Catálogo de Formação Especial Administração Pública 2016-2017 by Qualitividade Consulting Group

CUSTOM-MADE 2016-2017

CATÁLOGO DE FORMAÇÃO ESPECIAL ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA

Cada ORGANISMO tem objetivos e necessidades próprias. Por isso, cada ação de formação profissional tem que ser “A AÇÃO”. Em objetivos, conteúdos, local, forma de realização, horário e duração.

DESAFIE-NOS!

QUALITIVIDADE

CATÁLOGO 2016/2017 A FORMAÇÃO PROFISSIONAL que propomos neste catálogo, só faz para nós sentido, se se consubstanciar num efetivo contributo para o SUCESSO dos nossos clientes. Isto significa, as ações responderem às necessidades despoletadas pela realidade atual das entidades/organismos públicos.

potencial cliente avaliar o previsível impacto efetivo da ação em questão, bem como permitir proceder a eventual ajustamento.

Propomos combater com rigor os pontos fracos dos organismos e agarrar vigorosamente o comboio das oportunidades.

- Para além de todos os cursos integrados no nosso catálogo de formação, propomo-nos ainda apoiar cada entidade/ organismo na identificação global e específica de necessidades formativas.

Para a concretização do nosso desígnio, associamos várias permissas: - Cada uma das ações que propomos será apenas realizada no modo INTRA-ORGANIZAÇÃO, já que só assim poderemos transformar os conteúdos genéricos, em conteúdos formativos especificamente desenhados para cada realidade e para cada cliente. - Cada ação de formação será precedida de um WEBINÁRIO, que é ao fim e ao cabo uma síntese de conteúdo programático previsto. É uma forma simplificativa de permitir ao nosso

- Todas as ações propostas podem ser realizadas presencialmente, em e-learning (com ou sem videoconferência) ou em formato misto.

Desenvolvemos para isso, ferramentas de apoio ao dignóstico de necessidades com a consequente definição do plano de formação profissional ajustado à realidade atual e inerentes perspetivas.

Nuno Magalhães, CEO Qualitividade Consulting Group

CONNOSCO, MAIS TRABALHO, MAIS RIGOR... Peça informações sobre o nosso formato F15 minutos, destinado apenas a operadores e em formato webinário.

Garantimos resultados em sessões de apenas 15 minutos. Ainda no âmbito dos colaboradores com menores níveis de formação, consulte-nos e perceba porque é desde há 20 anos um êxito o curso “VESTIR A CAMISOLA”

Sugerimos ainda atenção especial à nossa metodologia

INOVE TIC (excel, word e outras ferramentas do Microsoft Office). Transformamos os clássicos 3 formatos (iniciação, intermédio e avançado) em mais de 100 módulos...!!

VALUE for MONEY

DESENVOLVIMENTO DE ORGANISMOS PÚBLICOS

TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO

COMUNICAÇÃO, MARKETING E REDES SOCIAIS

ÁREAS EM CATÁLOGO 2016/2017 Os cursos aqui expostos incidem em algumas áreas da nossa atuação, das quais somos líderes.

RECURSOS HUMANOS: GESTÃO, RECRUTAMENTO, DESEMPENHO E LIDERANÇA

EFICÁCIA ORGANIZACIONAL NA AP DIREITO, CONTRATAÇÃO PÚBLICA E CONTABILIDADE

A nossa experiência permite-nos organizar oferta à medida e de acordo com as necessidades da região, das entidades, grupos e indivíduos. A oferta neste catálogo é proposta numa lógica intra-organização, favorecendo a sua especificidade em condições a acordar. A QUALITIVIDADE CONSULTING GROUP ao longo dos próximos anos complementará a sua oferta de formação, com a dinamização de outros cursos/ações de formação pertinentes em determinado período. Esta dinamização pode ser consultada através do nosso site: www.qualitividade.pt

DESENVOLVIMENTO DE ORGANISMOS PÚBLICOS PÁG BOAS PRÁTICAS NA GESTÃO DE BIBLIOTECAS PÚBLICAS COMO ALCANÇAR A EXCELÊNCIA EM PROCESSOS DE MUDANÇA CRIATIVIDADE… UMA PRÁTICA DESMATERIALIZAÇÃO DE PROCESSOS: MAIS EFICÁCIA, MENOS DESPESA FAZER MAIS COM MENOS NA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA GESTÃO TURÍSTICA EM MUNICÍPIOS

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BOAS PRÁTICAS NA GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS COMO SER MAIS EFICIENTE? - GESTÃO EFICAZ DO TEMPO

COMUNICAÇÃO E GESTÃO DE CONFLITOS

CONCURSOS PARA CONTRATAÇÃO DE PESSOAL ÉTICA E DEONTOLOGIA NO SERVIÇO PÚBLICO GESTÃO DO FIM DE CARREIRAS LEI GERAL DO TRABALHO EM FUNÇÕES PÚBLICAS LIDERANÇA E GESTÃO DE EQUIPAS MOTIVAR NA ADVERSIDADE PLANEAMENTO E GESTÃO DA MUDANÇA ORGANIZACIONAL - PESSOAS E PROCESSOS PROGRAMAÇÃO NEURO LINGUÍSTICA (PNL) TORNAR-SE EMOCIONALMENTE MAIS EFICIENTE

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9 9 9

SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO

UMA FERRAMENTA ESTRATÉGICA PARA UMA LIDERANÇA DE SUCESSO

COMUNICAÇÃO, MARKETING E REDES SOCIAIS

ÍNDICE DE CURSOS

PÁG

10 INOVAÇÃO NOS SERVIÇOS PÚBLICOS O COACHING, O MENTORING E O BENCHMARKING NA 10 OBTENÇÃO DA EXCELÊNCIA ORGANIZAÇÃO DA INFORMAÇÃO - TÉCNICAS DE ARQUIVO 10 11 PLANEAMENTO ESTRATÉGICO

AS REDES SOCIAIS AO SERVIÇO PÚBLICO ATENDIMENTO AO PÚBLICO - COMUNICAÇÃO ASSERTIVA

13 13

ATENDIMENTO PESSOAL/BALCÃO

COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL – COOPERAÇÃO ATIVA, NETWORKING E PROXIMIDADE AO CIDADÃO E-MAIL MARKETING (NEWSLETTERS): CRIAÇÃO E DIVULGAÇÃO COM SUCESSO MARKETING E SUAS TÉCNICAS ORGANIZAÇÃO DE EVENTOS - COMUNICAÇÃO E MARKETING INSTITUCIONAL SOCIAL MEDIA MARKETING

