Et... tam-Tam !!! VOTRE JOURNAL DU CE
Réunion du 13 décembre 2016
Vie et marche de l’Entreprise La Direction annonce l’ouverture d’un magasin
restitution de 240 m2 à Etam Lingerie).
même magasin. Un refus de mutation est
Etam Lingerie à Saint-Omer (30/03/2017).
La Direction apportera une confirmation sur
anormalement opposé à ces salariés.
ce point. Les Élues déplorent le fait que certains Directeurs
Régionaux
mouvements magasins
de
dans
opèrent
personnels le
cadre
des
Les Élues demandent si les effectifs du
mentionnés par les Élues seront résolus. En ce
les
magasin Undiz de Marseille Saint-Ferréol
qui concerne la demande des Élues qui porte
projets
seront augmentés après la transformation en
sur la désignation d’un nouveau cabinet de
Undiz Machine.
reclassement pour accompagner les salariés
dans de
La Direction indique que les problèmes
d’ouverture ou de fermeture avant que les Élues soient informées de ces opérations
qui font l’objet d’un licenciement économique,
à travers la Commission de Suivi Réseaux.
La Direction indique que tel sera probablement
elle indique avoir pris contact avec le cabinet
L’Accord d’entreprise sur les transferts,
le cas, et qu’elle apportera des précisions aux
BPI, qui a l’avantage d’être implanté dans
cessions et fermetures est un Accord
Élues sur ce point.
toute la France.
qui sont ainsi réalisés en amont des
En ce qui concerne le suivi des projets de
Les
projets. Cela pose un problème d’équité
fermeture effectué par la Commission de
désignation du cabinet BPI, en regard des
entre salariés.
Suivi Réseaux, les Élues indiquent qu’un
éléments communiqués par la Direction.
collectif dont s’excluent les mouvements Élues
sont
plutôt
favorables
à
la
problème se pose : la Direction a proposé à La Direction indique qu’elle partage le point
une salariée ayant un contrat de 15 heures
Les Élues indiquent aussi que les éléments
de vue des Élues sur ce sujet.
une mutation qui impliquerait pour elle 2 h
transmis par la Direction sur tous les
30 de trajet aller et autant au retour entre
mouvements (mutations, départs) réalisés
du
son domicile et son lieu de travail. Une
dans les 3 mois qui précèdent les fermetures
maintien à l’identique des effectifs après les
affectation avec des retours très tardifs à
leur sont utiles. Elles demandent un suivi de
travaux prévus dans le magasin Etam PAP
son domicile et un temps de trajet trop long
ce type lors de chaque fermeture de magasin.
d’Argenteuil (janvier à mars 2017, avec une
a aussi été proposée à une autre salariée du
Les
Élues
demandent
confirmation
Enseigne 123 Les Élues demandent que l’enseigne 123
enseignes du Groupe Etam, la règle est
l’enseigne 123, la Direction indique que le
rétablisse la pratique consistant à « geler
que les objectifs de CA sont gelés lorsqu’un
CA cumulé à fin P11 sur le réseau français
» les objectifs des journées ou des demi-
magasin est fermé une journée entière du fait
a enregistré un recul de – 1,1 %, ce qui
journées au cours desquelles les CA des
des intempéries. Des interventions peuvent
représente un retard de – 6,5 % sur l’objectif.
magasins ont été quasiment nuls du fait
cependant être décidées au cas par cas pour
La période P11 elle-même a été bonne, avec
d’intempéries.
les magasins.
une activité en hausse de + 13,4 % par rapport
La Direction indique que pour toutes les
En ce qui concerne l’activité commerciale de
à N-1 et un objectif atteint. La performance de l’enseigne 123 pourrait devenir positive sur
Et... tam-Tam !!! VOTRE JOURNAL DU CE
l’ensemble de l’année par rapport à N-1. Le
est passé de 8,4/10 à 9,05/10 entre décembre
dernier trimestre aura donc été très bon pour
2015 et décembre 2016.
