticos accesibles de acuerdo a su discapacidad, mientras que el 20% si ha visitado lugares accesibles. Santo Domingo cuenta con una gran diversidad de atractivos naturales y culturales, y en sus riveras se ubican decenas de balnearios, sin embargo la mayoría de lugares no tienen las facilidades que permitan la visita de las personas con discapacidad para el disfrute de sus actividades.

42 Pregunta N 6.- ¿Qué atractivos turísticos visitados, le ha permitido la accesibilidad? (Si ha elegido una de estas opciones pase a la pregunta 8.) Tabla 6. Atractivos turísticos accesibles Tipos de atractivos con accesibilidad

Frecuencia

Porcentaje

Parques

40%

Iglesias

19%

Balnearios

13%

Comunas Tsáchilas

18%

Zoológico

Total

100%

Nota. Fuente: Chávez y Mendoza (2017). Investigación de campo. PUCE SD

Atractivos turísticos accesibles 9% 18%

40%

14% 19%

Parques

Iglesias

Balnearios

Comunas Tsáchilas

Zoológico

Figura 13. Atractivos turísticos accesibles Fuente: Investigación de campo. PUCE SD. Chávez y Mendoza. 2017

Interpretación y Análisis Los atractivos turísticos que han permitido la accesibilidad son parques con un 40%, iglesias con el 19%, comunas Tsáchilas 18%, balnearios, zoológico 9%. Sin embargo cabe recordar que estos valores provienen de tan solo el 20% del total de personas encuestadas que han realizado visitas turísticas en el cantón.

43 Pregunta N 7.- ¿Cuáles son los motivos por los que no ha visitado en el Cantón algún atractivo turístico? Tabla 7. Motivos para no visitar atractivos Motivos para no visitar atractivos

Frecuencia

Porcentaje

Accesibilidad

217

57%

Económicos

123

32%

Disponibilidad tiempo

11%

Total

381

100%

Nota. Fuente Chávez y Mendoza. (2017). Investigación de campo PUCESD

Motivos para no visitar atractivos turísticos 11% 32%

Accesibilidad

57%

Económicos

Disponibilidad tiempo

Figura 14. Motivos para no visitar atractivos turísticos Fuente: Investigación de campo. PUCE SD. Chávez y Mendoza. 2017

Interpretación y análisis Nos podemos dar cuenta que la mayor barrera que imposibilita a las personas con discapacidad es la accesibilidad, un 57% del total de personas encuestadas refirió a que no se puede hacer un turismo de acuerdo a sus necesidades por tal motivo, en cambio un 32% no realiza turismo por motivos económicos algo que está directamente relacionado con la falta de empleo de las personas con algún tipo de discapacidad, mientras que apenas un 11% no lo hace por disponibilidad de tiempo por lo que esto nos da a entender que este no es un factor relevante al momento de realizar actividad turística .

44 Pregunta N 8.- ¿Está de acuerdo que los establecimientos turísticos deben contar con personal capacitado en atención a las personas con discapacidad? Tabla 8. Personal capacitado en atención a las personas con discapacidad Personal capacitado

Frecuencia

Porcentaje

372

100%

Total

372

100%

Nota. Fuente: Chávez y Mendoza (2017). Investigación de campo. PUCESD

Personal capacitado en atención a las personas con discapacidad 0%

100%

Figura 15. Personal capacitado en atención a las personas con discapacidad Fuente: Investigación de campo. PUCE SD. Chávez y Mendoza

Interpretación y Análisis El 100% de los encuestados están de acuerdo que en los establecimientos turísticos haya personas capacitadas en atención especialmente para personas con discapacidad. Esta referencia permite conocer la voluntad que tienen los dueños, administradores de los establecimientos y de esta manera poder realizar capacitaciones, talleres a quienes trabajen o colaboren en la prestación de servicios turísticos y la importancia en el trato que se debe tener para personas con discapacidad.

45 Pregunta N 9.- ¿Usted ha escuchado sobre las campañas de turismo accesible? Tabla 9 Campañas de turismo accesible Campañas turismo accesible

Frecuencia

Porcentaje

350

94%

Total

372

100%

Nota. Fuente: Chávez y Mendoza. (2017). Investigación de campo. PUCESD

Campañas de turismo accesible 6%

94%

Figura 16. Campañas de turismo accesible Fuente: Investigación de campo. PUCE SD. Chávez y Mendoza. 2017

Interpretación y Análisis El 94% de los encuestados no tiene conocimientos acerca de las campañas de turismo accesible, el 6% si ha escuchado acerca de las campañas. Con el resultado de esta pregunta se toma en cuenta la importancia de los talleres que se pueden realizar conjuntamente con los prestadores de servicios en el Cantón Santo Domingo. De esta forma permanente, los equipos técnicos de territorios del Conadis realizan talleres de capacitación, buen trato y comunicación incluyente de las personas con discapacidad a distintos grupos sociales.

