Le Volontaire de la Croix-Rouge n°55

N°55 Septembre - Octobre Novembre 2008

Trimestriel de la Croix-Rouge de Belgique - Communauté francophone

Dépôt Bruxelles X P 202276

Volontaires-Permanents,

le tandem gagnant de la Croix-Rouge

Volontariat à la Croix-Rou Qu’est-ce qui motive les volontaires à rejoindre la Croix-Rouge ? Quelles sont leurs attentes en matière de formation ? Quelles relations entretiennent-ils avec les permanents ?

La recherche-action “Interactions et relations entre volontaires et permanents” a permis de répondre à toutes ces questions et à bien d’autres encore.

Chers Volontaires, Aujourd’hui, plus que jamais, je suis fière d’être volontaire à la Croix-Rouge ! J’espère sincèrement que vous partagez ce sentiment.

Vous rendez-vous compte de tout le travail accompli depuis que nous avons décidé de nous remettre en question ? Il est impres­sionnant !

Chaque avancée nous rapproche un peu plus d’une Croix-Rouge plus forte, capable de répondre aux attentes de nos publics cibles, capable d’agir là où les besoins ne sont pas couverts.

Je voudrais spécialement remercier tous ceux et celles qui s’investissent, volontaires comme permanents, dans cette remise en question.

Certains ont multiplié les réunions de travail, les déplace­ments en soirée,… tout en poursuivant leurs missions aux côtés des plus vulnérables.

Je félicite également tous ceux qui font un effort sur eux-mêmes pour adhérer au changement.

Chapeau à tous et à toutes !

Dans cette édition, nous vous présentons les principaux résultats de la recherche-action “Interactions et relations entre volontaires et permanents”; une étude menée en collaboration avec l’ULg qui nous conforte dans nos différents travaux et réflexions pour améliorer le recrute­ ment, l’encadrement et la fidélisation de nos volontaires.

Enfin, comme nous approchons de la fin de l’année, je voudrais vous souhaiter à tous et à toutes une bonne et heureuse année 2009, empreinte de solidarité. J’associe à mes vœux tous ceux et celles qui vous soutiennent dans votre volontariat.

Vous avez été plus de 600 volontaires et près de 200 permanents à participer à la rechercheaction “Interactions et relations entre volontaires et permanents”, réalisée en novembre 2007 par l’ULg. Et nous vous en remercions, vous êtes les acteurs de la Croix-Rouge et votre avis nous intéresse.

Précisons quand même, avant d’entrer dans le vif du sujet, que notre Société nationale n’a pas attendu 2008 pour se préoccuper du volontariat. Des groupes de travail s’y sont déjà penchés et des initiatives ont été prises en matière de recrutement, d’accueil, d’encadre­ ment, de reconnaissance,… (lire en page 6).

Pour rappel, cette recherche-action visait trois objectifs : 1. A pprofondir notre connaissance du profil de nos volontaires, de leurs motivations et de leurs attentes.

2. Etudier les relations entre volontaires et permanents.

3. Proposer des outils pour améliorer d’éventuelles faiblesses dans la gestion du volontariat.

Le rapport déposé par l’ULg est d’une grande richesse. Dans ce journal, nous nous limiterons à vous présenter les principaux résultats relatifs aux thèmes suivants : n le profil des volontaires n le volontariat à la Croix-Rouge n les relations volontaires-permanents

Les résultats et commentaires publiés dans cette édition du journal Volontaire sont extraits du rapport final : “La gestion des ressources humaines de la Croix-Rouge de Belgique Communauté francophone : Interactions et relations entre Volontaires et Permanents” Université de Liège, Institut des Sciences Humaines et Sociales - Service : Socio-Anthropologie du développement - Avril 2008. Ce rapport a été réalisé par Gautier Pirotte, chargé de cours ISHS-ULg et Stéphanie Gribomont, chercheuse ISHS-ULg. Cette étude a été entièrement financée par le Fonds pour la Formation des Etablissements et Services de Santé bicommunautaires de la SGP 305.2.