RECURSOS HUMANOS: GESTÃO, RECRUTAMENTO, DESEMPENHO E LIDERANÇA

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20 20 20

DIREITO, CONTRATAÇÃO PÚBLICA E CONTABILIDADE CÓDIGO DO PROCEDIMENTO ADMINISTRATIVO (CPA) COMPRAS PÚBLICAS - GESTÃO E PLATAFORMAS

22 22

CONTABILIDADE PATRIMONIAL

CONTABILIDADE PÚBLICA E GESTÃO ORÇAMENTAL NOVOS DESAFIOS CONTRATOS PÚBLICOS PROCEDIMENTOS CONCURSAIS SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO E PROTEÇÃO DE DADOS

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EFICÁCIA ORGANIZACIONAL NA AP

PÁG

1 – QUALIDADE GESTÃO DA MELHORIA

GESTÃO DE RECLAMAÇÕES

INOVAÇÃO, QUALIDADE E SIADAP LICENCIAMENTO ZERO

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MODERNIZAÇÃO ADMINISTRATIVA OPERACIONALIZAÇÃO DO PARADIGMA QUALIDADE NOS SERVIÇOS PÚBLICOS SIADAP - SISTEMA INTEGRADO DE AVALIAÇÃO E DESEMPENHO TRANSIÇÃO PARA A ISO 9001:2015

27 27 28 28

II - AMBIENTE, SAÚDE E SEGURANÇA PRIMEIROS SOCORROS RESPONSABILIDADE SOCIAL - SAÚDE E SEGURANÇA NO TRABALHO SEGURANÇA E SAÚDE NO TRABALHO

29 29

SOCORRISMO – ATUAÇÃO EM CASO DE EMERGÊNCIA

III - APRESENTAÇÃO E REPRESENTAÇÃO APRESENTAÇÕES EM PÚBLICO E REUNIÕES

COMUNICAR EM LÍNGUA ESTRANGEIRA PARA RELAÇÕES PÚBLICAS SITEMATIZAÇÃO DA INFORMAÇÃO ESCRITA

ÍNDICE DE CURSOS

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TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO DIGITALIZAÇÃO E TRATAMENTO DE DOCUMENTOS ELECTRÓNICOS FERRAMENTAS COLABORATIVAS: OUTLOOK PARTILHA E GESTÃO MICROSOFT OFFICE ACCESS MICROSOFT OFFICE EXCEL MICROSOFT OFFICE POWERPOINT MICROSOFT OFFICE WORD PACOTE OFFICE: ACCESS; WORD; EXCEL; POWERPOINT

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DESENVOLVIMENTO DE ORGANISMOS PÚBLICOS

Precário: Orçamento mediante solicitação, sendo que o custo hora da nossa intervenção, situa-se entre 70,00€ e 120,00€ (Cada curso pode ser precedido de um Webinário)

BOAS PRÁTICAS NA GESTÃO DE BIBLIOTECAS PÚBLICAS

COMO ALCANÇAR A EXCELÊNCIA EM PROCESSOS DE MUDANÇA

CRIATIVIDADE… UMA PRÁTICA

Objetivos

Dotar os participantes de conhecimentos para uma boa gestão de bibliotecas municipais, dentro de alguns princípios de ordem geral, dotando os participantes de conceitos de natureza arquivista que lhes permitam desenvolver ações de organização e gestão de bibliotecas municipais.

Dotar os participantes de estratégias que capacitem uma mudança coesa e fundamentada. Dotar os participantes de ferramentas necessárias para que a mudança seja uma oportunidade.

Criar espaço(s) para desenvolver a Criatividade e adquirir estratégias de geração de ideias individualmente e em grupo.

Conteúdos Serviços Técnicos; Serviços de difusão da Informação; Serviços de leitura e empréstimo; Serviços de animação cultural; Serviços Administrativos; Serviços de extensão bibliotecária.

Duração 21 horas

Conteúdos A Mudança como uma ferramenta contínua de melhoria de processos e resultados; Estratégias de Comunicação eficiente num processo de mudança; Planeamento da Mudança – Objetivos e indicadores de controlo e acompanhamento; Procedimentos e consistência de Formação e Desenvolvimento de Chefias Intermédias e Operadores; A delegação como forma de desenvolvimento de chefias Intermédias eficazes; O envolvimento como forma de desenvolvimento de equipas eficazes.

Conteúdos Criatividade e pensamento divergente: conceito e ideias chave; Estratégias de geração de ideias individuais e de grupo; Exercícios individuais e de grupo de geração de ideias; Estudos de caso e benchmarking.

Duração 8 horas

Duração 24 horas

QUALITIVIDADE CONSULTING GROUP | 08

DESMATERIALIZAÇÃO DE PROCESSOS: MAIS EFICÁCIA, MENOS DESPESA

FAZER MAIS COM MENOS NA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA

GESTÃO TURÍSTICA EM MUNICÍPIOS

Objetivos

Dotar os participantes de conhecimentos necessários para a implementação de novas estratégias de funcionamento da Administração Pública Central e Local.

As exigências atuais ditam que se faça mais com menos recursos. Que desafios ultrapassar para alcançar o sucesso e qualidade numa organização? É a esta questão que este curso pretende dar resposta, com metodologias e ferramentas para o efeito.

Compreender o fenómeno turístico; Identificar o papel do turismo na economia mundial e nacional; Reconhecer os diversos componentes da indústria turística; Inventariar e caracterizar o património local e regional (ambiente e cultural); Conhecer e aplicar técnicas de atendimento e acolhimento turístico.

Conteúdos Conhecer os conceitos e princípios inerentes à desmaterialização de processos; Identificar diferentes tipos de desmaterialização; Perceber a importância do modelo de gestão de processos para a desmaterialização; Identificação dos meios de autenticação eletrónica; Identificar os principais princípios inerentes à gestão de documentos eletrónicos; O e-Government em Portugal e no mundo; A gestão documental e o workflow no sector público; A autenticação e segurança nos processos administrativos.

Duração 21 horas

Conteúdos Como fazer mais com menos na Administração Pública? Manter e desenvolver a qualidade dos serviços prestados na Administração Pública…; Decisões e desafios na atual realidade económico-social; Inovação nos serviços públicos; Os novos paradigmas da gestão pública: Restrições orçamentais, A Gestão por objetivos e motivação de equipas. Duração 36 horas (21h presenciais + 15h e-learning)

Conteúdos Introdução; Análise ambiental; Animação ambiental; Animação sócio-cultural; Politica Global de Comunicação, O Futuro da Comunicação; Análise Diagnóstico; Ciclo de vida dos produtos; Marketing relacional; Posicionamento.