46 Pregunta 10.- ¿Ha utilizado algún

medio de información sobre los atractivos

turísticos accesibles como guías, revistas, internet entre otros? Tabla 10. Medios de información Medios de información

Frecuencia

Porcentaje

361

97%

Total

372

100%

Nota. Fuente: Chávez y Mendoza. (2017). Investigación de campo. PUCESD

Medios de información 3%

97%

Figura 17. Medios de información Nota. Fuente: Investigación de campo. PUCE SD. Chávez y Mendoza

Interpretación y Análisis El 97% de los encuestados no ha utilizado ningún medio de información como guías, revistas, internet, el 3% si ha utilizado algunos de estos medios. La difusión de los destinos turísticos es necesaria para promover percepciones positivas respecto a las personas con discapacidad, por esto es importante crear nuevas estrategias de publicidad en la que se pueda llegar a este segmento de mercado, por ejemplo colocando vallas publicitarias.

47 Pregunta N 11 ¿Conoce UD que en el Ecuador existe algún destino que sea accesible para personas con Discapacidad? Indique el lugar: Tabla 11. Destino accesible en Ecuador Destino accesible en Ecuador

Frecuencia

Porcentaje

23%

288

77%

Total

372

100%

Nota. Fuente: Chávez y Mendoza. (2017). Investigación de campo. PUCESD

Destino accesible en Ecuador para personas con discapacidad

23%

77%

Figura 18. Destino accesible en Ecuador para personas con discapacidad Fuente: Santo Domingo. Investigación de campo. PUCE SD. 2017

Interpretación y Análisis El 23% de las personas con discapacidad tiene conocimiento de

algunos lugares

accesibles que posee el Ecuador, mientras que el 77% no conoce. El turismo accesible está en desarrollo en el país por lo que al momento se cuenta con una guía de turismo accesible publicada por el FENEDIF sin embargo no todas las personas pueden acceder a la información que brinda la misma.

48 Pregunta N 12.- ¿Considera que Santo Domingo es un destino

accesible para

personas con discapacidad? Tabla 12. Accesibilidad turística en Santo Domingo Santo Domingo accesibilidad Frecuencia turística

Porcentaje

112

30%

260

70%

Total

372

100%

Nota. Fuente: Chávez, F. Mendoza, K. (2017). Investigación de campo

Accesibilidad turística en Santo Domingo 30% 70%

Figura 19. Santo Domingo destino accesible para personas con discapacidad Fuente: Santo Domingo. Investigación de campo. PUCE SD. 2017

Interpretación y Análisis El 70% de los encuestados considera que Santo Domingo no es una ciudad accesible, el 30% está de acuerdo que el Cantón es accesible para personas con Discapacidad. La mayoría de las personas consideran que Santo Domingo no es ciudad turísticamente accesible. La seguridad hoy en día es una variable en la elección de un destino o empresa turística, valores que no tienen materialidad pero que la demanda psicológicamente acepta y se mueve en función de ellos. Análisis general A través de esta encuesta se determinó que existe un mercado potencial con personas con discapacidad, siendo la discapacidad motriz de mayor frecuencia quienes constituyen una demanda insatisfecha por la escasa accesibilidad que existe en los atractivos turísticos.

49 5.1.2.2. Análisis de encuesta de los establecimientos turísticos Pregunta N 1.- Según la frecuencia de visita a su establecimiento señale con una X que personas lo visitan de manera cotidiana. Tabla 13. Frecuencia de visitas

Ninguno Poco Mucho Frecuencia de visita por tipo de visitante Frecuencia Porcentaje Frecuencia Porcentaje Frecuencia Porcentaje Adultos mayores Mujeres embarazadas Discapacidad permanente Total

40%

42%

13%

35%

47%

23%

100

100%

Nota. Fuente: Chávez, F. Mendoza, K. (2017). Investigación de campo Frecuencia de visitas 15 10 5 0 Adultos mayores Mujeres embarazadas Discapacidad permanente Adultos mayores

0 0 0

0% 0% 0%

6 2 7

Mujeres embarazadas

40% 13% 47%

11 9 6

42% 35% 23%

Discapacidad permanente

Figura 20. Frecuencia de visitas Fuente: Santo Domingo. Investigación de campo. PUCE SD. 2017

Interpretación y análisis El 42% de los establecimientos encuestados corresponden a visita de adulto mayores los cuales necesitan contar con accesibilidad adecuada para realizar actividades turísticas, el 35% en cambio de las personas que visitan estos establecimientos son mujeres embarazadas, mientras que el 23% corresponde a las personas con algún tipo de discapacidad permanente.

50 Pregunta N 2.- ¿Cuándo recibe mayor visita de personas con discapacidad en su establecimiento? Tabla 14. Tiempo de visita de personas con discapacidad Frecuencia de personas con Frecuencia discapacidad

Porcentaje

Siempre

19%

Fin de semana

25%

Feriados

12%

Rara vez

19%

Nunca

25%

Total

100%

Nota. Fuente: Chávez, F. Mendoza, K. (2017). Investigación de campo Visita de personas con discapacidad

19%

25%

19% 12%

Siempre

Fin de semana

Feriados

Rara vez

Nunca

Figura 21. Visita de personas con discapacidad Fuente: Santo Domingo. Investigación de campo. PUCE SD. 2017

Interpretación y análisis Algunos de los establecimientos turísticos (25%) no reciben en ningún momento del año a personas con discapacidad, mientras que existe un 25% para los fines de semana, un 19% siempre y 12% en feriados, el 19% cada vez reciben a turistas con algún tipo de discapacidad, es decir que el 75% de establecimientos turísticos reciben en algún momento personas con discapacidad, por lo que es necesario el mejoramiento en infraestructura y capacitación para una adecuada atención a estas personas.

