Objeciones y cierre de venta RaĂşl Lizarraras DurĂĄn
Razones de perdida de clientes 1.
Falta de rapidez en el proceso de otorgamiento del recurso.
2.
El cliente no cuenta con informaci贸n suficiente para el armado de su proyecto, lo que creen que es muy complicado.
3.
El cliente desconoce el precio real del mercado, de un servicio como este, y es complicado que este dispuesto a pagarlo.
4.
El cliente no cuenta con tiempo disponible para dar seguimiento a lo que a el corresponde para la correcta aplicaci贸n a las convocatorias.
5.
Falta de estandarizaci贸n de procesos internos.
Razones de perdida de clientes 6.
No se cuenta con terminal bancaria.
7.
El servicio en oficina es por lapsos de tiempo ya que el trabajo es en campo.
8.
Desconfianza del cliente por ser nueva la empresa.
9.
Los programas (convocatorias) no se adaptan a la necesidad del cliente.
10.
El cliente al darse cuenta que no necesita intermediarios, para su aplicaci贸n al fondo.
Propuesta 1.Falta de rapidez en el proceso de otorgamiento del recurso.
Reunir información suficiente desde el inicio de los trabajos, con la que podamos avanzar considerablemente, para que el cliente sólo tenga participación activa un lapso menor de tiempo.
Sensibilizar al cliente con la información correspondiente en cuanto a la calendarización, ya que los tiempo dependen directamente de la instancia gubernamental de la cual emana la convocatoria.
Propuesta
2. El cliente no cuenta con información suficiente para el armado de su proyecto, lo que creen que es muy complicado. Brindar asesoría y apoyo sin costo para la
elaboración de la información back up que necesitaremos para que el cliente se sienta acompañado y le sea sencillo. Brindar
un check list, donde se plasme la información a recabar, para que de manera gráfica se visualice las próximas actividades a realizar y la sencillez que implica cada una.
Propuesta
3. El cliente desconoce el precio real del servicio en el mercado, de un servicio como este, y es complicado que este dispuesto a pagarlo.
Hacer
un benchmarking detallado, para plantear las diferentes opciones que hay en el mercado, de tal manera que el cliente vea la diferencia que existe en nuestro precio.
Hacerle
al cliente una descripción detallada de los servicios que incluye su pago y los esfuerzos que ahorrará por hacerlo.
Propuesta
4. El cliente no cuenta con tiempo disponible para dar seguimiento a lo que a el
Brindar facilidades de medios de comunicación por medio de internet, tales como chat de facebook, whatsapp, y correo electrónico. Así como el envió de documentación digital.
corresponde para la correcta aplicación a las convocatorias.
Reunir información suficiente desde el inicio de los trabajos, con la que podamos avanzar considerablemente, para que el cliente sólo tenga participación activa un lapso menor de tiempo. (Propuesta de razón 1)
Propuesta
5. Falta de estandarizaciĂłn de procesos internos. ď‚› Establecer
de manera detallada las actividades realizadas para cada procedimiento.
ď‚› Realizar
un manual de procedimientos.
Propuesta
6. No se cuenta con terminal bancaria.
ď‚› Contratar
ď‚› Aceptar
una terminal bancaria.
pagos por medio de Paypal.
Propuesta 7. El servicio en oficina es por lapsos de tiempo ya que el trabajo es en campo.
Establecer
una línea telefónica con desvió de llamadas a los celulares de los asesores, cuando no se encuentren en la oficina.
Contratar
una secretaría.
Propuesta 8. Desconfianza del cliente por ser nueva la empresa. ď‚› Fortalecer
la imagen corporativa de la
empresa ď‚› Evidenciar
anteriores.
al cliente los resultados
Propuesta
9. Los programas (convocatorias) no se adaptan a la necesidad del cliente.
ď‚› En
esta razĂłn en particular, la propuesta pudiera ser ampliar los servicios, mas, en esencia si no hay una convocatoria que se adapte a sus necesidades significa que no podemos brindarle el servicio, ya que necesita de una incubadora certificada.
Propuesta
10. El cliente al darse cuenta que no necesita intermediarios, para su aplicación al fondo.
Hacerle
al cliente una descripción detallada de los servicios que incluye su pago y los esfuerzos que ahorrará por hacerlo. (propuesta 3)
Plantear las estrategias, ventajas y herramientas que se llevan a cabo u obtendrá en la consultoría, las cuales difícilmente podrá tener al momento de su aplicación de manera independiente.