Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul Faculdade de Comunicação Social Publicidade e Propaganda
Planejamento Estratégico de Comunicação da Agência DUIS Mercadologia III Professor Ilton Teitelbaum
Ândrys Paes Camila Piccinini Daiene Silveira Rafaela DeCarli
Porto Alegre, dezembro de 2011. 1
1.
SUMÁRIO Resumo Executivo ....................................................................................................................... 3
2.
Descrição Interna......................................................................................................................... 4
2.1
Apresentação .......................................................................................................................... 4
2.2
Sócios...................................................................................................................................... 4
2.3
Oferta ...................................................................................................................................... 6
2.4
Preço ....................................................................................................................................... 6
2.5
Sede ........................................................................................................................................ 7
2.5.1
Fotos da Sede .................................................................................................................... 7
2.6
Comunicação .......................................................................................................................... 8
2.7
Relações Internas ................................................................................................................... 9
2.8
Contatos .................................................................................................................................. 9
2.9
Situação Atual ....................................................................................................................... 10
3.
Descrição Externa ..................................................................................................................... 10
3.1
Concorrência ......................................................................................................................... 10
3.1.1
Concorrência Direta .......................................................................................................... 10
3.1.2
Tabela comparativa – Concorrência ................................................................................. 12
3.1.3
Concorrência Indireta ....................................................................................................... 12
3.2
Cliente Potenciais.................................................................................................................. 13
3.3
Fornecedores Potenciais....................................................................................................... 13
3.4
Microambiente ....................................................................................................................... 14
3.4.1
Propaganda ...................................................................................................................... 14
3.4.2
Novas Mídias .................................................................................................................... 14
3.4.3
Marketing de Guerrilha ..................................................................................................... 15
3.5
Macroambiente...................................................................................................................... 16
3.5.1
Demografia ....................................................................................................................... 16
3.5.2
Tendências Tecnológicas ................................................................................................. 16
3.5.3
Tendências Comportamentais .......................................................................................... 17
3.5.4
Tendências Econômicas................................................................................................... 18
3.5.5
Tendências Políticas......................................................................................................... 19
3.5.6
Tendências Sociais........................................................................................................... 19
4.
Análise ....................................................................................................................................... 21
4.1
Matriz SWOT ......................................................................................................................... 21
4.2
Fatores Críticos ..................................................................................................................... 22
4.3
Objetivos, Estratégias e Ações ............................................................................................. 22
4.3.1
Objetivos ........................................................................................................................... 22
4.3.2
Estratégias ........................................................................................................................ 23
4.4
Cronograma .......................................................................................................................... 29
4.4.1
Cronograma de 2012 ........................................................................................................ 29
4.4.2.
Cronograma de 2013 ....................................................................................................... 30
2
1. Resumo Executivo
Iniciamos este projeto a partir de uma oportunidade que encontramos no mercado: a pequena quantidade de agências de publicidade na Região Metropolitana de Porto Alegre. Acreditando que as micro e pequenas empresas da região utilizam os serviços das agências da capital apenas por não terem opções nas cidades vizinhas, optamos por construir a DUIS na cidade de Canoas, que, apesar de estar mais perto das cidades da região, não se distancia demais da capital. A escolha do nome surgiu da vontade das sócias em identificarem sua agência com uma palavra que tivesse relação direta com o serviço oferecido, por isso encontramos no latim a tradução para “publicidade”, DUIS. De forma simples e, ao mesmo tempo, enigmática, batizamos a agência com um nome pequeno, de fácil pronúncia e com grandes chances de “grudar” na mente dos clientes. O posicionamento da DUIS tem relação direta com o público-alvo escolhido, micro e pequenas empresas. A especialização em mídias digitais e alternativas compõe um retalho publicitário que, apesar de estar cada vez maior, ainda é barato em relação à produção. As mídias alternativas não abrangem um público muito grande, mas são eficientes com a parcela da população que atingem. A internet é utilizada como complementação, uma vez que atinge um público maior e fornece uma quantidade maior de informações sobre a empresa. Os objetivos da DUIS para os próximos dois anos são focados apenas no seu crescimento. Primeiramente, gostaríamos de aumentar os setores de conhecimento das sócias e, quando houver possibilidade, ampliar a equipe de trabalho, já que não temos domínio na área de mídia digital. Depois, queremos que Canoas tenha o nome DUIS em mente, fazendo com que estejamos na lista de opções das empresas da cidade. Para isso, ampliaremos a visibilidade dos nossos serviços para nosso público alvo e ofereceremos serviços de baixo custo para conquistar clientes. E, finalmente, mantendo bons relacionamentos com nossos fornecedores, queremos conquistar dois grandes clientes da região, que acreditamos serem as empresas Ulbra e Springer Carrier, a fim de, futuramente, termos a possibilidade de nos tornarmos uma agência de grande porte.
3
2. Descrição Interna
2.1 Apresentação
Formada por quatro sócias, colegas de faculdade, estudantes de publicidade e propaganda, a DUIS é a realização de um ideia que nasceu em sala de aula no final de 2010. Duas integrantes, Ândrys Paes e Rafaela Decarli se conhecem desde crianças e encontraram a Daiene Silveira no primeiro semestre da faculdade. Desde já pensavam em criar uma agência de publicidade a partir da parceria, mas no início era apenas papo de corredor. No segundo semestre conheceram a Camila Piccinini que compartilhava das mesmas expectativas a respeito da carreira profissional. A partir daí as quatro viram que com vontade e dedicação a ideia se transforma em um projeto para pôr em prática o conhecimento adquirido.
2.2 Sócios
- Ândrys Rayra Paes da Silveira, 20 anos, estudante do 4° semestre do curso de Publicidade e Propaganda da Faculdade de Comunicação Social (FAMECOS) da Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul (PUCRS).
