Alanews 29° by Rafael Tomazoli Mariano

Revista

Edição 29 | Julho de 2014

BEM-VINDO

ALATUR JTB

Faça uma viagem pela Alatur JTB e descubra mais sobre os nossos departamentos e áreas de negócios

Acesso rápido ao melhor conteúdo corporativo em viagens, eventos e mobilidade

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Olá colaboradores! Quantas vezes ouvimos a expressão “o tempo voa”, não é mesmo?! Já se passaram nove meses da criação da Alatur JTB, tempo considerável para um balanço sobre os principais acontecimentos e para que toda a equipe compartilhe o que mudou, o que está em andamento e o que vem pela frente. Você que está na casa há algum tempo sabe que não é novidade passarmos por mudanças, mas essa em especial, por não se tratar apenas de crescimento ou diversificação, produz um maior impacto, pois envolve também uma grande mudança cultural! Todos os esforços estão concentrados para criar um modelo de gestão que agregue o melhor das duas empresas, a exemplo, a adoção de um planejamento mais ostensivo da JTB com a agilidade e agressividade comercial do Grupo Alatur. Lembrando que a paixão por atendimento é algo em comum! Essa mescla de culturas exige que cada um de nós, sem nenhuma exceção, esteja disposto a sair da nossa zona de conforto para atender às novas exigências do momento: bons resultados e crescimento da Alatur JTB, sem perder de vista o diferencial competitivo - excelência na qualidade de sua prestação de serviços. O crescimento previsto até 2020, parte orgânico parte por aquisições, deve nos colocar em posição ainda mais privilegiada no mercado em que atuamos e abre, sem dúvida alguma, muitas oportunidades de crescimento profissional para você que hoje faz parte desse grande time. A carreira é você quem deve traçar, busque aprender sempre, engajar-se e estar atento às oportunidades internas. Dos investimentos previstos, relevantes e já em andamento para sustentar a continuidade do crescimento, destacamos TI e Processos, com a compra do novo sistema de BackOffice, da TOTVS; o desenvolvimento do front único e o redesenho de processos do segmento corporativo. Queremos ser “A Melhor Empresa para se Trabalhar”! E para tal reforçamos que a Alatur JTB conta, acima tudo, com a união dos talentos individuais, que fazem a empresa acontecer com profissionalismo e humanização. Estaremos sempre próximos, mesmo sendo esse um desafio, pelo tamanho cada vez maior e mais complexo da nossa estrutura. Para tanto, reforçamos o convite: participe dos programas internos e acompanhe nossas divulgações. Esperamos você no Café de Ideias com a Presidência. Fale com quem já participou - você é muito bem vindo! Forte abraço. Comitê de Gestão

Expediente A Revista ALAnews é uma publicação interna dirigida aos colaboradores da Alatur JTB. Jornalista Responsável: Patrícia Silva (MTB 46219.001404) • Apuração, redação e edição: Muriel Castro e Patrícia Silva • Projeto Gráfico e Diagramação: Rafael Tomazoli • Fotografia: Rafael Tomazoli, Portal Panrotas (Pág. 2), Estúdio Tempounico (Pág. 8) e Guilherme M. Campos (Pág.15) • Comitê de Comunicação: Fabiana Lage, Muriel Castro, Renata Carpinelli, Sueli Carpinelli e Vivian Lemes • Tiragem: 1.200 exemplares • Distribuição Gratuita • Contato: comunicacao@alatur.com

Índice | Conteúdo

Boa Leitura!

Comitê de Gestão 04

Eventos / Incentivos

Alatur Esportes 07

Bora Viagens / Club+

Relações Institucionais

Novos Negócios

14 2

Julho 2014

Nossa Estratégia

Relacionamento com Fornecedores

Por dentro das Filiais

16 Operações e Relacionamento

Recursos Humanos

19 Área Administrativa / Financeira

22 TI

24 Hora de Relaxar 29

28 3

B o a leitur a !

Saiba o que você vai encontrar nas próximas páginas e entenda como essa edição da Revista ALAnews foi feita Por Comitê de Comunicação

Você está recebendo a primeira edição da Revista ALAnews do ano de 2014. Provavelmente você está se perguntando: “Estamos em julho e essa ainda é a primeira edição do ano?”. Sim, mas você deve ter notado por quantas transformações passamos entre o fim de 2013 e o primeiro semestre de 2014. E a Revista ALAnews quis trazer para você um panorama abrangente de como está Alatur JTB atualmente. E isso dá trabalho! Essa é uma edição especial, bastante diferente das ALAnews que você já leu. Nas próximas páginas você terá a oportunidade de conhecer melhor as diferentes áreas da empresa e entender mais facilmente a estrutura da Alatur JTB. Lembra-se da Pesquisa de Clima que você respondeu em novembro do ano passado? Um dos temas mais presentes nas respostas era a falta de conhecimento sobre a estrutura da empresa, sobre o que as áreas fazem, onde estão localizadas, quais são os principais gestores. Ainda na Pesquisa de Clima, e por meio dos grupos focais, notamos que muitos colaboradores não conhecem todo o portfólio de serviços da empresa. Pensando nisso, o Comitê de Comunicação decidiu fazer uma edição especial, buscando responder a maior parte dessas perguntas.

Você responde, a gente evolui

Sabemos que não conseguiremos sanar todas as suas dúvidas, mas essa é mais uma maneira que a Alatur JTB encontrou para juntar as peças desse grande quebra-cabeça; se tornar cada dia mais transparente e levar cada vez mais informação de qualidade e útil para o seu dia-a-dia. Mas não se esqueça: a Revista ALAnews é sua e queremos levar cada vez mais conteúdos do seu interesse. Nos ajude a construir um canal de comunicação cada vez melhor e que seja útil e prazeroso para você!

O que você gostaria de ler e ver nas próximas edições da Revista ALAnews? Colabore parar tornar a ALAnews uma revista especial para você! Qual dos temas abaixo você gostaria de encontrar nas próximas edições? Tem alguma sugestão? Nos conte enviando um e-mail para comunicacao@alatur.com. - Mochilando (histórias de viagens de colaboradores) - Fotos de colaboradores (Dias das Mães, Dia dos Pais, nascimento de filhos, etc) - Informações sobre as filiais - Informações sobre resultados, estratégias e perspectivas da Alatur JTB - Matérias comportamentais - Matérias sobre o setor de turismo e eventos - Informações sobre saúde e bem estar - Assuntos relacionados a Recursos Humanos - Treinamento e Desenvolvimento

Julho 2014

Ricardo Ferreira e Francisco Carpinelli

Comitê deGestão Como empresa de sociedade anônima a Alatur JTB possui diferentes órgãos de gestão, conheça cada um deles Por Patrícia Silva

Conselho de Administração

Devido a essa natureza jurídica a Alatur JTB possui diferentes órgãos de gestão responsáveis pela tomada de decisões estratégicas da empresa. Conheça cada um desses órgãos e qual papel cada um assume:

O Conselho de Administração cria as estratégias, acompanha os resultados, orienta e determina as principais ações corporativas, sem interferir na Gestão, ou seja, no dia-a-dia da empresa. Marcos Balsamão e Tetsu Suzuki

Desde 2010, quando ainda era o Grupo Alatur, a Alatur JTB é uma sociedade anônima (S.A.), isso significa que o capital social da empresa é dividido entre seus acionistas. Mesmo sendo uma S.A., a Alatur JTB é uma empresa de capital fechado, ou seja, suas ações não são negociadas na Bolsa de Valores.

O Conselho de Administração da Alatur JTB é formado por: Francisco Carpinelli (Presidente do Conselho); Tetsu Suzuki (Vice-Presidente do Conselho); Jun Takeda; Marcos Balsamão; Ricardo Ferreira; Sueli Garcia Carpinelli e Yoshinori Himeno.

O Comitê de Gestão faz a função do CEO (Chief Executive Officer) ou também chamado Presidente. Esse modelo foi instituído no Grupo Alatur em março de 2012 e mantido funcionalmente a partir de outubro de 2013 por ocasião da criação da Alatur JTB. Os integrantes do Comitê são: Francisco Carpinelli, Marcos Balsamão, Ricardo Ferreira e Tetsu Suzuki. Oficialmente Francisco Carpinelli é o Presidente, mas sua atuação acontece no modelo do Comitê, onde cada componente atua focalizando-se em atribuições diferentes e relevantes da função da Presidência, segundo a sua especialidade.

Dentre as atribuições do Conselho de Administração, destacam-se as seguintes: • Eleger e fiscalizar a Diretoria Estatutária da Companhia; • Fixar a orientação geral e estratégica dos negócios; • Revisar e aprovar o orçamento geral e as principais políticas corporativas; • Avaliar o resultado das operações; • Designar os auditores independentes; • Estabelecer os limites de alçada para gastos em nome da Companhia; • Manifestar-se sobre todo e qualquer assunto de interesse da Companhia, determinando os rumos a serem seguidos.

Os diretores estatutários são aqueles que constam do Estatuto Social da empresa.

Onde estamos? Edifício Itália - 29º andar

A u d it o r i a João Pugliessa é o Diretor da Auditoria da Alatur JTB, área essa que está apoiando um importante trabalho em 2014: o mapeamento de fluxos e processos. A área de Auditoria é responsável por ajudar a melhorar as atividades da empresa. Ela auxilia a organização a realizar seus objetivos a partir da aplicação de uma abordagem sistemática e disciplinada para avaliar e melhorar a eficácia dos processos de gerenciamento de riscos, controle e governança. A equipe é responsável por auditar os principais processos internos da empresa visando garantir o cumprimento dos processos e dos procedimentos estabelecidos para cada atividade, bem como identificar os pontos que necessitam de melhorias.

