ANÁLISIS DE LA COMUNICACIÓN INTERNA DEL GOBIERNO AUTÓNOMO DESCENTRALIZADO MUNICIPAL

PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL ECUADOR SEDE SANTO DOMINGO Dirección Académica – Escuela de Comunicación Social

ANÁLISIS DE LA COMUNICACIÓN INTERNA DEL GOBIERNO AUTÓNOMO DESCENTRALIZADO MUNICIPAL DE SANTO DOMINGO DE LOS TSÁCHILAS Plan de Trabajo de Titulación previo a la obtención del título de Licenciada en Comunicación, Mención en Periodismo para Prensa, Radio y Televisión.

Línea de Investigación: Educación, comunicación, culturas, sociedad y valores.

Autoría: LEONELA LISBETH TADEO INTRIAGO Dirección: Dr. YASSELLE ANGELA TORRES HERRERA

Santo Domingo – Ecuador

Agosto, 2021

PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL ECUADOR SEDE SANTO DOMINGO Dirección Académica –Escuela de Comunicación Social HOJA DE APROBACIÓN ANÁLISIS DE LA COMUNICACIÓN INTERNA DEL GOBIERNO AUTÓNOMO DESCENTRALIZADO MUNICIPAL DE SANTO DOMINGO DE LOS TSÁCHILAS

Línea de Investigación: Educación, comunicación, culturas, sociedad y valores.

Autora:

LEONELA LISBETH TADEO INTRIAGO

Yasselle Angela Torres Herrera, Dr. DIRECTORA DE TRABAJO DE TITULACIÓN María Cristina Ulloa Boada, Mg. CALIFICADORA Hishochy Delgado Mendoza, Dr CALIFICADOR Carlos Vicente Galarza Mecancela, Mg. DIRECTOR DE GRADO

Santo Domingo – Ecuador Agosto, 2021

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DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD Y RESPONSABILIDAD Yo, Leonela Lisbeth Tadeo Intriago portador de la cédula de ciudadanía No. 1720127230 declaro que los resultados obtenidos en la investigación que presento como informe final, previo la obtención del Título de Licenciada en comunicación social con mención para prensa, radio y televisión son absolutamente originales, auténticos y personales.

En tal virtud, declaro que el contenido, las conclusiones y los efectos legales y académicos que se desprenden del trabajo propuesto de investigación y luego de la redacción de este documento son y serán de mi sola y exclusiva responsabilidad legal y académica.

Igualmente declaramos que todo resultado académico que se desprenda de esta investigación y que se difunda, tendrá como filiación la Pontificia Universidad Católica del Ecuador, Sede Santo Domingo, reconociendo en las autorías al director del Trabajo de Titulación y demás profesores que amerita. Estas publicaciones presentarán el siguiente orden de aparición en cuanto a los autores y coautores: en primer lugar, a los estudiantes autores de la investigación; en segundo lugar, al director del trabajo de titulación y, por último, siempre que se justifique, otros colaboradores en la publicación y trabajo de titulación.

Leonela Lisbeth Tadeo Intriago CI. 1720127230

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INFORME DE TRABAJO DE TITULACIÓN ESCRITO DE GRADO Francisco Sánchez Parrales, Mg. Dirección de Investigación Pontificia Universidad Católica del Ecuador Sede Santo Domingo. De mi consideración,

Por medio del presente informe en calidad del director/a del trabajo de titulación de Grado de la Escuela Elija un elemento., titulado ANÁLISIS DE LA COMUNICACIÓN INTERNA DEL GOBIERNO AUTÓNOMO DESCENTRALIZADO MUNICIPAL DE SANTO DOMINGO DE LOS TSÁCHILAS, realizado por la estudiante Leonela Lisbeth Tadeo Intriago con cédula: Nº 1720127230 previo a la obtención del título de Licenciado en Comunicación mención en Periodismo para Prensa, Radio y Televisión, informo que el presente trabajo de titulación escrito se encuentra finalizado conforme a la guía y el formato de la Sede vigente.

Santo Domingo, 21/08/2021.

Atentamente,

Yasselle Ángela Torres Herrera, Dr. Profesor Principal I

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RESUMEN La presente investigación presta especial interés al clima organizacional de empresas públicas de la ciudad de Santo Domingo de los Tsáchilas, por la importancia que reviste la comunicación interna en el crecimiento empresarial, pues ayuda a incrementar la confianza del clima interno de cualquier organización, en este caso,

Gobierno

autónomo

descentralizado municipal de Santo Domingo de los Tsáchilas. Por esa razón, es que se busca analizar la forma en que se logra la comunicación interna del Gobierno autónomo descentralizado municipal de Santo Domingo de los Tsáchilas. Se realizó a través de un enfoque mixto, ya que se utilizó el método encuesta donde se evidenció la estrategia que manejan, de esa forma se presenció que la ausencia de un DIRCOM puede traer consecuencias negativas. La población corresponde a tres departamentos de la municipalidad de Santo Domingo, con el fin de poder analizar opiniones, creencias y valores de los empleados, también se realizó una entrevista al director de comunicación para despejar las dudas de los procesos comunicacionales internos, ya que esa investigación en síntesis ofrece un análisis. Se concluye con lo siguiente: la municipalidad de Santo Domingo no tiene un plan estratégico de comunicación interna, por eso algunos trabajadores no tienen sentido de pertenencia hacia la empresa y la comunicación organizacional del GAD de Santo Domingo de los Tsáchilas se puede catalogar como adecuada, es decir, la información fluye de manera correcta, pero si se la mejora beneficiaria al cliente interno y al externo a la credibilidad de hechos.

Palabras clave: DIRCOM, comunicación interna, credibilidad, análisis, empleados, consecuencias, herramientas digitales, cliente interno

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ABSTRACT This research pays special interest to the organizational climate of public companies in the city of Santo Domingo, due to the importance of internal communication in business growth, as it helps to increase the confidence of the internal climate of any organization, in this case, autonomous decentralized municipal government of Santo Domingo. For this reason, the aim is to analyze the way in which internal communication is achieved by the autonomous decentralized municipal government of Santo Domingo de los Tsáchilas. It was carried out through a mixed approach, since the survey method was used where the strategy they use was evidenced, in this way it was witnessed that the absence of a DIRCOM can have negative consequences.

The population corresponds to three departments of the municipality of Santo Domingo, in order to be able to analyze opinions, beliefs and values of the employees, an interview was also carried out with the communication director to clear up the doubts of the internal communication processes, since that Synthesis Research offers an analysis. It concludes with the following: the municipality of Santo Domingo does not have a strategic plan for internal communication; therefore, some workers do not have a sense of belonging to the company and the organizational communication of the GAD of Santo Domingo can be classified as adequate, In other words, the information flows correctly, but if it is improved, it will benefit the internal client and the external client to the credibility of the facts.

Keywords: DIRCOM, internal communication, credibility, analysis, employees, consequences, digital tools, internal customer

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ÍNDICE DE CONTENIDOS

1.

INTRODUCCIÓN ................................................................................................. 1

2.

REVISIÓN LITERARIA ..................................................................................... 5

2.1.

Definiciones conceptuales de la comunicación ...................................................... 5

2.1.1.

La comunicación interna ......................................................................................... 5

2.1.1.1

Importancia de la comunicación interna ................................................................. 6

2.1.1.2

Tipos de comunicación organizacional .................................................................... 7

2.1.1.2.1

Barreras de la Comunicación Organizacional......................................................... 7

2.1.1.3

Tipos de comunicación Interna ............................................................................... 8

2.1.2.

La comunicación interna empresarial ..................................................................... 9

2.1.3.

Análisis de la comunicación interna de empresas ................................................. 10

2.1.4.

Estrategias de comunicación ................................................................................. 11

2.1.4.1

Funciones de la comunicación interna .................................................................. 12

2.1.5

Características de DIRCOM ................................................................................. 13

2.1.6.

La comunicación en las entidades públicas .......................................................... 13

2.1.7.

El Plan de Comunicación Interna ......................................................................... 14

3.