d’animation de leurs équipes. Les Élues font part à la Direction des
l’enseigne. En ce qui concerne les budgets, c’est une croissance de + 2,43 % à constant
Les Élues déplorent que la Direction
remontées des magasins 123 sur les
du CA qui a été validée pour 2017. L’objectif
demande aux RA des magasins 123 de
rénovations « light » (retours positifs), sur
des budgets d’heures de l’année 2017 est
prendre
directement
« Just for You » (retours positifs), sur les
fixé à + 0,2 %, avec des différences opérées
contact avec les clientes
produits, sur les nouveaux tableaux de
par régions. Pour autant, le taux de frais de
qui
un
bord, sur la difficulté à joindre le service
personnel de l’enseigne 123 est très élevé
mécontentement. Elles
client, sur la surcharge de travail de ces
en comparaison du marché, puisqu’il atteint
rappellent
dernières semaines.
à ce jour 20 %. C’est pourquoi le mot d’ordre
contrats de travail des
de l’année 2017 est aussi celui d’une grande
salariés des magasins
Sur la surcharge de travail, la Direction indique
vigilance sur les heures travaillées dans les
ne comportent aucune
qu’un retour à la normale (display toutes les 3
manifestent que
les
obligation de ce type. Il est donc légitime
boutiques 123.
semaines) est prévu.
que certaines RA sollicitées par la Direction Les Élues demandent de quelle façon la
n’accomplissent cette mission qu’à contre
Les
Direction compte répondre à son constat
cœur et du fait de la pression hiérarchique,
de passage dans les magasins 123 est
relatif au taux de frais de personnel.
car le service client de l’enseigne 123 est
recommandée par la Direction aux Directeurs
quand même fait pour ça.
Régionaux.
s’articule autour de l’augmentation visée du
La Direction trouve normal que certaines RA
La Direction indique que la fréquence de
CA et autour de la vigilance sur les heures
de l’enseigne puissent appréhender cette
passage ne peut pas être identique en
travaillées. La question du remplacement ou
démarche, et le rôle des Directeurs Régionaux
fonction des typologies des régions. Elle
non des départs, des absences et des congés
sera de les accompagner et de les former en
recommande
payés se posera ainsi au cas par cas dans
leur donnant quelques outils de base pour
d’identifier les boutiques 123 prioritaires qui
chaque boutique 123. En ce qui concerne
que les appels client se passent bien. Pour
nécessitent plus d’accompagnement.
l’année 2017, 4 grands projets seront menés
l’instant ce process de rappel a été testé dans
de front : l’innovation/digitalisation (projet
2 régions seulement, et sa logique est celle de
Les Élues indiquent que certains Directeurs
Yoobic, borne Beacon pour informer l’équipe
la proximité recherchée avec les clientes. En
Régionaux 123 valident les plannings après le
de l’arrivée d’une cliente cartée, application «
moyenne sur une région, il n’y a que 5 clientes
délai légal de 15 jours.
click and dress » sur les iPad pour personnaliser
123 à rappeler.
Élues
demandent
quelle
fréquence
La Direction indique que cette réponse
aux
Directeurs
Régionaux
La Direction estime que cette problématique
le conseil aux clientes) ; le développement des compétences (continuation des modules 1 et
Les Élues redoutent qu’une logique de
attrait à la mention « non validé » qui figurait
2 de formation en management, formation
sanction préside à la démarche qui consiste
sur l’application e-planning, une mention qui
« conseil en image » et formation « merch »)
à faire rappeler une cliente mécontente par
sera supprimée.
; le développement du réseau (8 ouvertures
une RA. Un autre problème préoccupant
et transferts, 10 ouvertures d’affiliés et 20
est que l’outil Wizville serve à évaluer
Les Élues demandent confirmation du fait
relookings « light » sur le 1er semestre) ; la
les RA dans le cadre des EAD (Entretiens
qu’un Directeur Régional ne pourra pas
relation client (développement de service, avec
Annuels d’Evaluation) ou de tout autre
revenir sur un planning de 15 jours affiché
notamment le déploiement de Wizville sur
type d’entretien à laquelle une RA peut à
en temps et en heure par une RA.
tout le réseau, et le projet « Just for You »). La
l’occasion être convoquée. La Direction apporte cette confirmation.
