Análisis prospectivo para estabilizar escenarios futuros de la Empresa Navigo Seguridad CIA.LTDA, by Pontificia Universidad Católica del Ecuador sede Santo Domingo PUCE SD

PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL ECUADOR SEDE SANTO DOMINGO

Dirección Académica – Escuela de Ciencias Administrativas y Contables

ANÁLISIS PROSPECTIVO PARA ESTABLECER ESCENARIOS FUTUROS DE LA EMPRESA NAVIGO SEGURIDAD CIA.LTDA, LOCALIZADA EN LA CIUDAD DE SANTO DOMINGO, PERIODO 2019 -2024. Trabajo de Titulación previo a la obtención del título de Ingenieras Comerciales.

Línea de Investigación: Administración eficiente y eficaz de las organizaciones para la competitividad sostenible local y global.

Autoras: BRIGITH ANDREINA RUIZ PONCE GISHET SHIRLEY SOLÍS MERA Directora: Mg. JOHANA ELIZABETH ABRIL ORTEGA

Santo Domingo – Ecuador Septiembre, 2019

PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL ECUADOR SEDE SANTO DOMINGO

Dirección Académica – Escuela de Ciencias Administrativas y Contables

HOJA DE APROBACIÓN DEL TRABAJO DE TITULACIÓN ANÁLISIS PROSPECTIVO PARA ESTABLECER ESCENARIOS FUTUROS DE LA EMPRESA NAVIGO SEGURIDAD CIA.LTDA, LOCALIZADA EN LA CIUDAD DE SANTO DOMINGO, PERIODO 2019 -2024. Línea de investigación: Administración eficiente y eficaz de las organizaciones para la competitividad sostenible local y global Autoras: BRIGITH ANDREINA RUIZ PONCE GISHET SHIRLEY SOLÍS MERA Johana Elizabeth Abril Ortega, Mg.

f.______________________

DIRECTORA DEL TRABAJO DE TITULACIÓN Doris María Celi Pinza, Mg.

f._______________________

CALIFICADORA DEL TRABAJO DE TITULACIÓN Ángel Enrique Zapata Barros, Mg.

f._______________________

CALIFICADOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN Alex Alonso Venegas Ortega, Mg.

f._______________________

DIRECTOR DE LA ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES Santo Domingo – Ecuador Septiembre, 2019

iii

DECLARACIÓN DE LA AUTENTICIDAD Y RESPONSABILIDAD Nosotras, BRIGITH ANDREINA RUIZ PONCE portadora de cédula de ciudadanía No. 235018713-0 y GISHET SHIRLEY SOLÍS MERA portadora de cédula de ciudadanía No. 235020636-9 declaramos que los resultados obtenidos en la investigación que presentamos como informe final, previo a la obtención del Grado de la carrera de Ingeniería Comercial, son absolutamente originales, auténticos y personales. En tal virtud, declaramos que el contenido, las conclusiones y los efectos legales y académicos que se desprenden del trabajo propuesto de investigación y luego de la redacción de este documento son y serán de nuestra sola y exclusiva responsabilidad legal y académica. Igualmente declaramos que todo resultado académico que se desprenda de esta investigación y que se difunda tendrá como filiación a la Pontificia Universidad Católica del Ecuador, Sede Santo Domingo, reconociendo en las autorías al director de Trabajo de Titulación y demás profesores que amerita.

_________________________

Brigith Andreina Ruiz Ponce

Gishet Shirley Solís Mera

CI. 235018713-0

CI. 235020636-9

AGRADECIMIENTO A Dios, por darnos sabiduría y constancia. A la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda., por colaborarnos para el desarrollo de la investigación. A nuestros padres, por ser el pilar fundamental en nuestras vidas, por habernos forjado como las mujeres que somos en la actualidad; muchos de los logros alcanzados se los debemos a ustedes entre los que se incluye este. A nuestras hermanas, por brindarnos su amor y consejos para culminar con esta etapa. Brigith Ruiz y Gishet Solís

DEDICATORIA Para nuestros padres, que son lo más importante que tenemos en la vida, son la fuente de nuestra motivación e inspiración y sin el sacrificio constante de ellos, no obtendríamos este título; por creer en nuestra capacidad de querernos formar como profesionales, les dedicamos con todo nuestro amor este trabajo. Brigith Ruiz y Gishet Solís

RESUMEN El análisis prospectivo realizado para la empresa de seguridad privada y vigilancia Navigo Seguridad Cía. Ltda., tiene por objeto mejorar la toma de decisiones con la generación de escenarios futuros para el sistema. Direccionado a la utilización de los softwares integrados Mic-Mac, Mactor y Smic Prob Expert ayudarán a la determinación de variables, actores involucrados y los criterios más significativos referente a la industria de la seguridad privada. Para la determinación de variables claves o estratégicas es necesario realizar un diagnóstico situacional previo, en donde se detallen las limitaciones y potencialidades de la empresa; además estas variables obtenidas de la primera fase (diagnóstico) serán analizadas en el modelo Mic- Mac según el nivel de influencia y dependencia de estas, para luego establecer la lista de actores y la relación de convergencia y divergencia, que serán calificadas por el grupo de expertos del sistema por medio de la encuesta Delphi, obteniendo finalmente la ventaja de conocer las interacciones entre los eventos según la proximidad de sus respuestas. En tal sentido este estudio se ha elaborado en base un enfoque cualitativo a través de cuestionarios estructurados a los expertos; y, al enfoque cuantitativo, para la medición de los escenarios en los tres softwares, que como resultado se obtiene 64 escenarios futuribles, determinando la mayor probabilidad de ocurrencia, siendo así el escenario tendencial el de primer lugar. Palabras clave: Escenarios probabilísticos, sistémico, convergencia y divergencia.

vii

ABSTRACT The prospective analysis to be implemented in the private security and surveillance Navigo Security Cia. Ltda. Aims to improve decision-making with the generation of future scenarios for such a system. Thus, the use of integrated software Mic-Mac, Mactor and Smic Chance Expert help determine variables, stakeholders and the most significant criteria concerning the private security industry. For the determination of key or strategic variables it is necessary to make a diagnosis prior where the limitations and potential of the company detailing; also these variables obtained from the first phase (diagnosis) will be analyzed in the model Mic- Mac according to the level of influence and dependence of these, then establish the list of actors and the relationship of convergence and divergence, to be qualified by the panel system using the Delphi survey, finally obtaining the advantage of knowing the interactions between events by the proximity of their answers. In this sense this study has been prepared based on a qualitative through structured questionnaires experts approach; and the quantitative approach for measuring the three scenarios in software, that result is obtained 64 future scenarios, determining the most likely to occur, thus being the starting position scenario the first place. Keywords: Probabilistic scenarios, systemic, convergence and divergence.

viii

ÍNDICE DE CONTENIDOS 1.

INTRODUCCIÓN ........................................................................................... 1

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ........................................................ 3

2.1.

Delimitación del problema ............................................................................... 3

2.2.

Preguntas de investigación ............................................................................... 6

2.2.1.

Pregunta general............................................................................................... 6

2.2.2.

Preguntas específicas ....................................................................................... 6

2.3.

Justificación de la investigación ...................................................................... 6

2.4.

Objetivos de la investigación ........................................................................... 7

2.4.1.

Objetivo general ............................................................................................... 7

2.4.2.

Objetivos específicos ....................................................................................... 7

MARCO REFERENCIAL ............................................................................... 8

3.1.

Antecedentes .................................................................................................... 8

3.2.

Marco teórico ................................................................................................. 10

3.2.1.

Industria de la Seguridad Privada .................................................................. 10

3.2.1.1.

Barreras de la industria de seguridad privada ................................................ 10

3.2.2.

Prospectiva estratégica ................................................................................... 11

3.2.3.

Modelo de la prospectiva estratégica ............................................................. 11

3.2.4.

Diagnóstico Situacional. ................................................................................ 12

3.2.4.1.

Evaluación interna ......................................................................................... 13

3.2.4.1.1.

Análisis financiero ......................................................................................... 13

3.2.4.1.1.1.

Análisis horizontal y vertical ......................................................................... 13

3.2.4.1.1.2.

Estado de fuentes y usos ................................................................................ 13

3.2.4.1.1.3.

Indicadores financieros .................................................................................. 14

3.2.4.1.2.

Estructura organizacional............................................................................... 14

3.2.4.1.3.

Mapa de procesos ........................................................................................... 14

3.2.4.1.3.1.

Procesos gobernantes ..................................................................................... 14

ix 3.2.4.1.3.2.

Procesos agregadores de valor ....................................................................... 15

3.2.4.1.3.3.

Procesos de apoyo .......................................................................................... 15

3.2.4.1.4.

Cadena de valor.............................................................................................. 15

3.2.4.1.5.

Matriz Boston Consulting Group ................................................................... 15

3.2.4.1.6.

Ciclo de vida de un producto ......................................................................... 15

3.2.4.2.

Evaluación externa ......................................................................................... 16

3.2.4.2.1.

Microentorno.................................................................................................. 16

3.2.4.2.1.1.

Fuerzas Competitivas de Porter ..................................................................... 16

3.2.4.2.1.1.1.

Rivalidad entre competidores de la industria ................................................. 16

3.2.4.2.1.1.1.1. Matriz de Perfil Competitivo ......................................................................... 16 3.2.4.2.1.1.2.

Ingreso de nuevos competidores .................................................................... 17

3.2.4.2.1.1.3.

Poder de negociación con los clientes ........................................................... 17

3.2.4.2.1.1.3.1. Razón de Valor Agregado .............................................................................. 17 3.2.4.2.1.1.4.

Poder de negociación de los proveedores ...................................................... 17

3.2.4.2.1.1.4.1. Matriz de localización .................................................................................... 18 3.2.4.2.1.1.5.

Amenaza de ingreso de productos sustitutos ................................................. 18

3.2.4.2.2.

Macroentorno ................................................................................................. 18

3.2.4.2.2.1.

Factores PESTEL ........................................................................................... 18

3.2.4.2.2.1.1.

Factores políticos ........................................................................................... 18

3.2.4.2.2.1.2.

Factores económicos ...................................................................................... 19

3.2.4.2.2.1.3.

Factores sociales/culturales ............................................................................ 19

3.2.4.2.2.1.4.

Factores tecnológicos ..................................................................................... 19

3.2.4.2.2.1.5.

Factores ambientales ...................................................................................... 19

3.2.4.2.2.1.6.

Factores legales .............................................................................................. 20

3.2.5.

Métodos prospectivos .................................................................................... 20

3.2.5.1.

Método MIC MAC ........................................................................................ 20

3.2.5.1.1.

Tendencias mundiales .................................................................................... 20

x 3.2.5.1.2.

Árbol de competencias de Marc Giget........................................................... 20

3.2.5.1.3.

Factores de cambio ........................................................................................ 21

3.2.5.1.4.

Análisis FODA............................................................................................... 21

3.2.5.1.5.

Relación entre variables ................................................................................. 21

3.2.5.1.5.1.

Variables de entrada ....................................................................................... 21

3.2.5.1.5.2.

Variables repetidoras ..................................................................................... 22

3.2.5.1.5.3.

Variables resultantes ...................................................................................... 22

3.2.5.1.5.4.

Variables excluidas ........................................................................................ 22

3.2.5.1.5.5.

Variables de pelotón ...................................................................................... 22

3.2.5.2.

Método MACTOR ......................................................................................... 22

3.2.5.2.1.

Análisis de juegos de actores ......................................................................... 23

3.2.5.2.2.

Matriz de actores por objetivos ...................................................................... 23

3.2.5.2.3.

Grado de convergencia .................................................................................. 23

3.2.5.2.4.

Grado de divergencia ..................................................................................... 23

3.2.5.3.

Método SMIC PROB EXPERT ..................................................................... 24

3.2.5.3.1.

Escenarios probabilísticos .............................................................................. 24

3.2.5.3.2.

Encuesta Delphi ............................................................................................. 24

3.2.5.3.3.

Histograma de extremums ............................................................................. 24

3.2.5.3.4.

Árbol de pertinencia ....................................................................................... 24

METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN ............................................. 25

4.1.

Enfoque de la investigación ........................................................................... 25

4.2.

Tipo de investigación ..................................................................................... 26

4.3.

Población........................................................................................................ 26

4.4.

Muestra .......................................................................................................... 27

4.5.

Operacionalización de las variables ............................................................... 28

4.6.

Técnicas e instrumentos de recogida de datos ............................................... 30

4.6.1.

Técnica cuantitativa ....................................................................................... 30

xi 4.6.2.

Técnica cualitativa ......................................................................................... 30

4.7.

Técnicas de análisis de datos ......................................................................... 31

4.7.1.

Análisis situacional ........................................................................................ 31

4.7.2.

Análisis de software MIC MAC .................................................................... 31

4.7.3.

Análisis de software MACTOR ..................................................................... 31

4.7.4.

Análisis de software SMIC PROB EXPERT................................................. 32

RESULTADOS.............................................................................................. 33

5.1.

Giro del negocio de la empresa ...................................................................... 33

5.1.1.

Misión propuesta ............................................................................................ 33

5.1.1.1.

Preguntas para la determinación de la misión................................................ 33

5.1.1.2.

Declaración de la misión ................................................................................ 34

5.1.1.3.

ADN de la misión .......................................................................................... 34

5.1.2.

Visión propuesta ............................................................................................ 35

5.1.2.1.

Preguntas para la determinación de la visión ................................................. 35

5.1.2.2.

Declaración de la visión ................................................................................. 36

5.1.2.3.

ADN de la visión ........................................................................................... 36

5.1.3.

Valores Corporativos ..................................................................................... 37

5.2.

Diagnóstico situacional .................................................................................. 38

5.2.1.

Evaluación interna ......................................................................................... 38

5.2.1.1.

Análisis financiero ......................................................................................... 38

5.2.1.1.1.

Estado de situación financiera de la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda. .. 38

5.2.1.1.2.

Análisis horizontal y vertical del Estado de Situación Financiera de Navigo Seguridad Cía. ................................................................................................ 40

5.2.1.1.2.1.

Análisis horizontal del Estado de Situación Financiera ................................. 41

5.2.1.1.2.1.1.

Activo……… ................................................................................................. 41

5.2.1.1.2.1.2.

Pasivo y Patrimonio ....................................................................................... 41

5.2.1.1.2.2.

Análisis vertical del Estado de Situación Financiera ..................................... 42

xii 5.2.1.1.2.2.1.

Activo……… ................................................................................................. 42

5.2.1.1.2.2.2.

Pasivo y Patrimonio ....................................................................................... 42

5.2.1.1.3.

Estado de Resultados de la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda. ............... 43

5.2.1.1.4.

Análisis horizontal y vertical del Estado de Resultados de Navigo Seguridad Cía…. ............................................................................................................. 44

5.2.1.1.4.1.

Análisis horizontal del Estado de Resultados ................................................ 45

5.2.1.1.4.2.

Análisis vertical del Estado de Resultados .................................................... 45

5.2.1.1.5.

Estado de fuentes y usos ................................................................................ 46

5.2.1.1.6.

Indicadores Financieros ................................................................................. 48

5.2.1.1.6.1.

Razones de Liquidez ...................................................................................... 48

5.2.1.1.6.2.

Razones de Apalancamiento .......................................................................... 50

5.2.1.1.6.3.

Razones de rotación ....................................................................................... 51

5.2.1.1.6.4.

Razones de Rentabilidad ................................................................................ 54

5.2.1.1.7.

Análisis Triangular......................................................................................... 56

5.2.1.1.7.1.

Liquidez… ..................................................................................................... 56

5.2.1.1.7.2.

Apalancamiento ............................................................................................. 57

5.2.1.1.7.3.

Rotación.. ....................................................................................................... 57

5.2.1.1.7.4.

Rentabilidad ................................................................................................... 58

5.2.1.2.

Estructura Organizacional .............................................................................. 58

5.2.1.3.

Mapa de Procesos .......................................................................................... 61

5.2.1.4.

Cadena de Valor ............................................................................................. 64

5.2.1.5.

Ciclo de vida del producto ............................................................................. 67

5.2.1.6.

Matriz Boston Consulting Group (BCG) ....................................................... 68

5.2.2.

Evaluación Externa ........................................................................................ 68

5.2.2.1.

Macroentorno ................................................................................................. 68

5.2.2.1.1.

Factores PESTEL ........................................................................................... 68

5.2.2.1.1.1.

Factores políticos ........................................................................................... 69

xiii 5.2.2.1.1.2.

Factores económicos ...................................................................................... 70

5.2.2.1.1.3.

Factores sociales/culturales ............................................................................ 73

5.2.2.1.1.4.

Factores tecnológicos ..................................................................................... 74

5.2.2.1.1.5.

Factores ambientales ...................................................................................... 76

5.2.2.1.1.6.

Factores legales .............................................................................................. 77

5.2.2.2.

Microentorno.................................................................................................. 80

5.2.2.2.1.

Fuerzas Competitivas de Porter ..................................................................... 80

5.2.2.2.1.1.

Rivalidad entre competidores de la industria ................................................. 80

5.2.2.2.1.2.

Ingreso de nuevos competidores .................................................................... 82

5.2.2.2.1.3.

Poder de negociación con los clientes ........................................................... 83

5.2.2.2.1.4.

Poder de negociación con los proveedores .................................................... 85

5.2.2.2.1.5.

Amenaza de ingreso de productos sustitutos ................................................. 87

5.3.

Análisis FODA............................................................................................... 87

5.3.1.

Fortalezas ....................................................................................................... 87

5.3.2.

Oportunidades ................................................................................................ 88

5.3.3.

Debilidades .................................................................................................... 90

5.3.4.

Amenazas ....................................................................................................... 91

5.4.

Tendencias mundiales .................................................................................... 92

5.5.

Métodos Prospectivos .................................................................................... 96

5.5.1.

Factores de cambio ........................................................................................ 96

5.5.1.1.

Árbol de competencias de Marc Giget........................................................... 96

5.5.1.2.

Cambios esperados para el futuro .................................................................. 98

5.5.2.

Lista de factores internos y externos .............................................................. 99

5.5.2.1.

Agrupación de los factores por familias ...................................................... 100

5.5.2.2.

Descripción de los factores .......................................................................... 102

5.5.3.

Método MICMAC ....................................................................................... 111

5.5.3.1.

Matriz de Influencias Directas (MID).......................................................... 111

xiv 5.5.3.1.1.

Análisis de la matriz de influencias directas ................................................ 114

5.5.3.2.

Plano de Influencias/Dependencias Directas ............................................... 114

5.5.3.2.1.

Análisis del plano de influencias/dependencias directas ............................. 115

5.5.3.3.

Gráfico de influencias Directas .................................................................... 116

5.5.3.3.1.

Análisis del gráfico de influencia directa..................................................... 117

5.5.3.4.

Plano de Influencias/Dependencias Indirectas............................................. 118

5.5.3.4.1.

Análisis del plano de influencias/dependencias indirectas .......................... 119

5.5.3.5.

Identificación de variables y zonas .............................................................. 120

5.5.3.5.1.

Análisis de los grupos de variables y zonas. ................................................ 121

5.5.4.

Método MACTOR ....................................................................................... 123

5.5.4.1.

Lista de actores ............................................................................................ 123

5.5.4.2.

Análisis de juegos de actores ....................................................................... 126

5.5.4.2.1.

Licencia de uso de armas ............................................................................. 126

5.5.4.2.2.

Modalidades de servicio .............................................................................. 127

5.5.4.2.3.

Servicios de instalación y mantenimiento.................................................... 128

5.5.4.2.4.

Servicio de vigilancia ................................................................................... 129

5.5.4.2.5.

Capacitación y certificación ......................................................................... 130

5.5.4.2.6.

Nivel de contratos ........................................................................................ 131

5.5.4.3.

Matriz de influencia/dependencia directa de actores por actores ................ 132

5.5.4.3.1.

Análisis de Matriz de Influencia/Dependencia Directa de Actores por Actores…………………………………………………………………….133

5.5.4.4.

Identificación de los tipos de actores ........................................................... 133

5.5.4.5.

Matriz actores por objetivos......................................................................... 135

5.5.4.6.

Identificación de convergencia y divergencia entre actores ........................ 137

5.5.4.6.1.

Convergencia entre actores de orden 3 ........................................................ 137

5.5.4.6.1.1.

Análisis del gráfico de convergencia entre actores de orden 3. ................... 138

5.5.4.6.2.

Divergencia entre actores de orden 3 ........................................................... 138

xv 5.5.4.6.2.1.

Análisis del gráfico de divergencia entre actores de orden 3. ...................... 139

5.5.4.7.

Identificación de número de acuerdos a favor ............................................. 140

5.5.4.8.

Matriz de Implicación de los actores sobre los objetivos 2MAO ................ 141

5.5.4.9.

Matriz de Movilización de los actores sobre los objetivos 3MAO .............. 142

5.5.4.10.

Análisis de la movilización e implicación de los actores ............................ 143

5.5.5.

Método SMIC PROB ................................................................................... 143

5.5.5.1.

Hipótesis (nombre largo- corto y descripción) ............................................ 143

5.5.5.2.

Listado de expertos y descripción ................................................................ 144

5.5.6.

Encuesta Delphi ........................................................................................... 145

5.5.6.1.

Reparto de Probabilidades Simples ............................................................. 145

5.5.6.2.

Reparto de Condicionales Positivas ............................................................. 149

5.5.6.2.1.

Análisis de Hipótesis 1................................................................................. 149

5.5.6.2.2.

Análisis de Hipótesis 2................................................................................. 152

5.5.6.2.3.

Análisis de Hipótesis 3................................................................................. 155

5.5.6.2.4.

Análisis de Hipótesis 4................................................................................. 158

5.5.6.2.5.

Análisis de Hipótesis 5................................................................................. 161

5.5.6.2.6.

Análisis de Hipótesis 6................................................................................. 163

5.5.6.3.

Reparto de Condicionales Negativas ........................................................... 166

5.5.6.3.1.

Análisis de Hipótesis 1................................................................................. 167

5.5.6.3.2.

Análisis de Hipótesis 2................................................................................. 170

5.5.6.3.3.

Análisis de Hipótesis 3................................................................................. 173

5.5.6.3.4.

Análisis de Hipótesis 4................................................................................. 176

5.5.6.3.5.

Análisis de Hipótesis 5................................................................................. 179

5.5.6.3.6.

Análisis de Hipótesis 6................................................................................. 182

5.5.6.4.

Histograma de los Extremums ..................................................................... 185

5.5.6.4.1.

Análisis de los escenarios ............................................................................ 187

5.5.6.4.1.1.

Escenario Tendencial/Exploratorio .............................................................. 187

xvi 5.5.6.4.1.2.

Escenario Apuesta/Favorable....................................................................... 188

5.5.6.5.

Árbol de Pertinencia .................................................................................... 188

5.5.6.5.1.

Presupuesto .................................................................................................. 191

CONCLUSIONES ....................................................................................... 193

RECOMENDACIONES .............................................................................. 195

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS......................................................... 196

ANEXOS ..................................................................................................... 199

xvii

ÍNDICE DE TABLAS Tabla 1. Barreras para el sector de seguridad privada y vigilancia ......................................... 10 Tabla 2. Operacionalización de las variables de la empresa Navigo Cía. Ltda ....................... 28 Tabla 3: Determinación de la misión de Navigo Seguridad Cía. Ltda .................................... 34 Tabla 4: Determinación de la visión de Navigo Seguridad Cía. Ltda ..................................... 36 Tabla 5: Valores Corporativos de Navigo Seguridad Cía. Ltda .............................................. 37 Tabla 6. Estado de Situación Financiera de la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda ............. 39 Tabla 7. Análisis Horizontal y Vertical de los tres años en estudio ........................................ 40 Tabla 8. Estado de Resultado de la empresa Navigo ............................................................... 43 Tabla 9. Análisis Horizontal y Vertical del Estado de Resultados de la empresa Navigo ...... 44 Tabla 10. Variaciones del Estado de Situación Financiera de la empresa Navigo .................. 46 Tabla 11. Estado de Usos y Fuentes de la empresa Navigo ..................................................... 47 Tabla 12. Indicadores de liquidez para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda .................... 48 Tabla 13. .Indicador de apalancamiento para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda .......... 50 Tabla 14. Indicadores de rotación para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda .................... 51 Tabla 15. Indicadores de Rentabilidad para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda ............. 54 Tabla 16. Descripción de las funciones de cada área de la empresa........................................ 60 Tabla 17. Descripción y análisis de los procesos de la empresa .............................................. 62 Tabla 18. Análisis de la cadena de valor para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda. ......... 65 Tabla 19. Cálculos para el CVP para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda ....................... 67 Tabla 20. Factor político para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda. ................................. 69 Tabla 21. Factor económico para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda. ............................ 70 Tabla 22. Factor social para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda. .................................... 73 Tabla 23. Factor tecnológico para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda ............................ 74 Tabla 24. Factor legal para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda ...................................... 77 Tabla 25. Rivalidad entre competidores de la industria de la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda .......................................................................................................................................... 80 Tabla 26. Ingreso de nuevos competidores de la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda ......... 82 Tabla 27. Poder de negociación de la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda .......................... 83 Tabla 28. Poder de negociación con los proveedores de la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda .......................................................................................................................................... 85 Tabla 29. Amenaza de ingreso de productos sustitutos de la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda .......................................................................................................................................... 87

xviii Tabla 30. Tendencias mundiales de la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda ......................... 92 Tabla 31. Árbol de competencias de Marc Giget de la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda .......................................................................................................................................... 96 Tabla 32. Cambios esperados para el futuro de la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda ....... 98 Tabla 33. Lista de factores internos y externos de la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda ... 99 Tabla 34. Agrupación de los factores de la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda ................ 100 Tabla 35. Descripción de los factores de la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda ............... 103 Tabla 36: Matriz de Influencias Directas para la empresa Navigo Seguridad ....................... 112 Tabla 37: Listado de actores involucrados para la empresa Navigo Seguridad .................... 123 Tabla 38: Matriz de Influencia/Dependencia Directa de Actores por Actores para la empresa Navigo Seguridad................................................................................................................... 132 Tabla 39: Matriz de Posiciones Valoradas 2MAO para la empresa Navigo Seguridad ........ 136 Tabla 40: Matriz actores/objetivos Valoradas 2MAO para la empresa Navigo Seguridad ... 140 Tabla 41: Movilización e implicación para la empresa Navigo Seguridad ........................... 143 Tabla 42: Lista de Hipótesis para Navigo Seguridad............................................................. 144 Tabla 43: Lista de Expertos de Navigo Seguridad................................................................. 144 Tabla 44: Árbol de Pertinencia para Navigo Seguridad ........................................................ 189 Tabla 45: Presupuesto para Navigo Seguridad ...................................................................... 191

xix

ÍNDICE DE FIGURAS Figura 1. Determinación de los causas y efectos de la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda. . 4 Figura 2. Modelo de Prospectiva Estratégica. ......................................................................... 12 Figura 3. Determinación de la muestra de la población externa de Navigo Cía. Ltda. ........... 27 Figura 4. Determinación de los valores corporativos de la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda .......................................................................................................................................... 37 Figura 5. Razón corriente para la empresa Navigo Cía. Ltda.. ................................................ 48 Figura 6. Razón de prueba ácida para la empresa Navigo Cía. Ltda.. ..................................... 49 Figura 7. Razón de deuda total para la empresa Navigo Cía. Ltda. ......................................... 50 Figura 8. Razón de rotación de inventarios (veces) para la empresa Navigo Cía. Ltd ............ 51 Figura 9. Razón de rotación de inventarios (días) para la empresa Navigo Cía. Ltda............. 52 Figura 10. Razón de rotación de cuentas por pagar (veces) para la empresa Navigo Cía. Ltda. ......................................................................................................................................... 53 Figura 11. Razón de rotación de cuentas por pagar (días) para la empresa Navigo Cía. Ltda.. ........................................................................................................................................ 53 Figura 12. Razón margen de utilidad para la empresa Navigo Cía. Ltda. ............................... 54 Figura 13. Razón rentabilidad sobre activos para la empresa Navigo Cía. Ltda.. ................... 55 Figura 14. Razón rentabilidad sobre capital para la empresa Navigo Cía. Ltda.. .................... 56 Figura 15. Organigrama orgánico funcional de la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda. ...... 59 Figura 16. Mapa de procesos de la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda .............................. 62 Figura 17. Cadena de Valor para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda. ............................ 64 Figura 18. Ciclo de vida del producto de la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda. ................ 68 Figura 19. Razón Valor Agregado de los criterios analizados................................................. 84 Figura 20. Plano de influencias/dependencias directas para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda.. ...................................................................................................................................... 115 Figura 21. Gráfico de influencia directa para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda ........ 117 Figura 22. Plano de influencia/dependencia indirecta para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda. ....................................................................................................................................... 119 Figura 23. Plano de influencia/dependencia indirecta para identificación de variables.. ..... 121 Figura 24. Plano de influencia/dependencia entre actores.. .................................................. 134 Figura 25. Gráfico de convergencia entre actores de orden 3 para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda.. ............................................................................................................................... 138

xx Figura 26. Gráfico de divergencias entre actores de orden 3 para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda.. ............................................................................................................................... 139 Figura 27. Histograma de implicación de los actores sobre objetivos 3MAO para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda. .................................................................................................. 141 Figura 28. Histograma de la movilización de los actores sobre objetivos 3MAO para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda.. ................................................................................................. 142 Figura 29. Gráfico de reparto de probabilidades simples para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda.. ...................................................................................................................................... 146 Figura 30. Gráfico de reparto de probabilidades simples para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda.. ............................................................................................................................... 146 Figura 31. Gráfico de reparto de probabilidades simples para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda.. ............................................................................................................................... 147 Figura 32. Gráfico de reparto de probabilidades simples para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda.. ............................................................................................................................... 147 Figura 33. Gráfico de reparto de probabilidades simples para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda. ................................................................................................................................ 148 Figura 34. Gráfico de reparto de probabilidades simples para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda. ................................................................................................................................ 148 Figura 35. Gráfico de reparto de las probabilidades condicionales si realización para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda.. ................................................................................................. 149 Figura 36. Gráfico de reparto de las probabilidades condicionales si realización para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda .................................................................................... 150 Figura 37. Gráfico de reparto de las probabilidades condicionales si realización para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda.. ................................................................................................. 150 Figura 38. Gráfico de reparto de las probabilidades condicionales si realización para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda.. .................................................................................. 151 Figura 39. Gráfico de reparto de las probabilidades condicionales si realización para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda. ................................................................................... 151 Figura 40. Gráfico de reparto de las probabilidades condicionales si realización para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda. ................................................................................... 152 Figura 41. Gráfico de reparto de las probabilidades condicionales si realización para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda. ................................................................................... 153 Figura 42. Gráfico de reparto de las probabilidades condicionales si realización para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda. ................................................................................... 153

xxi Figura 43. Gráfico de reparto de las probabilidades condicionales si realización para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda. ................................................................................... 154 Figura 44. Gráfico de reparto de las probabilidades condicionales si realización para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda. ................................................................................... 154 Figura 45. Gráfico de reparto de las probabilidades condicionales si realización para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda. ................................................................................... 155 Figura 46. Gráfico de reparto de las probabilidades condicionales si realización para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda. ................................................................................... 155 Figura 47. Gráfico de reparto de las probabilidades condicionales si realización para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda. ................................................................................... 156 Figura 48. Gráfico de reparto de las probabilidades condicionales si realización para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda. ................................................................................... 157 Figura 49. Gráfico de reparto de las probabilidades condicionales si realización para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda. ................................................................................... 157 Figura 50. Gráfico de reparto de las probabilidades condicionales si realización para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda. ................................................................................... 158 Figura 51. Gráfico de reparto de las probabilidades condicionales si realización para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda. ................................................................................... 158 Figura 52. Gráfico de reparto de las probabilidades condicionales si realización para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda. ................................................................................... 159 Figura 53. Gráfico de reparto de las probabilidades condicionales si realización para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda. ................................................................................... 159 Figura 54. Gráfico de reparto de las probabilidades condicionales si realización para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda. ................................................................................... 160 Figura 55. Gráfico de reparto de las probabilidades condicionales si realización para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda. ................................................................................... 161 Figura 56. Gráfico de reparto de las probabilidades condicionales si realización para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda. ................................................................................... 161 Figura 57. Gráfico de reparto de las probabilidades condicionales si realización para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda. ................................................................................... 162 Figura 58. Gráfico de reparto de las probabilidades condicionales si realización para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda. ................................................................................... 162 Figura 59. Gráfico de reparto de las probabilidades condicionales si realización para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda. ................................................................................... 163

xxii Figura 60. Gráfico de reparto de las probabilidades condicionales si realización para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda. ................................................................................... 163 Figura 61. Gráfico de reparto de las probabilidades condicionales si realización para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda. ................................................................................... 164 Figura 62. Gráfico de reparto de las probabilidades condicionales si realización para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda. ................................................................................... 165 Figura 63. Gráfico de reparto de las probabilidades condicionales si realización para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda. ................................................................................... 165 Figura 64. Gráfico de reparto de las probabilidades condicionales si realización para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda. ................................................................................... 166 Figura 65. Gráfico de reparto de las probabilidades condicionales si no realización para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda. ................................................................................... 167 Figura 66. Gráfico de reparto de las probabilidades condicionales si no realización para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda. ................................................................................... 167 Figura 67. Gráfico de reparto de las probabilidades condicionales si no realización para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda.. .................................................................................. 168 Figura 68. Gráfico de reparto de las probabilidades condicionales si no realización para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda. ................................................................................... 169 Figura 69. Gráfico de reparto de las probabilidades condicionales si no realización para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda. ................................................................................... 169 Figura 70. Gráfico de reparto de las probabilidades condicionales si no realización para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda.. .................................................................................. 170 Figura 71. Gráfico de reparto de las probabilidades condicionales si no realización para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda. ................................................................................... 170 Figura 72. Gráfico de reparto de las probabilidades condicionales si no realización para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda. ................................................................................... 171 Figura 73. Gráfico de reparto de las probabilidades condicionales si no realización para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda. ................................................................................... 172 Figura 74. Gráfico de reparto de las probabilidades condicionales si no realización para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda. ................................................................................... 172 Figura 75. Gráfico de reparto de las probabilidades condicionales si no realización para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda. ................................................................................... 173 Figura 76. Gráfico de reparto de las probabilidades condicionales si no realización para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda. ................................................................................... 173

xxiii Figura 77. Gráfico de reparto de las probabilidades condicionales si no realización para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda. ................................................................................... 174 Figura 78. Gráfico de reparto de las probabilidades condicionales si no realización para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda. ................................................................................... 175 Figura 79. Gráfico de reparto de las probabilidades condicionales si no realización para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda. ................................................................................... 175 Figura 80. Gráfico de reparto de las probabilidades condicionales si no realización para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda. ................................................................................... 176 Figura 81. Gráfico de reparto de las probabilidades condicionales si no realización para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda. ................................................................................... 176 Figura 82. Gráfico de reparto de las probabilidades condicionales si no realización para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda. ................................................................................... 177 Figura 83: Gráfico de reparto de las probabilidades condicionales si no realización para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda.. .................................................................................. 178 Figura 84. Gráfico de reparto de las probabilidades condicionales si no realización para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda. ................................................................................... 178 Figura 85. Gráfico de reparto de las probabilidades condicionales si no realización para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda. ................................................................................... 179 Figura 86. Gráfico de reparto de las probabilidades condicionales si no realización para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda. ................................................................................... 179 Figura 87. Gráfico de reparto de las probabilidades condicionales si no realización para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda. ................................................................................... 180 Figura 88. Gráfico de reparto de las probabilidades condicionales si no realización para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda. ................................................................................... 181 Figura 89. Gráfico de reparto de las probabilidades condicionales si no realización para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda. ................................................................................... 181 Figura 90. Gráfico de reparto de las probabilidades condicionales si no realización para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda. ................................................................................... 182 Figura 91. Gráfico de reparto de las probabilidades condicionales si no realización para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda. ................................................................................... 182 Figura 92. Gráfico de reparto de las probabilidades condicionales si no realización para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda. ................................................................................... 183 Figura 93. Gráfico de reparto de las probabilidades condicionales si no realización para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda. ................................................................................... 184

xxiv Figura 94. Gráfico de reparto de las probabilidades condicionales si no realización para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda. ................................................................................... 184 Figura 95. Histograma de los Extremums para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda.. .... 186 Figura 96. Escenarios probabilísticos para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda. ……..187

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ÍNDICE DE ANEXOS Anexo 1 Entrevista a Gerente ............................................................................................... 199

1. INTRODUCCIÓN Navigo Cía. Ltda., inicia sus actividades de servicio de seguridad en el año 2003, en la ciudad de Santo Domingo, actualmente se dedica a la seguridad domiciliaria enfocada a conjuntos habitacionales, es una empresa familiar creada por la idea de emprendimiento por oportunidad; sin embargo, no presenta un direccionamiento estratégico que le permita generar un desarrollo organizacional, por este motivo, se identifica la necesidad de establecer una herramienta administrativa que le permita obtener mejores resultados y determinar qué riesgos asumir o evitar; por lo tanto, se propone estructurar un análisis prospectivo para identificar escenarios futuros de la empresa a desarrollarse en el periodo 2019-2024. La investigación se desarrolla mediante un enfoque cualitativo y cuantitativo, con un diseño no experimental, de acuerdo al tipo de investigación documental, recabando información en fuentes secundarias internas e investigación descriptiva, que identifica y explica los elementos importantes, características específicas del problema de estudio para así comparar y analizar los datos obtenidos. La metodología de prospectiva estratégica está orientada por las herramientas de análisis desarrolladas por Michael Godet; en una primera fase se realiza un diagnóstico situacional que permite obtener un panorama del contexto actual de la entidad, para posteriormente utilizar el software Matriz de Impactos Cruzados de Multiplicación Aplicada a un Clasificación (Micmac) donde se registra los factores internos y externos identificados; posteriormente se ingresa en el programa para determinar los diferentes tipos de variables e identificar las variables claves que condicionan un futuro del sistema; luego, se establece la comparación de la jerarquía de las variables en las diferentes clasificaciones (directa, indirecta y potencial) que permite confirmar la importancia de ciertas variables; los resultados están dados sobre un plano con eje de abscisas correspondiente a la dependencia y el de ordenadas a la de influencia, logrando así determinar las variables más influyentes del sistema . En la segunda fase se utiliza el software Método de actores, objetivos, correlación de fuerzas (Mactor) para procesar los actores identificados del diagnóstico situacional de la empresa; donde, se construye la tabla de estrategias de los actores que controla las variables claves, identificadas por el análisis estructural el juego de actores motores, para luego elaborar una matriz de influencias directas entre actores que determinará el análisis de la correlación de fuerza que presenta las fortalezas y debilidades de cada uno de ellos y su capacidad de solidificar una situación; dicha información se traslada a la matriz de actores por objetivos que

2 indica la aprobación, desaprobación o neutralidad; para inventariar los juegos de alianzas y conflictos posibles, el método Mactor precisa el número de objetivos e identifica los objetivos de los actores analizados de dos a dos, es decir, convergen o divergen; posteriormente, se prepara dos gráficos completos de las convergencias y las divergencias posibles, que permite la identificación de actores amenazados potencialmente para analizar la estabilidad del sistema. En la última etapa, se utiliza el programa Método de impactos cruzados probabilísticos (Smic-Prob-Expert), en el cual se procesa los resultados obtenidos de la encuesta Delphi realizada a un grupo de expertos, mediante cuestionarios sucesivos, en el que se determina las diferentes convergencias de opinión y se despeja ciertos consensos sobre temas precisos, además, de las probabilidades simples y también condicionales positivas y negativas; una vez que se procesa los resultados se filtra al cuadro de resumen llamado histograma de extremums, que permite la visualización de los 64 escenarios posibles de realización dentro los próximos 5 años; estos escenarios indican las señales de los trayectos y decisiones estratégicas que ha de adaptar el sistema, identificado por tres escenarios exploratorios que proponen las posibles evoluciones del entorno: deseable, probable y desfavorable. Para evaluar las opciones estratégicas; se realiza mediante el árbol de pertinencia, cuyo objetivo es identificar proyectos coherentes, es decir, opciones estratégicas compatibles con la identidad de la empresa y con los escenarios de evolución más probables del entorno.

2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 2.1. Delimitación del problema La prospectiva en Europa, como lo señala Gavigan (2001): “dentro de la última década se han enfocado a estudios centrados en reunir conocimientos acerca de los avances científicos y tecnológicos, por una parte, y las necesidades sociales y las oportunidades de mercado, por otra” (pág.111). Estos estudios fueron orientados a interesados en la conexión en red por medio de un programa principal de prospectiva destinado a la realización de informes en particular y apoyar la toma de decisiones; los primeros tres análisis de prospectiva se centran en la computación generalizada, las tecnologías ecológicas, la innovación medioambiental, la biotecnología y tecnología de salud. La aplicación de la prospectiva dentro de una empresa de Gas Natural permitió crecer a un ritmo de 5,2% en u periodo de cinco años, con una producción de 7.704 mmpcd en el último año, reforzando las alianzas estratégicas con diferentes empresas del sector europeo; además, la contratación con servicios múltiples permitió cubrir un 81,2% de la demanda total. La prospectiva se enfoca a una visión más amplia del futuro tomando en cuenta lo que sucederá, como parte de la concepción a los cambios por venir. El mundo cambia y la incertidumbre de los empresarios sobre el futuro de su empresa estará presente en cada momento. En los países latinoamericanos como lo menciona Paz (2015): “han tenido que afrontar carencias, conflictos, pobreza, tantas preocupaciones inmediatas, muchas de ellas arrastrándolas del pasado” (pág.31). Es así, que la planeación en América Latina es una actividad ambigua pero que estará relacionada siempre con el futuro, tomando en cuenta los cambios de todo orden y su dinámica en los parámetros centrales de cada sistema complejo de la organización. El proyecto dirigido por Paz señala que en Ecuador se realizan análisis prospectivos con un interés para el sector público, específicamente en la área de educación, de igual manera las empresas multinacionales lo realizan por su magnitud de estructura organizacional (Paz, 2015). Las Fuerzas Armadas del Ecuador es una de las instituciones del gobierno pionera en realizar un análisis prospectivo con resultados favorables. La empresa Navigo Cía. Ltda., presenta algunos problemas dentro de su organización; por lo tanto, para identificar estas causas se estableció el diagrama de Ishikawa o llamado diagrama de causa-efecto para sintetizar y lograr un comprensión de los diferentes

4 acontecimientos negativos que presenta el sistema; según el Dpto. Organización Empresas y Marketing (2016) da a conocer que: ¨Es una herramienta de análisis que nos permite obtener un cuadro detallado y de fácil visualización de las diversas causas que pueden originar un determinado efecto o problema¨ (pág,1). Éste método gráfico permite un amplio análisis de los problemas que presenta la entidad, para identificar y posterior mejorar las causas que lo ocasionan. Para la respectiva elaboración del diagrama causa-efecto, se utilizó el método de las 6M, que según Gutiérrez (2014) se refiere que: ¨es el más común y consiste en agrupar las causas potenciales en seis ramas principales (6M): métodos de trabajo, mano o mente de obra, materiales, maquinaria, medición y medio ambiente¨ (pág. 206). De acuerdo a la razón de ser de la empresa que es brindar el servicio de seguridad direccionado a conjuntos habitacionales, se identificó 2M (mano o mente de obra y métodos de trabajo) donde se establece principalmente todas los problemas, que en la siguiente figura se observa las diferentes causas y subcausas que la institución presenta como debilidades, por lo que se pretende establecer escenarios probabilísticos que le permita identificar probabilidades relativas de ocurrencia en el caso de mantener la situación actual.

Figura 1. Determinación de las causas y efectos de la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda. Adaptado por Dpto. Organización Empresas y Marketing, 2016, recuperado de http://gio.uvigo.es/asignaturas/gestioncalidad/GCal0405.DiagramaCausaEfecto.pdf

Navigo Cía. Ltda., cuenta con 2M que son Mano de Obra y Métodos. Dentro de Mano de Obra Conocimiento, existen determinados problemas en la organización al no presentar una estructura organizacional para la determinación de funciones de todo el personal, donde existe

5 la duplicidad de funciones de la representante de la empresa y la inadecuada distribución del trabajo, que no permite delimitar responsabilidades; el desconocimiento de la misión, visión y objetivos empresariales por parte de todos los empleados; inexistencia de estrategias, metas y políticas administrativas que orienten al personal de la empresa al cumplimiento de los objetivos de la organización; así mismo, existen dos personas encargadas de la secretaría, situación que interfiere en la entrega de documentos a gerencia o a las áreas que soliciten información, debido a la falta de comunicación entre las mismas y la deficiencia de información oportuna para la toma de decisiones, donde el gerente no agilita trámites por esta subcausa. En la Mano de Obra Entrenamiento, no existen proyectos de inducción ni capacitaciones periódicas a los agentes de seguridad como al personal administrativo, puesto que, trae como consecuencia la inadecuada utilización de habilidades y destrezas del personal. En los Métodos – Estandarización, no se realiza un análisis de la situación financiera de los periodos contables, para identificar el desempeño empresarial y así tomar decisiones direccionadas a la resolución de problemas a corto o largo plazo, además, se presenta inconveniente en el estilo de liderazgo liberal (laissez faire) para la delegación de responsabilidades, que conlleva al desinterés de los mandos medios para dirigir a sus subordinados, es decir, no existe la comunicación y coordinación del control al Jefe del departamento de Supervisión, por lo tanto, no se identifica las labores de vigilancia que realiza a los guardias. Dentro de los Métodos – Definición de Operaciones, el Jefe de Supervisión no realiza un control diario asistiendo a los lugares de trabajo para verificar las actividades de los guardias, únicamente realiza dichas acciones vía telefónica, esto se debe a que carece de un control de asistencia de ingreso y salida del personal, además de verificar el cumplimiento de las labores en su lugar de trabajo que se verifique las labores de los trabajadores. Por medio del análisis prospectivo la empresa logrará determinar estratégicamente los escenarios más convenientes para el futuro por medio de los softwares Micmac, Mactor y SmicProb Expert. Sin embargo, la prospectiva bien ejercida se reconoce como un proceso sistemático, participativo, de construcción de una visión a largo plazo para la toma de decisiones en la actualidad y para la movilización de acciones conjuntas, siendo así, una herramienta que tiene por objetivo la identificación temprana de aquellos aspectos que puede tener un gran impacto social, tecnológico y económico en el futuro.

2.2. Preguntas de investigación 2.2.1. Pregunta general ¿Con el análisis prospectivo se puede establecer escenarios probalísticos para determinar el evento más aceptable para el futuro de la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda.? 2.2.2. Preguntas específicas 

¿Cuál es la situación actual de la empresa Navigo Seguridad dentro de un entorno competitivo?



¿Permitirá el método MIC-MAC identificar las variables claves del sistema con mayor influencia y dependencia que condicionen el futuro de la empresa?



¿Al implementar el método MACTOR se determinará los actores que convergen y divergen en la organización?



¿Empleando el software SMIC PROB EXPERT se determinará los escenarios reflejados en el histograma extremums dentro de cinco años?

2.3. Justificación de la investigación Navigo Cía. Ltda. es una empresa familiar constituida en el año 2003, que ofrece servicios de seguridad garantizados para la ciudad de Santo Domingo; la organización no ha sido direccionada de una manera favorable, debido a la falta de una herramienta administrativa que permite la toma de decisiones de las diferentes áreas y que facilite la construcción de escenarios futuros ; por este motivo, se identifica la necesidad de realizar un análisis prospectivo, para mejorar el enfoque de la empresa mediante el establecimiento de escenarios probabilísticos, que permita la realización de una visión a largo plazo, fomentar la eficacia para el cumplimiento de los objetivos y mejoras del control de la gestión administrativa; el cual, a través de esta herramienta se logrará plantear medidas de acuerdo a los desafíos que tenga en la actualidad la empresa, con el objetivo de identificar y poner en marcha las acciones a desarrollar desde el pasado y presente. Los beneficiarios directos son los miembros o los empleados internos de la organización; al implementarse el estudio prospectivo para la empresa, podrán conocer los objetivos organizacionales y la determinación adecuadamente de las funciones; dentro de la gestión gerencial, podrá obtener una mejora en el sistema de la toma de decisiones a través de estrategias que generarán beneficios económicos al sistema. Los beneficiarios indirectos de la

7 organización son los stakeholders que mantienen una relación de influencia y dependencia fuerte dentro del sistema, y al plantearse el estudio prospectivo se podrá determinar quiénes son los actores que ejerce mayor convergencia y divergencia para el cumplimiento de los objetivos empresariales. El análisis prospectivo de la empresa se alinea con el Eje 2 Economía al servicio de la sociedad, en el objetivo número 4 del Plan Nacional de Desarrollo 2017-2021 que hace referencia a “Consolidar la sostenibilidad del sistema económico, social y solidario, y afianzar la dolarización” referente a canalizar los recursos económicos hacia el sector productivo, promoviendo fuentes alternativas de financiamiento y la inversión a largo plazo, con articulación entre la banca pública, el sector financiero privado y el sector financiero popular y solidario (SENPLADES, 2017).

2.4. Objetivos de la investigación 2.4.1. Objetivo general Estructurar un análisis prospectivo para establecer escenarios futuros de la empresa NAVIGO SEGURIDAD CÍA.LTDA, localizada en la ciudad de Santo Domingo, periodo 2019-2024. 2.4.2. Objetivos específicos 

Realizar un diagnóstico situacional de la empresa para establecer los factores claves de éxito en el macro ambiente y microambiente que permita determinar las principales limitaciones y potencialidades, así como las fortalezas y debilidades; al igual que las oportunidades y amenazas, dentro de un entorno competitivo



Establecer las variables claves con mayor influencia y dependencia directa e indirecta; así mismo, la identificación de las zonas más favorables para el análisis estructural de la empresa con el uso del método MIC-MAC.