METODOLOGÍA ............................................................................................... 16

3.1.

Enfoque, diseño y tipo de investigación ............................................................... 16

3.1.1.

Enfoque ................................................................................................................. 16

3.2.2.

Tipos de investigación .......................................................................................... 17

3.3.

viii Población y muestra ................................................................................................. 17

3.3.1.

Población.................................................................................................................. 17

3.4

Técnicas e instrumentos de recolección de datos .................................................... 17

3.4.2

Encuesta ................................................................................................................... 17

3.4.3.

Entrevista ................................................................................................................ 17.

3.5

Análisis de resultados .............................................................................................. 18

3.5.1

Software Libre office ............................................................................................... 18

4.

RESULTADOS...................................................................................................... 19

5.

DISCUSIÓN .......................................................................................................... 26

6.

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES .................................................. 28

7.

REFERENCIAS .................................................................................................... 30

8.

ANEXOS ................................................................................................................ 35

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ÍNDICE DE FIGURAS Figura 1. Implementación de departamento de comunicación ............................................... 19 Figura 2. Comunicación interna.............................................................................................. 19 Figura 3. Objetivos de la empresa........................................................................................... 20 Figura 4. Estrategia de comunicación interna ......................................................................... 20 Figura 5. Perfil de imagen....................................................................................................... 39 Figura 6. Mecanismos de comunicación ................................................................................. 21 Figura 7. Sistemas de información.......................................................................................... 22 Figura 8. Valores corporativos................................................................................................ 22 Figura 9. Satisfacción en el trabajo ......................................................................................... 40 Figura 10. Toma de decisiones ............................................................................................... 23

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INTRODUCCIÓN Todo proceso investigativo tiene bases y estudios en los que se adapta en este caso he tomado antecedentes local, nacional e internacional, para poder dar una perspectiva global del tema a tratar “Análisis de la comunicación interna de las empresas públicas de la ciudad de Santo Domingo”, con el fin de tener una guía y aportar a la Sociedad con nuevos conocimientos teniendo en cuenta acotaciones ya establecidas.

En primer lugar, está la investigación con el nombre “LA COMUNICACIÓN INTERNA UNA HERRAMIENTA AL SERVICIO DE LAS ORGANIZACIONES” tesis doctoral por Trani, Juan; para la Universidad de Barcelona, 2015. Tiene como objetivo principal mostrar la evolución que ha tenido la Comunicación Interna en las organizaciones, tanto en las herramientas utilizadas como en el papel que la propia comunicación interna ha desempeñado en las organizaciones. También se pretende mostrar, qué funciones, objetivos y valores aporta la Comunicación Interna a las organizaciones y como se debe planificar para que su implantación en las empresas sea un éxito.

Se pretende mostrar la realidad de la Comunicación Interna en las organizaciones españolas, como ha evolucionado, sobre todo, a raíz de la aparición de las nuevas tecnologías y algunos casos reales de éxito del sector asegurador. Así mismo, pretendemos mostrar el punto de vista que tienen los trabajadores respecto a la Comunicación Interna que tienen en sus organizaciones.

Como conclusión al tema planteado es que la gestión de la comunicación a los empleados ha evolucionado hasta el punto, de ser necesario y recomendable la planificación estratégica de la comunicación y la realización de planes de acciones y su consiguiente evaluación. Por supuesto, la formación tanto a la Dirección de las compañías como a los mandos intermedios sobre cómo deben comunicar, es otra de las cosas, que demuestra las profesionalizaciones y la importancia que adquiere la Comunicación Interna en las organizaciones.

Por otro lado, a nivel nacional hay una propuesta muy interesante de María Beatriz Pertuz Alarcón de la Universidad Central del Ecuador, con el tema “LA COMUNICACIÓN INTERNA EN EL SECTOR PÚBLICO ECUATORIANO CASO MINISTERIO DE SALUD PÚBLICA” realizada en Quito, 2015. El objetivo de esta investigación es presentar

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el funcionamiento de los procesos de Comunicación Interna en el Sector Público, caso específico del Ministerio de Salud Pública del Ecuador.

En fin este proceso investigativo busca describir el funcionamiento de los procesos de comunicación interna en el caso específico del Ministerio de Salud Pública, identificar los obstáculos y las fortalezas que se presentan en el ámbito de la comunicación interna en el Ministerio de Salud Pública y proponer políticas y procedimientos que permitan un ajuste en la comunicación interna del Ministerio de Salud Pública.

Esta investigación aporta un 50% al sustento de esta tesis, ya que el tema se acerca mucho a lo que esta propuesta, como conclusiones, tiene: “Es innegable la necesidad e importancia de realizar cambios e innovaciones en el ámbito de la comunicación interna, en todos los ambientes y organismos gubernamentales, ya que nada debe permanecer estático e inamovible frente a los veloces avances tecnológicos y comunicacionales, pero junto con eso, se debe tener presente que ninguna máquina, por sofisticada e “inteligente” que sea, puede ser mejor y más valiosa que un ser humano.”

Por último, pero no menos importante, una tesis a nivel local que apoya el marco teórico escrita por Helen Geovana Andrade Intriago y Janeth Maribel Crespo Obaco, con el título de “ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN EN EL PROYECTO SOCIAL “SOÑANDO POR EL CAMBIO”, DEL CANTON SANTO DOMINGO, PARA LA PRÁCTICA DEL DERECHO A LA COMUNICACIÓN E INFORMACIÓN EN LOS NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES DURANTE EL TALLER VACACIONAL CORRESPONDIENTE AL PERIÓDO ESCOLAR 2014-2015” de la PUCE-SD, Santo Domingo de los Tsáchilas, Ecuador.

Tiene como objetivos principales implementar estrategias, en el proyecto antes mencionado, para la práctica del derecho de la comunicación e información en los niños, niñas y adolescentes vulnerables. En la actualidad, el desempeño de una correcta comunicación es indispensable para todos, en especial para los menores que desconocen de sus derechos.

Las investigaciones presentadas son base fundamental y van a aportar mucho al proceso investigativo que está siendo elaborado.

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La presente investigación será de gran interés para todo el clima organizacional de empresas públicas y privadas de la ciudad de Santo Domingo de los Tsáchilas. Los resultados de la investigación, serán de gran importancia porque permitirá un crecimiento empresarial que ayudará a incrementar la confianza del clima interno del Gobierno autónomo descentralizado municipal de Santo Domingo de los Tsáchilas, lo que favorecerá al crecimiento de estrategias de comunicación interna y al mismo tiempo incrementar la oportunidad de establecer futuros convenios entre la empresa pública y privada, la implementación de dichas estrategias, se logrará muchos beneficios, por cuanto se aprovechará diferentes herramientas de comunicación persuasiva.

La presente investigación será novedosa porque logrará incrementar el compañerismo y confianza entre departamentos, por cuanto se aprovechará diferentes herramientas que conducirán a una comunicación más efectiva. Además, en el estudio realizado, se verificará que los clientes internos al utilizar diferentes estrategias de comunicación desarrollarán un mejor lenguaje corporativo para facilitar la persuasión, demostrando interés por compartir con los clientes externos un mejor servicio, que sea de su agrado.

La presente investigación está sustentada legalmente bajo el Plan Nacional de Desarrollo, a través del Eje 2: Economía al servicio de la sociedad y el objetivo 4 “Impulsar la productividad y competitividad para el crecimiento económico sustentable de manera redistributiva y solidaria” (Plan Nacional de Desarrollo 2017, p. 20) La presenta investigación condujo a formular la siguiente interrogante: •

¿De qué forma se logra la comunicación interna del Gobierno autónomo descentralizado municipal de Santo Domingo de los Tsáchilas?

A partir de esta pregunta general, se formularon 3 interrogantes específicas:

•

¿Cuáles son las estrategias de comunicación interna del Gobierno autónomo descentralizado municipal de Santo Domingo de los Tsáchilas?

•

¿Cuáles son las debilidades y fortalezas, las estrategias de comunicación interna del Gobierno autónomo descentralizado municipal de Santo Domingo de los Tsáchilas?

