Estudio de los componentes del turismo del cantón Santo Domingo, provincia de Santo Domingo de los by Pontificia Universidad Católica del Ecuador sede Santo Domingo PUCE SD

PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL ECUADOR

SEDE SANTO DOMINGO

ESCUELA DE HOTELERÍA Y TURISMO PORTADA Disertación de Grado previa la obtención del título de Ingeniera en Administración Turística y Hotelera

ESTUDIO DE LOS COMPONENTES DEL TURISMO DEL CANTÓN SANTO DOMINGO, PROVINCIA SANTO DOMINGO DE LOS TSÁCHILAS, 2011-2012

AUTORA: Herrera Arellano Fabiola Noemí.

DIRECTORA: Ing. Johanna Román Castillo.

SANTO DOMINGO- ECUADOR 2013

PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL ECUADOR SEDE SANTO DOMINGO ESCUELA DE HOTELERÍA Y TURISMO

APROBACIÓN DE LA DISERTACIÓN DE GRADO

TRIBUNAL

Ing. Johanna Román. Directora de disertación

_______________________________

Ing. Julieta Sánchez. Miembro del tribunal.

_______________________________

Ing. Jenny Villarroel. Miembro del tribunal.

Santo Domingo, julio de 2013

_______________________________

iii

AUTORÍA Yo, Fabiola Noemí Herrera Arellano con C.I. 171431555-1, egresada de la Escuela de Hotelería y Turismo de la Pontificia Universidad Católica del Ecuador sede Santo Domingo; declaro que el presente trabajo de investigación previo a la obtención del título de Ingeniera en Administración Turística y Hotelera, es inédito por lo que libero de cualquier responsabilidad a la PUCE SD, siendo la disertación responsabilidad de la autora; y el patrimonio intelectual de la misma a la Pontificia Universidad Católica Sede Santo Domingo.

Atentamente,

Fabiola Noemí Herrera Arellano

DEDICATORIA Dedico el presente proyecto de disertación a Dios que siempre me ha encaminado en los momentos difíciles a continuar con mis planes propuestos; ha sido mi soporte y guía para alcanzar nuevos logros. A mis padres, en especial a mi madre quien con su orientación, sus valores, consejos, apoyo incondicional y palabras de aliento me ayudaron a salir adelante y cumplir con la culminación de la carrera; y a mis hermanos, quienes con su generosidad han contribuido en cada etapa propuesta a la consecución de mis objetivos.

Fabiola Noemí Herrera Arellano.

AGRADECIMIENTOS Agradezco a las personas e instituciones que contribuyeron con información oportuna para el desarrollo de la presente disertación como: el Terminal Terrestre, Ministerio de Obras Públicas y Transporte Terrestre, Dirección de Desarrollo Económico del Gobierno Municipal, Dirección Provincial de Turismo, Consejo Provincial, establecimientos hoteleros y turísticos, la Biblioteca de la Universidad Católica Sede Santo Domingo, Uniandes y biblioteca Municipal, por aportar con material bibliográfico en la investigación.

Fabiola Noemí Herrera Arellano.

RESUMEN Santo Domingo de los Tsáchilas es una ciudad agrícola y ganadera que se ha convertido en sitio de paso entre costa y sierra. Por su ubicación privilegiada recibe a turistas y visitantes en el transcurso del año. El turismo ha contribuido al desarrollo de la zona. El objetivo del proyecto es realizar el estudio de los componentes del turismo de la provincia. Para ello se realizó una investigación de campo, con el propósito de conocer la oferta y la demanda existente e identificar el espacio turístico, los turistas que nos visitan, su comportamiento de viaje, que destinos turísticos u hoteleros prefieren, que actividades efectúan y tiempo de permanencia en el lugar visitado. Se utilizaron varias técnicas como la observación, entrevistas y encuestas. Una vez finalizado el estudio se recomienda implementar un adecuado plan de mercadotecnia turística a todas las organizaciones involucradas para promocionar al sector como un destino turístico competitivo.

ABSTRACT Santo Domingo de los Tsáchilas is an agricultural and livestock city that has become a connecting place between the Coast and Highland regions. Due to its privileged position, it welcomes tourists and visitors throughout the year. Tourism has contributed to the development of the area. The aim of the project is to carry out the study of the basic components of tourism in the province. For that, it was carried out a field research, with the aim of knowing the existing offer and demand and identify the tourist space, the tourists who visit us, their tourist behavior, which are their favorite tourist destinations and hotels, which activities they carry out and how much time they stay in the place visited. Some techniques were used, such as the observation, interviews and surveys. Once finished the study, it is recommended to implement an adequate tourist marketing plan to all the organizations involved in the promotion of the sector as a competitive tourist destination.

vii

ÍNDICE DE CONTENIDOS Portada

.................................................................................................................... i

Aprobación de la disertación de grado ................................................................................ ii Dedicatoria

.................................................................................................................. iv

Agradecimientos .................................................................................................................. v Resumen

.................................................................................................................. vi

Abstract

.................................................................................................................. vi

Índice de contenidos .......................................................................................................... vii Índice de cuadros ................................................................................................................ x Índice de gráficos............................................................................................................... xii Índice de fotografías ..........................................................................................................xiii Índice anexos

................................................................................................................ xiv

Introducción

................................................................................................................. 15

I. MARCO TEÓRICO ......................................................................................................... 17 1.1.

TURISMO Y DESARROLLO .................................................................... 17

1.2.

COMPONENTES DEL TURISMO............................................................ 19

1.2.1.

Espacio geográfico ................................................................................... 19

1.2.1.1.

Espacio turístico ....................................................................................... 19

1.2.2.

La oferta ................................................................................................... 19

1.2.2.1.

Productos turísticos ................................................................................. 20

1.2.2.2.

Servicios turísticos ................................................................................... 21

1.2.3.

La demanda ............................................................................................. 27

1.2.3.1.

Turista ...................................................................................................... 27

1.2.3.2.

Perfil del turista ........................................................................................ 27

1.2.3.3.

Tipos de turistas ....................................................................................... 27

1.2.4.

Los operadores del mercado ................................................................... 28

1.2.4.1.

Agencias de viajes ................................................................................... 29

1.2.4.2.

Compañías de transporte regular ............................................................ 30

1.2.4.3.

Organismos públicos y privados .............................................................. 30

1.3.

ANÁLISIS FODA ...................................................................................... 30

viii

II METODOLOGÍA............................................................................................................. 32 2.1.

TIPOS DE INVESTIGACIÓN ................................................................... 32

2.1.1.

Descriptiva ............................................................................................... 32

2.1.2.

Aplicada ................................................................................................... 32

2.1.3.

Investigación de campo ........................................................................... 32

2.2.

MÉTODOS DE LA INVESTIGACIÓN ...................................................... 32

2.3.

INSTRUMENTOS Y FUENTES DE RECOLECCIÓN DE DATOS........... 34

2.3.1.

Fuentes primarias .................................................................................... 34

2.3.2.

Fuentes secundarias ................................................................................ 35

2.4.

POBLACIÓN

MUESTRA

ESTABLECIMIENTOS

ALOJAMIENTO ........................................................................................ 36 2.5.

FASES DE LA INVESTIGACIÓN ............................................................. 37

2.5.1.

Fase I. Preparatoria ................................................................................. 38

2.5.2.

Fase II. Trabajo de campo ....................................................................... 38

2.5.3.

Fase III. Trabajo de gabinete ................................................................... 38

III “ESTUDIO DE LOS COMPONENTES DEL TURISMO DEL CANTÓN SANTO DOMINGO, PROVINCIA DE SANTO DOMINGO DE LOS TSÁCHILAS 2011-2012” .... 39 3.1.

DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO ........................................................... 39

3.2.

OBJETIVOS ............................................................................................. 39

3.2.1.

Objetivo general ....................................................................................... 39

3.2.2.

Objetivos específicos ............................................................................... 39

3.3.

JUSTIFICACIÓN ...................................................................................... 40

3.4.

COMPONENTES DEL TURISMO DEL CANTÓN SANTO DOMINGO ... 40

3.4.1.

Espacio geográfico ................................................................................... 40

3.4.1.1.

Datos históricos ........................................................................................ 41

3.4.1.2.

Información geográfica de Santo Domingo .............................................. 42

3.4.1.3.

Servicios básicos ..................................................................................... 43

3.4.1.4.

Vialidad .................................................................................................... 45

3.4.1.5.

Atractivos ................................................................................................. 50

3.4.2.

La oferta ................................................................................................... 54

3.4.2.1.

Productos turísticos .................................................................................. 55

3.4.2.2.

Servicios turísticos ................................................................................... 63

3.4.3.

La demanda ............................................................................................. 64

3.4.3.1.

Investigación de campo ........................................................................... 64

3.4.4.

Operadores del mercado ......................................................................... 93

3.4.4.1.

Agencias de viajes ................................................................................... 93

3.4.4.2.

Compañías de transporte regular ............................................................ 94

3.4.4.3.

Organismos públicos y privados .............................................................. 96

3.5.

ANÁLISIS FODA ...................................................................................... 96

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES .................................................................... 99 CONCLUSIONES .............................................................................................................. 99 RECOMENDACIONES.................................................................................................... 100 BIBLIOGRAFÍA ............................................................................................................... 102 ANEXOS

............................................................................................................... 104

ÍNDICE DE CUADROS Cuadro No.1

Distribución de muestras….…………………………………………………..38

Cuadro No. 2 Resumen de datos generales………………………………………………...40 Cuadro No. 3

Constitución Demográfica de Santo Domingo 2011………………………41

Cuadro No. 4

Listado de vías con estudios .................................................................... 49

Cuadro No. 5

Parroquias rurales y atractivos ................................................................. 50

Cuadro No. 6

Tipos de turismo y atractivos turísticos zona rural ................................... 51

Cuadro No. 7

Tipos de turismo y atractivos zona urbana .............................................. 54

Cuadro No. 8

Productos turísticos .................................................................................. 55

Cuadro No. 9

Planta turística de Santo Domingo alojamiento,

alimentos y bebidas,

agencias de viajes .................................................................................... 56 Cuadro No. 10 Servicios turísticos en Santo Domingo .................................................... 63 Cuadro No. 11 Demanda .................................................................................................. 64 Cuadro No. 12 Lista de establecimientos hoteleros visitados .......................................... 65 Cuadro No. 13 Tipos de establecimientos hoteleros en Santo Domingo ......................... 66 Cuadro No. 14 Número de habitaciones de los establecimientos hoteleros .................... 67 Cuadro No. 15 Número de plazas en establecimientos hoteleros ................................... 69 Cuadro No. 16 Tiempo de estadía ................................................................................... 70 Cuadro No. 17 Tipo de turistas ......................................................................................... 71 Cuadro No. 18 Motivo de visita a la ciudad ...................................................................... 72 Cuadro No. 19 Lugar de residencia.................................................................................. 73 Cuadro No. 20 Establecimientos hoteleros por categorías .............................................. 68 Cuadro No. 21 Turistas que llegan de la sierra ................................................................ 74 Cuadro No. 22 Turistas que llegan de la costa ................................................................ 75 Cuadro No. 23 Turistas que llegan del oriente ................................................................. 77 Cuadro No. 24 Turistas extranjeros .................................................................................. 78 Cuadro No. 25 Edades ..................................................................................................... 78 Cuadro No. 26 Sexo ......................................................................................................... 79 Cuadro No. 27 Ocupación ................................................................................................ 80 Cuadro No. 28 Nivel educativo ......................................................................................... 81 Cuadro No. 29 Frecuencia de viajes ................................................................................ 82 Cuadro No. 30 Motivo de la visita ..................................................................................... 83

Cuadro No. 31 Opciones de viaje ..................................................................................... 84 Cuadro No. 32 Tiempo de permanencia en el lugar ......................................................... 85 Cuadro No. 33 Medios de transporte que utilizan ............................................................ 86 Cuadro No. 34 Mercados turĂsticos emisores Enero- Agosto. /2009-2010 ...................... 89 Cuadro No. 35 Operadores del mercado ......................................................................... 93 Cuadro No. 36 Transporte regular .................................................................................... 95

xii

ÍNDICE DE GRÁFICOS Gráfico No. 1

Ubicación de Santo Domingo de los Tsáchilas ........................................ 42

Gráfico No. 2

Límites de Santo Domingo de los Tsáchilas ............................................ 43

Gráfico No. 3

Mapa vial de Santo Domingo ................................................................... 45

Gráfico No. 4

Tipos de establecimientos hoteleros ........................................................ 67

Gráfico No. 5

Número de habitaciones de los establecimientos hoteleros .................... 68

Gráfico No. 6

Número de plazas .................................................................................... 70

Gráfico No. 7

Tiempo de estadía ................................................................................... 71

Gráfico No. 8

Tipos de turistas ....................................................................................... 72

Gráfico No. 9

Motivo de visita ........................................................................................ 73

Gráfico No. 10 Lugar de residencia.................................................................................. 74 Gráfico No. 11 Categorías de los establecimientos hoteleros ......................................... 69 Gráfico No. 12 Turistas que llegan de la sierra ................................................................ 75 Gráfico No. 13 Turistas que llegan de la costa ................................................................ 76 Gráfico No. 14 Turistas que llegan del oriente ................................................................. 77 Gráfico No. 15 Turistas extranjeros .................................................................................. 78 Gráfico No. 16 Edades ..................................................................................................... 79 Gráfico No. 17 Sexo ......................................................................................................... 80 Gráfico No. 18 Ocupación ................................................................................................ 81 Gráfico No. 19 Nivel educativo ......................................................................................... 82 Gráfico No. 20 Frecuencia de viajes ................................................................................ 83 Gráfico No. 21 Motivo de la visita ..................................................................................... 84 Gráfico No. 21 Opciones de viaje ..................................................................................... 85 Gráfico No. 23 Tiempo de permanencia en el lugar ......................................................... 86 Gráfico No. 24 Medios de transporte ............................................................................... 87

xiii

ÍNDICE DE FOTOGRAFÍAS Fotografía No. 1 Centro de información turística ............................................................... 44 Fotografía No. 2 Cascada - Alluriquín ............................................................................... 50 Fotografía No. 3 Parque Zaracay ...................................................................................... 51 Fotografía No. 4 Jardín Botánico Padre Julio Marrero ...................................................... 52 Fotografía No. 5 Actividades realizadas en el periodo del 03 al 09 Junio del 2011 ........ 114 Fotografía No. 6 Afluencia de turistas en temporada de feriados ................................... 115 Fotografía No. 7 Encuesta a Turistas – Terminal Terrestre de Santo Domingo .............. 116 Fotografía No. 8 Encuesta a turista ................................................................................. 116

xiv

ÍNDICE ANEXOS Anexo No. 1

Modelo de encuesta – turista ................................................................. 104

Anexo No. 2

Modelo de entrevista .............................................................................. 106

Anexo No. 3

Encuesta a hoteles y porcentajes .......................................................... 107

Anexo No. 4

Resumen de encuesta a turistas ............................................................ 108

Anexo No. 5

Movimiento usuarios- 2010 terminal terrestre ........................................ 109

Anexo No. 6

Cuadro de ampliación, rehabilitación vía Santo Domingo - El Carmen.110

Anexo No. 7

Movimiento de usuarios feriado fin de año 2010 del 30 de diciembre 2010 al 02 de enero 2011 ............................................................................... 111

Anexo No. 8

Movimiento usuarios feriado de carnaval 2011 ...................................... 112

Anexo No. 9

Ingreso de usuarios año 2010 ................................................................ 113

Anexo No. 10

Informe proyecto santo domingo - 10 de agosto .................................... 114

Anexo No. 11

Turistas en temporada de feriado .......................................................... 115

Anexo No. 12

Encuesta a turistas ................................................................................. 116

INTRODUCCIÓN La historia nos da a conocer que en los años 50 y 60 se dieron flujos migratorios de personas provenientes de diferentes partes del Ecuador hacia Santo Domingo. Con la creación de la red vial que atraviesa la región y por su ubicación privilegiada se convirtió en sitio de paso hacia diferentes ciudades y con ello se dio la comercialización de bienes y servicios hasta la actualidad. La etnia Tsáchila es un grupo representativo de la ciudad; por esta razón los turistas nacionales y extranjeros visitan las comunas para conocer de sus costumbres y tradiciones que generan movimiento económico representativo y a su vez se produce intercambio cultural. Santo Domingo de los Tsáchilas está conformado por parroquias urbanas y rurales que permiten practicar una amplia variedad de actividades turísticas, los turistas que acuden recomiendan a otras personas visitar el sector por su belleza natural. En el área urbana se concentran varios atractivos culturales, así como casi la totalidad de establecimientos hoteleros y turísticos que se han ido incrementando sobre todo en el transcurso de los últimos años. En la zona rural se presentan la mayor cantidad de encantos naturales y es allí en donde se puede practicar diferentes deportes de aventura. El tema fue elegido por la necesidad existente de realizar un estudio para conocer cuáles son los componentes del turismo en la ciudad y qué características tiene el espacio geográfico, los operadores del mercado, el espacio turístico, oferta y demanda y cómo interactúan en conjunto para el desarrollo turístico en la zona. Se realizó una investigación de campo por medio de encuestas y se logró el levantamiento de información en establecimientos hoteleros, turísticos y terminal terrestre; identificando cuáles son sus motivaciones de llegada. A través de la investigación también se realizó el análisis FODA para identificar las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas existentes en la zona.

En la actualidad el turismo se ha convertido en un sector económico en crecimiento y desarrollo por medio de diferentes actividades generadoras de ingresos representativos a nivel nacional e internacional para ello se requiere de una infraestructura y planta turística adecuada para producir bienes y servicios. Las recomendaciones detalladas ayudarán a incrementar el movimiento turístico pero se requiere para ello el trabajo en equipo con los entes reguladores del turismo y propietarios de establecimientos turísticos y hoteleros.

I. MARCO TEÓRICO 1.1. TURISMO Y DESARROLLO Turismo comprende conjuntamente el desplazamiento y las actividades que realizan las personas durante sus viajes y estancias, así como las relaciones que surgen en ellos; en lugares distintos al de su entorno habitual, por un periodo de tiempo consecutivo inferior a un año y mínimo de 24 horas (pernoctando en el destino); principalmente con fines de ocio, negocios y otros1.

El turismo aumenta con el deseo del hombre de viajar hacia diferentes lugares por motivaciones de trabajo, ocio o placer por un periodo de tiempo previamente determinado lejos de su lugar de residencia. Está relacionado con los productos y servicios que se ofrecen al mercado para satisfacer las expectativas del turista. Desde los años 50 el turismo constituye una fuente generadora de ingresos por medio del consumo de bienes y servicios. Existen diferentes tipos de turismo, entre ellos tenemos el turismo de naturaleza, de aventura, étnico, cultural, entre otros. Las personas durante la historia han viajado por razones políticas, económicas, sociales y culturales de forma individual o grupal con motivaciones diferentes. Etimológicamente turismo se deriva de la palabra latina tornus que significa la acción de movimiento y retorno. Su actual definición es la afición a viajar para conocer un país o una región y la organización de los medios que permiten y facilitan esos viajes para el recreo, paseo, conocimiento y diversión2.

En la antigüedad los romanos viajaron a Egipto y a Grecia para visitar lugares turísticos como: las zonas marítimas de veraneo y sitios donde había sepulcros, ellos tenían interés por conocer de la historia de la región, pirámides, el valle de reyes, las siete maravillas del mundo entre otros. Las visitas de turistas a diferentes destinos del mundo se siguen realizando desde la época antigua hasta la actualidad y las motivaciones de viaje siguen siendo las 1

Balanza, Isabel. Comercialización de Productos y Servicios Turísticos. Pág.3. Raya, José .Turismo y Hotelería y Restauraciones. Pág. 19.

mismas. En la edad media durante la caída del Imperio Romano los viajes se suspendieron debido a este acontecimiento. La guerra y la religión ocasionaron el movimiento de miles de personas. Las Cruzadas realizadas por los cristianos de Europa en los siglos XI, XII y XIII permitieron que muchos turistas visiten el Medio Oriente, en esta época también se realizaron peregrinaciones religiosas. En el periodo del renacimiento existieron varias universidades muy reconocidas y las personas empezaron a viajar por motivos educativos, en especial los Ingleses en el siglo XVI, viajar para adquirir conocimientos se volvió popular en aquel entonces. En sus inicios el Grand Tour3 no era una aventura fácil, debían tener documentación así como pasaporte en regla y demás requisitos para cruzar fronteras. Estos viajes se continuaron realizando por más de trecientos años y quienes visitaban estos lugares eran los hombres jóvenes de la clase media y alta. Con el transcurso del tiempo aparecieron los tour – operadores en Francia e Italia los mismos que se encargaban de transporte, alojamiento y comidas, los servicios se pagaban por anticipado. En la época moderna comenzó el primer viaje organizado dirigido por Tomas Cook. Luego con la creación del ferrocarril aparecieron nuevas formas de viajar. Más adelante aparecieron nuevas formas de disfrutar el tiempo libre en playas o baños que se encontraban en auge. A fines del siglo XIX se inició el turismo invernal en baños termales y actividades con fines curativos y de salud. A inicios del siglo XX con el aparecimiento del automóvil y luego de los aviones y la navegación constituyeron avances que beneficiaron a la sociedad. Con los acontecimientos de las dos guerras mundiales del siglo XX y la crisis económica mundial los viajes se paralizaron a nivel general. En los siglos XIX y XX apareció la civilización del tiempo libre y el trabajador tenía derecho a vacacionar y así surge el turismo de masas hasta la actualidad logrando que personas de diferentes partes del mundo decidan visitar lugares y dedicarse al ocio y distracción en épocas de feriados o vacacionales. 3

Grand tour: (Gran viaje). Viajes que realizaban los Ingleses en búsqueda de educación y cultura siglo XVIII.

