72
FELIETON
P O D L U PĄ
73
Sztuka dodawania nieznajomych do znajomych
Autor: Rahim Blak
Sztuka dodawania nieznajomych do znajomych
Dobry marketer lub handlowiec to taki, który z łatwością potrafi nawiązywać znajomości z nieznajomymi. Jeżeli można do tego używać słuchawki telefonicznej, e-maila, SMS-ów, to dlaczego nie Facebooka? Aby zrozumieć Facebook networking, najpierw trzeba zrozumieć, czym jest klasyczny networking. Na spotkania networkingowe przychodzisz, aby budować sieć kontaktów. Przez osoby, które poznajesz, docierasz do kolejnych osób za pomocą rekomendacji. Polecenia są Twoją okazją do pozyskania klienta. Bo regularnie pojawia się na nich kilkadziesiąt osób. Co by się stało, gdyby wykorzystać kilkaset, a może nawet kilka tysięcy takich kontaktów na Facebooku? Ktoś powie, że do tego służy LinkedIn, a nie Facebook. Owszem. LinkedIn został do tego stworzony i podstawowa technika, której powinieneś się nauczyć na LinkedInie, jest zacząć go używać. Ale dobry marketer lub handlowiec wie, że stawianie granicy między życiem prywatnym, które toczy się na Facebooku a życiem zawodowym, do którego prezentacji służy LinkedIn, jest sztuczne. Nie zbuduje ono wiarygodnych relacji, a poza tym w Polsce klienci przede wszystkim korzystają z Facebooka, nie LinkedIna. Do tej pory powiedziano już wiele na temat Facebook marketingu,
DODAWAJ NIEZNAJOMYCH DO ZNAJOMYCH Jeśli chcesz dobrze wykorzystać Facebook networking, poznaj wcześniej kilka praktyk i technik. 1. Uwierz, że w nawiązywaniu relacji z nieznajomymi na Facebooku nie ma nic dziwnego.Znajomości zawarte przez portal społecznościowy są tak samo ważne i wymierne jak te zawarte podczas spotkania na żywo. Dodawanie nieznajomych jest dużo mniej niezręczne niż wykonywanie do klientów zimnych telefonów i pisanie do nich e-maili. 2. Gdy poznajesz kogoś na żywo, np. na targach, konferencji, dodaj od razu tę osobę do znajomych na Facebooku. Poprzyj zaproszenie wiadomością. Wizytówkę zgubisz, znajomego na Fejsie nie! Nawiązanie kontaktu na Facebooku skraca lejek sprzedażowy do minimum. Posty ocieplają relacje. Na kolejnym spotkaniu nie będziesz musiał przekonywać klienta do siebie, wyjaśniając, kim
3.
sztywnie przyjętą zasadą, należy publikować tyle postów, aby przekazać wszystko to, co ma się do powiedzenia. Nie należy się obawiać, że jeden post będzie kanibalizował drugi. Ważne, aby były one na temat i koncentrowały się wokół tego, co sprzedajesz. Z kolei ich długość nie ma żadnych ograniczeń: można pisać tak długie posty, jak jest to konieczne, aby wyrazić to, co chcesz. poważnie jak klienta odwiedzającego Ciebie czy Twój sklep stacjonarny osobiście. To też jest konsument z potrzebami, które można zaspokoić przez oferowanie produktów i usług. Działanie w czasie rzeczywistym i komunikacja z klientem 24/7 to bardzo istotny element obsługi klienta, szczególnie online. Webinaria i Messenger
najważniejszym projektem jest Projekt Życie. Wydarzenia z życia codziennego, cieszenie się sukcesami (obecnych i przyszłych) klientów, pracowników, znajomych pomagają w budowaniu lepszej relacji i zdobywaniu zaufania, ponieważ to jest prawdziwe życie. 6. Zostań ekspertem w swojej branży i dostarczaj innym wartość. Pamiętaj o jednym z 22 praw marketingu – nie staniesz się symbolem żadnej branży, jeżeli będziesz uganiał się za każdą. Nie pisz o wszystkim. Wybierz temat, z którym będą Cię kojarzyć, a klienci sami się do Ciebie zgłoszą. 7. Skracaj lejek sprzedaży B2B przez ocieplanie relacji na Facebooku. W pierwszym kontakcie z klientem bardzo pomaga marka osobista. Najwięcej zapytań ofertowych ze wszystkich kanałów sprzedaży mojej prywatnego Facebooka. TO RÓB NA FACEBOOKU, A TEGO NIE
tykować, oceniać, bo można urazić czyjeś uczucia. Należy unikać też tzw. LOL-contentu. Obrazki, konkursy, przypadkowe udostępnienia – one depozycjonują Twoją specjalizację, ponieważ klienci nie będą wy sprzedaje. Na jednym i drugim powinieneś być aktywny, bo to
CEO click community i CMO edrone NAPISZ DO AUTORA:
social CRM, czyli obsługi klienta.
rahim.blak@clickcommunity.pl fb.me/rahimblak
networking jest dla Ciebie idealnym sposobem na budowanie sieci kontaktów. Jeżeli pracujesz dla kogoś, pamiętaj – Twoja marka osobista i sieć kontaktów zawsze będą największym kapitałem, jaki zbudujesz.
. Pamiętaj o prezentacji swojej osoby,
ponieważ zanim ktoś przyjmie Cię do znajomych, będzie chciał zobaczyć, kim jesteś. 4. Przywitaj nowych znajomych wiadomością. 5. Nie stawiaj na Facebooku granicy między życiem prywatnym a zawodowym. Dobry handlowiec wie, że w relacjach z klientami powinien być naturalny i wiarygodny. Te cechy wynikają nie tylko z jego pracy, lecz także z tego, jacy są ludzie w życiu osobistym.
RAHIM BLAK
A teraz bierz się do pracy. Dodaj mnie do znajomych na Fejsie lub obserwuj. Przyjmę Cię do grona znajomych wtedy, gdy dobrze zastosujesz w praktyce powyższe techniki. Reklama