•

¿Qué acciones pudieran sugerirse para el área de comunicación interna en el Gobierno autónomo descentralizado de Santo Domingo?

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OBJETIVO GENERAL •

Analizar la forma en que se logra la comunicación interna del Gobierno autónomo descentralizado municipal de Santo Domingo de los Tsáchilas.

Objetivos específicos: •

Identificar las estrategias de comunicación interna del Gobierno autónomo descentralizado municipal de Santo Domingo de los Tsáchilas.

•

Determinar las debilidades y fortalezas las estrategias de comunicación interna del Gobierno autónomo descentralizado municipal de Santo Domingo de los Tsáchilas.

•

Proponer acciones para el área de comunicación interna en el Gobierno autónomo descentralizado de Santo Domingo

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2. REVISIÓN LITERARIA 2.1. DEFINICIONES CONCEPTUALES DE LA COMUNICACIÓN 2.1.1. LA COMUNICACIÓN INTERNA Es la comunicación dirigida al cliente interno, nace como respuesta a las nuevas necesidades de las compañías de motivar a su equipo, es decir, al trabajador y retener a los mejores en un entorno empresarial donde el cambio es cada vez más rápido. No olvidemos que las empresas son lo que son sus equipos humanos, por ello, motivar es mejorar resultados (Viera, 2016).

La comunicación interna va dirigida a un público interno, o sea, al trabajador. Nace como la necesidad que una empresa motive a su equipo humano, en un ámbito empresarial donde el cambio hacia la excelencia es cada vez más importante. No se debe olvidar que las organizaciones cuando tienen una excelente comunicación tienen a mostrar mejores resultados en los procesos administrativos. “La comunicación interna está ganando su lugar dentro de la empresa contemporánea como una nueva y efectiva herramienta de gestión que mejora la competitividad organizacional y el clima de trabajo” (Brandolin, 2008, pág. 9).

Se entiende por los canales y mecanismos de información que existen dentro de una organización determinada, y cuyo destino es el mismo personal que trabaja en ella, en sus diversos departamentos o modalidades organizativas.2 Esta comunicación es una de las más importantes de la organización, ya que el bien llamado cliente interno es decir, el trabajador, refleja en su entorno el ambiente interno de la organización, por lo que es esencial motivar al equipo humano para tener mejores resultados en sus trabajos y así cumplir las metas de la organización. (Proaño, 2021, pág. 6) La comunicación interna es una de las primordiales ocupaciones de la organización, puesto que se coordinan las actividades que le otorgan sentido a la organización, se ejecutan labores, cambios, se construyen valores de la cultura organizacional, es el grupo de ocupaciones efectuadas por una organización para la construcción y mantenimiento de buenas interrelaciones entre sus miembros por medio del uso de diferentes medios de comunicación que los mantenga informados, incluidos y motivados para que contribuyan con su trabajo al logro de las metas organizacionales (Ramírez, Reyes, & Montaño, 2017).

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La comunicación interna posibilita instaurar prioridades en la toma de elecciones y produce una visión acerca del asunto a tratarse, la relación entre personas es fundamental para producir entendimiento lo cual posibilita detectar si las metas trazadas son positivas o negativas a la vez que permiten robustecer las técnicas de negociación, que se emplea. La comunicación interna, está en un sistema organizacional que encierra de forma holística a la compañía; por medio de medios de comunicación, diferentes canales que favorecen al trueque de ideas lo cual crea motivación y satisfacción al personal para obtener superiores resultados en su tarea diaria, la misma que permite a los procesos internos de la organización (Altamirano, 2020).

2.1.1.1 IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN INTERNA Es importante tener un óptimo clima organizacional en el trabajo, es tener una buena comunicación interna que te permite la ingreso de nuevos ejemplos de administración en los colaboradores con buenos fines, el motivo de comunicar internamente, debido a que la información que transmiten tienen que ser un aporte para la organización. Si no le brindan trascendencia tienen la posibilidad de afrontan a varios inconvenientes con los competidores de la organización debido a que no se sienten involucrados ni ubicados con esa entidad (Minaya, 2020, pág. 11).

El análisis del proceso de evolución de la empresa como organización ha mostrado avances acelerados tanto en la estructura y forma de realizar la gerencia, revela que la comunicación ha jugado un papel de vital importancia en la vida cotidiana del ser humano y en desarrollo de la ciencia y las tecnologías de la administración, en tanto el hombre siempre se ha visto en la necesidad de comunicarse con sus semejantes con la finalidad de expresar su sentir, esperar una respuesta y compartir en función de un bienestar (Herrera, 2021, pág. 7).

La comunicación es primordial ya que permite de forma práctica intercambiar con otras personas sentimientos y pensamientos, queda bastante en claro que comunicar, es muchísimo más que dar a conocer mensajes. Las metas que tienen que contemplar la comunicación interna son: informar, democratizar la comunicación, potenciar la identidad y la emoción de pertenencia de los trabajadores a la compañía, involucrar y motivar, implicar a todos los miembros de la organización, innovar, llevar a cabo diferentes medios que permitan la comunicación, realizando uso de novedosas tácticas y herramientas (Caicedo, 2021, pág.

17).

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2.1.1.2 Tipos de comunicación organizacional “La cultura de una organización está hecha como resultado a dos retos primordiales a los cuales afronta toda organización que son: La adaptación externa y la supervivencia, y a la integración interna” (Vílchez, 2021, pág. 17).

Para los tipos de comunicación organizacional, sea esta personal, colectiva o intergrupal, buscará transmitir información visual, auditiva, táctil, verbal o no verbal, de carácter social, técnico o emocional para llegar a un objetivo definido. El medio y el mensaje de la comunicación tienen la posibilidad de ser diversos en funcionalidad de las múltiples necesidades y la diferencia de la tecnología por medio de los tiempos. Por consiguiente, si la comunicación de los individuos cambia, tendría un cambio positivo la de la organización (Rios, León, & Vela, 2020).

Una comunicación organizacional nace de la necesidad de consumar ciertos fines, metas a corto y extenso plazo, mismas, que se lograrían mediante ocupaciones coordinadas y esfuerzos de un grupo o conjunto de individuos con un fin; esta clase de actividad, no se la llevarían de forma personal, por consiguiente, el conformar una organización es lo más conveniente, entra a un espacio de comunicación y proceso organizacional como dinámica el promover la coordinación de cada actividad en la empresa (Altamirano, 2020, pág. 4).

Otro tipo de comunicación es la oral, ella pertenece al medio más veloz de transmitir información, de corregirla y de tener una contestación. La comunicación redactada se caracteriza por transmitir mensajes concretos y claros. Se puede mirar que da un respaldo a las empresas. La comunicación redactada además se la puede ver en cartas, internet, memos y publicaciones en carteleras (Herrera, 2021).

2.1.1.2.1 Barreras de la Comunicación Organizacional La comunicación organizacional además de ser indispensable, juega un papel decisivo en cualquier entorno en el cual se ocupe de un flujo de información. Refiriéndonos al ámbito empresarial, así como además al institucional. Esta relación abarca muchísimo más que mensajes (Monje, 2017).

Una barrera en la comunicación, es la informal, ella no usa los canales oficiales como tienen la posibilidad de ser las conversaciones informales en los ambientes de trabajo.

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Emergen espontáneamente de las interrelaciones que se establecen entre los individuos por afinidad o necesidades individuales. La comunicación informal tiene como objetivo saciar las necesidades sociales de los miembros de la organización. Esta clase de comunicación puede reforzar la cohesión en grupo o contribuir a mejorar el razonamiento sobre lo cual ha sido solicitado en la comunicación formal. Sirven para reemplazar redes formales ineficaces, manifestar sentimientos que no tienen la posibilidad de circular en la red formal. Dichos son efectos positivos que tienen la posibilidad de provocar la comunicación informal (Crespo, Nicolini, & Parodi, 2015, pág. 12).