É Bolsista Prouni. Já ganhou
quatro bolsas de estudo. Cursou o primeiro semestre da faculdade de comunicação na Universidade de Passo Fundo, tendo assim um amplo networking fora da capital e da região metropolitana. Filha de um microempresário que atua no ramo de prestação de serviços na capital e região metropolitana. Ândrys tem familiaridade com a rotina de uma empresa, pois cresceu dentro de uma, desde muito pequena queria ser dona ou sócia de um negócio, podemos dizer que o perfil empreendedor de Ândrys vem de família. Trabalhou durante 6 messes em uma loja na área administrativa, aonde tomou gosto de lidar com o público. Atualmente Ândrys é estagiária no SEBRAE – Serviço Brasileiro de Apoio a Micro e Pequenas Empresas, no núcleo de empreendedorismo e inovação, tendo contato com diversos cursos e consultores, fomentando ainda mais o desejo de empreender. - Daiene da Rosa Silveira, 20 anos, estudante do 3° semestre do curso de Publicidade e Propaganda da Faculdade de Comunicação Social (FAMECOS) da Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul (PUCRS). Daiene atua na produção total de um informativo da igreja onde freqüenta, realizando esse mesmo com o apoio da Rede 4
Extrema. Também realiza diversos trabalhos audiovisuais para homenagens em casamentos, produzindo toda a parte criativa e edição dos vídeos. - Camila Piccinini, 19 anos, estudante do 3° semestre do curso de Publicidade e Propaganda da Faculdade de Comunicação Social (FAMECOS) da Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul (PUCRS), onde também cursou dois semestres de Jornalismo. Camila foi estagiária na RADIOFAM, onde foi âncora em um programa de notícias. Faz parte do núcleo de criação do Espaço Experiência (Agência de Comunicação Experimental da FAMECOS) como redatora e bolsista de iniciação científica em uma pesquisa sobre novos formatos de campanhas e quebra do poder da mídia. Trabalhou muitas vezes com a atual sócia Rafaela Decarli, fazendo a redação nas mesmas produções e com os mesmos clientes como INOVAPUCRS, FAMECOS, TECNA. - Rafaela Decarli, 20 anos, estudante do 3° semestre do curso de Publicidade e Propaganda da Faculdade de Comunicação Social (FAMECOS) da Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul (PUCRS). É bolsista do PROUNI. Trabalhou durante um ano como arte-finalista na pré-impressão da Gráfica Impresul. Lá adquiriu familiaridade com o processo de produção gráfica e os métodos de trabalho de grandes agências de Porto Alegre, e conheceu detalhadamente como funciona o processo de negociação entre agência e fornecedor. Atualmente faz parte do núcleo de criação do Espaço Experiência como diretora de arte, trabalhando em dupla com a Camila. O fato das duas já trabalharem como dupla de criação facilita o relacionamento e desenvolvimento dos trabalhos da DUIS. Rafaela foi, com 3 meses de trabalho no Espaço Experiência, premiada na categoria Melhor Peça Gráfica do 24º SET Universitário, em setembro de 2011. O prêmio veio através da idealização e produção do material gráfico que apresentava o TECNA (novo Cento Tecnológico Audiovisual da PUCRS) para empresários do setor audiovisual. Em agosto de 2011, trabalhou como expositora do Estande da FAMECOS no 18º Festival Mundial de Publicidade de Gramado à convite dos professores da Faculdade, tendo a possibilidade de acompanhar todas as atrações do evento e conhecer muitas pessoas ligadas à publicidade. Possui um ótimo relacionamento pessoal e profissional com seus professores e tem a confiança do Fabian Chelkanoff e Vinicius Mano, coordenador e orientador, respectivamente, no Espaço Experiência devido ao empenho na realização dos trabalhos.
5
2.3 Oferta
Iremos oferecer serviços de criação, produção, e veiculação de campanhas publicitárias. Trabalharemos tanto com mídias tradicionais quanto com as novas mídias alternativas. Também gerenciaremos ações de Marketing de Guerrilha, técnica utilizada de maneira não convencional para executar atividades de marketing com pequenos orçamentos. Visto que trabalharemos para micro e pequenas empresas que não têm grandes verbas para publicidade, estes precisam utilizar diferentes tipos de estratégias e táticas. Iremos incorporar o Marketing de Guerrilha no mix de marketing dessas empresas para atingir corações e mentes do público-alvo dos nossos clientes e darmos visibilidade às suas marcas. Nosso diferencial estará no atendimento. Convidaremos o cliente a fazer parte de todo
o
processo
oferecendo
integração
total
entre
nossa
agência
e
a
empresa/marca/produto dele. Queremos oferecer ao cliente informações das quais ele possa não ter conhecimento para construir um relacionamento a fim de que os processos saiam como o planejado e favoráveis para os dois lados.
2.4 Preço
O processo estratégico de determinação do preço deve ser feito através da investigação do mercado e do comportamento dos consumidores por meio de pesquisas de mercado. Como ainda não temos essa pesquisa, resolvemos optar pela Estratégia de Preço Competitivo que é, atualmente, a abordagem mais adotada pelas empresas. Este fato deve-se a estratégia de preço competitivo propiciar as empresas condições de se manterem presentes no mercado. Essa estratégia determina que a política de preços de uma organização deve ser o reflexo dos preços adotados pelo setor no qual se encontra inserida. Disponivel em: <http://www.abepro.org.br/biblioteca/ENEGEP1998_ART177.pdf>
Escolhemos como forma de pagamento as opções a seguir:
Desconto por volume: descontos progressivos em contrapartida a volumes crescentes. Devido aos volumes elevados o cliente compromete-se com a agência. 6
Prazo de pagamento: alongamento do prazo de pagamento devido à possível dificuldade do consumidor em comprar à vista.
2.5 Sede
A DUIS possui sua sede no centro da cidade de Canoas, região metropolitana de Porto Alegre, na Rua Frei Orlando nº 120/401 – local de fácil acesso ao lado da Praça do Avião – em um prédio comercial. A estrutura da sede constitui-se de uma ampla sala, onde cada funcionário possui sua mesa e computador próprio. Não há divisões físicas entre os setores, pois se tratando de uma empresa pequena e com poucos funcionários, todas as áreas trabalham juntas, maximizando a integração da equipe e aumentando o fluxo de ideias. Além da sala principal, possui uma pequena sala de reuniões (com uma mesa de seis lugares), um local com alguns pufes para os clientes aguardarem atendimento, um banheiro social e uma cozinha.
2.5.1 Fotos da Sede
Sala de Reunião
Produção
7
Diretoria
Sala de Coffe Break
2.6 Comunicação
Numa agência de publicidade não pode faltar uma boa comunicação externa. Trabalharemos muito com a internet para nos lançarmos no mercado. Nossa comunicação online irá se estruturar na manutenção do site da agência, e interatividade nas redes sociais, como Twitter e Facebook.
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Nosso posicionamento será de uma agência criativa, realizadora de excelentes trabalhos, amigável e facilitadora de negócios, irá traduzir a comunicação do cliente para o público alvo.