1.2. COMPONENTES DEL TURISMO Según la OMT (1998) Los componentes del turismo son los siguientes:

1.2.1. Espacio geográfico “Base física donde tiene lugar la conjunción o encuentro entre la oferta y la demanda y en donde se sitúa la población residente”.4 Es el espacio en donde se desenvuelve la sociedad en la que habitamos, aquí se relacionan los seres humanos y el medio físico.

1.2.1.1. Espacio turístico La OMT (1998) afirma que “Es la parte material donde se ejercita el turismo, con su propia localización geográfica y características físicas, localización temporal en relación con los centros emisores y clima durante la temporada turística.” Es la distribución territorial de los diferentes atractivos turísticos .El patrimonio más la planta turística forman el espacio turístico.

1.2.2. La oferta “Constituye el conjunto de productos y servicios listos para consumir y presentados para la venta”.5 Al realizar el análisis de la oferta turística se requiere identificar los recursos existentes, empresas u organizaciones y elementos complementarios de acuerdo a sus categorías. La planta turística está formada por diferentes productos y servicios existentes en el mercado de consumo, los mismos que serán aceptados o rechazados de acuerdo a la necesidad de cada cliente.

OMT. Espacio Geográfico.http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lhr/lopez _g_l/capitulo2.pdf.29/12/2012. Pág. 6. Balanza, Isabel. Diseño y Comercialización de Productos Turísticos Locales y Regionales. Pág. 87.

1.2.2.1. Productos turísticos “El producto turístico está constituido por el conjunto de bienes y servicios que se ponen a disposición de los turistas para su consumo directo; bienes y servicios que son producidos por diferentes entidades, pero que el turista percibe como uno”.6 Son los productos que se ofrecen al visitante con el propósito de satisfacer las necesidades requeridas.

 Clasificación de los elementos del producto Orientado hacia el turista Todas las actividades, económicas relacionadas con el turismo. Bienes y servicios que son producidos fundamentalmente para el consumo de los turistas que logran un beneficio económico para sus productores, estos pueden ser servicios de hospedaje, alimentación, guías de turismo, información y otros.7

Se encuentra dirigido específicamente a los visitantes que llegan con el propósito de disfrutar de un tiempo de distracción o por motivos de negocios y reciben un conjunto de servicios de acuerdo a sus necesidades.

Orientado a los residentes “Bienes y servicios que son producidos principalmente para el uso y consumo de la población local, como puede ser la infraestructura, la seguridad, farmacias y hospitales, tiendas y muchas más”.8 Va dirigido a los habitantes de las localidades

que hacen uso de los

diferentes servicios requeridos de acuerdo a las necesidades que se presenten.

Producto integrado “Es la totalidad de bienes y servicios que el turista requiere mientras se 6

7 8

Renato, Quesada. Producto Turístico. http://books.google.com.ec/books?id=z8SgCXUIsGUC&pg=PA4&lpg=PA4&dq=grand+ tour+concepto&source=bl&ots=MD0N4qqR05&sig=qJD6UuP9I3PqzU5ee7iWhHOxPk&hl=es-419&sa=X&ei=YW1oUceONJS64AOj_oAw&ved=0CDQQ6A EwBw#v=onepage&q=grand%20tour%20concepto&f=false. 26/09/2011. Ibid .Pág. 20. Ibid .Pág. 21.

encuentra lejos de casa".9 Es la suma de todos los componentes en conjunto que forman el producto turístico.

1.2.2.2. Servicios turísticos  Actividades turísticas Según lo establecido en el artículo 42 referente a Actividades Turísticas y señalado en el artículo 5 de la Ley de Turismo, se consideran actividades turísticas las siguientes:  Alojamiento.  Servicio de alimentos y bebidas.  Transportación, cuando se dedica principalmente al turismo; inclusive el transporte aéreo, marítimo, fluvial, terrestre y el alquiler de vehículos para este propósito.  Operación, cuando las agencias de viajes provean su propio transporte, esa actividad se considerará parte del agenciamiento.  La de intermediación, agencia de servicios turísticos y organizadoras de eventos congresos y convenciones.  Casinos, salas de juego (bingo-mecánicos) hipódromos y parques de atracciones estables.10

 Alojamientos De acuerdo al artículo 8 del Reglamento General de Actividades Turísticas11 los alojamientos se clasifican en los siguientes grupos:  Clasificación:

- Hoteles “Es hotel todo establecimiento que de modo habitual, mediante precio, preste al público en general servicios de alojamiento, comidas y bebidas y que reúna, además de las condiciones necesarias para la categoría que le

Ibid. Pág. 21. Reglamento General de aplicación a la Ley de Turismo. Actividades Turísticas.http://www.hotelesecuador.com/downloads/Reglamento%20de%20Aplicacion %20a%20la%20Ley%20de%20Turismo.pdf.22/12/2012. Pág.9. 11 Ministerio de Turismo. Reglamento General de Actividades Turísticas.20/08/2012 Pág.3 10

corresponde”12.

Los establecimientos hoteleros que brindan servicio de alimentación y alojamiento por un precio determinado, esto depende del tipo de productos con los que cuentan y van desde una sencilla hasta una confortable habitación con todos los requerimientos disponibles. -

Art. 15.- Hoteles residencia Es hotel residencia todo establecimiento hotelero que mediante precio, preste al público en general servicios de alojamiento, debiendo ofrecer adicionalmente el servicio de desayuno, para cuyo efecto podrá disponer de servicio de cafetería. No podrá ofrecer servicios de comedor y tendrá un mínimo de treinta habitaciones. Los hoteles residencias deberán reunir las mismas condiciones exigidas para los hoteles de su categoría, excepto en lo referente a los servicios de comedor, cocina y habitaciones.13

Los hoteles residencia ofrecen el servicio de alojamiento y mínimo deberán disponer de cafetería, quienes los visitan son huéspedes de paso hacia diferentes destinos turísticos. -

Art. 16. - Hotel Apartamento o Apart - hotel Es hotel apartamento, o apart-hotel, todo establecimiento hotelero que, mediante precio, preste al público en general alojamiento en apartamentos con todos los servicios de un hotel, exceptuando los de comedor. Dispondrá de un mínimo de treinta apartamentos y de muebles, enseres, útiles de cocina, vajilla, cristalería, mantelería para ser utilizados por los clientes sin costo adicional alguno. Podrá disponer además de cafetería14.

Este tipo de hoteles debe funcionar en edificios adecuados para prestar sus servicios y el cobro de valor por alojamiento puede ser por semanas, meses o días e incluir en la tarifa un valor adicional por limpieza del mismo una vez al día. -

Art. 17.- Hostal “Es hostal todo establecimiento hotelero que mediante precio, preste al público en general servicios de alojamiento y alimentación y cuya capacidad no sea mayor de veintinueve ni menor de doce habitaciones”15.

Ibid. pág.3. Ibid. pág.6. 14 Ibid. pág.6. 15 Ibid. pág.6. 13

Brindan el servicio de comida y hospedaje a los visitantes, el precio varía dependiendo de las características de la habitación que el huésped escoja para su visita. -

Art. 18.- Pensión “Es pensión todo establecimiento hotelero que mediante precio, preste al público en general servicios de alojamiento y alimentación y cuya capacidad no sea mayor de once habitaciones ni menor de seis.”16 Las pensiones son lugares donde se brinda alojamiento y en ocasiones alimentación a los huéspedes. El costo es más económico con relación a un hotel.

- Art. 22.- Hostales residencia Es hostal residencia todo establecimiento que, mediante precio, preste al público en general servicios de alojamiento, debiendo ofrecer adicionalmente servicio de desayuno, para cuyo efecto podrá disponer de servicio de cafetería. No podrá ofrecer los servicios de comedor y tendrá un máximo de veintinueve habitaciones y un mínimo de doce. 17

Los hostales residencia deberán reunir las mismas condiciones exigidas para los hostales de su categoría, excepto en lo referente a los servicios de comedor y cocina. -

Art. 23.- Hostería Es hostería todo establecimiento hotelero, situado fuera de los núcleos urbanos, preferentemente en las proximidades de las carreteras, que esté dotado de jardines, zonas de recreación y deportes y en el que, mediante precio, se preste servicios de alojamiento y alimentación al público en general, con una capacidad no menor de seis habitaciones18.

Están ubicados en áreas alejadas del ruido donde el visitante puede disfrutar de la tranquilidad un lugar acogedor rodeado de vegetación y en contacto directo con la naturaleza. -

Art. 24.- Refugio Es refugio todo establecimiento hotelero, situado en zonas de alta montaña, en el que mediante precio, se preste servicios de alojamiento y

Ibid.pág.6. Ibid.pág.7. 18 Ibid.pág.7. 17

alimentación al público en general. Su capacidad no podrá ser menor a seis piezas y podrán prestar sus servicios a través de habitaciones individuales con su correspondiente cuarto de baño, o dormitorios comunes, diferenciados para hombres y mujeres, que pueden contar con literas19.

Se encuentran situados en zonas de difícil acceso o sitios rurales y en su mayoría disponen de servicio de alojamiento, estos sitios están destinados para proteger a los excursionistas de las inclemencias del tiempo. - Art. 25.- Motel Es motel todo establecimiento hotelero situado fuera de los núcleos urbanos y próximos a las carreteras, en el que mediante precio, se preste servicios de alojamiento en departamentos con entradas y garajes independientes desde el exterior, con una capacidad no menor de seis departamentos. Deberá prestar servicio de cafetería las veinticuatro horas del día.20

La palabra motel está formada por la contracción de “motor” y “hotel” .Es un hotel de carretera con varios garajes y habitaciones. - Art. 26.- Cabañas Son cabañas los establecimientos hoteleros situados fuera de los núcleos urbanos, preferentemente en centros vacacionales, en los que mediante precio, se preste servicios de alojamiento y alimentación al público en general, en edificaciones individuales que por su construcción y elementos decorativos están acordes con la zona de su ubicación y cuya capacidad no sea menor de seis cabañas.21

Son elaboradas en madera, su construcción es diferente a los demás establecimientos de alojamiento, se encuentran ubicados en zonas rurales. -

Art. 31.- Complejos vacacionales Son complejos vacacionales todos los alojamientos ubicados fuera de los núcleos urbanos, cuya situación, instalaciones y servicios permitan a los clientes el disfrute de sus vacaciones en contacto directo con la naturaleza, facilitando hospedaje en régimen de pensión completa, junto con la posibilidad de practicar deportes y participar en diversiones colectivas por un precio especial.22

19 20 21 22

Ibid. pág. 7. Ibid. pág. 8. Ibid. pág. 8. Ibid. pág. 9.

Son sitios adecuados para prestar servicios de alojamiento alejados del ruido, donde se puede realizar actividades recreativas o un conjunto de instalaciones destinadas al alojamiento individual y colectivo con servicio de restaurant y áreas colectivas. - Art. 35.- Campamentos de turismo o camping “Son campamentos de turismo aquellos terrenos debidamente delimitados y acondicionados para facilitar la vida al aire libre, en los que se pernocta bajo tienda de campaña (carpa) o remolque habitable, mediante precio.”23 Los sitios destinados para realizar camping deben ser adecuados y deben cumplir normas técnicas para poder funcionar. El lugar no debe exceder la capacidad de carga turística exigida por quienes la manejan, por lo que los ingresos diarios de personas son limitados para no destruir el medio ambiente y sus recursos. Además los visitantes deben cuidar de proteger la naturaleza evitando cualquier circunstancia que genere destrucción del área a acampar. - Art. 50.- Apartamentos Son apartamentos todos los establecimientos turísticos que de modo habitual presten el servicio de alojamiento mediante precio. Se entiende que el alojamiento conlleva el uso y disfrute del apartamento, con su correspondiente mobiliario, equipo, instalaciones y servicios, sin que se presten los servicios de un hotel.24

Los apartamentos pueden estar compuestos de una o más habitaciones y el costo varía de acuerdo al tamaño y ubicación del mismo.  Servicio de alimentos y bebidas Se entiende por servicio de alimentos y bebidas a las actividades de prestación de servicios gastronómicos, bares y similares, de propietarios cuya actividad económica esté relacionada con la producción, servicio y venta de alimentos y/o bebidas para consumo. Además, podrán prestar otros servicios complementarios, como diversión, animación y entretenimiento.25 23

Ibid. pág.10. Ibid. pág.14. 25 Decreto No 1186. Reglamento General de Aplicación a la Ley de Turismo. Art.43. 24

El servicio de alimentos y bebidas es una actividad generadora de ingresos y quien oferta el producto o servicio, se encuentra en contacto directo con el cliente y el éxito del mismo depende de la atención que se brinda a quienes lo requieren.  Transportación “Comprende la movilización de pasajeros por cualquier vía (terrestre, aérea o acuática) que se realice directamente con turistas en apoyo a otras actividades como el alojamiento, la gastronomía, la operación y la intermediación.”26 En los paquetes que ofertan las agencias de viaje en la zona, incluyen el servicio de transporte a los turistas.  Operación La operación turística comprende las diversas formas de organización de viajes y visitas, mediante modalidades como: Turismo cultural y/o patrimonial, etnoturismo, turismo de aventura y deportivo, ecoturismo, turismo rural, turismo educativo-científico y otros tipos de operación o modalidad que sean aceptados por el Ministerio de Turismo.27

Está constituido por personas que están autorizadas para prestar sus servicios de forma directa o asociados con otros proveedores de servicios.  Intermediación La actividad de intermediación es la ejercida por Agencias de Servicios Turísticos las sociedades comerciales, constituidas por personas naturales o jurídicas y que, debidamente autorizadas, se dediquen profesionalmente al ejercicio de actividades referidas a la prestación de servicios, directamente o como intermediarios entre los viajeros y proveedores de los servicios.28

Para poder ejercer la intermediación y prestar los servicios de los mismos se requiere estar debidamente acreditados y cumplir con los requisitos establecidos por la ley. 26 27

Ley de Turismo. Reglamento de Aplicación a la Ley de Turismo.Art.43. Reglamento General de Aplicación a la ley de Turismo. http://www.hotelesecuador.com/downloads/Reglamento%20de%20Aplicacion%20a% 20la%20Ley%20de%20Turismo.pdf. 14/04/2013. Art. 43 Ibid.Pág.10.

 Casinos Según la reforma aprobada en cuanto a la utilización de casinos actualmente está prohibido la práctica de este juego por lo que se decomisaron y clausuraron los lugares donde hacían uso de los mismos.

1.2.3. La demanda Formada por el conjunto de consumidores reales o potenciales (posibles consumidores) de bienes y servicios turísticos, los cuales poseen necesidades y deseos que hay que satisfacer. La demanda está relacionada con todos los visitantes que de forma individual o grupal acuden a diferentes lugares o establecimientos con el propósito de conocer y disfrutar de ocio o cultura en temporadas de feriados o vacacionales.

1.2.3.1. Turista “Todo visitante que permanece una noche por lo menos en un medio de alojamiento colectivo o privado en el lugar visitado.”29 Es toda persona que se desplaza con el propósito de distracción y salir de la rutina.

1.2.3.2. Perfil del turista Características que definen a una persona dentro de un grupo determinado, ya sea por sus preferencias o desacuerdos hacia una actividad o producto. Para identificar sus intereses es preciso realizar una investigación profunda desde información general a particular del turista para brindar el producto o servicio de acuerdo a sus necesidades.

1.2.3.3. Tipos de turistas Hay varias clasificaciones donde se describen diferentes segmentos o grupos para los destinos deseados, a continuación entre ellos tenemos:

José, Collado. Turista. http://www.poraqui.net/diccionario/index.php/term/Glosario+de+turismo+ y+hosteler%C3%ADa,turistaxhtml. 26/06/2012.Pág.50.

 Turistas organizados Son todas aquellas excursiones en las que se incluyen todo tipo de gastos, se

hospedan

hoteles

visitan

lugares

turísticos

previamente

seleccionados, también se conoce tiendas o mercados locales como parte de la gira en los lugares de su elección.  Turistas independientes Este tipo de turistas tienen características similares a las anteriores pero posee un mayor control de su itinerario. Para su respectiva movilización por lo general el visitante alquila vehículos.  Turista explorador Son turistas que planifican sus propios itinerarios y reservaciones sin escoger el servicio de paquetes turísticos, en algunas ocasiones escogen a los agentes de viaje para realizar sus recorridos. Una característica de este tipo de turistas es que se relacionan o interactúan con diferentes visitantes en el lugar de destino.  Vagabundos Son los denominados “mochileros”, por lo general se hospedan en casa de amigos, en un hotel común o dependiendo del lugar prefieren acampar. Los transportes que utilizan son autobuses de tercera clase o transporte público. Cuando se realiza una selección y segmentación de mercado se requiere describir cada grupo existente, los lugares de ubicación, las tendencias políticas y socioeconómicas, e información sobre los turistas que ayuden a identificar hacia donde dirigen sus expectativas.

1.2.4. Los operadores del mercado “Aquellas empresas y organismos cuya función principal es facilitar la interrelación entre la oferta y la demanda, como las agencias de viajes, las compañías de transporte y organismos que promocionen el turismo”30 Son encargados de ofrecer productos y servicios de acuerdo a las preferencias de 30

Yamisleydis, Pérez. Los operadores del mercado: http://www.eumed.net/librosgratis/2011b/956/Componentes%20del%20turismo.htm. 29/12/2012. Pág.1.

los visitantes, sirven de intermediarios para la comercialización turística.

1.2.4.1. Agencias de viajes Art. 77.- Son consideradas agencias de viajes las compañías sujetas a la vigilancia y control de la Superintendencia de Compañías, en cuyo objeto social conste el desarrollo profesional de actividades turísticas, dirigidas a la prestación de servicios en forma directa o como intermediación, utilizando en su accionar medios propios o de terceros.31

Las agencias de viajes prestan el servicio a los turistas su principal objetivo es vender los servicios turísticos al mercado de consumo.

 Clasificación Las agencias de viaje se clasifican en: -

Mayoristas

Internacionales

Operadoras

Agencias de viajes mayoristas Art. 80.- Son agencias de viajes mayoristas las que proyectan, elaboran, organizan y venden en el país, toda clase de servicios y paquetes turísticos del exterior a través de los otros dos tipos de agencias de viajes, debidamente autorizadas; y, además, mediante la compra de servicios que complementa el turismo receptivo, organizan y venden en el campo internacional, a través de las agencias de viajes de otros países, o a través de su principal en el exterior. 32

Agencias de viajes Internacionales Art. 81.- Son agencias de viajes internacionales las que comercializan el producto de las agencias mayoristas, vendiéndolo directamente al usuario; o bien proyectan, elaboran, organizan o venden toda clase de servicios y paquetes turísticos, directamente al usuario o comercializan, tanto local como internacionalmente, el producto dé las agencias operadoras. Estas agencias no pueden ofrecer ni vender productos que se desarrollen en el exterior a otras agencias de viajes dentro del territorio Nacional. 33

Agencias de viajes operadoras Art. 82.- Son agencias de viajes operadoras las que elaboran, organizan, operan. y venden, ya sea directamente al usuario o a través de los otros dos tipos de agencias de viajes, toda clase de servicios y paquetes turísticos dentro

31 32 33

Reglamento General de Actividades Turísticas. Op.cit. Pág.20. Ibid.Pág.21. Ibid.Pág.21.

del territorio nacional, para ser vendidos al interior o fuera del país.34

Todas estos tipos de agencias de viaje se encargan de ofrecer productos o servicios turísticos en cualquier época del año y prestan sus servicios directa e indirectamente al consumidor.

1.2.4.2. Compañías de transporte regular “Un transporte regular (ya sea por tierra, mar o aire) es aquel que se efectúa dentro de itinerarios preestablecidos y autorizados, y con calendarios y horarios prefijados.”35 Para realizar viajes a diferentes destinos ya sean cortos o de larga distancia, se requiere de la utilización de un transporte para llegar hacia los destinos deseados en cualquier lugar del mundo. Ofertan el servicio de envío de pertenencias o mercancías y transporte de pasajeros. Los costos son variables dependiendo del lugar de destino.