Direction rappelle que le projet Wizville est un outil de management et qu’il vise à proposer
La Direction garantit que Wizville n’est
un meilleur service aux clientes. Cet outil
aucunement un outil d’évaluation des RA ni
permet de mesurer le niveau de satisfaction
de sanction. L’objectif majeur de Wizville est
des clientes, qui évolue positivement puisqu’il
de servir aux RA d’outil de management et
Présentation des indicateurs de Prime Qualitative Individuelle pour les RA et Adjointes dans le nouveau système de rémunération 2017 Les Élues demandent à quoi
Adjointes des magasins 123 au cours du 1er
déjà très bon, et ce critère, s’il était utilisé,
correspond l’acronyme NPS
semestre 2017.
jouerait en faveur du déclenchement des
accolé à l’indicateur Wizville
La Direction indique que dans le cadre de la
primes qualitatives s’il était situé au-dessus
que
la
Direction
prévoit
mesure de la satisfaction client, le NPS (« Net
de 52, sachant qu’il est actuellement situé à
parmi
d’autres
Promoter Score ») calcule la différence entre le
58 pour l’ensemble de l’enseigne 123. Les RA
primes
nombre d’avis favorables et le nombre d’avis
et les Adjointes des magasins 123 auraient
qualitatives individuelles des RA et des
défavorables. Un NPS situé entre 50 et 52 est
intérêt à ce que le NPS figure parmi les
d’utiliser indicateurs
pour
définir
les
2
Réunion du 13 décembre 2016
indicateurs servant à déclencher leurs primes
première saison de l’année 2017, les Directeurs
Les Élues souhaitent que la performance de
qualitatives individuelles, puisque le niveau
Régionaux devront en choisir 3, en accord
la cosmétique soit supprimée des indicateurs
de satisfaction des clientes 123 est élevé.
avec les RA et les Adjointes, pour déterminer
Etam, au moins pour la première saison de
le déclenchement des primes qualitatives
l’année à venir.
Les Élues donnent leur accord pour que
individuelles. L’animation des indicateurs de
cet indicateur figure parmi les autres
primes qualitatives individuelles fera l’objet
La Direction indique que l’indicateur relatif à la
pour les primes qualitatives, mais elles
d’une grande transparence, car les Directeurs
performance de la cosmétique sera supprimé
resteront vigilantes sur son utilisation.
Régionaux référenceront sur le système
de la liste d’indicateurs possibles pour les
Elles s’étonnent par ailleurs que le taux
informatique de la DRH (la « calculette ») les
primes qualitatives des RA et des Adjointes de
de Démarque Inconnue (DI) doive être
indicateurs qui auront été choisis.
la marque Etam.
déclenchement des primes. Est-ce que
Les Élues demandent si en l’absence
Les Élues demandent si les RA, Adjointes et
cet indicateur ne devrait pas plutôt
d’indicateurs choisis conjointement en
Hôtesses de Vente pourront avoir bientôt
promouvoir l’amélioration relative de la
début de saison par les salariés (RA et
accès à l’application leur permettant de
DI, au lieu de fixer un seuil absolu ?
Adjointes) et les Directeurs Régionaux, la
calculer leurs primes variables en fonction
prime qualitative individuelle sera due à
des performances de leurs magasins.
inférieur à 0,6 pour jouer en faveur du
La Direction fait savoir que les valeurs citées
100 % aux salariés. La Direction indique que cette possibilité sera
dans le document ont pris pour référence les moyennes de l’enseigne 123. A la demande
La Direction confirme que tel sera le cas, car
offerte par la « calculette », qui sera disponible
des Élues, la colonne comportant ces données
la loi l’impose. Les DR auront 1 mois après
très
sera supprimée, puisque les indicateurs sont
le début de chaque saison pour fixer les
« e-bonus » sur les iPad présents en magasins.