Son aquellos factores que no permiten la comunicación dentro de una organización o institución, no da paso a que se genere la fluidez de la información, por lo tanto, una mala comunicación receptiva, las barreras serían solucionadas con estrategias para contrarrestar las mismas. Barreras personales, barreras físicas, barreras semánticas. Las barreras de la comunicación organizacional, retrasarían o interrumpirían los procesos organizacionales (Altamirano, 2020, pág. 8).

2.1.1.3 Tipos de comunicación Interna Los flujos de comunicación interna poseen distintas dinámicas, pasando desde lo formal a lo informal a las distintas áreas, niveles, servicios y funciones dentro de la organización. Para comenzar, existen dentro de la comunicación formal distintos tipos de comunicación, que son: Comunicación vertical. Comunicación horizontal.

Comunicación transversal. (Crespo, Nicolini, & Parodi, 2015, pág. 10) Es una organización desde dos perspectivas tenemos la comunicación formal y la comunicación informal y dentro de ello la comunicación ascendente, horizontal, descendente y también la diagonal. Aparecen en las empresas u organizaciones en su manejo diario, siendo complementarios y cambiables, se cataloga de consenso al sitio en la jerarquía de la organización que tengan los actores relacionados, puede estar dividida en 3 tipos, éstas tienen la posibilidad de ser ascendentes, descendente y horizontal (Minaya, 2020, pág. 19).

La comunicación formal trasmite mensajes identificados, de manera determinada pues sigue líneas del organigrama de la organización y la que nos da una perspectiva clara de las maneras de traslado de la información planeados para la organización. La comunicación informal no es planificada, emergen de la convivencia entre los trabajadores pues se relacionan diariamente, ocasionando una comunicación no

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formal, siendo esta una gran parte de toda la comunicación que se crea en las organizaciones con más número de personal a su servicio. (Obando, 2019, pág. 13) Comunicación descendente, procede de los niveles elevados de la jerarquía, y va referida a los niveles bajos, esto es, jefes a subalternos, o de gerentes a trabajadores.

Frecuenta ser un tipo de comunicación unidireccional que cumple con notificar y ofrecer normas. La comunicación horizontal, se genera entre jefes de diversos apartamentos, no existe una interacción jerárquica en ella, sino que se da entre equivalentes, para compartir información, contestar oficios, etcétera. Comunicación ascendente, es la que va de los niveles bajos de la jerarquía a los niveles elevados, mejor dicho, como feedback de los subalternos hacia los directores, gerentes, jefes, etcétera (Jimenez, 2021, pág. 9).

2.1.2. La comunicación interna empresarial La comunicación empresarial debe transmitir la personalidad de la compañía y los valores, filosofía, que la fundamentan, el correcto manejo de la comunicación dentro de cualquier empresa define el logro de los objetivos y el cumplimiento de metas. Toda entidad necesita relacionarse, transmitir, interna y externamente, sus opiniones y necesidades, pues es para eso para lo que está para brindar servicios y es más que obvio que la comunicación debe estar presente (Viera, 2016, pág. 18).

Los procesos comunicacionales son los que sostienen a las organizaciones como una red intrincada de relaciones, donde intervienen diferente actores. Es por ello que dentro de una organización se pueden identificar dos tipos de formas de comunicación según a quién esté destinada, la comunicación externa y la comunicación interna.

(Brandolin, 2008, pág. 13) La comunicación interna empresarial es un factor determinante en el desempeño de la organización, toda vez que posibilita armonizar el sistema de interrelaciones entre los ayudantes y con otras instituciones para lograr conseguir resultados esperados, la comunicación es indispensable para que el personal de las empresas se desenvuelva de forma positiva cumpliendo de esta forma con las metas de la organización (Herrera, 2021, pág. 9).

En la comunicación empresarial entre las personas interactúan entre sí para representar, ideas, información, reacciones, emociones, con el objeto de influenciar mutuamente. Para la administración de la comunicación, la cual se hace elemental en

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cualquier organización actualizada, frecuentemente ven la necesidad de disponer de un departamento específico. La comunicación frecuenta tomarse como una transmisión de información entre los trabajadores y los Directivos solamente una vez que puede existir un problema entre los diferentes niveles jerárquicos de la compañía. La comunicación debería ser una tarea insertada en la política empresarial. No obstante, no debemos olvidar que la comunicación no es solo funcionalidad de un departamento, sino que debería asumirse por cada líder y su equipo (Villamil, 2017, pág. 7).

2.1.3. Análisis de la comunicación interna de empresas “La comunicación es considerada como una táctica, el grupo humano u organización tienen que establecer un espacio de coincidencia para alcanzar sus metas” (Vílchez, 2021, pág. 10).

La comunicación empresarial debería transmitir el caso que existe en un definido instante está estrechamente relacionada con la iniciativa de resolver los inconvenientes. La comunicación auxilia al cumplimiento de las funcionalidades, labores del puesto de trabajo en, a la coordinación del grupo de ocupaciones que se desarrollan en las entidades para la consecución de sus fines con enfoque estratégico, de manera confiable, adecuada, eficaz, adecuada, pertinente y con la calidad. Debería desarrollarse en todos los sentidos y niveles de la composición organizativa: ascendente, descendente, transversal y horizontal, y debería ayudar a la toma de elecciones (Domínguez & Suárez, 2021, pág. 23).

La comunicación organizacional puede analizarse como un fenómeno, debería conceptualizarse y analizarse conforme el enfoque que se adopte, esta puede concebirse de diferentes posibilidades, a partir de una mera transmisión de información o sea, como una herramienta que sirve a la organización para conseguir sus fines, entendiéndola como un instrumento informativo, un componente constitutivo de las empresas, que propicia y permite la retroalimentación, el diálogo, el razonamiento e, inclusive, el cambio (Wills, Cevallos, Sadi, & Acín, 2017, pág. 138).

La comunicación se encarga de la política de comunicación de la organización de una forma estratégica, esta involucra a los miembros de la organización con el cometido de integrarles en el plan organizacional. La comunicación se fundamenta en los principios de la colocación y promoción de productos o servicios. Tiene incidencia en el desarrollo que la institución tiene, el grupo al que está dirigida esta comunicación son las autoridades,

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empleados y trabajadores y debe ser fortalecida a través de estrategias para mantener informados a los integrantes del público interno y que su actitud se desarrollen de forma adecuada (Viera, 2016).

La comunicación mantiene viva a la organización y en constante creación. En una empresa todo comunica. Éste es el primer postulado y es uno de los motivos por los cuales se puede afirmar con seguridad que no existen empresas sin comunicación interna. La dirección general, los gerentes, los mandos medios, los empleados, hablan, interactúan, conversan, hacen comentarios y hasta en sus gestos comunican dentro y fuera de los ámbitos de trabajo. (Brandolin, 2008, pág. 21) Las empresas al igual que el liderazgo tienen que actuar en red donde los individuos tienen la posibilidad de establecer conversaciones con todos los niveles sin que importe jerarquías. La aplicación o procesos seguirán un curso definido sin embargo esta charla, este trueque de ideas, impresiones, valores, propuestas, motivaciones tienen que ser desestructuradas para lograr actuar en red. Una adecuada política de la comunicación en una sólo es viable si se comprende en toda su intensidad el término primordial de la Comunicación Interna. Y no hablamos sencillamente de rememorar una definición más o menos acertada de esa expresión, sino de admitir e interiorizar la verdadera filosofía de la Comunicación Interna (Crespo, Nicolini, & Parodi, 2015, pág. 20).

Gracias a la comunicación interna el sistema de la empresa se convierte en un sistema abierto, se necesita que los que incorporan de la organización conozcan la cultura organizacional. Para que las organizaciones trabajen de manera eficaz tienen que tener un óptimo clima gremial, aportando a la misma confianza en todos sus ayudantes, proveedores y consumidores externos, es fundamental que exista un óptimo flujo de comunicación en la compañía debido a que posibilita el paso de la información de manera eficaz (Godoy, 2016, pág. 2).

