Verhalen en tips van medewerkers
Bij PWN werken mensen met verstand van zaken Boswachters, storingsmonteurs, servicemedewerkers, om er maar een paar te noemen. Allemaal mensen die houden van hun vak en hun kennis en verhalen graag met u delen.
Boswachter
Wesley Swaalep “In de lente en zomer krijgen we er in het duingebied altijd weer mee te maken: teken. U weet wel, die piepkleine insecten die de ziekte van Lyme kunnen veroorzaken. Voorkomen is hier letterlijk beter dan genezen. Dus gaat u de natuur in, draag dan liefst een lange broek en dichte schoenen met sokken. Controleer na een bezoek aan het bos of de duinen uw lichaam ook altijd op ongenode gasten. En vindt u een teek, verwijder hem dan meteen. Ga daarbij wel voorzichtig te werk, er mogen geen delen van het beestje achterblijven. Kijk ook eens op de website van PWN. Daar leest u alles wat u moet weten over teken.”
“Als klanten met een probleem bellen, zijn ze ook wel eens boos. Het geeft me een goed gevoel als ze aan het eind van het gesprek toch opgelucht en tevreden ophangen. Ik probeer me niet te laten raken door boosheid, maar leef me in de situatie in, zodat ik snap waar de emotie vandaan komt. Gelukkig zijn de meeste problemen eenvoudig op te lossen. Wat ik klanten ook altijd aanraad, is om gebruik te maken van Mijn PWN of het contactformulier op onze website. Vragen komen dan meteen bij het juiste team terecht en kunnen daardoor veel sneller beantwoord worden. En het scheelt natuurlijk een hoop wachttijd aan de telefoon!”
10
Klantenservice medewerker
Engel Oldenburg