Duração 21 horas

QUALITIVIDADE CONSULTING GROUP | 09

INOVAÇÃO – SERVIÇOS PÚBLICOS

O COACHING, O MENTORING E O BENCHMARKING NA OBTENÇÃO DA EXCELÊNCIA

ORGANIZAÇÃO DA INFORMAÇÃO TÉCNICAS DE ARQUIVO

Objetivos

Dotar os participantes de competências de gestão da inovação nos serviços públicos.

Dotar os participantes de competências para superar desafios com resultados de excelência.

Proporcionar aos participantes conhecimentos que lhes permitam organizar e gerir um arquivo de forma eficaz, com recurso às novas técnicas de tratamento da informação.

Conteúdos Scanning do Ambiente Organizacional; Simulação de futuros possíveis através da construção e exploração de cenários; Estratégias Deliberadas VS Estratégias Emergentes - foco na inovação; Do conceito à implementação; Projetos de inovação; Podemos medir a inovação? Tradução da inovação em valor: indicadores de desempenho, analítica e reporting.

Duração 14 horas

Conteúdos Desenvolvimento Pessoal; Condicionamentos; Processo Evolutivo; Paradigmas; Passos para a Excelência; Mentoring; Benchmarking.

Conteúdos

Duração 21 horas

Arquivo e as suas unidades constituintes; Constituição, ordenação, processos, registos, coleções e dossiers técnicos; O acesso à documentação administrativa Princípios legislativos; O arquivo como sistema de informação; O circuito documental; Classificação dos documentos; Regras de alfabetação; Manual de arquivo; Aplicação das novas tecnologias em arquivo; Sistemas magnéticos, óticos e micrográficos; Demonstração de um sistema automatizado; Avaliação documental.

Duração 21 horas

QUALITIVIDADE CONSULTING GROUP | 10

PLANEAMENTO ESTRATÉGICO

SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO

UMA FERRAMENTA ESTRATÉGICA PARA UMA LIDERANÇA DE SUCESSO

Objetivos

Dotar os participantes de conhecimentos e competências imprescindíveis ao processo de Planeamento Estratégico.

Dotar os participantes de conhecimentos e ferramentas sobre sistemas de apoio à decisão - SAD, sabendo que as entidades são apoiadas de sistemas informáticos, enquanto fontes de informação que apoiam o processo de decisão.

Comprometer as pessoas para planos de melhoria/ correção de desempenhos, alertar para a necessidade de integração na equipa e o reconhecimento dos contributos individuais; contribuir para o desenvolvimento de competências de liderança individuais.

Conteúdos Introdução ao Planeamento Estratégico; Reconhecer a importância do Planeamento Estratégico; Definir um modelo de Planeamento Estratégico; Definição de conceitos relacionados com o Planeamento Estratégico; Etapas de avaliação de Planeamento Estratégico; Conhecer o instrumento de gestão Balanced Scorecard e potenciar competências para o seu desenvolvimento e implementação na Organização.

Duração 21 horas

Conteúdos Evolução e conceitos de SAD - perspetivar a sua utilização no contexto organizacional; Ciclo de Vida de um SAD - fases de um SAD; Análise da Gestão de dados - reflexão sobre o valor da informação organizacional e a sua disponibilidade; Ferramentas genéricas e específicas que possibilitam a tomada de decisão das organizações.

Conteúdos Análise cognitiva; Atividade experiencial; Exercício de liderança; Autodiagnóstico; Estilos de coaching; Introdução ao processo de coaching; Processo de coaching; Método OROA; Coaching individual e coletivo; Atribuição de papéis para Role-playing; Plano de ação individual.

Duração 21 horas Duração 24 horas

QUALITIVIDADE CONSULTING GROUP | 11

COMUNICAÇÃO, MARKETING E REDES SOCIAIS

Precário: Orçamento mediante solicitação, sendo que o custo hora da nossa intervenção, situa-se entre 70,00€ e 120,00€ (Cada curso pode ser precedido de um Webinário)

AS REDES SOCIAIS AO SERVIÇO PÚBLICO

ATENDIMENTO AO PÚBLICO – COMUNICAÇÃO ASSERTIVA

ATENDIMENTO PESSOAL/BALCÃO

Objetivos

Este curso tem como objetivo dotar os participantes a reconhecerem a potencialidades das redes sociais - o Facebook, como ferramenta do Marketing.

Dotar os participantes de conhecimentos e competências para um comportamento assertivo nos processos de comunicação, por forma a melhorar o seu desempenho profissional e pessoal.

Dotar os participantes de conhecimentos que permitam compreender a importância de um atendimento de excelência, assim como dominar as melhores técnicas e práticas para realizarem um serviço de qualidade de atendimento aos clientes.

Conteúdos Marketing na Internet: As redes sociais; Plano e Desenvolvimento de uma estratégia de Facebook; Presença corporativa com Páginas e Grupos: Monitorização; Táticas Avançadas e Integração Campanha: Facebook Connect; Widgets; Fan boxes; Multichannel Marketing; Experiências personalizadas via Facebook Applications: Otimizar a Fan Page com Apps; Aplicativos em dispositivos móveis; Métricas, Monitoramento e Retorno.

Duração 30 horas

Conteúdos O papel do atendedor; O processo de comunicação interna e externa; Conceito de assertividade e a sua influência no relacionamento interpessoal; Qualidade do serviço prestado; Atitudes e comportamentos; O atendimento eficaz; As etapas de ampliação do potencial assertivo, autoconfiança e a prática do feedback; Comportamento assertivo como fator de melhoria de desempenho; Simulação de situações reais.

Conteúdos A qualidade no acolhimento e atendimento; A comunicação eficaz no atendimento e acompanhamento; Técnicas de atendimento eficaz; Os diferentes tipos de utentes/clientes e como lidar com eles; Resolução de conflitos e reclamações; Simulações – casos práticos.

Duração 7 horas

Duração 21 horas

QUALITIVIDADE CONSULTING GROUP | 13

COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL – COOPERAÇÃO ATIVA, NETWORKING E PROXIMIDADE AO CIDADÃO

E-MAIL MARKETING (NEWSLETTERS): CRIAÇÃO E DIVULGAÇÃO COM SUCESSO

MARKETING E SUAS TÉCNICAS

Objetivos

Dotar os participantes de conhecimentos relativos aos princípios da comunicação e networking, identificar barreiras à comunicação, identificar e aplicar técnicas para uma comunicação interpessoal eficaz.