2.1.4. Estrategias de comunicación Las características de la comunicación interna influyen directamente en el clima organizacional, tiene que estar a cargo de expertos, debería ser diseñada, planificada y puesta en marcha por personas pertenecientes a la rama de la comunicación. Podría ser una de las funcionalidades que tienen que realizar los apartamentos de comunicación, gabinetes de prensa o periodistas que trabajan en las administraciones públicas. La estrategia de

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comunicación debe estar alineada con los objetivos y valores de la empresa, ser honesta y partir de un buen conocimiento del público al que se dirige la empresa (Pelitti, 2016).

La comunicación dentro de una organización es muy relevante para obtener mejor productividad, debido a que la misma refleja la identidad e imagen corporativa de la empresa, las cuales influyen en los clientes y empleados respectivamente.

Generalmente las organizaciones tienden a darle más importancia a la parte externa que son los clientes que a la parte interna que son los trabajadores de la misma. (Egas & Yance, 2018, pág. 1) Para empezar la elaboración de una estrategia comunicacional es necesario conocer la situación actual de la empresa, la comunicación estratégica representa una herramienta que permite la ejecución de metas deseadas y entregan un criterio a los hechos que se dedican al público meta destinados a producir vínculos que fijen un equilibrio entre los hechos y las ideas; del mismo modo posibilita hacer significados a los servicios o productos generando lazos abstractos entre la organización y la sociedad (Egas & Yance, 2018).

Es preciso que los individuos aprendan a laborar juntas para lograr procesar la información y producir conocimientos, es por esto que el trabajo en grupo cobra más trascendencia, ya que produce una fuerza autora que lleva a entablar

superiores

tácticas competitivas que proyectan eventos en forma conjunta. Esto involucra mucha responsabilidad en todos los competidores o miembros del equipo, y de allí se da el surgimiento de fuertes vínculos de comunicación entre sus miembros (Almengor, 2021).

2.1.4.1 Funciones de la comunicación interna El personal tiene que ser motivado logrando objetivos estratégicos de la organización, esta tiene diferentes funciones que tienen como objetivo organizar a los colaboradores en equipos de interés internos de dicha entidad. Se menciona que la comunicación interna posee tres funciones fundamentales: La buena discrepancia con el personal, la modificación de diferentes formas y una buena productividad (Minaya, 2020, pág. 15).

El desarrollo e trascendencia de los apartamentos de comunicación ha crecido, tanto las competencias del departamento como quién lo lidera fueron aumentando. La comunicación generalmente, está ligada hacia el exterior con la administración de los intangibles, relativos a la fama de una compañía. En la gestión pública vemos que aún, si bien

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existe una voluntad de jerarquizar a la comunicación interna, el grado de desarrollo que tiene ésta tiene poco alcance, debería dar información veraz, amigable y transparente, en la que los empleados logren fiar, tienen que estar correctamente adaptados al público objetivo, como además debería estarlo a la cultura y valores (Crespo, Nicolini, & Parodi, 2015).

La comunicación interna no solo debe hacerse responsable de dar a conocer los mensajes que los directivos tienen para sus colaboradores, sino también de forjar buenas relaciones interpersonales con todas las personas que integran la compañía.

Cuando existe una adecuada gestión de la comunicación en las empresas se reduce la posibilidad de malos flujos de información, lo que disminuye el riesgo de conflicto.

(Godoy, 2016, pág. 3) 2.1.5 Características de DIRCOM En la actualidad las empresas, por su importancia, han integrado en su planificación y organización el perfil de un experto en comunicación que maneje de forma única las actividades en su área de vivencia y las dirija al cumplimiento de las metas de la entidad. Este cargo se denomina DirCom (director de comunicación). Los directores y gerentes de las compañías, han ido notando cada vez más, que su buen funcionamiento y el cumplimiento de objetivos, se debe no solo al producto o servicio que ofrecen, sino también al manejo adecuado de su comunicación (Abendaño & Duque, 2016).

El modelo DirCom supera los antiguos paradigmas de la comunicación unilateral, supera los viejos paradigmas de la comunicación unilateral. La comunicación no es el acto de transmitir informaciones, ni gestionar las percepciones de los públicos, supera la emisión de mensajes dirigidos a los públicos en forma de monólogo, para proceder a un diálogo persistente e integrador (Santillán, 2021, pág. 20).

2.1.6. La comunicación en las entidades públicas La gestión de la comunicación en toda entidad pública debe responder al mundo actual cambiante, la comunicación oficial debe ser siempre la primera en llegar a los trabajadores, una adecuada política de la comunicación en la empresa (y su correcta organización y gestión) sólo es viable si se comprende en toda su intensidad el término fundamental de la comunicación interna, para ellos no solo se habla sencillamente de

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rememorar una definición más o menos acertada de esa expresión, sino de admitir e interiorizar la verdadera filosofía de la comunicación interna (Charry, 2018, pág. 2).

La comunicación interna empresarial en Ecuador ha tomado un papel muy relevante para que la organización se fortalezca y desarrolle correctamente, la cual se enfoca primordialmente en todas las actividades comunicacionales que nacen de los lazos y articulaciones internas que se reflejan perfeccionando la práctica y visibilidad de la compañía y sus actividades o deberes. (Egas & Yance, 2018, pág. 2) En las entidades públicas, la comunicación institucional debería reunir su atención en la investigación, diagnóstico, organización y perfeccionamiento de los complicados cambiantes que componen los procesos comunicativos en las instituciones públicas, con el objeto de mejorar la interrelación entre sus miembros, y en medio de éstos hacia el público externo, lo cual conduce a un mejor desempeño de organización (Ramírez, Reyes, & Montaño, 2017, pág. 298).

Una entidad pública, en su globalidad, no puede considerarse estratégica, para ser eficiente en su pleno sentido, ha de conseguir implicar en el proceso a todos los integrantes de la institución o empresa por lo que debería ser función de la dirección de comunicación estructurar, coordinar y controlar que todas las acciones de comunicación desde la jerarquía más alta hasta el último colaborador de la organización para lograr el principio básico de la comunicación que es la lealtad y confianza (Obando, 2019, pág. 32) Una débil comunicación entre funcionarios públicos, hace que mientras circula la información esta padezca distorsiones que tienen la posibilidad de provocar la omisión de puntos o datos relevantes para desarrollar las labores encomendadas con buena efectividad.

Escenario que podría generar en la organización falta de pertenencia en su filosofía corporativa, de tal modo, que no logre consumar con el conveniente ejercicio de sus competencias (Fernández, 2021).

2.1.7. El Plan de Comunicación Interna En la actualidad las empresas se tornan cada vez más competitivas debido al mundo globalizado al que se combaten, sin embargo la mayor parte de las empresas en especial las gubernamentales o públicas han concentrado sus esfuerzos en el rendimiento y cumplimiento de fines, dejando como aspecto secundario la utilización de tácticas de mejoramiento y la

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construcción de un ambiente de trabajo agradable para el comprador interno, puesto que en parte importante son los que establecen el triunfo o fracaso de cualquier organización (Cunín, 2021).

Para plantear un plan de comunicación internan se debe partir por tener en cuenta una cultura organizacional, se debe considerar el nivel de conceptualización como la forma en que los trabajadores actúan cuando se encuentran en un grupo u organización y este tiene su razón de ser u origen por los valores y creencias que cada individuo tiene (Vílchez, 2021, pág. 12) En opinión personal el tener una estrategia de comunicación interna no supone que se esté haciendo un trabajo de manera correcta. Es solo un componente más que se bebe tener para que permita dirigir el trabajo asignado, solo se debe tener una estrategia de comunicación si antes se realizaron pasos de idealización y estudio requeridos.

El Plan de Comunicación Interna se considera como una herramienta de organización de las ocupaciones de información y comunicación interna, es recomendable que deba estar plasmada o definida en lapso o años. Ejemplos, el convencer a la alta dirección o cargos mejores del valor de la comunicación. Edificar alianzas para beneficiar las iniciativas.

Reconocer que ningún procedimiento va a ser eficaz. Utilizar enfoques y usar todos los canales accesibles. Respetar la pluralidad cultural y los enfoques. Aseverarse de que los mensajes sean coherentes. Garantizar la claridad de los mensajes. Buscar que sea viable desarrollar y conservar una comunicación multidireccional, el diálogo y la retroalimentación (Crespo, Nicolini, & Parodi, 2015).

