ALAnews 30 by Rafael Tomazoli Mariano

Revista

Edição 30 | Outubro de 2014

Seu Filho na ALAnews

UM ANO DE CONQUISTAS Veja tudo o que aconteceu em 12 meses de Alatur JTB

Inovamos para que nossos clientes façam a gestão das viagens de suas empresas com mais agilidade e eficiência!

Conheça as facilidades que o Tellus, nossa plataforma de relatórios online, proporciona aos nossos clientes: Análise de comportamento Potencialidade de economia Filtros especiais Comparativos de mercado Dashboard geral

Quer saber mais sobre o Tellus? Leia a matéria na página 21!

ALATUR JTB

Caros Colaboradores, Bem-vindos a mais uma edição da ALAnews, que aliás, acaba de completar oito anos de publicação. Desde então, se mantém trazendo informações relevantes para a nossa interação e aproximação. A proximidade é algo que valorizamos muito por acreditarmos ser um dos ingredientes que favorecem seu engajamento e de toda a equipe, para que todos se integrem ao movimento da evolução da empresa, cada vez mais recheado de desafios. Transcorrido um ano como a nova empresa Alatur JTB, o nosso plano de crescimento está sendo mantido, mesmo 2014 tendo sido um ano difícil para o Brasil, com uma previsão de crescimento de apenas 0,4% no PIB e a economia do País em retração. A recém-anunciada aquisição de 51% da Quickly Travel representa a concretização do primeiro passo do plano de expansão da Alatur JTB, que em parte ocorrerá por aquisições. A Quickly nos traz como principal vantagem a expertise em atendimento às contas japonesas, com crescente evolução no Brasil, e agregará valor para podermos apoiar mais empresas na evolução dos seus negócios no nosso País. O crescimento das nossas filiais tem um destaque especial, pois hoje juntas elas representam 38% do nosso volume de vendas. O Rio de Janeiro, posicionado como Unidade de Negócios por atender também ao segmento de Oil & Gas, representa atualmente 13% do nosso volume de vendas, com alta expectativa de um aumento acelerado. Alphaville, Campinas, Curitiba, Jaraguá, Joinville, São José dos Campos, enfim, todas as nossas unidades estão sendo desafiadas, e nada menos desafiada está São Paulo, a um rápido ganho de produtividade para a necessária competitividade no nosso mercado. Como expectativa para o futuro próximo, temos já para 2015 amplas oportunidades para diversificar a área de Incentivos e Lazer e para 2016 as Olimpíadas, como um dos maiores negócios para a Alatur JTB. No planejamento para esse ganho de competitividade há uma série de planos e ações andando a pleno vapor, como em Tecnologia com o Sphera Suite, que abrange os projetos Ignis, Aqua, Tellus e Venti; Segurança da Informação (PCI); Revisão e Mapeamento dos Processos de toda a empresa; Terceirização do Faturamento; Desenvolvimento dos Líderes, entre outros. Tudo pensado para que o seu trabalho seja mais preciso, ágil e possa viabilizar inovações e melhorias gerais para todos. Manteremos o Café de Ideias com a Presidência – novos convites serão lançados em breve. Participe! Com você por perto e engajado, os nossos planos se tornam realidade! Você é parte deles! Comitê de Gestão

Expediente A Revista ALAnews é uma publicação interna dirigida aos colaboradores da Alatur JTB. Jornalista Responsável: Patrícia Silva (MTB 46219.001404) • Apuração e redação: Camila Queiroz, Helena Bezerra, Juliana Ferreira, Muriel Castro, Nayara Silva, Patrícia Silva e Vivian Lemes • Edição: Patrícia Silva • Revisão: Fabiana Lage, Muriel Castro e Patrícia Silva • Projeto Gráfico e Diagramação: Rafael Tomazoli • Fotografia: Mario Mamani, Muriel Castro e Rafael Tomazoli • Comitê de Comunicação: Fabiana Lage, Gabriella Carpinelli, Muriel Castro, Renata Carpinelli, Sueli Carpinelli e Vivian Lemes • Tiragem: 1.100 exemplares • Distribuição Gratuita • Contato: comunicacao@alatur.com

Índice | Conteúdo

ALATUR JTB | 2

Oito Anos da Alanews

Guia do Colaborador

Bora Viajar

Voluntariado

Novos Líderes

Trainee Eventos

Novas Conquistas

Um ano de Conquistas

Sphera Suite

Conectado ao Cliente

Seu filho na ALAnews

De Olho Na Balança

Exercite o Cérebro

Mundo dos Livros

Hora de Relaxar

boa leitura!

Oito anos da Rev ista ALAnews Aproveite todas as informações que essa edição de aniversário traz para você! Por Comitê de Comunicação Outubro é o mês de aniversário da Revista ALAnews! Isso mesmo, a primeira edição foi publicada em outubro de 2006, ou seja, estamos completando oito anos com 30 edições publicadas. Muita coisa mudou nesse período, a empresa cresceu e passou por grandes mudanças. A Revista ALAnews acompanhou essas mudanças e se esforça para levar cada vez mais informação de qualidade para você se manter atualizado sobre os negócios e novidades da empresa, mas sem perder de vista a atenção especial às pessoas que fazem parte da história da empresa. Por esse motivo o Comitê de Comunicação vasculhou as edições e as pesquisas anteriores e resgatou alguns assuntos que já fizeram muito sucesso nas publicações passadas. Já na Edição 29 trouxemos os passatempos de volta e na página

31 desta edição você poderá se distrair com palavras cruzadas e caça-palavras. Voltamos a dar destaque às nossas conquistas, afinal, celebrar é essencial. Nessa edição lançamos a seção “Álbum de Fotos” que aproveita o mês do Dia das Crianças para mostrar os filhos dos nossos colaboradores. Você vai encontrar ainda matérias sobre saúde, qualidade de vida e lazer. Não deixamos os negócios de lado! Afinal, somos uma empresa comprometida com nossos resultados e com metas ambiciosas para 2020. Nessa edição falamos sobre os investimentos em tecnologia da informação, sobre a criação do Comitê de Produtividade, a parceria com o JTB Group que completa um ano e a primeira aquisição do nosso plano de crescimento, além de muitas outras informações sobre o que acontece na Alatur JTB. Out 2014 | 3

Tivemos a participação especial de cinco colaboradores, além do Comitê de Comunicação, que tornam a ALAnews ainda mais próxima de você! Camila Queiroz, Helena Bezerra, Juliana Ferreira, Mario Mamani e Nayara Silva contribuíram com textos e fotos, trazendo mais diversidade de olhares e perspectivas para a revista. É assim que a Revista ALAnews deseja continuar: focada nos negócios e na estratégia da Alatur JTB, mas sem perder de vista a proximidade e o contato com você, que dia-a-dia escreve a nossa história. Você também pode contribuir e fazer parte da Revista ALAnews, fique atento à Embarque (nossa newsletter semanal, enviada toda sexta-feira) e saiba como! Boa leitura!

Entrevista

Guia do Colaborador? Por que? A Revista ALAnews conversou com Renata Carpinelli para entender a importância e o objetivo do Guia do Colaborador Por Patrícia Silva No último mês de agosto os colaboradores da Alatur JTB receberam um material que causou surpresa, mas com muita informação importante para todos aqueles que fazem parte da empresa. O Guia do Colaborador reúne todas as principais informações relacionadas à his-

tória da Alatur JTB, bem como as práticas e procedimentos de Recursos Humanos e nosso Código de Conduta. É a primeira vez que a área de Recursos Humanos publica um material tão abrangente como esse e entrega a todos ALATUR JTB | 4

os colaboradores da empresa. A Revista ALAnews conversou com a Diretora de Recursos Humanos, Renata Carpinelli, para entender o porquê de se elaborar esse Guia e qual a importância dele para cada colaborador da Alatur JTB.

Revista ALAnews: Como surgiu a ideia de elaborar o Guia do Colaborador? Renata Carpinelli: Essa demanda surgiu na Pesquisa de Clima de 2012. Naquela ocasião nós organizamos alguns grupos de Gerentes que ficaram responsáveis por elaborar ações baseadas nos resultados da pesquisa. Um dos Gerentes trouxe essa ideia e decidimos colocá-la em prática. Uma das responsáveis pelo GRESEPE (grupo formado por profissionais de recursos humanos e do qual a Alatur JTB faz parte) tinha experiência com esse tipo de material e nos ajudou a elaborá-lo. No começo de 2013 surgiu o primeiro esboço. Só que nós estávamos em um momento de muitas mudanças por conta da reestruturação que era necessária devido à joint-venture com o JTB Group. Foi um momento em que demos uma pausa nesse trabalho, pois também era o momento em que estávamos reestruturando a área de Recursos Humanos. Quando conseguimos nos reestruturar – criamos um departamento de Desenvolvimento Organizacional, que abrange Comunicação Interna, e reestruturamos o departamento de Administração de Pessoal - foi quando conseguimos dar andamento e concluir o projeto.

de um esforço e um processo contínuo de transparência, que impacta em um maior engajamento por parte dos colaboradores. Como o Guia do Colaborador auxilia em questões práticas do dia-a-dia? Quanto nós estávamos lançando esse Guia eu dizia que ele deveria ser um

Qual é a periodicidade de revisão do Guia do Colaborador? Uma vez por ano faremos essa revisão. Todo ano, no mês do aniversário da Alatur JTB, faremos as atualizações necessárias. Por que escolher o aniversário da Alatur JTB para fazer o lançamento do Guia e as atualizações anuais? O aniversário da Alatur JTB é um evento muito importante e tradicional na nossa história. Esse Guia foi lançado no aniversário de 23 anos porque é uma nova fase, a cada ano conquistamos mais maturidade, então estamos cada vez mais profissionais. Eu vejo esse Guia realmente como um manual de conduta, que todos devem seguir. É o reflexo do nosso amadurecimento, a cada ano que se passa coisas novas serão incorporadas, e o aniversário da empresa é o melhor momento para fazermos isso. Gostaria de deixar alguma mensagem aos colaboradores?