Utilizar el método de análisis estructural MACTOR para la determinación de la convergencia y divergencia entre los actores que generan influencias en el entorno organizacional.



Determinar los escenarios de probabilidad relativa de ocurrencia y no ocurrencia de los objetivos planteados para el sistema en estudio, por medio del histograma de extremums con la aplicación del software SMIC PROB EXPERT.

3. MARCO REFERENCIAL 3.1. Antecedentes Al realizar una revisión bibliográfica referente al tema Estudios de Prospectiva Estratégica para las empresas de servicio de seguridad privada y vigilancia, no se evidencia la aplicación de esta herramienta que desarrolle un análisis sistémico futuro, por motivo de que existe la multiplicidad de leyes que regulan a este tipo de actividad, tal es el caso de Ley de Vigilancia y Seguridad Privada y los Reglamentos de Ministerio del Interior, como los más influyentes. La prospectiva es una disciplina que se origina en el siglo XX con el pionero Gastón Berger, con el objetivo de interpretar y analizar el futuro de la empresa. Este estudio estratégico se basa en un análisis situacional de los sistemas, tanto en los entornos internos y externos para identificar las variables de potencialización y limitación, además de la construcción de soluciones posibles que tiendan al cumplimiento de los objetivos organizacionales, tal como lo señala Astigarrag (2016): “ la prospectiva es una importante herramienta de apoyo, a la planeación, a la reflexión estratégica y a la toma de decisiones” (pág. 16). Al inicio el análisis prospectivo era un estudio puramente técnico; sin embargo, con la aplicación de este estudio ha evolucionado hacia la participación más amplia para las organizaciones. Es así que desde la década de los ochenta esta herramienta ha servido para el planteamiento de políticas públicas, como lo señala Ortega (2011): “la Unión Europea y APEN tienen centros especializados en la formulación y ejecución de estudios de prospectiva” (pág. 2). De igual manera, en Perú la empresa TELEFÓNICA, diseñó y ejecutó el primer estudio prospectivo en Latinoamérica en el año 2002 y se consideró un tema de la Sociedad de la Información de Perú, con horizonte de cinco años. (Telefónica del Perú SAA, 2015). En Venezuela la industria de aluminio aplicó un estudio prospectivo, desarrollado en torno al método de expertos, análisis estructural y el enfoque estratégico. “La industria se desarrolla en cuatro procesos fundamentales: Extracción del mineral de Bauxita; Refinación de Alúmina; Reducción y Colada del aluminio primario y el proceso de transformación del aluminio primario de acuerdo con su utilización final” (Oronoz, Gamluch, & Romero Lamorú, 2014, pág. 18). Esta investigación que se realizó en Venezuela dentro de esta industria fue con el objeto de que las fuentes de ventajas competitivas que convergen en una región, tengan la

9 lógica de determinar cuáles son los factores de cambio dentro de la misma industria y conocer cuáles son las variables internas y externas que inciden en el sistema. “Por otro lado es importante para toda organización el adelantarse al futuro a fin de obtener uno o varios escenarios “futuribles” eligiendo el escenario apuesta” (Inche Mitma, Chung Pinzás, & Salas Bacalla, 2006, pág. 56). Con el análisis se obtiene el escenario futuro de la empresa Cluster de Muebles de Villa el Salvador, en donde como resultado para el año 2015, de acuerdo a los escenarios futuros de esta empresa es ser un líder en la exportación; así como, la renovación de tecnología y de óptimos procesos de manufactura, en concordancia con las normas internacionales que la regulan, además que posteriormente pueda fomentar la innovación en nuevos productos con el propósito de que su participación en el mercado incremente de manera progresiva, y que los escenarios resultantes se lleven a cabalidad. Otro caso que se presentó en Venezuela en el año 2014 fue el de “Prospectiva Aplicada a las Instituciones Bancarias en la República Bolivariana de Venezuela” con el propósito de establecer pronósticos de anticipación para la acción, considerando la relación de la banca con prospectiva, diseñando los escenarios más factibles, posibles y realizables para la banca de Venezuela, este sector según el estudio que han realizado, para el 2025 presentará una clara nacionalización causando que el índice de crecimiento de las bancas sea bajo (Yordi, 2014). Finalmente, en el año 2013 se publica un artículo referente a la Aplicación del Método Search para el Diseño de Escenarios Futuros en el Consultorio Empresarial de la Universidad de Cartagena para los periodos 2012-2022; el cual tiene por objeto la construcción de escenarios que fomente el desarrollo del consultorio empresarial, para que se pueda visualizar oportunidades futuras y poder anticiparse a ellas mediante la toma de decisiones. Bajo este esquema se podrá entender cuáles serán las condiciones del Consultorio Empresarial de la Universidad en un panorama a largo plazo, de tal manera que oriente sus esfuerzos acciones y estrategias hacia la construcción de un futuro deseado (Vergara, Fontalvo, & Duarte, 2013).

3.2. Marco teórico 3.2.1. Industria de la Seguridad Privada. “La industria de la Seguridad Privada ha ganado un lugar de relevancia por su dimensión y crecimiento, creador de empleo formal, y por su aporte a la mejora de la situación de seguridad de la comunidad” ( Feria Internacional de Seguridad, 2004). El sector de seguridad abarca una amplia gama de actividades; en tal sentido, este estudio se basará en la industria de seguridad privada y vigilancia, el cual aporta una dinámica de crecimiento con soluciones de prevención, protección, seguridad y eficiencia.

3.2.1.1. Barreras de la industria de seguridad privada. Dentro del sector de vigilancia y seguridad privada, existen varias barreras para el ingreso a este negocio, según la página web de Foro de Seguridad en el artículo de Frigo (2014) se señala: “Como todo sector económico, el de la seguridad privada presenta barreras estructurales, que dificultan la instalación de nuevas empresas de Seguridad. Llamamos barreras "hard" a las relacionadas con bienes tangibles o dinero”. Tabla 1. Barreras para el sector de seguridad privada y vigilancia. TIPOS DE BARRERAS

Requisito de capital

Costo de cambio de proveedor

Influencia gubernamental

Economías de escala

Acceso favorable a insumos

DETALLE

Inicialmente las empresas se establecían con un capital muy escaso y que existiera un ex miembro de las fuerzas armadas, invirtiendo muy poco. Actualmente las barreras de capital se han ido aumentando por la innovación de la tecnología y sofisticación de necesidades de demanda. Usualmente el cambio de proveedor no tienes costos adicionales para el cliente, pero porque algunos de ellos están mejorando su diferenciación e invirtiendo en la creación de valor de la marca. El Estado también influye directamente con estas empresas, en el sentido de: las prácticas desleales, las regulaciones y con inacción ante los evasores Con el avance tecnológico todas las especialidades de seguridad hacen que la escala se vuelva una barrera creciente, obteniendo a más clientes y plazos de repago. No suele influir para la decisión de ingreso en este sector, no obstante, la escala de compra de insumos en la exterior afecta la posición del costo.

Nota: Descripción de barreras con base al autor Frigo (2014). Estructura de la Industria de la Seguridad Privada. Foro de Seguridad.

11 3.2.2. Prospectiva estratégica. Según Pinzás (2009): “El futuro no depende de la evolución de las tendencias sino de la relación que existe entre los factores del sistema, actores y objetivo” (pág. 29). Es así que esta prospectiva es conocida como la escuela francesa, la cual fue impulsada y desarrollada por Godet Michael, siendo así, que con el análisis prospectivo se establecerán los escenarios posibles, la interacción entre los actores, sistemas y objetivos, de manera cualitativa y cuantitativa, además de las tendencias según el giro de negocio y comportamiento dentro del mercado. 3.2.3. Modelo de la prospectiva estratégica. El modelo que se ha de desarrollar es el planteado por Godet y Durance, 2011 en el libro de “La prospectiva estratégica para empresas y los territorios”, en donde señala una línea de investigación referente a: a) Reflexión colectiva: hace referencia a la delimitación del problema de estudio, seguidamente está el estudio organizacional de la entidad, identificando las variables clave dentro del entorno, además de determinar los escenarios posibles y finalmente el potenciar el plan de acción de la gestión en un ámbito estratégico. b) Preparación de la decisión: trata de evaluar las opciones estratégicas que se han formulado para los directivos de la organización. c) Acción: implementar el plan de acción, sistema de coordinación y seguimiento. Estos procesos son la articulación del método prospectivo; este esquema está destinado para la mayoría de las empresas, con el objetivo de definir si las herramientas que frecuentemente se usan son apropiadas para la prospectiva, considerando la dinámica de la organización en el entorno en el que desarrolle sus actividades, con la aplicación del plan de acción y los resultados de la vigilancia estratégica.

Figura 2. Modelo de Prospectiva Estratégica. Adaptado de “La prospectiva estratégica” por M. Godet, y, P. Durance, 2011, Dunod, p.38.

3.2.4. Diagnóstico Situacional. “El diagnóstico requiere que el estratega decida a partir de los datos conocidos y de otros desconocidos, y evaluar algunos como importantes y otros no tanto: este es el núcleo del

13 diagnóstico” (Castillo, 2011, pág. 100). Este diagnóstico se ve afectado por las estrategias aplicadas en determinado periodo de tiempo, es así, que el jefe de la organización decide realizar un diagnóstico situacional para determinar el cumplimento de los objetivos y estrategias que se está usado dentro de la misma.

3.2.4.1. Evaluación interna. En el diagnóstico o evaluación interna se deberá analizar el significado de los resultados obtenidos, para así continuar con el proceso de la administración estratégicas: en este punto se deberá conocer los factores que representan las fortalezas y debilidades de la empresa, respondiendo a que si tiene una baja o alta ventaja competitiva (Castillo, 2011). 3.2.4.1.1. Análisis financiero. En el libro de Administración Estratégica de David se puede evidencia que la “condición financiera suele considerarse como la mejor medida de la posición competitiva y del atractivo general de la empresa para los inversionistas” (David, 2013, pág. 108). Dentro de este análisis financiero se establecen las estrategias más efectivas para la organización, después de obtener las razones de liquidez, nivel de endeudamiento, el capital de trabajo, rentabilidad, uso de activo, flujo de efectivo y los fondos de la organización. 3.2.4.1.1.1. Análisis horizontal y vertical. En el análisis horizontal lo que se pretende es determinar la variación absoluta o relativa que tiene cada cuenta de la organización con respecto de un periodo a otro, determinando el crecimiento o decremento de la cuenta. Además, el análisis vertical consiste en determinar el peso proporcional en términos porcentuales, que tiene cada cuenta en comparación con la cuentas conjunto (Castillo, 2011). 3.2.4.1.1.2. Estado de fuentes y usos. Es considerado como un estado auxiliar que resulta de la comparación del balance general en dos periodos determinados, de tal manera que se deduce de dónde obtuvo los recursos financieros y en qué los destinó; este proceso debe ser continuo, ya que la empresa tiene la posibilidad de generar más fuentes o más usos.

14 3.2.4.1.1.3. Indicadores financieros. También llamadas razones financieras, estas proceden a partir del estado de resultados y balance general de una empresa; al calcular estos indicadores se obtienen resultados que reflejan la situación de la empresa en un momento determinado; este análisis permite también, una comparación a través del tiempo contra la industria a la que pertenece, generando de tal manera las fortalezas y debilidades de la organización (David, 2013). 3.2.4.1.2. Estructura organizacional. Según Dess, Lumpkin, & Eisner (2011): “Son las pautas formalizadas de la interacciones que relacionan las tareas, las tecnologías y el personal de una empresa. La estructura contribuye a asegurar que los recursos que cumplen con eficiencia para realizar la misión de la organización” (pág. 341). La estructura empresarial es una disposición neutral de los roles que deben cumplir cada uno de los colaboradores de la empresa, además, de las metas y compromisos de cada uno de ellos. Por otra parte, el objetivo principal de esta herramienta es establecer la jerarquía, optimización de recursos, la cadena de mando y la organización de las tareas. 3.2.4.1.3. Mapa de procesos. El mapa de procesos en generalidades es una agrupación de las actividades en las que interactúan los trabajadores de la organización, indicando de tal manera los procesos gobernantes, procesos agregadores de valor y procesos de apoyo, tal como lo mencionan Macías, y otros (2007) “es un diagrama de valor; un inventario gráfico de los procesos de una organización” (pág. 7). Con el propósito de ofrecer al cliente un mejor servicio en donde se pueda incluir personal, finanzas e instalaciones. 3.2.4.1.3.1. Procesos gobernantes. Según el Programa Gadex (2015): “los procesos estratégicos son aquellos establecidos por la alta dirección y definen cómo opera el negocio y cómo se crea valor para el cliente” (pág. 3). Estos procesos son los que soportan la toma de decisiones sobre la planificación, estrategias y mejoras en la organización; además, proporcionan las directrices necesarias para que la alta gerencia pueda diseñar planes de estudios futuros.

15 3.2.4.1.3.2. Procesos agregadores de valor. En estos procesos, generalmente, intervienen varias áreas funcionales en su ejecución y son los que pueden conllevar los mayores recursos” (Programa Gadex, 2015, pág. 3). Estos procesos contribuyen la secuencia de un valor agregado para que cumplan con las expectativas del cliente, ya que están ligados directamente al servicio que se presta. 3.2.4.1.3.3. Procesos de apoyo. Estos procesos son los que sirven de soporte para los procesos claves o agregadores de valor y a los procesos gobernantes; estos procesos son determinantes para que se puedan cumplir con los objetivos dirigidos a cumplir con las necesidades y cubrir las expectativas de los clientes o usuarios (Programa Gadex, 2015). 3.2.4.1.4. Cadena de valor. “Se refiere a la idea de que una compañía es un cadena de actividades que transforman los insumos en productos que valoran los cliente” (Hill, Jones, & Sánchez, 2009, pág. 83). Por tal motivo, la cadena de valor consta de dos aspectos: actividades principales, que se relacionan específicamente con el diseño, mercadotecnia y servicio al cliente; y, las actividades de apoyo, son las que proporcionan los insumos necesarios para que se lleve a cabo las actividades principales. 3.2.4.1.5. Matriz Boston Consulting Group. Es una reconocida firma que tiene una sede en Massachusetts, David (2013) señala que: “representa gráficamente las diferencias entre divisiones, en términos de participación relativa de mercado y la tasa de crecimiento de la industria” (pág. 182). Esta matriz por ende permite a las organizaciones manejen los negocios en base a los paramentos anteriormente citados, comparando el comportamiento del crecimiento de la empresa con otras de la industria. 3.2.4.1.6. Ciclo de vida de un producto. Un ciclo de producto detalla las etapas diferentes o ventas históricas del producto, estas etapas poseen limitaciones y oportunidades respecto a las estrategias que se hayan usado. La ubicación del producto después del análisis le permite a la empresa mejorar sus planes de

16 comercialización para que este siga dentro de un mercado competitivo, la etapas son: introducción, crecimiento, madurez y declive (Barrios, 2017).

3.2.4.2. Evaluación externa. Para Castillo (2011) “El ambiente cambia rápidamente que obliga a las organizaciones a ser proactivas, más que reactivas, ante la competencia” (pág. 80). Entonces es necesario que se realice una evaluación externa de la organización con varias herramientas, porque no basta con la experiencia, precisamente por la creciente complejidad del ambiente externo. 3.2.4.2.1. Microentorno. 3.2.4.2.1.1. Fuerzas Competitivas de Porter. Como señala Hill, Jones, & Sánchez (2009): “cuanto más intensa sea cada fuerza, más limitada será la capacidad de las compañías establecidas para aumentar los precios y obtener más ganancias” (pág. 45). Las fuerzas que Porter establece son cinco, tal como: el riesgo de que entren nuevos competidores, la intensidad de la rivalidad de las compañías establecidas en la industria, el poder de negociación con los compradores, poder de negociación de los proveedores y la cercanía con productos sustitutos; estas ayudan a identificar las oportunidades y amenazas de la empresa. 3.2.4.2.1.1.1. Rivalidad entre competidores de la industria. Esta rivalidad usualmente es con la empresa más exitosa dentro de la industria a la que pertenece, las estrategias que se establecen y desarrollan son con el fin de generar ventaja competitiva; las estrategias que se planteen también puede generar problemas para la propia empresa frente a las demás; generalmente el nivel de rivalidad se espera que ayude al crecimiento del mercado (David, 2013). 3.2.4.2.1.1.1.1.Matriz de Perfil Competitivo. Cuando los competidores del mercado no tienen acceso a la información comparativa sobre la oferta de los competidores entonces las reacciones a un movimiento pueden perder importancia; por esto se plantea un matriz de perfil competitivo, en la que se señala los principales competidores, así como las fortalezas y debilidades en particular, en relación con la administración estratégica de la empresa (Manuera & Rodriguez, 2012).

17 3.2.4.2.1.1.2. Ingreso de nuevos competidores. Existen numerosas barreras de entrada para las empresas que intentan ser parte de un sector del mercado, por esto David señala que (2013): “siempre existe la posibilidad de que nuevas empresas entren fácilmente a una industria en particular, la intensidad de la competitividad aumenta” (pág. 77). Sin embargo, la competitividad baja cuando existen las barreras de tecnología, economía de escala, falta de experiencia, requerimientos de capital, canales de distribución y los conocimientos técnicos, que comúnmente son difíciles de conseguirlos, logrando fortalecer nuestra empresa. 3.2.4.2.1.1.3. Poder de negociación con los clientes. “Cuando los clientes están concentrados, son muchos o compran por volumen, su poder de negociación representa una fuerza que afecta la intensidad de la competencia en la industria” (David, 2013, pág. 78). Este poder de negociación también ayuda a estandarizar y aumentar los productos que no están diferenciados en el mercado, cuando este poder de negociación es alto, quiere decir que los clientes pueden negociar con mayor facilidad los precios de los productos o servicios. 3.2.4.2.1.1.3.1.Razón de Valor Agregado. Dentro del poder de negociación con los clientes o compradores Hitt, Ireland, & Hoskisson (2008) señalan que: “una razón que explica este viraje es que un comprador contrae costos casi nulos cuando cambia y decide comprar los productos del fabricante” (pág. 57). Dentro de un enfoque estratégico se realiza la Razón de Valor Agregado que consiste en aumentar el valor comercial de los productos y servicios, posicionándose sobre la competencia, no por razones técnicas sino por tener mayor efectividad al momento de satisfacer las necesidades del cliente. 3.2.4.2.1.1.4. Poder de negociación de los proveedores. Es la cuarta fuerza competitiva establecida por Porter, con esta fuerza los proveedores reducen las ganancias de la industria al elevar los costos que deben enfrentar las compañías dentro de un mercado competitivo, y se concuerda con “se refiera a la capacidad que tienen éstos para aumentar los precios de los insumos o elevar de otro modo los costos” (Hill, Jones, & Sánchez, 2009, pág. 54). Por lo tanto, en esta fuerza de negociación juegan un papel

18 importante materiales, servicios y mano de obra, que en tal caso pueden ser individuos u organizaciones. 3.2.4.2.1.1.4.1.Matriz de localización. Según Rosillo (2008): “La definición de la localización requiere de dos tipos de análisis: objetivo, relacionado con las inversiones y costos, y subjetivo, mediante aspectos de calidad” (pág. 164). Dentro de la matriz de localización se establecen varios factores que ayuden a la empresa a determinar cuál será la mejor localización para la realización de sus actividades; por ello se requiere de la participación de los actores involucrados con la organización, de tal manera que se pueda evaluar el comportamiento de la inversión en el largo plazo teniendo en cuenta su carácter definitivo. 3.2.4.2.1.1.5. Amenaza de ingreso de productos sustitutos. Dess, Lumpkin, & Eisner (2011) señalan que: “Es una amenaza de un límite a los réditos posibles de un sector mediante topes a los precios que pueden cobrar las empresas del sector con utilidad” (pág. 57). Todas las empresas de un sector determinado compiten con otros sectores que ofrecen productos con características similares; por motivo que los consumidores buscan productos o servicios que cumplan con la misma función que los que ofrece el sector actual. 3.2.4.2.2. Macroentorno. 3.2.4.2.2.1. Factores PESTEL. En el libro de Administración Estratégica de David son denominadas fuerzas externas clave, que son: fuerzas sociales y culturales, fuerzas tecnológicas, fuerzas políticas y gubernamentales, fuerzas económicas, fuerzas competitivas y fuerzas ambientales. Este análisis es necesario porque los cambios ocurridos en las fuerzas externas se traducen en modificaciones en el consumidor (demanda) tanto en los producto o servicios dentro de la industria (David, 2013). 3.2.4.2.2.1.1. Factores políticos. Referente al análisis de los factores políticos, lo gobiernos locales o extranjeros son encargados de regular la actividad económica y financiera de la empresa; por lo tanto, estos

19 factores

pueden

representar

oportunidades

amenazas

para

organización

independientemente de su tamaño y participación dentro del mercado (David, 2013). 3.2.4.2.2.1.2. Factores económicos. “Los factores económicos tienen un impacto directo en el atractivo potencial de las diferentes estrategias” (David, 2013, pág. 65). Para este factor es muy importante tener claro que cuando el mercado sube, la riqueza del consumidor también; además, afecta de manera directa a todas las industrias, desde el proveedor de suministros hasta el fabricante; por otra parte, se señala que existen factores temporales, permanentes y los del ámbito internacional, que condicionan el funcionamiento y desarrollo de la organización. 3.2.4.2.2.1.3. Factores sociales/culturales. Según Dess, Lumpkin, & Eisner (2011): “influyen en los valores, las creencias y los estilos de vida de una sociedad” (pág. 47). Estas fuerzas suelen mejorar o debilitar las ventas de la empresa, es considerada como una fuerza importante en influir en el comportamiento humano, además las ventas se potencian con las tendencias de moda, diferencias sociales, concertación y las circunstancias demográficas. 3.2.4.2.2.1.4. Factores tecnológicos. El factor tecnológico es importante en las empresas de todos los sectores industriales, ya que es una fuerza impulsadora de los negocios, mejora la calidad y reduce los tiempos para comercializar los productos o servicios (Alvarado , 2015). Hoy en día, el entorno tecnológico es cada vez más importante para las empresas modernas, las nuevas tecnologías aportan nuevas oportunidades a las entidades para crear, vender y promocionar los servicios/productos; como ejemplo, el internet facilita a las empresas el poder comparar fácilmente los precios actuales de un producto con los precios de los competidores. 3.2.4.2.2.1.5. Factores ambientales. Según Alvarado (2015) afirma que: “los factores ecológicos analizan todas las leyes orientadas a proteger el medio ambiente, la regulación sobre el consumo de energía y el reciclaje de residuos y la preocupación por el calentamiento global” (pág. 7). Estos factores, nos dan a conocer sobre cómo actuar de forma responsable con la entidad de acuerdo a leyes reguladoras de cada país, que tratan de preservar el entorno y medio ambiente, cuidar los recursos naturales y promover fuentes de energía limpia, por lo tanto, hay que identificar las

20 leyes o movimientos medioambientales que afecten directa o indirectamente al sector donde pertenece la empresa. 3.2.4.2.2.1.6. Factores legales. Se enfocan en las leyes y reglamentos que influyen en la actividad de una empresa; que son licencias, etiquetado de productos, leyes sobre el empleo, derecho de propiedad intelectual, leyes sindicales, leyes de salud y seguridad laboral, sectores protegidos y regulados. Las partes interesadas son todas las personas físicas o morales que tienen algún tipo de interés en el futuro de la empresa y que podrían requerir consideración especial (Alvarado , 2015). 3.2.5. Métodos prospectivos. 3.2.5.1. Método MIC MAC. Las variables representan factores de la organización en un actividad, tanto los aspectos internos como externos, es así que Godet y Durance (2011) señalan: “el análisis estructural es un método sistemático, en forma matricial, de análisis de las relaciones entre las variables constitutivas del sistema estudiado” (pág. 64). Por lo tanto, al identificar la importancia que tienen estas variables dentro de la organización se llega a establecer las variables de acuerdo a la influencia y dependencia.

3.2.5.1.1. Tendencias mundiales. Las tendencias mundiales son variables, fenómenos o procesos verificables históricamente, que marcan la evolución y el cambio en el largo plazo, su análisis permite conocer el futuro tendencial (Godet & Durance, 2011).A través de las tendencias mundiales, se permite tener una visión de los productos/ servicios que oferta otras empresas aplicando en su mayor parte tecnología, con el fin de poder identificar las potencialidades y así tratar de aplicar en la empresa propia. 3.2.5.1.2. Árbol de competencias de Marc Giget. Instrumento de análisis y evaluación del conjunto de cualidades tecnológicas, industriales y comerciales de una empresa, proporcionando la base del proceso de análisis estratégico. Según Godet & Durance (2011) dan a conocer que: “El árbol de competencias

21 pretenden representar toda la organización, sin reducirla a sus productos y mercados” (pág. 59). Para realizar el taller se establece tres tiempos que son pasado, presente y futuro, donde permite entender las constantes y la permanencia de los oficios en la organización hasta poder determinar los riesgos y oportunidades que presente la misma, de manera que se pueda determinar su futuro deseado. 3.2.5.1.3. Factores de cambio. Son los principales fenómenos que determina la evolución, transformación o cambio del desarrollo de las organizaciones. Para conocer la situación actual de la organización se identifica los factores de cambio que están incidiendo en el comportamiento de la misma, enfocándolos desde el entorno interno y externo (Godet & Durance, 2011). 3.2.5.1.4. Análisis FODA. Este análisis es el resultado de un conjunto de estudios complementarios del diagnóstico situacional de la organización, que permite presentar un panorama general de la información de la entidad para la toma de decisiones en temas de elevado impacto (Amaya, 2010). Este tipo de análisis representa un esfuerzo para examinar la interacción entre las características particulares de la empresa y el entorno en el cual éste compite, tiene múltiples aplicaciones y puede ser usado por todos los niveles de la corporación y en diferentes unidades de análisis; debe resaltar las fortalezas y las debilidades diferenciales internas al compararlo de manera objetiva y con las oportunidades, amenazas claves del entorno. 3.2.5.1.5. Relación entre variables. La relación de las variables se realiza a través de un tablero de doble entrada, donde se determina la influencia o dependencia entre las variables, este procedimiento de interrogación hace posible que se evite errores, donde ordena y clasifica ideas, y da como resultado afinar el análisis del sistema (Godet & Durance, 2011). 3.2.5.1.5.1. Variables de entrada. Según Godet y Durance (2011): “son muy influyentes y poco dependientes y se les considera, principalmente, explicativas del sistema estudiado” (pág.65). Es necesario tenerlas

22 en cuenta como las principales al momento de desarrollar o establecer estrategias y acciones para que se lleve a cabo el estudio planteado. 3.2.5.1.5.2. Variables repetidoras. Son variables dependientes; es decir, que cualquier decisión que se lleve a cabo tendrá su recuperación, influyen que, si existe un gran cambio en ella, la dinámica global del sistema, también cambiará (Godet & Durance, 2011). 3.2.5.1.5.3. Variables resultantes. Son denominadas así por ser poco influyentes y con un nivel alto de dependencia. La evolución de estas variables dentro del sistema es explicada por los impactos provenientes de las otras variables, exclusivamente de las variables de enlace o repetidoras y las de entrada (Godet & Durance, 2011). 3.2.5.1.5.4. Variables excluidas. Constituyen las tendencias pasadas, siendo así que no modifica la dinámica del sistema; es decir, que experimentan una operación o desarrollo independiente de otras variables, pudiendo ser excluidas de los análisis sin ningún problema (Godet & Durance, 2011). 3.2.5.1.5.5. Variables de pelotón. Estas variables se encuentran en un entorno insignificativo dentro del estudio sin generar aporte alguno, por ello se coincide con lo que señala Godet y Durance (2011): “no se caracterizan lo suficiente por la influencia o por la dependencia como para ser posible sacar una conclusión en cuanto al papel que desempeñan en el sisitema” (pág. 67).

3.2.5.2. Método MACTOR. “Constituye una de las etapas cruciales y un gran reto de la prospectiva: la solución de conflictos entre grupos con proyectos diferentes, que condiciona la evolución del sistema en el que se desarrollan” (Godet & Durance, 2011, pág. 69). Este modelo estima la correlación de fuerzas de convergencia y divergencia, de los factores internos como externos, evitando la

23 descoordinación de hipótesis y favoreciendo a la gestión administrativa, implementación de herramientas y establecimiento de estrategias. 3.2.5.2.1. Análisis de juegos de actores. Constituye una etapa importante en el análisis prospectivo, porque es la construcción de la base de reflexión que permitirá la elaboración de los escenarios; ya que, sin un análisis del juego de actores los escenarios adolecerán de falta de pertinencia y coherencia (Godet & Durance, 2011). El análisis de juego de actores es un método interactivo que permite comprender y estudiar de manera rápida y eficaz, los juegos de poder entre actores vinculados para conocer el posicionamiento de los diferentes actores en torno al objeto central de la toma de decisiones. 3.2.5.2.2. Matriz de actores por objetivos. Es la que permite conocer la influencia de cada actor sobre todo el resto de actores y, viceversa, la dependencia o influjo en el conjunto de actores que ejerce sobre cada uno de ellos para jerarquizarlos en función de dicha influencia (Godet & Durance, 2011). Además, consiste en analizar solamente las influencias directas entre variables tomadas por partes, no solo se pretende detectar la existencia de influencias, sino también evaluar su intensidad por medio de apreciaciones cualitativas tales como intensa, media, leve o potencial. 3.2.5.2.3. Grado de convergencia. Representa la escala de la relación entre actores, que confluyen en un mismo objetivo de la empresa, por tal motivo, se realiza un análisis de ideas o tendencias sociales económicas o culturales de una empresa o un país, de modo que si se aproximan entre si los valores existe convergencia (Godet & Durance, 2011). 3.2.5.2.4. Grado de divergencia. Representa al alejamiento paulatino entre los actores dentro del estudio; es decir una falta de concordia en la gestión estratégica de la organización, esta situación puede ser rechazada o puede que se muestre neutral (Godet & Durance, 2011).

24 3.2.5.3. Método SMIC PROB EXPERT. Denominado método de Sistemas y Matrices de Impactos Cruzados, ayuda a evaluar los cambios en las probabilidades de un conjunto de acontecimientos, tiene como base cinco a seis hipótesis, identificado las mejores variables claves acerca de la estrategia de los actores y su interacción, finalmente genera un histograma de extremums que plante el conjunto de escenarios con porcentajes de probabilidad de ocurrencia (Godet & Durance, 2011). 3.2.5.3.1. Escenarios probabilísticos. Constituye una guía importante para orientar las decisiones estratégicas, además, ayuda a determinar cuál será la estrategias más adecuada para la obtención del proyecto deseado, permitiendo tener los mayores restos organizativos, cabe mencionar que uno de los principales limitantes del método de los escenarios es el tiempo para la culminación de los procesos (Godet & Durance, 2011). 3.2.5.3.2. Encuesta Delphi. “El objetivo más frecuente es hacer llegar a la luz que aportan determinados especialistas a las zonas de incertidumbre de determinado tema para tomar así mejores decisiones” (Godet & Durance, 2011, pág. 77). Se parte de la consulta a los expertos sobre los temas más importantes, equipos y procesos de la organización, a través de cuestionarios estructurados. 3.2.5.3.3. Histograma de extremums. Los datos brutos y netos son representados frecuentemente en forma de histogramas, que permiten despejar determinados consensos e identificar ciertos grupos de especialistas o actores (Godet & Durance, 2011). Los histogramas permiten al usuario identificar el posicionamiento de los expertos sobre las probabilidades afectadas a las diferentes hipótesis.

3.2.5.3.4. Árbol de pertinencia. Es una técnica que permite relacionar los distintos niveles jerárquicos de la organización, siempre y cuando se dirija de lo más general a lo especifico, englobando las políticas, misiones y objetivos, además, se debe tomar en cuenta de que no exista una relación entre nodos de un mismo nivel, ni relaciones directas sucesivas (Godet & Durance, 2011).

4. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN 4.1. Enfoque de la investigación El enfoque que presenta el trabajo es cuantitativo que, según Hernández, Fernández, & Baptista (2014) dan a conocer que: ¨Utiliza la recolección de datos para probar hipótesis con base en la medición numérica y el análisis estadístico, con el fin establecer pautas de comportamiento y probar teorías¨ (pág.4). Por lo tanto, se analizan las mediciones obtenidas en el software MIC MAC con la generación de una matriz de doble entrada que se califica de 1 a 4 según corresponda; dentro del MACTOR

se identifica la matriz de

influencia/dependencia directa de actores por actores con la calificación de 1 a 4, por otro lado, dentro del mismo software se detalla la matriz de posiciones valoradas 2MAO que se refiere a la ponderación de 1 a 4 de los actores por objetivos; en el último software SMIC PROB EXPERT refleja distintos gráficos estadísticos que son reparto de probabilidades condicionales simples, si realización y si no realización, además, muestra el gráfico de Histograma de los Extremums, donde se visualizan 64 escenarios probabilísticos, de los cuales se toman en cuenta el escenario tendencial (000000),de probabilidad de ocurrencia y el escenario apuesta (111111); de acuerdo a los tres softwares se extrae una serie de conclusiones, y por otro lado la recolección de datos se lleva a cabo al utilizar procedimientos estandarizados. Dentro de este trabajo se involucra además el análisis cualitativo, por la razón que se necesita previa información para el desarrollo de la investigación. Hernández, Fernández, & Baptista (2014) refiere que es importante utilizar para la recolección y análisis de los datos para precisar las preguntas de investigación o revelar nuevas interrogantes en el proceso de interpretación. Por medio de este estudio, la prospectiva estratégica solicita información de acuerdo a las perspectivas del negocio, es decir, se requerirá información de la empresa y clientes para realizar una relevante investigación para determinar el análisis situacional de la empresa para determinar las potencialidades y debilidades de la empresa es necesario evaluar la situación interna de Navigo Seguridad, la cual ayudarán para la determinación de objetivos estratégicos, que permitan aprovechar las fortalezas y contrarrestar las debilidades, por lo que es importante realizar el análisis financiero, organigrama estructural, mapa de procesos, cadena de valor y ciclo de vida del producto/servicio. Dentro del análisis externo se determina el Microentorno enfocado en las Fuerzas Competitivas de Porter y el Macroentorno direccionado por los Factores PESTEL.

4.2. Tipo de investigación Para el estudio de la investigación se determinó que era necesario utilizar una investigación descriptiva por motivo que identifica y explica los elementos importantes, características específicas del problema de investigación para así comparar y analizar los datos obtenidos que, según Hernández, Fernández, & Baptista (2014) da a conocer que : ¨ únicamente pretenden medir o recoger información de manera independiente o conjunta sobre los conceptos o las variables a las que se refieren, esto es, su objetivo no es indicar cómo se relacionan éstas¨(pág.92). Además, este tipo de investigación es útil para mostrar con precisión las diferentes dimensiones de una situación. Por medio de la investigación descriptiva aplicada al objeto de estudio, se procede a realizar el diagnóstico situacional de la empresa para establecer dentro de las actividades principales y secundarias donde se encuentran los factores claves, las cuales serán ingresadas por el software Micmac, para identificar cuáles son las variables estratégicas y para el software Smic-Prob con relación a la técnica de la encuesta presentan ventaja el tener en cuenta las interacciones entre eventos, permitiendo al sistema reflejar una tipología de expertos en función de la proximidad de sus respuestas o considerarlos por grupos de actores.

4.3. Población La población es considerada importante, porque es la base para identificar la muestra de investigación. Es así que, la población es el conjunto de individuos al que se refiere nuestra pregunta de estudio o respecto al cual se pretende concluir algo (Hernández, Fernández, & Baptista, 2014). Por lo tanto, se refiere a personas, productos, servicios, viviendas u otro tipo de factor de estudio; la población interna de la empresa es una población finita donde se encuentran los colaboradores de Navigo Cía. Ltda., que son alrededor de 15 empleados, mientras la población externa es actualmente de 10 conjuntos habitacionales dentro de la ciudad de Santo Domingo, como se indica de la siguiente manera:

Población de la Provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas: 368.013

Población del cantón Santo Domingo : 318.181

Total de los Tipos de viviendas donde habita la población del cantón Santo Domingo: 114.198 Total de conjuntos residenciales donde viven las personas del cantón Santo Domingo: 43 Total de conjuntos residenciales donde viven las personas del cantón Santo Domingo que cuentan con el servicio de Navigo Cia.Ltda: 10

Figura 3. Determinación de la muestra de la población externa de Navigo Cía. Ltda. Identificado por “Censo Población y Vivienda” por Instituto Nacional de Estadísticas y Censos, 2010, recuperado de http://www.ecuadorencifras.gob.ec/censo-de-poblacion-y-vivienda/

4.4. Muestra La muestra se la establece luego de determinar la unidad de análisis que según Hernández, Fernández, & Baptista (2014) dan a conocer que: ¨ Para el proceso cuantitativo, la muestra es un subgrupo de la población de interés sobre el cual se recolectarán datos, y que tiene que definirse y delimitarse de antemano con precisión, además de que debe ser representativo de la población¨ (pág.173) Por lo tanto, la muestra de las poblaciones interna se realizará a través de un censo enfocado a 15 empleados de la organización. Dentro de la población externa que presenta la empresa, está direccionada a conjuntos habitacionales del Cantón Santo Domingo, dando así una muestra de 10. Empleando el método guía de la encuesta Delphi según “En una tercera fase, se envía el cuestionario a los expertos, al menos cien ejemplares, ya que hay que prever que algunos no responderán o renunciarán” (pág. 77). Siendo así que dentro de las cien personas se encontrarán los profesionales de la rama de seguridad, otras empresas del mismo giro de negocio, administradores de los conjuntos habitacionales y los propietarios de viviendas.

La presente investigación para empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda., dentro del artículo 35 de la Constitución del Ecuador se basa en un grupo focal directo “Actores de la Economía

28 popular y solidaria: trabajadores informales, microempresarios y beneficiarios del bono de desarrollo humano” (Asamblea Nacional, 2008). Por la razón de que, esta empresa considera una dinámica especifica en la generación de trabajo y empleo en este sector, además contribuyendo al bienestar social.

4.5. Operacionalización de las variables La Operacionalización de las variables según Apolaya (2015) da a conocer que: “Es el proceso de llevar una variable del nivel abstracto a un plano concreto” (pág.25). Es un proceso lógico que representan indicios del concepto, que se puede valorar, es decir, por medio de los indicadores se hace medible y así evaluar adecuadamente los resultados de la investigación. Tabla 2. Operacionalización de las variables de la empresa Navigo Cía. Ltda. Variables Definición Dimensión/es Indicador conceptual operacional

Desarrollo del Indicador Razón Circulante Activo Circulante Pasivo Circulante

Análisis Interno:

Prueba Ácida Activo Circulante − Inventario Pasivo Circulante

 Análisis Financiero

Deuda Total Pasivo Total Activo Total



Análisis interno y externo de las actividades que Diagnóstico la situacional de la desarrolla empresa empresa

Razones financieras

Rotación de inventarios en veces Costo de Ventas Inventario de productos

Rotación de inventarios en días 365 Rotación de Inventarios

Rotación de cuentas por pagar en veces Costo de ventas Cuentas por pagar

Rotación cuentas por pagar en días 365 días Rotación de Ctas por pagar Margen de Utilidad Utilidad neta Ventas Rendimiento sobre Activo Utilidad neta Activos totales

29 Rendimiento sobre Capital Utilidad Neta Capital

 Categorí as de productos

 Cade na de valor

 Activida des primarias y de apoyo

#Actividades primarias y de apoyo.

 Procesos de apoyo, clave y estratégicos.

#Procesos de apoyo, clave y estratégico.

 Niveles organizacio nales

#Niveles identificados dentro de la organización

 Mapa procesos

 Estru ctura organizacional Análisis externo: Microentorno:  Fuerz as competitiva s de PORTER Macroentorno  Facto res PESTEL

Análisis de las variables claves

Definir las variables claves determinadas de la empresa

#Número de productos identificadas dentro de la categoría

 Ciclo de vida del producto

 Análi sis estructural de las variables claves para conocer el nivel de influencia y dependencia de los factores.

#de Fuerza identificadas

Porter

 Análisis de las 5 fuerzas de PORTER

 Factores externos

#Factores externos de todos los ámbitos identificados.

#Número de variables identificadas para el sistema en estudio  Variables

Identifica los actores determinando las convergencias y divergencias de los mismos.

Actores principales

Escenarios probabilidad relativa

Determinar escenarios probabilidad relativa ocurrencia.

los de de

#De actores identificados para el sistema en estudio.

 Lista de actores

 Actores

 Proce dimiento de análisis de juego de actores principales.

 Juegos por retos estratégic os

#De jugadas establecidos por retos estratégicos

 Histogra ma de extremos

#escenarios identificados dentro del histograma de los extremos

 64 escenarios futuros posibles en función de variables claves.

Nota: Operacionalización de variables. Datos obtenidos de B, Ruiz y G, Solís.

4.6. Técnicas e instrumentos de recogida de datos La recolección de datos para Hernández, Fernandez, & Baptista (2012): “implica elaborar un plan detallado de procedimientos que nos conduzcan a reunir datos con un propósito específico” (pág. 198). Para recopilación y recogida de datos dentro del desarrollo de la investigación se aplicará: encuesta Delphi al grupo de expertos que conozcan el giro de negocio de la empresa, además, de una entrevista direccionada al propietario de la misma. Mediante los cuestionarios se obtendrá información para un análisis interno y externo que conducirán a un Análisis Prospectivo de Navigo Seguridad Cía. Ltda. 4.6.1. Técnica cuantitativa. La metodología Delphi será dirigido a clientes internos de Navigo y al grupo de expertos en el área de seguridad. La aplicación de este método considerada por Godet y Durance (2011) que señalan: “la encuesta Delphi tiene como objetivo, poner de relieve convergencias de opinión y despejar ciertos sucesos sobre temas precisos” (pág. 76). Siempre y cuando sea partiendo de la consulta a expertos y mediante cuestionarios sucesivos en concordancia con el tiempo. 4.6.2. Técnica cualitativa. La entrevista cualitativa es más íntima, por ello: “Se define como una reunión para conversar e intercambiar información entre una persona (entrevistador) y otra (entrevistado)”

31 (Hernández, Fernandez, & Baptista, 2012). Se realizará al propietario y administradora de Navigo Seguridad para así obtener información referente al escenario empresarial y que sirva de base para el desarrollo del análisis prospectivo de dicha empresa.

4.7. Técnicas de análisis de datos 4.7.1. Análisis situacional. Si bien se entiende la empresa debe ser analizada interna y externamente, dado que será la base de estudio para desarrollo de este análisis, conociendo así la funcionabilidad y operacionabilidad de la empresa Navigo Seguridad, con la aplicación de encuestas interna y la encuesta Delphi a cien expertos. En concordancia con Ramirez (2009), dentro del análisis interno consta: estudio financiero, ciclo de vida del producto/servicio, cadena de valor, mapa de procesos y estructura organizacional. El diagnostico externo: factores PESTEL y Fuerzas Competitivas de Porter. 4.7.2. Análisis de software MIC MAC. Para la Matriz de Impactos Cruzados de Multiplicación Aplicada a una Clasificación, que según Godet y Durance (2011) “permite confirmar la importancia de ciertas variables, así como descubrir variables, que su acción directa desempeñan papel preponderante” (pág. 66). Siendo que el análisis de este software se basa en primera instancia en una clasificación directa y luego una indirecta de las variables en estudio, con la generación de una matriz de doble entrada o multi-dinámica que se califica de 1 a 4 según corresponda, generando la interrelación para la reflexión prospectiva. 4.7.3. Análisis de software MACTOR. Dentro del análisis de este método se busca estimar la relación que existe entre los actores en estudio e identificar las convergencia y divergencias en referencia a los objetivos o metas que se hayan planteado y si el personal tiene compromiso de cumplirlos; además la relación de fuerzas entre los actores que influyen directa e indirectamente, con el objeto de analizar el juego de alianzas y conflictos posibles entre la aproximación de los actores a quienes les concierne los retos estratégicos, de la misma manera, se procede a la evaluación de la correlación de fuerzas de actores, donde se generará el plano de influencia en relación con los objetivos y su respectiva jerarquización (Godet & Durance, 2011).

32 4.7.4. Análisis de software SMIC PROB EXPERT. “Los métodos de impactos cruzados probabilísticos persiguen determinar probabilidad simples y condicionales de hipótesis, así como probabilidades de las combinaciones de estos últimos” (Godet & Durance, 2011, pág. 80). Este método establecerá los escenarios más probabilísticos de Navigo Seguridad en función de los resultados obtenidos de la encuesta Delphi, pudiendo así determinar las interacciones entre los acontecimientos. Por otra parte, el método a aplicar es que una vez recopilada la información a través de la encuesta, se efectúa una tipología de expertos en función de la proximidad de las respuestas o considerarlos por grupo de actores, de tal manera que contribuye a representarlos gráficamente en forma de histogramas, gracias a un análisis de sensibilidad, para la generación de 64 escenarios.

5. RESULTADOS 5.1. Giro del negocio de la empresa 5.1.1. Misión propuesta. Según David (2013) “La misión de una empresa es el fundamento de prioridades, estrategias, planes y tareas; es el punto de partida para el diseño de trabajo de gerencia y, sobre todo, para el diseño de estructura de dirección” (pág. 59). La declaración de la misión es la razón de ser de una empresa que la distingue de otra similar, se enfoca principalmente en el presente, es decir, la actividad que justifica lo que la empresa está realizando en un momento dado.

5.1.1.1. Preguntas para la determinación de la misión. Para determinar la misión de una empresa el autor David en su libro Administración Estratégica propone 9 componentes, de los cuales para Navigo Seguridad se ha considerado 8, por motivo de que los aspectos ambientales dentro de la preocupación publica no aplica, ya que en este sector no se necesita licencias para el riesgo ambiental, ni genera ruidos desagradables que afecten a la salud humana. Clientes: ¿Quiénes son los clientes de la empresa? El servicio es enfocado a conjuntos habitacionales y personas naturales Producto/servicio: ¿Cuáles son los principales productos o servicios que ofrece la empresa? Ofrece seguridad privada y vigilancia Mercados: ¿En dónde compite la empresa? Direccionada a conjuntos habitacionales en la provincia Santo Domingo de los Tsáchilas Tecnología: ¿La empresa está al día desde el punto de vista tecnológico? El personal utiliza el equipamiento y suministros necesarios de seguridad para la ejecución de sus funciones. Preocupación por la supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad: ¿La empresa está comprometida con el crecimiento y la solidez financiera?

34 Incrementar su margen utilidad FilosofĂa: ÂżCuĂĄles son las creencias, valores, aspiraciones y prioridades ĂŠticas bĂĄsicos de la empresa? Los valores de la empresa son la responsabilidad, respeto, solidaridad y vocaciĂłn de servicio. Concepto de sĂ misma: ÂżCuĂĄl es la competencia distintiva o la ventaja competitiva mĂĄs importante de la empresa? Personal competente en el ĂĄrea de seguridad. PreocupaciĂłn por los empleados: ÂżLos empleados son un activo valioso para la empresa? Brindarles el suministros necesarios y equipamiento seguro para su labor.

5.1.1.2. DeclaraciĂłn de la misiĂłn. Navigo Seguridad CĂa. Ltda., ofrece el servicio de seguridad privada y vigilancia para conjuntos habitacionales y personas naturales dentro de la Provincia de Santo Domingo de los TsĂĄchilas, estructurada con personal competente en el ĂĄrea con equipamiento y suministros necesarios para su labor, comprometido con los valores corporativos, creando asĂ un excelente clima organizacional reflejado en el desarrollo rentable de la organizaciĂłn.

5.1.1.3. ADN de la misiĂłn. Tabla 3: DeterminaciĂłn de la misiĂłn de Navigo Seguridad CĂa. Ltda. ADN (misiĂłn)

Kpi (para garantizar su logro) # C. H đ?&#x2018;&#x17E;ue adquieren el servicio de Navigo #total conjuntos habitacionales

Servicio enfocado a Conjuntos habitacionales y personas naturales # P. N que adquieren el servicio de Navigo #de personas naturales Ofrece seguridad vigilancia

privada

= # servicios que ofrece Navigo.

Direccionada a conjuntos habitacionales en la Provincia Santo Domingo de los TsĂĄchilas

NĂşmero de Conjuntos Habitacionales que la empresa atienda dentro de la provincđ??˘a NĂşmero de conjuntos habitacionales de la Provincia de Santo Domingo de los TsĂĄchilas

El personal utiliza el equipamiento/suministros necesario de seguridad para la ejecuciĂłn de sus funciones.

NĂşmero personal que utiliza equipamiento y suministros de seguridad para la ejecuion de sus funciones operativas Total del personal de la empresa Navigo

Margen Utilidad

Responsabilidad, respeto, solidaridad y vocaciĂłn de servicio.

M. U =

Utilidad neta Ventas

Valores empresariales = # de valores establecidos por la empresa.

Personal competente en el ĂĄrea de seguridad.

#certificaciones en el ĂĄrea de seguridad de la empresa

Suministros necesarios y equipamiento seguro para su labor.

# equipamiento y suministros de seguridad

Nota: DeterminaciĂłn de la misiĂłn con base al autor David (2013). Conceptos de AdministraciĂłn EstratĂŠgica. CapĂtulo 2.

5.1.2. VisiĂłn propuesta. La visiĂłn de la empresa se refiere a una imagen que una organizaciĂłn planea a largo plazo, sobre cĂłmo espera que sea su futuro, donde debe ser realista y su funciĂłn es guiar y motivar al personal para continuar en el trabajo, cabe mencionar que depende del foco de la misiĂłn de la organizaciĂłn (David, 2013).

5.1.2.1. Preguntas para la determinaciĂłn de la visiĂłn. ÂżQuĂŠ? ď&#x201A;ˇ

Ampliar la cobertura de Navigo CĂa. Ltda., a 2 zonas mĂĄs.