51 Pregunta N 3.- ¿En qué actividades muestran mayor interés las personas con discapacidad? Tabla 15 Mayor interés de las personas con discapacidad Mayor interés de las personas Frecuencia con discapacidad

Porcentaje

Deportes

Recorridos Guiados

25%

Entretenimiento

75%

Total

100%

Nota. Fuente: Chávez, F. Mendoza, K. (2017). Investigación de campo Interés de personas con discapacidad 0%

25%

75%

Deportes

Recorridos Guiados

Entretenimiento

Figura 22. Interés con personas con discapacidad Fuente: Santo Domingo. Investigación de campo. PUCE SD. 2017

Interpretación y análisis La mayoría de las personas con algún tipo de discapacidad disfruta de las actividades de entretenimiento (75%) por sobre otras como los recorridos guiados y actividades deportivas, por lo que se debe trabajar en estos lugares que brinden diversión al turista con discapacidad, los balnearios y las visitas a las comunidades Tsáchilas son las actividades más visitadas y por tanto las que más se deberían mejorar para la atención

52 Pregunta N 4.- ¿El personal de su establecimiento en que porcentaje está preparado para atender a las personas con discapacidad? Tabla 16. Porcentaje de preparación del personal Porcentaje de preparación del Frecuencia personal

Porcentaje

0%- 25%

26%- 50%

31%

51%- 75%

38%

76%- 100%

25%

Total

100%

Nota. Fuente: Chávez, F. Mendoza, K. (2017). Investigación de campo Porcentaje de preparación del personal 25%

6% 31%

38%

0%- 25%

26%- 50%

51%- 75%

76%- 100%

Figura 23. Porcentaje de preparación del personal Fuente: Santo Domingo. Investigación de campo. PUCE SD. 2017

Interpretación y análisis Apenas un 25% del personal que existe en los establecimientos turísticos está preparado para atender a personas con discapacidad, el 75% restante necesita de una preparación a la cual no se tiene acceso porque no existe una capacitación con respecto al trato que se debe prestar a las personas con algún tipo de discapacidad

53 Pregunta N 5.- En la actualidad existe campañas sobre turismo accesible ¿Suele recibir información sobre estas campañas que le podría ser útil en su establecimiento? Tabla 17. Existen campañas de turismo accesible Existen campañas de Frecuencia turismo accesible

Porcentaje

44%

56%

Total

100%

Nota. Fuente: Chávez, F. Mendoza, K. (2017). Investigación de campo Recibe información de Turismo Accesible

44% 56%

Figura 24. Personal capacitado en medida Fuente: Santo Domingo. Investigación de campo. PUCE SD. 2017

Interpretación y análisis Más de la mitad de los establecimientos turísticos del cantón (56%) no ha recibido en ningún momento información sobre el turismo accesible y las campañas que se han hecho de los mismos, el 44% que si ha recibido información no lo ha obtenido de alguna entidad o autoridad que regule el turismo, sino más bien por información que ha llegado a través de las redes sociales o lecturas del internet, es decir por ellos mismos o por casualidad.

54 Pregunta N 6.- ¿Su establecimiento brinda características accesibles en cuanto a infraestructura para personas con discapacidad? Tabla 18. Características accesibles en cuanto a infraestructura Características accesibles en Frecuencia cuanto a infraestructura

Porcentaje

Ninguna

63%

Poca

38%

Bastante

Total

100%

Nota. Fuente: Chávez, F. Mendoza, K. (2017). Investigación de campo

Accesibilidad del establecimiento 0% 38% 62%

Ninguna

Poca

Bastante

Figura 25. Accesibilidad de establecimiento Fuente: Santo Domingo. Investigación de campo. PUCE SD. 2017

Interpretación y análisis Los establecimientos turísticos deben contar con elementos en su infraestructura que permitan accesibilidad a las personas con algún tipo de discapacidad, en Santo Domingo el 63% de los establecimientos turísticos no cuenta con ninguna característica que permita la accesibilidad, y apenas el 38% cuenta con alguna característica (la mayoría son rampas) que permite una incipiente accesibilidad para el disfrute del turismo a este colectivo.

55 Pregunta N 7.- ¿En qué medida necesita adaptar su establecimiento para personas con discapacidad? Marque con una X según la necesidad. Tabla 19. Medida de adaptación de establecimiento Medida de adaptación de Frecuencia establecimiento

Porcentaje

Ninguna

Poca

Bastante

100%

Total

100%

Nota. Fuente: Chávez, F. Mendoza, K. (2017). Investigación de campo Medida de adaptación de establecimiento 0%

100%

Ninguna

Poca

Bastante

Figura 26. Medida de adaptación de establecimiento Fuente: Santo Domingo. Investigación de campo. PUCE SD. 2017

Interpretación y análisis Si bien apenas el 38% cuenta con alguna característica para la accesibilidad (pregunta 6), todos los establecimientos encuestados coinciden en que se debe adaptar mecanismos para la accesibilidad a su entorno y permitir que persones con discapacidad puedan realizar las actividades turísticas que ofertan.

