Estrategias docentes en la solución de conflictos en el ámbito escolar de la Unidad Educativa by Pontificia Universidad Católica del Ecuador sede Santo Domingo PUCE SD

PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL ECUADOR SEDE SANTO DOMINGO

Dirección Académica – Escuela de Ciencias de la Educación

ESTRATEGIAS DOCENTES EN LA SOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN EL ÁMBITO ESCOLAR DE LA UNIDAD EDUCATIVA HORTENSIA VÁSQUEZ SALVADOR AÑO LECTIVO 2018-2019 Trabajo de Titulación previo a la obtención del título de Licenciada en docencia y gestión de educación básica.

Línea de Investigación: Resolución de conflictos pedagógicos basados en la aplicación de principios psicopedagógicos.

Autora: JOSSELINE AIDA CAICEDO CADENA Dirección: Mg. EDGAR EFRAÍN OBACO SOTO

Santo Domingo – Ecuador Septiembre, 2019

PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL ECUADOR SEDE SANTO DOMINGO

Dirección Académica – Escuela de Ciencias de la Educación

HOJA DE APROBACIÓN ESTRATEGIAS DOCENTES EN LA SOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN EL ÁMBITO ESCOLAR DE LA UNIDAD EDUCATIVA HORTENSIA VÁSQUEZ SALVADOR AÑO LECTIVO 2018-2019

Línea de Investigación: Resolución de conflictos pedagógicos basados en la aplicación de principios psicopedagógicos. Autora: JOSSELINE AIDA CAICEDO CADENA

Edgar Efraín Obaco Soto, Mg.

f._____________________

DIRECTOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN María Magdalena Marcillo Cedeño Mg.

f._____________________

CALIFICADOR Teresa Jesús Zambrano Ortega, Mg.

f._____________________

CALIFICADOR Roberto Lorenzo Benítez, Mg.

f._____________________

DIRECTOR DE LA ESCUELA DE CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN

Santo Domingo – Ecuador Septiembre, 2019

iii

DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD Y RESPONSABILIDAD Yo, JOSSELINE AIDA CAICEDO CADENA portador de la cédula de ciudadanía No. 230032070-8 declaro que los resultados obtenidos en la investigación que presento como informe final, previo la obtención del Grado de Licenciatura en Docencia y Gestión de Educación Básica son absolutamente originales, auténticos y personales. En tal virtud, declaramos que el contenido, las conclusiones y los efectos legales y académicos que se desprenden del trabajo propuesto de investigación y luego de la redacción de este documento son y serán de nuestra sola y exclusiva responsabilidad legal y académica. Igualmente declaramos que todo resultado académico que se desprenda de esta investigación y que se difunda tendrá como filiación la Pontificia Universidad Católica del Ecuador, Sede Santo Domingo, reconociendo en las autorías al director del Trabajo de Titulación y demás profesores que amerita.

Josseline Aida Caicedo Cadena CI.230032070-8

AGRADECIMIENTO Agradezco a Dios por permitirme llegar a este punto de mi vida para así culminar mi carrera profesional. Del mismo modo a mis padres, por todo el apoyo que me han brindado a lo largo de estos años por ser mi pilar fundamental para jamás rendirme. A la Pontificia Universidad Católica Sede Santo Domingo donde encontré docentes que me han enseñado a crecer profesionalmente desde el primer día en especial a Mg. Edgar Obaco director de mi disertación de grado gracias por su seguimiento y paciencia a esta investigación. A la Mg. Guadalupe Andrade por ser un apoyo incondicional dándome las palabras correctas de motivación para poder culminar mis estudios.

Josseline Aida Caicedo Cadena

DEDICATORIA Dedico este trabajo de titulación a Dios por darme la fortaleza y la vida para poder alcanzar una meta más, a mi padre Rodrigo Caicedo mi ángel porque siempre me alentó a continuar y jamás rendirme cuando estuvo a mi lado ahora sé que lo hace desde el cielo, a mi madre Esperanza Cadena por siempre creer en mi desde el inicio de mi carrera y confiar en que lograría esta meta, que con esfuerzo y amor han sido mi fuente de ayuda y respaldo solo quiero decirles gracias lo logramos. A mis hermanos David y Alison, que siempre estuvieron a mi lado apoyándome en los momentos difíciles de mi aprendizaje, a la persona que inspira mi corazón mi esposo Jorge que me ha dedicado amor, paciencia y apoyo incondicional en el transcurso de mi preparación profesional.

Josseline Aida Caicedo Cadena

RESUMEN La presente investigación se basó en la problemática sobre los conflictos en el ámbito educativo ya que es una problemática a nivel mundial de la cual América Latina no está ajena, el adecuado tratamiento de los conflictos escolares permitiría lograr mejoras en la calidad educativa, es por ello que el trabajo de titulación tiene como finalidad analizar las estrategias aplicadas por los docentes para la solución de conflictos en el ámbito escolar de la Unidad Educativa “Hortensia Vásquez Salvador”. La metodología de la investigación respondió al enfoque mixto, debido a que se utilizó tanto datos cualitativos como cuantitativos. El tipo de investigación fue descriptiva, porque busco especificar propiedades, características y rasgos importantes de cualquier fenómeno que se analizó. El diseño de investigación fue no experimental donde se observó situaciones ya existentes, la cual estuvo orientada a 54 personas conformado por un administrativo (directora), dos profesionales del DECE, una madre de familia y 50 docentes. Las técnicas e instrumentos de recogida de datos empleados fueron: encuesta y entrevista. Como resultado de esta investigación se determinó que la información obtenida del análisis del rol de los involucrados en los conflictos que se pueden generar en el ámbito escolar, se evidencia que existe una falta de conocimiento de la utilización correcta de técnicas, procedimientos y métodos en solución de conflictos.

Palabras claves: conflicto, estrategias, educación.

ABSTRACT The present investigation was based on the problem about conflicts in the educational field since it is a worldwide problem of which Latin America is no stranger, the appropriate treatment of school conflicts would allow improvements in educational quality, that is why the purpose of the titling work is to analyze the strategies applied by the teachers for the resolution of conflicts in the school environment of the Educational Unit “Hortensia Vásquez Salvador”. The research methodology responded to the mixed approach, because both qualitative and quantitative data were used. The type of research was descriptive, because it seeks to specify properties, characteristics and important features of any phenomenon that was analyzed. The research design was non-experimental where existing situations were observed, which was oriented to 54 people made up of an administrative (director), two professionals from the DECE, a mother and 50 teachers. The techniques and instruments used to collect data were: survey and interview. As a result of this investigation, it was determined that the information obtained from the analysis of the role of those involved in the conflicts that can be generated in the school environment, it is evidenced that there is a lack of knowledge of the correct use of techniques, procedures and methods in solution of conflicts Keywords: conflict, strategies, education.

ÍNDICE DE CONTENIDOS 1.

INTRODUCCIÓN.......................................................................................... 1

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ...................................................... 3

2.1.

Delimitación del problema ................................................................................ 3

2.2.

Preguntas de investigación ................................................................................ 4

2.2.1.

Pregunta general. .............................................................................................. 4

2.2.2.

Preguntas específicas. ....................................................................................... 4

2.3.

Justificación de la investigación ........................................................................ 5

2.4.

Objetivos de la investigación ............................................................................ 6

2.4.1.

Objetivo general. .............................................................................................. 6

2.4.2.

Objetivos específicos. ....................................................................................... 6

MARCO REFERENCIAL ............................................................................. 7

3.1.

Antecedentes .................................................................................................... 7

3.2.

Marco teórico ................................................................................................. 12

3.2.1.

Conflicto......................................................................................................... 12

3.2.1.1.

Elementos principales de un conflicto. ........................................................... 13

3.2.1.2.

Tipos de conflictos ......................................................................................... 14

3.2.1.3.

Causas de los conflictos ................................................................................. 16

3.2.1.4.

Factores que se derivan de los conflictos. ....................................................... 18

3.2.1.5.

Prevención del conflicto ................................................................................. 19

3.2.2.

Roles y funciones de los integrantes de la comunidad educativa en la resolución de problemas. ................................................................................................. 19

3.2.2.1.

Rol del director .............................................................................................. 20

3.2.2.2.

Rol del docente-tutor ...................................................................................... 21

3.2.2.3.

Rol de los padres y madres de familia............................................................. 21

3.2.2.4.

Rol de los estudiantes ..................................................................................... 22

vii 3.2.2.5.

Funciones del Consejo Educativo Institucional ............................................... 22

3.2.1

Estrategias de resolución de conflictos escolares ............................................. 23

3.2.1.1

La negociación ............................................................................................... 23

3.2.3.2.

Practicas restaurativas .................................................................................... 24

3.2.3.3.

La mediación.................................................................................................. 26

3.2.3.4.

La construcción del consenso ......................................................................... 27

3.2.3.5.

Estrategias punitivas ....................................................................................... 28

3.2.3.6.

Solución de Conflictos en las Instituciones Educativas Acuerdo No. 0434-12 .. 30

METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN ........................................... 33

4.2.

Enfoque, diseño y tipo de investigación .......................................................... 33

4.3.

Población y muestra........................................................................................ 34

4.4.

Operacionalización de las variables ................................................................ 34

4.5.

Técnicas e instrumentos de recogida de datos ................................................. 35

4.6.

Técnicas de análisis de datos........................................................................... 36

RESULTADOS ............................................................................................ 37

5.1.

Discusión y análisis de los resultados ............................................................. 37

5.1

Primer resultado ............................................................................................. 38

5.2

Segundo resultado .......................................................................................... 58

5.3

Tercer resultado .............................................................................................. 60

DISCUSIÓN ................................................................................................. 63

CONCLUSIONES ........................................................................................ 65

RECOMENDACIONES .............................................................................. 66

REFERENCIAS BIBLOGRÁFICAS .......................................................... 67

10.

ANEXOS....................................................................................................... 70

viii

ÍNDICE DE TABLAS Tabla 1. Indicadores de las Variables .................................................................................. 34 Tabla 2. Matriz de consistencia lógica ................................................................................. 37 Tabla 3. Sexo ...................................................................................................................... 38 Tabla 4. Edad ...................................................................................................................... 39 Tabla 5. Años de experiencia en el cargo ............................................................................. 40 Tabla 6. ¿Con qué frecuencia ha observado este tipo de conflictos? ..................................... 41 Tabla 7. Identifique las causas por las que se dan los conflictos. .......................................... 42 Tabla 8. ¿Utilidad de aplicación de estrategias para la resolución de conflictos? .................. 43 Tabla 9. ¿Aplica usted alguna estrategia docente para su resolución? .................................. 44 Tabla 10. ¿Qué estrategias aplica como para la resolución de conflictos escolares? ............. 45 Tabla 11. ¿Principales estrategias escogidas? ...................................................................... 46 Tabla 12. ¿Los conflictos escolares se aplican técnicas y métodos para la resolución? ......... 47 Tabla 13. ¿Cuál es la estrategia más conveniente para la resolución de conflictos? .............. 48 Tabla 14. ¿Cuándo tiene un problema a quien se lo comunica? ............................................ 49 Tabla 15. ¿Cuál es el rol que desempeña el director/a en la resolución de conflictos? .......... 50 Tabla 16. ¿Qué rol desempeña el docente-tutor en la resolución de conflictos? .................... 51 Tabla 17. ¿Qué rol desempeña el padre-madre de familia en la resolución de conflictos? .... 52 Tabla 18. ¿Cuál es el rol que desempeña el estudiante en la resolución de conflictos? ......... 53 Tabla 19. ¿Ha recibido capacitaciones que le permita identificar y resolver conflictos? ....... 54 Tabla 20. Capacitaciones que ha recibido para la resolución de conflictos ........................... 55 Tabla 21. ¿Qué puede contribuir eficientemente a una adecuada resolución de conflictos? .. 56 Tabla 22. Resultados de la entrevista ................................................................................... 58

ix ÍNDICE DE FIGURAS Figura 1. Sexo ..................................................................................................................... 38 Figura 2. Edad..................................................................................................................... 39 Figura 3.Experiencia laboral. ............................................................................................... 40 Figura 4. Frecuencia de tipos de conflictos. ......................................................................... 41 Figura 5.Frecuencia de utilidad y aplicación de estrategia docente. ...................................... 43 Figura 6 . Frecuencia aplicación de alguna estrategia docente. ............................................. 44 Figura 7. Tipos de estrategias para la resolución de conflictos. ............................................ 45 Figura 8. Pasos utilizados en las estrategias escogidas. ........................................................ 46 Figura 9. Frecuencia en que se atienden los conflictos. ........................................................ 47 Figura 10. Estrategia más conveniente para la resolución de conflictos. ............................... 48 Figura 11.Conflictos con el alumnado ................................................................................. 49 Figura 12. Frecuencia de rol que desempeña el director/a en la resolución de conflictos ...... 50 Figura 13. Frecuencia del rol que desempeña el docente-tutor en la resolución. ................... 51 Figura 14. Frecuencia de rol que desempeña el padre-madre de familia. .............................. 52 Figura 15. Frecuencia de rol que desempeña el estudiante en la resolución de conflictos. .... 53 Figura 16. Frecuencia que les permiten identificar y trabajar en la resolución. ..................... 54 Figura 17.Frecuencia de la calidad de las capacitaciones recibidas sobre estrategias ............ 55 Figura 18. Frecuencia de criterios para una adecuada resolución de conflictos. .................... 57

Ă?NDICE DE ANEXOS Anexo 1. Cronograma ......................................................................................................... 70 Anexo 2. Tabla de recursos ................................................................................................. 71 Anexo 3.Encuesta dirigida a docentes ................................................................................. 72 Anexo 4. Entrevista dirigida a directora y departamento del DECE ..................................... 75

INTRODUCCIÓN

El presente proyecto de investigación tiene como objetivo: Analizar las técnicas, procedimientos y métodos aplicados por los docentes para la solución de conflictos en el ámbito escolar de la Unidad Educativa “Hortensia Vásquez Salvador”. Los factores como el: maltrato, bullying entre otros son determinantes porque afectan la calidad del proceso enseñanza-aprendizaje en las unidades educativas. Por otra parte, resulta lógico pensar que las buenas relaciones entre los miembros de la comunidad educativa favorecen el aprendizaje por parte del alumnado en su desarrollo personal y social, es importante conocer las medidas que se están llevando a cabo actualmente en las unidades educativas en la solución de conflictos dentro del ámbito escolar, ya que es una herramienta fundamental para poder aplicar adecuadas técnicas, procedimientos y métodos que aportaron de mucho beneficio en el proceso enseñanza-aprendizaje. El presente trabajo de investigación se estructuró en cinco capítulos, que a continuación se describen: En el capítulo I se establece la introducción y sus preámbulos, formando la estructura del trabajo de titulación. El capítulo II contiene el planteamiento del problema de investigación, en este se plantea la pregunta general y las específicas que se desprenden de la misma. Además, en este capítulo se justificó el porqué de la investigación a partir de su importancia, utilidad, pertinencia y beneficiarios. Se termina con la formulación del objetivo general y los específicos. Por otra parte, en el capítulo III, se presenta el marco referencial, donde se exponen conceptos, teorías y principios acerca de las técnicas de resolución de conflictos en el ámbito escolares que se fundamenta en la investigación. Se plasman contenidos que manejan de manera amplia la información y se desagregan en conceptos puntuales debidamente fundamentados en autores. En el capítulo IV, se estructura la metodología, el tipo de investigación empleado, la población y muestra donde se pudo obtener la información. Y los instrumentos de recopilación de datos con sus respectivas técnicas de análisis.

