vitalizando Revitalizando la terapia renal
Competencia Inspiraci贸n Pasi贸n
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Más de 600 millones de personas en todo el mundo sufren enfermedades renales, un gran número de ellas presenta la necesidad de realizarse un trasplante renal y casi dos millones reciben, en algún lugar del planeta, tratamiento de diálisis varias veces a la semana. La pregunta que nos hacemos todos los días es: ¿Cómo podemos hacer para mejorar su salud y su calidad de vida? Diaverum es uno de los mayores proveedores independientes de servicios de terapia renal del mundo y una compañía dedicada en su totalidad a desarrollar los mejores servicios de cuidado renal en los campos de la diálisis, los trasplantes, los cuidados preventivos y una amplia gama de propuestas relacionadas con el mejoramiento de la calidad de vida. Conocemos a nuestros pacientes, sus necesidades y sus deseos de llevar una vida diaria normal, sin que la enfermedad renal se convierta en una limitación. Nuestro objetivo es, por lo tanto, que ellos puedan experimentar un ambiente cálido y acogedor cuando visiten nuestras clínicas, y se sientan revitalizados al salir de ellas. Para esto trabajamos impulsados por nuestros principales valores: la competencia, la inspiración y la pasión. .5.
Para fines de 2012, nuestra compañía superaba
las 250 clínicas y fortalecía su presencia en países tan diversos como Alemania, Arabia Saudita, Gran Bretaña, Chile, Polonia, Turquía, y Rusia, entre otros. Con más de 20.000 personas de 17 países bajo nuestro cuidado, quienes formamos Diaverum estamos convencidos de que podemos marcar una verdadera diferencia en sus vidas a través de un tratamiento de alta calidad en terapia renal. Y lo estamos haciendo. Crecer en tiempos difíciles y mantenernos motivados es un enorme desafío para los más de 6.800 empleados con que contamos alrededor del mundo, pero cada uno de ellos está demostrando tener “el toque que marca la diferencia”. En una investigación reciente, el 92% de nuestros pacientes dijeron que recomendarían Diaverum a un amigo o a un pariente, mientras que un 91% consideró que en su clínica Diaverum se vive “un clima cálido y amistoso”. Personalmente, me siento muy orgulloso de trabajar en una compañía que muestra esa clase de resultados.
2010. Esto representará una exigencia sin precedentes para el sistema de salud y plantea desde ya retos inéditos no solo en términos de calidad y eficiencia médica sino también de concientización, sensibilización y prevención. Nosotros nos estamos preparando para dar respuestas en ese escenario y estamos dando los pasos necesarios para encarar con éxito los desafíos que vienen. Estamos creando una cultura corporativa donde la responsabilidad social es un elemento clave, donde el cuidado integral de nuestros pacientes es la prioridad mayor y donde la prevención, la concientización y los cuidados tempranos de la salud renal juegan un rol fundamental.
Las estadísticas revelan que, para 2025, la cantidad de personas con insuficiencia renal crónica casi duplicará a las que existían en Dag Andersson CEO Diaverum
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Ubicada como una de las mayores proveedoras
independientes de servicios de terapia renal del mundo, Diaverum Latinoamérica continúa en la región la importante trayectoria iniciada a fines de los 90 por Gambro Healthcare y mantiene en la actualidad operaciones en Argentina, Uruguay y Chile.
modalidades, y trasplante, para lo que contamos con el centro privado más importante de la región, Nephrology, ubicado en la ciudad de Buenos Aires. En todos estos servicios, Diaverum Latinoamérica representa una opción de primer nivel para elevar la calidad de vida de los pacientes renales de nuestra región.
Con profundos conocimientos del mercado latinoamericano y presencia creciente en una región a la que considera estratégica, Diaverum cuenta aquí con más de 1.300 expertos y profesionales locales que atienden, entre los 3 países, a más de 4.000 personas que padecen insuficiencia renal crónica.