Las actividades internas y externas parten de fines usuales establecidos en el proyecto estratégico de comunicación, de allí el valor de que sea un mismo departamento quien coordine y ejecute el proyecto. Ambas zonas, comunicación interna y externa, aun cuando sean diversas se hallan interrelacionadas, debido a que parten de fines habituales que usan mensajes semejantes, que se han de reforzar en cada efecto de forma armónica y congruente con todos sus públicos (Marín, 2019, pág. 6).

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METODOLOGÍA 3. Enfoque, diseño y tipo de investigación 3.1.1. Enfoque 3.1.1.1. Enfoque cuantitativo “Enfoque cuantitativo utiliza la recolección de datos para probar hipótesis con base en la medición numérica y el análisis estadístico, con el fin establecer pautas de comportamiento y probar teorías” (Sampieri, Collado, & Lucio, 2014, pág. 6). El enfoque cuantitativo se usó en la recolección de datos, con base en la medición numérica y el análisis de gráficos estadístico, para establecer resultados de la comunicación interna.

La presente investigación, se enfocará en datos cuantitativos que se va a poder analizar estadísticamente sobre los efectos negativos que generan no tener un DIRCOM, dicho enfoque representa un conjunto de procesos, secuencias y probatorio debido a que se realizará recolección de datos para probar una hipótesis, con base en la mediación numérica y el análisis estadístico, para establecer patrones de comportamientos.

3.1.1.2. Enfoque Cualitativo “Enfoque cualitativo utiliza la recolección y análisis de los datos para afinar las preguntas de investigación o revelar nuevas interrogantes en el proceso de interpretación” (Sampieri, Collado, & Lucio, 2014, pág. 9). Utilizó instrumentos para recoger información como la observación, ella detalla como otro aspecto para medir la comunicación interna en la organización, en los que se describen las rutinas o las situaciones problemáticas.

No obstante, también se comprendió un enfoque cualitativo ya que se buscó interpretar fenómenos internos que suceden dentro de los departamentos, enfocado a los efectos que causa no tener un plan estratégico de comunicación interna, para sí obtener una recolección de datos más descriptiva y un análisis para perfeccionaras interrogantes que se pueden presentar en el proceso.

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3.2.2. Tipos de investigación “Es aquel que se realiza sin manipular deliberadamente variables. Se basa fundamentalmente en la observación de fenómenos tal y como se dan en su contexto natural para después analizarlos” (Dzul, 2019, pág. 1). Asimismo esta investigación tiene un diseño no experimental ya que existe relación entre las variables de interés de esa forma no se establece una naturaleza causal con precisión, es decir se analizó la realidad y se llega a relacionar con su contexto natural.

3.3. Población y muestra 3.3.1. Población Población es el conjunto de individuos, objetos, elementos o fenómenos de los cuales puede presentarse determinadas características susceptible de ser estudiada, este concepto de (Mara, 2004) con el cual se concuerda. Para la población se tomará en cuenta una muestra de 20 personas que es resultado de 3 diferentes departamentos de la entidad pública, donde sus empleados demostraran la incidencia y que tan bien está la comunicación interna.

3.4 Técnicas e instrumentos de recolección de datos 3.4.2 Encuesta “La encuesta es un instrumento para recoger información cualitativa y/o cuantitativa de una población estadística. Para ello, se elabora un cuestionario, cuyos datos obtenidos será procesados con métodos estadísticos” (Westreicher, 2020, pág. 2).

Las encuestas son aplicadas por medio de cuestionarios con preguntas abiertas y cerradas. Esta técnica se aplicó en la investigación por ser la más apropiada, la encuesta está dirigida a los diferentes departamentos del Gobierno autónomo descentralizado municipal de Santo Domingo de los Tsáchilas, entidad pública, con el fin de recolectar información acerca de “estrategias de comunicación interna”.

3.4.3. Entrevista La entrevista es una técnica de recogida de información que también de ser una de las tácticas usadas en procesos de investigación, tiene ya un costo en sí misma. El primordial

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objetivo de una entrevista es obtener información de manera oral y personalizada sobre acontecimientos, vivencias, opiniones de individuos (Folgueiras, 2016).

Se realizará a la directora de la EP-CONST entidad del Gobierno autónomo descentralizado municipal de Santo Domingo de los Tsáchilas. Debilidades de los departamentos de comunicación al momento de realizar campañas.

3.5 Análisis de resultados 3.5.1 Software Libre office Libre office es un software que permitió a nuestro estudio la creación y edición de documentos de texto en un ordenador o computadora, para su posterior procesamiento de la información. También se utilizó una hoja de cálculo electrónica, pero es mucho más, es una opción muy buena para resolver la mayoría de las necesidades estadísticas de nuestras investigaciones, ya que nos permite visualizar información global a datos porcentuales mediante gráficas, además analizar comportamientos estadísticos según el estudio que se presenta.

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3. Resultados Resultado 1: Identificar mediante encuestas las estrategias de comunicación interna del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal de Santo Domingo De Los Tsáchilas.

Una vez recolectada la información mediante la aplicación de las encuestas, se procedió a analizar e interpretar los resultados. Para una fácil comprensión se elaboró tablas y gráficas en las que se detallan de una manera clara todas las cifras relevantes, como son: el número de encuestas aplicadas y los porcentajes. Se demuestra que el departamento de comunicación existe desde hace 2 años, es decir que tiene poco tiempo, se dedican a fomentar una buena comunicación interna con las herramientas que tienen, en este caso vamos a enfocarnos especialmente en la imagen creada hacia el público exterior del municipio.

Figura 1. Implementación de departamento de comunicación

No existe una persona como tal de planificar estrategias de posicionamiento de campañas en la Municipalidad de Santo Domingo, existe un equipo donde hacen lluvia de ideas, con la finalidad de encontrar los mejores canales para posicionar o ayudar a salir de una crisis de identidad de marca.

Figura 2. Comunicación interna

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Las estrategias que están manejando actualmente es mantener un lenguaje ético, inclusivo y claro para los stakeholders, con el fin de que la información publicada en diferentes canales sea real y no se malinterprete. Una parte muy importante de la institución es la de recursos humanos, el departamento encargado de retener los mejores perfiles profesionales, tener seguimiento al profesional, incluso tener un historial familiar del empleado, ya que eso tiene mucha incidencia en su desarrollo bienestar, la municipalidad de Santo Domingo, se enfoca y pone mucho empeño en Si hablamos de la técnica dirigida hacia el público interno, es mantener al personal motivado, ¿Cómo lo hacen?, agradeciendo su profesionalismo, sobre todo la parte e atención al cliente donde se debe tener mucha paciencia, tacto y educación, ya que en ciertos escenarios llegan ciudadanos exaltados y el personal con mucho respeto, delicadeza resuelve los problemas.

Figura 3. Objetivos de la empresa

La estrategia que ocupa el departamento de comunicación ante un momento de crisis como rumores falsos, daños hacia propiedad pública, etc., es reaccionar rápido con aclaratorias en redes sociales, utilizando su canal principal que es Facebook, de esa forma medios formales e informales difunden dicha información a todos los públicos.

Figura 4. Estrategia de comunicación interna

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La comunicación interna de la municipalidad de Santo Domingo no tiene un DIRCOM como tal, existe una persona que maneja el departamento de comunicación (difusión y creación de contenido digitales) se demuestra que los empleados tienen una confusión de interpretación de lo que hace un director e comunicación interna, es urgente dar a conocer este rol en la entidad pública.

El perfil de imagen corporativa es un conjunto de atributos como los valores institucionales que representan la forma en la que se puede desarrollar la comunicación organizacional, las respuestas de las personas encuestas denotan que la imagen deseable de la entidad no está formulada, mientras esto no este fijado los empleados no pueden tener un sentido de pertenencia.