56 Pregunta N 8.- ¿Cree que al mejorar la accesibilidad en su establecimiento se facilita la oferta turística para personas con discapacidad? Tabla 20. Mejora de la accesibilidad en su establecimiento Mejora de la accesibilidad en su Frecuencia establecimiento

Porcentaje

100%

Total

100%

Nota. Fuente: Chávez, F. Mendoza, K. (2017). Investigación de campo Mejora de la accesibilidad en su establecimiento 0%

100%

Figura 27. Mejora de la accesibilidad en su establecimiento Fuente: Santo Domingo. Investigación de campo. PUCE SD. 2017

Interpretación y análisis Como la mayoría de los establecimientos turísticos recibe en alguna ocasión a turistas con algún tipo de discapacidad, el 100% de los encuestados cree que al mejorar su establecimiento en cuanto a la accesibilidad, aumentara la demanda ofertando servicios inclusivos que le permitan mejorar sus ingresos económicos y diferenciarse de la competencia.

57 Pregunta N 9.- ¿Alguna vez ha asistido a alguna charla, taller o conferencia sobre Turismo Accesible? Tabla 21. Asistencia a charla, taller o conferencia sobre Turismo Accesible Ha asistido a charla turismo accesible

Frecuencia

Porcentaje

44%

56%

Total

100%

Nota. Fuente: Chávez, F. Mendoza, K. (2017). Investigación de campo Asistencia a charla turismo accesible

44% 56%

Figura 28. Asistencia a charla turismo Fuente: Santo Domingo. Investigación de campo. PUCE SD. 2017

Interpretación y análisis Al ser consultados sobre si han asistido por lo menos una vez a charlas sobre turismo accesible, un 44% dijo haber asistido, mientras que el 56% no lo han hecho. Tomando en cuenta se llega a la conclusión que es importante que los prestadores de servicios asistan a seminarios y que no lo vean como una amenaza a la hora de reestructurar los establecimientos, si no como una oportunidad de crear nuevos segmentos de mercados.

58 Pregunta N 10.- ¿De darse la oportunidad de que en el cantón se dicten talleres sobre concienciación y capacitación para turismo accesible Usted y su personal acudirían? Tabla 22. Oportunidad de que se dicten talleres sobre concienciación y capacitación Asistencia a Charla

Frecuencia

Porcentaje

100%

Total

100%

Nota. Fuente: Chávez, F. Mendoza, K. (2017). Investigación de campo Asistencia a charlas 0%

100% Si

Figura 29. Asistencia a charlas Fuente: Santo Domingo. Investigación de campo. PUCE SD. 2017

Interpretación y análisis Los dueños de los establecimientos encuestados en su totalidad están de acuerdo en asistir, tanto ellos como su personal a talleres de concienciación y capacitación en turismo accesible, esto nos lleva a entender que es factible la realización de dichos talleres. Análisis general Santo Domingo posee atractivos naturales y culturales que son visitados por personas con discapacidad, se recomienda que creen entornos, productos y servicios aptos para todos, evolucionarán en su oferta, harán posible una mejor experiencia turística y mejorarán la calidad de vida.

59 5.1.2.3. Entrevista Se llevó a cabo en la ciudad de Manta la II Conferencia de Turismo Accesible Para América Latina y El Caribe organizada por la FENEDIF con expositores de varios países, con una duración de 3 días en el hotel Mantahost, en la cual se trataron temáticas de importancia como accesibilidad universal, seguridad turística, presentación de proyecto FENEDIF, turismo y deporte adaptado. Xavier Torres presidente de FENEDIF realizo una ponencia sobre turismo accesible, al final de la misma se procedió con varias preguntas para aumentar los conocimientos acerca de la inclusión, y como este nuevo mercado permite lograr una ventaja competitiva.

Nombre

Xavier Torres

Institución

FENEDIF

Cargo

Presidente

Figura 30. Entrevista presidente FENEDIF Nota. Fuente: Chávez, F. Mendoza, K. (2017). Investigación de campo

1.- ¿Cómo nace o surge la idea de realizar la conferencia en Ecuador de Latinoamérica y el Caribe? La primera conferencia surgió en República Dominicana con la idea de Magino y el presidente de la Fenedif se reunieron con algunos representantes de países de Centroamérica Latinoamérica, Caribe y España y así nació la primera conferencia, después se proyectaron para que se siga desarrollando la conferencia y decidieron realizarla en Ecuador, después de esto complicó con el tema del terremoto, pero lograron sacar adelante en honor a los damnificados de Manabí realizaron la conferencia en la ciudad de Manta.