2.7 Relações Internas
De início contaremos com um quadro restrito de funcionários para atuar na produção. Buscaremos criar um ambiente de trabalho descontraído, comunitário, juntando todos os setores a fim de estabelecer coletividade nos trabalhos, mas também preservando a privacidade de cada colaborador com mesas e equipamentos individuais (com exceção das duplas de criação que dividiram a mesma mesa). As sócias ficaram responsáveis pela direção de cada setor. Camila que é redatora e possui curso de administração de empresas, ficará responsável pela área de criação e setor financeiro. Rafaela, diretora de arte, também ficará responsável pela criação na DUIS e também cuidará da produção gráfica. Ândrys cuidará do Atendimento juntamente com a Daiene. As duas dividiram funções como planejamento e mídia. Quanto às áreas não dominadas por nós, buscaremos serviços terceirizados, como freelancer, por exemplo, até reunirmos forças para expandir a DUIS.
2.8 Contatos Áudio – Ticiano Paludo
Pré Impressão Impresul – Luiz
Cinema – Fabiano de Souza
Afonso
Criação Publicitária – Vinicius Mano
Andréia Malmann
e Marcel Vieiro
Jornalismo – Fábian Chelkanoff
Design – Eduardo Müller Eventos – Neka Machado Fotografia
–
Internet – Denise Avacini Alves e
André
Giongo
Cristina Lima Gráfica Impresul – Hugo Amaral
Thier e
Marketing de Guerrilha – Rosane Palacci dos Santos Mídias móveis – Eduardo Pellanda 9
Pesquisa de Mercado – André Cauduro D’Angelo Planejamento Publicitário – Cássio
Publicidade – Fernando Azevedo Tecnologias Audiovisuais – Roberto Tieztmann
Grinberg
2.9 Situação Atual
Nossa sede será em canoas, em um conjunto comercial alugado. No futuro sonhamos em mudar a agência para uma sede própria em Porto Alegre e concorrer com agências médias da capital. Já temos uma estrutura parcialmente montada e alguns colaboradores em atividade. Ainda não temos nenhum contrato fechado, mas os encarregados pelo atendimento estão iniciando a prospecção de clientes. E há uma equipe, encarregada pela criação, desenvolvendo a comunicação da DUIS. Estamos negociando parcerias com fornecedores para aperfeiçoamento dos trabalhos e buscando sempre informações de conhecimentos gerais, novidades do mundo publicitário e novas oportunidades para atuação no mercado.
3. Descrição Externa
3.1 Concorrência
O mercado publicitário em Canoas não é muito extenso. As empresas são tímidas nas suas comunicações recorrendo mais às empresas de comunicação visual. Nossos concorrentes diretos serão agências de publicidade e propaganda, agências de comunicação visual e design de Canoas e cidades vizinhas que possuam cliente em Canoas e arredores.
3.1.1 Concorrência Direta
3.1.1.1
Zeet Comunicação
10
A Zeet é uma agência que desenvolve estratégias de comunicação para as marcas, por meio de um planejamento criativo de ações que tornam as marcas relevantes para os consumidores.
Independentemente do meio de comunicação ou das ferramentas utilizadas nesse processo, o essencial é criar e destacar a personalidade da marca. Dessa forma, a agência cria soluções de comunicação para trazer resultados consistentes para os clientes.
http://zeet.com.br/agencia/
3.1.1.2
TurcoDesign
Iniciou seus trabalhos no ano de 2005, focada no marketing digital, após o ano de 2009 com o avanço da demanda, passou a desenvolver projetos de planejamento, marketing e comunicação visual.
Oferece diferentes formas de pagamento e planos flexíveis, mesma oferta de preço que será implementada pela DUIS.
Já é uma forte empresa por começar oferecendo um tipo de serviço, e pela alta demanda, ter expandido suas ofertas.
http://www.turcodesign.com.br/
3.1.1.3
W Adams
É uma agência de publicidade e propaganda situada em Canoas que não relata seus clientes, porém, está há 10 anos no mercado.
Procura fazer do atendimento um referencial.
http://www.wadams.com.br/
3.1.1.4
RBA Publicidade
Há quase 35 anos atendendo marcas regionais, nacionais e internacionais, a RBA conta com um planejamento ativo, ferramentas exclusivas de investigação e análise, e mais duas empresas dedicadas à marketing digital e design para ir muito além da propaganda. 11
http://www.rba.com.br/ 3.1.2 Tabela comparativa – Concorrência
AGÊNCIA
TurcoDesign
W Adams
LOCALIZAÇÃO
Canoas
Canoas
PRINCIPAIS CLIENTES
ESTRATÉGIA
Escadas Canoenses, Residencial Flexibilidade no Belverde, Escola pagamento. Anjos da Guarda.
Não consta no site.
Diferenciar no atendimento.
PONTOS FORTES
PONTOS FRACOS
Expansão de oferta em pouco tempo de atuação de mercado.
Não possui alternativa de propaganda convencional
Empresa com 10 anos de mercado. Consolidada no mercado.
Zeet Comunicação
RBA
Novo Hamburgo
Desenvolver um Nutriente Ativo, planejamento Leder Haus, criativo de ações Taura para trazer Brasil,Bureau resultados Outlet, Armazém consistentes das Fábricas. para os clientes.
Canoas
ABDO, Hercosul, Luz da Lua, Sinosserra Agência Consórcios, Completa para ir Yellow muito além da Brinquedos, propaganda. SCA, Via Marte, Radan.
Inovação.
Ferramentas exclusivas de investigação e análise. Bom portfólio de clientes.
Não possui site estruturado e não consta nenhuma informação de portfólio, clientes, etc. Não expressa possuir flexibilidade na forma de pagamento
Não possui um diferencial claro e definido.
3.1.3 Concorrência Indireta
Nossos concorrentes indiretos são todos os birôs, gráficas e escritórios de design, também empresas que oferecem serviços de produção gráfica, comunicação visual, ações promocionais e contatos de mídia, empresas que oferecem um serviço parcialmente igual ao 12
da DUIS, podendo ficar com nossos clientes potenciais. Também são concorrentes indiretos aqueles segmentos citados antes e que se localizam fora de Canoas e, porém não possuem conta de clientes da cidade, mas por disponibilizarem serviços semelhantes, tendem a abranger nossos clientes.