ď&#x201A;ˇ

Implementar 3 lĂneas de servicio: instituciones financieras, entidades pĂşblicas y privadas.

ď&#x201A;ˇ

Ejecutar un mecanismo de mejora continua para la relaciĂłn con los clientes.

36 ÂżCuĂĄndo? Dentro de 5 aĂąos. ÂżCĂłmo? ď&#x201A;ˇ

Realizar la estrategia de expansiĂłn como desarrollo de mercado

ď&#x201A;ˇ

Cumplir con los requisitos de servicios de acuerdo al Ministerio del Interior.

ď&#x201A;ˇ

Incluir un sistema de informaciĂłn gerencial ERP y CRM para la organizaciĂłn de recursos empresariales y vinculaciĂłn con el cliente.

5.1.2.2. DeclaraciĂłn de la visiĂłn. Dentro de cinco aĂąos Navigo Seguridad CĂa. Ltda., ofrecerĂĄ el servicio de seguridad privada y vigilancia a las diversas entidades financieras, pĂşblicas y privadas de la provincia, con un sistema de control continuo del personal y recursos empresariales; generando confianza y buena relaciĂłn con los clientes para el crecimiento y desarrollo corporativo.

5.1.2.3. ADN de la visiĂłn. Tabla 4: DeterminaciĂłn de la visiĂłn de Navigo Seguridad CĂa. Ltda. Preguntas

ADN (visiĂłn) Ampliar la cobertura de Navigo Seguridad CĂa. Ltda., a 2 zonas mĂĄs.

ÂżQuĂŠ?

Implementar 3 lĂneas de servicio: instituciones financieras, entidades pĂşblicas y privadas.

Ejecutar un mecanismo de mejora continua para la relaciĂłn con los clientes.

ÂżCuĂĄndo?

Dentro de 5 aĂąos

Kpi (Para garantizar su logro)

#de zonas de cobertura.

đ?&#x2018; Ăşđ?&#x2018;&#x161;đ?&#x2018;&#x2019;đ?&#x2018;&#x;đ?&#x2018;&#x153; đ?&#x2018;&#x2018;đ?&#x2018;&#x2019; đ?&#x2018;&#x2122;Ăđ?&#x2018;&#x203A;đ?&#x2018;&#x2019;đ?&#x2018;&#x17D;đ?&#x2018; đ?&#x2018;&#x2018;đ?&#x2018;&#x2019; đ?&#x2018; đ?&#x2018;&#x2019;đ?&#x2018;&#x;đ?&#x2018;Łđ?&#x2018;&#x2013;đ?&#x2018;?đ?&#x2018;&#x2013;đ?&#x2018;&#x153;đ?&#x2018; đ?&#x2018;&#x2013;đ?&#x2018;&#x161;đ?&#x2018;?đ?&#x2018;&#x2122;đ?&#x2018;&#x2019;đ?&#x2018;&#x161;đ?&#x2018;&#x2019;đ?&#x2018;&#x203A;đ?&#x2018;Ąđ?&#x2018;&#x17D;đ?&#x2018;&#x2018;đ?&#x2018;&#x153;đ?&#x2018; đ?&#x2018; Ăşđ?&#x2018;&#x161;đ?&#x2018;&#x2019;đ?&#x2018;&#x;đ?&#x2018;&#x153; đ?&#x2018;&#x2018;đ?&#x2018;&#x2019; đ?&#x2018;&#x2122;Ăđ?&#x2018;&#x203A;đ?&#x2018;&#x2019;đ?&#x2018;&#x17D;đ?&#x2018; đ?&#x2018;&#x2018;đ?&#x2018;&#x2019; đ?&#x2018; đ?&#x2018;&#x2019;đ?&#x2018;&#x;đ?&#x2018;Łđ?&#x2018;&#x2013;đ?&#x2018;?đ?&#x2018;&#x2013;đ?&#x2018;&#x153;đ?&#x2018; đ?&#x2018;&#x2018;đ?&#x2018;&#x2019; đ?&#x2018; đ?&#x2018;&#x2019;đ?&#x2018;&#x201D;đ?&#x2018;˘đ?&#x2018;&#x;đ?&#x2018;&#x2013;đ?&#x2018;&#x2018;đ?&#x2018;&#x17D;đ?&#x2018;&#x2018; đ?&#x2018;&#x17E;đ?&#x2018;˘đ?&#x2018;&#x2019; đ?&#x2018;&#x153;đ?&#x2018;&#x201C;đ?&#x2018;&#x2019;đ?&#x2018;&#x;đ?&#x2018;Ąđ?&#x2018;&#x17D; đ?&#x2018;&#x2122;đ?&#x2018;&#x17D; đ?&#x2018;&#x2019;đ?&#x2018;&#x161;đ?&#x2018;?đ?&#x2018;&#x;đ?&#x2018;&#x2019;đ?&#x2018; đ?&#x2018;&#x17D;

NĂşmero de mĂłdulos implementados de un sistema CRM de mejora continua total de mĂłdulos del sistema que implementa dentro de la empresa # de aĂąos

37 Realizando la estrategia de expansión como desarrollo de mercado.

Cumpliendo con los requisitos de servicios de acuerdo al Ministerio del Interior.

¿Cómo?

#de zonas que se han realizado la cobertura #zonas propuestas

#de requisitos presentados al Ministerio del Interior #requisitos requeridos por el Ministerio del Interior

Incluyendo un sistema de información gerencial ERP y CRM para la organización de los recursos empresariales y vinculación con el cliente.

#de sistema ERP implementado

# de sistema CRM implementado Nota: Determinación de la visión con base al autor David (2013). Conceptos de Administración Estratégica. Capítulo 2.

5.1.3. Valores Corporativos.

Números

Valores Corporativos 15

Responsabilidad

Solidaridad

11 Vocación de servicio 11

Respeto 15

Valores Corporativos Responsabilidad

Solidaridad

Vocación de servicio

Respeto

Figura 4: Determinación de los valores corporativos de la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda. Ad

Tabla 5: Valores Corporativos de Navigo Seguridad Cía. Ltda. Valores Coroporativos Responsabilidad

Solidaridad

Vocación de servicio

Respeto

TOTAL

13,5

Nota: Determinación de los valores corporativos de la empresa Navigo Seguridad. Elaboración propia.

38 Para establecer los valores de Navigo Seguridad, se planteó el modelo de semaforización, en donde, se coloca color verde a los que están sobre el promedio, color amarillo cerca del promedio y rojo a los que están por debajo del promedio obtenido; se evaluó a 15 trabajadores de la empresa que consideraron los valores más representativos en su área, dando como resultado una sumatoria de 54, y posteriormente, los valores corporativos sobresalientes al promedio de 13,5 es la responsabilidad siendo así el sentido de pertenencia que tienen los trabajadores con la empresa, reflejando una puntuación de 15; de igual manera el respeto que para los colaboradores y administrativos es fundamental para realizar cada una de las actividades dentro y fuera de la empresa, manteniendo un equilibrio en el ambiente laboral. Por otra parte, la solidaridad tiene un puntaje de 13 por motivo de que el apoyo en situaciones difíciles entre operarios y administradores es fundamental; finalmente, la vocación al servicio tiene un buen significado al momento de atender al cliente por esto consta con una calificación de 11.

5.2. Diagnóstico situacional 5.2.1. Evaluación interna. Para determinar las potencialidades y debilidades de la empresa es necesario evaluar la situación interna de Navigo Seguridad, la cual ayudarán para la determinación de objetivos estratégicos, que permitan aprovechar las fortalezas y contrarrestar las debilidades; por lo que es importante realizar el análisis financiero, organigrama estructural, mapa de procesos, cadena de valor y ciclo de vida del producto/servicio.

5.2.1.1. Análisis financiero. La información que se presenta a continuación corresponde a los años 2015, 2016 y 2017, en donde se puede realizar un análisis horizontal y vertical del Estado de Situación Financiera y Estado de Resultados, de igual manera se elaboró un Estado de Usos y Fuentes de Navigo, posteriormente la realización de las razones financieras de liquidez, apalancamiento, rotación y rentabilidad. 5.2.1.1.1. Estado de situación financiera de la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda.

39 Tabla 6. Estado de Situación Financiera de la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda. ESTADO DE SITUACIÓN FINANCIERA 2017

2016

2015

HORIZONT 20 2015-2016

ACTIVOS ACTIVO CORRIENTE Efectivo y equivalente de efectivo Inventario de productos terminados y mercadería en almacen-comprado de terceros Crédito tributario a favor de la empresa ACTIVO NO CORRIENTE Propiedades, planta y equipo Muebles y enseres Maquinaria y equipo Equipo de computación Vehiculos y equipos de transporte (-) Depreciación propiedad, planta y equipo TOTAL ACTIVO

$ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $

61.736,20 451,21 57.310,29 3.974,70 25.244,88 25.244,88 6.273,04 4.710,44 814,00 15.841,00 -2.393,60 86.981,08

$ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $

51.148,70 911,33 49.260,00 977,37 25.244,88 25.244,88 6.273,04 4.710,44 814,00 15.841,00 -2.393,60 76.393,58

$ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $

60.392,20 622,08 58.344,17 1.425,95 20.534,44 20.534,44 6.273,04 814,00 15.841,00 -2.393,60 80.926,64

-17,15% 101,97% -14,05% -75,41% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% -12,17%

PASIVOS PASIVO CORRIENTE Documentos y cuentas por pagar locales Otras obligaciones tributarias Impuesto a la renta por pagar del ejercicio Con el IESS Participación trabajadores por pagar del ejercicio PASIVO NO CORRIENTE Otras cuentas y documentos por pagar locales TOTAL PASIVO

$ $ $ $ $ $ $ $ $

4.546,50 14,54 4.531,96 3.946,38 517,90 67,68 16.945,88 16.945,88 21.492,38

$ $ $ $ $ $ $ $ $

1.413,23 598,47 814,76 814,76 19.255,65 19.255,65 20.668,88

$ $ $ $ $ $ $ $ $

4.499,31 1.962,31 2.537,00 1.373,90 1.069,79 93,31 20.080,55 20.080,55 24.579,86

-68,92% 4016,02% -82,02% -100,00% 57,32% -100,00% 13,63% 13,63% -3,83%

Capital suscrito o asignado Ganancias acumuladas Pérdidas acumuladas de ejercicios anteriores Pérdida del ejercicio Ganacia/Pérdida neta del periodo TOTAL PATRIMONIO NETO

$ $ $ $ $ $

10.000,00 55.037,49 451,21 65.488,70

$ $ $ $ $ $

10.000,00 55.421,02 -9.696,32 55.724,70

$ $ $ $ $ $

10.000,00 55.421,02 -9.696,32 622,08 56.346,78

0,00% 0,70%

-100,00% -14,91%

TOTAL PASIVO Y PATRIMONIO

86.981,08 $

76.393,58 $

80.926,64

-12,17%

Nota: Estado de Situación Financiera con base a los documentos de la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda.

40 5.2.1.1.2. Análisis horizontal y vertical del Estado de Situación Financiera de Navigo Seguridad Cía. Tabla 7. Análisis Horizontal y Vertical de los tres años en estudio. ESTADO DE SITUACIÓN FINANCIERA 2015

2016

2017

HORIZONTAL 2015-2016 2016 - 2017

2015

VERTICAL 2016

2017

$ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $

61.736,20 451,21 57.310,29 3.974,70 25.244,88 25.244,88 6.273,04 4.710,44 814,00 15.841,00 -2.393,60 86.981,08

$ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $

51.148,70 911,33 49.260,00 977,37 25.244,88 25.244,88 6.273,04 4.710,44 814,00 15.841,00 -2.393,60 76.393,58

$ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $

60.392,20 622,08 58.344,17 1.425,95 20.534,44 20.534,44 6.273,04 814,00 15.841,00 -2.393,60 80.926,64

-17,15% 101,97% -14,05% -75,41% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% -12,17%

18,07% -31,74% 18,44% 45,90% -18,66% -18,66% 0,00% -100,00% 0,00% 0,00% 0,00% 5,93%

70,98% 0,52% 65,89% 4,57% 29,02% 29,02% 7,21% 5,42% 0,94% 18,21% -2,75% 100,00%

66,95% 1,19% 64,48% 1,28% 33,05% 33,05% 8,21% 6,17% 1,07% 20,74% -3,13% 100,00%

74,63% 0,77% 72,10% 1,76% 25,37% 25,37% 7,75% 0,00% 1,01% 19,57% -2,96% 100,00%

$ $ $ $ $ $ $ $ $

4.546,50 14,54 4.531,96 3.946,38 517,90 67,68 16.945,88 16.945,88 21.492,38

$ $ $ $ $ $ $ $ $

1.413,23 598,47 814,76 814,76 19.255,65 19.255,65 20.668,88

$ $ $ $ $ $ $ $ $

4.499,31 1.962,31 2.537,00 1.373,90 1.069,79 93,31 20.080,55 20.080,55 24.579,86

-68,92% 4016,02% -82,02% -100,00% 57,32% -100,00% 13,63% 13,63% -3,83%

218,37% 227,89% 211,38% 0,00% 31,30% 0,00% 4,28% 4,28% 18,92%

21,15% 0,07% 21,09% 18,36% 2,41% 0,31% 78,85% 78,85% 100,00%

6,84% 2,90% 3,94% 0,00% 3,94% 0,00% 93,16% 93,16% 100,00%

18,30% 7,98% 10,32% 5,59% 4,35% 0,38% 81,70% 81,70% 100,00%

Capital suscrito o asignado Ganancias acumuladas Pérdidas acumuladas de ejercicios anteriores Pérdida del ejercicio Ganacia/Pérdida neta del periodo TOTAL PATRIMONIO NETO

$ $ $ $ $ $

10.000,00 55.037,49 451,21 65.488,70

$ $ $ $ $ $

10.000,00 55.421,02 -9.696,32 55.724,70

$ $ $ $ $ $

10.000,00 55.421,02 -9.696,32 622,08 56.346,78

0,00% 0,70%

-100,00% -14,91%

0,00% 0,00% 0,00% -100,00% 0,00% 1,12%

11,50% 63,28% 0,00% 0,00% 0,52% 75,29%

13,09% 72,55% 0,00% -12,69% 0,00% 72,94%

12,36% 68,48% -11,98% 0,00% 0,77% 69,63%

TOTAL PASIVO Y PATRIMONIO

86.981,08 $

76.393,58 $

80.926,64

-12,17%

5,93%

100,00%

Nota: Análisis Horizontal y Vertical de los tres años en estudio con base al autor Coello (2015). Análisis horizontal y vertical de Estados financieros.

41 Se realizará un análisis y comparación del comportamiento de las cuentas del balance general de la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda., correspondiente a los años 2015,2016 y 2017; con el objetivo del análisis horizontal, determinar el aumento o disminución en los rubros de cada periodo antes mencionado; y en el análisis vertical, compara valores de cada periodo, para evaluar las cuentas de mayor participación. 5.2.1.1.2.1. Análisis horizontal del Estado de Situación Financiera. 5.2.1.1.2.1.1. Activo. En el activo corriente hubo un incremento del -17,15% en el periodo 2015-2016 al periodo 2016-2017 con 18,07%; dentro del activo corriente, las cuentas de mayor influencia son el efectivo y equivalente de efectivo que en el primer periodo presenta 101,97% y en el segundo periodo disminuyó al -31,74%; por la razón, que el inventario de productos terminados y mercadería en almacén-comprado de terceros que se identificó en el primer periodo el 14,05% y aumentó al 18,44%; en el segundo periodo, lo que significa que hubo mayor incidencia en realizar compras en el equipamiento y suministros necesario para los trabajadores como uniformes completos, pistolas con balas de gomas, ya que en este periodo mencionado incrementaron los ingresos en prestaciones de servicios a más conjuntos habitacionales de la ciudad; por lo tanto, en la cuenta crédito tributario a favor de la empresa presenta el incremento en el periodo 2016-2017 de 45,90% referente al periodo 2015-2016 con un decremento del 75,41%; En el activo no corriente, la mayoría de cuentas se mantienen su rubro con un 0% en el periodo 2015-2016 y en el periodo 2016-2017 existe una excepción de la cuenta maquinaria y equipo que decrece representativamente a -100% porque termino su tiempo de vida útil. 5.2.1.1.2.1.2. Pasivo y Patrimonio. El pasivo corriente aumentó su participación en el periodo 2016-2017 con 218,37% en comparación con el periodo 2015-2016 que presenta un decremento de -68,92% por el motivo que los documentos y cuentas por pagar locales incrementaron con una intervención del primer periodo del 4016,02% siendo en el año 2016 un valor de $598,47 de las compras mencionadas en el activo corriente; el rubro impuesto a la renta por pagar del ejercicio y participación trabajadores por pagar del ejercicio decrece al -100% en los años 2015-2016 por el motivo que la empresa en el año 2016 no presenta utilidad del ejercicio, mientras que en los años 2016-

42 2017 tiene una participación del 0%; razón por el cual, en el año 2017 ya presenta su debida utilidad $622,08. Pasivo no corriente, otras cuentas y documentos por pagar locales en el primer periodo es del 13,63% referente al segundo periodo que disminuye al 4,28%, donde la organización se encuentra debidamente cancelando sus cuotas de crédito, dinero que se utilizó para la adquisición de inventarios para la empresa. El Patrimonio de la empresa, en el periodo 2015-2016 se observa que tiene -14,91% y en el periodo 2016-2017 se eleva al 1,12%; el rubro relevante es la pérdida del ejercicio que en el primer periodo no presenta un valor porcentual y en el segundo tiene -100%, es decir, el año de mayor incidencia es el 2016 porque la empresa no estableció parámetros para poder realizar las compras necesarias llegando en ese año a $49.260,00. 5.2.1.1.2.2. Análisis vertical del Estado de Situación Financiera. 5.2.1.1.2.2.1. Activo. Respecto al análisis vertical de los estados de situación financiera correspondientes a los periodos 2015,2016 y 2017, se determinó que los rubros de mayor incidencia en la totalidad de activos, pertenece al inventario de productos terminados y mercadería en almacén comprado de terceros con el 65,89% en el 2015, 64,48% en el 2016 y en el 2017 con el 72,10% de la participación del activo, lo que demuestra que la empresa tiene concentrada la mayor parte de su capital en equipamiento y suministros de seguridad y se vincula con la baja incidencia en la cuenta efectivo y equivalente de efectivo 0.52%, 1.19% y 0.77% de los años analizados respectivamente. En el activo no corriente, el rubro propiedad, planta y equipo de la empresa, se identifica estables para el año 2015 con 29,02%, para el año 2016 el 33,05% y 25,37% para el 2017, que se determina que la empresa no ha incrementado los medios de trabajo para sus colaboradores. 5.2.1.1.2.2.2. Pasivo y Patrimonio. Por consiguiente, la cuenta documentos y cuentas por pagar locales tiene relativa importancia por su ocurrencia, motivo de las compras que se realizaron en los años de estudio; por lo tanto, en el año 2015 se determina el 0,07%, el año 2016 presenta 2,90% y el año 2017 el 7,98% del total de pasivos. Correspondiente al inciso de otras cuentas y documentos por pagar locales, muestra para el año 2015 un 78,85%, para el 2016 el 93,16% y 2017 del 81,70% del total de pasivos, que dan a conocer que la cuenta se tiende a decrecer por el motivo de pagos

43 bancarios. Para el patrimonio, el rubro pérdida del ejercicio tiene significancia en el año 2016 con el -12,69%., en los años 2015 y 2017 un porcentaje de 0,00 de intervención. 5.2.1.1.3. Estado de Resultados de la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda. Tabla 8. Estado de Resultado de la empresa Navigo. ESTADO DE RESULTADOS 2015

2016

2017

INGRESOS Ingresos por prestación de servicios TOTAL INGRESOS

$ $

87.197,99 $ 60.642,00 $ 68.995,00 87.197,99 $ 60.642,00 $ 68.995,00

COSTOS DE VENTA Y PRODUCCIÓN (+) Inventario inicial producidos para la compra (+) Compras netas locales (-) Inventario Final de bienes no producidos por la compañía TOTAL DE COSTOS DE VENTA Y PRODUCCIÓN

$ $ $ $

51.404,36 19.806,13 -57.310,29 13.900,20

Ganancia Bruta

$ $ $ $ $

GASTOS Sueldos, salarios y remuneraciones Aportes a la seguridad social Beneficios Sociales e indemnizaciones Honorarios, comisiones y detas Mentenimeinto y reparaciones Seguros y reaseguros Promoción y publicidad Otros gastos TOTAL GASTOS

$ $ $

Utilidad del Ejercicio (-) Participación trabajadores (+) Gastos no deducibles de locales Utilidad Gravable Impuesto causado Utilidad Neta

$ $ $ $ $ $

$ 57.310,29 $ 2.580,93 $ -49.260,00 $ 10.631,22

$ $ $ $

49.260,00 10.266,18 -58.344,17 1.182,01

73.297,79 $

50.010,78 $

67.812,99

45.542,82 5.078,02 7.175,34 50,40 -

$ $ $ $ $

40.805,54 5.024,69 7.850,38 19,70 1.393,38

451,21 67,68 17.554,54 17.938,07 3.946,38 13.991,69

$ $ $ $ $ $

-9.696,32 5.762,46 -3.933,86 -3.933,86

$ 39.058,21 $ 8.632,92 $ 6.899,75 $ 77,75 $ $ 102,73 $ $ 15.000,00 $ 4.613,41 $ 12.419,55 72.846,58 $ 59.707,10 $ 67.190,91

Nota: Estado de Resultado con base a los documentos de la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda.

$ $ $ $ $ $

622,08 93,31 4.866,84 5.395,61 1.373,90 4.021,71

44 5.2.1.1.4. Análisis horizontal y vertical del Estado de Resultados de Navigo Seguridad Cía. Tabla 9. Análisis Horizontal y Vertical del Estado de Resultados de la empresa Navigo. ESTADO DE RESULTADOS

HORIZONTAL 2015

2016

2017

2015-2016

VERTICAL

2016 - 2017

2015

2016

2017

INGRESOS Ingresos por prestación de servicios TOTAL INGRESOS

$ $

87.197,99 $ 87.197,99 $

60.642,00 $ 60.642,00 $

68.995,00 68.995,00

-30,45% -30,45%

13,77% 13,77%

100,00% 100,00%

$ $ $ $

51.404,36 19.806,13 -57.310,29 13.900,20

57.310,29 2.580,93 -49.260,00 10.631,22

$ $ $ $

49.260,00 10.266,18 -58.344,17 1.182,01

11,49% -86,97% -14,05% -23,52%

-14,05% 297,77% 18,44% -88,88%

58,95% 22,71% -65,72% 15,94%

94,51% 4,26% -81,23% 17,53%

71,40% 14,88% -84,56% 1,71%

Ganancia Bruta

73.297,79 $

50.010,78 $

67.812,99

-31,77%

35,60%

84,06%

82,47%

98,29%

$ $ $ $ $

45.542,82 5.078,02 7.175,34 50,40 -

40.805,54 5.024,69 7.850,38 19,70 1.393,38

39.058,21 8.632,92 6.899,75 77,75 102,73 12.419,55 67.190,91

-10,40% -1,05% 9,41% -60,91%

-4,28% 71,81% -12,11% 294,67% -100,00%

67,29% 8,29% 12,95% 0,03% 2,30%

-69,24% -18,04%

169,21% 12,53%

52,23% 5,82% 8,23% 0,06% 0,00% 0,00% 0,00% 17,20% 83,54%

7,61% 98,46%

56,61% 12,51% 10,00% 0,11% 0,00% 0,15% 0,00% 18,00% 97,39%

622,08 93,31 4.866,84 5.395,61 1.373,90 4.021,71

-2248,96% -100,00% -67,17% -121,93% -100,00% -128,12%

-106,42%

0,52% 0,08% 20,13% 20,57% 4,53% 16,05%

-15,99% 0,00% 9,50% -6,49% 0,00% -6,49%

0,90% 0,14% 7,05% 7,82% 1,99% 5,83%

$ $ $

Utilidad del Ejercicio (-) Participación trabajadores (+) Gastos no deducibles de locales Utilidad Gravable Impuesto causado Utilidad Neta

$ $ $ $ $ $

$ $ $ $

$ $ $ $ $

$ 15.000,00 $ 72.846,58 $

451,21 67,68 17.554,54 17.938,07 3.946,38 13.991,69

$ $ $ $ $ $

$ $ $ $ $ $ $ 4.613,41 $ 59.707,10 $

-9.696,32 5.762,46 -3.933,86 -3.933,86

$ $ $ $ $ $

-15,54% -237,16% -202,23%

Nota: Análisis Horizontal y Vertical de los Estados Financieros con base al autor Coello (2015). Análisis horizontal y vertical de Estados financieros.

45 5.2.1.1.4.1. Análisis horizontal del Estado de Resultados. En el análisis horizontal, los ingresos por prestación de servicios en el primer periodo es de -30,45%, en comparación con el segundo periodo 13,77% motivo por el cual, hubo el incremento de las compras netas locales en el periodo 2016-2017 de 297,77% que se identificó por la adquisición de suministros y equipamiento para los colaboradores operativos; los honorarios y comisiones presenta énfasis en el segundo periodo con 294,67% en relación con el primero de -60,91%; y además, el aumento de otros gastos en el segundo periodo con el 169,21% fue una de las razones principales que conllevó que los ingresos no haya elevado su porcentaje sustancialmente; teniendo así, una pérdida del ejercicio de -$9.696,32 con un -106,42% en el segundo periodo de estudio, el cual observa una recuperación paulatina en comparación con el primer año (-2248,96). 5.2.1.1.4.2. Análisis vertical del Estado de Resultados. En la sección costo de venta y producción, la cuenta compras netas locales tiene una participación en el año 2015 del 22,71%, 2016 el 4,26% y 2017 con el 14,88%; considerando una participación relevante en el último año para el requerimiento de inventario de la empresa con una cantidad de $10.226,18; dentro de los gastos, los honorarios, comisiones y dietas en el primer periodo es del 0,06%, segundo del 0,03% y el tercer periodo del 0,11%; considerado además, que la cuenta otros gastos, tiene influencia frente a los ingresos de acuerdo al año 2015 que es del 17,20%, año 2016 del 7,61% y 18% correspondiente al 2017 donde se determina que el último año no determinan los parámetros para disminuir y así aumentar el nivel de ingresos de la empresa que presenta una cantidad de $68.995,00.

46 5.2.1.1.5. Estado de fuentes y usos. Tabla 10. Variaciones del Estado de Situación Financiera de la empresa Navigo.

ESTADO DE SITUACIÓN FINANCIERA 2016

2017

VARIACIÓN

ACTIVO CORRIENTE Efectivo y equivalente de efectivo Otras cuentas por cobrar relacionados Inventario de productos terminados y mercadería en almacen-comprado de terceros Crédito tributario a favor de la empresa ACTIVO NO CORRIENTE Propiedades, planta y equipo Muebles y enseres Maquinaria y equipo Equipo de computación Vehiculos y equipos de transporte (-) Depresiación propiedad, planta y equipo

$ 51.148,70 $ 911,33 $ $ 49.260,00 $ 977,37 $ 25.244,88 $ 25.244,88 $ 6.273,04 $ 4.710,44 $ 814,00 $ 15.841,00 $ -2.393,60

$ 60.392,20 $ 622,08 $ $ 58.344,17 $ 1.425,95 $ 20.534,44 $ 20.534,44 $ 6.273,04 $ $ 814,00 $ 15.841,00 $ -2.393,60

TOTAL ACTIVO

$ 76.393,58 $ 80.926,64

PASIVO CORRIENTE Documentos y cuentas por pagar locales Otras obligaciones tributarias Con la administración tributaria Impuesto a la renta por pagar del ejercicio

$ 1.413,23 $ 4.499,31 $ 598,47 $ 1.962,31 $ $ 814,76 $ 2.537,00 $ $ $ $ $ 1.373,90 $

Con el IESS Participación trabajadores por pagar del ejercicio PASIVO NO CORRIENTE Otras cuentas y documentos por pagar locales TOTAL PASIVO

$ 814,76 $ $ 19.255,65 $ 19.255,65 $ 20.668,88

$ 1.069,79 $ $ 93,31 $ $ 20.080,55 $ 20.080,55 $ $ 24.579,86

Capital suscrito o asignado Reserva legal Ganancias acumuladas Pérdidas acumuladas de ejercicios anteriores Ganacia/pérdida neta del periodo TOTAL PATRIMONIO

$ 10.000,00 $ $ 55.421,02 $ $ -9.696,32 $ 55.724,70

$ 10.000,00 $ $ 55.421,02 $ -9.696,32 $ 622,08 $ 56.346,78

TOTAL PASIVO Y PATRIMONIO

$ 76.393,58 $ 80.926,64

$ $ $ $

-289,25 9.084,17 448,58

$ $ -4.710,44 $ $ $ -

1.363,84 1.373,90 255,03 93,31 824,90

$ $ $ $ -9.696,32 $ 10.318,40

Nota: Variaciones para el Estado de Usos y Fuentes con base al autor Coello (2015). Variaciones para el Estado de Usos y Fuentes.

47 Tabla 11. Estado de Usos y Fuentes de la empresa Navigo. NAVIGO SEGURIDAD CIA. LTDA. ESTADO DE USOS Y FUENTES EXPRESADO EN DÓLARES FUENTES

Muebles y enseres Documentos y cuentas por pagar locales Impuesto a la renta por pagar del ejercicio Con el IESS Participación trabajadores por pagar del ejercicio Otras cuentas y documentos por pagar locales Ganacia/pérdida neta del periodo TOTAL FUENTES

$ $ $ $ $ $ $ $

-4.710,44 1.363,84 1.373,90 255,03 93,31 824,90 10.318,40 18.939,82

USOS Inventario de productos terminados y mercadería en almacen-comprado de terceros Crédito tributario a favor de la empresa Pérdidas acumuladas de ejercicios anteriores TOTAL USOS

$ 9.084,17 $ 448,58 $ -9.696,32 $ 19.229,07

Adición neta de saldo de efectivo

-289,25

Nota: Estado de Usos y Fuentes con base al autor Coello (2015). Estado de Usos y Fuentes.

Para la determinación de las cuentas dentro del Estado de Usos y Fuentes, se ha considerado el análisis de las variaciones de los años 2016-2017; por lo tanto, se estableció que existen siete cuentas para el grupo de fuentes, obteniendo un resultado de $18.939,82, y tres cuentas para el grupo de Usos o Aplicaciones, con un total de $19.229,07, por consiguiente se obtuvo una adición neta de saldo de efectivo de $-289,25, el cual concuerda con la variación de la cuenta de Efectivo y Equivalente de Efectivo del periodo 2016-2017. Se concluye que la empresa obtuvo más recursos financieros con la Ganancia Neta del Periodo, no obstante, el valor total de usos es superior al de fuentes, lo que refleja que la empresa pudo comprar activos, pagar deudas a corto plazo o realizar disminuciones de capital.

48 5.2.1.1.6. Indicadores Financieros. 5.2.1.1.6.1. Razones de Liquidez. Tabla 12. Indicadores de liquidez para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda.

RAZONES DE LIQUIDEZ 1. Razón circulante 2015

Activo Circulante Pasivo Circulante

2. Prueba Ácida

13,58

2016

36,19

2017

13,42

2015

0,97

2016

1,34

2017

0,46

Nota: Razones financieras de liquidez con base al autor David (2013). Resumen de las razones financieras clave. Administración Estratégica.

Razón Corriente NIVEL DE LIQUIDEZ

40,00 36,19

35,00 30,00 25,00 20,00 15,00

13,58

13,42

10,00 5,00 0,00 2015

2016 TIEMPO

2017

Figura 5. Razón corriente para la empresa Navigo Cía. Ltda. Adaptado de “Resumen de las razones financieras claves” por David 2013, Administración Estratégica, p. 111-112.

49 Al considerar las razones de liquidez, mediante la razón corriente se pudo determinar que para los años 2015, 2016 y 2017, la compañía se encuentra en la capacidad de afrontar sus compromisos a corto plazo; con $13,42 de activo corriente por cada dólar de pasivo corriente en el 2016, este indicador disminuye en un 37,08% en comparación al año 2016. Esto se ve evidenciado en un análisis horizontal para el periodo 2016-2017 en donde la cuenta efectivo y equivalente de efectivo decrece a -31,74% de 101,97% (2015-2016), por motivo que la empresa cancela sus deudas a corto plazo (obligaciones con el IESS y documentos y cuentas por pagar locales); además en el estado de usos y fuentes las partidas de las cuentas del pasivo crecen sustancialmente; cabe mencionar que con la liquidez se genera una fortaleza de la empresa dentro del análisis interno.

Prueba Ácida NIVEL DE LIQUIDEZ

1,60 1,40

1,34

1,20 1,00

0,97

0,80 0,60 0,46

0,40 0,20 0,00 2015

2016

2017 TIEMPO

Figura 6. Razón de prueba ácida para la empresa Navigo Cía. Ltda. Adaptado de “Resumen de las razones financieras claves” por David 2013, Administración Estratégica, p. 111-112.

Dentro de las razones de liquidez se encuentra de igual manera la prueba ácida. Para los años 2015, 2016 y 2017, se puede constatar que en el año 2017 el pasivo corriente es mayor al activo corriente. Esto se ha generado por motivo de que en el análisis vertical la cuenta maquinaria y equipo está dada de baja representado el 0%, además la cuenta efectivo y equivalente de efectivo que representa sólo el 0,77%, y son las mismas cuentas que en el análisis horizontal disminuyen, dando como resultado final una debilidad para la empresa.

50 5.2.1.1.6.2. Razones de Apalancamiento. Tabla 13. Indicador de apalancamiento para la empresa Navigo Seguridad CĂa. Ltda.

RAZĂ&#x201C;N DE APALANCAMIENTO 1. Deuda total 2015 0,247 đ?&#x2018;&#x17D;đ?&#x2018; đ?&#x2018;&#x2013;đ?&#x2018;Łđ?&#x2018;&#x153;đ?&#x2018; đ?&#x2018;&#x153;đ?&#x2018;Ąđ?&#x2018;&#x17D;đ?&#x2018;&#x2122;đ?&#x2018;&#x2019;đ?&#x2018; đ?&#x2018;?đ?&#x2018;Ąđ?&#x2018;&#x2013;đ?&#x2018;Łđ?&#x2018;&#x153;đ?&#x2018; đ?&#x2018;&#x153;đ?&#x2018;Ąđ?&#x2018;&#x17D;đ?&#x2018;&#x2122;đ?&#x2018;&#x2019;đ?&#x2018;

2016

0,271

2017

0,304

Nota: RazĂłn financiera de apalancamiento con base al autor David (2013). Resumen de las razones financieras clave. AdministraciĂłn EstratĂŠgica.

NIVEL DE APALANCAMIENTO

Deuda Total 0,350 0,304

0,300 0,250

0,247

0,271

0,200 0,150 0,100 0,050 0,000 2015

2016

2017 TIEMPO

Figura 7. RazĂłn de deuda total para la empresa Navigo CĂa. Ltda. Adaptado de â&#x20AC;&#x153;Resumen de las razones financieras clavesâ&#x20AC;? por David 2013, AdministraciĂłn EstratĂŠgica, p. 111-112.

Con la razĂłn de solvencia se puede determinar si la empresa se encuentra dentro de los parĂĄmetros saludables de endeudamiento que fluctĂşan entre el 30% y 40%, en relaciĂłn al estudio para Navigo Seguridad en el aĂąo 2015 obtiene un nivel de endeudamiento del 24,7%, para el aĂąo 2016 se determinĂł un aumento del 30,4%, aumentando considerablemente los documentos y cuentas por pagar (4016,02% - 227,89%) y obligaciones con el IESS (57,32% 31,30%), debido a que, aumenta el nĂşmero de trabajadores y adeudan algunos equipamientos de los agentes de seguridad. Por otra parte, para el aĂąo 2017, la empresa de seguridad y vigilancia aumenta sus obligaciones con proveedores, con el IESS y con la administraciĂłn tributaria, obteniendo un

51 índice de endeudamiento de 30,40%, representando un aspecto favorable debido a que no compromete sus obligaciones a largo plazo. 5.2.1.1.6.3. Razones de rotación. Tabla 14. Indicadores de rotación para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda.

RAZONES DE ROTACIÓN EN DÍAS 1. Rotación de 2015 1504,89 inventarios

RAZONES DE ROTACIÓN EN VECES 1. Rotación de 2015 0,24 inventarios Costo de ventas Inventario de productos

2. Rotación cuentas por pagar

2016

0,22

2017

0,02

2015

0,82

2016 Costos de ventas Cuentas por pagar

365 dias Rotación de investarios

2. Rotación cuentas por pagar

2016

1691,24

2017

18016,45

2015 2016

0,54

445,36 681,65

365 dias

2017

0,05

Rotación de c entas or a ar

2017

6806,75

Nota: Razones financieras de rotación o actividad con base al autor David (2013). Resumen de las razones financieras clave. Administración Estratégica.

Rotación de Inventarios NIVEL DE ROTACIÓN

0,30 0,25

0,24 0,22

0,20 0,15 0,10 0,05

0,02

0,00 2015

2016

2017 TIEMPO

Figura 8. Razón de rotación de inventarios (veces) para la empresa Navigo Cía. Ltda. Adaptado de “Resumen de las razones financieras claves” por David 2013, Administración Estratégica, p. 111-112.

NIVEL DE ROTACIÓN

Días de Inventarios 20000,00 18000,00 16000,00 14000,00 12000,00 10000,00 8000,00 6000,00 4000,00 2000,00 0,00

18016,45

1504,89

1691,24

2015

2016

2017 TIEMPO

Figura 9. Razón de rotación de inventarios (días) para la empresa Navigo Cía. Ltda. Adaptado de “Resumen de las razones financieras claves” por David 2013, Administración Estratégica, p. 111-112.

En base a las razones de rotación, se procede a analizar para la empresa Navigo Seguridad cuatro indicadores, exceptuando a la rotación de cuentas por cobrar, puesto que no exiten ventas a creditos ni cuentas por cobrar a clientes relacionados, por lo que se ofrece un servicio de serguridad y vigilancia privada al contado. Para la rotacion de inventarios se determinó que la empresa en el año 2015 hubo una actividad de 0,24 veces, por consiguiente se ha distribuido cada 1505 dias aproximadamente, este resultado es poco favorable ya que los bienes se estan conviertiendo en obsoletos. En el periodo 2016 la rotación disminuye en 2 puntos (0,22 veces), es decir cada 1691 dias, por ultimo en el año 2017 el inventario no rota, es decir que los dias de rotacion aumentan a 18016 dias, siendo esta situación desfavorable para la empresa por lo que podria afectar el nivel de ventas; posteriormenete al comparar con el analisis horizontal y vertical se evidencia que los inventarios aumentaron al 18, 44% y en el analisis vertical los inventarios tienen una tendencia creciente muy significativa para los tres periodos en estudio.

NIVEL DE ROTACIÓN

Rotación de Cuentas por pagar 0,90 0,80 0,70 0,60 0,50 0,40 0,30 0,20 0,10 0,00

0,82

0,54

0,05 2015

2016

2017 TIEMPO

Figura 10. Razón de rotación de cuentas por pagar (veces) para la empresa Navigo Cía. Ltda. Adaptado de “Resumen de las razones financieras claves” por David 2013, Administración Estratégica, p. 111-112.

Dias de Cuentas por pagar NIVEL DE ROTACIÓN

8000,00 7000,00

6806,75

6000,00 5000,00 4000,00 3000,00 2000,00 1000,00 0,00

445,36

681,65

2015

2016

2017 TIEMPO

Figura 11. Razón de rotación de cuentas por pagar (días) para la empresa Navigo Cía. Ltda. Adaptado de “Resumen de las razones financieras claves” por David 2013, Administración Estratégica, p. 111-112.

En lo que respecta a las cuentas por pagar de Navigo Seguridad en el año 2015 la rotación se solventó en 0,82 veces, en el periodo 2016 fue de 0,54 veces y en el último año de 0,05 veces, lo que representa 445 días para el primer año, 681 días para el segundo periodo y finalmente 6807 días para el 2017; lo que conlleva analizar que los proveedores de Navigo Seguridad otorga plazo de los créditos para pago muy extensos a pesar de tener cuentas elevados con los mismos; esto se evidencia en el análisis horizontal y vertical, que para el periodo 2016-2017 representan el 228% y 4,28% aproximadamente.

54 5.2.1.1.6.4. Razones de Rentabilidad. Tabla 15. Indicadores de Rentabilidad para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda.

RAZONES DE RENTABILIDAD 1. Margen de utilidad 2015 0,16 Utilidad neta Ventas

3. RSA Utililidad neta Activos totales

4. RSC

Utilidad neta Capital

2016

-0,06

2017

0,06

2015

0,16

2016

-0,05

2017

0,05

2015

1,40

2016

-0,39

2017

0,40

Nota: Razones financieras de rentabilidad con base al autor David (2013). Resumen de las razones financieras clave. Administración Estratégica.

Margen Utilidad NIVEL DE RENTABILIDAD

0,20 0,15

0,16

0,10 0,06

0,05 0,00 2015 -0,05 -0,10

2016

2017

-0,06 TIEMPO

Figura 12. Razón margen de utilidad para la empresa Navigo Cía. Ltda. Adaptado de “Resumen de las razones financieras claves” por David 2013, Administración Estratégica, p. 111-112.

55 Este grupo de razones representa los efectos de un análisis de liquidez conjuntamente con la administración de activos y las deudas comparadas los tres últimos periodos. Por esto, la capacidad que tiene la empresa en generar utilidades en relación a las ventas es de 0,16 centavos por cada dólar de la organización, desfavorablemente para el año 2016 al obtener perdidas que están reflejadas en los estados financieros se obtiene un ratio de -0,06 por cada dólar; finalmente para el año 2017 la empresa se recupera con un índice de 0,06 centavos por cada dólar; esto se debe a que el periodo 2016-2017 las ventas crecen a $ 68.995,00 que representa el 13,77% en el análisis horizontal y vertical del mismo año.

RSA NIVEL DE RENTABILIDAD

0,20 0,15

0,16

0,10 0,05

0,05

0,00 2015 -0,05 -0,10

2016 -0,05

2017

TIEMPO

Figura 13. Razón rentabilidad sobre activos para la empresa Navigo Cía. Ltda. Adaptado de “Resumen de las razones financieras claves” por David 2013, Administración Estratégica, p. 111-112.

Esta razón mide las utilidades después de impuestos por cada dólar de los activos de la empresa, por consiguiente, se determinó que en el periodo 2015 existe un 16% de generación de utilidades sobre el activo, pero para el año 2016 al tener la empresa Navigo Seguridad una pérdida de $-9696,32 el índice es negativo (-5%); finalmente al año 2017 al empresa se recupera debido a que sus ventas aumentan y sus costos disminuyen, lo que hace que se obtenga un ratio de 5%, puesto que la utilidad es de $ 4.021,71, de forma paralela los activos dentro del análisis horizontal aumentaron al 18% aproximadamente y en el análisis vertical crecen del 67% al 75% en el periodo 2016-2017.

NIVEL DE RENTABILIDAD

RSC 1,60 1,40 1,20 1,00 0,80 0,60 0,40 0,20 0,00 -0,20 -0,40 -0,60

1,40

0,40

2015

2016 -0,39

2017

TIEMPO

Figura 14. Razón rentabilidad sobre capital para la empresa Navigo Cía. Ltda. Adaptado de “Resumen de las razones financieras claves” por David 2013, Administración Estratégica, p. 111-112.

La empresa Navigo Seguridad para el año 2015 presenta que, por cada dólar del patrimonio, genera 1,40 dólares de Utilidad Neta, lo que es favorable; pero, en el año 2016 al verse reflejada una pérdida del 15,99% según el análisis vertical del mismo año se obtiene un índice de -0,39 centavos, por último, en el año 2017 el Rendimiento sobre Capital es de 0,40 centavos por cada dólar del patrimonio, lo que se deduce que hubo en el último año una inyección de inversión por parte de las instituciones financieras (otras cuentas por pagar a largo plazo). 5.2.1.1.7. Análisis Triangular. 5.2.1.1.7.1. Liquidez. Al utilizar la razón corriente, activos circulantes sobre pasivos circulantes se obtiene que Navigo Seguridad Cía. Ltda. en el año 2015 presenta un índice del 13,58 que se traduce que por cada dólar en el activo a corto plazo tiene 0,58 centavos para cubrir sus deudas corrientes, a su vez en el año 2016 este índice aumenta a 36,19%., lo cual es favorable para la empresa, y en el año 2017 decrece a 13,42%; esto se puede fundamentar en el análisis vertical que se evidencia que el rubro de cuenta inventario de productos terminados y mercadería en almacén-comprado de terceros que en el año 2015 tiene un 65,89%., 2016 el 64,48% y 2017 aumentó a 72,10%, es decir, la empresa adquirió significativamente mercadería de equipamiento y suministros de seguridad para la ejecución de las labores diarias del personal operativo; en el análisis horizontal, el efecto anterior mencionado se ve evidenciado que

57 decreció la cuenta equivalente de efectivo en el periodo 2016-2017 a -31,64%., por motivo que el responsable de la empresa canceló un monto importante a sus proveedores; en concordancia, con la cuenta inventario de productos terminados y mercadería en almacéncomprado a terceros, resalta en el análisis de fuentes y usos, que significa que a pesar de no tener un importante crecimiento en el efectivo y equivalente de efectivo , no afectó relevantemente el patrimonio del sistema. 5.2.1.1.7.2. Apalancamiento. Dentro del análisis de solvencia de la empresa, utilizando la razón financiera deuda total, pasivos totales sobre activos totales, en el año 2015 se evidencia un índice de 24%., en el año 2016 de un 27% y en el 2017 un 30% encontrándose en los parámetros saludables de deuda de la empresa, es decir, la entidad incrementó una parte considerable de sus deudas; se fundamenta en el análisis horizontal, tanto en la cuenta Documentos y cuentas por pagar locales que en el periodo 2015-2016 tiene un 4016,02% en comparación con el periodo 2016-2017 decrecen a 227,89%., además en el rubro Otras cuentas y documentos por pagar locales en el periodo 2015-2016 presenta 13,63 y el segundo periodo de 4,28% respectivamente; en el análisis vertical del año 2016 estas cuentas tenían un nivel de incidencia del 2,90% y 93,13% individualmente, y en el año 2017 contaban con un 7,98% y 81,70%; en concordancia a las cuentas expuestas, dentro del efectivo y equivalente de efectivo, se considera que esta cuenta decrece por la razón que la empresa incrementó su índice de deuda como se mencionó anteriormente.

5.2.1.1.7.3. Rotación. Dentro del análisis de rotación de cuentas por pagar, en el año 2015 rota 0,82 veces, en el 2016 lo hace 0,54 veces y en el 2017 0,05 veces; Navigo Seguridad cancelaba a sus proveedores cada 445 días en el año 2015, cada 681 días en el año 2016 y en el 2017 cada 6806 días; lo cual representa un aspecto desfavorable, ya que se evidenció anteriormente la cuenta efectivo y equivalente de efectivo que tiene una menor participación frente al total activo dentro del análisis vertical (año 2016 con el 1,19% y en el 2017 con el 0,77%), es decir, no presenta montos elevados que supere a los porcentajes de deudas y se ve obligado a pagar en más días a sus respectivos proveedores; en el análisis de fuentes, las cuentas de las deudas de la empresa tiende a ser importantes en este grupo con un valor absoluto total de variación de $2188,74.

58 La rotación del inventario en el año 2015 fue de 0,24 veces siendo cada 1.504 días; en el año 2016 con 0,22 veces cada 1.691 días y en el 2017 con 0,02 veces cada 18.016 días; eso se debe a que la empresa adquiere en gran cantidad los equipamientos y suministros de seguridad sin una proyección o conocimiento previo; sin embargo, se considera que estos productos no se deterioran, por lo que no puedo tener pérdidas en éstos; se fundamenta el incremento del inventario en el análisis horizontal en el periodo 2015-2016 con el -14,05% en comparación con el periodo 2016-2017 donde se incremente considerablemente a 18,44%; con una participación relevante en el año 2017 del 72,10% del activo, en el año 2016 con 64,48% y 2015 con 65,89% dentro del análisis vertical; y ubicado en el análisis de uso por contar con un incremento de variación de $9.084,17.

5.2.1.1.7.4. Rentabilidad. El margen de la utilidad en el año 2015 es 16%, el 2016 es de -6% y en el año 2017 es valor asciende a 6%; este crecimiento se puede fundamentar en el análisis horizontal del rubro utilidad neta del periodo 2015-2016 de -128,12% y del periodo 2016-2017 un -202,23%, lo que significa que estos decrementos se deben a que en el año 2016 presenta una pérdida la empresa; ya que, dentro del análisis vertical en el año 2015 ocupa el 16,05%., 2016 el -6,49% y el 2017 presenta un incremento moderado de 5,83% de participación. El rendimiento sobre los activos obtuvo una generación de utilidad sobre el activo del 16% en el año 2015, un valor desfavorable de -5% para el año 2016 al tener una pérdida en el periodo contable de -$9.696,32 e incrementó a 5% en el año 2017, donde se evidencia en el análisis vertical una baja participación de -6,45% de la utilidad. Por último, el rendimiento sobre el patrimonio, presenta el mismo escenario, en el año 2015 se identifica el 140% en la generación de utilidad sobre el capital de la empresa, en 2016 el -39% y 40% en el 2017, lo cual también está relacionado con los porcentajes de la utilidad establecidos en los análisis horizontal y vertical.