Ce rapport est disponible auprès de votre Comité provincial ou sur demande (fichier PDF) auprès de la Cellule Stratégique de la Croix-Rouge : Isabelle Brouwers - 02 371 32 17 isabelle.brouwers@redcross-fr.be

Le profil des volontaires à la Croix-Rouge en quelques chiffres 61 % de femmes - 39 % d’hommes 80 % des volontaires en action sociale sont de sexe féminin n 60 % des volontaires secours sont de sexe masculin n 35 % des volontaires exercent une activité professionnelle n 97,2 % des volontaires ont la nationalité belge n n

Danielle Mallinus-Vankerckhove Présidente communautaire Le Volontaire de la Croix-Rouge Trimestriel de la Croix-Rouge de Belgique - Communauté francophone N°55 - Septembre - Octobre - Novembre 2008 rue de Stalle 96 - 1180 Bruxelles

http://www.croix-rouge.be

Rédacteur en chef et secrétariat de rédaction : Anne-Marie Huygens Tél. : 02 371 32 12 - Fax : 02 371 32 11 E-mail : anne-marie.huygens@redcross-fr.be Ont collaboré à la rédaction de ce numéro : Isabelle Brouwers, Anne-Marie Huygens, ULg. Photos et illustrations : Croix-Rouge de Belgique.

Editeur responsable : Danièle Sondag-Thull rue de Stalle 96 1180 Bruxelles Design : Morgan Van Overbroek Impression : Nevada-Nimifi Routage : Publimail s.a.

Les articles publiés n’engagent que leurs auteurs. Pour obtenir des renseignements relatifs à des articles publiés ou pour soumettre des textes pour publication, prendre contact avec le secrétariat de rédaction.

Ce numéro a été tiré à 10.000 exemplaires.

Les rencontres, comme la journée “JAVAS”, favorisent les synergies entre volontaires et permanents.

P.2

Au Au

20% 20%

uge : tous sur la même longueur d’ondes !

30%

10% 10%

20%

60%

0% 0%

Le profil des volontaires

Moins Moins de de55ans ans

60% 60%

50%

Age des volontaires CRB-Cfr. par métier

Répartition des volontaires 50% 50% 40% par catégorie d’âge

40,4% 90%

Autre

40%

Moins de 20 ans

6,5%

De 50 à 64 ans 20% 0% 0% Moins De 6 à De 16 à De 26 à Plus Moins De àà35 De Moins De20 20 De35 35àà 50%moyenne de 5 ans des15 ans 25 ans 35presque ans de ans La d’âge volontaires atteint de 49 de20 20ans ans 30 30ans ans 49ans ans 10%

30% De De50 50àà 64 64ans ans

58 ans.

Secours

20%

Autre Autre

12,4% 5,3%

10%

16% 6,5%

6%

oui 0% non

Secours Secours

Autres

26,4%

2% 1%

10%

0%

24% Action sociale

21,5%

20%

Secours

Moins Moinsde de55heures heures

40%

Action Actionsociale sociale

Autres 27,8%

65 65ans ans etetplus plus20% 10%

Moins De 20 à 0%De 35 à De 50 à de 20 ans 30 ans 49 ans 64 ans Action sociale

65 ans et plus Secours

De 26 à 35 heures

0,4%

60%

10,2%

Autres

Les volontaires consacrent en moyenne 24 heures par mois à la Croix-Rouge

18,7%

70%

50%

Travaillez-vous actuellement?

60%

60%

90%

30,3%

40%

50%

65 ans et plus 30%

40%

0,4% Action sociale Moins de 20 ans De 35 à 49 ans 40,4% Secours De 20 à 34 ans De 50 à 64 ans Autre

10,2%

80% 18,7%

70%

20%

30% Moins de 20 ans De 20 à 34 ans De 16 à 25 ans

De 26 à 35 ans

Plus de 35 ans

50% 10%

10% 65 ans et plus

40% 0% 30%sociale Action

2% 1%

Moins de 5 ans

10%

16%

De 6 à 15 ans

De 16 à 25 ans

0% Moins 12,4% de 5 ans

De 6 à 15 ans

De 16 à 26,4% 25 ans

De20% 26 à 35 ans

Plus de 35 ans

5 heures

heures 10% 5 heures 0%

20% 26,4%

12,4% De 26 à 35 heures 5,3% 46 heures ou plus

Moins de 5 heures Action sociale De 6 à 15 heures Secours De 16 à 25 heures Autre

1%

85 % des volontaires comptent 12,4% au10% moins 6 ans d’ancienneté De 65 à 70 ans

70 ans et plus 6,5%

20%

60%

5,3%

24%

21,5%

50%

Secours

Autres

Près de26,4% 35 % des volontaires exercent une activité professionnelle. Parmi ces 35 % , près de la moitié travaille dans le secteur public.

