Et... tam-Tam !!! Votre journal du cE
Réunion du 7 Juin 2016
des effectifs magasins et d’une pression de plus en plus insupportable des directives commerciales, dont les ordres et contre-ordres incessants occasionnent des surcharges de travail récurrentes.
Les Élues donnent lecture d’une déclaration qui porte sur la situation des salariés des magasins de la marque Etam (Etam PAP et Etam Lingerie) : « En ce qui concerne les magasins de la marque Etam, à savoir ceux des enseignes Etam PAP et Etam Lingerie du Groupe Etam, les Élues du Comité d’Etablissement ont été alertées dès janvier 2015, alors que de précédentes directrices des ventes se trouvaient en poste, sur une dégradation alarmante des conditions de travail des salariés dans le contexte d’une réduction des budgets d’heures décidée par la Direction année après année depuis plusieurs années, une réduction des budgets d’heures qui s’accompagne d’une augmentation de l’exigence du management vis-à-vis
Les Élues ont alerté la Direction sur ce sujet dès le 1er trimestre 2015, mais elles n’ont pu que constater l’existence d’un double discours entre les réponses obtenues du siège et la réalité du terrain, qui non seulement ne s’est pas améliorée malgré les alertes et demandes des représentants du personnel, mais s’est clairement dégradée du point de vue des conditions de travail des salariés des magasins de la marque Etam, en particulier depuis janvier 2016 : non remplacement des CP face aux budgets d’heures comprimés à l’extrême, pression sur l’ensemble des tâches non vente dont le volume s’est accru de façon exponentielle – plans d’action, documents à renseigner, augmentation des tâches de manutention, ordres et contre-ordres reçus des directions des ventes et des Directeurs Régionaux sans planification des effectifs nécessaires, etc. Depuis janvier 2015, l’ambiance ce dégrade dans les magasins Etam laissant transparaître en permanence une volonté de réduire les effectifs magasins, en somme une volonté de restructuration qui ne dit pas son
nom. Face à la multiplication des appels de mal être de salariés des magasins de la marque Etam reçus par les Élues du Comité d’Etablissement et du CHSCT dans le courant du mois de mai 2016 (24 appels en tout dont 10 sur la seule journée du 31 mai 2016), les représentants du personnel ont décidé que le CHSCT Etam Magasins allait déclencher prochainement une expertise sur la dégradation des conditions de travail dans les magasins Etam et sur la souffrance réelle des salariés au travail. Les Élues du Comité d’Etablissement, du Comité Central d’Entreprise, du CHSCT et les Délégués du Personnel ont aussi conjointement décidé d’interpeller directement M. Laurent MILCHIOR, directeur général du Groupe Etam, qui les a reçues le 6 juin 2016. Toutes les problématiques des équipes des magasins Etam, notamment le management inadapté et dérogeant aux valeurs du Groupe Etam, ainsi que les réductions de budgets d’heures qui ne sont pas toujours justifiées, lui ont été exposées. Les Élues ont demandé à Monsieur Laurent MILCHIOR que l’Entreprise puisse retrouver une sérénité dans les magasins de la marque Etam, ainsi que toutes les valeurs que la famille MILCHIOR souhaite conserver et pérenniser. La Direction fait part d’un certain
Et... tam-Tam !!! Votre journal du cE
nombre de remarques à la suite de la déclaration des Élues. Elle souligne tout d’abord que les volumes d’heures des magasins du Groupe Etam n’ont pas significativement diminué dans le courant des 4 ou 5 dernières années. Sur le premier quadrimestre de l’année 2016, les heures travaillées dans les magasins Etam ont baissé de 3 %, mais elles sont restées stables dans
les magasins 1.2.3 et elles ont progressé de 10 % dans les magasins Undiz. Elle précise qu’elle comprend que les ordres et contre-ordres et l’accroissement des tâches non vente n’aident pas toujours à résoudre les difficultés rencontrées par les équipes magasins. Enfin elle remarque que Monsieur Laurent MILCHIOR a reçu les représentants du personnel qui l’ont interpellé dans
l’immédiate suite de cette demande, ce qui témoigne de l’attention que celui-ci porte à la vie quotidienne des magasins. En ce qui concerne les budgets d’heures, les Élues font valoir que leur alerte porte exclusivement sur les magasins de la marque Etam. Elles indiquent enfin qu’elles sont satisfaites d’avoir été écoutées par Monsieur Laurent MILCHIOR.
Désignation de la Trésorière du CE en remplacement
de Madame Chantal MICHELI, qui quitte l’Entreprise le 30 juin 2016
A l’issue d’un vote tenu à main levée, Madame Barbara JOSSO est désignée Trésorière du Comité d’Etablissement Etam Magasins à l’unanimité des Élues. Son entrée en fonction aura lieu le 1er juillet 2016.