Qual é o propósito desse material? O Guia tem o objetivo de fazer com que o colaborador se sinta cada vez mais integrado e que saiba cada vez mais sobre a empresa. Saber sobre as nossas regras, os nossos benefícios e o nosso funcionamento em geral. Em quatro horas de integração as pessoas não conseguem absorver tudo, essa é uma ferramenta que vai auxiliar muito os novos colaboradores. Para as pessoas que já são da casa é importante que elas tenham o Código de Conduta e possam esclarecer as suas dúvidas. Isso faz com que o colaborador se sinta parte. Quanto mais ele sabe sobre a empresa e seu funcionamento, mais integrado ele se sente. Esse Guia faz parte

acabou de chegar, não tem ainda muita afinidade com a empresa, tudo o que ela precisa saber está ali, isso faz com que ela se sinta muito mais situada.

livro de cabeceira de todos. Quando as pessoas tiverem dúvidas do tipo: Como funciona a questão de promoção? Como funcionam os benefícios? Como entender o holerite?, com esse Guia ela tem essas respostas à mão. Quando uma pessoa

Fizemos esse Guia pensando em ser transparentes e atenciosos com nosso colaborador. Nossa intenção foi apresentar todas as nossas regras de uma maneira direta, objetiva e válida. Esse material foi feito para auxiliá-lo e orientá-lo. Utilize sempre que precisar e colabore para que ele fique cada vez melhor!

O que você achou do Guia do Colaborador? Tem alguma dúvida? Alguma informação não ficou clara? Tem sugestões de melhorias? Ajude a área de Recursos Humanos a melhorar cada vez mais esse material que foi feito para você! Utilize o “Fale com o RH”, disponível na intranet, ou o e-mail comunicacao@alatur.com para dar suas sugestões. Out 2014 | 5

Fica Dica

Bora Viajar

Conheça melhor a área de Lazer e aproveite o desconto exclusivo para curtir os seus dias de descanso! Por Patrícia Silva Se você já leu a página 23 do Guia do Colaborador sabe que agora todos os colaboradores da Alatur JTB com mais de seis meses de casa contam com um benefício especial na Bora Viagens e Club+. Ainda não sabe?

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Com todas as parcerias oferecidas você encontra desde opções para desfrutar de um final de semana até aproveitar suas férias com viagens internacionais, cruzeiros marítimos e roteiros personalizados com o Club+, há oportunidades de viagens para todos os gostos e todos os bolsos. Os consultores da área de Lazer (Bora Viagens e Club+) estão à sua disposição para encontrar a melhor viagem para você! Para

podem ver golfinhos. Desbrave algumas trilhas até lugares quase exclusivos. No período noturno há badalação nos principais bares. S boriú ( C) am C io ár

usufruir desse benefício basta que você navegue pelos sites informados, veja quais são as opções do seu interesse e envie um e-mail para viagem.colaborador@alatur.com informando: qual o período do seu interesse; qual destino e em quais serviços está interessado (aéreo, hotel, locação de carros, etc). Para te deixar com aquele gostinho de viajar a Revista ALAnews pesquisou algumas dicas de viagens para destinos que a Bora Viagens e as empresas parceiras oferecem. #ficadica

Mas não é só isso. O popular bonde aéreo que funciona “toda vida” como dizem os catarinenses e a diversidade da vida noturna desenvolveram ainda mais a região que recebe multidões o ano todo. O bondinho dá acesso a um pedaço da Mata Atlântica e ainda liga a Praia Central a Praia de Laranjeiras.

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As áreas de Lazer e Recursos Humanos se reuniram para oferecer um novo benefício aos colaboradores da empresa naquilo que sabemos fazer de melhor: viagens! Você pode aproveitar o desconto de 5% em todos os serviços oferecidos pela Bora Viagens, pelo Club+ e pelas agências parceiras

da Alatur JTB (para saber mais consulte a página 23 do Guia do Colaborador).

Um litoral de águas cristalinas com areia branca emoldurada pela Mata Atlântica forma o paraíso de Angra dos Reis, composto por mais de 2 mil praias espalhadas nas 365 ilhas, uma para cada dia do ano. Listado entre os destinos mais procurados do Rio de Janeiro é cercado de história, naufrágios e belezas naturais. A fascinante região conquistou celebridades, que nos dias ensolarados desfilam a bordo de seus iates. Dividida em cinco áreas (Centro, Estrada do Contorno, Ponta Sul, Ponta Leste e Ilha Grande), as principais atividades desenvolvidas ficam longe do continente. Mergulho e passeios de escuna lideram a lista de preferências. Passar horas observando a paisagem rende imagens inesquecíveis. Os mais sortudos

Apenas a 84 km de Florianópolis, considerado o principal balneário do Sul do Brasil, Balneário Camboriú exibe praias paradisíacas e atrativos turísticos exclusivos, capazes de transformá-lo em um dos destinos brasileiros mais visitados de toda a América do Sul. A proximidade do parque Beto Carrero, o maior complexo temático de entretenimento da América Latina, e da Praia do Pinho, pioneira no naturismo brasileiro, respectivamente localizadas nas cidades vizinhas Penha e Laranjeiras, costuma garantir visibilidade a Balneário Camboriú. ALATUR JTB | 6

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Parte de Buenos Aires preserva sua história através da arquitetura clássica dos edifícios, cafés, parques e praças, do estádio La Bombonera, do Teatro Cólon e das casas coloridas do bairro La Boca, especialmente as da rua Caminito. Lá, é comum encontrar artistas expondo pinturas com paisagens locais e bailarinos dançando tango.

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Não bastassem as belezas naturais e toda infraestrutura, Buenos Aires ainda criou esse ritmo que representa a alma argentina e reflete em suas letras e melodia, toda a passionalidade, sensualidade e nostalgia marcante dos portenhos.

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Entre suas principais atrações, Buenos Aires destaca a culinária rica, complementada por cortes generosos, sorvetes, empanadas, alfajores, vinhos argentinos e cervejas, além das compras, um dos melhores programas da cidade. ) hile (C

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Após quase 500 anos de história, Santiago segue urbana, jovem e moderna, dona de uma arquitetura neoclássica, emoldurada pela paisagem da Cordilheira dos Andes, a maior cadeia de montanhas do mundo. Prova disso, são os inúmeros parques, igrejas e museus de padrão internacional espalhados nas ruas dessa metrópole sedutora.

Viajar pela Serra Gaúcha é mergulhar nas tradições europeias do Rio Grande do Sul, influenciadas pelas culturas alemã e italiana. A região, famosa pela produção de vinhos e chocolates, reúne cidades como Bento Gonçalves, Canela, Gramado, Nova Petrópolis e Garibaldi. Além disso, destaca-se por promover grandes eventos como o Natal Luz, realizado todo ano em Gramado, e a Temporada de Inverno de Canela, excelente oportunidade para curtir uma série de apresentações locais gratuitas. Mas os atrativos se estendem durante o ano todo com festivais gastronômicos, roteiros de aventura, opções de compras, caminhadas leves e muito mais. As construções de arquitetura típica também merecem atenção. O estilo enxaimel (técnica de construção tipicamente alemã) dá um ar europeu inconfundível às ruas.

Tiradentes é certamente a mais charmosa das cidades históricas de Minas Gerais. Em suas ruas coloniais as igrejas do século 18 dividem a atenção com o preservado casario formado por sobrados. Eles abrigam restaurantes, pousadas, antiquários e lojas de artesanato. O cenário encantador leva o nome de seu personagem mais famoso, Joaquim José da Silva Xavier, o Tiradentes, líder da Inconfidência Mineira, além de dar nome ao destino, orgulha sua gente. Entre os pontos turísticos da cidade, visitas ao centro e à Serra de São José são indispensáveis. A Igreja Matriz de Santo Antônio uma das mais belas basílicas de Minas Gerais está situada no alto da cidade, ponto de destaque na região. No interior da capela, obras de Aleijadinho em estilo rococó chamam a atenção logo na entrada.

Não é à toa que o Parque Metropolitano de Santiago atrai os olhares de turistas e santiaguinos. Logo na entrada principal, uma estação de trem dá acesso ao Cerro San Cristóbal, o maior morro da região, pela vista panorâmica exclusiva de toda cidade. Mas o trecho mais animado de Santiago está mesmo bairro da Bellavista, no centro, precisamente nas ruas Pio Nono e Constitución, lotadas de bares e restaurantes, entre eles, o Como água para Chocolate. Vale a pena conhecer a Providencia, reduto dos restaurantes famosos de Santiago, a exemplo do Aqui está Coco. Já ao longo da avenida Nueva Costanera, no bairro Vitacura, se destacam os restaurantes elitizados.

As informações sobre esses destinos foram retiradas do site cvc.com.br.

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Alatur Melhor

Volun t a riad o Empresarial Alatur JTB Juntando e desenvolvendo competências de pessoas unidas pelo mesmo propósito: fazer o bem sem olhar a quem Por Vivian Lemes

O desejo de criar um grupo de voluntariado empresarial dentro da Alatur JTB veio da necessidade de ganhar força, braços e voz frente às ações sociais já desenvolvidas pela empresa. Durante o processo de idealização fomos percebendo que o grupo agregaria valor como uma ferramenta de RH que nos auxiliaria no desenvolvimento de competências e no engajamento de colaboradores. Segundo artigo “O voluntariado empresarial e seus benefícios”, publicado por Caio Lauer na Catho , “O voluntariado desenvolve diversas habilidades e competências nos profissionais, como liderança, trabalho em equipe e comprometimento. O engajamento com a organização também é um ponto forte, gerando um sentimento de orgulho nas pessoas que acabam participando dos programas.” Iniciamos a formação do grupo com a palestra Compartilhe-se, que tem o objetivo de unir pessoas com a vontade de conhecer, fazer e compartilhar mais sobre voluntariado. Esse foi o canal escolhido para promover e formatar o nosso grupo que hoje se faz conhecido como Grupo Farol. O Grupo Farol apesar de novo já tem muita história de sucesso para contar, o que nos dá mais força para efetivamente praticar nossos valores empresariais, afinal sem confiança entre os voluntários, a empresa e as instituições atendidas, nenhuma ação acontece. A ação sem paixão é simplesmente cumprir tarefas burocraticamente, ações apaixonadas são as que realmente mobilizam pessoas e os recursos necessitam de uma boa dose de conhecimento, inovação e criatividade.

