Deondernemer nieuweindeling lowres by PZC

VERSCHIJNT MAANDELIJKS BIJ PZC

#6 / 2016

Onlinemarketeer Heleen Dura-van Oord

‘Ondernemers zijn ijdel’

BRICKS&CLICKS Winkel en webshop hebben elkaar nodig

acquisitietips (bel met een glimlach)

Beet met Bijt Wim uit Zierikzee bedenkt kweekset voor kiemgroente

DEONDERNEMER.NL

EYELOVE BRILLEN ZOEKT EN Optie 1: Enthousiaste franchisenemers!

Voorbeeld eigen Eyelove-winkel: diverse winkelinrichtingen mogelijk vanaf 15 m2 Wie zijn wij?

Eyelove Brillen is een revolutie op de optiekmarkt. Sinds 2010 biedt Eyelove Brillen via een shop-in-shop concept of franchiseformule de mogelijkheid aan een complete (zonne) bril op sterkte te kopen, inclusief gratis oogmeting in ruim 120 verkooppunten in Nederland. Bij Eyelove Brillen heeft u de keuze uit minimaal 175 modieuze brillen voor een vaste lage prijs. De prijspunten bij Eyelove Brillen: € 49 voor een complete bril op sterkte voor veraf óf dichtbij en € 99 voor een complete multifocale bril met onzichtbaar leesgedeelte.

Franchisenemer bij Eyelove Brillen

Eyelove Brillen biedt u de mogelijkheid om als franchisenemer aan de slag te gaan. Wij bieden u een kant-en-klare winkelformule aan die zichzelf in de markt heeft bewezen en bestemd is voor de toekomst. Wij leveren alle optische appartuur in bruikleen, zodat u direct aan de slag kunt!

Wat biedt Eyelove Brillen verder? • Interessante omzet en marge. • De klant betaalt vooraf. U achteraf! • Ondersteuning o.a. met uitgebreide advertentie-campagnes in landelijkeen lokale media, huis-aan-huisﬂyers en op internet/social media.

Uw voordelen: • Beperkte investering

Paul Berkelmans directeur Eyelove:

• Groeiende markt

“Geen vooropleiding

• Cross-selling

vereist: wij bieden u

• Nieuwe klanten

een meerdaagse optiek-

• Uitstraling winkel

training.”

www.eyelovebrillen.nl

Heeft u interesse om Eyelove Brillen te gaan verkopen als fra WG

NTHOUSIASTE ONDERNEMERS! Optie 2: Ondernemers met een bestaande winkel!

Voorbeeld Eyelove wandmeubel in een shop-in-shop concept, met keuze uit minimaal 175 monturen! Shop-in-shop bij bestaande winkels

Bent u op zoek naar extra omzet en nieuwe klanten? Eyelove Brillen biedt u de mogelijkheid aan om dit te realiseren. Bouw mee met de winkelformule van de toekomst!

Hoe werkt het?

Eyelove plaatst de benodigde apparatuur, inclusief een wandmeubel van 3 x 2,5 meter, waar 175 monturen op worden gepresenteerd. De klant kiest een montuur uit, waarna uw medewerker een oogmeting verzorgt en de bril bestelt. Binnen 14 dagen komt de klant de bril ophalen en komt dan voor de 2e keer in uw winkel!

Ronald Bergsen (Drogist Bewust Beter Schiedam):

Mark van den Biggelaar (DA Drogist Boxtel):

“Flinke omzetstijging en heel positief voor mijn bedrijfsresultaat. En dat is belangrijk...juist nu!”

“Belangrijke stap voor onze adviesfunctie, waardoor de herhalingsaankopen enorm zijn toegenomen”

Een nieuwe manier van brillen kopen: via een brillenverkooppunt bij u in de buurt! Eyelove Brillen zijn verkrijgbaar bij ruim 120 verkooppunten in o.a.:

en diverse zelfstandige ondernemers

anchisenemer of in uw bestaande winkel? Mail naar: annemieke@eyelovebrillen.nl of bel 073-800.00.10

Advertorial

Innovatief financieren De Nederlandse Food & Agri-sector staat wereldwijd bekend om haar innovatieve en duurzame aanpak. High Tech Farming is aan de orde van de dag en een boer zit tegenwoordig bijna meer achter de computer dan op de tractor. Zaken als GPS en precisielandbouw leiden tot efficiëntere bedrijfsvoering, meer duurzaamheid en hogere productie. Maar het vergt ook investeringen. Welke financieringsvorm(en) passen het beste bij uw onderneming? De Rabobank is uw partner voor innovatief financieren. ‘De wereld verandert, de financieringswereld verandert mee’, zegt Frank Driedijk, accountmanager Grootzakelijk Food & Agri bij Rabobank Oosterschelde. ‘Van bancaire financiering en lease tot crowdfunding en investeringsfondsen: voor ondernemers is een waaier aan financieringsmogelijkheden beschikbaar. Maar hoe zie je door de bomen het bos?’

Financieel regisseur

De Rabobank is daarom voor elke ondernemer met een goed plan dé financieel regisseur. ‘We doen meer dan alleen het aanbieden van onze eigen leningen: we voorzien ondernemers van een advies over financieringsvormen. En naast onze bancaire oplossingen, bieden wij ook mogelijkheden van partners, zoals lease of investeringsfondsen. Een mix dus van eigen én externe financiële bronnen of garanties. Wij regelen vervolgens dat de best passende totale financieringsmix voor elkaar komt.’

Impactlening met rentekorting

Een goed voorbeeld is de Impactlening. ‘Ondernemers die een aantoonbare positieve, duurzame bijdrage leveren aan mens, milieu of maatschappij

www.rabobank.nl

verdienen daar erkenning voor. Die bieden we hen met de Impactlening. Loopt uw bedrijf voorop in duurzaam ondernemen? En bent u in het bezit van één van de geselecteerde duurzaamheidskeurmerken. Dan ontvangt u een rentekorting. De financiering van deze Impactlening wordt gefaciliteerd door de European Investment Bank.’

Snelle financiering

Naast dit maatwerk maakt de Rabobank het klanten makkelijker om financieringen tot een miljoen euro te regelen. ‘Snelheid en gemak zijn ook in de Food & Agri-sector belangrijke wensen. Ons online platform financieringsportaal.nl is een laagdrempelige manier om online een financiering aan te vragen. Het gebruiksgemak is groot en wij kunnen als bank sneller reageren, omdat het dossier al online compleet is. Daardoor nemen de slagingskans van de financieringsaanvraag en snelheid van verwerken toe.’

Meer informatie?

Wilt u meer weten over een goede financieringsmix? Neem gerust contact met de Food & Agri adviseur van uw Rabobank. Wilt u een financiering aanvragen? Kijk op financieringsportaal.nl.

Rabobank Starter in Zeeland

Maak kennis met de Rabo Starter in Zeeland Dajo Brinkman (37) uit Goes is onlangs gestart als cameraman virtual reality en 3D, waarmee hij 360 graden rondom 3D kan filmen. De investeringen in apparatuur die hij daarvoor moest doen, waren enorm en de stap om zijn baan hiervoor op te zeggen was erg groot.

Slim of dom? ‘De keuzes die ik heb gemaakt zijn heel slim of erg dom, dat weten we pas over een jaar! Maar ik ga de uitdaging aan!’ Benieuwd welke afwegingen Dajo heeft gemaakt bij de start van zijn bedrijf? En welke tips hij heeft voor andere ondernemers? Meer over cameraman Dajo Brinkman kunt u lezen op www.rabobank.nl/starterinzeeland

foto cover MERLIJN DOOMERNIK

INHOUD #6

OP DE COVER: Heleen Duravan Oord, oprichter van DQ&A

zaterdag 18 juni 2016

Sleutelmoment Consultant Dick Mik: ‘Op den duur was ik vier dagen per week aan het vergaderen’

8 12

18 20

Winkel vs. Webshop Wat is voor jou de ideale combinatie?

TENNISDORP IN MIDDELBURG

27 Beste Blog

24 27

ZEELAND 6

Kies het juiste socialmediakanaal

44 46

WELKOM Quinty Danko is hoofdredacteur van De Ondernemer

Winkels en ketens in zwaar weer zijn dagelijks nieuws, maar als je goed kijkt, zie je tegelijkertijd een revival in de retail. Neem webshop Coolblue, winkelketen Action of biologische supermarkt Ekoplaza, die de ene na de andere vestiging opent. En kijk naar de populaire monoshops

die zich op één product richten, zoals popcornwinkels, yoghurtbars, een pindakaaswinkel en Duo Penotti dat met een ﬂagshipstore komt. Monowinkels bestaan dankzij de mogelijkheid om online te verkopen, anders zou hun markt te klein zijn. Als je alleen popcorn verkoopt of

zeep, zoals La Savonnerie, heb je een groot verzorgingsgebied nodig. Het heeft ook te maken met veranderende klanten. Die willen echt iets bijzonders, zoals vers gemaakte pindakaas met karamel. Ze willen de ene keer in de winkel producten ruiken, voelen en proeven. De volgende

Stand van zaken Koude acquisitie Interview Heleen Dura-van Oord over online business Digital update Technologienieuws Dossier Winkel + webshop = 3 Innovatie Bewakingsrobot Sam Beste blog Behandel social media als je boterham Lorraine Van doelen naar doen

keer kopen ze liever snel online. Daarom is een belangrijke trend op retailgebied de combinatie van bricks en clicks. Lees alle ins en outs over winkels en webshops op pagina 20. Bekijk ook het videointerview met CoolblueCEO Pieter Zwart op deondernemer.nl/zwart.

Doorzetter Meeliften op moestuintrend Teamwork Challenger Zeeland: sport meets business Grenzeloos Design uit Goes op modebeurzen Werk in uitvoering Winst geen doel voor prothese-expert Netwerken Marktplaats kapitaal Sleutelmoment Dick Mik

quinty.danko@ deondernemer.nl Het volgende nummer van De Ondernemer verschijnt zaterdag 17 september.

| DE ONDERNEMER | ZATERDAG 18 JUNI 2016

tekst MARISKA DEN HARTOG foto KELLY THANS

DOORZETTER

Van de beginnende ondernemers overleeft 79 procent de eerste twee jaar, na vijf jaar blijft 60 procent over. Wie zijn deze doorzetters?

Duwtje in de rug voor kiemgroente WIE

Wim Kuijper (53)

WAT

kweekset voor kiemgroente

WAAR

Zierikzee

SINDS

2012

CONTACT

info@bijt.eu

ankzij de huidige trend van het moestuinieren zijn er al veel kweeksets op de markt. Maar het blijkt nog knap lastig om daar daadwerkelijk een degelijke groenteplant uit op te kweken. Wim Kuijper uit Zierikzee ontwikkelde daarom een kweekset voor kiemgroente. ,,Als agrarisch ondernemer en docent plantenteelt vind ik het leuk om kennis over te brengen. Maar ik merkte dat de agrarische betrokkenheid onder de jonge generatie steeds kleiner wordt. Wel is er aandacht voor zaken die ervoor zorgen dat het snel opschiet. Met Bijt heb je binnen zeven tot twintig dagen een volwaardig product.’’ Voor de ontwikkeling van Bijt had Wim zelf een lange adem van ruim drie jaar nodig. ,,Experimenteren met hennepvezeldoek en zoeken naar de juiste zaden, een bedrijfsplan schrijven, financiering regelen. Keer op keer moest ik maanden wachten voordat iets rond was of de kwaliteit had die ik wilde. Via Innogo en Zigzag kreeg ik coaching en kwam de financiering voor elkaar. Anderhalf jaar deed ik erover om de groothandel mee te krijgen. Inmiddels zijn er vijftig verkooppunten in het land en een webshop die leuk loopt. Vooral het zelfstandig bezig zijn, vond ik lastig. Om te kunnen doorzetten moet je soms kunnen sparren en een duwtje in de rug krijgen van iemand anders.” 

Ben jij een doorzetter en wil je in deze rubriek? Mail naar: zeeland@deondernemer.nl. PZ

401

Het aantal bedrijven in Zeeland groeide het eerste kwartaal met 401. In het laatste kwartaal van 2015 nam dit nog met 41 af.

apelle houdt over het jaar 2015 geld over. De Zeeuwse gemeente staat 1,3 miljoen euro in de plus.

+400 Het aantal zzp’ers in Zeeland is het afgelopen kwartaal gegroeid met 400 tot 4800.

KOSTELOOS ADVIES VAN MKB DOORSTART

Hulp voor bedrijven met problemen Ondernemers in zwaar weer steunen? Nee, dat is een te extreme voorstelling van zaken volgens Jacqueline Zuidweg.

RAMON VAN LIESHOUT OVER HUURRECHT

De uit Goes afkomstige Zakenvrouw van het Jaar 2012, stelde halverwege de jaren 90 vast dat er geen goede schuldhulpverlening voor ondernemers was. Daarop startte ze haar bedrijf Zuidweg & Partners om mkb-ondernemers met financiële problemen te ondersteunen. ,,Mijn bedrijf heeft ruim 30.000 bedrijven geholpen, maar ze klopten eigenlijk allemaal te laat aan, meestal door een gevoel van schaamte. We moesten telkens puinruimen, terwijl dat in veel gevallen voorkomen had kunnen worden. Daarom hebben we MKB Doorstart opgericht.”

Ondernemer gaat nat door lekkage Door een gesprongen leiding heeft mijn bedrijfsinventaris behoorlijke waterschade opgelopen. Ik wil van de verhuurder van mijn bedrijfspand een schadevergoeding, maar die weigert hij te betalen. Mag ik de schade verrekenen met de huurprijs?

Ramon van Lieshout is jurist bij Flexx van DAS. Meer verhalen lezen of een juridische vraag stellen? Ga naar DAS.nl/rechtuitdepraktijk. 38 | DE ONDERNEMER | ZATERDAG 18 JUNI 2016

foto CARRIE FREDERIKS

Deze vraag werd gesteld door een eigenaar van een goedlopende interieurzaak. Helaas moet ik hem teleurstellen. Het antwoord is namelijk nee. Het is niet toegestaan bedragen met de huurprijs te verrekenen. Dat is vaak ook in de huurovereenkomst vastgelegd. Als een huurder een claim op de verhuurder in de huurafdracht verrekent, kun je een boete krijgen. Die komt dan boven op de normale huurprijs. Een huurder moet altijd nagaan wat er in de overeenkomst over gebreken is vastgelegd. Als hierin staat dat een lekkage niet als gebrek wordt aangemerkt, kun je als huurder ook geen beroep doen op prijsvermindering of schadevergoeding. In andere situaties kan het wel lonen de rechter in te schakelen. Denk aan een lekkage die het huurgenot aantast; de kans is groot dat de rechter in dat geval de huurprijs zal verlagen. Of aan een situatie dat er tijdens een verbouwing spuitasbest wordt aangetroffen. Dan is de verhuurder aansprakelijk voor de gevolgschade, omdat hij het gebrek kende of behoorde te kennen. Je hebt dan recht op een schadevergoeding.

