Onze prestaties in 2016 Stakeholderdialoog en materiële thema’s Bij maatschappelijk verantwoord ondernemen past dat een organisatie goed naar haar belanghebbenden luistert. De meningen, inzichten en verwachtingen van de buitenwereld zijn voor PWN erg belangrijk. In interviews beoordelen onze stakeholders de volgende acht thema’s als meest relevant: 1. Waterkwaliteit en beschikbaarheid Hoge kwaliteit, continue levering en aansluiting bij de nieuwste technologieën om dit zeker te stellen. 2. Goed bestuur Transparantie over de wijze van bestuur, over belanghebbenden en over omgang met verwachtingen en belangen. 3. Bescherming waterbronnen en instandhouding beheerde gebieden Nastreven van een goede kwaliteit van de bron, via lobby voor scherpe normstelling en handhaving, en door wingebieden zelf te beheren opdat zuiveringsinspanningen zo beperkt mogelijk kunnen blijven. 4. Innovatie, onderzoek en ontwikkeling Ten behoeve van de uitstekende drinkwaterkwaliteit en voor ontwikkeling en onderhoud van de natuurgebieden op duurzame, effectieve en kostenefficiënte wijze. 5. Verantwoorde kostprijs drinkwater Stabiele en transparante tarieven passend in de benchmark onder Nederlandse waterbedrijven. 6. Samenwerking in de keten Met alle ketenpartners (waterketen, natuur, energievoorziening en openbare ruimte) om integraal en maatschappelijk kostenefficiënt wonen, werken en recreëren mogelijk te maken. 7. Medewerkerstevredenheid en engagement Een bedrijf waar mensen graag werken. 8. Klanttevredenheid Hoge kwaliteit nastreven voor de maatschappelijk relevante producten water en natuur. Het onderzoek werd gedaan in 2015 en gehouden onder 16 vertegenwoordigers van uiteenlopende stakeholdergroepen. Deze werden gekozen door de management team van PWN. De keuze werd gebaseerd op een score van invloed en afhankelijkheid voor PWN. De interviews vonden zoveel mogelijk plaats op bestuursniveau. Onze gesprekspartners wezen ieder vijf thema’s aan die het meest relevant zijn voor het duurzame succes van PWN op lange termijn. Deze kregen een score van 5 (meest relevant) tot en met 1. Van elk thema bepaalden we de gemiddelde puntenscore. Het management team deed eenzelfde score en beoordeelde de thema’s op relevantie voor de strategie van PWN. Het resultaat is bijgaande materialiteitsmatrix.
PricewaterhouseCoopers Accountants N.V. For identification purposes only
20