Atualmente o email é o canal de comunicação privilegiado e preferencial de comunicação entre pessoas. Este curso pretende dotar os participantes de conhecimentos e ferramentas sobre como otimizar esta ferramenta rápida, fácil e de baixo custo, para fazer chegar, com sucesso, a sua mensagem.

Melhorar as competências dos participantes para elaboração de Planeamento formal de Marketing, suas técnicas e ferramentas de análise, suportes à decisão e métricas de controlo das ações.

Conteúdos Comunicação Institucional; Comunicação Interna; Plano de Comunicação; Enquadramento Conceptual do Networking; Cooperação ativa e proximidade ao cidadão.

Duração 14 horas

Conteúdos Princípios do Email-Markering: Definição; Legislação; Vantagens; Integração na estratégia de comunicação digital; Segmentação e “targeting”; Angariar, segmentar e manter listas de email; Factores-chave de sucesso das Newsletter´s; Design, “layout” e as cores; As métricas e o “Benchmarking”; “Tracking” e a análise de métricas; Plataformas para criação de Newsletter´s e gestão da Base de dados; Exercícios práticos.

Conteúdos Plano de marketing - necessidades e princípios: - Principais necessidades de um plano de marketing; Operacionalização do plano de marketing: - Etapas do desenvolvimento do plano operacional de marketing.

Duração 16 horas

Duração 24 horas

QUALITIVIDADE CONSULTING GROUP | 14

ORGANIZAÇÃO DE EVENTOS COMUNICAÇÃO, MARKETING INSTITUCIONAL

SOCIAL MEDIA MARKETING

Objetivos

Conhecer os Conceitos e os Instrumentos Fundamentais para a Gestão Estratégica da Comunicação nas Organizações.

Dotar os participantes de conhecimentos para otimizar a presença da marca, através de anúncios e aplicações.

Conteúdos

Elaboração e interpretação de estudos de mercado; Conceção e elaboração de estratégias e planos de marketing da organização; Execução de ações de comunicação dirigidas aos diferentes públicos; Organização de eventos que visem a promoção comercial e institucional; Conceção e finalização de campanhas de publicidade; Planeamento, organização e definição de objetivos de comunicação; Elaboração de um plano de média e desenvolvimento de relações de cooperação positiva com os diferentes suportes de comunicação social.

Definição de objetivos; Estratégias para a presença nas redes sociais (conteúdos); As redes sociais; Recursos para uma presença de excelência nas redes sociais; Estratégia Social Media; Implementação, acompanhamento da estratégia.

Duração 8 horas

Duração 28 horas

QUALITIVIDADE CONSULTING GROUP | 15

RECURSOS HUMANOS:GESTÃO, RECRUTAMENTO, DESEMPENHO E LIDERANÇA

Precário: Orçamento mediante solicitação, sendo que o custo hora da nossa intervenção, situa-se entre 70,00€ e 120,00€ (Cada curso pode ser precedido de um Webinário)

BOAS PRÁTICAS NA GESTÃO DE RECURSO HUMANOS

COMO SER MAIS EFICIENTE? GESTÃO EFICAZ DO TEMPO

COMUNICAÇÃO E GESTÃO DE CONFLITOS

Objetivos

Esta formação procura desenvolver competências de formação avançada aos profissionais das autarquias nas áreas de administração e do direito autárquico, da gestão dos recursos humanos.

Desenvolver competências de gestão de tempo e tarefas, considerando a importância do equilíbrio entre trabalho e outros contextos de vida.

É esperado que os participantes desenvolvam competências de comunicação eficaz, como a assertividade; desenvolvam competências de resolução de problemas em grupo e estratégias de gestão de conflitos: identificação do conflito latente, mediação, negociação e feedback.

Conteúdos Lei dos Vínculos, Carreiras e Remunerações; Direitos dos Trabalhadores que exercem funções Públicas; Estatuto Disciplinar dos Trabalhadores que exercem Funções Públicas; Regime do Contrato em Funções Públicas; A Reestruturação da Administração Direito e Proteção Social; Sistema Integrado de Avaliação do Desempenho.

Conteúdos Gestão de tempo: o que é importante vs o que é urgente; Estratégias de gestão de tarefas: gestão de emails, programação de tarefas, diferentes sistemas de organização; Gestão de stress e técnicas de relaxamento e de concentração; Exercícios práticos e Estudos de caso.

Duração 12 horas

Conteúdos Comunicação eficaz: estratégias; Assertividade: teoria e prática; Inteligência emocional: emoções e estados emocionais e si mesmo e nos outros; Estratégias de resolução de problemas em grupo; Gestão de conflitos: fases e tipos de conflito; identificação do conflito latente, mediação, negociação e feedback; Exercícios práticos e estudos de caso.

Duração 7 horas Duração 24 horas

QUALITIVIDADE CONSULTING GROUP | 17

CONCURSOS PARA CONTRATAÇÃO DE PESSOAL

ÉTICA E DEONTOLOGIA NO SERVIÇO PÚBLICO

GESTÃO DO FIM DE CARREIRAS

Objetivos

Dotar os participantes de conhecimentos sobre os trâmites legais exigidos à contratação de pessoal na função pública.

Sensibilizar os participantes dos princípios e valores éticos, principalmente os que estão relacionados com as responsabilidades profissionais dos trabalhadores bem como o seu enquadramento ético e deontológico.

Este curso pretende ser uma ferramenta de aprendizagem dos saberes, práticas, técnicas e desafios de gestão e da atividade suscitados por quem se encontra ou tem de gerir pessoas na fase sénior final de carreira.

Conteúdos Regime da Lei Geral do Trabalho em Funções Públicas (LGTFP); Lei dos vínculos contratos e remunerações (LVCR); Portaria do procedimento concursal; Prazos do procedimento concursal; Candidatura ao procedimento concursal; Direito de Participação dos Interessados.

Duração 21 horas

Conteúdos A Atividade Administrativa: - Os princípios gerais que regem a atividade administrativa; - Os 10 princípios que constituem a Carta Ética; - As medidas de modernização Administrativa preconizadas pelo DL 135/99, de 22 de Abril. A ética na Administração Pública; Os deveres gerais dos trabalhadores consagrados no Estatuto Disciplinar dos trabalhadores que exercem funções públicas.

Conteúdos Porquê um modelo de gestão do final de carreira? Gestão da comunicação, de conflitos, do potencial absentismo, das resistências vs motivações; Preparação da mudança; O trabalhador, a pressão e a performance; Síntese, trajetórias e desafios concretos da gestão do final de carreira, das pessoas e do emprego público, em geral.