à fixer entre DR, RA et Adjointes magasin par
indicateurs de prime qualitative avec chaque
magasin. Parmi la liste finale d’indicateurs
magasin.
prochainement
sous
l’appellation
retenus pour chaque enseigne lors de la
Tableau mensuel des résultats des 4 enseignes de l’UES Etam + Internet Les Élues constatent les bonnes perfor-
ouverture obligatoire des colis pour vérifi-
à la dynamique internet, et non pas se trouver
mances des ventes réalisées sur internet.
cation).
en opposition ou en concurrence avec cette
Elles rappellent leur demande de mettre
dynamique. Monsieur Laurent MILCHIOR
en place un système permettant de récom-
La
est
partage cet avis. Sans pouvoir fixer une
penser les salariés des magasins pour leur
effectivement à une solution permettant de
échéance précise, la Direction souhaite que
participation au processus des ventes in-
rémunérer les équipes magasins impliquées
cette solution soit trouvée rapidement.
ternet, qui à ce jour cause en magasin une
dans la gestion et la remise des colis internet
surcharge de travail non rémunérée (traite-
aux clientes dans les zones de chalandise des
ment des colis, réception des clientes avec
magasins. Les magasins doivent être associés
Direction
estime
que
l’avenir
Déstockage Etam PAP à – 50 % Les Élues ont appris qu’après une première
de ceux qui proposent le déstockage est
Etam garantit que tous les DR concernés
vague de 6 magasins ayant proposé début
certain. Il y a là un problème d’équité, et
avaient normalement relayé l’information
novembre un déstockage à – 50 % des
les Élues espèrent que la Direction a bien
auprès des magasins de leurs régions. La
produits PAP, une deuxième vague de
enlevé les magasins concernés du panel. Il
Directrice des ventes précise aussi que lors
magasins a été concernée (15 coques de
y a eu aussi un manque d’information des
de la première vague de déstockage, aucun
périphérie), et qu’une troisième vague de
magasins à proximité (ceux qui ne faisaient
magasin de proximité n’a eu besoin d’un
36 magasins proposera le même niveau de
pas le déstockage).
réajustement de son objectif de CA, parce
promotion dès le début des soldes. L’idée est
qu’aucun impact négatif n’a été enregistré sur
bonne, mais l’effet de baisse de l’activité PAP
La Direction fait savoir que pour la deuxième
de tous les magasins se trouvant à proximité
vague de déstockage, la Directrice des ventes
3
leur activité.
Réunion du 13 décembre 2016
Et... tam-Tam !!! VOTRE JOURNAL DU CE
Enseigne Etam Nocturne (ou autre ?) La
journée
décembre 2016 dans les magasins Etam de
prix extraordinaires » sera organisée le 15
Direction
indique
qu’une
«
toute la France (– 40 % sur les produits PAP
toute la journée pour les clientes cartées).
Enseigne Etam : baisse des budgets d’heures Les salariées et les Élues ne comprennent
% des budgets d’heures prévue dans les
de travail, le projet qui a été initié par la
pas l’acharnement de la Direction à baisser
magasins Etam ne sera pas linéaire, et
marque Etam sur les tâches non vente devrait
encore les heures en magasins malgré la
rappelle que l’année dernière tel était déjà le
apporter des solutions positives.
détérioration des conditions de travail.
cas et que les Élues et les représentants de la
La Direction a-t-elle réellement la volonté
Direction avaient réalisé ensemble un focus
Les Élues attendent vivement que ce projet
d’améliorer
travail
sur les magasins concernés par une baisse
porte ses fruits, car pour les salariés des
en magasin malgré la souffrance et la
significative de leurs budgets d’heures. Il a été
magasins, les changements positifs sont
détresse des salariés ?
demandé à la Direction des ventes Etam de
invisibles à ce jour.