Onde estamos?

Mapeamento de Processos Em um cenário de tantas mudanças é fundamental colocar a casa em ordem, para que nada se perca no trajeto e facilite que o plano de crescimento ocorra de maneira sinérgica e alinhado às práticas da empresa. É esse o principal objetivo do mapeamento de processos que está sendo conduzindo por Gabriella Carpinelli com o apoio de uma consultoria externa, de Sueli Carpinelli e de toda a Direção da Alatur JTB. O departamento de Processos integra a equipe de Recursos Humanos (saiba mais na página 22). Essa iniciativa é fundamentada na metodologia PDCA, sigla em inglês que significa planejar, executar, medir e adotar ações frente aos resultados alcançados. Envolvendo o maior número possível de profissionais, desde o desenho do processo de trabalho, estão sendo identificadas as oportunidades de melhorias nas rotinas diárias e na relação entre os processos, afinal, tudo é parte de um grande fluxo e o trabalho está permitindo colocar em prática ajustes relevantes, com impactos no clima e na produtividade. O trabalho teve início em março desse ano e vem rendendo ótimos resultados. O mapeamento já foi iniciado nas áreas de Novos Negócios, Implantação, Gerência de Relacionamento, Cadastro, Precificação e Operações. E até o fim do ano serão mapeados os processos de Relacionamento com Fornecedores, Contas a Pagar, Contas a Receber, Receitas, Middle, Processamento de Fee, Fiscal, Faturamento, Expedição, Compras, Recursos Humanos e TI. Nos departamentos de Cadastro e Precificação o mapeamento já foi concluído. As equipes participaram de todo o processo de identificação das etapas de suas rotinas de trabalho, formalizaram responsabilidades, atualizaram documentos e formulários e identificaram com clareza o relacionamento com outras áreas da empresa.

Edifício Itália – 4º andar Principal Gestor: João Pugliessa

Você pode ler a 99ª edição da Embarque para saber mais sobre a conclusão do trabalho de mapeamento de processos em Cadastro e Precificação. Para conhecer em detalhes os processos dessa e outras áreas acesse o Diretório de Arquivos/Fluxos, disponível na intranet.

Natali Franco, Adriana Penha, Camila Barreto e Alex Vieira

(Diretor Auditoria)

Ju rídic o O departamento Jurídico da Alatur JTB tem como atribuições principais atuar em defesa da empresa, representá-la junto a

comercial, quanto nas áreas trabalhista, societária, cível e tributária. A equipe liderada pelo advogado Alex Vieira é composta ainda pelas advogadas Camila Barreto, Nátali França e Adriana Penha. Os contratos envolvendo todos os setores são submetidos à análise da equipe legal da Companhia, que mantém o controle e a atualização dos documentos. A atuação consultiva do departamento também possui relevante papel ao orientar a adoção de medidas preventivas contra futuros problemas legais envolvendo a Companhia.

Onde estamos? diferentes organizações e dar suporte legal para as operações realizadas pela Companhia e pelas suas coligadas, tanto na área 6

Edifício Itália - 29º andar Principal Gestor: Alex Vieira ( Assesor Jurídico)

Julho 2014

Eventos Nacionais A área foi reestruturada no início de 2014 para fazer frente às desafiadoras metas do ano Por Patrícia Silva Criado em 2005, o negócio de Eventos atende às necessidades dos clientes da Alatur JTB no que diz respeito à organização e realização de diferentes eventos corporativos, tais como seminários, feiras, festas de confraternização e treinamentos. A área é One Stop Shop, ou seja, o cliente encontra todas as soluções para as suas necessidades referentes a eventos corporativos. Para cumprir esse objetivo e atingir as desafiadoras metas de faturamento e recei-

ta, no início do ano a área passou por uma reestruturação e trabalha focada no controle de processos e parcerias estratégicas. Maria Luiza de Campos Salles, a Malu, é a Diretora da área e se reporta ao Vice-Presidente de Operações, Alberto Moane. Nos próximos parágrafos você conhecerá um pouco sobre as principais rotinas e desafios diários da equipe. Confira!

Serviços Prestados: • Realização de eventos nacionais; • Organização de eventos de negócios, incluindo: locação de espaço, decoração, cenografia, brindes, transporte, traslado, hospedagem, alimentação, contratação de fornecedores e acompanhamento no dia do evento; • Auxílio na obtenção de passaportes e vistos; • Realização de todos os procedimentos necessários para viagens; • Consultor disponível full time para atendimento de emergências; • RSVP (confirmação de presença). A prospecção de contratos pode ocorrer de duas maneiras: com conquista de novos clientes, intermediada pela Gerência de Novos Negócios (saiba mais na página 12), ou com a entrada de novos negócios de clientes que já fazem parte da carteira, seja de Eventos ou Viagens Corporativas. Para isso é fundamental que os Gerentes de Relacionamento estejam alinhados e em constante parceria, pois a troca de informações é fundamental para identificar novas oportunidades nos clientes que já são atendidos pela Alatur JTB. Uma vez feita a prospecção de um novo contrato, é definido o tipo de atendimento:

PEGE P R O G R A M A E S T R AT É G I C O D E G E S T Ã O D E E V E N TO S

dedicado ou exclusivo. Após implantação da conta as solicitações chegam para a Alatur JTB e cabe ao Consultor de Eventos realizar o orçamento. O Gerente de Relacionamento (GR), que é o interlocutor entre o cliente e a Alatur JTB, é responsável por dar updates periódicos ao cliente, com informações de eventos realizados, savings, entre outros, além de acompanhar o atendimento. Mais uma vez a parceria é fundamental, pois o GR deve ter todas as informações do operacional para fazer um bom relacionamento com o cliente e encontrar outras frentes, abertura para aumentar ainda mais a parceria. Nessa etapa outra área tem grande importância: o relacionamento (saiba mais na página 19),

Maria Luiza de Campos Salles

pois essa equipe é responsável também por todas as informações comerciais da conta e deve mantê-las sempre atualizadas. O tempo é um dos grandes vilões para a equipe de Eventos. Os prazos para a participação em concorrências muitas vezes são bastante apertados, o que exige muita agilidade da equipe operacional na elaboração da proposta, mas sem perder a qualidade de vista. Nesses casos é fundamental que o Consultor de Eventos tenha agilidade e assertividade nas negociações para entregar uma proposta de qualidade e com preços competitivos para concorrência.

R.S.V.P. é a abreviação de Répondez S’il Vous Plaît, uma expressão francesa, que significa “Responda, por favor”.

PEGE O Programa Estratégico de Gestão de Eventos (PEGE) é a principal ferramenta de trabalho do Consultor de Eventos. O PEGE permite que Consultor e cliente acompanhem todas as informações do job ou do contrato, evitando que dados importantes sejam esquecidos e garantindo o acompanhamento de todas as negociações. O PEGE é uma ferramenta de front, mas por meio dele é elaborado um relatório com todo o histórico de cada projeto que é enviado para faturamento.

Logística de Treinamento Devido às particularidades das demandas de treinamentos corporativos, há uma equipe específica e dedicada. Essa equipe dedica-se à elaboração, coordenação e supervisão dos treinamentos aplicados pelos clientes da Alatur JTB, produzindo desde a elaboração de conteúdo e materiais de comunicação, até a realização do treinamento. Em 2014 o time ganhou um importante reforço para oferecer treinamentos diferenciados aos seus clientes. A parceria com o Grupo Azevedo Ramirez ampliou as possibilidades de serviços que a equipe pode oferecer para encantar seus clientes. Para saber mais sobre a parceria confira as edições 96, 97 e 99 da Embarque, disponíveis na intranet (Central de Notícias/Embarque).

Onde estamos? Edifício Itália - 3º andar (lado direito) Principal gestor: Maria Luiza Salles (Diretora-adjunta de Eventos) Treinamento Chicago, apresentação da parceria com o GAR

Financeiro Eventos A área de financeiro de Eventos é responsável pelo faturamento das unidades: Eventos Nacionais, Incentivos e Eventos Internacionais, Club+, Bora Viagens, Alatur Esportes e Treinamento. Conheça a seguir como é parte da rotina de trabalho da área. Após toda a negociação/aprovação do cliente e fornecedores para a realização do projeto, o Consultor faz toda solicitação de faturamento e pagamento ao fornecedor via sistema (SGTI), anexando toda a documentação, como por exemplo: planilha do PEGE (Programa Estratégico de Gestão de Eventos), notas fiscais de fornecedores, entre outros. Após isso o Consultor recebe um protocolo para acompanhar o status do pagamento. Esses chamados entram em uma fila e a equipe do financeiro de Eventos inicia o processo de lançamento no sistema Regente (Módulo de Eventos) com objetivo de gerar a fatura e conciliar todo o processo de pagamento.

As faturas são enviadas ao cliente de forma física ou eletrônica, depois é gerado o espelho de pagamento, que antes passa pelo departamento Fiscal para validação dos impostos incidentes, e na sequência todo o processo físico segue para o departamento de Contas a Pagar efetuar o pagamento do fornecedor. Um grande desafio da área financeira de Eventos é atender a necessidade do cliente com os processos internos. O cliente cada vez mais solicita prazo de faturamento e o fornecedor não concede tal prazo nas mesmas condições que o

Onde estamos? Edifício Itália - 3º andar Lado Esquerdo Principais gestores: Adinaldo Muniz (Gerente Financeiro)

cliente necessita. Portanto, trabalhar alinhado com as áreas Comercial e Operacional é muito importante, pois além de melhorar as rotinas e processos internos, contribui para a redução do desencaixe financeiro.