2 En el capítulo V, se presentan los resultados de la aplicación de los diferentes instrumentos: La entrevista se la realizará al personal docente, padres de familia; con ello nos brindará una visión global del tema realizado. En el capítulo VI, se presenta la discusión donde se establece el análisis de resultados, discusión, conclusiones, recomendaciones, lista de referencias y los anexos.

2. 2.1.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Delimitación del problema Los conflictos escolares son una problemática a nivel mundial de la cual América

Latina no está ajena, estudios realizados por la Organización de las Naciones Unidas para la Educación, la Ciencia y la Cultura (2009) afirma que más de la mitad de los alumnos a nivel primario de los países latinoamericanos con un 51,1% confiesa haber tenido conflictos escolares. En la actualidad, la violencia y convivencia escolar se han vuelto un tema de importancia, no solo a nivel local sino además a nivel mundial, así lo señala la UNESCO, quienes celebraron la “Década Internacional por una Cultura de Paz y No-Violencia para los Niños del Mundo” entre 2001 y 2010. Refiriéndose al Derecho a la Educación como un derecho humano invulnerable, por ello, las políticas educativas de distintos países del mundo se están encaminando cada vez más en la convivencia escolar como eje fundamental para garantizar este derecho (López, 2014). Según la Organización de las Naciones Unidas para la Educación, la Ciencia y la Cultura(2011) los datos de 16 países latinoamericanos(Argentina, Brasil, Colombia, Costa Rica, Cuba, Chile, Ecuador, El Salvador, Guatemala, México, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, la República Dominicana y Uruguay), señalaron que la región está por debajo de los estándares globales mostrando que la agresión más frecuente fue el robo (39,4 por ciento), seguida de la violencia verbal (26,6 por ciento) y la violencia física (en el 16,5 por ciento de los casos) , confiesan haber sido víctima de bullying por parte de sus compañeros de escuela, según este estudio realizado. Como se manifiesta, Arango, Ballesteros y Torres (2009) en este estudio realizados que se ha detectado un mal manejo de conflictos al interior de las comunidades escolares, lo cual afecta negativamente la convivencia dentro de estos contextos, siendo los alumnos los principales protagonistas afectados. Sin embargo, Guanoluisa (2016) considera que la equivocación está en las autoridades y educadores al no tomar medidas radicales de solución de indiferencias en la comunidad educativa, en los últimos tiempos ha permitido que crezca la apatía entre la colectividad formativa. Se cree que la educación básica es una base fundamental para imponer nuevas

4 orientaciones proponiendo un estudio minucioso que revele el motivo o razón del inconveniente y así en el futuro no tener que lamentar escenas de conflictos. En el Ecuador, siendo un país complejo y multicultural, una de las principales preocupaciones de la educación es la convivencia pacífica entre los miembros de la comunidad educativa. Se busca que la convivencia armónica sea un eje transversal, en el que se tome una actitud de diálogo, igualdad de derechos, responsabilidad y acuerdos, ante las distintas situaciones conflictivas que puedan presentarse dentro del ámbito escolar (Coordinador del Área de Pastoral de la Regional Sierra-Amazonía Fe y Alegría Ecuador entrevistado por Cánovas, 2009). En esto concuerdan Nail, Muñoz y Gajardo (2013) quienes añaden que la base del consenso permitirá a los docentes establecer normas en común acuerdo con los estudiantes, esto con el fin de crear espacios de reflexión y diálogo entre los docentes, estudiantes y padres de familia.

2.2.

Preguntas de investigación

2.2.1. Pregunta general. ¿Qué estrategias utilizan los docentes en la resolución de conflictos en el ámbito escolar en la Unidad Educativa “Hortensia Vásquez Salvador”? 2.2.2. Preguntas específicas. El presente estudio tiene como finalidad dar contestación a las siguientes interrogantes: 

¿Cuáles son las técnicas, procedimientos y métodos aplicados por los docentes para la solución de conflictos en el ámbito escolar de la Unidad Educativa “Hortensia Vásquez Salvador”?



¿Cuáles son los conflictos más comunes en el ámbito escolar de la Unidad Educativa “Hortensia Vásquez Salvador”?



¿Cuál es el rol de los involucrados en los conflictos que se generan en el ámbito escolar de la Unidad Educativa “Hortensia Vásquez Salvador”?

2.3.

Justificación de la investigación El adecuado tratamiento de los conflictos escolares permitió lograr mejoras en la

calidad educativa, al igual que garantizar excelentes resultados académicos es, por ello que aplicar las estrategias apropiadas para el tratamiento de los conflictos ayudo a contribuir al fortalecimiento de una educación de calidad. Es por ello que la presente investigación propone un análisis de las estrategias aplicadas por los docentes en la resolución de problemáticas reales y potenciales que presenta la comunidad educativa a causa de los conflictos que pueden suscitarse en el ámbito escolar. Esta investigación tiene relevancia porque permitirá que los docentes actúen de manera correcta ante un conflicto escolar para beneficio de la comunidad educativa como son: alumnos, docentes y padres de familia, ya que les permite conocer la actuación de los docentes en la solución de conflictos dentro del ámbito escolar, para así poder tomar las medidas pertinentes y poder lograr que toda la comunidad educativa tenga una convivencia escolar buena. En el aspecto legal encontramos que, en la Ley Orgánica de la Interculturalidad, precisamente en el Art. 2, Literal t.- Principios. - Cultura de Paz y solución de conflictos, se plantea el ejercicio del derecho y la educación debe orientarse a construir una sociedad justa, una cultura de paz y no violencia, para la prevención, tratamiento y resolución pacífica de conflictos dentro del aula. Igualmente, esta investigación contribuye a dar cumplimiento de el Plan Nacional de Desarrollo (2017-2021) en su objetivo 1 “Garantizar una vida digna con iguales oportunidades para todas las personas”, en su política 1.10 Erradicar toda forma de discriminación y violencia por razones económicas, sociales, culturales, religiosas, etnia, edad, discapacidad y movilidad humana, con énfasis en la violencia de género y sus distintas manifestaciones. Como aporte teórico de la presente investigación se ofrece el marco referencial el cual aborda los antecedentes puntuales y las teorías relacionadas con el tema de estrategias docentes para la resolución de conflictos escolares quedando claro que es insuficiente algunas de las estrategias aplicadas, por lo que el principal aporte es conocer las técnicas, procedimientos y métodos adecuados para la correcta resolución de conflictos.

6 Los beneficiarios directos con la aplicación de esta investigación es la comunidad educativa de la Unidad Educativa “Hortensia Vásquez Salvador” que a partir de los datos obtenidos podrán conocer los docentes si están aplicando correctamente las estrategias para la resolución de conflictos, con esto podrán tomar las decisiones que les permitan evitar que los conflictos escolares no sigan su debido proceso para su resolución. Por ello es conveniente que las unidades educativas tengan las herramientas necesarias para que así aborden correctamente estos conflictos, que se generan en el ámbito educativo dándole soluciones de formas adecuadas, para así fomentar aprendizajes significativos que benefician a una buena convivencia escolar.

2.4.

Objetivos de la investigación

2.4.1. Objetivo general. Analizar las estrategias aplicadas por los docentes para la solución de conflictos en el ámbito escolar de la Unidad Educativa “Hortensia Vásquez Salvador” 2.4.2. Objetivos específicos. 

Identificar las técnicas, procedimientos y métodos aplicados por los docentes para la solución de conflictos en el ámbito escolar de la Unidad Educativa “Hortensia Vásquez Salvador”



Describir cuales son los conflictos más comunes en el ámbito escolar de la Unidad Educativa “Hortensia Vásquez Salvador”



Describir los roles de los involucrados en los conflictos que se generan en el ámbito escolar de la Unidad Educativa “Hortensia Vásquez Salvador”

3. 3.1.

MARCO REFERENCIAL

Antecedentes La actuación de los docentes en la solución de conflictos en el ámbito escolar es una

problemática a nivel mundial, el clima de convivencia dentro de una unidad educativa es uno de los factores que más afecta la calidad del proceso enseñanza-aprendizaje que cada vez se extiende más. Para la fundamentación de la propuesta antes mencionada, se realizó la consulta de artículos científicos que revelan los antecedentes más importantes de la investigación. Díaz, Luján y Rodríguez (2015), con el artículo, titulado “Análisis de la gestión e implementación en mediación en el ámbito escolar”, se realizó en la Universidad de Las Palmas de Gran Canaria, España. Este trabajo tuvo como objetivo que las partes encuentren y decidan de común acuerdo la manera de solucionar el problema que les mantenía en conflicto. El acuerdo alcanzado debe ser satisfactorio para ambas partes. Para poder determinar este estudio acerca de la solución de conflictos en el ámbito escolar, se utilizó la metodología de naturaleza cualitativa, es indispensable comprender la realidad desde la perspectiva de los profesionales que designaremos por el conocimiento que tengan en materia de la mediación y su acercamiento a la realidad desde su centro escolar. Que permite la implementación de la mediación que se deriva de la convivencia en la comunidad educativa, la cual fundamentaron que la mediación escolar es un recurso que conviene tener presente en los centros escolares, esta función transformadora mejora las relaciones entre grupos que permiten un cambio importante para las personas. Los resultados de esta investigación tienen una lectura positiva donde se puede percibir la realidad desde los autores como un punto de partida sobre los aspectos de la convivencia, la cual se destaca el impacto positivo que genera la implementación de la mediación escolar en la vida de los centros educativos. También la sensibilización a la comunidad acerca de una mejor convivencia en las aulas y dotar al alumno de habilidades que permitan conciliarse con sus iguales ante un desacuerdo, se debe tomar la iniciativa de implementar en su centro escolar redes de comunicación para que todos los miembros de la comunidad educativa compartan un lenguaje común donde compartan experiencias, reflexiones y visiones. Este estudio aportó de sustento al marco teórico con su concepto la mediación que es un proceso de formación y desarrollo positivo que mejora el clima de convivencia en los

8 centros educativos para poder obtener resultados favorables y que puedan desarrollarse formando a los individuos con igualdad de derechos. Machado, Gonzales y Carbonell (2012) con el artículo, titulado “Estrategias pedagógicas para la solución de conflictos escolares” realizada en la Universidad Autónoma del Caribe, Colombia, tuvo como objetivo examinar situaciones de convivencia escolar donde los estudiantes generan conflictos que afectan sus relaciones personales y por consiguiente su rendimiento académico. Machado, Gonzales y Carbonell utilizan la siguiente metodología que se orienta bajo el paradigma empírico analítico de corte descriptivo, las razones para utilizar este tipo de metodología a través del cual se puede llegar a analizar cuantitativamente los hechos de las situaciones conflictivas, la determinación de la muestra en esta problemática se presenta en la Institución Educativa Distrital “Nicolás Buenaventura” en la ciudad de Santa Martha se determina a través de los resultados obtenidos por tres encuestas, en donde los estudiantes frecuentemente están inmersos en situaciones negativas como claramente muestran las estadísticas donde el 57.1% de los estudiantes han sido objeto de burlas, manifiestan que hay intolerancia e irrespeto entre compañeros, todos estos factores generan conflictos en la institución. Estas estrategias son insuficientes y la misma comunidad educativa sugiere que se adopten nuevas formas de solucionar los conflictos como son hacer talleres, charlas educativas; implementar la mediación escolar, los juegos pedagógicos. Se planteó, la necesidad de realizar el diseño de un documento, que incluya estrategias pedagógicas que contribuyan a la solución pacífica de los conflictos escolares, que se muestran en la institución en mención. Los datos fueron resumidos y representados en tablas estadísticas, y expresados textualmente. Como conclusión de esta investigación se recomienda continuar con la implementación de una propuesta educativa que conduzca a dar soluciones pacíficas a los conflictos escolares, y al mejoramiento de las relaciones de convivencia en la comunidad educativa. Este estudio aportó de sustento para el marco teórico con el fundamento, sobre la implementación de soluciones a los conflictos escolares sin tener repercusiones a las futuras generaciones, esto ayuda a que la comunidad educativa pueda trabajar de manera equitativa, ya que la misma comunidad pide que se adopte diversas maneras si se estructuran de manera

9 adecuada, si son orientadas por docentes y directivos capacitados se lograran reducir los conflictos en la institución. Antúnez y Sánchez (2015) realizó un estudio, titulado “Inteligencia emocional y manejo de conflictos en docentes de Educación básica y Media general” se realizó en Universidad Rafael Urdaneta, Maracaibo, Venezuela, Universidad Nacional Experimental Rafael María Baralt, Costa Oriental del Lago de Maracaibo, Venezuela. La investigación tuvo como objetivo describir el nivel de inteligencia emocional en los profesores de las Unidades Educativas del municipio Cabimas, la investigación se tipifica como descriptiva correlacional y el diseño no experimental transaccional de campo se puede afirmar, que la inteligencia emocional es una alternativa para lograr la actuación exitosa del personal dentro de su campo laboral. Los resultados concluyen que los docentes de ambos sexos, en edades comprendidas entre los 24 y 26 años de edad, desarrollan actitudes tanto personales como sociales para manejar eficientemente las emociones, manifestando alta inteligencia emocional en su desempeño académico y social. Al correlacionar ambas variables, se obtuvo una correlación “positiva moderada”, lo cual indica que inteligencia emocional y manejo de conflictos en docentes de educación básica y media general a medida que los docentes desarrollen la inteligencia emocional manejarán con mayor efectividad los conflictos. Estos resultados evidencian la importancia de mantener actitudes de la inteligencia emocional para la consecución de los procesos tanto educativos, como personales en los docentes de las unidades educativas. En el personal docente sirve de punto de partida para el diseño de estrategias, que permitan el desarrollo de habilidades emocionales, ya que son considerados como integrantes protagónicos y facilitadores del proceso pedagógico, en conclusión esto contribuye a un manejo adecuado de las situaciones conflictivas con el fin de resolverlos sin afectar a ninguna de las partes, así también incluyendo a toda la comunidad educativa para que tengan un adecuado manejo de los conflictos entre los miembros que conforman una institución y así pueda existir una convivencia de calidad . Los resultados de esta investigación aportan de herramienta para el sustento dentro del marco teórico, un manejo efectivo de los conflictos en el sector educativo se refiere a que las personas emocionalmente inteligentes no solo serán más hábiles para percibir, comprender y manejar sus propias emociones, a medida que los docentes desarrollen su inteligencia

10 emocional podrá manejar con mayor efectividad los conflictos, es importante mantener actitudes de la inteligencia emocional que permitan desarrollar los procesos tanto educativos como personales en lo docentes de las unidades educativas, como una herramienta para la medición de conflictos que permitan prevenirlos si no están presentes o minimizarlos cuando se perciban a lo largo de la labor educativa. Carrasco y Schade, (2013) realizo un estudio titulado “Estrategias que utilizan las educadoras de párvulos en el aula inicial para abordar los conflictos entre niños y niñas de 4 a 6 años de edad”, se realizó en la Universidad de Concepción, Chile, el cual tuvo como objetivo conocer las estrategias y las prácticas discursivas que utilizan las educadoras de párvulos en el aula inicial para abordar los conflictos. La metodología utilizada se realizó una exposición de casos colectivos en el que participaron seis educadoras de párvulos pertenecientes a seis colegios municipalizados de la comuna de Talcahuano. Las técnicas de recolección de información fueron la entrevista en profundidad, la observación directa no participante, y los registros narrativos. Es importante destacar que algunas de las educadoras de párvulos, utilizan las estrategias mencionadas dándose tiempo para abordar los conflictos, ya sea a través de la conversación o del plan de convivencia. Por ello, se concluye que estas profesionales en relación a los conflictos y la resolución de los mismos son más bien autodidactas, sin conocer claramente las ventajas que implica que los niños, y niñas aprendan a abordar los conflictos tempranamente de forma asertiva. Los resultados señalan que para abordar los conflictos de sus niños(as) utilizan la conversación, y un plan de convivencia. Por un lado, la conversación permite enfrentar a los involucrados, con el fin de que estos expongan sus ideas, y así buscar en conjunto una solución. Por otro lado, el plan de convivencia, el cual es creado por los mismos a comienzo de año, los regula en su actuar diario, denominado reglas de oro. Lo cual contribuye a prevenir conductas de agresión y mala convivencia. Por lo tanto, este estudio contribuye a la estructura del marco teórico con las estrategias docentes, ya que es importante e indispensable en la formación de estas profesionales se les entreguen herramientas y conocimientos, acerca de la convivencia escolar asegurando, así que de una manera efectiva sea aplicada en los centros escolares, y también que se dé orientaciones claras para aplicarlas en las aulas de clase.