3.2 Clientes Potenciais
Segundo matéria do Jornal do Comércio (04/10/11), Porto Alegre e cidades-polo oferecem melhores condições pra Micro e Pequenas Empresas. Pesquisa do Sebrae/RS apresentada em 03 de outubro de 2011 conclui que municípios da Região Metropolitana e polos regionais oferecem melhores oportunidades de emprego e acesso a
consumo e
educação no Rio Grande do Sul, condições que associadas a plano diretor municipal, cooperativismo e lei específica são fatores preponderantes à instalação de micro e pequenas empresas. Quanto mais próximo dos centros produtores, fornecedores e parceiros, mais competitivos se tornam os negócios. Com base nisso, aproveitaremos o crescimento desse mercado e instalaremos nossa agência na cidade de Canoas para estarmos mais próximo daqueles que poderão se tornar nossos clientes. Canoas é sinônimo de economia forte e de povo trabalhador. O município, fundado em 1939, possui o segundo maior Produto Interno Bruto (PIB) gaúcho. Vizinha da capital gaúcha (disponível em <http://www.portoalegre.tur.br/>), a cidade é sede de grandes empresas nacionais e multinacionais, como a Refinaria Alberto Pasqualini (Refap), Springer Carrier e AGCO do Brasil, além de nomes fortes nos ramos de gás, metal-mecânico e elétrico. Iremos trabalhar com prospecção de clientes para construir nossa freguesia dentro dos ramos de negócios citados anteriormente. Temos a ambição de conseguir trazer para nosso portfólio de clientes a conta da ULBRA (Universidade Luterana do Brasil). A Universidade é reconhecida em todo o país e cujo campus principal no estado do Rio Grande do Sul é localizado em Canoas.
3.3 Fornecedores Potenciais
O trabalho exercido pela DUIS visará as micro e pequenas empresas, que possuem baixos orçamentos para publicidade. Desta forma, acreditamos no marketing de guerrilha, auxiliado pelos formatos tradicionais, para ser utilizado por essas empresas a fim da 13
diminuição de custos. Os formatos tradicionais, como mídia impressa, áudio, web, no entanto, também serão produzidos pela DUIS, uma vez que micro e pequenas empresas precisam começar a aparecer no mercado para depois ambicionarem publicidade alternativa. Além disso, por sermos uma agência pequena teremos a necessidade de serviços terceirizados que auxiliem na produção de nossos trabalhos. Sendo assim, a parceria com fornecedores é imprescindível para a existência da DUIS. Será necessária a ligação com gráfica, empresa de áudio e audiovisual, empresa de web, empresa de transporte, e, conforme apareçam necessidades, empresas que forneçam materiais para a atividade desenvolvida no marketing de guerrilha.
3.4 Microambiente
3.4.1 Propaganda
A Publicidade é uma área próspera no Brasil e que está em evidência no momento. Mas isso não se encaixa para todas as categorias de empresas. Para falar nesse assunto temos que considerar as limitações do mercado de anunciantes e da aceleração do crescimento econômico da população. No final da década 2000, milhares de brasileiros entraram com tudo no mercado consumidor, sendo ampliado assim, a demanda de ofertas de produtos e serviços para um segmento da população até então distante dos hábitos de consumo. Esse crescimento mudou consideravelmente o rumo dos negócios publicitários, refletindo a mudança de grandes organizações competitivas. Existem hoje, grandes empresas, que investem 50% do orçamento do marketing à publicidade. No entanto, falando de micro e pequenas empresas a realidade é outra. Uma pesquisa feita pelo SEBRAE junto a 1.463 micros e pequenas empresas revelou que os recursos destinados à comunicação são de 0,3% do capital destinado para a implantação dos negócios. Pode-se concluir que estas não entendem a comunicação como estratégia essencial para levantar e manter o negócio. Mesmo com esses dados, o Brasil é o quinto maior mercado publicitário do mundo, segundo a Associação Brasileira de Agências de Publicidade. Disponível
em
<http://www.artigos.com/artigos/sociais/administracao/marketing-e-propaganda/mercado-
publicitario-2169/artigo/>
14
3.4.2 Novas Mídias
As novas mídias provocaram uma revolução na maneiras de fazer propaganda, principalmente em relação à internet, que mudou o papel do consumidor de passivo para cada vez mais reagindo interativamente com as marcas. Estamos cada vez mais rápidos, interagimos com diversas mídias ao mesmo tempo. Enquanto olhamos TV acessamos redes sociais, estamos recebendo mais informações. Desta forma, o consumidor acaba sendo mais seleto às informações e passa a ser mais difícil de atingi-lo, pois ele está no controle. Segundo a ONU, a web já ultrapassou a TV e os jornais como mídia mais consumida no mundo. Hoje em dia podemos acessar a internet através de diferentes aparelhos tecnológicos, estamos cada vez mais convergentes a esta mídia, os limites que nos afastavam da informação foram quebrados. "No cenário de mídia, falando do passado, nós éramos felizes e não sabíamos. Isso há 10, 15 anos. A única forma de ver televisão era pelo ar". Diz Fernando Bittencourt. A tecnologia converteu o mercado de massas, em milhões de nichos e onde a variedade de escolha nunca foi tão grande. A informação nunca foi tão fácil, de ser acessada, publicada e alterada. Nada pode ser escondido, os cidadãos estão mais informados e exigentes como consumidores. Fontes: http://www.youtube.com/watch?v=JMRF_ZXms9E&feature=player_embedded#! http://www.slideshare.net/milreu/palestra-o-impacto-das-novas-mdias-digitais-nas-atividades-do-publicitrio http://www1.folha.uol.com.br/folha/informatica/ult124u437464.shtml
3.4.3 Marketing de Guerrilha
O termo Marketing de Guerrilha é originado da guerra bélica. Trata-se de um tipo de guerra em que o objetivo principal é impor suas ideias, liquidando com seus concorrentes. Este tipo de Marketing surgiu da necessidade de novas técnicas publicitárias na década de 70, devido à diminuição da eficácia das propagandas atuais, porém, seu ápice ocorreu somente nos anos 80, com a publicação do livro de Jay Conrad Levinson, com o objetivo de possibilitar grandes resultados com pequenos investimentos nas organizações. O autor afirma que é possível desenvolver campanhas e ações publicitárias, criativas e inovadoras, sem investir muito dinheiro. As formas para fazer isso são as mais diversas, desde intervenções nas ruas, colocações de mídia em lugares inusitados, criações de espaços para ações, entre
15
outros. E desde isso o Marketing de Guerrilha vem ganhando muita força nas estratégias de propaganda. O grande diferencial do Marketing de Guerrilha é que a ato que está acontecendo não pode parecer uma propaganda, mas sim tem o objetivo, deixar as pessoas se perguntando o que está acontecendo e se é realmente real. Fonte: Disponível em <http://www.oficinadanet.com.br/artigo/webmarketing/o_que_e_marketing_de_guerrilha>
3.5 Macroambiente
3.5.1 Demografia
Segundo o IBGE (disponível em <http://www.ibge.gov.br/cidadesat/topwindow.htm?1>), em 2010, a população do Rio Grande do Sul conta com 10.695.532 habitantes, sendo que em Porto Alegre existem 1.409.939 habitantes, de área da unidade territorial de 497 km², com uma renda familiar de R$ 2.172,00. Pode-se dizer que há uma estabilidade populacional, mas em algumas cidades, principalmente as menores, há uma predominância de idosos e crianças. Isso acontece porque as pessoas estão migrando para pólos regionais em busca de melhores condições econômicas.