Alfabetização Solidária Ação desenvolvida pela Janaina Shimba e conta com o apoio da Paula Godoy que através do voluntariado encontraram uma forma de colocar em prática conhecimento e habilidade de uma forma diferenciada. Janaina e Paula se disponibilizaram a dar aulas de alfabetização para a equipe de Limpeza.

tão nobre, e ainda crescer muito com isso! O farol foi criado para guiar os navios no escuro até que cheguem a um porto seguro, é exatamente o que queremos fazer: ser guias, dar o caminho para quem precisa. Um farol está pronto para ajudar, não importa se quem precisa de ajuda é um transatlântico ou um simples barco de pesca, é esta filosofia que queremos seguir, sem distinção, queremos ajudar quem precisa, independente de ser uma criança ou um idoso.” McDia Feliz

GRUPO DE VOLUNTÁRIOS ALATUR JTB

Criação da Identidade Visual do Grupo Farol O logo do Grupo foi desenvolvido pelo Lucas Souza, nosso Consultor de Viagens no Posto ABB. Lucas é estudante de Publicidade e Propaganda e encontrou uma oportunidade de colocar a criatividade para trabalhar ainda mais. Veja o depoimento do nosso colega sobre a participação no Grupo Farol: “Foi realmente incrível a oportunidade de criar a identidade do nosso grupo de voluntariado, é gratificante poder colocar em prática o meu conhecimento em Publicidade por uma causa

Na teoria tudo é lindo, mas na prática temos percebido que é melhor ainda. Para provar isso apresentamos alguns dos nossos cases de sucesso:

Outro case de sucesso foi a campanha do McDia Feliz, onde contamos com a participação e engajamento dos voluntários. Com a influência e determinação de cada voluntário em 48 horas nossa meta foi cumprida. Incrível! E você? Temos muitos outros cases de sucesso, mas creio que todos têm percebido no dia-a-dia um movimento diferente, sempre prezando por fazer o bem sem olhar a quem. Falando nisso você já elogiou alguém hoje? Já distribui abraços? São pequenas ações como estas que mudam o nosso dia e nos fazem retornar ao centro da nossa essência de fazer o bem pelo bem, resgatando a nossa “humanidade”. Quer fazer parte? Entre em contato com responsabilidade.social@alatur.com.

Ação voluntária no Instituto Lygia Jardim

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Por dentro dos negócios

Você conhece o Comitê de Produtividade?

Para alcançarmos os objetivos para 2020 é preciso melhorar a produtividade. Veja o que está sendo feito para isso Por Patrícia Silva Maria Luiza Salles

Marcial Datoro

Alexandre Carneiro

Renata Carpinelli Lelis Neto

Gregório Polaino

Renata Garcia

Tommy Kumode

Marcelo Almeida

Rafael Lafloufa Francisco Mestriner Antonio Luiz Cubas

Luiz Caetano

Você tem acompanhado em nossos canais de comunicação e nos treinamentos direcionados à liderança todas as ações que a Alatur JTB vem adotando para melhorar seus resultados, fortalecer sua estrutura de gestão e criar bases fortes que sustentem o plano de crescimento projetado para 2020. São iniciativas em diversas frentes que abrangem todas as áreas da empresa. Algumas delas já eram esperadas e estão sendo muito bem recebidas, como a reestruturação nos nossos sistemas de tecnologia da informação (saiba mais na página 19), e outras envolveram ações que não são comuns na empresa, mas foram necessárias no momento de consolidação pelo qual passa a Alatur JTB, como a terceirização das áreas de Faturamento e Triagem. Todas essas iniciativas têm como pano de fundo e como objetivo final um único conceito: produtividade. A produtividade está relacionada com a qualidade do serviço que entregamos e os recursos que são necessários para isso. Engana-se quem pensa que ela está presente apenas nos serviços que entregamos para o cliente. A

Jean Lopes

produtividade está presente em todas as áreas da empresa, desde a equipe da limpeza até o Comitê de Gestão. Para tratar de um tema tão complexo e fundamental para os nossos resultados e para o sucesso da estratégia de crescimento, a Alatur JTB criou em abril de 2014 o Comitê de Produtividade, que reúne líderes de diversas áreas da empresa para discutir, priorizar e acompanhar os principais indicadores e projetos com impacto na produtividade e qualidade dos serviços. Além de avaliar, o Comitê tem ainda a função de propor melhorias nos processos vigentes para evoluir a qualidade e dinamizar a utilização dos recursos. Ficou complicado de entender? É simples! Mensalmente os membros do Comitê de Produtividade se reúnem para encontrar as melhores alternativas para impulsionar nossos resultados, utilizando da melhor maneira as competências dos colaboradores e com ferramentas que auxiliem na melhoria da produtividade. Até o fechamento dessa edição haviam 21 ações conduzidas pelo Comitê, das quais três estão Out 2014 | 9

concluídas, como a migração da conta de e-mail para o Gmail e a melhoria nos relatórios gerencias da Bora Viagens. Fazem parte dessas ações projetos como a implantação da nova plataforma tecnológica, um estudo de tempo de transações (corporativo), a criação de uma nova ferramenta para otimizar a geração de relatórios para clientes, entre outras iniciativas que você irá notar pouco-a-pouco na sua rotina de trabalho e que também serão divulgadas nos nossos canais de comunicação.

Espaço Crescimento

Reinaldo Delfino e Rafael Santos

Desenvolvendo a liderança inspiradora Programa Novos Líderes completa um ano da formação de sua primeira turma Por Camila Queiroz Lançado em 2013, o Programa Novos Líderes veio com a importante missão de preparar colaboradores para assumirem futuras lideranças. Com 33 selecionados, o programa trabalhou temas de extrema relevância para o cotidiano de um líder, mostrando a preocupação da empresa com a qualidade e desenvolvimento. O programa iniciou em um momento de fortes mudanças, com a extinção do cargo de supervisão, fazendo seus selecionados questionarem seu objetivo. Porém após alguns esclarecimentos e o convite para o desenvolvimento, o time se manteve unido, engajado e com foco no futuro. Carinhosamente apelidadas de “terças de sofrimento”, devido ao volume de trabalho acumulado a cada manhã dedicada, o curso causou impacto na vida profissional e pessoal de seus participantes. Hoje alguns dos indicados já colhem os frutos dessa jornada. Conversamos com três deles para compartilhar os diferentes caminhos que trilharam após um ano de formação. Rafaella Lamonato atuava como Consultora Corporativa quando surgiu a oportunidade para a seleção de Trainee da Gerência de Relacionamento. Para ela o programa foi de

fundamental importância no direcionamento do pensamento estratégico ao tomar uma decisão. Como Gerente de Negócios (cargo anteriormente chamado de Gerente de Relacionamento) assumiu poucas contas, mas o bastante para desafiá-la a atuar como líder indireta, auxiliando no desenvolvimento dos Consultores e facilitando a comunicação entre o Consultor e cliente, contribuindo ao trazer o máximo de informações à equipe e aproximando o cliente ao explicar de forma prática a operação, conquistando assim sua confiança. Surpreso com a indicação, Rafael Santos, do posto Roche de Eventos, agarrou a oportunidade e trouxe os ensinamentos para além do trabalho. Surpreendeu seus companheiros e sua gestora ao recusar o título de líder pensando na harmonia da equipe, já que trabalhavam muito bem sem diferença entre eles. Com o foco no pensamento estratégico trazido pelo programa, pode antecipar a tendência do cliente em que atuava e mais uma vez tomou uma decisão difícil, mas assertiva. O anúncio da redução da equipe veio junto ao lançamento de mais uma turma formação de consultores e foi aqui que Rafael decidiu revolucionar, começando novamente em outra área, garantindo assim a permanência dos coleALATUR JTB | 10

gas. Atualmente está no Posto Usiminas, dedicado e feliz com sua escolha. Ao término de seu aviso prévio, Reinaldo Delfino, da BSP, foi convidado a participar do programa por seu Diretor e concordou em ficar pela oportunidade de desenvolvimento pessoal, mas sem muita perspectiva profissional. Em paralelo, uma conta prospectada foi ganha e exigiu um supervisor com o perfil de Reinaldo, proporcionando o cargo de liderança. Mesmo com as dificuldades encontradas ao liderar pessoas durante a implementação de um novo cliente, pôde por na prática todo o conteúdo que acabara de aprender. Exerceu a liderança de pessoas com seus perfis e momentos diferentes, mas sem esquecer-se dos processos que devem ser cumpridos. Passou pela difícil tarefa de manter o pensamento estratégico e optar por desligar um colaborador que já não conseguia se alinhar às necessidades da empresa, mas ainda assim conseguiu engajar os demais a crescer com ele e hoje conquistou a Gerência Operacional. Na nova posição continua aplicando os princípios aprendidos, compartilhando seu conhecimento e convidando seus liderados a se desenvolverem a cada dia, iniciando a formação dos próximos líderes.

Espaço Crescimento

De estudantes a Consultores de Eventos

Gerando oportunidades A Alatur JTB apresenta os novos talentos do curso de formação de trainees para Eventos Por Camila Queiroz A busca por uma oportunidade de construir sua carreira em uma empresa sólida, bem posicionada no mercado e com valores próximos aos nossos é constante entre os jovens. Iniciar, no entanto, nem sempre é fácil, não é mesmo? O segmento em que atuamos é dinâmico e promissor, mas exigente considerando que cuidamos do maior bem de nossos clientes: os seus negócios. As agências buscam no mercado cada vez mais profissionais qualificados e com experiência, mas será que este é sempre o melhor caminho? Pensando diferente a Alatur JTB apostou na busca de profissionais no mercado, porém qualificando-os internamente com o Programa de Trainees, assim desde o primeiro dia os participantes já são contagiados pelo jeito Alatur JTB de ser.

de realidade entre teoria e prática, convidamos os sete novos colaboradores para compartilhar suas impressões. Direcionados para núcleos com perfis bem diferentes, a opinião em relação ao departamento é unânime. Todos perceberam em seus respectivos núcleos o engajamento e a vontade de fazer acontecer de nossos Consultores. Mesmo com o cotidiano conturbado pela alta demanda, certamente há espaço para sorrisos e satisfação por fazer o que se gosta. Em todas as equipes, cada qual com seu jeito, percebem-se valores como companheirismo, vontade de ajudar o próximo, busca pelo crescimento

A oportunidade foi oferecida a 12 jovens para futuramente integrarem o time de Eventos. O formato intensivo com duração de um mês proporcionou o aprendizado sobre esse segmento complexo e sedutor. As aulas foram ministradas por profissionais da unidade de Eventos e da Universidade Corporativa (UCA), dividindo-se de acordo com sua atuação, passando por História de Eventos, Alatur JTB, Eventos Esportivos, Incentivos, Qualidade e Processos, Aéreo, Omotenashi, entre outros. Após o choque

em conjunto, foco e paixão por atender bem, modo Alatur JTB de ser. Mesmo com o pouco tempo de casa, nossos trainees, hoje Consultores Juniores, se inteiraram da estratégia definida pela empresa para 2020 e já conseguem se imaginar trilhando o caminho para um crescimento conjunto, alcançando futuramente cargos de liderança. Segundo eles a Alatur JTB é uma empresa geradora de oportunidades e cabe apenas aos colaboradores aproveitá-las. Dos treinamentos internos às visitas técnicas, a empresa acredita em seu colaborador, permite que ele busque seu crescimento e o incentiva a compartilhá-lo pensando sempre no bem estar da equipe.