Figura 5. Mecanismos de comunicación

Para que la comunicación interna fluya de manera correcta se debe tener un canal de comunicación interno único, en la encuesta se ve que cada vez que ocurre algo importante como toma de decisiones los directores lo comunican por cualquier miedo, envés de hacerlo por el mail institucional, se debe usar un medio formal para que no exista fuga de información ni tergiversación.

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Figura 6. Sistemas de información

El sistema de distribución que está utilizando el GAD Municipal son los correos electrónicos, mensajería móvil y los oficios, el correo electrónico y los oficios son aceptables, ya que en una organización se debe optar por la seriedad y formalidad, la mensajería móvil la utilizan en caso de emergencia y es apropiado en ese caso.

Figura 7. Valores corporativos

Establecer los valores es esencial para una empresa porque son las fuerzas impulsoras para realizar un trabajo bien hecho, de esa forma los empleados se sienten parte de la empresa y trabajan juntos por las mismas metas y objetivos. De esa forma se tiene departamentos unidos y un excelente clima interno.

Si los trabajadores son motivados rendirán más porque se sienten mejor en su trabajo y lo hacen con una mayor eficacia. Los trabajadores que se sienten valorados y motivados son capaces de tener nuevas ideas, de esa forma hay menores inconvenientes para la empresa.

Se demuestra que el 75% de los empleados se sienten valorados en la municipalidad de Santo Domingo de los Tsáchilas.

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Figura 8. Toma de decisiones

El 70% de los empleados dicen que el supervisor o jefe es justo con las decisiones y es algo importante, ya que esto mejora la productividad de los empleados, como jefe se debe impulsar a los subordinados para que sean mejores y crean en su talento.

Resultado 2: Determinar las debilidades y fortalezas las estrategias de comunicación interna del Gobierno autónomo descentralizado municipal de Santo Domingo de los Tsáchilas.

Hay que aclarar que las debilidades y fortalezas se refieren a aspectos internos de la entidad relacionados con la comunicación interna dentro. Por otra parte, las amenazas y oportunidades se refieren a aspectos del entorno a los que la organización debe dar respuesta de la mejor forma posible, que es muy necesario para tener una comunicación interna objetiva.

Fortalezas: •

Todo el personal tiene buena disposición de aprender e innovar en sus departamentos para tener mejor relación con sus compañeros.

•

Directivos concienciados con la importancia de moverse s en canales digitales.

•

El personal tiene un buen nivel de conocimiento en herramientas de comunicación.

Oportunidades: •

Mejorar la imagen interna del GAD Municipal.

•

Las constantes charlas de motivación al personal.

Debilidades:

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Imagen y valores corporativos no establecidos.

•

La información se da verticalmente, es decir de arriba hacia abajo y no existe feedback de los empleados hacia los directores.

Amenazas: •

No existe un DIRCOM, por lo tanto las estrategias comunicación interna carecen de posicionamiento.

Con dicha encuesta se resuelve el objetivo general de la investigación que es “Analizar la forma en que se logra la comunicación interna del Gobierno autónomo descentralizado municipal de Santo Domingo de los Tsáchilas” con aquellos resultados se analizó la comunicación interna y las estrategias que se están implementando, así mismo se puede deducir falencias, como fortalecer la identidad empresarial y definir un solo mecanismo de comunicación interna entre departamentos.

De esa forma se logra que la comunicación sea unidireccional y no tenga vías de escape, así se logra la seriedad y formalidad en la institución.

Resultado 3: Proponer acciones para el área de comunicación interna en el Gobierno autónomo descentralizado de Santo Domingo Tras el análisis de la encuesta y entrevista se proponen varias ideas cómo: Principalmente establecer objetivos hacia dónde quiere ir la institución, objetivos viables, cortos, medios y a largo plazo, pensar de la forma que si la municipalidad de santo domingo fuera una persona, ¿Cómo fuera?, la municipalidad viene a ser una marca, es bueno humanizarla, ponerle una personalidad, de esa forma es más fácil establecer sus planes a futuro.

Mediante la entrevista se conoció que la municipalidad santo domingo no tiene community managers, si bien es cierto un community es la persona de administra una comunidad digital, al ser personas que están leyendo todo el tiempo comentarios, son herramientas clave para conocer si la comunicación interna está bien, si los productos comunicacionales y atención al cliente son buenos, es porque el clima interno está motivado y dando lo mejor de sí, este tipo de análisis lo puede hacer un community manager e forma mensual para ver cómo avanzan los procesos.

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También se propone la contratación de un director de Comunicación Interna, ya que permitirá que la empresa pueda lograr un mayor contacto con sus diversos stakeholders. De esta manera, se genera mejores relaciones con todos los que se interrelacionan con la empresa. Un director de comunicación, como diría Joan Costa, es como un director de orquesta de una organización.

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4. Discusión Al analizar los resultados de la presente investigación se evidencio lo siguiente: La comunicación interna está dirigida a todas las personas que forman el personal de una entidad, empresa u organización es un mecanismo que aporta grandes ventajas si se plantean estrategias adecuadas.

Las relaciones que se producen dentro del GAD Municipal están basadas principalmente en la confianza, se ha logrado evidenciar con los resultados obtenidos que el discurso de la comunicación interna del GAD Municipal de Santo Domingo y la relación entre director del departamento de comunicación y sus subordinados es relativamente buena, con el uso de tecnología para la comunicación, lo cual concuerda con lo planteado por Trani (2015) donde manifiesta que hace alusión a como las organizaciones evolucionan cuando se dotan de tecnologías junto al desarrollo de una planificación estratégica para tener planes de acciones apropiados para ejecutarlos con los empleados, de esa forma coincide con la investigación al demostrar el rol importante del DIRCOM en una organización y que pasa si hay ausencia del mismo.

Aunque los departamentos tratan de abrir espacio hacia el dialogo y liberta de expresión ciertos colaboradores se sienten oprimidos en que su comentario pueda tener represalias, entonces no se incentiva verdaderamente a los empleados a sentirte parte de la entidad. Las acciones comunicativas se forman a partir de las buenas relaciones laborables, es decir de la constancia en reuniones de trabajo, esto ayuda a la productividad del equipo y así se eligen decisiones óptimas para mejorar el ambiente interno, para que sea cálido, amable y serio. Según Pertuz (2015) en los resultados de su investigación presenta los obstáculos y las fortalezas que se presentan en el ámbito de la comunicación interna en el sector público y como superarlos mediante la motivación, asi mismo dice que es sumamente importante realizar cambios en el ámbito de la comunicación interna, donde la voz de sus colaboradores o empleados sea escuchada, ya que así como en el universo y en el mundo las cosas avanzan y evolucionan, es necesario hacerlo en la entidad, con eso se asegura en que hacer reajustes permite el éxito empresarial.

Se puede decir que es necesario la contratación de un director de comunicación urgente, para que de esa forma logre establecer parámetros y estrategias de comunicación interna optimas, de esa forma se logra tener una entidad donde los miembros de la

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municipalidad de Santo Domingo se sientan parte de un equipo, también así se le caracterización e imagen a la entidad.

Andrade y Crespo (2015) manifiestan que, implementar estrategias de comunicación interna ayuda a un buen desempeño del equipo y es indispensable, sobre todo la importancia de manejar estrategias de comunicación interna frente a proyectos sociales, ya que la municipalidad tiene un principal enfoque en la labor social. Con lo siguiente se espera mejorar la relación entre colaboradores y directores para promover el compañerismo entre departamentos y de esa forma evitar conflictos.

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5. Conclusiones Y Recomendaciones Dentro de esta investigación se puede dar cuenta de cuán importante es tener un departamento de comunicación bien armado, ya que la percepción depende de las personas y de las personas depende la credibilidad que puedan tener sobre una entidad.

Lo desarrollado durante la siguiente tesis permitió obtener como conclusión las siguientes ideas: •

Se logró identificar las estrategias de comunicación interna del GAD municipal de Santo Domingo de los Tsáchilas, estas son: el mantener un lenguaje ético, inclusivo y claro para los stakeholders, con el fin de que la información publicada en diferentes canales sea real y no se malinterprete, a esto se suma la técnica dirigida hacia el público interno la cual es mantener al personal motivado. Los trabajadores se sienten valorados y motivados siendo capaces de tener nuevas ideas, de esa forma hay menores inconvenientes para la empresa. Se demuestra que el 75% de los empleados se sienten valorados en la municipalidad de Santo Domingo de los Tsáchilas.