60 2.- ¿Cuál es el objetivo de la conferencia? Exponer las ventajas competitivas que ofrece la creación de espacios accesibles para personas con discapacidad y los beneficios económicos que puede aportar a cada país el fomento de este tipo de turismo. Desarrollar capacidades y conocimientos acerca del libre acceso turísticos. 3.- ¿Considera que en el Ecuador existe algún destino turístico que sea accesible para personas con discapacidad? Es una pregunta difícil de responder en Ecuador no existe un lugar específicamente accesible, la intención de tener accesibilidad es importante porque te da independencia, hay lugares como Baños que cumple a medias la accesibilidad. Cuenca que es una ciudad simpática para moverse para personas con discapacidad, Riobamba es una ciudad amigable para movilizarse, Quito y Guayaquil es muy difícil de movilizarse pero hay hoteles que permiten la accesibilidad. 4.- ¿Existe una base estadística sobre personas con discapacidad en el Ecuador? No existe estadística en el MINTUR no sabemos cuántas personas le falta una pierna, lo que se está pensando es elaborar estadísticas de ingreso tanto en el aeropuerto como en frontera de personas con discapacidad. No hay un censo en ninguna parte del mundo.

5.2. Propuesta de intervención 5.2.1. Objetivo 3: Establecer las directrices de un seminario sobre accesibilidad, imagen y calidad de un destino, dirigida a la oferta turística de Santo Domingo, con la finalidad de fomentar la inclusión de las personas con discapacidad motriz. El propósito de realizar el seminario es brindar información a los dueños, administradores de establecimientos turísticos y entidades públicas, sobre el turismo accesible para personas con discapacidad. 5.2.2. Justificación La propuesta está orientada a presentar el diagnóstico del Cantón Santo Domingo en cuanto al turismo accesible para la realización de actividades turísticas de las personas con discapacidad, a través de un seminario a realizarse en el salón Alfa de la Pontificia Universidad Católica sede Santo Domingo, que promueva a la reflexión de los prestadores de servicios turísticos y a la inclusión de las mismas, ya que en la actualidad el turismo se ha potenciado como una oportunidad de negocio a nivel nacional e internacional generando divisas para el país. 5.2.3. Beneficiarios Los beneficiarios de este seminario serán las personas con discapacidad quienes conocerán temas sobre inclusión en las actividades turísticas y legislación existente, dueños de establecimientos y prestadores de servicios de actividades turísticas, estudiantes de turismo de las diferentes instituciones educativas de Santo Domingo. 5.2.4. Objetivo general Fomentar la inclusión de las personas con discapacidad motriz mediante charlas motivacionales y vivenciales por parte de profesionales en turismo accesible. 5.2.5. Objetivos específicos •

Dar a conocer la realidad sobre el turismo accesible en los atractivos turísticos en el Cantón Santo Domingo.

•

Incentivar a los empresarios turísticos a que oferten un nuevo segmento de mercado para las personas con discapacidad

62 •

Exhortar al cumplimiento de la legislación existente sobre discapacidades en los diferentes atractivos turísticos en el Cantón Santo Domingo.

5.2.6. Etapas del evento 5.2.6.1.

Pre-evento

a) Nombre del evento: Turismo accesible para personas con discapacidad b) Comité organizador: se encargará de gestionar el trabajo que se realizara a través de las diferentes comisiones durante todo el seminario. •

La coordinación general: estará conformado por un presidente y un vicepresidente quienes serán personas que tengan un amplio dominio acerca de turismo inclusivo y que sean capaces de trabajar en equipo, responsables en sus funciones organizativas y que sea objetivo al momento de delegar funciones de acuerdo a las capacidades de las personas integrantes de las diferentes comisiones.

•

Comisión logística: sirve de apoyo a la realización del seminario, se encargara directamente del transporte de los ponentes, honorarios de los mismos, viáticos si fuera el caso, alimentación y materiales que se utilizaran en el seminario. En la siguiente tabla se detalla los rubros expuestos:

Tabla 23 Honorarios

CANTIDAD 1 1 2 1

HONORARIOS PONENTES DETALLE Vladimir Chalán Presidente, de la asociación de sordos y mudos Santo Domingo Ponentes de Fenedif Representante del MINTUR

VALOR HONORARIO 0 0

Subtotal

0 0 0

ALIMENTACIÓN PONENTES CANTIDAD

DETALLE

5 5

Desayuno Almuerzos

3 2

MOVILIZACIÓN PONENTES Uio – Sto Ponente Wladimir Ponentes de Santo Domingo

PRECIO UNITARIO 2,5 2,5 total

PRECIO TOTAL 12.50 12.50 25

15 10 Total

60 10 70

63 MATERIALES SEMINARIO

•

CANTIDAD

DETALLE

24 6 10

Esferos Carpetas Credenciales con cordón

PRECIO UNITARIO 0,25 0,3 0,5 Subtotal

PRECIO TOTAL 6 1,8 5 12,8

Comisión técnica- académica: se encargara de la metodología que se aplicara durante el desarrollo de la ponencia; cada ponente tendrá 30 minutos para cada ponencia y 10 minutos para responder preguntas de parte de los participantes. Habrá un espacio de 10 minutos de intermedio en los cuales cada expositor prepara su material de exposición.