Conhecimentos postos a prova.

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Curtas Pesquisa de Clima

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Mais uma vez os colaboradores da Alatur JTB têm a oportunidade de avaliar o ambiente interno da empresa. A Pesquisa de Clima é uma ferramenta fundamental para a construção de um diagnóstico sobre o clima interno, permitindo a construção de um plano de ação baseado nas oportunidades de melhorias. Fique ligado na Embarque ALAnews e nos informativos internos para saber mais.

Projeto Impulso Multiplicadores

Programa Multiplicadores A equipe de Desenvolvimento Organizacional formou um grupo de colaboradores que atuam como Multiplicadores técnicos em suas Unidades. Os multiplicadores passaram por um programa de desenvolvimento técnico e comportamental e são responsáveis por compartilhar o conhecimento das ferramentas de front office com as equipes de suas Unidades.

Os Gerentes de Vendas e os de Negócios (antes chamados de Gerentes de Novos Negócios e Gerentes de Relacionamento, respectivamente) são os primeiros a participar do Projeto Impulso. Essa é uma ação liderada pelo Vice-Presidente Alberto Moane e a Diretora de Recursos Humanos Renata Carpinelli que tem o objetivo de promover uma mudança de postura em todos os colaboradores. Essa mudança requer ideias e atitudes alinhadas ao nosso futuro, ou seja, aos desafios para a concretização da Visão 2020.

Unidade Alphaville No dia 7 de outubro a Unidade Alphaville completou seis meses de operação. Ao longo desse tempo a Unidade vem crescendo tanto em número de colaboradores, quanto em expressão de resultados. Já são 11 contas atendidas e a Unidade conta também com a Central de Tarifas e Emissão. Acesse a intranet e confira um vídeo com depoimentos de alguns dos colaboradores contando sobre a experiência de fazer parte da Unidade Alphaville.

Café de Ideias O Café de Ideias está cada dia melhor e já reuniu mais de 65 colaboradores de São Paulo e Rio de Janeiro com o Comitê de Gestão. O Café de Ideias é a oportunidade ideal para tirar dúvidas, saber mais sobre o plano de crescimento e ter um momento de integração e aproximação com os colegas de trabalho e Comitê de Gestão. Fique atento aos próximos convites e participe do Café de Ideias.

Processos O trabalho de mapeamento de fluxos e processos de todas as áreas da Alatur JTB está a pleno vapor. Os departamentos que concluíram o mapeamento são: Precificação, Cadastro, Receitas, Implantação, Contas a Receber, Documentação, Aeroporto, Integração, Cartões e Qualidade, Conciliação Aérea e Plantão. Além de mapear processos esse trabalho também permite a determinação de metas e indicadores de cada departamento envolvido, facilitando a mensuração dos resultados.

PRIVILÉGIOS

SERVIÇOS

IDEIAS

Ferramenta de Gestão Os Consultores da área de Lazer (Bora Viagens e Club +) possuem metas de vendas individuais, estabelecidas de acordo com o ponto de venda e se o Consultor é Jr, Pleno ou Sr. Para garantir um melhor acompanhamento e gestão dessas metas a Gerente da área, Renata Garcia em parceria com a equipe de TI realizaram a padronização do Relatório de Vendas da Bora Viagens e Club+, trazendo melhorias para a ferramenta, como o indicador de lucratividade. O novo relatório permite uma visão geral da performance de cada Consultor, com informações online padronizadas e atualizadas. A ferramenta descarta o uso de planilhas em Excel, garantindo mais facilidade na identificação de erros ou divergências nos lançamentos. ALATUR JTB | 12

Novas Conquistas

Novos clientes oficializam parceria Conheça os principais clientes que conquistamos ao longo do ano Por Juliana Ferreira e Nayara Silva O ano de 2014 não está sendo fácil para a economia brasileira e isso se reflete nos resultados da maioria das empresas. Mas, mesmo com as turbulências do ano a Alatur JTB conquistou importantes clientes. Conheça algumas das novas conquistas que a equipe de Vendas concretizou no primeiro semestre de 2014.

Em janeiro iniciamos o atendimento do Posto Statoil na Unidade Rio de Janeiro. A Statoil é uma empresa com sede na Noruega que atua no setor de óleo e gás.

A Kimberly-Clark entrou para a nossa carteira de clientes em maio. A K-C é uma empresa norte-americana que está há 18 anos no Brasil e atua no setor de higiene e bem-estar. São mais de 5 mil colaboradores que atuam em Eldorado do Sul (RS),

Está presente no Brasil desde 2001 e é a segunda maior produtora de óleo e gás do País. Possui cerca de 300 funcionários em seu escritório no Rio de Janeiro, além de 700 prestadores de serviço que trabalham nas instalações da companhia. Atualmente, é operadora e mantém participação de 60% no Campo de Peregrino, que fica a 85 quilômetros da costa do Rio de Janeiro, na Bacia de Campos. O campo de Peregrino é o maior que a Statoil opera fora da Noruega, com produção diária de 100 mil barris de petróleo por dia.

A Consultora Barbara Costa conta para a Revista ALAnews sobre os desafios desse atendimento: “O maior desafio foi no início. Fidelizar o cliente, fazer com que as solicitantes e passageiros confiassem na Alatur JTB e no meu trabalho. O cliente é exigente, sabe bem o que precisa e gosta de respostas rápidas”.

Correia Pinto (SC), Camaçari (BA), Suzano e Mogi das Cruzes (SP), além do escritório central em São Paulo (SP). A K-C está presente também nos seguintes países: China, Taiwan, Tailândia, Austrália, Turquia, África do Sul, México e Rússia.

safio e estou tentando evidenciar diariamente nossa ‘Paixão por atender bem’. Posso destacar que um grande desafio será promover melhorias contínuas na prestação de serviço, identificando assim possibilidades de savings para nosso cliente, sem deixar de lado a estratégias da Alatur JTB”, avalia o Supervisor de Operações Denis Silva.

“Representar a Alatur JTB dentro do cliente, através do posto Kimberly-Clark, está sendo um privilégio e ao mesmo tempo um desafio para minha carreira. Posso dizer, sem dúvidas, que estou gostando deste deOut 2014 | 13

Gerente Responsável pela conquista: Pedro Wertheimer Atendimento: Posto HRG

conta com mais de 2.000 profissionais e escritórios em quatro continentes: América do Sul (São Paulo, Rio de Janeiro, Brasília, Recife, Porto Alegre, Belo Horizonte, Salvador, Curitiba, Medellín, Bogotá, Lima e Santiago), América do Norte (Nova Iorque, Cidade do México), Europa (Londres) e Ásia (Hong Kong).

Outra empresa que chegou à casa em maio foi o Grupo BTG Pactual, o principal banco de investimentos da América Latina. Com 30 anos desde sua fundação no Rio de Janeiro o Grupo BTG Pactual

O atendimento do cliente está sendo feito pela Unidade Alphaville e a Supervisora de Operações Paula Marchioro relata as particularidades do BTG Pactual. “Toda conta que pegamos no início é desafiadora. Acredito que o maior desafio é correspon-

Depois de muitas aquisições a Samsung entrou na indústria eletrônica nos anos 60 e desde então vem diversificando e expandindo os seus negócios.

Em junho iniciamos o atendimento da sul-coreana Samsung, cujo significado do nome em coreano é “três estrelas”. A empresa foi criada em 1938 e no início de suas atividades se dedicava à exportação de alimentos como peixe seco, legumes e frutas coreanas para Manchuria e Pequim.

A Consultora de Viagens Glaucia Natoli nos relata sua experiência nos atendimentos da Samsung. ‘’A Samsung é um cliente com alta demanda de solicitações, principalmente de viagens para a Coréia do Sul, onde a matriz da empresa está situada. Eu me identifico muito com o cliente, estou muito feliz nessa conta. Como todo início de atendimento, o maior desafio é adaptar o nosso time, á realidade e necessidades do cliente. Fizemos todo um trabalho de apresentar a alinhar a política de viagens

complexos para diferentes profundidades para exploração de óleo e gás.

Em julho a conta da Subsea 7 chegou à carteira da Unidade de Rio de Janeiro. A Subsea 7 é uma das líderes globais em serviços para a indústria de offshore, atuando no desenvolvimento de soluções tecnológicas que permitem atuar em projetos

“Gosto de atender a Subsea 7 pois já conheço o perfil dos funcionários há mais ou menos três anos, pois os atendia na outra agência. As alterações de bilhetes são constantes e solicitações de última hora também, principalmente dos tripulantes embarcados que dependem dos helicópteros que muitas vezes não podem operar devido ao mal tempo. Isso gera ALATUR JTB | 14

der ao esperado por esse cliente e satisfazer as necessidades que o fizeram nos contratar como sua nova agência. O BTG é um cliente de linguagem fácil, é acessível, mas eu diria que está verificando todos os nossos passos. Estamos nos conhecendo ainda e até que se crie um vínculo eu acredito que essa deva ser a atitude correta por parte deles, até sentirem confiança.” Gerente Responsável pela conquista: Marcel Gibin Atendimento: Posto Alatur JTB

do cliente, porém, somente no dia-a-dia, é possível conhecer de fato a realidade do cliente. Como estamos falando de um cliente oriental, além da excelência no atendimento, o cliente preza pela agilidade e confiabilidade das informações. Juntos, aprendemos que a cultura Coreana, é imediatista, ou seja, toda e qualquer solicitação (seja ela urgente ou não), precisa ser atendida com o máximo de urgência. É assim que eles são cobrados internamente, é assim que ele nos cobram diariamente...’’ Gerente Responsável pela conquista: Carolina Ferrarezi Atendimento: Posto Alatur JTB

retrabalho para todos. E também, como é comum, viagens de última hora dos membros da diretoria/engenharia. A Subsea 7 com certeza é um ótimo cliente com grande potencial e boa lucratividade para a Alatur JTB”. Gerente Responsável pela conquista: Pedro Wertheimer Atendimento: Unidade Rio de Janeiro

Aconteceu

Alatur JTB celebra seus 23 anos de sucesso O Teatro Itália foi palco da celebração que contou com homenagens, reflexões e emoção Por Muriel Castro No dia 21 de agosto deste ano a Alatur JTB comemorou seus 23 anos de história repletos de sucesso. A celebração aconteceu no tradicional Teatro Itália e contou com a presença de aproximadamente 400 colaboradores. A abertura do evento, realizada por Alberto Moane, foi o momento certo para apresentar a nova cara da Alatur JTB retratada no novo vídeo institucional (disponível em Intranet/Central de Notícias/Galerias) que conta com a participação de alguns de nossos colaboradores, que se animaram ao ver o vídeo pela primeira vez.