La conformación de equipos profesionales de alta especialización, integrados por los mejores talentos locales de cada país, es otra de las características distintivas de Diaverum. Una compañía que está revitalizando el tratamiento renal en todo el mundo y que habla, en cada lugar, el mismo idioma que sus pacientes.
Dedicada exclusivamente a brindar un servicio integral de terapia renal, Diaverum tiene como una de sus ventajas diferenciales el hecho de ser absolutamente independiente de cualquier proveedor de insumos y/o equipos de diálisis.
Eso es Diaverum. Eso somos. Nosotros podemos. ¡Y vamos por más!
Esto nos brinda máxima libertad para elegir en forma transparente las mejores opciones de tratamiento disponibles y concentrarnos en la prestación de un servicio de excelencia y mejora continua, que pone al paciente en primer plano. Bajo este enfoque integral, cubrimos servicios de pre-diálisis, diálisis en todas sus diferentes Juan Irigoin
Director General. Área Latinoamérica.
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NUESTRA VISIÓN
Primera opción en terapia renal NUESTRA MISIÓN
Mejorar la calidad de vida de los pacientes renales NUESTROS VALORES Y CREENCIAS
Competencia: Somos expertos en lo que hacemos Nuestras competencias se basan en una actitud constante de superación personal, profesionalismo y excelencia. Compartimos y profundizamos nuestros conocimientos aprovechando nuestras fortalezas globales. Aprendemos unos de otros. Nos mantenemos constantemente actualizados y nos anticipamos a las necesidades de nuestros pacientes. Sólo así marcamos la diferencia.
Pasión: Amamos nuestra tarea Cuidar el bienestar de nuestros pacientes es nuestra energía, nuestra pasión y nuestro motor vital. Sabemos que cada persona crea nuestra reputación. Y eso nos entusiasma. Como grupo, estimulamos y recompensamos el trabajo en equipo: un equipo en el que estamos todos alineados, y en el que cada uno cuenta.
Inspiración: Creemos que se puede... y que se puede ahora Aprendemos y ayudamos a aprender. Cultivamos un pensamiento innovador y buscamos ir siempre un paso más allá. Nos atrevemos a soñar y a creer que todo es posible. Encaramos cada nuevo objetivo convencidos de que podemos hacerlo y lo hacemos.
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Diaverum en números
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EN EL MUNDO • Cantidad de empleados: 6.900 • Cantidad de clínicas: 254 • Pacientes en tratamiento: 20.688 • Países: 17
EN AMÉRICA LATINA (ARGENTINA, CHILE Y URUGUAY)
ARGENTINA
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• Cantidad de empleados: 805 • Cantidad de clínicas: 33 y 1 de trasplante renal • Pacientes en tratamiento: 3.130
D
CHILE • Cantidad de empleados: 129 • Cantidad de clínicas: 6 • Pacientes en tratamiento: 546 URUGUAY • Cantidad de empleados: 159 • Cantidad de clínicas: 7 • Pacientes en tratamiento: 344
* Cifras 2012
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D DD
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DD
TOTAL EN AMÉRICA LATINA Cantidad de empleados: 1.093 Cantidad de clínicas: 47 Pacientes en tratamiento: 4.020
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Qué significa “revitalizar” Quienes hacemos Diaverum entendemos el impacto que tiene la insuficiencia renal crónica en las vidas de nuestros pacientes. Es por eso que los equipos de salud de nuestras clínicas basan su trabajo en tres ejes fundamentales: · Una atención médica de primera calidad. · Excelencia operacional en nuestras clínicas. · Exclusiva dedicación a servicios de terapia renal.
Esta es la consecuencia de una profunda conexión con nuestros pacientes y sus familias. Una forma de pensar comprensiva, integradora y absolutamente respetuosa de la situación por
la que atraviesa cada persona que se acerca a nuestros centros. Trabajamos con el objetivo central de mejorar los resultados médicos, pero sin olvidar nunca las necesidades sociales y emocionales de quienes padecen insuficiencia renal crónica. Estamos revitalizando la terapia renal sobre la base de presencia internacional, alta especialización, búsqueda constante de la calidad y una profunda convicción de que la salud es mucho más que buenos resultados médicos.