•

Comisión de promoción: se encarga de la difusión del seminario el cual está enfocado hacia los empresarios turísticos y lugares donde se realicen actividades turísticas que sientan el compromiso social de tener un turismo inclusivo mediante la eliminación de barreras que permitan accesibilidad a las personas con discapacidad. Para comunicar y dar a conocer el evento se ha considerado la publicidad por redes sociales.

c) Fecha: la selección de la fecha se le ha hecho con dos meses de anticipación lo que da un margen considerable de tiempo que permita la organización y la planificación por lo que se ha escogido realizar el seminario el día lunes 25 de Septiembre del 2017. d) Número y tipo de asistentes: se ha considerado las siguientes personas para la asistencia • Expositores o ponentes: son aquellos que darán las disertaciones durante el seminario y se ha considerado para ello a expertos en tema de turismo accesible, para ello se les hará una invitación formal de petición para la ponencia, se ha tomado en cuenta a las siguientes personas como:  2 Representante del FENEDIF, expondrán temas de inclusión de las personas con discapacidad en el ámbito turístico y marco legal existente para el cumplimiento.  Sr Wladimir Chalá: expositor que tratará temas deportes adaptados.  MINTUR: expondrá temas sobre el turismo accesible en Santo Domingo.  Presidente de la asociación de sordos mudos: impartirá su exposición desde un punto de vista vivencial en tema de educación y discapacidad.

64  2 Estudiantes de la PUCE- SD: expondrá temas sobre el diagnóstico de Santo Domingo en cuanta accesibilidad en actividades turísticas.  Participantes: asegurar la participación es la base de cualquier reunión para ello se tiene previsto que asistan 60 personas en calidad público de los cuales se espera que una gran aparte sea empresarios turísticos comprometidos en el ámbito turístico.  Invitados especiales: son aquellos que darán al seminario relevación por su trayectoria dentro de los cuales se emitirá una invitación a la Doctora Margalida Font Pro-rectora de la PUCE-SD, la Magister Teresa Zambrano directora académica de la misma institución, Magister Julieta Sánchez directora de la escuela de Turismo, Jenny Villegas técnica del MINTUR, representantes del GAD provincial y autoridades del municipio de Santo Domingo, Magister Verónica Reza tutora de tesis.  Protocolo: 10 estudiantes para protocolo y servicio durante el desarrollo del seminario e) Sede: salón Alfa de la PUCE-SD (capacidad 90 personas) estos dispondrán de todo el acceso de audio y video para toda las presentaciones. f) Cronograma: servirá de guía y continuidad de la planificación donde se reflejará el tema de la ponencia y duración del evento. Tabla 24 Cronograma

ACTIVIDAD

FECHA/ HORA

RESPONSABLE

Inauguración del seminario Introducción del turismo

9:00/ 9:10 9:10 / 9:50

Accesibilidad Universal

10:00 / 10:40

FENEDIF

Turismo adaptado como alternativa turística

10:45 /11:25

Vladimir Chalán

Discapacidad y Educación

11:30 / 12:10

Presidente asociación de sordos y mudos

Almuerzo

12:10/ 13:10

Expositores

Turismo accesible

13:10 / 13:50

FENEDIF

Clausura del evento

13:50 / 14:00

Mg. Julieta Sánchez Mg Ana Reza

Chávez Omar /Mendoza Kerly

65 5.2.6.2.

Evento

Todas las actividades que se planificaron en el pre- evento deben ser cumplido cómo se las elaboró en el espacio y tiempo determinado por las distintas comisiones: a) El primer grupo de protocolo harán la recepción de los diferentes ponentes hasta su respectiva mesa que es la más cercana al atrio , el segundo grupo de protocolo llevará los invitados especiales hasta la primera fila del salón Alfa, el tercer grupo de protocolo se encarga de ubicar a los participantes en el seminario b) Registro: se lo realizará al inicio del evento por parte del protocolo. c) Desarrollo del cronograma con las actividades planificadas en el pre-evento. d) Registro anecdótico: será entregado a los participantes para medir el grado de satisfacción. e) Clausura del evento por parte de la Magister Julieta Sánchez y Ana Reza. 5.2.6.3.

Post-evento

Es la etapa final una vez concluida las exposiciones y actividades desarrolladas durante el seminario. a) Recopilar y analizar la información que nos facilitaron los participantes a través del registro anecdótico. b) Elaborar una memoria técnica en base a los temas desarrollados por los expositores y enviarlos a los participantes. c) Realizar una evaluación cualitativa y cuantitativa del seminario a través de la programación, ejecución y logros alcanzados del seminario. d) Elaborar conclusiones.

5.3. Conclusiones •

Santo Domingo es considerado como una potencia turística por tener atractivos naturales y culturales donde se pueden realizar diversas actividades para el disfrute del turista, sin embargo ninguna de ellas cuentan con la accesibilidad que permita la facilidad para la realización de estas actividades a las personas con discapacidad.