Junho 2014 Julho 2014

Incentivos e Eventos Internacionais

Evento de Incentivo realizado para Kérastase

Reformulação da área visa atingir objetivos estratégicos para a Alatur JTB

Por Patrícia Silva Com a chegada de Consuelo Ruiz, Diretora de MICE, a área ganhou um importante reforço para atingir suas metas. O objetivo da gestão da Alatur JTB é ampliar cada vez mais o portfólio de serviços, sem perder de vista a qualidade, e é isso o que visa a área MICE, principalmente no que se refere às viagens de incentivos.

Mas, antes de falar mais sobre a área, você sabe o que são viagens de incentivo? Essa é uma prática comum em empresas de diferentes portes e é considerada uma das mais eficientes ferramentas de incremento de vendas e fidelização de clientes. É a recompensa dada a funcionários, distribuidores ou clientes que se destacam como os melhores dentre seus pares.

MICE = Meetings, Incentives, Conferences and Exhibitions O objetivo é estimulá-los ou reconhecê-los pelo alcance de metas. Mais do que uma viagem, é um momento memorável em que a experiência do convidado será atrelada à marca da empresa. A equipe MICE da Alatur JTB trabalha com muita criatividade na elaboração do programa da viagem, na escolha do destino, nos espaços exclusivos e nos detalhes que fazem toda a diferença. Sempre de acordo com o orçamento e a expectativa dos clientes para cada projeto. Dentre os principais clientes estão Avon, BMW, J.Macedo, L’Oreal, Unilever, Vigor, Whrilpool.

Onde estamos? Edifício Itália - 3º andar - Lado Direito Principais gestores: Consuelo Ruiz (Diretora); Tereza Kalil (Gerente de Eventos Internacionais) Evento de Incentivo realizado para Kérastase

Alatur Esportes Janaina Brito, Tássia Conrado, Leo DeLamanha, Danilo Falconi, Caroline Bertechini e Izaias Oliveira

Divisão da área de Eventos dedicada aos eventos esportivos Por Patrícia Silva Os eventos esportivos têm conquistado cada vez mais espaço no Brasil e também têm despertado o interesse de empresas realizarem ações atreladas a tais eventos para seus clientes, parceiros ou colaboradores. De olho nesse cenário, e mais uma vez visando aumentar seu portfólio de serviços, a Alatur JTB investiu nessa tendência. Em 2012 a empresa fez uma parceria com a Proske, empresa alemã especializada em programas de hospitalidade em eventos esportivos, a Proske Sports. Porém, a parceria não foi renovada e, desde novembro de 2013, a Divisão de Esportes da Alatur JTB caminha sozinha. Desde o final de 2012, Leo Delamanha está à frente da Alatur Esportes e já tem cases bem bacanas para contar. A Divisão Esportes está ligada à área de Eventos, mas devido às particularidades do mercado de marketing esportivo, tem uma estrutura e rotina de trabalho próprios. A prospecção de novas oportunidades acontece da mesma maneira que na área de Eventos, seja buscando oportunidades nos clientes que já são da casa, seja prospectando novos clientes.

Dentre os serviços oferecidos estão relacionados logística aérea e terrestre, cenografia, ticketing, acomodação, segurança, entre tantas outras opções que envolvem um conceito importante e relativamente novo para a Alatur JTB: a ativação de marca. A área de Esportes trabalha para que a marca do cliente seja positivamente reconhecida e lembrada pelos consumidores, e conectar marcas a um evento esportivo de grande impacto é uma boa estratégia para isso. Talvez você não saiba, mas a equipe de Esportes já esteve ao lado de importantes clientes em eventos esportivos de diversas modalidades no Brasil e no mundo como a Pirelli no GP Brasil de Fórmula I em 2011, 2012 e 2013; a Sony no Mundial de Clubes da FIFA em 2012 e na Copa das Confederações FIFA 2013 e também com a NBA no Global Games Rio 2013. Em 2014, a divisão já operou ações para a Pirelli na StockCar, para a Unilever com o Rugby e para a Coca-Cola durante o Tour da Taça da Copa 2014. E agora, durante a Copa do Mundo FIFA, tem muito 10

trabalho sendo feito pela equipe da Alatur Esportes. Fique ligado nos nossos canais de comunicação para saber das novidades! Para saber mais sobre a Alatur Esportes acesse: www.alatur.com/esportes

Onde estamos? Edifício Itália - 5º andar - Lado Direito Principal gestor: Leo Delamanha Gerente Divisão Esportes

Julho 2014

Bora Viagens

Club+

Equipe Bora Viagens e Club+

Marca de viagens a lazer da Alatur JTB

Personalização é o grande diferencial da marca

Por Patrícia Silva

A Alatur JTB surgiu como uma agência de viagens corporativas e essa ainda é uma característica muito forte. Porém, como você tem visto em várias páginas dessa edição da ALAnews, diversificação é uma estratégia de crescimento e sustentação.

A Alatur JTB, preocupada em atender seus clientes em todas as suas demandas, estruturou-se em várias unidades de negócios. Quer sejam demandas específicas do corporativo como as pessoais. Por isso criou o Club+, capaz de oferecer viagens personalizadas, originais. Fugimos do convencional e propomos viagens de férias extraordinárias.

Sempre atenta às oportunidades a Alatur JTB criou a Alatur Viagens Pessoais, voltada para viagens de lazer. No entanto, para estar mais próxima do consumidor final, aquele que não conhece nossa trajetória no mercado corporativo, em agosto de 2012 foi criada a Bora Viagens, com a inauguração da primeira loja no Park Shopping São Caetano.

É assim que o Club+ se apresenta em seu site (clubplusviagens.com) e esse é o jeito mais claro de entender as particularidades dessa marca da Alatur JTB. A ideia do Club+ começou a ser desenhada em 2008, quando a empresa buscava formas de aproveitar ao máximo dos benefícios conquistados com a certificação Virtuoso. Tudo começou com um programa de relacionamento com presidentes, vice-presidentes e diretores dos nossos clientes, mas foi em 2009 que o Club+ nasceu efetivamente como uma operadora e agência de viagens.

Sob a gestão de Renata Garcia, hoje a Bora Viagens tem outra loja no Shopping Iguatemi Ribeirão Preto e conta também com uma equipe de consultores no Edifício Itália, focada no atendimento aos colaboradores das empresas clientes da Alatur JTB que queiram fazer viagens de lazer com a Bora Viagens. Assim, é fundamental que todos os colaboradores da empresa conheçam os serviços que a Alatur JTB pode oferecer a diferentes públicos, pois oportunidades de negócios podem surgir a qualquer momento.

Renata Garcia também é a responsável pelo Club+ e gerencia uma equipe que se integra, soma e compartilha os conhecimentos de suas expertises com um objetivo comum: desenvolvimento profissional e oferecer o melhor atendimento possível aos nossos clientes, afinal, temos a paixão por atender bem.

A Bora Viagens trabalha com o conceito de “Uma agência, todas as soluções”, pois oferece aos seus clientes a flexibilidade de montar os roteiros de viagens que melhor atendam às suas expectativas.

Para saber mais sobre o Club+ acesse clubplusviagens.com.

A chegada da japonesa JTB trouxe novas perspectivas para a Bora Viagens, que estuda expandir sua presença em lojas de shoppings e oferecer serviços diferenciados aos colaboradores da Alatur JTB. Aguarde que vêm novidades por ai!

Onde estamos? Edifício Itália - 3º andar - Lado Direito Park Shopping São Caetano Shopping Iguatemi Ribeirão Preto Embraer - São José dos Campos (atendimento

Virtuoso é uma rede de agências com a expertise em planejamento de viagens de luxo.

exclusivo Bora Viagens aos colaboradores do cliente) Principal gestor: Renata Garcia

Parte da equipe de Novos Negócios: Katia Fiori, Alexandre Aboarrage, Carolina Ferrarezi, Pedro Werkeimer, Regiane Morozetti e Eduardo Murad

Novos Negócios Equipe trabalha diariamente para identificar novas oportunidades de negócios Por Patrícia Silva Grandes empresas que visam a expansão de seus negócios e o consequente crescimento orgânico devem trabalhar muito intensivamente na conquista de novos clientes e oportunidades de negócios. Esse é o papel da equipe de Novos Negócios da Alatur JTB. Eduardo Murad, Diretor da área, conta com uma equipe dedicada a buscar novos clientes no mercado, além de identificar nos clientes da casa quais são as oportunidades de expandir os serviços oferecidos. Uma das estratégias da Alatur JTB é se posicionar cada vez mais como único fornecedor do segmento de viagens corporativas capaz de oferecer todas as soluções de mobilidade corporativa para as empresas, através de um portfólio de serviços aos seus clientes.