Duração 14 horas Duração 35 horas

QUALITIVIDADE CONSULTING GROUP | 18

LEI GERAL DO TRABALHO EM FUNÇÕES PÚBLICAS

LIDERANÇA E GESTÃO DE EQUIPAS

MOTIVAR NA ADVERSIDADE

Objetivos

Facultar aos participantes os conhecimentos essenciais sobre o novo Regime do Contrato de Trabalho em Funções Públicas.

Desenvolver um estilo eficaz de gestão de equipas e liderança; Estabelecer e formalizar as relações hierárquicas e funcionais da sua equipa; Definir claramente os objetivos da equipa e de cada um em particular.

Vivemos um período de recessão económica e de austeridade das políticas públicas, o reforça a importância do fator humano nas organizações, ou seja, a liderança, a gestão e as pessoas. Assim, esta formação pretende ajudar a enfrentar os desafios de liderança, gestão e motivação, maximizando talento e adaptação à mudança.

Conteúdos A introdução do contrato de trabalho na Administração Pública e suas especificidades; Fontes de direito do contrato de trabalho em funções públicas; O contrato de trabalho em funções públicas; A prestação do trabalho e os novos regimes de duração e organização do tempo de trabalho; A redução da atividade e suspensão do contrato: factos que a determinam, licenças, pré-reforma; A cessação do contrato de trabalho em funções públicas: modalidades de cessação e regimes aplicáveis; As estruturas de representação coletiva dos trabalhadores: comissões de trabalhadores, associações sindicais; Direitos de exercício coletivo: direito de associação sindical, greve; A contratação coletiva.

Conteúdos A Liderança; Processo de influência; Fontes de Poder; Estilos de liderança; Benefícios da liderança; Capacidades chave da liderança; O processo da liderança.

Duração 14 horas

Conteúdos Realidade VS Esperança; Como se lidera e motiva pessoas em contextos de crise? E com poucos recursos financeiros? O direito a ser bem liderado e motivado; Mitos da gestão e da liderança que desvalorizam a organização, o trabalhador e o seu desempenho; Abordagens resolutivas, ações positivas e boas práticas - dez passos para atingir níveis elevados de motivação.

Duração 14 horas Duração 28 horas

QUALITIVIDADE CONSULTING GROUP | 19

PLANEAMENTO E GESTÃO DA MUDANÇA ORGANIZACIONAL PESSOAS E PROCESSOS

PROGRAMAÇÃO NEUROLINGUÍSTICA

TORNAR-SE EMOCIONALMENTE MAIS EFICIENTE

Objetivos

Este curso tem como objetivo sensibilizar e preparar os participantes para múltiplos processos de mudança organizacional, com as repercurssões sentidas quer ao nível das pessoas quer ao nível dos processos.

Dotar os participantes de conhecimentos para compreender os princípios básicos e pressupostos da PNL, bem como o impacto dos Sistemas de representação dos indivíduos. Reconhecer a importância das crenças e convicções na comunicação e aplicar as técnicas de submodalidades na gestão emocional e o conceito de reenquadramento na comunicação.

No final deste curso os participantes serão capazes de reconhecer a importância da Inteligência Emocional no seu dia-a-dia assim como identificar os seus principais princípios e pressupostos, de modo a orientar os seus comportamentos, pessoais e profissionais, de uma forma emocionalmente inteligente.

Conteúdos A Mudança do Paradigma organizacional; A Equipa e a Pessoas em Contexto de Mudança; A Gestão em Situações de Rápidas; Acompanhar e Dirigir um Processo de Mudança.

Duração 24 horas

Conteúdos Origem e Pressupostos da PNL; Modelo de Comunicação da PNL; Comunicação verbal e não-verbal; Rapport; Submodalidades; Ancoragem; Refletir sobre as questões de desigualdade e de diferença em relação ao género.

Duração 25 horas

Conteúdos Inteligência emocional enquanto mais-valia na performance profissional; Q.I. Vs. Q.E. e Emoção vs. Razão; Sucesso Pessoal e Profissional com emoção; Emoções, sentimentos e temperamento; As competências intrapessoais e interpessoais para potenciamento das capacidades individuais; Ferramentas para desenvolvimento de; Autoconhecimento; - Autodomínio; - Auto motivação; e –Empatia; Ferramentas práticas de gestão emocional.

Duração 24 horas

QUALITIVIDADE CONSULTING GROUP | 20

DIREITO, CONTRATAÇÃO PÚBLICA E CONTABILIDADE

Precário: Orçamento mediante solicitação, sendo que o custo hora da nossa intervenção, situa-se entre 70,00€ e 120,00€ (Cada curso pode ser precedido de um Webinário)

CÓDIGO DO PROCEDIMENTO ADMINISTRATIVO (CPA)

COMPRAS PÚBLICAS - GESTÃO E PLATAFORMAS

CONTABILIDADE PATRIMONIAL

Objetivos

Dotar os participantes de conhecimentos para identificar quais as atribuições e competências das autarquias locais, reconhecer no contexto operativo a figura da tutela administrativa e efeitos da mesma, de acordo com as regras, parâmetros e figuras concursais e procedimentais.

Dotar os participantes de conhecimentos relativamente às compras públicas na plataforma informática.

Dotar os participantes de conhecimentos de análise económica e financeira.

Conteúdos Principais formas concursais e procedimentais; Formação dos contratos: regras comuns aos diversos tipos de procedimentos; Tramitação do procedimento; Controlo de prazos; Garantias administrativas; Recursos e contencioso dos contratos.

Duração 35 horas

Conteúdos Conceitos; Enquadramento Legal; Gestão Estratégica de Compras; A contabilidade pública no âmbito das aquisições; Conhecimento e gestão da plataforma; Casos práticos.

Duração 35 horas

Conteúdos Análise económica e financeira nas entidades públicas: importância e fundamentos; Análise da Viabilidade dos projetos públicos; Análise custo-benefício dos Projetos; Sustentabilidade Económica da Autarquia – diminuir o grau de dependência das transferências do OE; Desenvolvimento económico dos espaços autárquicos; Modelos de Gestão Pública Inovadores (âmbito nacional e internacional); Casos Práticos.

Duração 21 horas

QUALITIVIDADE CONSULTING GROUP | 22

CONTABILIDADE PÚBLICA E GESTÃO ORÇAMENTAL - NOVOS DESAFIOS

CONTRATOS PÚBLICOS

PROCEDIMENTOS CONCURSAIS

Objetivos

Dotar os participantes de conhecimentos para analisar os princípios associados à Contabilidade Pública e Gestão Orçamental e enquadrar as novas políticas orçamentais - gestão eficaz dos recursos financeiros e controlo associado.