5.2.1.2. Estructura Organizacional. El organigrama orgánico funcional es la representación gráfica de la estructura organizacional de la empresa de acuerdo a las áreas que presente, donde muestran las interrelaciones, las funciones, niveles jerárquicos, las obligaciones existentes dentro de la empresa (David, 2013). Esta representación gráfica señala las relaciones entre las áreas a lo

59 largo de las líneas principales de autoridad, a continuación, se establece el organigrama propuesto para la empresa Navigo Seguridad:

Gerente

Secretaría

NivelDirectivo Directivo Nivel Nivel NivelAsesor Asesor

Contador

Área Administrativa

Área Financiera

Área de Supervisión

Jefe Administrativa

Jefe Financiero

Jefe de supervisión

Nivel Funcional Nivel Funcional

Nivel Operativo Nivel Operativo Agentes de seguridad Referencias:

Niveles

Simbología

Elaborado por: Ruiz,B & Solís,G.

Nivel Directivo

Autoridad

Aprobado por:

Nivel Operativo

Subordinación

Nivel Asesor

Asesoría Permanente

Nivel Asesor

Asesor Temporal

Nivel Funcional

Funcional

Fecha: 29/10/2018

Figura 15. Organigrama orgánico funcional de la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda. Adaptado de la “Administración Estratégica” por David, F, 2013.

Con la respectiva propuesta del organigrama orgánico funcional, los trabajadores de la empresa podrán identificar las ocupaciones correspondientes de cada área que se encuentran laborando para mejorar sus funciones y la comunicación entre los diferentes niveles del sistema; como se presenta a continuación la descripción de las funciones de dichas áreas.

60 Tabla 16. Descripción de las funciones de cada área de la empresa. Niveles

Áreas

Fortalezas y Debilidades (+) Reunir al personal para comunicar objetivos comunes. (-) La organización, dirección, inspección y administración de los servicios y recursos de seguridad disponibles.

Directivo

Gerente

(-) Interlocución y enlace con la Administración en relación con el cumplimiento normativo sobre gestión de riesgo. (-) Evaluar el desempeño de los subordinados de la empresa, así como las tareas que ellos realizan. (+) Cumplimiento con el pago a tiempo de las obligaciones tributarias y contables.

Contador

Asesor

(-) Contribuir con las demás áreas departamentales de una empresa para proporcionar la información necesaria para una mejor toma de decisiones. (-) Deficiencia en la entrega de documentos a las áreas solicitantes, por la presencia de dos personas en ésta área.

Secretaria

(-) Llevar el control del inventario los equipamientos y suministros de seguridad. (-) Mantener en orden los archivos físicos y electrónicos.

Administrativa

(-) Programar, organizar y controlar los recursos humanos, financieros y materiales para el desarrollo de las funciones. (-) Decisiones de inversión; donde asignar los fondos y en qué proporción.

Funcional

Financiera (-)Decisiones de financiamiento; los medios para obtener capital. (-) Dar seguimiento a los trabajos operativos. Supervisión (-)Establecer objetivos de desempeño del personal operativo. (+) Contratación de nuevos conjuntos habitacionales y personas naturales. (-) Cumple con las funciones específicas del área.

Operativo

Jefe administrativa (-)Programar, organizar y controlar los recursos humanos, financieros y materiales, para el desarrollo de sus funciones. (-)Programar capacitaciones periódicas para el personal de la empresa.

61 (-) Profesional con poca experiencia en el área. (-) Análisis de la situación financiera de los periodos contables. Jefe financiero

(-) Generar indicadores que evalúen al desarrollo de la empresa. (-)Dirigir las decisiones financieras de la empresa, que aseguren el mejor rendimiento de los recursos de la empresa. (-) Ejercer un control rígido sobre los subordinados. (-) Inspeccionar los equipamientos y suministros de seguridad, para las correctas funciones del personal operativo.

Jefe de supervisión

(-) Desarrollar un análisis de los riesgos de seguridad en los puestos de trabajo. (+) Convocar a reuniones periódicas con el personal bajo su mando para analizar el desempeño de todos los miembros y establecer nuevas rutinas de trabajo. (-) Realizar un registro de control de ingreso y salida del personal. (+) Personal certificado, para el desarrollo de las labores diarias.

Agentes de seguridad

(+) Llevar a cabo el control de entrada y salida de personas/vehículos. (+) Conocer los procedimientos necesarios para ocasiones de emergencia. (+)Reportar al jefe inmediato de cualquier anomalía.

Nota: Funciones de cada área de la empresa con base al autor David (2013). Conceptos de Administración Estratégica.

5.2.1.3. Mapa de Procesos. El mapa de procesos es un diagrama de valor, un inventario gráfico de los procesos de una organización, donde proporciona una perspectiva global-local, obligando a posicionar cada proceso respecto a la cadena de valor, al mismo tiempo, relaciona el propósito de la organización con los procesos que los gestionan, utilizándose también como herramienta de consenso y aprendizaje.

62 Procesos Gobernantes

Procesos agregadores de valor Gestión de Servicio Gestión de Atención al Operativo cliente Gestión de inventario

Procesos de apoyo Gestión Contable

Gestión Financiera

Gestión de Recursos Humanos

Gestión Tecnológica

CLIENTES SATISFACCIÓN

CLIENTES NECESIDADES

Gestión Administrativa Estratégica

Gestión compras

Figura 16. Mapa de procesos de la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda. Adaptado de la “Administración Estratégica” por David, F, 2013.

Tabla 17. Descripción y análisis de los procesos de la empresa.

PROCESOS

Gestión Administrativa Estratégica

Gestión de servicio operativo

Gestión Atención al cliente

DESCRIPCIÓN Tiene como objetivo planificar, organizar, direccionar y controlar las funciones de la empresa, conllevando a conseguir los objetivos propuestos.

Consiste en brindar un excelente servicio al cliente, que se sienta conforme con el mismo.

Es importante dentro de la empresa, de esta depende el éxito o fracaso, motivo que implica

ANÁLISIS (-) Establecer una dirección administrativa para el cumplimiento de los objetivos. (-)Comunicación interna, entre gerente y jefes de áreas, para la verificación de sus funciones y de los agentes de seguridad. (+) Contratación de personal profesional, certificado en la rama de seguridad. (-)Inspección del personal operativo en las asignaciones de trabajo. (-) Establecimiento físico amplio para dar información de los servicios de la empresa.

63 ofrecer el servicio, resolver dudas para proponer soluciones viables y positivas al cliente.

(-) Personal capacitado para ingresar a nuevos clientes y retroalimentación de clientes que han optado por el servicio. (-) Área para identificar reclamos, quejas y tomar sugerencias de clientes.

Gestión de inventario

El inventario dentro de una organización para el cliente interno es favorable, puesto que la empresa presta todos los medios para que el personal pueda realizar sus labores sin inconveniente.

(+) Inventario disponible para el desarrollo de las funciones operativas (equipamiento y suministros de seguridad). (+) Inventario asignado en un área adecuada. (-) Identificación de poco inventario como obsoleto.

Registra las actividades económicas de la empresa.

Gestión Contable

Gestión Financiera

Gestión Recursos Humanos

(+) Personal profesional para el control de las operaciones económicas. (-)Realizar un resumen de la información para poder ser empleada por las personas que se encargan de tomar las decisiones de la organización.

Análisis y toma de decisiones sobre las necesidades financieras de una sociedad, tratando de utilizar los recursos financieros óptimos para la ejecución de los objetivos.

(-) Análisis de la situación financiera de los periodos contables de la empresa.

Consiste en planear, organizar y desarrollar todo lo concerniente a promover el desempeño eficiente del personal que compone una estructura.

(+) Contratar un personal profesional administrativo y operativo, certificado en seguridad.

(-)Administración efectiva de los recursos que posee la organización.

(-) Promover el desempeño eficiente del personal de la empresa. (-) Capacitaciones periódicas para el personal administrativo y operativo.

El éxito de una empresa consiste en realizar una buena planificación en las compras, para así no generar pérdidas al final del periodo. Gestión Compras

(-) Planificar con un nivel óptimo de inversión en inventarios, requeridas en términos de tiempo, calidad, cantidad y precio. (-) Innovar las compras para ofrecer un mejor servicio de seguridad. (-) Identificar nuevos proveedores, para reducir costos. (-) Analizar los plazos de pago y cuotas.

Gestión Tecnológica

Permite una administración más efectiva en la ejecución de sus tareas y por ende el aumento de la competitividad.

(-) Tecnología avanzada para las labores dentro y fuera de la empresa, donde aumente la ventaja competitiva. (-) Sondear nuevas tecnologías para una mejor seguridad en diferentes instituciones.

Nota: Procesos de la empresa con base al autor David (2013). Conceptos de Administración Estratégica.

5.2.1.4. Cadena de Valor. En base a la metodología de Michel Porter se realiza un análisis y descripción de las actividades primarias y actividades de apoyo dentro de este modelo teórico, de tal manera que genere valor para los clientes de la empresa Navigo Seguridad y ventaja competitiva para la misma.

Figura 17. Cadena de Valor para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda. Adaptado de “La cadena de valor y ventaja competitiva” por Michael Porter 2010, Ventaja Competitiva p. 64-75.

En la cadena de valor para Navigo Seguridad, se puede evidenciar que una de las principales potencialidades en la presentación de servicios de seguridad y vigilancia en las actividades primarias son la utilización de técnicas de vigilancia y seguridad, control del hogar que se resguarda de tal manera que se garantice la seguridad dentro de las instalaciones. Por otro lado, las actividades de apoyo o soporte como contratar a personal capacitado y entrenado,

65 inducción a las medidas de seguridad y utilización del equipamiento, proporcionar armas de goma y equipamiento necesario de protección, entre otras que están relacionadas con la estructura de la empresa y el desarrollo de la misma. Tabla 18. Análisis de la cadena de valor para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda. ACTIVIDADES

DESCRIPCIÓN

Áreas administrativas para atención al cliente y personal de la empresa.

El área administrativa está conformada por recursos humanos, gerencia y departamento financiera.

(+) Existe poca rotación de personal lo que conlleva a afianzar las relaciones con cada departamento.

Los empleados de Navigo Seguridad se caracterizan por tener valores y normas que contribuyan al desarrollo de sus actividades.

(+) La empresa es muy estricta al momento de contratar personal operativo y administrativo, considerando la rotación baja de personal.

La empresa otorga una inducción al personal operativo (guardias de seguridad) durante un mes.

(+) Es importante que los empleados conozcan de las áreas de la empresa y a los dirigentes para solucionar cualquier inconveniente.

Utilización de armas de goma y equipamiento de protección para los guardias de seguridad.

Es necesario que los guardias de seguridad usen el equipo de protección y suministros necesarios para la realización de su labor.

(+) Todas las áreas cuentas con el equipamiento necesario para proporcionar un servicio de calidad.

Uniformes para el personal operativo de la empresa.

La empresa adquiere uniformes distintivos de su razón social para el personal operativo, más no para el administrativo.

(+) Los guardias de Seguridad usarán la vestimenta adecuada para realizar su labor.

Adquisición de suministros y materiales para el funcionamiento de las áreas de la empresa.

Navigo Seguridad establece que los trabajadores usen credenciales de la institución, armas de goma, chalecos y demás equipo de protección.

(+) Es de suma importancia que los trabajadores tengan al alcance el equipamiento y suministros necesarios para la realización de sus actividades.

Contratar a personal capacitado y entrenado

Inducción de las medidas de seguridad y utilización del equipamiento.

ANÁLISIS

Recopilación de información de los conjuntos habitacionales que necesiten servicio de seguridad y vigilancia.

(+) La empresa recopila toda la información necesaria acerca del conjunto habitacional que se resguarda

Control del lugar de resguardo.

(+) Se considera fortaleza para la empresa al momento de que

Garantizar la seguridad interna de instalaciones.

La empresa mantiene una información clara acerca de los conjuntos habitacionales que necesiten del servicio, controlan dicho lugar para garantizar el servicio, además existe el almacenamiento del equipo de protección.

cumplen con el resguardo de la zona asignada.

(+) Al ofrecer un servicio de calidad se garantiza la seguridad interna de las instalaciones.

Almacenamiento de los equipos de protección y uniformes.

(-) Para el almacenamiento de los equipos de protección y uniformes existe una percha que no es apropiada para dicha índole.

Utilización de técnicas vigilancia y seguridad.

(+) Los guardias de seguridad se especializan en técnicas de seguridad y vigilancia para cumplir con sus actividades.

Control de asistencia a los guardias de seguridad.

Para Navigo Seguridad es muy importante que sus guardias (personal operativo) usen la técnicas se seguridad y vigilancia para brindar un servicio de calidad a los conjuntos habitacionales.

Seguridad privada y vigilancia a conjuntos habitacionales.

La empresa analiza los siniestros ocurridos en el conjunto anteriormente y adquiere información del lugar al que resguardará.

Impulsar las ventas a través de una página web presentando los servicios que se ofrecen.

Publicidad a través de tarjetas de presentación.

(+) La empresa está especializada en la prestación de servicios de vigilancia a conjuntos habitacionales. (+) Navigo controlan los siniestros que tienen los clientes en los conjuntos habitacionales.

Control de siniestros en el cliente.

Ampliar la cobertura fuera de la provincia Tsáchila.

(-) Es desfavorable para la empresa que no exista un control de asistencia del personal operativo

(-) Se considera una debilidad al no expandir su empresa a otras ciudades donde a los clientes se les haga más fácil adquirir información sobre el servicio de seguridad. (-) La empresa no cuenta con una página web para brindar información a sus clientes acerca del servicio que ofrece.

Navigo seguridad realiza su publicidad por medio de las tarjetas de presentación que el personal operativo y administrativo distribuye.

(+) Actualmente la publicidad más potencial se la realiza a través del internet y televisión, a pesar de esto la empresa se promociona a través de tarjetas de presentación.

Conocer la satisfacción del cliente a través de visitas ocasionales.

Ofrecer el servicio adicional de instalación de cámaras de seguridad y cercas eléctricas.

La empresa es especialista en un servicio de seguridad privada y vigilancia a conjuntos habitacionales y contacta a otras empresas para la instalación de cámaras y cercas de seguridad.

(-) No se realiza un servicio post venta a los conjuntos habitacionales en relación al servicio que se ha prestado. (-) Es desfavorable para la empresa al no instalar cámaras de seguridad y cercas eléctricas.

Nota: Actividades de la empresa con base al autor David (2013). Conceptos de Administración Estratégica.

5.2.1.5. Ciclo de vida del producto. El ciclo de vida del producto es la evaluación del producto/ servicio que ofrece las empresas cuando ya se encuentran en el mercado; es el análisis que se realiza a través de las ventas anuales de diferentes años de estudio, que suele estar dividido en cuatro fases o etapas que es la introducción, crecimiento, madurez y declive. Sin embargo, la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda., oferta un solo servicio de vigilancia a los conjuntos habitacionales de la ciudad de Santo Domingo. Por medio del ciclo de vida del producto/servicio, se logra identificar en qué fase se encuentra; por lo tanto, referente a la variación de las ventas del servicio durante los años 2015 ,2016 y 2017 que de acuerdo al análisis horizontal se identifica que en el periodo 2015-2016 hay variación del -30,45% % ($60.642,00/$87.197,99)-1)*100%) y el segundo periodo 20162017 del 13,77% ($68.995,00/$60.642,00)-1)*100%), razón por el cual se encuentra en la fase de crecimiento, que es la etapa donde las ventas aumentan por el interés del cliente y el servicio necesita de apoyo para mantenerse. Tabla 19. Cálculos para el CVP para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda.

Servicio Servicio de vigilancia

VENTAS 2015

2016

2017

$87.197,99

$6.064,00

$68.995,00

-30,45%

13,77%

Nota: Ciclo de Vida del producto en base al autor Armstrong, G., & Kloter, P. (2013). Fundamentos de Marketing.

SERVICIO DE VIGILANCIA $90.000,00 $80.000,00 $70.000,00

VENTAS

$60.000,00 $50.000,00 $40.000,00 $30.000,00 $20.000,00 $10.000,00 $0,00 VENTAS

2015 $87.197,99

2016 $6.064,00

2017 $68.995,00

AÑOS

Figura 18. Ciclo de vida del producto de la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda. Adaptado del libro “Fundamentos de Marketing” por Armstrong & Kloter, 2013

5.2.1.6. Matriz Boston Consulting Group (BCG). La matriz Boston Consulting Group está compuesta de información acerca de la tasa de crecimiento de todas las empresas de la industria y la participación relativa de mercado de la empresa en relación al servicio de seguridad y vigilancia. Por tal motivo para el desarrollo de la matriz BCG es necesario disponer de las ventas de la competencia de los años en estudio, datos que no están disponibles, por consiguiente, no se presentarán resultados de la matriz para este plan de trabajo. 5.2.2. Evaluación Externa. 5.2.2.1. Macroentorno. 5.2.2.1.1. Factores PESTEL. Los factores PESTEL tienen como propósito determinar las oportunidades y amenazas del macroambiente de la empresa, por esto es necesario que se analicen aspectos políticos, económicos, sociales, tecnológicos y legales, cabe mencionar que para el estudio de Navigo Seguridad no se ha considerado el aspecto ambiental por motivo de que no tiene incidencia en la razón de la empresa.

69 5.2.2.1.1.1. Factores políticos. Tabla 20. Factor político para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda. FACTOR POLÍTICO HECHOS 1. En Guayaquil, propietarios de locales comerciales manifiestan su preocupación por los nuevos límites impuestos por a la seguridad privada. Los representantes de las compañías de seguridad se reunieron con la máxima autoridad del Policial de la Región para que exista cierta flexibilidad en los operativos contra los guardias FUENTE: Diario La Hora, recuperado de https://www.lahora.com.ec/noticia/758532/compaas-de-seguridadprivada-manifiestan-que-nueva-ley-de-vigilancia-y-seguridadprivada-es-limitante 2. Que la prestación de los servicios de vigilancia y seguridad privada debe orientarse a disminuir las amenazas que puedan afectar la vida, la integridad personal y el pleno ejercicio de los legítimos derechos sobre la propiedad y bienes de las personas que reciban tales servicios, sin invadir la órbita de competencia privativa reservada a la fuerza pública FUENTE Ley de Vigilancia y Seguridad, recuperado de https://controlarmas.ccffaa.mil.ec/wpcontent/uploads/sites/13/2016 /08/LEY-DE-VIGILANCIA-Y-SEGURIDAD-PRIVADA.pdf

3. En los últimos 180 días de la gestión del actual gobierno, la Superintendencia Nacional de Control de Servicios de Seguridad, Armas, Municiones y Explosivos de Uso Civil (Sucamec) incautó a nivel nacional 760 armas de fuego a empresas de seguridad que no cumplían las normas para almacenar armamento. FUENTE http://www.sucamec.gob.ec/web/

4. La Superintendencia Nacional de Control de Servicios de Seguridad, Armas, Municiones y Explosivos de Uso Civil (Sucamec), a través de la Gerencia de Servicios de Seguridad Privada (GSSP), capacitó a más de treinta instructores de agentes de seguridad de bancos para impulsar un mejor resguardo de las entidades del sistema financiero. FUENTE http://www.sucamec.gob.ec/web/ 5. Los países miembros de la UNASUR coinciden en la necesidad de un adecuado control de materiales de riesgo como las armas, municiones y explosivos, en el esfuerzo para evitar que estos materiales deriven hacia la delincuencia, a través de la tenencia y tráfico ilícito, perjudicando a las sociedades en su conjunto. FUENTE

CONCLUSIONES

(C 1; 2) En el país se realizó ajuste en los requisitos para el funcionamiento de los negocios que ofrecen servicios de seguridad y vigilancia y para quienes necesiten de este servicio, de tal manera que garanticen la integridad personal y derechos de propiedad; estor nuevos requisitos fueron aprobados por la Ley de Vigilancia y Seguridad dándole la responsabilidad a la máxima autoridad de la Policía Nacional de cada sector.

(C 3) La Superintendencia Nacional de Control de Servicios de Seguridad, Armas, Municiones y Explosivos de Uso Civil ejecutará un plan en donde se evalúe más minuciosamente el uso de armas de fuego para quienes realizan actividades económicas con este tipo de equipamiento, de igual manera se procederá a incautar a las empresas de seguridad que no cumplan con las normas respectivas. (C 4) Los organismos encargados de los servicios de seguridad y vigilancia han optado por ayudar a quienes prestan este servicio, con capacitaciones y certificaciones para impulsar un mejor resguardo en sus lugares de trabajo. (C 5) El control de los equipamientos y suministros que usan los guardias de seguridad actualmente son revisados por los miembros de la UNASUR, para evitar que estos materiales (armas, municiones y explosivos) sean la

70 http://www.sucamec.gob.ec/web/

consecuencia delincuencia.

del

aumento

6. En el Registro Oficial No. 311 de noviembre de 1980 consta la Ley de Fabricación, Importación y Exportación, Comercialización y Tenencia de Armas, Municiones, Explosivos y Accesorios, lo cual estará bajo el control del Ministerio de Defensa, siendo el Comando Conjunto de las Fuerzas Armadas, el único organismo o persona a (C 6;7) Las penalidades por el uso de través del Jefe del IV Departamento del Estado Mayor el que armas han incrementado debido a que autorice a una persona portar armas de fuego; y la violación a éstas existe la violación a las normas de normas pertinentes será reprimida con reclusión menor de tres a seis seguridad, por consiguiente las años y multa de cinco mil a diez mil sucres, sin perjuicio del comiso. empresas que se dedican a prestar este FUENTE servicio son perjudicadas, por motivo Derecho Ecuador, obtenido de https://www.derechoecuador.com/elque los guardias que usan este tipo de libre-acceso-a-las-armas armas deben tener el permiso de 7. Según las investigaciones realizadas, las autoridades encargadas vigilancia móvil, de acuerdo a la Ley de indicaron que uno de los permisos (requerimiento indispensable para Fabricación, Importación y usar armas de fuego) determina su uso para defensa personal; y la Exportación, Comercialización y ley establece que las personas dedicadas a la seguridad privada Tenencia de Armas, Municiones, deben portar el permiso de vigilancia móvil. Explosivos y Accesorios FUENTE Diario La Hora, recuperado de https://www.lahora.com.ec/noticia/758532/compaas-de-seguridadprivada-manifiestan-que-nueva-ley-de-vigilancia-y-seguridadprivada-es-limitante RESUMEN CLAVE Oportunidades (+) La Gerencia de Servicio de Seguridad Privada capacita y certifica a las personas que se dedican a esta actividad. (+) Los países miembros de la UNASUR controlan el uso de armas para quienes no se dedican al servicio de seguridad y vigilancia. Amenazas (-) La Ley de Seguridad será modificada con respecto a los nuevos requisitos para empresas de seguridad. (-) La SUCAMEC evalúa reducir los plazos de las licencias de usos de armas y de funcionamiento de la empresa de seguridad. (-) El Código Penal será modificado en la aceptación de penalidades más severas para quienes hacen uso de armas.

5.2.2.1.1.2. Factores económicos. Tabla 21. Factor económico para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda. FACTOR ECONÓMICO HECHOS 1. El pasado 6 de marzo el Comité de Comercio Exterior (Comex) emitió la Resolución 11, a través de la cual fija una sobretasa arancelaria de entre el 5% y el 45% para bienes de consumo y, en cierto grado, materias primas y bienes de capital. FUENTE

CONCLUSIONES C (1; 2) Para las importaciones de cámaras y videocámaras que son necesarias para la mayoría de empresas de seguridad y vigilancia los aranceles

71 Diario El Comercio, obtenido de https://www.elcomercio.com/actualidad/salvaguardias-arancelesbalanza-pagos-consumo.html 2. Los aranceles para las cámaras digitales y video cámaras dentro de las importaciones han disminuido.

FUENTE Superintendencia Nacional de Aduanas y de Administración Tributaria Obtenido de http://www.aduanet.gob.pe/servlet/AIScrollini?partida=8525802000 3. Tradicionalmente, los ingresos de las familias no eran suficientes para cubrir los gastos básicos del hogar. Pero, según el Instituto Nacional de Estadística y Censos (INEC), el costo de la canasta básica familiar se ubicó en USD 628,27, mientras que el ingreso familiar promedio de los ecuatorianos alcanzó en 634,7, es decir 6,40 más. FUENTE Diario El Comercio, obtenido de https://www.elcomercio.com/actualidad/negocios/ingreso-familiarsupera-costo-de.html 4. Un hogar típico en Ecuador tiene cuatro miembros y más de uno gana el salario básico, el cual está en USD 375 mensuales para este año. Si se consideran los dos sobresueldos que reciben los trabajadores en el país, los ingresos de esa familia llegan a USD 700 mensuales, señaló el Instituto Ecuatoriano de Estadística y Censos (INEC) en su reporte sobre la inflación de enero pasado y que fue publicado este 6 de febrero del 2017. FUENTE Diario El Comercio, obtenido de https://www.elcomercio.com/actualidad/inec-ingreso-familiaecuador-sueldo.html 5. El presidente de Ecuador, Lenin Moreno, presentó un plan para enfrentar la crisis económica con medidas que incluyen un alza de aranceles a las importaciones y la eliminación de ministerios y empresas públicas no rentables. El denominado programa económico de Estabilización Fiscal y Reactivación Productiva busca reducir el déficit fiscal de 5,64% previsto para 2018 a 2,47% en 2021 FUENTE Radio FM, obtenido de https://www.lafm.com.co/internacional/ecuador-eliminaraempresas-publicas-por-crisis-economica 6. Nuevamente, los hechos nos dan la razón. Tampoco es un tema temporal. El Ecuador está frente a un período de al menos 3 años de

han disminuido en un 19%, cabe mencionar que para los demás productos las tasas arancelarias aumentaron o has disminuido a causa de la recesión económica, como menciona el Comité de Comercio Exterior para materias primas y bienes de capital (5% a 45%).

C (3; 4) El incremento del ingreso familiar es favorable para las empresas puesto que las familias pueden acceder a más productos o servicios, de tal manera que la economía siga dinámica. Además, al tener más ingresos se logra cubrir el costo de la canasta familiar que actualmente tiene el Ecuador ($628,27).

C (5; 6) El Ecuador está cursando por una de crisis económica, de tal manera que el Gobierno presentó un plan para enfrentar esta crisis con medidas que incluyen la eliminación de empresas dentro del país, además los acuerdos comerciales sin comprometer las materias primas, pero si el costo de los productos terminados. Por otro lado, se ha pronosticado que Ecuador presentará una recesión económica, concluyendo que el nivel

72 recesión económica, esto es, 2015, 2016 y 2017. Para el siguiente año, el FMI calcula de nuevo una caída del PIB del orden del -4,3%; es decir, una contracción similar a la del presente año. La reducción del crecimiento del país es la segunda más severa de América Latina, luego de Venezuela, cuya economía caerá este año al -8% y al -4,5% el 2017. FUENTE Diario El Comercio, obtenido de https://www.elcomercio.com/opinion/recesion-opinionmauriciopozocrespo-fmi-economia.html 7. En el Ecuador, las tasas activas de interés (las que cobran los bancos por los préstamos que entregan) oscilan entre el 15 y 20 por ciento, dependiendo del destino que tenga el dinero prestado. Sin embargo, a ese porcentaje algunas entidades financieras agregan otros factores con lo cual lo que en la realidad cobran supera lo indicado. Por el lado contrario, los clientes de las instituciones financieras reciben entre tres y cinco por ciento por las inversiones que realizan en esas entidades (tasas pasivas de interés). FUENTE Diario La Hora, recuperado de https://lahora.com.ec/noticia/1000110442/tasas-de-inters-semantendrn-altas 8. Otros dos factores que limitan el acceso a crédito a emprendedores es que no disponen de las garantías adecuadas y no poseen estudios de factibilidad que cumplan con los requisitos. A eso se suma que las tasas de interés fijadas por el Banco Central del Ecuador (BCE) para ese tipo de préstamos son más altas frente a otros segmentos. FUENTE Diario EL TELÉGRAFO bajo la siguiente dirección https://www.eltelegrafo.com.ec/noticias/economia/4/creditosdificultades-emprendedores-ecuador-tasas RESUMEN CLAVE Oportunidades

de crecimiento no es el óptimo en comparación con otros países, como consecuencia, algunas personas dentro del país no están en la capacidad económica de adquirir servicios extras.

C (7; 8) Las tasas activas que presentan la mayoría de instituciones financieras para negocios, ya sean micro o grandes empresas, son elevadas puesto que además de la tasa crediticia aumentan porcentajes de otros factores a conveniencia de la banca. Además, existen otras barreras que impiden acceder de manera rápida a los créditos, a eso se debe considerar que el BCE presenta tasas más elevadas a otros sectores, en el caso de servicios de vigilancia la tasa es del 9, 93% al 10,21%.

(+) Disminución de la tasa arancelaria al 19% para la importación de nuevos equipos de vigilancia. (+) El ingreso familiar incrementó al 6,40% siendo posible que adquieran nuevos servicios. Amenazas (-) Por la inestabilidad económica y social del país existe un aumento de los costos de suministros y equipamiento de los guardias. (-) Existencia de recesión económica, lo que hace que las personas no puedan adquirir un servicio de seguridad. (-) Los porcentajes de tasas de interés para el financiamiento son altos, fluctuando entre 9,93% a 10,21%.

73 5.2.2.1.1.3. Factores sociales/culturales. Tabla 22. Factor social para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda. FACTOR SOCIAL HECHOS

CONCLUSIONES

FUENTE Ministerio de Interior, recuperado de http://cifras.ministeriodelinterior.gob.ec/comisioncifras /inicio.php 2. Los robos de domicilios en el Distrito Tumbaco se incrementaron este año. Las cifras que maneja la Policía de esa jurisdicción revelan que desde enero hasta lo que va de agosto se han registrado 183 hechos de este tipo, mientras que en el mismo periodo del año pasado se reportaron 145. Eso quiere decir que en lo que va del año se han contabilizado 38 casos más que en 2017. FUENTE Diario La Hora, obtenido de https://lahora.com.ec/esmeraldas/ noticia/1102182706/incrementan-robos-de-domicilios-en-tumbaco 3. Los hogares ecuatorianos se enfrentan ante la encrucijada de poseer una vivienda de calidad y accesible a su capacidad de pago. Es por ello llevar adelante un proyecto que permita a los nuevos hogares de la ciudad de Quito tener al alcance de sus manos la adquisición de una vivienda propia acorde a sus necesidades. FUENTE Repositorio Dspace, recuperado de http://repositorio.espe.edu.ec /xmlui/handle/21000/2155?show=full 4. Todo conjunto habitacional deberá entenderse como una unidad con características particulares identificables por sus habitantes, que no conforma una isla dentro de la ciudad, sino que es una parte integral de ella, por lo que deberá respetar la estructura urbana existente en el área en que se localice: reconocer sus distintas escalas, jerarquía de vías, funciones urbanas, etc. y también adecuarse a su geografía y paisaje natural. FUENTE InfoInvi, recuperado de https://infoinvi.uchilefau.cl/glosario /conjunto-habitacional/ 5. Las franquicias, como indica Guido Santillán, director ejecutivo de la Asociación Ecuatoriana de Franquicias, son la duplicación de un negocio exitoso. Actualmente existen alrededor de 150 empresas

C (1;2) Los índices de robos domiciliarios en Santo Domingo han ido creciendo progresivamente, de igual manera en la capital; aunque en algunos meses este porcentaje baje, en los siguientes meses crece paulatinamente el número de casos, es por ello que varios conjuntos habitacionales y demás habitantes se ven en la necesidad de contratar servicios de vigilancia y seguridad.

C (3; 4) En la actualidad existen varios proyectos de construcción de conjuntos habitacionales, que potencian la economía del país y fortalecen las fuentes de trabajo. Además, los conjuntos habitacionales en su mayoría ofrecen seguridad y bienestar para las familias, creando de tal manera estabilidad dentro de la sociedad y evitar la segregación urbana.

74 internacionales que laboran en el país y 30 ecuatorianas que han optado por esta modalidad. FUENTE Diario La Hora, recuperado de https://www.elcomercio.com/actualidad/150-empresas-internaciona les-y-30.html 6. Un total de 789 empresas de seguridad privada están registradas en Ecuador, de las cuales 512 han renovado el permiso de operaciones, mientras que 277 están en trámite, informó el Ministerio del Interior. De acuerdo con la cartera de Estado, la mayor cantidad de compañías de vigilancia y seguridad privada legalizadas se encuentran en la provincia de Guayas (costa) y Pichincha (sierra). FUENTE Diario El Tiempo, obtenido de https://www.eltiempo.com.ec /noticias/ecuador/4/ecuador-cuenta-con-789-companias-de-seguirdad-privada-registradas 7. Se requiere promover una sociedad que logre bienestar, buen vivir y desarrollo integral, con un Estado que asume sus responsabilidades y una sociedad activa que coadyuva a estas metas, para lo cual son necesarias poner en marcha diversos tipos de seguridad que garantiza el Estado y que están comprendidos en la seguridad pública FUENTE Ley de Seguridad Publica y del Estado, recuperado de http://www.oas.org/juridico/PDFs/mesicic5_ecu_panel5_SERCOP _1.3._ley_seg_p%C3%BAblica.pdf 8. Art. 1: El Ecuadores un Estado constitucional, social y democrático de derechos y justicia, soberano, independiente, unitario, intercultural, plurinacional y laico. Se organiza en forma de república y se gobierna de manera descentralizada. FUENTE Constitución del Ecuador, 2008. RESUMEN CLAVE Oportunidades

C (5; 6) Las empresas internacionales buscan nuevos mercados, y, Ecuador es uno de los mercados que toman en cuenta para la constitución de sus empresas, es por esto que varias franquicias se duplican, creando mayor porcentaje de competencia o hasta causar el cierre de empresas nacionales.

C (7;8) La seguridad humana está garantizada dentro de un orden social con condiciones de efectivos derechos, que permitan la convivencia entre personas o comunidades; por esto el Estado articula los distintos organismos para alcanzar la efectividad de políticas públicas orientadas al buen vivir.

(+) En el año 2017 se incrementó al 7,10% el índice de robos domiciliarios en la ciudad de Santo Domingo. (+) Construcción de nuevos conjuntos habitacionales en el país. (+) El Estado ampara a la seguridad ciudadana y derechos humanos, de acuerdo a la Ley de Seguridad Pública y del Estado. Amenazas (-) El ingreso de empresas internacionales de seguridad y vigilancia al país.

5.2.2.1.1.4. Factores tecnológicos. Tabla 23. Factor tecnológico para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda. FACTOR TECNOLÓGICO HECHOS 1. El dinero electrónico permite realizar pagos sin la necesidad de hacer colas ni acercarse a ventanilla alguna. Este medio digital no se

CONCLUSIONES C (1; 2) La factura electrónica facilita el intercambio de

75 deteriora. Evita cambiar billetes por monedas fraccionarias, puesto que, sin la necesidad de buscar “sueltos”, se puede pagar el precio exacto de un bien o servicio con precisión de hasta un centavo. Además, el Estado hará un recargo del 10% en cada transacción. FUENTE: http://www.eltelegrafo.com.ec/noticias/economia/8/el-dineroelectronico-se-activa-al-marcar-153 2. El dinero electrónico es un medio de pago administrado por el Banco Central que solo se intercambia por medio de dispositivos electrónicos móviles, electromecánicos, tarjetas inteligentes, computadoras y otros regulados por la Junta de Política y Regulación Monetaria y Financiera. FUENTE: http://empresamastecnologia.blogspot.com/2012/07/las-tic-en-elecuador-entorno-politico.html 3. Cámaras de seguridad de tecnología IP, puede presentarse en diferentes modelos para interiores o anti vandálica para exteriores con una calidad de imagen de alta resolución HD y full HD, la diferenciación de estas cámaras es la tecnología que utiliza para la transmisión de la imagen, ya que la comunicación se realiza a través de cable de red, como si fuese datos, es el mismo cable que se utiliza para el acceso a internet. FUENTE: https://www.prevent.es/que-es-la-tecnologia-ip 4. Implementación de sistemas de seguridad confiable, que permiten mitigar los índices de inseguridad, ya sea en hogares, a nivel vecinal o empresarial; sistemas electrónicos cada vez más avanzados como: lectores biométricos y reconocimiento facial, controles de acceso, conectividad en tiempo real con Central de Monitoreo y/o autoridades pertinentes, software de control y seguimiento a guardias de seguridad. FUENTE: https://blog.siete24.com/tecnologia-en-seguridad-privadainnovacion-y-desarrollo 5. Dispositivo Biométricos, determinados para el control de acceso y asistencia personal para empresas de seguridad; la aplicación se caracteriza por el control de entrada y salida de personas a través de terminales, PC, informes detallados de presencia, incidencias, personalización de horarios, lugares donde laboran, además es de fácil manejo, sin limitación de usuarios y número de huellas, base SQL y actualizaciones Online. FUENTE: https://www.kimaldi.com/aplicaciones/control_de_presencia_asis tencia_y_horarios/control_de_acceso_y_control_de_presencia_m ediante_dispositivos_biometricos/ 6. Sistema de Alarmas inteligentes domésticas, comunitarias y empresariales que consiste en que el usuario al sufrir una emergencia, éste activa una alarma (vía teléfono móvil o botón de pánico), cuya central de monitoreo satelital alerta al resto de la comunidad. El mensaje identifica al usuario que activó la alarma, el tipo de emergencia reportada (robo, apoyo médico, incendio) y la dirección y teléfono de quien necesita ayuda, activándose el protocolo de acción definido previamente por los vecinos. Asimismo, cuenta con un

información del cliente, y dinero, en el gasto de suministros de oficina.

C (3; 4) La tecnología IP permite a las empresas de seguridad garantizar un mejor servicio, creando ventaja competitiva.

C (5) Dispositivo biométrico para empresas de seguridad que permite el control de entrada y salida del personal y poder identificar cuál es el lugar de asignación para laborar.

C (6) Sistema de Alarmas inteligentes domésticas, comunitarias y empresariales, que permiten un mejor control de seguridad dentro de los establecimientos mencionados.

76 sistema de protección vehicular, que permite a través de cualquier celular desactivar el motor de un automóvil robado. FUENTE: http://lanacion.cl/2018/10/01/sistema-de-alarmas-comunitariasinteligentes-protegen-a-450-hogares-de-penalolen/ 7. Implementación de equipos de protección de alta seguridad, conocidos como cercas eléctricas, a través del sistema de cerco de energía disuasiva con censado y zonificación automática, para tranquilidad y seguridad de los administradores de condominios, unidades residenciales, casas de campo, edificios, centros comerciales, parques industriales, bodegas, etc. FUENTE: http://www.cercalarmas.com/cercas_electricas.html RESUMEN CLAVE

C (7) Sistema de cerco de energía disuasiva con censado y zonificación automático, permite desviar la intención del delincuente o sencillamente hacer que el mismo desista y se intimide ante los métodos contemplados en un esquema de protección.

Oportunidades (+) Con la factura electrónica se reduce costos, tiempo y recursos, permitiendo la reducción del pago del anticipo impuesto a la renta a las empresas de seguridad. (+) El uso de tecnología IP garantiza una ventaja competitiva para las empresas de seguridad. (+) Dispositivo biométrico para empresas de seguridad que permite el control de asistencia del personal y la identificación del lugar de asignación para laborar. (+) Sistema de Alarmas inteligentes domésticas, comunitarias y empresariales, que permiten un mejor control interno de seguridad de los establecimientos. (+)Sistema de cerco de energía disuasiva con censado y zonificación automático, permite la seguridad externa de los administradores de condominios, unidades residenciales y otros establecimientos.

5.2.2.1.1.5. Factores ambientales. Las empresas de seguridad no influyen significativamente en relación al factor ambiental, por motivo que presta un servicio de vigilancia fija, móvil e investigación privada; favoreciendo al medio ambiente en no contaminar, ya que estos servicios no ocasiona impactos ambientales, ni tampoco existe la necesidad de contar con una licencia para el riesgo ambiental; además, no genera ruidos que sean calificados como desagradable o inoportuno, ni cuenta con productos contaminantes nocivos para la salud humana y el medio ambiente, razón por el cual no se determina el factor ambiental como relevante para ser analizado dentro de la empresa Navigo Seguridad.

77 5.2.2.1.1.6. Factores legales. Tabla 24. Factor legal para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda. FACTOR LEGAL HECHOS

CONCLUSIONES

1. Art. 10.- Obligación Tributaria Aduanera. - La obligación tributaria aduanera es el vínculo jurídico personal entre el Estado y las personas que operan en el tráfico internacional de mercancías, en virtud del cual, aquellas quedan sometidas a la potestad aduanera, a la prestación de los tributos respectivos al verificarse el hecho generador y al cumplimiento de los demás deberes formales. FUENTE: https://www.oas.org/juridico/mla/sp/ecu/sp_ecu-mla-lawcustoms.html 2. Art. 19.- Plazos para el Pago. - Los impuestos aduaneros se pagarán en los siguientes plazos: a) En el caso de la autoliquidación, dentro de los dos días hábiles de aceptada la declaración o de realizado el aforo físico en los casos en los que éste proceda; y,

C (1; 2; 3) Estado tiene como fin promover el comercio en el país, brindando acceso a bienes y productos de calidad para la sustentabilidad de las empresas.

b) En los demás casos, dentro de los ocho días hábiles de la notificación del título de crédito u orden de cobro. FUENTE: https://www.oas.org/juridico/mla/sp/ecu/sp_ecu-mla-lawcustoms.html 3. Tratamiento arancelario por subpartida nacional es actualmente del 19,75% de acuerdo a las cámaras digitales y vigilancia. FUENTE: http://www.aduanet.gob.pe/servlet/AIScrollini?partida=8525802000 4. Art. 2.- Modalidades. - Los servicios de vigilancia y seguridad podrán prestarse en las siguientes modalidades: 1. Vigilancia fija. - Es la que se presta a través de un puesto de seguridad fijo o por cualquier otro medio similar, con el objeto de brindar protección permanente a las personas naturales y jurídicas, bienes muebles e inmuebles y valores en un lugar o área determinados. 2. Vigilancia móvil. - Es la que se presta a través de puestos de seguridad móviles o guardias, con el objeto de brindar protección a personas, bienes y valores en sus desplazamientos. 3. Investigación privada. - Es la indagación del estado y situación de personas naturales y jurídicas; y, bienes con estricta sujeción a lo previsto en la Constitución Política de la República y la ley. FUENTE: Ley de Vigilancia y Seguridad Privada. http://www.fundacionmuseosquito.gob.ec/lotaip/2016/00.archivos/lit. a/a2/Ley%20de%20vigilancia%20y%20seguridad%20privada.pdf 5. Art. 3.- No podrán ser socios de las compañías vigilancia y seguridad privada, ni formar parte de sus órganos de gobierno y administración, las personas incursas en las siguientes prohibiciones:

C (4; 5) Parámetros para la creación de la empresa de seguridad de acuerdo a las diferentes modalidades establecidas por la Ley.

78 a) Quienes hayan recibido sentencia condenatoria ejecutoriada; b) Los miembros de la Fuerza Pública y de la Comisión de Tránsito de la Provincia del, en servicio activo, sus cónyuges y parientes hasta el segundo grado de consanguinidad y afinidad. FUENTE: Ley de Vigilancia y Seguridad Privada. http://www.fundacionmuseosquito.gob.ec/lotaip/2016/00.archivos/lit. a/a2/Ley%20de%20vigilancia%20y%20seguridad%20privada.pdf 6. Requisitos para el personal. - El personal que preste sus servicios en esta clase de compañías, como guardias e investigadores privados, deberá cumplir con los siguientes requisitos: a) Ser calificado y seleccionado previamente por la compañía empleadora, de acuerdo a su idoneidad, competencia, experiencia y conocimientos respecto de la función o actividad a desempeñar. La contratación del personal de vigilancia se efectuará con sujeción al Reglamento de la presente Ley; b) Tener ciudadanía ecuatoriana; c) Haber completado la educación básica; d) Acreditar la Cédula Militar; y, e) Haber aprobado cursos de capacitación en seguridad y relaciones humanas, que incluyan evaluaciones de carácter físico y psicológico que serán dictados por profesionales especializados. FUENTE: Ley de Vigilancia y Seguridad https://controlarmas.ccffaa.mil.ec/wpcontent/uploads/sites/13/2016/08/LEY-DE-VIGILANCIA-YSEGURIDAD-PRIVADA.pdf

C (6; 7) Personal de seguridad tiene la obligación de contar con varios requisitos para el desarrollo de sus actividades laborales dentro de esta área, por lo tanto, los encargados de las empresas de seguridad, deben tomar en cuenta lo requerido de acuerdo a lo establecido por la Ley.

7. Art. 6.- Los representantes legales y administradores de las compañías de vigilancia y seguridad privada serán los responsables del proceso de calificación y selección del personal que labore bajo sus órdenes y dependencia, estando obligados a capacitarlo mediante cursos y seminarios dictados por profesionales especializados. FUENTE: Ley de Vigilancia y Seguridad https://controlarmas.ccffaa.mil.ec/wpcontent/uploads/sites/13/2016/08/LEY-DE-VIGILANCIA-YSEGURIDAD-PRIVADA.pdf 8. Art. 7.- Constitución. - Las compañías de vigilancia y seguridad privada se constituirán, bajo la especie de compañía de responsabilidad limitada, de acuerdo a la Ley de Compañías y la presente Ley. FUENTE: Ley de Vigilancia y Seguridad https://controlarmas.ccffaa.mil.ec/wpcontent/uploads/sites/13/2016/08/LEY-DE-VIGILANCIA-YSEGURIDAD-PRIVADA.pdf 9. Art. 92.- La compañía de responsabilidad limitada es la que se contrae entre dos o más personas, que solamente responden por las obligaciones sociales hasta el monto de sus aportaciones individuales y hacen el comercio bajo una razón social o denominación objetiva, a la que se añadirá, en todo caso, las palabras "Compañía Limitada" o su correspondiente abreviatura.

C (8; 9) Toda empresa de seguridad se constituye bajo la especie de compañía de Responsabilidad Limitada, para identificar que no pertenecen a instituciones del Estado y referidas a la Fuerza Pública.

79 FUENTE: Ley de Compañías, recuperado https://portal.compraspublicas.gob.ec/sercop/wpcontent/.../ley_de_companias.pdf

10. Art. 11.- Registro de funcionamiento. - Las compañías de vigilancia y seguridad privada legalmente constituidas e inscritas en el Registro Mercantil, se deberán inscribir en los registros especiales que, para el efecto, abrirán separadamente el Comando Conjunto de las Fuerzas Armadas y la Comandancia General de Policía Nacional, previa notificación de la Superintendencia de Compañías. FUENTE: Ley de Vigilancia y Seguridad, recuperado de https://controlarmas.ccffaa.mil.ec/wpcontent/uploads/sites/13/2016/08/LEY-DE-VIGILANCIA-YSEGURIDAD-PRIVADA.pdf 11. Le corresponde al Ministerio de Gobierno, otorgar el correspondiente permiso de operación. El permiso de operación será concedido en un término no mayor a quince días, contado a partir de la fecha de presentación de los siguientes documentos: a) Copia certificada de la escritura de constitución de la compañía debidamente registrada e inscrita en la forma prevista en esta Ley; b) Nombramiento del representante legal de la compañía, debidamente inscrito en el Registro Mercantil; y, c) Reglamento Interno de la Compañía, aprobado por la Dirección General del Trabajo.

C (10; 11) El Ministerio del Interior otorga diferentes requisitos rigurosos para obtener el permiso de funcionamiento y de operación, con el objetivo de brindar una seguridad digna para la ciudadanía.

FUENTE: Ministerio del Interior, obtenido de https://www.ministeriointerior.gob.ec/permiso-de-operacion-anualpara-las-companias-de-seguridad-privada/ 12. Art. 3 Las características y calibre de las armas de fuego, municiones, explosivos y accesorios para uso de Organismos de Derecho Público o Derecho Privado con finalidad social o pública, Instituciones bancarias, empresas de seguridad privada y para uso personal o particular, no podrán ser otras que las determinadas en la C (12; 13) El permiso de uso de armas presente Ley y su Reglamento. de fuego, se otorga a Organismos de FUENTE: ley sobre armas, municiones, Explosivos y accesorios, Derecho Público o Derecho Privado, obtenido de https://controlarmas.ccffaa.mil.ec/pagina-ejemplo/ de acuerdo a lo establecido por la Ley. 13. Art. 6 Está prohibida la posesión de armas destinadas al uso y empleo de las Fuerzas Armadas y Policía nacional, a personas ajenas a estas Instituciones. FUENTE: ley sobre armas, municiones, Explosivos y accesorios, obtenido de https://controlarmas.ccffaa.mil.ec/pagina-ejemplo/ RESUMEN CLAVE Oportunidades (+) El tratamiento arancelario para las cámaras digitales y vigilancia decrecieron al 19,75%. (+) Los miembros de la Fuerza Pública y de la Comisión de Tránsito en servicio activo, sus cónyuges y parientes, no podrán realizar la constitución de una empresa de seguridad. (+) Permiso de operación por primera vez y renovación, es modificado anualmente de acuerdo a la modalidad de servicio de emitido por el Ministerio del Interior. (+) Ministerio del Interior otorga a los agentes de seguridad el certificado para la ejecución de la profesión. (+) El permiso de uso de armas es otorgado para empresas de seguridad privada de acuerdo a sus modalidades de servicio que cuenten.

80 5.2.2.2. Microentorno. 5.2.2.2.1. Fuerzas Competitivas de Porter. Corresponde a la segunda fase del análisis externo de la empresa para el sector de seguridad y vigilancia, los factores que se analizan se relacionan directamente con la empresa Navigo Seguridad; entre estos, competidores, productos sustitutos, proveedores, clientes, entrada de nuevos competidores, que se detallan a continuación. 5.2.2.2.1.1. Rivalidad entre competidores de la industria. Esta fuerza competitiva se la establece en comparación para empresas que ofrecen un servicio similar al del sistema en estudio. En el siguiente análisis se ha considerado cuatro empresas de seguridad y vigilancia privada, de tal manera que en la Matriz de Perfil Competitivo (MPC) se ponderan los factores críticos que definen la posición dentro del mercado, esto según el modelo de David Fred. Tabla 25. Rivalidad entre competidores de la industria de la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda. MATRIZ DEL PERFIL COMPETITIVO HECHOS

CONCLUSIONES 

Navigo Seguridad en el factor calidad del servicio tiene una oportunidad en comparación con la competencia, puesto que se ha considerado una calificación 4 (alta), mientras que para la competencia 3 (medio) y 2 (regular).