les
conditions
de
réaliser le même focus cette année. Sur les La Direction indique que la baisse de – 2
budgets d’heures comme sur les conditions
Projet « e-talk » La Direction transmet aux Élues la maquette
l’utilisation passera par la création d’un
Comité d’Etablissement a ouvert son propre
du projet « e-talk », un outil de communication
compte à partir d’une adresse mail, avec la
espace de libre parole, baptisé « Open Mic »
entre magasins Etam et siège, destiné à
possibilité de se présenter par un pseudo
(« Microphone Ouvert »). Si les salariés des
recueillir toutes les remontées des salariés.
ou même de s’exprimer de façon anonyme.
magasins hésitent à s’exprimer librement sur
Cet outil sera testé dans 2 régions à partir
Pourront être partagés sur ce réseau une «
« e-talk », ils pourront aller sur « Open Mic ».
du 12 décembre 2016. L’icône « e-talk » sera
best practice », une idée ou un billet d’humeur.
présente sur les iPad, et le déploiement aura lieu en février 2017. Pour les salariés
Les Élues rappellent que le site internet du
Le CE a mandaté le CHSCT concernant la dégradation des conditions de travail en magasin (PAP et Lingerie et Undiz) et la présence de risques psychosociaux les
institués est communiquée aux membres du
tâche administrative des DR, afin que ceux-ci
avancées de la Direction suite à leur alerte sur
CE, une élue du CHSCT ayant été intégrée au
puissent renforcer l’accompagnement qu’ils
les conditions de travail.
groupe de travail consacré au merchandising
doivent apporter aux équipes magasins.
dans la réduction des tâches non vente, et
L’avancée de ce projet sera suivie par le
La Direction indique que le projet retail Etam
les 3 autres groupes de travail portant sur les
CHSCT Etam Magasins, un point étant réalisé
conduit par la Chef de projet dédiée comporte
standards de back-office, la gestion des colis
dès janvier 2017. L’échéance fixée pour
les 3 axes complémentaires suivants, qui ont
et la communication descendante. L’une des
obtenir des avancées notables dans différents
été présentés lors de la réunion du CHSCT
ambitions du projet est de libérer 1 heure de
domaines est celle de la convention Etam
de novembre 2016 : réduction des tâches
travail par jour et par salarié afin de consacrer
prévue au mois de juin 2017.
non vente ; digital ; shopping expérience. La
les heures libérées à la vente et au service à
composition des groupes de travail qui ont été
la clientèle. Le projet vise aussi à simplifier la
Les
Élues
demandent
quelles
sont
4
Réunion du 13 décembre 2016
Aménagement du temps de travail Sur la base des documents transmis par
décembre (c’est-à-dire le 15 janvier 2017).
jours (215 jours de travail à effectuer par
la Direction, les Élues constatent que les
Pour les RA, une vérification sera effectuée
an), les Élues remarquent qu’il n’y a pas de
Hôtesses de Vente et les Adjointes ont
pour
heures
compteur sur e-RH ni sur les bulletins de
pris 90,3 % de leurs RTT acquis entre le
restant à effectuer sur le forfait annuel de
paie. Ce problème devrait être rectifié. Elles
1er décembre 2015 et le 30 novembre
130 heures. Comme l’année précédente,
remarquent aussi que pour ces salariés, 60 %
2016. Elles en déduisent que les heures
les compteurs seront remis à zéro lorsque
seulement des RTT ont été pris, les RTT non
travaillées qui correspondent aux 10 % de
quelques heures seulement n’ont pas été
pris étant perdus. Elles demandent que les
RTT non pris seront rémunérées avec une
effectuées. Lorsqu’aucun motif ne permettra
quelques DR qui demandent communication
majoration de 25 %, ainsi que le prévoit
d’expliquer que des heures supplémentaires
de leurs plannings aux salariés cadres cessent
l’Accord sur l’aménagement du temps de
n’aient pas été effectuées, ces heures seront
de le faire.
travail.
reportées sur l’année suivante, à compter du
chaque
personne
sur
les
1er décembre 2016.