Atualmente a equipe de Eduardo Murad é formada por duas analistas e sete Gerentes de Novos Negócios sediados em São Paulo, além de dois no Rio de Janeiro e o suporte de gerentes locais de relacionamento e operações nas demais filiais. Para fazer frente aos desafios de identificar oportunidades de negócios e ganhar novos clientes, essa equipe trabalha muito próxima dos Gerentes de Relacionamento, pois os GR são a nossa porta de entrada para os clientes que já são da casa. Gerentes de Novos Negócios e Gerentes de Relacionamento trabalham em parceria para identificar as oportunidades de negócio em nossos clientes e desenvolvem estratégias de aproximação diferentes para cada tipo de serviço. 12

Você já imaginou que um cliente que contrata nossos serviços de eventos pode se interessar por viagens corporativas? E que o presidente de uma empresa que fez uma viagem a lazer com a Club+ pode contratar a Alatur JTB para fazer a gestão de frota da sua empresa? Muitas outras oportunidades podem surgir, afinal a Alatur JTB oferece um amplo portfólio de serviços. Aliás, você conhece todos os nossos serviços? Então confira na página ao lado. Onde estamos? Edifício Itália - 33º andar - Lado Esquerdo Principal gestor: Eduardo Murad - Diretor de Novos Negócios

Julho 2014

Viagens Corporativas

A espinha dorsal da Alatur JTB. Oferece soluções para que o cliente preocupe-se unicamente com os negócios, deixando a viagem por nossa conta. Oferecemos aos nossos clientes: reservas e emissão de passagens aéreas; reservas de hotéis; locação de veículos; passagens rodoviárias; documentação de viagem; atendimento em aeroporto; dentre outras facilidades. Porém, além da operação funcionar redondo, o papel consultivo do Gerente de Relacionamento é fundamental para apresentar ao cliente oportunidades de melhorias de processos e economias.

Eventos, Incentivos e Esportes

A Alatur JTB assume a organização de eventos de todos os portes e trata de todos os detalhes incluindo serviços de transporte, traslado, hospedagem, alimentação e acompanhamento. Organizamos também eventos internacionais e viagens de incentivo, garantindo incríveis experiências aos nossos clientes, e contamos também com uma equipe especializada em eventos esportivos.

Viagens a Lazer

Através das marcas Club + e Bora, oferecemos diferentes opções de produtos e serviços para viagens a lazer. Alguns clientes que por política interna permitem a aplicação de acordos corporativos para a viagem de lazer de seus funcionários são atendidos por essa área, assim como premiações de campanhas internas.

Consultoria Através de fornecimento de consultoria e gestão em projetos especiais, contribuímos com a melhoria contínua dos processos, oferecendo soluções integradas que permitem aos nossos clientes manterem o foco dos colaboradores no seu core business, gerando economia de tempo e dinheiro.

Produtos Além de todos os serviços descritos acima, oferecemos aos nossos clientes alguns produtos como PEGE e PET (sistemas de gestão de eventos e treinamento), ferramentas de Expense Management (gestão de gastos de viagens), entre outros.

Gestão de Expatriados A Alatur JTB auxilia seus clientes em todas as etapas para a mobilidade internacional e nacional dos colaboradores, assessorando em questões como políticas, documentação, questões tributárias, seleção de pessoal, mudança, escola para filhos, entre muitas outras soluções.

Gestão de Frotas Nesta solução, a Alatur JTB, em parceria com a ALD Automotive, oferece serviços de gestão e terceirização de frotas. Se o cliente já possui uma frota de veículos própria, a ALD faz a gestão da mesma, controlando as manutenções preventivas e corretivas, gestão de multa e sinistros, etc. Caso o cliente não tenha frota própria, a ALD terceiriza e oferece uma gama de serviços de gestão para melhor controle de gastos e economia. Especificamente com esse parceiro tivemos dois grandes cases de sucesso com a Alatur JTB que nos leva cada vez mais a acreditar e investir em mobilidade corporativa.

Vídeo conferência e Telepresença Oferecemos aos nossos clientes um serviço de consultoria que permite identificar quais viagens são passíveis de substituição por vídeo conferência ou telepresença, contribuindo para a redução de custos e economia de tempo. Através da parceria com a Intercall, apresentamos desde locação e implementação de salas de vídeo conferência e telepresença até soluções tecnológicas modernas de colaboração, onde é possível fazer uma vídeo conferencia de qualquer lugar através da webcam do computador ou mesmo do celular.

Se você tem alguma dica de um potencial cliente para a Alatur JTB para qualquer produto ou serviço, nos procure e faremos tudo que estiver ao nosso alcance para torná-lo um cliente Alatur JTB.

Relações Institucionais Equipe trabalha diariamente para identificar novas oportunidades de negócios

Por Patrícia Silva

Juliana Aranega

O início de 2014 foi palco de significativas mudanças na estrutura de gestão da empresa e a criação da área de Relações Institucionais é uma delas. O principal papel da área é criar uma rede de relacionamentos com todos os nossos stakeholders de modo a influenciá-los positivamente e aproximá-los cada vez mais da empresa. O objetivo é ampliar as nossas parcerias, fazendo com que clientes, prospects e fornecedores vejam a Alatur JTB como uma empresa com expertise nos serviços que oferece e uma importante parceira de negócios. Sob a gestão de Juliana Aranega a equipe de Relações Institucionais é responsável

por todas as ações de relacionamento, tais como: Revista Alatur JTB Magazine, Fórum Alatur JTB, posicionamento nas mídias sociais, além de promover diferentes eventos de relacionamento com o público externo. Assim, Relações Institucionais assume alguns papéis antes desempenhados pela área de Marketing, mas vai além e assume uma postura mais proativa, expondo mais a marca da Alatur JTB para os nossos públicos de interesse. Outro papel importante da área de Relações Institucionais é o relacionamento com a mídia. Todo o posicionamento da Alatur JTB na imprensa passa pela área, que co14

ordena entrevistas e a publicação das matérias na mídia. Ao longo do ano a área irá promover diversas ações de relacionamento com nossos públicos externos, fique ligado nos nossos canais de comunicação para ter mais informações.

Onde estamos? Edifício Itália - 5º andar - Lado Esquerdo Principal gestor: Juliana Aranega Gerente de Relações Institucionais

Julho 2014

Criatividade a serviço da inovação. Esse foi o tema do encontro que cativou clientes, parceiros, prospects e colaboradores. Por três dias os participantes do 6º Fórum Alatur vivenciaram momentos especiais, provocativos e de muito aprendizado. O time da Alatur JTB deu um show e mostrou como a inovação está presente nos nossos serviços.

mecanismos para incentivar a criatividade e a inovação em suas empresas.

O 6º Fórum Alatur começou com uma inquietante palestra do futurista sul-africano Dr. Graeme Codrington, que mostrou como a tecnologia está mudando nosso modo de viver e trabalhar.

O sábado foi dedicado às conversas sobre carreiras. O Giro pelo Futuro das Carreiras ajudou os participantes a aprenderem a avaliar, direcionar e enriquecer suas carreiras e sonhos profissionais. A atriz Regina Duarte esteve presente e contou ao público como tem inovado ao longo de quase 50 anos de carreira, além de compartilhar com os presentes momentos especiais da sua trajetória profissional, tudo em uma conversa bastante descontraída e cheia de confissões.

O segundo dia do Fórum foi de muito trabalho para todos os participantes. Com um formato inovador o 6º Fórum fugiu das convencionais palestras e deu espaço às sessões circulares, com conversas mais dinâmicas e interativas. O objetivo foi dar a oportunidade de participar de várias sessões no mesmo dia, agregando mais informação e conhecimento.

A sexta-feira foi encerrada com a palestra de Silvio Meira. O cientista levou os participantes novamente a se questionarem sobre a importância da tecnologia na atualidade e como ela está revolucionando a sociedade.

A maior parte das sessões circulares foi conduzida pela equipe da Alatur JTB, que apresentou ao público o nosso empenho em buscar serviços cada vez mais inovadores. Os participantes tiveram a oportunidade de compartilhar momentos marcantes de viagens que transformaram suas vidas, repensar os diferenciais de hospitalidade que podem ser oferecidos aos viajantes, buscar inovações na realização de viagens e eventos corporativos, além de entenderem os

Para encerrar, uma dinâmica surpreendente, inovadora e para lá de criativa. O palestrante Guilhermo Santiago foi o maestro da tarde e regeu uma orquestra diferente, composta pelos participantes do Fórum, mostrando a importância do trabalho em equipe e da valorização dos talentos humanos. Quem participou dificilmente irá se esquecer desse momento! O 6º Fórum Alatur foi organizado pela equipe de Relações Institucionais, pela equipe de Eventos e pela Diretoria da Alatur JTB. As sessões circulares foram apresentadas por Augusto Mori, Alberto Moane, Antonio Luiz Cubas, Renata Carpinelli, Gregório Polaino, Eduardo Murad, Fabiana Lage e Maria Luiza Salles.