Proporcionar aos participantes conhecimentos sobre questões específicas dos contratos apreciados pelo Tribunal de Contas, a nova realidade de instrumentos de despesa e de entidades sujeitas a fiscalização prévia.

Pretende-se dotar os participantes de conhecimentos sobre os procedimentos concursais, comuns e/ou para a constituição de reservas de recrutamento.

Conteúdos

Delimitação do Sector Público; Sistemas de Contabilidade na Administração Publica; Métodos de Registo – Unigrafia e Digrafia; Obrigações Contabilísticas dos Organismos Públicos; Conceitos de Despesa, custo e perda; Conceitos de Reserva e Proveito; Plano Oficial de Contabilidade Pública POCP; Princípios e Normas de Contabilidade Pública; Coordenação entre a Contabilidade Orçamental e Patrimonial.

O Código dos Contratos Públicos: Abordagem geral do CCP; O Tribunal de Contas: - Entidades sujeitas a fiscalização prévia: âmbito subjetivo e objetivo; - O Limiar de sujeição a Visto e o sentido e alcance segundo a legislação em vigor; - Prazos de Remessa; - Efeitos materiais e financeiros dos contratos; - Situações de “Recusa de Visto” e de “Visto com Recomendação”; - A Responsabilidade Financeira. Ajuste direto no Código dos Contratos Públicos; A tramitação procedimental.

Conteúdos Enquadramento; Linhas gerais da Legislação; Procedimento comum constituição de reservas de recrutamento; Métodos de seleção: obrigatórios e facultativos; Ordenação dos candidatos / Lista única de classificação final; Recrutamento em entidade centralizada.

Duração 21 horas

Duração 21 horas Duração 21 horas

QUALITIVIDADE CONSULTING GROUP | 23

SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO E PROTEÇÃO DE DADOS

Objetivos Dotar os participantes de conhecimentos sobre a segurança da informação e proteção de dados segundo a legislação em vigor. Conteúdos Conceito e tratamento de dados; Lei da proteção de dados pessoais - Lei n.º 67/98 de 26 de Outubro; Pedidos de autorização; Direitos associados; Comissão Nacional de proteção de dados perante a administração pública; Compreender os riscos da informação no contexto atual; Normas e regulamentos em vigor.

Duração 21 horas

QUALITIVIDADE CONSULTING GROUP | 24

EFICÁCIA ORGANIZACIONAL NA AP

Precário: Orçamento mediante solicitação, sendo que o custo hora da nossa intervenção, situa-se entre 70,00€ e 120,00€ (Cada curso pode ser precedido de um Webinário)

I - QUALIDADE

GESTÃO DA MELHORIA

GESTÃO DE RECLAMAÇÕES

INOVAÇÃO, QUALIDADE E SIADAP

Objetivos

Conhecer o ciclo da melhoria contínua; Identificar oportunidades de melhoria nos serviços; Priorização das ações de melhoria; Aplicar ferramentas de registo e monitorização das ações / projetos de melhoria; Comunicar as ações / projetos de melhoria.

Dotar os participantes de competências e conhecimentos para analisar e tratar eficazmente as reclamações e sensibilizados para a sua importância no desempenho no desempenho organizacional.

Equacionar, sistematizar e relacionar diversos sistemas e instrumentos de gestão pública, designadamente na área dos recursos humanos, visando a melhoria dos serviços prestados em contexto de restrições orçamentais.

Conteúdos Enquadramento: Gestão da Melhoria – Processo da Gestão; Princípios e conceitos básicos da gestão da melhoria; O ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) – Planear, Executar, Verificar e Atuar; Fatores chave para a o processo de melhoria: Motivação, Comunicação, Participação e Envolvimento; Da teoria à prática: metodologia da gestão da melhoria (Exercícios).

Duração 14 horas

Conteúdos O Enquadramento da Reclamação; O Conceito de Não Conformidade; O Processo de Tratamento de Reclamações; O Processo de Comunicação; Inquéritos de Satisfação; O Tratamento da Reclamação; O Registo da Reclamação; A Correção e a Acção Corretiva; A Análise de Causas; Circuitos de Comunicação; Melhoria Contínua do Desempenho; Casos e Exercícios Práticos.

Duração 14 horas

Conteúdos Importância da inovação nos serviços públicos; Gestão da mudança para a inovação; Estímulos e constrangimentos ao desenvolvimento da inovação; Qualidade e avaliação dos serviços na Administração Pública Local; Instrumentos e sistemas de gestão da qualidade; Desafios de liderança; Os novos paradigmas da gestão pública de recursos humanos: - As restrições orçamentais, a nível remuneratório e do recrutamento; - A mobilidade como instrumento prioritário na gestão de efetivos; - A gestão por objetivos, a avaliação de desempenho e a motivação de equipas.

Duração 7 horas

QUALITIVIDADE CONSULTING GROUP | 26

LICENCIAMENTO ZERO

MODERNIZAÇÃO ADMINISTRATIVA – OPERACIONALIZAÇÃO DO PARADIGMA

QUALIDADE NOS SERVIÇOS PÚBLICOS

Objetivos

Dotar os participantes de conhecimentos para conhecer o processo de Licenciamentos Zero, aplicando as regras e cumprindo a legislação aplicável ao regime jurídico de licenciamentos municipais.

Conhecer o e-Government em Portugal, a diretiva de serviços, o Licenciamento zero e outros zeros: O Sistema de Industria Responsável (SIR); Alojamento Local; Máquinas de Diversão; e Instalações Desportivas.

Dotar os participantes de conhecimentos e competências para identificar e reconhecer oportunidades de melhoria nos serviços.

Conteúdos Aspetos Gerais: − Regime jurídico de Licenciamentos Zero; − Análise de legislação aplicável ao Licenciamentos Zero. Edificação e Utilização Urbanística; Ocupação de espaço público; Publicidade comercial; Horários e Funcionamentos; Simulação de um licenciamento.

Conteúdos Em que consiste o E-Government; A cooperação administrativa europeia, transposta para a ordem jurídica Nacional; A desmaterialização de procedimentos necessários ao exercício de uma atividade económica através do “balcão único eletrónico”, também designado de Balcão do Empreendedor; Os diversos Regimes Jurídicos e implicações práticas para os Municípios.

Conteúdos Conceitos gerais da Qualidade e Modernização Administrativa; Enquadramento geral da Abordagem por Processos; Princípios do Sistema de Gestão da Qualidade; Requisitos da Norma ISO 9001; Exercícios.

