INFORME CIFRAS 2012

DIRECCIÓN DE PROTECCIÓN A USUARIOS DE SERVICIOS DE COMUNICACIONES CIFRAS 2012

1. MULTAS IMPUESTAS EN MATERIA DE SERVICIOS DE COMUNICACIONES

CONCEPTO

VALOR

Investigaciones por violación al Régimen de protección a usuarios

$ 16.551.809.000

Investigaciones por silencio administrativo positivo

$ 4.194.698.000

Total

$ 20.746.507.800

Multas Impuestas 2012 $ 16.551.809.000 $ 20.000.000.000 $ 15.000.000.000 $ 10.000.000.000

$ 4.194.698.800

$ 5.000.000.000 $ 0 Inves-gaciones

SAP´s

2. MULTAS IMPUESTAS EN MATERIA DE SERVICIO DE TELEFONÍA MÓVIL CELULAR POR PROVEEDOR DE SERVICIOS

PROVEEDOR DE SERVICIOS DE TELEFONÍA MÓVIL Colombia Móvil (TIGO) Comunicación Celular S.A. (COMCEL) Colombia Telecomunicaciones S.A.(MOVISTAR)* Uff Móvil S.A.S.

VALOR $2.002.717.800 $6.929.054.600 $3.360.496.400 $124.671.000

Total

$12.416.939.800

Multas Impuestas Telefonía Móvil 2012 $ 6.929.054.600 $ 7.000.000.000 $ 6.000.000.000 $ 3.360.496.400

$ 5.000.000.000 $ 4.000.000.000 $ 3.000.000.000

$ 2.002.717.800

$ 2.000.000.000

$ 124.671.000

$ 1.000.000.000 $ 0

Colombia Móvil (TIGO)

CLARO (COMCEL)

Colombia Telecomunicaciones S.A.(MOVISTAR)

Uff Móvil

* La sociedad COLOMBIA TELECOMUNICACIONES S.A., identificada con Nit. 830.122.566, absorbió a la sociedad TELEFÓNICA MÓVILES COLOMBIA S.A., identificada con Nit. 830.037.330, con ocasión del proceso de fusión, como consta en la escritura pública No. 1751 de 29 de junio de 2012 de la Notaría 69 de Bogotá e inscrita el día 6 de julio de 2012 ante la Cámara de Comercio de Bogotá.”.

3. COMPARATIVO AÑO 2012

ComparaBvo

$ 8.329.568.000 $ 12.416.939.800

Total Multas Impuestas Otros Servicios Total Multas Impuestas Telefonía Móvil

Las Multas Impuestas en materia del servicio de telefonía movil corresopnden al 59.85% del total de las multas impuestas por la Dirección en materia de servicio de comunicaciones.

El total de las multas Impuestas por la Dirección en el año 2012 fue de $20.746.507.800.

4. HISTÓRICO DE MULTAS IMPUESTAS EN MATERIA DE SERVICIOS DE COMUNICACIONES

$ 27.326.885.000

MULTAS IMPUESTAS COMUNICACIONES Y SERVICIOS POSTALES

$ 20.746.507.800

$ 30.000.000.000

$ 25.000.000.000

$ 15.000.000.000

$ 2.445.902.800

$ 2.340.534.134

$ 1.801.320.000

$ 884.698.500

$ 753.026.000

$ 778.918.016

$ 1.318.968.626

$ 5.000.000.000

$ 1.001.970.261

$ 10.000.000.000

$ 4.712.546.600

$ 13.331.576.500

$ 20.000.000.000

$ 0 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012

5. INVESTIGACIONES COMUNICACIONES

INICIADAS

EN

MATERIA

DE

SERVICIOS

DE

NÚMERO DE INVESTIGACIONES INICIADAS 2012 Telefonía Móvil 971 Otros Servicios 1604 TOTAL

2575

InvesBgaciones 2012

973

1604

Telefonía Móvíl Otros Servicios

6. INVESTIGACIONES INICIADAS AL SECTOR DE TELEFONÍA MÓVIL EN EL AÑO 2012 INVESTIGACIONES INICIADAS TELEFONÍA MÓVIL 2012 Por violación al régimen 351 Por silencio administrativo positivo 620 TOTAL

971

InvesBgaciones telefonía móvil 2012

620 700 600 500 400 300 200 100 0

351

Por Violación al Régimen

Por SAP´s

7.

INVESTIGACIONES INICIADAS COMUNICACIONES EN EL AÑO 2012

POR

OTROS

SERVICIOS

DE

INVESTIGACIONES OTROS SERVICIOS 2012 Por violación al régimen 535 Por silencio administrativo positivo 1069 TOTAL

1604

InvesBgaciones otros servicios 2012 1069 1200 1000 800

535

600 400 200 0 Por Violación al Régimen

Por SAP´s

8.