Sessão Circular 6° Fórum Alatur

Você está por dentro Saiba como a Alatur JTB está caminhando para atingir aos seus objetivos de crescimento Por Patrícia Silva Crescimento é uma palavra que faz parte da história da Alatur JTB. Mas os planos de expansão que estão sendo desenhados desde a chegada da JTB são ainda mais ousados e desafiadores. Você já deve ter ouvido falar no Projeto 2020, certo? Sabe o que ele significa? O Projeto 2020 projeta que daqui seis anos a Alatur JTB alcançará o patamar de faturamento de R$ 5 bilhões. Isso significa que temos seis anos para sair da marca atual de R$ 1,4 bilhão para concluirmos nosso objetivo. Mas o Projeto 2020 não se traduz apenas em faturamento. O crescimento do faturamento é uma consequência de crescimento orgânico e inorgânico (por meio de novas aquisições), do aumento do nosso portfólio de serviços, dos ganhos em produtividade, da melhoria do nosso suporte de tecnologia e do desenvolvimento dos colaboradores, mas tudo isso sem perder de vista a qualidade e a nossa paixão por atender bem. E como a empresa tem se preparado para isso? O primeiro passo foi organizar a casa, reestruturar o time de gestão para então dar andamento a projetos que tornem esse objetivo possível. A reestruturação é bastante visível na composição da Diretoria. Novos personagens chegaram com bagagem e disposição para tornar tudo isso possível. Antonio Luiz Cubas chegou para ficar à frente da Diretoria de Operações e Relacionamento. Toninho, como é conhecido nos corredores, conduz uma série de melhorias visando aumentar nossa qualidade e desenvolver os serviços de consultoria em viagens prestados aos nossos clientes. Gregório Polaino trouxe toda a sua bagagem para assumir a Vice-Presidência Administrativa, que abrange as Diretorias Administrativa, Financeira, de Tecnologia da Informação e de Recursos Humanos. Gregório já está trabalhando na implanta-

ção de projetos tecnológicos que trarão sensíveis ganhos de produtividade, além de permitir à Alatur JTB um salto na qualidade de seus sistemas que trarão mais agilidade aos colaboradores e mais confiabilidade aos nossos clientes. Gregório e Antônio Cubas se juntaram a nomes que conhecemos muito bem, como Renata Carpinelli (Diretora de Recursos Humanos), Augusto Mori (Diretor Filial Rio) e Alberto Moane (Vice-Presidente de Operações). Juntos eles estão na linha de frente da implantação das melhorias e mudanças que a Alatur JTB precisa para chegar a 2020 com seus objetivos conquistados. Mas se engana quem pensa que o trio Francisco Carpinelli, Ricardo Ferreira e Marcos Balsamão estão afastados das questões relevantes da empresa. O Francisco, como todos sabem, não deixa a operação por nada e faz questão de estar próximo dos colaboradores. Ele, Ricardo e Marcos estão trabalhando nas negociações que trarão o crescimento inorgânico à empresa. Negociações são lentas e detalhadas, por isso as esperadas aquisições de 2014 ainda não foram anunciadas, mas certamente novidades estão por vir. E para confirmar que não se afastaram do negócio eles resgataram o Café de Ideias, onde Francisco, Ricardo, Balsamão e Tetsu se reúnem com um grupo de colaboradores para falar de oportunidades, desafios, carreira, crescimento, novas aquisições, ambiente de trabalho e até futebol, por que não? Fique atento aos convites para as próximas edições do Café de Ideias. 16

Julho 2014

da nossa estratégia? Para chegar a 2020 com as metas cumpridas, a Alatur JTB está baseando sua estratégia em seis pilares:

na América o c o (f m lé a sil e sença no Bra e r p a s s o n ir Expand

do Sul)

atégicas ao portfólio tr es s ca ar m ar gr te Adquirir e in

ca aumente o seu valor Estender a oferta de serviços de modo que cada mar e capte as sinergias existentes entre elas

Explorar as oportunidades de negóci o nos

canais on-line

Compartilhar as m elhores práticas de com todas as mar cada canal de dist cas ribuição Melho e invesrar constante tir cons m tantem ente a eficiên ente na c integraia operacional ção de sistemae administrativ s de ge stão a

Equipe de Relacionamento com Fornecedores

Relacionamento com Fornecedores

A equipe tem o papel de buscar vantagens competitivas para a Alatur JTB e para o cliente

Por Patrícia Silva O nome já diz tudo, mas será que você realmente conhece o trabalho e o papel da área de Relacionamento com Fornecedores? A equipe liderada pela Gerente Geral de Relacionamento com Fornecedores, Soely Oliveira, tem o desafio diário garantir as melhores condições comerciais mantendo assim a competitividade da empresa e sua posição como importante player do mercado. Esse relacionamento abrange todos os fornecedores relacionados a viagens corporativas: companhias aéreas, hotéis, locadoras de veículos, seguradoras e casas de câmbio. A área negocia prazos e condições comerciais com os 100 maiores fornecedores da Alatur JTB, procurando a melhor equação entre o recebimento e o pagamento ao fornecedor. Um dos trabalhos de negociação da área é voltado para a construção do Tarifário de Hotéis. Essa é uma ferramenta muito útil para o dia-a-dia do Consultor, pois nela já estão listadas as tarifas negociadas especialmente para a Alatur JTB. São cerca de 620 hotéis em quase 130 cidades brasileiras. Você encontra o Tarifário de Hotéis na home da intranet. No que diz respeito às companhias aéreas, a equipe também realiza um importante trabalho de gestão de acordos com o propósito de garantir o alcance das metas e aumentar a rentabilidade das transações.

A promoção e realização de workshops de fornecedores é outra frente de trabalho da equipe. Nesses workshops os fornecedores preferenciais (saiba mais abaixo) têm a oportunidade de apresentar seus produtos e serviços, além de terem um contato mais próximo com os colaboradores. Por sua vez, os colaboradores têm nesses workshops oportunidades de ampliar seus conhecimentos sobre o mercado de viagens corporativas, sendo também um momento de integração.

A equipe é responsável ainda pela gestão das viagens de colaboradores a trabalho, garantindo a melhor utilização de recursos e controle de gastos.

Onde estamos? Edifício Itália - 33º andar Lado Direito Principal gestor: Soely Oliveira Gerente Geral de Relacionamento com Fornecedores

Fornecedor Preferencial O Programa de Fornecedor Preferencial reúne um grupo de prestadores de serviços com os quais já foram negociadas as melhores condições e tarifas. Os fornecedores participantes do programa também promovem, durante todo o ano, campanhas, workshops e diversas ações para os colaboradores da empresa. Sempre que possível opte pelos fornecedores preferenciais na hora de fazer uma reserva em hotel, alugar um carro, solicitar um transfer ou seguro viagem. Fazendo isso você contribui para a manutenção do programa e garante vantagens para o cliente, para a Alatur JTB e para você.

Conheça os Fornecedores Preferenciais 2014 ACCOR ASSIST CARD ATLANTICA HOTELS BEST WESTERN BHG (GOLDEN TUILP) BLUE TREE BRISTOL HOTEIS CORIS

DEVILLE ESTANPLAZA FIVE TRANSPORTES HERTZ INTERCITY LOCALIZA MASTER’S TRANSPORTES NOBILE / GRAN MARQUISE

OTHON PESTANA HOTELS ROYAL PALM HOTÉIS SHIFT TRANSAMERICA TRAVEL ACE TRIPLEM UNIDAS

Gerentes de Operação

Julho 2014

Operações e Relacionamento Conheça melhor a estrutura da nossa equipe de front Por Patrícia Silva

Antonio Luiz Cubas chegou em fevereiro desse ano para assumir a Diretoria de Operações e Relacionamento e promoveu algumas melhorias na área com o objetivo de trazer ganhos de produtividade, impulsionar o trabalho de consultoria de viagens e agregar mais valor ao trabalho desempenhado pela equipe. Uma das mudanças implementadas ao longo do primeiro semestre foi a consolidação

de uma Gerência de Planejamento e Controle de Dados, responsável pelas informações referentes às transações de cada cliente. Essa gerência passará a fornecer os relatórios solicitados pelos clientes, permitindo assim que os Gerentes de Relacionamento tenham mais liberdade e disponibilidade para tratar da consultoria aos clientes que atende. A Gerência de Suporte Operacional, liderada por Marcial Datoro, presta o suporte operacional e supervisiona a qualidade dos serviços operacionais nas filiais da Alatur JTB. Há também as Gerências Operacionais, conduzidas por Francisco Mestriner e Emerson Silva, que lideram as contas atendidas no Edifício Itália.

Gerentes Head de Relacionamento

A equipe de Operações e Relacionamento concentra o maior grupo de colaboradores da Alatur JTB, esse é o nosso front office, quem está na linha de frente com os nossos clientes corporativos.

Uma característica do negócio de viagens corporativas é a presença de equipes em postos físicos, alocados nos clientes atendidos. Raphael Saqueto é o responsável por conduzir e coordenar essas equipes, garantindo que sejam mantidos os critérios de produtividade e qualidade no atendimento. Temos ainda o A+ que realiza o nosso atendimento VIP, ou seja, atende aos mais altos cargos de nossos clientes corporativos, como diretoria e presidência de grandes empresas. Julio Cardoso está a frente dessa equipe. Por sua vez, aquelas contas que não dependem de atendimento dedicado ou posto físico são atendidas pelo o que chamamos de Call Center, ou o Business Travel Center, liderado por Edmilson Vale. Por fim, a Gerência de Relacionamento é outra importante frente de trabalho e é a responsável por ser a interlocutora entre as demandas do cliente e as necessidades e condições da equipe operacional. As Gerentes Head de Relacionamento Vanessa Demarco, Nadia Almeida e Ivana Santos têm o desafio de levar aos clientes um importante trabalho de consultoria que agregue valor aos serviços que prestamos enquanto uma consultoria de viagens corporativas.

Por dentro das Filiais

Saiba mais sobre as unidades da Alatur JTB e suas parceiras espalhadas pelo Brasil

Por Patrícia Silva

Santana de Parnaíba

Rio de Janeiro

Recentemente Santana de Parnaíba esteve no foco das atenções devido à sua expansão. A unidade cresceu, absorveu novas contas e colaboradores e hoje já conta com uma equipe cerca de 40 pessoas. Antes da expansão, Santana de Parnaíba já contava com a equipe dedicada a treinamentos da C&A, agora, com uma nova estrutura, o número de colaboradores tem crescido gradualmente, a medida que novas contas são atendidas. Alessandra Morkazel é a Gerente da Filial e se reporta ao Diretor de Operações e Relacionamento, Antonio Luiz Cubas.