•

Los turistas potenciales en el cantón son las personas con discapacidad motriz dado que representan la mayoría frente a otras discapacidades sin embargo para el desarrollo de un turismo accesible se debe tomar en cuenta a todos los tipos de discapacidades, ya que el turismo es una actividad que mejora la calidad de vida de las personas que lo realizan y

mejora la rentabilidad de los empresarios

turísticos que captan

este

segmento de mercado. •

Los dueños de los establecimientos turísticos conocen sobre la falta de infraestructura al medio físico, y a la atención a las personas con discapacidad, están de acuerdo en la capacitación y desarrollo de turismo accesible, por lo que el desarrollo de seminarios sobre inclusión y temas relacionados con la accesibilidad se convierte en una herramienta que permita la comunicación adecuada entre empresarios turísticos, autoridades y personas con discapacidad generar una conciencia social responsable.

•

Si todos los actores involucrados en el desarrollo de la actividad turística trabajaran de manera conjunta y coordinada en beneficio de las personas con discapacidad se podría desarrollar un turismo accesible que beneficie a los establecimientos turísticos, autoridades que regulan el turismo, y a la comunidad en especial a las personas que tienen algún tipo de discapacidad.

5.4. Recomendaciones •

Se recomienda, que en los diferentes lugares donde se realice actividad turística y de recreación se adecue la infraestructura que permita la accesibilidad a las personas con discapacidad, por lo que se sugiere la aplicación de la ficha de medición realizada en esta investigación ya que fue realizada en base a la normativa INEN sobre la accesibilidad al medio físico.

•

Se recomienda la mejora la imagen de los destinos turísticos, de esta manera, ofrecer una imagen dirigida a cualquier persona sin ningún tipo de distinción o exclusión coopera al desarrollo turístico del destino a la vez que posibilita lograr un verdadero turismo para todos.

•

Realizar seminarios que permita la concienciación de los prestadores de servicios y organismos que regulan el turismo para tener un cambio de actitud en las personas con respecto a la eliminación de barreras.

•

Es importante el trabajo mancomunado entre organismo de control y las empresas que buscan un desarrollo turístico en cuanto al cumplimento de la legislación existente en la ley orgánica de discapacidades y que analicen los verdaderas problemáticas que se tienen para atender este mercado y ofrecer oportunidades viables que se puedan realizar en el corto, mediano y largo plazo.

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Obtenido

GLOSARIO Barreras.- En el ámbito de la arquitectura y el urbanismo, se denomina barrera a aquellos obstáculos físicos que impiden que determinados grupos de población puedan llegar, acceder o moverse por un espacio urbano, un edificio o una parte de él Braille.- Sistema de signos que emplean los ciegos para leer y escribir; se basa en una correspondencia entre letras y caracteres formados por una serie de puntos en relieve distribuidos en una superficie. Sistema de escritura y lectura para ciegos que utiliza estos signos. Catastro.- Derecho censo y padrón estadístico de los bienes muebles Deficiencia.- Estado o cualidad de la cosa o persona que es deficiente; defecto o imperfección que tiene una cosa, especialmente por la carencia de algo. Discapacidad.- Es la dificultad de realizar ciertas actividades debido a limitaciones físicas o psíquicas. Rampas.- Una rampa es un plano inclinado, un elemento arquitectónico que tiene la función de comunicar dos planos de distinto nivel, de modo que se salve una diferencia de altura en determinado espacio. Sillas anfibias.- Son sillas especiales para ir por la arena y flotar en el agua. Somos la primera empresa que introdujo en el mercado español las sillas anfibias para las playas accesibles, beneficiando así una amplia población de personas con algún tipo de discapacidad. Superficie podotáctil.- Una superficie podotáctil es una superficie que tiene una textura particular que está situada en el suelo y que es fácilmente reconocible al tacto. Las superficies podotáctiles sirven para alertar a las personas que tienen deficiencias visuales que están al borde de una zona de peligro (en un andén de una estación, por ejemplo). Gracias a este tipo de dispositivos las personas con dificultades de visión pueden conservar una cierta autonomía sin ponerse en peligro.

ANEXOS ANEXO 1: Modelo de encuesta realizada a las personas con discapacidad.

73 ANEXO 2: Modelo de encuesta realizada a los establecimientos turĂsticos.

ÍTEMES

ANEXO 3: Validaciones del resumen de la encuesta para personas con discapacidad EVALUADOR 1 Mg Julieta Sánchez CLARIDAD PERTINENCIA C PC P PP

EVALUADOR 2 Mg José Romero CLARIDAD PERTINENCIA PP C PC P

EVALUADOR 3 Mg Jenny Villaroel CLARIDAD PERTINENCIA C PC P PP

OBSERVACIONES

Válida Usar otro término discapacidad

x x x x

7 8 9 10

x x x x x

COMENTARIOS FINALES

No especifica al inicio que De la pregunta 6 pase a la Usar otro término de se trata del Cantón Santo 8 discapacidad. Domingo

DECISIÓN

Revisar pregunta sugerencia NO 6 Revisar redacción " le ha permitido la accesibilidad"

Cambiar el verbo creer E1: Especificar los prestadores de servicio

Válida Término usado según OMS " discapacidad"el término se mantie Válida El NO Pasa a la pregunta 7. Pregunta reestructurada Válida Válida Válida Válida Verbo cambiado por Conocer Pregunta estructurada

ÍTEMES

ANEXO 4: Validaciones del resumen de la encuesta para establecimientos turísticos.