Vie et marche de l’Entreprise çon sera possible en fonction du chiffre d’affaires réalisé. Elle rappelle que pour les corners Etam Lingerie qui étaient présents il y a quelques années au sein des Galeries Lafayette, les effectifs ne couvraient pas intégralement l’amplitude horaire d’ouverture.
Fermetures :
Ouvertures : Les Corners 123 au sein des Galeries Lafayette de Bordeaux et Besançon (août et septembre 2016). Les Élues remarquent qu’1 seul poste est prévu pour les Galeries Lafayette de Besançon. Avec les congés payés, les jours de repos et les heures de pause, l’amplitude horaire d’ouverture de ce corner ne sera pas couverte. Elles estiment que des corners 123 laissés ouverts sans effectifs propres ne donnent pas une bonne image de l’Entreprise. La Direction prend bonne note de ces remarques, en précisant qu’une adaptation de l’effectif du corner 123 de Besan-
La Direction annonce les 5 fermetures suivantes : 123 Euralille (29/08/2016) Etam PAP Euralille (01/09/2016) 123 Bordeaux Saint-Christoly (23/ 07/2016) Undiz Paris Clignancourt (01/09/2016) Etam Lingerie Strasbourg Hallebardes (30/09/2016).
Travaux : Magasin Undiz de Paris Forum des Halles sont reportés à 2017. En réponse aux demandes des Élues en ce qui concerne le magasin Undiz de Annecy qui sera transformé en Undiz Machine, la surface d’origine est de 70 m2 et l’agrandissement prévu de 45 m2. La
2
réouverture est prévue pour novembre 2016, et il y aura au moins 3 salariés en plus. Le projet Undiz Machine de Paris Faubourg Saint-Antoine n’aboutit pas encore du fait des relations avec le propriétaire du magasin concerné. Des travaux sont par ailleurs prévus dans les magasins 123 de Paris Ternes (du 18/07/2016 au 10/09/2016) et de Caen (du 18/07/2016 au 31/08/2016). Les Élues demandent si les salariés repris à l’enseigne Bata pour ouvrir des magasins Undiz sur un certain nombre de sites ont tous décidé de rejoindre le Groupe Etam. La Direction indique que tel n’est pas le cas. Le Groupe Etam a également fait des propositions de postes à des salariés de l’enseigne Bata qui ne faisaient pas partie des magasins repris. A ce jour, une Hôtesse de Vente et une Responsable de magasins venus de l’enseigne Bata ont postulé pour les postes proposés.
Réunion du 7 Juin 2016
Tableau mensuel des résultats des 4 enseignes + internet La Direction constate que pour toutes les enseignes du Groupe Etam, un recul des chiffres d’affaires a été enregistré en mai 2016 par rapport à N-1. Les Élues remarquent que les résul-
tats des sites internet des enseignes ont pour leur part enregistré une forte croissance en mai 2016. Pour les magasins de la marque Etam, le recul de mai 2016 est particulièrement important. Il faudrait pour la marque Etam une direc-
tion opérationnelle qui tire l’ensemble des équipes vers le haut et qui sache enfin donner envie aux équipes.
il sera fait en sorte que les paravents restent fixes.
En ce qui concerne la demande des Élues qui porte sur les prestataires de livraison dans les magasins, la Direction indique que les contrats de ces prestataires ne stipulent pas que les colis doivent être pris ni apportés dans les réserves. En fonction de situations, certains livreurs acceptent cependant de le faire.
Marque Etam En réponse aux questions des Élues, la Direction indique que le chiffre d’affaires des Lovely Week de la marque Etam a atteint cette année 7,2 M€, soit un recul de – 9 % par rapport à N-1. En ce qui concerne le poids des paravents lors des changements à opérer dans les vitrines Etam, le directeur des réseaux Monsieur LOCATI fait savoir qu’il a conscience de la difficulté. A l’avenir,
Les Élues ont reçu de nombreuses remontées négatives sur le sujet des paravents à manipuler. Des accidents du travail ont déjà été enregistrés du fait des difficultés d’installation des vitrines Etam depuis le début de l’année 2016.
3
Réunion du 7 Juin 2016
Et... tam-Tam !!! Votre journal du cE
Aménagement du temps de travail Les Élues déplorent le fait que l’Accord sur l’aménagement du temps de travail, qui a pourtant été signé par les Organisations Syndicales et la Direction, ne soit pas respecté de façon identique par tous les Directeurs Régionaux des enseignes du Groupe Etam. En effet, certains Directeurs Régionaux interdisent de façon systématique la prise de RTT des RA un jeudi ou un mardi, ce qui n’est pas autorisé par l’Accord et n’est aucunement justifié par le fonctionnement des magasins.
