AGS HONG KONG
Présentationdel’entreprise
Décembre 2024
PRÉSENTATION DU GROUPE AGS
Entreprise familiale, AGS est un groupe français avec 50 ans d’expérience de la mobilité internationale
Au service de plus de 500 entreprises clientes dans le monde
Plus de 50 000 familles accompagnées chaque année
Une solution sur mesure pour répondre aux besoins de nos clients
Accréditations reconnues à l’international
Plus de 2 400 employés hautement qualifiés
Réseau mondial de 148 implantations dans 101 pays
Un réseau mondial de plus de 300 partenaires
STRATÉGIE DE DIVERSIFICATION
Une diversification stratégique de nos activités
Pôle relocation
GROUPE AGS
Pôle déménagement
Pôle archivage
• Bien que les activités principales du Groupe AGS restent les services de déménagement international et de relocation, nous avons, au cours des dix dernières années, investi fortement dans nos opérations d'archivage.
• Cela nous donne une base solide pour assurer notre stabilité financière, même lorsque l'environnement économique exerce une forte pression sur l'une de nos autres activités.
• L'avantage de notre stratégie de diversification est évident, car nous maintenons un EBIT positif et pouvons garantir des services de qualité à nos clients.
PRÉSENTATION DU GROUPE AGS
Présence dans le monde
AGS DOM-TOM CARAÏBES
12 implantations
161 employés
8 521 m²
AGS EUROPE 41 implantations
662 employés
113 920 m²
AGS AFRIQUE 61 implantations
1 199 employés
57 838 m²
AGS ASIE
28 implantations
341 employés
28 878 m²
AGS MOYENORIENT 6 implantations
57 employés
1 300 m²
PARTENAIRE MONDIAUX
Un réseau d'agents accrédités FAIM
La FIDI (Fédération internationale des déménagements internationaux) est l'une des associations les plus prestigieuses de spécialistes des déménagements internationaux. Elle a mis en place son propre système d'assurance qualité (FAIM), qui est la référence de la profession de déménageur international.
Si une entreprise accréditée FAIM n'est pas disponible, nous sélectionnons une autre entreprise en tenant compte des éléments suivants :
• Sa stabilité financière ;
• Ses références (en termes de déménagements et de satisfaction des clients) ;
• Ses relations à long terme et la qualité de notre relation.
AGS dispose d'un réseau mondial de partenaires pour répondre aux besoins de nos clients
LE RÉSEAU ASIE
Spécialistes du marché asiatique
28 implantations dans 15 pays et territoires
Des succursales au Cambodge, en Chine, à Hong Kong, en Inde, en Indonésie, au Japon, en Corée, au Laos, en Malaisie, au Myanmar, aux Philippines, à Singapour, à Taïwan, en Thaïlande et au Viêt Nam.
Plus de 340 employés qualifiés
Une capacité de stockage de 27 878 m2, protégée par un système de sécurité 24h/24
Une flotte de 83 véhicules spécialisés pour répondre aux besoins de transport de nos clients
AGS HONG KONG
La filiale en charge du contrat
Fondé à Hong Kong en 1976
Des collaborateurs qualifiés au service de nos clients en français, en anglais, et dans d’autres langues
5 500 m² de capacité d’entreposage, sécurisés 24h/24
Une flotte de véhicules pour répondre aux exigences de nos clients en termes de transport
Plus de 100 déménagements réalisés chaque année
DÉMÉNAGEMENT
SERVICES DE DÉMÉNAGEMENT INTERNATIONAL
Des solutions personnalisées d’accompagnement à l’international
Nos services :
• Suivi complet de toutes les étapes de la mobilité (A-Z)
• Accompagnement de vos expatriés et de votre équipe de mobilité
• Contact unique
• Suivi de la bonne exécution des services de déménagement
• Expertise, conseil
• Management de la qualité
Nos compétences:
• Des solutions de déménagement sur-mesure adaptées aux besoins de nos clients
• Rigueur dans l’application des procédures de dédouanement, ayant mené à l’obtention d’un agrément en douane
• Du personnel ayant une connaissance approfondie de tous les aspects de notre métier et nos outils
Nos outils:
• Une technologie au service du client
• Une plateforme collaborative / logiciel web-based
TRANSFERT DE BUREAUX
Les étapes d’un transfert :
Visite technique
Audit / Conseil
Planning / Coordination
Transfert
AVEC VOTRE SATISFACTION COMME OBJECTIF, NOTRE COORDINATEUR EN TRANSFERT SUPERVISE LE PROCESSUS DE BOUT EN BOUT
TRANSFERT DE BUREAUX
AGS offre une présentation de transfert de bureaux de qualité.
Les étapes d’un déménagement de bureaux comprennent:
• Réunions préparatoires: Ces réunions sont organisées afin de déterminer les besoins spécifiques du client et d’informer le client sur chaque aspect du transfert (ex: emballage, tracking). Une réponse sera apportée aux questions et inquiétudes de chacun.