MKB Doorstart wil voorkomen dat in de kern levensvatbare bedrijven serieus in de problemen komen. Onlangs was de aftrap van het initiatief. ,,Er is veel geld beschikbaar om ondernemers te helpen. Alleen bereikt het aanbod de vraag niet,” weet Jacqueline. ,,Wij zijn als adviseurs verbonden aan MKB Doorstart en zorgen voor een ‘warme’ overdracht aan een specialist. Bij het maken van die match zoeken we op alle terreinen

‘Er is geld beschikbaar, maar het aanbod bereikt de vraag niet’

MKB Doorstart bij Brasserie Katoen: (vlnr) Rianne Koens, Jacqueline Zuidweg, Johan Maliepaard en Jaap van der Wal.

samenstelling en tekst Dennis RijsbeRgen, Rachel van Westen

groeisectoren Zeeland moet focussen op kansrijke groeisectoren zoals toerisme en zorg, de havens, duurzame energie, de circulaire economie en een tweede university college voor techniek. Dit stelt de commissie Balkenende.

€43.700

jongeren van 15 tot 22 jaar worden met project ZomerOndernemer Zeeland in zes weken klaargestoomd tot ondernemer.

geschikte partijen. Variërend van financiering tot juridische dienstverlening en bedrijfsadvies. Soms is het ‘niet de juiste vent in de tent’, stelt Jaap van der Wal. Hij vormt samen met compagnon Rianne Koens en Johan Maliepaard het MKB Kernteam Zeeland.

Dit bedrag heeft Rabobank Oosterschelde voor 2016 toegezegd aan zo’n 30 lokale projecten om de leefbaarheid te verbeteren.

‘Ik leer hier ontzettend veel en draai volledig mee’

Ziekenboeg

Competenties, leerdoelen en vaardigheden: stagiairs worden constant beoordeeld. Hier bespreekt een stagiair zijn of haar werkplek.

8,5 Cheyenne van Tiggelen (18) volgt de opleiding toerisme niveau 3 bij Scalda in Middelburg. En ze wil nog verder voor niveau 4. De student uit Oostburg loopt stage op de receptie van Strandcamping Groede. Ze helpt bij het in- en uitchecken en regelt ook de internetboekingen.

Rapportcijfers begeleiDing

foto ROnalD Den DekkeR

Er zijn vier fases te onderscheiden; de laatste is ‘faillissement’. De eerste fase van ‘vroegsignalering’ is de belangrijkste. De ondernemer is nog in de ontkenningsfase, maar zit wel tegen zijn kredietlimiet en uitstel van betaling aan. Als de ondernemer zelf geen hulp inroept, komt hij vanzelf bij de ziekenboeg van de bank terecht (fase 2). Daarna krijgt hij te maken met incassobureaus en deurwaarders (fase 3). ,,Daarom is het zo belangrijk dat de ondernemer met problemen, attent wordt gemaakt op de kosteloze advisering van MKB Doorstart; bijvoorbeeld door bank, accountant of belastingdienst.” 

De leeRplek

8,5

lekkeR leRen

cOllega’s

veRgOeDing

€300 p/m

gOeD DOel De Ondernemer helpt verenigingen en stichtingen met het zoeken van sponsoren. Waarvoor is dit keer wat extra hulp nodig?

Dit project steunen? Kijk op leergeld.nl/walcheren.

foto shutteRstOck

Aanvrager? Stichting Leergeld Walcheren. Voor? Tien tweedehands ﬁetsen en een tegemoetkoming in de kosten voor onderwijsbenodigdheden zoals boeken en materialen voor leerplichtige mboleerlingen uit gezinnen met een laag inkomen. Wat kost dat? Circa 3000 euro. Hoe staat het ervoor? Nog 3000 euro nodig. Hoe meer geld we binnenhalen des te meer leerlingen kunnen we helpen.

39,6

dagen

Beste bolus Bakker Van Meijel uit Clinge is verkozen tot beste bolusbakker van Zeeland. De Smaak Kraker uit Rilland werd tweede en Bakkerij Dees uit Zaamslag derde.

Zeeuwse bedrijven zijn de snelste betalers. Een factuur wordt in Zeeland gemiddeld binnen 39,6 dagen betaald.

miljoen ton

vrachtoverslag van zeeschepen noteerden de Zeeuwse havens in 2015, een daling van 5 procent.

PRIKBORD OVERHEID De meest in het oog lopende nieuwe regels, subsidies, verordeningen, inschrijvingen en verkeersmaatregelen.

WEGWERKZAAMHEDEN Waterschap Scheldestromen voert op de volgende wegen in Reimerswaal groot onderhoud uit: Eendenpoelweg bij Kruiningen van 20 juni tot 1 juli, de Korenweg bij Rilland van 20 juni tot 7 juli en de Valckenisseweg bij Rilland van 20 juni tot 8 juli.

HERBENOEMING De commissaris van de Koning heeft de gemeenteraad van Kapelle een brief gestuurd waarmee formeel de herbenoemingsprocedure van burgemeester Anton Stapelkamp start. Hij zwaait sinds 2011 de scepter en ambieert een tweede termijn.

DUURZAAM BOUWEN Gemeente Noord-Beveland heeft weer een voorlichtingscentrum rondom duurzaam bouwen ingericht. Elke tweede dinsdag van de maand is het centrum aan de Noordeindstraat in Wissenkerke van 19 tot 21.30 uur open.

STATIONSTUNNEL ProRail pakt de wateroverlast in de reizigerstunnel bij station Middelburg aan. De aannemer zorgt ervoor dat reizigers de tunnel kunnen gebruiken en dat perrons bereikbaar blijven. Het werk aan de trappen gebeurt ’s nachts.

ENERGIEZUINIGER

Overheden worden uitgenodigd tips voor de rubriek Prikbord op te sturen naar zeeland@deondernemer.nl. 40 | DE ONDERNEMER | ZATERDAG 18 JUNI 2016

foto FELICE BUONADONNA

Parkeergarage Oostkolk in Terneuzen wordt energiezuiniger gemaakt. De garage blijft veelal open, wel zijn er minder parkeervakken beschikbaar. Joery Gardeslen: ‘Regelmatig kloppen ook geblesseerde sporters aan.’

samenstelling en tekst DENNIS RIJSBERGEN, HENK VAN DE VOORDE

75%

Zoveel groeide de overslag van containers vorig jaar in de Zeeuwse havens.

et Terneuzense chemiebedrijf ICL-IP is genomineerd voor de Responsible Care-prijs 2016 van VNCI, de landelijke vereniging van de chemische industrie.

Startersdip Zeeland is samen met Friesland de enige provincie die in het eerste kwartaal te maken kreeg met een afnemend aantal starters (-2,4 procent).

PROTHESE-EXPERT

‘Als je op winst wilt draaien, red je het niet in dit vak’ Was een prothese vroeger niets meer dan een nepledemaat dat er maar een beetje bij hing, vandaag de dag is orthopedisch instrumentmaker een hightechberoep. Een

computergestuurde knie waarmee de patiënt soepeler en eenvoudiger loopt, is slechts een van de huzarenstukjes van Gardeslen Orthopaedie uit Goes. ,,De voortschrijdende technologie heeft veel veranderd,’’ stelt Joery Gardeslen (42). In maart was de officiële opening van zijn vernieuwde pand, eind mei gevolgd door een open dag. Zijn bedrijf ontzorgt al ruim 30 jaar patiënten, ziekenhuizen, revalidatiecentra en verpleeghuizen met been- en armprotheses, orthopedische korsetten, braces, orthesen en steunzolen.

Creatief en strak

Behalve over volwassenen, veelal ouderen, ontfermt Joery zich ook over kinderen, bijvoorbeeld bij spasticiteit. Daarnaast kloppen er regelmatig geblesseerde sporters aan. Joery nam tien jaar geleden het bedrijf van zijn ouders Marcel en Nelly Gardeslen over. Zijn vader is een echte techneut, die altijd met creatieve oplossingen komt, zijn moeder van discipline en planning. Een juiste balans tussen creatief maatwerk en een strakke organisatie leidde tot een stabiel en gezond bedrijf. Onder leiding van Joery en zijn kompaan Richard Valkenburg (40) is Gardeslen Orthopaedie nu groeiende. Joery en Richard zijn compagnons, maar ook goede vrienden en buren in Hoogerheide. Hoewel ook Joery in de eerste plaats business wil genereren, zijn persoonlijke betrokkenheid en sociale PZ

cohesie nooit uit het oog verloren. De orthopedisch instrumentmaker spreekt daarom liever over ‘patiënt’, dan het meer zakelijke ‘cliënt’ ,,We staan mensen zo goed mogelijk bij met het verwerken van trauma’s. Als je puur op winst wilt draaien, red je het niet in dit vak. Medische hulpmiddelen moeten periodiek

‘Met veel mensen bouwen we een langdurige relatie op’ gecontroleerd, bijgesteld of vervangen worden, dus met veel mensen bouwen we langdurige relaties op.’’ In de gezondheidszorg dreigt het echte vakwerk ten onder te gaan aan de toenemende bureaucratie vanuit de zorgverzekeraars en de overheid. Het is een veelgehoorde noodkreet die ook Joery en Richard willen uiten. ,,De zorgverzekeraars bezuinigen steeds meer, waardoor de kwaliteit in de gezondheidszorg onder druk komt te staan. In onze zoektocht naar goedkopere alternatieven gaan we creatief te werk,’’ zegt directeur Richard. Maar orthopedie blijft maatwerk. Richard: ,,Ieder mens is tenslotte uniek. Vandaar dat onze medewerkers veel vrijheid genieten. Het maatwerk varieert van eenvoudige polsspalkjes tot gecompliceerde arm- of beenprothesen. Zorgverzekeraars werken echter opmerkelijk verschillend. Van de een krijgen we een veel lagere vergoeding dan van de ander. Aan sommige hulpmiddelen verdienen we daardoor zelfs niks.’’ 

JEROEN ADMIRAAL OVER VRIJ NEMEN

Ondernemers en vakantie Ondernemers gaan door, maar op z’n tijd ontspannen is natuurlijk belangrijk. De zomervakantie staat voor de deur. Kan een ondernemer eigenlijk wel weg? Ondernemen is een keuze, maar ook het doen van concessies. Mijn vrouw is sinds drie jaar ondernemer. Ze heeft vanaf nul een lingeriewinkel gestart. Dat was een flinke uitdaging, maar het was een weloverwogen beslissing. Vooraf hebben we uitgebreid gesproken over de concessies die we moesten doen. Want zou het financieel wel lukken op vakantie te gaan? En wie doet dan de winkel? Wintersport schiet erbij in, maar de zomervakantie is tot nu toe altijd gelukt. Twee weken genieten in de zon en volop aandacht voor elkaar. Ik denk dat een ondernemer zeker op vakantie kan. Elke dag even bellen of appen met het thuisfront hoort er gewoon bij. Dit moet je niet te vaak doen. In het geval van mijn vrouw staat het personeel wel vaker zonder haar in de winkel. Plan voordat je vertrekt alles goed in. Worden er bijvoorbeeld nog goederen verwacht? Dat geeft misschien wat stress, maar wie heeft dat niet? Laat alles netjes achter en dan: loslaten! Dit jaar gaan wij naar Spanje. Even op adem komen.

Jeroen Admiraal is specialist zorg & inkomen bij De Amersfoortse. Wil jij als ondernemer met een gerust hart op vakantie? Bekijk eerst de summerproof checklist voor ondernemers op amersfoortse.nl/summerproof. 41

Goodwill, respect en waardering

28 | DE ONDERNEMER | ZATERDAG 18 JUNI 2016

tekst PETER OGGEL foto’s KELLY THANS

TEAMWORK Waar veel mensen samenkomen, is werk aan de winkel. Op zoek naar de ondernemers achter Driekleur Challenger Zeeland.

Liefhebbers van toptennis moeten van 25 juni tot en met 3 juli in Middelburg zijn. Daar wordt het tennistoernooi Driekleur Challenger Zeeland gespeeld. Een ontmoeting tussen topsport en business.

oor het zevende jaar wordt het Middelburgse sportpark De Veste getransformeerd tot een professioneel tennisdorp met topspelers in rankings van 150 tot 800 punten. En met een uitgebreid nevenprogramma. Businessdagen, congressen, gastsprekers, viparrangementen en dit jaar als noviteit het Ondernemerscafé. In een rap tempo heeft Driekleur Challenger Zeeland zich ontwikkeld van regionaal tennistoernooi tot internationaal topsportevenement, met een reikwijdte van ver buiten de provincie. In cijfers uitgedrukt: 125 tennissers uit meer dan veertig landen en een prijzenpot van ruim 40 duizend dollar (ruim 35 duizend euro), waarvan dit jaar 25 duizend dollar (zo’n 22.000 euro) voor het damestoernooi. De lat ligt steeds hoger. ,,Dat moet ook wel,’’ zegt Gerry Huis in ‘t Veld, directeur van Driekleur verzekeringen. Het assurantiebemiddelingsbedrijf, met zes vestigingen in Zuidwest-Nederland, is voor het derde jaar hoofdsponsor. Gerry wil voor twee jaar bijtekenen. Dat heeft onder meer te maken met het brede concept van Driekleur Challenger Zeeland. Het evenement koppelt namelijk (top)sport en business-to-business aan maatschappelijke betrokkenheid en

DE BEDIENING

Gors biedt haar cliënten een mooie ervaring Bestel je een drankje op Driekleur Challenger Zeeland, dan is de kans groot dat je wordt bediend door een cliënt van Gors. Tijdens het toernooi werken mensen met een beperking in verschillende disciplines. ,,We willen zorginstelling Gors op de kaart zetten bij bedrijven en organisaties die vanuit maatschappelijke betrokkenheid worden gedreven,’’ zegt communicatieadviseur Robbin Gilijamse. ,,Op deze manier kunnen onze cliënten extra werkervaring opdoen en bijdragen aan een groot evenement.’’ Robbin prijst de maatschappelijke betrokkenheid van de toernooiorganisatie: ,,Er wordt veel waarde gehecht aan gelijkheid, acceptatie en sociale inclusie. Dat sluit aan bij onze missie.’’

TOERNOOIDIRECTEUR SANDER VAN BUREN

‘Als je van tennis houdt, mag je dit toernooi niet missen’ 30 | DE ONDERNEMER | ZATERDAG 18 JUNI 2016

verantwoordelijkheid. Sociale inclusie heet dat, participatie van mensen met een beperking. Zorginstellingen Welzorg en Gors staan daarom ook prominent op het affiche. De eerste als naamgever van het enige internationale outdoor rolstoeltennistoernooi in Nederland, de tweede als ondersteuner van de organisatie. Cliënten met een (verstandelijke) functiebeperking helpen mee in de bediening en bij het opbouwen van de accomodatie. Dit concept betaalt zich in meerdere opzichten uit. Voor de editie 2016 hebben ongeveer 150 bedrijven, voornamelijk uit Zeeland, zich gemeld als sponsor. Driekleur Challenger Zeeland verwelkomt eind juni 4500 zakelijke bezoekers. Daarnaast komen er nog zo’n 10 duizend

tennisliefhebbers naar sportpark De Veste. ,,Als je van tennis houdt, dan is dit toernooi niet te missen,’’ stelt toernooidirecteur Sander van Buren. ,,Het is echt van een waanzinnig niveau. Er staan hier topspelers op de gravelbanen, dat realiseert niet iedereen zich.”