Essa é a maior operação da Alatur JTB fora de São Paulo, são cerca de 100 colaboradores que se dedicam ao atendimento de uma ampla carteira de clientes. A Filial é liderada pelo Diretor Augusto Mori e apresenta grande potencial de expansão devido às características econômicas da região. Recentemente a HRG, parceira da Alatur JTB no Brasil, trouxe para a Filial Rio de Janeiro uma nova divisão, a HRG Logistics, focada principalmente no negócio de óleo e gás. E neste mês a Filial inicia a operação do cliente Subsea 7.

Alatur JTB pelo Brasil São Paulo, Santana de Parnaíba e Rio de Janeiro são as maiores unidades da Alatur JTB, mas a empresa conta também com importantes filiais em São Paulo e outros três estados brasileiros que realizam o atendimento a clientes regionais, permitindo mais proximidade e conhecimento sobre as particularidades de tais contas. Atualmente estamos presentes em Campinas, Curitiba, São José dos Campos, Joinville e Belo Horizonte. Nossas filiais, com exceção da Filial Rio de Janeiro, reportam-se para a Diretoria de Operações e Relacionamento.

Parceiras A joint venture com o JTB Group não abrangeu a Jaraguá Turismo e a BSP Viagens e Turismo, que antes integravam o Grupo Alatur. No entanto, essas empresas continuam com forte presença no mercado e posicionam-se como parceiras da Alatur JTB.

Julho 2014

Áreas de suporte ao passageiro Mais comodidade e facilidade para nossos clientes

Por Muriel Castro

Atendimento no aeroporto Facilitar a vida de nossos clientes, essa é a missão do departamento responsável pelo atendimento nos aeroportos. Os principais serviços são realizados no embarque e desembarque dos passageiros, como antecipação de check-in, remarcações, bagagens e em diversas outras situações, tudo para que o cliente tenha a maior comodidade possível. Ricardo Hizatugu é o responsável por gerir a equipe que atualmente está espalhada pelos aeroportos de Congonhas e Guarulhos em São Paulo, Santos Dummont no Rio de Janeiro e Confins em Minas Gerais. Para conseguir realizar este trabalho com maior qualidade, a equipe precisa

que as solicitações sejam preenchidas pelos consultores de viagens, com o maior número de informações possíveis sobre o cliente (Nome, empresa, cargo, etc) para facilitar a comunicação com ele, caso seja necessário.

lizar o acompanhamento e cuidar de toda logística de retirada e entrega.

Onde estamos? Edifício Itália – 33º andar (Lado Direito) Principal gestor: Ricardo Hizatugu (Gerente de Operações)

Onde estamos? Aeroportos de Congonhas e Guarulhos (SP), Santos Dummont (RJ) e Confins (MG) Principal gestor: Ricardo Hizatugu (Gerente de Operações)

Documentação Também sob a Gestão de Ricardo Hizatugu, o departamento é responsável por providenciar a documentação de clientes e colaboradores. A área auxilia os passageiros na obtenção de vistos, passaportes, carteira de habilitação internacional e diversos outros documentos, além de rea21

Plantão A equipe de Plantão é responsável por prestar o atendimento estendido e emergencial aos nossos clientes. O Plantão trabalha na escala de 24x7, faz o monitoramento do AR&B e das filas de emissão.

Onde estamos? Edifício Itália – 9º andar Principal gestor: Marcial Datoro (Gerente de Suporte Operacional)

Vice-Presidência Administrativa Nas próximas páginas você vai conhecer todas as áreas que se reportam ao Vice-Presidente Gregório Polaino

Recursos Humanos

Área tem o desafio de gerenciar os mais importantes recursos da empresa Por Muriel Castro

Atualmente a área de Recursos Humanos é composta pelos departamentos de Administração de Pessoal, Cargos e Salários,

Desenvolvimento Organizacional, Telefonia e Processos (saiba mais na página 6). Além dessas equipes a área conta também com Fabíolla Sampaio, que atua como Business Partner no Rio de Janeiro, prestando todo o suporte de RH à Filial.

Administração de Pessoal A equipe coordenada por Belmiro Rufino é a responsável por todas as questões relacionadas à folha de pagamento, benefícios, férias, folha de ponto e presta o atendimento e esclarecimento de dúvidas de colaboradores sobre tais assuntos. Fabíolla Sampaio

A área de Recursos Humanos, sob a gestão da Diretora Renata Carpinelli, é responsável pela condução das estratégias e procedimentos que promovam o melhor desempenho dos profissionais da empresa, visando atingir aos resultados pretendidos pela organização. A área é responsável também por realizar ações que contribuam com o engajamento, desenvolvimento e interação entre os colaboradores, garantindo o melhor aproveitamento de suas capacidades.

Cargos e Salários

Equipe Adm. Pessoal e Cargos & Salários

Realiza a gestão de cargos e salários, atendendo demandas relacionadas a aumentos salariais, transferências, solicitações de aumento de quadro, reposição e recrutamento interno por meio das requisições de pessoal (RP) e movimentações de pessoal (MP), além das atualizações constantes das políticas de remuneração, pesquisas salariais e descrições de cargos. Hélio Cipolleta é o Coordenador do departamento.

Julho 2014

sejam continuamente informados sobre os assuntos mais relevantes da empresa, estimulando o diálogo, a troca de informações e a integração entre áreas e pessoas. Recrutamento e Seleção: tem a responsabilidade de atrair profissionais qualificados e adequados ao perfil da organização.

Equipe de Desenvolvimento Organizacional

Desenvolvimento Organizacional Como o próprio nome diz, o departamento de Desenvolvimento Organizacional é responsável por construir ferramentas e metodologias para que as pessoas se desenvolvam dentro dos objetivos da Alatur JTB. Sob a gestão de Fabiana Lage, o departamento de Desenvolvimento Organizacional está estruturado da seguinte forma: Alatur em Ação: responsável por todas as campanhas internas com o propósito de engajar e integrar os colaboradores. Além disso, também é responsável por prospectar e administrar convênios com diversas instituições (faculdades, escolas, restaurantes, etc).

Avaliações: compreende a realização de todas as avaliações de colaboradores, visando ao desenvolvimento profissional e à concretização das metas de negócio. Abrange as avaliações de experiência, de competência, de Clima Organizacional, o Programa de Avaliação de Consultores Corporativos (PACC) e o Módulo de Metas. Business Partner: essa posição tem o objetivo de criar uma parceria estratégica entre o RH e as demais áreas da empresa, atuando de maneira proativa com vistas a identificar as necessidades de cada área e se antecipar às demandas. Comunicação Interna: possui o desafio de garantir que todos os colaboradores

Responsabilidade Social: trabalha para construir ações estruturadas, voltadas aos aspectos ambientais, sociais e econômicos, proporcionando assim a construção um ambiente de trabalho eficiente e com colaboradores conscientes de seus impactos e responsabilidades. Treinamento: é a nossa Universidade Corporativa, que investe em programas de formação, atualização e capacitação de profissionais em aspectos técnicos e comportamentais.

Onde estamos? Edifício Itália - 6º andar - Universidade Corporativa Alatur JTB Principal gestor: Renata Carpinelli (Diretora de Recursos Humanos)

Telefonia Diferentemente de muitas empresas do setor, que adotaram o sistema de atendimento eletrônico, a Alatur JTB tem a paixão por atender bem e essa paixão é expressa por um atendimento humanizado, feito pela nossa equipe de telefonistas. O departamento de Telefonia integra a área de Recursos Humanos e é divido em duas equipes que se revezam em turnos. No turno da manhã estão Val Moraes, Cristiane Carvalho e Deise Albuquerque. Já no turno da tarde estão as telefonistas Rosangela Martins, Leda Roberto e Rute Olimpo.

Telefonistas da manhã

Essas profissionais muitas vezes são o primeiro contato com cliente (ou qualquer outro interessado) com a empresa, por isso é fundamental que elas sejam constantemente informadas sobre quaisquer alterações no atendimento, pois elas são as responsáveis por direcionar as ligações às equipes de atendimento. 23

Telefonistas da tarde

Onde estamos? Edifício Itália - 4º andar Principais gestoras: Val Moraes e Rosangela Martins

Área Administrativa Saiba como está estruturada a área responsável pelas rotinas administrativas da Alatur JTB

Por Patrícia Silva A área Administrativa é uma parte importante na engrenagem da Alatur JTB. Sob a gestão do Diretor Tommy Kumode a área abrange os departamentos de Suprimentos e Infraestrutura, Expedição, Limpeza (gestão da empresa terceirizada), Faturamento (corporativo e treinamento), Middle Office, Contas a Receber e Conciliações.

a equipe de Expedição e pela limpeza, que embora seja realizada por uma empresa terceirizada, é supervisionada pelo departamento. As solicitações de serviços e materiais à equipe deve ser feita a partir da aber-

Ao todo são cerca de 100 colaboradores que atuam para garantir que todo o trabalho iniciado no front tenha andamento e seja concluído satisfatoriamente.

Suprimentos e Infraestrutura Essa equipe é a responsável por garantir que todos os materiais e serviços necessários para o bom funcionamento da empresa sejam fornecidos com o menor custo possível, no tempo adequado e com a qualidade desejada. O departamento é responsável ainda por coordenar 24

tura de um chamado no SGTI, disponível na intranet ou pelo site sgti.alatur.com/

Onde estamos? Ed. Itália – 3º andar Principal gestor: Maria Moreira (Coordenadora de Suprimentos e Infraestrutura)

Julho 2014

Equipe de Middle Office

Middle Office Departamento da Alatur JTB responsável pelo gerenciamento de integrações, pré-faturamento e cartões (EBTA/CTA/VCORP e conciliação aérea/ ADMS). A missão do departamento é ajudar o front office na operação diária e

entregar um faturamento com mais qualidade para nossos clientes, buscando a adequação dos processos e instruções de trabalho da empresa.