• Réunions concernant les instructions pour le transfert: Celles-ci ont lieu avec votre personnel, vos fournisseurs et vos soustraitants afin de transmettre toutes les informations pertinentes.
• Livraison du matériel d’emballage: L’ensemble du matériel d’emballage nécessaire est fourni deux semaines avant le démarrage des opérations de transfert.
AGS DISPOSE DE TOUTES LES RESSOURCES NÉCESSAIRES
POUR TRAITER LE TRANSFERT DE VOS BUREAUX AVEC PRÉCISION ET SOIN.
TRANSFERT DE BUREAUX
• Plan d’implantation et repérage: Les plans d’implantation fournis par vos services sont postés aux entrées concernées afin de permettre à l’équipe technique de se préparer correctement pour le transfert.
• Inventaire: Un inventaire sera signé par AGS et par la personne vous représentant. Il sera vérifié avant et après le transfert. Tout dégât devra être indiqué sur cet inventaire.
• Étiquetage sur site: Chaque objet sera étiqueté et chaque enveloppe contiendra un code de destination.
• Protection des locaux: Toutes les zones exposées sur le site sont protégées.
LA PLANIFICATION EST LA CLÉ DU SUCCÈS
D’UN DÉMÉNAGEMENT DE BUREAUX
TRANSFERT DE BUREAUX
• Gestion de l’accès au site: Nous demanderons l’autorisation de charger et de décharger; les lieux doivent être ouverts et libérés de tout objet non concerné par le transfert; les ascenseurs doivent être en état de marche.
• Transfert: L’équipe de déménageurs arrive et commence l’emballage et le transfert.
• Emballage: Documents, dossiers, meubles et objets lourds sont emballés en utilisant un équipement spécialisé.
• Livraison Les objets sont livrés et positionnés dans les pièces ou les postes de travail désignés. Les déchets seront collectés et recyclés par AGS. AGS PERMET À SES CLIENTS
MOVE MANAGEMENT
Les étapes du move management
▪ Initiation de la demande
▪ Analyse des besoins
▪ Visite technique : avec options
✓ Option 1 : visite au domicile par le directeur commercial
✓ Option 2 : visite virtuelle (si des raisons de santé le requiert)
▪ Transmission des devis et recommandations
▪ Coordination totale du déménagement
▪ Transmission des factures
▪ Questionnaire de satisfaction
▪ Suivi quantitatif et qualitatif des partenaires et prestataires
▪ Gestion des éventuelles réclamations
▪ Reporting en ligne sur chaque déménagement
▪ Reporting consolidé de l’ensemble des déménageurs impliqués dans le déménagement à travers notre logiciel IRISE, adaptable selon les besoins du client.
LES ÉTAPES D’UN DÉMÉNAGEMENT RÉUSSI
PREMIER CONTACT
VISITE TECHNIQUE
LOGISTIQUE
DÉMÉNAGEMENT
TRANSPORT
Confirmation et prise de contact dès réception de la demande
Discussion des exigences les plus importantes du déménagement
Répondre à toutes les questions du client
Organisation d’une visite technique
RDV à domicile pour visite physique
Prise en compte des besoins
Conseil
Proposition de solutions adaptées
Explication écrite et verbale au collaborateur du process général de déménagement
Évaluation du cubage
Envoi des résultats de la visite et du devis au client sous 2 jours
Confirmation du déménagement par le client
Confirmation de la date d’emballage
Élaboration d’un rétroplanning
Réservation des moyens de transport
Choix des partenaires
Coordination des partenaires
Douane et dédouanement
Livraison du matériel d’emballage
Etablissement du certificat d'assurance transport
Tour de la propriété
Emballage soigneux adapté (mise en caisse éventuelle des objets fragiles identifiés)
Liste de colisageutilisation d’étiquettes préimprimées
Conditionnement selon le mode de transport
Démontage du mobilier si nécessaire
Calage et chargement
Transport par voie aérienne, maritime ou routière
Confirmation du départ du lot
Tracking du lot via intranet
Ajustement et confirmation du retroplanning
Confirmation de l'arrivée du lot
LIVRAISON ou ENTRPOSAGE
LIVRAISON À DOMICILE:
Gestion des formalités douanières
Confirmation de la date de livraison
Déballage complet
Remontage simple du mobilier démonté par le déménageur au départ, Retrait des emballages usagés et des débris
ENTREPOSAGE:
Déménagement des effets
Solutions d’entreposage à court ou à long terme
LES EMBALLAGES
Emballage de qualité, unique au groupe AGS
• Un matériel de qualité, 92% recyclable, pour protéger les effets de vos collaborateurs
• Des cartons écrus recyclables plus respectueux de l’environnement évitant l’utilisation de produits chimiques pour le blanchiment
• Des méthodes d’emballage conformes aux standards de qualité
FAIM et ISO 9001
• Des caisses en bois, éco-responsables, construites sur mesure pour les objets délicats ou fragiles
Des emballages spécialisés pour les différents objets transportés
TECHNIQUES DE MANUTENTION
Vos affaires sont entre de bonnes mains avec AGS
• Avant le transfert, le poids à charger est estimé et identifié.