Geen verwennerij

Het internationale tennistoernooi is van alle markten thuis. Het is een professioneel en recreatief toernooi, maar ook een rolstoeltoernooi. Daarnaast richt het zich op bedrijven. Daarmee kroont Driekleur Challenger Zeeland zich tot veruit het grootste topsport businessevenement in Zuidwest-Nederland. Organisatorisch draait het toernooi bijna PZ

Communicatieadviseur Robbin Gilijamse wordt bediend door een medewerker van Gors.

DE STREAMER

DE ROLSTOELER

Delta brengt het toernooi in de huiskamer

Welzorg steunt de sport voor gehandicapten

Wie niet naar Middelburg kan, hoeft Driekleur Challenger Zeeland niet te missen. Het toernooi is live te volgen. De Zeeuwse energie- en internetaanbieder Delta streamt het tennistoernooi rechtstreeks via zeelandnet.nl en het interactieve portaal (kanaal 12). Delta werkt hiervoor samen met regionale omroep CTV. ,,We willen onze klanten het evenement thuis laten beleven alsof ze er toch bij zijn. Zo brengen we Zeeland in de huiskamer,’’ zegt Timmy Langeveld. Hij is bij Delta markten productontwikkelaar. ,,Samen met sponsors kijken we naar de mogelijkheden om heel Zeeland vanuit de luie stoel aanwezig te laten zijn. Mooie Zeeuwse content aanbieden voor iedereen, daar doen we het voor.’’

Welzorg is naamgever van het internationaal rolstoeltennistoernooi Challenger Zeeland. Op de banen heeft Welzorg ook een servicestation om technische mankementen snel te verhelpen. Voor het vierde jaar is rolstoeltennis onderdeel van de Challenger. ,,Het toernooi, het enige op gravel in het land, bevordert de naamsbekendheid,’’ vertelt relatiemanager Angelique Geijp. Dat is niet de enige reden voor Welzorg om zich aan het toernooi te verbinden. Sociale inclusie is zeker zo belangrijk, duidt Angelique. ,,Ondersteuning van gehandicaptensport. Voor mensen met een beperking is mobiliteit heel belangrijk om te kunnen participeren in de samenleving. Dat past helemaal bij onze bedrijfsﬁlosoﬁe.’’

volledig op vrijwilligers, in totaal 125. ,,De optelsom is goodwill, respect en waardering. We zijn één familie. Spelers, begeleiders, organisatie, medewerkers. Die zijn allemaal het DNA van dit toernooi,’’ vertelt Sander. Zeeuwen zijn niet erg verwend met topsport. Met wielrennen misschien. Eens in de zoveel jaar raast voor veel geld de Giro d’Italia of de Tour de France door de provincie. De Ronde van Zeeland ontbreekt dit jaar op de agenda en de toekomst is ongewis. De nationale sportkalender 2016 meldt voor deze provincie twee topsportevenementen. Dat zijn de Kustmarathon in het eerste weekend van oktober en Driekleur Challenger Zeeland. Daarmee is meteen het belang van het 31

DE KEUKENPRINS

DE BEVEILIGER

Kees Moeleker kookt Zeeuwse gerechten

Tom Elie houdt alles in de gaten

Vanaf het begin is Kees Moeleker betrokken bij Driekleur Challenger Zeeland. Elk jaar zetten vier medewerkers van zijn bedrijf Moeleker, gespecialiseerd in grootkeukens, op tennispark De Veste in twee werkdagen een professionele en complete werkplek voor koks neer. Ervaren chefs bereiden voor honderden gasten bijzondere gerechten, in samenwerking met horecagroothandel Kreko. ,,Bij een Zeeuws evenement hoort een Zeeuwse keuken,’’ vindt Kees. Vandaar dat hij het tennistoernooi voor het zevende jaar op rij ondersteunt. Tennis is niet zijn favoriete sport, maar het b2b-aspect is wel belangrijk voor zijn bedrijf. “We nodigen relaties uit voor een side-event, zoals golfen of zeilen op de Oosterschelde. Dan heb je een prachtige dag.’’

,,Een prachtige kans voor bedrijven om zich te manifesteren,’’ zegt directeur Tom Elie van het gelijknamige Zeeuwse beveiligingsbedrijf. Tom is vanaf het begin partner van Driekleur Challenger Zeeland. Zijn mensen zijn medeverantwoordelijk voor een vlekkeloos verloop voor, tijdens en na het tennistoernooi. Dat betekent: ontvangst, bewaking, orde en veiligheid. Hij prijst het bijzondere en internationale karakter van de tennissport en de betekenis van het evenement voor Zeeland. ,,Daar zijn wij graag bij betrokken. De bekendheid van Driekleur Challenger Zeeland biedt ook kansen voor ons bedrijf.” Tom vindt het toernooi een mooie gelegenheid om relaties uit te nodigen en te ontmoeten. ,,Onze gasten waarderen de uitnodiging. De reacties zijn altijd positief.’’

Tom Elie zorgt voor de orde en veiligheid in Middelburg. ‘De reacties zijn altijd positief.’

tennistoernooi voor Zeeland geduid. Dat is voor Gerry ook een van de redenen zijn Driekleur verzekeringen aan het toernooi te verbinden. ,,Ter versterking van onze bekendheid en ons imago.’’ Hij beschouwt de ondersteuning eveneens als de verantwoordelijkheid van een werkgever in Zuidwest-Nederland. ,,Wij vinden dat je als bedrijf maatschappelijke verantwoordelijkheid moet uitdragen. Het belang van grote sportevenementen voor Zeeland lijkt me duidelijk. Dit toernooi zet Zeeland op de kaart. Het is een prachtig podium.’’ Zakelijke overwegingen spelen mee, maar het effect is moeilijk meetbaar. ,,Dat zijn processen die doorgaans tijd vergen. Driekleur Challenger Zeeland biedt een breed zakelijk netwerk. Voor ons is de ambiance van een topsporttoernooi een voorwaarde voor sponsoring. En de sociale inclusie vinden wij heel belangrijk.’’ De directeur slaat zelf ook een balletje en hij beseft dat sporten als tennis en golf hoog scoren als B2B-event. Daar speelt hij ook extra op in: samen met de Zeeuwse banenmotor Impuls organiseert Driekleur tijdens het toernooi voor relaties een branchemiddag. Thema: ondernemen is topsport.

Grootste talenten

De organisatie van het grote tennisevenement vergt een lange adem. Sander begint doorgaans in september met de voorbereidingen. Elk jaar moet hij in gesprek met alle sponsors. De ITF-spelers (International Tennis Federation) komen als vanzelf, vertelt hij. Het gaat hen vooral om de punten voor een hogere positie op de mondiale ranglijst. Deze rating opent de weg naar deelname aan toernooien op wereldniveau. ,,Het is een mix van de grootste talenten van de wereld en spelers die bijvoorbeeld op de terugweg zijn van een blessure.’’ De economische waarde voor Zeeland is helder. Naast publiciteit levert Driekleur Challenger Zeeland ook werkgelegenheid en omzet op; tientallen bedrijven worden ingehuurd - van tent- en tribunebouwers tot keukens voor de catering. 32 | DE ONDERNEMER | ZATERDAG 18 JUNI 2016

De cijfers

dagen duurt Driekleur Challenger Zeeland.

125

internationale topspelers uit 45 landen en vijf continenten doen mee.

40.000

dollar zit er in de prijzenpot.

ANGELIQUE GEIJP VAN WELZORG

‘Het toernooi bevordert onze naamsbekendheid’

Kijken in de glazen bol

In 2015 won Jesse Huta Galung bij de mannen, Quirine Lemoine bij de dames. Wie maken dit jaar een kans? Daar moet Sander even over nadenken. ,,In verband met wedstrijdresultaten en mogelijke blessures ben je tot het toernooi nooit helemaal zeker van deelname. Dat geldt met name voor buitenlandse spelers. Als ik naar de Nederlanders kijk, zijn Jesse PZ

Huta Galung, Thomas Schoorel en Boy Westerhof potentiële winnaars. Bij de dames maken Lesley Kerkhove, Arantxa Rus en ook weer Quirine Lemoine een goede kans.’’

driekleurchallengerzeeland.nl

10.000 bezoekers worden er verwacht.

4.500 zakelijke bezoekers netwerken tijdens het toernooi.

Het toernooi draait organisatorisch vrijwel volledig op vrijwilligers. Dat zijn er zo'n

125

‘Sam is niet te koop’

Wie ben je?

,,Mark Ale van Robot Security Systems, een bedrijf dat autonome robots maakt.”

Waar gaat het om?

,,Onze bewakingsrobot Sam leest kaartmateriaal van de omgeving en bewaakt vervolgens geheel zelfstandig een pand door middel van camera’s en sensoren. Hij maakt, afhankelijk van hoe je ‘m programmeert, vaste rondes of wisselt telkens van route.”

Oplossing voor?

,,Vooral voor bedrijven en omgevingen waar altijd toezicht nodig is. Bij alarmsystemen wemelt het van de foutmeldingen. In slechts 1,5 procent van de gevallen gaat het om een echte melding, terwijl in de praktijk blijkt dat indringers buiten het zicht van de camera weten te opereren. Bovendien kost loos alarm handenvol geld. Wat Sam kost? Hij is niet te koop. We verkopen hem als dienst, voor 8 euro per uur. Bij een menselijke bewaker moet je al gauw aan 30 euro per uur denken.”

24 | DE ONDERNEMER | ZATERDAG 18 JUNI 2016

tekst LEO VAN MARREWIJK illustratie ANNEMARIE GORISSEN

INNOVATIE Nederlandse ondernemers lopen voorop met oplossingen voor problemen die we vaak niet eens kennen.

‘Hello, I’m Sam,’ zegt bewakingsrobot Sam als hij komt aanrollen. Hij stelt zich netjes voor, maar verwacht geen goed gesprek met hem. Daar is hij niet voor gemaakt.

am is een surveillant en dat doet hij goed, zegt Mark Ale van het Haagse bedrijf Robot Security Systems. Sam, de naam staat voor Secure Autonomous Mobile, ziet er misschien uit als een rijdende koelkast, maar is een – mits goed geprogrammeerd – volledig autonome robot. Uitgerust met talloze sensoren en camera’s houdt hij de omgeving van onder meer fabriekshallen scherp in de gaten. De surveillant rapporteert via een verbinding met de alarmcentrale. Op veel terreinen legt Sam het af tegen de menselijke bewaker, maar de robot voert alleen de basistaken uit. Zo raapt hij geen proppen van de vloer of zet hij geen raam open als het binnen benauwd wordt. Daartegenover staat dat Sam een noeste, onvermoeibare werknemer is die nooit in slaap valt. De robot is inmiddels actief bij diverse bedrijven in Nederland. Mark: ,,We zijn nu bezig om ‘m voor een groot telecombedrijf, dat al ook gebruikmaakt van de diensten van Sam, uit te rusten met een soort praatpaal op z’n hoofd. Daardoor kan een werknemer in het bedrijf direct communiceren met de alarmcentrale.” Voor het zover is, blijft Sam trouw z’n rondjes draaien. De robot neemt geen rookpauzes, maar moet soms wel even ‘lunchen’ als z’n batterij bijna leeg is. Hij rolt dan terug naar zijn hok, een auto-dock. Daarna begint Sam weer aan zijn volgende ronde. 

robotsecuritysystems.com

IN DE DOP

PAK GEWOON DE TELEFOON

In sommige kinderen herken je het direct: een geboren ondernemer. Weet jij zo’n jong talent? Laat het ons weten via magazine@deondernemer.nl en stuur een foto mee.

Koud bellen,

foto KELLY THANS

Verkoop je afspraak

Bel met een glimlach

WIE

Joep van Damme

LEEFTIJD

16 jaar

WAT

gehaakte en gebreide mutsen

WAAROM

,,Toen ik 6 jaar was, leerde ik haken van mijn tante en breien van mijn oma. Ik maakte mutsen die ik vervolgens via Facebook wilde verkopen. Dat werkte niet. Daarom opende ik een aantal maanden geleden mijn eigen webshop. Ik hoop dat eind dit jaar mijn eigen boek uitkomt over het het maken van mutsen en dat het een boost oplevert voor mijn JOEP-shop.’’

ZEG NOG ’NS

Elke maand vertelt een jonge ondernemer over zijn of haar werk.

Wie ben jij? ,,Ik ben Maartje IJzerman, 27 jaar en woonachtig in Utrecht.’’ Wat doe je? ,,Ik ben verbinder bij het Sprekershuys.’’ Zeg nog ’ns? ,,Wij verbinden als bureau sprekers, dagvoorzitters en presentatoren aan evenementen. Vandaar de functie verbinder.’’ Waar kunnen we je tegenkomen? ,,Bij evenementen en via onze socialmediakanalen waar je allerlei leuke content van en over onze sprekers kunt vinden.’’

STIJGERS EN DALERS OPLEVEREN Brievenbusﬁrma's betalen in Nederland 1,2 miljard vennootschapsbelasting.

➜

Belastingontwijking: wat het Nederland kost en oplevert, volgens onderzoek van Oxfam Novib.

KOSTEN Nederland loopt 1,5 miljard mis door belastingontwijking van Nederlandse bedrijven in belastingparadijzen.

| DE ONDERNEMER | ZATERDAG 18 JUNI 2016

foto SHUTTERSTOCK

Goed gemutst

Maak een goede bellijst

Potentiële klanten bellen, bij de gedachte alleen al lopen bij veel ondernemers de rillingen over de rug. Toch is bellen belangrijk om meer klantafspraken te krijgen en uiteindelijk de omzet te vergroten. Hoe maak je van je telefoontjes een succes? Victor Huiting (35), eigenaar van Rivercloud en acquisitieexpert, zet eerst een stapje terug. ,,Ondernemers kunnen overwegen een training te volgen of hun acquisitie uit te besteden aan een salesprofessional. Als ze er echt geen kaas van gegeten hebben, is dit een goed alternatief.’’ Maar eerst zelf de telefoon pakken en het proberen is natuurlijk het beste. Zo weet je wat je uitbesteedt. Een ding staat voor Victor in ieder geval vast: acquisitie,

het focussen op het binnenhalen van nieuwe business, zou voor ondernemers een continu proces moeten zijn. Telefonische acquisitie is ondanks alle technologische ontwikkelingen nog steeds relevant. ,,Het is belangrijk dat je de sales- en marketingmix vindt die bij het bedrijf past. Dat kan in combinatie zijn met zoekmachineoptimalisatie of social media. Maar bellen, mits goed uitgevoerd, is de kortste weg naar afspraken.” Natuurlijk is dan de vraag: wat is goede telefonische

‘Telefonische acquisitie is de kortste weg naar een klantafspraak’ GO

tekst TOM KUIPER, BRAM DE VRIND

STAND VAN ZAKEN De laatste nice-to-knows en need-to-knows.

koud kunstje

WATERCOOLER

Waar praat je zoal over op je werk?