EVALUADOR 1 Mg. Julieta Sánchez CLARIDAD PERTINENCIA C PC P PP

x x

2 3

4 5

x x

6 7 8

x x

9 10

COMENTARIOS FINALES

x x

EVALUADOR 2 Mg. José Romero CLARIDAD PERTINENCIA C PC P PP

x x x x x x x x x

EVALUADOR 3 Mg.Jenny Villarroel CLARIDAD PERTINENCIA C PC P PP

OBSERVACIONES

E 3 :Especificar que se trata de un listado de personas con discapacidad

E1 :Revisar opciones de respuesta

x x x x x x x x x

x x x x x

E1: Revisar entretenimiento

x x x

E1 :Planteamiento de pregunta E 3: Alparecer se confunde con la 4 x E1:En qué medida E1: Oferta turística se sugiere

DECISIÓN

Pregunta no estructurada se cambió el orden de las respuesta Válida Válida Válida Válida Se eliminó la pregunta 7 Palabra reestructurada Pregunta reestructurada Válida Válida

76 ANEXO 5: Catastro de lugares turístico de Santo Domingo Tipo de Actividad TERMAS Y BALNEARIOS TERMAS Y BALNEARIOS TERMAS Y BALNEARIOS TERMAS Y BALNEARIOS TERMAS Y BALNEARIOS TERMAS Y BALNEARIOS TERMAS Y BALNEARIOS TERMAS Y BALNEARIOS TERMAS Y BALNEARIOS

Nombre FIKUS DE SANTO DOMINGO LOS BALNEARIO EL KARIBE

Dirección VIA QUITO KM 5 LT-4 VIA QUEVEDO KM 5 1/2

SEGUNDA

LAS VEGAS BALNEARIO

VÍA JULIO MORENO KM.12

SEGUNDA

COMPLEJO TURISTICO VARADERO COMPLEJO TURÍSTICO LA PLAYA YABELMI

SEGUNDA

TERMAS Y BALNEARIOS TERMAS Y BALNEARIOS TERMAS Y BALNEARIOS

JA'SAINUM

TERMAS Y BALNEARIOS TERMAS Y BALNEARIOS TERMAS Y BALNEARIOS

PARQUE ACUÁTICO DISNEY CAMPIÑA LA

VIA A LAS MERCEDES KM 3 MARGEN DERECHO VIA JULIO MORENO KM 6 1/2, MARGEN IZQUIERDO LOTIZACION ITURRALDE VIA A QUININDE KM 2 KM. 16 VIA A QUEVEDO (RECINTO STA. MARIA VÍA A JULIO MORENO KM. 6, MARGEN IZQUIERDO VIA JULIO MORENO KM. 12 MARGEN DERECHO, SECTOR UNIÓN CARCHENSE VÍA JULIO MORENO KM. 14, MARGEN DERECHO VÌA AL PLACER KM 14 URB. GRANDA CENTENO CALLE PORTOVIEJO VÌA CHONE KM 41/2 MARGEN IZQUIERDO A 200NMETROS DEL CONTROL DE TRANSITO SAN JACINTO DEL BUA VIA JULIO MORENO AQUEPÍ CALLE QUITUMBEZ Y PALTAS

SEGUNDA SEGUNDA

TERMAS Y BALNEARIOS TERMAS Y BALNEARIOS TERMAS Y BALNEARIOS TERMAS Y BALNEARIOS TERMAS Y BALNEARIOS JARDIN BOTÁNICO

AVENTURA PRIMAVERAL BALNEARIO CLUB DEL RÍO CLUB PALMARES COMPLEJO SARAÍ

ANILLO RURAL CHONE QUEVEDO A UN KILOMETRO DE LA ESCUELA FRANCISCO GUARDERAS PEREZ RECINTO SAN GABRIEL DEL BABA, VÍA EL PEDREGAL VÍA A JULIO MORENO KM 7, MARGEN DERECHO VIA JULIO MORENO JUNTO A DURAGAS CALLE 4 Y CALLE 0

PALMAR EL

PARROQUIA LUZ DE AMERICA

SEGUNDA

JARDÍN BOTÁNICO

JUAN EULOGIO

ZOOLÓGICO

VIA QUNINDE

PARQUE DE LA JUVENTUD COMUNA TSÁCHILA IGLESIA LA CATEDRAL

PARQUE DE LA JUVENTUD COMUNA TSÁCHILA

VIA QUITO

IGLESIA LA CATEDRAL

LOS ROSALES

SANTA ROSA ACOPOLIS GRAN PIRAMIDE LA

COMPLEJO TURISTICO LAS PALMAS LAGUNA

PALMAS LAS

VIA AL BÚA

Categoría PRIMERA

SEGUNDA SEGUNDA SEGUNDA SEGUNDA SEGUNDA

SEGUNDA SEGUNDA SEGUNDA

SEGUNDA

SEGUNDA SEGUNDA SEGUNDA SEGUNDA

SIN CATEGORIA SIN CATEGORIA SIN CATEGORIA SIN CATEGORIA SIN CATEGORIA

77 ANEXO 6: Ficha de mediciรณn de accesibilidad