Nieuw-Initiatief

Meer dan 25 jaar ervaring bij Nieuw-Initiatief

Dit is de tijd om je bedrijf professioneel te digitaliseren

Nieuw-Initiatief is een fullservice digitaal bureau uit Deventer. Hun specialistenteam geeft advies over gebruikservaringen en ontwikkelt of begeleidt vervolgens de optimalisatie van e-commerce of het beheer van digitale assets als foto’s of documenten.

Jarenlang hielp het bedrijf grote klanten als Essent, het Van Gogh Museum, TNO, Univé, overheden en bekende uitgeverijen bij het opzetten of verbeteren van websites, webshops, intranetten en digitale platformen. Eigenaar Edwin de Kuiper vestigt zich binnenkort in het Havenkwartier en wil zich vanaf daar meer gaan richten op onze regio. “Veel kleinere of middelgrote bedrijven staan nog met één been in de analoge wereld. Zeker in deze coronatijd is het belangrijk om professioneel te digitaliseren. Sommige ondernemingen hebben dit nodig om te overleven, maar ook simpelweg omdat het publiek erom vraagt.” De bevlogen internetondernemer legt in dit verhaal zijn dienstverlening uit, naast de verschillen met conventionele websitebouwers of hippe SEO-bureaus.

“Onze rode draad is het uitgekiend samenbrengen van online design, sterke content en slimme technologie. Het voornaamste uitgangspunt hierbij is de klant of gebruiker. Door orde te scheppen in ‘digitale rommellades’ ontstaat meer tevredenheid, tijdwinst en omzet. Het gaat immers om de processen van je afnemers, niet om jouw eigen processen”, vertelt oprichter/eigenaar Edwin de Kuiper.

Mede dankzij corona maken sommige ondernemers opeens een gedwongen digitalisering door.

Nieuw-Initiatief Duindoorn 25, 7421 DD Deventer T 06 26 66 56 26 E info@nieuw-initiatief.nl www.nieuw-initiatief.nl De Kuiper begeleidt dit soort processen. Hij heeft ruim 25 jaar ervaring als digitaal designer en informatiemanager. Ook geeft hij masterclasses op het vlak van digitaal ondernemen en klantgerichte toepassingen, ontving enkele designnominaties en ontwierp een prijswinnend product voor de beste zorginnovatie. “Grotere bedrijven hebben vaak de stap al gemaakt in wat wij aanbieden: een sterk op de klantbeleving gerichte app of een website, maar ook een intranet, kennisbank of digitale leeromgeving.”

UX: de User eXperience

Een rode draad bij Edwin de Kuiper is de UX. Deze in het MKB steeds vaker opduikende term staat voor User eXperience, ofwel ‘gebruikerservaring’. “Samen met m’n specialisten analyseren we het gebruikersgedrag om verbeterkansen in kaart te brengen en te implementeren. Door middel van een usability-test toetsen we hoe iets overkomt op de gebruiker. Deze beleving is van cruciaal en onderscheidend belang. Bedrijven die de combi van dienstverlening en digitale gebruikerservaring optimaliseren, scoren twee keer beter dan anderen. Dit staat becijferd in wetenschappelijk onderzoek dat vindbaar is op onze website.”

UX kent een veel breder werkveld dan een ‘gewone’ websitebouwer. “Een UX’er is onderzoeker, gebruiks-tester, interactie-ontwerper en interface designer, gecombineerd met marketingmethodieken als persona’s en customer journeys.” UX is tevens offline van toepassing, denk bijvoorbeeld aan het telefoonbeleid van een klantenservice. Edwin: “Hoe kleiner een bedrijf of organisatie, des te vaker is de gebruikerservaring matig en lekt daardoor geld weg.”

“Wij bieden graag een passende samenkomst van ratio en emotie versus techniek en design. Dit alles binnen het afgesproken kader, budget en tijd. Daarnaast groeien technologieën en verwachtingen van klanten razendsnel, dat hou ik constant in de gaten voor mijn afnemers. Een onderneming kan nog zulke mooie digitale producten of processen hebben, maar als de gebruiker hobbels ervaart heb je er weinig aan.”

E-learning voor MKB

De Kuiper vindt een digitale leeromgeving een goed middel waar bedrijven zich mee kunnen onderscheiden. “Als casus noem ik graag een stichting die trainingen geeft op locatie. Voor hen hebben we een maatwerk online leeromgeving ontwikkeld met standaard software. Hierdoor besparen ze enorm in de beheerskosten en kunnen ze klanten nu direct digitaal bedienen met e-learning trainingen. Zoiets kan ook worden toegepast bij een installatie- of productiebedrijf. Op digitaal vlak kun je nummer één worden door met e-learning intern een lespakket aan te bieden aan bestaand en nieuw personeel. Medewerkers geef je hierdoor een kans in eigen tempo bij te blijven in de bedrijfsprocessen en vakkennis. Het is ook geschikt voor bedrijfsvoeringen met vaak wijzigende protocollen of andere complexe processen. Extern kan het prettig zijn voor de afnemers. Zoiets is niet alleen bestemd voor pakweg de LOI, maar ook in het MKB. Iedereen is nou eenmaal blij met een effectief, kostenbesparend en éénduidig online platform. Dit is altijd AVG-proof en altijd maatwerk, want met de juiste plug-ins zijn allerlei wensen en flexibele toepassingen mogelijk. Ook voor de kleinere beurs is dit betaalbaar. Meestal reken ik een maandelijkse prijs per bedrijf. Het mooie is dan dat de kosten niet hoger worden als iemand meer klanten krijgt.”

Gebruikerservaring versus SEO

“Wij verschillen van de websitebouwers die eenvoudige ‘visitekaartjewebsites’ maken. We staan klaar voor wie digitale business serieus neemt en op een mensgerichte manier zijn online processen in topconditie wil”, verklaart Edwin.

“Voor digitale marketing stappen ondernemers vaak te snel naar een hip SEO-bedrijf dat veel geld vraagt”, stelt hij. “Veel bedrijven kunnen zich naar mijn idee beter richten op wat de gebruiker nou eigenlijk preciés wil en verwacht. Investeer daarom eerst in de klant zelf en dan pas in een goede zoekmachinepositie. SEO op zichzelf is niet verkeerd, maar je kan beter beginnen met de interne onlogica aanpakken of de webtechniek en navigatie stroomlijnen. Als je een huis bouwt ga je ook niet na de oplevering kijken waar de ramen moeten komen.”

Tekst: Bastiaan Mokkink / Copyvilla.nl | Fotografie: Karel David van der Gun