Regio Business Midden-Brabant sept-okt 2014 by Regio Business

REGIO MIDDEN-BRABANT

ZAKENMAGAZINE | JAARGANG 30 | SEPTEMBER/OKTOBER 2014

linda k端ppers en chantal van der sprong

Realistisch scheiden is echt mogelijk

Freek van Ham

mooie praatjes zijn niet genoeg

business

tommy grein

Druk met Rock and Roll

BoB debat Big data De aap en de kerncentrale

albert Westerman Wees zuinig op je DNA

De kracht zit in onze mensen

INSPECTIE & ONDERHOUD

SERVICE

NEN 3140 & THERMOGRAFIE

PANELENBOUW

MACHINEBOUW

INDUSTRIE

FOOD INDUSTRIE

DRINKWATER

AFVALWATER

DUURZAME ENERGIE

DUURZAAM BOUWEN

LEAN BOUWEN

SCHOLEN

ZIEKENHUIZEN & ZORGCENTRA

WONINGBOUW

UTILITEIT

DATA NETWERKEN

BRAND BEVEILIGING

CAMERA SYSTEMEN

INBRAAK BEVEILIGING

Kreitenmolenstraat 201 5071 ND Udenhout T (013) 511 72 27 E algemeen@hoppenbrouwers.nl www.hoppenbrouwerselektrotechniek.nl

REGIO MIDDEN-BRABANT

Linda Küppers en Chantal van der Sprong

Realistisch scheiden is echt mogelĳk

Freek van Ham

Mooie praatjes zijn niet genoeg

Tommy Grein

Druk met Rock and Roll

BOB Debat Big data De aap en de kerncentrale

Albert Westerman Wees zuinig op je DNA

Zakenmagazine voor ondernemers en managers in Midden-Brabant JaaRGanG 30 september/oktober 2014

kantOORaDREs kobaltstraat 15 5044 Jk tilburg t 013 - 4631446 f 013 - 4634050 info@regio-business.nl www.regio-business.nl CORREspOnDEntIEaDREs postbus 82 5000 ab tilburg DIRECtIE Gian ploegmakers mariëlle ploegmakers OffICE anne van der Heijden saLEs bjorn van Herk annemiek slofstra tRaffIC & COntEnt nicole severijns REDaCtIE Gerda baeyens, Henrike brouwer, Linda Groothuijse, Jeanette van Haasen, Elke van der Heyden, mireille kleijngeld, Ingrid Roets, marjolein simons, sara terburg en karien vissers. fOtOGRafIE kees bennema, Camiel Donders, Raldo neven, marjo van de peppel en Jan sprij.

kleine Wasjes, grote Wasjes Wilt u uw kop ook wel eens in het zand steken voor wat er allemaal in de wereld gebeurt? Oekraïne, IS of de Ebola-epidemie; je wordt er soms een beetje moedeloos van. Maar je zult er als mens en samenleving toch mee moeten dealen. En dan is daar ook opeens het nieuwe fenomeen ‘Big data’ waar we ons als ondernemer mee bezig moeten houden. Is het een hype of modewoord? Of was het er altijd al en is het alleen iets complexer geworden? Tijdens het BOB Debat over dit onderwerp hadden we deelnemers uit verschillende disciplines aan tafel. We spraken over marketing- en communicatie kansen, over juridischeen ethische vragen en over ICT mogelijkheden en beperkingen. De discussie is extra actueel nu er plannen zijn bij Tilburg University en TU Eindhoven om in ‘s-Hertogenbosch een zogeheten Graduate School voor masteropleidingen op het gebied van data science te starten. Duidelijk is dat de invloed van big data een nieuwe realiteit is waar je als ondernemer mee aan de slag moet. Zie het als een middel en kans om je te onderscheiden. En of het nu small data of big data zijn; laat maar lekker draaien.

vORmGEvInG/LaY-Out Hans vermeulen passionals DRuk OCC dehoog media partners aDvERtEntIEvERkOOp 013-4631446 LIDmaatsCHap Persoonlijk lidmaatschap, inclusief bOb activiteiten, per jaar: € 200,- (excl. btw). Bedrijfslidmaatschap, inclusief bOb activiteiten, per jaar: € 275,- (excl. btw). aanmelden via www.regio-business.nl. Het lidmaatschap kan op elk gewenst tijdstip ingaan. Het lidmaatschap loopt tot 1 januari en wordt automatisch verlengd, tenzij het uiterlijk vóór 1 november opgezegd wordt. COpYRIGHts Het auteursrecht op de in dit tijdschrift verschenen artikelen wordt door de uitgever voorbehouden.

Gian Ploegmakers gian@regio-business.nl

Dit zijn enkele van onze gespecialiseerde advocaten ondernemingsrecht: Philip Vroegrijk, Thijs Schraven, Ruud Hermsen en Floor Wertenbroek (v.l.n.r.)

Als ondernemer heeft u naast uw core business te maken met juridische aspecten waarbij het advies van specialisten van steeds groter belang wordt.

Juridisch advies voor ondernemers

Er komt namelijk heel wat kijken bij een overname of een fusie, maar ook bijvoorbeeld bij de keuze van een ondernemingsvorm of het bepabepa len van de onderlinge verhoudingen binnen vennootschappen en tussen aandeelhouders. Ook het opstellen en beoordelen van belangrijke contracten, zoals samenwerkingsovereenkomsten, franchiseovereenkomsten en agentuurovereenkomsten, het opstellen van algemene voorwaarden, het uitvoeren van juridisch due diligence onderzoek of quick scan en het in kaart brengen van financierings- en zekerheidsconstructies zijn zaken waarbij u ondersteuning eigenlijk niet meer kunt missen. Voork贸men is veel beter dan v贸贸rkomen. Wij zijn uw gespecialiseerde advocaten die snel en gedegen kunnen adviseren, maar ook in geschillen doorpakken. Neem vrijblijvend contact op met de sectie ondernemingsrecht via Lia van Deursen, 013 466 88 31 of l.vandeursen@devoort.nl.

www.devoort.nl Prof. Cobbenhagenlaan 75 Postbus 414, 5000 AK Tilburg T +31 (0)13 466 88 88 E advocaten@devoort.nl @VoortAdvocaten

6 8 10 12 13 14 17 20 23 24 29 31 33 34 38 40

Küppers & CO: Wij wijzen onze cliënten op de realiteit Rabobank Tilburg en omstreken: Inspelen op de toekomst Fillet Klankboard | for professionals: Het belangrijkste project ben jij zelf Column Ruud Henneman: Is P&O geen marketing? DekoVerdivas: Communicatie is meedenken Route5: De angst voorbij, het lef tegemoet VepaGifts: Maak jezelf goed zichtbaar BTC Teleconsult: Niet moeilijk denken als het duidelijk en makkelijk kan Kofﬁebranderij Peeze: Duurzaamheid loont koos kluytmans interieurs: constant balanceren ECO Steam and Heating Solutions: Het best bewaarde geheim ooit iEar’ | ultimate sound and vision: Mooie praatjes zijn niet genoeg Column Ard Smulders: De P van People: modegril of must? Bov-trofee: Booming Business taxperience: durf groot te dromen column leander van dongen: chriet titulaer

busInEss natIOnaaL

de focus van albert Westerman Wees zuinig op je Dna

Marc Oosterhout wil dat VEA stáát voor reclamevak niet wat je doet, maar wat je betekent is de crux

Xii

Keuzes maken bij integratie online en offline breng de consumer journey in kaart

41 44 46 47 48 50 52 54

Column Alfred van den Dobbelsteen: Mensen vormen het echte kapitaal! Perfection automatiseringen: geld in het laatje Warandeloop Tilburg: Goed, gezellig en alsmaar groeiend

Internet draait nu meer om marketing en visie. Zo’n ontwikkeling vraagt om aanpassing van je organisatie. ‘soms ook van jezelf’, zegt alex Otten. ‘als je van je mensen een vertaalslag verwacht, mag je zelf ook best wat slagen maken.’

