3 minute read
Kemari
from INN'twente #14
Van paniekvoetbal naar strategisch bewegen
Kemari speelt tijdens veranderende tijden nog korter op de bal
Wat heeft je bedrijf nodig in tijden van onrust, verandering en soms zelfs crisis? Overzicht. Oftewel: kunnen uitzoomen. Om zo te zien waar de (digitale) kansen wél liggen. Niet zomaar reageren op de gekte, maar vasthouden aan je eigen manier van spelen – je eigen strategie. Digital agency Kemari helpt bedrijven daarbij. Zodat ze niet langer met alle winden meewaaien, maar een stevig merk worden. Rajiv van Wijk (Digital director) en Kevin Benning (Digital strateeg) vertellen hoe ze dat in beweging zetten.
‘We merken dat er veel gaande is bij onze klanten’, trapt Kevin af. ‘Organisaties hebben veel te maken met veranderingen. Hoe kun je als bedrijf je klanten dan toch tevreden houden? Oftewel: hoe kun je je fans behouden? En niet alleen het hoofd boven water houden, maar ook echt onderscheidend blijven binnen je branche. Dat lukt niet als je vastgeketend zit aan een businessmodel waar je al jaren op vaart. In deze tijden komt echt ondernemerschap om de hoek kijken: hoe kun je meegaan in de verandering? Waar liggen de kansen? En hoe ga je daar misschien zelfs van profiteren, zonder dat dat ten koste gaat van de beleving van je merk? Vanuit Kemari spelen we daar met onze fans op in, omdat we een focus hebben op de lange termijn.’
Strategie als startpunt en fundament
Om de rust te behouden, is het belangrijk om te bouwen op je eigen strategie. Rajiv licht dat toe: ‘Wij werken zelf binnen Kemari en met onze fans altijd ‘strategy first’. Wat is het fundament van je bedrijf en welke stip aan de horizon hoort daarbij? Zonder die fundering vraag je je bij elke verandering af of je actie moet ondernemen en bij elke trend twijfel je of mee moet gaan. Met een stevige basis weet je wat bij je past en wat niet. Natuurlijk, in tijden van verandering moeten we die strategie zeker ‘challengen’: zitten we nog op de juiste route of moeten we de tactiek aanpassen. Daar moet je scherp op zijn. Daar zit denk ik ook de kracht van ons als partner: onze fans hebben expertise in hun vakgebied en wij weten veel van de digitale wereld. Zij geven aan wat er speelt binnen het bedrijf en wij spelen daar weer op in. Vaak hebben we daarin ook een spiegelende rol: dit staat er te gebeuren, hoe gaan we daarmee om? In een sessie of meerdere gesprekken gaan we dan samen bepalen wat de (nieuwste) digitale mogelijkheden zijn en hoe we die inzetten.’
Kevin Benning
Keuzes maken versus kernwaardes vasthouden
Ook in tijden van chaos weet je daardoor beter welke keuzes te maken. Kevin: ‘Je hebt natuurlijk geen regie over een crisis, maar kunt wel filteren waar je wél controle over hebt en daar naar handelen. Daarbij is het belangrijk om niet alleen op je eigen stoel te blijven zitten, maar je ook te verplaatsen in je fans. Want misschien kun je je huidige fans niet (optimaal) helpen, maar zijn er wel
mogelijkheden binnen andere doelgroepen. Binnen een crisis zijn er altijd mensen die geholpen moeten worden met nieuwe producten of diensten. Daarin kun jij je juist onderscheiden. En wij helpen je om die digitale kansen te benutten.’ Rajiv vult aan: ‘Een strategie is dus adaptief en vraagt soms flexibiliteit, maar je kernwaarden en cultuur blijven hetzelfde. Dat is je verhaal, dat wat je bedrijf eigen maakt en fans aantrekt. Dus een strategische keuze is altijd gebaseerd op de waarden van je organisatie. Zodat fans snappen waarom het een passende stap is en de mensen in je organisatie goed opgesteld staan en weten wat het doel is. En die veranderingen zijn soms gewoon onvermijdelijk. Drie jaar geleden had niemand voorzien
Rajiv van Wijk
wat er allemaal stond te gebeuren en alle gebeurtenissen hebben zoveel processen enorm versneld. Toen - en ook nu is achteroverleunen niet het antwoord. Dit zijn juist dé momenten om in te zetten op marketing!’ \