Ce sont toujours les mêmes Directeurs Régionaux qui dérogent aux dispositions générales de l’Accord sur l’aménagement du temps de travail, non seulement sur le positionnement des RTT, mais aussi sur l’autorisation officielle de les grouper, de les fractionner, de les prendre à la suite des congés payés, etc. La Direction indique que l’Accord sur l’aménagement du temps de travail prévoit que le positionnement des RTT
des salariés des magasins se fasse par consensus, mais rappelle que ce même Accord prévoit aussi que ce soit au final la hiérarchie qui valide le positionnement des RTT. La DRH inclura le rappel des règles sur le positionnement des RTT dans la prochaine note adressée aux Directeurs Régionaux et aux RA. En dehors des dispositions de l’Accord, aucune raison objective ne s’oppose au cumul des RTT, ni à leur positionnement à la suite des congés payés.
Non-respect des Accords en vigueur par des Directeurs Régionaux
payés des salariés est-elle fixée par la loi le 31 mars de chaque année au plus tard, et les Élues constatent malheureusement que dans certains magasins, une telle validation n’a pas encore été réalisée au début du mois de juin 2016. Elles demandent ce que la Direction propose pour que les règles légales et les Accords d’entreprise soient normalement respectés dans leur intégralité par tous les Directeurs Régionaux.
Ce point de l’ordre du jour porte sur le positionnement des RTT et sur d’autres sujets, comme par exemple les congés payés : il est anormal que les règles ne soient pas respectées par certains Directeurs Régionaux. Ainsi la validation officielle des congés
La Direction indique que la réponse adaptée à la problématique pointée par les Élues est certainement celle de la formation individuelle. Elle propose l’organisation d’une session de formation spécifique pour les DR.
des Accords par certains Directeurs Régionaux porte aussi sur le volontariat du travail du dimanche. En cas de refus de travailler le dimanche, dans des magasins où les salariés concernés étaient déjà en place avant que ne soient décidées des ouvertures dominicales tout au long de l’année, des remontées précises témoignent d’un véritable chantage à la mutation. La Direction indique que le volontariat des salariés pour le travail du dimanche est la règle. Les tableaux de recensement du volontariat des salariés pour travailler le dimanche seront à nouveau adressés aux magasins du Groupe Etam.
Les Élues signalent que le non respect
4
Réunion du 7 Juin 2016
Intempéries A la suite des intempéries, les Élues demandent le gel des journées pour lesquelles les magasins ont subi des perturbations en raison de l’état de catastrophe naturelle. Elles demandent aussi que la Direction soit attentive au cas des magasins concernés par les intempéries dont l’atteinte des objectifs de CA se révèle au final très proche du seuil de déclenchement des primes variables.
La Direction indique que pour les magasins de l’UES Etam qui ont dû fermer au mois de mai 2016 à cause des intempéries, le gel des objectifs correspondant à ces journées sera effectué. Les situations de proximité du seuil de déclenchement des primes pourront être étudiées au cas par cas.
Information sur la mise en place d’un contrat d’intérim
pour les magasins
La Direction indique que le Groupe Etam a négocié un contrat-cadre avec la société d’intérim Synergie, pour faciliter le recours des magasins au travail intérimaire pour une durée inférieure à 6 jours. Dans un premier temps, 3 régions-tests (Ile-de-France) ont été sélectionnées pour chaque marque du Groupe Etam. Chaque RA des magasins aura vocation a constituer un vivier d’intérimaires auxquels elle pourra faire appel via un outil informatique simple, le travail intérimaire devant ainsi remplacer les CDD de très courte durée qui posent le problème d’une charge administrative équivalente à la charge administrative générée par les contrats CDI. Après le test, le déploiement du recours au travail intérimaire n’interviendra pas avant la rentrée de septembre.
Les Élues demandent si le recours à l’intérim pour les missions de courte durée sera obligatoire pour les magasins. Si tel est le cas, elles demandent ce qu’il en sera d’une personne habituée à accomplir des missions de courte durée dans les magasins, mais qui ne souhaiterait pas s’inscrire en tant qu’intérimaire auprès de la société d’intérim choisie par le Groupe Etam. La Direction indique que le recours à l’intérim pour les missions de moins de 6 jours sera effectivement rendu obligatoire dans les magasins. Mais un intérimaire repéré par les RA de magasins n’aura pas à aller s’inscrire lui-même auprès de la société d’intérim. Ce sont les RA qui déclareront les personnes
concernées auprès de la société d’intérim selon une procédure allégée, avec 3 documents seulement à fournir (carte de sécurité sociale, carte d’identité et RIB). La procédure du travail intérimaire dans les magasins du Groupe Etam ne créera aucune obligation pour les intérimaires vis-à-vis de la société Synergie. La base du travail intérimaire ne sera pas mutualisée entre magasins. La question se pose cependant de savoir si les personnes concernées souhaiteront ou non être référencées dans la base de la société Synergie, car le fait d’obtenir des missions semblables dans d’autres sociétés pourrait éventuellement les intéresser.