11 Franco, Carrión, Luque y Gutiérrez (2016) con el artículo titulado “Conflictividad Escolar en Centros de Educación Secundaria del Cantón Guayaquil”, se realizó en la Universidad Católica de Santiago de Guayaquil, Ecuador, el cual tuvo como objetivo analizar las variaciones del nivel de conflictividad escolar y forma de resolver los conflictos de acuerdo con el nivel socioeconómico o el tipo de centros escolares a los que pertenecen los actores de las comunidades educativas participantes, como segundo objetivo reconocer si las percepciones del nivel de conflictividad escolar y forma de resolver los conflictos de los actores de la comunidad educativa, son semejantes o diferentes según sus roles de prestadores y beneficiarios del servicio educativo respectivamente. La metodología utilizada para la investigación de este artículo fue de tipo no experimental y descriptivo, el clima de convivencia organizacional en los centros escolares se da a conocer por cómo viven las relaciones interpersonales y el conjunto de percepciones que tienen los participantes en el cumplimiento de expectativas dentro de una estructura con fines educativos. El interés por analizar las distintas categorías del clima organizacional que se vive en los centros educativos se argumenta desde su relación con los resultados que se pueden dar en los distintos centros educativos, las claves para promover aprendizajes de calidad es la generación de ambientes de respeto acogedor y positivo. El resultado positivo en la percepción de las dos cuestiones significa que los actores de los centros escolares perciben un buen clima escolar que se sostiene en la calidad de las relaciones interpersonales entre los actores del centro escolar, directivos, docentes, estudiantes y padres de familia, en consecuencia, han sabido establecer un ambiente de armonía y sana convivencia. No obstante, la percepción de los estudiantes configura una visión algo menos favorecedora en relación con el nivel de conflictividad de los centros escolares y las formas de resolución de conflictos. Por ello, se concluye que las instituciones educativas están llamadas a tomar en cuenta los intereses, expectativas y los particulares modos de aproximación al conocimiento, propios de las nuevas generaciones, para así poder desarrollar e implementar estrategias, que produzcan un entorno educativo favorable con resultados de aprendizaje significativos y de satisfacción en la población estudiantil, se afirma que los centros escolares deben convertirse en un espacio de acogida que responda adecuadamente a los intereses y expectativas de la comunidad educativa, una población estudiantil que no tiene respuestas satisfactorias en el entorno escolar tiene interrogantes sobre cómo resolver sus conflictos, para así poder tener una convivencia de

12 calidad esto puede influir en el éxito o fracaso de su gestión, esto ha permito reflexionar sobre el cambio educativo que contribuye a mejorar la calidad de vida de las próximas generaciones ecuatorianas. Por lo tanto, el resultado de esta investigación aporta de sustento en el marco teórico donde se debe tomar en cuenta que de esta manera se podrá analizar la actuación de los docentes en la solución de conflictos en el ámbito escolar. Al realizar un análisis de los antecedentes anteriormente planteados, se evidencia que tanto las técnicas, procedimientos y métodos aplicados en la solución de conflictos en el ámbito escolar que han sido abordados desde diferentes autores, se pudo evidenciar que existen una variedad de estudios empíricos realizados al respecto en los últimos cinco años y publicados en revistas especializadas.

3.2.

Marco teórico

3.2.1. Conflicto. En la actualidad en las unidades educativas no existe un espacio de convivencia entre los alumnos, podemos decir que las personas que se encuentran en este ámbito tienen sus propias historias que pueden chocar con el grupo. A partir de aquí puede surgir conflictos, los cuales han sido una de las preocupaciones de los educadores García (2015) lo define al conflicto como: “Una acción dañina, puede ser tanto física como verbal ocasionada entre miembros de la comunidad educativa dentro de las instalaciones escolares o en otros espacios donde se desarrollan actividades extraescolares” (p.2). Al respecto López, Sánchez y Murillo (2007) la definen como: “Una situación de malestar o desequilibrio sentido por los miembros, ya sea en su totalidad o por una parte de ellos” (p.242). Desde otra perspectiva, pero igualmente en el contexto educativo; Ponce (2018) “Es considerado como una percepción de deseos o necesidades incompatibles y excluyentes entre las partes” (p.25). En síntesis, los conflictos en el ámbito educativo, hoy en día son un problema social ya que engloba situaciones diferentes trayendo consigo grandes consecuencias que perjudican e impiden el desarrollo integral del niño. Es importante no solo hacer hincapié en las causas que

13 se presentan, si no también estar alerta ante los factores de riesgo más frecuentes para de esta manera permitirá plantear técnicas, métodos de control evitando llegar a problemas mayores. 3.2.1.1.

Elementos principales de un conflicto.

El conflicto escolar constituye un problema, que surge como resultado de la interacción de varios factores incidentes de distintos contextos en los que se desenvuelve el infante. Los malos tratos traen consigo grandes consecuencias para el desarrollo integral del niño(a), que serán peores si aumenta la gravedad de la situación. De ahí, la importancia de conocer cuáles son los elementos que influyen en los conflictos escolares. A partir de ello, Donoso (2006) integra tres elementos claves que inciden en el conflicto escolar, los cuales son: En relación a las personas o protagonistas de un conflicto encontramos: 

Las personas implicadas que actúan directamente en él conflicto o estén comprometidos en él, y secundarios los que estén indirectamente vinculados a la situación.



La relación o poder que existe entre las dos partes del conflicto.



La percepción que cada protagonista tiene del problema.



Las emociones y sentimientos de los dos protagonistas del problema.



Los intereses y necesidades que reclama cada una de las partes del conflicto.



Los valores y principios que posee son base en sus acciones.

En relación al proceso o historia que circula en torno al conflicto, se sugiere considerar en reflexión si el conflicto es: 

Latente, es decir que ninguno de los protagonistas tenga mucha conciencia de la oposición de intereses.



Patente, se refieren a la incompatibilidad que tiene las dos partes, expresándose con manifestaciones de desagrado.



Polarizado, es cuando las dos partes se ven en posiciones antagónicas.



La relación y comunicación: Si la relación es lejana o cercana; entre las partes afectadas influirá en la resolución del conflicto.



Los estilos de enfrentamiento al conflicto.

14 Para finalizar, en relación al problema, el autor considera: 

La sustancia del conflicto, es decir reconocer distinguir entre la “relación” y “el foco” del problema. (p.20) Para complementar los elementos principales de los conflictos, Ganem (2014) plantea

los siguientes elementos principales del conflicto: 

Persona Son las partes involucradas del conflicto. En algunos casos pueden participar tres

actores: las personas que tienen el problema para solucionarlo, y por último quienes padecen las consecuencias. 

Problema Son los intereses y necesidades que están detrás de la posición que mantiene cada

parte. Es importante reconocer y diferenciar en un conflicto las posturas frente a los intereses y las necesidades para que, a partir del reconocimiento de estas podamos trabajar en la resolución. 

Proceso para afrontar un conflicto Se refiere a la forma de abordar los conflictos, para ello se requiere hacer un análisis

del mismo: que lo origino, quienes han participado, así como de qué forma y que soluciones proponen; es decir, contextualizar el conflicto (p.132). De acuerdo, con los autores Donoso (2006) y Ganem (2014) podemos afirmar que un conflicto surge cuando las acciones de una persona afecten a la otra, por ello se consideró para la presente investigación que son tres elementos esenciales para por determinar un conflicto, a la hora de explicar las causas, tipos, o factores. 3.2.1.2.

Tipos de conflictos.

La palabra conflicto, suele tener un significado diferente para cada persona. Por ello, puede adoptar muchas formas, tanto causales como por la existencia de factores de riesgo comunes del conflicto. Según Fernández (como se citó en Viñas, 2013) señala algunos tipos de conflictos más conocidos que son:

15 

Conflicto de poder: son todos aquellos conflictos que se dan con los reglamentos de la institución, es decir cuando un estudiante reacciona contra el sistema se encuentra con unos mecanismos de poder que limitan su libertad generando un conflicto.



Conflictos de relación: son aquellos en los que uno de los sujetos del conflicto es superior jerárquicamente o emocionalmente al otro.



Conflictos de rendimiento: son los que se encuentran relacionados con el currículum en el que el estudiante puede presentar impedimentos en equilibrar sus requisitos formativos y lo que el centro/profesorado le ofrece.

 Conflictos interpersonales: son los que se dan por una situación de desacuerdo, entre ambas partes, en la que cada una de las partes tiene intereses diferentes. (p.13)

Por otro lado, Burguet (1999) incorpora otros tipos de conflictos que pueden generarse: 

Conflictos de disciplina: 

Burlas hacia el educador, o de éste hacia los educandos haciendo ejercicio de su autoridad. (gritos, golpes, palabras groseras)



Ruidos, interrupciones. (alumnos hablando entre ellos, alumnos diciendo que el profesor no sabe nada)



Dificultad al pasar del papel de líder impuesto a líder natural. (profesor con poca autoridad al momento de impartir su clase)



Tratos con los educandos que tienen realidades más conflictivas. (gritos hacia los estudiantes con problemas de disciplina)



Conductas violentas y delictivas. (alumnos rebeldes, insultos al docente, robos en el aula de clase)



Conflictos de adaptación a las diferencias individuales: 

Comportamientos heterogéneos. (clasificación por grupos a los estudiantes con mayor calificación y a los de menos calificación)



Relación personal escasa, comunicación en función de relación de poder. (alumnos insultan a los docentes)



Contabilizar las exigencias por cubrir los programas y la necesidad de atender a cada uno en particular. (concentración de los docentes en la materia y no

16 atender a los estudiantes individualmente) 

Adaptación a ritmos de aprendizaje diferentes. (no todos los estudiantes aprenden de una sola forma)



Problemas a causa de la falta de motivación de los educandos, a menudo indicadores de la falta de motivación de los profesionales de la educación. (docentes tradicionales no aplican el constructivismo)



Conflictos relacionados con la evaluación

Es una dificultad para continuar el nivel de rendimiento que institucionalmente se pide, con los ritmos personales de cada educando y educador, con la atención personalizada; necesidad de encontrar unos criterios de evaluación con los que evitar el fracaso en la educación, y a su vez atender los mínimos establecidos en los programas oficiales, pero considerando prioritario que éstos den respuesta a las necesidades del educando y no a las necesidades de homogeneización que el sistema impone (p.67). A modo de reflexión, estos aspectos constituyen características importantes para detectar qué tipo de conflicto presenta el niño(a), por esta razón se tomó para la presente investigación cuatro grandes categorías, los cuales mediante ciertos instrumentos nos permitirán indicar las diferentes situaciones de riesgo que se presenta el alumno. 3.2.1.3.

Causas de los conflictos.

La conflictividad en las unidades educativas es una preocupación de los educadores que es inevitable, a veces impredecibles, pero la gran mayoría de ellos se pueden administrar y resolver. Hay que distinguir las diferentes manifestaciones, es decir, como causas, factores e indicadores, ya que precisamente pueden “indicar” una situación de riesgo, maltrato. A partir de ello, García (2015) integra una lista de indicadores los cuales son: Las causas de los conflictos en el ámbito escolar se pueden analizar desde varios aspectos: 

En cuanto a la relación con las familias: suelen crearse por demasiada protección, lo que acarrea una sensación de culpa por no dedicar más tiempo a los hijos.



En relación al ámbito educativo y la estructura organizativa: perspectiva crítica de

17 los padres con los educadores es decir proyección de autoridad inversa a su papel, lo que conlleva una desautorización de los educadores. 

En relación a los medios de comunicación: Comunican noticias con mensajes con programas violentos y subliminales.



En cuanto a la sociedad: Se produce por la carencia de valores en la sociedad que vive y lo que demanda a los profesionales de la educación. García (2015) en el aula se puede encontrar situaciones conflictivas en los alumnos tales

como: 

No se centran en las tareas, que se pueden encontrar dispersos y suelen importunar a los compañeros del aula.



Tienen problemas de aprendizaje y de comunicación que parecen viven en su mundo y presentan problemas de atención.



No trabajan en el aula y agreden a sus compañeros desafiando en la mayoría de las ocasiones al profesor.



Se encuentra a dos o tres compañeros que pelean continuamente entre sí, llegando en ocasiones a agredirse físicamente.



Grupos indiferentes que no demuestran ningún interés o entusiasmo por la tarea (p.4). Para ello Burguet (1999) menciona otros tipos de causas que incide en los conflictos

escolares: En relación a la familia: exceso de protección con sentimientos de culpabilidad por no dedicar más tiempo a los hijos. En relación a los profesionales de la educación y la estructura orgánica: desautorización de los educadores. En relación a los medios de comunicación: difusión de programas violentos. En relación a la sociedad: distancia entre los valores familiares hacia la sociedad. (p.66). Los aspectos antes mencionados por el autor García (2015) y Burguet (1999) sirven para orientar a la detección frente a un conflicto escolar, ya que, los autores mencionan diversos

18 causas e indicadores que analizan al niño desde una manera más global para que de esta manera eviten errores. 3.2.1.4.

Factores que se derivan de los conflictos.

En la mayor parte de los casos la relación conflicto-factores va a depender de las situaciones sociales, casi siempre es el reflejo de lo que ocurre en su entorno de convivencia. En el mismo ámbito, García (2015) plantea los factores que obstaculizan en el desarrollo del niño o niña que deben considerarse en interacción con su entorno son: Factores negativos: 

La comunicación se reduce y como consecuencia se hace más insegura.



Se forma una actitud de rivalidad.



Se favorece la idea de que la solución es una cuestión de fuerza.



Ambas partes tratan de imponer su poder.



Se producen juicios erróneos basados en falsas percepciones: a) Deducción de las alternativas percibidas b) Disminución de la perspectiva temporal de las acciones c) Polarización del pensamiento d) Origina respuestas estereotipadas e) Aumenta la actitud defensiva. (p.5) Factores positivos:



Estimula el interés y la curiosidad.



Promueve el reconocimiento de la legitimidad del otro.



Permite mejorar la calidad de la toma de decisiones y de la solución de problemas.



Es un impulsor de cambio y originalidad tanto a nivel personal como social.