En el factor precio, las competencias citadas no representan ninguna amenaza ante Navigo Seguridad, puesto que la ponderación de la competencia oscila entre 0,20 y 0,40, mientras que la ponderación de Navigo es más alta (0,60).



La publicidad es un aspecto que Navigo Seguridad no maneja dentro de sus estrategias, por lo tanto, existe fuerte amenaza en el factor publicidad de parte de Seguridad Privada JAF, G4S Solutions Ecuador, JR Viproseg Seguridad y

Grupo Scanner Security Seguridad Privada JAF G4S Secure Solutions Ecuador JR Viproseg Seguridad Navigo Seguridad Cía Factores críticos para Ponderación el éxito Puntuación Calificación Puntuación Calificación Puntuación Calificación Puntuación Calificación Puntuación Calificación 0,75 3 0,50 2 0,75 3 0,75 3 1,00 4 0,25 Calidad del servicio 0,20 1 0,40 2 0,20 1 0,20 1 0,60 3 0,20 Precio 0,68 4 0,51 3 0,51 3 0,51 3 0,51 3 0,17 Ubicación 0,60 4 0,45 3 0,30 2 0,45 3 0,30 2 0,15 Atención al Cliente 0,40 4 0,40 4 0,30 3 0,40 4 0,10 1 0,10 Publicidad 0,32 4 0,16 2 0,16 2 0,16 2 0,24 3 0,08 Lealtad del cliente 0,20 4 0,20 4 0,20 4 0,10 2 0,05 1 0,05 Variedad de Servicios 3,15 2,62 2,42 2,57 2,80 1,00 TOTAL Nota: (1) Los valores de calificación son los siguientes: 1=debilidad importante, 2=debilidad menor, 3 = fortaleza menos, 4 = fortaleza importante. (2) Como indica la puntación la competencia total ponderada de 2,42, el competidor 2 es el mas débil. (3) En la tabla se incluyeron sólo 7 factores críticos para el éxito.

Grupos Scanner Security, ya que la ponderación de estas competencias oscila entre 0,30 a 0,40, y la Navigo es sólo de 0,10.

 El portafolio de servicios con el que cuenta Navigo Seguridad no es lo suficientemente diversificado, de tal manera que los clientes se dirijan a la competencia; por consiguiente, el total ponderado es de 0,05 para Navigo, mientras que la competencia tiene una ponderación más alta (0,10 a 0,20).

RESUMEN CLAVE

Oportunidades

(+) Las empresas de sector de seguridad actualmente no se enfocan en la calidad del servicio. (+) Oferta del servicio con tarifa para todas las clases socioeconómicas.

82 Amenazas (-) La publicidad de los competidores directos brinda mayor información para los clientes. (-) La competencia cuenta con mayor variedad de servicios de seguridad y vigilancia. Nota: Fuerzas de Porter con base al autor David (2013). Administración Estratégica.

5.2.2.2.1.2. Ingreso de nuevos competidores. En esta fuerza se representan las dificultades y riesgos que deben afrontar los nuevos competidores con un giro de negocio de seguridad y vigilancia, para este caso se han analizado seis barreras según el anexo 1 la entrevista a gerente. Tabla 26. Ingreso de nuevos competidores de la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda. BARRERAS DE ENTRADA HECHOS

CONCLUSIONES 

N° BARRERAS Calificación 1 Inversión 2 Influencia Gubernamental 3 Ubicación Geográfica 4 Barreras Legales 5 Tecnología 6 Diferenciación de Servicio Nota: La calificación está dada por alta ( baja ( ).



Para iniciar una empresa de seguridad y vigilancia no es necesario un capital muy alto. Las prácticas desleales, las regulaciones y la inacción ante los evasores, por parte del Estado es una barrera muy baja para el ingreso a la industria. La ubicación geográfica es una variable importante para el funcionamiento de la empresa. Para el funcionamiento de una empresa de seguridad es necesario que el representante sea un ex miembro de la Fuerza Armadas. Afecta al costo el uso de tecnología más avanzada, puesto que se realiza la compra en algunas ocasiones al exterior. Existen empresas que llevan más años en el mercado y han logrado posicionarse ganando reconocimiento a nivel local.

RESUMEN CLAVE Oportunidades (+) La constitución de una empresa de seguridad y vigilancia es únicamente otorgada a ex miembros de la Fuerzas Armadas del Ecuador. (+) Existen empresas con años de experiencia en el mercado brindando el servicio de seguridad y vigilancia. Amenazas

83 (-) Las prácticas desleales del Estado ocasionan que personas naturales sin instrucción militar creen empresas de seguridad sin restricciones. (-) Las empresas de seguridad y vigilancia no necesitan de un capital elevado para la constitución. Nota: Fuerzas de Porter con base al autor David (2013). Administración Estratégica.

5.2.2.2.1.3. Poder de negociación con los clientes. Cuando los clientes se encuentran concentrados, son muchos o compran por volumen, su poder de negociación representa una importante fuerza que afecta la intensidad de la competencia en una industria; por lo tanto, si el poder de negociación de los consumidores es fuerte, las compañías rivales podrían tratar de responder ofreciendo garantías, descuentos o servicios especiales para poder mantener la lealtad. Con la identificación de diferentes factores de éxito a través de la entrevista (anexo 1), Navigo Seguridad, podrá determinar cuáles son los factores que debe mejorar relativamente y potenciar a su vez, para garantizar una ventaja competitiva, brindando servicios profesionales a los consumidores. Tabla 27. Poder de negociación de la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda. RAZÓN VALOR AGREGADO (RVA) HECHOS

CONCLUSIONES  La diversificación de servicios, presenta una desventaja para la entidad por tener una calificación de RVA de 0,69 siendo inferior que el promedio ponderado.  Variedad de clientes con un RVA de 0,69.  La atención al cliente, es considerada como una desventaja considerable con una calificación de 0,38.  La ubicación geográfica presenta un RVA de 1,08 siendo una ventaja para la entidad.  Ventaja en la infraestructura al contar con un RVA de 0,71.  Desventaja en el prestigio institucional con un RVA de 0,67.

Figura 19: Razón Valor Agregado de los criterios analizados. RESUMEN CLAVE Oportunidades (+) Ubicación geográfica con una calificación de 1,08 mayor al promedio ponderado. (+) Infraestructura de la empresa cuenta con una calificación superior (0,71) al promedio ponderado. Amenazas (-) La diversificación de servicios, presenta una calificación de 0,69 siendo inferior que el promedio ponderado. (-) La retroalimentación del cliente, es considerada como una desventaja considerable con una calificación de 0,38 inferior al promedio ponderado. (-) Prestigio institucional con un RVA (0,67) inferior al promedio ponderado. (-) Escaza variedad de clientes en la empresa, por lo tanto, presenta un RVA de 0,69 Nota: Fuerzas de Porter con base al autor David (2013). Administración Estratégica.

85 5.2.2.2.1.4. Poder de negociación con los proveedores. El poder de negociación de los proveedores también afecta la intensidad de la competencia en una industria, sobre todo cuando hay un gran número de proveedores, cuando sólo existen unas cuantas materias primas sustituidas, o cuando el costo de cambiar a otras materias primas es especialmente alto (David, 2013). Toda empresa posee y necesita una cartera de proveedores capaz de dar respuesta para la correcta producción y mantenimiento de los procesos internos de negocio; la gestión de proveedores se destaca como un recurso esencial a desarrollarse, para poder realizar estrategias de negocio eficientes y de alto rendimiento. Tabla 28. Poder de negociación con los proveedores de la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda. MATRIZ DE LOCALIZACIÓN HECHOS

CONCLUSIONES  Los servicios básicos presentan un resultado de 0,39 frente a la competencia.  La seguridad es importante, al igual que el parqueadero por la entrega de inventario de los proveedores, con un resultado de 0,51 y 0,64 con respecto a la competencia.  Transporte urbano presenta una calificación de 0,42 en comparación con la competencia.  La cercanía de proveedores que es importante porque son de la ciudad de Guayaquil y sectores de la Av. Quevedo, con un resultado de 1.

RESUMEN CLAVE Oportunidades (+) Parqueadero seguro para que los proveedores entreguen los equipamientos y suministros de seguridad. (+) La cercanía con los proveedores de la ciudad de Guayaquil, representa una ventaja para la empresa de Seguridad, al contar con una calificación de 4. (+) Servicios básicos presentes constantemente en la entidad. Amenazas (-) Las vías de acceso, se identifican como una amenaza para el sistema, al presentarse en su mayoría en mal estado. (-) Escazas líneas de transporte urbano. Nota: Fuerzas de Porter con base al autor David (2013). Administración Estratégica.

87 5.2.2.2.1.5. Amenaza de ingreso de productos sustitutos. Al identificar el desarrollo de productos sustitutos para el servicio de seguridad, se determina cuáles son las principales competencias que se presentan en la actualidad, ya sea porque ofrecen productos como cámaras digitales y de seguridad y el sistema de alarmas comunitarias que cuentan con avances tecnológicos que optimizan el servicio, y reducen costos a las empresas que adquieren éstos, por lo tanto, Navigo Seguridad pretenderá mejorar su servicio para incrementar las ventas y captar nuevos clientes. Además, los productos sustitutos establecen un límite al precio que se puede cobrar a los consumidores antes de que se cambien a otro producto, estos límites de precio determinan también la ganancia máxima y provocan una competencia más intensa. Tabla 29. Amenaza de ingreso de productos sustitutos de la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda. DESARROLLO POTENCIAL DE PRODUCTOS SUSTITUTOS HECHOS

INGRESO DE PRODUCTO SUSTITUTO Sustituto

Calificación

Cámara digitales y de seguridad

CONCLUSIONES  Las cámaras digitales y de seguridad presenta un alto impacto.  El sistema de alarma comunitaria seguridad presenta un alto impacto por el motivo que es un servicio gratuito.

Sistema de Alarma comunitaria

RESUMEN CLAVE Amenazas (-) Presentan un alto impacto las cámaras digitales y vigilancia, puesto que son adquiridos con facilidad para los establecimientos. (-) El sistema de alarma comunitaria, es un alto impacto por el motivo que es un servicio gratuito que ofrecen a los sectores de la ciudad. Nota: Fuerzas de Porter con base al autor David (2013). Administración Estratégica.

5.3. Análisis FODA 5.3.1. Fortalezas. 

Presenta una Liquidez favorable del 13,42%.



Nivel de solvencia dentro de los parámetros saludables con el 30%



Dentro del área de supervisión se realiza reuniones periódicas al personal bajo su mando, para analizar el desempeño de todos los miembros y establecer nuevas rutinas de trabajo.

88 

Personal certificado en seguridad, para el desarrollo de las labores que consiste en controlar la entrada y salida de personas/vehículos, para comunicar a la junta de administradores de los conjuntos habitacionales algún acontecimiento imprevisto.



Parqueadero seguro para la entrega de los equipamientos y suministros de seguridad que los proveedores realizan el envío, por lo tanto, el inventario se encuentra disponible para el desarrollo de las funciones operativas.



Existe poca rotación de personal lo que conlleva a afianzar las relaciones con cada departamento.



Contratación del personal operativo y administrativo de acuerdo a un sistema de certificaciones y calificaciones.



Las áreas con las que cuenta la empresa disponen del equipamiento y suministros necesarios para proporcionar un servicio de calidad y realización de otras actividades.



Identificación de los guardias de seguridad con su vestimenta adecuada para las actividades encomendadas.



Recopilación de información de los clientes potenciales (conjuntos habitacionales).



La responsabilidad de los guardias de seguridad en el cumplimiento del resguardo de la zona asignada.



Es eficiente el cumplimiento de las actividades al momento de que contratan los servicios ofertados, de tal manera que garantice la seguridad interna.



Los guardias de seguridad se especializan en técnicas de seguridad y vigilancia para cumplir con sus actividades.



La empresa está especializada en la prestación de servicios de vigilancia a conjuntos habitacionales.



Control de los siniestros laborales de seguridad pasiva que tienen los operarios en los conjuntos habitacionales.



La promoción de la empresa es a través de tarjetas de presentación.

5.3.2. Oportunidades. 

La Gerencia de Servicio de Seguridad Privada capacita y certifica a las personas que se dedican a esta actividad.



Los países miembros de la UNASUR controlan el uso de armas para quienes no se dedican al servicio de seguridad y vigilancia.

89 

Disminución de la tasa arancelaria al 19% para la importación de nuevos equipos de vigilancia y seguridad privada.



El ingreso familiar incrementó al 6,40% siendo posible que adquieran nuevos servicios de guardianía y seguridad.



En el año 2017 se incrementó al 7,10% el índice de robos domiciliarios en la ciudad de Santo Domingo



Construcción de nuevos conjuntos habitacionales en el país.



El Estado ampara la seguridad ciudadana y derechos humanos, de acuerdo a la Ley de Seguridad Pública y del Estado.



Con la factura electrónica se reduce costos, tiempo y recursos, permitiendo la reducción del pago del anticipo impuesto a la renta a las empresas de seguridad.



El uso de tecnología IP garantiza una ventaja competitiva para las empresas de seguridad.



Dispositivo biométrico para empresas de seguridad que permite el control de asistencia del personal y la identificación del lugar de asignación para laborar.



Sistema de Alarmas inteligentes domésticas, comunitarias y empresariales, que permiten un mejor control de seguridad para establecimientos



Sistema de cerco de energía disuasiva con censado y zonificación automática, permite la seguridad externa de los administradores de condominios, unidades residenciales y otros establecimientos.



Los miembros de la Fuerza Pública y de la Comisión de Tránsito en servicio activo, sus cónyuges y parientes, no podrán realizar la constitución de la empresa de seguridad.



El Ministerio del Interior otorga el permiso de operación por primera vez y renovación, el cual, es modificado anualmente de acuerdo a la modalidad de servicio que las empresas presenten.



Ministerio del Interior otorga a los agentes de seguridad el certificado para la ejecución de la profesión.



El permiso de uso de armas es otorgado a las empresas de seguridad privada de acuerdo a sus modalidades de servicio que cuenten.



Las empresas de sector de seguridad actualmente no se enfocan en la calidad del servicio.



Oferta del servicio con tarifa para todas las clases socioeconómicas.



La constitución de una empresa de seguridad y vigilancia es únicamente otorgada a ex miembros de la Fuerzas Armadas del Ecuador.

90 

La cercanía con los proveedores de la ciudad de Guayaquil, representa una ventaja para la empresa de Seguridad, al contar con una calificación de 4.

5.3.3. Debilidades. 

Poca capacidad de generar utilidades en relación a las ventas con un 0,12%



El gerente no realiza una evaluación del desempeño de los subordinados de la empresa, así como las tareas que ellos realizan.



El contador al ser externo no proporciona oportunamente información financiera para la toma de decisiones gerenciales.



Área de secretaría es deficiente en la entrega de documentos a las áreas solicitantes y de un adecuado control del inventario de los equipamientos y suministros de seguridad.



El área administrativa no realiza la debida programación, organización y control de los recursos humanos, financieros y materiales para el desarrollo de las funciones.



El área financiera no ejecuta decisiones de inversión y financiamiento; lo que provoca la inexistencia de análisis de la situación financiera de los periodos contables.



La empresa no cuenta con un programa de capacitaciones periódicas para el personal administrativo y operativo.



La empresa no genera indicadores que evalúen el desarrollo financiero de la empresa.



La empresa no ejerce un control sobre los subordinados, como el registro de ingreso y salida del personal, ni visitas periódicas para la verificación de los procesos operativos en el lugar de trabajo.



No presenta una estructura organizacional.



La empresa logra un nivel menor de contratos en comparación con la competencia.



Ineficiente comunicación interna, entre gerente y jefes de áreas, para la verificación de sus funciones y de los agentes de seguridad.



Falta de un establecimiento físico amplio para dar información de los servicios de la empresa, identificación de reclamos, quejas y tomar sugerencias de clientes.



Carencia de una retroalimentación de clientes que han optado por el servicio.



Inexistencia de un área de compras para planificar con un nivel óptimo de inversión de inventarios, requeridos en términos de tiempo, calidad, cantidad y precio; innovando las compras para ofrecer un mejor servicio de seguridad.



El almacenamiento de los equipos de protección y uniformes se los realiza en perchas.

91 

La empresa no cuenta con una página web para brindar información a sus clientes acerca del servicio que ofrece.



No se realiza un servicio post venta a los conjuntos habitacionales en relación al servicio que se ha prestado.



La empresa no cuenta con el servicio de instalación de cámaras de seguridad y cercos eléctricos.

5.3.4. Amenazas. 

La Ley de Seguridad será modificada con respecto a los nuevos requisitos para empresas de seguridad.



La SUCAMEC evalúa reducir los plazos de las licencias de usos de armas y de funcionamiento de la empresa de seguridad.



El Código Penal será modificado en la aceptación de penalidades más severas para quienes hacen uso de armas



Por la inestabilidad económica y social del país existe un aumento de los costos de suministros y equipamiento de los guardias.



Existencia de recesión económica, lo que hace que las personas no puedan adquirir un servicio de seguridad



Los porcentajes de tasas de interés para el financiamiento son altos, fluctuando entre 9,93% a 10,21%.



El ingreso de empresas internacionales de seguridad y vigilancia al país.



La publicidad de los competidores directos brinda mayor información para los clientes.



Las prácticas desleales del Estado ocasionan que personas naturales sin instrucción militar creen empresas de seguridad sin restricciones.



Las empresas de seguridad y vigilancia no necesitan de un capital elevado para la constitución.



Existen empresas con años de experiencia en el mercado brindando el servicio de seguridad y vigilancia



Competencia con una amplia diversificación de servicios.



La competencia realiza una retroalimentación del cliente para la lealtad del mismo.



Prestigio institucional con un RVA (0,67) inferior al promedio ponderado.



Vías de acceso a la empresa no se encuentran en buen estado, y además no existe la presencia de diferentes líneas de transporte urbano.

92 

Presentan un alto impacto las cámaras digitales y vigilancia, puesto que son adquiridos con facilidad para los establecimientos.



El sistema de alarma comunitaria es un servicio gratuito que ofrecen a los sectores de la ciudad.

5.4. Tendencias mundiales A medida que el tiempo cambia, las empresas consideran que es necesario cambiar la fuerza laboral y no descuidar el sistema operativo, como lo mencionan Frocham, Salcedo, & Vazquez (2018): “En la búsqueda del uso de nuevas tecnologías, es fácil perder de vista como las personas se conectan y colaboran, cómo cran equipos y cómo experimentan un sentido de bienestar”. Las organizaciones deben conectarse con el bienestar del cliente y el propósito del trabajo, surgiendo como una competencia organizativa diferenciadora dentro de la industria en la que opera, en tal sentido, esto potenciará y estimulará a las personas a ser agentes de cambio. Tabla 30. Tendencias mundiales de la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda. Nombre de la empresa

Tendencia

Madrid/España

Empresa de seguridad española que facilita la Aplicación: “Alartec Visual Life” a los dueños de las viviendas de los conjuntos residenciales donde esta aplicación permite visualizar con imágenes a color de alta calidad a través de las smart cámaras que la empresa proporciona.

Cádiz/España

Empresa concebida para asegurar el desarrollo normal de cualquier actividad de cualquier tipo de establecimiento, ofrece servicios de vigilancia de bienes domiciliarios y de personas, con el uso del sistema K9 y Control de Scanner que son instalados especialmente en edificios públicos y privados

EUROPA

Alartec

País

Undercover Segurity SI

PROSEGUR

ENERPRO

ADVANCED SECURITY BUSINESS GROUP

Barcelona/España

Empresa de seguridad española fundada en 1976. Desde entonces, ha sido una de las principales empresas de seguridad del país. Utiliza un Sistema anti inhibición, que consiste en una alarma que protege con su Red ATN y se utilizan varias técnicas de sabotaje al mismo tiempo: inhibición de frecuencias, corte de luz y corte de línea telefónica.

Barcelona/España

En 1985 se constituyó el grupo de empresas de seguridad y servicios Enerpro S.L.; actualmente cuenta con un sistema de video BriefCam, que permite una rápida revisión del video que retorna a la filmación original con un solo clic. En promedio, una hora de video se puede reducir a un minuto de tiempo de revisión, con la capacidad de enfocar los eventos sospechosos dentro de residencias o empresas.

Madrid/España

El objetivo principal se centra en aportar soluciones en los campos de seguridad antiterrorista, consultoría de seguridad, protección personal y residencial, con alta tecnología como el sistema MATE que sirve para contar personas y automóviles, rastrear objetos, detectar personas que quieren pasar inadvertidas por puertas de acceso controlado, transferir datos bidireccionales entre sitios remotos y un centro de control, proteger perímetros, además, cuenta con un sistema de gestión de video análisis Cortex monitorea y gestiona una extensa red de cámaras inteligentes de video vigilancia en tiempo real.

AMÉRICA DEL NORTE

AFIMAC

AMÉRICA DEL SUR

SOLEG Ltda.

Ultra Seguridad Ltda.

Siete 24

Miami/ Estados Unidos

Empresa líder en América del Norte y del Sur en servicios de seguridad para viajes de negocios, se enorgullece de colaborar con sus clientes para proteger a personas y bienes domiciliarios. Sus servicios se basan en utilizar un sistema inteligente de operaciones multiregionales, mejorando así las posiciones de seguridad en la economía creciente, además de un análisis crítico sobre cómo prevenir y mitigar los riesgos, y, aumentar la recuperación logística disminuyendo accidentes.

Bogotá/Colombia

SOLEG Ltda. ofrece un novedoso concepto en seguridad, al integrar en una sola plataforma alarmas, cercas eléctricas, el sistema de control de acceso y el sistema de video-vigilancia, permitiendo reducir en un turno el costo de vigilancia en conjuntos residenciales grandes

Bogotá/Colombia

La empresa Ultra Seguridad Ltda., utiliza un Sistema Biométrico que es la Implementación de sistemas de lectura magnética y dactilar en las entradas de todas las instalaciones de los clientes, en edificios y conjuntos residenciales, para facilitar el reconocimiento y control del personal, residente y visitante.

Bogotá/Colombia

SIETE24 es una compañía de negocios de servicios de monitoreo, control de procesos y servicio al cliente, fundada en 1985., la empresa presta servicio en la vigilancia privada y corporativa, por medio de la tecnología Real Time Location System (RTLS) que permite la localización en tiempo real de los activos de la empresa, se basa en tags que son insertados en tarjetas personales, vehículos o cualquier otro activo empresarial y cuentan con sistemas de alerta, vibración y apertura

CGB

Moreseg Cia Ltda.

Falkfort

SEGUIRESA

Quito/Ecuador

Empresa de seguridad que cuenta con un sistema interactivo, dando un mejor servicio de monitoreo con control desde la App Móvil. Activa o desactiva tu sistema de alarma, controla de forma remota las cerraduras de la casa, enciende y apaga las luces desde cualquier lugar.

Quito/Ecuador

Empresa que ofrece el servicio de seguridad corporativa e institucional, por medio de un sistema de seguro con alarmas lightsys, que permite al usuario monitorear el hogar desde su Smartphone.

Quito/Ecuador

Guayaquil/Ecuador

Empresa ubicada al Sur de Quito que brinda el servicio de seguridad privada, corporativa, residencial; por medio de Circuitos cerrados de televisión (CCTV) en grabación digital y tecnológica IP, para brindar una mejor servicio a los clientes.

"Seguiresa” Cía. Ltda. desarrolla la gestión de seguridad integral para servir de manera oportuna e incondicional a los clientes, a través de seguridad electrónica como cámaras de seguridad al exterior de las viviendas/ empresas con marcas reconocidas como Cámara Foscam FI8905E, que son compatibles con Android/iPhone.

Global Protection Security GPS

Guayaquil/Ecuador

Empresa ubicada al norte de Guayaquil, cuenta con servicio de seguridad, privada, corporativa, residencial, educativa, custodia, eventos y rastreo satelital, con equipos de seguridad tecnológicos como Fuente de poder Altronix para alarmas.

Nota: Talleres de prospectiva con base a los autores Godet y Durance (2011). La prospectiva estratégica para empresas y territorios.

5.5. Métodos Prospectivos 5.5.1. Factores de cambio. 5.5.1.1. Árbol de competencias de Marc Giget. En el árbol de competencias de Marc Giget se pretende representar a toda la organización, sin reducir sus productos/servicios y mercados. La realización se la establece de acuerdo a tres tiempos, donde permite entender las constantes y la permanencia de los oficios en la organización hasta poder determinar los riesgos y oportunidades que presente la misma, de manera que se pueda determinar su futuro deseado; cabe mencionar que es un instrumento de análisis y evaluación del conjunto de cualidades tecnológicas, industriales y comerciales de una empresa, proporcionando la base del proceso de análisis estratégico.

Tabla 31. Árbol de competencias de Marc Giget de la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda. ÁRBOL DE COMPETENCIAS DE MARC GIGET

RAÍZ (Saber hacer)

Análisis del pasado

Análisis del presente

Análisis del futuro

Persona Natural obligada a llevar contabilidad

Personería jurídica (Compañía limitada)

Empresa con un sólo establecimiento dentro de la provincia Tsáchila

Compañía limitada con establecimientos en las provincias de Manabí (El Carmen) y Esmeraldas.

97 La constitución de la empresa es otorgada a miembros de las Fuerzas Armadas y Policía Nacional.

TRONCO (Competencias) Organización, Tecnología y Finanzas

No dispone de una estructura organizacional

No cuenta con un control de asistencia personal

Atención al cliente en el domicilio de los dueños.

El personal de la empresa no realiza cursos de formación continuamente. Inexistencia de un análisis óptimo de la situación financiera Inexistencia de áreas según las actividades

RAMAS (servicios)

La constitución de la empresa es otorgada únicamente a ex miembros de las Fuerzas Armadas.

El personal de la empresa no realiza cursos de formación continuamente. Inexistencia de un análisis óptimo de la situación financiera Las áreas de la empresa no están distribuidas correctamente de acuerdo al giro de negocio.

La empresa carece de un servicio postventa

Ausencia de sistema de información web

Servicio de Guardianía y vigilancia personal

Servicio de Guardianía y vigilancia personal y en conjuntos habitacionales

No cuenta con un servicio de instalación y mantenimiento de cercas eléctricas con sensores

La constitución de la empresa es otorgada únicamente a ex miembros de las Fuerzas Armadas. Establecer una herramienta administrativa para la organización dentro de la empresa. Implementar un sistema biométrico y móvil para verificar el control del personal Ampliación del establecimiento para un área de atención al cliente. Implementar un programa o plan de capacitaciones periódicas para los subordinados Generar indicadores financieros que evalúen el desarrollo de la empresa. Restructurar las áreas administrativa, financiera y RRHH de la empresa Implementar un sistema CRM para la relación con los clientes. Implementar un portal web de la empresa, para proporcionar información al cliente de los servicios que ofrece Servicio de guardianía y vigilancia en instituciones bancarias Servicio de instalación y mantenimiento de cercas eléctricas con sensores interconectados a 4 zonas cercanas al conjunto.

Nota: Talleres de prospectiva con base a los autores Godet y Durance (2011). La prospectiva estratégica para empresas y territorios.

En el árbol de competencias de Marc Giget para la empresa Navigo Seguridad se presentan las competencias técnicas y organizacionales, ordenadas de manera cronológica, es decir, en presente, pasado y fututo, de tal manera que se han clasificado en saber hacer (raíz) de acuerdo al servicio de seguridad y vigilancia privada para conjuntos habitacionales, en el

98 tronco se establece la capacidad que tiene la empresa referente a las áreas operativas, financieras y tecnológicas, finalmente se obtuvo la descripción del portafolio de servicios ofertados por la empresa (ramas), considerando estos tres aspectos para la evolución del sistema dentro de la industria de seguridad y vigilancia.

5.5.1.2. Cambios esperados para el futuro. Se compone de lo que se presiente, de lo que se desea que ocurra y de los síntomas a futuro de lo anteriormente nombrado, esta matriz permite prepararse para la acción, elaboración y evaluación de las decisiones estratégicas; estos cambios pueden generarse para los ámbitos tecnológicos, económicos, administrativos y financieros, dentro de la empresa. Tabla 32. Cambios esperados para el futuro de la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda. CAMBIOS ESPERADOS PARA EL FUTUTO Presentidos (Tendemos indicios de su ocurrencia, vislumbramos su ocurrencia)

Análisis del presente (Deseamos que ocurra)

Análisis del futuro (Nos preocupa que puedan ocurrir, por conjeturas o síntomas del fenómeno)

No aceptación de los servicios de seguridad y vigilancia en otras localizaciones.

Aumentar la participación de mercado dentro de la industria con la creación de sucursales.

No poseer los recursos económicos y financieros para la expansión de la empresa.

La contratación de guardias de seguridad ya no sea indispensable.

Fidelización de los clientes por los servicios seguridad y vigilancia otorgados.

La preferencia de utilizar cámaras de vigilancia y sistemas anti hurto.

La demanda permanezca habitacionales

Incrementar la cartera de clientes; específicamente a empresas financieras (públicas y privadas).

El personal no está capacitado para la prestación del tipo de servicios (seguridad y vigilancia) a empresas financieras.

Los trabajadores de Navigo Seguridad otorgarán una cláusula de exclusividad con el personal que hayan capacitado.

El personal que ya está capacitado se convierta en una competencia directa.

de la en

empresa conjunto

Capacitación constante al personal existente de la empresa y de nuevo ingreso.

99 Esta actividad económica involucra riesgos inherentes

Brindar el equipamiento protección al personal guardianía.

de de

La innovación de los sistemas de seguridad cambia paulatinamente.

Monitoreo de la seguridad de sus bienes mobiliarios con drones.

Equipamiento con costos elevados y la negación de los permisos para la operación de la actividad.

La incapacidad intelectual de los involucrados para aprobar las pruebas de los cursos.

Realizar un programa de capacitaciones al personal administrativo y operativo

Costos elevados de los cursos de formación para agentes de seguridad y demás personal.

Existencia de empresas con mayor experiencia en los servicios para viviendas, personas naturales y empresas públicas y privadas.

Incrementar el portafolio de servicios de seguridad y vigilancia para viviendas, personas naturales y empresas públicas y privadas

Preferencia por el sistema de alarmas comunitarias y por los servicios de seguridad de otras empresas.

La existencia humanas.

pérdidas

Nota: Talleres de prospectiva con base a los autores Godet y Durance (2011). La prospectiva estratégica para empresas y territorios.

Las estrategias planteadas para Navigo Seguridad tienen como objeto prepararse para los cambios esperados (preactividad) y provocar cambios deseables (proactividad), de tal manera que esta matriz contribuya a un análisis prospectivo más eficiente; en este aparatado se han detallado análisis que en su mayoría van dirigidos a los actuales y futuros clientes de Navigo sobre el servicio de seguridad y vigilancia privada. 5.5.2. Lista de factores internos y externos. Tabla 33. Lista de factores internos y externos de la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda. Análisis de contenido de las ideas expresadas 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16

Liquidez Solvencia Personal certificado Contratos Rotación del personal Contratación del personal Equipamiento y suministros Vestimenta Recopilación de información Cumplimiento del resguardo Seguridad interna Técnicas de seguridad y vigilancia

36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47

Decisiones de inversión y financiamiento Programa de capacitaciones periódicas Evaluación del desarrollo financiero Registro de ingreso y salida Riesgos de seguridad Comunicación interna Establecimiento físico Retroalimentación Inversión de inventarios Información del servicio Servicio de instalación y mantenimiento Vigencia de las licencias

Servicios de vigilancia Siniestros laborales Promoción y publicidad Capacitación y certificación

48 49 50 51

Inestabilidad económica y social nacional Recesión económica Financiamiento Ingreso de empresas internacionales

100 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35

Licencia de uso de armas Ingreso familiar Índice de robos domiciliarios Construcción de nuevos conjuntos habitacionales Seguridad ciudadana y derechos humanos Tecnología IP Control de asistencia del personal Control de seguridad para establecimientos Seguridad externa Tratamiento arancelaria Constitución de empresa de seguridad. Permiso de operación y requisitos Calidad del servicio. Tarifa económica adecuada Cercanía con los proveedores Rentabilidad Evaluación del desempeño Control del inventario Programación, organización y control

52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70

Modalidades de servicio Capital elevado Experiencia en el mercado Vías de acceso Líneas de transporte urbano. Servicio gratuito Prácticas desleales Almacenamiento en perchas. Estructura organizacional Ejecución de actividades Áreas de la empresa Control de funciones Lealtad del cliente Prestigio institucional Adquisición de equipos de vigilancia Renovación de permiso Otros gastos Acontecimientos de seguridad imprevistos Funciones operativas

Nota: Diagnóstico prospectivo con base a los autores Godet y Durance (2011). La prospectiva estratégica para empresas y territorios.

5.5.2.1. Agrupación de los factores por familias. Tabla 34. Agrupación de los factores de la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda. FAMILIAS

FACTORES

FAMILIAS

FACTORES

Liquidez

Tecnología IP

Solvencia

Adquisición de equipos de vigilancia

Rentabilidad

Equipamiento y suministros

Tarifa económica adecuada

I Económica

Tasa arancelaria Decisiones de inversión y financiamiento Evaluación del desarrollo financiero Inversión de inventarios Inestabilidad económica y social nacional Recesión económica

V Tecnológica

Financiamiento Capital elevado Ingreso familiar Otros gastos

II Social

Índice de robos domiciliarios Seguridad ciudadana y derechos humanos

VI Administrativa

Personal certificado Rotación del personal

101 Contratación del personal Promoción y publicidad Control de asistencia del personal Control de seguridad para establecimientos Calidad del servicio. Evaluación del desempeño Control del inventario programación, organización y control Programa de capacitaciones periódicas Comunicación interna Retroalimentación Estructura organizacional Áreas de la empresa Control de funciones Funciones operativas Contratos Indumentaria de seguridad Recopilación de información Registro de ingreso y salida Servicio de instalación y mantenimiento Modalidades de servicio Almacenamiento en perchas ADM Ejecución de actividades ADM Capacitación y certificación Constitución de empresa de seguridad. III Cultural

VII Político y Legal

Permiso de operación y requisitos Vigencia de las licencias Licencia de Uso de armas Renovación de permiso Cumplimiento del resguardo Seguridad interna Técnicas de seguridad y vigilancia Servicios de vigilancia

IV Ambiental

VIII Otra

Siniestros laborales Construcción de nuevos conjuntos habitacionales Seguridad externa Cercanía con los proveedores Riesgos de seguridad Establecimiento físico Información del servicio Vías de acceso

102 Líneas de transporte urbano. Servicio gratuito Prácticas desleales Lealtad del cliente Prestigio institucional Acontecimientos de seguridad imprevistos Experiencia en el mercado Ingreso de empresas internacionales Nota: Diagnóstico prospectivo con base a los autores Godet y Durance (2011). La prospectiva estratégica para empresas y territorios.

5.5.2.2. Descripción de los factores.

103 Tabla 35. Descripción de los factores de la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda.

Código

I E C O N Ó M I C A

Factor

¿En qué consiste ?

¿Qué ocurre actualmente?

Liquidez

Capacidad que tiene la empresa de cubrir las deudas a corto plazo

La empresa presenta una liquidez del 13,42%

Solvencia

Rentabilidad

Tarifa económica adecuada

Tasa arancelaria

Decisiones de inversión y financiamiento

Evaluación del desarrollo financiero

Inversión de inventarios

Capacidad que tiene la empresa La empresa presenta una de cubrir las deudas a largo solvencia del 30% plazo Capacidad que tiene la empresa Los índices analizados de los en generar utilidades en 3 años son desfavorables para comparación con otras cuentas la empresa. (ventas, Activos y capital) El Sistema oferta los precios del servicio de seguridad Escala que indica los precios privada y vigilancia para considerables para el mercado, cualquier nivel realizado por el oferente. socioeconómico. Indice porcentual que se cancela por la importación de productos.

La tasa arancelaria presenta un 19%

Son las iniciativas que una El Sistema no cuenta con empresa pretende realizar para decisiones de inversión para incrementar la rentabilidad, a aumentar la rentabilidad en el través de préstamos o capital de servicio que oferta. la empresa. Para identificar el desarrllo financiero, se basa en la estructuración de indicadores financieros para determinar en que situación se encuentra la empresa.

La empresa no genera indicadores financieros para analizar el estado actual de la misma.

La falta de un área para la Es una proporción económica correcta planificación de que se designa para el aprovisionamiento de materiales adquisicion de equipamientos necesarios para ejecución de las y suministros de seguridad para la empresa. actividades de la empresa.

Es una variable que tiene cierto Inestabilidad económica y social impacto en la competitividad y rentabilidad de la empresa. nacional

Los costos de suminsitros y equipamiento para los guardias tienden a aumentar su valor.

¿Con qué indicador se puede medir?

Liquidez =

Solvencia =

ota es ota es

asivos ctivos

ti idad neta

Rentabilidad =

e ntas

Tarifa Económica= Tarifa de la competencia -Tarifa de la empresa

Tasa arancelaria= Índice de la tasa arancelaria en el Ecuador

N. de inventario =

# de inversione s

# de inversiones

inanci a

ien to e ec tada s

inancia iento ro ra adas

Evaluación financiera= Informes financieros presentados

Presupuesto Inventario =

Tasa de desempleo=

asa de dese

eo asa de dese

* 100%

asa de dese eo

* 100%

104 RecesiĂłn EconĂłmica

DisminuciĂłn o pĂŠrdida generalizada de lactividad econĂłmica de un paĂs.

Al existir una disminuciĂłn en la economĂa del paĂs, varias personas se limitan a obtener un servicio de seguridad y vigilancia.

Financiamiento

Es el medio por el cual las empresas reciben crĂŠdito por parte de una entidad financiera, destinado para un proyecto.

La empresa no cuenta con polĂticas para financiamiento destinado a proyectos o actividades.

Capital elevado

De acuerdo a la Ley de Seguridad Privada y Vigilancia, establece parĂĄmetros para la constituciĂłn de la empresa, en referencia con la Ley de CompaĂąĂas.

Las empresas de seguridad y vigilancia no necesitan de un capital elevado para la constituciĂłn y debe mantenerse en $10.000

Ingreso Familiar

Es la totalidad de ingresos que El ingreso familiar es favorable tiene una familia en el paĂs con el 6,40%

Otros gastos

Egreso o salida de dinero que una persona o empresa debe La cuenta otros gastos pagar para acreditar su derecho presenta un 18% segĂşn sobre un artĂculo o a recibir un anĂĄlisis vertical aĂąo 2017. servicio.

Ă?ndice robos domiciliarios

Es el incremento que es establecido por el Ministerio del Interior, sobre los tipos de robos en el paĂs.

Actualmente presenta el 7,10% de los robos en la provincia.

Robos domiciliarios = Ă?ndice de robos domiciliarios en la provincia de Santo Domingo de los TsĂĄchilas

Seguridad ciudadana y derechos humanos

Es una acciĂłn integrada que desarrolla el Estado, con la colaboraciĂłn ciudadana destinada a asegurar la convivencia y desarrollo pacĂfico.

El Estado ampara la seguridad ciudadana y derechos humanos, de acuerdo a la Ley de Seguridad PĂşblica y del Estado

Seguridad ciudadana = # de agentes policiales designados para la provincia de Santo Domingo

FN I E C O N Ă&#x201C; M I C A

I I S O C I A L

RecesiĂłn econĂłmica =

N. de financiamiento =

# de inancia # de inancia

Capital de la empresa = đ?&#x2018;&#x17D;đ?&#x2018;?đ?&#x2018;&#x2013;đ?&#x2018;Ąđ?&#x2018;&#x17D;đ?&#x2018;&#x2122;

ie nto e ec tado iento

ro ra

a das

â&#x2C6;&#x2019; đ?&#x2018;&#x17D;đ?&#x2018;?đ?&#x2018;&#x2013;đ?&#x2018;Ąđ?&#x2018;&#x17D;đ?&#x2018;&#x2122;

Ingreso familiar = Nivel del ingreso familiar en el Ecuador.

Otros Gastos =

a stos a

astos de a o

â&#x2C6;&#x2019;1 *100%

105

V T E C N O L Ó G I C A

El uso de tecnología IP garantiza una ventaja competitiva para las empresas Tecnología = de seguridad.

Tecnología IP

Adquisición de equipos de vigilancia

Equipamiento y suministros

Son los medios que los trabajadores utilizan para desempeñar sus funciones diarias.

El inventario de este factor tiene una constante presencia en bodega.

Personal certificado

Personal que tiene conocimientos del área en el que se encuentra laborando, considerando que tiene la capacidad de identificar situaciones problemáticas para resolverlas.

El personal de la empresa tiene certficados del área de seguridad.

Rotación del personal

La rotatividad de personal en los conjuntos habitacionales se considera desfavorable por la razón que las personas de las residencias se muestran desconfiadas.

PC V I A D M I N I S T R A T I V A

Es la tecnología IP en la que se basa Internet, el correo electrónico y prácticamente todas las nuevas redes de comunicación de datos que se instalan.

Contratación del personal

Promoción y publicidad

Son los medios que los agentes El inventario de este factor de seguridad utilizan para tiene una constante presencia desempeñar sus funciones en bodega. diarias.

i os de vi i ancia con tecno o ía I i os de vi i a ncia con tecno o ía I en e a o en e a o 6 e i os de vi i ancia con tecno o ía en e a o 6

N. de Equipos de vigilancia =

La empresa realiza una rotación mínima al personal

No existe la capacidad de difución de los servicios que ofrece la empresa Navigo Seguridad.

i os de vi i ancia ad

iridos

i os de vi i a ncia

e stos

N. de equipamiento y suministros=

i a

ota de e

iento s ara as

i a

iento

inistro de se rida d nciones o erativas s

inistros de se

ti i ado

ridad en ode a

Personal certificado = #certificaciones en el área de seguridad de la empresa.

Rotación del personal =

Existen personal que no tiene Es una parte importante dentro certificación en seguridad, por de la empresa el contratar a un lo tanto, la competecia no personal capacitado para la considera este requisito ejecución de sus funciones. importante. Es el acto de promover y divulgar un mensaje con respecto al cual pretenden ser persuasivas, producir una reacción o modificar una conducta

#área s ad

inistrativa s de a e

resa

ota de as áre as

Rotación del personal en días =

365 días Rotación de

ersona

Contratación del personal = #personal contratado con certificado de seguridad

A) #promociones que realiza la empresa B) Publicidad =

res res

e sto esto

ara ara

icidad e ec tada icidad

ro ra

ada

106 CA

V I A D M I N I S T R A T I V A

Control de asistencia del personal

Permiten llevar un registro de las Los trabajadores no tienen un entradas y salidas de los registro de su asistencia empleados en una empresa. definido al lugar de trabajo

Control de seguridad para establecimientos

Se ocupa de mantener un servicio actual de la empresa entorno seguro para el personal no se extiende a instituciones de un territorio. Financieras

Calidad del servicio.

Evaluación del desempeño

Control del inventario

Se basa en potencializar la razón de la empresa, para brindar un mejor servicio al cliente.

Consiste en analizar los objetivos de los trabajadores para verificar si se están cumpliendo o no. Es necesario que toda empresa realice sus procedimientos en función de garantizar que sus inventarios están libres de posibles hurtos, maniobras fraudulentas o mal manejo en su utilización.

Navigo conoce la rama de la seguridad, por lo tanto, su énfasis es en Conjuntos Habitacionales El gerente no realizan una evaluación del desempeño de los subordinados de la empresa, así como las tareas que ellos realizan.

La empresa no tiene un registro adecuado sobre el control del inventario de los equipamientos y suministros de seguridad.

Programación, organización y control

El área administrativa no El área administrativa de una realiza la debida empresa debe realizar un programación, organización y planificación de la empresa para control de los recursos asegurar que las actividades humanos, financieros y planteadas se cumplan con las materiales para el desarrollo reales. de las funciones.

Programa de capacitaciones periódicas

Es necesario que cada empresa La empresa no cuenta con un imparta capacitaciones de forma programa de capacitaciones periódica a los trabajadores, con periódicas para el personal el fin de mejorar los procesos de administrativo y operativo. la misma.

Comunicación interna

Conjunto de acciones, procedimientos y tareas que se llevan a cabo para transmitir o recibir información a través de diversos medios.

Deficiencia en la comunicación entre niveles jerárquicos.

#de visita s de s

Control de asistencia =

ervisor a os con

ota de visita s ro ra

íneas de servicios de se ridad e o erta a e resa en e a o 6

Servicios de seguridad =

Control de inventario =

ota de e

N. de Programación =

N. Capacitaciones =

i a

a das

rida d de sector

#c ienes satis ec os

ota de c ientes

etivos individ or os tra etivos individ de os tra

Evaluar el desempeño =

a itaciona e s

íneas de servicios de se ridad e o erta a e resa en e a o

ota de íneas de servicio de se

Calidad de servicio=

ntos

i ento

a es rea i ados a adores a es ro estos a adores

i nistros de se ridad ersona o erativo

i a

iento

#re ni one s

ro ra

inistros dis oni

ti i ado es en a e

or e resa

á ada s

.ca acitaciones

ara e

ersona o erativo

. ca acitacion es

ara e

ersona o e ra tivo

ad inistrativo e ec tadas ad inistrativo ro estas

N. de Canales de comunicación = #de canales de comunicación establecidas

107

V I A D M I N I S T R A T I V A

Es una oportunidad ue tienen las empresas para comunicarse con sus clientes, de esta forma Falta de la ejecución de la pueden recibir sus opiniones, Retroalimentación retroalimentación a los sugerencias y quejas respecto a clientes para mejorar la oferta. los productos, servicios y la atención recibida en los puntos de venta Sistema utilizado para definir La empresa no cuenta con una Estructura una jerarquía dentro de una estructura organizacional organizacional organización. definida. Las áreas de la empresa siempre son indispensables, puesto que las actividades más importantes Áreas de la La empresa actualmente que se desempeñan para empresa cuenta con 3 áreas. alcanzar los objetivos, son precisamente planteadas y llevadas a cabo por cada área. Control de funciones

Consiste en realizar un control o El supervisor de la empresa no supervisión de las funciones realiza un control constante a que realizan los trabajadores de los agentes de seguridad en la empresa sus localidades de trabajo.

Funciones operativas

Son los diferentes desempeños que los trabajadores realizan dentro o fuera de la organización

Los agentes de seguridad realizan correctamente las funciones que le asignan dentro de su estación de trabajo.

Contratos

Es un acuerdo escrito, que realizan las empresas de seguridad para cumplir legalmente con el servicio que presta.

La empresa no logra un nivel adecuado de número de contratos en comparación con la competencia.

Indumentaria de seguridad

La vestimenta de los agentes de Los guardias de seguridad seguridad es importante para la tienen su vestimenta identificación de la empresa a la adecuada para las actividades cual pertenece encomendadas.

Recopilación de información

Cuando los clientes se interesan sobre un producto/servicio y se ve reflejado en la frecuencia de adquisición, la empresa debe contar con una base de datos o un medio para conocer mejor el perfil de los compradores.

Recopilación de información de los clientes potenciales (conjuntos habitacionales).

Experiencia del servicio =

# de c ientes

eron contactados

ota de c ientes de a e

or a e

re sa

resa

Estructura organizacional = #de niveles jerárquicos establecidos por la empresa

Áreas de la empresa = #de áreas de la empresa

Control de funciones = #visitas presenciales realizadas en el lugar de trabajo

N. Funciones operativas =

ncione s o erativa s e ec tadas

nciones o e ra tiva s

estas

# de contratos c idos ro ectados

N de contratos = # de conratos

Indumentaria de seguridad = #de personal con la indumentaria necesaria para las labores de seguridad

Recopilación de la información = #clientes contactados que viven en Conjuntos Habitacionales

108 RG V I A D M I N I S T R A T I V A

Control de asstencia, que Registro de ingreso permiten llevar un registro de las y salida entradas y salidas de los empleados en una empresa. Las empresas de seguridad Servicio de ofrecen servicios adicionales instalación y como la instalación de cámaras, mantenimiento cercas eléctricas, entre otros. Según la Ley de Vigilancia y Seguridad Privada, establece Modalidades de tres tipos de modalidades, entre servicio estos: fija, móvil y seguridad privada. El inventario de la empresa debe Almacenamiento de guardarse en lugares en perchas correctos para su mantenimiento. Ejecución de actividades

Actividades que realiza el personal de la empresa.

Capacitación y certificación

Las capacitaciones al personal son importantes para de la empresa, porque permite determinar nuevas maneras de ofrecer el servicio.

V I I P O L Í T I C O

Constitución de empresa de seguridad.

Permiso de operación y requisitos

Los trabajadores no tienen un registro de su asistencia en la empresa.