O destaque da noite ficou com a premiação para os colaboradores que completaram 5, 10 e 15 anos de casa em 2014. Como forma de agradecimento por todo este tempo de serviços prestados foram chamados ao palco por Renata Carpinelli e receberam uma lembrança das mãos de Gregório Polaino e Alberto Moane. Em seguida, Ricardo Ferreira chamou ao palco Alessandro da Silveira, Mariangela Ribeiro, Maria Luiza Campos Salles e Marcos Balsamão para um bate papo descontraído que trouxe uma breve discussão sobre o cenário atual da empresa e reconhecimento aos colaboradores presentes. Out 2014 | 15

A noite também teve um momento emocionante. O palestrante Guilhermo Santiago realizou uma dinâmica com todos os presentes, onde os colaboradores tocaram um trecho da Nona Sinfonia de Bethoveen apenas utilizando garrafas plásticas vazias. A atividade ressaltou o espírito de equipe e a importância do trabalho em grupo. Por fim, o Comitê de Gestão subiu ao palco para cantar o tradicional parabéns e agradecer a todos que fazem parte desta longa jornada de sucesso. A comemoração foi encerrada com um brinde às atuais e futuras conquistas.

Brasil Japão

多くの成果の年

Hiromi Tagawa e Francisco Carpinelli

Um ano de muitas conquistas, esse é o título dessa matéria. Escrevemos em japonês para dar um charme e comemorar os primeiros 12 meses da parceria entre Alatur e JTB Group Por Patricia Silva

O que aconteceu na sua vida nos últimos 12 meses? Para a Alatur JTB o período de outubro de 2013 a outubro de 2014 foi bastante movimentado, de importantes mudanças e de grandes conquistas. Em 1º de outubro de 2013 a Alatur JTB foi oficialmente criada e esse movimento ousado e estratégico causou desconforto nos concorrentes e expectativas no mercado e nos colaboradores sobre o que aconteceria depois dessa parceria aparentemente nipônica-brasileira, mas que de fato tem abrangência global. Nesse período presenciamos importantes transformações na empresa. Vimos a reestruturação do time de gestão, os investimentos em tecnologia, a decisão estratégica de terceirizar serviços que não são nossa expertise, o investimento contínuo no treinamento e desenvolvimento das lideranças, dentre tantas outras iniciativas que acontecem em todas as áreas da empresa. Com esse foco em reestruturação e melhoria contínua, a Alatur JTB tem colhido importantes resultados, não necessariamente do ponto de vista financeiro, mas resultados que evidenciam que a parceria com o JTB Group tem sido bem sucedida e que as perspectivas para a Alatur JTB em médio e longo prazo são bastante positivas. ALATUR JTB | 16

Tetsu Suzuki, membro do Comitê de Gestão e representante do JTB Group no Brasil, explica que a energia e ousadia para diversificar seu portfólio foi o diferencial que fez o Grupo escolher a Alatur dentre todas as outras empresas com as quais negociou no Brasil. Tetsu destaca que apesar dos resultados não terem sido dentro do esperado para 2014, o planejamento do JTB Group com a Alatur JTB tem perspectivas de médio e longo prazo, não espera resultados imediatos. Bem ao estilo da cultura japonesa. No entanto, bem ao estilo brasileiro, a Alatur JTB não perdeu tempo e em apenas 12 meses já deu o seu recado: é uma empresa comprometida com resultados, comprometida com a qualidade e com energia, competência, disposição e os melhores talentos para crescer. E um dos primeiros reconhecimentos veio em Julho, com a conquista do GBU Award – categoria Samurai, durante o encontro anual das Unidades de Negócios do JTB Group (saiba mais na 107ª edição da Embarque, disponível na Intranet). “Participar do encontro global e conquistar o prêmio deu muita possibilidade de networking e visibilidade para a Alatur JTB. Agora as outras Unidades nos conhecem melhor, conhecem melhor o Brasil, e podem se interessar em trazer eventos para cá”, avalia Tetsu.

多くの成果の年

Expansão

Até parece que foi combinado, mas na verdade foi uma grande e feliz coincidência a aquisição de 51% da Quickly Travel ter sido anunciada em 1º de outubro de 2014. Coincidência, destino, presságio, força do acaso... Seja o que for, a oficialização dessa aquisição só ocorreu após meses de negociação e de um detalhado estudo de viabilidade do negócio, para ambas as partes. Ricardo Ferreira avalia que a parceria com a Quickly Travel não é apenas uma união nipo-brasileira, mas sim abre um verdadeiro corredor de negócios no mercado asiático com grande potencial de crescimento do mercado de MICE (meetings, incentives, congress and events) e das viagens inbound, ou seja, da Ásia para o Brasil, e para a América do Sul de uma maneira geral (foco de expansão da Alatur JTB). Na Embarque ALAnews (108ª edição, 03 de outubro) e no Informativo interno você já viu o que os membros do Comitê de Gestão disseram sobre essa aquisição. Agora você terá a oportunidade de ler uma entrevista da Revista ALAnews com Sérgio e Mami Fumioka, Presidente e Vice-Presidente da Quickly Travel, respectivamente. Confira na página a seguir!

Negócios

Talvez a aquisição da Quickly Travel tenha sido o ponto alto ao longo desses 12 meses de trabalho. No entanto, muita coisa aconteceu nos bastidores e muitas oportunidades e bons negócios foram gerados por meio do trabalho dedicado e persistente de todos os envolvidos. Kenjiro Tao, responsável pela JTB Brasil (divisão de negócio da Alatur JTB focada nas oportunidades do mercado nipônico) e que acaba de assumir a Vice-Presidência da Quickly, concedeu uma entrevista para a Revista ALAnews e esclarece que o objetivo do JTB Group é criar passo a passo a sinergia entre os negócios, de modo a se valer de toda a expertise da Alatur no mercado de viagens corporativas (BTM) e a experiência e excelência da JTB em MICE e lazer. Dentre todas as ações desenvolvidas e em andamento, Tao destaca os trabalhos direcionados para as Olimpíadas 2016 e o evento Chado Urasenke Tankokai América Latina 2014. A Alatur JTB foi a responsável por trazer cerca de 30 grupos para o 60º aniversário da Urasenke Latin America. A Cerimônia

do Chá é uma forte tradição do Japão e Urasenke é a maior organização de chá do país. Entre os meses de março e setembro pessoas do Japão, Estados Unidos, Europa e América Latina contaram com os serviços da Alatur JTB para participar da tradicional cerimônia. Olimpíadas

As Olimpíadas de 2016 representam ótimas oportunidades de negócios não só para a Alatur JTB mas também para a JTB japonesa, visto que em 2020 Tóquio será a sede dos Jogos Olímpicos. Bons frutos já estão sendo colhidos do trabalho conjunto entre a JTB Brasil, Divisão Esportes e Unidade Rio de Janeiro. A Alatur JTB conquistou as contas da Panasonic (empresa japonesa e patrocinadora oficial das Olimpíadas 2016) para o Programa Local de Hospitalidade e também para o Programa Global de Hospitalidade, isso significa que seremos a agência oficial de uma das maiores empresas japonesas em um evento que irá reunir mais de 10 mil atletas de 204 países. No Programa Global a Alatur JTB será a responsável por 800 convidados de todo o mundo e irá fornecer os melhores serviços desde transporte, hospedagens, brindes especiais dentre outras atividades programadas para atender a um seleto grupo de convidados da Panasonic. Já no Programa Local serão 700 convidados brasileiros que terão os mesmos serviços prestados, no entanto com diferenciações devido ao caráter mais personalizado e vip do Programa Global.

Sususmu Motoyoshi; Tetsu Suzuki e Kenjiro Tao

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A conquista da Panasonic é bastante significativa do ponto de vista financeiro, mas também dá mais visibilidade e fôlego para a estratégia comercial de manter o foco nos patrocinadores oficiais das Olimpíadas.

Brasil Japão

果の

Confira a entrevista com Sérgio e Mami Fumioka, da Quicky Travel Quais são as principais características da Alatur JTB que levaram a Quickly Travel a aceitar a aquisição? As principais características observadas na Alatur JTB são: a transparência de suas atividades no mercado, lucratividade e segurança, itens essenciais para a continuidade e crescimento de uma empresa. A Quickly Travel possui em seu DNA uma faceta multicultural, que poderá contribuir com a valorização nas atividades de ambas as empresas. O que nossos clientes podem esperar dessa parceria no que diz respeito à qualidade e diversificação dos serviços prestados? Com a parceria, estaremos aptos a oferecer serviços

Prospecção Além dos resultados já alcançados e das conquistas, a equipe da JTB Brasil (Kenjiro Tao e Susumu Motoyoshi) tem se articulado com diferentes empresas japonesas atuantes no Brasil com o objetivo de se aproveitar do know-how do JTB Group e trazer negócios importantes para a Alatur JTB. Com a aquisição da Quickly Travel, empresa tradicionalmente focada no mercado japonês e asiático, esse relacionamento será mais intenso e contínuo. Também com o objetivo de ampliar as oportunidades de negócio e o networking visando potencializar as viagens inbound, durante esses 12 meses a Alatur JTB recebeu a visita de importantes líderes das demais

de qualidade superior e de maior valor agregado, seguindo os padrões globais da JTB, além de proporcionar experiências únicas aos nossos clientes, baseadas nos elos criados a partir do intercâmbio cultural. Gostariam de deixar uma mensagem aos colaboradores da Alatur JTB sobre suas expectativas? Agradecemos a toda equipe Alatur JTB por nos receber de forma tão calorosa e receptiva. Nosso espírito de servir se alinha perfeitamente à paixão e dedicação da Alatur JTB no atendimento aos seus clientes. Vemos assim que a parceria já se inicia de forma positiva e bem sucedida. Acreditamos que esta nova fase nos trará uma experiência rica, baseada em intercâmbios multiculturais e experiências globais de cada setor de nossa empresa. Deixamos aqui, a nossa mensagem de boas-vindas à toda equipe da Alatur JTB.