1.2.4.3. Organismos públicos y privados  Superestructura Comprende todos los organismos especializados, tanto públicos como de la actividad privada encargados de optimizar y cambiar, cuando fuere necesario el funcionamiento de cada una de las partes que integran el sistema, así como armonizar sus relaciones para facilitar la producción y venta de los múltiples servicios que componen el producto turístico.36

Es conjunto de organizaciones ya sea públicas o privadas que prestan sus servicios y trabajan en conjunto para la producción de bienes y servicios.

1.3. ANÁLISIS FODA Es una herramienta que nos permite identificar cuatro variables como: fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas en una organización, para lo cual se realiza un estudio profundo de sus componentes con una lluvia de ideas que se van organizando en cada campo. Las oportunidades y amenazas son externas y la primera son factores positivos que permiten obtener ventajas competitivas. Las 34 35

Ibid.Pág.21. María, Eva. Compañías de transporte regular. http://www.consumoteca.com/transporte/transporte/transporte-regular.28/02/2010. Pàg.1. Boullón, Roberto. Planificación del espacio turístico. Pág. 50.

amenazas son factores de riesgo que hay que evitar al máximo. Las fortalezas son positivas y constituyen puntos a favor para el éxito de una empresa de cualquier tipo, son consideradas internas al igual que las debilidades pero las últimas si no son corregidas a tiempo resultan un peligro para las empresas en general. Se utilizan para medir el nivel positivo y negativo en las áreas internas y externas para mejorar o producir eficientemente en cualquier institución.

II METODOLOGÍA 2.1. TIPOS DE INVESTIGACIÓN 2.1.1. Descriptiva Comprende el diseño, registro, análisis e interpretación de la naturaleza actual y la composición o proceso de los fenómenos. El enfoque se hace sobre conclusiones dominantes o sobre cómo una persona, grupo o cosa se conduce o funciona en el presente. La investigación descriptiva trabaja sobre realidades de hecho, y su característica fundamental es su presentación correcta. Este tipo de estudio se aplicó al inicio de la observación con la visita a diferentes sitios hoteleros, turísticos y terminal terrestre, se identificó la ubicación zonal y de estos sitios se registró la información más relevante que se utilizó en lo posterior del proceso.

2.1.2. Aplicada Porque está referida a problemas específicos cuando se quiere dar una solución práctica aplicando teorías o conocimientos científicos. Es una investigación empírica donde se utilizan los conocimientos que se adquieren y se encuentra respuestas a preguntas específicas.

2.1.3. Investigación de campo Consiste en recopilar la información deseada del tema de estudio en el propio lugar de los hechos donde se desarrolló la investigación.

2.2. MÉTODOS DE LA INVESTIGACIÓN En la investigación se utilizaron los métodos lógicos o científicos, estos métodos son el inductivo y el deductivo.

Método inductivo Es un proceso mediante el cual se parte del estudio de cosas hechas o fenómenos particulares para llegar al descubrimiento de un principio o ley general. Este tipo de razonamiento va desde lo particular a lo general. “Los pasos del método inductivo son: observación, experimentación, comparación, abstracción, generalización.” 37 Se realizó la observación de los hechos referente al tipo de turistas que visita la zona en temporadas de feriado y no vacacionales en Santo Domingo.

Método deductivo “Según la lógica contemporánea entiende la deducción como una de las formas de inferencia o razonamiento lógico, que mediante la aplicación de la lógica formal o dialéctica, guie el pensamiento del hombre a conclusiones regidas por diversas reglas generalizadas.” 38

Este tipo de método va de lo general a lo particular y consiste en conducir a una cadena de afirmaciones para llegar a establecer conclusiones.

Métodos particulares Los principales son: Método histórico- comparado Método descriptivo  Método histórico – comparado Trata de describir y analizar científicamente los hechos, ideas, personas del pasado y rige todos los fenómenos de la sociedad.39 Permite describir las causas por las cuales se han ido estableciendo los diversos sistemas de desarrollo en el territorio de estudio. 37

38 39

Leiva, Francisco. Nociones de Metodología de Investigación Científica. Pág.14-17 Carvajal, Lizardo. Metodología de la Investigación.Pág.82. Ibíd. Pág.16.

 Método descriptivo Consiste en la observación actual de los hechos, fenómenos y casos. Se ubica en el presente, pero no se limita a la simple recolección y tabulación de datos, sino que procura la interpretación racional y el análisis objetivo de los mismos, con alguna finalidad que ha sido establecida previamente.40

Luego de haber realizado la observación de la información obtenida y tabulado los datos de la investigación por medio de un análisis, nos dio los resultados esperados.

2.3.

INSTRUMENTOS Y FUENTES DE RECOLECCIÓN DE DATOS

2.3.1. Fuentes primarias  Observación directa Para efectos investigativos fue necesario visitar el área urbana y rural de Santo Domingo de tal manera que se logró constatar la realidad de cada uno de los lugares que son parte del análisis.

 Entrevistas Fueron realizadas a los propietarios o quienes están al frente de los establecimientos hoteleros que aportaron con su conocimiento respecto al tipo de turista que frecuenta la ciudad. La Dirección Provincial de Turismo, Ministerio de Transporte y Obras Públicas y Terminal Terrestre también aportaron con información que fue utilizada en la investigación que se realizó en temporada de feriado. (Ver anexo No 2). Por medio de las entrevistas se analizaron los puntos más relevantes como apoyo a la investigación, por cuanto se obtuvo información mediante diálogo directo con delegados del Municipio de Santo Domingo, en la cartera de turismo, funcionarios de la Dirección Provincial de Turismo y personal o propietarios de establecimientos turísticos con el propósito de recoger sus valoraciones, sugerencias, oposiciones o avales que fueron utilizados para la investigación realizada.

Ibíd. Pág.17.

 Recolección de información.Se utilizó este instrumento para crear una base de datos con información recopilada de los visitantes e identificar los componentes del turismo existentes. El mismo estudio permitió procesar y analizar los datos obtenidos sobre la llegada de turistas a la ciudad de Santo Domingo, entradas de hotel, ingreso por el terminal terrestre.

 Encuestas Fueron dirigidas al turista que visita la ciudad de Santo Domingo, de tal manera que nos brindaron detalles importantes para el desarrollo de la investigación. En el terminal terrestre se averiguo la frecuencia de viajes, procedencia, ocupación, nivel educativo, motivos de la visita, con quien realiza sus viajes, tiempo de permanencia en el lugar y medios de transporte que utiliza para luego ser tabulados e identificados de acuerdo a los resultados obtenidos. (Ver anexo No 1). También se trabajó con encuestas a hoteles de tercera, segunda y primera categoría de la ciudad con preguntas acerca del motivo de la visita, tiempo de estadía, lugar de residencia, categoría de establecimiento para lograr identificar su motivo de viaje y preferencias de los mismos. Las encuestas fueron realizadas en hoteles de diferentes categorías de la ciudad y en el terminal terrestre con el objetivo de recopilar información que posteriormente se utilizó en el proceso de investigación.

2.3.2. Fuentes secundarias Se trabajó con materiales como: libros de promoción hotelera y turística, folletos de la etnia Tsáchila facilitados por el Municipio, Captur y Consejo Provincial, además especiales de turismo por temporada que son publicados en diario a Hora, trípticos informativos de la Dirección Provincial de Turismo, información del Ministerio de Transporte y Obras Públicas, Dirección de Desarrollo Territorial del Gobierno Provincial de Santo Domingo, Terminal Terrestre. Además material bibliográfico. Toda esta información fue utilizada en el estudio.

2.4. POBLACIÓN

MUESTRA

ESTABLECIMIENTOS

ALOJAMIENTO Para la encuesta a los turistas se aplicó la siguiente fórmula matemática para población finita y fue tomada del libro de Canelos, Salazar Ramiro, Formulación y Evaluación de un Plan de Negocios”41. n=

Z S N Z S +e N

S= Máxima varianza (0,5) n=Tamaño de la muestra N= Población Z= Valor del nivel de confianza e =Error que se escoge Nivel de confianza del 95%. Z= 1,96 El tamaño de la muestra es de 114 establecimientos hoteleros con los que cuenta la ciudad incluidos hoteles, hosterías, hostales, residenciales entre otros según datos obtenidos de la planta turística de Santo Domingo, información recopilada del Catastro de servicios Turísticos de la Dirección de Desarrollo y Turismo de la Unidad Técnica de Turismo año 2011. n=

1,96 . 0,5 . 114 1,96 . 0,5 + 0,05 . 114 109.4856 n = = 88 1.2454

La fórmula utilizada es del autor Murray R. Spiegel42 y se trabajó con la fórmula que se aplica para población infinita. N=

41 42

P×q×n n−1 E +p×q 4

Canelos, Ramiro. Formulación y Evaluación de un Plan de Negocios. Pág. 203. Murray, Spiegel. Estadística. Pág. 155 – 159.

N= Universo o población n= Tamaño de la muestra P= Proporción de los elementos que posee determinado porcentaje del universo q= Proporción de los elementos que no tiene características similares E= Porcentaje de error (del 1% al 5 %) Se tomó como dato importante la cantidad de flujo de turistas anuales que ingresan a Santo Domingo de los Tsáchilas por el terminal terrestre de 14283.43; valor promedio del ingreso de usuarios año 2010, información recopilada por el Departamento de Estadísticas de la empresa pública provincial por medio del Censo Poblacional Programado de Gobierno.( Ver anexo No 9). De la muestra se realizaron 251 encuestas a viajeros o visitantes en el área antes mencionada de la ciudad. N=

N =

P×q×n n−1 E +p×q 4 0.80 × 0.20 14283.43 14283.43 − 1 0.05 + 0.20 × 0.80 4

N =

2285.34 14283.42 × 0.0025 + 0.16 4

N =

2285.34 = 251 9.0871375

Para la investigación y encuesta de los alojamientos se usó como muestra a 88 de los 114 establecimientos de alojamientos de Santo Domingo.

2.5. FASES DE LA INVESTIGACIÓN Se utilizará la metodología activa que permita estar en contacto directo con los actores involucrados en el problema a estudiar. Esta investigación se desarrollará en 3 fases principales:

2.5.1. Fase I. Preparatoria 1. Exploración del contexto. 2. Revisión de la literatura. 3. Definición del diseño de la investigación. 4. Definición de la población y selección de la muestra. 5. Elaboración de los instrumentos para la recolección de datos.

2.5.2. Fase II. Trabajo de campo Consiste en la aplicación del cuestionario a la muestra seleccionada y las entrevistas que se realizan a las personas para tal fin.

Cuadro No.1 Distribución de muestras

Encuestas

Cantidad

Establecimientos de alojamiento

25.96 %

Turistas y visitantes

251

74.04 %

339

100%

Total Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Noemí Herrera

Porcentaje

2.5.3. Fase III. Trabajo de gabinete Esta fase comprende el tratamiento de la información, así como el análisis e interpretación y presentación de los resultados. Al comparar las encuestas, se logra apreciar las diversas razones por las cuales los viajeros deciden llegar hasta la ciudad, a qué edades corresponden, a qué sexo pertenecen y el motivo de la visita a Santo Domingo de los Tsáchilas.

III “ESTUDIO DE LOS COMPONENTES DEL TURISMO DEL CANTÓN SANTO DOMINGO, PROVINCIA DE SANTO DOMINGO DE LOS TSÁCHILAS 20112012” 3.1. DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO Santo Domingo es una ciudad que goza de un espacio geografico y turístico que reúne las características para ser un producto turístico competitivo. El tema escogido Estudio de los Componentes del Turismo del Cantón Santo Domingo, Provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas se dio por la necesidad de conocer e investigar el tipo de visitante que frecuenta la zona, cuales son sus motivaciones de llegada, destinos que prefiren visitar, para ello se hizo levantamiento de informacion, que fue recopilada de fuentes primarias y secundarias y por medio de encuestas realizadas a personal que labora en establecimientos hoteleros, turisticos, Terminal Terrestre y demas instituciones. Se logró identificar la demanda y oferta existente en la ciudad. Los operadores del mercado como las agencias de viaje, tour operadores, compañías de transporte y entidades públicas y privadas, son quienes en conjunto ofertan sus productos y servicios a turistas y visitantes. Esta información sirvió de base para identificar cuales son sus motivaciones de llegada, gustos y preferencias.

3.2. OBJETIVOS 3.2.1. Objetivo general Desarrollar un estudio en base a los componentes del turismo y sus características donde se defina el turista que frecuenta la provincia Santo Domingo de los Tsáchilas.

3.2.2. Objetivos específicos Realizar una investigación de campo que identifique el tipo de visitante que aporta al crecimiento turístico detallando sus necesidades y la capacidad de gasto.

Proporcionar información oportuna a las entidades reguladoras de la actividad turística y organizaciones involucradas.

3.3. JUSTIFICACIÓN Santo Domingo por ser una ciudad en proceso de crecimiento significativo, requiere trabajar exhaustivamente en el aspecto turístico, debido a que en su anterior administración dependía directamente de la provincia de Pichincha, de tal manera que es necesario contribuir en el progreso del sector a través de trabajos investigativos que permitan crear proyectos turísticos ajustados a la realidad. La presente busca contribuir a mejorar la calidad del servicio hacia una perspectiva de crecimiento, el cual será posible mediante la implementación de nuevas estrategias de promoción del producto turístico.

3.4. COMPONENTES DEL TURISMO DEL CANTÓN SANTO DOMINGO 3.4.1. Espacio geográfico Cuadro No. 2 Resumen de datos generales Provincia Fecha de creación Superficie Ubicación Altitud promedio Límites

Temperatura Clima Población Electores División política Capital Cantones

Santo Domingo de los Tsáchilas. 6 de noviembre del 2007. 3.546 km2 En la parte noroccidental de la cordillera de los Andes, en la región del trópico húmedo, a 133 km al oeste de Quito. 656 metros sobre el nivel del mar. Norte: Provincias de Pichincha y Esmeraldas; Sur: Los Ríos y Cotopaxi; Este: los cantones Quito y Mejía; Oeste: provincia de Manabí. 22,9º Subtropical. 365.965 habitantes. Área urbana: 261.384 personas, área rural: 102.742. 242.820 electores mayores de 18 años. hombres: 122.978, mujeres: 119.842. 7 parroquias urbanas y 7 parroquias rurales. Santo Domingo de los Colorados Santo Domingo.

Fuente: Inec 2011, Fipad 2009, POT Santo Domingo 2011 Elaborado por: Noemí Herrera.

Cuadro No. 3 Constitución Demográfica de Santo Domingo 2011 Población (habitantes) Población – hombres Población – mujeres

Población - 15 a 29 años Población - 30 a 49 años Población - 50 a 64 años Población - de 65 y más años

368.013 183.058 184.955 A 8.826 66.519 36.677 90.700 74.828 33.391 20.185

Población afro ecuatoriana Población indígena Población mestiza Población Blanca

20.487 15.782 259.548 35.309

Población – menores a 1 año Población - 1 a 9 años

Fuente: INEC, SIISE, 2007, INEC 2011. Elaboración. Noemí Herrera

3.4.1.1. Datos históricos La provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas es el punto donde convergen las diferentes culturas tanto ecuatorianas como extranjeras: dentro de este selecto conglomerado humano, encontramos al grupo étnico del cual proviene su nombre: “Los Tsáchilas”. Cabe mencionar que el nombre de Santo Domingo de los Colorados, se origina hacia 1660 con la presencia de la orden de predicadores Dominicos que evangelizaron desde la "Doctrina de Cansacoto"

a los primeros pueblos

nativos Colorados de Cocaniguas, Yumbos, San Francisco, San Miguel y Santo Domingo. Desde la época colonial, la región de Santo Domingo de los Colorados figura como parte del extenso territorio montañoso de la cordillera occidental conocido como "Provincia de Yumbos”, donde habitaron Niguas, Yumbos y Tsáchilas.  La provincialización de Santo Domingo de los Tsáchilas La fecha más importante para Santo Domingo, capital de provincia, es el 3

de Julio que inicia desde el año 1967 como cantón y a partir del 6 de noviembre

2007

cuando

cumple

anhelado

objetivo

provincialización. Las parroquias urbanas que la componen son: Chiguilpe, Santo Domingo, Río Verde, Bombolí, Zaracay, Abraham Calazacón y Río Toachi; de igual manera las parroquias rurales son: San José de Alluriquín, Luz de América, Puerto Limón, San Jacinto del Búa, Valle Hermoso, El Esfuerzo y Santa María del Toachi.

3.4.1.2. Información geográfica de Santo Domingo Santo Domingo de los Tsáchilas, con su capital Santo Domingo; cuenta con una ubicación privilegiada en las estribaciones de la cordillera, a una altitud de 165 m.s.n.m. y una superficie aproximada de 3523 Km2 o 352300,00 has. Los límites de esta provincia son: al noreste con la provincia de Pichincha, al noroeste con Esmeraldas, oeste con la provincia de Manabí, al sur con los Ríos y finalmente al sureste con Cotopaxi; de la misma manera como sirve de enlace entre varias provincias tanto costeras como de la serranía ecuatoriana. La temperatura de Santo Domingo oscila entre 21 a 33 °C tanto para la época de verano como la de invierno. Este sector de la patria es una región netamente comercial, y, la importante red vial que la atraviesa, sirve de enlace a cuatro provincias que aportan significativamente al desarrollo de la zona.

Gráfico No. 1 Ubicación de Santo Domingo de los Tsáchilas

Fuente: GAD Municipal Santo Domingo Elaborado por: Noemí Herrera

Gráfico No.- 2 Límites de Santo Domingo de los Tsáchilas

Fuente: GAD Municipal Santo Domingo Elaborado por: Noemí Herrera

3.4.1.3. Servicios básicos Son aquellos que deben estar al servicio de los habitantes de un sector con el propósito de desarrollar sus actividades en un ambiente saludable.  Agua potable y alcantarillado Santo Domingo con la actual administración municipal de la Alcaldesa Verónica Zurita, está trabajando con el objetivo que en el año 2013 exista agua las 24 horas del día en la ciudad. Este proyecto beneficia a todos los sectores de la zona y se espera que el agua potable llegue al 90% de la población hasta finales del año mencionado. Este plan se logrará por medio del Gobierno Nacional y el apoyo del Banco del Estado. Un porcentaje de la población no dispone del recurso por tubería, lo hace por medio de: ríos, pozos y tanqueros repartidores. Para eliminar las aguas servidas se lo realiza por medio de la red de alcantarillado.  Electricidad Es un servicio básico de vital importancia. En el área urbana la cobertura del servicio de electricidad es alta. En la zona rural la cobertura es menor. En el

censo del 2001 del Inec, el porcentaje de cobertura fue de 90,93%.  Comunicación El servicio telefónico en el área urbana es el más extendido ya sea por servicio de telefonía fija o bajo cobertura telefónica celular, pues existe mayor porcentaje de personas que tienen únicamente el servicio móvil para la comunicación.  Recolección de basura Se lo realiza mediante transporte recolector de basura que son enviados por diferentes sectores de la ciudad en días programados.  Terminales terrestres El Terminal Terrestre ofrece el servicio de transportación a 34 destinos del país las 24 horas del día. Existe un aeropuerto local que brinda el servicio para el aterrizaje de avionetas o helicópteros y la pista es de 1.150 metros de longitud.  Puntos de auxilio Fotografía No. 1 Centro de información turística

Fuente: Centro de Información Turística-Terminal Terrestre Elaborado por: Noemí Herrera

Los puntos de auxilio son colocados en temporadas de feriado en sitios de mayor concurrencia.

Con el objetivo de dar información adecuada a visitantes se creó un centro de Información Turística ubicado en las instalaciones del terminal y brinda servicio de interpretación Inglés – Español e información de frecuencias de las cooperativas de transporte.

3.4.1.4. Vialidad Gráfico No.- 3 Mapa vial de Santo Domingo

Fuente: Mapa Vial - Santo Domingo Elaborado por: Noemí Herrera

 Señalización turística. El Ministerio de Turismo del Ecuador tiene como proyecto invertir en la colocación de señalización turística y vial a nivel nacional en los principales puntos estratégicos para facilitar la llegada a diferentes destinos. Esta obra contribuye al desarrollo turístico y el incremento de ingresos; a su vez proporciona al visitante una orientación clara sobre los corredores viales hacia donde se dirigen. Este plan será de gran importancia para el fortalecimiento de la actividad turística. En el proyecto se está tratando de determinar los lugares estratégicos donde se colocan las vallas de acuerdo al Manual Corporativo de Señalización Turística que contribuye a mejorar la imagen del país como destino turístico las mismas que notifiquen sobre direcciones, distancias, destinos, rutas, ubicación de servicios y puntos de interés turístico. Adicional a esto se está

trabajando con el plan de señalización para periodos nublados o para la noche; aquí se utiliza señalética reflectiva que ayude a la visibilidad de los conductores.  Accesibilidad.

