Se analiza el papel de los grupos en la organización, los equipos de trabajo, la influencia de la comunicación, del liderazgo y del poder en el desempeño de los equipos. También se aborda la resolución de conflictos, la cultura organizacional y la administración del cambio relacionada con los equipos de trabajo. El objetivo de las organizaciones es servir adecuadamente a sus clientes externos e internos, produciendo satisfacción a todos los que toman parte en los procesos de las mismas y generando utilidades atractivas que permitan el crecimiento de las empresas. Todo esto es tomando en consideración al ser humano como la base de todo, ya que los grupos y los equipos están integrados por personas.