Demarca a un grupo frente a otros y contribuye a establecer la propia identidad personal y grupal.



Facilita la comunicación abierta entre los participantes sobre temas relevantes para ambos.

19 Es necesario destacar que son muchos los factores que van a conllevar a un conflicto, por esta razón es importante para la presente investigación conocer sus causas, tipos y efectos que ayudara a abordar desde una visión más óptima. En la actualidad se busca reconocer que exista la igualdad de derechos, y oportunidades entre ambas partes encontrando una solución que les satisfaga. 3.2.1.5.

Prevención del conflicto.

Los docentes son los que suelen convivir más con los niños, por lo que pueden observar detectar e intervenir en los conflictos que se ejecutan de manera cotidiana, y extensa en el trayecto escolar. Por ello Arroyo (2013) considera que “toda persona o autoridad y especialmente, aquellos que por su profesión o función detecten una situación de riesgo o desamparo de un menor, lo comunicarán a la autoridad o sus agentes más próximos, sin perjuicio de prestarle el auxilio inmediato”. (p.8) Es fundamental saber que también todas las personas tienen la responsabilidad de proteger al niño, ante estos problemas, procurando buscar ayuda a los medios o personas especializadas para que puedan ayudar a superar el trauma, y de esta manera pueda alcanzar un desarrollo armónico. En la actualidad las escuelas a pesar de tener las posibilidades para detectar las diferentes situaciones de conflictos escolares, la realidad demuestra que la escuela no cumple de forma adecuada esta función. Para complementar la cita de Arroyo (2013) cabe recalcar que si existe adecuada organización por parte de la escuela los sistemas de detección y notificación mejoraran, a fin de tomar conciencia sobre todo cuando se trabaja con grupos. Sin embargo, los sistemas de detección y notificación en el ámbito educativo son precarios, debido a que existen una serie de barreras que impiden a la escuela actuar de la forma correcta. 3.2.2. Roles y funciones de los integrantes de la comunidad educativa en la resolución de problemas. En el ámbito escolar al igual que el resto de los ámbitos, es muy frecuente la aparición de conflictos. Por ello es importante que trabaje en conjunto toda la comunidad educativa para conocer y practicar diferentes formas para abordar los conflictos.

20 Para comprender roles y funciones de la comunidad educativa que serán mencionados adelante Ramos, Ravelo y Rivera (2013) nos afirma que se debe de considerar los siguientes roles: 3.2.2.1.Rol del director. Ramos, Ravelo y Rivera (2013) afirman que el rol del director es el que tiene el mayor poder en la unidad educativa, y tiene la obligación de conducirla dando cuentas de los resultados de su gestión. Su aporte en la resolución de conflictos en el ámbito educativo se fortalece cuando: 

Ejerce su liderazgo



Valora y el respeto a las opiniones diversas.



Promueve la constitución del Consejo Educativo Institucional.



Apoya que todos los docentes accedan a capacitaciones.



Promueve y apoya el crecimiento de las organizaciones estudiantiles.



Toma decisiones oportunas ante problemáticas que se suceden en la escuela, teniendo en cuenta el bienestar de los estudiantes.



Prohíbe y sanciona explícitamente toda práctica de maltrato o agresión contra los estudiantes y sus derechos.



Impulsa reuniones de inter aprendizaje entre todos los miembros de la comunidad educativa.



Ejecuta las leyes y normas institucionales de protección de los derechos de los estudiantes.



Respalda realización e implementación del Plan de Convivencia Democrática de la institución educativa.



Inspecciona que los procedimientos y medidas correctivas colaboran a su formación integral y a la convivencia democrática en la institución educativa.



Protege las acciones del equipo responsable de la convivencia democrática en la institución educativa.



Informa y rinde cuentas acerca de los procesos y logros de la convivencia democrática a la Asamblea de padres y madres de familia y a los demás integrantes de la comunidad educativa.

21 3.2.2.2.Rol del docente-tutor. Ramos, Ravelo y Rivera (2013) afirman que el docente es el intermediario del proceso educativo además de la formación integral de los alumnos en todas las dimensiones del desarrollo humano. Por su cercanía con los alumnos y padres de familia, el rol que cumple en la resolución de conflictos se fortalece cuando: 

Fomenta que la disciplina escolar se dirige de modo flexible con el respeto a la dignidad del niño, niña y adolescente.



Respeta las habilidades y diferencias.



Promueve la convivencia en el aula.



Apoya y facilita la participación estudiantil.



Promueve un ambiente propicio al buen entendimiento y sentido de justicia con los demás integrantes de la comunidad educativa.



Establece canales de información, comunicación y diálogo con los padres de familia para conocer sus demandas e intereses vinculados al proceso educativo.



Planifica horarios de atención a los padres de familia.



Respeta las creencias e ideologías.



Recoge los aportes y sugerencias de los que contribuyan al proceso pedagógico.



Fomenta el desarrollo de habilidades sociales para poder afrontar situaciones de conflictos en su vida diaria.



Da respuestas proactivas a las quejas o malestares de los estudiantes y padres de familia, en relación a aspectos académicos o de disciplina.

3.2.2.3.Rol de los padres y madres de familia. Ramos, Ravelo y Rivera (2013) afirman que son los que cumplen un papel significativo, y valioso en el proceso de generar un ambiente favorable que permita enfrentar situaciones de conflicto. Esto se da cuando: 

Conocen y respetan las funciones y competencias de los miembros de la comunidad educativa.



Colaboran en la Asociación de Padres de Familia u otras instancias de representación con el fin de la mejora de la institución educativa.



Fomenta el diálogo y acciones pacíficas ante desacuerdos con las autoridades

22 educativas priorizando el bienestar de sus hijos. 

Respetan la vida privada de todas las personas y educan a sus hijos en la práctica de valores y respeto a los derechos de los demás.



Emiten sus opiniones o aportes a la gestión educativa de la escuela en los espacios y momentos apropiados.



Asumen con eficiencia y probidad los cargos y comisiones que se le designe a nivel de la institución educativa o de aula.

3.2.2.4.Rol de los estudiantes. Ramos, Ravelo y Rivera (2013) afirman que el alumno aprende no solo en el aula sino básicamente en la convivencia diaria, siendo el lugar y destinatario principal de la enseñanza. Con la ayuda y guía de los docentes puede cumplir un rol importante en la resolución de conflictos en la unidad educativa esto se da cuando: 

Fomentan la tolerancia, la solidaridad, el diálogo y la convivencia armónica.



Apoya y participa en experiencias democráticas en el aula y la escuela.



Expresa abiertamente intereses e inquietudes ante los docentes.



Colabora en las organizaciones estudiantiles.



Respeta los acuerdos en el aula, siempre que se hagan en el marco del respeto y bienestar de los estudiantes.

3.2.2.5.Funciones del Consejo Educativo Institucional. 

Supervisa la implementación del Plan de Convivencia Democrática en la institución educativa, en coordinación con el Director o Directora.



Cautela que la aplicación de los procedimientos y medidas correctivas, señaladas en el Reglamento Interno de la institución educativa, se ejecuten en el marco de la Ley Nº29719- Ley que promueve la Convivencia sin Violencia en las instituciones educativas. (p.51) Los conflictos escolares son problemas muy comunes en el ámbito, por ello es necesario

que exista una amplia comunicación en toda la comunidad educativa, ya que un adecuado cumplimiento de los roles o funciones de cada miembro, favorece la construcción y

23 fortalecimiento de una convivencia escolar armónica. Las actitudes y comportamientos que son parte de los roles señalados, contribuyen a la solución dialogada, pacífica y justa de los conflictos cotidianos en la institución educativa. 3.2.1

Estrategias de resolución de conflictos escolares. Si bien es cierto la educación es un hecho intencionado, ya que toda unidad educativa

busca generar un ambiente de convivencia escolar. En este sentido, la variable del análisis de la presente investigación son las técnicas de resolución de conflictos, la cual mediante la utilización de diversos métodos puede dar a cualquier grupo una mejor armonía. Sin embargo, para mejorar la convivencia debemos tener en cuenta que son varios ámbitos implicados. Al respecto Donoso (2006), define a una estrategia como: “Son métodos sistematizados para resolver conflictos en cualquier grupo de convivencia” (p.32). Desde otra perspectiva, pero igualmente en el contexto educativo. Ingenia (2008) señalo que: “Son instrumentos diseñados para estructurar los procesos de la toma de decisiones, y crear sistemas de organización mental a través de los cuales se estimule la generación de ideas, el análisis de las causas o la identificación de las alternativas” (p.44). Ramos, Ravello y Rivera (2013) plantea en su artículo algunos medios alternativos para prevenir y afrontar los conflictos en la institución educativa: 3.2.1.1

La negociación. Ramos, Ravello y Rivera (2013) lo define como un proceso en que dos o más individuos

se comunican con la intención de dialogar y dar apertura para escucharse, confiando que construirán un acuerdo que satisfaga a ambas partes en igualdad de condiciones y oportunidades, sin presiones. Una vez acordado esto, se llevarán a cabo los siguientes pasos: 

Dialogo: Los implicados manifestaran su punto de vista evitando desacreditar a la otra parte y siendo lo más aceptable.



Buscando soluciones: Ambas partes implicadas deben buscar generar empatía con el otro.



El acuerdo: Los implicados valoraran las ideas y construirán en base a ellas una que sea real, aceptable, favorable para ambos y resuelva la situación conflictiva.

24 3.2.3.2.Practicas restaurativas. Pérez, Martos y Barragán (2016) “Es una estrategia holística integradora diseñada no solamente para abordar el comportamiento criminal de ofensores sino también para considerar las necesidades de las víctimas, familias y comunidad”. Entre las principales prácticas encontramos: 

La mediación, es aquel proceso en el que una persona, independiente e imparcial, ayuda a otros a encontrar soluciones para resolver sus divergencias.



El tipo de conferencia más conocido es la Conferencia de Grupo Familiar (FGC).



Los círculos, son prácticas en las que los participantes se sientan en forma de círculo y se cuenta con la presencia de un facilitador.

De igual manera, en el mismo contexto Watchel (2013) define las practicas restaurativas

como: “Las prácticas restaurativas son una serie de prácticas metodológicamente estructuradas dirigidas a dar respuestas reparadoras a los conflictos que surgen en una comunidad” (p.1).

Para garantizar esto Watchel (2013) considera que hay que seleccionar por soluciones como: 

Impidan y no perpetúen contextos de violencia.



Solucionen el problema central del conflicto, y por tanto que remedien los daños causados.



Repongan las relaciones afectadas por el problema, y fortifiquen así la red de relaciones inferiores que avalan la capacidad de evolución de conflictos de la comunidad. Watchel (2013) propone lograr restaurar relaciones de los involucrados, por un lado,

restablecer a la víctima, y por otro, restablecer al agresor. Parece indudable, pues, que estas soluciones pasan por la colaboración directa, activa, y efectiva de víctima y agresor. Quien mejor puede ejecutar el acompañamiento afectivo y metodológico a estas personas es la propia comunidad, comprometida de ella misma e implicada furtivamente en las derivaciones del conflicto. Por lo tanto, lo más seguro es que la propia entidad se envuelva a capacitarse para garantizar métodos restaurativos.

25 Para que se pueda desarrollar las estrategias punitivas, tomando en cuenta lo planteado con anterioridad, Según Watchel (2013) se debe tomar en cuenta ciertos mecanismos como: Cultivar la comunicación no violenta: para que todos los individuos instalen estas habilidades y se convierta en un código común, una pauta de labor de la comunidad. 

Pretendemos expresar lo que requerimos del otro sin arrancar el vínculo con él/ella.



Procuramos ser individuos asertivos: expresar lo que aspiramos sin inactividad ni agresividad.



Procuramos solicitar compromiso al otro y al mismo tiempo brindar apoyo indicándole cómo nos apreciamos y qué pretendemos que haga. Crear estructura de círculo: en cualquier choque de grupo, ya sea para participar un

instante de recreación, para suscitar el conocimiento mutuo, debatir y/o resolver cualquier argumento o abordar cualquier problema. El círculo forma una estructura horizontal y de reconocimiento mutuo con mucho poder. 

Círculos de diálogo Según Watchel (2013) En un círculo de diálogo todos se sientan en círculo y se siguen

las normas básicas que explica la persona facilitadora. Podemos hacer diferentes círculos de diálogos. Así, por ejemplo: 

Al iniciar y/o cerrar el encuentro: ¿Cómo estás hoy? ¿Cómo te vas?



Para crear cohesión de grupo (conocimiento, expresión de sentimientos). ¿Qué has hecho este fin de semana? ¿Cómo te sientes? ¿Qué te gustaría que hiciéramos juntos?



Para establecer normas de funcionamiento. ¿Qué cosas favorecen que funcionemos mejor en esto concreto?



Para trabajar proactivamente: ¿Cómo queremos que sea el hacer esta tarea?



Para proponer metas: ¿Qué nos proponemos esta semana para que las cosas vayan mejor



Para gestionar pequeños conflictos: ¿Qué ha pasado? ¿Qué estabas pensando en aquel momento? (p.3).

Por lo tanto, se pueden entender como una práctica en la cual la comunidad actúa como parte y como apoyo para los directamente involucrados en el conflicto y en la cual se reúnen todas estas partes, afectadas directa e indirectamente, para buscar una solución que sea de mutuo beneficio, empezando por restaurar las conexiones de las personas y la comunidad.

26 3.2.3.3.La mediación. Ramos, Ravello y Rivera (2013) afirma que: “Es una estrategia que favorece respuestas no violentas a los conflictos entre personas, promoviendo el desarrollo de la capacidad de escucha, la tolerancia y la empatía”. En un conflicto entre estudiantes, el tutor o la tutora puede ejercer el rol de mediador. En este caso, buscarán que los estudiantes lleguen a un acuerdo y se esfuercen por preservar la relación entre ellos. En este proceso el mediador no solo explorará los hechos que dieron origen al conflicto, sino también las emociones y sentimientos que cada estudiante tiene respecto al conflicto. Para ejercer el rol mediador frente a una situación de conflicto en la institución educativa, se requiere prepararse y desarrollar ciertas habilidades para promover la comunicación eficiente. Entre estas habilidades podemos señalar las siguientes: 

Manejar técnicas de comunicación.



Ser capaz de identificar los intereses y necesidades de los involucrados.



Ser organizado: ser capaz de estructurar el proceso de mediación.



Tener capacidad de síntesis.



Ser creativo.

Para el proceso de mediación se requiere realizar los siguientes pasos: 

La evaluación: El mediador recoge información de ambas partes por separado e identifica si el problema puede ser mediado, si ellos tienen real ánimo de dialogar o si se requiere una intervención especial.



Pautando el proceso: Busca que los involucrados confíen en el proceso y sientan que el mediador los va a ayudar a resolver su conflicto.



Dialogando: Permite que los actores manifiesten la versión de los hechos desde su punto de vista, se escuchen uno al otro y expresen las emociones y sentimientos que tienen, enfrentando esta situación.



Identificando el problema: Es importante que el mediador tome en cuenta los intereses de ambas partes.



Buscando soluciones: Se motiva a las partes para que expresen todas las ideas que consideren adecuadas para resolver cada problema identificado.

27 

El acuerdo: Se evaluarán las soluciones aceptadas por ambas partes, señalando las ventajas o desventajas que puedan tener. Sobre estas posibles soluciones los involucrados construyen un acuerdo final, que puede ser total o parcial.