Registro de asistencia = # Registro de asistencias realizados por el personal de la empresa

La empresa no oferta el servicio de instalación y Servicio de instalación y mantenimiento = # de casas de los conjuntos habitacionales con el mantenimiento de equipos de servicio de instalación y mantenimiento ofertado por Navigo vigilancia. La empresa cuenta con el servicio de vigilancia y de oda i dad seguridad privada, aunque Modalidades de servicio = sus clientes potenciales son los conjuntos habitacionales. El almacenamiento de los equipos de protección y N. de casilleros de la empresa = #de casilleros implementados para el alamacenamiento de equipos uniformes se los realiza en de protección y uniformes del personal de seguridad perchas Las actividades las realiza de re istros de entra das sa ida s de ve íc os de os manera correcta, cumpliendo ro ieta rios de os on ntos a ita ciona es Registros de entradas y salidas de vehículos = re istros de etra das sa ida s de os con el reglamento interno de visitante s de os on ntos a itaciona e s la empresa. En el año presente, el Ministerio del Interior no ha realizado actividades para la mejora de las empresas de seguridad

N. Capacitaciones =

ca acitacione sre a i a das or e ersona de a e resa en e inisteri o de Interior #ca acitacione s i artidas or e inisteri o de Interior

De acuerdo a la Ley de Seguridad Privada y Vigilancia, La constitución de una los miembros de la Fuerza empresa de seguridad y Pública y de la Comisión de Constitución de la empresa de seguridad = # ex miembros de las Fuerzas Armadas del Ecuador que vigilancia es únicamente Tránsito en servicio activo, sus constituyan empresas de seguridad otorgada a ex miembros de la cónyuges y parientes, no Fuerzas Armadas del Ecuador podrán realizar la constitución de una empresa de seguridad. El Ministerio del Interior La Ley de Seguridad Privada y otorga el permiso de Vigilancia establece una serie de operación por primera vez con Requisitos presentados al Ministerio del Interior = # de requisitos solicitados por el Ministerio del requisitos que las empresas de diferentes requisitos, el cual, Interior para el permiso de operación seguridad deben acatarse para es modificado anualmente de seguir en el mercado. acuerdo a la modalidad de servicio

109 VL

V I I I

O T R A

Vigencia de las licencias

Las licencias cumplen un periodo estimado para su uso.

La SUCAMEC reduce los plazos de las licencias para el uso de armas de seguridad.

La empresa no cuenta con el Permiso de acuerdo a categorias Licencia de uso de uso de armas de fuego, por el para que el uso de armamento armas motivo que adquiere otra sea justificado modalidad de servicio.

Renovación de permiso

Vigencia de las licencias = Tiempo estimado de la vigencia de las licencias

Licencia de uso de armas =

Cada año para realizar la Es un listado de nuevos respectiva renovación de requisitos y requisitos que se Re permisos, muchas empresas mantienen para la operación de no cumplen con lo requerido y N. de requisitos para la renovación de permisos = re la empresa dejan la actividad.

isitos

rese ntados a de Interior isi tos re e ridos or e de Interior

inisterio

ini sterio

Cumplimiento del resguardo

Los guardias de seguridad deben cumplir con sus labores de forma responsable.

La responsabilidad de los guardias de seguridad en el cumplimiento del resguardo de la zona asignada es óptima.

Oficios de la junta Adinistrativa = #oficios recibidos por la junta de administradores de los conjuntos habitacionales

Seguridad interna

Las empresas de seguridad deben brindar un excelente servicio con personal profesional.

Es eficiente el cumplimiento de las actividades al momento de que contratan los servicios ofertados, de tal manera que garantice la seguridad interna.

Seguridad interna= # equipos de vigilancia instalados en los conjuntos habitacionales

Tácticas de seguridad

Los agentes de seguridad deben contar con el conocimiento de las diferentes tácticas que se necesita para ejecutar bien las labores dentro de los conjuntos habitacionales.

Los guardias de seguridad tienen conocimentos en Personal con conocimiento en tácticas de seguridad = # de personal operativo de la empresa que tácticas de seguridad y presenten conocimiento en tácticas de seguridad vigilancia para cumplir con sus actividades.

Actividades que se desarrollan las personas naturales o jurídicas de derecho público o La empresa está especializada Servicios de privado, en beneficio propio o en la prestación de servicios vigilancia de terceros, tendientes a de vigilancia a conjuntos prevenir o detener habitacionales. perturbaciones a la seguridad y tranquilidad individual se refiere a la producción de Control los siniestros accidentes de trabajo y de laborales de seguridad pasiva Siniestros laborales enfermedades profesionales que tienen los operarios en ligadas al ejercicio de una los conjuntos habitacionales. actividad profesional.

Servicios de Navigo = # de servicios de seguridad que ofrece Navigo

Siniestros laborales = #de siniestros laborales ocurridos en los conjuntos habitacionales

110

V I I I O T R A

Construcción de nuevos conjuntos habitacionales

Seguridad externa

Cercanía con los proveedores

Riesgos de seguridad

Establecimiento físico

Información del servicio

Vías de acceso

La oportunidad de construcción de conjuntos habitacionales también genera seguridad habitacional a la comunidad.

Se podrá ofertar el servicio con el incremento de conjuntos habitacionales.

Las empresas de seguridad deben brindar un buen servicio a los clientes.

La empresa no cuenta con un sistema de cerco de energía disuasiva con censado y zonificación automática, que permite la seguridad externa de los administradores de condominios, unidades residenciales y otros establecimientos.

Construcción de nuevos conjuntos habitacionales=

con ntos a itaciona es n evos en a rovincia con ntos a itaciona es ro ra ados en a rovincia

N. de sistemas de cerco = # de sistemas de cerco ejecutados en los conjuntos habitacionales

Es importante que la empresa tenga a los proveedores cerca Los proveedores de la por el motivo que pueden N. proveedores= #de proveedores en la ciudad de Guayaquil proporcionar de una manera mas empresa son de la ciudad de Guayaquil rápida los materiales que se necesite El riesgo es la probabilidad de La empresa tiene un personal que se materialice el peligro; es capacitado para algún N. de riesgos de seguridad = # de riesgos de seguridad ocurridos en los conjuntos habitacionales decir, que le genere daño a las acontecimiento fuera de lugar. personas, bienes o al entorno. Falta de un establecimiento Las empresas deben contar con físico amplio para dar Construcción del área atención al cliente = # metros cuadrados para crear el área de atención al una correcta distribución de información de los servicios cliente espacios dentro de la misma. de la empresa Dar a conocer al cliente de los No presenta un portal web diferentes productos/servicios para dar a conocer a la Información de servicio = Portal web para dar información de la empresa que ofertan para captar a más empresa clientes.

Medios para ir al establecimiento

Las vías de acceso a la empresa no se en cuentran de buen estado.

N. de vías de acceso =

í í

No existe la presencia de Líneas de Lineas de transporte urbano = # líneas de transporte urbano que realizan el recorrido por los Empresas que ofrecen el servicio diferentes líneas de transporte transporte urbano. diferentes conjuntos habitacionales de translado a la ciudadanía. urbano. La Policía Nacional brinda el Brinda seguridad sin costo para Alarmas comunitarias en los Conjuntos Habitacionales = # de alarmas comunitarias implementadas Servicio gratuito servicio de las alarmas la ciudadanía. en Conjuntos Habitacionales comunitarias.

111

LC V I I I

O T R A

Son conductas realizadas por personas que presentan cargos importantes, con el fin de Prácticas desleales favorecer a dicha persona, no actuando correctamente frente a la Ley.

Las prácticas desleales del Estado ocasionan que personas naturales sin instrucción militar creen empresas de seguridad sin restricciones.

N. de Inspecciones = # de empresas con inspeciones realizadas para los permisos vigentes de seguridad

El cliente satisfecho de los productos/servicios que ofrece La competencia realiza una # N. de clientes leales = Lealtad del cliente una empresa, seguirá por ende retroalimentación del cliente consumiendo por la buena para la lealtad del mismo. atención. La forma de reconocer a una La competencia presenta un Prestigio # empresa, por sus mejor prestigio institucional N. de clientes = institucional # productos/servicios. frente a la empresa en estudio El personal operativo Sucesos que pasan en el lugar comunica a la junta de Acontecimientos de trabajo del personal administradores de los de seguridad N. de Acontecimientos de seguridad imprevistos = #de acontecimientos de seguridad imprevistos operativo, que está fuera de las conjuntos habitacionales imprevistos labores diarias. algún acontecimiento imprevisto. La experiencia en el mercado, es la trayectoria que la empresa Experiencia en el Navigo tiene una trayectoria atravesado con varias Experiencia en el mercado= #de años de experiencia en el mercado mercado de 15 años circunstancias positivas y negativas. Ingreso de empresas internacionales

5.5.3. Método MICMAC. 5.5.3.1. Matriz de Influencias Directas (MID).

Es la inserción de un nuevo Exite la posibilidad de que las integrante al mercado empresas internacionales se dependiendo de la industria a la localicen en Santo Domingo que pertenezca.

. de e

N. de empresas internacionales =

re sa s de se ri dad internaciona e s en anto o in o ota de e resasde se ridad dentro de a rovi ncia

112 Tabla 36. Matriz de Influencias Directas para la empresa Navigo Seguridad. 1 : LQ 2 : SV 3 : RT 4 : TE 5 : TA 6 : DI 7 : ED 8 : IV 9 : IE 10 : RE 11 : FN 12 : CE 13 : IF 14 : OG 15 : IR 16 : SC 17 : TC 18 : AQ 19 : ES 20 : PC 21 : RP 22 : CP 23 : PP 24 : CA 25 : CS 26 : CL 27 : EV 28 : CI 29 : PO 30 : PG 31 : CM 32 : RL 33 : EO 34 : AE 35 : CF 36 : FO 37 : CT 38 : IS 39 : RI 40 : RG 41 : SM 42 : MS 43 : AP 44 : EA 45 : CC 46 : CN 47 : PR 48 : VL 49 : UA 50 : RV 51 : CG 52 : SI 53 : TS 54 : SG 55 : SL 56 : NC 57 : SE 58 : CR 59 : RS 60 : EF 61 : ID 62 : VA 63 : LT 64 : ST 65 : PD 66 : LC 67 : PL 68 : AI 69 : EX 70 : II

1 : LQ 0 1 2 1 1 3 2 3 0 1 3 2 0 2 0 0 1 2 1 2 1 2 2 1 1 0 2 3 1 2 2 2 1 2 1 1 2 1 3 1 0 2 0 0 1 0 0 0 2 0 0 0 1 2 2 0 0 3 2 0 1 0 0 0 0 2 3 0 1 1

2 : SV 2 0 2 0 0 2 2 2 0 0 2 1 0 1 0 0 1 1 1 2 1 1 3 1 2 0 1 1 0 2 2 1 1 1 1 0 1 1 0 1 3 1 1 0 0 3 0 0 2 3 0 2 0 2 3 0 0 3 2 2 2 0 2 3 0 0 2 0 0 0

3 : RT 3 2 0 0 0 2 2 3 0 0 3 3 0 2 0 0 2 3 3 3 1 3 3 1 2 0 1 3 2 3 2 2 2 2 2 2 3 0 3 0 2 0 1 2 2 1 2 0 3 1 0 0 0 2 3 0 0 2 0 0 0 0 1 1 0 1 2 0 2 2

4 : TE 1 1 2 0 0 1 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 2 0 0 2 0 0 3 0 2 0 0 1 0 0 0 0 0 0 2 1 0 0 1 2 0 3 0 1 0 0 0 0 2 0 0 0 0 3 3 0 0 2 2 0 0 0 1 3 0 0 1 1 0 0

5 : TA 1 1 1 1 0 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 3 0 2 0 0 1 0 0 0 0 1 1 0 0 0 1 3 1 2 0 0 3 2 0 0 0 2 2 0 0 0 1 3 0 0 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 2 2

6 : DI 3 3 2 2 3 0 3 2 0 0 2 0 0 0 0 0 3 3 3 2 1 1 3 1 2 1 1 2 2 3 0 2 3 3 3 2 1 0 3 0 3 1 0 0 3 2 1 0 1 0 0 0 0 3 3 0 0 2 3 2 2 0 3 3 0 3 0 2 0 3

7 : ED 3 3 2 2 3 3 0 2 0 0 2 2 0 0 0 0 3 2 2 2 1 1 3 1 2 1 1 2 2 3 3 2 3 3 3 0 1 0 1 1 0 3 0 0 1 0 0 0 3 1 0 1 1 0 3 0 0 2 0 0 0 0 1 1 0 2 0 0 2 1

8 : IV 3 3 2 2 3 2 0 0 0 0 2 2 0 2 0 0 3 3 3 3 1 1 2 1 2 1 1 2 2 3 3 2 3 3 3 1 1 0 0 0 3 1 2 1 0 1 2 3 0 0 0 0 0 2 3 0 0 2 3 2 3 0 2 3 0 2 0 0 0 0

9 : IE 1 1 2 2 2 2 0 1 0 0 1 0 2 0 2 0 2 1 1 2 0 0 1 0 2 0 0 1 0 2 2 0 2 2 2 3 2 0 0 2 1 3 0 0 0 0 0 0 3 1 0 0 0 3 3 0 0 3 0 0 1 0 0 0 0 3 0 0 3 0

10 : RE 2 2 2 2 2 1 1 1 2 0 0 0 2 0 2 0 2 1 1 2 0 0 1 0 3 0 0 1 0 2 2 0 2 2 2 2 0 0 0 1 3 1 1 2 2 1 0 0 2 0 0 0 0 3 3 0 0 3 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 2

11 : FN 3 3 2 2 2 2 2 3 1 1 0 2 0 2 0 0 3 2 2 3 2 2 2 1 3 1 1 2 2 3 3 2 3 3 0 2 1 2 1 0 3 3 0 0 1 0 0 0 3 3 2 2 0 2 3 0 0 3 0 0 2 1 1 0 0 3 0 0 1 1

12 : CE 3 3 2 2 2 2 2 2 1 1 1 0 0 0 0 0 3 1 1 3 1 1 1 0 3 0 0 0 0 3 3 0 2 2 0 0 3 2 0 2 1 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 2 3 0 0 3 0 0 0 0 1 1 1 2 0 0 0 0

13 : IF 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 0 0 0 2 0 3 0 0 3 0 0 1 0 3 0 0 1 0 3 3 0 2 2 0 2 0 2 0 3 2 2 0 0 1 0 0 2 2 0 2 3 0 3 3 0 0 3 3 2 1 0 1 3 1 0 0 0 0 1

14 : OG 1 1 2 2 1 1 3 0 1 1 2 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 2 0 1 0 0 1 0 1 1 0 2 2 1 2 0 0 0 0 1 3 0 0 3 0 0 0 3 0 0 1 0 1 2 0 0 3 3 2 2 1 0 1 0 0 0 0 0 0

15 : IR 2 2 2 2 2 3 3 2 1 1 2 0 0 1 0 0 3 0 0 3 1 1 2 0 1 0 0 1 0 3 2 0 3 3 3 1 0 0 0 1 3 0 0 0 3 0 0 0 0 1 0 0 0 0 2 0 0 3 0 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

16 : SC 1 1 1 2 0 1 0 0 1 1 0 0 0 1 1 0 1 0 0 0 1 1 1 0 3 0 0 1 0 0 0 0 1 1 1 3 0 0 0 2 3 2 0 0 0 0 0 0 1 2 0 0 0 0 2 0 0 1 3 0 0 0 1 0 2 1 1 0 2 0

17 : TC 18 : AQ 19 : ES 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 3 3 2 2 2 2 0 3 3 2 2 2 1 0 0 1 0 0 1 1 1 1 1 1 0 0 0 1 1 1 0 0 0 0 0 0 0 3 3 0 0 0 0 0 0 0 3 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1 1 0 0 1 2 2 0 1 1 0 1 1 1 2 2 0 2 2 3 3 3 0 2 2 0 2 2 2 3 3 2 3 3 3 3 3 2 1 2 0 1 2 0 1 2 0 0 0 1 0 1 0 1 3 2 3 2 0 0 0 0 0 0 2 2 3 0 0 1 0 0 0 1 0 0 0 2 3 0 1 0 0 2 0 0 3 0 0 0 0 3 2 2 2 2 2 0 0 0 0 0 0 1 1 1 2 0 0 3 0 2 0 0 0 1 2 0 2 1 0 2 1 1 1 0 1 0 0 1 1 0 3 0 0 0 0 2 0 0 0 0

20 : PC 2 2 1 1 1 3 3 3 0 0 1 1 0 1 0 0 3 1 1 0 2 2 1 0 2 1 1 2 2 3 3 2 3 3 3 3 2 0 0 1 3 2 0 0 2 0 0 0 2 1 0 0 1 3 2 0 0 2 0 0 0 1 0 1 3 1 2 0 0 0

21 : RP 1 1 2 1 0 1 3 2 0 0 1 0 0 0 0 0 3 0 0 1 0 0 2 0 1 1 0 2 0 2 3 0 2 2 3 1 0 2 0 0 0 1 0 0 2 0 0 0 1 2 2 0 0 3 1 0 0 1 2 3 2 2 2 0 1 0 0 0 0 0

22 : CP 1 1 1 1 0 2 3 2 0 0 1 0 0 0 0 0 3 2 2 3 2 0 3 0 1 1 0 2 0 3 3 0 3 3 3 2 0 3 0 1 2 3 0 0 2 0 0 0 3 0 0 0 1 3 1 0 0 1 0 0 0 0 0 2 0 3 2 1 0 0

23 : PP 1 1 1 1 1 0 2 0 0 0 1 0 0 1 0 0 2 0 0 2 2 0 0 0 1 1 0 2 0 1 1 0 2 1 2 0 0 3 0 0 3 0 0 0 3 0 0 2 3 2 3 0 2 3 1 0 0 1 2 3 2 0 0 2 0 0 3 1 2 1

24 : CA 25 : CS 1 1 1 1 1 1 0 0 0 0 0 0 2 2 1 2 0 0 0 0 1 1 0 0 0 0 1 1 0 0 0 0 3 2 1 1 1 1 2 3 1 1 1 1 3 3 0 0 2 0 1 1 0 0 2 2 0 0 2 2 3 3 0 0 2 2 1 1 3 2 2 3 2 0 1 1 0 0 0 1 1 2 3 2 2 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 2 1 0 1 0 0 0 0 0 2 2 1 2 0 0 0 0 2 2 0 0 0 0 0 0 0 1 0 1 0 0 1 2 2 1 0 0 2 0 2 1 0 0

26 : CL 27 : EV 1 1 1 1 1 1 0 0 1 1 1 2 2 2 1 2 0 0 0 0 1 1 1 1 0 0 1 1 0 0 0 0 2 3 2 2 2 2 2 3 1 1 1 1 3 3 0 0 2 2 0 1 0 0 2 1 0 1 1 2 2 3 0 1 2 3 1 3 2 3 3 1 2 0 0 0 0 0 0 2 1 3 0 3 0 0 0 0 3 3 0 0 0 0 1 0 0 3 2 0 0 0 0 0 0 0 3 3 2 2 0 0 0 0 2 2 0 0 0 0 0 0 2 1 3 0 0 0 0 1 1 0 1 0 0 0 1 3 0 0

28 : CI 2 2 1 1 1 3 3 3 0 0 1 1 0 1 0 0 3 2 2 2 1 1 3 0 1 1 0 0 0 2 2 0 3 3 3 0 2 1 0 0 1 3 0 0 0 0 0 1 0 1 3 0 0 3 2 0 0 1 2 3 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0

29 : PO 30 : PG 31 : CM 32 : RL 33 : EO 34 : AE 2 2 2 1 1 1 2 2 2 2 1 1 0 0 1 1 2 2 1 1 1 1 1 2 1 1 0 0 0 0 2 3 2 2 2 2 3 3 2 0 1 1 3 2 2 0 2 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 1 0 1 2 1 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 2 1 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 3 3 3 2 3 3 2 2 2 0 1 1 2 2 2 0 2 1 2 3 3 2 3 2 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 1 2 0 0 0 0 2 1 1 3 3 3 1 2 1 1 1 1 1 1 0 0 2 0 2 2 1 1 1 1 1 1 0 2 0 1 1 1 3 0 2 1 2 2 3 3 0 2 3 3 1 1 1 0 1 1 3 3 3 2 0 3 3 3 3 2 3 0 3 3 3 2 3 3 0 2 0 1 0 0 3 0 2 0 2 2 1 1 0 0 1 0 0 1 0 2 2 2 2 0 0 1 3 0 2 3 0 1 1 3 2 2 3 2 1 2 0 3 0 1 2 0 1 0 0 0 0 0 2 3 0 2 1 2 3 2 2 0 1 1 3 2 2 0 0 0 3 2 2 0 0 0 3 3 3 2 3 0 1 0 0 0 1 1 3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 2 0 0 0 0 0 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1 1 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 1 1 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 2 2 0 0 1 3 1 0 2 0 0 1 1 0 0 0 0 1 0 0 0 0 1 2 0 0 0 0 1 3 2 2 2 0 0 0 1 0 0 1 2 0 2 0 3 0 0 0 0 0 0 1 0 0 1

113 35 : CF 36 : FO 37 : CT 1 1 0 0 1 0 1 2 0 2 2 1 0 1 0 2 1 0 1 2 3 2 2 0 0 0 0 0 0 0 1 1 1 1 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 3 1 1 1 1 0 0 1 3 3 3 0 0 0 1 0 0 2 2 1 0 2 1 1 1 2 0 0 0 1 1 1 2 2 2 1 1 0 3 3 2 3 3 1 1 1 0 3 3 1 2 3 1 0 3 1 2 0 0 1 1 0 2 0 1 0 2 1 1 1 0 0 3 0 2 0 2 2 0 0 1 0 0 2 1 3 2 1 0 2 2 0 2 0 0 3 2 2 0 0 1 0 0 0 0 1 0 0 1 0 2 2 3 2 2 2 0 0 0 0 0 0 0 2 2 0 0 2 0 0 3 0 0 0 0 1 0 1 2 0 1 3 0 0 3 0 3 1 0 0 2 0 0 3 1 0 0 0 1 3 0

38 : IS 1 1 0 2 0 0 3 1 0 0 1 1 0 0 0 0 3 1 1 3 1 1 1 0 2 0 1 2 0 3 3 0 2 2 3 2 1 0 1 0 2 1 0 2 2 2 0 1 3 1 0 1 0 3 2 0 0 2 2 3 3 0 2 0 1 0 1 3 1 2

39 : RI 1 1 1 2 0 1 3 0 1 1 1 0 0 0 0 0 2 1 1 2 1 1 0 1 3 0 1 2 0 2 3 0 3 2 3 0 1 0 0 2 0 0 1 2 1 1 0 3 3 1 2 2 0 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 1 2 2 0 1 0 0

40 : RG 41 : SM 42 : MS 43 : AP 44 : EA 45 : CC 46 : CN 47 : PR 48 : VL 49 : UA 50 : RV 51 : CG 0 2 1 1 1 2 1 2 2 2 2 2 0 2 1 1 1 2 1 2 2 2 2 2 1 1 3 0 1 3 1 2 2 2 2 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 2 0 1 0 0 1 0 0 0 0 1 1 2 1 2 1 0 1 1 1 1 0 2 2 0 1 1 2 1 2 2 1 2 0 1 1 3 1 2 2 0 1 1 1 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 1 1 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 2 2 0 2 2 0 3 3 3 2 2 1 1 3 3 1 1 1 0 1 1 1 1 1 0 3 3 1 1 1 0 1 1 1 1 1 2 2 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 1 1 1 1 0 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 0 1 1 1 1 1 0 0 0 0 1 1 1 1 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 3 3 3 3 2 3 3 3 1 1 2 2 0 0 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 2 2 2 2 1 2 0 0 2 2 2 1 0 1 1 1 1 0 0 0 0 0 1 1 3 2 3 1 3 3 0 2 2 2 3 3 3 2 3 1 3 3 1 3 2 2 2 1 0 1 1 1 1 0 0 0 0 0 1 1 2 1 3 2 3 3 1 2 3 2 3 2 2 1 3 2 2 2 1 2 2 2 3 2 3 2 3 1 1 3 1 3 2 2 3 1 1 0 0 0 3 1 0 0 2 3 0 3 2 1 3 1 0 3 2 1 3 0 0 0 3 2 2 3 1 3 2 1 0 0 2 0 1 1 1 1 1 0 0 0 2 0 0 0 0 1 0 2 2 0 1 0 0 0 0 0 1 0 1 1 1 3 1 2 2 0 2 2 1 0 0 2 1 2 2 0 2 1 0 1 2 2 3 0 2 0 0 0 1 0 1 0 3 2 3 3 0 1 1 1 2 1 1 0 2 2 0 2 1 0 0 0 0 3 2 0 3 0 1 0 1 1 0 1 0 0 1 1 1 0 0 0 2 1 1 0 0 0 1 1 1 2 2 0 1 2 0 1 0 0 0 0 2 0 2 0 0 2 1 3 2 0 3 3 0 0 1 0 2 1 0 0 0 1 0 1 2 0 0 2 0 2 0 0 0 0 2 0 2 0 0 2 0 3 1 0 0 0 3 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 2 0 0 3 3 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 0 0 0 0 0 2 0 0 0 0 3 3 0 0 0 0 2 2 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 2 2 0 2 0 0 0 2 0 0 0 0 0 2 0 0 0 0 0 3 0 0 1 0 1 2 0 0 0 0 0 1 0 0 1 1 1 0 0 1 0 2 0 2 0 0 1 2 0 0 1 0 0 0 0 1 0 0 1 3 2 3 1 2 2 0 0 2 2 0 0 0 1 0 2 0 2 0 0 2 0 1 2 0 2 0 0 0 1 1 0 3 0 2 1 1 0 1 1 1 2 3 0 2 3 0 0 1 2 1 1 1 2 0 0

52 : SI 1 1 1 0 0 0 2 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 1 1 3 1 1 1 0 2 1 0 1 0 2 2 0 3 3 1 1 1 0 1 1 2 3 2 3 2 2 3 1 3 1 0 0 0 1 0 0 0 2 2 0 0 3 2 3 2 2 0 3 3 0

53 : TS 54 : SG 55 : SL 56 : NC 57 : SE 58 : CR 59 : RS 1 2 1 1 0 1 1 1 2 1 1 0 1 1 1 3 1 1 2 2 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 1 1 0 2 2 1 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 1 2 2 2 2 0 1 1 1 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 1 1 1 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 2 1 0 0 1 1 1 1 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 3 3 2 3 3 3 3 0 0 0 0 1 1 1 0 0 0 0 1 1 1 1 1 1 2 2 2 1 0 0 0 0 0 0 0 2 0 2 3 3 3 3 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 0 1 1 2 2 2 0 1 0 0 1 1 2 0 0 3 3 2 2 3 3 3 3 3 2 1 2 3 2 0 0 1 1 2 0 0 2 3 2 1 3 3 2 2 3 2 1 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 1 0 0 0 1 1 1 1 1 0 0 3 0 0 2 0 1 1 0 0 1 0 0 1 0 0 2 2 2 1 0 0 0 2 0 3 1 2 0 3 0 3 0 3 3 3 0 0 0 0 0 2 2 2 1 0 0 0 3 2 2 0 3 0 0 3 2 2 0 0 0 1 3 0 0 0 0 1 1 3 3 3 2 0 0 0 1 2 0 2 3 0 3 1 3 2 0 2 2 0 0 0 1 0 2 0 0 0 1 0 1 2 0 0 1 0 2 0 0 0 0 0 0 0 1 0 3 2 3 2 2 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 2 2 3 3 3 0 3 0 3 2 0 2 3 0 0 0 0 0 1 1 2 0 0 0 0 1 0 1 0 0 3 0 3 2 2 0 0 2 0 2 0 0 0 0 3 0 3 0 0 0 0 2 0 2 0 0 0 0 2 0 3 1 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 3 1 2 0 0 1 0 3 1 3 0 0 0 0 0 0 0 0 0

60 : EF 2 2 1 0 0 0 3 1 0 0 2 0 0 1 0 0 0 0 0 2 1 1 1 0 3 1 0 1 0 2 2 0 1 1 2 0 0 0 0 0 2 3 0 2 3 0 3 0 3 0 0 0 2 2 1 0 0 3 0 0 0 2 0 0 0 0 0 0 1 0

61 : ID 62 : VA 63 : LT 0 1 1 0 1 1 2 1 1 0 0 0 0 0 0 1 0 0 2 2 2 2 0 0 0 0 0 0 0 0 2 0 0 0 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 0 0 1 1 0 1 1 2 2 2 1 0 2 1 0 2 1 1 2 0 0 0 2 2 2 0 0 0 0 0 0 1 2 2 0 1 0 3 1 1 3 1 1 0 1 2 3 2 3 3 2 3 3 2 2 2 1 2 1 2 3 0 1 1 2 0 0 2 0 0 2 1 2 2 0 1 3 0 0 0 0 0 1 3 2 3 0 0 2 0 0 1 0 0 1 2 1 2 0 0 0 0 0 0 1 2 0 0 0 3 1 1 1 1 1 0 0 0 0 0 0 3 0 0 1 2 1 0 0 0 0 1 0 1 0 0 0 2 0 0 3 3 0 2 2 0 3 2 0 0 0 1 3 0 1 3 3 0 0 3

64 : ST 0 0 0 0 0 0 2 0 0 0 0 1 0 1 0 2 0 1 1 1 2 2 2 0 2 1 1 2 0 1 1 2 0 0 1 0 1 2 2 1 1 0 0 0 3 0 1 0 0 2 2 2 0 1 2 0 0 0 2 1 3 0 2 0 0 0 0 0 0 0

65 : PD 66 : LC 0 1 0 1 0 3 0 0 0 0 0 2 1 3 0 1 0 0 0 0 0 1 1 2 0 0 1 1 0 0 0 0 1 1 1 2 1 2 0 2 2 2 2 2 2 2 0 1 2 2 1 3 1 2 3 3 0 0 0 1 0 3 2 0 0 3 0 3 1 3 0 1 1 2 0 0 1 0 0 0 3 2 0 0 0 0 0 0 3 0 0 2 0 2 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 3 0 1 2 2 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 2 0 0 0 0 0 1 1 2 0 2 2 1

67 : PL 2 2 3 0 0 2 3 1 0 0 1 1 0 1 0 0 1 1 1 3 1 1 1 1 2 3 1 3 2 3 3 1 3 3 3 1 1 1 0 2 1 1 0 2 2 2 2 2 2 1 1 2 1 1 2 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 1 0 1 1 0

68 : AI 2 2 2 0 0 1 1 1 0 0 1 1 0 0 0 0 2 1 1 3 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 3 1 2 2 2 1 3 1 2 1 0 1 0 0 3 0 0 0 1 2 0 2 0 1 2 0 0 1 3 0 3 3 0 0 0 2 0 0 1 1

69 : EX 3 1 3 0 0 2 3 2 1 1 0 1 0 0 0 0 2 3 3 3 1 1 1 1 1 3 2 3 2 3 3 1 3 3 3 3 2 1 1 0 1 0 0 0 0 0 2 0 2 0 1 1 0 3 2 0 0 1 2 0 0 3 3 1 0 1 1 0 0 3

70 : II 0 0 0 0 0 0 3 1 1 1 1 0 0 0 0 0 2 0 0 0 0 0 2 0 1 0 0 3 0 1 2 0 2 2 1 2 2 0 1 1 2 3 0 0 3 0 0 0 2 0 1 1 0 0 2 0 0 0 2 0 0 3 2 0 0 2 2 2 0 0

114 5.5.3.1.1. Análisis de la matriz de influencias directas. La Matriz de Influencia Directa (MDI) o también conocida como una tabla de doble entrada de relaciones directas se la realiza con la finalidad de determinar el nivel de influencias potenciales que tienen las variables claves; la calificación está dada desde cero a tres, en donde, cero (0) que significa que no influye, uno (1) levemente, dos (2) influye moderadamente y finalmente tres (3) que tiene una fuerte influencia entre variables; esta calificación se la realiza de acuerdo al criterio cualitativo de los investigadores, relacionando las variables de acuerdo a la dependencia (horizontalmente) o influencia (verticalmente) de las mismas. En la calificación de la matriz se ha realizado considerando qué nivel de dependencia tiene una variable con otra (horizontal); cabe mencionar que por efectos del software Micmac al relacionar las variables con sí misma el resultado será cero (0), por esto se evidencia en la tabla anterior una línea perpendicular de la relación de las 70 variables semejantes. Para relacionar la variable1 LQ (liquidez) con la variable2 SV (Solvencia) se ha considerado un nivel de dependencia moderado (2) por motivo que la empresa tiene la capacidad de cubrir sus deudas a corto y largo plazo, según las razones financieras analizadas anteriormente. Por otro lado, PC (Personal competente) tiene un nivel de dependencia fuerte (3) al relacionarla horizontalmente con CT (Contratos con Instituciones financieras), por motivo que deben cumplir con los requisitos necesarios y específicos que muestren la aptitud para contar con un adecuado perfil crediticio. Para la variable CI (Competencia internacional) al relacionar con la PP (Publicidad y promoción) se asigna un nivel de dependencia leve (2), porque la Competencia internacional ya tiene posicionamiento en el mercado y no necesita realizar publicidad y promoción masiva para atraer clientes.

5.5.3.2. Plano de Influencias/Dependencias Directas. El plano de influencias/dependencias directas permite identificar una clasificación y confirmar la importancia de ciertas variables ingresadas previamente en la Matriz de Influencia Directa (MID), el cual son variables dependientes o influyentes, es decir, para cualquier variable su valor estratégico estaría determinado por la suma de su valor de influencia y de su valor de dependencia, la combinación de ambos resultados es lo que define a las variables.

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Figura 20. Plano de influencias/dependencias directas para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda. Adaptado de “La prospectiva estratégica para las empresas y los territorios” por Durance & Godet 2011, De los problemas a los Métodos, p. 66-67.

5.5.3.2.1. Análisis del plano de influencias/dependencias directas. Dentro del plano de influencia/dependencia directa, se puede visualizar el eje vertical que refleja la influencia de las variables y el eje horizontal que determina la dependencia de las mismas; existen cuatro cuadrantes que a continuación se detallan: primer cuadrante, muestra una alta dependencia y baja influencia, conformada por tres variables Adquisición de Equipos de vigilancia (AQ), Financiamiento (FN), Vías de acceso (VA). Segundo cuadrante, existe una alta dependencia y alta influencia, que se encuentran once variables Servicio de instalación y mantenimiento (SM), Servicio de Vigilancia (SG), Licencia de uso de armas (UA), Modalidad de servicio (MS), Capacitación y certificación (CC), Contratos (CT), Evaluación del desarrollo financiero (ED), Personal Certificado (PC), Rentabilidad (RT), Inversión de Inventarios (IV), Decisiones de inversión y financiamiento (DI). Para el tercer cuadrante, el software determinó por el nivel de calificación hay la presencia de veinte variables cuya característica es de baja dependencia y alta influencia Programa de capacitaciones periódicas (PG), Estructura organizacional (EO), Áreas de la empresa (AE), Control de Inventario (CI), Comunicación Interna (CM), Control de Funciones (CF), Control de seguridad para establecimientos (CS), Tecnología IP (TC), Servicio Gratuito (ST), Cercanía con los proveedores (CR), Promoción y publicidad (PP), Siniestros laborales (SL), Programación, organización y control (PO), Liquidez (LQ), Solvencia (SV), Información

116 del servicio (ID), Equipamiento y suministros (ES), Construcción de nuevos conjuntos habitacionales (NC), Renovación de Permiso (RV), Calidad del servicio (CL). En el último cuadrante se encuentran treinta y seis variables que presentan baja dependencia y baja influencia que son Cumplimiento del Resguardo (CG), Permiso de operación y requisitos (PR), Seguridad ciudadana y derechos humanos (SC), Funciones operativas (FO), Lealtad del cliente (LC), Riesgos de seguridad (RS), Recopilación de información (RI), Inestabilidad económica y social nacional (IE), Indumentaria de seguridad (IS), Líneas de Transporte urbano (LT), Prácticas desleales (PD), Tasa arancelaria (TA), Almacenamiento en perchas (AP), Construcción de empresa de seguridad (CN), Retroalimentación (RL), Otros gastos (OG), Ingreso de empresas de seguridad (II), Control de asistencia del personal (CA), Recesión Económica (RE), Índice de Robos domiciliarios (IR), Seguridad Externa (SE), Acontecimientos de seguridad imprevistos (AI), Ejecución de actividades (EA), Vigencia de licencias (VL), Riesgo de ingreso y salida (RG), Tarifa económica adecuada (TE), Seguridad Interna (SI), Establecimiento físico (EF), Experiencia en el mercado (EX), Capital elevado (CE), Contratación del personal (CP), Tácticas de seguridad (TS), Evaluación del desempeño (EV), Rotación del personal (RP), Prestigio Institucional (PL) e Ingreso Familiar (IF).

5.5.3.3. Gráfico de influencias Directas. Otro resultado que proporciona el software Micmac, es el gráfico de influencias directas, que permite determinar cuántas variables se visualizan en el gráfico para establecer qué tan fuerte (línea color rojo), relativamente fuerte (línea gruesa color azul), moderada (línea delgada color azul), débil (línea color negro) y más débil (línea entrecortada color negra) es su influencia sobre dichas variables.

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Figura 21. Gráfico de influencia directa para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda. Adaptado de “La prospectiva estratégica para las empresas y los territorios” por Durance & Godet 2011, De los problemas a los Métodos, p. 65-67.

5.5.3.3.1. Análisis del gráfico de influencia directa. El grafico de influencia directa para la empresa Navigo Seguridad, muestra una influencia fuerte entre todas sus variables de acuerdo a las calificaciones que se le asignó a cada una dentro de la Matriz de Influencia Directa (MDI); dentro de la matriz de características, existe la presencia de 70 variables, el número de interacciones determinado con el valor de 2, con 1.423 calificaciones de cero, 1.196 con calificación de uno, 1392 con calificación de dos y 889 con calificación de tres, teniendo un total de 3.477 calificaciones y un filtro de 70,95% Se puede visualizar que todas las variables del sistema son completamente importantes como la Adquisición de Equipos de vigilancia (AQ), Financiamiento (FN), Vías de acceso (VA),Servicio de instalación y mantenimiento (SM), Servicio de Vigilancia (SG), Licencia de uso de armas (UA), Modalidad de servicio (MS), Capacitación y certificación (CC), Contratos (CT), Evaluación del desarrollo financiero (ED), Personal Certificado (PC), Rentabilidad (RT), Inversión de Inventarios (IV), Decisiones de inversión y financiamiento (DI), Programa de

118 capacitaciones periódicas (PG), Estructura organizacional (EO), Áreas de la empresa (AE), Control de Inventario (CI), Comunicación Interna (CM), Control de Funciones (CF), Control de seguridad para establecimientos (CS), Tecnología IP (TC), Servicio Gratuito (ST), Cercanía con los proveedores (CR), Promoción y publicidad (PP), Siniestros laborales (SL), Programación, organización y control (PO), Liquidez (LQ), Solvencia (SV), Información del servicio (ID), Equipamiento y suministros (ES), Construcción de nuevos conjuntos habitacionales (NC), Renovación de Permiso (RV), Calidad del servicio (CL), Cumplimiento del Resguardo (CG), Permiso de operación y requisitos (PR), Seguridad ciudadana y derechos humanos (SC), Funciones operativas (FO), Lealtad del cliente (LC), Riesgos de seguridad (RS), Recopilación de información (RI), Inestabilidad económica y social nacional (IE), Indumentaria de seguridad (IS), Líneas de Transporte urbano (LT), Prácticas desleales (PD), Tasa arancelaria (TA), Almacenamiento en perchas (AP), Construcción de empresa de seguridad (CN), Retroalimentación (RL), Otros gastos (OG), Ingreso de empresas de seguridad (II), Control de asistencia del personal (CA), Recesión Económica (RE), Índice de Robos domiciliarios (IR), Seguridad Externa (SE), Acontecimientos de seguridad imprevistos (AI), Ejecución de actividades (EA), Vigencia de licencias (VL), Riesgo de ingreso y salida (RG), Tarifa económica adecuada (TE), Seguridad Interna (SI), Establecimiento físico (EF), Experiencia en el mercado (EX), Capital elevado (CE), Contratación del personal (CP), Tácticas de seguridad (TS), Evaluación del desempeño (EV), Rotación del personal (RP), Prestigio Institucional (PL) e Ingreso Familiar (IF).

5.5.3.4. Plano de Influencias/Dependencias Indirectas. El plano de influencia/dependencia indirecta, tiene una similitud con los resultados respecto al plano de influencia/ dependencia directo, sin embargo, éste se refiere a la relación entre las variables, pero de forma indirecta. En este plano se ven a las variables un poco diferentes, esto se debe a la relación indirecta y potencial de la evolución de las mismas, ya que dicha información dependerá de la destreza del investigador para establecer un análisis e interpretación de las mismas.

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Figura 22. Plano de influencia/dependencia indirecta para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda. Adaptado de “La prospectiva estratégica para las empresas y los territorios” por Durance & Godet 2011, De los problemas a los Métodos, p. 66-67.

5.5.3.4.1. Análisis del plano de influencias/dependencias indirectas. Dentro del plano de influencia/dependencia indirecta, las variables se agrupan de diferente manera en comparación con el plano directo, con la presencia de cuatro cuadrantes; en el primero, que releja la alta dependencia y baja influencia se encuentra la variable Capital Elevado (CE), Experiencia en el mercado (EX), Financiamiento (FN) y Vías de acceso (VA). En el segundo cuadrante, se encuentran trece variables con alta dependencia y alta influencia: Adquisición de equipos de Vigilancia (AQ), Decisiones inversión y financiamiento (DI), Inversión de inventarios (IV), Rentabilidad (RT), Programa de Capacitaciones Periódicas (PG), Evaluación de desarrollo financiero (ED), Personal Capacitado (PC), Capacitación y Certificación (CC), Modalidades de Servicios (MS), Contratos (CT), Licencia de uso de armas (UA), Servicio de instalación y mantenimiento (SM) y Servicio de vigilancia (SG). En el tercer cuadrante, conformado por una baja dependencia y alta influencia, se destacan 22 variables: Control de funciones (CF), Control de Seguridad para establecimientos (CS), Tecnología IP (TC), Comunicación Interna (CM), Áreas de Compra (AE), Control de Inventario (CI), Estructura Organizacional (EO), Servicio Gratuito (ST), Cumplimiento de Resguardo (CG), Publicidad y Promoción (PP), Cercanía con los Proveedores (CR), Programación, organización y control (PO), Liquidez (LQ), Equipamiento y suministros (ES), Solvencia (SV), Siniestros Laborales (SL), Inestabilidad económica y social nacional (IE),

120 Permiso de operación y requisitos (PR), Construcción de nuevos conjuntos habitacionales (NC), Seguridad ciudadana y derechos humanos (SC), Calidad del servicio (CL) y Renovación de permiso (RV). En el cuarto cuadrante, constan 31 variables de una baja dependencia y baja influencia: Constitución de empresa de seguridad (CN), Retroalimentación (RL), Almacenamiento en perchas (AP), Recopilación de información (RI), Tasa Arancelaria (TA), Otros Gastos (OG), Ingreso de empresas internacionales (II), Control de asistencia del personal (CA), Líneas de transporte urbano (LT), Vigencia de las licencias (VL), Ejecución de actividades (EA), Prácticas Desleales (PD), Evaluación del desempeño (EV), Acontecimientos de seguridad imprevistos (AI), Tácticas de seguridad (TS), Recesión Económica (RE), Ingreso Familiar (IF), Índice robos domiciliarios (IR), Riesgos de seguridad (RS), Información del servicio (ID), Registro de ingreso y salida (RG), Tarifa económica adecuada (TE), Indumentaria de seguridad (IS), Funciones operativas (FO), Rotación de Personal (RP), Lealtad del Cliente (LC), Contratación del personal (CP), Seguridad interna (SI), Establecimiento Físico (EF), Prestigio Institucional (PL) y Seguridad externa (SE).

5.5.3.5. Identificación de variables y zonas. La fase de identificación de variables clave es esencial para la evaluación del sistema, esto se lo realiza a través de una calificación directa y luego una calificación indirecta, como consecuencia se genera el plano de influencia y dependencia indirecta, donde se sitúan las variables más influyentes dentro del sistema en estudio, luego de la potenciación de la matriz principal; según Godet y Durance (2011) señalan que: “Cada variable contiene un indicador de influencia y un indicador de dependencia. Su ubicación en un plano permite distinguir cinco tipos de variables” (pág. 66). Estas variables se dividen principalmente en cinco, tales como, las variables de entrada que, son las condicionantes de la dinámica del sistema y cualquier tipo de acción se orienta hacia ellas; las variables de enlace, son las que cualquier acción tiene un efecto sobre estas; las variables resultantes, que presentan una evolución de acuerdo a las variables de entrada y de enlace; las variables excluidas, como su nombre lo dice se las puede excluir sin ningún problema; y, finalmente, las variables del pelotón no forman un papel importante dentro del sistema.

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1. Variables de entrada

Variables claves

ZONA DE ENTRADA 2. Variables repetidoras

ZONA DE ENLACE

5. Variables del pelotón

ZONA DE SALIDA

3. Variables resultantes 4. Variables excluidas

Figura 23. Plano de influencia/dependencia indirecta para identificación de variables. Adaptado de “La prospectiva estratégica para las empresas y los territorios” por Durance & Godet 2011, De los problemas a los Métodos, p. 66-67.

5.5.3.5.1. Análisis de los grupos de variables y zonas. El software Micmac procesa el conjunto de variables que tiene cada sistema; a través del plano de influencia y dependencia indirecta se ha identificado a qué grupo de variables correspondería cada una, para el estudio de la empresa de servicios Navigo Seguridad se han identificado 70 variables correspondientes a factores político, administrativo, económico, tecnológico, social y otro. Dentro de las variables de entrada se encuentran trece (13), tal como el Control de funciones (CF), Control de Seguridad para establecimientos (CS), Tecnología IP (TC), Comunicación Interna (CM), Áreas de Compra (AE), Control de Inventario (CI), Estructura Organizacional (EO), Servicio Gratuito (ST), Publicidad y Promoción (PP), Cercanía con los Proveedores (CR), Programación, organización y control (PO), Liquidez (LQ) y Equipamiento y suministros (ES); estas variables se caracterizan por ser muy influyente y poco dependiente de tal forma que sean explicativas para el sistema, se localizan en el cuadrante superior izquierdo, específicamente en la zona de poder o entrada. Para las variables repetidoras se tiene un total de nueve (9) variables; Programa de Capacitaciones Periódicas (PG), Evaluación de desarrollo financiero (ED), Personal Capacitado (PC), Capacitación y Certificación (CC), Modalidades de Servicios (MS), Contratos (CT), Licencia de uso de armas (UA), Servicio de instalación y mantenimiento (SM) y finalmente Servicio de vigilancia (SG); estas variables son

122 al mismo tiempo muy influyentes y muy dependientes, se las considera como inestables por naturaleza dentro del sistema, están ubicadas en el cuadrante superior derecho y en la zona de enlace. Seguidamente, en la zona de salida están las variables resultantes que según Godet y Durance son poco influyentes y muy dependientes, en el análisis para Navigo Seguridad según el gráfico de influencia/dependencia indirecta no existe ninguna variable. Las variables que conforman a las excluidas son doce (12); Constitución de empresa de seguridad (CN), Retroalimentación (RL), Almacenamiento en perchas (AP), Tasa Arancelaria (TA), Otros Gastos (OG), Ingreso de empresas internacionales (II), Control de asistencia del personal (CA), Vigencia de las licencias (VL), Ejecución de actividades (EA), Evaluación del desempeño (EV), Acontecimientos de seguridad imprevistos (AI) y Tácticas de seguridad (TS); la principal característica de este grupo de variables es el bajo nivel de influencia y bajo nivel de dependencia, es decir, existe poca relación con el sistema y el desarrollo es relativamente autónomo, por esto se encuentran en el cuadrante inferior izquierdo. De las variables del pelotón, en el análisis del sistema se encontraron 36 variables, entre ellas, Cumplimiento de Resguardo (CG), Recopilación de información (RI), Solvencia (SV), Siniestros Laborales (SL), Líneas de transporte urbano (LT), Riesgos de seguridad (RS), Información del servicio (ID), Registro de ingreso y salida (RG), Contratación del personal (CP), Seguridad interna (SI), Inestabilidad económica y social nacional (IE), Permiso de operación y requisitos (PR), Construcción de nuevos conjuntos habitacionales

(NC),

Seguridad ciudadana y derechos humanos (SC), Calidad del servicio (CL), Renovación de permiso (RV), Funciones operativas (FO), Rotación de Personal (RP), Tarifa económica adecuada (TE), Indumentaria de seguridad (IS), Prácticas desleales (PD), Inversión de Inventarios (IV), Decisiones de inversión y financiamiento (DI), Rentabilidad (RT), Adquisición de Equipos de vigilancia (AQ), Financiamiento (FN), Vías de acceso (VA), Lealtad del cliente (LC), Establecimiento físico (EF), Experiencia en el mercado (EX), Capital elevado (CE), Prestigio Institucional (PL), Ingreso Familiar (IF), Índice de Robos domiciliarios (IR), Seguridad Externa (SE) y Recesión Económica (RE); se las denominan variables de pelotón porque no se caracterizan lo suficiente dentro del sistema, ya que su nivel de dependencia e influencia es medio, por esto no tiene un cuadrante en específico. Finalmente, las variables claves son aquellas que se acercan más al eje estratégico y se localizan en el cuadrante superior derecho, dentro de las variables repetidoras y zona de enlace;

123 para el estudio de este sistema se han escogido a seis (6), entre estas se tiene a Capacitación y Certificación (CC), Modalidades de Servicios (MS), Contratos (CT), Licencia de uso de armas (UA), Servicio de instalación y mantenimiento (SM) y Servicio de vigilancia (SG). 5.5.4. Método MACTOR. 5.5.4.1. Lista de actores. Dentro del software Mactor, en primera instancia se identifica los actores que controlan o influyen sobre las variables claves del análisis estructural, de tal manera que permita el desarrollo futuro del sistema; esta fase tiene como objetivo obtener un listado de actores que examinan los medios de acción de los que dispone cada actor sobre los otros para llevar a cabo sus proyectos, que servirá para las posteriores jugadas que se tiene que realizar a favor del reto y en contra del mismo. Tabla 37. Listado de actores involucrados para la empresa Navigo Seguridad. Metodología MACTOR – SIG LISTA DE ACTORES Título corto Descripción MDI Encargado de las políticas públicas relacionadas con la seguridad ciudadana y empresas que prestan este servicio.