KOPIËREN

Signaleer koopsignalen Potentiële klanten opvolgen Bel in tijdsblokken

HEFFING BETWIST

Minder dan 10 procent van de ondernemers kopieert of scant weleens auteursrechtelijk beschermde uitgaven. Dat meldt MKB Belangen op basis van onderzoek onder meer dan 3000 mkb’ers. Ondernemers worden jaarlijks door Stichting Reprorecht aangeslagen voor het kopiëren of scannen van auteursrechtelijk beschermd materiaal. MKB Belangen stelt naar aanleiding van het onderzoek dat de grondslag het mkb jaarlijks miljoenen euro’s te laten afdragen al jaren achterhaald is en op geen enkele manier nog aansluit bij de dagelijkse praktijk.

van eerdere jaren een lichte daling te zien in de beoordeling van goed opdrachtgeverschap. De zzp’er vindt de communicatie tijdens de opdracht nog altijd het belangrijkst. CONCURREREN

INNOVATIE VOOROP

Waar kwaliteit eerder bovenaan stond, blijkt dat steeds meer bedrijven innovatie zien als een manier om zich te onderscheiden. Zo blijkt uit onderzoek van bureau Berenschot onder ruim vijfhonderd bedrijven. Dat geldt niet voor duurzaamheid. Dit lijkt meer een license to operate te zijn, die je moet hebben om te kunnen concurreren. Als wordt gekeken naar onderscheidend vermogen bij zzp’ers en mkb’ers, vinden zzp’ers maatwerk belangrijker en mkb’ers innovatie.

ZZP

WERKPLEK BELANGRIJK

acquisitie? Volgens Victor werkt cold calling het beste als je ontspannen en goed voorbereid bent. Een bellijst met namen en nummers is onmisbaar. Daarnaast helpt het als je belt in blokken op momenten dat de doelgroep bereikbaar is. ,,Dinsdagochtend en donderdagmiddag zijn de beste momenten om te bellen. Plan op deze dagen tijd in en bel met een glimlach. Dat voelen mensen aan de andere kant van de lijn.” Om het bellen gemakkelijker te maken adviseert de acquisitieexpert een belscript te gebruiken. ,,Schrijf op maximaal twee pagina’s je unique selling points (USP’s), vijf open vragen, eventuele klantbezwaren en een korte pitch.’’ De spanningsboog van de potentiële klant is kort, dus je moet snel de toegevoegde waarde bewijzen in de vorm van een besparing of gratis quickscan. Het doel van koude acquisitie GO

moet zelden directe verkoop zijn, maar eerder ‘aan tafel komen’. Van daaruit worden er verder zakengedaan. ,,Het bouwen aan zakelijke relaties kost tijd,’’ vertelt Victor. ,,Maar cold calling is een uitstekende eerste stap op weg naar die relatie. Hoe vaker je het doet, hoe makkelijker het wordt.”

Zzp’ers vinden een goede werkplek met leuke collega’s steeds belangrijker. Dat blijkt uit onderzoek van ZZP Barometer onder 1008 zzp’ers in opdracht van Brainnet. Bij hardere criteria, zoals de overeenkomst, het tarief en de werkdruk, is ten opzichte Lees meer interessante berichten op deondernemer.nl.

MEMBER PITCH Leden van de ondernemer.nl ontmoeten elkaar virtueel, bloggen en nemen deel aan events en workshops. Hier stellen ze zich voor.

RAOUL ROSSOU Do’s... ■ Maak een goede bellijst ■ Bel in tijdsblokken ■ Signaleer koopsignalen ■ Verkoop je afspraak ■ Bel met een glimlach ... en don’ts ■ Clichézinnen gebruiken ■ Drammerig zijn ■ LinkedIn negeren ■ Niet onderscheidend zijn ■ Potentiële klanten niet ‘opvolgen’

GROEICOACH

‘Geen zakelijk doel hebben is als in een woestijn lopen zonder te weten waar de oase ligt’

i Raoul Rossou is coach, grensverlegger en inspirator voor groei. degroeicoach.nl

Wil je ook lid worden? Ga dan naar de deondernemer.nl.

Het grootste zakelijke netwerk van ZuidwestNederland en Vlaanderen bestaat 30 jaar! Dit wordt gevierd met een feestelijke jubileumeditie van de netwerkbeurs. In actviteiten wordt teruggekeken op de afgelopen 30 edities. Maar ook de toekomst wordt belicht met een boeiend sprekersprogramma. We zien ernaar uit om dit jubileum te vieren met de exposanten en bezoekers van Contacta.nl 2016.

• 350 exposanten uit alle branches • 15.000 m2 beursvloer • 23.500 bezoekers • Seminars en workshops • Live radio- en televisieuitzendingen

DEELNEMEN AAN CONTACTA.NL 2016? Neem telefonisch contact op met Erik Voerman +31(0)113 - 700 291 of stuur een aanvraag naar erik@lmg.nl. Direct een stand boeken kan op www.contacta.nl.

SAMEN GROEIEN

samenstelling Bram de Vrind

LEESVOER

FUNDING GEZOCHT Doorgaan.nl is het crowdfundingplatform van De Amersfoortse. Een van de ondernemers die momenteel de crowd bespeelt:

Blijf op de hoogte met de beste boekentips van de ondernemer.nl.

Lessen van een echte koffiekenner Alfred Peet, een koffiepionier uit Alkmaar, ontketende een halve eeuw geleden in Amerika eigenhandig een koffierevolutie. De oprichters van Starbucks, die zijn bedrijf uiteindelijk overnamen, leerden bij Alfred het vak. In dit boek van Jasper Houtman komen het bijzondere levensverhaal en de ondernemerslessen van de godfather van de kwaliteitskoffie aan bod. De mAn DIe De werelD kOffIe leerDe DrInken JASPer HOutmAn BuSIneSS COntACt €19,99

Presenteren met impact Iedereen kent teD. Chris Anderson is de man achter dit wereldberoemde ideeënimperium. na teD en teDx brengt hij nu De teDmethode. In deze gids beschrijft Chris hoe je de inhoud van je speech selecteert, beeldmateriaal goed gebruikt en hoe je jezelf het best presenteert.

Vergoot je wendbaarheid

een omgeving die steeds sneller verandert. een markt die dynamisch, complex en onvoorspelbaar is geworden. Steeds meer organisaties merken dat hun traditionele manier van werken tekortschiet. Het ontbreekt hen aan agility. In dit boek geeft agility-expert mike Hoogveld antwoord op de cruciale vraag waar zoveel organisaties mee worstelen: hoe vergroten we onze wendbaarheid? AGIle mAnAGen mIke HOOGVelD VAn Duuren mAnAGement €24,95

Ben je op zoek naar meer nuttige boeken? Kijk op deondernemer.nl voor de voorpublicaties. GO

16.500

De teD-metHODe CHrIS AnDerSOn mAVen PuBlISHInG €20

Naam

Hoeveel geld is er nodig?

Wie zit er achter?

Waar is het geld voor nodig?

De Keuken van de Koning Anne-Marij de Koning

Wat is het?

Een patisseriewinkel met huisgemaakte taarten, bokkenpootjes en chocoladetruffels, nu nog alleen online. Alles is vers en van bodem tot topping zelfgemaakt. Dus ook het chocolaatje dat dient ter garnering en de pistachepasta die verwerkt wordt in de frangipane.

Wat maakt het uniek?

Anne-Marij: ,,Ik wil laten zien dat je op het gebied van patisserie goed seizoensgebonden kunt eten. Ik werk zoveel mogelijk met lokale en biologische ingrediënten. Kruiden en bloemen komen uit eigen tuin of van een boerderij uit de buurt.’’

16.500 euro

Voor het openen van een fysieke winkel. Via de webwinkel krijgt Anne-Marij veel bestellingen en positieve reacties. Ze droomt van haar eigen winkel. Om deze droom te verwezenlijken heeft ze onder meer een goede oven, koelvitrine en voldoende voorraad nodig.

Hoe staat het ervoor?

De campagne is net begonnen en ze heeft al 3300 euro opgehaald.

Geloof jij in deze ondernemer en wil je haar helpen? Bekijk dit project en andere mooie initiatieven op doorgaan.nl

‘Presenteren op een podium is niet mijn hobby, maar het wordt wel van mij verwacht’ 12 | DE ONDERNEMER | ZATERDAG 18 JUNI 2016

tekst LEO VAN MARREWIJK foto’s MERLIJN DOOMERNIK

INTERVIEW Ondernemers zijn ook mensen.

Met

haat-liefde in de spotlights Als onlinemarketeer is ze actief in dertien landen, ze helpt andere bedrijven en laat scholieren proeven van het ondernemerschap. Heleen Dura-van Oord over social media, de kracht van aandacht en positieve types.

e is net terug van een reis naar China waar ze met een groep succesvolle Nederlandse internetondernemers onder de indruk raakte van de immense markt (750.000 Chinezen online) die nog dagelijks groeit, en van de spijkerhard werkende Chinezen. Alsof ze zelf niet spijkerhard werkt. Heleen Dura–van Oord (44) heeft een onlinemarketingbureau (DQ&A), een investeringsfonds (Peak Capital) en is betrokken bij Jong Ondernemen.

Je hebt weleens gezegd dat je met je onlinemarketingbedrijf pas aan het begin staat, maar ook dat DQ&A een dinosaurus is. Hoe verhouden die twee uitspraken zich tot elkaar?

,,De opmerking over de dino maakte ik, omdat DQ&A sinds 2001 bestaat. Dat is in de onlinewereld heel lang. We zijn midden in de dotcom-crisis gestart; de meeste collegabedrijven uit die tijd bestaan niet meer of zijn overgenomen. Toch vind ik dat we pas aan het begin staan. Er zijn nog zo veel mogelijkheden op internetgebied. De mediaconsumptie en onlinebestedingen nemen wereldwijd enorm toe en de markt groeit jaarlijks met dubbele cijfers. Het komt ons niet aanwaaien, maar we zien wel enorme groeikansen. Zeker nu we in november 2015 zijn gefuseerd met een partij in Zuid-Afrika. Dat geeft nieuwe energie. Het is spannend alles in goede banen te leiden. We zijn complementair. Het andere bedrijf GO

is vooral actief in Australië, Zuid-Afrika en Groot-Brittannië en ons bedrijf in de Verenigde Staten en Europa. Ook inhoudelijk vullen we elkaar aan: zij zijn vooral goed in search en wij zijn sterk in het visuele, dus bijvoorbeeld in video en banners. Het is een volledige fusie, die werd aangezwengeld doordat we allebei een kantoor in Zuid-Afrika hebben.’’

Wat doen jullie beter dan de concurrentie?

,,Onze markt wordt steeds meer gedreven door technologie en dat is waar wij vandaan komen. Een deel van ons werk bestaat uit het adviseren en ondersteunen van adverteerders, mediabureaus en uitgevers bij hun digitale marketingactiviteiten. We combineren technologie met een vergaande service voor klanten als Transavia, Booking.com, Telfort en ANWB. Voor die bedrijven zoeken we met gepassioneerde mensen maximaal rendement op hun onlinemarketingbestedingen.’’

Hoe vind je de juiste mensen?

,,Dat is het allermoeilijkste van ondernemen en dat zal iedere ondernemer – als hij eerlijk is – beamen. Ik probeer mensen aan te nemen die slimmer zijn dan ik, die goed zijn op terreinen waar mijn blinde vlekken zitten. Overigens doe ik dat nu niet meer zelf; daar hebben we een prima hr-team voor. Alleen voor cruciale functies schuif ik weleens aan. Dat is trouwens een van de belangrijkste lessen die ik heb geleerd in het zakenleven: je hoeft niet alles zelf te doen. 13

Uitgesproken Heleen

OPHEFFEN

‘ons uiteindelijke doel met Jong ondernemen is om onszelf op te heﬀen. dat klinkt misschien wat cru, maar we hopen dat ondernemerschap gewoon deel gaat uitmaken van het lespakket op scholen.’

14 | de ondernemer | ZATERDAG 18 JUNI 2016

ONDERNEMERSCHAP

‘niet weten waar het schip zal stranden is minder erg dan de boot geheel missen. niet iedere scholier hoeft ondernemer te worden, maar ik vind wel dat iedere scholier moet weten hoe het is ondernemer te zijn.’

‘Teleurstellingen horen bij ondernemen; blijf er niet in hangen’ Sinds een jaar of vijf heb ik de operationele leiding over DQ&A overgedragen. De dagelijkse gang van zaken is niet mijn sterkste kant. Sinds ik dat weet, heb ik meer rust. Ik werk nu dus minder ín het bedrijf en meer áán het bedrijf. Het is interessant te zien hoe bij Google, waarvan wij partner zijn, nieuw personeel wordt binnengehaald. Bijvoorbeeld door met de kandidaat vier interviews te houden door alle geledingen van het bedrijf heen, waarbij breder wordt geïnterviewd dan alleen voor de baan waarom het gaat.’’

Je nam ooit een jongen uit Brazilië aan. Hij had zeker niet de beste papieren en ervaring, maar werd wel succesvol in jouw bedrijf. Waarom nam je hem aan?

Heleen Dura-van Oord. Geboren op 18 mei 1972, Dordrecht.

,,Deels op gevoel. De eerste indruk is zeker belangrijk, maar het draait vooral om vertrouwen. Mijn ervaring is: bij twijfel niet aannemen. Terwijl ik weet dat je soms per direct iemand nodig hebt. We hebben ook slechte ervaringen. In Brazilië zijn we, volledig onterecht, aangeklaagd. Ik ben er niet rouwig om dat we daar uiteindelijk zijn vertrokken.”

Privé?

Wat ging er mis?

Wie is zij?

Getrouwd met vastgoedondernemer Bart Dura, twee kinderen: Liz (8) en Hugo (3).

En verder?

Zakenvrouw van het Jaar in 2013. Haar hobby’s zijn fietsen (onder meer de Alpe d’HuZes) en roeien op zee (skiffen). Binnenkort doet ze mee aan het wereldkampioenschap skiffen in Engeland.

POLITIEK

‘Ik heb het om me heen gezien: ondernemers die dachten dat ze het verschil konden maken in de politiek. Maar ze raken altijd teleurgesteld door de achterkamertjes en deals. Ik heb zelf nul politieke ambitie.’

,,We investeerden veel tijd, geld en energie en het kwam er gewoon niet uit. We hebben er vervelende zaken meegemaakt, onder meer met een greep uit de kas. Dat is louterend. Dan moet je zo eerlijk zijn te zeggen: we richten onze energie op de landen waar het wel goed gaat. Dat zijn er gelukkig meer. Die keuze past bij ons bedrijf en bij mijn persoonlijke drijfveren. Ik omring me alleen nog maar met mensen die optimisme uitstralen, die positief in het leven staan. Frustraties en teleurstellingen horen zeker bij ondernemen, maar daar moet je vooral niet in blijven hangen.’’

NIETS IS ZEKER

‘Ik zou zomaar iets totaal anders kunnen gaan doen. Nu krijg ik nog veel energie van alle dingen die ik doe, maar als dat verdwijnt, past het bij mijn persoonlijke ontwikkeling verder te kijken.’

AMBITIES

Je bent maatschappelijk heel actief, onder meer via Jong Ondernemen, een stichting die jongeren op scholen wil leren ondernemen. Wat is daar het doel van?

,,We willen iedere jongere in Nederland laten kennismaken met het ondernemerschap, want niet iedereen krijgt dat van huis uit mee. Van die lessen krijgen kinderen zelfvertrouwen en doorzettingsvermogen en ze leren hoe ze moeten omgaan met teleurstellingen. We hebben nu een leerlijn ontwikkeld vanaf groep 8 van de basisschool tot en met het hbo. Scholen zijn waanzinnig enthousiast. Met dit alles zijn inmiddels 40.000 jongeren bereikt en de stichting telt vijftien fte. Mijn man Bart en ik staan ook elk jaar een week lang op een basisschool voor de klas. Hartstikke leuk om te doen. Als je aan kinderen vertelt dat Albert Heijn ooit is begonnen met een winkeltje kleiner dan het klaslokaal, vallen er vaak al wat kwartjes. Op de basisschool gaat het natuurlijk nog wat speels. Groep 8 verkoopt smoothies aan leerlingen van groep 7. Je ziet al snel wie de verkooptalentjes zijn.”