3.2.3.4.La construcción del consenso. Es un esfuerzo de convicción para satisfacer los intereses de los actores. Ramos, Ravello y Rivera (2013) afirman que se logra el consenso en el momento que todos han logrado acuerdos, como resultado del esfuerzo para satisfacer los intereses comunes Perfil del facilitador de consenso: 

Es neutral e imparcial.



Promueve un clima de confianza, respeto y colaboración.



Promueve la igualdad de condiciones y el equilibrio del poder mediante estrategias que permitan que los involucrados dispongan del mismo tiempo para expresarse, manejen la misma información y tengan un espacio para expresarse con confianza. Es necesario tomar en cuenta que el consenso en la resolución pacífica de conflictos,

implica no solo buscar un interés común, y acuerdo de la mayoría, sino que es necesario hacerlo en un contexto de respeto a los derechos. Se puede promover la construcción de consenso cuando: 

La situación involucra varias partes.



La situación es compleja y requiere diversas estrategias de intervención.



Las partes requieren la presencia de un facilitador que los oriente en el proceso, con la finalidad de lograr un acuerdo.



Se produce un consenso cuando los acuerdos a los que se arriban han recogido diversos intereses y necesidades (p.60).

Los pasos a desarrollarse para llegar a un adecuado consenso son: 1. Definición del problema/ conflicto por los afectados 2. Significación emocional del problema/ conflicto para los involucrados 3. Creación de posibles soluciones

28 4. Selección y síntesis de las propuestas 5. Elección más test del grado de acuerdo 6. Aspectos prácticos, responsabilidades concretas y realización 7. Evaluación de resultados Sobre la base de las ideas expuestas, lo primero que hay que tener en claro existe una serie de métodos para la resolución de un conflicto. Sin embargo, hay que estar informados acerca de la diversidad de los aspectos que caracterizan a cada situación, y de esta manera realizar un análisis individual que propicie elementos precisos para aplicar la técnica adecuada para la solución del conflicto. 3.2.3.5.Estrategias punitivas. Fernández (2008) hace referencia a las estrategias punitivas como “Punitivo o sancionador, ya que a través de la sanción busca corregir la conducta catalogada como indeseable, de manera que no se vuelva a repetir” (p.16). Por ello, el castigo que se aplica pretende ser una advertencia a los demás para que no hagan lo mismo. Su carácter ejemplarizado busca evitar los conflictos al interior de la escuela. Bajo este modelo la convivencia escolar está basada en una visión más bien reglamentista, esto significa que existen reglas y normas que especifican los diferentes tipos de faltas y su correspondiente sanción, todo con la finalidad de lograr un clima ordenado y disciplinado, de modo que no existan los conflictos y se favorezca el aprendizaje. Características 

Delega el poder para gestionar el conflicto a una tercera persona neutral, quien dirime el conflicto y toma las decisiones por quienes están involucrados.



Prescribe las normas de convivencia establecidas dentro el Reglamento Disciplinario que regula las faltas, sanciones y el poder sancionador que tienen los órganos colegiados y sus operadores.



Pone énfasis en la aplicación de la sanción y se rige por un enfoque de justicia retributiva. Determina todo un procedimiento en caso de infracción de la norma, es decir, que establece los pasos a seguirse, las sanciones, etc.



Basado en una cultura adulto céntrica, que otorga al adulto el poder de decisión sobre la vida de las niñas, los niños, los adolescentes y jóvenes.

29 

Se centra en la revisión de los hechos pasados y no pone interés a la relación futura (p.16).

De igual manera, en el mismo contexto López, Sánchez y Murillo (2007) plantean que

existen otro tipo de estrategias: Acomodación: Uno (o varios) implicados procura adecuarse a las necesidades de los otros, cediendo en su posición. Evitación: Cuando, pese a conocer la existencia de un conflicto, se actúa como si ese no existiese. Negociación: Se procura alcanzar un acuerdo que satisfaga las partes a partir de que uno ceda algo. Colaboración: Se busca que todos los individuos involucrados resulten beneficiados. Competencia: Se procura alcanzar los objetivos propios (p.260). Por otro lado, define a las estrategias punitivas como: intervenciones que pretenden disminuir la probabilidad de una conducta problemática en el futuro gracias a la asociación de efectos que desagraden al alumno, bien mediante la retirada de estímulos agradables (ver la TV, salidas), o bien mediante la utilización de estímulos desagradables (realización de tareas suplementarias) (p.81).

Por todo ello, y a pesar de que hay contextos en que no queda más reparación que acudir a ellas, se debería limitar su uso a las ocasiones siguientes: 

Cuando hay que interrumpir una acción rápidamente.



Cuando una conducta o actitud está dificultando significativamente los derechos de los demás y la convivencia.



Cuando se hace daño exclusivamente a bienes ajenos o públicos.



Cuando ya se ha ansiado cualquier otro tipo de medidas y no han dado resultado. Para amenorar los efectos negativos y desarrollar su garantía, el castigo ha de ser:



Avisado: Debe ir antepuesto de una señal de aviso. Conviene acordarse el aviso si es preciso en tono despejado y estable, sin tono amenazante.

30 

Inmediato: Para que sea seguro ha de ser contiguo, pues el estudiante puede así instituir la asociación conducta-consecuencia.



Disuasorio: Debe extinguir la conducta problemática. Es su efecto de desagrado el que concede a la punición su carácter disuasorio. Pero a veces un supuesto sanción es en realidad una recompensa para el estudiante, pues consigue atención y ocasión de cobrar protagonismo.



Consistente. Siempre tienen que derivarse los mismos resultados ante las iguales conductas. Mínimo. Se debe emplear el castigo de menor intensidad y duración posible, sin que deje de ser seguro.



Razonado: El motivo de la sanción debe surgir de forma clara. Si no es así, acuerda demostrar momentáneamente por qué se emplea la sanción.



Acompañado por el refuerzo de conductas alternativas: El castigo dice lo que no se debe crear, pero se deben indicar opciones alternativas (p.84).

3.2.3.6. Normativa sobre la Solución de Conflictos en las Instituciones Educativas Acuerdo No. 0434-12. En el Ecuador para lograr este ideal, el Ministerio de Educación (2015), establece el Acuerdo nº.0434-12 es una normativa que ayuda a tener alternativas de solución de conflictos en las instituciones educativas para así aplicar las debidas acciones disciplinarias. Las instituciones educativas deben ser espacios de convivencia social pacífica y armónica, en los que se promueva una cultura de paz y de no violencia entre las personas y contra cualquiera de los actores de la comunidad educativa, así como la resolución pacífica de conflictos en todos los espacios de la vida personal, escolar, familiar y social. Las alternativas de solución de conflictos son las siguientes: 

Art. 4.- Tratamiento de conflictos. - Las situaciones conflictivas, en todos los espacios de la vida escolar, deben ser abordadas oportuna y eficazmente por la institución educativa, a través de la adopción de acciones de prevención, resolución de los conflictos y seguimiento de las medidas aplicadas para su solución.



Art. 5.- Prevención de conflictos. - Para prevenir la generación de situaciones conflictivas entre los estudiantes y de éstos con el resto de actores de la comunidad educativa, la institución educativa debe ejecutar las siguientes acciones:

31 a) Incorporar en el Proyecto Educativo Institucional, el enfoque transversal de la solución pacífica de conflictos; b) Incluir en la planificación, como parte de la asignatura "Educación para la ciudadanía", horas pedagógicas y actividades fuera de clase en las que se promueva la prevención y solución pacífica de conflictos. c) Difundir entre los miembros de la comunidad educativa el Código de Convivencia. d) Capacitar a los docentes en la detección y manejo de conflictos e) Impartir charlas y conferencias, dirigidas a los representantes de los estudiantes; y, Definir la intervención del departamento de Consejería Estudiantil. 

Art. 6.- Detección de conflictos. - Los docentes que lleguen a conocer de hechos que hagan presumir la existencia de un posible conflicto entre los estudiantes y de éstos con otros miembros de la comunidad educativa, que puedan afectar su derecho a la educación; deber comunicarlos inmediatamente al docente tutor de grado o curso y al departamento de Consejería Estudiantil.



Art. 7.- Acoso Escolar. - El abordaje adecuado de las variantes de acoso escolar merecer especial atención por parte de los docentes y autoridades educativas quienes están llamados a arbitrar las medidas necesarias para la protección integral de los estudiantes.



Art. 8.- Resolución de conflictos.- El docente tutor de grado o curso, que conozca de un hecho que haga presumir la existencia de un posible conflicto entre los estudiantes y de estos con otros miembros de la comunidad educativa, relacionados con su grado o curso, que puedan afectar el derecho a la educación de los estudiantes, pero siempre que no se haya producido la violación de esta prerrogativa fundamental; con el acompañamiento del departamento de Consejería Estudiantil, deberá instar a los implicados en el conflicto a alcanzar una alternativa de solución amistosa a través del diálogo.



Art. 9.- Seguimiento de las resoluciones de los conflictos. - La institución educativa, a través del docente tutor de grado o curso y del departamento de Consejería Estudiantil, efectuará el seguimiento de las soluciones adoptadas para los conflictos de los estudiantes o de éstos con otros miembros de la comunidad educativa, incluidos los compromisos y las obligaciones contraídas por las partes, en el caso de una solución amistosa.

32 

Art. 10.- Consejería estudiantil. - El departamento de Consejería Estudiantil deberá evaluar y apoyar permanentemente a los estudiantes que se hayan visto afectados por una situación conflictiva. Los resultados de su gestión deberán ser comunicados a los representantes de los estudiantes, con el fin de que coadyuven en la ejecución de las medidas de apoyo.

4. 4.2.

METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN

Enfoque, diseño y tipo de investigación La investigación se llevará a cabo en la Unidad Educativa “Hortensia Vásquez”, con la

finalidad de aplicar el proyecto de investigación: Estrategias docentes en la solución de conflictos en el ámbito escolar de la Unidad Educativa Hortensia Vásquez Salvador año lectivo 2018-2019. De acuerdo con Hernández, Fernández y Baptista (2014) la investigación responde a un enfoque mixto, tanto cuantitativo como cualitativo, donde se realizó interpretaciones de los datos obtenidos para tener información más amplia del fenómeno estudiado, las cuales llevaron un análisis explicativo y estadístico con el fin de obtener información relevante y competente para así poder buscar la solución a la problemática planteada. Hernández, Fernández y Baptista (2010) plantearon: “Los métodos mixtos representan un conjunto de procesos sistemáticos, empíricos y críticos de investigación e implican la recolección y el análisis de datos cuantitativos y cualitativos, así como su integración y discusión conjunta…” (p.546). Haciendo énfasis en lo planteado con anterioridad, se tuvo en cuenta la parte cuantitativa mediante el análisis de los resultados de las encuestas realizadas a la muestra, y para la parte cualitativa se utilizó una entrevista para la descripción de las cualidades y situaciones analizando las estrategias que los docentes toman en la solución de conflictos en el ámbito escolar y, por ende, descubrir la realidad como experimentan los protagonistas. El diseño de la presente investigación es no experimental – transeccional debido a que “Son estudios que se realiza sin la manipulación deliberada de las variables y en los que solo se observa los fenómenos en su ambiente natural para después ser analizados” (Hernández et all.2014, p.152). El tipo de investigación es descriptiva, porque busca especificar propiedades, características y rasgos importantes de cualquier fenómeno que se analice. Describe tendencias de un grupo o población. (Hernández, Fernández y Baptista.2014, p.80). Por ello, la utilidad de los estudios descriptivos es útil para mostrar con precisión los ángulos o dimensiones de un fenómeno, suceso, comunidad, contexto o situación. Es decir, mediante la aplicación de este tipo de investigación descriptiva se puede ser más o menos

34 analizar más profundamente, aunque en cualquier caso se basa en la medición de uno o más atributos del fenómeno de interés.

4.3.

Población y muestra Según Hernández, Fernández y Baptista (2014)” La población es el conjunto de todos

los casos que concuerdan con una serie de especificaciones” (p.174). Por otro lado, en el mismo tema, Bernal (2010) “Es la totalidad de elementos o individuos que tienen ciertas características similares y sobre las cuales se desea hacer inferencia o bien, unidad de análisis” (p. 160). La presente investigación se desarrolló en la “Unidad Educativa “Hortensia Vázquez”, estuvo orientada a 54 personas conformado por un administrativo (directora), dos profesionales del DECE, una madre de familia y 50 docentes. La muestra para Bernal (2010)” Es la parte de la población que se selecciona, de la cual realmente se obtiene la información para el desarrollo del estudio y sobre la cual se efectuarán la medición y la observación de las variables objeto de estudio” (p.161). Responde al tipo no probabilístico puesto que la selección de esta se relaciona estrictamente a las características de la investigación. Por lo tanto, la selección de la muestra fue por conveniencia y está constituida por 54 personas conformado por, un administrativo (directora), dos profesionales del DECE, una madre de familia y 50 docentes.

4.4.

Operacionalización de las variables Tabla 1. Indicadores de las Variables Indicadores de las Variables Variable

Dimensiones

Definición

Indicadores

Instrumento

-Estrategias Técnicas y métodos

Estrategias docentes

Procedimientos

“Son métodos sistematizados para resolver conflictos en cualquier grupo de convivencia” (Donoso,2006, p.32).

punitivas -Mediación -Practicas restaurativas -Fases del proceso

Encuesta

Roles de los involucrados Resolución de conflictos

Tipos de conflictos

“Es una acción dañina, puede ser tanto física como verbal ocasionada entre miembros de la comunidad educativa dentro de las instalaciones escolares o en otros espacios donde se desarrollan actividades extraescolares” (García, 2015, p.2).

-director -Docente-Tutor -Padres de familia -Estudiantes

Entrevista

-Conflicto de poder -Conflictos de relación -Conflictos de rendimiento -Conflictos interpersonales

Fuente: Investigacion Propia- Caicedo,J.

4.5.

Técnicas e instrumentos de recogida de datos Para Hernández, Fernández y Baptista (2010) la recolección de datos “Implica elaborar

un plan detallado de procedimientos que nos conduzcan a reunir datos con un propósito específico” (pg.198) Desde otra perspectiva Arias (2012) la define como “La técnica e instrumento de recogida de datos hace referencia al procedimiento o forma particular de obtener datos, la misma que debe ser guardada en un medio material de manera que los datos puedan ser recuperados, procesados, analizados e interpretados”. Valarino, Yaber y Cemborian (2012) afirma que “La encuesta es una técnica para la recolección de datos. Se utiliza para conocer características de un conjunto o grupos de personas de una determinada situación”. (P.219-220). Los instrumentos para obtener los datos en esta investigación serán la encuesta que nos permitió obtener información sobre que comprensión tienen los docentes sobre aplicación de estrategias para la solución de conflictos escolares. La entrevista nos permitirá obtener información sobre los conocimientos que tiene la directora, el departamento de DECE y los padres de familia acerca de técnicas, procedimientos y métodos para la solución de conflictos en el ámbito escolar.

4.6.

Técnicas de análisis de datos Para Hernández, Fernández y Baptista (2014) “Las técnicas son instrumentos útiles para

organizar, describir y analizar datos que se han recogido durante el proceso de investigación y posteriormente realizar análisis de los datos obtenidos” (p.199). Para el análisis de los datos del presente trabajo se recurrió a la revisión detallada de las encuestas y entrevistas que fueron aplicadas a los docentes, directora, departamento del DECE y padres de familia de la Unidad Educativa” Hortensia Vásquez Salvador” Esta revisión detallada se desarrollará con el propósito de organizar de mejor manera los resultados, logrando así facilitar el proceso de tabulación e interpretación de los datos obtenidos mediante la herramienta de Excel 2010 que servirá como herramienta para el análisis porcentual para después proceder a obtener resultados e interpretarlos mediante gráficos y poder realizar las conclusiones.