INVESTIGACIONES INICIADAS POR VIOLACIÓN AL RÉGIMEN DISCRIMINADAS POR PROVEEDORES DE SERVICIOS DE TELEFONÍA MÓVIL

PROVEEDOR DE SERVICIOS DE TELEFONÍA MÓVIL COLOMBIA MÓVIL S.A. (TIGO) COMCEL S.A. (CLARO) COLOMBIA TELECOMUNICACIONES S.A. (MOVISTAR)* UFF MÓVIL S.A.S. TOTAL

NÚMERO 66 180 96 9 351

* La sociedad COLOMBIA TELECOMUNICACIONES S.A., identificada con Nit. 830.122.566, absorbió a la sociedad TELEFÓNICA MÓVILES COLOMBIA S.A., identificada con Nit. 830.037.330, con ocasión del proceso de fusión, como consta en la escritura pública No. 1751 de 29 de junio de 2012 de la Notaría 69 de Bogotá e inscrita el día 6 de julio de 2012 ante la Cámara de Comercio de Bogotá.”.

INVESTIGACIONES POR VIOLACIÓN AL RÉGIMEN POR PROVEEDOR DE SERVICIOS MÓVILES 2012 9 96

66 TIGO COMCEL (CLARO)

180

MOVISTAR UFF MÓVIL

9. INVESTIGACIONES INICIADAS POR SILENCIOS ADMINISTRATIVOS POSITIVOS DISCRIMINADAS POR PROVEEDOR DE SERVICIO DE TELEFONÍA MÓVIL

PROVEEDORES DE SERVICIO DE TELEFONÍA MÓVIL COLOMBIA MÓVIL S.A. (TIGO) COMCEL S.A. (CLARO) COLOMBIA TELECOMUNICACIONES S.A. (MOVISTAR)* UFF MÓVIL S.A.S. TOTAL

NÚMERO 125 284 209 2 620

* La sociedad COLOMBIA TELECOMUNICACIONES S.A., identificada con Nit. 830.122.566, absorbió a la sociedad TELEFÓNICA MÓVILES COLOMBIA S.A., identificada con Nit. 830.037.330, con ocasión del proceso de fusión, como consta en la escritura pública No. 1751 de 29 de junio de 2012 de la Notaría 69 de Bogotá e inscrita el día 6 de julio de 2012 ante la Cámara de Comercio de Bogotá.”.

Tipología de invesBgaciones por violación al régimen de protección a usuarios en servicio de telefonía móvil

Incumplimiento de Favorabilidad

Incumplimiento de Resolución

Apertura de Bandas

3,85%

3,29% 5,10%

2,83% 1,25% 5,67%

62,48%

Roaming

15,47%

Modificación unilateral del Contrato y Cobertura de Servicio no solicitado

Art 47 de la Res 3066 y 79 de la Res 1732(no informa los recursos, indebido trámite de Recursos, no envío del expediente a la autoridad competente

Otros (Portabilidad numérica, no recepción, atención y trámite a las pe-ciones, quejas y Recursos, deber de información, suspensión injus-ficada del servicio, fallas en la calidad en la atención al usuario y en la prestación del servicio, entre otros Silencios Administra-vos Posi-vos

10. ABONADOS POR PROVEEDORES DE SERVICIOS DE TELEFONÍA MÓVIL

PROVEEDOR DE SERVICIOS COMUNICACIÓN CELULAR S. A. COMCEL S. A. (CLARO) COLOMBIA TELECOMUNICACIONES S. A. (MOVISTAR)* COLOMBIA MÓVIL S. A. (TIGO) UFF MÓVIL S.A.S UNE EPM TELECOMUNICACIONES S.A. E.S.P.

2012 34.955.529 13.013.149 6.664.428 306.419 25.488

TOTAL

54.965.013

ParBcipación % de Abonados a Telefonía Móvil por Proveedor al 30 de sept 2012

12,125%

0,557%

0,046%

COMUNICACIÓN CELULAR S. A. COMCEL S. A. COLOMBIA TELECOMUNICACIONES S. A. E.S.P. COLOMBIA MÓVIL S. A. ESP.

23,675% 63,596%

UFF MÓVIL UNE EPM TELECOMUNICACIONES S.A. E.S.P.

* La sociedad COLOMBIA TELECOMUNICACIONES S.A., identificada con Nit. 830.122.566, absorbió a la sociedad TELEFÓNICA MÓVILES COLOMBIA S.A., identificada con Nit. 830.037.330, con ocasión del proceso de fusión, como consta en la escritura pública No. 1751 de 29 de junio de 2012 de la Notaría 69 de Bogotá e inscrita el día 6 de julio de 2012 ante la Cámara de Comercio de Bogotá.”.