Over talenten gesproken: je beschouwt het als je plicht om je talenten voor een ander in te zetten. Waarom?

,,Misschien zit het deels in mijn opvoeding, maar ik vind dat je je talenten moet benutten en waar mogelijk je ervaring moet doorgeven. Met vallen en opstaan heb ik de positie bereikt die ik nu heb, mede dankzij tips die ik van anderen kreeg. Met Jong Ondernemen, maar ook bij Peak Capital, kan ik soms gemakkelijk een analyse maken waaraan een ondernemer iets heeft, doordat ik zelf eerder in die positie verkeerde. Wanneer ik zie dat jonge ondernemers tot bloei komen, geeft mij dat energie.”

Je staat op de barricaden om vrouwelijk ondernemerschap te stimuleren. Is dat nog steeds nodig?

,,Het gaat inmiddels iets beter, maar het aantal vrouwen in topfuncties blijft nog steeds schrikbarend achter. Met een lijst van topvrouwen, een initiatief van minister Jet Bussemaker, haal je het slappe excuus onderuit dat ze er gewoon niet zijn. Aan de andere kant: het begint altijd met ambitie. Ik zoek als ondernemer diversiteit, niet alleen qua

‘Veel mensen vinden vijf man personeel al prima, maar het kunnen er ook vijftig worden. Groter is niet altijd beter, maar je wilt toch vooruit? Ik vind dat je altijd ambitieus moet zijn.’

DOE HET GEWOON

‘Iedereen kan een bedrijf beginnen. Kijk goed hoe jouw markt ervoor staat, ga na waar de kansen liggen, zoek er een of twee betrouwbare mensen bij en ga gewoon starten. Vanaf nul.’

WINT U DE HOOFDPRIJS VAN €15.000?

Voor uitzendondernemers geldt: succes komt niet vanzelf. Met slim Op basis van alle inzendingen stelt de jury een rapportage op die aan ondernemerschap wint en behoudt u klanten, met kennis en expertise alle deelnemers wordt uitgereikt. Dat maakt Uitzendondernemer Van Het Jaar Awards een unieke gelegenheid om uzelf te verrijken met zet u de juiste mensen op de juiste plek. interessante en relevante branche-informatie. De Uitzendondernemer Van Het Jaar Awards – een initiatief van WePayPeople, ABN AMRO en Flexmarkt – beloont ondernemers die zich Wordt u de winnaar van dé vakprijs voor uitzendondernemers? onderscheiden door bijzondere prestaties, een nadrukkelijke visie op de Deelname aan de Uitzendondernemer Van Het Jaar Awards staat open voor alle MKB uitzendondernemers. Kijk voor de voorwaarden en markt en de ontwikkeling van hun onderneming. inschrijving op www.uitzendondernemervanhetjaar.nl. Succes! Een vakjury beoordeelt de ingezonden cases in een aantal juryrondes en wijst drie winnaars aan die worden geëerd met eeuwige roem en flinke geldprijzen: Hoofdprijs €15.000, 2e Prijs €7.500 en 3e Prijs €2.500.

Excellent ondernemen in flex

Wat doet zij? • Medeoprichter van DQ&A (in 2001). Inmiddels heeft het onlinemarketingbureau 400 medewerkers en is het actief in dertien landen. Klanten zijn bedrijven als Transavia en Booking.com. • Medeoprichter en partner bij Peak Capital, een investeringsmaatschappij die jonge internetbedrijven versneld wil laten groeien. • Betrokken bij de oprichting van de Leading Online Entrepreneur of the Year Awards (LOEY) voor de beste onlineondernemer. • Bestuurslid bij de stichting Jong Ondernemen. • Efteling: lid van de raad van commissarissen. • FD Mediagroep: lid van de raad van commissarissen.

mannen en vrouwen, maar ook wat betreft nationaliteiten en vaardigheden. En dan zoek je altijd de beste kandidaat.”

Hoe staat het met de diversiteit in jouw bedrijven?

,,Bij DQ&A werken iets meer vrouwen dan mannen – dat is in de marketingwereld normaal. Maar vanuit ons investeringsfonds Peak Capital hebben we geen enkele vrouwelijke startende internetondernemer kunnen steunen. Treurig, maar waar. Ik krijg mijn vinger er niet achter waarom dat zo is.”

Je hebt ooit gezegd dat het vaak gaat om voorover leunen en je vinger opsteken. Is het zo gemakkelijk?

,,Dat is een citaat uit het boek Lean in van Sheryl Sandberg, na Mark Zuckerberg de belangrijkste persoon van Facebook. Het is een enorme generalisatie, maar mannen zijn optimistischer en opportunistischer, terwijl vrouwen bescheidener en empathischer zijn. Of dat ook voor mij geldt? Nou, dat empathische wel. En ik weet dat vrouwen door hun bescheidenheid vaak niet naar voren stappen. Een klassiek voorbeeld: bij een vacature gaat een vrouw die denkt dat ze aan 70 procent van het profiel voldoet, eerst nog twee cursussen volgen. Terwijl een man gewoon solliciteert. Met als gevolg dat de man de baan al heeft als de vrouw nog bezig is met haar studie. Let wel: als ik een salestijger in Spanje nodig heb, kijk ik gewoon naar de beste kandidaat. Maar bij gelijkwaardige kwaliteiten tussen man en vrouw kies ik voor de vrouw.’’

Je bent ook commissaris bij de Efteling. Hoe ben je dat geworden?

,,Ik werd ervoor benaderd. Ik was onbekend met die wereld. Het is een stichting – dat vond ik al bijzonder – en het bleek een interessant bedrijf te zijn, doordat het thema betovering in alle geledingen is doorgevoerd, van het hotel tot de horeca. Het is interessant om met de mensen van de Efteling te sparren en te ontdekken hoe zij hun doelgroepen benaderen.”

Heeft de titel Zakenvrouw van het Jaar jou iets opgeleverd?

,,Als ik vanavond op televisie bij Jinek of Pauw verschijn, gaat morgen op kantoor de telefoon. Het werkt echt zo. In mijn functie ben ik nu eenmaal het gezicht van het bedrijf. Dat vind ik prima, want media-aandacht levert je potentiële klanten op.”

Is aandacht ook lekker?

,,Als zakenvrouw van het jaar moest ik uit mijn comfortzone stappen. Presenteren op een podium is niet mijn hobby, terwijl dat van een zakenvrouw van het jaar wel wordt verwacht. En als je dan opeens in de spotlights staat naast Gerrit Zalm of Bernard Wientjes, is dat best spannend. Ik heb een haat-liefdeverhouding met aandacht. Ondernemers zijn ijdel. Ze hebben iets te bewijzen en willen succesvol zijn. Wat dat betreft ben ik een echte ondernemer. Ik heb er zeker van genoten en ben dankbaar voor de kansen die de titel me heeft opgeleverd. Maar op een gegeven moment dacht ik ook: ik heb mijn portie aandacht nu wel gehad.”  17

ZEROTOUCH

Handsfree praten met je Android

logitech.com/nl

Handig, zo’n smartphone, behalve als je in de auto onderweg bent. Logitech presenteerde een ZeroTouch smartphoneautohouder met app voor spraakbediening. De Android-app is gratis, de hardware moet je kopen. Toestel en houder kunnen communiceren via bluetooth. De gebruiker kan vervolgens handsfree WhatsApp, Google Hangouts en sms gebruiken. De ZeroTouch is vooralsnog voorbehouden aan onze oosterburen. Dus even importeren of een zakelijk autoritje plannen naar Duitsland.

ADOBE

Veilig Flash gebruiken

‘Ik dacht dat ik jaren van anonimiteit achter mij kon laten, maar ik heb de moed niet’ CRAIG WRIGHT

AUSTRALISCHE ONDERNEMER DIE CLAIMDE UITVINDER VAN VIRTUELE VALUTA BITCOIN TE ZIJN.

De Flash-software van Adobe is al jaren geplaagd door onveiligheid. Terwijl HTML5 veel van de multimediafuncties heeft overgenomen, kan Flash toch nodig zijn voor bepaalde zaken online. Afstappen van die browser plugin is dus makkelijker gezegd dan gedaan. Hier twee opties die én veiliger zijn én Flash-gebruik mogelijk houden: Chrome en Edge. Beide browsers hebben namelijk Flash ingebouwd, maar beperken het beveiligingsgevaar door isolatietechnieken. Edge is er alleen voor Windows 10, maar Chrome is er voor meer Windowsversies en ook voor Macs. Deze opties blijven beperkt tot pc’s; op smartphones is Flash echt afwezig.

adobe.com/nl

18 | DE ONDERNEMER | ZATERDAG 18 JUNI 2016

TREND

VR voor de zaak Virtual reality (VR) is aan minstens de derde wederopstanding bezig, maar de hype transformeert nu tot trend. Daarbij gaat het niet alleen om games of film; zakelijk nut komt in beeld. Zakelijke toepassing anno nu is meer dan alleen een verkooppraatje. De voornaamste voorstanders zoeken het in de inhoud, dus in VR-content die het niveau van virtuele achtbaanritten overstijgt. Daarbij hebben de diverse aanbieders oog voor diensten en verdienmodellen van anderen. Naast games en 360-graden films, doemen nieuwe toepassingen op.

tekst JAspEr BAKKEr foto ANp

DiGitAl upDAtE

Thuis lekker door Het is vaak moeilijk werk en privé gescheiden te houden. Niet alleen voor ondernemers. Ook Henk Kamp, minister van Economische Zaken, laat het een overvloeien in het ander. Gewoon omdat het gemakkelijk is.

Technologienieuws voor ondernemers en consumenten door Tweakers.

1miljoen ondernemers en organisaties maken elke maand gebruik van de AWS-clouddiensten van Amazon.

GooGle TranslaTe app ,,Als het om praktische redenen beter is het te doen zoals ik het nu doe, dan doe ik dat,’’ zegt minister Henk Kamp van Economische Zaken. Hij reageert op ophef over zijn gebruik van privémail voor werk. Departementale stukken blijken te worden doorgestuurd naar zijn Gmail-adres. De bewindsvoerder gaat daarmee in tegen overheidsrichtlijnen en loopt beveiligingsrisico’s.

Het gaat om reële risico’s; minister Kamp is in 2014 slachtoﬀer geworden van phishing. Dat is het vissen naar inloggegevens waarbij bijvoorbeeld een namaakinlogpagina wordt opgetuigd. De minister van Economische Zaken is hier ingetrapt, waarna kwaadwillenden mails uit zijn naam konden sturen. Dit gebeurde vanaf het privéaccount, dat dus ook voor werk wordt gebruikt.

Zo zijn er musea die VR aangrijpen om hun bezoekers iets extra’s te bieden tijdens het museumbezoek. Of om juist mensen die er niet zijn een blik naar binnen te laten werpen. Andere toepassingen zijn bijvoorbeeld training en onderwijs. Daarnaast is er voor de Oculus Rift-cyberbril de thuisbeleving van de beroemde Apollo 11-missie die leidt naar de historische maanlanding. Ondertussen wordt door architectenbureau NBBJ gewerkt aan een VR-platform voor architecten, laat IKEA-klanten hun nieuwe keuken letterlijk zien en experimenteert reisbureau D-reizen met virtueel rondkijken in bijvoorbeeld Afrika.

Meertalig ondernemen een goede ondernemer spreekt zijn talen. Zeker als internationaal zaken wordt gedaan. Tegenwoordig helpt de techniek meertalig te zijn en dankzij een update werkt de Google Translate-app sneller. na het selecteren van tekst op je smartphone komt een notificatie in beeld. als je daarop drukt, krijg je meteen de vertaling te zien van de geselecteerde tekst. Het is niet langer nodig teksten in andere talen te selecteren, kopiëren en plakken in de Translate-app. Google denkt hierbij ook aan de offlinewereld, bijvoorbeeld in het vliegtuig of in een gebied met slechtere dekking. De Translate-app op android en ios kan vooraf kleine taalspecifieke vertaalbestanden op je toestel zetten.

Heeft u te maken met langdurige uitval binnen uw organisatie door

chronische nek- en/of rugklachten?

Veel tijd besteden aan het wagenpark

Cliënt waardering

Veel tijd besteden aan klanten en opdrachten Terberg Leasing. Zo zou je het zelf ook bedenken!

8,9

Het Rughuis is dé specialist in Nederland op het gebied van ernstige chronische rug-, bekken- en/of nekklachten.

Download de exclusieve white paper ‘Kopen of Leasen’ op mobiliteitvoorondernemers.nl/AD * * * *

“Ik kan nu weer ﬁetsen, spelen met de kids en weer lekker aan het werk...”

Pascal Tobben

“Na een ongeluk mijn leven op zijn kop... maar binnenkort weer aan het werk!”

Bianca Behrmann

Individuele behandeling op maat Geen wachttijden Interdisciplinaire behandeling Volledig vergoed (excl. eigen risico)

Kijk voor meer informatie en ruim 220 ervaringen op:

www.hetrughuis.nl

Bel voor een persoonlijk advies: 088 000 16 00

De Amersfoortse weet wat nodig is om door te gaan

Daarom hebben we nu de Doorgaanverzekering. Een arbeidsongeschiktheidsverzekering en zorgverzekering in één. Verzekeren zonder gedoe. En dat levert voordelen op voor ondernemers en hun gezin. Zo kunnen ondernemers door blijven gaan. Bekijk alle voordelen en bereken uw premie op www.amersfoortse.nl/doorgaan

Ga naar de we bsite en profiteer alva st van 5% extra doorgaa nkorting De Amersfoortse is onderdeel van a.s.r.

BESTE BLOG Elke maand in De Ondernemer: de beste blog van deondernemer.nl.

Behandel social media als je boterham

en verse boterham met goede aardbeienjam smaakt heerlijk. Maar ben je karig en smeer je de jam te dun, dan is het minder lekker. Zo werkt het ook met social media. Als je je aandacht over te veel socialmediakanalen verdeelt, wordt het behaalde effect stukken minder. Je tijd is immers beperkt. Ik raad je daarom aan één of twee socialmediakanalen intensief in te zetten. Maar hoe maak je slimme keuzes?

Doelgroep als uitgangspunt Wie is je doelgroep? Wat zijn daar de kenmerken van?

Op welke socialmediakanalen is ze actief? En zo kun je nog veel meer vragen stellen. Het is te simpel te denken dat je voor consumenten op Facebook moet zijn en voor bedrijven op LinkedIn. Bedrijven zitten ook op Facebook en staan open voor nuttige informatie en inspiratie. Elk sociaalmediakanaal heeft zijn eigen kenmerken. LinkedIn, SlideShare en Vimeo ogen zakelijk. Instagram, Pinterest, Snapchat en YouTube draaien om visuele inhoud. Facebook is het veelzijdigst en trekt het grootste publiek in Nederland, namelijk bijna 10 miljoen mensen. Zij kijken per dag gemiddeld veertien keer naar hun tijdlijn.