Duração 24 horas

Duração 18 horas Duração 21 horas

QUALITIVIDADE CONSULTING GROUP | 27

SIADAP – SISTEMA INTEGRADO DE AVALIAÇÃO E DESEMPENHO

TRANSIÇÃO PARA A ISO 9001:2015

Objetivos

O presente curso pretende sensibilizar os participantes para o papel e importância destes mecanismos proporcionando uma reflexão sobre a construção (ou eventual modernização) de sistemas de controlo de gestão e de avaliação do desempenho que garantam uma visão integrada da organização e em perfeita articulação com os seus objetivos estratégicos.

Dotar os participantes de conhecimentos sobre as alterações à ISO 9001:2015 quer do ponto de vista da estrutura e terminologia quer do ponto de vista dos requisitos.

Conteúdos Avaliação de Desempenho: Fundamentação e Princípios Informadores, Métodos e Técnicas de Avaliação de Desempenho, Os Sistemas Tradicionais de Classificação, Sistema Integrado de Avaliação de Desempenho na Administração Pública Portuguesa (SIADAP), Implementação e Gestão da Avaliação do Desempenho, Gestão Pública, Liderança e Avaliação do Desempenho, Legislação de Suporte à Avaliação do Desempenho.

Conteúdos Harmonização da Estrutura das Normas referentes a Sistemas de Gestão - Anexo SL; Os novos Princípios de Gestão da Qualidade; Novos Conceitos e terminologia; Pensamento baseado no risco nos Sistemas de Gestão da Qualidade; Abordagem por processos; A nova ISO 9001:2015 - requisitos novos, alterados e eliminados.

Duração 8 horas

Duração 21 horas

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II – AMBIENTE, SAÚDE E SEGURANÇA

PRIMEIROS SOCORROS

RESPONSABILIDADE SOCIAL – SAÚDE E SEGURANÇA NO TRABALHO

SEGURANÇA E SAÚDE NO TRABALHO

Objetivos

Identificar os diferentes tipos de acidentes; Reconhecer o serviço nacional de proteção civil; Reconhecer a importância da prevenção de acidentes e de doenças profissionais.

Fornecer conhecimentos técnicos que permitam um melhor desempenho das atividades profissionais dos participantes, criando condições para que se evitem acidentes e doenças profissionais.

Conteúdos

Módulo 1 - Tipos de acidente Comportamento perante o sinistrado Feridas, fraturas, acidentes respiratórios, acidentes digestivos, acidentes pelos agentes físicos, envelhecimento Acidentes inerentes à profissão. Módulo 2 - Serviço Nacional de Proteção Civil. Socorrismo e realidade Módulo 3 - A profissão confrontada com a doença. Prevenção de acidentes e doenças profissionais. Revisão de atuação em diferentes casos.

Legislação; Introdução à gestão da segurança – definições e conceitos; Princípios gerais de SHST; Medidas de prevenção e segurança; Ações e condições perigosas; Sinalização de segurança e saúde; Prevenção contra incêndios; Outras situações de emergência.

Este curso visa dotar os participantes com os conhecimentos necessários para gerirem as questões de Segurança e Saúde no Trabalho – HST numa organização, com a adoção de atitudes pró-ativas de segurança, num contexto de responsabilização individual e de interação com as equipas de trabalho, que permitam a melhoria da qualidade do trabalho e a diminuição de acidentes.

Duração 25 horas

Duração 24 horas

Conteúdos Prevenção de acidentes e doenças profissionais; Princípios gerais de segurança e emergência; Movimentação manual de cargas; Substâncias e Preparações Perigosas; Acessos e sinalização; Incêndio – Prevenção e Proteção; Ergonomia; Transportes internos e externos (empilhadores e outros meios de transporte mecânico); Armazenamentos vários.

Duração 21 horas

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SOCORRISMO – ATUAÇÃO EM CASO DE EMERGÊNCIA

Objetivos Preparar os participantes para atuarem em situações de emergência. Pretende-se capacitar para a prestação de primeiros socorros em caso de acidente ou doença súbita. Conteúdos Manobras de Suporte Básico de Vida; Conceito e procedimentos de acordo com o algoritmo vigente; Problemas associados; Posição Lateral de Segurança; Obstrução da via aérea – causas e atuação.

Duração 8 horas

QUALITIVIDADE CONSULTING GROUP | 30

III – APRESENTAÇÃO E REPRESENTAÇÃO

APRESENTAÇÕES EM PÚBLICO E REUNIÕES

COMUNICAR EM LÍNGUA ESTRANGEIRA PARA RELAÇÕES PÚBLICAS *

SISTEMATIZAÇÃO DA INFORMAÇÃO ESCRITA

Objetivos

O curso visa desenvolver no participante todas as ferramentas necessárias para transmitir credibilidade no momento de transmitir e comunicar de forma organizada, clara, natural e convincente.

Dotar os participantes de competências para comunicar e interagir em ambiente formal e informar em língua estrangeira, na sua área de atuação, de forma a possibilitar processos comunicacionais eficazes. O curso será estruturado em função da língua pretendida, bem como desenvolvido para diferentes níveis, por forma a ministrar a formação à medida.

Dotar os participantes de competências técnicas para sistematizar informação, com a finalidade de preparar documentos para apresentação ou tomada de decisão.

Conteúdos Conceito e caraterística de “uma boa apresentação”; Causas de “timidez” e como lidar com o “medo”; Conceito e processo de comunicação; Comunicação assertiva / saber ouvir; Características de um bom comunicador; Articulação da fala e vícios de linguagem; Organização do conteúdo da apresentação; Etapas da apresentação; Uso de recursos audiovisuais; Formas de tornar o discurso mais atraente; Ações perante as diferentes reações da plateia; Preparação para “improvisos”; Simulações.

Conteúdos Conceitos linguísticos; Linguagem Social; Regras, expressões e postura; Simulação de conversações formais e informais; Exercícios de leitura e interpretação. * Alemão, Espanhol, Francês, Inglês, entre outras.

Conteúdos O conceito de síntese; Seleção, análise e tratamento de informação; Finalidades e princípios; Técnicas e métodos de síntese; Planeamento dos documentos/textos a produzir; Esquematização e apresentação da informação.

Duração 21 horas

Duração 32 horas Duração 18 horas

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TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO

Precário: Orçamento mediante solicitação, sendo que o custo hora da nossa intervenção, situa-se entre 70,00€ e 120,00€ (Cada curso pode ser precedido de um Webinário)

DIGITALIZAÇÃO E TRATAMENTO DE DOCUMENTOS ELECTRÓNICOS

FERRAMENTAS COLABORATIVAS: OUTLOOK PARTILHA E GESTÃO

MICROSOFT OFFICE ACCESS

Objetivos

Dotar os participantes de conhecimentos para compreender as características dos documentos de arquivo eletrónicos, bem como a diferenciação do documento tradicional e eletrónico.