Column Marc Heuvelmans: Big data, big deal Q-promotions: Druk met Rock and Roll Willem II Tilburg: Het geeft meer allure Vrouw in Business: Sabine Hulsmans OCC dehoog: Kruipen in de huid van de klant

bOb katERn

met o.a. uitnodigingen voor de bOb Events, terugblikken, de agenda en leden in de spotlight: markant uden, Commercial sweets, blij in balans en Diny boogerd schrijfzaken en tekstcorrectie.

66 69 70 73

dorien.nl anti-ageing center: schoonheid van binnen en van buiten column albert verschure: Piepen doet u maar thuis Parcel4Me: Meer business met een ophaalpunt Van Boekel accountants en adviseurs: Actie ondernemen in dynamische markt

bOb DEbat

De aap en de kerncentrale. big data; bij deze term zullen veel mkb’ers nog een bescheiden of groot vraagteken zetten. Dat het een ‘hot topic’ is, lijkt duidelijk: voer ‘big data’ in op google en je krijgt 841.000.000 resultaten. maar wat kun je met big data en waar moet je als ondernemer beginnen?

Fontys Impresariaat Kunsten: Mag IK u talent laten zien?

Gimbrère mode heeft er een ﬁliaal bijgekregen. De ambities van dit familiebedrijf worden alsmaar groter. Is het naïviteit of pure lef? aurélie, JeanCharles en alexander Gimbrère vertellen.

coverstory

Deskundig, creatief en maatschappelijk betrokken

We wijzen onze cliĂŤnten op de realiteit Tekst Jeanette van Haasen fotografie Kees Bennema

Maurena Leimena, Ine Sliepenbeek, Chantal van der Sprong, Martine van Campen en Linda KĂźppers

Familierecht doe je er als advocaat niet zomaar even bij, zeker niet als er ondernemers bij betrokken zijn. Maar voor KĂźppers & CO is dit core business. Een bedrijf moet ondanks een scheiding overeind kunnen blijven.

R E G I O b u s i n e s s | s e p t e m b er / o k t o b er 2 0 1 4

Sportief scheiden Küppers en CO staat voor ‘Sportief scheiden’. Op 30 september 2014 organiseert zij een informatieavond rondom dit thema. Naast advocaten en mediators zullen ook notarissen, accountants, belastingadviseurs, fi nancials en psychologen aanwezig zijn. Locatie: Hockeyclub Tilburg aan de Bredaseweg 447 in Tilburg. Kijk voor meer info op www.kuppersenco.com.

Dat scheiden pijn doet weet iedereen. Maar je kunt de gevolgen en omstandigheden voor beide partijen én de kinderen proberen te verzachten, vinden de vijf vrouwelijke advocaten van verschillende leeftijden van Küppers & CO. Zij zijn naast advocaat ook allen geregistreerd mediator.

feiten

‘Wij streven ernaar een zaak niet te laten escaleren’, zegt Linda Küppers (49), een van de oprichters van het niche advocatenkantoor aan de Ringbaan West. De advocaten zijn gespecialiseerd in familierecht. Zij zetten hun tanden dagelijks in scheidingsen daaraan gerelateerde zaken. Het grootste gedeelte omvat alimentatiekwesties, verdeling- en verrekening kwesties bij de afwikkeling van een scheiding en erfrechtelijke zaken. ‘Een familiezaak, zoals een scheiding, is geen doorsnee procedure. Er valt eigenlijk niet echt iets te winnen. Kinderen zijn vaak de dupe van regelingen die niet blijken te lopen of voor hen nadelig uitpakken. We zijn ons daar steeds van bewust en streven ernaar de belangen van alle betrokkenen te bekijken.’ ‘Het is niet zo dat we niet procederen’, reageert Chantal van der Sprong (34). ‘Maar je moet je afvragen of het zinvol is en wat je ermee kapot maakt. Er worden door cliënten veel argumenten naar voren gebracht in de verwachting dat de advocaat en rechter vanzelf wel volgen, maar zo werkt het niet. Wij kijken naar de feiten en omstandigheden en scheiden vervolgens hoofd- van bijzaken.’

uitblinken

Het werk van Küppers, Van der Sprong en de overige partners op kantoor is juridisch gezien knap ingewikkeld omdat het familierecht

altijd in beweging is; door telkens veranderende regels en wetten, maar ook door veranderde maatschappelijke opvattingen. ‘Betaalde de man vroeger levenslang alimentatie, inmiddels is dit gewijzigd in twaalf jaar en nu wordt erover gedacht om dat nog meer te beperken’, legt Küppers uit. ‘Het is niet meer vanzelfsprekend dat de vrouw stopt met werken en de kinderen opvoedt terwijl de man doorgaat met zijn carrière. Alimentatie is dus lang niet altijd meer het uitgangspunt. We wijzen onze cliënten op deze realiteit en komen met passende antwoorden.’ Zaken zijn bovendien heel verschillend. Denk aan een onderneming die ontvlecht moet worden en overeind moet blijven na een scheiding terwijl er ook een vermogensrechtelijke afwikkeling moet plaatsvinden en er alimentatiekwesties spelen. Of aan huwelijkse voorwaarden waarvan men dacht dat die goed geregeld waren, maar waar er achteraf toch nog verdeeld en/of verrekend moet worden. ‘We zijn soms halve boekhouders’, lacht Linda. ‘We dealen niet alleen met het menselijke en het juridische-, maar ook met het financiële aspect. Daarom zoeken we in ons werk waar nodig de samenwerking met andere professionals op zodat we kwaliteit kunnen blijven leveren en kunnen doen waar we in uitblinken.’

samenwerking

Alle advocaten van Küppers & CO zijn aangesloten bij de vereniging van Familierecht Advocaat- Scheidingsbemiddelaars (vFAS). Zij hebben een specialisatieopleiding gevolgd en houden hun kennis op peil door jaarlijkse bijscholing en verdere verdiepingen. Kennis bijhouden is essentieel in dit vak. De vijfkoppige maatschap opereert

deskundig, creatief en staat midden in de maatschappij. Hier kijken ze verder dan alleen de zaak en zijn ze toekomst- en oplossingsgericht bezig. Dit doen ze samen met cliënten die vanaf het eerste gesprek helder geïnformeerd worden over verwachtingen, haalbaarheid en het nut van samenwerking ofwel ‘sportief’ scheiden. Ook in het belang van de kinderen. Worden scheidingen door de media vaak opgeklopt, in slechts 10% gaat het werkelijk om vechtscheidingen. ‘90% van mijn zaken worden voor een mondelinge behandeling of voordat een rechter een uitspraak doet, alsnog opgelost’, is Chantals ervaring. ‘Je kunt een cliënt voor de keuze stellen: of de rechter neemt een beslissing voor jou óf je gaat in onderhandeling met elkaar en blijft baas over je eigen portemonnee. Zo’n keuze is door cliënt snel gemaakt. Wie wil er jaren in de ellende zitten door nare procedures en duizenden euro’s lichter zijn? Het vooraf opstellen van een duidelijk plan voorkomt enorm veel schade.’

Zekerheid

Tijden veranderen en rechtszaken worden steeds ingewikkelder. Voor Küppers & CO een uitdaging om voor haar cliënten een nieuw begin te scheppen en hen zekerheid te bieden zodat zij aan verwerking toekomen en verder kunnen met hun leven. � küppers & co advocaten mediators Ringbaan West 242 5038 NX Tilburg T 088-5611265 E info@kuppersenco.com I www.kuppersenco.com

REGIO busInEss | sEptEmbER/OktObER 2014

Financieel ManageMent

Specialistenteam voor vrije beroepsbeoefenaars

Inspelen op de toekomst tEkst LInDa GROOtHuIJsE fOtOGRafIE CamIEL DOnDERs

Dolf Baetsen en Guus Schoonman

als vrije beroepsbeoefenaar ben je ondernemer en particulier tegelijk. Zo krijg je bijvoorbeeld te maken met een financiële administratie, hypotheek, betalingsverplichtingen en verzekeringen. Om inzicht en overzicht te krijgen biedt de vrije beroependesk van Rabobank tilburg en omstreken sinds juli dit jaar financiële diensten en kennis die aansluiten op deze specifieke behoeften. De vrijgevestigde neuroloog Guus schoonman is één van de eersten die gebruikmaakt van dit specialistenteam.