•

Se determina que las debilidades y fortalezas de las estrategias de comunicación interna del Gobierno autónomo descentralizado municipal de Santo Domingo de los Tsáchilas son la disposición de aprender cosas nuevas, pues el personal tiene un buen nivel de conocimiento en herramientas de comunicación y por otra parte las debilidades son la falta de imagen y valores corporativos ya que los existentes no son claros propiciando que la información se dé verticalmente, es decir de arriba hacia abajo y no existe feedback de los empleados hacia los directores.

•

Después de lo analizado se proponen acciones para mejorar la comunicación interna, entre estas acciones están: establecer objetivos hacia dónde quiere ir la institución, objetivos viables, cortos, medios y a largo plazo, cierto un community es la persona de administra una comunidad digital, al ser personas que están leyendo todo y se propone la contratación de un director de Comunicación Interna

•

Los analizados expuestos permiten asegurar que la comunicación interna esta en un nivel intermedio de aceptación, pero con las propuestas puede mejorar.

29 •

El público interno, los trabajadores o los empleados son los elementos indispensables para el funcionamiento de la empresa por ende se recomienda en gran medida cuidar este eje fundamental ya que es el componente más básico como recurso empresarial, ya que la comunicación interna representa ante todo, una fortaleza para la funcionalidad empresarial y que por tal motivo no debe quedar rezagada en la institución.

•

Mejorar el acceso y utilización de las interfaces para la creación, gestión y utilización del conocimiento, utilizando nuevas tecnologías desarrolladas, estas herramientas serán de gran utilidad para reducir aún más el tiempo de solución a los problemas presentados y aumentado la calidad en el servicio y por ende la imagen institucional.

•

La contratación de un director de comunicación interna, por la cuál sería de mucha ayuda si la autoridad principal de la entidad, el Ing. Wilson Erazo da la apertura necesaria a innovar y no escatimar herramientas digitales que pueden ayudar a crear un espacio interno más armonioso.

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https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/handle/10757/656223/Santill%c3% a1n_LV.pdf?sequence=3&isAllowed=y Viera, J. (2016). Previo a la obtención del título licenciatura en comunicación social.

Estrategias de comunicación interna del GADM-C Guano y su incidencia en el desarrollo institucional. Universidad Nacional de Chimborazo, Riobamba. Obtenido

34

de

http://dspace.unach.edu.ec/bitstream/51000/1481/1/UNACH-FCP-CS-2016-

0015.pdf Villamil, E. (2017). Herramientras estratégicas en la empresa: Un análisis desde la gestión organizacional. Universidad militar Nueva Granada, Bogotá. Obtenido de https://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/handle/10654/16401/VillamilRodriguez %20ElisaEnidia2017..pdf?sequence=1&isAllowed=y Westreicher,

G.

(2020).

Enciclopedia.

Obtenido

de

La

encuesta:

https://economipedia.com/definiciones/encuesta.html Wills, N., Cevallos, M., Sadi, G., & Acín, I. (2017). La relación entre la satisfacción con la comunicación interna y el compromiso organizacional. Dialnet, 133-160. Obtenido de https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=6067433

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7. Anexos Encuesta La presenta encuesta está dirigida a diferentes departamentos de comunicación del Gobierno autónomo descentralizado municipal de Santo Domingo de los Tsáchilas entidad pública, con el fin de recolectar información acerca de “Estrategias de comunicación interna” 1) ¿Desde cuándo en el GAD MUNICIPAL implementaron el departamento de comunicación? a) Desde hace un año b) Desde hace 2 años c) Desde hace 3 años d) Desde hace 4 años o más 2) ¿De quién depende la comunicación interna del GAD? a) De un community manager b) De un diseñador gráfico c) De todos los que conforman el departamento de comunicación d) De un director de comunicación 3) ¿Los objetivos de mi empresa reflejan mis intereses? a) Siempre b) Casi siempre c) Nunca 4) ¿Hay una persona encargada específicamente para este fin (Estratega de comunicación interna) a) Si b) No 5) ¿Se ha formulado el perfil de imagen que sería deseable para la entidad? a) Si b) No 6) ¿Qué mecanismos de comunicación tiene el GAD Municipal para hacer llegar a sus miembros los acuerdos y decisiones del alcalde y concejales, juntas etc.? a) Redes sociales b) Folletos y murales c) Correos electrónicos y mensajería móvil

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d) Todas las anteriores e) Ninguna 7) ¿Qué sistemas de distribución de la información están utilizando actualmente entre los departamentos que existen en la GAD Municipal? a) Correos electrónicos b) Mensajería móvil c) Oficios d) Todas las anteriores e) Ninguna 8) ¿Cuáles son los valores corporativos de la organización? a) Calidad, respeto y transparencia b) Integridad, excelencia y responsabilidad c) Empatía, unidad y compromiso 9) ¿Se ha formulado el perfil de imagen pública que sería deseable para entidad? a) Si b) No 10) ¿El GAD Municipal cuenta con medios de comunicación masiva de carácter interna como radio o televisión? a) Si b) No

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Entrevista Se realizará al director de comunicación del Gobierno autónomo descentralizado municipal de Santo Domingo de los tsáchilas, con el fin de obtener las debilidades del departamento de comunicación al momento de realizar campañas publicitarias.

1) ¿Todos los trabajadores que pertenecen al GAD Municipal tienen una cuenta de correo electrónico?, ¿Existe un correo institucional?

2) Al momento de hacer difusiones sobre noticias internas, ¿Utilizan mailings?

3) ¿Realizan videos corporativos?, ¿Cada cuánto lo actualizan? Y, ¿Cuáles son los procedimientos de difusión?

4) ¿Cuenta el GAD Municipal con otros sistemas de comunicación electrónica como SMS o similares?

5) ¿El GAD Municipal tiene página web, cada cuanto tiempo lo actualizan?

6) ¿Con los datos que tienen de las publicaciones (visualizaciones, impresiones e interacciones) qué hacen?, ¿Lo dejan pasar o tratan de mejorar estrategias para subir el alcance?

7) ¿Qué contenidos se prioriza al momento de difundir noticias en el ámbito interno del GAD Municipal?

8) Mencione 5 virtudes que según usted deberían tener como departamento y no poseen.

9) ¿Por qué esta importante para usted que todos comprendan el valor que tiene la comunicación?

10) ¿Cómo entidad pública cual piensa que es el mayor desafío que tenemos los comunicadores internos?

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Resultados de la encuesta

Figura 9. Implementación de departamento de comunicación

Figura 10. Comunicación interna

Figura 11. Objetivos de la empresa

Figura 12. Estrategia de comunicación interna

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Figura 13. Perfil de imagen

Figura 14. Mecanismos de comunicación

Figura 15. Sistemas de información

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Figura 16. Valores corporativos

Figura 17. Satisfacción en el trabajo

Figura 18. Toma de decisiones

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Santo Domingo, 12 de julio de 2021.

Francisco Sánchez Parrales, Mg Director de Investigación Pontificia Universidad Católica del Ecuador Sede Santo Domingo Presente. -

De mi consideración:

Reciba un cordial saludo y deseos de éxitos en sus delicadas funciones.

Por medio del presente, pongo en su conocimiento que el proyecto de disertación de grado titulado ANÁLISIS DE LA COMUNICACIÓN INTERNA DEL GOBIERNO AUTÓNOMO DESCENTRALIZADO DE SANTO DOMINGO DE LOS TSACHILAS elaborado por las Srta. LEONELA LISBETH TADEO INTRIAGO ha servido de guía para mejorar la comunicación interna del GAD municipal de Santo Domingo, consiguiendo cambios positivos en la organización.

Por la atención dada a la presente, me suscribo de usted. Atentamente,

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