N° 1

Título Largo Ministerio del Interior

Junta de Administradores

JAS

La principal función es velar por el buen estado del bien inmueble a su cargo, las instalaciones y el buen servicio para el conjunto (seguridad, jardinería y servicios básicos)

Consejo Local de Propiedad Horizontal.

LPH

Relacionado con las políticas y planes de desarrollo e iniciativas que involucren la seguridad de las comunidades o propiedades residenciales, sin uso de armamento delictivo

La Superintendencia Nacional de Control de Servicios de Seguridad, Armas, Municiones y Explosivos de Uso Civil

SUCAMEC

Controlar, administrar, supervisar, fiscalizar, normar y sancionar las actividades en el ámbito de los servicios de seguridad privada, fabricación y uso de armas, en conformidad con la legislación vigente.

Agencia de Publicidad PubliMarK

MARK

Empresa que se dedica a realizar marketing digital a otras empresas sin publicidad y promoción

124 6

Instituto Tecnológico Superior Policía Nacional

ITSPN

Brindar cursos de formación, programas de capacitación en defesa personal y artes marciales para los guardias de vigilancia y seguridad privada

Federación de Trabajadores de Guardias de Seguridad

FTGS

Organización de carácter sindical, que representa a los trabajadores que se desenvuelven en la industria de salvaguardar bienes.

Asociación Nacional de Empresas de Seguridad Integral

ANESI

Federación Panamericana de Seguridad Privada

FEPASEP

Se conforma por varias empresas de seguridad y vigilancia privada; encargada de dar a conocer los reglamentos, instructivos y reformas para la realización de actividades de empresas de esta índole. Encargada del desarrollo técnico y profesional del sector, además de la interrelación de los países miembros; es complementaria de la Seguridad Pública.

Centro de Estudio de Seguridad

CESEG

Aporta con el desarrollo de conocimientos y fortalecimiento de las competencias laborales de profesionales especializados en seguridad corporativa y residencial

Entidades Bancarias

ETB

Apoyan a la empresa, para la constitución implantación de servicios o suministros y reparación de infraestructura de la empresa

Ciudadanía

CIU

Son partícipes de la seguridad ciudadana, no obstante están en acuerdo con la Ley de Seguridad con la limitación de uso de armas.

Competencia de empresas de seguridad

CES

Empresas que se dedican a brindar el servicio de seguridad en diversas modalidades fija, móvil e investigación privada.

Agentes de Seguridad

ADS

Personal encargado de llevar a cabo el control de salida y entrada de personas/vehículos de conjuntos habitacionales donde laboran

Ley de vigilancia y Seguridad privada

LVSP

Encargado de la regulación y control de las compañías de vigilancia y seguridad privada.

Empresa Gonbatex

GONBX

Encargado de la distribución de uniformes de seguridad, para la presencia diaria de los guardias.

Proveedor de materiales de seguridad

PMS

Encargado de la distribución de suministros de seguridad, para la ejecución de los guardias.

Policía Nacional del Ecuador

PNE

Entidad encargada de brindar seguridad pública a los habitantes de los sectores de la ciudad a través de sistemas de alarmas de seguridad.

125 19

Ley de Compañías

LCÍA

Entidad reguladora que identifica que las empresas de seguridad deberán constituirse como especie de Responsabilidad Limitada.

Gerente

CEO

Miembro de la empresa que reúne al personal para la comunicación de los objetivos comunes.

Contador

CONT

Miembro responsable del cumplimiento con el pago a tiempo de las obligaciones tributarias y contables.

Jefe Administrativa

ADM

Personal encargado de la contratación de nuevos conjuntos habitacionales y personas naturales.

Jefe de supervisión

SUP

Encargado de convocar al personal a reuniones periódicas, para analizar el desempeño de todos los miembros y establecer nuevas rutinas de trabajo.

Jefe de Compras

COMP

Gestión responsable de planificar a un nivel óptimo de inversión en inventarios, requeridas en términos de tiempo, calidad, cantidad y precio

Empresa SEGTEC

SEGTEC

Empresa que vende sistemas y productos de seguridad con tecnología avanzada para las labores dentro y fuera de la empresa de seguridad, donde aumente la ventaja competitiva

Empresas de Transporte Urbano

ETU

Dedicadas a transportar a los habitantes a diferentes sectores de la ciudad, sin embargo, existe limitación de líneas en la vía principal de la empresa Navigo.

Secretaria

RIA

Encargada del control de inventario en bodega si se encuentra en buen estado u obsoleto.

Jefe financiero

FIN

Encargado de dirigir las decisiones financieras de la empresa de seguridad que aseguren el mejor rendimiento de los recursos.

Conjuntos Habitacionales

CCH

Son los clientes más potenciales de la empresa que se les ofrece el servicio de guardianía y seguridad

Instituto Nacional de Estadísticas y Censos

INEC

Institución encargada de proporcionar información relevante para que la empresa proporcione sus servicios a cierto grupo de personas

126 31

Clientes Bancarios

BANK

Entidades privadas que necesitan seguridad en los establecimientos para brindar mejor servicio a sus clientes.

5.5.4.2. Análisis de juegos de actores. El análisis estratégico del juego de actores constituye una de las etapas cruciales y un gran reto de la prospectiva; la solución de conflictos entre grupos con proyectos diferentes, que condiciona la evolución del sistema en el que se desarrollan. El método de análisis de los juegos de actores, busca estimar la correlación de fuerza que existe entre los actores y estudiar sus convergencias y divergencias con respecto a determinados retos y objetivos asociados. 5.5.4.2.1. Licencia de uso de armas. Variable

Reto a 5 años

LICENCIA DE USO DE ARMAS

Implementar un servicio de vigilancia móvil para protección a personas, bienes y valores en los próximos 4 años

Actores a favor de este reto

Jugadas de los actores a favor de este reto

Ministerio del Interior

SUCAMEC

Agentes de Seguridad

Instituto Tecnológico Superior Policía Nacional

Entidades Bancarias

Jefe Financiero

Gerente

Actores en contra de este reto

Ministerio del Interior Agentes de Seguridad

Consejo Local de Propiedad Horizontal

El ITSPN brinda programas de capacitación a los agentes de seguridad de la empresa,, con el objeto de obtener la licencia de uso de armas a través de la SUCAMEC, la cual es la encargada de las políticas públicas de seguridad ciudadana que establece el Ministerio del Interior.

El jefe financiero conjuntamente con el gerente solicitaran una cotización de los préstamos que esten disponibles para la empresa a las entidades bancarias, con el objeto de verificar un crédito con menor tasa activa, proporcionando desarrollo productivo a la empresa, de tal manera que le permitirá solventar los gastos del nuevo servicio de vigilancia móvil.

Jugadas de los actores en contra de este reto El Consejo Local de Propiedad Horizontal conjuntamente con el Ministerio del Interior no estarán de acuerdo con el uso de armas para el servicio de seguridad móvil, además el personal operativo de la empresa puede no aprobar las evaluaciones médicas y prácticas, puesto que tienen un nivel elevado de dificultad.

127 5.5.4.2.2. Modalidades de servicio. Variable

Reto a 5 años

MODALIDADES DE SERVICIO

Implementar 2 servicios especializados de seguridad privada para instituciones financieras con calificación AAA+, dentro de 3 años

Actores a favor de este reto

Jugadas de los actores a favor de este reto

Entidades Bancarias

Empresa Gonbatex

Empresa SEGTEC

Proveedor de materiales de seguridad

Jefe Financiero

Jefe administrativo

Clientes Bancarios

Gerente

Actores en contra de este reto Competencia de empresas de Seguridad

Agentes de Seguridad

Ley de vigilancia y Seguridad privada

Ministerio del Interior

La empresa SEGTEC distribuye la tecnología necesaria para la implementación de nuevos servicios y Gonbatex distribuye uniformes de seguridad para la implmentación del servicio para instituciones financieras con calificación AAA+; con esta referencia, el jefe financiero conjuntamente con el Gerente verificarán las distintas proformas otorgadas por varios proveedores de materiales de seguridad sobre los gastos para dicho servicio.

Los tramites necesarios para la implemnetación del servicio a entidades financieras serán ejecutados por medio del Gerente, de tal manera que junto con la jefa administartiva realizarán nuevos contratos o convenios con las instituciones que mejor le convengan para la generación de ingresos con el nuevo servicio. Jugadas de los actores en contra de este reto Las empresas de seguridad para entidades bancarias son de mayor competitividad dentro la ciudad, por esto la Ley de Vigilancia y Seguridad Privada establece reglamentos de control para los servicios que ofrezca y para el personal de las mismas, constituyendose un impedimento para la certificación otorgada por el Ministerio del Interior y la implementación del nuevo servicio de seguridad.

128 5.5.4.2.3. Servicios de instalación y mantenimiento. Variable

Reto a 5 años

SERVICIO DE INSTALACIÓN Y MANTENIMIENTO

Establecer un servicio de instación y mantenimiento de camaras de seguridad y cercas electricas durante los proximos 3 años

Actores a favor de este reto

Jugadas de los actores a favor de este reto

Jefe administrativo

Ministerio del Interior

Entidades Bancarias

Agentes de Seguridad

Federación de Trabajadores de Guardias de Seguridad

Policía Nacional del Ecuador

Empresa SEGTEC

Jefe de compras

Actores en contra de este reto

La empresa Navigo no dispone de un servicio instalación y mantenimiento de cámaras de seguridad y cercas eléctricas, razón por la cual la jefa administrativa propone a que se implemente este servicio; para esto las entidades bancarias ofrecen créditos de crecimiento empresarial y los agentes de seguridad están dispuestos a colabrorar con la empresa; además el ente regulador acepta todos los servicios que generen seguridad ciudadana.

La Federación de tarbajadores de Guardias de Seguridad tienen convenio con la Policía Nacional para que los agentes de seguridad tengan conocimiento en varios tipos de vigilancia de acuerdo a los cursos de formación, entre estos los de instalación de cámaras y cercas para la seguridad de viviendas, ademas de estar avalados por dicha institución.

Para la implementación del nuevo servicio, el jefe de compras realizará contizaciones de los sistemas y productos de seguridad con tecnología avanzada, para esto la empresa que distribuye dichos equipamientos es SEGTEC localizada en Guayaquil, considerandola como mejor distribuidor. Jugadas de los actores en contra de este reto

Proveedor de materiales de seguridad

Competencia de empresas de seguridad

Varias empresas de segruidad ya prestan este servicio, por lo que se constituye un impedimeinto para ganar clientes , además los proveedores podrían no otorgar los materiales de seguridad necesarios para este nuevo servicioo distribuirlo a mayor costo.

Ley de Seguridad y Vigilancia Privada

Asociación Nacional de Empresas de Seguridad Integral

Las modalidades que la Ley de Seguridad y Vigilancia y los reglamentos e instructivos que la Asociación Nacional de Empresas de Seguridad Integral establecen pueden generar que las actividades de esta índole no se realicen por motivo de que no cumplen con las normas necsarias para el nuevo servicio.

129 5.5.4.2.4. Servicio de vigilancia. Variable

Reto a 5 años

SERVICIO DE VIGILANCIA

Elaborar un plan de promoción de los servicios de vigilancia para entidades públicas y privadas dentro de los próximos 2 años.

Actores a favor de este reto

Jugadas de los actores a favor de este reto

Agencia de publicidad PubliMark

Jefe Administrativo

Agentes de seguridad

Actores en contra de este reto Competencia de empresas de seguridad

Agencia de publicidad PubliMark

El Jefe administrativo trabajará conjuntamente con la Agencia de publicidad PubliMark para establecer acciones de las tipos de campañas publicitarias que se realizará para la empresa de seguridad.

La Agencia de publicidad PubliMark desarrollará anuncios,campañas publicitarias para colocarlos en distintos medios de comunicación, con el fin de promocionar los servicios que oferta la empresa de seguridad y sus respectivos agentes de seguridad, para así incrementar el portafolio de clientes con las diferentes empresas públicas o privadas.

Jugadas de los actores en contra de este reto La agencia de publicidad PubliMark esté interesado en trabajar con la competencia de empresas de seguridad que tengan mayor reconocimiento a nivel local.

130 5.5.4.2.5. Capacitación y certificación. Variable

Reto a 5 años

CAPACITACIÓN Y CERTIFICACIÓN

Implementar un plan para la certificación de seguridad avalado por el Ministerio del Interior dentro de 4 años.

Actores a favor de este reto

Jugadas de los actores a favor de este reto

Instituto Tecnológico Superior Policía Nacional

Agentes de seguridad

Ministerio del Interior

Contador

Jefe de supervisión

Instituto Tecnológico Superior Policía Nacional

Agentes de seguridad

Actores en contra de este reto

El Instituto Tecnológico Superior de la Policía Nacional diseña mallas de distintas modalidades presencial y a distancia direccionado a los agentes de seguridad activos o nuevos, para que se profesionalicen de esta rama, otorgando la certificación con la respectiva credencial avalada por el Ministerio del Interior.

El Contador analizará los ingresos de la empresa y verificará las posibilidades de pago, que posteriormente informará al jefe de supervisión para que identifique cuales son los agentes de seguridad calificados para que ingresen al curso de formación impartido por el Instituto Tecnlógico Superior de la Policía Nacional.

Jugadas de los actores en contra de este reto

Instituto Tecnológico Superior Policía Nacional

Agentes de Seguridad

Los agentes de seguridad no aprueben la malla establecida por el Instituto Tecnológico Superior Policía Nacional, limitando la entrega de la certificación y credencial.

Contador

Agentes de seguridad

Los ingresos analizados por el contador no sean favorables para que los agentes de seguridad puedan ingresar al curso de formación, y estos busquen otras opciones de trabajo donde exista un amplio presupuesto para las capacitaciones.

131 5.5.4.2.6. Nivel de contratos. Variable

Reto a 5 años

NIVEL DE CONTRATOS

Establecer 9 contratos con instituciones públicas y privadas para el servicio de seguridad dentro de 5 años

Actores a favor de este reto

Jugadas de los actores a favor de este reto

Ministerio del Interior

Jefe administrativo

Actores en contra de este reto

El Ministerio del Interior brinda información a tiempo real mediante el página web sobre los índices de robos ciudadanos y domiciliarios para las empresas de seguridad, con el fin de mantenerles informados sobre las situaciones favorables y desfavorables, y así los jefes administrativos puedan establecer mayor contratos con dichos casos.

Jugadas de los actores en contra de este reto

Ministerio del Interior

Competencia empresas de seguridad

Mediante la información del página web que brinda el Ministerio del Interior, la competencia de empresas de seguridad generarían una ventaja favorablemente, siendo eficiencientes en la prestación de sus servicios a distintas empresas de la zona.

Ministerio del Interior

Jefe administrativo

El Ministerio del Interior no realice las respectivas actualizaciones de los índices de robos en su página web, lo que provocaría que el jefe admistrativo de la empresa no incremente el número de contratos.

Jefe administrativo

Ministerio del Interior

El jefe admistrativo de la empresa no visualice de forma continua los índices de robos que ofrece la página web del Ministerio del Interior.

132 5.5.4.3. Matriz de influencia/dependencia directa de actores por actores.

Tabla 38. Matriz de Influencia/Dependencia Directa de Actores por Actores para la empresa Navigo Seguridad. MDI JAS LPH SUCAMEC MARK ITSPN FTGS ANESI FEPASEP CESEG ETB CIU CES ADS LVSP GONBX PMS PNE LCÍA CEO CONT ADM INEC SUP COMP SEGTEC ETU RIA FIN CCH BANK

MDI 0 1 2 3 0 1 3 0 4 2 0 0 3 1 4 1 0 2 0 3 1 2 1 3 1 1 0 1 3 1 3

JAS 0 0 2 0 0 0 0 1 0 0 1 4 1 2 0 1 0 0 0 2 1 1 0 1 0 0 0 1 1 1 0

LPH SUCAMEC MARK ITSPN FTGS ANESI FEPASEP CESEG ETB 1 2 0 1 3 0 4 2 0 1 0 0 0 0 1 1 0 0 0 3 0 0 1 2 1 1 0 2 1 0 2 1 3 1 0 0 0 0 1 0 0 0 0 2 0 1 2 0 0 2 1 2 0 2 1 1 0 2 4 3 1 0 0 2 1 0 0 1 0 3 2 0 0 3 0 3 0 2 1 1 0 0 0 1 0 1 1 2 1 2 0 0 0 0 0 1 0 2 0 3 0 2 2 1 0 1 1 2 1 1 2 0 1 2 0 1 2 2 2 0 3 4 3 1 2 2 4 1 0 2 0 1 2 1 0 0 1 0 1 0 1 0 1 1 0 0 0 1 1 2 1 1 1 1 2 0 1 0 0 0 0 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 2 3 0 3 0 3 3 3 2 0 1 0 0 0 0 0 0 1 1 1 1 0 0 1 1 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 1 0 1 1 1 0 0 1 0 1 0 1 1 1 2 0 0 0 1 0 1 1 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 1 0 1 0 1 1 1 1 0 0 0 0 0 1 0 0 1 0 1 0 1 0 1 1 0 1

CIU 0 2 3 0 0 0 0 0 0 0 4 1 2 1 3 0 1 1 0 2 0 0 2 1 0 1 1 0 0 1 1

CES ADS 2 2 0 1 1 1 3 1 0 0 3 3 0 2 1 1 4 2 2 1 1 0 1 2 0 4 2 1 4 2 1 1 1 1 0 0 0 0 2 3 0 0 0 1 0 0 0 2 0 1 1 1 0 0 0 1 1 1 1 1 1 1

LVSP GONBX PMS 1 0 0 0 0 0 2 0 1 2 1 2 0 0 0 1 1 0 1 2 1 3 1 0 2 1 2 1 1 0 0 0 0 0 0 1 4 2 2 1 2 1 0 0 0 1 0 1 1 1 1 0 0 0 0 0 0 3 1 1 1 0 0 1 0 1 0 0 0 1 0 1 1 1 1 1 1 1 0 0 0 1 0 0 1 1 1 1 0 1 1 0 1

PNE LCÍA CEO CONT ADM INEC SUP COMP SEGTEC ETU 0 3 0 0 1 4 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 3 0 0 0 0 1 0 0 1 0 0 0 2 1 1 1 2 0 0 2 1 0 0 0 0 0 1 2 1 0 0 2 1 0 4 1 2 0 0 2 1 1 0 0 1 0 0 0 0 1 0 0 0 0 2 1 2 2 2 2 1 1 0 0 1 0 0 1 2 1 0 0 0 0 0 1 1 0 1 0 1 2 1 0 0 0 0 1 0 2 0 0 0 0 2 1 2 0 3 0 2 0 1 3 1 3 1 1 1 2 0 0 2 1 2 1 4 1 2 1 3 0 2 0 1 2 1 0 1 2 0 0 0 0 1 0 1 0 0 1 1 1 1 0 1 0 1 2 2 1 1 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 2 0 3 2 3 2 2 3 3 0 0 0 1 2 1 0 1 1 0 0 0 0 1 1 2 0 1 1 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 1 1 1 1 1 0 0 0 0 0 1 1 1 1 1 1 0 0 1 0 1 0 0 1 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 1 0 0 1 0 0 1 0 0 0 0 1 0 0 0 0 1 0 0 0 0 1 0 0 0 0

RIA 0 1 0 0 2 2 0 0 0 1 0 2 0 0 0 1 1 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0

FIN 0 0 0 2 1 2 0 1 1 2 1 0 2 1 0 0 2 0 0 2 1 1 0 0 1 0 0 0 1 0 0

CCH BANK 2 1 0 2 3 0 2 0 1 1 0 0 1 0 2 1 0 0 0 1 2 0 3 2 1 3 3 4 2 2 1 1 1 1 0 0 0 0 3 3 0 0 1 1 0 0 1 3 1 0 1 1 0 0 0 0 1 0 1 0 0 1

Nota: Matriz de Influencia Directa (MID) de acuerdo a La Prospectiva (2018). Método de prospectiva MACTOR.

132

133 5.5.4.3.1. Análisis de Matriz de Influencia/Dependencia Directa de Actores por Actores. La Matriz de Influencia Directa (MDI) o también conocida como tabla de doble entrada, es el resultado de la construcción de una matriz de influencias directas entre actores a partir de una lista de actores, valorizando los medios de acción de cada actor; con el programa Mactor, se calcula la correlación de fuerzas teniendo en cuenta los medios de acción directos e indirectos. Se definen, según el grado de influencia, cinco niveles de relaciones entre los actores, entre estos, un actor tiene poca o ninguna influencia sobre otro (0); un actor puede poner en riesgo de forma limitada los procesos operativos de gestión de otro actor (1); un actor puede poner en riesgo el éxito de los proyectos de otro actor (2), el cumplimiento de sus misiones (3) o su propia existencia (4). Para la calificación de esta matriz se ha apreciado el nivel de dependencia que tienen cada uno de los actores entre los mismos (horizontal), con la respectiva calificación detallada anteriormente, de tal manera que se ha considerado un total de 31 actores que intervienen en el estudio del sistema; cabe mencionar que la diferencia con el software Mic Mac es que, si existe una relación entre actores se puede considerar una calificación diferente de cero (0). En la relación del actor ADS (Agentes de Seguridad) con el actor ITSPN (Instituto Tecnológico Superior Policía Nacional) se ha considerado una dependencia en el cumplimiento de sus misiones (3), por motivo de que Navigo ha establecido el reto de incrementar su línea de producto, por tanto, los agentes de seguridad acudirán a los cursos de formación del ITSPN para la obtención de credenciales certificas en seguridad y vigilancia. Por otro lado, el actor GONBX (Empresa Gonbatex) en relación al actor BANK (Clientes Bancarios) tiene una dependencia de 1 (procesos), de tal forma que al implementar el servicio de seguridad a empresas del sector financiero no se pueda contar con los uniformes necesarios para el personal operativo de la empresa.

5.5.4.4. Identificación de los tipos de actores. El plano de influencias y dependencias entre actores es resultado de la calificación que se realiza en la Matriz de Influencias Directas e Indirectas (MIDI). El análisis de la correlación de fuerzas pone de manifiesto las fortalezas y debilidades de cada uno de ellos. El plano de influencia y dependencia revela cuatro posiciones tipo: la de los actores dominantes – alta influencia y baja dependencia – los actores repetidores – alta influencia y alta dependencia –;

134 los actores dominados – baja influencia y alta dependencia –; y finalmente, los actores autónomos – baja influencia y baja dependencia, en relación con el sistema estudiado.

ACTORES REPETIDORES

BAJA

ALTA

ACTORES DOMINANTES

ACTORES DOMINADOS ACTORES AUTÓNOMOS BAJA

ALTA

Figura 24. Plano de influencia/dependencia entre actores. Adaptado de “La prospectiva estratégica para las empresas y los territorios” por Durance & Godet 2011, De los problemas a los Métodos, p. 66-67.

De acuerdo al plano de influencias y dependencias, el actor de Jefe de Supervisión (SUP) es identificado como el único actor dominante; como actores repetidores se encontraron 13, tales como, el Gerente (CEO), Agentes de seguridad (ADS), La Superintendencia Nacional de Control de Servicios de Seguridad, Armas, Municiones y Explosivos de Uso Civil (SUCAMEC), Competencia de empresas de seguridad (CES), Ciudadanía (CIU), Instituto Tecnológico Superior Policía Nacional (ITSPN), Federación Panamericana de Seguridad Privada (FEPASEP), Ley de vigilancia y Seguridad privada (LVSP), Asociación Nacional de Empresas de Seguridad Integral (ANESI), Centro de Estudio de Seguridad (CESEG) , Consejo Local de Propiedad Horizontal (LPH), Jefe financiero (FIN) y Proveedor de materiales de seguridad (PMS).

135 Se identificaron 7 actores dominados, el Jefe Administrativo (ADM), Clientes Bancarios (BANK), Ministerio del Interior (MDI), Conjuntos habitacionales (CCH), Policía Nacional del Ecuador (PNE), Entidades Bancarias (ETB) y el Instituto de Estadísticas y Censos (INEC). Los actores autónomos son diez, entre ellos el Jefe de Compras (COMP), Empresa SEGTEC (SEGTEC), Federación de Trabajadores de Guardias de Seguridad (FTGS), Contador (CONT), Junta de administradores (JAS), Secretaria (RIA), Agencia de Publicidad PubliMarK (MARK), Empresas de Transporte Urbano (ETU), Ley de Compañías (LCIA) y Empresa Gonbatex (GONBX).

5.5.4.5. Matriz actores por objetivos. La matriz de posiciones valoradas (2MAO) permite describir “actores x objetivos”, que en primer lugar se considera si el actor es favorable o desfavorable al objetivo y, en segundo término, determinar la intensidad del posicionamiento de un actor sobre el objetivo, es decir, caracterizar el grado de prioridad del objetivo (en su realización o no realización). La calificación está dada de 0 a 4, donde uno (0) el objetivo es poco consecuente, uno (1) el objetivo pone en peligro los procesos operativos del actor/ es indispensable para sus procesos operativos, tres (2) el objetivo pone en peligro el éxito de los proyectos del actor/ es indispensable para sus proyectos, tres (3) el objetivo pone en peligro el cumplimiento de las misiones/ es indispensable para su misión, cuatro (4) el objetivo pone en peligro la propia existencia del sector/ es indispensable para su existencia, además, para indicar si es favorable se le asigna (+1) y desfavorable a la consecución del objetivo (-1); esta calificación se la realiza de acuerdo al criterio de los investigadores, relacionando las variables de acuerdo a la dependencia (horizontalmente) o influencia (verticalmente) de las mismas.

136 Tabla 39. Matriz de Posiciones Valoradas 2MAO para la empresa Navigo Seguridad. IVMPB SEAAA SEYDV ILSPP MDI 4 3 3 4 JAS 0 1 2 0 LPH 1 3 -3 2 SUCAMEC 1 -3 2 3 MARK 1 0 1 -1 ITSPN 3 2 2 -2 FTGS 1 -2 2 3 ANESI -2 -1 1 2 FEPASEP 1 0 -2 2 CESEG 0 -1 1 -1 ETB -2 -2 -1 -2 CIU 1 2 4 0 CES -3 1 -1 -2 ADS 4 1 3 4 LVSP -2 3 -2 3 GONBX -1 3 -1 -1 PMS 3 3 1 1 PNE -1 0 -1 0 LCÍA 0 0 0 0 CEO 3 2 2 3 CONT 1 0 1 3 ADM 3 0 2 3 INEC 0 0 0 1 SUP 1 1 1 2 COMP 1 1 2 2 SEGTEC 1 1 1 1 ETU 0 0 0 0 RIA 0 1 0 0 FIN 2 1 2 2 CCH 0 0 3 3 BANK 3 3 0 3

IPCMI

ICSPP 3 1 -2 1 0 -1 2 1 2 1 -2 2 -2 4 3 -1 2 0 0 2 2 2 0 2 0 0 1 2 2 2 2

1 0 2 1 1 0 0 0 0 1 2 2 2 3 4 2 1 0 0 2 0 2 2 1 0 0 0 2 1 3 3

En la calificación de la matriz se ha realizado considerando qué nivel de dependencia tiene una el actor con el objetivo (horizontal); para el actor1 Ministerio del Interior (MDI) se ha considerado un valor de 3 en relación con el objetivo5 Implementar un plan para la certificación de seguridad avalado por el Ministerio del Interior dentro de 4 años (IPCMI), por motivo que este actor es indispensable para llevar a cabo la misión de la empresa, es decir, esta entidad reguladora es la única que proporciona el certificado con la respectiva credencial al personal operativo para la ejecución de las funciones dentro de la empresa de seguridad. Para el actor Jefe financiero se le asignó una valoración de 2 referente al objetivo 1 Implementar un servicio de vigilancia móvil para protección a personas, bienes y valores en los próximos 4 años (IVMPB), por el motivo que este actor es indispensable para sus proyectos,

137 es decir, que es el encargado de confirmar o negar la inversión de acuerdo a los análisis financieros previstos, para así llevar a cabo nuevas modalidades de seguridad. Para el actor Instituto Nacional de Estadísticas y Censos (INEC) se le considera la calificación de 1 referente al objetivo6 Elaborar un plan de promoción de los servicios de vigilancia para entidades públicas y privadas dentro los próximos 2 años (ILSPP), por la razón que esta entidad proporciona información porcentual de los diferentes tipos de robos que se presenta en el país a través de la página web, por lo tanto se considera importante para los procesos operativos que realiza la empresa de seguridad.

5.5.4.6. Identificación de convergencia y divergencia entre actores. Una vez generada la posición de los actores en relación a los objetivos o retos, es posible analizar la convergencia y divergencia entre los mismos a través de los gráficos de orden 3, que toman en cuenta sólo el número específico de convergencia y divergencia de objetivos entre actores; en donde se visualiza los grupos de actores que convergen en los intereses, los grados de libertad, los actores que son potencialmente amenazados y examinar la estabilidad del sistema en estudio. 5.5.4.6.1. Convergencia entre actores de orden 3. A partir de la calificación de la Matriz de Posiciones Valoradas se genera el grafico de divergencia entre actores de orden 3, para la determinación de los actores que tienen mayor convergencia para el sistema; es decir, que son los actores que están a favor del cumplimiento de los retos u objetivos que se plantearon anteriormente. Para este gráfico se ha establecido convergencias más importantes (línea roja), convergencias relativamente importantes (línea azul gruesa), convergencias medias (línea azul fina), convergencias débiles (línea negra) y convergencias más débiles (línea entrecortada).

138

Figura 25. Gráfico de convergencia entre actores de orden 3 para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda. Adaptado de “La prospectiva estratégica para las empresas y los territorios” por Durance & Godet 2011, De los problemas a los Métodos, p. 69-71.

5.5.4.6.1.1. Análisis del gráfico de convergencia entre actores de orden 3. Para el análisis del gráfico de convergencia entre actores de orden 3, resultaron 2 actores con convergencia más importante. Entre el actor Gerente (CEO) y el actor Agente de Seguridad (ADS) existe una convergencia más importante, por motivo de que el gerente al comunicar los objetivos o proyectos que tiene en mente para la organización, el personal operativo es quien será designado para la realización de nuevas actividades o nuevos servicios, por ejemplo, si se requiere implementar el servicio para seguridad a instituciones financieras, son los agentes de seguridad quienes tendrán que prepararse y certificarse de acuerdo a la Ley de Seguridad para ofrecer este nuevo servicio. 5.5.4.6.2. Divergencia entre actores de orden 3. Otro resultado que proporciona el software Mactor, es el grafico de divergencia entre actores de orden 3, que permite determinar cuáles son los actores que interactúan conjuntamente en contra para que no se cumplan los objetivos o retos del sistema anteriormente planteados, de tal manera que se establezca las divergencias más importantes (línea roja),

139 divergencias relativamente importantes (línea azul gruesa), divergencias medias (línea azul fina), divergencias débiles (línea negra) y divergencias más débiles (línea entrecortada).

Figura 26. Gráfico de divergencias entre actores de orden 3 para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda. Adaptado de “La prospectiva estratégica para las empresas y los territorios” por Durance & Godet 2011, De los problemas a los Métodos, p. 69-71.

5.5.4.6.2.1. Análisis del gráfico de divergencia entre actores de orden 3. El gráfico de divergencia entre actores de orden 3 para la empresa Navigo Seguridad, muestra la divergencia de los actores de acuerdo a la calificación que se le asignó en la Matriz de Posiciones Valoradas, en donde se visualiza que, de 31 actores del sistema sólo 3 son de divergencia importante. El actor Gerente (CEO) con el actor Competencias de empresas de Seguridad (CES) divergen significativamente, es decir, que a pesar de que el gerente comunica todos los objetivos comunes de la empresa, la competencia está latente en las actividades que realice la misma para así incrementar las líneas de servicios, haciendo que Navigo decrezca en el mercado; por otro lado, este último actor (CES) se relaciona fuertemente con los Agentes de Seguridad (ADS), por motivo de que son los de mayor importancia para que se realice la actividad, aun así, estos podrían perjudicar a los proyectos que tenga la empresa, como no aprobar las pruebas para la certificación de nuevos servicios.

140 5.5.4.7. Identificación de número de acuerdos a favor. La Matriz actores/objetivos 2MAO, permite identificar la tasa de posiciones favorables y desfavorables para cada objetivo definido. La evaluación de posiciones de actores sobre los diferentes objetivos, se realiza con la ayuda de la matriz de Actores por Objetivos. Ésta matriz busca identificar el número más alto del actor, es decir, cuáles son los actores que están generando mayor acuerdo para que se cumpla dicho objetivo. Tabla 40. Matriz actores/objetivos Valoradas 2MAO para la empresa Navigo Seguridad. IVMPB MDI JAS LPH SUCAMEC MARK ITSPN FTGS ANESI FEPASEP CESEG ETB CIU CES ADS LVSP GONBX PMS PNE LCÍA CEO CONT ADM INEC SUP COMP SEGTEC ETU RIA FIN CCH BANK Número de acuerdos Número de desacuerdos Número de posicioones

SEAAA

SEYDV

ILSPP

IPCMI

ICSPP

4 0 1 1 1 3 1 -2 1 0 -2 1 -3 4 -2 -1 3 -1 0 3 1 3 0 1 1 1 0 0 2 0 3

3 1 3 -3 0 2 -2 -1 0 -1 -2 2 1 1 3 3 3 0 0 2 0 0 0 1 1 1 0 1 1 0 3

3 2 -3 2 1 2 2 1 -2 1 -1 4 -1 3 -2 -1 1 -1 0 2 1 2 0 1 2 1 0 0 2 3 0

4 0 2 3 -1 -2 3 2 2 -1 -2 0 -2 4 3 -1 1 0 0 3 3 3 1 2 2 1 0 0 2 3 3

3 1 -2 1 0 -1 2 1 2 1 -2 2 -2 4 3 -1 2 0 0 2 2 2 0 2 0 0 1 2 2 2 2

1 0 2 1 1 0 0 0 0 1 2 2 2 3 4 2 1 0 0 2 0 2 2 1 0 0 0 2 1 3 3

-11

-9

-11

-9

-8

Suma absoluta 18 4 13 11 4 10 10 7 7 5 11 11 11 19 17 9 11 2 0 14 7 12 3 8 6 4 1 5 10 11 14

Según la Matriz actores/objetivo 2MAO, el número de acuerdo más ponderado es de 47 que corresponde al objetivo 4 Elaborar un plan de promoción para los servicios de vigilancia para entidades públicas y privadas dentro de los próximos 2 años, esto quiere decir que los 31 actores analizados están a favor del objetivo antes mencionado.

141 5.5.4.8. Matriz de Implicación de los actores sobre los objetivos 2MAO. El histograma de la implicación de los actores sobre los objetivos 2MAO es determinado luego de realizar la Matriz de posiciones valoradas (2MAO), éste histograma identifica el compromiso que tienen los actores para poder llevar a cabo cada objetivo planteado por el sistema, ya que depende del investigador establecer parámetros para poder identificar los niveles que está determinado por alto, medio y bajo.

ALTO

MEDIO

BAJO

Figura 27. Histograma de implicación de los actores sobre objetivos 3MAO para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda. Adaptado de “La prospectiva estratégica para las empresas y los territorios” por Durance & Godet 2011, De los problemas a los Métodos, p. 69-73

De acuerdo al histograma de la implicación de los actores sobre objetivos 2MAO, se identifica el compromiso que tienen los actores para llevar a cabo cada objetivo, identificado por 3 tipos de niveles, donde, el nivel alto consta de tres objetivos, el cual con una valoración de 47 hace referencia al objetivo Incrementar 3 líneas de servicios de seguridad para entidades públicas y privadas dentro de los próximos 5 años, con una puntuación de 39 el objetivo Implementar un plan para la certificación de seguridad avalado por el Ministerio del Interior dentro de 4 años y con una valoración de 38 al objetivo Establecer 9 contratos con instituciones públicas y privadas para el servicio de seguridad dentro de 5 años. El nivel medio consta de dos objetivos, entre éstos, el objetivo Establecer un servicio de instalación y mantenimiento de cámaras de seguridad y cercas eléctricas durante los próximos 2 años con una puntuación de 36 y de 35 de acuerdo al objetivo Implementar un servicio de vigilancia móvil para protección a personas, bienes y valores en los próximos 4 años ; finalmente como nivel baja existe la presencia de un objetivo Implementar 2 servicios especializados a instituciones financieras con calificación AAA+, dentro de 3 años.

142 5.5.4.9. Matriz de Movilización de los actores sobre los objetivos 3MAO. El histograma de movilización de los actores sobre los objetivos 3MAO muestra el compromiso que tienen los actores para actuar sobre los objetivos de manera positiva o negativa ; para este gráfico se ha considerado los niveles alto, medio y bajo, el cual dependerá de la Matriz de calificaciones 2MAO que se ha realizado anteriormente ; cabe mencionar que el color amarillo señalan el número de actores que están a favor del cumplimiento del objetivo planteado y el color azul los actores que están en contra.

ALTO

MEDIO

BAJO

Figura 28. Histograma de la movilización de los actores sobre objetivos 3MAO para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda. Adaptado de “La prospectiva estratégica para las empresas y los territorios” por Durance & Godet 2011, De los problemas a los Métodos, p. 69-73.

El compromiso de los actores de llevar a cabo y actuar en el objetivo de Elaborar un plan de promoción de los servicios de vigilancia para entidades públicas y privadas dentro de los próximos 2 años (ILSPP) señala una puntuación de 54,6 y el objetivo de Implementar un servicio de vigilancia móvil para protección a personas, bienes y valores en los próximos 4 años (IVMPB) con una puntuación de 46,7, son considerados como compromisos altos dentro del histograma. Por otro lado, para el nivel de compromiso medio se encuentran los objetivos de Implementar un plan para la certificación de seguridad avalado por el Ministerio del Interior dentro de 4 años (IPCMI) y Establecer un servicio de instalación y mantenimiento de cámaras de seguridad y cercas eléctricas durante los próximos 3 años (SEYDV), con una calificación de 44,3 y 44,1 respectivamente. Finalmente, los objetivos de Establecer 9 contratos con instituciones públicas y privadas para el servicio de seguridad dentro de 5 años (ICSPP) e Implementar 2 servicios especializados a instituciones financieras con calificación AAA+ dentro de 3 años (SEAAA), son considerados con un compromiso de nivel bajo puesto que las calificaciones son de 41,9 y 40,4 respectivamente.

143 5.5.4.10. Análisis de la movilización e implicación de los actores. A continuación, se presenta un cuadro resumen de los objetivos que intervienen en cada nivel alto, medio y bajo de acuerdo al histograma de la implicación de los actores sobre los objetivos 2MAO y del histograma de la movilización de los actores sobre los objetivos 3MAO: Tabla 41. Movilización e implicación para la empresa Navigo Seguridad. Nivel de compromiso/capacidad

ALTO

MEDIO

BAJO

Compromiso de los actores para llevar a cabo los objetivos

Capacidad de los actores para llevar actuar sobre los objetivos

 Elaborar un plan de promoción de los servicios de vigilancia para entidades públicas y privadas dentro de los próximos 2 años.  Implementar un plan para la certificación de seguridad avalado por el Ministerio del Interior dentro de 4 años  Incrementar 9 contratos con instituciones públicas y privadas para el servicio de seguridad dentro de 5 años  Establecer un servicio de instalación y mantenimiento de cámaras de seguridad y cercas eléctricas durante los próximos 3 años.  Implementar un servicio de vigilancia móvil para protección a personas, bienes y valores en los próximos 4 años  Implementar 2 servicios especializados a instituciones financieras con calificación AAA+, dentro de 3 años.

 Elaborar un plan de promoción de los servicios de vigilancia para entidades públicas y privadas dentro de los próximos 2 años.  Implementar un servicio de vigilancia móvil para protección a personas, bienes y valores en los próximos 4 años

 Implementar un plan para la certificación de seguridad avalado por el Ministerio del Interior dentro de 4 años  Establecer un servicio de instalación y mantenimiento de cámaras de seguridad y cercas eléctricas durante los próximos 3 años  Incrementar 9 contratos con instituciones públicas y privadas para el servicio de seguridad dentro de 5 años.  Implementar 2 servicios especializados a instituciones financieras con calificación AAA+, dentro de 3 años.

5.5.5. Método SMIC PROB. 5.5.5.1. Hipótesis (nombre largo- corto y descripción). Para garantizar que las hipótesis escogidas sean primordiales para el sistema estudiado, conviene basarse o en los resultados de un análisis estructural o en los de un análisis de juego de actores que permitan identificar las variables clave. Por lo tanto, las siguientes hipótesis están dadas de acuerdo al método de análisis de los juegos de actores, que éste busca estimar

144 la correlación de fuerza que existe entre los actores y estudiar sus convergencias y divergencias con respecto a determinados retos y objetivos asociados. A continuación, se detalla las hipótesis para el estudio del Smic Prob Expert con su respectivo título largo, corto y la descripción. Tabla 42. Lista de Hipótesis para Navigo Seguridad. N°

Título largo

Título corto

Descripción

Implementar un servicio de vigilancia móvil para protección a personas, bienes y valores en los próximos 4 años

IVMPB

Licencia de uso de armas

Implementar 2 servicios especializados de seguridad privada para instituciones financieras con calificación AAA+, dentro de 3 años

SEAAA

Servicios Especializados

Establecer un servicio de instalación y mantenimiento de cámaras de seguridad y cercas eléctricas durante los próximos 3 años

ISSDE

Diferenciación de servicios

Elaborar un plan de promoción de los servicios de vigilancia para entidades públicas y privadas dentro de los próximos 2 años.

ILSSPP

Servicio de seguridad

Implementar un plan para la certificación de seguridad avalado por el Ministerio del Interior dentro de 4 años

ICIAMI

Personal Competente

Establecer 9 contratos con instituciones públicas y privadas para el servicio de seguridad dentro de 5 años

ICIPP

Nivel de Contratos

Nota: Lista de hipótesis de acuerdo a La Prospectiva Estratégica (2018). Método de Impactos Cruzados Probabilísticos.

5.5.5.2. Listado de expertos y descripción. Para realizar la encuesta Delphi, se inicia por la consulta de expertos, para aplicar cuestionarios sucesivos, el cual pone en relevancia las convergencias de opinión y despejar ciertos consensos sobre temas precisos; se considera para este caso un listado de 42 expertos que conozcan sobre el giro de negocio de la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda., para llevar a cabo las encuestas. Tabla 43. Lista de Expertos de Navigo Seguridad. N° Apellido 1 Villacreses González 2 Villacreses González 3 Torres 4 Chiquinga 5 Villacreses Carranza 6 Carranza Ormaza 7 Tello 8 Vélez 9 Camacho 10 Puente

Nombre Cristina E Nelson Roxana Silvana Angie Nelly Martha Miriam Marcelo Jorge

Grupo NVG NVG NVG NVG NVG NVG NVG NVG NVG NVG

Peso 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

145 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42

Miño Vera Morejón Álvarez Castro Briones Albiño Vite Carrasco Herrera Reascos Herrera Zambrano Reascos Espín Mejía Benalcazar Robles Padilla Quintero Pazmiño Pesántez Reyes Gonsalez Moyano Zurita Sánchez Moreta Valencia Gómez Mena Zambrano López Chávez Mena Moreira

Alejandro Alejandro Alexis Byron Daniel Dario Darwin Jhon Jorge Jeaneth Luis Gerardo Alfredo Francisco Leonardo Alfredo Ana Carmen Alberto Carlos Diego Mauro Luis Olger Carlos Andrés Ramiro Ronald Enrique Jacinto Xavier Franklin

NVG NVG NVG NVG NVG NVG NVG NVG NVG NVG NVG NVG NVG NVG NVG NVG NVG NVG NVG NVG NVG NVG NVG NVG NVG NVG NVG NVG NVG NVG NVG NVG

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

Nota: Lista de expertos de acuerdo a La Prospectiva Estratégica (2018). Método de Impactos Cruzados Probabilísticos.

Cabe mencionar que, para dicho estudio, según el libro La prospectiva estratégica para las empresas y los territorios se establece encuestar de 25 a 100 expertos; para el caso de Navigo Seguridad se ha considerado aplicar la encuesta a 42 personas, es decir, que dichos expertos conocen del giro de negocio e influyen de manera significativa en la toma de decisiones. 5.5.6. Encuesta Delphi. El objetivo principal de la aplicación de la encuesta Delphi es realzar la convergencia de opiniones de los distintos expertos que intervienen significativamente en un sistema en estudio, además, esta herramienta aporta a los especialistas para determinadas decisiones sobre el futuro de la empresa. En el anexo número 1, se detallan las condicionales simples, condicionales de si realización y las condicionales negativas. 5.5.6.1. Reparto de Probabilidades Simples. Para las probabilidades simples, el experto debe calificar los eventos o hipótesis de acuerdo a su experiencia en el sector, de tal manera que se asignan escalas de 0,1 (muy

146 improbable); 0,3 (improbable); 0,5 (duda); 0,7 (probable) y 0,9 (muy probable); teniendo en cuenta la cantidad de preguntas que el especialista tiene que hacerse, se ve obligado a revelar el nivel de coherencia implícita de su razonamiento.

Figura 29. Gráfico de reparto de probabilidades simples para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda. Adaptado de “La prospectiva estratégica para las empresas y los territorios” por Durance & Godet 2011, De los problemas a los Métodos, p. 80-82.

El objetivo Implementar un servicio de vigilancia móvil para protección a personas, bienes y valores en los próximos 4 años, es muy probable con el 33,33% que ocurra según los expertos del grupo de Navigo.

Figura 30. Gráfico de reparto de probabilidades simples para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda. Adaptado de “La prospectiva estratégica para las empresas y los territorios” por Durance & Godet 2011, De los problemas a los Métodos, p. 80-82.

147 El objetivo Implementar 2 servicios especializados a instituciones financieras con calificación AAA+, dentro de 3 años, es muy probable con el 26,19% que ocurra según los expertos del grupo de Navigo.

Figura 31 Gráfico de reparto de probabilidades simples para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda. Adaptado de “La prospectiva estratégica para las empresas y los territorios” por Durance & Godet 2011, De los problemas a los Métodos, p. 80-82.

El objetivo Establecer un servicio de instalación y mantenimiento de cámaras de seguridad y cercas eléctricas durante los próximos 3 años, es muy poco probable con el 33,33% que ocurra según los expertos del grupo de Navigo.

Figura 32. Gráfico de reparto de probabilidades simples para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda. Adaptado de “La prospectiva estratégica para las empresas y los territorios” por Durance & Godet 2011, De los problemas a los Métodos, p. 80-82.

148 De acuerdo al objetivo Elaborar un plan de promoción de los servicios de vigilancia para entidades públicas y privadas dentro de los próximos 2 años, es muy poco probable con el 40,47% que ocurra según los expertos del grupo de Navigo.

Figura 33. Gráfico de reparto de probabilidades simples para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda. Adaptado de “La prospectiva estratégica para las empresas y los territorios” por Durance & Godet 2011, De los problemas a los Métodos, p. 80-82.

De acuerdo al objetivo Implementar un plan para la certificación de seguridad avalado por el Ministerio del Interior dentro de 4 años, es muy probable con el 40,47% que ocurra según los expertos del grupo de Navigo.

Figura 34. Gráfico de reparto de probabilidades simples para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda. Adaptado de “La prospectiva estratégica para las empresas y los territorios” por Durance & Godet 2011, De los problemas a los Métodos, p. 80-82.

149 De acuerdo al objetivo Establecer 9 contratos con instituciones públicas y privadas para el servicio de seguridad dentro de 5 años, es muy probable con el 33,33% que ocurra según los expertos del grupo de Navigo.

5.5.6.2. Reparto de Condicionales Positivas. Los métodos de impactos cruzados probabilísticos persiguen determinar probabilidades condicionales de hipótesis y/o acontecimientos positivos que identifican los logros que se pueden llevar a cabo de los dos objetivos en estudio, es decir, se califica con los parámetros antes mencionados a través de la siguiente pregunta: ¿Qué tan probable es para una empresa que en el año 2023 alcance el evento 1 si se cumple con el evento 2? 5.5.6.2.1. Análisis de Hipótesis 1.

Figura 35. Gráfico de reparto de las probabilidades condicionales si realización para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda. Adaptado de “La prospectiva estratégica para las empresas y los territorios” por Durance & Godet 2011, De los problemas a los Métodos, p. 80-82.

El grupo Navigo (NVG) considera que es muy poco probable que se cumpla con la hipótesis de Implementar un servicio de vigilancia móvil para protección a personas, bienes y valores en los próximos 4 años, puesto que cuenta con un 23,80%; todo esto en referente a la segunda hipótesis, Implementar 2 servicios especializados a instituciones financieras con calificación AAA+, dentro de 3 años.

150

Figura 36. Gráfico de reparto de las probabilidades condicionales si realización para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda. Adaptado de “La prospectiva estratégica para las empresas y los territorios” por Durance & Godet 2011, De los problemas a los Métodos, p. 80-82.

La hipótesis Implementar un servicio de vigilancia móvil para protección a personas, bienes y valores en los próximos 4 años, el grupo Navigo considera con el 30,95% muy poco probable en referencia a la hipótesis de Establecer un servicio de instalación y mantenimiento de cámaras de seguridad y cercas eléctricas durante los próximos 3 años.

Figura 37. Gráfico de reparto de las probabilidades condicionales si realización para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda. Adaptado de “La prospectiva estratégica para las empresas y los territorios” por Durance & Godet 2011, De los problemas a los Métodos, p. 80-82.

El grupo Navigo (NVG) considera que es bastante probable que se cumpla con la hipótesis de Implementar un servicio de vigilancia móvil para protección a personas, bienes y valores en los próximos 4 años, puesto que cuenta con un 38,09%; todo esto en referente a la

151 hipótesis, Elaborar un plan de promoción de los servicios de vigilancia para entidades públicas y privadas dentro de los próximos 2 años.