RESULTADOS

5.1. Discusión y análisis de los resultados En el presente capítulo se muestran los resultados obtenidos por los instrumentos de evaluación en la investigación, los cuales permitieron responder las interrogantes planteadas, en función de los objetivos de la investigación, como se muestra en la siguiente matriz de consistencia lógica: Tabla 2. Matriz de consistencia lógica Matriz de consistencia lógica Preguntas

Objetivos

Resultados

¿Cuáles son las técnicas, procedimientos y métodos aplicados por los docentes para la solución de conflictos en el ámbito escolar de la Unidad Educativa “Hortensia Vásquez Salvador”?

Identificar las técnicas, procedimientos y métodos aplicados por los docentes para la solución de conflictos en el ámbito escolar de la Unidad Educativa “Hortensia Vásquez Salvador”

En el diagnóstico se evidenció que las técnicas, procedimientos y métodos utilizados son: la mediación, negociación, consenso, practicas restaurativas y estrategias punitivas.

¿Cuáles son los conflictos más Describir cuales son los conflictos más Los conflictos más comunes comunes en el ámbito escolar de la Unidad Educativa “Hortensia Vásquez Salvador”?

¿Cuál es el rol de los involucrados en los conflictos que se generan en el ámbito escolar de la Unidad Educativa “Hortensia Vásquez Salvador”?

comunes en el ámbito escolar de la Unidad Educativa “Hortensia Vásquez Salvador”

que se presentan en el ámbito escolar son: conflictos de poder, de relación, y de rendimiento e interpersonales.

Describir los roles de los involucrados en los conflictos que se generan en el ámbito escolar de la Unidad Educativa “Hortensia Vásquez Salvador”

Los roles que desempeñan los involucrados en los conflictos son: director, docente-tutor, padres de familia, y estudiantes.

5.1 Primer resultado: Identificación de las técnicas, procedimientos y métodos aplicados por los docentes para la solución de conflictos en el ámbito escolar de la Unidad Educativa “Hortensia Vásquez Salvador”. Este resultado fue obtenido en correspondencia con la segunda pregunta y el segundo objetivo planteado. Se determinó a partir de una encuesta aplicada a los docentes.

Tabla 3. Sexo Sexo Frecuencia

Respuestas

Porcentajes

Masculino

64%

Femenino

36%

Total

100%

Sexo 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Masculino

Femenino

Figura 1. Sexo

Los resultados obtenidos en este ítem mostraron que un 64% de los docentes son de sexo masculino, y un 36% de sexo femenino. Eso demuestra que existe un gran volumen de personal docente masculino que trabajan en esta unidad educativa.

39 Tabla 4. Edad Edad Edad

Respuestas

Porcentajes

20-30

30-40

42%

40-50

40%

más de 50

10%

Total

100%

Edad 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 20-30

30-40

40-50

más de 50

Figura 2. Edad

Los resultados obtenidos en este ítem mostraron que el 50 % de los puestos del personal docente son ocupados por personas con más de 40 años de edad, y un 50 % con menos de 40 años de edad. Esto demuestra que existe un balance equilibrado entre personal docente joven ,y personal docente que poseen muchos años de experiencia dentro de la institución.

40 Tabla 5. Años de experiencia en el cargo Años de experiencia en el cargo Experiencia

Respuestas

Porcentajes

1-5 años

14%

5-10 años

32%

10-15 años

24%

más de 15 años

30%

Total

100%

Años de experiencia 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0%

1--5

5--10

10--15

mas de 15

Figura 3.Experiencia laboral.

Los resultados muestran que de los 50 docentes encuestados un 32% poseen de 5 a 10 años, mientras que el 30% tienen más de 15 años, el 24% se encuentra en un rango 10 a 15 años, y un 14% de 1 a 5 años con experiencia laboral. La mayoría de docentes tienen experiencia en el campo de la docencia.

41 Tabla 6. ¿Con qué frecuencia ha observado este tipo de conflictos? ¿Con qué frecuencia ha observado este tipo de conflictos? Tipos de conflictos

Respuestas

Porcentajes

Desobedecer y no respetar al profesor

100%

Cumplir con las comportamiento

100%

No realiza las tareas encomendadas

100%

Falta de entendimiento de los padres

100%

Total

100%

normas

Tipos de conflictos 120% 100% 80%

60% 40% 20% 0% Desobeder y no Cumplir las normas No realiza las tareas Falta de respetar al profesor de comportamiento encomendadas entendimiento de los padres

Figura 4. Frecuencia de tipos de conflictos.

Al analizar los resultados obtenidos en el grafico anterior se puede constatar que el 100% de los docentes coinciden que los tipos de conflictos que se ha observado son desobedecer y no respetar al profesor, cumplir las normas de comportamiento, no realiza las tareas encomendadas, falta de entendimiento de los padres dándonos un 100% en cada uno.

42 Tabla 7. Identifique las causas por las que se dan los conflictos. Identifique las causas por las que se dan los conflictos. Causas

Respuestas

Porcentajes

Exceso de protección de los padres

16.3%

Desautorización de los educadores

14.28%

Programas de televisión violentos

23.43%

Falta de valores

38.77%

Otros

7.14%

Total

100%

Causas 45,00% 40,00% 35,00% 30,00% 25,00% 20,00% 15,00% 10,00% 5,00% 0,00% Exceso de Desautorización Programas de Falta de valores proteccion de de los televisión los padres educadores violentos

Otros

Figura 5. Causas por lo que se presentan los conflictos.

En cuanto a las causas por las que se presentan los conflictos en la Unidad Educativa son el 38.77% falta de valores, el 23.43% programas de televisión violentos, 16.3% exceso de protección de los padres, 14.28% desautorización de los educadores, y finalmente un 7,14% es consideran otras causas.

43 Tabla 8. ¿Utilidad de aplicación de estrategias para la resolución de conflictos? ¿Utilidad de aplicación de estrategias para la resolución de conflictos? Frecuencia

Respuestas

Porcentajes

Siempre

70%

A veces

30%

Nunca

Total

100%

Utilidad de la aplicación de estrategias docentes 80%

70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Siempre

A veces

nunca

Figura 5.Frecuencia de utilidad y aplicación de estrategia docente.

Al analizar los resultados obtenidos de los 50 docentes encuestados el 70% escogió que es de gran utilidad la aplicación de estrategias docentes para la solución de conflictos, mientras el otro 30% considera que a veces son de utilidad las estrategias.

44 Tabla 9. ¿Aplica usted alguna estrategia docente para su resolución? Cuándo se presenta conflictos en la clase: ¿Aplica usted alguna estrategia docente para su resolución? Frecuencia

Respuestas

Porcentajes

Siempre

70%

A veces

26%

Nunca

Total

100%

Frecuencia de aplicacion estrategias docente 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Siempre

A veces

Nunca

Figura 6 . Frecuencia aplicación de alguna estrategia docente.

Al analizar resultados se puede constatar que un 70% afirma que aplican alguna estrategia cuando se presentan conflictos en la unidad educativa, mientras que el 26% considera que a veces aplican estrategias para conflictos, y finalmente un 4% nunca aplican una estrategia.

45 Tabla 10. ¿Qué estrategias aplica como para la resolución de conflictos escolares? ¿Qué tipos de estrategias aplica usted como docente dentro de la institución para la resolución de conflictos escolares? Tipos

Respuestas

Porcentajes

Estrategias punitivas mediación

0 41

0% 60.29%

Practicas restaurativas

8.82%

Negociación

14.70%

Consenso

14.70%

Otros

1.40%

Total

100%

Tipos de estrategias aplicadas por los docentes 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Estrategias punitivas

Mediación

Prácticas Negociación restaurativas

Consenso

Otros

Figura 7. Tipos de estrategias para la resolución de conflictos.

Los resultados obtenidos se pueden constatar que de los 50 docentes encuestados el 60.29% señalan que el tipo de estrategia más utilizado para la resolución de conflictos en la unidad educativa es la mediación, mientras que el 14.70% negociación; 14.70% consenso, 8.82% prácticas restaurativas, y finalmente un 1,40% consideraron otro tipo de estrategias.

46 Tabla 11. ¿Principales estrategias escogidas? ¿Cuáles son los principales pasos utilizados en la estrategia escogida en anterior pregunta? Pasos utilizados en las estrategias

Respuestas

Porcentajes

Diálogo, Soluciones, Acuerdo

50%

Mediación, conferencia, círculos

28%

Evaluación, proceso, dialogo, identificación, soluciones, acuerdo.

12%

Delega, sanciona, normativa, padres.

Conflicto, implicados, propuestas, acuerdo.

Ninguna

Total

100%

escogida

soluciones,

Pasos utilizados en las estrategias escogidas 50% 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% Diálogo, Soluciones, Acuerdo

Mediación, conferencia, círculos

Evaluación, Delega, proceso, Sanciona, dialogo, Normativa, identificación, padres. soluciones, acuerdo.

Conflicto, implicados, soluciones, propuestas, acuerdo.

Ninguna

Figura 8. Pasos utilizados en las estrategias escogidas.

Al analizar los resultados obtenidos se pudo constatar que de los 50 docentes encuestados el 50% señalan que dentro de los pasos utilizados en las estrategias señalaron el diálogo, soluciones, acuerdo, mientras el 28% consideran la mediación, conferencia, círculos; 12% evaluación, proceso, dialogo, identificación, soluciones, acuerdo; 6% delega, sanciona,

47 normativa, padres; 6% ninguno, y finalmente 2% delega, sanciona, normativa, padres. De la encuesta realizada, se puede determinar que los docentes en su mayoría no emplean las estrategias correctas para la resolución de conflictos, la cual se evidencia en los pasos. Tabla 12. ¿Los conflictos escolares se aplican técnicas y métodos para la resolución? ¿Considera usted que de la manera en que se atienden los conflictos escolares en esta Unidad Educativa se aplican técnicas y métodos para la resolución? Frecuencia

Respuestas

Porcentajes

Siempre

26%

A veces

72%

Nunca

Total

100%

Frecuencia en que se atienden los conflictos escolares 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Siempre

A veces

Nunca

Figura 9. Frecuencia en que se atienden los conflictos.

Al analizar los resultados se pudo constatar que de los 50 docentes encuestados el 70% señalan que a veces atienden los conflictos la unidad educativa, mientras que el 26% considera que siempre atienden los conflictos escolares, y finalmente el 2% afirma que nunca se atienden los conflictos. Se puede determinar que la frecuencia de atención de conflictos es insatisfactoria, por ello se debe inferir en que los docentes tengan una adecuada utilización de

48 estrategias para así poder atender los conflictos de manera adecuada dentro de la unidad educativa. Tabla 13. ¿Cuál es la estrategia más conveniente para la resolución de conflictos? ¿Cuál es la estrategia más conveniente para la resolución de conflictos que a su juicio se debe seguir en la Unidad Educativa? Estrategia

Respuestas

Porcentajes

Estrategias punitivas

Mediación

50%

Practicas restaurativas

Negociación

Consenso

Otros

42%

Total

100%

Estrategia más conveniente para la resolución de conflictos 60% 50% 40% 30%

20% 10% 0% Estrategias punitivas

Mediación

Prácticas Negociación restaurativas

Consenso

Otros

Figura 10. Estrategia más conveniente para la resolución de conflictos.

Al analizar los resultados obtenidos se pudo constatar que de los 50 docentes encuestados el 50% señalan que dentro del tipo de estrategia más eficaz para resolución de conflictos en la unidad educativa es la mediación, mientras que el 42% consideran otras estrategias; 6% negociación; 2% prácticas restaurativas.

49 Tabla 14. ¿Cuándo tiene un problema a quien se lo comunica? ¿Cuándo tiene un problema de disciplina o conflicto con el alumnado a quien se lo comunica? Comunidad educativa

Respuestas

Porcentajes

Director

Inspector

42%

Padre de familia

20%

No lo comunico a nadie

30%

Total

100%

Conflictos con el alumnado 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% Director

Inspector

Padre de familia

No lo comunico a nadie lo resuelve por mi mismo

Figura 11.Conflictos con el alumnado

Los resultados obtenidos se pudieron constatar que de los 50 docentes encuestados el 42% señalan que cuando tienen un problema de disciplina o conflicto se lo comunican al inspector, mientras que un 30% no lo comunican a nadie y lo resuelven por sí mismo; el 20% se lo comunican al padre de familia, y finalmente un 8% se lo comunica al director de la Unidad Educativa.

50 Tabla 15. ¿Cuál es el rol que desempeña el director/a en la resolución de conflictos? ¿Cuál es el rol que desempeña el director/a en la resolución de conflictos dentro de la Unidad Educativa? Roles del director/a

Respuestas

Porcentajes

Ejerce su liderazgo

16%

Toma decisiones oportunas ante las

24%

leyes

14%

Supervisa que los procedimientos

46%

100

100%

diversas problemáticas Hace

cumplir

normas

institucionales

contribuyan

convivencia

democrática Total

Roles del director/a 50% 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% Ejerce su liderazgo

Toma decisiones oportunas ante las diversidades problemáticas

Hace cumplir las leyes y normas institucionales

Supervisa que los procedimientos contribuyan a la convivencia democrática

Figura 12. Frecuencia de rol que desempeña el director/a en la resolución de conflictos

Con los resultados obtenidos se pudieron constatar que de los 50 docentes encuestados el 46% señalan que el rol que desempeña el director/a en la resolución de conflictos es supervisar que los procedimientos contribuyan a la convivencia democrática, el 24% toma decisiones oportunas ante las diversas problemáticas, el 16% ejercer su liderazgo, y finalmente un 14% hacer cumplir las leyes y normas institucionales.

51 Tabla 16. ¿Qué rol desempeña el docente-tutor en la resolución de conflictos? ¿Cuál es el rol que desempeña el docente-tutor en la resolución de conflictos dentro de la Unidad Educativa? Roles del docente-tutor

Frecuencia

Porcentajes

Promueve la disciplina escolar

10%

Respeta las habilidades y diferencias que existen entre los niños/as

Acuerda con los estudiantes normas de convivencia

48%

Da respuestas proactivas a las quejas o malestares de los estudiantes y padres de familia, en relación a aspectos académicos o de disciplina

38%

Total

100

100%

Rol del docente tutor 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Promueve la disciplina

Respeta las habilidades y diferencias que existen entre los niños/as

Acuerda con los Da respuestas estudiantes normas proactivas a las de convivencia quejas o malestares en relacion a aspectos académicos

Figura 13. Frecuencia del rol que desempeña el docente-tutor en la resolución.

Los resultados obtenidos se pudieron constatar que de los 50 docentes encuestados el 48% señalan que el rol que desempeña el docente-tutor en la resolución de conflictos en la unidad educativa es acuerda con los estudiantes normas de convivencia, el 38% da respuestas proactivas a las quejas o malestares de los estudiantes y padres de familia, en relación a aspectos académicos o de disciplina; 10% promueve la disciplina escolar , y finalmente un 4% respeta las habilidades y diferencias que existen entre los niños/as.