REGIO busInEss | sEptEmbER/OktObER 2014

Sinds september vorig jaar is Guus Schoonman lid van de maatschap van veertien neurologen binnen het ElisabethTweeSteden Ziekenhuis in Tilburg. ‘Na mijn opleiding tot specialist in het LUMC in Leiden zocht ik een ziekenhuis waar ik als neuroloog aan de slag kon. Toen ik vernam dat er in de maatschap van neurologen in Tilburg een plek vrij kwam, wilde ik deze graag bemachtigen. Dit is een groot ambitieus ziekenhuis met veel aandacht voor opleiding en wetenschap. Dat sprak mij erg aan’, vertelt Guus. Om het mogelijk te maken me in te kopen in de maatschap, klopte hij bij Rabobank Tilburg en omstreken aan voor een financiering. ‘Bankieren bij de Rabobank heb ik met de paplepel ingegoten gekregen. Mijn ouders hadden vroeger een boerenbedrijf en brachten al hun financiële zaken onder bij deze bank. Mijn vertrouwensrelatie met de Rabobank is dan ook lang en hecht.’

Ik wilde deze plek graag bemachtigen Impact op huishoudboekje

Zodoende kwam Guus in contact met de Vrije Beroependesk van Rabobank Tilburg en omstreken. Deze bestaat uit Ferdy van Meel, Accountmanager Bedrijven, Dolf Baetsen, Accountmanager Private Banking en twee Intern Accountmanagers. Dolf vertelt meer over het team: ‘Wij werken nauw samen en denken proactief mee met de klant. Toen ik van Ferdy vernam dat Guus zich tevens op een koopwoning in de regio Tilburg aan het oriënteren was, zocht ik direct contact met hem. Samen met Ferdy

heb ik de berekeningen voor de financiering van zijn huis gemaakt. Guus is pas sinds kort ondernemer, maar op basis van de cijfers van de maatschap en toekomstverwachtingen konden we toch doorrekenen wat een passende lening kon zijn.’ De aanschaf van een huis heeft volgens Dolf de nodige impact op het huishoudboekje.

Grote invloed op het inkomen ‘Daarom ben ik met Guus en zijn vrouw in gesprek gegaan om samen een financieel plan te maken. Wat als één van hen arbeidsongeschikt wordt of komt te overlijden? Hoe kan het pensioen het beste worden geregeld? Daarnaast nemen we ook de toekomstplannen van hun drie kinderen mee. Het financiële plan evalueren we ieder jaar en passen dit indien nodig aan.’

Inspelen op veranderingen

Inmiddels maken ruim 160 klanten van Rabobank Tilburg en omstreken gebruik van de Vrije Beroependesk. Dolf: ‘Ons team is vanuit de behoeften van onze klanten opgericht. Er is namelijk specifieke kennis en expertise nodig om gedegen financiële zaken te doen met vrije beroepsbeoefenaars zoals medici, advocaten, notarissen en accountants. Wij spelen in op de toekomst en verdiepen ons in de aan verandering onderhevige wetgeving en regels in deze branches. Deze kunnen immers verstrekkende gevolgen hebben.’ Guus geeft een actueel voorbeeld: ‘Volgend jaar verandert de positie van vrijgevestigde specialisten.

De drie ondernemerstips van Guus Schoonman: • Streef naar kwaliteit, niet naar kwantiteit • Draai niet op routine en durf te innoveren • Sta open voor feedback en meningen van collega’s Waarschijnlijk komt er een andere ondernemingsvorm, maar theoretisch zouden de specialisten ook in loondienst kunnen komen.’ Dolf vult aan: ‘Dit kan grote invloed hebben op het inkomen. Zo vervalt bijvoorbeeld het fiscaal ondernemersvoordeel. Met deze scenario’s houden wij dan ook rekening in onze advisering.’

snel schakelen

Guus ervaart het als zeer prettig dat hij Dolf en Ferdy als vast aanspreekpunt bij Rabobank heeft. ‘Net als mijn patiënten vind ik het fijn om slechts één keer mijn verhaal te hoeven doen. Daarnaast schakelt het bijzonder snel als de lijnen kort zijn. Afgelopen zaterdagavond stuurde ik bijvoorbeeld nog per mail een vraag naar Dolf, die al binnen een uur adequaat werd beantwoord. Net dat ene stapje extra zetten spreekt mij erg aan; dat probeer ik als neuroloog én ondernemer ook te doen.’ � Rabobank Tilburg en omstreken Spoorlaan 300 5017 JZ Tilburg T 013-5372247 E privatebanking@tilburg.rabobank.nl I www.rabobank.nl/vrijeberoepentilburg

REGIO busInEss | sEptEmbER/OktObER 2014

zakelijke dienstverlening

Springplank naar meer flow en minder stress

Het belangrijkste project ben jij zelf Tekst Jeanette van Haasen fotografie Kees Bennema

In de hectiek en bedrijvigheid van alledag is het soms lastig je eigen vragen te horen. Laat staan ernaar te luisteren en er met iemand met een zakelijke achtergrond en ruime levenservaring over te kunnen klankborden. Fillet Klankboard is de springplank naar jezelf en biedt je het platform om met deze vragen op een frisse en zakelijke manier aan de slag te gaan.

Hans Fillet: ‘Jezelf onder de loep nemen is soms hard werken’

Op mijn vraag wie hij is, antwoordt hij doodleuk dat hij dat niet weet omdat je nooit je zelfbeeld bent. Dit klinkt nogal bout uit de mond van een charismatisch man die 33 jaar in de advocatuur heeft gezeten, met succes een eigen kantoor heeft gerund en keihard voor zijn zaak en cliën-

R E G I O b u s i n e s s | s e p t e m b er / o k t o b er 2 0 1 4

ten gewerkt en gestreden heeft. Maar tegen de achtergrond van zijn ruime ervaring, begrijp ik zijn antwoord. Een naam en een leeftijd zouden binnen deze context inderdaad niet volstaan. Ik ontmoet bij hem thuis in Tilburg een vriendelijke en energieke persoonlijkheid die aan den lijve het klappen

van de zweep van het veeleisende zakenleven kent. Iemand die begrijpt dat je op tijd naar je eigen vragen moet luisteren.

Perspectief

‘Omdat we altijd zo druk zijn met ons werk kan het gebeuren dat we ongemerkt de

aansluiting ermee zijn kwijtgeraakt’, zegt Hans Fillet. ‘Wat ooit met veel enthousiasme en elan werd ondernomen voelt opeens als een opgave. De bezieling is eruit, de energie verdwenen. Andere zaken gaan soms ook knellen. Waar mensen dan behoefte aan hebben is een nieuwe oriëntatie op werk en leven. Maar ze missen daarvoor een klankbord. Iemand met wie zij hierover vrijuit kunnen spreken en met wie ze samen op zoek kunnen gaan naar een nieuw perspectief. Vrienden en kennissen komen emotioneel te dichtbij of staan te ver af van de eigen belevingswereld zoals die op dat moment ervaren wordt. Van gedachten wisselen met een wildvreemd klankbord biedt dan uitkomst.’

Zet jezelf op de agenda Jongere generatie

‘Als advocaat heb ik dit natuurlijk veel gedaan, maar altijd in de schaduw van de juridische belangenbehartiging’, gaat hij verder. ‘Zonde om mijn opgedane zakelijke en persoonlijke ervaring, kennis en inzichten niet te delen met vooral de jongere generatie professionals die daarmee hun voordeel kunnen doen.’ Fillet is geen coach, trainer, mentor, -peut, -goog of -loog en is wars van elke etikettering. ‘Klankborden is heel gewoon en doen we allemaal zodra we ingaan op de vraag: ‘wat vind je ervan?’’, legt hij uit. ‘Het is bovendien leuk, boeiend en spannend om met je eigen ontwikkeling bezig te zijn. Daar is niets therapeutisch of medisch aan. Het belangrijkste

project in je leven ben jij zelf, dus daar kun je nooit te veel aandacht aan besteden.’ Gesprekken vinden dan ook niet plaats in een klinische praktijkruimte, maar bij hem of iemand thuis of aan zee of in het bos.