‘Elk sociaalmediakanaal heeft zijn eigen kenmerken’

Linda Krijns is auteur, spreker en directeur van Sstroop Contentmarketing. sstroop.nl GO

Vergelijk dat eens met LinkedIn, dat weliswaar ruim vijf miljoen Nederlandse gebruikers telt, maar waarop ‘slechts’ 400 duizend mensen dagelijks kijken. Op Facebook staat jouw bericht naast of onder een persoonlijke update van een gebruiker. Op Twitter en Snapchat is de levensduur van een bericht ultrakort. Op Pinterest zitten vooral vrouwen tussen de 20 en 40 jaar, maar zij hebben wel een relatief grote koopbereidheid. Kortom, de kenmerken van het kanaal spelen een belangrijke rol bij je keuze.

Top drie

Als je weet wat je doelgroep zoekt op social media en als je bedacht hebt hoe je daar per platform op zou kunnen inspelen, ontstaat er een top drie van kanalen die je het beste kunt inzetten. Dat is het moment om de persoonlijke smaak van degene die de kanalen gaat onderhouden mee te laten tellen. Als iemand Facebook of Twitter verschrikkelijk vindt, zal dat niet tot geïnspireerde berichten leiden. Sta daarom stil bij welke kanalen uit de top drie de energie gaat stromen en de ideeën op gang komen. Daar wacht het succes!

Bekijk alle blogs op deondernemer.nl. 27

Winkel + web De meeste webshops draaien met verlies. Toch overwegen veel winkeliers een webshop te beginnen. Aan de andere kant openen ondernemers achter webshops juist weer fysieke winkels.

eertien jaar geleden opende Piet Feenstra zijn eerste winkel, een herenmodezaak in het Brabantse Reusel. Een jaar later volgde zijn zoon Arthur met eenzelfde zaak in Rosmalen. Inmiddels hebben vader en zoon samen vijftien winkels. De snelste groeier ging vier jaar geleden van start, op internet. De winkels van de Feenstra’s draaien een omzet van pakweg 30 miljoen euro. Ongeveer 10 procent daarvan komt van de webwinkel. Arthur: ,,Onze onlinewinkel Only for Men. behoort al tot onze top 3, maar het zal niet lang meer duren voordat het onze grootste zaak is.” Waar de meeste modezaken de afgelopen jaren hun omzet zagen dalen, wisten de Feenstra’s hun bedrijf elk jaar met 20 procent te laten groeien. Zouden ze zich niet volledig op internet moeten concentreren? Arthur: ,,Zeker niet. Wij streven naar een landelijke dekking met fysieke winkels. Juist onze webshop maakt het mogelijk daarin verstandige beslissingen te nemen. Aan de onlineverkopen kunnen we zien waar onze fans zitten. Daar is dan mogelijk ook behoefte aan een fysieke winkel.” Het idee dat een webwinkel fysieke vestigingen nodig heeft, wordt breed gedeeld. Coolblue, dat in 2003 zijn eerste fysieke winkel opende, heeft er in Nederland inmiddels vijf. Apple

heeft zijn luxe flagshipstore in Amsterdam. En zelfs Zalando, dat een paar keer een pop-upstore inrichtte, laat bij tijd en wijle weten op termijn echte winkels te willen. Maakt de webwinkel Only for Men winst? Arthur aarzelt even en zegt dan: ,,Zo moet je niet denken. Dat is afhankelijk van de manier waarop je de kosten berekent. Wij zien de webwinkel als marketingtool, als een toonzaal. Gemiddeld schijnt 38 procent van de consumenten zich via internet te oriënteren,en bij herenmode zou dat weleens hoger kunnen liggen. Mannen weten wat ze willen, van welk merk en in welke maat. Bij ons is het percentage retourzendingen laag, 25 procent. Bij damesmode ligt dat veel hoger. Ik heb gehoord dat bij Zalando de helft van alle bestellingen wordt teruggestuurd.” Volgens bedrijfsadviseur Henk Gianotten, directeur van het bureau Garma en voormalig hoogleraar marketing in Tilburg, moet je niet meer per verkoopkanaal naar de winstgevendheid kijken. Die tijd is voorbij. ,,Online is ook een middel om bij consumenten loyaliteit te kweken.

20 | DE ONDERNEMER | ZATERDAG 18 JUNI 2016

shop = 3 tekst RENÉ BOGAARTS illustratie MARK REIJNTJENS

Als de totale omzet stijgt, is het goed. Tenminste: als die omzet hoger is dan de kosten.” Waarmee de directeur zeker niet wil beweren dat iedereen een volledig uitgeruste webwinkel moet hebben. Integendeel, maar enige online zichtbaarheid is voor de meeste ondernemers belangrijk. Nederlanders kochten vorig jaar voor 4,5 miljard euro op internet, blijkt uit onderzoek van makelaarskantoor Cushman & Wakefield. Dat is dus nog geen 5 procent van de totale omzet in de detailhandel, die vorig jaar 99 miljard euro bedroeg. Maar het aandeel van online groeit snel; in 2015 was er sprake van 18 procent groei in het aantal internetaankopen, terwijl de detailhandel als geheel maar 1,3 procent groeide.

Dozen schuiven

Half mei vertelde minister Henk Kamp van Economische Zaken dat er vorig jaar 15.000 detailhandelsbedrijven bij waren gekomen, waarvan de helft zich puur op het internet richt. Henk Kamp noemde dat positief nieuws. Logisch, want de cijfers ademen ondernemerszin. Maar in de markt vermoedt men dat er vaak te gemakkelijk wordt gedacht over een internetwinkel. ,,Een goede webshop kost gauw net zo veel als een fysieke winkel,” zegt Maarten Asscher, directeur van Athenaeum, een onafhankelijke boekhandel met zeven vestigingen in Haarlem GO

DOSSIER Wat groot en complex lijkt, wordt klein en inzichtelijk. Deze keer: trends in de retail.

en Amsterdam en een net vernieuwde webwinkel. ,,Toen we rond de millenniumwisseling voor het eerst online gingen, kochten we voor 35 dollar een website, een soort folder. Inmiddels zijn we aan de vierde of vijfde generatie bezig. Om nu iets te beginnen heb je gauw 20 tot 30 duizend euro nodig. Maar je bent het dubbele of drievoudige kwijt voor een echte winkel. Op onze site kun je niet alleen bestellen en afrekenen, maar vind je ook content, een archief, duizenden recensies, en meer dan tien miljoen te bestellen titels. Wij zijn erin geslaagd de sfeer van onze boekwinkels over te brengen op de site.”

WEBSHOP: JA/NEE ■ Wie zijn voorraadbeheer niet

op orde heeft, moet niet aan een webshop beginnen. ■ Met weinig concurrentie en voldoende klanten in de buurt hoef je (nog) niet op internet. ■ Een webshop heeft ondersteuning nodig via social media. ■ In plaats van een eigen webshop te bouwen kun je ook gaan samenwerken met winkeliers uit de buurt. In veel gevallen volstaat een site, een webshop is aanzienlijk duurder. ■ Als consumenten jouw producten willen voelen, kun je niet zonder fysieke winkel. 21

Athenaeum heeft een omzet van 7 tot 7,5 miljoen euro per jaar. Volgens Maarten is de webwinkel inmiddels goed voor een derde daarvan. Maar ook voor een derde van de kosten. ,,Vaak denken

op de hoogte van wat zich op het gebied van literatuur, kunst en geesteswetenschappen afspeelt.” Maarten schat in ongeveer quitte te spelen qua internetactiviteiten, vooral gezien de hoge investe-

De detailhandel heeft gewoon last van een winkeloverschot

110.000

mensen dat er voor een webwinkel geen personeel nodig is, maar dat is natuurlijk niet waar. Je bent ook bezig met bestellingen, met inpakken. En een boekhandel is meer dan het schuiven met dozen boeken, ook op internet. Je moet recensies online zetten, foto’s maken, nieuws brengen. Elke dag moet je actueel zijn. Klanten die regelmatig onze nieuwsbrief lezen en op onze site komen, zijn aardig

ringen. ,,Met de nu opgetuigde infrastructuur zetten we in op vergroting van ons marktaandeel. Vorig jaar hadden we ongeveer een miljoen unieke bezoekers op de site, niet alleen uit Amsterdam, maar ook uit Zeeland, Groningen en Limburg – uit het buitenland zelfs. Als we die kunnen verleiden meer te kopen, valt er naar verwachting winst te maken.” De detailhandel is met ongeveer

bedrijven telt de detailhandel.

100

miljard euro bedraagt de omzet in de branche bijna.

Sfeer creëren

De rijksoverheid heeft vorig jaar een overeenkomst gesloten met gemeenten en brancheorganisaties om die dreigende catastrofe in de detailhandel te voorkomen. In sommige plaatsen worden de regels rond winkels, sluitingstijden, vestigingsbeleid en horeca versoepeld. Elders wordt het ondernemers verboden in de straten naar het stadscentrum toe winkels te openen. Hardenberg gaat nog een stap verder: daar koopt de gemeente winkelpanden op om er vervolgens met projectontwikkelaars een nieuwe

4,5

miljard euro levert de onlineverkoop op.

781.000 mensen werken in de detailhandel.

85%

BRICKS & CLICKS ‘WEBSHOP HEEFT WINKEL NODIG’

van de consumenten oriënteert zich voor elektronica op internet. Bij mode is dat 38 procent.

Eerst had je winkels en webshops, maar de grenzen tussen de twee zijn aan het vervagen.

18%

Andries van den Berg zweert bij de combinatie van echte winkels en een webshop. Drie weken nadat hij eind februari zijn luxe schoenenen tassenwinkel Dimagini opende

steeg het aantal onlineaankopen vorig jaar.

111.000 bedrijven en 781.000 mensen een uitermate belangrijke bedrijfstak voor de Nederlandse economie. Maar ook een bedrijfstak waarin al jaren wordt geklaagd. ,,Wat er echt aan de hand is in de detailhandel, is niet de opkomst van internet, maar het overschot aan winkels,” zegt Frank Quix, managing partner van adviesbureau Qanda. ,,We hebben een langdurige crisis achter de rug en velen denken dat consumenten, als er straks weer meer geld is, ook weer meer gaan besteden. Maar dat gaat niet gebeuren.” Volgens Henk Kamp staat ongeveer 10 procent van de winkels in Nederland leeg, maar als rekening wordt gehouden met stagnerende bestedingen en veranderend aankoopgedrag, komen deskundigen uit op een extra overschot van nog eens 20 procent. ,,We hebben de afgelopen jaren gewoonweg veel te veel winkels gebouwd. Geen ander land in Europa heeft zo veel winkelpanden per hoofd van de bevolking als Nederland. En dat is niet positief. Brancheorganisatie InRetail liet uitrekenen dat alleen al onze 135 meubelboulevards ongeveer 50 miljoen inwoners nodig hebben om rendabel te kunnen zijn.”

22 | DE ONDERNEMER | ZATERDAG 18 JUNI 2016

in Groningen, begon hij op internet. ,,Je hebt een winkel nodig om echt te weten wat je klanten willen.’’ Andries, ooit directeur van schoenenketen Ziengs, richtte in 2009 DiCapolavori op. Dit webgeöriënteerde schoenenen tassenbedrijf opende in korte tijd naast de webshop zeven fysieke winkels, maar ruim de helft van de omzet kwam via internet. Toen Rabo-

bank huisbankier Friesland Bank overnam, wilde deze DiCapolavori niet meer ﬁnancieren en werd het bedrijf na een faillissement overgenomen. ,,Die fout maak ik niet meer. Destijds hadden we grote investeringen in winkels, het hoofdkantoor, een distributiecentrum en in de webshop. Nu houd ik het voorlopig bij één winkel en de webshop.’’ GO

HENK HOFSTEDE, SECTOR BANKER RETAIL BIJ ABN AMRO

Balanceren tussen inspiratie en irritatie Drie belangrijke trends die te maken hebben met internet, schudden de detailhandel door elkaar. Het gedrag van consumenten verandert, ondernemers begrijpen zowel het belang van het hebben van fysieke winkels als de noodzaak online aanwezig te zijn, en dankzij technologie kunnen ondernemers beter inspelen op de behoeften van consumenten, die tegenwoordig precies weten wat er allemaal te koop is. In de elektronicabranche bijvoorbeeld oriënteert al 85 procent van de klanten zich thuis. In de modebranche is dat 38 procent. En dat heeft grote invloed op hun koopgedrag, zowel online als in de winkel. Consumenten

kunnen nog meer dan voorheen letten op de prijs. Waar mensen zich voorheen bijna schaamden om in discounters hun boodschappen te doen, zijn ze ketens als Primark of Action zelfs hip gaan vinden. Traditionele winkeliers beseffen dat ze rekening moeten houden met die nieuwe realiteit. Niet dat iedereen nu al een complete internetwinkel zou moeten hebben, maar winkels moeten wel zichtbaar zijn op internet. Overtuigde internetwinkeliers op hun beurt beginnen in te zien dat fysieke winkels, waar consumenten artikelen kunnen passen, afrekenen en meteen meenemen, ook hun nut hebben. Niet voor niets openen

bestemming voor te zoeken. De uitkomsten van al dat beleid zijn nog ongewis, al zijn Jan en Arthur Feenstra er blij mee. De relatief grote winkels van Only

internetbedrijven als Coolblue en Neckermann echte winkels. Aanbieders moeten daar zitten waar hun klanten zijn en dat betekent dat ze ook goed herkenbaar zijn moeten zijn op laptops, tablets, mobiele telefoons en social media. Hoewel er waarschijnlijk maar weinig winkelbedrijven zijn die nu al geld verdienen op internet, biedt technologie kansen daar verandering in te brengen. Dankzij technologie kunnen ondernemers het surfgedrag van consumenten gebruiken, bijvoorbeeld door klanten op hen toegesneden aanbiedingen te doen. Dat kan zowel online als ín de winkel. Wie op internet een paar keer naar hippe rode pumps heeft gekeken,

Flying Tiger tegenwoordig zo populair zijn, heeft volgens hem niet alleen te maken met bezuinigende burgers, maar ook met het feit dat dergelijke ketens weten