Porto alegre é a capital que menos cresceu, segundo o IBGE 2011 (disponível em <http://noticias.uol.com.br/cotidiano/2011/04/29/populacao-do-rio-grande-do-sul-cresce-aritmo-suico-aponta-ibge.jhtm>). As empresas migram para a região metropolitana, para onde foram também os moradores procurando ficar mais perto de seus empregos e terem mais segurança. O ensino superior que atraia estudantes de todo o estado também se espalhou para outras cidades do interior.
3.5.2 Tendências Tecnológicas
Uma das tendências que vale ressaltar é o crescimento da confiança dos consumidores no uso das mídias sociais. Compra e venda de bens e serviços pela web passam a ser mais influenciadas pelas mesmas. Com isso, a pesquisa e análise de mercado, ou seja, o conceito das empresas cairá nas graças dos usuários das redes sociais, que transformaram essas mídias em grandes laboratórios de pesquisa.
16
Outra tendência a ser ressaltada é a mensuração da comunicação, campanhas e reputação que vai crescer. Ter o poder de medir os resultados das comunicações digitais em mídias sociais será corriqueiro. Com isso, o investimento na comunicação digital crescerá. A fatia do investimento nas plataformas digitais ainda representa 10%. Porém, algumas grandes empresas ousam e mostram que investimentos de mais de 50% em digital dão resultado. Disponível
em
<http://www.slideshare.net/papercliq/10-tendencias-em-comunicacao-digital-e-midias-sociais-
para-2011>
E se tratando de TV, essa mesma poderá perder seu espaço, afinal tudo será controlado pelo usuário. Ele poderá escolher a hora e o local e em qual aparelho quer assistir determinado programa. Acredita-se mesmo que no futuro não existirão nem mais programas com horários fixos. Fonte: Disponível em <http://minilua.com/tendencias-tecnologicas-para-2011/>
3.5.3 Tendências Comportamentais
O mundo esta passando por muitas mudanças a era digital nos atingiu de uma maneira que não conseguimos viver sem a internet. É a era da tecnologia da informação, da globalização de um mundo cada vez mais próximo e imediatista. À medida que todos se tornam conectados, tudo se torna transparente, nossa vida esta cada vez mais exposta. O conhecimento esta a um clique de nos, todos podemos gerar noticias, e alterá-las. Os consumidores atuais estão cada vez mais preocupado com a sustentabilidade, aos poucos estamos dando valor ao que é mais saudável, mais natural e, consequentemente, a longevidade do brasileiro está cada vez mais alta. Existem muitos tipos de consumidores:
Integrados: A preocupação com família é a principal característica desse grupo. Por isso, nunca tomam decisões individuais, sempre coletivas, faixa etária acima de 40 anos, maioria da classe C.
Emuladores: Tidos como superficiais, materialistas e esnobes. Compram tudo o que está na moda, aparece na mídia e reflete status, faixa etária 18 a 34 anos predominantes na classe A e D.
Vencedores: São aplicados, concentrados e organizados. Gostam de viajar, ir a festas e praticar esportes competitivos, querem vencer na sua profissão. Na hora da compra procuram qualidade, faixa etária de 25 a 29 anos. Classe A, B e C.
Exploradores: Buscam novas experiências e sensações. São os primeiros a aceitar as 17
evoluções tecnológicas e comprar produtos inovadores. Esse grupo é conhecido por criar as tendências.Faixa etária entre 18 a 24 anos, na sua maioria classe B e D.
Transformadores: São pessoas que visam mudar o mundo trabalhando em projetos sociais ou organizando protestos. São menos materialistas, vistos como intelectuais. Faixa etária entre 18 e 24, classes A e B.
Resignados: No fazem nada do que fuja as regras, respeitam as instituições e tentam passar isso para a família. Para essas pessoas, a compra está ligada a segurança. Faixa etária entre 18 e 39 anos, classes C e D.
Inconformados: Grupo formado por pessoas insatisfeitas e que esperam que as oportunidades caiam do céu. Permanecem em casa assistindo televisão, fazem poucos planos para o futuro. Faixa etária entre 18 e 29, classes predominantes C e D.
Fontes: http://www.peabirus.com.br/redes/form/post?topico_id=19852 http://www.abep.nepo.unicamp.br/encontro2006/docspdf/ABEP2006_476.pdf http://pt-br.facebook.com/note.php?note_id=124175164326587 http://brazilbusiness.biz/2006/05/24/7-generos-de-consumidores/
3.5.4 Tendências Econômicas
A nova classe C está se destacando no mercado, e estudos mostram que a tendência é que esta mesmo se desenvolva, derrubando as classes D e E. Este ano, o Brasil teve a maior taxa de crescimento do PIB desde 1985 (7,5%) e pulou da 9ª a 7ª maior economia do mundo. A projeção para 2012 é de 5% de crescimento. (disponível em <http://www.agora.uol.com.br/brasil/ult10102u884187.shtml)
O fato de o Brasil sediar a Copa do Mundo em 2014 atrairá novos olhares para a publicidade no Brasil e os investimentos nessa área proporcionaram um aumento significativo à economia.
3.5.4.1 Desemprego na Região Metropolitana de POA é o menor desde 2002
Segundo o IBGE, o índice de desemprego nesta região para o mês de abril é o menor desde 2002. O rendimento médio real da população ocupada na Região Metropolitana de Porto Alegre, estimado em R$ 1.536,80 em abril de 2011, aumentou 0,6% em relação a março, quando foi de R$ 1.526,82. Na comparação anual o aumento foi de 2,3%.
