IDENTIFICACIÓN DEL CONOCIMIENTO CRÍTICO
Documento realizado en Comunidad de Práctica
Identificación del Conocimiento Crítico
La identificación del conocimiento crítico permitirá decidir sobre “a qué conocimientos” aplicamos la estrategia para compartir y recopilar conocimiento. Un error frecuente en las organizaciones es el invertir recursos en la organización de actividades (comunidades de práctica, revisiones después de la acción, identificación de las lecciones aprendidas, …) para compartir o recopilar conocimiento y experiencias “poco relevantes“ para la organización. La percepción entonces es que la GC no tiene impacto o sirve para poco. El planteamiento de la estrategia de Gestión del Conocimiento lo estamos trabajando ya en el grupo correspondiente. Para identificar el conocimiento crítico debemos responder a preguntas como: ¿Cuáles son los objetivos estratégicos de la organización? ¿Cuáles son los conocimientos (lo que las personas deben “saber hacer”) que garantizan la consecución de esos objetivos? ¿Cuáles de esos conocimientos están en riesgo de pérdida? ¿Cuáles es urgente capturar o compartir? -2-
Identificación del Conocimiento Crítico
EL CONOCIMIENTO CRÍTICO Conocimiento crítico: conocimiento reflexivo, creativo, en constante evolución, que busca dar respuesta a los desafíos actuales. Es el conocimiento desarrollado o adquirido por experiencias en condiciones y circunstancias únicas, que no ha sido replicado pero que puede ser tanto aplicado con destinación específica o como aplicación transversal y multidisciplinaria. Ejemplo: En el ámbito de la Administración pública, es la profesionalización de la planta, profesionalización del servidor público. Es importante entonces la orientación de nuestras acciones centradas en la atención de calidad al ciudadano que es nuestra misión y función. En caso de tener establecido ya el proceso de normas de Calidad, e identificados los procesos para cumplir con este objetivo, es estratégico diseñar la oferta de capacitación de acuerdo al puesto perfil que esté previamente certificado. Esta ha recogido como decimos, las tareas fundamentales, aunque ello no especifica “cómo hacerlo” y mucho menos “cómo hacerlo mejor”. Por eso intentamos, a través de la detección de necesidades con los referentes de cada área, que son los que poseen la experiencia y conocen sus equipos, poder entonces detectar aquellas personas “clave” para comprometerlas a su vez en procesos de capacitación o confección de documentos para la organización y sumarlos a un registro de prestadores de capacitación que funcione como mapa de recurso humano con conocimiento crítico en cada área, que sin pertenecer a la Dirección de Capacitación, pueda ser colaborador de la misma. -3-
Identificación del Conocimiento Crítico
Ejemplo: En la Administración Tributaria del Perú el conocimiento crítico está en los procesos tributarios de: Auditoría, Recaudación, Recursos Impugnatorios, Servicios al Contribuyente, Cobranza Coactiva,
LOS PASOS A SEGUIR 1. Contar con un Plan Estratégico y un Plan de Gestión del organismo; 2. Relevar prioridades conforme a esos objetivos; 3. Asignar funciones y roles a las distintas áreas intervinientes elaborando cronogramas de trabajo conjunto; 4. Relevar expertos en temas identificados con los Planes Estratégico y de Gestión; 5. Objetivar de acuerdo a complejidad, escasez, utilidad y transferencia; 6. Definir cómo administrarlo, para ello, lo primero es cuidar de evitar perderlo, tomando acciones como: sistematizar, clasificar, organizar, transferirlo y compartirlo, difundirlo, actualizarlo e incrementarlo si es posible 7. Revisar procesos de transmisión de conocimiento crítico;
-4-
IdentificaciĂłn del Conocimiento CrĂtico
8. Trabajar en distintos niveles para fortalecer las capacidades (comunidades, seminarios, talleres, etc.); 9. Establecer indicadores de mediciĂłn del desempeĂąo de las actividades implementadas y sus resultados
-5-
Identificación del Conocimiento Crítico
CRITERIOS PARA PRIORIZAR EL CONOCIMIENTO CRÍTICO Algunos de los criterios para priorizar serían: • Criticidad futura, • Nivel de documentación, • Grado de difusión, • Dependencia de terceros, • Probabilidad de pérdida, • Dificultad de remplazo, • Nivel en la empresa en comparación con las demás.
-6-
Identificación del Conocimiento Crítico
LO QUE HAY QUE HACER Y LO QUE NO HAY QUE HACER Lo que hay que hacer: * Capturar el conocimiento crítico. Debe mediar el recurso humano que pueda sacar ese conocimiento y ya sea a través de documentos, charlas, y hasta módulos tipo capacitación se hagan llegar. Algo importante es que este conocimiento que ha dado la experiencia la organización no debe desaprovechar, porque las mejores prácticas vienen de esta. Lo que NO hay que hacer: * Gestionar todo el conocimiento Ejemplo: Observo en algunos administradores que la gestión del conocimiento la operan solo con el conocimiento ya creado y que no es crítico. Lo encuentran y transfieren desde fuera de sus organizaciones, no reconociendo su propio conocimiento tácito ni el obvio, esto puede hacer más costosa la tarea de la GC alejándola de los objetivos estratégicos y terminen abandonándola y llevando a sus organizaciones al estancamiento y cierre de su ciclo de vida pues sus servicios o productos no se diferencian de los de otros.
-7-
Identificación del Conocimiento Crítico
* Olvidarse del conocimiento “conocido”. Ejemplo: El riesgo de pérdida también emana del hecho de pensar que como todos dentro de grupo lo saben no es necesario institucionalizarlo o sistematizarlo para que cuando todos no estén los que vienen lo hereden.
Agradecimientos Las aportaciones de esta publicación han sido generadas por: • • • • • • • •
Eugenio Redondo Gómez (Costa Rica) Maria Teresa Rivas (Argentina) Isidro Anìbal de Leòn (Guatemala) Maria Marta Rojas Chaves (Costa Rica) Regina Prieto Bacigalupo (Perú) Graciela Lijtin (Argentina) Aidee Saavedra Calderon (Colombia) Aldo Alexander Fernández Varela (Colombia)
La elaboración de este documento ha estado a cargo de Joaquim Carbonell, NEOS y maquetado por Encarna Pomares, Fundación CEDDET.
-8-
Identificación del Conocimiento Crítico
Comunidad de conocimiento
Información de la compañía Fundación CEDDET Avda. Cardenal Herrera Oria, 378 www.ceddet.org www.redes-ceddet-aecid.org Junio 2018
-9-