Procedimientos estandarizados globalmente. Recopilamos sistemáticamente los datos de todas nuestras clínicas alrededor del mundo para asegurarnos de que los servicios que prestamos a diario satisfacen los más exigentes estándares. “Nuestro éxito económico debe ser el resultado del logro de nuestros objetivos centrales: servicios asistenciales de excelencia y una relación personalizada con cada uno de nuestros pacientes”.
Jorge Parada
Gerente General Diaverum Chile. “Trabajamos constantemente para proporcionar un trato personal, cálido y considerado, sin perder profesionalismo para tomar las decisiones correctas en cada situación”.
Lic. Yanina De Andreis
Coordinadora Clínica Área Latinoamérica.
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Diaverum en Latinoamérica: Perspectiva global y arraigo local La posibilidad de conocer de primera mano los últimos adelantos tecnológicos, y de intercambiar experiencias y compartir conocimientos a nivel global en forma constante, es una de las razones fundamentales por las que Diaverum se ha mantenido a la vanguardia en el mundo de la terapia renal desde 1991. Presentes en Argentina desde hace 15 años, en Chile desde hace 1 y en Uruguay desde hace 12, Diaverum representa hoy una propuesta única para América Latina y cuenta con un profundo conocimiento de las prácticas, el sistema de salud, los pacientes y las circunstancias particulares de cada país de la región.
Así, la compañía articula su perspectiva y actuación internacional con una mirada de fuerte arraigo local, y se consolida gracias a la incorporación de los mejores expertos y profesionales de cada lugar en el que opera. A esto suma un cuidadoso seguimiento de sus resultados económicos, para garantizar siempre el mejor equilibrio entre servicios médicos, satisfacción de sus empleados, clientes y beneficiarios, cuidado de sus recursos y rentabilidad para sus accionistas.
“Más allá de nuestra proyección internacional, conocemos al detalle el sistema de salud de cada país. Tenemos una larga trayectoria aquí. Y estamos preparados para dar lo mejor”.
Carlos Mendieta
Director Comercial Argentina.
“Administrar sabiamente nuestros recursos, equilibrando calidad médica y resultados económicos, nos convierte en una empresa sólida y con un promisorio futuro. Para nuestro bien y para el de todos nuestros pacientes”.
Esteban Harper Cox
Director de Finanzas Área Latinoamérica.
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Mejores resultados médicos Los conocimientos científicos adquiridos a lo largo de años de experiencia mundial, unidos al permanente intercambio, capacitación y formación profesional de nuestros equipos de salud, aseguran la obtención de los mejores resultados médicos posibles para cada paciente.
Solidez profesional y equipamientos de avanzada hacen de cada centro Diaverum un lugar de vanguardia en servicios de terapia renal, lugar que es sostenido y afirmado a partir de un sofisticado sistema de control de calidad, que permite evaluar los resultados de nuestras clínicas y cuantificar constantemente nuestra actuación médica.
La misma calidad en todo el mundo. Diaverum sostiene los mismos estándares de servicio y calidad médica en todas sus clínicas, no importa en qué lugar del mundo se encuentren.
CPM* SCORES 860 840 820 800 780 760 740 720 700 680 660 640 Q1-03 Q1-05 Q1-07 Q1-09 Q1-11
Q2-03 Q2-05 Q2-07 Q2-09 Q2-11
Q3-03 Q3-05 Q3-07 Q3-09 Q3-11
Q4-03 Q4-05 Q4-07 Q4-09 Q4-11
Q1-04 Q1-06 Q1-08 Q1-10 Q1-12
*Clínical Performance Measures - *Medición de Resultados Clínicos
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Q2-04 Q2-06 Q2-08 Q2-10 Q2-12
Q3-03 Q3-06 Q3-08 Q3-10
Q4-04 Q4-06 Q4-08 Q4-10
“Nuestros equipos de salud trabajan integradamente para optimizar en forma continua el resultado de nuestra actuación. Sabemos qué hacemos, dónde queremos estar y cómo vamos a llegar allí”.