Por nuestra ubicación geográfica privilegiada y sitio de paso entre costa y sierra los visitantes pueden arribar a la provincia por medio de las vías terrestres y las carreteras se encuentran habilitadas para facilitar el tránsito hacia diferentes destinos. A futuro se espera contar con un aeropuerto para recibir vuelos comerciales. En el caso del sector rural es importante mencionar que de igual forma la accesibilidad es por vía terrestre ya sea en vehículo o a caballo.  Infraestructura vial. En lo referente a infraestructura vial, en la ciudad de Santo Domingo el Ministerio de Obras Públicas y Transporte Terrestre está trabajando con diferentes obras representativas tales como:

 Santo Domingo – 10 de Agosto En la ciudad de Santo Domingo se trabajó con la reconstrucción y asfaltado de la carretera Santo Domingo - 10 de Agosto, la reconstrucción fue de 18 meses y el tiempo de mantenimiento de 24 meses. La suscripción del contrato se la realizó el 24 de abril del 2008, esta obra la financió la Corporación Andina de Fomento. El contratista de la obra fue la Constructora Nacional S.A. La fecha de terminación del contrato fue el 9 de junio del 2011.La longitud del proyecto es de 34,20 km. (Ver anexo No 10).  Santo Domingo – El Carmen. El Ministerio de Transporte y Obras Públicas MTOP se encuentra trabajando en las carreteras de primer orden. Santo Domingo El Carmen se encuentra en proceso de construcción. El contratista encargado es Hidalgo & Hidalgo S.A. El fiscalizador de la obra es: Vialseconsult Companía Limitada. La longitud del proyecto es 29,4 km y la fecha de

culminación de la obra fue el 28 de octubre del 2011. (Ver anexo No 6).  Santo Domingo – Quinindé. En la carretera Santo Domingo - Quininde se tiene como proyecto construir una vía de hormigón rígido, 4 carriles. El contrato Santo Domingo de los Tsáchilas – Quininde - Esmeraldas está a cargo de la compañía Herdoiza Crespo y de la Dirección Provincial de Esmeraldas.  Quevedo – Santo Domingo. Se está realizando estudios para la creación de la autopista Quevedo Santo Domingo, la misma que será de 8 carriles que incluye el flujo del anillo vial con pasos de desniveles elevados para enlazar todas las regiones

del

país.

construcción

que

tendrá

financiamiento

Internacional. Para finales de julio del 2012 se inició el proceso de construcción de la obra.  Santo Domingo – Aloag. Las carreteras Santo Domingo – Aloag es una vía en proceso de ampliación a 4 carriles. Quien está encargado de esta obra es el Gobierno Provincial de Pichincha por medio de la Constructora Hidalgo & Hidalgo.  Anillo vial rural de Santo Domingo. De una inversión aproximada a los $ 11 millones de recursos provenientes del presupuesto General del Estado (PGE), la actual administración gubernamental a través del Ministerio de Transporte y Obras Públicas que ejecuta la reconstrucción del anillo vial rural de Santo Domingo de los Tsáchilas. Esta obra de gran importancia que conecta a las poblaciones de Nuevo Israel - los Naranjos - Puerto Limón - Luz de América, tiene una extensión de 38,76 kilómetros de longitud por 8 metros de ancho, la compañía de Equipos y Transportes S.A. (Equitransa) trabaja en esta obra.

 Proyecto de mejoramiento y rehabilitación de la red vial provincial de Santo Domingo. El

Gobierno

Provincial

considerado

necesario

trabajar

por

mejoramiento de las carreteras que permiten la conexión con las comunidades locales y de esta forma promover el desarrollo económico y social. El objetivo del proyecto de mejoramiento y rehabilitación de la red vial provincial de Santo Domingo de los Tsáchilas, es trabajar en 60 km de red vial Provincial durante los 4 próximos años. Además se prevee cambiar la capa de rodadura de doble tratamiento bituminoso a asfalto en 50 km. Se requiere contar con el equipo de asfaltado como: la trituradora, planta de asfalto, excavadora, cargadora frontal, finisher, volquetes 12m³ y rodillos de asfalto para completar el equipo caminero disponible. La infraestructura es considerada de gran importancia para el desarrollo económico de los sectores urbanos y rurales. Según lo antes detallado, se puede deducir que la ciudad es favorecida con la ejecución de diferentes obras que optimizan la movilización de vehículos de forma interna y externa y la llegada de turistas hacia varios destinos. Los técnicos encargados realizan controles para lograr que las obras continúen de acuerdo a las especificaciones técnicas descritas en los contratos. Estos lugares del área rural en proceso de desarrollo son muestras de que las obras benefician a todos los sectores ya sea en la zona urbana o rural de la ciudad. La infraestructura vial en la ciudad ha tenido avances satisfactorios, la construcción del anillo vial en la zona urbana ayuda a descongestionar el tráfico. Esto permite un mejor adecentamiento y una imagen única de los diferentes destinos y generar el turismo en la provincia. En la actualidad se está trabajando con la rehabilitación del bypass Quevedo – Quito. El gobierno municipal de Santo Domingo se encuentra trabajando en este proyecto donde se ha invertido 20 millones de dólares en obras de asfaltado, adoquinado, señalética, semaforización y regeneración urbana en la ciudad de Santo Domingo. Estas obras constituyen avances positivos que en lo posterior ayudan a fortalecer el turismo e incrementar visitas de diferentes lugares del Ecuador y también del extranjero.

Continúan los trabajos de señalización horizontal en las intersecciones de las avenidas de Santo Domingo, originalmente se realizó los trabajos en las avenidas: Clemencia de Mora, Quito y de los Tsáchilas con la colaboración de la Agencia Nacional de Tránsito y la Dirección Municipal de Movilidad y Transito. El plan busca disminuir los accidentes de tránsito y mejorar la circulación vehicular.

Cuadro No. 4 Listado de vías con estudios N

TRAMO VIAL

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29

Km. 20 vía Puerto Limón – Cóngoma Julio Moreno – Aquepí - San Ramón Chiguilpe - Los Ángeles – Tawasa Chiguilpe - Wapilu – Museo Puerto Limón - San Vicente de Nila San José de Alluriquín - Las Damas Delicias – Copal - San Juan Loma - Macará – Polanco La Palma - Dos Ríos - Mar Tranquilidad Km. 6 - Auténticos Campesinos Vía Cristóbal Colón Km.10 - El Recreo 15 de Abril - San Juan Vía El Poste Vía Quevedo km. 14 - El Cóngoma El Placer - San Antonio Palmar del Bimbe - Santa María del Toachi Francisco Orellana - 18 Noviembre Las Mercedes - Puerto Nuevo San Gabriel - García Moreno Nuevo Israel - San Jacinto 30 de Noviembre - Anillo Vial Ramal 1 Ramal 1.1 Ramal 2 Ramal 3 Riobambeños de Chilimpe San Jacinto - 10 de Agosto San Jacinto - Umpe Chico San Jacinto del Búa - San Vicente del Búa TOTAL

LONG Km 4,19 8,27 4,13 1,12 17,5 10,2 10,6 13,7 22,1 8 6 5,95 8,99 10,16 15,98 16,59 11,59 9,42 6,23 17,04 7,38 1,5 1,2 2 0,98 2,14 4 7,87 7,3 242,12

PRESUPUESTO 861.262,97 1.905.578,94 511.428,16 205.584,77 3.395.423,18 3.250.283,80 1.915.657,89 2.616.503,43 5.724.506,33 1.173.977,39 1.226.969,82 1.461.056,38 2.253.874,81 2.031.819,20 2.175.472,61 2.604.127,36 1.867.918,13 1.567.752,32 900.874,15 4.555.778,43 1.407.418,80 Por confirmar Por confirmar Por confirmar Por confirmar 245.676,38 386.151.96 827.135,64 885.348,22 45.957.581,07

ESTADO ACTUAL Estudio entregado Estudio entregado Estudio entregado Estudio entregado Estudio entregado Estudio entregado Estudio entregado Estudio entregado Estudio entregado Estudio entregado Estudio entregado Estudio entregado Estudio entregado Estudio entregado Estudio entregado Estudio entregado Estudio entregado Estudio entregado Estudio entregado Estudio entregado Estudio entregado Estudio entregado Estudio entregado Estudio entregado Estudio entregado Estudio entregado Estudio entregado Estudio entregado Estudio entregado

Fuente: Dirección de Desarrollo Territorial GPSDT 2011 Elaborado por: Noemí Herrera

“Del estudio realizado se tomaron en consideración 5 tramos viales con carpeta asfáltica y un tramo vial con doble tratamiento superficial bituminoso”.43

Ministerio de Obras Públicas. (2011). Listado de vías con Estudios. Impreso en oficina Gubernamental.

3.4.1.5. Atractivos Fotografía No. 2 Cascada - Alluriquín

Fuente: Cascada – Alluriquin Elaborado por: Noemí Herrera A continuación se detalla cuadro explicativo de parroquias rurales y atractivos turísticos de Santo Domingo:

Cuadro No. 5 Parroquias rurales y atractivos PARROQUIAS RURALES

CATEGORÍA

TIPO

SUBTIPO

San José de Alluriquín

Sitios Naturales

Ríos

Cascadas

San Jacinto del Búa

Sitios Naturales Cabañas

Ríos

Santa María del Toachi

Sitios Naturales

Ríos

Agricultura Ganadería Balnearios

Valle Hermoso

Sitios Naturales Cabañas

Ríos

Cascadas

Luz de América

Sitios Naturales

Balnearios

Gastronomía Complejos

El Esfuerzo

Sitios Naturales

Ríos

Gastronomía comida y Bebida Balneario

Puerto Limón

Manifestación Cultural

Etnográfico

Ganadería Balnearios

Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Noemí Herrera

ATRACTIVOS TURÍSTICOS Río Toachí Pilaton Cascada Napa Río Damas Hostería Florida Rio Búa Ompi Chico Ompi Grande Chila y Guabal Cabañas El Descanso y el Tigre Balneario Río Damas Río Vayan Bien, Cascada Valle Hermoso Río Cristal y Blanco Hostería Kasama Cabañas RaceTrack Caldo de gallina criolla Piscinas Complejo el Palmar, canchas deportivas Seco de gallina Balneario Santa Marianita río Baba Balneario San Camilo y Guayacanes Hostería San Pancho Comunas Tsáchilas; Peripa, el Poste El Congoma y Los Naranjos

Cuadro No. 6 Tipos de turismo y atractivos turísticos zona rural TIPO DE TURISMO Étnico Aventura Naturaleza

ATRACTIVOS TURÍSTICOS Río Toachi - Pilatón, Ompi chico, Ompi grande Río Cristal, río Blanco, baba, Toachi Río Toachi Tinalandia

PRODUCTO TURÍSTICO Comunas Tsáchilas Rafting, Kayak Eco-senderismo, Pesca de río. Observación de aves

Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Noemí Herrera

Fotografía No. 3 Parque Zaracay

Fuente: Parque Zaracay

Elaborado por: Noemí Herrera  Zona urbana. Entre las parroquias urbanas que forman parte de la provincia tenemos: Santo Domingo, Chigüilpe, Río Verde, Bombolí, Zaracay, Abraham Calazacón y Río Toachi. Santo Domingo de los Tsáchilas gracias al crecimiento urbano – vial ha permitido que la ciudad incremente el número de establecimientos turísticos y hoteleros, generando mayor movimiento comercial en las distintas temporadas.

 Atractivos turísticos. - El cerro Bombolí. Es la única elevación situada dentro de la zona urbana, además, se

puede encontrar en este lugar el Santuario del Cisne y un mirador desde el cual se puede divisar la población de Santo Domingo. En el cerro Bombolí se destacan variedad de helechos además de una vegetación poco pronunciada.

- Jardín botánico Padre Julio Marrero. Fotografía No. 4 Jardín Botánico Padre Julio Marrero

Fuente: Sendero Jardín Botánico Padre Julio Marrero Elaborado por: Noemí Herrera

Se encuentra ubicado en la cooperativa Juan Eulogio Paz y Miño, consta de 7 hectáreas divididas por secciones de las que se destacan las siguientes: zingiberales, monocotiledóneas, avenida las palmas, plantas medicinales, maderas finas, plantas ornamentales, bosque amazónico, suculento y cactáceo, frutales, maderas nativas e introducidas y bosque de chilcos. Es importante mencionar que cuenta con una variedad aproximada de 200 especies de plantas.

- Parque Joaquín Zaracay Conocido como parque central de la ciudad, y para hacer alusión a su nombre cuenta con un monumento a Joaquín Zaracay en honor al primer gobernador vitalicio de la nacionalidad Tsáchila.

En esta área se presentan eventos de carácter cívico, político, social y religioso que han dado lugar al desarrollo de la región. Además, junto al parque se puede apreciar el Ilustre Municipio del Cantón Santo Domingo.

- Monumentos:  Al Indio Colorado. Se construyó en la intersección de las avenidas Chone - Quevedo y la Paz o Esmeraldas, el sector es conocido como la Y del Indio Colorado.

 A la Familia Tsáchila. Su creación se dio en homenaje a la etnia Tsáchila, representando en sus figuras la vestimenta típica y sus costumbres. Fueron ubicados en el redondel de las avenidas 29 de Mayo y Esmeraldas.

 Monumento al Colono. Surge su creación en honor a los primeros pobladores civiles que habitaban lo que hoy es Santo Domingo de los Tsáchilas.

 Pileta Sueño de Bolívar. Es la representación de las cinco naciones junto a la imagen de Bolívar cuyo sueño hoy se plasma en un monumento sobre una pileta, la cual está ubicada en

el sector del By Pass Quito –

Esmeraldas.

 Pileta del Círculo de los Continentes. Representa la imagen del mundo en constante rotación rodeada de

salidas de agua en cada uno de sus puntos específicos.

Cuadro No. 7 Tipos de turismo y atractivos zona urbana

TIPO DE TURISMO

ATRACTIVOS TURÍSTICOS

Naturaleza y

Santuario de la Virgen del

Religioso

Cisne

Naturaleza

Cultural

Jardín Botánico Padre Julio Marrero

Monumento a Joaquín Zaracay

PRODUCTO TURÍSTICO

Cerro Bombolí

Parque Ecológico

Monumento

Cultural

Indio Colorado

Monumento

Cultural

Familia Tsáchila

Monumento

Cultural

Monumento al Colono

Monumento

Cultural

Pileta Sueño de Bolívar

Monumento

Fuente: GAD Santo Domingo. Folleto de atractivos turísticos de Santo Domingo. Elaborado por: Noemí Herrera.

3.4.2. La oferta Santo Domingo de los Tsáchilas cuenta con un conjunto de productos y servicios turísticos que son ofertados dependiendo de los gustos de los visitantes. Dentro de los recursos culturales tenemos la etnia Tsáchila, con sus costumbres y

tradiciones representativas, además exponen artesanías a los visitantes.

3.4.2.1. Productos turísticos Cuadro No. 8 Productos turísticos

San José de Alluriquín

Río Toachí Pilatón Cascada Napa Río Damas 9 Cascadas del diablo Hostería Florida San Jacinto del Búa Rio Búa Ompi Chico Ompi Grande Chila y Guabal Cabañas El Descanso y el Tigre Santa María del Toachi Balneario Río Damas Río Vayan Bien, Cascada Valle Valle Hermoso Hermoso Río Cristal y Blanco Aves exóticas, Hostería Kasama Cabañas RaceTrack Luz de América Seco y caldo de gallina criolla

El Esfuerzo

Puerto Limón

Piscinas Complejo El Palmar, canchas deportivas Seco de gallina Balneario Santa Marianita Río Baba

X X X

X X

X X X X

X X

X X X X X

Balneario San Camilo y Guayacanes

Hostería San Pancho Comunas Tsachilas; Peripa, el Poste El Congoma y los Naranjos Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Noemí Herrera

AGROTURISMO TURISMO DE SALUD

TURÍSTICOS

DE NEGOCIOS

RURALES

TURISMO

NATURAL

ATRACTIVOS

CULTURAL

PARROQUIAS

X X

Cuadro No.9 Planta turística de Santo Domingo alojamiento, alimentos y bebidas, agencias de viajes NOMBRE DE DIRECCIÓN ESTABLECIMIENTO AGENCIAS DE VIAJE JNABELTOUR TULCÁN 1011 Y MACHALA BOMBOLIVIAJES TULCÁN 153 Y DOMINICOS DELGADO TRAVEL SUC.No 1 AV. QUITO Y COCANIGUAS AMPARITO DE LUZURIAGA CALLE GUAYAQUIL 203 Y RÍO MULAUTE ALTUR TURISMO ZARACAY ZARATUR AV.29 DE MAYO 200 Y COCANIGUAS ESQ. CARYSTRAVEL TOUR CIA. AV. QUITO 1205 Y RÍO TOACHI LTDA. DAYANA EXPRESS AV. QUITO 607 Y LATACUNGA GABIANA AV. QUITO Y CHORRERAS DEL NAPA SUÁREZ & SUÁREZ CHORRERAS DEL NAPA 104 Y AV. QUITO COMINTOUR CIA. CALLE LA PAZ Y AV. ABRAHAM INTERNACIONAL DE TURISMO CALAZACÓN QUEZADA – ALARCÓN TOURS CALLE GUAYAQUIL NO. 320 Y COCANIGUAS HOSTAL APART HOTEL AMÉRICA RÍO PILATÓN Y RÍO TOACHI ESQUINA SAFIRO INTERNACIONAL AV. 29 DE MAYO 718 Y LOJA LA FINCA VÍA A QUININDÉ KM. 2 DESCANSO DEL CONDUCTOR VÍA A QUEVEDO KM. 4 ½ VÍA QUITO KM. 20 RECINTO EL PARAISO – EL PARAISO ALLURIQUÍN AV. DE LOS COLONOS Y JULIO CESAR LAS ORQUÍDEAS BERMEO EL MIRADOR AV. ABRAHAM CALAZACÓN Y TSÁCHILA JAPÓN DE SANTO DOMINGO AV. ABRAHAM CALAZACÓN S/N - FRENTE CALLE GUALLABAMBA Y PILATÓN SECTOR BOSTON 30 DE JULIO RIO DEL VALLE URB. ECHANIQUE CUEVA CALLE D LOTE 15 HOSTAL RESIDENCIA SIESTA AV. QUITO 1277 Y PALLATANGA LA CALETA IBARRA 141 Y 29 DE MAYO ARACELY VÍA A QUEVEDO Y SAN MIGUEL EL MARQUÉS SANTO VÍA QUEVEDO KM. 3 ½ DOMINGO AV. ABRAHAM CALAZACÓN L – 18 Y CALLE LA GRAN TORRE AZUL C JULIO CESAR BERMEO Y ABRAHAM MIKASA LINDA CALAZACÓN URB. CAMINOS VECINALES - CALLE CADMO QUEZADA HERMANOS ZAMBRANO S/N Y AV. LA PAZ PUERTAS DEL SOL AV. 29 DE MAYO Y CUENCA GRAN IMPERIAL CALLE C, LOTES 6 Y 7 URB. ECHANIQUE LOS ÁNGELES LOTIZ.LOS ÁNGELES CALLE B VÍA AL BÚA LA FUENTE AZUL CAMINOS VECINALES GÉNOVA IBARRA Y 29 DE MAYO ESQ.

CATEGORÍA Internacional Internacional Internacional Internacional Internacional Dualidad Dualidad Dualidad Dualidad Dualidad Dualidad Segunda Segunda Segunda Segunda Tercera Tercera Tercera Tercera Tercera Segunda Segunda Segunda Segunda Segunda Segunda Segunda Segunda Segunda Segunda Segunda Segunda Segunda

PATRICIA LAS PRADERAS REY UNIÓN DE COOPERATIVAS EMPERADOR TSÁCHILA NUEVO HOTEL AMAMBAY JENNIFER JORDÁN TSÁCHILA PERLA VERDE GALÁPAGOS CONQUISTADOR MC PATO EURO STAR MONTECARLO SANTO DOMINGO EJECUTIVO LAS BRISAS CHARITO LUCYICIOS LA PERLA SAN MARTÍN SANTO DOMINGO DE LOS COLORADOS UNICORNIO TURISTA No 3 HOSTERÍA KASHAMA LOS COLORADOS MI CUCHITO SAMAWA VALLE HERMOSO KASAMA LODGE BROK SIDE GARDEN REY TOUR DE LOS COLORADOS RESERVA NATURAL HOTEL TINALANDIA FLORIDA HOTEL DEL TOACHI FARAÓN CLUB HOTEL IDA MARÍA GRAND HOTEL SANTO DOMINGO TROPICAL INN ZARACAY DEL PACÍFICO MILENIO SANTO DOMINGO GÉNOVA 2 DIANA REAL

ABRAHÁM CALAZACÓN Y ESMERALDAS AV.ABRAHAM CALAZACÓN LT. 99 AV. CHONE 100 MTS. DEL INDIO COLORADO AV.ESMERALDAS 1003 AV. TSÁCHILAS - JUNTO A LA POLICÍA 29 DE MAYO 621 E/ LATACUNGA Y AMBATO AV. 29 DE MAYO Y LATACUNGA AV. TSÁCHILA. COOP. NACIONAL VÍA AL BÚA - L2 GALÁPAGOS 716 Y TULCÁN URBANIZACIÓN. CAMINOS VECINALES COOPERATIVA CAMINOS VECINALES S/N Y CESAR FERNÁNDEZ

Segunda Segunda

AMBATO 315 Y 3 DE JULIO

Tercera

AV. 29 DE MAYO 520 Y LATACUNGA COCANIGUAS 400 Y AV. QUITO HUMBERTO FIALLOS 75 Y CÉSAR FERNÁNDEZ CA AV. QUITO 1400 CÍRCULO DE LOS CONTINENTES AV. 3 DE JULIO 607 Y LOJA AV. 29 DE MAYO Y TULCÁN ESQ.