27,8%

40% 60%

6,5% De 36 à 45 heures

21,5% Moins De 20 à De 35 à de 20 ans 30 ans 49 ans

Action sociale

20%

La catégorie d’ancienneté la plus représentée au sein 6% 2% Moins de 18 ans De 35 à 44 ans de notre échantillon est celle de 6 à 15 ans.16% Comme De 19 à 24 ans De 45 à 54 ans 30% l’illustre le graphique, il n’y a pas de différence entre De 25 à 34 ans De 55 à 64 ans 21,5% les volontaires “secouristes”27,8% et “action sociale”.

20%

Autres

10%

0%

% 40%

Secours

De 2620% à Plus 35 ans de 35 ans

24% 50%

Autre

20%

0% 6%

60% 10%

Action sociale De 35 à 49 ans Secours De 50 à 64 ans Autre

non

Secours

60% 30,3%

oui

Action sociale

30%

40%

20% De 6 à 15 ans

21,5%

80%

Ancienneté des volontaires CRB-Cfr.

s ns

non 46 heures 46 heuresou ouplus plus

90%

De 55 à 64 ans

50%

De De16 16àà25 25heures heures

Action sociale“secouristes” présentent un profil Les volontaires Secoursque les volontaires “action sociale”. Pour plus jeune Autre les premiers, la catégorie dominante est celle des 3549 ans alors que pour les volontaires “action sociale”, la catégorie dominante est celle des 65 ans et plus.

Deans 6 à 15 heuresDe 35 à 44De Moins de 18 ans36 à 45 heures De 65 à 70 ans 40,4% heures ou plus De 19 à 24De ans16 à 25 heures De 45 à 5446ans 70 ans et plus De 25 à 34 ans

De De66àà15 15heures heures

De De26 26àà35 35heures heures oui De 36 De 36àà45 45heures heures

Moins de la moitié (45.8 %) des volontaires Moinspar de 5mois heuresà la CroixDe 26 à 35 heures consacrent plus de 15 heures De 6 à 15 heures De 36 à 45 heures Rouge. 24,2 % des volontaires y consacrent plus De 16 à 25 heures 46 heures ou plus de 26 heures.

20% Moins de 5 heures

12,4% 27,8% 27,8%

5,3%

30%

60%De 200%à 34 ans

30% on sociale

6,5% 6,5%

21,5% 21,5%

non 65 ans et plus

40%

De 35

26,4% 26,4%

50% oui

10% 10% De 35 à 49 ans

25 ans

60%

20% 20% 30,3% 10%

15 ans

12,4% 12,4%

70%

Secours

Plus Plus de de35 35ans ans

5,3% 5,3%

Action sociale

50%

20%

70%

de 5 ans

80% 18,7%

De De26 26àà 35 35ans ans

0% Nombre moyen d’heures consacrées Moinsvolontaire De 6 à De 16 à par mois à un engagement

90%

30% 30%

80%

De De16 16àà 10% 25 25ans ans

60%

40% 40% 10,2%

0,4%

30%

De De66àà 15 15ans ans

De 50 à 64 ans

Moins de 18 ans

De 35 à 44 ans

de ans 5 heures DeMoins 65 à 70

De 26 à 35 heures

De 19 à 24 ans

De 45 à 54 ans

70De ans6età 15 plusheures

De 36 à 30% 45 heures

De 25 à 34 ans 27,8% 65 ans et plus

De 55 à 64 ans

De 16 à 25 heures

46 heures ou plus

46 heures ou plus

Action soci Secours Autre

20% 40%

De 26 à 35 heures De 36 à 45 heures

50%

10% 30%

P.3

Le volontariat à la Croix-Rouge Vous vous êtes engagé pour acquérir de nouveaux savoirs et savoir-faire...

Pourquoi vous êtes-vous engagé à la CR comme volontaire ?