Dr. Rubén E. Gelfman
Director Médico Área Latinoamérica.
Actividades científicas de renombre internacional. Los estudios científicos realizados por Diaverum son tomados en cuenta regularmente por las más importantes publicaciones de medicina y nefrología.
“Es necesario reorientar el modelo actual hacia un modelo centrado en la persona, desde el diagnóstico y a lo largo de la terapia de sustitución renal, incluyendo los cuidados paliativos adecuados”.
Dr. Carlos Zúñiga
Director Médico Diaverum Cidial. Concepción - Chile.
“Nuestro personal provee el mismo excelente servicio de calidad en cualquiera de las cinco clínicas del Uruguay, sea en Montevideo o en el interior del país”.
Dr. Juan Nin Ferrari
Director Médico Nacional. Uruguay.
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El foco en el paciente El hecho de ser una compañía exclusivamente dedicada a la prestación de servicios de terapia renal, nos permite concentrar todas las energías en nuestros pacientes, eligiendo y aplicando con total libertad los mejores insumos y equipamientos para el cuidado de la enfermedad renal.
Los mantenemos informados y ponemos a su disposición las herramientas necesarias para enfrentar cada situación de una manera proactiva. A la vez, buscamos su integración social y laboral, y procuramos establecer una comunicación fluida con sus familias, mediante un diálogo constante, clarificador e inclusivo.
A partir de un enfoque que tiene en cuenta las necesidades físicas, psicológicas, emocionales y sociales de cada paciente, acompañamos a cada uno de ellos en los distintos procesos por los que deberán atravesar durante su tratamiento, en un ambiente de profundo entendimiento y contención.
Y lo más importante: nos aseguramos de que cada paciente sea tratado con respeto, amabilidad y consideración, con el fin de que su experiencia sea positiva en cada visita a nuestras clínicas. Somos personas que prestamos servicios a otras personas.
“Nuestro objetivo es brindar la mejor calidad de atención, establecer comunicación y confianza en un ambiente cálido y agradable”.
Lic. Gabriela Hekimian
Coordinadora Clínica Nacional. Uruguay.
“Promovemos un modelo de intervención social, en términos de calidad, oportunidad, equidad y universalidad. Incorporamos la gestión participativa y orientamos la intervención como estrategia de recuperación de capacidades desde la resiliencia”.
Lic. María Isabel Iglesias
Coordinadora Nacional de Trabajo Social. Argentina.
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Los mejores de cada especialidad La integración de nuestros equipos de salud es el resultado de un riguroso proceso de selección individual, mediante el cual no sólo aseguramos un alto nivel técnico sino también una delicada suma de trayectoria, aptitud profesional y calidad humana. Sumado a ello, contamos con avanzadas herramientas de formación y gestión de recursos humanos, como el programa Competence in Practice (Competencia en Práctica), de alcance mundial para todas las clínicas Diaverum, creado para estandarizar las habilidades y desarrollar un nivel común de competencia a nivel global para todo el personal de enfermería que tiene contacto con nuestros pacientes.
Único por sus características en el sector de la diálisis independiente, este programa ya ha sido completado por más de 2.600 empleados de Diaverum en todo el mundo y es una herramienta fundamental para lograr que el cuidado de enfermería hacia nuestros pacientes sea competitivo, eficiente, seguro y efectivo. Esto, sumado a una constante capacitación e intercambio en todos los niveles, permite contar con equipos capaces de dar las mejores respuestas ante cada desafío, y de interactuar a nivel interdisciplinario, integrando positivamente saberes y experiencias.