Tercera Tercera

AV. QUITO 216 Y CUENCA

Tercera

AV. 29 DE MAYO 712 Y AMBATO AV. 3 DE JULIO 220 Y LATACUNGA

Tercera Tercera

VALLE HERMOSO KM. 26 VÍA A QUITO KM. 12 VÍA A CHONE KM. 2 VÍA QUITO KM. 6 KM. 25 VÍA A ESMERALDAS VALLE HERMOSO VÍA BY PASS QUEVEDO VÍA CHONE KM. 11 VÍA QUEVEDO ENTRADA A LA PARROQUIA EL ESFUERZO

Primera Primera Primera Primera

Segunda Segunda Tercera Tercera Tercera Tercera Tercera Tercera Tercera Tercera

Tercera Tercera Tercera Tercera

Primera Segunda Segunda Tercera

VÍA A QUITO KM.16

Primera

KM. 103 VÍA QUITO – SANTO DOMINGO DE LOS COLORADOS

Tercera

AV. QUITO KM. 1 1/2. Y YAMBOYA AV. CHONE Y JUAN MONTALVO AV. QUITO 1261 Y CHORRERAS DEL NAPA

Primera Primera Primera

RÍO TOACHI Y GALÁPAGOS

Primera

KM. 2 VÍA A QUITO (RECINTO FERIAL) AV.QUITO 1639 FRENTE RECINTO FERIAL 29 DE MAYO 510 e/ IBARRA Y LATACUNGA VÍA QUEVEDO KM. 5 ½ VÍA QUITO Y RÍO YAMBOYA LOJA Y 29 DE MAYO ESQUINA.

Primera Primera Segunda Segunda Segunda Segunda

LOS CEIBOS LAS BRISAS No 2 EJECUTIVO No 2 HOTEL RIO DEL VALLE PETIT PALACE HOTEL HOTEL REAL HOTEL CONTINENTAL HOTEL COVICENTER HOTEL EL BÚHO HOTEL JIMMY HOTEL SAN MIGUEL HOTEL RESIDENCIA TIERRA VERDE ACUARIUS EJECUTIVO No. 3 METROPOLITAN SHYRI REY DE LOS ANDES CHEF SHERATUN EL COLORADO ESPAÑA SAN FERNANDO TURISTA No 1 ROYAL CLASS ESTANCIA TROPICAL MOTEL OROS No. 2 OLYMPUS COLORADOS PALADIUM LAS CABAÑAS DE SANTO DOMINGO CALIFORNIA MOTEL REYMOR PARAISO DE LOS OLIVOS PASSION MADAME LIZETH EL ALBERGUE BLUE STAR EL CAMPO DE MARTE AUTO HOTEL CUPIDO

AV. ABRAHAM CALAZACÓN Y TERMINAL TERRESTRE COCANIGUAS 163 Y PILATÓN 29 DE MAYO Y CUENCA URB. ECHANIQUE CUEVA CALLE 2 AV. DE LOS COLONOS AV. QUITO KM. 26 URB. ECHANIQUE CUEVA AV.29 DE MAYO ENTRE AMBATO Y CUENCA LOTIZACIÓN GRAN COLOMBIA KM. 23 AV. ESMERALDAS Y RÍO ZAMORA – 30 DE JULIO VÍA QUITO KM. 4 ½ AV. QUITO Y PALLATANGA VÍA QUEVEDO KM. 1 Y ANTONIO ANTE AV. ABRAHAM CALAZACÓN Y TERMINAL TERRESTRE JULIO CÉSAR BERMÉO Y ABRAHAM CALAZACÓN

Tercera Tercera Tercera Segunda Segunda Tercera Tercera Segunda Tercera Tercera Tercera Segunda Segunda Segunda Segunda

ABRAHAM CALAZACÓN (FRENTE TERMINAL TERRESTRE CADMO ZAMBRANO Y CÉSAR LÓPEZ AV. ABRAHAM CALAZACÓN 111 Y AV. DE LA PAZ AV. 29 DE MAYO 110 Y ESMERALDAS

Segunda

ABRAHAM CALAZACÓN FRENTE AL TERMINAL TERRESTRE CAMINOS VECINALES DEL MOP AV. 3 DE JULIO 225 Y LATACUNGA CADMO ZAMBRANO 51 CÉSAR LÓPEZ (URB CAMINOS VECINALES) AV. ABRAHAM CALAZACÓN Y LA PAZ

Tercera

BY PASS QUEVEDO - QUITO KM. 1 COOP. LA LORENA BY PASS QUITO – QUEVEDO VÍA CHONE KM. 11

Primera Segunda

VÍA A QUEVEDO KM. 7 ½

Segunda

VÍA A QUEVEDO KM. 7 ½ VÍA CHONE KM. 11 BY PASS QUEVEDO QUITO – SECTOR RÍO VERDE VÍA CHONE KM. 6 VÍA BY PASS QUITO-QUEVEDO VÍA COLORADOS DEL BUA KM 1 ½ C2 Y VÍA AL BÚA DE LOS COLORADOS

Segunda Tercera

BY PASS VÍA QUEVEDO - QUITO CERCA COOPERATIVA. SAN JUAN DE RÍO VERDE BY PASS QUEVEDO – SECTOR RÍO VERDE

Tercera

Tercera Tercera Tercera

Tercera Tercera Tercera Tercera

Segunda

Tercera Tercera Tercera Tercera Tercera

Tercera

PENSIÓN VICTORIA SUITES VILLA CORTEZ DE SANTO DOMINGO TSÁCHILAS HOSTAL VILLA MARÍA LA HERRADURA DE LOS TSACHILA 2 DAMARIS MIRAFLORES LA HERRADURA ESTRELLA SUPER D´MARY MARÍA DE LOS ÁNGELES HOTEL ONE LA PUERTA DE ALCALÁ CASINOS IMPERIAL SALA DE JUEGO COLORADO'S BINGO PALACE BAR VÉRTIGO OLD WEST LOBOS ATALANTE

AV. CHONE 307 ENTRE ARGENTINA Y SAN MARTIN

Primera

CÉSAR FERNÁNDEZ 41 – TERMINAL

Segunda

TSÁCHILAS Y 29 DE MAYO AV. ABRAHAM CALAZACÓN Y ARTURO LINCE AV. ABRAHAM CALAZACÓN A 600 MTS DEL TERMINAL TERRESTRE CALLE TULCÁN 153 Y PADRES DOMINICOS BABAHOYO 411 Y LATACUNGA URB. ECHANIQUE MZ. 5 LOTIZACIÓN ECHANIQUE CUEVA UBR. ECHANIQUE FRENTE AL TERMINAL TERRESTRE AV. ESMERALDAS 1005 Y CÉSAR FERNÁNDEZ URB. PAOLA PAZ Y MIÑO, AV QUEVEDO KM 4½ URB. ECHANIQUE CUEVA AV. ABRAHAM CALAZACÓN

Segunda

AV. QUITO KM. 2 JUNTO AL RECITO FERIAL

Primera

QUITO Y TULCÁN ESQ.

Segunda

AV. QUITO Y PALLATANGA RÍO ZAMORA Y ANILLO VIAL AV. QUITO KM. 1 - PARQUE DE LA JUVENTUD AV. QUITO Y RÍO CHIMBO

Segunda Segunda

KARAOKE DISCOTECA PUNTO G

AV. ABRAHAM CALAZACÓN / REDONDEL DE LA POLICÍA Y LA COOPERATIVA 9 DE DICIEMBRE

KAMASUTRA BAR KARAOKE AND MINI DISCOTEC

AV. ABRAHAM CALAZACÓN / REDONDEL DE LA POLICÍA Y LA COOPERATIVA 9 DE DICIEMBRE

ESPARTA BAR DISCOTEK KARAOKE

AV. ABRAHAM CALAZACÓN / REDONDEL DE LA POLICÍA Y LA COOPERATIVA 9 DE DICIEMBRE

CLUBBER

VAN GOGH MUSIC LIVE BACO MUSIC LOUNGE DANIEL'S BAR KARAOKE DÉCADAS SABOR LATINO SANTO DOMINGO

Tercera Tercera Tercera Tercera Tercera Tercera Tercera Tercera Tercera Segunda

Segunda Tercera Tercera

Tercera

AV. ABRAHAM CALAZACÓN / REDONDEL DE LA POLICÍA Y LA COOP. 9 DE DICIEMBRE AV. ABRAHAM CALAZACÓN LOTE 13 Y COTACACHI AV. TSAFIQUI 384 Y ABRAHAM CALAZACÓN - URB. LAS ISLAS TSÁCHILAS Y RÍO PUTUMAYO ABRAHAM CALAZACÓN Y RÍO TUCUCHI

Tercera Tercera

AV. QUITO Y RÍO YAMBOYA

Tercera

Tercera Tercera

SUPER STAR KARAOKE CERO STRESS KARAOKE EL RETRO CASA DEL RITMO DE LOS TSÁCHILAS MADERA FINA VERDE MADURO KARISSIMA SELECT KARAOKE BAR D´LALOS FALU EL ARABITO CUPIDOS KARAOKE DE LOS TSÁCHILAS CHIBOLOS KARAOKE DE LOS TSÁCHILAS CHOPIUS BAR CHOPIUS 2 VEREDA TROPICAL BAR PLACE LA LEYENDA BAR KARAOKE DUE 2 BAR ZONA ROSA CACHOS PEÑA BAR ZAREK FUENTE DE SODA ANTOJITOS PA MI GENTE CANADIAN FROZEN YOGURT NATURISSIMO SUC. FRIOLATTE PINGUINO No 3 LAS MELLYS CHOPIUS CAFETERÍA MACEDONIA SAL Y DULCE RESTAURANT SOL DORADO CLUB CAMPESTRE VAIVÉN PARRILLADAS CHE LUIS CH FARINA No. 12 KENTUCKY FRIED CHICKEN No 15 AGACHADITOS B.B.Q PINCHOS EXPRESS EL TAMBO LA FINCA DEL 11 BAR RESTAURANTE LA FONDA DE AGATA

AV. TSÁCHILAS 555 Y RÍO PUTUMAYO ABRAHAM CALAZACÓN Y RÍO TUCURUMBI FAUSTO ARROLLO REBELIO 403 Y TSAFIQUI AV. QUITO KM 1 ½ JUNTO A GRANDES LÍDERES ABRAHAM CALAZACÓN (ANILLO VIAL) AV. QUITO KM. ½ Y RÍO YAMBOYA GUAYAQUIL Y RÍO MULAUTE

Tercera Tercera

GUAYAQUIL Y RÍO MULAUTE

Tercera

GUAYAQUIL S/N Y CUICOCHA AV. RÍO MULAUTE Y AV. QUITO GUAYAQUIL L-4 Y AV. ABRAHAM CALAZACÓN AV. QUITO S/N Y AV. ABRAHAM CALAZACÓN DOMINÍCOS No. 202 Y AV. TSÁCHILA AV. TSÁFIQUI 410 Y AV. RÍO TOACHI VÍA A CHONE KM. 1 ½ ABRAHAN CALAZACÓN RÍO ONZOLE CALLE RÍO CAMBOYA Y YANUNCAY QUITO Y NARANJOS TSAFIQUI Y RÍO TOACHI COOPERATIVA DOS PINOS Y ABRAHAM C. AV. ABARAHAM CALAZACÓN Y RÍO ORO

Tercera Tercera

AV. 29 DE MAYO 422 E IBARRA AV. QUITO – CENTRO COMERCIAL PASEO SHOPPING

Segunda

AV.QUITO Y AV. LA DELICIA CENTRO COMERCIAL PASEO SHOPPING AV. QUITO CENTRO COMERCIAL SHOPPING SANTO DOMINGO AV. QUITO – CENTRO COMERCIAL SHOPPING SANTO DOMINGO AV. 29 DE MAYO Y COCANIGUAS DOMINÍCOS No. 202 Y AV. TSÁCHILA

Segunda

RÍO MULAUTE ENTRE AV. QUITO Y GUAYAQUIL VÍA CHONE KM. 10 FRENTE AL TENNIS CLUB BY PASS CHONE LA BENGALA RÍO YAMBOYA Y CARACAS AV. QUITO 1322 Y RÍO YAMBOYA

Tercera Tercera Tercera Tercera Tercera

Tercera Tercera Tercera Tercera Tercera Tercera Tercera Tercera Tercera Tercera Tercera

Segunda

Segunda Segunda Tercera Tercera Tercera

Primera Primera Primera Primera

KM. 5 1/2 VÍA QUITO

Primera

AV. QUITO Y RÍO MULAUTE PASEO SHOPPING VÍA QUEVEDO KM. 11

Segunda Segunda Segunda

VÍA QUITO KM. 6

Segunda

PARRILLADAS CHE LUIS No.2 LA ROMANA CHELOS GRILL HOUSE No. 2 ROCK AND ROLL MAYFLOWER No. 15 CEBICHES DE LA RUMIÑAHUI No. 9 CH FARINA No. 16 NUEVO MIRAVALLE LA COCINA DE CONSUELO POLLOS GUS PIZZERÍA EL HORNERO KENTUCKY FRIED CHICKEN No. 27 MENESTRAS DEL NEGRO No 11 PARRILLADAS BARILOCHE PEÑA SHOW CHIFA CHAN D' MARCO PARRILLADAS EL RINCÓN DEL CHE POLLOS GUS RICO POLLO No. 1 BLUE DREAMS BLUE DREAMS SUCURSAL CHIFA LONG FENG D`CHEN CHEN LA PAMPA PRIMAVERAL ASADERO RESTAURANTE REY CUY CABAÑAS DEL TIGRE LA BRASA ROJA CHEF SHERATUN CHIFA MEI WEI CITY GUANG ZHOU CHIFA ORIENTAL DE LOS TSÁCHILAS ZAPOTILLO CHIFA SURAMÉRICA CHIFA LONDRES CHIFA TIAN FLI CHIFA TIAN FU CHIFA FRAN CHINA CHIFA AMANECER

CENTRO COMERCIAL PASEO SHOPPING SANTO DOMINGO URB. DILPO CALLE SEBASTIÁN DE BENALCÁZAR CENTRO COMERCIAL PASEO SHOPPING SANTO DOMINGO CENTRO COMERCIAL SHOPPING SANTO DOMINGO AV. QUITO AV. QUITO S/N Y ABRAHAM CALAZACÓN PASAJE AGUAVIL S/N Y AV. QUITO CENTRO COMERCIAL PASEO SHOPPING SANTODOMINGO VÍA A QUITO KM. 7 AV. QUITO Y PALLATANGA AV. CHONE N. 120 Y LA PAZ VÍA QUITO KM. 1/2 Y MADRID CENTRO COMERCIAL PASEO SHOPPING SANTO DOMINGO CENTRO COMERCIAL PASEO SHOPPING SANTO DOMINGO

Segunda Segunda Segunda Segunda Segunda Segunda Segunda Segunda Segunda Segunda Segunda Segunda Segunda

AV. RÍO TOACHI Y TSAFIQUI

Segunda

RÍO BABA Y GUAYAQUIL RÍO MULANTE Y RÍO BABA

Segunda Segunda

AV. 6 DE NOVIEMBRE Y BARTOLOMÉ RUIZ

Segunda

AV. 29 DE MAYO No. 703 Y LATACUNGA AV. QUITO 1013 Y 29 DE MAYO AV. QUTO 1209 Y RÍO TOACHI AV. LOS ANTURIOS LOTE 2 Y RÍO LELIA VÍA QUEVEDO KM. 1 Y JUAN SALINAS – COOP. DOS PINOS SAN GABRIEL DEL BABA

Segunda Segunda Tercera Tercera

AV. QUITO KM. 7 ½

Tercera

PARROQUIA SAN JACINTO DEL BÚA AV. ABRAHAM CALAZACÓN SECTOR ANILLO VIAL HUMBERTO FIALLOS Y LA PAZ AMBATO 505 Y AV. 29 DE MAYO AV. QUITO S/N Y ABRAHAM CALAZACÓN

Tercera

VÍA QUITO Y MOSCÚ

Tercera

URB. HERMANOS GUEVARA , GUAYAQUIL S/N Y MULAUTE AV. ABRAHAM CALAZACÓN L-10 Y AV. ESMERALDAS IBARRA S/N Y LATACUNGA AV. TSÁCHILA 509 Y GUAYAQUIL CALLE 29 DE MAYO S/N TULCÁN Y TSÁCHILA AV. ESMERALDAS - SECTOR TERMINAL TERRESTRE LATACUNGA 706 Y AV. 29 DE MAYO FRENTE A POLLOS GUS

Tercera Tercera

Tercera Tercera Tercera Tercera

Tercera Tercera Tercera Tercera Tercera Tercera Tercera

CHIFA SEUL SANTO DOMINGO CHIFA XIANDAN AZAFRÁN DE SANTO DOMINGO PARRILLADAS EL GAUCHO VIÑA DEL MAR LA ASADERO D´ NANCY POPEYE EL MARINO POLLO HORNEADO STAV # 8 CHIFA CHINA SANTO DOMINGO GALAXIS CENTRAL CHIFA GRAN CHINA CHIFA NUEVA CHINA CHIFA TAY HAPPY EL COLOSAL GALPÓN YOSIL LA GRAN PIRAMIDE MARISQUERÍA LOS DELFINES MARISQUERÍA TODOS VUELVEN LA PAMPA EL PASO TIMONEIRO AH JIJO PARADOR RESTAURANT EL OASIS MADRIGAL DE LOS TSÁCHILAS OLA DEL MARISCO CEVICHERÍA ALCATRAZ SENIOR DON GONZALO LUISITA EXPRESS CHIFA LATACUNGA TOKIO ARESIEE POLLO GUSTOSITO D´SANTO DOMINGO EL TREVOL ESPRESS LA CASTELLANA LOJANA DANIEL EL TRAVIESO CHIFA INTERNACIONAL LOLITA Y JIMMY D' STEFANY Y JOSUE LA CHOZA SANTO DOMINGO CARBÓN Y LEÑA - SANTO DOMINGO

ABRAHAM CALAZACÓN 1930 Y AV. ESMERALDAS AV. TSÁCHILA Y GUAYAQUIL

Tercera Tercera

AV. QUITO N12-33 Y CHORRERA DEL NAPA

Tercera

VÍA CHONE KM. 12 CALLE TULCÁN Y BABAHOYO ESQUINA. SUCÚA L - 72 Y YANUNCAY AV. QUITO 1472 Y LOS NARANJOS AV. QUEVEDO KM. 2 (MARGEN IZQ.) 29 DE MAYO Y LATACUNGA - BAJOS HOTEL JENNIFER VÍA CHONE Y REPÚBLICA DOMINICANA TULCÁN 111 Y PADRE ITURRALDE AV. ESMERALDAS RÍO BLANCO Y AV. QUITO TULCÁN 117 Y PADRE ITURRALDE CHORRERA DEL NAPA 103 Y AV. QUITO VÍA A QUITO KM. 6 ½ VÍA JULIO MORENO UNIÓN CARCHENSE KM. 12 ANDRADE MARÍN 247, VÍA A QUEVEDO URBANIZACIÓN EL CENTENARIO PERIPA Y COCANIGUAS VÍA A CHONE KM. 11 VÍA A QUITO KM. 6 ½ AV. QUITO 904 Y TSÁCHILAS QUININDÉ KM. 5