Point activité Undiz En ce qui concerne les soldes, la Direction fait savoir que les livraisons aux magasins Undiz ont commencé dans un but d’anticipation, afin de ne pas surcharger les magasins en une seule fois. Sur internet, comme pour les précédentes soldes d’hiver, les soldes d’été ne seront pas organisées sur le site Undiz
mais via le partenaire « ventes privées ». En ce qui concerne l’activité commerciale, le cumul à fin P5 enregistre une stabilité de l’activité par rapport à N-1, avec un retard de – 2,2 % sur l’objectif. Depuis début 2016, la fréquentation est en baisse de – 2,1 %, le Taux de Transformation en recul de – 3 % et le Panier
5
Moyen en hausse de + 4,1 € (à 26,5 €). Depuis le début de l’année, les périodes P1 et P2 ont enregistré une croissance des chiffre d’affaires supérieure à 6 %, la P3 a enregistré un recul, la P4 une légère croissance (+ 1,2 %) et la P5 un net recul (– 10,5 %). Dans le contexte des grèves, des difficultés de transport
Réunion du 7 Juin 2016
Et... tam-Tam !!! Votre journal du cE
et d’approvisionnement en carburant, et enfin des intempéries, la stabilité de l’activité au cumul à fin P5 est méritoire. En ce qui concerne les résultats de la saison depuis le début de l’année, le segment femme a enregistré une croissance de + 3,1 % des chiffres d’affaires et le segment homme de + 1,9 %. Le maillot a enregistré un recul de – 18,2 %, sans doute du fait du mauvais temps, de la forte agressivité de la concurrence, d’une collection peut-être un peu moins pointue qu’en N-1, et du pari pris sur une installation plus précoce des maillots dans les magasins. Alors que les achats de la saison été 2017 doivent être réalisés prochainement, un test sur le maillot concerne 15 magasins Undiz, avec 8 magasins présentant le maillot en central pour ne pas utiliser les muraux qui présentent l’offre jour. Pour 5 autres magasins Undiz, le test consiste à enlever une partie de la collection maillot pour étoffer l’offre jour, et pour 2 autres magasins enfin, le maillot a été complètement retiré des mises en place. Pour les 15 magasins testés, si les
performances ne sont pas à la hauteur des attentes, la non atteinte des objectifs sera bien entendue compensée.
aux RA et intitulé « Passerelle », qui vise à faire acquérir à des RA la compétence nécessaire pour devenir DR.
La Direction fait part de différents projets d’actualité pour Undiz : intervention directe sur les réseaux sociaux, au nom de la marque Undiz, de 3 salariées des magasins ; document de pilotage prérempli sur Intrastore (bientôt accessible sur les caisses) ; nouvelle « bible merch » pour la prochaine saison ; prolongation du projet Undiz Good Mood, avec un focus sur l’accueil des clientes ; formation des RA en recrutement et en management ; validation définitive du nouveau concept Undiz (tel que développé à Parinor), avec un système de box qui « starifie » le produit, des tables en bois plus chaleureuses, une dimension plus féminine de l’ensemble, la présence d’écrans, l’utilisation des hauts de muraux, l’implantation de la caisse en central ; création de gammes de produits ; recrutement en cours de RA et de DR notamment grâce à un parcours de formation de plusieurs mois destiné
Les Élues estiment que les bonnes idées d’Undiz devraient être partagées par les autres enseignes (pilotage pré-rempli, « Passerelle »). Elles rappellent que la présence de la caisse en central dans les magasins peut poser un problème de sécurité. La Direction indique que des tiroirs de caisse sécurisés sont en cours de test et d’implantation. Avec la présence des caisses au centre des magasins, la relation commerciale a en tout cas beaucoup à y gagner. Pour le passage à Undiz Machine, les magasins suivants sont concernés : Strasbourg Kléber, Marseille Saint-Ferréol (à l’étude), Lyon République (à l’étude). L’objectif est de faire passer en version Undiz Machine des magasins de petite taille, sur le modèle du magasin Undiz Machine de Toulouse.
Le ET...TAM-TAM CE vous donne rendez-vous très vite
www.ce-magasins-etam.com Un conseil, un soutien votre CE est là… pour vous Les permanences du CE : Du lundi au vendredi De 10H00 à 13H00 et 14H00 à 17H00 TEL: 01.55.90.76.59 FAX: 01.72.72.93.98 webmaster@ce-magasins-etam.com
6
Réunion du 7 Juin 2016