Online verkopen laten zien waar de klanten zijn for Men liggen doorgaans buiten het stadscentrum. Om publiek te trekken organiseren de Feenstra’s zo ongeveer elk weekend wel een activiteit bij een van hun vestigingen. ,,In de winkels in Doesburg en Reusel mogen we, met toestemming van de gemeente, koffie en bier schenken. In Doesburg hebben we een barbershop. Om mannen naar de winkels te lokken hebben we niet alleen aangepaste winkeltijden, met drie koopavonden, maar willen we ook sfeer creëren.” Sfeer wordt voor winkels steeds belangrijker, net zoals deskundigheid en service, bevestigt bedrijfsadviseur Frank Quix. Consumenten hebben geleerd dat ze hun geld ook anders kunnen besteden dan aan winkelen. Dat discounters als Primark, Lidl of GO

aan te sluiten bij de wensen van de consumenten. ,,Burgers lossen liever hun hypotheek af dan dat ze geld uitgeven aan merkkleding.” De vraag of je een webwinkel moet hebben, speelt daarbij een ondergeschikte rol. Bedrijfsadviseur Henk Gianotten wijst erop dat brillenketen Specsavers wel een website heeft, maar geen webshop, terwijl je bij concurrent Hans Anders gewoon online een bril op sterkte kunt kopen en kunt laten thuisbezorgen. Bij de goedkope textielketen Zeeman kun je online spullen kopen, terwijl je bij Primark alleen maar het assortiment kunt bekijken. De investeringen lopen behoorlijk uiteen. ,,Misschien kunnen we over tien jaar zeggen wie van die ketens gelijk heeft gehad.” Waar de detailhandel in het

kan er in de winkel bijvoorbeeld door een verkoper op worden geattendeerd dat zij op dergelijke schoenen nu 10 procent korting kan krijgen. Als ik met ondernemers praat, laat ik graag zien dat de ontwikkelingen kansen bieden. Gebruikmaken van beschikbare data wordt door consumenten vaak als inbreuk op de privacy beschouwd, maar wij denken dat het een kwestie van gewenning is. Als zij er de voordelen van inzien, vinden ze het doorgaans niet meer zo vervelend. Maar ondernemers moeten balanceren tussen klanten inspireren en irriteren. Ik kan ondernemers laten zien wat zich in hun sector afspeelt en hoe innovatieve

verleden nogal gemakzuchtig was, kijken ondernemers tegenwoordig panisch uit naar nieuwe kansen. Frank Quix: ,,Vroeger zette je spullen ergens neer en wachtte je tot het druk werd.” Henk: ,,De marketing was kortetermijnbeleid. Als het regende, zette je paraplu’s buiten en als de zon scheen, verkocht je T-shirts. Je positioneerde je ten opzichte van de concurrentie, niet om omzet naar je toe te halen.” Nu moeten ondernemers alle zeilen bijzetten. Dat kan met eigen websites, maar voor velen is het wellicht beter de krachten te bundelen met medefranchisenemers of branchegenoten. Probleem is alleen dat als je je keuze hebt gemaakt, blijkt dat de aangesloten winkel waar die ene broek te koop is, aan de andere kant van het land ligt. Handiger vindt Henk de samenwerking in één regio of in een stadscentrum. ,,De website 9straatjes.nl bijvoorbeeld is een mooi platform van winkels in het centrum van Amsterdam. Zij hebben plaatjes, foto’s, informatie over openingstijden, een plattegrondje, horeca en links naar de afzonderlijke zaken. Er zijn meer van dergelijke voorbeelden, maar vaak is het bedroevend wat je ziet.” 

collega’s in andere sectoren hun problemen met succes hebben aangepakt.

Henk Hofstede is sector banker retail bij ABN Amro.

DIGITALISERING KOPLOPERS EN DE ACHTERHOEDE Elektronicaketens zijn doorgaans goed ingespeeld op internet. Logisch, want 85 procent van de consumenten die een nieuwe telefoon, camera of televisie willen aanschaffen, kijken eerst op internet wat er te koop is. Bovendien gaat het om producten waar weinig aan te voelen valt; alle specificaties zijn op internet te vinden. Een branche die lange tijd achterliep, is de doe-het-zelfsector, maar die is inmiddels bezig met een fikse inhaalslag. Wie een nieuwe boormachine of een lading multiplexplaten wil, kan deze online afrekenen en vervolgens in de winkel afhalen of laten bezorgen. Doe-het-zelfketens laten tegenwoordig op YouTube zien hoe je een vogelhuisje maakt en voor ingewikkeldere klussen kun je met medewerkers chatten. Wie het helemaal niet weet, kan een afspraak maken met een deskundige, in de winkel. 23

INEKE OTTE

‘Meestal toon ik één groter werk als eyecatcher en daaromheen wat kleiner draagbaar spul’

34 | DE ONDERNEMER | ZATERDAG 18 JUNI 2016

tekst MARISKA DEN HARTOG foto FELICE BUONADONNA

GRENZELOOS Veel streekgenoten slagen in het buitenland. Hoe doen ze dat?

GOESE DESIGNER BREEKT DOOR MET SIERADEN

Kleurrijk werk op beroemde modebeurzen ➜

esigner en kunstenaar Ineke Otte uit Goes heeft wereldwijd succes met haar sieraden en andere kleurrijke producten. Haar werk is vaak te zien in media, musea, galeries en conceptstores. Meerdere malen per jaar presenteert ze haar ontwerpen op beurzen in binnen- en buitenland: Parijs, Milaan, New York en Dubai. De designbeurs Salone del Mobile in Milaan is net achter de rug.

ITALIË

Naast Chanel

,,Het was geweldig in Milaan. Ik heb veel bijzondere mensen ontmoet en er weer een aantal shops bij die mijn producten gaan verkopen,’’ vertelt Ineke enthousiast. ,,Italianen zijn volgens mij wat bewuster bezig met hun uiterlijk en hebben meer aandacht voor mode. Mannen lopen er vaak in mooi gesneden pakken. Ze houden daar van aparte dingen. Mijn werk wordt er in verschillende shops verkocht. In een winkel op Sicilië bijvoorbeeld. Zij verkopen daar de duurste merken zoals Chanel, maar ook mijn sieraden.’’ Ineke brak internationaal door toen de directie van mode- en sieradenbeurs Eclat de Mode haar tijdens de Paris Fashion Week vroeg voor een wereldwijde marketingcampagne enkele sieraden op te sturen. Het gevolg was dat er twee enorme billboards werden gemaakt met daarop modellen die de sieraden droegen van de Goese designer. Sindsdien is ze niet weg te denken bij de grootste modebeurzen ter wereld PZ

‘Zo’n beurs is pittig, je staat tien tot twaalf uur op je benen’

en veel prominenten dragen inmiddels haar werk. ,,Dit was de achtste keer dat ik meedeed aan de beurs in Milaan. Het is ontzettend leuk, maar ook vermoeiend. De voorbereiding kost veel tijd. Thuis maak ik een proefopstelling van mijn stand. Hoeveel kan ik kwijt, wat ga ik meenemen? Hoeveel kan er in de koffers? Elke locatie ziet er weer anders uit. Meestal heb ik één groter werk, een echte eyecatcher, en daaromheen de kleinere stuks die goed draagbaar zijn. Voor Milaan had ik op platen van vijftig bij vijftig centimeter mooie fotoshoots van modellen met mijn sieraden.’’

Financieel haalbaar

Ineke weegt zorgvuldig af aan welke beurzen ze jaarlijks deelneemt. ,,Ik bekijk altijd wat financieel haalbaar is en hoeveel energie het me gaat kosten. Ik zat dit jaar in het chique Nhow-hotel in Milaan, maar verder zie ik weinig van de stad omdat ik alleen maar aan het werk ben. Heel pittig. Je staat tien, twaalf uur op je benen en moet er constant zijn om met het publiek te praten. Je weet nooit wie je ontmoet. Gelukkig spreek ik vloeiend Engels en kan ik me in het Italiaans verstaanbaar maken. Dat vinden Italianen fijn.” 

Ineke Otte maakt naast sieraden ook lampen, glassculpturen, 3D-kunst en sjaals. inekeotte.com

TIPS VAN DE EXPORTEUR WIE

Ineke Otte (63)

WAT

sieraden en ander design

VAN

Ineke Otte Design

OVER

Italië

Waar moet je aan denken als je zakendoet in Italië?

1outDenk eens of the box

Op een topbeurs zoals die in Milaan moet je gewoon anders zijn dan de rest. Italianen houden van iets aparts. Volg je eigen pad, houd vast aan je concept en toon daadkracht. Dan pas kun je iets bereiken. Zorg dus dat je werk out of the box is. Er is al zoveel doorsnee.

2 Leer de lokale taal

Een goede voorbereiding is het halve werk. Zorg dat je in elk geval goed Engels spreekt, maar het liefst ook Italiaans. Italianen vinden persoonlijk contact prettig. Ze houden ervan in hun eigen taal te worden benaderd.

3 Ga mee in het ritme

In Italië hebben mensen een ander ritme dan hier in Nederland. Houd rekening met andere tijden. Italianen lunchen bijvoorbeeld langer en hanteren ruimere openingstijden. Dat heeft ook weer zijn charme, want door dat andere ritme is het ontspannen zakendoen met Italianen.

samenstelling en tekst DENNIS RIJSBERGEN, RACHEL VAN WESTEN

WERK IN UITVOERING In vogelvlucht door de dynamische regio. De mensen, de zaken en de dingen die ertoe doen.

4 10 op de

4 op de 10 huizenkopers in Zeeland ergeren zich bij het afsluiten van een hypotheek, blijkt uit onderzoek van Motivaction.

MILJONAIRS Relatief gezien wonen de meeste miljonairs in Zeeland en Utrecht (beide 1,7 procent). Sluis is de Zeeuwse gemeente met de meeste miljoenenbezitters: 3,3 procent.

VERS BLOED De Ondernemer houdt de sleutelposities in de gaten. Wie gaat deze maand waar aan de slag?

Marc Volleman Marc Volleman (44) is de nieuwe woordvoerder van Roompot Vakanties. Sinds half april is hij aan de slag als manager public relations en communications. Marc kan bogen op bijna twintig jaar ervaring als woordvoerder. Deze bouwde hij onder meer op als manager marketing & communicatie en perswoordvoerder bij de Kamer van Koophandel en zorgorganisatie Tragel Zorg.

LUC MISSIAEN OVER WETSWIJZIGINGEN WGA

UWV of verzekeraar?

Luc Missiaen werkt als consultant werk & inkomen bij Driekleur verzekeringen. Voor vragen over deze wetswijzigingen: inkomen@driekleur.nl. Voor andere vragen: verzuimzorgpakket.nl. PZ

NIEUWE FUNCTIE Hoezo leegstand? De Ondernemer toont creatieve oplossingen voor bekende problemen.

gymzaal In de Blekestraat, één van die leuke straatjes waar Groede in grossiert, stond jarenlang een gymzaal leeg. Waar generaties in de ringen hingen, komen in het voorjaar van 2017 een biologische winkel, restaurant, brouwerij en Bed and Breakfast. De buitenkant wordt in oude luister hersteld en het interieur onherkenbaar nieuw.

foto RONALD DEN DEKKER

Als je kiest voor het private stelsel, word je eigenrisicodrager. Je hebt dan de re-integratie van werknemers in eigen hand. In het publieke stelsel krijg je te maken met de regelgeving van het UWV. Momenteel wordt in de WGA onderscheid gemaakt tussen WGA-vast en WGA-ﬂex. Per 1 januari 2017 worden deze twee samengevoegd. Daarnaast verdwijnt het uitlooprisico bij de overstap van publiek naar privaat. In de huidige situatie dienen werkgevers hun schadelast mee te nemen wanneer zij eigenrisicodrager worden. Vanaf volgend jaar blijven de lopende schades achter bij het UWV. Het UWV hanteert een minimumpremie als een werkgever de stap zet naar het publieke stelsel. Ga je vanaf 1 januari 2017 terug naar het publieke stelsel, dan weegt de schadelast uit het verleden mee in de bepaling van de premie. Deze wettelijke wijzigingen kunnen veel impact hebben op jouw bedrijf. Informeer daarom goed naar de gevolgen.

Marc is bereikbaar via volleman.m@roompot.nl.

foto FELICE BUONADONNA

Per 1 januari 2017 worden verschillende wijzigingen doorgevoerd in de wet Werkhervatting Gedeeltelijk Arbeidsgeschikten (WGA). Als werkgever moet je vóór 1 oktober de keuze maken of je het WGA-risico bij een verzekeraar (privaat) of bij het UWV (publiek) onderbrengt.

INFORMATIE: brouwerslokaal.nl | TELEFOON: 0117-371511 37

(FLEX)WERKPLEKKEN, KANTOREN EN LOODSUNITS

KENNISSESSIES & NETWERK BIJEENKOMSTEN

(Startend/groeiend)ondernemer? BEN JIJ OP ZOEK NAAR HUISVESTING? JE HUURT AL EEN WERKPLEK VANAF â&#x201A;¬ 99,- PER MAAND!

VERGADERFACILITEITEN

dok41.nl

BEGELEIDING COACHING FINANCIERING NETWERK ONDERWIJS

UW WERKNEMER, UW PROBLEEM! Maak van uw probleem ons probleem!

GEBRUIK CENTRALE RUIMTES KOFFIE & THEE WIFI GRATIS PARKEERGELEGENHEID

LORRAINE Lorraine Vesterink helpt bij ondernemersvraagstukken en is spreker en auteur.

Binnen 48 uur van doelen naar doen Mensen die doelen stellen, verwezenlijken meer dromen dan mensen die dat niet doen. Uit wetenschappelijk onderzoek blijkt dat deze doeners ook gelukkiger zijn. Reden genoeg om meteen met je doelen aan de slag te gaan.

ver elk product is nagedacht. Iemand heeft erover gedroomd, er onderzoek naar gedaan of heeft het uitgewerkt. Alles begint bij een gedachte. Wat je wilt bereiken in je leven moet je eerst bedenken, of beter gezegd: voelen. Neem daar regelmatig de tijd voor. Als je dit niet doet, verandert er weinig. Tussen het traject van doelen naar doen, zit dromen. Dan heb ik het niet over passief dromen, maar over actief visualiseren. Hierbij is het belangrijk dat je werkelijk voor je ziet, hoort, proeft, voelt en ruikt wat je wilt.

Piano spelen

Eind 2007 stelde ik me levendig voor hoe ik een half jaar later, op 15 juni 2008, een miniconcert zou geven met zelf geschreven liedjes op een vleugel voor een intiem gezelschap. En dat ik voorafgaand aan dit concert thuis zou oefenen aan mijn eigen witte vleugel. Dat klinkt voor jou misschien niet gek, maar als je

BONJE MET DE BAAS Belinda Hoff-Van Riesen (40) is jurist en mediator.

Een ander voorbeeld. Ik had voor mijn kantoor een pand met uitzicht bedacht, maar ik was vergeten erbij te visualiseren dat de buitenkant van het pand ook stijlvol moest zijn. Ik werkte jarenlang in een afzichtelijk pand. Wees dus heel voorzichtig en concreet met wat je wenst. Gelukkig was er wel een groot voordeel: ik had leuke buurmannen.

‘Wees niet passief, maar toon lef’ Binnenkort verhuis ik met mijn bedrijf op basis van een nieuwe visualisatie naar een kantoorvilla. Ik ben benieuwd wat ik nu vergeten ben te visualiseren. Het zou leuk zijn als de buurmannen mee verhuizen naar het nieuwe pand.

Plan een datum

een exacte datum, ook al weet je nog niet of dit uitkomt. Om te illustreren wat ik bedoel: op 12 juni 2008 speelde ik een eigen liedje voor 25 mensen op een vleugel. Zet na de visualisatie een eerste kleine stap. Vanuit mijn ervaring weet ik dat je niet per se binnen 24 uur actie hoeft te ondernemen. Het werkt ook als je binnen 48 uur een kleine stap zet. Het gaat er namelijk om dat je kleine stapjes onderneemt richting jouw doel. Pas op dat je niet blijft hangen in passief gedrag, maar toon lef. Doe wat je eigenlijk niet durft en kom uit je comfortzone. Werk vervolgens consequent aan je doelen en wees dankbaar voor alles wat op je pad komt bij het realiseren van jouw dromen. Succes! 

Zie elke visualisatie als een experiment. Alles wat eruit voortkomt, is goed. Benoem

Een vraag voor Lorraine? Mail naar lorraine@ deuniekeondernemer.nl.