Tercera Tercera Tercera Tercera Tercera

QUININDÉ KM. 24

Tercera

GUAYAQUIL Y RÍO MULAUTE

Tercera

ABRAHAM CALAZACÓN Y YANUNCAY

Tercera

CALLE RÍO BABA 148 Y RÍO MULAUTE

Tercera

VÍA A QUITO KM. 6 ½ LUZ DE AMÉRICA, CALLE 10 DE AGOSTO, Y SIN NOMBRE LATACUNGA S/N Y 29 DE MAYO VÍA QUEVEDO KM. 23 AV. ABRAHAM CALAZACÓN Y AV QUEVEDO LUZ DE AMÉRICA AV. 10 DE AGOSTO 261 Y EUGENIO ESPEJO. GUAYAQUIL S/N Y RÍO BABA AV. 10 DE AGOSTO S/N Y PASAJE 18 ARTURO LINCE S/N Y MARGEN DERECHO AV. 10 DE AGOSTO 272 - COOPERATIVA 29 DE JUNIO AV. 10 DE AGOSTO 240 Y CALLE 1 BARRIO 29 DE JUNIO VÍA QUEVEDO KM 4 1/2 AL LADO DE LA GASOLINERA TERPEL AV. ABRAHAM CALAZACÓN 1936 Y AV. ESMERALDAS - FRENTE TERMINAL

Cuarta

Tercera Tercera Tercera Tercera Tercera Tercera Tercera Tercera Tercera Tercera Tercera Tercera Tercera Tercera Tercera

Cuarta Cuarta Cuarta Cuarta Cuarta Cuarta Cuarta Cuarta Cuarta Cuarta Cuarta Cuarta

LA ESQUINA DE PACO COMPLEJO PRIMAVERA COMEDOR DON ZAMBRANO FROG´S D´GENESIS Y MARCELO CHIFA SHAOLING MARISQUERÍA PORTUGAL NUEVO POLLO COLORADO NUEVO ZARACAY PARADOR ROSITA BALNEARIO Y TERMAS FIKUS DE SANTO DOMINGO JA´SAINUN

AV. QUEVEDO S/N Y ANTONIO ANTE SAN GABRIEL DEL BABA, VÍA EL PEDREGAL VÍA QUEVEDO KM 3. 1/2 1534 - MARGEN DERECHO AV. QUITO 1472 Y LOS NARANJOS LUZ DE AMÉRICA: AV. 10 DE AGOSTO LOTE 1 AV. QUEVEDO Y JUAN MONTALVO AV. QUITO 405 Y RIOBAMBA 3 DE JULIO Y SAN MIGUEL VÍA A QUITO KM. 20 VÍA A QUITO KM. 20

EL PALMAR EL KARIBE BALNEARIOS LAS VEGAS BALNEARIO D' CARLOS LAS VEGAS DEL TOACHI YABELMI SANTA ROSA DISCOTECA MINT CLUB RENATO'S BAR KARAOKE + TURBAR

Cuarta Cuarta Cuarta Cuarta Cuarta Cuarta Cuarta Cuarta Tercera Tercera

QUITO KM. 5 PRE PARROQUIA JULIO MORENO PARROQUIA LUZ DE AMÉRICA, VÍA A PUERTO LIMÒN VÍA QUEVEDO KM. 5 ½ VÍA JULIO MORENO KM. 12 VÍA TOACHI, LAS MERCEDES KM. 7 URB. BRASILIA DEL TOACHI VIA A QUITO KM. 3 ½ LOTIZACIÓN ITURRALDE VÍA A QUININDÉ KM. 2 KM. 16 VÍA A QUEVEDO (RECINTO SANTA MARÍA

Primera Segunda

GUAYAQUIL 401 Y CHORRERA DE NAPA TSÁCHILAS Y RÍO PUTUMAYO URB. LAURELES Y ABRAHAN CALAZACÓN

Segunda Tercera Tercera

Segunda Segunda Segunda Segunda Segunda Segunda Tercera

Fuente: Dirección de Desarrollo y Turismo (Unidad Técnica de Turismo) Elaborado por: Gobierno Municipal de Santo Domingo

Existe un total de 114 establecimientos de alojamiento, distribuidos por categorías en Santo Domingo de los Tsáchilas.

3.4.2.2. Servicios turísticos Cuadro No. 10 Servicios turísticos en Santo Domingo ACTIVIDAD

CANT

PUESTOS DE TRABAJO

Alojamiento

114

632

Servicio de alimentos/bebidas

150

606

Operación

Entretenimiento

TOTAL

291

1356

Fuente: Catastro de servicios turísticos del cantón 2011. Elaborado por: Área de Desarrollo Económico.

3.4.3. La demanda La demanda existente en la zona se identificó por medio del flujo de turistas a los diferentes destinos, existen personas que realizan turismo interno en épocas de temporada; van a balnearios, comunidades Tsáchilas, visitas a atractivos entre otros y los turistas son de diferentes ciudades del país. El turismo internacional en la ciudad se ha desarrollado minoritariamente.

Cuadro No. 11 Demanda

BALNEARIOS PÚBLICOS San Gabriel El Esfuerzo Las Mercedes Julio Moreno BALNEARIOS PRIVADOS Balnearios y Hosterías COMUNAS TSÁCHILAS Chigüilpe Peripa Poste Búa Subtotal OBSERVACIÓN FLORA Y FAUNA RAFTING Total

PROMEDIO DE VISITANTES APROXIMADO 15,000 personas al año 8,000 personas al año 2,000 personas al año 3,000 personas al año 2,500 personas al año

1,700 personas al año 500 personas al año 600 personas al año 33300 pax al año

Fuente: Catastro de servicios turísticos del cantón 2011 Elaborado por: Ing. Lenin Benalcazar - Dirección de Desarrollo Económico

3.4.3.1. Investigación de campo Se trabajó con entrevistas, encuestas y observaciones y se identificó el tema de estudio, luego se planteó el problema a analizar para en lo posterior recolectar información que fue procesada y analizada por medio de una hipótesis y luego se interpretó el informe final de la investigación. (Ver anexo No. 2)  Entrevista y encuesta Estuvieron dirigidas a establecimientos hoteleros, turistas y visitantes que llegan al terminal terrestre, en lo posterior se reunió toda la información necesaria la misma que fue ordenada y clasificada de acuerdo a su contenido

para la investigación realizada. (Ver anexo N. 1 y anexo N.2).  Tabulación Luego de haber realizado la investigación de campo en la zona de estudio se procedió a tabular los resultados, los mismos que se encuentran en el contenido posterior con la respectiva información obtenida.  Resultados de la entrevista Para determinar los resultados se recopilo información necesaria a visitantes con datos como: tipo de establecimientos, categoría, tipos de turistas que frecuentan, motivo de la visita a la ciudad entre otros para el análisis posterior. (Ver anexo No. 2). Pregunta N. 1 ¿Cuantos establecimientos hoteleros hay en Santo Domingo?

Cuadro No. 12 Lista de establecimientos hoteleros visitados No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23

ESTABLECIMIENTOS San Fernando Madrigal de los Tsáchilas Rey de los Andes Colorado España Miraflores D’ Mary Valle Hermoso Faraón Del Pacífico Milenio Génova Continental Mirador Paraíso El Descanso del Conductor Victoria suite Hostal Quezada Jennifer Acuarius Residencia Emperador Tsáchila Hostería Kasama Gran Imperial

45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67

ESTABLECIMIENTOS Unicornio Turista Hotel Puerta del Sol Hostal Estancia tropical Covi Center El Marqués Villa Cortez Shyris Los Colorados Hot España Hotel Villa María Mi Cuchito Samawa Los Ceibos Las Brisas N. 2 Hotel Sheraton Hostal Génova Metropolitan Ejecutivo N. 2 Las praderas Unión de Cooperativa Hotel Jimmy

24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44

Tropical Inn Diana Real Tierra verde Zaracay Caleta Los ángeles El Rey Herradura de los Tsáchilas Ida María Boston Orquídeas Río Valle Japón de Santo Domingo Petite Palace Hotel Real Mikasa Safiro Internacional Royal Class Hostal Patricia María de los Ángeles Quezada Hermanos

68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88

Ejecutivo N.3 Hotel Santo Domingo Toachi Ejecutivo Aracely El Búho El Turista San Martín La Perla Lucy Charito Las Brisas Montecarlo Euroestar Galápagos Perla Verde Jordán Tsáchila Amambay Fuente Real Patricia San Miguel

Fuente: Investigación de campo 2011 Elaborado por: Noemí Herrera.

De la investigación que se realizó a 88 establecimientos de alojamiento, los datos revelaron que en Santo Domingo de los Tsáchilas, área urbana, existen hoteles, hosterías y pensiones como planta turística en la zona. (Ver anexo No. 3). Pregunta N. 2 ¿Cuáles son los tipos de establecimientos hoteleros?

Cuadro No. 13 Tipos de establecimientos hoteleros en Santo Domingo TIPOS DE ESTABLECIMIENTOS

CANTIDAD

PORCENTAJES

Hotel

31,03%

Hostal

27,59%

Residencia

24,13%

Pensión

9,20%

Hostería

8,05%

Promedio

100%

Fuente: Investigación de campo 2011 Elaborado por: Noemí Herrera

Gráfico No. 4 Tipos de establecimientos hoteleros

8% 31% Hotel Hostal

24%

Residencia Pensión

28%

Hostería

Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Noemí Herrera

Según la investigación realizada a ochenta y ocho establecimientos hoteleros de Santo Domingo de los Tsáchilas se identificó que el 31,03% establecimientos constituyen hoteles y en menor porcentaje con un 8,05% está representado por hosterías en la zona. (Ver anexo No.3). Pregunta N. 3 ¿Cuál es el número de habitaciones existentes en los establecimientos hoteleros?

Cuadro No. 14 Número de habitaciones de los establecimientos hoteleros DETALLE

CANTIDAD

PORCENTAJE

1 a 20 habitaciones

45,45 %

21 a 40 habitaciones

40,91 %

41 a 60 habitaciones

10,23 %

61 a más

3,41 %

TOTAL

100%

Fuente: Investigación de campo 2011 Elaborado por: Noemí Herrera

Gráfico No. 5 Número de habitaciones de los establecimientos hoteleros

3% 10% 46%

1 a 20 habitaciones 21 a 40 habitaciones

41%

41 a 60 habitaciones 61 a más

Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Noemí Herrera

Del total de hoteles visitados se identificó que el 45,45% cuenta con un rango de 1 a 20 habitaciones y que el 3,41% dispone de 61 a más habitaciones. De los datos tomados se concluye que entre hoteles, hostales, hosterías, residenciales, pensiones su capacidad de alojamiento en su mayoría es reducida y en mínimas cantidades existen hoteles con amplia infraestructura y capacidad de habitaciones. Pregunta N. 4 ¿Cuáles son los tipos de establecimientos hoteleros?

Cuadro No. 15 Establecimientos hoteleros por categorías

CATEGORÍAS

CANTIDADES

PORCENTAJE

Primera

14,77%

Segunda

36,36%

Tercera

48,86%

TOTAL

100%

Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Noemí Herrera

Gráfico No. 6 Categorías de los establecimientos hoteleros

15% 49%

Primera 36%

Segunda Tercera

Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Noemí Herrera

De las categorías de establecimientos hoteleros en Santo Domingo se determinó que el 14,77% son establecimientos de primera categoría, en menor porcentaje, el 36,36% corresponde a hoteles de segunda categoría y el 48,86% son establecimientos de tercera categoría. Pregunta N. 5 ¿Cuántas plazas hay en los establecimientos hoteleros?

Cuadro No. 16 Número de plazas en establecimientos hoteleros PLAZAS

ESTABLECIMIENTOS

PORCENTAJE

1 a 10

2,27 %

10 a 20

12,50 %

20 a 30

12,50 %

31 a 40

19,32 %

41 a 50

15,91 %

51 a 60

12,50 %

61 a 70

10,23 %

71 a 80

10,23 %

81 a 90

3,41 %

91 a 120

1,14 %

100%

TOTAL Fuente: Investigación de campo 2011 Elaborado por: Noemí Herrera

Gráfico No. 7 Número de plazas

3% 1% 2%

1 a 10 13%

10%

10 a 20

10%

20 a 30

13%

31 a 40 13%

41 a 50 19%

51 a 60

16%

61 a 70 71 a 80 81 a 90

Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Noemí Herrera

De los hoteles visitados los correspondientes entre de 1 a 10 plazas en un rango de 2,27%, de establecimientos hoteleros que tienen de cincuenta y uno a sesenta plazas 12,50% hoteles y de 91 a 120 plazas un promedio de 1,14% alojamientos. Pregunta N. 6 ¿Cuál es el tiempo de estadía de los turistas?

Cuadro No. 17 Tiempo de estadía ESTADIA

CANTIDAD

PROMEDIO

1 a 3 Días

68,18

4 a 6 Días

30,68

7 a 9 Días

0,00

10 a 30 Días

1,14

TOTAL

100%

Fuente: Investigación de campo 2011 Elaborado por: Noemí Herrera

Gráfico No. 8 Tiempo de estadía

0% 1% 31% 1 a 3 Días 68%

4 a 6 Días 7 a 9 Días 10 a 30 Días

Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Noemí Herrera

El tiempo de estadía de los visitantes es de uno a seis días y tienen motivaciones diferentes. El 68% permanece en la ciudad de uno a tres días y el 31% de cuatro a seis días respectivamente según la interpretación del análisis realizado.

Pregunta N. 7 ¿Qué tipo de turistas visita la ciudad?

Cuadro No. 18 Tipo de turistas

TURISTAS

PROMEDIO

Nacionales

91%

Extranjeros

TOTAL

100%

Fuente: Investigación de campo 2011 Elaborado por: Noemí Herrera

Gráfico No. 9 Tipos de turistas

9% Nacionales

Extranjeros 91%

Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Noemí Herrera

El 91% de los turistas es nacional y el 9% corresponde a los turistas extranjeros, quienes tienen diferentes motivaciones de llegada a diferentes destinos de la ciudad. Los visitantes extranjeros prefieren las grandes ciudades y quienes visitan la zona optan por lugares alejados del ruido y la contaminación. El turista nacional visita el sector por motivaciones laborales entre otras. Pregunta N. 8 ¿Cuál es el motivo de la visita a la ciudad?

Cuadro No. 19 Motivo de visita a la ciudad

MOTIVO DE LA VISITA Trabajo- Negocios Estudios Observación de Especies Ocio y Turismo TOTAL Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Noemí Herrera

PORCENTAJE 46.59 % 34,00 4,54 14,77 100%

Gráfico No. 10 Motivo de visita

15%

47%

Trabajo- Negocios Estudios

34%

Observación de Especies Ocio y Turismo

Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Noemí Herrera

El 47% de motivos de visita a la ciudad es por Trabajo o Negocios, las personas con un porcentaje representativo trabajan en negocios informales, el 34% lo hace por estudios y en menor porcentaje visitan sitios rurales para acudir a sitios en contacto con la naturaleza para observación de especies. Pregunta N. 9 ¿Cuál es el lugar de residencia del turista o visitante?

Cuadro No. 20 Lugar de residencia

REGIONES

PORCENTAJE

Costa

37.50%

Sierra

50%

Oriente

4.55%

Extranjeros

7.95%

TOTAL

100%

Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Noemí Herrera

Gráfico No. 11 Lugar de residencia 5% 8%

37%

Costa Sierra Oriente

50%

Extranjeros

Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Noemí Herrera

El 50% de quienes se les realizo las entrevistas, su lugar de residencia es en la región sierra y el 37% residen en la costa, el 5% eran provenientes del Oriente.  Resultados encuesta a turistas Se realizó encuestas a turistas provenientes de diferentes regiones naturales como: la costa, sierra y oriente. Para el análisis se presentarán datos de acuerdo a la clasificación por provincias. (Ver anexo No. 4). Pregunta N. 1 ¿Cuál es la procedencia de los turistas?

Cuadro No. 21 Turistas que llegan de la Sierra PROCEDENCIA SIERRA

PORCENTAJE

CANTIDAD

Quito

15,48 %

Ibarra

0,79 %

Machachí

0,4 %

Latacunga

2,78 %

Riobamba

0,4 %

Cuenca

0,4 %

Loja

1,98 %

Saquisilí

0,4 %

Salcedo

0,4 %

Ambato

0,4 %

Cotopaxi

0,4 %

TOTAL

23,83 %

Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Noemí Herrera

Gráfico No. 12 Turistas que llegan de la Sierra 2% 2% 2% 2% 2%

Quito

Ibarra Machachí

11%

Latacunga 65% 1%

Riobamba Cuenca

Loja Saquisilí

Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Noemí Herrera

Se identificó que la procedencia de los turistas de mayor porcentaje son de la ciudad de Quito con un 15,48% y un total del 23.83% vienen de la sierra. Del total de 252 encuestas realizadas sesenta personas fueron provenientes de la región sierra.

Cuadro No. 22 Turistas que llegan de la Costa COSTA

PORCENTAJE

CANTIDAD

Esmeraldas

13.49%

Quevedo

3,17%

Manta

1,98%

Quinindé

2,38%

Manabí

6,75%

El Carmen

2,38%

Flavio Alfaro

1,19%

Machachí

0,40%

Santa Elena

0,40%

La Concordia

3,17%

El Empalme

0,40%

Guayaquil

11,11%

Patricia Pilar

0,40%

Los Ángeles

0,40%

Chone

1,98%

Machala

3,57%

El Esfuerzo

0,40%

Ventanas

0,40%

Los Ríos

2,38%

La Unión

1,19%

San Vicente

0,40%

San Camilo

0,40%

La Maná

0,40%

Las Villegas

0,40%

Atacames

0,40%

Salinas

0,40%

Santa Rosa

0,40%

Pedro Vicente Maldonado

1,59%

Borbón

0,40%

Bahía de Caráquez

0,40%

TOTAL

62,73%

158

Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Noemí Herrera

Gráfico No. 13 Turistas que llegan de la Costa 1% 1% 2%

1% 1% 3% 1% 1% 1% 1%

1% 5% 1% 7% 4% 1% 1%

Quevedo 1%

Manta 5%

Quinindé Manabí

14%

El Carmen 23%

Flavio Alfaro

Machachí

1% 1%

Santa Elena La Concordia El Empalme

Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Noemí Herrera

De la región costa los turistas que mayoritariamente visitan la ciudad son provenientes de Esmeraldas y corresponden al 9,13% de viajeros, el 6,75% son provenientes de Manabí y el 7,14% vienen de la ciudad de Guayaquil.

Cuadro No. 23 Turistas que llegan del Oriente ORIENTE

PORCENTAJE

TOTAL

Lago Agrio

6,35 %

Sucumbíos

0,79 %

Sacha

0,79 %

Shushufindi

2,78 %

TOTAL

11.90 %

Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Noemí Herrera

Del Oriente, el 6,35% es proveniente de Lago Agrio, de Shushufindi el 2,78%, la encuesta dio como resultado que las personas viajaron del oriente por motivo de trabajo.

Gráfico No. 14 Turistas que llegan del Oriente

26% 7%

Lago Agrio 59%

Sucumbíos Sacha Shushufindi

Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Noemí Herrera

Cuadro No. 24 Turistas Extranjeros %

TOTAL

Colombia

0,79

Perú

0,79

1.58%

EXTRANJEROS

TOTAL Fuente: Investigación de campo 2011 Elaborado por: Noemí Herrera.

Gráfico No. 15 Turistas Extranjeros

Colombia 0,79%

50%

Colombia Perú

Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Noemí Herrera

El 0,79% son provenientes de Colombia y de Perú y viajan por motivos de trabajo o negocios hacia Santo Domingo de los Tsáchilas. Pregunta N. 2 ¿Cuáles son los rangos de edades de los turistas?

Cuadro No. 25 Edades RANGOS

PORCENTAJES

TOTAL

Menor de 18 años (estudiantes)

7,14%

De 18 a 23 años

17,06%

De 24 a 31 años

25,40%

De 32 a 39 años

22,22%

De 40 en adelante

28,17%

100,00%

252

TOTAL

Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Noemí Herrera

Gráfico No. 16 Edades

28%

Menor de 18 años (estudiantes)

7% 17%

De 18 a 23 años De 24 a 31 años

22%

26% De 32 a 39 años De 40 en adelante

Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Noemí Herrera

Las edades en el rango proveniente de menores de 18 años o estudiantes corresponden al 7,14% quienes viajan en temporadas de vacaciones y con familiares, el 17,06% de 18 a 23 años, 28,17% de 24 a 31 años, el 25,40%, de 32 a 39% el 22,22% y de 40 en adelante es el mayor porcentaje de personas encuestadas en este rango de edad. Pregunta N. 3 ¿Cuál es el género de los turistas?

Cuadro No. 26 Sexo

SEXO

PORCENTAJE

TOTAL

Masculino

58,33%

147

Femenino

41,67%

105

TOTAL

100,00%

252

Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Noemí Herrera

Gráfico No. 17 Sexo

42%

Masculino 58% Femenino

Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Noemí Herrera

El 58,33% de las personas entrevistadas son de sexo masculino y el 41,67% corresponden al sexo femenino. Las personas que más frecuencia de viajes realizan son de sexo masculino hacia distintos puntos del Ecuador por motivos de trabajo y turismo. Pregunta N. 4 ¿Cuál es la ocupación de los turistas?