Car un membre de votre famille y était volontaire 100%

100%

100%

80%

80%

21,43%

Pour son prestige

32,28%

Pour acquérir de nouveaux savoirs et savoir-faire Pour votre satisfaction personnelle

69,13% 60%

80%

Pour rencontrer des gens 60% Pour aider les plus démunis

40%

Pour le caractère actif des activités

20%

40%

60% 71,32% Croix-Rouge, organisation, principes

72,43%

Car vous adhériez à ses principes

80,82%

Secours

81,10%

Action sociale

20% Pour donner de votre temps 0%

20%

89,40% 20-34 35-49 ans ans 80%

< 20 ans 60%

40%

86,55%

Autre 50-64 ans 100%

65 ans et plus

87,76%

0%

La Croix-Rouge répond aux attentes des volontaires qui souhaitent acquérir de nouveaux savoirs même si cette attente est plus importante parmi les plus jeunes.

personnelle

32,28% 69,13% 100%

40%

40% 40%

80%

30%

Pour le caractère actif des activités Car vous adhériez à ses principes Pour donner de votre temps 0%

< 20 20-34 35-49 50-64 65 ans anstout Plutôt ans pasans Plutôtans Toutetàplus Pas du fait d’accord d’accord d’accord d’accord

60%

20%

80% Croix-Rouge, organisation, principes 60%

80,82%

Secours Action sociale

81,10%

40% Animateur / formateur

85,43%

79,33% 86,55% 86,84% 87,76%

La majorité des volontaires affirment s’être sentis Autre 89,53% 89,40% 20% lors de leur entrée à la 74% 76% 78% 80% 82% 84% 86% 88% 90% 100% que de80% 60 % estiment l’information générale relative à la Croix-Rouge 20% Parmi 0% les volontaires qui ont suivi une formation 0% devrait être améliorée au moment de l’accueil. Lors organisée par la Croix-Rouge, uneTout grande la Pas du tout Plutôt pas Plutôt Tout à fait Sans Pas du tout Plutôt pas Plutôt à fait majorité Sans des entretiens menés par l’ULg, il est avis apparu que le juge utiled’accord d’accord d’accord d’accord d’accord d’accord d’accord d’accord avis pour leur activité.

0% processus d’accueil formalisé varie d’une entité à < 20 20-34 35-49 50-64 65 ans l’autre et n’inclutanspas toujours une présentation ans ans ans et plus globale de la Croix-Rouge.

40% 10% bien accueillis et bien intégrés 20% 40%Cependant, 60% prés Croix-Rouge.

20% 20%

0% 0%

71,32% 72,43%

Pour aider les plus démunis

60% 60%

Ces formations ont-elles été utiles pour 100% votre activité ?

50%

Pour rencontrer des gens 80% 80%

65 ans et plus

21,43%

son prestige “Lors de mon entrée à laPour Croix-Rouge, acquérir de nouveaux je me suis senti(e) Pour bien accueilli(e) savoirs et savoir-faire et intégré(e)” Pour votre satisfaction 100% 100%

0%

89,53% < 20 20-34 35-49 50-64 ans ans ans ans 74% 76% 78% 80% 82% 84% 86% 88% 90%

L’adhésion< 20 aux 720-34 Principes de 50-64 la Croix-Rouge, le caractère actif des activités et 35-49 65 ans l’aide aux ans plus démunis sont cités plus de 80 % des volontaires comme motifs ans ans ans par et plus d’engagement. C’est précisément la “spécificité” du volontariat à la Croix-Rouge.

Car un membre de votre famille y était volontaire

86,84%

20%

Animateur / formateur

85,43% 0%

79,33% 40%

Sans avis

Relations entre volontaires et permanents 100%

100%

80%

80%

50%

accomplissent leurs missions en fin de journée et le week-end. Les seconds travaillent en journée, durant les “heures de bureau”. Cette articulation autorise peu de moments de rencon­tres entre volontaires et permanents.

100% 60%

60%

40%

80% 40%

La différence de statuts entre volontaire et permanent. Le volontaire s’engage pour donner son temps. Le permanent est rémunéré pour ce qu’il fait…

40% 60%

30% 20%

20%

20%

40% 0%

0% < 20 ans

10%

20-34 ans

35-49 ans

50-64 ans

65 ans et plus

< 20 ans

20%

0% 0% Valoriser les activités des volontaires constitue un moyen de reconnaître leur engagement à la Croix-Rouge.

Pas du tout Plutôt pas Plutôt Tout à fait Sans Pas du tout Plutôt pas d’accord d’accord d’accord d’accord avis d’accord d’accord

L’étude de l’ULg a particulièrement examiné les relations entre volontaires et permanents.