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3.5.4.2 Projetos de aeroportos na Região Metropolitana e na Serra recebem recursos O governo estadual reservou no orçamento de 2012 verba de R$ 1,6 milhão para que o Departamento Aeroportuário da Secretaria de Infraestrutura realize os projetos de viabilidade de um aeroporto na Região Metropolitana da Capital (projeto denominado aeroporto 20 de Setembro) e outro na Serra. A previsão é de que a licitação para definir as empresas que farão os estudos seja aberta ainda no primeiro trimestre de 2012. A estimativa é de que o gasto dos primeiros estudos fique em R$ 180 mil. Fontes: http://www.jornalja.com.br/2008/10/01/brasil-tera-uma-empresa-a-cada-24-habitantes-em-2015 / http://www.salariominimo.net/2010/11/26/ocde-perspectivas-economicas-para-o-brasil-e-o-mundo-2011-e-2012/ http://zerohora.clicrbs.com.br/rs/noticia/2011/10/projetos-de-aeroportos-na-regiao-metropolitana-e-na-serrarecebem-recursos-3532266.html
3.5.5 Tendências Políticas
Ações estão sendo realizadas para que Canoas seja Centro de Treinamento de Seleções na Copa do Mundo de 2014. No dia 29/09/2011 a secretaria Extraordinária da Copa (Secopa), Rita de Cássia, esteve reunida com a presidente da Câmara de Indústria, Comércio e Serviços de Canoas (CICS), Simone Leite e membros da entidade. Na reunião foi discutido sobre o papel fundamental de todo segmento comercial para que Canoas seja subsede. No dia 17 de outubro uma nova reunião aconteceu, coordenada pela presidente da Cics Simone Leite. Rita de Cássia expôs as ações realizadas pela Secopa na área de turismo e o planejamento para a Copa do Mundo de Futebol Fifa de 2014. Ela mostrou as possibilidades de o município ser um campo de base - para treinamento e até hospedagem de seleções - o que ocorreria no Complexo Esportivo da Ulbra. Também foram apresentados dados sobre o turismo na cidade, projetos relacionados à qualificação, por meio de cursos de línguas, cultura e atendimento ao público. Fontes: http://www.canoas.rs.gov.br/site/noticia/visualizar/id/3458 http://www.canoas.rs.gov.br/site/noticia/visualizar/idDep/22/id/3277
3.5.6 Tendências Sociais
A sociedade está convivendo com pessoas de gerações diferentes, tendo de se adaptar a pessoas com hábitos e pensamentos bem distintos. Atualmente, existem três denominações para as gerações existentes: 19
Geração Z (12 a 19 anos): praticamente 100% estão presentes em redes sociais, passam muito tempo conectados na internet, fumam menos, e lêem menos.
Geração Y (20 a 31 anos): 75% estão presentes em redes sociais, continuam visitando seus amigos e consumem refrigerante.
Geração X (32 a 51 anos): são leitores assíduos e têm menor participação em redes sociais.
“A principal diferença entre as gerações está no uso que fazem da Internet, das redes sociais e da tecnologia. Isso se reflete em seus hábitos de consumo, comportamento de compra e lazer”, explica Luís César Périssé. Segundo ele, a Internet promove grandes mudanças sociais e essas gerações têm sido os principais agentes de mudança, dependendo do seu grau de interação social, isto é, da sua capacidade de influenciar pessoas por meio de suas ações na web. Os idosos estão vivendo mais devido o avanço no campo da saúde e à redução da taxa de natalidade. Também não têm mais os mesmo comportamentos, não querem mais se aposentar e ficar em casa, na sua maioria continua trabalhando, e estão viajando mais. No ano de 2009 foram vendidos cerca de 145 mil pacotes de viagem para idosos, os lugares mais procurados são a região nordeste do país. Fontes: http://olhos-sinceros.blogspot.com/2009/10/os-idosos-estao-viajando-mais.html http://exame.abril.com.br/marketing/noticias/geracao-z-e-mais-conectada-fuma-menos-e-le-pouco-diz-pesquisa
3.5.6.1
Classe média é maioria no Brasil
Segundo a FGV, a classe média brasileira está mais confiante, compra mais e aumentou sua participação na População Economicamente Ativa (PEA). Isto acontece em função do número de trabalhadores com carteira assinada por família aumentar, logo a renda familiar aumenta e quem era classe D passa à classe C e tem mais participação econômica no mercado brasileiro. Além disso, o índice de pobreza e miséria diminuiu consideravelmente e, por isso, os cargos que eram exercidos pelos trabalhadores destas classes passam a ter escassez de profissionais e, pela falta de procura, os salários estão mais altos. Fontes: Disponível em <http://www.sinduscon-rs.com.br/site/imagesdin/471_SALARIOS%20MEDIOS%20AGOSTO%20-2011.pdf> <http://www.clicrbs.com.br/diariocatarinense/jsp/default.jsp?uf=1&newsID=a2096854.xml>
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4. Análise
4.1 Matriz SWOT
Pontos Fortes ● ● ● ● ● ●
Empenho das sócias em desempenhar suas funções; Sócias em constante contato com professores de comunicação; Diversos contatos com profissionais de várias áreas; Setores integrados; Boa localização; Grande interação nas redes sociais.
Pontos Fracos ● ●
● ● ● ● ● ● ●
Oportunidades ● ●
●
● ●
●
●
Baixa concorrência em Canoas; Canoas tem grande potencial para receber Micro e Pequenas Empresas (MPEs); Canoas pode ser sub-sede da Copa 2014, onde seleções treinariam no campus da ULBRA; Clientes permeáveis a ofertas de ações de baixo custo; Copa do Mundo de 2014 no Brasil traz visibilidade para possíveis ações de marketing de guerrilha; Consumidor cada vez mais conectado, facilitando o relacionamento com a agência; Proximidade de possíveis clientes como ULBRA.
Empresa muito nova; Não possui contratos já fixados com clientes, apenas interesses de contratação; Não possui fornecedores; Necessidade de fornecedores distintos; Sócios ainda não formados; Pouca experiência no Mercado; Sede alugada; Falta de especialista em internet e web design na equipe; Equipe pequena, resultando em acúmulo de tarefas.
Ameaças ●
● ●
● ●
MPEs tem pouca verba disponível para publicidade em mídias de maior alcance; Muitos anunciantes têm medo de ousar; Agência RBA Publicidade já possui grandes contas e destaque no mercado; Preço como um fator determinante na escolha da agência pelo cliente; Mídias tradicionais ainda são as primeiras opções dos clientes, principalmente os de pequeno e médio porte que têm medo de arriscar;
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4.2 Fatores Críticos
Nosso critério foi escolher os elementos da Matriz SWOT que são mais relevantes para ajudar na entrada da DUIS no mercado. Buscamos os elementos determinantes para qualificar a DUIS a entrar solidificada no mercado competitivo, se estabelecer e buscar crescimento.
Pontos Positivos ● ● ● ● ● ●
Pontos Negativos
Baixa concorrência em Canoas se comparada à Porto Alegre; Canoas tem grande potencial para receber Micro e Pequenas Empresas (MPEs); Proximidade de possíveis clientes como ULBRA. Canoas pode ser sub-sede da Copa 2014, onde seleções treinariam no campus da ULBRA; Clientes permeáveis a ofertas de ações de baixo custo; Sócios em constante contato profissionais de comunicação e de diversas áreas.