Figura 38. Gráfico de reparto de las probabilidades condicionales si realización para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda. Adaptado de “La prospectiva estratégica para las empresas y los territorios” por Durance & Godet 2011, De los problemas a los Métodos, p. 80-82.

El grupo Navigo (NVG considera que es muy poco probable que se cumpla con la hipótesis de Implementar un servicio de vigilancia móvil para protección a personas, bienes y valores en los próximos 4 años, puesto que cuenta con un 26,19%; todo esto en referente a la hipótesis, Implementar un plan para la certificación de seguridad avalado por el Ministerio del Interior dentro de 4 años.

Figura 39. Gráfico de reparto de las probabilidades condicionales si realización para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda. Adaptado de “La prospectiva estratégica para las empresas y los territorios” por Durance & Godet 2011, De los problemas a los Métodos, p. 80-82.

152 El grupo Navigo (NVG) determina que con el 26,19% de manera muy poco probable se cumpla la hipótesis de Implementar un servicio de vigilancia móvil para protección a personas, bienes y valores en los próximos 4 años, en referente a la hipótesis, Establecer 9 contratos con instituciones públicas y privadas para el servicio de seguridad dentro de 5 años. 5.5.6.2.2. Análisis de Hipótesis 2.

Figura 40. Gráfico de reparto de las probabilidades condicionales si realización para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda. Adaptado de “La prospectiva estratégica para las empresas y los territorios” por Durance & Godet 2011, De los problemas a los Métodos, p. 80-82.

La hipótesis Implementar 2 servicios a instituciones financieras con calificación AAA+, dentro de 3 años, es considerada como bastante probable por el grupo Navigo (NVG) con el 33,33%, frente a la hipótesis Implementar un servicio de vigilancia móvil para protección a personas, bienes y valores en los próximos 4 años.

153

Figura 41. Gráfico de reparto de las probabilidades condicionales si realización para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda. Adaptado de “La prospectiva estratégica para las empresas y los territorios” por Durance & Godet 2011, De los problemas a los Métodos, p. 80-82.

El grupo Navigo (NVG) determina que es bastante probable con el 26,19% que se cumpla la hipótesis de Implementar 2 servicios a instituciones financieras con calificación AAA+, dentro de 3 años, en referente a la hipótesis, Establecer un servicio de instalación y mantenimiento de cámaras de seguridad y cercas eléctricas durante los próximos 3 años.

Figura 42. Gráfico de reparto de las probabilidades condicionales si realización para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda. Adaptado de “La prospectiva estratégica para las empresas y los territorios” por Durance & Godet 2011, De los problemas a los Métodos, p. 80-82.

La hipótesis de Implementar 2 servicios a instituciones financieras con calificación AAA+, dentro de 3 años, es determinada por el grupo de Navigo (NVG) como bastante

154 probable con el 26,19% frente a la hipótesis Elaborar un plan de promoción de los servicios de vigilancia para entidades públicas y privadas dentro de los próximos 2 años.

Figura 43. Gráfico de reparto de las probabilidades condicionales si realización para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda. Adaptado de “La prospectiva estratégica para las empresas y los territorios” por Durance & Godet 2011, De los problemas a los Métodos, p. 80-82.

La hipótesis de Implementar 2 servicios a instituciones financieras con calificación AAA+, dentro de 3 años, es determinada por el grupo de Navigo (NVG) de manera independiente con el 28,57% frente a la hipótesis Implementar un plan para la certificación de seguridad avalado por el Ministerio del Interior dentro de 4 años.

Figura 44. Gráfico de reparto de las probabilidades condicionales si realización para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda. Adaptado de “La prospectiva estratégica para las empresas y los territorios” por Durance & Godet 2011, De los problemas a los Métodos, p. 80-82.

El grupo Navigo (NVG) determina que es muy poco probable con el 28,57% que se cumpla la hipótesis de Implementar 2 servicios a instituciones financieras con calificación

155 AAA+, dentro de 3 años, en referencia la hipótesis Establecer 9 contratos con instituciones públicas y privadas para el servicio de seguridad dentro de 5 años. 5.5.6.2.3. Análisis de Hipótesis 3.

Figura 45. Gráfico de reparto de las probabilidades condicionales si realización para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda. Adaptado de “La prospectiva estratégica para las empresas y los territorios” por Durance & Godet 2011, De los problemas a los Métodos, p. 80-82.

La hipótesis Establecer un servicio de instalación y mantenimiento de cámaras de seguridad y cercas eléctricas durante los próximos 3 años, es considerada de manera independiente por el grupo Navigo (NVG) con el 28,57%, frente a la hipótesis Implementar un servicio de vigilancia móvil para protección a personas, bienes y valores en los próximos 4 años.

Figura 46. Gráfico de reparto de las probabilidades condicionales si realización para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda. Adaptado de “La prospectiva estratégica para las empresas y los territorios” por Durance & Godet 2011, De los problemas a los Métodos, p. 80-82.

156 La hipótesis Establecer un servicio de instalación y mantenimiento de cámaras de seguridad y cercas eléctricas durante los próximos 3 años, es considerada de manera independiente por el grupo Navigo (NVG) con el 33,33%, frente a la hipótesis Implementar 2 servicios a instituciones financieras con calificación AAA+, dentro de 3 años.

Figura 47. Gráfico de reparto de las probabilidades condicionales si realización para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda. Adaptado de “La prospectiva estratégica para las empresas y los territorios” por Durance & Godet 2011, De los problemas a los Métodos, p. 80-82.

El grupo Navigo (NVG) determina de manera independiente con el 30,95% que se cumpla la hipótesis de Establecer un servicio de instalación y mantenimiento de cámaras de seguridad y cercas eléctricas durante los próximos 3 años, en referencia a la hipótesis Elaborar un plan de promoción de los servicios de vigilancia para entidades públicas y privadas dentro de los próximos 2 años.

157

Figura 48. Gráfico de reparto de las probabilidades condicionales si realización para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda. Adaptado de “La prospectiva estratégica para las empresas y los territorios” por Durance & Godet 2011, De los problemas a los Métodos, p. 80-82.

De acuerdo a la gráfica plasmada se identifica que el grupo Navigo (NVG) considera de manera independiente con el 38,09% que se cumpla la hipótesis Establecer un servicio de instalación y mantenimiento de cámaras de seguridad y cercas eléctricas durante los próximos 3 años, frente a la hipótesis Implementar un plan para la certificación de seguridad avalado por el Ministerio del Interior dentro de 4 años.

Figura 49. Gráfico de reparto de las probabilidades condicionales si realización para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda. Adaptado de “La prospectiva estratégica para las empresas y los territorios” por Durance & Godet 2011, De los problemas a los Métodos, p. 80-82.

El grupo Navigo (NVG) determina como independiente con el 30,95% que se cumpla la hipótesis de Establecer un servicio de instalación y mantenimiento de cámaras de seguridad

158 y cercas eléctricas durante los próximos 3 años, en referencia a la hipótesis Establecer 9 contratos con instituciones públicas y privadas para el servicio de seguridad dentro de 5 años. 5.5.6.2.4. Análisis de Hipótesis 4.

Figura 50. Gráfico de reparto de las probabilidades condicionales si realización para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda. Adaptado de “La prospectiva estratégica para las empresas y los territorios” por Durance & Godet 2011, De los problemas a los Métodos, p. 80-82.

La hipótesis Elaborar un plan de promoción de los servicios de vigilancia para entidades públicas y privadas dentro de los próximos 2 años, es considerada como independiente por el grupo Navigo (NVG) con el 26,19%, frente a la hipótesis Implementar un servicio de vigilancia móvil para protección a personas, bienes y valores en los próximos 4 años.

Figura 51. Gráfico de reparto de las probabilidades condicionales si realización para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda. Adaptado de “La prospectiva estratégica para las empresas y los territorios” por Durance & Godet 2011, De los problemas a los Métodos, p. 80-82.

159 La hipótesis Elaborar un plan de promoción de los servicios de vigilancia para entidades públicas y privadas dentro de los próximos 2 años, es considerada como muy poco probable por el grupo Navigo (NVG) con el 26,19%, frente a la hipótesis Implementar 2 servicios a instituciones financieras con calificación AAA+, dentro de 3 años.

Figura 52. Gráfico de reparto de las probabilidades condicionales si realización para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda. Adaptado de “La prospectiva estratégica para las empresas y los territorios” por Durance & Godet 2011, De los problemas a los Métodos, p. 80-82.

El grupo Navigo (NVG) determina como bastante probable con el 21,42% que se cumpla la hipótesis de Elaborar un plan de promoción de los servicios de vigilancia para entidades públicas y privadas, en referencia a la hipótesis Establecer un servicio de instalación y mantenimiento de cámaras de seguridad y cercas eléctricas durante los próximos 3 años.

Figura 53. Gráfico de reparto de las probabilidades condicionales si realización para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda. Adaptado de “La prospectiva estratégica para las empresas y los territorios” por Durance & Godet 2011, De los problemas a los Métodos, p. 80-82.

160 El grupo Navigo (NVG) determina como como independiente con el 28,57% que se cumpla la hipótesis de Elaborar un plan de promoción de los servicios de g para entidades públicas y privadas dentro de los próximos 2 años, en referencia al evento Implementar un plan para la certificación de seguridad avalado por el Ministerio del Interior dentro de 4 años.

Figura 54. Gráfico de reparto de las probabilidades condicionales si realización para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda. Adaptado de “La prospectiva estratégica para las empresas y los territorios” por Durance & Godet 2011, De los problemas a los Métodos, p. 80-82.

La hipótesis Elaborar un plan de promoción de los servicios de vigilancia para entidades públicas y privadas dentro de los próximos 2 años, es considerada como independiente por el grupo Navigo (NVG) con el 28,57%, frente a la hipótesis Establecer 9 contratos con instituciones públicas y privadas para el servicio de seguridad dentro de 5 años.

161 5.5.6.2.5. Análisis de Hipótesis 5.

Figura 55. Gráfico de reparto de las probabilidades condicionales si realización para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda. Adaptado de “La prospectiva estratégica para las empresas y los territorios” por Durance & Godet 2011, De los problemas a los Métodos, p. 80-82.

La hipótesis Implementar un plan para la certificación de seguridad avalado por el Ministerio del Interior dentro de 4 años, es considerada como muy poco probable por el grupo Navigo (NVG) con el 30,95%, frente a la hipótesis Implementar un servicio de vigilancia móvil para protección a personas, bienes y valores en los próximos 4 años.

Figura 56. Gráfico de reparto de las probabilidades condicionales si realización para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda. Adaptado de “La prospectiva estratégica para las empresas y los territorios” por Durance & Godet 2011, De los problemas a los Métodos, p. 80-82.

162 La hipótesis Implementar un plan para la certificación de seguridad avalado por el Ministerio del Interior dentro de 4 años, es considerada como muy poco probable por el grupo Navigo (NVG) con el 30,95%, frente a la hipótesis Implementar 2 servicios a instituciones financieras con calificación AAA+, dentro de 3 años.

Figura 57. Gráfico de reparto de las probabilidades condicionales si realización para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda. Adaptado de “La prospectiva estratégica para las empresas y los territorios” por Durance & Godet 2011, De los problemas a los Métodos, p. 80-82.

El evento Implementar un plan para la certificación de seguridad avalado por el Ministerio del Interior dentro de 4 años, de acuerdo al grupo Navigo (NVG) considera como muy poco probable con el 28,57% frente a la hipótesis Establecer un servicio de instalación y mantenimiento de cámaras de seguridad y cercas eléctricas durante los próximos 3 años.

Figura 58. Gráfico de reparto de las probabilidades condicionales si realización para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda. Adaptado de “La prospectiva estratégica para las empresas y los territorios” por Durance & Godet 2011, De los problemas a los Métodos, p. 80-82.

163 El evento Implementar un plan para la certificación de seguridad avalado por el Ministerio del Interior, de acuerdo al grupo Navigo considera como poco probable el 26,19% frente a la hipótesis Elaborar un plan de promoción de los servicios de vigilancia para entidades públicas y privadas dentro de los próximos 2 años.

Figura 59. Gráfico de reparto de las probabilidades condicionales si realización para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda. Adaptado de “La prospectiva estratégica para las empresas y los territorios” por Durance & Godet 2011, De los problemas a los Métodos, p. 80-82.

El evento Implementar un plan para la certificación de seguridad avalado por el Ministerio del Interior, de acuerdo al grupo Navigo considera como muy poco probable con el 28,57% frente a la hipótesis 6. 5.5.6.2.6. Análisis de Hipótesis 6.

Figura 60. Gráfico de reparto de las probabilidades condicionales si realización para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda. Adaptado de “La prospectiva estratégica para las empresas y los territorios” por Durance & Godet 2011, De los problemas a los Métodos, p. 80-82.

164 El evento Establecer 9 contratos con instituciones públicas y privadas para el servicio de seguridad dentro de 5 años, determinado por el grupo Navigo (NVG) considera como muy poco probable que se cumpla el evento mencionado con el 35,71%, frente a la hipótesis Implementar un servicio de vigilancia móvil para protección a personas, bienes y valores en los próximos 4 años.

Figura 61. Gráfico de reparto de las probabilidades condicionales si realización para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda. Adaptado de “La prospectiva estratégica para las empresas y los territorios” por Durance & Godet 2011, De los problemas a los Métodos, p. 80-82.

El grupo Navigo (NVG) determina como muy poco probable con el 26,19% que se cumpla la hipótesis de Establecer 9 contratos con instituciones públicas y privadas para el servicio de seguridad dentro de 5 años, en referencia a la hipótesis Implementar 2 servicios a instituciones financieras con calificación AAA+, dentro de 3 años.

165

Figura 62. Gráfico de reparto de las probabilidades condicionales si realización para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda. Adaptado de “La prospectiva estratégica para las empresas y los territorios” por Durance & Godet 2011, De los problemas a los Métodos, p. 80-82.

El grupo Navigo (NVG) determina como muy poco probable con el 30,95% que se cumpla la hipótesis de Establecer 9 contratos con instituciones públicas y privadas para el servicio de seguridad dentro de 5 años, en referencia a la hipótesis Establecer un servicio de instalación y mantenimiento de cámaras de seguridad y cercas eléctricas.

Figura 63. Gráfico de reparto de las probabilidades condicionales si realización para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda. Adaptado de “La prospectiva estratégica para las empresas y los territorios” por Durance & Godet 2011, De los problemas a los Métodos, p. 80-82.

La hipótesis Establecer 9 contratos con instituciones públicas y privadas para el servicio de seguridad dentro de 5 años, es considerada por el grupo Navigo (NVG) como muy poco probable con el 26,19%, frente a la hipótesis Elaborar un plan de promoción de los servicios de vigilancia para entidades públicas y privadas dentro de los próximos 2 años.

166

Figura 64. Gráfico de reparto de las probabilidades condicionales si realización para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda. Adaptado de “La prospectiva estratégica para las empresas y los territorios” por Durance & Godet 2011, De los problemas a los Métodos, p. 80-82.

La hipótesis Establecer 9 contratos con instituciones públicas y privadas para el servicio de seguridad dentro de 5 años, es considerada por el grupo Navigo (NVG) como muy poco probable con el 30,95%, frente a la hipótesis Implementar un plan para la certificación de seguridad avalado por el Ministerio del Interior dentro de 4 años.

5.5.6.3. Reparto de Condicionales Negativas. En el reparto de los expertos sobre probabilidades que no se cumplen, existe el mismo parámetro de calificación que las condicionales positivas; 0,1 (muy improbable); 0,3 (improbable); 0,5 (duda); 0,7 (probable) y 0,9 (muy probable), en tal sentido que demuestre el nivel de no ocurrencia de las hipótesis contrastadas entre sí para el sistema en estudio.

167 5.5.6.3.1. Análisis de Hipótesis 1.

Figura 65. Gráfico de reparto de las probabilidades condicionales si no realización para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda. Adaptado de “La prospectiva estratégica para las empresas y los territorios” por Durance & Godet 2011, De los problemas a los Métodos, p. 80-82.

De acuerdo al análisis del reparto de probabilidades de no realización para la hipótesis 1 (Implementar un servicio de vigilancia móvil para protección a personas, bienes y valores en los próximos 4 años) se concluye que existe un 28,57% de muy probable que se alcance le objetivo 1 sino se logra la hipótesis 2 (Implementar 2 servicios especializados a instituciones financieras con calificación AAA+, dentro de 3 años), de acuerdo al grupo de expertos NVG.

Figura 66. Gráfico de reparto de las probabilidades condicionales si no realización para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda. Adaptado de “La prospectiva estratégica para las empresas y los territorios” por Durance & Godet 2011, De los problemas a los Métodos, p. 80-82.

168 Para la hipótesis de Implementar un servicio de vigilancia móvil para protección a personas, bienes y valores en los próximos 4 años existe un 30,95% de independencia de que ocurra dicho objetivo sino se cumple con Establecer un servicio de instalación y mantenimiento de cámaras de seguridad y cercas eléctricas durante los próximos 3 años.

Figura 67. Gráfico de reparto de las probabilidades condicionales si no realización para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda. Adaptado de “La prospectiva estratégica para las empresas y los territorios” por Durance & Godet 2011, De los problemas a los Métodos, p. 80-82.

El objetivo IVMPB (Implementar un servicio de vigilancia móvil para protección a personas, bienes y valores en los próximos 4 años) se cumplirá en un 33,33% de independencia por motivo de que el objetivo ILSSPP (Elaborar un plan de promoción de los servicios de vigilancia para entidades públicas y privadas dentro de los próximos 2 años) no se llega a alcanzar.

169

Figura 68. Gráfico de reparto de las probabilidades condicionales si no realización para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda. Adaptado de “La prospectiva estratégica para las empresas y los territorios” por Durance & Godet 2011, De los problemas a los Métodos, p. 80-82.

En el análisis de la hipótesis IVMPB y IPCMI para la condicional de no ocurrencia, resultó que el objetivo 1 se cumplirá por motivo de que el grupo Navigo del sistema en estudio considera un 28,57% de poco probable sino se llega a cumplir con el objetivo 2.

Figura 69. Gráfico de reparto de las probabilidades condicionales si no realización para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda. Adaptado de “La prospectiva estratégica para las empresas y los territorios” por Durance & Godet 2011, De los problemas a los Métodos, p. 80-82.

Según el análisis de reparto de probabilidades de condiciones si no realización, se establece que la variable 1 (Implementar un servicio de vigilancia móvil para protección a personas, bienes y valores en los próximos 4 años) se cumplirá en un 26,19% de independencia

170 de tal manera que la variable 6 (Establecer 9 contratos con instituciones públicas y privadas para el servicio de seguridad dentro de 5 años) no se cumple, según el grupo de expertos NVG. 5.5.6.3.2. Análisis de Hipótesis 2.

Figura 70. Gráfico de reparto de las probabilidades condicionales si no realización para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda. Adaptado de “La prospectiva estratégica para las empresas y los territorios” por Durance & Godet 2011, De los problemas a los Métodos, p. 80-82.

En la hipótesis 2 en Implementar 2 servicios especializados a instituciones financieras con calificación AAA+, dentro de 3 años se estableció un 35,71% de bastante probable que se cumpla sino se logra la hipótesis 1 de Implementar un servicio de vigilancia móvil para protección a personas, bienes y valores en los próximos 4 años.

Figura 71. Gráfico de reparto de las probabilidades condicionales si no realización para la empresa Navigo

171 Seguridad Cía. Ltda. Adaptado de “La prospectiva estratégica para las empresas y los territorios” por Durance & Godet 2011, De los problemas a los Métodos, p. 80-82.

El grupo de expertos NVG estableció luego de una encuesta Delphi un 40,47% de probabilidad para el cumplimiento de la variable 2 (ISEAAA) sino se logra alcanzar la variable 3 (SEYDV).

Figura 72. Gráfico de reparto de las probabilidades condicionales si no realización para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda. Adaptado de “La prospectiva estratégica para las empresas y los territorios” por Durance & Godet 2011, De los problemas a los Métodos, p. 80-82.

El Implementar 2 servicios especializados a instituciones financieras con calificación AAA+, dentro de 3 años será posible en un 40,47% de bastante probable sino se cumple con el objetivo de Elaborar un plan de promoción de los servicios de vigilancia para entidades públicas y privadas dentro de los próximos 2 años,

172

Figura 73. Gráfico de reparto de las probabilidades condicionales si no realización para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda. Adaptado de “La prospectiva estratégica para las empresas y los territorios” por Durance & Godet 2011, De los problemas a los Métodos, p. 80-82.

En el reparto de probabilidades negativas la hipótesis ISEAAA se logrará en un 23,80% con poco probable, aunque no sea posible el cumplimiento de la hipótesis IPCMI, de acuerdo al grupo de expertos de NVG.

Figura 74. Gráfico de reparto de las probabilidades condicionales si no realización para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda. Adaptado de “La prospectiva estratégica para las empresas y los territorios” por Durance & Godet 2011, De los problemas a los Métodos, p. 80-82.

Según el análisis de reparto de probabilidades condicionales de no realización la variable 2 ISEAAA es posible cumplirse en un 23,80% aunque no se llegase a cumplir con la variable 6 ICSPP un rango de bastante probable.

173 5.5.6.3.3. Análisis de Hipótesis 3.

Figura 75. Gráfico de reparto de las probabilidades condicionales si no realización para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda. Adaptado de “La prospectiva estratégica para las empresas y los territorios” por Durance & Godet 2011, De los problemas a los Métodos, p. 80-82.

Establecer un servicio de instalación y mantenimiento de cámaras de seguridad y cercas eléctricas durante los próximos 3 años se cumplirá en un 26,19% de probable por motivo de que la hipótesis 1: Implementar un servicio de vigilancia móvil para protección a personas, bienes y valores en los próximos 4 años no se llega a cumplir según lo planteado.

Figura 76. Gráfico de reparto de las probabilidades condicionales si no realización para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda. Adaptado de “La prospectiva estratégica para las empresas y los territorios” por Durance & Godet 2011, De los problemas a los Métodos, p. 80-82.

174 La variable SEYDV será posible cumplir en un 40,47% de independiente porque la variable ISEAAA no se alcanza de acuerdo al grupo NVG para el sistema en estudio, en determinado periodo.

Figura 77. Gráfico de reparto de las probabilidades condicionales si no realización para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda. Adaptado de “La prospectiva estratégica para las empresas y los territorios” por Durance & Godet 2011, De los problemas a los Métodos, p. 80-82.

El grupo NVG señaló un 30, 95% de probable para el cumplimiento de Establecer un servicio de instalación y mantenimiento de cámaras de seguridad y cercas eléctricas durante los próximos 3 años, aunque no se cumpla con Elaborar un plan de promoción de los servicios de vigilancia para entidades públicas y privadas dentro de los próximos 2 años.

175

Figura 78. Gráfico de reparto de las probabilidades condicionales si no realización para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda. Adaptado de “La prospectiva estratégica para las empresas y los territorios” por Durance & Godet 2011, De los problemas a los Métodos, p. 80-82.

Al relacionar el reto 3 (Establecer un servicio de instalación y mantenimiento de cámaras de seguridad y cercas eléctricas durante los próximos 3 años) y el reto 5 (Implementar un plan para la certificación avalado por el Ministerio del Interior dentro de 4 años), se determinó un 35,71%% de poca probabilidad para el cumplimiento del reto 3 sino se llega a alcanzar el reto 5.

Figura 79. Gráfico de reparto de las probabilidades condicionales si no realización para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda. Adaptado de “La prospectiva estratégica para las empresas y los territorios” por Durance & Godet 2011, De los problemas a los Métodos, p. 80-82.

El grupo NVG estableció un 28,57% de poco probable, para que se cumpla la hipótesis de Establecer un servicio de instalación y mantenimiento de cámaras de seguridad y cercas

176 eléctricas durante los próximos 3 años, sino se llega a cumplir con Establecer 9 contratos con instituciones públicas y privadas para el servicio de seguridad dentro de 5 años. 5.5.6.3.4. Análisis de Hipótesis 4.

Figura 80. Gráfico de reparto de las probabilidades condicionales si no realización para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda. Adaptado de “La prospectiva estratégica para las empresas y los territorios” por Durance & Godet 2011, De los problemas a los Métodos, p. 80-82.

Elaborar un plan de promoción de los servicios de vigilancia para entidades públicas y privadas dentro de los próximos 2 años será posible en un 30,95% de independiente por motivo de que la hipótesis 1 (Implementar un servicio de vigilancia móvil para protección a personas, bienes y valores en los próximos 4 años) no se logra según el grupo de expertos.

Figura 81. Gráfico de reparto de las probabilidades condicionales si no realización para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda. Adaptado de “La prospectiva estratégica para las empresas y los territorios” por Durance & Godet 2011, De los problemas a los Métodos, p. 80-82.

177 Existe un 30,95% de independencia (Grupo NVG), para la hipótesis 1 de Elaborar un plan de promoción de los servicios de vigilancia para entidades públicas y privadas dentro de los próximos 2 años, es decir si se alcanza la hipótesis 1 si es que no se logra Implementar 2 servicios especializados a instituciones financieras con calificación AAA+, dentro de 3 años.

Figura 82. Gráfico de reparto de las probabilidades condicionales si no realización para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda. Adaptado de “La prospectiva estratégica para las empresas y los territorios” por Durance & Godet 2011, De los problemas a los Métodos, p. 80-82.

Según el análisis de reparto de probabilidades de condiciones si no realización, se establece que la variable 4 (Elaborar un plan de promoción de los servicios de vigilancia para entidades públicas y privadas dentro de los próximos 2 años) se cumplirá de tal manera que la variable 3 (Establecer un servicio de instalación y mantenimiento de cámaras de seguridad y cercas eléctricas durante los próximos 3 años) no se cumple, porque el grupo de expertos NVG señala un 26,19% de bastante probable.

178

Figura 83. Gráfico de reparto de las probabilidades condicionales si no realización para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda. Adaptado de “La prospectiva estratégica para las empresas y los territorios” por Durance & Godet 2011, De los problemas a los Métodos, p. 80-82.

La hipótesis ILSSPP (4) se llega a cumplir en un 33,33% de poca probabilidad sino se llega a cumplir con la hipótesis IPCMI (5) según el grupo de expertos encuestados del sistema NVG.

Figura 84. Gráfico de reparto de las probabilidades condicionales si no realización para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda. Adaptado de “La prospectiva estratégica para las empresas y los territorios” por Durance & Godet 2011, De los problemas a los Métodos, p. 80-82.

En la hipótesis 4 en Elaborar un plan de promoción de los servicios de vigilancia para entidades públicas y privadas dentro de los próximos 2 años es posible que se cumple en un 28,57% de independiente, sino se cumple con la hipótesis 6 en Establecer 9 contratos con

179 instituciones públicas y privadas para el servicio de seguridad dentro de 5 años, según el análisis de reparto de las condicionales negativas o de no realización para el sistema en estudio. 5.5.6.3.5. Análisis de Hipótesis 5.

Figura 85. Gráfico de reparto de las probabilidades condicionales si no realización para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda. Adaptado de “La prospectiva estratégica para las empresas y los territorios” por Durance & Godet 2011, De los problemas a los Métodos, p. 80-82.

Luego de un análisis de reparto de probabilidades se establece que existe un 23, 80% de bastante probable de parte del grupo NVG; de tal manera que la hipótesis 5 (IPCMI) se podrá cumplir sino se logra alcanzar la hipótesis 1 (IVMPB) para el sistema en estudio.

Figura 86. Gráfico de reparto de las probabilidades condicionales si no realización para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda. Adaptado de “La prospectiva estratégica para las empresas y los territorios” por Durance & Godet 2011, De los problemas a los Métodos, p. 80-82.

180 En el reparto de probabilidades condicionales si no realización para la variable 5 se determina que es posible su cumplimento en un 28,57% de bastante probable, sino se logra la hipótesis 2 para este sistema no se llegue a cumplir con éxito.

Figura 87. Gráfico de reparto de las probabilidades condicionales si no realización para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda. Adaptado de “La prospectiva estratégica para las empresas y los territorios” por Durance & Godet 2011, De los problemas a los Métodos, p. 80-82.

Para la hipótesis Implementar un plan para la certificación de seguridad avalado por el Ministerio del Interior dentro de 4 años se determinó que será posible en un 28,57% de independiente que logre sino se alcanza Establecer un servicio de instalación y mantenimiento de cámaras de seguridad y cercas eléctricas durante los próximos 3 años de acuerdo al grupo d expertos de NVG del sistema.

181

Figura 88. Gráfico de reparto de las probabilidades condicionales si no realización para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda. Adaptado de “La prospectiva estratégica para las empresas y los territorios” por Durance & Godet 2011, De los problemas a los Métodos, p. 80-82.

Para la hipótesis Implementar un plan para la certificación de seguridad avalado por el Ministerio del Interior dentro de 4 años se ha determinado que se podrá cumplir en un 28,57% de independencia sino se logra Elaborar un plan de promoción de los servicios de vigilancia para entidades públicas y privadas dentro de los próximos 2 años.

Figura 89. Gráfico de reparto de las probabilidades condicionales si no realización para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda. Adaptado de “La prospectiva estratégica para las empresas y los territorios” por Durance & Godet 2011, De los problemas a los Métodos, p. 80-82.

Dentro del análisis de reparto de probabilidades condicionales si no realización, se ha considerado la hipótesis IPCMI e ICSPP, el cual dio como resultado el 28,57% de bastante probable; de tal manera que se cumpla IPCMI sino se logra la hipótesis ICSPP.

182 5.5.6.3.6. Análisis de Hipótesis 6.

Figura 90. Gráfico de reparto de las probabilidades condicionales si no realización para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda. Adaptado de “La prospectiva estratégica para las empresas y los territorios” por Durance & Godet 2011, De los problemas a los Métodos, p. 80-82.

De acuerdo al análisis del reparto de probabilidades de no realización para la variable 6 (Establecer 9 contratos con instituciones públicas y privadas para el servicio de seguridad dentro de 5 años) se alcanzará en un 28,57% de independiente sino se cumple con la variable 1 (Implementar un servicio de vigilancia móvil para protección a personas, bienes y valores en los próximos 4 años).

Figura 91. Gráfico de reparto de las probabilidades condicionales si no realización para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda. Adaptado de “La prospectiva estratégica para las empresas y los territorios” por Durance & Godet 2011, De los problemas a los Métodos, p. 80-82.

183 Establecer 9 contratos con instituciones públicas y privadas para el servicio de seguridad dentro de 5 años se cumplirá por motivo de que representa un 26,19% de bastante probable sino se logra la hipótesis 2: Implementar 2 servicios especializados a instituciones financieras con calificación AAA+, dentro de 3 años.

Figura 92. Gráfico de reparto de las probabilidades condicionales si no realización para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda. Adaptado de “La prospectiva estratégica para las empresas y los territorios” por Durance & Godet 2011, De los problemas a los Métodos, p. 80-82.

El objetivo ICIPP (Establecer 9 contratos con instituciones públicas y privadas para el servicio de seguridad dentro de 5 años) se cumple en un 35,71% de bastante probable sino se cumple el objetivo SEYDV (Establecer un servicio de instalación y mantenimiento de cámaras de seguridad y cercas eléctricas durante los próximos 3 años) según el grupo de expertos NVG.

184

Figura 93. Gráfico de reparto de las probabilidades condicionales si no realización para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda. Adaptado de “La prospectiva estratégica para las empresas y los territorios” por Durance & Godet 2011, De los problemas a los Métodos, p. 80-82.

Según el análisis de reparto de probabilidades de condiciones si no realización, se establece que la variable 6 (Establecer 9 contratos con instituciones públicas y privadas para el servicio de seguridad dentro de 5 años) se cumplirá en un 38,09% de bastante probable, sino se alcanza la variable 4 (Elaborar un plan de promoción de los servicios de vigilancia para entidades públicas y privadas dentro de los próximos 2 años).

Figura 94. Gráfico de reparto de las probabilidades condicionales si no realización para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda. Adaptado de “La prospectiva estratégica para las empresas y los territorios” por Durance & Godet 2011, De los problemas a los Métodos, p. 80-82.

Para la hipótesis de Establecer 9 contratos con instituciones públicas y privadas para el servicio de seguridad dentro de 5 años se ha determinado que existe un 35,71% de muy poco

185 probable en su cumplimiento sino se logra Implementar un plan para la certificación de seguridad avalado por el Ministerio del Interior dentro de 4 años según los grupos de expertos de NVG.

5.5.6.4. Histograma de los Extremums. La cantidad de información recopilada para el software Smic Prob Expert, sobre las hipótesis planteadas para el sistema en estudio, dan como resultado la jerarquización de los 64 escenarios más probables, señalados en el tratamiento de los datos netos y análisis de soluciones contrastadas, obteniendo el Histograma de los Extremums que, según su nivel porcentual de probabilidad, permite despejar consensos e identificar ciertos grupos de actores o expertos.

186

Figura 95. Histograma de los Extremums para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda. Adaptado de “La prospectiva estratégica para las empresas y los territorios” por Durance & Godet 2011, De los problemas a los Métodos, p. 82.

189

187 5.5.6.4.1. Análisis de los escenarios. El Histograma de los Extremums determina los 64 escenarios para el sistema en estudio (Navigo Seguridad), de tal manera que permita identificar la mayor probabilidad de ocurrencia y no ocurrencia de los objetivos planteados; este histograma establece dos grandes escenarios, tales como; el escenario tendencial que es la perspectiva no favorable para el sistema, mientras que existe el escenario apuesta, teniendo una alta probabilidad de que la hipótesis ocurra; finalmente, existe el escenario alterno que señala que sólo uno de los retos propuestos no se cumplirá de acuerdo a las estrategias que se plantee la empresa. A continuación, se representan los 3 escenarios para Navigo Seguridad.

Figura 96. Escenarios probabilísticos para la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda. Adaptado de “La prospectiva estratégica para las empresas y los territorios” por Durance & Godet 2011, De los problemas a los Métodos, p. 82.

5.5.6.4.1.1. Escenario Tendencial/Exploratorio. El escenario tendencial o también denominado exploratorio para el sistema actual tiene como objeto hacer un análisis futuro de las hipótesis más posibles de que no ocurran; para este caso es el escenario 64, ubicado en el puesto 1 con codificación binaria 000000, perteneciente a las 6 hipótesis que se plantearon anteriormente; es decir, que existe una probabilidad de ocurrencia del 33,10%, siendo así, una perspectiva no favorable, por el modo de operación de las estrategias de Navigo Seguridad. De tal manera, no es posible Elaborar un plan de promoción de los servicios de vigilancia para entidades públicas y privadas dentro de los próximos 2 años, puesto que no se logra Establecer un servicio de vigilancia móvil para protección a personas, bienes y valores en los próximos 4 años; sino se llega a Implementar un servicio de vigilancia móvil para

188 protección a personas, bienes y valores en los próximos 4 años, además, no se cumplirá con Incrementar 9 contratos con instituciones públicas y privadas para el servicio de seguridad dentro de 5 años, sino se Implementa 2 servicios especializados a instituciones financieras con calificación AAA+ dentro de 3 años, todos los objetivos anteriores no serán posibles lograrlos sin la Implementación de un plan para la certificación de seguridad avalado por el Ministerio del Interior dentro de 4 años. 5.5.6.4.1.2. Escenario Apuesta/Favorable. El escenario apuesta o normativo, no parte de la situación presente, sino de la visión deseable, a partir del grupo de objetivos que ya se han planteado, por lo general en relación con los escenarios exploratorios; de tal manera que determine el nivel de cumplimiento de los mismos. Para este sistema se determinó una probabilidad del 19,5% de ocurrencia, siendo una perspectiva favorable; en tal sentido, el escenario resultante está ubicado en el lugar número 2, su codificación binaria 111111 y es el escenario 01, según el análisis de soluciones contrastadas. Es por esto, que se logrará Implementar un plan para la certificación de seguridad avalado por el Ministerio del Interior dentro de 4 años, si se cumple con la Elaboración de un plan de promoción de los servicios de vigilancia para entidades públicas y privadas dentro de los próximos 2 años, lo que conlleva a Implementar 2 servicios especializados a instituciones financieras con calificación AAA+ dentro de 3 años y Establecer 9 contratos con instituciones públicas y privadas para el servicio de seguridad dentro de 5 años, logrando así, que se apruebe Implementar un servicio de vigilancia móvil para protección a personas, bienes y valores en los siguientes 4 años, lo que ayuda a cumplir a Establecer un servicios de instalación y mantenimiento de cámaras de seguridad y cercas eléctricas durante los próximos 3 años.

5.5.6.5. Árbol de Pertinencia. La técnica del árbol de pertinencia permite relacionar de manera jerárquica los problemas que presenta el sistema en estudio, es decir, de lo superior a lo inferior; cabe mencionar que, esta técnica es parte del Modus Operandi. Para la construcción del árbol de pertinencia se establecen los diferentes objetivos o retos del sistema detallados anteriormente, posteriormente se realiza un análisis de los objetivos concretos, los medios y las acciones que contribuirán al cumplimiento de los mismos.

189 Tabla 44. Árbol de Pertinencia para Navigo Seguridad. Sistemas de información Gerencial Estudio prospectivo / para el cumplimiento del escenario optimista Tendencial de Navigo Seguridad

Evaluar Opciones Estratégicas Árbol de pertenencia

Evento / Hipótesis :

Implementar un servicio de vigilancia móvil para protección a personas, bienes y valores.

Implementar 2 servicios especializados a instituciones financieras con calificación AAA+.

Establecer un servicio de instalación y mantenimiento de cámaras de seguridad y cercas eléctricas

Elaborar un plan de promoción de los servicios de vigilancia para entidades públicas y privadas dentro

Objetivos de contribución

Realizar un estudio de mercado para la implementación del nuevo servicio de vigilancia móvil

Medios

Aplicar la estrategia de diversificación concéntrica

Acciones Realizar estrategias de publicidad y promoción por medio de redes sociales Investigar sobre las preferencias de los posibles clientes en referencia a los servicios de seguridad y vigilancia

Solicitar estados consolidados de las cuentas de ahorro y corriente en las respectivas instituciones financieras

Realizar un análisis económico financiero para la implementación del servicio de seguridad a instituciones financieras

Desarrollar la estrategia de diversificación concéntrica

Diseñar un plan de marketing dirigido a las zonas más estratégicas de la provincia.

Desarrollar un plan de alianzas estratégicas con grupos distribuidores de cámaras de seguridad

Aplicar la estrategia de Integración hacia atrás.

Gestionar relaciones con proveedores nacionales y/o internacionales.

Destinar el 10% del Margen de utilidad para los servicios de seguridad digital y eléctrica.

Aplicar la estrategia de Diversificación Concéntrica.

Elaborar un presupuesto para la adquirir productos digitales y eléctricos de tecnología media/alta.

Elaborar un estudio del portafolio de servicios de vigilancia a entidades públicas y privadas.

Aplicar la estrategia de las 4 P de mercado

Establecer reuniones para la verificación de servicios de vigilancia de mayor demanda.

Realizar un estudio de factibilidad para el servicio de seguridad a instituciones financieras AAA+

Variable

LICENCIA DE USO DE ARMAS

MODALIDADES DE SERVICIO

SERVICIO DE INSTALACIÓN Y MANTENIMIENTO

SERVICIO DE VIGILANCIA

190 de los próximos 2 años.

Implementar plan para certificación seguridad avalado por Ministerio Interior.

un la de el del

Elaborar un plan interno de las promociones de servicios de vigilancia para entidades públicas y privadas.

Solicitar al área contable, el presupuesto destinado para el establecimiento de las diferentes promociones de servicios de vigilancia.

Elaborar un plan de certificación de acuerdo a las normativas establecidas por el Ministerio del Interior.

Coordinar reuniones para el asesoramiento legal de la implementación de las normativas para la elaboración del plan de certificación.

Obtener la certificación con la respectiva credencial avalada por el Ministerio del Interior.

Aplicar estrategia Integración Horizontal

la de

Elaborar un estudio interno del nivel de incidencia de robos a entidades públicas o privadas. Incrementar 9 contratos con instituciones públicas y privadas para el servicio de seguridad.

Realizar un estudio de mercado de las instituciones financieras más cercanas a la empresa

Aplicar la estrategia Intensiva de Penetración en el Mercado.

CAPACITACIÓN Y CERTIFICACIÓN

Capacitar al personal que no posee la credencial de seguridad avalada por el Ministerio del Interior. Analizar periódicamente la página del Ministerio del Interior para determinar la incidencia de robos en entidades públicas o privadas. Determinar las necesidades más frecuentes sobre los servicios seguridad y vigilancia de las instituciones financieras. Realizar visitas cronológicas a instituciones financieras para ofertar el servicio de seguridad

NIVEL DE CONTRATOS

191 5.5.6.5.1. Presupuesto. Tabla 45. Presupuesto para Navigo Seguridad.

OBJETIVO LP Implementar un servicio de vigilancia móvil para protección a personas, bienes y valores. Implementar 2 servicios especializados a instituciones financieras con calificación AAA+. Establecer un servicio de instalación y mantenimiento de camaras de seguridad y cercas eléctricas.

DESCRIPCIÓN

CANTIDAD

PRESUPUESTO PLURIANUAL VALOR SUBTOTAL TOTAL 2018 UNITARIO

TOTAL 2019

TOTAL 2020

TOTAL 2021

TOTAL 2022

RECURSOS FÍSICOS Papelería

30,00

120,00

129,60

139,97

151,17

Biáticos

80,00

160,00

172,80

186,62

201,55

352,72

Papelería

40,00

Biáticos

65,00

105,00 $

2 1

$ $

0,50 $ 3,80 $

2 5

$ $

216,00 $ 220,30 $

110,00 $

280,00 $

302,40 $

326,59 $

200,00

216,00

233,28

130,00

140,40

151,63

356,40 $

384,91

RECURSOS FÍSICOS

330,00 $

0,50 3,80

RECURSOS FÍSICOS Esferos Resma de hojas

$ $

0,60 11,40

$ $

0,60 11,40

$ 12,00 $

12,00

RECURSO FINANCIERO Biáticos

216,00 $ 220,30 $

194

192 Elaborar un plan de promoción de los servicios de vigilancia para entidades públicas y privadas.

RECURSOS FÍSICOS Esferos

0,50 $

Resma de hojas

3,80 $

3,80

11,40

4,30 $

12,00

2 1

$ $

0,50 $ 3,80 $

0,60 $ 11,40 $

6 9

$ $

200,00 $ 204,30 $

200,00 204,30 $

$ 4,30 $

Papelería

39,00

156,00

Biáticos

40,00

120,00

Esferograficos

RECURSOS FÍSICOS Implementar un plan Esferos para la certificación Resma de hojas de seguridad avalado RECURSO FINANCIERO por el Ministerio del Certificaciones Interior.

Incrementar 9 contratos con instituciones públicas y privadas para el servicio de seguridad.

0,60

0,60 $ 11,40 $

0,60 11,40

1.000,00 1.012,00

12,00

$ $

1.000,00 1.012,00

168,48

181,96

196,52

212,24

129,60

139,97

151,17

163,26

RECURSOS FÍSICOS

0,45 $

2,70 $

79,45 $ 278,70 Subtotal Imprevistos 10% Costo total por año Costo total del proyecto

$ $ $ $ $

2,70 $

2,92 $

3,15 $

3,40 $

3,67

278,70 $ 1.118 $ 112 $ 1.229 $ 6.895,84

301,00 $ 1.996 $ 200 $ 2.195 $

325,08 $ 1.061 $ 106 $ 1.167 $

351,08 $ 1.716 $ 172 $ 1.887 $

379,17 379 38 417

195

193

6. CONCLUSIONES  De acuerdo a los resultados obtenidos del diagnóstico situacional de la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda., dentro del análisis financiero horizontal del estado de situación financiera, en el activo corriente hubo un decremento del -17,15% en el periodo 2015-2016 al periodo 2016-2017 con 18,07%; dentro del activo corriente, las cuentas de mayor influencia son el efectivo y equivalente de efectivo, por la razón del inventario de productos terminados y mercadería en almacén-comprado de terceros aumentó al 18.44%, lo que significa que hubo mayor incidencia en realizar compras en el equipamiento y suministros necesarios para los trabajadores como uniformes completos, pistolas con balas de gomas, ya que en este periodo mencionado incrementaron los ingresos en prestaciones de servicios a más conjuntos habitacionales de la ciudad; por otro lado, al considerar las razones de liquidez, mediante la razón corriente se pudo determinar que para los años 2015, 2016 y 2017, la compañía se encuentra en la capacidad de afrontar sus compromisos a corto plazo; la solvencia de la empresa se encuentra dentro de los parámetros saludables de endeudamiento que fluctúan entre el 30% y 40%, en relación al estudio para Navigo Seguridad para el año 2015 obtiene un nivel de endeudamiento del 24,7%, para el año 2016 se determinó un aumento del 30,4%, debido a que los documento y cuentas por pagar y obligaciones con el IESS aumentan considerablemente. De la misma manera es importante señalar que la mayor debilidad de la empresa es no contar con una estructura organizacional, mapa de procesos y cadena de valor; así mismo, se considera una fuerte amenaza la competencia y las leyes que regulan al sector como se menciona en la evaluación externa.  Se determinó 70 variables, ingresados al software MICMAC, para realizar la respectiva ponderación pertinente en la matriz de influencias directas y potenciales; para la empresa Navigo Seguridad se originó una fuerte influencia entre todas la variables asignadas, de tal manera, dentro de la matriz de características se considera con calificación de cero 1.423, 1.196 con calificación de uno, 1392 con calificación de dos y 889 con calificación de tres, teniendo un total de 3.477 calificaciones y un filtro de 70,95%. Para el sistema en estudio es importante resaltar 6 variables dentro de la zona de enlace que son Capacitación y Certificación (CC), Modalidades de Servicios (MS), Contratos (CT), Licencia de uso de armas (UA), Servicio de instalación y mantenimiento (SM) y finalmente Servicio de vigilancia (SG). 

Con el método MACTOR, dentro de la Matriz de actores por actores se analizó 31 involucrados, que contribuyen manera influyente o dependiente, permitiendo establecer 6

194 jugadas o propuestas estratégicas que contribuyan al desarrollo del sistema de acuerdo a la calificación y posición dentro del mismo; en el gráfico de convergencias de orden 3 muestra 2 actores significantes con convergencia más importante, el actor Gerente (CEO) y el actor Agente de Seguridad (ADS), de igual forma, el actor Gerente (CEO) con el actor Competencias de empresas de Seguridad (CES) divergen significativamente y el mismo con los Agentes de Seguridad (ADS). 

En el método SMIC PROB EXPERT, las hipótesis están dadas de acuerdo al método de análisis de los juegos de actores, además, con la aplicación de una encuesta Delphi ejecutada a 45 expertos relevantes del sector , se obtuvo el gráfico de histograma de los extremums, donde se visualizan 64 escenarios probabilísticos, de los cuales se considera el escenario tendencial con el 33,10% de probabilidad de ocurrencia y en segundo lugar el escenario apuesta con un nivel de ocurrencia del 19,5% respectivamente.

195

7. RECOMENDACIONES  De acuerdo a los resultados del diagnóstico situacional de la empresa Navigo Seguridad Cía. Ltda., se sugiere que en el apartado financiero se implementen las razones financieras, análisis horizontal y vertical para determinar los aspectos negativos y promover aquellos que sean positivos para la organización, de igual forma establecer un organigrama orgánico funcional que sea de conocimiento para personal administrativo y operativo, mapa de procesos de tal manera que genere valor para los clientes ventaja competitiva para la misma.  La utilización del software MICMAC ha permitido establecer 6 variables claves, el cual, se debe brindar mayor importancia a estos factores; Capacitación y Certificación (CC), Modalidades de Servicios (MS), Contratos (CT), Licencia de uso de armas (UA), Servicio de instalación y mantenimiento (SM) y Servicio de vigilancia (SG),debido a que éstos factores servirán como punto de partida para el desarrollo de los objetivos estratégicos en el siguiente método, dado que poseen el mayor grado de influencia y dependencia con respecto a la empresa.  El desarrollo de las jugadas estratégicas en la metodología del juego de actores permite establecer a los involucrados respecto al giro de negocio de la empresa; es importante considerar el resultado obtenido en el histograma de movilización de los actores 3MAO donde se infiere que se debe Elaborar un plan de promoción de los servicios de vigilancia para entidades públicas y privadas dentro de los próximos 2 años, el cual, posee la mayor calificación con respecto a la contribución de los actores para el cumplimiento de este objetivo.  El Histograma de los Extremums ciertamente analiza los escenarios más probables para el futuro de la empresa, por tal razón, para Navigo, seria considerable este análisis a un largo plazo, con la finalidad de observar el cumplimiento del escenario apuesta con una probabilidad relativa de 19.5%, es decir donde se cumplen con todos los objetivos propuestos anteriormente.  Se recomienda realizar un árbol de pertinencia que determine las hipótesis y los objetivos de contribución, los que posteriormente establecen el presupuesto, sirviendo de guía para el desarrollo del estudio; en su ejecución se debería canalizar $6.895,84 parte de este valor podría provenir del patrimonio y/o de las utilidades netas.

196

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199

9. ANEXOS Anexo 1 Entrevista a Gerente ESTUDIO PROSPECTIVO PARA LA EMPRESA NAVIGO SEGURIDAD CIA.LTDA ENTREVISTA A GERENTE 1. ¿Cuántas personas se encuentran laborando actualmente en la empresa?

2. ¿Cuál es su ventaja competitiva?

3. ¿Cuántos servicios ofrece la empresa?

4. ¿Cómo describía la relación con sus clientes?

5. ¿Cuáles son sus empresas proveedoras?

6. ¿Qué empresas considera su mayor competencia?

7. ¿Qué valores corporativos considera los más representativos para la organización?

8. ¿Qué barreras usted considera que influye en el ingreso de otras empresas de seguridad?

9. Las leyes q rigen el sector de la seguridad privada ¿les beneficia o les afecta?

10. ¿Qué empresas considera como su mayor competencia?