Si les deux parties semblent globalement satis­faites de leurs relations au sein de l’organisation et reconnaissent que l’une comme l’autre 50% sont indispensables au bon équilibre et au bon fonctionnement de la Croix-Rouge, certains 40%de tensions. domaines sont sources

Tout à fait

35-49 ans

Sans

d’accord avis Ces tensions concernent plusd’accord particulièrement : L’autorité. Qui a autorité sur qui ? Le volontaire ou le permanent? La confusion vient notamment d’une méconnaissance des rôles de chacun.

L’enquête a, par ailleurs, mis en évidence le 100% Les horaires sont également cités comme obstacle manque de communication et les relais défaillants entre services et entre les différents à une bonne collaboration entre volontaires niveaux hiérarchiques et géographiques.

80% et permanents. Généralement, les premiers

P.4 30%

Plutôt

20-34 ans

Les sanctions. Pour les uns, il n’existe pas de procédure claire sur les mesures à prendre 50-64 65 ans en cas etdeplusfaute commise par le volontaire, en cas ans de non-respect des Principes ou en cas de conflit important. Pour les permanents, le contrat de travail est défini par un cadre légal plus strict, d’où un sentiment d’injustice… Tous sont cependant favorables à la mise en place d’une sanction lors du non-respect des règles par le volontaire.

60%

Elle a également révélé un manque de relations entre la base (les volontaires) et le sommet (les dirigeants permanents), pointant la présence trop rare de nos “dirigeants” sur le terrain aux côtés des volontaires, ainsi que le sentiment d’un manque de reconnaissance et de considération.

Dans l’enquête menée par l’ULg, les volontaires et permanents étaient invités à marquer leur accord avec une dizaine de propositions concernant la manière dont les uns et les autres perçoivent leur propre rôle et celui de leurs collègues volontaires et permanents. Le tableau reprend les propositions qui ont rencontré la plus grande adhésion. …à propos des volontaires

Quelques pistes pour améliorer la collaboration entre volontaires et permanents Les pistes d’amélioration proposées ci-après ont été suggérées dans le rapport final de la recherche-action. Certaines d’entre elles sont étudiées au sein de la Commission Volontariat à la Croix-Rouge et feront l’objet de recomman­ dations au Conseil d’administration et à l’Assemblée communau­taire. Nous les avons classées par souci de lisibilité.

Dans le domaine de l’accueil et de l’intégration n Organiser un module d’accueil mixte volontaires-permanents de façon à favoriser les rencontres entre volontaires et permanents et à susciter l’envie de coopération. n Clarifier lors du module d’accueil que tout en ayant des statuts différents, volontaires et permanents partagent un idéal commun et qu’ils interviennent l’un et l’autre pour réaliser les missions de la Croix-Rouge. n Informer les volontaires et les permanents sur leur rôle respectif, la place qu’ils occupent au sein de l’organisation, leurs limites d’intervention, le contexte de collaboration,…

Opinion des Volontaires

Opinion des permanents

…à propos des permanents

1

un volontaire contribue, par ses compétences et expériences, au bon travail de la Croix-Rouge

1

un permanent doit être en accord avec les 7 Principes de la Croix-Rouge

2

un volontaire est indispensable au bon fonctionnement de la Croix-Rouge

2

un permanent doit avoir des responsabilités

3

un volontaire doit respecter ses engagements (horaires)

3

un permanent contribue, par ses compétences et expériences, au bon travail de la Croix-Rouge

1

un volontaire doit respecter ses engagements (horaires)

1

un permanent contribue, par ses compétences et expériences, au bon travail de la Croix-Rouge

2

un volontaire doit être en accord avec les 7 Principes de la CroixRouge

2

un permanent doit être sanctionné lors du non-respect des règles

3

un volontaire contribue, par ses compétences et expériences, au bon travail de la Croix-Rouge

3

un permanent est indispensable au bon fonctionnement de la Croix-Rouge

La contribution de chacun (volontaires et permanents) au bon fonctionnement de la Croix-Rouge, au travers de ses compétences et expériences, est reconnue par les volontaires et les permanents. Le tableau ci-dessus est assez homogène et nous illustre donc la cohérence globale entre les représentations des deux groupes.