Cuadro No. 27 Ocupación OCUPACIÓN

CANTIDAD

Profesionales

5,16%

Comerciantes

18,65%

Oficios varios

32,14%

Estudiantes

13,10%

Jubilados

0,40%

Empleado privado

27,78%

Empleado público

2,78%

TOTAL

252

100,00%

Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Noemí Herrera

PORCENTAJES

Gráfico No. 18 Ocupación

Profesionales

3% 5%

Comerciantes

19%

28%

Oficios varios Estudiantes

13%

32%

Jubilados Empleado privado Empleado público

Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Noemí Herrera

El 25% se dedica a oficios varios, el 27,78% lo constituyen empleados privados, oficinistas y otros, el 18,65% comerciantes quienes se dedican a la compra venta de productos y servicios y el 13,10% son estudiantes. Pregunta N. 5 ¿Cuál es el nivel educativo de los turistas?

Cuadro No. 28 Nivel educativo DESCRIPCIÓN

VALOR

PORCENTAJE

Primaria

23,41%

Secundaria

103

40,87%

Superior

34,52%

Ninguna

1,19%

TOTAL

252

100,00%

Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Noemí Herrera

Gráfico No. 19 Nivel educativo

1% 23% 35% Primaria Secundaria Superior 41%

Ninguna

Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Noemí Herrera

En nivel educativo el 23,41% fueron estudiantes de primaria, el 40,87% de los encuestados estudiantes de educación secundaria, el 34,52% de educación superior y 1,19% ninguna, lo que denota que aún existen personas sin preparación académica. Pregunta N. 6 ¿Con qué frecuencia viaja usted?

Cuadro No. 29 Frecuencia de viajes FRECUENCIAS

CANTIDADES

PORCENTAJES

1 vez al mes

22,22%

2 veces al mes

19,44%

1 vez a la semana

15,08%

1 vez cada 6 meses

15,48%

1 vez a año

11,11%

Otros

16,67%

252

100,00%

TOTAL Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Noemí Herrera

Gráfico No. 20 Frecuencia de viajes

17%

22%

1 vez al mes 2 veces al mes

11% 19%

16% 15%

1 vez a la semana 1 vez cada 6 meses 1 vez a año Otros

Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Noemí Herrera

La frecuencia de viajes de los turistas de una vez al mes es el 22,22% , dos veces al mes es el 19,44% ,una vez a la semana el 15,08% , una vez cada 6 meses el 15,48% ,una vez al año el 11,11% y otros el 16,16% . Pregunta N. 7 ¿Cuáles son los motivos de visita de los turistas?

Cuadro No. 30 Motivo de la visita DESCRIPCIÓN

VALOR

PORCENTAJES

Trabajo/ Negocios

132

52,38 %

Académico

3,17 %

Observación de especies

0,79 %

Ocio y turismo

35,32 %

Otros

8,33 %

TOTAL

252

100,00 %

Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Noemí Herrera

Gráfico No. 21 Motivo de la visita

Trabajo/ Negocios

35%

Académico

53%

Observación de especies Ocio y turismo Otros 1% 3%

Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Noemí Herrera

El motivo de la visita a Santo Domingo de los Tsáchilas por trabajo y negocios constituye el 52,38%, el 35,32% por ocio y turismo, el 3,17% por motivos académicos, otros

el 8,33% y el 0,79% a observación de

especies. La mayor fluctuación de turistas es por motivo de trabajo y negocios y en la zona existe mínimos ingresos de turistas en el rango de observación de especies. Pregunta N. 8 ¿Con quién realizaría sus viajes?

Cuadro No. 31 Opciones de viaje DESCRIPCIÓN

CANTIDADES

PORCENTAJES

Solo

26,19%

Familiares

157

62,30%

Amigos

11,51%

Tour organizado

252

100,00%

TOTAL Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Noemí Herrera

Gráfico No. 22 Opciones de viaje

12%

26% Solo Familiares Amigos

62%

Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Noemí Herrera

El 26,19% realiza sus viajes solo, el 62,30% con familiares, el 11,51% con amigos, lo que evidencia que el mayor porcentaje realiza sus viajes con familiares. Pregunta N. 9 ¿Cuál es el tiempo de permanencia en el lugar?

Cuadro No. 32 Tiempo de permanencia en el lugar DESCRIPCIÓN

VALOR

PORCENTAJE

De 1 a 5 días

167

66,27%

De 5 a 10 días

5,95%

De 10 a 15 días

12,30%

Otros fin de semana

15,48%

TOTAL

100,00%

Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Noemí Herrera

Gráfico No. 23 Tiempo de permanencia en el lugar

De 1 a 5 días

16% 12%

De 5 a 10 días 66% De 10 a 15 días

Otros fin de semana

Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Noemí Herrera

El tiempo de permanencia en el lugar está determinado por rangos. El 66,27% de 1 a 5 días, el 15,48% viene fines de semana a la ciudad, el 5,95% de 5 a 10 días. La encuesta demuestra que el tiempo de permanencia en la ciudad es de una semana aproximadamente en menores cantidades largos periodos de tiempo. Pregunta N. 10 ¿Cuál es el tipo de transporte que utilizan?

Cuadro No. 33 Medios de transporte que utilizan

DESCRIPCIÓN

VALOR

PORCENTAJE

Automóvil propio

16,27%

Transporte público

210

83,33 %

Otros

0,40 %

TOTAL

252

100,00 %

Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Noemí Herrera

Gráfico No. 24 Medios de transporte

1% 16%

Automóvil propio Transporte público

83%

Otros

Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Noemí Herrera

El 83.33% utilizan el transporte público que es el porcentaje más representativo con relación a las personas que viajan en automóvil personal a la zona.

 Afluencia de turistas Turismo local. Los movimientos internos son los que generan mayores ingresos económicos

a la provincia dando apertura a que pequeñas empresas

locales abran sus puertas para atender al público que generalmente acude a los establecimientos turísticos ubicados en las distintas parroquias durante los fines de semana o feriados.

Turismo nacional. La afluencia del turismo nacional nace conjuntamente con el alto movimiento comercial de la provincia que permite recibir a profesionales de distinta índole que ven en esta tierra una fuente generadora de empleo y divisas, mejorando de esta manera la situación económica de Santo Domingo. Se puede hacer mención que la mayoría de huéspedes que se sirven de

estos servicios lo hacen por períodos cortos, en determinados casos el tiempo de permanencia es no mayor a 72 horas. Dentro del grupo de visitantes con los que contamos podemos hacer referencia que su actividad está relacionada al área de la medicina, electricidad, al sector automotriz, de la construcción y en menor promedio a brindar servicios profesionales. Según el Analista de tecnologías de la Información del terminal terrestre, el movimiento de ingreso de usuarios registrado en temporada de feriado en Navidad del veinte y tres al veinte y seis del 2010 fue representativo con un promedio de usuarios en los cuatro días de 18,375 usuarios. (Ver anexo No.5). El movimiento de usuarios del feriado de fin de año 2010 del periodo correspondiente del treinta de diciembre al dos de enero 2011 fue de 20,275 usuarios. (Ver anexo No. 7). Los datos indican que en esta temporada se da un incremento de turistas. En carnaval 2011 del cuatro al ocho de marzo se registró un promedio de usuarios de 17.780, un porcentaje menor a los feriados anteriores. (Ver anexo No. 8). Los datos demuestran que existe mayor movimiento de usuarios en temporada de feriados. (Ver anexo No. 11).

Turismo internacional. En lo referente a este tipo de turismo podemos mencionar que no es representativo en función de lo esperado, porque no contamos con atractivos relevantes en relación a las expectativas de los clientes. De acuerdo a la investigación de campo realizada se pudo apreciar que es reducido el número de personas que provienen del exterior para conocer la provincia Santo Domingo de los Tsáchilas. A continuación un cuadro comparativo y detallado del movimiento anual de llegada de extranjeros al Ecuador.

Cuadro No. 34 Mercados turísticos emisores enero- agosto. /2009-2010 PRINCIPALES MERCADOS EMISORES

2010

2011

Var% 2011/2010

Estados Unidos Colombia Perú España

192.813 151.465 116.384 43.970

187.161 192.824 110.341 45.950

-2,9 27,3 -5,2 4,5

Argentina Chile Venezuela Alemania Canadá

21.969 21.621 22.286 18.367 17.898

28.007 26.451 25.176 19.653 18.403

27,5 22,3 13,0 7,0 2,8

Cuba

19.845

18.207

-8,3

Fuente: Dirección Nacional de Migración 2011 Elaboración: Dirección de Planificación Sectorial y Seguridad Turística

 Perfil del turista Para establecer el perfil del turista a nivel de la provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas fue necesario realizar la recopilación de datos con respecto a la llegada y estancia de los visitantes que por distintas razones pasan o pernoctan en este sector del país.  Definición El turista de Santo Domingo se define con una cultura netamente comercial dirigida desde el mundo de los negocios y muy raramente desde el aspecto turístico-recreativo.  Lugar de procedencia El lugar de procedencia del turista es indefinido, según el análisis realizado a través de las encuestas. De la región costa se registró el ingreso más representativo de visitantes. Los extranjeros en mínimo porcentaje visitan la zona. De la encuesta realizada a los viajeros se determinó que la procedencia de los visitantes de la región costa es el 62,70%; de la sierra; el 23,81% y del oriente el 11,90%. En mayor porcentaje son de la región costa y

visitan la ciudad por motivo de trabajo o turismo. El 75,79% fluctúan entre 24 a 40 años de edad en adelante, de 18 a 23 años el 17,06% y menores de edad el 7,14%.  Edad de los turistas Las edades son relativas y fueron tomadas en consideración desde los menores de 18 años (estudiantes) hasta las personas de edades comprendidas de 40 en adelante.  Género de los turistas Los turistas que mayoritariamente visitan la zona son del sexo masculino. El 58,33 % son de sexo masculino y el 41,67% femenino. El 50,79% son comerciantes y el 27,78% son empleados privados. En menores proporciones estudiantes, profesionales y empleados públicos y jubilados.  Ocupación de los turistas Según el análisis realizado quienes más frecuentan el lugar son los comerciantes,

empleados

privados,

estudiantes,

profesionales,

empleados públicos, jubilados entre otros. De la información obtenida se llegó a la conclusión que las personas en su mayoría se dedican al comercio.  Nivel educativo de los turistas En nivel educativo de los turistas encuestados es variable. El 40,87% cuentan con educación secundaria, en lo referente al tema, existen cambios significativos. El 34,52% tienen educación superior y sus motivaciones de viaje son diferentes. La instrucción académica en su mayoría es secundaria con el 40,87%, se debe mencionar que aún existe un porcentaje del 23,41% de nivel

educativo primario, el 34,52% son estudiantes de instrucción superior y el 1,19% no estudian. Las frecuencias de viaje varían de acuerdo a la temporada en que se encuentren, el 22,22% viajan una vez al mes y el 11,11% viajan anualmente.  Frecuencia de viajes La frecuencia es variable y va desde una vez al mes hasta una vez al año.  Motivo de la visita El motivo de la visita depende de la temporada o los días que visite el turista ya sea en días laborables o fines de semana a la zona y sus motivaciones son por trabajo, negocios o por ocio.  Personas con quien viajan los turistas Existe un alto índice de personas que realizan sus viajes con familiares en época de feriados o fines de semana, si lo hacen por turismo. Si la estancia es por trabajo o laboral viajan solos.  Tiempo de permanencia Es de 1 a 5 días y los fines de semanas. El tiempo de estadía de los turistas está determinado por el motivo de la visita a la ciudad, ya sea por trabajo, ocio o placer. La permanencia en el lugar visitado de uno a cinco días corresponde al 66,27% y de cinco a diez días el 5,95%.  Medio de transporte El más utilizado es el transporte interprovincial, pero también hay quienes deciden viajar en sus vehículos hacia los destinos o rentar vehículos. Del análisis realizado se llegó a la conclusión que el medio de transporte utilizado es el público con 83,33% y automóvil propio 16,27%.

 Tipos de establecimientos Los más visitados son los hoteles, mientras que las residencias, pensiones y hosterías tienen un grado de aceptación menor, dependiendo de sus preferencias. De las encuestas realizadas en sitios de hospedaje se determinó que los establecimientos que el visitante frecuenta son los hoteles con un 31,03%, esto depende del nivel adquisitivo que el turista tenga para escoger el tipo de alojamiento que requiere. También visitan pensiones, residencias por la relación de costos más económicos.  Categoría de los establecimientos hoteleros Según el Ministerio de Turismo, existen hoteles de primera, segunda y tercera categoría y los más concurridos son los hoteles de tercera y segunda categoría respectivamente. En Santo Domingo de los Tsáchilas existen más sitios de hospedaje de tercera y segunda categoría. De primera categoría el 14,77% de establecimientos y está enfocada a personas con poder adquisitivo medio alto.  Tipos de turistas Son turistas nacionales los que visitan la zona en un 91%, en su minoría son extranjeros según datos recopilados.  Habitaciones y plazas De acuerdo al número de habitaciones; el 86,36% cuentan con un estimado de entre uno y cuarenta; de cuarenta y uno a más el 13,64%, lo que denota que la capacidad de los hoteles para hospedar grandes cantidades de turistas es reducida. De uno a ochenta plazas existe un porcentaje de 95,45% y el 4,55% de ochenta y uno a ciento veinte plazas. Las mismas dependen de la capacidad o tamaño del establecimiento hotelero.

3.4.4. Operadores del mercado Los operadores del mercado en la ciudad, como las agencias de viajes se encargan de brindar productos y servicios turísticos acorde a las necesidades del turista o personas que lo requieran.

3.4.4.1. Agencias de viajes Cuadro No. 35 Operadores del mercado AGENCIAS DE VIAJE

DIRECCIÓN

JNABELTOUR

TULCÁN 1011 Y MACHALA

BOMBOLIVIAJES

TULCÁN 153 Y DOMINICOS

DELGADO TRAVEL SUC.No 1

AV. QUITO Y COCANIGUAS

AMPARITO DE LUZURIAGA ALTUR

CALLE GUAYAQUIL 203 Y RÍO MULAUTE

TURISMO ZARACAY ZARATUR

AV.29 DE MAYO 200 Y COCANIGUAS ESQ.

CARYSTRAVEL TOUR CIA. LTDA.

AV. QUITO 1205 Y RÍO TOACHI

DAYANA EXPRESS

AV. QUITO 607 Y LATACUNGA

GABIANA

AV. QUITO Y CHORRERAS DEL NAPA

SUÁREZ & SUÁREZ

CHORRERAS DEL NAPA 104 Y AV. QUITO

COMINTOUR COMPAÑIA INTERNACIONAL DE TURISMO

RÍO BABA Y RÍO SALOYA CALLE GUAYAQUIL NO. 320 Y

QUEZADA – ALARCÓN TOURS

COCANIGUAS

Fuente: Dirección de Desarrollo Económico Gobierno Municipal 2011 Elaboración: Noemí Herrera

Las agencias de viajes que funcionan en la ciudad de Santo Domingo como: Suárez & Suárez, Comintour, Gabiana Tours, Turismo Zaracay, Altur entre otras; se encargan de promocionar y vender paquetes turísticos a los turistas

por medio de recorridos por la ciudad en los que se da a conocer la cultura Tsáchila, visita al museo y demás atractivos que presentan cada comuna. En las comunas se realizan demostraciones de ritual Shamánico; exhibición de instrumentos de caza y pesca, molienda de caña extractora fabricada por hombres nativos (chicha o guarapo), almuerzo típico, música autóctona y bailes tradicionales. Las agencias de viaje ofertan paquetes por medio de tours44 en el que un profesional de turismo especializado en grupos les lleva a diferentes lugares y en las comunas un guía nativo les dirige hacia los lugares establecidos. Adicionalmente se ofertan paquetes en los que incluyen deportes de aventura como: rafting, kayak, cross country45, rappel, entre otros. El rafting y kayak es practicado en las aguas de los ríos: Baba, Toachi y Blanco. Agroturismo lo realizan en una de las fincas destinadas para el efecto, aquí el turista desarrolla actividades y convivencias en el campo, una de ellas se encuentra ubicada en la vía Quito – Alluriquin, por el sector conocido como Palo Quemado y el guía de turismo es el encargado de dirigir a los turistas al sector. Cross Country es practicado en senderos y chaquiñanes de nuestra geografía ecuatoriana.

3.4.4.2. Compañías de transporte regular La frecuencia de viaje de las compañías de transporte terrestre de pasajeros es variable dependiendo de la ciudad donde el pasajero o turista decida viajar. Los costos dependen de las distancias de los destinos. Las compañías brindan el servicio de transporte de pasajeros y de carga a diferentes lugares de la ciudad.

44 45

Tours: Viaje o excursión que se hace para conocer un lugar Cross Country: Carrera de obstáculos a campo traviesa.

Cuadro No. 36 Transporte regular TRANSPORTES EN SANTO DOMINGO Taxis Interprovinciales 1 Cooperativa de taxis el Progreso 2 Encopaser 3 Seguritaxi 4 Servitaxi 5 Taxi Express 6 Taxis Tours Ltda. 7 Taxis Unidad Nacional Cooperativa de Transportes 8 Cooperativa de Transporte Riobamba 9 Cooperativa de Transporte Ambato 10 Cooperativa de Transporte Carlos Alberto Aray 11 Cooperativa de Transporte Express Sucre 12 Cooperativa de Transporte Kennedy 13 Cooperativa de Transporte Santo Domingo 14 Cooperativa de Transporte Zaracay 15 Transportes Esmeraldas Internacional 16 Cooperativa de Transporte Reina del Camino 17 Cooperativa Aloag 18 Cooperativa Aerotaxi 19 Cooperativa Andina 20 Cooperativa Cita Express 21 Cooperativa Ecuador 22 Cooperativa de Transporte Transvencedores 23 Cooperativa Flota Imbabura 24 Cooperativa Flota Manabita 25 Cooperativa El Carmen 26 Cooperativa Gilberto Zambrano 27 Cooperativa Loja 28 Cooperativa Macuchi 29 Cooperativa Panamericana Internacional 30 Cooperativa Occidental 31 Cooperativa Putumayo 32 Cooperativa Quevedo 33 Cooperativa Ciudad de Piñas 34 Cooperativa San Cristóbal 35 Cooperativa Fenix 36 Reales Tamarindos TAC Fuente: Terminal Terrestre de Santo Domingo Elaborado por: Noemí Herrera

022750-531 022763-855 022743-800 022750-770 022746-800 022750-312 022750-354

022758-752 022751-863 022750-424 022758-773 022758-740 022762-056 022763-716 022750-355 022753-524 022758-750 022758-740 022758-751 022758-742 022758-794 022753-668 022744-107 022753-668 022753-668 022760-766 022758-753 022754-754 022758-775 022758-627 022758-751 022758-764 022758-794 022754-166 089794-053 022744-392

3.4.4.3. Organismos públicos y privados Son las instituciones públicas y privadas que prestan sus servicios a la comunidad y trabajan en diferentes actividades para su desarrollo.  Instituciones públicas

Santo Domingo cuenta con instituciones que trabajan con el propósito de brindar el servicio a la comunidad para el desarrollo de las diferentes actividades turísticas entre otras. El Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal de Santo Domingo se encarga de controlar el cumplimiento de reglamentos establecidos por todos los organismos que trabajan en el desarrollo del turismo, como: Dirección Provincial del Ministerio de Turismo, de Obras Públicas, la Municipalidad de Santo Domingo, Policía Nacional, entre otros.  Instituciones privadas Forman parte de un grupo de asociaciones de hoteleros, agentes de viajes, prestadores de servicios de alimentos y bebidas quienes trabajan en la promoción. Estas organizaciones han establecido convenios con el municipio para promover el desarrollo de la actividad turística. La Dirección de Desarrollo Económico cuenta con la Unidad de Turismo y tiene establecido convenios vigentes con la Dirección Provincial de Turismo como: Convenio de transferencia de competencias, Convenio específico bilateral

cooperación

interinstitucional

además

convenios

con

organizaciones locales y cabildos comunales como el convenio de administración del malecón de San Gabriel del Baba y Convenio entre el Gobierno Municipal y el Comité de la parroquia el esfuerzo.