La DRH réalisera un rappel sur ce point à
La Direction précise que ces paiements seront effectués sur la paie du mois de
l’intention des DR. Pour les 34 cadres des magasins au forfait
Accord Mathys La Direction fait savoir qu’en comptant
Les Élues indiquent que cette salariée aura
les jours de RTT donnés par les salariés et
peut-être besoin du solde de 58 jours restant
l’abondement de la Direction, 108 jours ont
à distribuer. L’Accord Mathys fonctionne
été récoltés avant fin septembre 2016 pour
bien, et de nouveaux appels aux dons seront
bénéficier à des salariés dont un enfant serait
effectués auprès des salariés si cela se révèle
gravement malade. Une salariée des magasins
à nouveau nécessaire à l’avenir.
a été dans ce cas et a bénéficié de 50 jours.
Clause de mobilité des contrats des RA reprises à l’enseigne Bata Après le problème signalé par les Élues, les DRH des enseignes du Groupe Etam ont harmonisé les clauses de mobilité des RA reprises à l’enseigne Bata.
Accord transferts, cessions et fermetures de magasins des enseignes de l’UES Etam
Les Élues rappellent qu’un refus de mutation a récemment été opposé à une salariée qui
se plaignait d’un temps de transport de 2 h
limitation des temps de trajet déjà prévue
30 à l’occasion d’une réaffectation en région
par l’Accord lors d’une réaffectation, le refus
parisienne. L’accord sur les transferts, cessions
mentionné par les Élues ne correspond pas à
et fermetures, qui est en cours de renégociation
un refus de mutation, et doit alors donner lieu
avec la Direction, doit empêcher cela.
à un licenciement économique.
La Direction estime qu’en regard de la
Information sur la nouvelle présentation du bulletin de paie en vigueur au 1er janvier 2017 La Direction indique que des bulletins de paie
2017. Un modèle est transmis aux Élues,
simplifiés seront utilisés à partir du 1er janvier
et une note explicative sera adressée très
5
prochainement aux magasins.
Réunion du 13 décembre 2016
Et... tam-Tam !!! VOTRE JOURNAL DU CE
Présentation du projet Squadshift (bourse d’heures) qui aura exprimé une demande de travail.
Le projet de bourse d’heures qui permettra aux
RA pouvant consulter ces propositions et
salariés à temps partiel d’obtenir des heures
elles-mêmes rentrer leurs besoins (« shift »)
en plus dans d’autres magasins répond enfin à
sur l’application, l’outil informatique réalisant
La logique de la « dernière minute » conduit
une demande formulée par les Élues de l’UNSA
lui-même les correspondances entre offres et
la Direction à préconiser que la première
depuis bien longtemps. Les Élues se réjouissent
demandes. L’application sera disponible sur
Hôtesse de Vente qui propose ses services
donc de sa mise en place.
Apple Store et Google Play, c’est-à-dire sur les
face à un besoin soit retenue. Mais la
iPad magasins mais aussi sur les smartphones
possibilité d’un choix a été laissée aux RA
La Direction indique que « squad » signifie
personnels des salariés s’ils souhaitent l’installer.
des magasins, afin qu’elles puissent préférer
équipe, et « shift » petite mission. L’application
Le développement de cet outil est en cours, et
une salariée de leur propre enseigne au cas
Squadshift permettra à des Hôtesses de Vente
l’ambition est celle d’une livraison fin janvier
où plusieurs salariés d’autres enseignes sont
d’effectuer des heures en plus pour répondre à
2017. Les « shift » seront réalisés par Avenants
candidats en même temps.
des besoins de « dernière minute » (remplacement
d’heures. Les Élues se réjouissent à nouveau de la mise en
d’absences une semaine à l’avance au plus). L’application permettra aux Hôtesses de Vente
Les Élues demandent quels seront les
place de cette bourse d’heures au bénéfice des
de proposer leurs heures disponibles (« schedule
critères de refus d’une offre de travail faite
salariés à temps partiel.
») dans une certaine zone géographique, les
par une Hôtesse de Vente dans un magasin
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