A la lumière de ce qui précède, la communication entre volontaires et permanents apparaît comme l’une des solutions clés transversales pour prévenir et aplanir certaines tensions. La communication

joue également un rôle essentiel dans la valori­ sation et la reconnaissance de la contribution des volontaires et des permanents à la réalisation de nos missions.

Dans le domaine de l’encadrement n De la même manière que des procédures de règlement des conflits et sanctions existent pour les permanents, formaliser les obligations, types de fautes, procédures particulières et sanctions encourues par les volontaire.

Informer sur l’existence de ce document, le rendre public et accessible. Mettre en place une commission de règlement des litiges.

Dans le domaine de la reconnaissance n Considérer et valoriser de la même façon le travail du volontaire et du permanent.

Dans le domaine des synergies n Privilégier les rencontres “inter” : interservices, interactivités, intergroupes. n F avoriser la participation de chacun à la planification, aux priorités et à la fixation des objectifs,... n E ncourager la participation complémentaire des volontaires et permanents à une même activité ou un même événement.

Dans le domaine des relations “entre base et sommet” n Des efforts ont déjà été entrepris : souvenonsnous des réunions organisées dans les provinces auxquelles participaient notre présidente communautaire et notre admini­strateur général pour présenter la Stratégie 2012 et le déploiement des Maisons Croix-Rouge. L’organisation de la Quinzaine 2008 a également mobilisé les équipes de la communication,…

La communication a un rôle essentiel à jouer dans la collaboration entre tous les membres de la Croix-Rouge.

Paroles de volontaires et permanents “Le bénévolat, on le fait pour aider mais on ne le fait bien que si cela nous apporte quelque chose aussi.”

Un volontaire en action sociale

“Si un permanent fait une faute grave dans ma SL, je sais ce que je dois faire. Par contre, si c’est un volontaire, c’est beaucoup plus dur, je ne connais pas les procédures.”

Une présidente locale

“Les volontaires sont les acteurs de terrain et les permanents remplissent le rôle d’enca­drement par rapport au travail de proximité et par rapport aux normes et cadres de l’activité.

Le volontaire, s’il entre à la CR, doit accepter de travailler dans ce cadre.”

Un permanent secours P.5

Comment la Croix-Rouge gère-t-elle aujourd’hui ses ressources humaines volontaires ?

La Quinzaine réunit chaque année sur le terrain toutes les forces vives de la Croix-Rouge.

Dans le cadre des travaux menés par la Commis­ sion Volontariat Croix-Rouge, le groupe restreint a réalisé, de janvier à avril 2008, une trentaine d’interviews auprès de volontaires et perma­ nents ayant, dans leurs attributions, un volet ressources humaines volontaires (RHV).

Présidents et commissaires provinciaux, chefs de zone, présidents de section locale, respon­sables d’activités à l’hôpital, responsables et chefs de service de l’administration commu­nautaire ont été interviewés sur la manière dont ils assurent aujourd’hui le recrutement, la sélection, la formation, l’évaluation,… des volontaires.

Ces entretiens visaient à identifier les démarches et outils utilisés et pour chacun d’entre eux, à préciser la satisfaction qu’ils apportent à leurs utilisateurs.

n

L es sections locales qui développent un SPMS, une formation BEPS, de l’action sociale, une vesti-boutique,… et qui comptent un nombre respectable de volontaires. Ces sections donnent priorité au recrutement, à la sélection, à l’accueil et à l’intégration, à l’encadrement et à la reconnaissance ainsi qu’à la communication interne. L’analyse des besoins en volontaires, les descriptions de fonction et l’évaluation sont peu développées. La formation est principa­ lement donnée sur le tas.

sur des préoccupations communes, diffusion de bonnes pratiques

La motivation des volontaires Les personnes interviewées étaient invitées à citer les éléments de motivation qui leur semblaient importants voire indispensables pour fidéliser les volontaires.