3.5. ANÁLISIS FODA Las fortalezas son las principales ventajas comparativas en las cuales la comunidad se puede basar para impulsar el turismo y mejorar la calidad del servicio en la provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas. Las oportunidades corresponden a las circunstancias externas que la organización

encargada de la actividad turística puede aprovechar para mejorar la visión sobre un buen producto o servicio. Los aspectos negativos que impiden nuestro desenvolvimiento en el mercado son las debilidades existentes; razón por la que debemos desechar cualquier acto o situación que genere momentos de debilidad. A través de las amenazas existentes, el objetivo principal que se persigue es neutralizar cualquier contexto desfavorable a nuestro desarrollo o plan propuesto. Luego de realizado el análisis en la ciudad de Santo Domingo, se pudo identificar las siguientes características:  Fortalezas. - Atractivos naturales. - Establecimientos hoteleros y turísticos. - Diversidad cultural. - Ubicación estratégica. - Servicios básicos para desarrollar turismo y hotelería.  Oportunidades. - Implementación de proyectos y promoción turística. - Generar fuentes de empleo. - Desarrollo socioeconómico. - Diseñar un plan de marketing turístico óptimo para Santo Domingo.  Debilidades. - Deficiente promoción turística. - Inadecuada atención al cliente. - Falta de capacitación en el área hotelera y turística.

- Inadecuado programa de señalética turística. - Insuficientes áreas recreativas y mal manejo de atractivos turísticos naturales y culturales.  Amenazas. - Contaminación ambiental. - Inestabilidad política y económica. - Mercados Internacionales competitivos. - Inseguridad ciudadana en la ciudad lo que genera temor ante el peligro.

- Accesibilidad en mal estado en las vías secundarias de acceso a la zona rural.

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES CONCLUSIONES  Según datos recopilados en la investigación, la ciudad de Santo Domingo cuenta con una variedad de atractivos naturales y culturales y ha generado movimiento comercial y económico representativo en todo el año.  Se investigó que el tipo de turistas que visita la ciudad de Santo Domingo, es nacional en mayor porcentaje y generalmente laboran en la ciudad como: comerciantes, visitadores médicos, delegados de empresas, entre otros y su estadía y hospedaje es entre semana, durante todo el año generando ingresos económicos. Los fines de semana regresan a sus ciudades de residencia.  Las empresas públicas o privadas tienen establecido convenios con los hoteles y los costos ya están determinados al igual que las fechas de estadía de los mismos y generalmente el turista que frecuenta la zona lo hace por trabajo y negocios.  Los datos reflejaron que los lugares de residencia de los turistas son Quito y Guayaquil. El turista extranjero visita la ciudad minoritariamente y en general viaja a las grandes ciudades en el transcurso del año.  El nivel educativo de los turistas encuestados en general fue secundaria, aún existen personas de instrucción primaria y los estudiantes universitarios se encuentran en un proceso de desarrollo.  Los establecimientos hoteleros y turísticos se encuentran en un proceso de crecimiento significativo, en temporadas altas como en feriados existe afluencia de turistas y visitantes a los hoteles y lugares turísticos.  Según el análisis FODA la ubicación estratégica es una fortaleza importante. La conexión entre la costa y la sierra ayuda a generar intercambio comercial y movimiento turístico.  En el turismo local los movimientos internos producen mayores ingresos en época de temporada.

100

 El tiempo de estadía del turista es de 1 a 5 días en la ciudad en su mayoría ya sea por motivo de negocios o turismo.  El 91% de los turistas son nacionales y el 9% extranjeros quienes visitan la ciudad de Santo Domingo.  Los datos reflejaron que el medio de transporte más utilizado en los viajes es el transporte público, mientras que en menor proporción utilizan vehículo propio para su traslado.  La señalización turística es un plan adecuado que se implementará en las principales vías de acceso a visitar y deberán cumplir con las normas

establecidas por el

Ministerio de Turismo.

RECOMENDACIONES  Crear un plan de mercadotecnia turística cuyo principal objetivo es impulsar la promoción turística de la ciudad a través de incremento de canales de comercialización: publicidad, prensa, internet, vallas publicitarias, con el apoyo de los organismos como: MINTUR, Municipalidad, Consejo Provincial. Se requiere de un plan de difusión adecuado por medio de una página web en internet para que el turista extranjero se informe de la tradición, cultura Tsáchila, flora y fauna existente en la zona y decida visitar a Santo Domingo como destino turístico.  Mejorar la difusión de los programas de capacitación turística para que las personas interesadas asistan a este tipo de eventos y ayuden a transmitir

interna y

externamente información y se incremente el turismo receptivo en la zona.  Interrelación entre los diferentes organismos encargados del área turística y hotelera, para lograr un trabajo en equipo y organización eficaz.  En el ITUR (Información turística) existe falta de organización en el área informativa. Además, insuficiente personal que provea datos importantes sobre los lugares a visitar. Los puntos de los mismos deberían estar ubicados en diferentes lugares estratégicos donde las personas que necesiten información se les facilite acudir al lugar.  Los establecimientos turísticos deben cumplir con los estándares de calidad, servicio y buen trato al cliente. Se necesita realizar un control de normas exigidas por el

101

Ministerio de Turismo para que las mismas sean cumplidas. Mejorar la atención y el servicio al cliente es un factor importante para la producción de bienes y servicios.  El área hotelera debe contar con un registro completo y detallado del ingreso de los turistas para tener un adecuado control y facilitar a organismos o entes encargados del área turística una información veraz.  Capacitación

continua al personal en el área turística y hotelera, esto ayudará a

fortalecer el turismo y brindar una imagen que supere las expectativas del turista.  La creación de áreas recreativas en sitios estratégicos de la ciudad genera movimiento comercial y presenta más opciones de entretenimiento.  Trabajar con las carreteras de segundo orden para que exista fácil accesibilidad a las mismas.  El transporte público debe estar mejor equipado, las unidades en buen estado y el servicio debe estar acorde al precio por el mismo.  La seguridad ciudadana implantada adecuadamente en la ciudad ayudaría a que el turista se sienta confiado con la visita a diferentes destinos.  Realizar campañas educativas de preservación del medio ambiente y trabajar en conjunto con los organismos encargados para lograr un plan adecuado de manejo ambiental.  Según la investigación realizada del Perfil del Turista que visita la ciudad de Santo Domingo, se identificó que quienes menos visitan la zona son turistas extranjeros, se recomienda que se promocione la imagen de la ciudad como destino turístico a nivel Nacional e Internacional con la coordinación de la Dirección Provincial de Turismo y demás organizaciones involucradas en el ámbito turístico para incrementar la llegada de turistas extranjeros a la zona.

102

BIBLIOGRAFÍA Libros: 

Balanza, Isabel. Comercialización de productos y servicios turísticos. Madrid, Paraninfo S. A., 2003.



Balanza, Milio Isabel. Diseño y Comercialización de productos Turísticos locales y regionales. Madrid, Thomson Paraninfo S. A., 2004.



Boullón, Roberto. Planificación del Espacio Turístico. México, D.F. Editorial Trillas, 2004.



Canelos, Salazar Ramiro. Formulación y Evaluación de un Plan de Negocios. Quito, LERC impresiones, 2003.



Carvajal, Lizardo. Metodología de la Investigación. Cali Colombia, 15ª edición. 1998.



Decreto 3400, Reglamento General de Actividades Turísticas .Quito, 2002.



Decreto Ejecutivo 1186, Reglamento General de Aplicación a la Ley de Turismo. Quito, 2003.



Leiva, Francisco. Nociones de Metodología de Investigación Científica. Quito Imprenta Ortiz, 1979.

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Ministerio de Obras Públicas. Listado de vías con Estudios. Santo Domingo. Impreso en oficina Gubernamental. 2011.

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Murray, Spiegel. Estadística. Colombia, Editorial MC Graw Hill, Inc. Schanm, 1998.



Posso, Miguel. Metodología para el trabajo de grado. Quito. Editorial Cámara Ecuatoriana del libro. Tercera edición. 2004.

103

Soporte electrónico: 

Collado,

José.

Glosario

Turismo

Hostelería.http://www.poraqui.net/diccionario/index.php/term/Glosario+de+turismo +y+hosteler%C3%ADa,turista.xhtml. 26/06/2012. 

Decreto

1186,

Art

43.

Actividades

Turísticas.

http://www.hotelesecuador.com/downloads/Reglamento%20de%20Aplicacion%20 a%20la%20Ley%20de%20Turismo.pdf.22/12/2012. 

Eva,

María.

Compañías

transporte

regular.

http://www.consumoteca.com/transporte/transporte/transporte-regular. 28/02/2011. 

OMT.EspacioGeográfico.http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lhr/lope z_g_l/capitulo2.pdf.29/12/2012.



Pérez,

Yamisleydis.

Componentes

del

Turismo.http://www.eumed.net/libros-

gratis/2011b/956/Componentes%20del%20turismo.htm. 19/01/2013. 

Quesada,

Renato.

Producto

Turístico.

http://books.google.com.ec/books?id

=z8SgCXUIsGUC&pg=PA4&lpg=PA4&dq=grand+tour+concepto&source=bl&ots= MD0N4qqR05&sig=qJD6UuP9I3Pq-zU5ee7iWhHOxPk&hl=es-419&sa=X&ei =YW1oUceONJS64AOj_oAw&ved=0CDQQ6AEwBw#v=onepage&q=grand%20 tour%20concepto&f=false.26/09/2011.

Periódicos: 

Diario la Hora. ”Señalización es importante”. Vialidad. Sección B10, Santo Domingo, 14/07/2011.



Diario la Hora. “La Señalización vial iniciará en la Ciudad” .Sección A2, Santo Domingo, 28/07/2011.

104

ANEXOS ANEXO No. 1

PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL ECUADOR SEDE SANTO DOMINGO ESCUELA DE HOTELERÍA Y TURISMO MODELO DE ENCUESTA – TURISTA El objetivo de la encuesta es determinar Los componentes del turismo del Cantón Santo Domingo, provincia Santo Domingo de los Tsáchilas. DESARROLLO Marque con una rayita la respuesta de su elección. 1. Procedencia (país o provincia):___________________________________ 2. Edad a) Menor de 18 años (estudiantes) d) De 32-39 años b) De18-23 años e) De 40 en adelante c) De 24-31 años 3. Sexo: M___ F____ 4. Ocupación:_________________________________________________ 5. Nivel educativo: a. Primaria c. Superior b. Secundaria d. Ninguna 6. ¿Con qué frecuencia viaja usted? _______________________________ a. 1 vez al mes b. 2 veces al mes

c. 1 vez a la semana d. 1 vez cada 6 meses

e. 1 vez al año f. otros

7. Motivos de la visita: Trabajo/ negocios Observación de especies Académico Ocio y Turismo Otros. Especifique: ____________________________________________

105

8. ¿Con quién realizaría sus viajes?: a. Solo c. Amigos b. Familiares d. Tour organizado e. Otros (especifique):_________________________________ 9. ¿Tiempo de permanencia en el lugar? a. De1 a 5 días b. De 5 a 10 días 10. Medios de transporte que utiliza: a. Automóvil propio

c. De 10 a 15 días d. Otros, fin de semana

b. Transporte

d. Otros _____________

106

ANEXO No. 2 MODELO DE ENTREVISTA

PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL ECUADOR SEDE SANTO DOMINGO ESCUELA DE HOTELERÍA Y TURISMO MODELO DE ENTREVISTA – HOTEL

La investigación tiene como objetivo recopilar información en base a los Componentes del Turismo de la provincia y definir el turista que frecuenta la zona.

DESARROLLO Marque con una rayita la respuesta de su elección. 1. Nombre del establecimiento:_______________________________________ 2. Tipo de establecimiento:__________________________________________ 3. Número de habitaciones:__________________________________________ 4. Categoría del establecimiento:______________________________________ 5. Número de plazas: ____________________________ 6. Tiempo de estadía:____________________________

Tipo de Turista: Turista nacional: Turista extranjero:

Europa

América

Asia

Otros

8. Motivo de visita a la ciudad : Trabajo/ negocios Estudios

Observación de especies Ocio y Turismo

Otros. Especifique: ______________________________

9. Lugar de residencia del turista o visitante:__________________________

107

ANEXO No 3 ENCUESTA A HOTELES Y PORCENTAJES ENCUESTA A HOTELES

DESCRIPCIÓN

Tipos de establecimientos hoteleros

Hoteles Hostales Residencias Pensiones

31,03% 27,59% 24,13% 9,20%

Hosterías

8,05%

1 a 20 habitaciones 21 a 40 habitaciones 41 a 60 habitaciones

45,45% 40,91% 10,23%

61 a más habitaciones

3,41%

Primera categoría Segunda categoría

14,77% 36,36%

Tercera categoría

48,86%

De 1 a 40 plazas de 41 a 80 plazas

46,59% 48,86%

de 81 a 120 plazas

4,55%

de 1 a 3 días 4 a 9 días

68,18% 30,68%

10 a 30 días

1,14%

Nacionales

91%

Extranjeros

Trabajo - Negocios Estudios Ocio y turismo

46,59% 34% 14,77%

Observación de especies

4,54%

Costa Sierra Oriente

37,50% 50% 4,55%

Extranjeros

7,95%

Número de habitaciones

Categoría de los establecimientos hoteleros

Número de plazas

Tiempo de estadía

Tipos de turistas Motivo de la visita a la ciudad

Lugar de residencia

Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Noemí Herrera

108

ANEXO No. 4 Resumen de encuesta a Turistas ENCUESTA A HOTELES DATOS Procedencia de turistas y visitantes

Edades

Sexo

Ocupación

Nivel educativo

Frecuencia de viajes

Motivo de la visita

Con quién realiza sus viajes

Tiempo de permanencia en el lugar

Medios de transporte que utiliza Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Noemí Herrera

DESCRIPCIÓN Sierra Costa Oriente Extranjeros Menores a 18 años de 18 a 23 años de 24 a 31 años de 32 a 39 años de 40 en adelante Masculino Femenino Comerciantes- oficios varios Empleado privado Estudiantes Profesionales Empleados públicos Jubilados Primaria Secundaria superior Ninguna 1 vez al mes 2 veces al mes 1 vez a la semana 1 vez cada 6 meses 1 vez al año Otros Trabajo - Negocios Ocio y turismo Otros Académico Observación de especies Familiares Solo Amigos Tour organizado de 1 a 5 días fin de semana de 10 a 15 días de 5 a 10 días Transporte Interprovincial Automóvil propio Otros

% 23,81% 62,70% 11,90% 1,59% 7,14% 17,06% 25,40% 22,22% 28,17% 58,33% 41,67% 50,79% 27,78% 13.10% 5,16% 2,78% 0.40% 23,41% 40,87% 34,52% 1,19% 22,22% 19,44% 15,08% 15,48% 11,11% 16,67% 52,38% 35,32% 8,33% 3,17% 0,79% 62,30% 26,19% 11,51% 0% 66,27% 15,48% 12,30% 5,95% 83,33% 16,27% 0,40%

109

ANEXO No. 5 MOVIMIENTO USUARIOS- 2010 TERMINAL TERRESTRE

110

ANEXO No. 6 CUADRO DE AMPLIACIÓN, REHABILITACIÓN VÍA SANTO DOMINGO- EL CARMEN ANEXO N.7 MINISTERIO DE TRANSPORTE Y OBRAS PÚBLICAS DIRECCIÓN PROVINCIAL DE SANTO DOMINGO DE LOS TSÁCHILAS INFORME SEMANAL FECHA: INFORME Nº

09-jun-11 118

AMPLIACIÓN, REHABILITACIÓN Y MANTENIMIENTO DE LA VÍA SANTO DOMINGO - EL CARMEN

PROYECTO: CONTRATISTA:

HIDALGO E HIDALGO S.A.

FISCALIZADOR:

VIALSECONSULT Cía. Ltd

SUPERVISOR DE OBRA:

ING. CARLOS VERA MARCILLO

PERIODO DEL INFORME:

DEL 03 AL 09 DE JUNIO DE 2011

ANTECEDENTES FECHA DE SUSCRIPCIÓN DEL CONTRATO:

12 DE NOVIEMBRE DE 2008

FECHA DE PAGO DEL ANTICIPO:

02 DE DICIEMBRE DE 2008

FECHA DE INICIO DE LOS TRABAJOS:

02 DE DICIEMBRE DE 2008

FECHA DE TERMINACIÓN ORIGINAL:

02 DE MARZO DE 2010

MONTO DEL CONTRATO DE REHABILITACIÓN O CONSTRUCCIÓN:

USD. 37.796.131,59

MONTO DEL MANTENIMIENTO:

USD. 362.505,81

MONTO DEL CONTRATO ORIGINAL:

USD. 38.158.637,40

MONTO DEL COSTO + PORCENTAJE RECINTO NUEVO ISRAEL:

USD. 508.415,67

FECHA DE AUTORIZACIÓN DEL COSTO + PORCENTAJE RECINTO NU14 DE DICIEMBRE DE 2010 MONTO DEL COSTO + PORCENTAJE RECINTOS EL CISNE, LAS DELI USD. 583.491,73 FECHA DE AUTORIZACIÓN DEL COSTO + PORCENTAJE No. 2:

10 DE MARZO DE 2011

MONTO DEL CONTRATO COMPLEMENTARIO:

USD. 3'924.453,93

MONTO DEL CONTRATO ORIGINAL + COMPLEMENTARIO:

USD. 42'083.091,36

MONTO DE LA ORDEN DE CAMBIO Nº1: MONTO C. ORIGINAL + C.COMPLEMENTARIO + ORDEN DE CAMBIO Nº1: MONTO DEL ANTICIPO: ( 50 %)

USD. 19.079.318,70

PLAZO CONTRATO DE CONSTRUCCIÓN Y REHABILITACIÓN:

15 MESES

PLAZO DEL CONTRATO DE MANTENIMIENTO:

4 AÑOS

INCREMENTO DE PLAZO No.1:

254 DÍAS

FECHA DE INCREMENTO DE PLAZO No. 1:

11 DE NOVIEMBRE DE 2010

INCREMENTO DE PLAZO No. 2:

3 MESES

FECHA INCREMENTO DE PLAZO No. 2:

11 DE FEBRERO DE 2011

INCREMENTO DE PLAZO No. 3:

1 MES

FECHA INCREMENTO DE PLAZO No. 3:

11 DE MARZO DE 2011

PLAZO CONTRACTUAL + ORDEN CAMBIO No. 1+ No. 2 + No. 03 + CO 15 MESES + 254 DÍAS + 3 MESES + 1 MES + 231 DÍAS 28 DE OCTUBRE DE 2011

FECHA DE TERMINACIÓN EFECTIVA: LONGITUD DEL PROYECTO:

29,4 km.

SECCIONES TÍPICA CONTRAMODIFICAFECHA CAMBIO

CONTRACTUALES

MODIFICADA FECHA CAMBIO

15+000 - 16+000

22,10

11,50

03/03/2010

19+000 - 20+000

22,10

18,10

03/03/2010

21+000 - 22+000

22,10

19,10

03/03/2010

23+000 - 24+000

22,10

15,10

03/03/2010 PORCENTAJE DE AVANCE FÍSICO SEMANAL

26+300 - 26+980

22,10

19,10

12/05/2010 PORCENTAJE DE AVANCE FÍSICO SEMANAL ACUMUL

26+980 - 27+100

22,10

9,10 - 15,1

27+100 - 28+880

22,10

28+880 - 28+980

22,10

VALOR POR EJECUTAR:

1,34%

12/05/2010 PORCENTAJE DE AVANCE FÍSICO ACUMULADO:

88,96%

15,10

12/05/2010 PORCENTAJE DE AVANCE ECONÓMICO (PLANILLADO

87,62%

5,10 - 18,1

12/05/2010 PORCENTAJE DE AVANCE PROGRAMADO EN EL MES

22,10 18,10 12/05/2010 PORCENTAJE DE AVANCE DE TIEMPO : 28+980 - 29+368 MOTIVO DEL CAMBIO DE SECCIÓN TÍPICA:

VALOR PLANILLADO A LA FECHA:

0,45%

1,58% 86,70%

USD. 36.874.115,57 USD. 5.208.975,79

111

ANEXO No. 7 MOVIMIENTO DE USUARIOS FERIADO FIN DE Aﾃ前 2010 DEL 30 DE DICIEMBRE 2010 AL 02 DE ENERO 2011

112

ANEXO No. 8 MOVIMIENTO USUARIOS FERIADO DE CARNAVAL 2011

113

ANEXO No.9 INGRESO DE USUARIOS Aﾃ前 2010

114

ANEXO No. 10 INFORME PROYECTO SANTO DOMINGO- 10 DE AGOSTO Fotografía No. 5 Actividades realizadas en el periodo del 03 al 09 Junio del 2011

Fuente: Ministerio de Transporte y Obras Públicas Elaborado por: Noemí Herrera

115

ANEXO No. 11 TURISTAS EN TEMPORADA DE FERIADO Fotografía No. 6 Afluencia de turistas en temporada de feriados

Fuente: Terminal Terrestre de Santo Domingo Elaborado por: Noemí Herrera

116

ANEXO No. 12 ENCUESTA A TURISTAS Fotografía No. 7 Encuesta a Turistas – Terminal Terrestre de Santo Domingo

Fuente: Foto Terminal Terrestre Elaborado por: Noemí Herrera

Fotografía No. 8 Encuesta a turista

Fuente: Foto – encuesta a turista Elaborado por: Noemí Herrera.