Nos aseguramos de que todo el personal se mantenga informado sobre los últimos avances en servicios de terapia renal.
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El programa “Competence in Practice” fue aprobado por la Asociación Europea de Enfermeras de Diálisis y Trasplantes, y por la Asociación Europea de Terapia Renal. “Competencia, inspiración y pasión son tres componentes clave para todos y cada uno de los miembros de nuestros equipos”.
Lic. Carla Fassi
Directora Recursos Humanos Área Latinoamérica.
“La excelencia en calidad y servicio es el resultado de un gran trabajo en equipo”.
Lic. Yolanda Ibacache
Coordinadora Clínica Nacional. Chile.
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Eficacia y confiabilidad Fruto de una política que busca aumentar en forma constante los niveles de seguridad y eficacia de cada tratamiento, todas nuestras clínicas alrededor del mundo tienen como guía el Manual de Normas y Procedimientos. Esto significa que cada miembro de nuestros equipos sabe qué hacer en cualquier circunstancia, ya sea la primera entrevista con un paciente o una situación de emergencia en la sala de diálisis. Y que se regirá según procedimientos probados para asegurar que su intervención sea la mejor a aplicar en ese momento. Este Manual asegura también la adecuación de nuestras prácticas a todos
los estándares nacionales e internacionales existentes en la materia, así como el aumento constante de la confiabilidad de nuestra actividad. A la vez, Diaverum cuenta con una Herramienta de Evaluación Clínica, fundamental para realizar auditorías anuales de todos sus centros y nivelar todas las operaciones en aquellas clínicas que han sido recientemente adquiridas. De este modo, Diaverum se asegura de contar con estándares únicos en todas sus operaciones y garantiza en cualquier parte del mundo un mismo nivel de servicio.
“Documentamos nuestras prácticas en el Manual de Normas y Procedimientos, lo que significa tener a mano siempre la respuesta correcta”.
Ing. Sergio Rodríguez
Director de Operaciones Argentina / Director de Integración de Clínicas Latinoamérica. “Somos una de las pocas compañías que están yendo decididamente más allá de las palabras cuando de calidad de vida se trata”.
Dr. Eduardo Celia
Gerente Nacional de Calidad. Argentina.
En Argentina, Diaverum ha iniciado el proceso de acreditación de todas sus clínicas a través del ITAES, Instituto Técnico para la Acreditación de Establecimientos de Salud. . 17 .
Llevar la diálisis a un nivel superior Evaluar y adoptar formas innovadoras de pensar y actuar, cuestionar las verdades establecidas, y trabajar para instalar constantemente estándares superadores son ejes fundamentales en nuestra tarea diaria. Es por ello que la investigación y el desarrollo son una prioridad elemental para nosotros. A través de nuestro programa CQI (“Continuous Quality Improvement” o “Mejora Continua de la Calidad”), recopilamos sistemáticamente datos de nuestras clínicas en todo el mundo, los analizamos y los utilizamos para determinar la dirección de nuestras operaciones futuras.
Además, evaluamos regularmente el estado de nuestros pacientes, diseñamos distintas modalidades de intervención y desarrollamos programas de mejora continua. Alta calidad médica, excelencia operativa y una dedicación exclusiva a la terapia renal son, así, los pilares sobre los que hemos construido nuestro prestigio. El prestigio de ser el prestador independiente de servicios de terapia renal más grande del mundo, y de asumir día tras día el enorme desafío que eso representa.
Muchas gracias por su interés en Diaverum. Si desea saber más sobre nosotros, lo esperamos en
www.diaverum.com o en el centro Diaverum más cercano.
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DIAVERUM EN LATINOAMÉRICA Oficina Central Diaverum Argentina (54 11) 5254-8300 argentina@diaverum.com Oficina Central Diaverum Uruguay (598) 240 81139 uruguay@diaverum.com Oficina Central Diaverum Chile (56) 2953 7370 chile@diaverum.com
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