Que os participantes conheçam e explorem as funcionalidades e potencialidades para o trabalho colaborativo, potenciando a utilização do MS Outlook.

O curso será organizado de forma modular, com aulas presenciais, composto por módulos com conteúdos estabelecidos. Esta organização permite escolher os objetos de aprendizagem a incluir em cada um dos módulos da formação, sendo assim possível ministrar a formação à medida.

Conteúdos Visualização, Impressora; Cadeia de digitalização; OCR - Reconhecimento Ótico de Caracteres; Microfilme & Imagem Digitalizada; Suportes e tratamento de Imagem; Requisitos para a gestão de documentos eletrónicos; Sistema de Gestão de Documentos Eletrónicos vs. Sistema de Gestão de Arquivo; Transferência/substituição de suporte; Digitalização no Sistema Eletrónico de Gestão de Documentos; Assinatura Digital.

Duração 14 horas

Conteúdos Partilha e gestão da informação; Partilha e gestão de calendários; Partilha e gestão de contactos.

Duração 8 horas

Conteúdos Módulo I - Bases de dados; Módulo II - Microsoft Access; Módulo III - Tabelas; Módulo IV - Importação; Módulo V - Relações; Módulo VI - Consultas; Módulo VII - Formulários; Módulo VIII - Relatórios; Módulo IX - Comandos Especiais e utilitários. *Em modalidade INOVE TIC

Duração 35 horas

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MICROSOFT OFFICE EXCEL

MICROSOFT OFFICE POWERPOINT

MICROSOFT OFFICE WORD

Objetivos

Conteúdos

Módulo I - Consolidação de conceitos; Módulo II - Funções do excel; Módulo III - Ilustrações e gráficos; Módulo IV - Análise integrada de dados no excel; Módulo V - Ferramentas de análise, macros e personalização do excel.

Módulo I - Conceitos Básicos; Módulo II - Formatações; Módulo III - Adicionar objetos; Módulo IV - Importação de Objetos; Módulo V - Efeitos e animações; Módulo VI - Modelos; Módulo VII - Exportação e impressão.

Conteúdos Módulo I - Conceitos básicos; Módulo II - Formatação; Módulo III - Ferramentas; Módulo IV - Estrutura; Módulo V – Impressão.

*Em modalidade INOVE TIC

Duração 35 horas Duração 35 horas

Duração 35 horas

QUALITIVIDADE CONSULTING GROUP | 34

PACOTE OFFICE: ACCESS; WORD; EXCEL; POWERPOINT

Objetivos Pacote incluindo ferramentas do Microsoft Office (MS Word, MS Excel, MS PowerPoint, MS Access). Conteúdos Após diagnóstico, a distribuição das horas do pacote por ferramenta informática é feita pelo cliente, de acordo com as suas necessidades e interesses; *Em modalidade INOVE TIC

Duração 35 horas

QUALITIVIDADE CONSULTING GROUP | 35

Já apoiamos desde 1993 mais de 1500 entidades/organizações em cerca de 15.000 ações de formação profissional.

“A orientação para a qualidade constitui um pressuposto fundamental na atividade das entidades formadoras da marca QUALITIVIDADE CONSULTING GROUP, traduzida na capacidade de mobilizar, de forma eficiente, todos os recursos internos e externos, satisfazendo as necessidades e expectativas dos clientes e partes interessadas, numa perspetiva de melhoria contínua das práticas, produtos e serviços disponibilizados.”

METODOLOGIAS

Manual de Qualidade da Atividade Formativa

QUALIFICAÇÃO E CERTIFICAÇÃO DE COMPETÊNCIAS Cursos de curta e média duração, de carácter intensivo, orientados para uma área de intervenção.

Soluções Formativas à Medida Ampla experiência em gestão de projetos formativos. Desenvolvimento e avaliação de planos de formação.

Modalidade de Formação

Critérios e Metodologias de Avaliação

Condições Gerais

Formação contínua

− Avaliação Diagnóstica: aplicada no início do curso − Avaliação da aprendizagem: são aplicados instrumentos de avaliação, mediante procedimento (fichas, exercícios práticos, projetos, trabalhos e simulações para efeito de avaliação. − Avaliação no final do curso pelo Formando ao formador, à ação de formação e à entidade formadora − Avaliação pós-formação - impacto (mediante ficha de conceção e desenvolvimento).

A QUALITIVIDADE CONSULTING GROUP sugere que o grupo formativo envolvido em cada ação seja de 8 a 15 participantes; • Os cursos constantes deste catálogo destinam-se a Clientes da administração pública sediados em território nacional; • As nossas ações de formação são isentas de IVA. • Na adjudicação pagamento de 30% do valor total do curso, e pagamento ﬁnal de 70% após realização da ação.

Certificação de Formação

A partir do ano 2016, será atribuído um desconto de 5% no valor total de curso, aos clientes da marca QUALITIVIDADE que já realizaram formações anteriores (apenas aplicável a formações 2015).

Forma de Organização da Formação Formação presencial e a distância (e-learning) e mista. Espaços e Equipamentos Todas as nossas ações de formação estão em conformidade com o referencial da norma NP 4512:2012 e Portaria 851/2010, de 6 de setembro. Recursos Pedagógicos Os manuais e textos de apoio para os formandos são desenvolvidos e adequados à formação a desenvolver, integrante do Kit de formando e formador. Equipa Formativa Para assegurar a melhor resposta, dispomos de uma bolsa de formadores que integra profissionais altamente qualificados, selecionados pela sua experiência e pelos seus conhecimentos técnicos, assim como, pelas suas capacidades pedagógicas. O principal objetivo é a transferência de competências entre profissionais.

Descontos De acordo com a Portaria 474/2010 de 8 de Julho, os formandos receberão um certificado de formação após a sua conclusão com aproveitamento. As entidades formadoras da QUALITIVIDADE CONSULTING GROUP são entidades certificadas pela DGERT e pela SGS – Internation Certification Services– segundo a Norma NP EN ISO 9001:2008 (Sistemas de Gestão da Qualidade) e da Norma NP 4512:2012 (Sistema de Gestão da Formação Profissional, incluindo Aprendizagem enriquecida por Tecnologia) em mais de 35 áreas de educação e formação. Desta forma, conseguimos garantir aos Clientes um serviço de acordo com diretrizes certificadas por normas de referência reconhecidas no Mercado nas mais diversas áreas de trabalho e da atualidade.

CUSTOM-MADE INTRA-ORGANIZAÇÃO 2016-2017

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