Onde estamos? Ed. Itália – 6º andar Principais Gestores: Sérgio Mine (Coordenador Administrativo); Webston Santos (Conciliação/Adms) e Rosangela Fídelis (Cartões e Qualidade)

Faturamento

Equipe de Conciliação

Com o objetivo de minimizar retrabalhos e problemas com faturamento, o departamento é dividido em: Triagem, PréFaturamento, Faturamento e SAF (Serviço de Atendimento ao Faturamento). Na Triagem são identificadas e direcionadas as correspondências, que contém as faturas enviadas por nossos fornecedores. Nesse momento são verificadas as eventuais di25

vergências nas faturas e repassadas com o consultor responsável pelo voucher. O objetivo é deixar o projeto correto para faturamento, evitando retrabalhos. Já o SAF atua no contato com o fornecedor, visando solicitar correções pósemissão e, quando necessário, solicitar a prorrogação das faturas. Na etapa de Faturamento é feita a conciliação, que fecha o processo em andamento no Regente. A partir daí é gerado o espelho de pagamento para o departamento Financeiro e emitida a fatura do cliente.

Onde estamos? Ed. Itália – 7º andar Principais Gestores: Rogério Barros (SAF); Lucilia Caminha (Triagem) e Renato Nascimento (Pré-Faturamento)

Diretoria Financeira Entenda a composição dessa diretoria

Por Muriel Castro / Patrícia Silva os clientes que cumprirem as metas “ganham” prazos para efetuarem pagamentos.

A Diretoria Financeira abrange dois grandes segmentos: Controladoria e Tesouraria. Sob a gestão de Mariangela Ribeiro a Diretoria Financeira é formada pelos seguintes departamentos:

Integrante da Diretoria Administrativa, a área tem como principais fornecedores internos os setores: Operacional, Financeiro, Faturamento, Pré-Faturamento, Cadastro, SAF, Contábil e Fiscal.

Planejamento Estratégico A área de Planejamento Estratégico é composta pelos departamentos de Business Intelligence, Preços e Custos, Processamento de FEEs e Cadastro de Clientes, Fornecedores e Acordos. As principais missões da área são: munir a direção da empresa com informações financeiras objetivas e confiáveis; precificar de forma a obter o máximo de lucro possível; cobrar os FEEs de clientes de forma segura e o mais rápido possível; e cadastrar de forma consistente informações de clientes, fornecedores e acordos comerciais em nossos sistemas. Por ser uma área basicamente de análises, a área de Planejamento Estratégico depende muito de todas as áreas que inserem informações no sistema. A qualidade dos dados é essencial para uma boa análise, uma vez que os dados utilizados são inputados pelas diversas áreas da empresa. Não é possível fazer um bom trabalho sem avaliar como as informações estão sendo inseridas em sua fonte e tentar ajustá-las da melhor forma possível, alterando processos de outras áreas se necessário.

Onde estamos? Ed. Itália – 6º andar Principal Gestor: Marcelo Almeida (Gerente de Planejamento Estratégico)

Onde estamos? Ed. Itália – 5º andar (lado esquerdo) Principal Gestor: Renato Peixoto (Gerente de Contas a Receber)

Contabilidade

Mariangela Ribeiro

Contas a Receber A área de Contas a Receber é quem faz o controle das informações para uma tomada de decisões dos principais ativos da empresa. Este departamento cobra de clientes inadimplentes, faz a manutenção dos clientes adimplentes, cuida de alteração, prorrogação e correção de faturas, além de apontamentos e acertos primordiais para obter os melhores resultados para a Alatur JTB. Um dos objetivos da área para obter uma boa administração financeira é reduzir as inadimplências. Com a redução pode adotar-se padrões de créditos, ou seja,

O departamento de Contabilidade tem a função de assegurar que todas as transações da empresa sejam registradas corretamente. É realizada a integralização e contabilização de todos os registros, ou seja, os pagamentos e recebimentos de todas as áreas envolvidas (suprimentos, conciliação, contas à pagar, tesouraria, contas à receber, fiscal e receitas). A área também atua em parceria com Recursos Humanos para a contabilização da folha de pagamento. Para facilitar o trabalho realizado pela contabilidade e garantir que os balanços sejam precisos, o departamento precisa que todos os processos sejam lançados no prazo e preenchidos corretamente com todas as informações necessárias.

Onde estamos? Edifício Itália – 5º andar Principal gestor: Wagner Ferraz (Gerente Contábil)

Financeiro

Equipe de Contas a Receber

Esse é o departamento da Alatur JTB responsável pelos pagamentos e gestão de recursos financeiros. A equipe trabalha para garantir que os recursos financeiros sejam

Julho 2014

Equipe do Financeiro

utilizados da melhor forma, alinhados aos planos de crescimentos da companhia. O departamento realiza pagamentos e registros dos compromissos da Alatur JTB já aprovados e lançados nos sistemas Sapiens (despesas) e Regente (fornecedores diretos ou RH). O Financeiro é responsável ainda pelo gerenciamento das carteiras de cobrança, pela otimização do uso dos cartões de crédito da empresa como capital de giro e pela elaboração e gestão do fluxo de caixa.

Onde estamos? Edifício Itália – 10º andar Principal gestor: Priscila Morais (Gerente Financeira)

Onde estamos? Edifício Itália – 5º andar Principal gestor: Sheyla Torres (Gerente Fiscal)

Receitas A equipe de Receitas é responsável pelos reembolsos de bilhetes e comissões terrestres. São feitas as solicitações e é realizado o controle dos reembolsos das passagens aéreas e reembolsos terrestres. Além disso, é feito o acompanhamento das receitas decorrentes das negociações com nossos fornecedores terrestres.

de apoiar o departamento de Operações agregando valor nas relações com os clientes da Alatur JTB. Para garantir maior eficácia no trabalho realizado pela equipe de Receitas, é fundamental que os Consultores de Viagens preencham todas as informações necessárias no sistema Regente para que seja possível localizar todas as operações concretizadas para nossos clientes.

Onde estamos? Edifício Itália – 5º andar Principal gestor: Regina Tinoco (Gerente de Receitas)

O trabalho realizado garante o controle eficaz sobre as receitas da empresa, além

Fiscal O Fiscal é o departamento responsável pelo cálculo, apuração e retenção de impostos, assim como pelas informações enviadas ao fisco. O trabalho desse departamento é fundamental para manter a Alatur JTB em situação regular junto aos órgãos públicos através da apuração correta dos impostos, da entrega declarações acessórias nos prazos e da atualização das informações e registros nos órgãos públicos. Entre as atribuições da área destacam-se as seguintes: emissão de nota fiscal de clientes e fornecedores; apuração de impostos devidos; retenção e apuração de impostos de serviços tomados e prestados; entrega de obrigações acessórias; conferência das notas fiscais de fornecedores das áreas de Eventos para a determinação dos valores de retenção de impostos; entre outras atividades.

Equipe de Receitas

Tecnologia da Informação Área tem incrementado sua atuação para atender às exigências do mercado

Por Patrícia Silva É cada vez mais evidente que a tecnologia é um caminho que leva à maior eficiência nas operações, qualidade e confiabilidade aos serviços prestados. Tendo isso em vista a Alatur JTB tem feito grandes investimentos na evolução da área de Tecnologia da Informação. Sob a gestão de Alexandre Carneiro, Diretor de TI, a área tem importantes projetos que visam o fortalecimento das nossas soluções tecnológicas, nos tornando assim mais competitivos, produtivos e com diferenciais únicos a oferecer ao mercado. Nos parágrafos a seguir você irá conhecer um pouco sobre os principais projetos em andamento.

Projeto Ignis Ignis será a nova ferramenta de front office da Alatur JTB. Integrado com sistemas de aéreo, terrestre, back office (entre outras funcionalidades), o Ignis é uma solução com interface moderna e intuitiva, que levará aos Consultores novos patamares de satisfação e produtividade, além de contribuir com a melhora no atendimento ao cliente.

Projeto Aqua No mês de março a Alatur JTB firmou uma parceria estratégica com a TOTVS – maior desenvolvedora de sistemas de gestão integrada da América Latina – para o desenvolvimento de uma solução tecnológica para o sistema de back office. Com um cronograma previsto de 24 meses a primeira ferramenta do Aqua será apresentada já em janeiro de 2015, com a implantação do novo sistema contábil, em substituição ao Sapiens. O Aqua trará um aumento na eficiência administrativa financeira, proporcionando mais agilidade ao gerenciamento da dinâmica de regras e processos das áreas envolvidas.

Segurança da Informação Esse é um tema fundamental para a área de TI e que tem recebido investimentos e esforços expressivos. A área de Tecnologia da Informação conta com um profissional especializado no tema e tem

Equipe de TI

evoluído no desenvolvimento de soluções que atendam aos requisitos de PCI.

Gmail A Alatur JTB inovou e fez um importante investimento na migração para uma nova e moderna ferramenta de e-mail, o Gmail. O Google oferece ao mercado o estado da arte em ferramentas de base web, a Alatur JTB investiu nesse diferencial e já conta com todas as funcionalidades de armazenamento em nuvem, trazendo muitos benefícios para a segurança no armazenamento de dados e para toda a equipe da empresa.