Unidades do JTB Group, como os Presidentes da JTB Europa e JTB Américas, do Gerente de Vendas da JTB Estados Unidos e, recentemente, a visita do Chairman do JTB Group, Hiromi Tagawa. “O JTB Group de fato está muito interessado no que se passa no Brasil. Muitos executivos sênior têm nos visitados e muitos outros virão. O Sr. Tagawa queria conhecer o Brasil, e claro fez um programa muito interessante em São Paulo: foi ao Museu do Futebol, visitou a Liberdade, almoçou no brasileiríssimo Capim Santo com a Sra. Chieko Aoki, fez um city-tour. Ele gostou bastante da apresentação que fizemos sobre nossos negócios, nossa visão de futuro e como vemos a parceira com a JTB. Sentiu no ar, mais do que foi falado, que estamos no caminho certo, que há mui-

tas semelhanças entre a JTB de algum tempo atrás e a Alatur JTB. Ele liderou o processo de diversificação da JTB, que até 15 anos atrás era uma empresa 100% japonesa e focada em viagens de empresas. Há muita coisa boa vindo pela frente, podemos sentir!” Com essa conclusão de Ricardo Ferreira, fica clara a mensagem que a Alatur JTB tem ótimas perspectivas. Ao longo de 23 anos muitas conquistas foram celebradas e, a julgar pelos últimos 12 meses, ainda haverá muitos brindes a se fazer! E quando a Alatur JTB brinda uma conquista, todos os colaboradores brindam junto, afinal, são novas janelas de oportunidades que se abrem para aqueles que têm paixão pelo que fazem e sede por crescer.

Kenjiro Tao; Renata Carpinelli; Tetsu Suzuki; Mariangela Ribeiro; Sérgio Fumioka; Ricardo Ferreira; Mami Fumioka e Gregório Polaino.

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No ar

ALATUR JTB

Nossos quatro elementos

Uma nova plataforma tecnológica está sendo desenvolvida alinhada com a estratégia da Alatur JTB para os próximos cinco anos Por Patrícia Silva

Na edição passada da Revista ALAnews você já teve uma ideia do que está acontecendo na empresa para reforçar a nossa estrutura tecnológica, que aliás, foi um pedido seu na Pesquisa de Clima 2013. Nas próximas páginas você vai conhecer a Sphera Suite, o conjunto de soluções

tecnológicas que estão sendo desenvolvidas para suportar a estratégia da Alatur JTB nos próximos anos. A Sphera Suite não somente suportará nossa estratégia de negócio, mas também aumentará nossa eficiência, produtividade e promete ainda ser uma exOut 2014 | 19

periência muito mais atraente aos nosso colaboradores e clientes. E para começar, que tal saber mais sobre o primeiro produto desta Suite que será lançado ainda este ano? O nosso novo front office. Veja na página a seguir.

No entanto, o Ignis não representa apenas a substituição desses sistemas, ele atende a todas as tarefas e vai além, apresentando mais funcionalidades e uma interface mais amigável e intuitiva. Utilizando apenas o Ignis o Consultor poderá fazer cotações de aéreo e hotel de maneira muito mais prática e dinâmica. Atualmente, com os sistemas disponíveis, o Consultor precisa utilizar ao menos dois sistemas para realizar uma cotação de aéreo e hotel para um passageiro, além de ter que “traduzir” essas informações e enviá-las via e-mail ao solicitante.

Outro grande benefício da implantação do Ignis é a integração eficiente com o sistema de back office seja com o Regente, seja com o Aqua (saiba mais a seguir). “O que estamos fazendo com o Ignis é pensar em uma solução end to end. Isso significa que estamos capturando informações que podem não ser necessárias para a venda, para a reserva da viagem, mas são fundamentais para os processos de back office e para a geração de relatórios de qualidade”, explica Luiz Caetano, Gerente de Sistemas Front Office, que é um dos responsáveis pelo Ignis.

O Ignis, que significa “fogo”, em latim, representa a nossa paixão por atender bem e será o nosso front único, contemplando todas as ferramentas necessárias para o trabalho dos Consultores Corporativos. Esse sistema é uma nova versão do ATA (Alatur Travel Agent) e se vale de toda a experiência que acumulamos, identificando as necessidades de melhorias e os pontos fortes.

Com o Ignis esse processo será mais ágil e fácil. O Consultor irá inserir os parâmetros da cotação e o sistema apresentará uma série de opções que poderão ser enviadas automaticamente para o passageiro, uma vez que o sistema contempla os dados de todos os portais das cias aéreas, além de uma vasta opção de hotéis. O Ignis abrange também as informações de tour codes dos nossos clientes, assim não será mais necessário trocar de tela para consultar essas informações, impactado em ganho de produtividade.

A implantação do Ignis, abrangendo os Consultores Corporativos de todas as Unidades (além de BSP e Jaraguá do Sul), terá a duração de quatro meses e contará com treinamentos técnicos para a utilização da ferramenta. Para potencializar o alcance desses treinamentos o departamento de Desenvolvimento Organizacional está formando multiplicadores, que irão compartilhar seus conhecimentos e experiências com o Ignis.

A implantação do Ignis será feita em etapas. A primeira delas, prevista para ter início no dia 3 de dezembro, contemplará funcionalidades que vão permitir a descontinuidade dos sistemas StarsBridge e Reserva Hotel.

Todas as ferramentas de self booking utilizadas por nossos clientes serão facilmente conectadas ao Ignis, de forma que o cliente não sofrerá nenhum impacto na implantação do sistema, mas sentirá uma melhora significativa nos serviços prestados.

Todas as áreas da Alatur JTB serão positivamente impactadas em algum momento pela implantação do Aqua, que vem para substituir os sistemas Sapiens, Contimatic e Regente, trazendo melhorias significativas na nossa gestão financeira. O Aqua começou a ser desenhado ainda em 2013, após a empresa desenvolvedora do Regente anunciar a descontinuidade do sistema. Essa foi uma grande oportunidade para a Alatur JTB se unir em uma parceria promissora com a TOTVS para customizar um sistema de gestão financeira que atenda as particularidades do mercado de turismo.

Dar suporte à vida da organização através de processos que fazem fluir os negócios. Esse é o conceito por trás do Aqua (água, em latim), o nosso futuro sistema de back office.

A implantação do Aqua se dará em três etapas, sendo duas delas simultâneas. A primeira será concluída já em janeiro de 2015 e contempla a substituição do Sapiens e do Contimatic, utilizados para as operações ALATUR JTB | 20

O desenvolvimento do Ignis está sendo conduzido por uma equipe multidisciplinar, que contempla tanto profissionais de Operações quanto de Tecnologia da Informação: Antonio Luiz Cubas, Gregório Polaino, Augusto Mori, Jean Lopes, Alexandre Carneiro, Marcial Datoro, Luiz Caetano, Telma Montone, Rafael Lafloufa, Eduardo Bonelli e Ricardo Carnaúba.

contábeis. “O sistema Aqua nos permitirá acompanhar a evolução da empresa, seja por meio de aquisições futuras ou crescimento orgânico. Teremos um maior domínio dos planos de contas, além de fortalecer o controle e suporte técnico nas conciliações contábeis. Outro ganho será o fechamento mensal em mês calendário e a padronização das informações, sejam de tratativas operacionais, financeiras ou contáveis”, avalia a Gerente Contábil, Danusa Prado. Paralelamente à primeira etapa está sendo trabalhada a integração da folha de pagamento com o Aqua, de forma que toda a integração contábil, que hoje é feita manualmente, ocorra de maneira dinâmica e automática. Para que o Aqua seja estruturado de maneira a contemplar todas as nossas necessidades atuais no que diz respeito às

operações de back office, desde abril desse ano estão sendo realizadas entrevistas com pontos focais de todas as áreas da empresa, permitindo identificar as oportunidades de melhoria e como o Aqua poderá contribuir para tornar os processos mais ágeis e automatizados. A última etapa do Aqua está prevista para 2016 e prevê a implantação do Módulo Turismo. Essa será uma ferramenta inédita no mercado e está sendo desenvolvida pela equipe de Tecnologia da Alatur JTB em parceria com a TOTVS, que poderá comercializar a ferramenta após sua conclusão. Assim, a Alatur JTB será pioneira na utilização de um sistema de gestão fi-

O Tellus é a nova ferramenta que a Alatur JTB disponibiliza aos seus clientes de viagens corporativas, visando uma

nanceira construído para atender às particularidades do setor de turismo. O Módulo Turismo substituirá integralmente o Regente e terá reflexos no front office, uma vez que será integrado ao Ignis e irá oferecer melhores parâmetros de cadastro, integração, conciliação e geração de relatórios. Segundo a Diretora Financeira, Mariangela Ribeiro, o Aqua - Módulo Turismo, “irá promover a melhor integração entre o back e o front office, minimizando os processos manuais e interferências humanas, permitindo com que os colaboradores envolvidos deixem de ser somente operadores de transação para atuarem como analistas. O Aqua representa tam-

bém um upgrade na parte de segurança do sistema, pois tem recursos como o registro de logs e transações por usuários”. O Aqua está sendo desenhado a partir da contribuição de representantes de todas as áreas da empresa, além de contar com um Comitê Validador, que discute e avalia as funcionalidades e melhorias que devem ser contempladas pelo sistema. O desenvolvimento tecnológico está a cargo da equipe parceira da TOTVS e da equipe de TI da Alatur JTB, tendo o Gerente de Back Office, Marcelo Schendroski, como gestor do projeto.

análise geral de comportamento, ou seja, acesso aos indicadores, comparativos de mercado, análise ano x ano, resumo geral de vendas, entre outras funcionalidades.

elaboração de relatórios gerencias. Para o cliente, o benefício está no acompanhamento online, garantindo transparência, assertividade, poder de decisão e agilidade.

Assim como os demais sistemas da Sphera Suite, o nome da ferramenta está relacionado aos quatro elementos. Tellus latim significa “terra”, representa a precisão dos dados, a referência, a realidade. É uma ferramenta online, alimentada automaticamente por nossos sistemas de back office e que pode ser acompanhada a qualquer momento pelos nossos clientes.

O Tellus já está sendo utilizado por cerca de 30 clientes e até dezembro deste ano será ampliado para outras 100 contas, conforme cronograma pré-estabelecido. O Gerente de Negócios Alessandro Silveira é um dos responsáveis pela ferramenta no que diz respeito à definição das informações que devem estar presentes no Tellus e pelo cronograma de disponibilização da ferramenta aos clientes. Marcos Irineu e Sérgio Gianotta são os responsáveis pela parte de Tecnologia da Informação. Irieneu trata da administração e desenvolvimento da ferramenta, já Gianotta responde pela disponibilidade e integração dos dados que alimentam o sistema.