● ● ● ●
Não possui contratos já fixados com clientes, apenas interesses de contratação; Agência RBA Publicidade já possui grandes contas e destaque no mercado; Falta de especialista em internet e web design na equipe; Equipe pequena, resultando em acúmulo de tarefas.
4.3 Objetivos, Estratégias e Ações
4.3.1 Objetivos Os objetivos norteiam a nossa busca por reconhecimento no mercado. São eles que determinam o foco do nosso trabalho. Estes são curtos e claros, e abordam as perspectivas operacionais. Os controles são as ferramentas que são utilizadas para verificar o cumprimento dos objetivos. Abaixo se encontra uma tabela com os objetivos, e seus controles. Objetivos
Controles
Implementar setores digitais na DUIS até junho de 2012.
Criar um sistema de trabalho cooperativo para que todos possam se ajudar e adquirir familiaridade com todas as áreas da Agência, com isso, haverá integração entre os colaboradores e a equipe será mais eficiente.
Conquistar 4 clientes de micro, pequeno e médio porte até dezembro de 2012.
Desenvolver um banco de dados para cadastro de clientes a fim de que haja maior praticidade nos negócios vindouros e organização na entrada de novas contas à carta da DUIS.
Conquistar dois grandes clientes até dezembro de 2013.
Construir um calendário para as visitas às grandes empresas e um cronograma de assuntos a serem abordados nas visitas.
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4.3.2 Estratégias As estratégias determinam “o que fazer” a partir dos objetivos propostos. Para cada objetivo, poderá haver mais de uma estratégia. Abaixo se encontra uma tabela com a relação de objetivos e as estratégias de cada um. Objetivos
Estratégias
Implementar setores digitais na DUIS até junho de 2012
Ampliação da equipe;
Conquistar 4 clientes de micro, pequeno e médio porte até dezembro de 2012
Ampliar a visibilidade dos serviços oferecidos para os clientes de micro, pequeno e médio porte;
Qualificação dos colaboradores;
Oferecer ações de baixo custo para clientes que não têm grandes verbas disponíveis; Ampliar a visibilidade dos serviços oferecidos para os clientes de médio e grande porte;
Conquistar dois grandes clientes até dezembro de 2013
Ampliação da sede; Prospecção de clientes como ULBRA e Springer Carrier ; Firmar vínculos com fornecedores.
4.3.3 Ações As ações estão relacionadas às estratégias, e explicam “como fazer” em cada uma delas. Para cada estratégia pode haver mais de uma ação. Na tabela seguinte se encontra os objetivos, estratégias e ações. A descrição de cada ação encontra-se abaixo da tabela.
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Objetivos
Implementar setores digitais na DUIS até junho de 2012
Conquistar 4 clientes de micro, pequeno e médio porte até dezembro de 2012
Estratégias
Ampliação da equipe;
Contratação de especialista em web design e de um estagiário para manutenção das redes sociais;
Qualificação dos colaboradores;
Cursos e treinamentos;
Ampliar a visibilidade dos serviços oferecidos para os clientes de micro, pequeno e médio porte;
Campanha de entrada no mercado; Produção de peças de divulgação; Site/blog da Agência; Perfis nas redes sociais; Divulgação nos meios eletrônicos e em mídias exteriores; Prospecção de clientes; Brindes personalizados aos clientes potenciais; Contatos das sócias;
Oferecer ações de baixo custo para clientes que não têm grandes verbas disponíveis;
Pacotes promocionais de serviços;
Ampliar a visibilidade dos serviços oferecidos para os clientes de grande porte;
Produção de peças de divulgação; Prospecção de clientes;
Ampliação da sede;
Conquistar dois clientes grandes até dezembro de 2013
Ações
Ampliação da equipe;
Prospecção com clientes de grande porte e especialmente com a ULBRA e Springer Carrier;
Firmar vínculos com fornecedores.
Reforma na sede da Agência para aumentar seu espaço; Envio de material de divulgação e explicação sobre a ampliação aos clientes; Contratação de profissionais de atendimento, criação e planejamento; Visitas para apresentação da DUIS; Envio de mala direta e materiais promocionais à ULBRA e demais clientes potenciais; Campanha para o Complexo Esportivo da ULBRA; Visitação PDV dos fornecedores.
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Objetivo 1: A DUIS tem como seu primeiro objetivo implementar um setor digital e aumentar as áreas de conhecimento da agência uma vez que não há entre as sócias especialista na área digital.
Estratégia 1: A DUIS pretende ampliar a sua equipe de trabalho com profissionais e estagiários.
Ação 1: A fim de ampliar a equipe, pretende-se contratar um profissional da área de web design que faça programação de sites para o desenvolvimento do site da DUIS e dos sites dos clientes. O web designer é essencial para o funcionamento da Agência já que oferecemos mídia alternativa e digital. Além disso, é essencial que a DUIS possua um site atrativo para conquista de clientes e informações sobre os serviços oferecidos e um portfólio com os trabalhos à medida que forem sendo realizados. A contratação de um estagiário é necessária para que faça a manutenção do site/blog e das redes sociais, já que o trabalho não é complexo e a remuneração não é alta pretendemos ter um estagiário que exerça somente esta função.
Estratégia 2: A qualificação dos colaboradores da DUIS servirá como aliada à primeira estratégia, já que, por termos pouca verba, torna-se mais viável a preparação dos atuais publicitários que a contratação de novos.
Ação 1: Para que seja possível a qualificação dos colaboradores, esses irão realizar cursos fora da Agência para ampliar seus conhecimentos técnicos. Iremos oferecer um treinamento para cada estagiário que entar na DUIS a fim de familiarizá-lo com o funcionamento da Agência.
Objetivo 2: O segundo objetivo da Agência é conquistar, até dezembro de 2012, quatro contas de clientes de micro, pequeno e médio porte da Região Metropolitana.
Estratégia 1: O conhecimento da Agência por possíveis clientes de micro, pequeno e médio porte 25
acontecerá pela ampliação da visibilidade dos serviços oferecidos, pois se eles não souberem da existência de uma nova agência de publicidade em Canoas buscarão aquelas já existentes ou aquelas com sede em cidades próximas.
Ação 1: Iremos elaborar uma campanha que divulgue a abertura da DUIS. Começamos pela idealização da campanha e planejamento e com isso em mãos partiremos para a criação de um conceito.
Ação 2: Depois de ter o conceito criado, a equipe de criação da DUIS irá fazer a produção das peças.
Ação 3: Iremos criar um site ou um blog para ter presença online e para que através desse meio possamos passar informações sobre os serviços realizados, nossa localização, profissionais atuantes na Agência e meios para contato.