O que vem por aí... No segundo semestre serão apresentadas outras novidades em Tecnologia da Informação, mas a Revista ALAnews já conta um pouquinho sobre o que vem por aí. Alexandre Carneiro, Jean Lopes e suas equipes lançarão o Alatur Portal, um portal de serviços para clientes corporativos que vai proporcionar uma nova experiência aos nossos clientes. O Alatur Portal irá permitir o acesso a dados sobre nossos produtos e serviços de forma consolidada e centralizada. Nossos clientes poderão consultar relatórios, políticas de viagens, verificar reservas, além de muitas outras funcionalidades que estão saindo do forno. 28

Está chegando também o Alatur Venti, uma nova solução mobile para os clientes corporativos que irá oferecer informações sobre os serviços adquiridos, como número da reserva de voos, mudanças no embarque, entre outras informações que irão melhorar a experiência de viagem dos nossos clientes. Todas essas melhorias tem um único objetivo: colocar a Alatur JTB em um patamar tecnológico que nos dê ainda mais condições de oferecer serviços diferenciados e com qualidade aos nossos clientes, além de deixar o trabalho dos nossos colaboradores cada vez mais integrado e dinâmico.

PCI = É o padrão de segurança para indústria de cartões de crédito que foi desenvolvido pelas principais bandeiras com o objetivo de implementar e aprimorar a proteção dos dados.

Onde estamos? Ed. Itália – 4º andar Principal gestor: Alexandre Carneiro Diretor de Tecnologia da Informação

Julho 2014

Hora de relaxar Depois de tanta informação sobre a empresa, é hora de distrair um pouco, não acha?

Sudoku O objetivo do jogo é a colocação de números de 1 a 9 em cada uma das células vazias numa grade de 9x9, constituída por 3x3 subgrades chamadas regiões. O quebra-cabeça contém algumas pistas iniciais, que são números inseridos em algumas células, de maneira a permitir uma indução ou dedução dos números em células que estejam vazias. Cada coluna, linha e região só pode ter um número de cada um dos 1 a 9. Resolver o problema requer apenas raciocínio lógico e algum tempo.

Você poderá confirmar suas respostas na Embarque do dia 1 de agosto.

Julho 2014

Mochilando

O Inverno chegou e você não quer ficar em casa? Então veja esses destinos nacionais que a ALAnews pesquisou para você!

As estações mais geladas no Brasil são entre final de maio até final de julho e as baixas temperaturas costumam ser bem rigorosas em alguns lugares, especialmente na região sul do país. Em algumas cidades brasileiras, o clima do inverno deixa as paisagens e pontos turísticos ainda mais bonitos, por isso separamos algumas cidades que valem a pena ser visitados nesta época. Escolha seu destino e se prepare para viajar no inverno brasileiro.

Gramado (RS) Considerada um pedacinho da Europa no Brasil, Gramado é um encantador destino de inverno. Famosa pelos festivais de cinema e das luzes, e também por belas paisagens românticas que parecem cenário de filme. Apontado por muitos como o melhor destino no inverno, os termômetros na cidade chegam a marcar temperaturas abaixo de 0ºC com geadas e neve ocasional. Cambará do Sul (RS) A pequena Cambará do Sul é conhecida como a terra dos Cânions (são 60 vales profundos), a cidade que fica apenas 200 quilômetros de Porto Alegre é porta de entrada para os parques ecológicos Aparados da Serra e Serra Geral. Uma das paisagens mais famosas e deslumbrantes é o Cânion Itaimbezinho, que possui 6 quilômetros de extensão e cerca de 700 metros de profundidade.

Canela (RS) Canela, no Rio Grande do Sul, faz parte do Circuito Turístico da Serra Gaúcha, atraindo visitantes em todas as épocas do ano, em especial no inverno onde as paisagens ficam ainda mais bonitas. Junto de Gramado e Bento Gonçalves é um dos destinos mais procurados e visitados do estado gaúcho. Bento Gonçalves (RS) Conhecida como a “Capital Brasileira do Vinho”, a cidade de Bento Gonçalves se destaca pelos agradáveis passeios por vinícolas. O município oferece uma gama de hotéis, destaque para a forte influência dos imigrantes italianos, germânicos e poloneses seja na arquitetura ou na gastronomia da cidade.

São Joaquim (SC) Conhecida como a cidade mais fria do Brasil, São Joaquim é a cidade mais visitada da Serra Catarinense, embora seja famosa por suas maças e por produzir vinhos de qualidade, a cidade não tem muitas atrações turísticas, o seu maior atrativo, sem dúvida, são as precipitações de neve. São Joaquim, uma das cidades mais altas do Brasil, situada a 1.353 metros de altitude e influenciada pelo clima serrano, todos os anos a cidade fica lotada de visitantes que esperam pela oportunidade de ver neve. As baixas temperaturas seguem até outubro. A cidade está apenas a 276 km de Florianópolis.

Julho 2014

milhares de turistas durante o inverno devido sua intensa programação cultural, seus bares aconchegantes e restaurantes requintados.

Curitiba (PR) A capital do Paraná é considerada um dos melhores destinos culturais do Brasil. Não fosse suficiente, preserva o clima pacato das pequenas cidades, com a infraestrutura de uma grande metrópole. No inverno, os turistas que visitam a cidade em busca de lazer e entretenimento, se encantam com a beleza dos parques, praças e bosques.

Em Campos do Jordão não é raro os termômetros marcarem temperaturas negativas. O mais mais alto município brasileiro com mais de 1600 metros de altitude é ideal para quem gosta de curtir o friozinho das montanhas e todo o charme e beleza de uma cidade que possui arquitetura baseada nas construções europeias. Serra Negra (SP) Serra Negra é um dos municípios mais frios de São Paulo. Essa estância hidromineral é muito procurada no inverno por proporcionar clima romântico aliado a belas paisagens, pois além do Balneário, fontes e parques, Serra Negra oferece atrativos turísticos rurais e de aventura. Cunha (SP) Um dos poucos municípios paulistas considerados como estância climática, a cidade de Cunha no interior de São Paulo se destaca pelo toque caseiro e bucólico da região. Cercado por rios, cachoeiras e belas áreas esverdeadas, a cidade é perfeita para quem busca por aventura e contato com a natureza. Santo Antônio do Pinhal (SP)

Campos do Jordão (SP) Localizada na Serra da Mantiqueira, a cidade de Campos do Jordão é conhecida como a Suíça brasileira. A cidade recebe

Situada na Região Metropolitana do Vale do Paraíba, a cidade de Santo Antônio do Pinhal é uma estância climática no estado de São Paulo. Cercado pelo verde e montanhas altas, a cidade mescla lugares relaxantes com ambientes próprios para quem busca por aventura.

Petrópolis (RJ) Apenas 65 km separam Petrópolis do Rio de Janeiro que surpreende com paisagens bucólicas, beleza histórica e clima ameno. Petrópolis é lugar de friozinho, neblina e um requintado clima imperial, por isso é conhecida como Cidade Imperial. Fundada em 1843, a cidade conserva construções da época de D. Pedro II. A maior atração é o Museu Imperial de Petrópolis, mas muitos visitantes não deixam de fazer um encantador passeio de charrete.

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Visconde de Mauá (RJ) A cidade de Visconde de Mauá fica na Serra da Mantiqueira, entre o sul de Minas Gerais, o sul do Rio de Janeiro e ao norte de São Paulo capital. A 1.300 metros de altitude, é ideal para desfrutar de dias magníficos num clima de montanha, com natureza em abundância, ar puro e friozinho. Penedo (RJ) Penedo é um distrito e Parque Ecológico do município de Itatiaia, localizado na região sul do estado do Rio de Janeiro, muito procurado no inverno por suas charmosas pousadas, clima europeu, gastronomia, e pela colonização finlandesa, a única do Brasil.

Poços de Caldas (MG) O extremo sul de Minas Gerais, na Serra da Mantiqueira, Poços de Caldas possui um clima propício para o inverno. Ideal para aqueles que buscam o clima frio de montanha e o verde exuberante das matas, esse refúgio mineiro é perfeito para encontrar sossego, ar puro, romantismo e boa gastronomia, além de águas termais de propriedades terapêuticas.

Nova Friburgo (RJ) Nova Friburgo abriga muitos picos e pedras de altitudes enormes, como o ponto culminante da Serra do Mar, por isso é a cidade mais fria do estado do Rio de Janeiro. Teresópolis (RJ) A cidade de Teresópolis está localizada na Região Serrana do Rio de Janeiro, é um destino indicado para quem busca por natureza e o clima ameno. Um dos seus principais cartões postais é o Dedo de Deus, um pico rochoso com 1.692 metros de altitude.

Ouro Preto (MG) Ouro Preto é um município do estado de Minas Gerais, famoso por sua arquitetura colonial, o inverno é ideal para percorrer todo centro histórico, suas ladeiras íngremes e suas igrejas centenárias.

Lavras Novas (MG) No inverno o distrito de Lavras Novas em Minas Gerais se transforma em um destino ideal para descansar e contemplar a natureza. A cidade possui arquitetura rústica e um ambiente acolhedor. Domingos Martins (ES) O município de Domingos Martins está localizado na Região Sudeste, na região montanhosa do estado do Espírito Santo. Colonizada por imigrantes alemães e italianos, a cidade preserva características europeias, pousadas aconchegantes e rica gastronomia.

Monte Verde (MG) A pequenina Monte Verde é cercada pelas montanhas da Serra da Mantiqueira e fica a 165 km de São Paulo, é conhecida nacionalmente como um dos melhores destinos de inverno do país. Localizada no Sul do estado de Minas Gerais, é ideal para quem procura baixas temperaturas e diversas opções de lazer e hospedagem.

Em respeito aos direitos autorais a Revista ALAnews esclarece que esse texto foi extraído do site tudoparaviajar.com

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