Baas is té betrokken Maarten is eigenaar van Webdesign, een bedrijf met tien werknemers. Vijf jaar geleden begon hij als eenmanszaak, maar al snel kon hij mensen aannemen.

bedenkt dat ik destijds geen piano speelde, niet genoeg geld had om een vleugel te kopen en waarschijnlijk ook onvoldoende talent, is het best een vreemde gedachte. Enthousiast vertelde ik de plannen aan mijn vriend. Hij kwam meteen met vragen. Waar moest de vleugel staan? Hoe dacht ik die te betalen? En hoe leerde ik spelen? Vragen waar ik nog niet over had nagedacht. Ik had geleerd dat naast visualiseren het belangrijk is om binnen 24 uur actie te ondernemen. Dat deed ik. Op Marktplaats vond ik een prachtige witte vleugel. En inderdaad: het ging om veel geld. Nog geen week later ontving ik een brief van mijn vorige werkgever waarin stond dat er onverwachts een groot bedrag uit aandelenopties vrijkwam. Je begrijpt dat de vleugel al snel in de veel te kleine kamer stond en dat we tot de verbouwing twee jaar later met het bord op schoot aten. Het is dus belangrijk dat je de juiste randvoorwaarden erbij visualiseert.

Hierdoor veranderde Maartens rol van medeuitvoerder naar manager. Nu is er een conﬂict ontstaan met medewerker Michiel. Bij het naderen van een deadline belde Maarten hem een aantal keren in het

weekend. Dat vond Michiel ongepast, hij zette zijn telefoon uit. Hij vindt dat Maarten te dicht op zijn werk zit en nogal bemoeizuchtig is. Maarten geeft op zijn beurt aan dat hij zich juist verantwoordelijk en betrokken voelt.

Tijdens de mediation ontstaat er begrip voor elkaars gedrag. Om een blijvende verandering te waarborgen wordt Michiel gecoacht op het geven van feedback en Maarten gaat een cursus eﬀectief leiderschap volgen.

Belinda heeft als gecertiﬁceerd MfN-mediator een eigen praktijk met als specialisme arbeidsconﬂicten. Meer weten? prizma.nl

EVENTS De ondernemersagenda. Waar moet je beslist naartoe in de regio?

OPEN HAVENDAG VLISSINGEN EN TERNEUZEN, 9-16 UUR De havens van Vlissingen en Terneuzen gunnen het publiek deze dag een kijkje achter de schermen. Op het programma staan een bedrijvenmarkt, rondvaarten, excursies en demonstraties. Ook is er veel vertier voor de kinderen. openhavendagzeeland.nl

SCHEERMESSEN-TREND-EVENT SEAFARM KAMPERLAND, 11-16 UUR Promotiedag om naast de kweek van mosselen en oesters en de kreeftenvisserij ook de scheermessen op de kaart te zetten. Meer informatie is te vinden op de site seafarm.nl.

HARINGPARTY GOES MANHUISTUIN GOES, 16.30-20 UUR Netwerken onder het genot van een nieuwe haring en een glas wijn en uitreiking van cheques aan goede doelen. Het is de 32ste editie van dit evenement. Kaarten kosten €35 per persoon. haringparty.nl

JUNI

23 JUNI

27 JUNI

29 30 JUNI

HARINGPARTY SCHOUWEN-DUIVELAND VISSERSDIJK 2

ZIERIKZEE, 16.30-19.30 UUR

Evenement georganiseerd door serviceclub Kiwanis. Met livemuziek en het eerste vaatje haring wordt geveild voor het goede doel. haringmaatjes.nl POWERWUUF EVENT TENNISPARK MLTC MIDDELBURG, 15-20 UUR Event voor de Zeeuwse zakenvrouw met lezingen, diner en netwerken. Aanmelden? powerwuuf.nl

PITCHEN

Een ondernemer ontvouwt via een ‘pitch’ de plannen voor de groei van zijn bedrijf.

ONDERNEMERCAFÉ POWERED BY DE ONDERNEMER

GRIFFIOENPAD 1 MIDDELBURG, 14.30-18 UUR

Het hoger management van vooraanstaande bedrijven in Zeeland komt samen met maar één doel: een zo groot mogelijk netwerk opbouwen. deondernemer.nl/events

BIERVILTJE

De beste ideeën ontstaan vaak op de achterkant van een bierviltje. Hier het viltje van Hans Kramer, partner Lendahand Mesofinance in Rotterdam.

Wat is je idee? ,,In landen zoals Ghana hebben mkb’ers vaak slecht toegang tot betaalbare ﬁnanciering. Hierdoor kunnen ze niet groeien.’’ Wat is het? ,,Lendahand is een sociaal crowdfundingplatform waar je geld uitleent aan ondernemers in opkomende landen.’’ En nu? ,,We willen dit jaar 4000 nieuwe banen scheppen en onze activiteiten uitbreiden.’’

Ook een briljant idee opgekrabbeld op een bierviltje of sigarendoosje? Mail een kopie van je krabbels + uitleg naar magazine@deondernemer.nl. 44 | DE ONDERNEMER | ZATErDAG 18 juNI 2016

IN CONCLAAF

Deze ondernemer maakt van de gelegenheid gebruik om een medewerker van de Rabobank te spreken.

tekst HENK VAN DE VOORDE foto’s AAD MEIJER

NETWERKEN Iets te vieren? De Ondernemer bezoekt ondernemers in de regio buiten het werk om.

POSEREN

Samen op de foto bij Rabobank Zuidwest Brabant.

WAT

Rabo Meet & Grow

WAAR

Rabobank Bergen op Zoom

WANNEER 26 mei 2016 WAAROM

MATCHING

René Kerstens (l) van Rabobank Zuidwest-Brabant en collega Gerard Zagers van Rabobank Amerstreek willen bedrijven koppelen aan welgestelde klanten.

Bergen op Zoom

Ondernemers een bredere toegang geven tot ﬁnanciering en vermogende klanten.

Marktplaats voor kapitaal ELKAAR VINDEN

Ondernemers, Rabobank-medewerkers en vermogende klanten wisten elkaar te vinden tijdens het netwerken.

GOEDE SCORE

De opkomst tijdens Rabo Meet & Grow was groot.

Zelfs vroege bezoekers van de Rabo Meet & Grow die hun auto wilden parkeren bij de Rabobank in Bergen op Zoom werden doorverwezen naar Plein 13. De volle privéparking was een eerste indicatie van de grote belangstelling voor het evenement van negen banken uit Zeeland en West-Brabant en wat lokale en regionale financiers. Ondernemers die zich willen oriënteren op financieringsmogelijkheden en partijen die willen investeren, kwamen in het pand van Rabo ZuidwestBrabant met elkaar in contact. De bank wil voor klanten met een goed plan behalve traditioneel financier ook regisseur zijn, zegt René Kerstens van Rabo Zuidwest-Brabant. ,,Een bancaire financiering alleen is vandaag de dag vaak niet voldoende, omdat er bijvoorbeeld risicodragend vermogen nodig is. Bedrijven zijn dan aangewezen op alternatieve financiering en Rabobank wil klanten helpen in die zoektocht naar aanvullend kapitaal.” En dus is de bank een proef gestart waarbij mkb’ers geld lenen van vermogende klanten van de bank. Het mes snijdt aan twee kanten. De ondernemers hebben meer mogelijkheden om de financiering rond te krijgen en

vermogende bankklanten krijgen er nieuwe investeringsmogelijkheden bij. Contacten konden worden gelegd en er was een forumgesprek met Johan Sebregts van het Zeeuws InvesteringsFonds en ondernemer Johan Klootwijk van Inno4Live. In het tot de nok toe gevulde auditorium van de bank gingen zij nader in op een succesvolle casus.

‘Wij helpen bij de zoektocht naar aanvullend kapitaal’ René Kerstens blikte tevreden terug op de dag. ,,Rabo Meet & Grow is een soort marktplaats waarin vraag en aanbod van kapitaal bij elkaar komen. Er was veel interactie tussen aanbieders en vragers van kapitaal. Zo kunnen wij ondernemers blijven ondersteunen om hun dromen waar te maken.’’ 

Jouw feestje in het volgende nummer? Mail je uitnodiging naar zeeland@deondernemer.nl. 45

tekst MARISKA DEN HARTOG foto LEX DE MEESTER

SLEUTELMOMENT

Grote en kleine momenten bepalen iemands leven.

LANDELIJKE REDACTIE Hoofdredactie: Quinty Danko Eindredactie: Kelly van Alphen, Joni Hendrix, Anita de Jager, Eric de Jager, Carl Mureau, Helga Warmels Vormgeving: Johanna Baptist, Paulien Jansen, Mariska Schotman, Jolanda Vogelaar

‘Ik wil het mkb aan meer omzet helpen’ Dick Mik (50) verkocht ooit zijn bedrijven om commercieel directeur te worden bij de Unirobe Meeùs Groep (UMG). Nu is hij toch weer ondernemer en zet hij AchterdeurDicht in de markt, een online-coachingsprogramma voor het mkb. 1

REGIO ZEELAND Coördinator: Dennis Rijsbergen zeeland@deondernemer.nl

DAGENLANG VERGADEREN

DEONDERNEMER.NL Coördinator: Henk van den Einden website@deondernemer.nl

ALLEEN IS MAAR ALLEEN

ALGEMEEN Directeur advertising: Christel van den Hazel Directeur journalistiek: Erik van Gruijthuijsen Zakelijk directeur: Bart Verkade Coördinator bijzondere bijlagen: Koos de Wilt

,,Als commercieel directeur was ik op den duur vier dagen per week aan het vergaderen. Ik had het gevoel steeds verder weg te staan van zowel klanten als medewerkers. In 2012 besloot ik weer ondernemer te worden en als consultant te werken.’’ ,,Het programma dat ik uitrolde om klantrelaties te verbeteren, werd bij veel bedrijven succesvol toegepast. Als consultant werkte ik voor grote opdrachtgevers bij ﬁnanciële en technische bedrijven, in het onderwijs en in de luchtvaart. Ik was weer ﬁjn met klanten bezig, maar alleen is ook maar alleen. In 2014 besloot ik dat ik weer wat wilde bouwen. Ik bracht mijn adviesactiviteiten, samen met twee compagnons, onder in ArenaCompany.’’

DRUK Eco Print Center, Lokeren CONTACT Postbus 8983 3009 TC Rotterdam redactie@deondernemer.nl

KIEZEN VOOR KLEIN

,,Ik vond het jammer dat het programma alleen beschikbaar was voor grote bedrijven. In 2015 ben ik daarom gestart met het ontwikkelen van een online-platform voor het mkb; AchterdeurDicht. Dat doe ik samen met mijn kinderen en we zijn nu een maand bezig met het in de markt zetten ervan. De eerste licenties zijn verkocht, ontzettend leuk! De volgende stap is het eromheen bouwen van een franchiseorganisatie, zodat mkb’ers hulp kunnen krijgen bij de uitvoering.’’

ADVERTEREN Regio Zeeland: Kees van Zalinge 06-22518176 De Persgroep Nederland 020-5626200 advertising@persgroep.nl De Ondernemer is een uitgave van de Persgroep Nederland BV en verschijnt tienmaal per jaar bij de regiodagbladen, Het Parool en alle titels van het AD.

Dick Mik komt uit Middelburg. Na de havo deed hij een opleiding small business. Tijdens zijn werk ging hij pas echt serieus studeren en volgde hij onder meer de hbo-opleiding personal ﬁnance en studeerde hij aan de Nyenrode Business Universiteit.

foto JAN KOK

NU OP DEONDERNEMER.NL

Haroen Peigham vluchtte naar Nederland en opende in Rotterdam Helai, het eerste Afghaanse restaurant. ,,In mijn restaurant wordt halal gekookt, maar ook alcohol geschonken. Helai is voor alle Rotterdammers.’’ deondernemer.nl/afghaans-restaurant

46 | DE ONDERNEMER | ZATERDAG 18 JUNI 2016

■ Opgelet:

je jongste werknemers denken totaal anders. deondernemer.nl/jongste-werknemers ■ Marleen Rameckers maakte van haar Amsterdamse textielgroothandel Snoozebaby een internationaal succes. deondernemer.nl/snoozebaby ■ De 18-jarige Formule 1-coureur Max Verstappen gaat zijn ervaring inzetten voor het opleiden van techtalenten. ,,Ik wil laten zien dat het nastreven van doelen betekent dat je hard moet werken.’’ deondernemer.nl/max-verstappen

WORD LID Wil je artikelen lezen op basis van jouw interesses, direct contact met andere ondernemers en toegang tot events in jouw regio? Word dan gratis lid van De Ondernemer en meld je aan op deondernemer.nl.

ZONNEPANELEN ZAKELIJK

SAMAN GROEP

Aantrekkelijke investering

In 2016 nog interessante subsidiemogelijkheden op zonnepanelen

...duurzaam ĂŠn met een goed rendement.

Laat u vrijblijvend informeren over de actuele regelgeving

Of u de zonnepanelen nu op het dak van uw bedrijfspand wilt of een vrijstaande opstelling in het landschap, dankzij onze jarenlange ervaring kunnen wij altijd het systeem leveren wat past bij uw specifiekesituatie.Daarbijheeftuuiteraarddemogelijkheiddeprestatiesvanhetzonnepanelensysteem te monitoren, zodat u direct kunt zien wat uw waardevolle investering u oplevert. Ook voor onderhoud en reparatie kunt u bij ons terecht. Door de huidige energieprijzen, gunstige fiscale maatregelen en sterk gedaalde kosten, biedt zonneenergie een goede investering voor alle ondernemers. Bij een aansluiting kleiner of gelijk aan 3x80 Ampere is het in veel gevallen interessant om zakelijk te investeren in zonnepanelen. Daarnaast wordt investeren in zonnepanelen extra interessant wanneer er sprake is van een gebruik van 20.000 kWh per jaar of meer, in 2016 is het voor deze installaties namelijk weer mogelijk om Energie Investerings Aftrek (EIA) aan te vragen. Voor grotere aansluitingen boven de 3x80 Ampere is het in 2016 mogelijk om gebruik te maken van de regeling Stimulering Duurzame Energieproductie (SDE+) . Met deze regeling ontvangt u voor een periode van maar liefst 15 jaar per opgewekte kWh een vergoeding bovenop de standaard stroomprijs.

Benieuwd naar de mogelijkheden voor uw organisatie? Onze adviseurs zijn op de hoogte van alle regelgeving en informeren u graag over de mogelijkheden. Neem gerust contact op voor het maken van een afspraak. INSTALLATIE ELEKTRA CONSTRUCTIE DUURZAME ENERGIE SERVICE EN ONDERHOUD

Julianastraat 40 4301 NC Zierikzee 0111 412 647 info@samangroep.nl www.samangroep.nl PZ

Uw klanten laten pinnen via uw mobiel.

Als extra service van de zaak.

Rabo SmartPin Steeds meer mensen betalen liever met pin. Met Rabo SmartPin kunnen uw klanten nu overal pinnen via uw mobiel of tablet. En u kunt er ook meteen uw omzet en BTW mee bijhouden. Dus gemak voor u en extra service voor uw klanten.

Kijk op rabobank.nl/rabosmartpin voor meer informatie. Een aandeel in elkaar PZ

PZC