Mentale hygiëne

‘Ik luister en stel vragen zonder te oordelen’, verheldert hij zijn dienst. ‘Ik reflecteer op de vraag van mijn gesprekspartners en probeer hen ertoe te bewegen om uit hun aanvankelijke comfortzone te stappen waarin ze zich lange tijd prettig waanden totdat die scheurtjes en barstjes begon te vertonen. Ik tracht hen te verleiden tot nieuwe inzichten. Af en toe stilstaan bij wat je doet is iets wat velen vergeten te doen in de gejaagdheid van het leven. Maar het is geen overbodige luxe. Het aldoor trekken en duwen om jezelf en je business of je baan overeind te houden, vergt onnoemelijk veel van je. Regelmatige aandacht voor jezelf als een vorm van mentale persoonlijke hygiëne is pure noodzaak. Net als tandenpoetsen. Niet steeds de ander zoals je opdrachtgever, werkgever, klant, cliënt of patiënt op de agenda zetten, maar ook jezelf. Anders loop je jezelf een keer voorbij.’

Reis

Geluk. Dat is wat Fillet Klankboard indirect beoogt te bieden. Meer in flow zijn en minder stress en verdeeldheid ondervinden. Vanuit je authentieke zelf leven. Niet niks allemaal. ‘Jezelf onder de loep nemen is soms inderdaad hard werken’, bevestigt hij. ‘Het vereist moed om zo’n traject met jezelf in te gaan omdat we beiden niet weten waar we uitkomen. Hoe je denkt over werk en leven, wat schuurt en wat je wensen en verlangens zijn, is

het vertrekpunt. De vragen die we anders uit de weg gaan door de kroeg in te duiken omdat ze te confronterend zijn, worden dan wél gesteld.’ Ontmoetingen bij Fillet Klankboard zijn avontuurlijk en inspirerend, als een intuïtieve reis. Tegelijkertijd zakelijk en discreet. Een reis die al na het eerste gesprek kan eindigen als Fillet niets wezenlijks voor iemand kan betekenen. Of een reis die langer duurt, met klankborden als middel om heldere antwoorden op vragen op het spoor te komen.

Niets therapeutisch of medisch aan Op afroep

Wie met bepaalde dingen zit die hij of zij liever niet wil delen met vrienden en kennissen, kan nu gewoon Hans Fillet mailen voor een klankbordgesprek. Een sessie op afroep zo u wilt. Daarmee neemt Fillet Klankboard tussen alle zakelijke dienstverleners een nieuwe plaats in. Want geen ander biedt als zakelijke dienst louter en alleen een professioneel klankbord aan ondernemers en andere professionals die zich vragen stellen in relatie tot werk en leven. Fillet had zichzelf eertijds graag zo’n ervaren klankbord gegund. Nu gunt hij het anderen. �

Fillet Klankboard | for professionals E hans@filletklankboard.nl I www.filletklankboard.nl

R E G I O b u s i n e s s | s e p t e m b er / o k t o b er 2 0 1 4

colUMn

Is p&O geen marketing? Het thema in dit magazine is deze keer marketing. Iedereen weet wat het is. Elk bedrijf geeft hier op haar wijze invulling aan. maar ik maak een zijstap naar p&O (bij sommige organisaties noemen ze dit met een iets chiquer woord HRm). Het lijkt alsof de werelden van marketing en p&O mijlenver van elkaar af staan. beiden gebruiken vakjargon, de focus is totaal verschillend. Het zijn vaak ook andere type personen; een marketeer is immers geen p&O-er (en vice versa). marketing richt zich op prospects en klanten, waar de p&O-afdeling zich vooral richt op de interne organisatie. maar is het verschil echt zo groot? Ik vind van niet; lees en oordeel zelf!

Afval: daar zit muziek in! goed mee om te gaan. Het Brabants Afval Team (BAT) is gespecialiseerd in afval en terreinonderhoud. Afval zo behandelen dat het betaalbaar is en goed voor het milieu dat is een vak apart, ons vak. Het BAT creëert toegevoegde waarde uit afval door recycling. Het BAT heeft een geheel vernieuwde Wist u dat BATop ook de website! Komhet kijken www.bat.nl!

afvoer van uw Klein Gevaarlijk Afval kan verzorgen?

Marketing kijkt naar speciﬁeke doelgroepen of markten en probeert hier haar product/dienst goed op af te stemmen. Ook voor een p&O-professional is dit niets nieuws. sommige zaken (o.a. salarisbeleid) gelden voor alle medewerkers, maar bij speciﬁeke vragen zal de behoefte van een directeur wezenlijk anders zijn dan de vraag van een willekeurige medewerker. De p&O-er weet hiermee om te gaan.

Kijkt u voor nog op www.bat.nl of neem contact op met Ben Scheepers, accountmanager van het BAT, telefoon (013) 53 25 983.

De marketingafdeling streeft er verder naar om de organisatie als een sterk merk neer te zetten. Communiceert krachtige kernwaarden en zet alles in om te zorgen voor een goed imago. Ook een p&O-afdeling werkt aan een sterk merk: de juiste mensen boeien én binden zorgt voor continuïteit en groei. Want het zijn wel de eigen mensen die die mooie woorden in reclamecampagnes waar moeten maken! De marketeer heeft ook de taak om bekendheid te vergroten en zet allerlei - soms zeer wervende - marketingacties in. Ook de p&O-er werft, maar personeel. Daarvoor zet hij een mix van wervingsmiddelen in, zoals personeelsadvertenties, email, social media. En tenslotte: marketeers willen dat hun klanten ambassadeur worden voor nieuwe klanten. tevreden klanten worden ook vaak ingezet als referentie op de website. Ook bij p&O is het begrip ambassadeur bekend: dat zijn de eigen medewerkers die enthousiast praten over hun bedrijf en zo anderen warm maken voor een overstap. mijn stelling: p&O draagt net zoveel als marketing bij aan het succes van de onderneming. Helaas, mijn ervaring is dat marketing zeer serieus wordt genomen, p&O nog veel te weinig. tijd voor verandering dus. Zie het niet als sluitpost (‘onze administrateur doet het er wel bij’), maar investeer hierin. Zoals u bij marketing waarschijnlijk ook doet. En tegen de p&O-er zou ik zeggen: ‘kruip uit je schulp, je bent het waard!’ Wilt u reageren? henneman@hence.nl

Heerlijke wijnproefpakketten om zelf te proeven of cadeau te doen www.dewijnproeverij.nl

Ruud Henneman. Organisatiepsycholoog Hence.

... een beleving

THEMA • Marketing & coMMUnicatie

De evolutie van efﬁciency

Communicatie is meedenken tEkst JEanEttE van HaasEn fOtOGRafIE kEEs bEnnEma

Ruime regelcapaciteit

Jos Frijters en Marloes de Kok

De twee directeuren hebben niet alleen verstand van drukwerk, maar denken ook creatief met de klant mee in toepassingen en oplossingen. ‘We stappen het liefst zo vroeg mogelijk in het traject zodat we ook echt een toegevoegde waarde kunnen bieden’, stelt Jos Frijters. ‘Onze inzichten op de aanbiedersmarkt zijn groot. Daarbij kennen we de omgeving goed, bijvoorbeeld op het gebied van sign, promo of grootvolume. Door onze contacten bezitten we een groot leveranciersbestand waardoor we niet bang zijn voor concurrentie. Een positief effect van de neerwaartse spiraal in onze branche is dat je steeds minder mensen krijgt die iets kunnen maken. Klanten die bijvoorbeeld een matglazen scheidingswand willen met een belettering of foto erop, kunnen zo’n vraag gerust bij ons neerleggen. Wij hebben de contacten en weten de weg.’