Les trois leviers de maintien de la motivation sont : n la qualité relationnelle : respect de la personne, n E nfin, les sections qui ne développent qu’une écoute, partage et reconnaissance, bonne ou deux activités et qui comptent peu de ambiance, communication, mise en valeur,… volontaires n’ont, quant à elles, pas réellement n l’activité : utilisation des compétences, de gestion du volontariat. Elles se “débrouillent possibi­lité de formation, satisfaction avec les moyens du bord”. personnelle, sentiment d’utilité,… n le sens de l’engagement : sentiment d’apparte­ nance à la Croix-Rouge Mais encore…

Au-delà de ces différents constats, les interviews ont permis de dresser une liste de suggestions Trois grandes manières de gérer le volontariat pouvant améliorer la gestion du volontariat dont : se sont dégagées de ces interviews : n le défraiement des déplacements entre le domicile et le lieu d’activité n U ne gestion structurée du volontariat est n des visites plus fréquentes de la direction organisée pour encadrer les actions ou les sur le terrain interventions spécifiques comme l’action sociale n une clarification des dispositions et procédures dans les hôpitaux, les services de secours, pour sanctionner un comportement le projet Itinérances, le soutien psychosocial,… n des formations pour les cadres-volontaires Cette gestion intègre les volets : analyse des n la mise en place d’un Extranet : actualité, besoins en volontaires, description de fonction, référentiels, activités, mise en valeur de sélection des volontaires, accueil et intégration, projets,… formation, encadrement et communication n la mise à disposition de brochures présentant interne. Peu d’investissements sont par contre les activités de la Croix-Rouge réalisés en matière de recrutement. Et pour n une plus grande visibilité dans les médias cause, les candidats pour les différents n l’organisation de rencontres entre sections secteurs identifiés ne font pas défaut : ils sont locales recrutés par le bouche à oreille ou à l’issue des n l’organisation de réunions entre responsables modules d’accueil. d’une même activité : échanges de vues

Premiers constats

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La qualité relationnelle contribue au maintien de la motivation des volontaires.

Les assemblées provinciales ont voté !

Les assemblées provinciales viennent d’élire les futurs membres des comités provinciaux, lesquels prendront leurs fonctions dès janvier 2009. Nous vous en présentons la composition ci-après.

Nous félicitons celles et ceux qui porteront, avec l’ensemble des volontaires, la Stratégie 2012 et leur souhaitons plein succès.

Comité provincial du Brabant wallon Président provincial : Eddy Vanhorebeek Trésorier provincial : Benoit-Georges Dupont Délégué provincial MIM*: André Dejardin Délégué provincial Secours : Raymond Halluent Délégué provincial Jeunesse : François Segado

Comité de Bruxelles-Capitale Vice-président : Jean-François Calloud Délégué provincial Action sociale et Jeunesse : Dany Guns Délégué Sang et Relations publiques : Maurice Anckaert Délégué Enseignement : Laurent Devroey

* M ouvement, International et Migration

NB : Bruxelles-Capitale dispose de son propre règlement d’ordre intérieur et s’y réfère pour l’organisation des élections et des mandats à pourvoir.

Comité provincial du Hainaut Président provincial : Guy Caulier Vice-président provincial : Jacques Doucet Trésorier provincial : Albert Dejonghe Déléguée provinciale Action sociale : Nicole Bran Délégué provincial Secours : Christian De Pryck Déléguée provinciale MIM : Mireille Scandella Déléguée provinciale Formation Premiers Secours au grand public : Anne-Marie Debast Délégué provincial SPMS, Vesti-boutique,… : Francis Fontaine Déléguée provinciale Promotion du don de sang : Maryline Gilbeau Déléguée provinciale Jeunesse : Marianne Barbieux

Comité provincial de Namur Président provincial : Bernard Hiernaux Trésorier provincial : Benoît Pirotte Déléguée provinciale Action sociale : Nicole Jaminet Délégué provincial Secours : Christophe Vandekerckhove Délégué provincial MIM : Alain Thirion Délégué provincial Formation Premiers Secours au grand public : Jacky Laloux Déléguée provinciale SPMS, Vesti-boutique,… : Françoise Piette Déléguée provinciale Jeunesse : Aude Vonthron

Comité provincial de Liège Présidente provinciale : Michèle Quinet - Le Docte Vice-président provincial : Michel Wirtgen Trésorier provincial : Marcel Van Hole Délégué provincial Action sociale : Philippe Jeanfils Délégué provincial Secours : Marc Volders Déléguée provinciale MIM : Micheline Hilhorst Délégué provincial Formation Premiers Secours au grand public : Dominique Di Duca Délégué provincial SPMS, Vesti-boutique,… : Marc Ditte Délégué provincial Promotion du don de sang : Jean Heuschen Délégué provincial Jeunesse : Serge Chatin

Comité provincial du Luxembourg Président provincial : Pierre Plouvier Vice-présidente provinciale : Régine Vranckx Délégué provincial Secours : Roland Rapaille Déléguée provinciale Formation Premiers Secours au grand public : Marie-Hélène Lebecque Déléguée provinciale Jeunesse : Marie-Claire Grimonster

Les futurs membres du Comité provincial de Namur ont été élus le 14 octobre 2008.