• AGS utilise des techniques de manutention et de levage particulières en fonction des types de charges ou matériaux (par exemple, charges compactes, petites boîtes, équipement informatique, surfaces planes notamment en métal ou en verre).
• Pour les charges plus lourdes, des équipements tels que plateaux roulants, diables et transpalettes sont utilisés.
• Le personnel technique d’AGS est formé aux techniques de levage et de transport dans le cadre de notre programme de santé et sécurité.
ÉTIQUETAGE
Un étiquetage efficace
• Des étiquettes seront fournies à tous les employés pour leurs effets de bureau
• Un code couleur sera mis en place pour les étiquettes avec une couleur par service ou par étage
• Vos employés placeront ces étiquettes sur tous les cartons et équipement de bureau (tels que les ordinateurs, les imprimantes, les téléphones, les plantes, les chaises, les armoires de classement etc.)
• Dans vos nouveaux locaux, l'emplacement attribué à chaque collaborateur sera identifié et tous ses effets de bureau seront livrés sur son nouveau poste de travail.
OBJETS DE BUREAU ET POSTES DE TRAVAIL ÉTIQUETÉS AFIN
NOS ÉQUIPES D'EMBALLEURS
Une équipe dédiée
• Le Responsable Opérationnel supervisera le processus de transfert de bout en bout.
• Nous aurons plusieurs chefs d’équipe ; chaque chef d’équipe dirigera une équipe d’emballeurs qui seront en charge de s’occuper d’un service spécifique.
• Les chefs d’équipe et les équipes d’emballeurs seront présentés à vos employés.
• Chaque déménageur est vêtu d’un uniforme et tous les véhicules d’AGS sont marqués à nos couleurs.
• Tout notre personnel porte un badge d’identification en permanence
• Tous notre personnel est formé à la communication et à la gestion du client sur site – des actions correctives sont prises immédiatement si un membre de notre personnel s’écarte des règles établis.
SERVICES DE GARDE-MEUBLES
Stockage à court ou à long terme
• Tous nos entrepôts disposent de systèmes de sécurité avancés comprenant :
✓ Systèmes de verrouillage
✓ Alarmes et/ou caméras de surveillance, reliées à un poste de sécurité ou à une société de gardiennage
✓ Systèmes anti-incendie régulièrement inspectés, des détecteurs de fumée, des bouches d'évacuation de la fumée et des portes de secours
✓ Sécurisation individuelle de chaque caisse/conteneur à l'aide d'attaches métalliques
✓ Systèmes de ventilation et de déshumidification appropriés
• Nos entrepôts facilitent le stockage continu et sécurisé des effets personnels des clients, tant au départ qu’à l'arrivée.
LA QUALITÉ AGS
Un service de grande qualité, facteur clé de différenciation
• Nous nous engageons à fournir un service de qualité constante dans tous nos bureaux à travers le monde
• Toutes les agences AGS travaillent en conformité avec les normes de qualité ISO et FAIM
• AGS compte 39 filiales certifiées FAIM par la FIDI, le programme de certification le plus rigoureux pour les entreprises de déménagement
• En 2023 le Groupe AGS a reçu de la FIDI Academy la distinction Diamond pour son engagement envers la formation de ses employés.
• Nous suivons les normes EURA dans nos services de déménagement.
ENTREPRISE RESPONSABLE
Un engagement pour la protection de l’environnement
• Système de gestion centralisée de la flotte pour maximiser l'efficacité énergétique
• Réduction des charges grâce à des techniques d'emballage expertes et à des fourgons élévateurs innovants
• Respect des normes de qualité environnementale FAIM
• AGS a rejoint le Pacte Mondial des Nations Unies et soutient les
10 Principes du Pacte
• Partenaire de l'ONG Planète Urgence depuis 14 ans, plus de 337
400 arbres ont été plantés à ce jour
• ISO 14001 comme référentiel
POURQUOI AGS ?
Près de 50 ans d’excellence de service et un réseau inégalé
• Spécialiste de la mobilité internationale depuis près de 5 décennies
• Taille et stabilité financière
• Réseau mondial de 148 implantations dans 101 pays
• Solutions complètes à destination et en provenance de n'importe quel pays
• Qualité inégalée et accréditations prestigieuses : FIDI, FAIM, ISO
• Grande satisfaction des destinataires
• Engagement durable et méthodes respectueuses de l'environnement
• Capacités technologiques
• Gestion des fournisseurs
• Un véritable partenariat.
MERCI DE VOTRE ATTENTION
Contactez-nous
Guillaume Angelot
Conseiller Commercial – AGS HONG KONG
Tel: +852 2513 4512
Email: guillaume.angelot@ags-globalsolutions.com