Communicatie

Het familiebedrijf uit 1902 ging als eerste drukker van Tilburg over op offset en omarmde vervolgens de digitale ontwikkeling. Anno 2014 staat het voor faciliteerder in communicatie. ‘Waren we nu weer achttien, dan hadden we voor precies hetzelfde vak gekozen’, reageren Marloes en Jos lachend. ‘Communicatie is ons ding.’ �

Dekoverdivas blijft zich verder professionaliseren. sinds dit jaar heeft het er een eigen logistiek magazijn bij voor een nóg betere uitlevering aan klanten. De totaalleverancier van modern drukwerk met een digitaal webportaal weet precies wat klanten willen. namelijk besparen op tijd en geld. Ze zijn trots op hun warehouse. Alles wat hier is opgeslagen, van pennen en schrijfblokken tot aan vlaggen, kan in samenwerking met logistieke partners op afroep aan de klant uitgeleverd worden. Door efficiënt voorraadbeheer gelinkt aan de drukwerk beheermodule Myso is het mogelijk om producten in één keer of verdeeld over meerdere filialen uit te leveren. Dit zorgt voor

een ruime besparing in tijd en geld voor de klant. ‘Klanten zijn niet gebaat bij verschillende leveranciers aan hun deur’, zegt Marloes de Kok. ‘Dat is alleen maar tijdverlies, onnodige rompslomp. Wij verzorgen het totaalpakket van printing on demand tot voorraadbeheer en uitlevering. De kracht van een eigen magazijn is dat je nog onafhankelijker en efficiënter te werk kunt gaan.’

DekoVerdivas De Posthoornstraat 9 5048 AS Tilburg T 013-4631335 E info@dekoverdivas.nl I www.dekoverdivas.nl

REGIO busInEss | sEptEmbER/OktObER 2014

veranderManageMent

Van kop naar staart

De angst voorbij, het lef tegemoet tEkst JEanEttE van HaasEn fOtOGRafIE REnÉ sCHOtanus

Change or Die! Route5 begeleidt organisaties die in verandering zijn en focust zich daarbij op het gedrag van mensen. Het ziet het gedrag van mensen als schakel tussen plannen en het realiseren van doelen. De nadruk ligt op praktisch en concreet. Welkom in de 21e eeuw. Hans van Dongen en Diana Remmers ‘Het is geen kwestie van wel of niet meegaan met de eisen die deze tijd met zich meebrengt, je hebt geen keuze’, zegt Hans van Dongen over het belang van verandering bij bedrijven. ‘Het is Change or Die en managers moeten die urgentie voelen. Als manager wil je niet achterblijven en toezien hoe je omzetcijfers dalen, je plannen niet omgezet worden in resultaat of het ziekteverzuim hoog blijft. Dit gevaar sluimert geruisloos een organisatie binnen en blijft zonder ingrijpen groeien. Onze krokodil genaamd Urge - die angst inboezemt, maar ook actie provoceert - staat hier symbool voor.’

REGIO busInEss | sEptEmbER/OktObER 2014

Doelen

De vis stinkt bij de kop, luidt het spreekwoord. Route5 begint haar aanpak daadwerkelijk bij de kop, oftewel het management. De staart (lees personeel) volgt automatisch.

Geen output zonder input ‘De druk bij managers is tegenwoordig erg hoog’, begrijpt Diana Remmers. ‘Ze moeten veel doelen bereiken met uitdagende KPI’s.

Er wordt keiharde output van hen verwacht. Maar wie output wil, moet eerst met de input kant aan de slag. Hoe groter de crisis in een bedrijf, hoe meer lef het van een manager vraagt om tijd in zijn mensen te investeren. Veel managers zijn echter niet gewend om vanuit een andere dan een beleidsmatige kant te opereren. Ook laten ze niet graag de controle los om ruimte te maken voor een nieuwe focus. Wij helpen hen hierbij.’

Efﬁciënt

Route5 werd vier jaar geleden opgericht door een club van vijf eigenaren, waar Hans

BoB acadeMy dinsdag 30 sePteMBer en Diana deel van uitmaken. Gelegen in hartje Breda, opereert het vanuit een monumentaal pand uit 1927 met schitterende Art Deco elementen, dat ooit Noord-Brabants’ grootste bierbrouwerij was. De ervaren routiniers richten zich louter op het gedrag van mensen, werkzaam bij bedrijven die op efficiënte wijze hun doelstellingen willen realiseren en een transitie willen ondergaan. Route5 legt vast welk gedrag nodig is om het gewenste effect te bereiken en maakt gebruik van workshops, coachingen trainingsinterventies. Het haakt in op systemen die al bij het bedrijf aanwezig zijn. Bestaande structuren blijven intact, maar krijgen nieuwe vormen.

Cultuuromslag

‘De uiteindelijke ontwikkeling van mensen vindt altijd plaats binnen de context waarin ze dagelijks opereren’, legt Diana Remmers uit. ‘Vanuit onze professie is dat de werkvloer. We gaan overigens niet op de plek van de manager zitten, maar lopen - soms letterlijk - met hem mee en hanteren hierbij sportprincipes zoals hands-on, zijlijn en dug-out coaching. Uiteindelijk is het de bedoeling dat een bedrijf zonder ons verder kan omdat de gewenste transitie is gemaakt.’ De duur van een traject is divers en kan lopen van een paar weken tot een kleine twee jaar. Route5 is er voor managers met lef die gelukkigerwijs in alle branches te vinden zijn.

Onomkeerbaar

In zee gaan met Route5 dat integreert, implementeert én confronteert, is vrijwillig maar niet vrijblijvend. ‘We geloven dat 50% van wat je op de werkvloer ziet tot de verantwoordelijkheid van de manager be-

hoort’, aldus Diana Remmers. ‘We snappen echter ook dat sommige managers moeite hebben met veranderingen.’ Hans van Dongen: ‘Sterk zijn we in het opbouwen van vertrouwensbanden en het doorbreken van oude patronen die er in het bedrijf leven. Concreet, pragmatisch, gericht op doelstelling en werkvloer. Mensen vallen nu eenmaal heel snel terug in hun oude gedrag. Maar de 21e eeuw vraagt om een nieuwe manier van denken en werken binnen bedrijven. Vandaar dat we bij Route5 spreken over een onomkeerbare groei.’

vrijwillig, maar niet vrijblijvend Opbouwend

‘We confronteren altijd op opbouwende wijze en met behoud van relaties’, gaat hij verder. ‘Praktisch en resultaatgericht. Doelstellingen bereik je door een bepaalde route te bewandelen. Wij werken gedurende deze route nooit met standaardconcepten. Onze kennis wordt elke keer anders ingezet en is op maat gesneden.’ Route5 is actief bij commerciële bedrijven tot semioverheid en van financiële dienstverleners tot industrie. Bedrijven waar het zoal voor werkt zijn Brabant Water, Robeco en Interbest Snelwegreclame. Als deelnemer aan de komende BOB Academy - waarop Route5 overigens ook ‘The Urge Award’ zal uitreiken aan managers met lef - biedt het genoeg stof voor managers die veranderingen niet schuwen, maar vooruit willen. �

CHanGE OR DIE

Voor ondernemers en managers die minstens 25 mensen aansturen biedt Regio Business in samenwerking met Route5 een inspirerende avond in het teken van verandermanagement. Met onderwerpen als corporate entrepeneurship, netwerkorganisaties en turn-around management en begeleiding van geslaagde transitieprocessen op weg naar succes. locatie Landgoed Huize Bergen in Vught www.huizebergen.nl PrograMMa 19.15 - 19.30 Ontvangst met koffi e/ thee 19.30 - 21.30 Inhoudelijk programma 21.30 - 22.30 Afsluitende borrel met hapjes sPrekers Prof. Arjan van den Born, Tilburg University, Hans Mohringer en Diana Remmers, Route5 aanMelden Er is plaats voor 40 deelnemers. Aanmelden voor deze BOB Academy kan via www.regio-business.nl.

route5 Ceresstraat 13 4811 CA Breda I www.route5.nu Hans van Dongen T 06-12643104 E h.dongen@route5.nu Diana Remmers T 06-12641328 E d.remmers@route5.nu

REGIO busInEss | sEptEmbER/OktObER 2014

PASSION FOR LOGISTICS

www.gvt.nl T +31 (0)13 583 85 85 info@gvt.nl

www.innvolve-it.nl

WANNEER WAS U VOOR HET LAATST 100% TEVREDEN OVER UW IT?

Alles wat we bij Innvolve doen, draait om het verbeteren van uw business. Al�jd met als doel dat u pre�ger, met meer plezier, eﬃciënter en eﬀec�ever met uw IT oplossingen werkt na onze inbreng. Pas dan hebben wij ons werk goed gedaan. Dat noemen wij opvallend betrokken, ongewoon goed.