Essa ferramenta representa ganho de produtividade para a Alatur JTB e facilidade na gestão das viagens corporativas para nossos clientes. O ganho de produtividade está relacionado a uma mudança de foco do Gerente de Negócios, que não precisará mais investir longas horas de trabalho na

O Alatur Venti powered by Trip Case é uma nova plataforma que substitui o Virtually There e que mantém as agências conectadas com os viajantes através de mensagens de confirmação por e-mail, documentos de viagem personalizados e mensagens instantâneas da agência. A Alatur JTB foi uma das primeiras entre as grandes agências a implementar a nova

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plataforma de envio de documentos e de mensagens por e-mail oferecida às agências Sabre. O Alatur Venti powered by Trip Case já está sendo utilizado por todos os nossos clientes. O Diretor Jean Carlos e a equipe de Suporte a Produtos são os responsáveis pela plataforma.

Equipe de Suporte a Produtos

No ar

Conectado ao cliente Equipe de Suporte a Produtos investe em soluções para atender cada vez melhor Por Patrícia Silva As OBTs (Online Booking Tools) são cada vez mais utilizadas pelos clientes de viagens corporativas e na Alatur JTB cerca de 65% das nossas transações são realizadas no AR&B (Alatur Request & Self Booking). Esse número deixa clara a importância da ferramenta e a consequente necessidade possuir uma central de atendimento capaz de sanar as dúvidas dos clientes com relação à utilização da OBT. Para atender a essa demanda a Alatur JTB conta com a equipe de Suporte a Produtos. Liderado pelo Diretor Jean Lopes o time conta com oito profissionais dedicados a sanar dúvidas e resolver eventuais problemas com a utilização não só do AR&B, mas também com outras OBTs como GetThere e Reserve.

formações para medir melhor a nossa capacidade de atendimento e com base nessas informações vamos conseguir dimensionar melhor a estrutura da equipe para atender o aumento da carteira de clientes. Temos que nos preparar para o aumento do volume de vendas”, explica o Diretor Jean Lopes. A Gerente de Produtos Ana Lucia Viola complementa que a criação do Portal agiliza a capacidade de atendimento e automatiza processos, deixando o profissional com mais tempo para se dedicar a tarefas mais complexas e que demandem um trabalho de consultoria. Um dos exemplos dessa automatização é o espaço de Perguntas

Visando trazer mais agilidade e produtividade, além de se fortalecer para conseguir absorver o crescimento projetado pela empresa, desde o início do ano a área de Suporte a Produtos vem passando por uma revitalização. Entre os projetos já concluídos estão a implantação Alatur Venti powered by Trip Case (saiba mais na página 21), que substitui o Alatur Mobile e a criação do Portal de Suporte a Produtos. “A partir do momento que temos um Portal de Suporte a Produtos podemos plugar novas ferramentas. Com esse portal teremos mais in-

Frequentes dentro do Portal de Suporte a Produtos. Nesse espaço o cliente encontra soluções para as questões mais recorrentes, como alteração de dados pessoais, aprovação de solicitações, pesquisa de voos, recuperação de login e senha, entre outros. Segundo Ana Lucia, no primeiro mês da implantação do Portal, cerca de 3% dos chamados foram resolvidos sem a interferência do Analista de Suporte, o próprio solicitante resolveu seu problema por meio das informações do canal de perguntas frequentes. Outro benefício da implantação do Portal, conforme pontua Jean, é a rastreabili-

Telma Montone; Jean Lopes e Ana Lucia Viola

ALATUR JTB | 22

dade das informações. Cada novo chamado aberto recebe um número de protocolo, que é fundamental para se acompanhar as ações tomadas e permite que qualquer Analista dê andamento ao atendimento, visto que o protocolo carrega todo o histórico do chamado. O Portal de Suporte a Produtos permite ainda mensurar a satisfação do cliente, uma vez que a cada chamado concluído é enviada uma pesquisa de satisfação ao solicitante. “Isso nos ajudará a identificar com mais clareza o que ainda precisamos fazer para melhorar a experiência dos nossos clientes na utilização do Portal de Suporte a Produtos e também com as próprias ferramentas de OBT”, avalia Ana Lucia.

Desbravando o AR&B Outra frente do projeto de revitalização da área de Suporte a Produtos contempla a divulgação de informações sobre diferentes do AR&B que muitos Consultores, apesar de utilizarem a ferramenta com frequência, não conhecem. Periodicamente são enviados informativos com o título “Você Sabia?”, que trazem funcionalidades da OBT que podem facilitar e agregar qualidade ao atendimento do Consultor. Relembre os “Você Sabia?” que já foram divulgados e fique ligado aos seus e-mails para desbravar mais funcionalidades do AR&B.

Você Sabia... ... que há videoaulas e manuais do AR&B disponíveis na Intranet? ... que podemos parametrizar o relatório de SLA baseado no horário útil da Agência e/ou Posto? Assim o seu Relatório de SLA sairá com as informações corretas, excluindo o horário fora do expediente e finais de semana. Para habilitar essa funcionalidade basta encaminhar ao Suporte a Produtos (suporteprodutos@alatur.com) o nome do seu cliente, o horário de atendimento do Posto e os dias da semana que eles são atendidos pelo Posto Exclusivo. ... que podemos parametrizar o sistema para realizar a marcação de assento automaticamente? Assim seus passageiros poderão ter o assento de preferência marcados nas reservas feitas online (tanto pelo cliente quanto pelo Consultor). Para habilitarmos essa política será necessário apenas que no perfil do passageiro estejam cadastradas suas preferências de assento e que o Consultor solicite ao Suporte para que seja habilitada a Política de Marcação Automática de Assento. Caso o passa-

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geiro não possua a preferência cadastrada em seu perfil ou esta preferência não esteja mais disponível, o sistema não marcará o assento necessitando a ação do Solicitante e/ou Viajante para fazer a escolha de outra opção. ... que é possível alterar o idioma do AR&B na tela inicial? Agora o usuário do AR&B pode trocar o idioma do seu perfil na tela inicial. Ao selecionar a bandeira do idioma desejado e realizar o login a ferramenta estará no idioma escolhido! ... que agora temos maiores informações no roteiro de viagens para rodoviário? A partir de agora o campo “Informações” do roteiro de viagens apresenta orientações para embarques rodoviários. ... que o AR&B permite popular pelo localizador reservas de hotel? O AR&B conta com a funcionalidade de popular pelo localizador reservas feitas diretamente no Sabre, facilitando assim o processo feito dentro do AR&B. O Posto que se interessar em ativar essa funcionalidade deve encaminhar um e-mail para suporteprodutos@alatur.com solicitado que essa facilidade seja liberada.

Crianças na alanews

É Dia das Crianças!

A Revista ALAnews separou um espaço especial para aqueles que são a maior alegria dos nossos colaboradores: seus filhos

Felipe I. da Costa 5 anos

Aaron Daniel Losovoi 2 anos

Ligia Ignacio

Monize Losovoi

Ana Luíza Alves de Jesus 1 ano Ana Lucia Jesus

Enzo Gabriel da S. Alvarenga 2 anos

Vanessa dos Santos B. de Alvarenga

Beatriz R. Freitas 5 anos

Danielle Rodrigues

Giovanna Vernier Pinto 7 anos Adriani Vernier

Heloise H. Fonseca 3 anos Sergio Fonseca

Caio & Renato Godoy 6 anos | 5 anos Henrique & Heitor da C. S. Peres 4 anos | 6 meses

Paula Godoy

Jessica Sousa

Guilherme M. do Nascimento 8 anos Edson Nascimento

Isabelly O. de Sena 1 anos

Giovanna Raphain 11 anos Regiane Raphain

Renata Oliveira

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Maria Eduarda da Silveira 10 meses

Leila Silveira

Henrique M. Siqueira 4 anos Juceli Mancini

Gustavo Borba 2 anos

Kauã Verza 3 anos

Elisangela Borba

Carolina Verza

Isabela dos S. Giannotta 5 anos

Sergio Giannotta

Caio & Isabella dos S. M. da Cunha 9 anos | 13 anos

Sandra Cunha

Luisa L. Garcez 4 anos

Henrique & Helena Lage Campos 10 anos | 2 anos

Talita Lungov

Fabiana Lage

Rafael & Henrique Fischer 7 anos Adriana Fischer

Kaike & Kauã Nascimento N. da Silva 7 anos | 5 anos Adriano Nunes

Kaique & Eduarda M. S. Ferreira 4 anos | 1 ano Kainan Ferreira

Maria Luísa V. d’Alemenery 3 anos Juliana Ventura

Out 2014 | 25

Kevin D. Souza 7 anos

Janaina D. Souza

Kaliq & Rafiq Aboarrage 10 anos | 7 anos

Washington L., Pedro H. & Larissa M. da Silva 15 anos | 3 anos | 11 anos

Alexandre Aboarrage

Jussara Santos

Laura R. de Andrade 6 anos Rute Rodrigues

Lorenzo S. Chaves 2 meses Danilo Chaves

Maria Clara B. Ferreira 9 meses

Tiele Barbosa

Lucas Ribeiro 4 anos

Vinícius & Isaque Lins e Silva 11 anos | 3 anos

Aline Medeiros

Silvia Soleani

Mariana & Miguel P. da Silva 10 meses | 4 anos

João Victor de Brito S. 5 anos

Lilian Piazzi

Francisca de Cosme Brito

Natan P. Osvath 8 anos Lucimara Osvath

Miguel Vieira 1 ano Rita Vieira

Rafaela C. Silva 4 anos

Pedro A. S. R. De Jesus 4 anos

Anderson Candido

Lucilia Souza

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Lucas D. & S. Eduarda Batista Silva 5 anos | 3 anos Daniele Batista e Eduardo Silva

Maria Luísa V. d’Alemenery 3 anos Juliana Ventura

Guilherme Rodrigues Pinho 8 anos

Gabriel & Bella Botion 6 anos | 1 ano

Luciana Rodrigues Lima De Pinho

Michelle Botion

Anna B. X. de Souza 3 anos

Lucca G. C. Pacheco 1 ano

Sheyla Xavier

Carolina Guariglia

Maria Eduarda Moreira 9 meses

Matheus Soares Ishii 11 anos

Marcelo Moreira

Cassia Soares e Eduardo Ishii

Rita & Raquel Datoro 7 anos | 13 anos Katia & Marcial Datoro

Valentina R. de Carvalho 2 anos Cristiane Carvalho

Yan B. Doble 4 anos

Bianca & Luigi Tosetto Salvini 8 anos | 10 anos

Ellen Bergantin

Adriana Tosetto

Sophia M. de Aquino 2 anos Everton Aquino

Out 2014 | 27

Saúde e Bem Estar

Se m brigar c o m a balança Dietas e produtos milagrosos não existem, o que existe é disciplina e força de vontade Por Nayara Silva