Ação 4: Criaremos perfis e páginas nas redes sociais que mais estão tendo visibilidade no momento que são o Facebook e Twitter. Os perfis serão monitorados por estagiários e conterá as novidades da DUIS e do mercado de propaganda no Estado e no mundo, com curiosidades e links interessantes. Os clientes também poderão fazer contato de forma mais informal através dessas redes.
Ação 5: As peças produzidas para o lançamento da DUIS serão veiculadas na internet e mídias exteriores dentro de Canoas. As peças serão outdoors e mobiliário urbano e nos meios eletrônicos veicularemos um vídeo institucional mostrando a descontração da Agência e nossa visão jovem e moderna de gerir os negócios.
Ação 6: Ainda somos uma agência sem clientes e temos que resolver isso o mais rápido possível, então, iniciaremos uma prospecção com pequenas empresas de Canoas, inicialmente com conhecidos e indicações. Manteremos a relação a fim de fechar negócios.
Ação 7: Em datas comemorativas e ocasiões especiais a DUIS enviará presentes criativos e brindes personalizados aos seus clientes. Mais uma tentativa de “estar presente na cabeça do cliente tentando alcançar o coração”. Por exemplo, enviaremos brindes em datas como natal e ano novo, dia do trabalho, semana farroupilha, aniversário do cliente etc. 26
Ação 8: Utilizaremos os contatos das sócias como forma de aproximação de possíveis clientes e fornecedores.
Estratégia 2: Como a Agência procura inicialmente micro, pequenas e médias empresas, faz-se necessário a oferta de ações de baixo custo que atraiam estas empresas.
Ação 1: Serão criados pacotes promocionais que contenham pequenos serviços integrados. Um modo de tentar proporcionar que empresas que não têm muita verba para comunicação consigam ter acesso aos benefícios que a publicidade traz. Esses pacotes serão formados por produtos e serviços de acordo com a necessidade de cada cliente. Ações de Marketing de Guerrilha serão serviços separados dos pacotes, mas também terão versões promocionais.
Objetivo 3: O terceiro objetivo da Agência é conquistar, até dezembro de 2013, duas grandes contas de clientes da Região Metropolitana.
Estratégia 1: Para ser conquistar clientes de grande porte, a DUIS precisa ter como estratégia divulgar seus serviços para clientes detentores de grandes verbas para publicidade.
Ação 1: Serão produzidas peças para a divulgação da DUIS para as grandes empresas, oferecendo serviços compatíveis a esse público.
Ação 2: Faremos a prospecção das grandes empresas através de contatos das sócias e de visitações aos clientes potenciais.
Estratégia 2: A ampliação da sede servirá para mostrar aos nossos clientes que crescemos e queremos alcançar mais alto através do trabalho com grandes empresas. Também servirá para abrigar uma equipe maior.
Ação 1: Será feita uma reforma na sede que ampliará seu espaço para abrigar uma equipe 27
maior.
Ação 2: Será divulgado aos clientes material de divulgação informando sobre o porquê de estarmos ampliando. Alertaremos sobre o crescimento da empresa e o desejo de elevarmos nossas metas.
Estratégia 3: A equipe será ampliada a fim de atender a demanda da agência e trabalhar com grandes empresas.
Ação 1: Serão contratados profissionais da área de criação para a produção das campanhas, planejamento para a organização dos trabalhos da DUIS e de seus clientes e atendimento para melhorar o relacionamento com clientes e fornecedores.
Estratégia 4: Para conquistar grandes clientes, tem-se como estratégia a prospecção de clientes, ou seja, buscar conquistar um relacionamento com empresas de grande porte a fim de estarmos presente no set de escolhas destas.
Ação 1: Serão feitas visitações à empresas de grande porte para fazer a Agência conhecida e colocá-la no set de escolhas das empresas. Além disso, a visitação cria um relacionamento pessoal e é a forma mais direta possível de conquista e apresentação do trabalho.
Ação 2: A ULBRA é uma instituição de grande porte e têm sua sede principal do estado do Rio Grande do Sul em Canoas. Desta forma, torna-se cliente potenciai que a DUIS deseja integrar a carta de clientes. Para isso, serão enviados mala direta e materiais informativos sobre a agência, contendo serviços e meios de contato. Outras empresas que possuam grandes verbas disponíveis à publicidade também receberão material promocional
Ação 3: A DUIS irá criar e fazer um planejamento prévio de uma campanha que buscará trazer alguma delegação da Copa do Mundo para treinar nas instalações da ULBRA. Visaremos destacar a imagem do Complexo Esportivo e agregar valor à marca ULBRA. Com a campanha pronta, iremos apresentar e oferecer aos responsáveis pela comunicação da Universidade. 28
Estratégia 2: O vínculo com os fornecedores é de extrema importância para o fortalecimento da DUIS no mercado, pois assim haverá mais segurança e praticidade na execução dos serviços prestados.
Ação 1: É necessária a visitação ao ponto de venda dos futuros fornecedores para que sejam conhecidos os serviços oferecidos e a estrutura dos mesmos. A troca de informações sobre o mercado é muito útil para sabermos como anda agindo a concorrência e podermos formar novas estratégias de atuação. Assim, construiremos um relacionamento de confiança que facilitará o trabalho da Agência.
4.4 Cronograma O cronograma é o mapa que mostra quando será feita cada ação. O período é de dois anos, de janeiro de 2012 até dezembro de 2013. 4.4.1 Cronograma de 2012
2012
Jan
Fev
Mar
Abr
Mai
Jun
Jul
Ago
Set
Out
Nov
Dez
Contratação de especialista em web design e de um estagiário para manutenção das redes sociais. Cursos e treinamentos. Prospecção de clientes. Campanha de entrada no mercado. Produção de peças de divulgação. Criação do Site/blog da Agência. Criação de perfis nas redes sociais. Divulgação nos meios eletrônicos e em mídias exteriores. Brindes personalizados aos clientes. Contatos das sócias. Pacotes promocionais de serviços. Visitação ao PDV dos fornecedores.
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4.4.2. Cronograma de 2013
2013
Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez
Prospecção de clientes. Reforma na sede da Agência para aumentar seu espaço. Envio de material de divulgação e explicação sobre a ampliação aos clientes. Contratação de profissionais de atendimento, criação e planejamento. Visitas à grandes empresas para apresentação da DUIS. Envio de mala direta e materiais promocionais à ULBRA e demais clientes potenciais. Campanha para o Complexo Esportivo da ULBRA Visitação ao PDV dos fornecedores.
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