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6 mars 2009 : Colloque “Volontaires et salariés du non-marchand : Complémentarité ? Concurrence ? Opportunités ?”

La Croix-Rouge et l’Institut des Sciences Humaines et Sociales de l’Université Libre de Liège ont le plaisir de vous inviter au colloque qu’elles organisent le vendredi 6 mars 2009 à Bruxelles.

Contexte L’étude réalisée par l’ULg auprès de la Croix-Rouge a montré l’importance d’aborder la gestion des ressources humaines dans les organisations non marchandes par le biais des rapports entre d’une part, les salariés, détenteurs de l’expertise mais moins en contact avec les bénéficiaires et les situations particulières et d’autre part, les volontaires qui apportent leur énergie, leur savoir et leur savoir-faire à la mise en œuvre des activités. L’analyse de ces rapports révèle une complexité insoupçonnée tout en permettant de mettre en lumière certaines faiblesses organisationnelles.

En outre, l’étude de la gestion des ressources humaines dans le secteur non marchand reste relativement peu développée. A la faveur de ce colloque, il s’agira d’explorer cet aspect de la gestion des ressources humaines en facilitant l’échange de réflexions et d’expériences d’acteurs de terrain et de chercheurs.

Un colloque en deux temps Après une matinée consacrée à des communications en séance plénière, dans l’après-midi, les participants auront l’occasion d’échanger lors de travaux en ateliers. Chaque atelier débutera par la présentation de témoignages à partir desquels les participants conduiront une réflexion. La synthèse des travaux de chaque atelier sera présentée en conclusion du colloque.

Atelier 1. La gestion des ressources humaines volontaires dans les organisations non marchandes.

Cet atelier vise à développer une réflexion autour de l’articulation entre les volontaires et les acteurs professionnels au sein des organisations non marchandes.

Atelier 2. Le couple salariés/volontaires : Convergences ?

Divergences ?

Cet atelier aborde les convergences et divergences entre la gestion des ressources humaines des salariés et celle des volontaires.

Atelier 3. Les relations salariés/volontaires : l’expérience des volontaires.

Cet atelier invite les volontaires qui, dans leurs activités, collaborent quotidiennement avec des collègues salariés, à faire part de leurs expériences.

Atelier 4. Les relations salariés/volontaires au sein des Sociétés nationales de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge : regards croisés.

Comment se pose concrètement la question des relations entre volontaires et permanents au sein des Sociétés nationales de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge ?

PréprogrammE 9h00 : accueil des participants 9h30 - 12h30 : s éance plénière : - ouverture du colloque - exposé de Frédéric Schoenaers, chargé de cours à l’ULg - exposé de Bénédicte Halba, Docteur en sciences économiques. Fondatrice de l’Institut de Recherche et d’Information sur le Volontariat - exposé de Stéphanie Gribomont, chercheuse à ULg et de Gautier Pirotte, chargé de cours à l’ULg 12h30 : lunch 13h30 - 17h30 : ateliers et synthèse 17h30 : clôture du colloque Le programme complet de ce colloque ainsi que les informations pratiques seront disponibles dans les meilleurs délais. PAF 15e.

Bulletin d’inscription Nom :. ............................................................................................................................................................. Prénom :...............................................................................................................................................................

Rue :. ....................................................................................................................................................................................................................................................... n°.........................................................................................

Code postal :........................................................................................................ Localité :..............................................................................................................................................

GSM :.................................................................................................................................... Tél. :..............................................................................................................................................

E-mail :.................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................. ❏ Je participerai au lunch Sous réserve du nombre de places disponibles, je m’inscris à l’: ❏ Atelier 1

❏ Atelier 2

❏ Atelier 3

Bulletin à renvoyer : Par courrier : Croix-Rouge de Belgique “Colloque Volontaires et Salariés du non-marchand” Rue de Stalle 96 - 1180 Bruxelles Par fax : 02 646 04 39 Par e-mail : colloque.crb-ulg@redcross-fr.be P.8

❏ Atelier 4