THEMA • Marketing & coMMUnicatie

Passessies op locatie

maak jezelf goed zichtbaar tEkst LInDa GROOtHuIJsE fOtOGRafIE maRJO van DE pEppEL

vepaGifts is al 36 jaar een gevestigde naam op het gebied van relatiegeschenken, gadgets en kerstpakketten. Onlangs werd het bedrijf uit Oss zelfs genomineerd voor ‘Leverancier van het Jaar’. sinds augustus heeft vepaGifts haar activiteiten uitgebreid met vepa bedrijfskleding. ‘bedrijfskleding wordt een steeds belangrijkere factor in de corporate identity’, aldus Robert van Enschot.

Robert van Enschot

VepaGifts maakt gebruik van de kracht van A-merken. ‘Met onze creatieve denkkracht vertalen wij de communicatie van de klant naar een ludiek product. Door een eigen verpakking te ontwerpen of een bedrijfslogo aan producten toe te voegen wordt bijgedragen aan een goede presentatie van het bedrijf’, vertelt Robert. VepaGifts heeft onlangs een aantal verfrissende ideeën ingevoerd om zo beter in te kunnen spelen op de behoeften van haar klanten. ‘Wij willen hen zoveel mogelijk ontzorgen. Daarom kunnen klanten in MyStock 24/7 voortaan hun eigen voorraad online inzien en bestellen. Tevens heeft VepaGifts in 2013 een OCI (Open Catalogue Interface) koppeling gemaakt voor het SAP-systeem.’

bedrijfskleding

In augustus van dit jaar is het bedrijf gestart met het leveren van bedrijfskleding onder de nieuwe naam Vepa Bedrijfskleding. ‘Vepa is zich terdege bewust van de impact van een

nieuw assortiment. Daarom is de activiteit ondergebracht in een aparte afdeling en is er een speciale website ontwikkeld. Zodoende profileert Vepa zich als specialist, wordt het aanbod overzichtelijk gepresenteerd en zijn we als bedrijfskledingleverancier goed vindbaar.’ Inmiddels is Vepa Bedrijfskleding gepromoveerd tot ‘Preferred supplier’ van de bekende werkkledingmerken Tricorp workwear (uit Nederland), Projob en Jobman (beide uit Zweden), Mascot (uit Denemarken) en Craft sportkleding. VepaGifts heeft een unieke manier gevonden om de nieuwe productcategorie onder de aandacht te brengen: ‘Wij bezoeken (potentiële) klanten in een tot showroom omgebouwde Greyhoundbus uit 1954 en verzorgen hiermee dus passessies op locatie. Handig, want naast de bespaarde moeite voor een bezoek, is de klant zo ook verzekerd van de juiste maten en kleuren. Uiteraard is het ook mogelijk om op ons kantoor in Oss te komen passen’, aldus Robert.

veel creatiever

Veel bedrijven voelen nog de naweeën van de crisis. Waarom is het volgens Robert tóch belangrijk om budget beschikbaar te stellen voor relatiegeschenken, kerstpakketten en bedrijfskleding? ‘Het is juist nu zaak om je als bedrijf te onderscheiden en zichtbaar te zijn. Je marketingactiviteiten versterken kan met het uitdelen van een standaard geschenk, maar ook met een veel creatiever product dat door ons op maat ontworpen is. Met verrassende ideeën en concepten hopen wij een bijdrage te leveren aan het succes van onze opdrachtgevers!’ � vepagifts Tubantenweg 14 5349 BD Oss T 0412-626200 E info@vepagifts.nl I www.vepagifts.nl www.vepabedrijfskleding.nl

REGIO busInEss | sEptEmbER/OktObER 2014

Sterk in ieder merk.

Renova Lease

Van Andelstraat 9 5141 PB Waalwijk T (076) 201 13 75

Huifakkerstraat 1 4815 PN Breda T (0416) 332 443

www.renovalease.nl

Ringbaan Oost 102a 5013 CD Tilburg T (013) 542 21 33

Your brand is what people say about you when you’re not in the room*

Succesvolle organisaties hebben een verhaal. Een verhaal dat mensen raakt, blijft hangen en wordt doorverteld. Dus zeg wat je doet en doe wat je zegt. Er schuilt ook een onderscheidend verhaal in jouw organisatie!

Samen creëren we dit onderscheid. Met slimme strategieën, creatieve concepten en hoogwaardige producties. Iets wat ons hart sneller doet kloppen, medewerkers inspireert en klanten activeert. Ongeacht of het om online- of offline communicatie gaat.

Meer informatie Bart van de Kerkhof 0162 - 476 535 of www.occ-dehoog.nl

*Vrije interpretatie naar: Jeff Bezos - Oprichter van Amazon

creëren

beheren

produceren

ict & telecoMMUnicatie

Nieuwe technologie inzichtelijk

niet moeilijk denken als het duidelijk en makkelijk kan tEkst sanDER van tRIJEn fOtOGRafIE fRED buDas Ralph Heinis, Sebastiaan Bosveld en Mike van der Ark

Wat hebben een mercedes-benz dealer en een - onafhankelijke en landelijk opererende - leverancier van telecom, ICt diensten en hardware gemeen? Op het eerste gezicht niets, totdat ik sprak met mike van der ark, partner bij btC teleconsult en Ralph Heinis, Directeur aftersales van mercedes-benz dealer Biemond & van Wijk. ‘Als ondernemer wil je altijd innoveren. Wat ons bindt is de wens om efﬁciënter en productiever te werken met duidelijke en werkbare telecom-oplossingen.’ Biemond & van Wijk is Mercedes-Benz dealer voor de regio die zich uitstrekt van Haarlem, Kennemerland en Schiphol tot de Ronde Venen, waar zij met veel aandacht hun klanten helpen. Met vier vestigingen en meer dan 135 medewerkers was er behoefte aan uniformiteit en efficiënt beheer. Ralph Heinis, Directeur Aftersales, legt

REGIO busInEss | sEptEmbER/OktObER 2014

uit waarom ze het verbetertraject hebben opgestart: ‘Door de jaren heen zijn we flink gegroeid en is er een wildgroei aan hardware, software en infrastructuur ontstaan. Alles werkte wel, maar de vaste telefooncentrale was beperkt in de mogelijkheden en we zagen ook in dat het beheer onnodig intensief was. Nieuwe technologie stelt ons

in staat om efficiënter te werken en een betere dienstverlening te bieden.’

Liever ipads dan brochures Een eerste stap om technologie in te zetten met als doel klanten beter te kunnen bedienen, was reeds gezet. Commercieel medewerkers van Biemond & van Wijk maken al

geruime tijd gebruik van iPads en iPhones in de showroom. Ze kunnen samen met de klant live het gewenste model configureren. Door het gebruik van de iPads ervaart de klant een veel professionelere benadering dan de stapels brochures en mappen waar voorheen mee gewerkt werd. Bovendien zijn alle commercieel medewerkers rechtstreeks bereikbaar op de iPhone. ‘Zo profiteerden we al van een betere bereikbaarheid en service, wat de keuze voor een verbeterde telefonieoplossing alleen maar makkelijker maakte. De analyse in het voortraject toonde dat we een beoogde besparing in de telefoniekosten konden realiseren van vijftig procent. Een aanzienlijk deel van onze telefoniekosten was afkomstig van gesprekken tussen collega’s en verschillende vestigingen onderling. Bovendien verliep het interne verkeer van verschillende vestigingen vaak ook nog via de receptionisten. Dit zorgde voor een onnodige belasting van de medewerkers.

bewustzijn bij de medewerkers Tegenwoordig bellen onze medewerkers en de verschillende vestigingen onderling kosteloos en rechtstreeks. Met KPN ÉÉN kunnen we nu binnen vijf minuten een nieuw telefoonnummer inregelen dat we voor speciale activiteiten - hetzij voor service, hetzij voor commercie - kunnen inzetten. Hiermee bereiken we een duidelijke verbetering van ons serviceniveau en onze bereikbaarheid.’ Mike vult aan: ‘Daarnaast maken ze nu gebruik van een managementtool (Telecom Expense) waarmee ze alle informatie over mobiele

abonnementen inzichtelijk en helder tot hun beschikking hebben, met inzicht in kosten en bewustzijn bij de medewerkers tot gevolg.’ Ralph besluit: ‘We kunnen aan de hand van de rapportages medewerkers bewust maken van te hoge kosten, waarop ze hun belgedrag aanpassen.’