52 Tabla 17. ¿Qué rol desempeña el padre-madre de familia en la resolución de conflictos? ¿Cuál es el rol que desempeña el padre- madre de familia en la resolución de conflictos dentro de la Unidad Educativa? Roles padre-madre de familia

Frecuencia

Promueve el dialogo y acciones pacíficas ante divergencias con las autoridades educativas

46%

Conocen y respetan las funciones y competencias de todos los integrantes de la comunidad educativa

54%

Emiten sus opiniones o aportes a la gestión educativa de la escuela

Total

100%

Rol de padres de familia 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Promueven el diálogo y acciones pacíficas ante divergencias con las autoridades educativas

Conocen y respetan las funciones y competencias de todos los integrantes de la comunidad educativa

Emiten sus opiniones o aportes a la gestion educativa de la escuela

Figura 14. Frecuencia de rol que desempeña el padre-madre de familia.

Los resultados obtenidos pudieron constatar que de los 50 docentes encuestados el 54% señalan que el rol que desempeña el padre-madre de familia en la resolución de conflictos en la unidad educativa es conocen y respetan las funciones y competencias de todos los integrantes de la comunidad educativa, mientras que el 46% promueve el dialogo y acciones pacíficas ante divergencias con las autoridades educativas; y finalmente un 0% emiten sus opiniones o aportes a la gestión educativa de la escuela.

53 Tabla 18. ¿Cuál es el rol que desempeña el estudiante en la resolución de conflictos? ¿Cuál es el rol que desempeña el estudiante en la resolución de conflictos dentro de la Unidad Educativa? Roles el estudiante

Frecuencia

Practica la tolerancia, la solidaridad, el diálogo y la convivencia armónica con sus compañeros, profesores y comunidad

72%

Respeta los acuerdos tomados en el aula entre los compañeros

26%

Participa en experiencias democráticas en el aula y la escuela

Total

100%

Roles del estudiante 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Practica la tolerancia, la solidaridad, el diálogo y la convivencia armónica con sus compañeros, profesores y comunidad

Respeta los acuerdos Participa en experiencias tomados en el aula entre democráticas en el aula y la compañeros escuela

Figura 15. Frecuencia de rol que desempeña el estudiante en la resolución de conflictos.

Los resultados obtenidos pudieron constatar que de los 50 encuestados el 72% señalan que el rol que desempeña el estudiante en la resolución de conflictos en la unidad educativa es practicar la tolerancia, la solidaridad, el diálogo y la convivencia armónica con sus compañeros, profesores y comunidad; mientras que el 26% respeta los acuerdos tomados en el aula entre los compañeros; 2% participa en experiencias democráticas en el aula y la escuela.

54 Tabla 19. ¿Ha recibido capacitaciones que le permita identificar y resolver conflictos? ¿Usted ha recibido capacitaciones que le permita identificar y trabajar en la resolución de conflictos? Frecuencia

Respuestas

Porcentajes

Siempre

10%

A veces

70%

Nunca

20%

Total

100

100%

Frecuencia de capacitaciones recibidas 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Siempre

Aveces

Nunca

Figura 16. Frecuencia que les permiten identificar y trabajar en la resolución.

Al analizar los resultados obtenidos se pudo constatar que de los 50 docentes encuestados, el 70% afirma que, a veces reciben capacitaciones que les permiten identificar y trabajar en la resolución de conflictos, el 20% determina que nunca reciben capacitaciones, y un 10% determina que siempre reciben capacitaciones.

55 Tabla 20. Capacitaciones que ha recibido para la resoluciรณn de conflictos Defina la calidad del tipo de capacitaciones que ha recibido sobre estrategias docentes para la resoluciรณn de conflictos: Frecuencia

Respuestas

Porcentajes

Buena

30%

Regular

30%

Mala

40%

Total

100

100%

Calidad de tipo de capacitaciones 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% Buena

Regular

Mala

Figura 17.Frecuencia de la calidad de las capacitaciones recibidas sobre estrategias

Al analizar los resultados obtenidos se pudo constatar que de los 50 docentes encuestados, el 40% afirma que es mala la calidad de las capacitaciones que reciben sobre estrategias docentes para la resoluciรณn de conflictos en la unidad educativa, el 30% determina que es regular las capacitaciones, y un 30% determina que son de buena calidad las capacitaciones.

56 Tabla 21. ¿Qué puede contribuir eficientemente a una adecuada resolución de conflictos? ¿Qué puede contribuir eficientemente a una adecuada resolución de conflictos en la Unidad Educativa? Criterios

Respuestas

Porcentajes

Acordar la aplicación rigurosa y sistemática de las normas de convivencia desarrolladas en el Reglamento de Régimen Interno

7.69

7.69%

Favorecer una mayor participación de padres de familia en la resolución de conflictos

13.46

13.46%

Aplicar sanciones estrictas

10.57

10.57%

Diseñar y aplicar estrategias en la que se aborde la disciplina y las normas de convivencia

37.50

37.50%

Desarrollar en todos los miembros de la comunidad educativa habilidades sociales de comunicación y resolución de conflictos

23.07

23.07%

7.69

7.69%

99.9

100%

Crear diferentes grupos de trabajo y figuras en el centro para promover una mejor convivencia (grupos de mediación, defensor del estudiante, etc.)

Total

Criterios 40,00% 35,00% 30,00% 25,00% 20,00% 15,00% 10,00% 5,00% 0,00% Acordar la Favorecer aplicación una mayor rigurosa y participación sistemática de padres de de las normas familia

Aplicar sanciones estrictas

Diseñar y Desarrollar Crear aplicar en todos los diferentes estrategias mienbros de grupos de en la que se la comunidad trabajo y aborde la figuras disciplina y las normas

Figura 18. Frecuencia de criterios para una adecuada resolución de conflictos.

Los resultados obtenidos pudieron constatar que de los 50 docentes encuestados el 37.50% señalan que el criterio que pueden contribuir a una adecuada resolución de conflictos es diseñar y aplicar estrategias en la que se aborde la disciplina y las normas de convivencia; mientras que el 23.07% señalan el criterio de desarrollar en todos los miembros de la comunidad educativa habilidades sociales de comunicación ,y resolución de conflictos ;13.46 % señala favorecer una mayor participación de padres de familia en la resolución de conflictos;10.57% señala aplicar sanciones estrictas ; 7.69% señala crear diferentes grupos de trabajo y figuras en el centro para promover una mejor convivencia, y finalmente un 7,69% señala el criterio de acordar la aplicación rigurosa y sistemática de las normas de convivencia desarrolladas en el Reglamento de Régimen Interno.

5.2 Segundo resultado: Describir cuales son los conflictos más comunes en el ámbito escolar de la Unidad Educativa “Hortensia Vásquez Salvador”. A continuación, se procedió a realizar la interpretación y el análisis de las diez preguntas, que se aplicaron a la Directora, Departamento del DECE y padres de familia con el fin de analizar las estrategias aplicadas por los docentes para la solución de conflictos en el ámbito escolar de la Unidad Educativa “Hortensia Vásquez Salvador” año lectivo 2018-2019. Tabla 22. Resultados de la entrevista Resultados de la entrevista Pregunta

Madre

1.Considera

que

Buena

DECE Buena

Directora

Análisis e interpretación

Buena

La convivencia en

convivencia en la Unidad

la unidad educativa

Educativa es?

es formidable.

2.¿Cuáles personas

son

las

involucradas

para la solución de un

Inspección, padre

Docente, padre de

Docente,

Se involucra toda la

de familia,

familia,

inspector,

comunidad

estudiante, DECE.

estudiante,

DECE

educativa tanto el

conflicto en la Unidad

inspector, DECE,

inspector, padre de

Educativa?

autoridades.

familia, estudiante, docente

tutor,

autoridades dependiendo

del

caso. 3.¿Qué estrategias utiliza

Citación a los

Aplicación

la Unidad Educativa para

padres para

padres se reúnen

acuerdo 434-12,

estrategias la

reunirse con el

las partes

firma de carta de

citación a los

inspector.

involucradas.

compromiso

padres de familia,

resolución

conflictos dentro del aula y en el centro?

del

Utilizan como

intervención

para luego reunirse

preventivas

con el profesor y

como campañas,

solucionar los

charlas.

conflictos, acuerdo 434-12 lo que se evidencio también en los entrevistados, es que la mayoría no utiliza las

59 estrategias adecuadas. 4.¿Cuál es el proceso que

Acta de

Interviene el

aplica

En su mayoría los

siguen para la resolución

compromiso entre

inspector con

acuerdo 434-12

entrevistados

de conflictos?

los involucrados.

informe al

y los círculos

emplean un proceso

docente.

restaurativos.

correcto la cual se evidencia

los

pasos

que

mencionaron. 5.¿Se

capacita

docentes

relacionados

los

temas con

Si con rutas y

Si en el marco

protocolos con el

del

capacitaciones con

acuerdo 434-12.

educando

resolución de conflictos

programa en

familia.

realiza

las

rutas y protocolos del acuerdo 434-A y el

marco del

programa educando. 6.Los conflictos que se

Discusiones entre

Comentarios entre

Entre pares en

Afirmaron que los

dan con mayor frecuencia

estudiantes.

estudiantes por

hora de recreo,

conflictos

mala información.

cyber acoso,

frecuentes son las

padres de

discusiones

entre

familia y

estudiantes,

cyber

docentes.

acoso, discusiones

en la Unidad Educativa son:

entre

padres

familia y docentes. 7.¿Cuáles son los roles

Liderazgo

Liderazgo en la

Mediador y

rol

que

ayudando en los

resolución de los

líder en

desempeña

conflictos.

implementación

director/a

de conflictos dentro de la

de acciones

liderazgo

Unidad Educativa?

preventivas.

resolución

desempeña

director/a en la resolución

conflictos

de y

mediador. 8.¿Cuáles son los roles

Informar

los

Comunica al

Mediador entre

Los

que

padres

los

DECE de los

la institución y

desempeña

conflictos.

inconvenientes

el padre de

docente-tutor:

resolución de conflictos

que tiene entre

familia su rol

-Mediador

dentro de

estudiantes.

está orientado a

-Buscar la solución

comunicarse

-Informar los

efectivamente y

padres de familia

buscar la

-Comunicar al

solución en

DECE

desempeña

docente-tutor

Educativa?

Unidad

roles

que el

60 primera instancia a cualquier conflicto. 9.¿Cuáles son los roles

Compromiso

que desempeña el padremadre de familia en la

Compromiso

Como

Roles

que no se vuelva a

firmado de

representante

desempeña

dar el conflicto.

controlar que no

legal tiene un

padre-madre

resolución de conflictos

existan más

rol como

familia

dentro de

incidentes.

responsable de

compromiso

su representado

que no se vuelva a

y debe cumplir

dar conflictos entre

con los acuerdos

estudiantes

Unidad

Educativa?

que

son

para

y compromisos asumidos. 10.- ¿Cuáles son los roles

Responsabilidad

Sensibilizar

que

en cumplir

hay

normas y reglas.

desempeña

estudiante

Roles

que

desempeña

reglas que deben

asumir

estudiante:

resolución de conflictos

cumplir

responsabilidad

Asumir

dentro de

institución.

una

responsabilidad una

Unidad

Educativa?

tiene el rol de

estudiante

normas

que

con

buena

actitud enmarcada

buena en

enmarcada

valores que le

valores

permitan

Construir

construir

con

actitud en

ambiente pacífico

ambiente escolar

Sensibilizar

que

de convivencia

hay normas y reglas

pacífica. Fuente: Investigacion Propia- Caicedo,J.

5.3 Tercer resultado: Describir los roles de los involucrados en los conflictos que se generan en el ámbito escolar de la Unidad Educativa “Hortensia Vásquez Salvador” El tercer resultado estuvo dirigido a describir cada uno de los roles de los involucrados en los conflictos que se generan en el ámbito escolar. Para ello se realizó primeramente un análisis descriptivo de la encuesta y entrevista dirigida a los docentes, y el personal administrativo.

61 A continuación, se describen los roles que presentaron cada uno de los involucrados en los conflictos que se generan en la unidad educativa: 1. ¿Cuál es el rol que desempeña el director/a en la resolución de conflictos dentro de la Unidad Educativa? Rol de director En el rol del director los involucrados manifestaron que el director además de ser el líder cumple diferentes roles dentro de la institución. A continuación, se presentan los roles más relevantes de los docentes dentro de la unidad educativa: 

Mediador en la resolución de conflictos



Supervisar que los procedimientos contribuyan a la convivencia democrática



Toma decisiones oportunas ante las diversas problemáticas



Hacer cumplir las leyes y normas institucionales.

2. ¿Cuál es el rol que desempeña el docente-tutor en la resolución de conflictos dentro de la Unidad Educativa? De acuerdo con lo que manifestaron se pudo deducir que el docente-tutor cumple diferentes roles dentro de la institución, a pesar de que los docentes en su mayoría no emplean las estrategias correctas para la resolución de conflictos, la cual se evidencio en los pasos. A continuación, se presentan los roles más relevantes de los docentes dentro de la unidad educativa: 

Mediador entre la institución y el padre de familia



Acuerda con los estudiantes normas de convivencia.



Da respuestas proactivas a las quejas



Promueve la disciplina escolar



Comunicar al DECE si se presenta un inconveniente.

3. ¿Cuál es el rol que desempeña el padre- madre de familia en la resolución de conflictos dentro de la Unidad Educativa? Rol de padre de familia

62 Además de ser el pilar fundamental de la formación del alumno cumple roles cuando se presentan conflictos dentro del proceso educativo. A continuación, se presentan los roles más relevantes: 

Rol como responsable de su representado



Conocen y respetan las funciones y competencias de todos los integrantes de la comunidad educativa.



Promueve el diálogo y acciones pacíficas ante divergencias con las autoridades educativas.

4. ¿Cuál es el rol que desempeña el estudiante en la resolución de conflictos dentro de la Unidad Educativa? Rol del alumno El alumno además de adquirir conocimientos dentro del aula cumple otros roles. Por ello, hemos considerado los principales roles que cumple cuando se presentan ambientes conflictivos: 

Practicar la tolerancia y solidaridad



Fomentar el diálogo y la convivencia armónica con todos los miembros de la comunidad educativa



Asumir con responsabilidad una buena actitud enmarcada en valores



Construir un ambiente escolar de convivencia pacífica



Sensibilizar que hay normas, y reglas que deben cumplir en la Unidad Educativa



Respeta los acuerdos tomados en el aula entre los compañeros.

