3 minute read
Rabobank Enschede-Haaksbergen
from INN'twente #09
Directeur bedrijven Giljam Wartena van Rabobank Enschede-Haaksbergen: ‘Twentse ondernemer heeft de rust bewaard’
Het waren roerige maanden voor menig ondernemer. Maar echte paniek heeft directeur bedrijven Giljam Wartena van Rabobank Enschede-Haaksbergen niet gezien. ‘De meeste ondernemers hadden nog wel een buffer, er waren goede regelingen van de overheid en de banken en er was vooral veerkracht bij de ondernemers. We zagen veel bedrijven die de gelegenheid aangrepen om over de toekomst na te denken. Wij konden ons steentje bijdragen aan die rust.’
In eerste instantie schrok iedereen zich een hoedje, weet Wartena nog. ‘De horeca die halsoverkop dicht moest, de hele economie die al snel flink werd geraakt, dat was heftig. Maar gelukkig werd al snel duidelijk dat de overheid financiële steun bood, onder andere met de NOW-regeling voor personeelskosten en 4000 euro voor vaste kosten. Dat gaf verlichting en een beetje rust, net als het uitstel van betaling door de Belastingdienst’, herinnert hij zich de eerste fase van de lockdown.
Veel contact
Adviseurs van de Rabobank zochten tijdens de crisis veel contact met hun klanten. Wartena: ‘We hebben echt onze klantenbestanden goed doorgenomen en gekeken wie er geraakt zou kunnen zijn. In het eerste half jaar van 2020 hebben we ruim 1000 klanten gesproken, via telefoon en videobellen en met mail- of appcontact.’
In die gesprekken ging het veel over de regelingen, en werden onzekerheden gedeeld. ‘In sommige sectoren kwam het natuurlijk heel hard aan. De horeca, kappers en andere contactberoepen, autodealers. Anderen deden juist weer goede zaken, zoals supermarkten en speciaalzaken. We hebben echt per branche gekeken wat nodig was, en daarbinnen ook nog per klant maatwerk geleverd’, legt hij uit.
Omdat Twentse ondernemers het in de tijden voor de crisis goed deden, konden ze vaak wel tegen een stootje. De grote banken, waaronder de Rabobank, gaven uitstel van aflossingen. Wartena: ‘Dat ging heel snel, over maart werd al niet meer geïncasseerd. Ondernemers konden een coupon invullen voor zes maanden uitstel van aflossingen.’ En de BMKB-C-lening (coronalening in de volksmond) bood soelaas om een periode met minder omzet te kunnen overbruggen. ‘Voorwaarde daarvoor was wel dat bedrijven vitaal waren voorafgaand aan de crisis. Door met de klant te spreken en de jaarcijfers en prognoses te beoordelen werd zo zorgvuldig mogelijk bepaald voor welke ondernemers deze lening van toepassing was.’
Nadenken over toekomst
Doordat de waan van de dag wegviel, namen ondernemers volgens de directeur ook de gelegenheid te baat om na te denken over hun toekomst. ‘Door het thuiswerken kwam er een andere kijk op hoe je je bedrijf inricht. Zijn al die kantoorruimtes wel nodig of is home-office voor ons de toekomst? En is het wel zo zinnig om voor een half uurtje vergaderen een uur op en neer te rijden?’
Ook werden volgens Wartena problemen blootgelegd waar voorheen minder aan gedacht was. ‘Toen de havens van Wuhan dichtgingen, hadden bedrijven die afhankelijk waren van producten of halffabricaten uit China echt een probleem. Net als ondernemers die hun producten daar afzetten en die hele markt zagen wegvallen. Dat heeft toch wel het besef doen groeien dat die afhankelijkheid niet handig is, waardoor ondernemers ook daar stappen in willen maken om bijvoorbeeld bepaalde processen dichterbij te
organiseren en minder mondiaal.’ Juist bij die bedrijfsontwikkeling kan Rabobank goed van dienst zijn. ‘Dat past in onze veranderende rol: niet meer alleen bankiersdiensten leveren maar naar een meer adviserende rol.’
Vertrouwen
‘Voor onze particuliere klanten hebben we ook de mogelijkheid geboden tot uitstel van aflossing.De werkloosheid loopt weliswaar iets op maar we zien over het algemeen nog wel vertrouwen bij onze particuliere klanten. Ook de huizenmarkt is op dit moment nog goed, er wordt zelfs nog steeds overboden.’
Vanuit de coöperatieve achtergrond heeft Rabobank EnschedeHaaksbergen een aantal mooie initiatieven kunnen ondersteunen voor het MKB in Enschede en Haaksbergen. Particuliere klanten van de bank die een hypotheekgesprek hadden kregen een dinerbon die ze konden inleveren bij de lokale horeca. ‘Een mooi voorbeeld van Support Your Locals’, vindt Wartena. Wartena eindigt door te zeggen dat hij trots is op het MKB in het werkgebied van de bank: ‘De lokale ondernemers hebben veel positiviteit, creativiteit en veerkracht laten zien – het innovatievermogen is groot en veel ondernemers zullen uiteindelijk sterk uit deze crisis komen. We kunnen trots zijn op de ondernemers in Enschede en Haaksbergen.’