succes van de uitrol korte lijnen

Sebastiaan Bosveld, IT Manager Biemond & van Wijk: ‘Er is veel expertise bij BTC Teleconsult om bedrijven te begeleiden bij dit soort implementaties. Er wordt gewerkt met een vaste contactpersoon die vooraf, tijdens en ook na de uitrol bij de verschillende vestigingen over de vloer komt. Hierdoor blijven de lijnen kort, wat het succes van onze uitrol zeker ten goede is gekomen.’ Sebastiaan vervolgt: ‘De verschillende vestigingen zijn gefaseerd uitgerold om de implementatie overzichtelijk te houden. Op alle vestigingen wordt gewerkt met dezelfde configuratie, wat het beheer wel zo eenvoudig maakt. De KPN ÉÉN-oplossing kon over de bestaande SDSL-lijn geïmplementeerd worden. Er hoefden dus geen investeringen gedaan te worden in de aanleg van nieuwe lijnen. Aanvullend op de overstap naar KPN ÉÉN zijn alle vestigingen ook uitgerust met DECTtelefonie. Het voordeel van de draadloze DECT-toestellen is dat alle medewerkers in het pand nu altijd bereikbaar zijn; ook medewerkers die geen mobiele telefoon van de zaak hebben zijn zo continu bereikbaar voor collega’s en klanten.’

mobiele telefooncentrale

Mike vertelt dat BTC de Mercedes-Benz dealer al jaren tot hun klanten rekent. ‘We hadden eerder al gesprekken gevoerd over het optimaliseren van de telefonie. De keuze voor KPN ÉÉN was de meest logische stap. Toch moesten nog wel wat twijfels weggenomen worden. Biemond & van Wijk had aangegeven een vertrouwder gevoel te hebben bij een lokale oplossing in plaats van KPN ÉÉN, dat in de cloud draait. Een opmerking die ik ook bij andere klanten vaak hoor. Ik vraag dan altijd, enigszins bedoeld als grapje, waar hun mobiele telefooncentrale dan staat. Hiermee kan ik mensen bewust maken dat zij eigenlijk al heel lang met een vertrouwde cloudoplossing werken.

bedoeld als grapje De samenwerking met ons technische team en Sebastiaan is heel goed verlopen. Door onze jarenlange ervaring bieden wij veel toegevoegde waarde, waar de klant weer van profiteert.’ �

Btc teleconsult Kraaivenstraat 36-01 5048 AB Tilburg T 088-4110035 E info@btcteleconsult.nl I www.btcteleconsult.nl/kpn-zakelijk

REGIO busInEss | sEptEmbER/OktObER 2014

Wie helpt u met ondernemen en geeft u advies? Wij geven u graag onafhankelijk en passend risicoadvies U wilt de ruimte om te ondernemen. De adviseurs van Meeùs bieden die door u actief te adviseren over uw risico’s, preventie en het verzekeren ervan. Dat doen we inmiddels voor 70.000 bedrijven. MKB‘ers hebben helaas steeds vaker te maken met klanten die niet betalen en komen hierdoor zelf in de problemen. Snelle actie is noodzakelijk. Flanderijn incasso en gerechtsdeurwaarders begrijpt dit als geen ander. Onze oplossingsgerichte methode resulteert in betere inningsresultaten. Dát is de Flanderijn aanpak. www.ﬂanderijn.nl

Meeùs ’s-Hertogenbosch T 06-11 01 51 91 Meeùs Tilburg T 06-11 01 53 68 www.meeus.com/zakelijk Meeùs is onderdeel van Aegon. Meeùs is onderdeel van Aegon.

RegioBusiness_DenBosch_zakelijk_92x128.indd 3

19-12-2013 15:27:11

Facilitaire dienstverlening

Passie voor het goede van kofﬁe voor iedereen

Duurzaamheid loont fOtOGRafIE maRJO van DE pEppEL

Eerlijke kofﬁe, van eerlijke grondstoffen die op een eerlijke manier verwerkt worden. tel daarbij op de kraakversheid en peeze is de meest logische keuze wanneer het om kofﬁebonen gaat.

Peeze Proef Actie

Aanmelden voor de Peeze Proef Actie kan via info@peeze.nl of 026-3622422. Proefsamples van onze nieuwe theelijn kunnen door bedrijven en horecagelegenheden ook aangevraagd worden via www.communitea.nl.

‘Wij zijn een 100% Nederlands bedrijf. We branden onze koffiebonen al ruim 135 jaar zelf en staan voor topkwaliteit koffie. Daarnaast staat Peeze voor ketenduurzaamheid en hebben we als MVO koploper bewust gekozen om enkel nog gecertificeerde koffiebonen te branden. Dit als eerste branderij van Nederland. Ook is onze Fairtrade koffie 100% klimaatneutraal. Dit betekent dat de klimaatimpact gereduceerd is tot nul. Hiermee helpen we samen met onze klanten op dit moment ruim 30.000 koffieboeren in Ethiopië’, aldus Mark van Opbergen, accountmanager Noord-Brabant.

smaakvol totaalconcept

Voor het bedrijfsleven en horecaondernemers biedt Peeze verschillende duurzame concepten. Voor bedrijven zijn er verschillende officemachines waarmee eenvoudig en snel koffie van versgemalen bonen geschonken kan worden. Voor de horeca een breed assortiment van espressomachines en koffiemolens. Er kan daarnaast gekozen worden uit een divers pakket van biologische

en Fairtrade bijproducten. ‘Zo hebben we sinds januari ook een eigen Fairtrade theelijn, waarmee op originele wijze een verbinding wordt gelegd met theeland Sri Lanka. De lokale bevolking heeft meegeholpen de verpakking vorm te geven en te voorzien van een persoonlijk briefje. De thee kan vervolgens door de klant worden ingezet om de visie op duurzaamheid een gezicht te geven’, legt Mark uit.

Zelf duurzaamheid proeven

Mark: ‘Het is voor bedrijven mogelijk om onze koffie eerst zelf met het bedrijf te testen. Wij noemen dat de Peeze Proef Actie. Het bedrijf krijgt dan een van onze koffiemachines en uiteraard de koffie gedurende een week geleverd om zelf te ervaren hoe Peeze koffie smaakt. En als je kiest voor onze koffie draag je, bij een jaarlijks verbruik van 400 kilo koffie, bij aan onder andere een jaar lang schone maaltijden voor een gezin in Ethiopië, 50% minder houtkap en 944 kg minder CO2-uitstoot.’ �

Mark van Opbergen: ‘Samen met onze klanten helpen we op dit moment ruim 30.000 kofﬁeboeren in Ethiopië’

Kofﬁebranderij Peeze Mark van Opbergen T 026-3622422 E m.vanopbergen@peeze.nl I www.peeze.nl

REGIO busInEss | sEptEmbER/OktObER 2014

interieUr

Eerlijke handel en duurzame producten

Constant balanceren tEkst saRa tERbuRG fOtOGRafIE RaLDO nEvEn

De broers Jack (45) en Wim kluytmans (50) van koos kluytmans Interieurs hebben een uitgesproken mening over waarmee u en ik ons huis zouden moeten inrichten. Het gaat hen dan niet alleen om die ene hippe bank of die praktische gordijnen, maar vooral ook om eerlijke en duurzame meubels, vloeren, raambekleding en accessoires. Eerlijke handel is waar zij voor pleiten. Jack: ‘met als doel onze klanten een comfortabel interieur te leveren waar ze zich jarenlang in thuis kunnen voelen.’ Jack en Wim Kluytmans

Wim is verantwoordelijk voor inkoop en planning en het aanspreekpunt voor klanten. Broer Jack behartigt de financiën, personeelszaken, sales en marketing. Wim legt iedereen die in de winkel komt uit waar ze voor staan. ‘Dit leidt regelmatig tot leuke gesprekken met klanten’, vertelt hij. ‘Wij staan voor een hoogwaardige kwaliteit in producten, dienstverlening en fabricage’, vat Jack hun visie samen. Eerlijke handel waarbij alle marktpartijen

REGIO busInEss | sEptEmbER/OktObER 2014

een fair percentage krijgen en niemand wordt uitgebuit, is hier onlosmakelijk mee verbonden. Dit lezende denkt u wellicht: ‘hier staat toch iedereen achter?’ Helaas is dat niet zo; het strookt namelijk niet met het uitgangspunt van veel consumenten die vooral gaan voor de gunstigste prijs. Dat er om die prijs te realiseren geproduceerd wordt in landen waar de arbeidsomstandigheden vaak ronduit beroerd zijn, nemen veel mensen voor lief. ‘Wij balanceren constant

tussen verkopen waar we achter staan en proberen in te kopen wat de klant tegen een leuke prijs aan kan schaffen’, schetst Jack.