Atualmente é difícil encontrar pessoas que estejam totalmente satisfeitas com a própria aparência, até porque somos diariamente ‘’bombardeados’’ pela mídia e nas redes sociais por imagens de corpos esculpidos com dieta, musculação e suplementos. Uma pesquisa feita em 2013 pelo Ministério da Saúde verificou que quase metade da população brasileira está acima do peso, resultado de má alimentação, sedentarismo e stress pelo excesso de obrigações, o que acarreta na ocorrência de doenças como, por exemplo, o diabetes e a hipertensão. As pessoas que estão desesperadas para eliminar o excesso de peso recorrem, sem orientação médica, às dietas da moda ou o uso de medicamentos nocivos à saúde, com fortes efeitos colaterais e risco de infarto dependendo do estado de saúde de quem os utiliza. Outras procuram os cha-

mados “alimentos funcionais”, exaltados nas revistas e sites de celebridades, encontrados em casas de produtos naturais, feiras e até farmácias, como uma forma mais saudável de eliminar toxinas do organismo e assim, melhorando as atividades das células e ajudando na eliminação do excesso de peso. Você já deve ter ouvido falar, ou até já utilizou, chá verde, chá branco, suco verde e da semente de Goji Berry. Eles ajudam a eliminar o excesso de peso, mas não fazem milagre. Passei o final da minha infância e o início da adolescência ‘’brigando’’ com a balança, sendo lembrada pelas minhas colegas de escola que era a mais “cheinha” da sala, mas nunca desanimei e sempre com acompanhamento médico consegui me manter ativa e mais saudável, mesmo me permitindo comer um pouco do que gosto no fim de semana. Basta entender que cada um tem um

ALATUR JTB | 28

metabolismo, uma genética e ter força de vontade. Uma boa dica é consultar um profissional qualificado para orientar quanto á melhor forma para eliminar os nossos quilinhos extras. No Ed. Itália contamos com uma nutricionista que atende regularmente e pode nos ajudar a fazer um cardápio equilibrado, que nos ajude a perder peso sem perder saúde. Essa é uma facilidade que podemos aproveitar sem sair do trabalho e tratar com mais atenção da nossa saúde e autoestima. Eu tenho aproveitado dessa facilidade e pedi ajuda a essa profissional. Estou vendo os resultados e tenho minhas metas particulares a atingir, mas não as conto! Você que me conhece irá perceber quando minha meta for atingida! Não se esqueça de se amar acima de tudo, mas com saúde!

Saúde e Bem Estar

Exercitar a mente melhora a concentração e a memória Fazer tudo no automático diminui nossa capacidade de concentração e memorização Por Helena Bezerra Quando fazemos exercícios físicos melhoramos nossa força, energia e disposição. Se deixarmos de utilizar um músculo do nosso corpo, estamos sujeitos a perder as funções deste músculo por atrofia.

Esta rotina faz com que nosso cérebro reaja mais devagar, quebrando nossa linha de raciocínio quando precisamos de foco ou dispersando informações quando necessitamos memorizá-las.

O mesmo acontece com nosso cérebro. Quando fazemos tudo no automático estamos limitando nossa capacidade de concentração e memorização, com o passar dos anos perdemos nossa capacidade produtiva.

Podemos quebrar este circulo vicioso com alguns exercícios básicos e divertidos.

Fazer tudo sempre do mesmo jeito nos dá uma sensação de conforto, por isso caímos em uma rotina de ações sem perceber. Vejam como isso acontece em nossas vidas e o quanto funcionamos no automático.

Experimente: •

Ver as horas em um espelho.

Trocar o mouse do computador de lado, mesmo que só por alguns minutos por dia. •

• Escovar os dentes utilizando as duas mãos. • Usar o relógio no braço ao contrário do que costuma usar. •

Vestir-se de olhos fechados.

Vamos a um desafio! Decifre o enigma abaixo e veja qual o seu prêmio. sossoN serolav oãs: oãxiaP, açnaifnoc, otnemicehnoc e oãçavoni. somoS a rutalA BTJ adac zev siam otrep arap ecov ri adac zev siam egnol

snébaraP êcov abaca ed raticrexe ues orberéc!

Nos vestimos pela manhã na mesma sequência, fazemos sempre o mesmo caminho para o trabalho, os objetos em nossa mesa estão sempre no mesmo lugar, até abrimos os programas em nosso computador na mesma sequência todos os dias.

Viu como é fácil? Não é preciso entrar em uma olimpíada de matemática, nem tentar resolver fórmulas mirabolantes, podemos manter nosso cérebro afiaOut 2014 | 29

do somente mudando um pouco nossas ações do dia-a-dia, desta forma quando você tiver com um corpinho de 60 anos ainda terá uma mente de 20!

Embarque no Conhecimento

Débora Xavier; Vanessa Fonseca e Elisangela Borba

Viagem ao mundo dos livros Biblioteca Corporativa da Alatur JTB reforça o conhecimento como um de nossos valores Por Patrícia Silva Conhecimento é um dos valores da Alatur JTB. E não é apenas uma palavra bonita para escrever nos nossos materiais institucionais, é um valor colocado em prática. São diversas as iniciativas da empresa que comprovam que a Alatur JTB acredita e investe no conhecimento como mecanismo de evolução pessoal e profissional. Olha só como temos ações focadas no conhecimento: Universidade Corporativa, Programa Multiplicadores, Programa de Desenvolvimento de Lideranças, Programa de Desenvolvimento Gerencial, Programa de Formação de Consultores, Alfabetização Solidária, Ciclo de Palestras, Workshops de Fornecedores... e por ai vai. Para reforçar tudo isso temos ainda a Biblioteca Corporativa Alatur JTB, que reúne mais de 700 títulos dos mais variados assuntos, passando por romance, literatura, autoajuda, espíritas, infantis e didáticos, além de reunir um rico acervo técnico relacionado aos nossos negócios.

A Revista ALAnews conversou com as três leitoras mais assíduas da Biblioteca Corporativa Alatur JTB para saber como essa iniciativa da empresa impacta em suas rotinas e seus hábitos. Débora Xavier (Assistente Financeira), Elisangela Borba (Consultora de Viagens) e Vanessa Fonseca (Assistente Administrativo) aproveitam muito bem a facilidade de ter uma biblioteca com um acervo bastante interessante bem pertinho dos seus postos de trabalho. Elisangela, que está na Alatur JTB há quase cinco anos, conheceu a Biblioteca Corporativa quando ainda trabalhava em posto físico e fazia seus empréstimos via malote. “Fiquei encantada quando descobri que a empresa tinha uma biblioteca exclusiva para os funcionários e resolvi aproveitar isso ao máximo”, lembra a Consultora.

Para Vanessa, colaboradora há sete anos, a leitura tem o poder de nos transportar para outras realidades, para viver os personagens que lê. “Com a Biblioteca Corporativa eu tive a oportunidade de ler “Esmeralda”, da Zibia Gaspareto, e foi um dos livros que eu mais gostei. Mergulhei e me transportei para a história, foi muito intenso. Foi um livro marcante”, conta Vanessa. A Assistente Administrativa diz que o fato de haver uma Biblioteca na empresa facilita e incentiva o As leitoras mais assíduas ALATUR JTB | 30

hábito da leitura, pois se não há tempo para ir até uma biblioteca pública ou dinheiro para se comprar um livro, basta pegar o elevador e escolher o livro de sua preferência. Débora, que há quatro anos está na empresa e fez sua carteirinha da Biblioteca logo na semana de integração, concorda com as colegas e vai além, ressaltando a importância da leitura para a vida profissional. “Ler é fundamental para desenvolvermos nossas competências profissionais. Quando criamos o hábito da leitura, escrevemos melhor, falamos melhor, conhecemos mais palavras, enfim, nos tornamos pessoas melhores”, avalia. E as três são unânimes em dizer que não há desculpas para não ler. Para elas o ônibus utilizado no trajeto casa-trabalho-casa é o principal lugar de leitura. Débora conta que “várias vezes já passei do ponto que tinha que descer porque estava distraída lendo algum livro!” Ainda não tem o hábito de ler? Ficou interessado em conhecer a Biblioteca Corporativa? A relação dos títulos do nosso acervo está disponível na intranet e para fazer seu empréstimo basta comparecer à UCA, 6º andar do Edifício Itália. Mas se você está em posto ou Filiais, não se preocupe, a Biblioteca Corporativa também está disponível para você. Basta solicitar o livro de seu interesse enviando um e-mail para universidade.corporativa@alatur. com. Para saber mais digite Biblioteca Corporativa Alatur JTB no campo de busca da intranet. Boa leitura!

Passatempo

Hora de Relaxar

Divirta-se, exercite seu cérebro e aproveite para testar seus conhecimentos sobre geografia Agora que você já sabe a importância de exercitar o cérebro, que tal alguns passatempos para praticar?

Treine seu cérebro e teste seus conhecimentos em geografia! A Revista ALAnews te desafia a concluir as Palavras Cruzadas e o Caça-Palavras abaixo. As respostas serão divulgadas na Embarque ALAnews do dia 14 de novembro.

Caç a - Pa la v r a s – C a p i t a i s B r a s i l e i r a s

VITÓRIA

BELÉM

ARACAJÚ

CURITIBA

Out 2014 | 31

FORTALEZA BRASÍLIA NATAL MACEIÓ

MANAUS PALMAS GOIÂNIA RECIFE MACAPÁ CUIABÁ SALVADOR

Palav r a s C r u z a d a s - Pa í s e s d a A m é r i c a Preencha as lacunas com as capitais dos países.

1 3

2 4

5 7

8 9

10 11

Horizontal 2. Colômbia 4. Haiti 5. Nicarágua 9. Costa Rica 12. Estados Unidos 15. Equador 16. Brasil

17. Guiana Francesa 18. Suriname 19. Jamaica Vertical 1. Uruguai 3. Peru 6. Paraguai

ALATUR JTB | 32

7. Argentina 8. Bolívia 10. Chile 11. Guatemala 13. Cuba 14. Venezuela

Co n f i r a a l g u n s e xercícios de a l ong a m ent o q u e v o cê p o d e fa ze r tod o s os dia s!

10 a 20 segundos 10 a 15 segundos

10 a 20 segundos cada lado

Erguer os ombros por 3 a 5 segundos 3 vezes

10 a 12 segundos cada braço

10 segundos

8 a 10 segundos

10 a 15 segundos cada lado

Sacudir as mãos 8 a 10 segundos

8 a 10 segundos

8 a 10 segundos cada lado

10 a 15 segundos cada braço

15 a 20 segundos

10 a 15 segundos cada mão