DISCUSIÓN

Según Incart, Pulpón, Garrido y Delgado (2012) afirma que la discusión son reflexiones personales en relación a la sistematización de un problema, demuestra la capacidad de interpretar y trascender los resultados obtenidos, se discute en orden (según los resultados desarrollados) y se puede desarrollar comparaciones, interpretaciones y explicaciones, recomendaciones, limitaciones y consideraciones éticas. (pp.221-222) Considerando esta y otras investigaciones se tomó las estrategias docentes en la solución de conflictos en el ámbito escolar, para el trabajo de investigación se utilizaron varios instrumentos para la recolección de datos, el primero de ellos fue la encuesta realizada a los docentes en la sección matutina sumando entre todo un total de 50 docentes a quienes se les presento varias interrogantes referentes a los conflictos escolares. Al analizar los resultados, que corresponde al primer objetivo específico “Técnicas y métodos”, da como resultado que sus 4 indicadores realizados mediante la encuesta registraron que el primer indicador “Mediación” existe un 60.29% evidenciando que es una de la técnica más utilizada dentro de la unidad educativa. En el segundo indicador “Negociación” se registró un 14.70%. El tercer indicador “Consenso” se registró un 14.70 %. El cuarto indicador “Practicas restaurativas” se registró un 8.82%, y finalmente un 1,40% consideraron otro tipo de estrategias. Resultado que concuerda con Díaz, Luján y Rodríguez (2015) quienes en su investigación encontraron que las principales técnicas y métodos utilizados son la mediación, negociación, consenso y las practicas restaurativas. En la segunda dimensión del primero objetivo específico “Procedimientos” se registró que dentro del indicador “Fases del proceso” los pasos más utilizados en las estrategias señalaron 50% el diálogo, soluciones, acuerdo, mientras el 28% consideran la mediación, conferencia, círculos; 12% evaluación, proceso, dialogo, identificación, soluciones, acuerdo; 6% delega, sanciona, normativa, padres; 6% ninguno, y finalmente 2% delega, sanciona, normativa, padres. Constatando que en su mayoría no emplean las estrategias correctas para la resolución de conflictos, la cual se evidencia en los pasos. Resultado que concuerda con Machado, Gonzales y Carbonell (2012) quienes en su investigación encontraron que los principales procedimientos utilizado no son los correctos, se planteó, la necesidad de realizar el diseño de un documento, que incluya estrategias pedagógicas que contribuyan a la solución pacífica de los conflictos escolares.

64 En el segundo objetivo específico, “Tipos de conflictos”, da como resultado que el 100% de los docentes coinciden que los tipos de conflictos que se ha observado son de conflictos de poder, conflictos de relación, conflictos de rendimiento y conflictos interpersonales dándonos un 100% en cada uno. Resultado que concuerda con Franco, Carrión, Luque y Gutiérrez (2016) quienes en su investigación dan a conocer las categorías del clima organizacional que se vive en los centros educativos se argumenta desde su relación con los resultados que se pueden dar en los distintos centros educativos se ratifica en que las condiciones actuales de las relaciones en los establecimientos educativos deben trabajarse con objetivos claros donde se evite que los conflictos afecten el entorno educativo. Finalmente, en el tercer objetivo específico, “Roles de los involucrados”, da como resultado que en el primer indicador “director” se registró que el director además de ejercer el liderazgo cumple otros roles dentro de la institución. El segundo indicador “Docente-tutor” se registró que cumple diferentes roles dentro de la institución, a pesar los docentes en su mayoría no emplean las estrategias correctas para la resolución de conflictos, la cual se evidencio en los pasos: Mediación, prácticas restaurativas, negociación, consenso, y otros. El tercer indicador “Padre de familia” se registró además de ser el pilar fundamental de la formación del alumno cumple roles cuando se presentan conflictos dentro del proceso educativo. Por último, el cuarto indicador “estudiantes” se registró que además de adquirir conocimientos dentro del aula cumple otros roles como: practicar la tolerancia y solidaridad, fomentar el dialogo y la convivencia, respetar acuerdos tomados en la institución. Resultado que concuerda con Carrasco y Schade, (2013) quienes en su investigación dan a conocer que es importantes que los roles dentro de la institución educativa estén definidos de manera que cuando surjan conflictos sepan de qué manera deben actuar contribuye a que es importante e indispensable que en la formación de estas profesionales se entreguen herramientas y conocimientos acerca de la convivencia escolar.

7. 

CONCLUSIONES

Se identificó las técnicas, procedimientos y métodos aplicados por los docentes para la solución de conflictos en el ámbito escolar de la Unidad Educativa “Hortensia Vásquez Salvador” a través de la aplicación de la encuesta y la entrevista, a partir de lo cual se obtuvo como resultado que los más utilizados son: la mediación, la negociación, consenso, practicas restaurativas y estrategias punitivas.



En concordancia con el segundo objetivo específico, se logró hacer una descripción de los conflictos más comunes en el ámbito escolar de la Unidad Educativa “Hortensia Vásquez Salvador”, obteniendo como resultado: discusiones entre estudiantes, ciber acoso, discusiones entre padres de familia y docentes.



Por último, haciendo mención al tercer objetivo específico se concluye que en la unidad educativa no existe una correcta organización del cumplimiento de los roles en la resolución de conflictos, además los docentes en su mayoría no emplean las estrategias correctas para confrontar los problemas.

8. 

RECOMENDACIONES

Se recomienda la capacitación ampliamente a los docentes de la Unidad Educativa “Hortensia Vásquez Salvador “para la correcta utilización de las técnicas, procedimientos y métodos para la solución de conflictos en el ámbito escolar.



Es fundamental que el docente-tutor realice actividades recreativas de convivencia con los estudiantes para que puedan expresar y esclarecer su inquietud al momento del desarrollo de las clases, a fin detectar conflictos escolares y presentar posibles soluciones.



Fortalecer la comunicación y colaboración más estrecha entre la escuela y las familias, para la prevención y resolución de conflictos.

REFERENCIAS BIBLOGRÁFICAS

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68 Franco, M., Carrión, J., y Luque , A. (2016). Conflictividad Escolar en Centros de Educación Secundaria del Cantón Guayaquil. (U. C. Guayaquil, Ed.) La convivencia escolar. García, D. (1 de Enero de 2015). El conflicto y su tipos en el ámbito escolar. Revista Arista Digital, 2. Guanoluisa, L. (2016). La solución pacífica de conflictos en la convivencia escolar . Latacunga, Ecuador: Tesis presentada previa a la obtención del Título de Licenciado en Ciencias de la Educación, mención Educación Básica. Hernández, R., Fernández, C., y Baptista, P. (2014). Metodología de la investigación. México: S.A. Incart, F. (2012). Metodología de la investigación :el proceso. Limusa. Ingenia S.A. (2008). Manual de resolución de conflictos y toma de decisiones. Murcia-España: Región de Murcia. López, J., Sánchez, M., y Murillo, P. (2007). Dirección de centro educativos. España: Síntesis,S.A. Machado, A., González, G., y Carbonel, T. (2012). Estrategias pedagógicas para la solución de conflictos escolares. Colombia: Universidad Autónoma del Caribe. Moreno, L., Mideros, A., Carvajal, M., Espinosa, M., y Navas, C. (2017). El Plan Nacional para el Buen Vivir 2017-2021. Quito. Organización de las Naciones Unidas. (2011). Estudio muestra que América Latina es región con

más

violencia

escolar

mundo.

Obtenido

69 https://www.cooperativa.cl/noticias/pais/educacion/violencia-escolar/estudio-muestraque-america-latina-es-region-con-mas-violencia-escolar/2011-11-02/114102.html Peréz, C., Martos, Á., Barragán, A., Molero , M., Simón, M., y Gasquéz, J. (2016). La Convivencia Escolar:Un acercamiento multidisciplinar. España: Asunivep. Ponce , J. (2018). Conflictos escolares: Justicia y mediación. Madrid, España: Editorial Reus. Ramos , M., Ravello , C., y Rivera, S. (2013). Aprendiendo a resolver en las instituciones educativas. Lima-Perú: Equipo de elaboración MIMP. Vaello, J. (2003). Resolución de conflictos en el aula. Madrid: Edicciones Santillana Educación.

Obtenido

http://carei.es/wp-content/uploads/Resoluci%C3%B3n-

conflictos-en-el-aula.-Juan-Vaello.pdf Watchel, T. (2013). Definiendo ¿Qué es restaurativo? Instituto Nacional de Prácticas Restaurativas, 1.

10.

ANEXOS

Anexo 1. Cronograma (Ejemplo) N.ACT.

CRONOGRAMA

Desarrollo del Plan

Ejecución Proyecto

del

Elaboración marco teórico

del

Aplicación instrumentos

Elaboración de la propuesta de intervención

Constatación de los resultados

Elaboración del informe final de tesis

Disertación del grado

NOV

DIC

ENE

FEB

MAR

ABR

MAY

JUN

JUL

AGO SEP

71 Anexo 2. Tabla de recursos (Ejemplo, la tabla es dinámica, se introducen los datos y ella se actualiza)

Recursos GASTOS Humano Estudiantes*

Valor total USD

Valor unitario

Cantidad

Costos Operacionales (materiales)** Resma de papel. Copias Carpetas Transporte Comida Anillados de borradores

2 60 10 10 15 15

3 0,05 0,35 0,4 3 2

6 3 3,5 4 45 30

Inversiones (tecnológicos)** Computadora Impresora Cartuchos Tinta Pen drive

1 1 6 1

500 190 15 5

500 190 90 5

Gestión (mes)** Internet Teléfono

6 6

30 10

180 60

0 0

0 0 1116,5 55,83 1.172,33

Reproducción de escritos º Informe Final (Anillado) Cd´s Subtotal Imprevistos 5% TOTAL: INGRESOS Fuente de Ingresos Recursos propios TOTAL:

249,36 200 449,36

72 Anexos 3. Encuesta dirigida a docentes Encuesta dirigida a docentes de Unidades Educativas de Santo Domingo Soy estudiante de la Pontificia Universidad Católica del Ecuador Sede Santo Domingo de la Escuela de Ciencias de la Educación del 7vo nivel de la materia de Investigación Aplicada III. Se solicita su colaboración para responder la presente encuesta, la información obtenida será confidencial y estrictamente para fines investigativos. Objetivo: Analizar las estrategias aplicadas por los docentes para la solución de conflictos en el ámbito escolar de la Unidad Educativa “Hortensia Vásquez Salvador” año lectivo 2018-2019

Leer atentamente cada pregunta antes de responder y colocar una (x) en la opción elegida y Leer atentamente cada pregunta y responder lo más claro y conciso posible Nombre y Apellido: ____________________________________________________________ Fecha: _______________________________________________________________________ a) INFORMACIÓN DEL ENCUESTADO: 1. Sexo: masculino ( ) 2. Edad: 20 – 30 ( )

femenino ( ) 30 - 40 ( )

40 - 50 ( )

más de 50 ( )

3. Años de experiencia en el cargo: 0

- 5 años ( ) 5 - 10 años ( ) 10 - 15 años ( )

más de 15( )

5. ¿Con qué frecuencia ha observado este tipo de conflictos en los alumnos dentro de la Unidad Educativa? 1. Nunca

2. A veces

3. A menudo

4. Muy a menudo 1

Desobedecer y no respetar al profesor Cumplir las normas de comportamiento No realiza las tareas encomendadas Falta de entendimiento y de colaboración entre padres y profesores 6. Identifique las causas por las que se dan los conflictos en la Unidad Educativa Exceso de protección de los padres Desautorización de los educadores Programas de televisión violentos Falta de valores Otros:______________________________________________________________________ _________________________________________________________________

73 7. ¿Considera usted que la manera en que se atienden los conflictos escolares en esta Unidad Educativa se aplican técnicas y métodos para la resolución de conflictos? Siempre

A veces

Nunca

8. ¿Qué estrategias está aplicando usted para la resolución de conflictos? 

9. ¿Qué tipos de estrategias aplican usted como docente dentro de la institución para la solución de conflictos escolares? Estrategias punitivas 

Mediación

Practicas restaurativas

Otros:______________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ _______________________________

10. ¿Cuáles son los principales pasos utilizados en la estrategia escogida en la anterior pregunta? 

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

11. ¿Cuándo tiene un problema de disciplina o conflicto con el alumnado a quien se lo comunica? Director

Tutor

Padre de familia

No lo comunico a nadie lo resuelvo por mí mismo 12. ¿Cuál es la estrategia correcta que usted utilizaría en la Unidad Educativa para la resolución de conflictos escolares? 

13. ¿Cuál es el rol que desempeña el director/a en la resolución de conflictos dentro de la Unidad Educativa?  Ejerce su liderazgo 

Toma decisiones oportunas ante las diversas problemáticas



Hace cumplir las leyes y normas institucionales



Supervisa que los procedimientos contribuyan a la convivencia democrática

14. ¿Cuál es el rol que desempeña el docente-tutor en la resolución de conflictos dentro de la Unidad Educativa?

74 

Promueve que la disciplina escolar



Respeta las habilidades y diferencias que existen entre los niños/as



Acuerda con los estudiantes normas de convivencia



Da respuestas proactivas a las quejas o malestares de los estudiantes y padres de familia, en relación a aspectos académicos o de disciplina.

15. 

¿Cuál es el rol que desempeña el padre- madre de familia en la resolución de conflictos dentro de la Unidad Educativa? Promueven el diálogo y acciones pacíficas ante divergencias con las autoridades educativas



Conocen y respetan las funciones y competencias de todos los integrantes de la comunidad educativa.



Emiten sus opiniones o aportes a la gestión educativa de la escuela

16.

¿Cuál es el rol que desempeña el estudiante en la resolución de conflictos dentro de la Unidad Educativa? Practica la tolerancia, la solidaridad, el diálogo y la convivencia armónica con sus



compañeros, profesores y comunidad. 

Respeta los acuerdos tomados en el aula entre los compañeros



Participa en experiencias democráticas en el aula y la escuela.

17. Según su criterio, ¿Qué solución considera la más adecuada para afrontar la resolución de conflictos que surgen en la Unidad Educativa? Acordar la aplicación rigurosa y sistemática de las normas de convivencia desarrolladas en el Reglamento de Régimen Interno Favorecer una mayor participación de padres de familia en la resolución de conflictos Aplicar sanciones estrictas Diseñar y aplicar estrategias en la que se aborde la disciplina y las normas de convivencia Desarrollar en todos los miembros de la comunidad educativa habilidades sociales de comunicación y resolución de conflictos Crear diferentes grupos de trabajo y figuras en el centro para promover una mejor convivencia (grupos de mediación, defensor del estudiante, etc.) Otros:____________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ¡Gracias por su colaboración!

75 Anexo 4. Entrevista dirigida a directora y departamento del DECE Entrevista dirigida a directora y departamento del DECE de la Unidad Educativa “Hortensia Vásquez Salvador” Entrevistadora: Josseline Aida Caicedo Cadena Objetivo: Analizar las estrategias aplicadas por los docentes para la solución de conflictos en el ámbito escolar de la Unidad Educativa “Hortensia Vásquez Salvador” año lectivo 2018-2019

Se solicita su colaboración para responder la presente entrevista, la información obtenida será confidencial y estrictamente para fines investigativos. Nombre: ________________________________________________________ Sexo: masculino ( )

femenino ( )

Fecha: ____________________ 1. ¿Considera que la convivencia en la Unidad Educativa es buena? 2. Los conflictos que se dan con mayor frecuencia en la Unidad Educativa son 3. ¿Cuál es el rol que desempeña el director/a en la resolución de conflictos dentro de la Unidad Educativa? 4. ¿Cuál es el rol que desempeña el docente-tutor en la resolución de conflictos dentro de la Unidad Educativa? 5. ¿Cuál es el rol que desempeña el padre-madre de familia en la resolución de conflictos dentro de la Unidad Educativa? 6. ¿Cuál es el rol que desempeña el estudiante en la resolución de conflictos dentro de la Unidad Educativa? 7. ¿Cuál es el proceso que siguen para la resolución de conflictos? 8. ¿Cuáles son las personas involucradas para la solución de un conflicto en la Unidad Educativa? 9. ¿Qué técnicas, procedimientos y métodos utilizan para la solución de conflictos escolares? 10. ¿Cuál sería para usted la estrategia o solución que considere más idónea para resolver los problemas dentro del aula y en el centro?