Duurzame relaties

De twee interieurspecialisten verkopen vanuit Oisterwijk meubilair, vloeren, raambekleding en accessoires die dichtbij - in West-Europa - geproduceerd worden. Ze bezoeken producenten om zelf te bekijken hoe eerlijk en duurzaam het eraan toe gaat.

Het element duurzaam is ook terug te vinden in het personeelsbestand. Wim: ‘Van onze negen medewerkers zijn er twee al ongeveer 40 jaar in dienst en een aantal al meer dan 20 jaar, net als wijzelf. Met veel klanten hebben we ook een duurzame relatie, deze groep komt eens in de zoveel jaar terug voor een nieuw interieur of een nieuw element. Dat klanten terugkomen, is voor ons een teken dat we goed bezig zijn.’

men wil weten wat er in voedsel zit Waar is het van gemaakt?

De laatste paar jaar leiden schandalen in de voeding- en kledingbranche ertoe dat mensen meer belang hechten aan de herkomst en het productieproces van producten. Jack: ‘Men wil weten wat er in voedsel zit. Wellicht gaat dit voor woninginrichting ook meer gelden.’ De broers zien meer veranderingen: service gaat weer een grotere rol spelen. Daar moet hun branche, die van interieurspeciaalzaken, meer op inspelen. Natuurlijk mag iedereen kopen waar en wat hij wil, maar Wim en Jack merken dat veel consumenten niet eens weten dat er ook nog interieurzaken zijn die wél service bieden. Die vrijblijvend bij mensen thuiskomen om een advies te geven en zaken op te meten bijvoorbeeld. ‘Speciaalzaken zoals wij moeten zich hier beter mee profileren’, meent Wim. Zelf doen ze dat door een degelijke website te onderhouden en actief te zijn op Facebook en Twitter. Jack: ‘Mensen oriënteren zich online en zoeken via Google waar ze welke merken kunnen

krijgen. Dus moet jouw website hierop ingericht zijn. Vervolgens maken we hier in de winkel graag een 3d-tekening om te bekijken wat het beste past.’

meer durven en vaker wisselen

ten en met het bieden van service, dat onze dromen op de achtergrond zijn geraakt. In ieder geval blijven we hetzelfde soort bedrijf.’ Zijn broer bevestigt: ‘Het openen van meerdere filialen is niets voor ons. Dat zit niet in onze natuur en past niet bij onze filosofie. Wij houden van persoonlijke service en van eerlijk en duurzaam ondernemen.’ �

De laatste trends

De broers praten graag over hun visie, maar hun hart ligt vooral bij het inrichten van interieurs. Het assortiment in hun showroom is modern en een combinatie van bekende en kleinere, wat onbekendere merken. Jack: ‘Vloeren van PVC behoren tot de laatste trends. De dunne stroken zijn eenvoudig te verlijmen en hebben de uitstraling van een houten vloer. Echt prachtig en geschikt voor appartementen waarin je niet altijd hout of laminaat mag leggen.’ Wim merkt dat mensen weer meer durven en vaker van inrichting wisselen. ‘Een merk als Zuiver speelt daarop in met kleurrijke meubels. En wat vinden de heren zelf eigenlijk mooi? Wim reageert meteen: ‘De massiefhouten tafel waar we nu aan zitten. Ik houd van de robuuste, natuurlijke uitstraling, alsof hij alles kan hebben.’ Jack denkt even na en vertelt vooral te gaan voor gebruiksgemak. ‘Stof oogt warmer, maar een bankstel van leder gaat langer mee. Er voorzichtig mee zijn hoeft niet en reinigen is eenvoudig. Ik houd ook erg van vloerkleden, die zijn mooi om mee te werken. Je kunt er bijvoorbeeld een kleur uit het interieur in terug laten komen.’ Tot slot: hebben ze nog dromen met hun bedrijf? ‘We zijn zo bezig met onze klan-

koos kluytmans interieurs Pastoor van Beugenstraat 35 5061 CR Oisterwijk T 013-5284815 E info@kooskluytmans.nl I www.kooskluytmans.nl

REGIO busInEss | sEptEmbER/OktObER 2014

HANDEN VOORKOMT PROBLEMEN (alleen voor de baas:) debiteurenbeheer outsourcen, dat scheelt weer een fte!

su cc W es eg ve ens rle ng

DEBITEURENBEHEER IN GOEDE

Plezier

Piet Oisterwijk

“activiteiten in een schitterende bosrijke omgeving”

Vennelaan 5 5062 SR Oisterwijk Tel: 013-5215900

www.pietplezier.nl

allincassoTM no cure no pay stalman.nl Incasseert het wél

Herfstaanbieding Gezinsarrangement ‘t Brabants Kwartierke

12.30 uur Ontvangst met koffie, thee of glas fris 13.00 uur Bos-en Vennentocht van 2 uur op de Piet Plezier trapkarren 15.00 uur Pauze op het terras (exclusief) 15.30 uur Spel (midgetgolf of snookergolf of rollerbal) 17.00 uur Einde programma Normaal € 17,50 p.p. In de maanden september-oktober

Oranje Nassaulaan 1 | 5211 AR ‘s-Hertogenbosch | 073-6918182

www.pietplezier.nl

15.00 p.p.

Incomme Incomme

HR- en salarisexperts

Uw personeelsafdeling;

UwLaat personeelsafdeling; de software het werk doen! Laat de software het werk doen! Hoeveel tijden besteden uw werknemers aan detijden personeelsadministratie? Hoeveel besteden uw werknemers

aan de personeelsadministratie? www.incomme.nl

Als het echt blauw moet zijn Of het nou gaat om PMS 2745, koningsblauw of jij van adel bent. Misschien moet het papier cyaanblauw zijn. Voor al het drukwerk is een oplossing, voor alles geldt...

www.incomme.nl Partner van:

Partner van:

T [013] 463 13 35 www.dekoverdivas.nl

Welke bedrijven hebben uw website bezocht? Slechts 2 á 3% van uw online-bezoekers neemt daadwerkelijk contact met u op. Wie zijn die andere 97% en hoe bereikt u die alsnog? Het antwoord is even simpel als doeltreffend: Website-Leads.

Hoe werkt het:

Een potentiële klant bezoekt uw website

De bezoeker wordt geïdentificeerd via zijn IP-adres (Internet Protocolnummer)

wordt het bijbehorende bedrijf opgezocht in de database van het DATA-collectief

Voorbeeld overzicht Website-Leads

Aan de hand van het verkregen IP-adres

Alle relevante informatie wordt nu vastgelegd, zoals hoe uw bezoeker op uw

Geachte heer Rademaker,

website gekomen is, welke pagina’s hij

De heer W.S. Leads van DATA-collectief B.V. heeft vandaag om 15:53 uur uw website bezocht. Hierbij een overzicht van het bezoek.

heeft bezocht, hoe lang hij op die pagina’s

DATA-collectief B.V. Coltbaan 4 C/D 3439 NG Nieuwegein T: 0800-2028 donderdag 20 februari 2014

is gebleven en waar hij is afgehaakt

Voor de contactpersoongegevens klik hier

Website-Leads.nl B.V. maakt een bezoekrapport van het websitebezoek en stuurt u een e-mail met alle informatie

Bezochte pagina’s

zodat u direct contact kunt opnemen met

AdWords: (Google: “reclamebureau utrecht“)

uw websitebezoeker