Regio Business Noordoost-Brabant juli-aug 2014 by Regio Business

REGIO NOORDOOST-BRABANT

ZAKENMAGAZINE | JAARGANG 30 | JULI/AUGUSTUS 2014

Toine van den Boomen

Einde van de groei is nog lang niet in zicht

Hans Kleĳngeld Bouwen aan relaties

BOB Debat Zorginnovatie Durf te mislukken

Alphabet Mobiliteitsbudget De ﬂexibele totaaloplossing

business

Rampondernemer Frank Krake Zorg altijd voor een plan B

De kracht zit in onze mensen

INSPECTIE & ONDERHOUD

SERVICE

NEN 3140 & THERMOGRAFIE

PANELENBOUW

MACHINEBOUW

INDUSTRIE

FOOD INDUSTRIE

DRINKWATER

AFVALWATER

DUURZAME ENERGIE

DUURZAAM BOUWEN

LEAN BOUWEN

SCHOLEN

ZIEKENHUIZEN & ZORGCENTRA

WONINGBOUW

UTILITEIT

DATA NETWERKEN

BRAND BEVEILIGING

CAMERA SYSTEMEN

INBRAAK BEVEILIGING

Kreitenmolenstraat 201 5071 ND Udenhout T (013) 511 72 27 E algemeen@hoppenbrouwers.nl www.hoppenbrouwerselektrotechniek.nl

REGIO NOORdOOst-bRabaNt

Toine van den Boomen

Einde van de groei is nog lang niet in zicht

Hans Kleijngeld Bouwen aan relaties

BOB Debat Zorginnovatie Durf te mislukken

Alphabet Mobiliteitsbudget De flexibele totaaloplossing

Rampondernemer Frank Krake Zorg altijd voor een plan B

Zakenmagazine voor ondernemers en managers in Noordoost-Brabant jaaRGanG 30 juli/augustus 2014

KanTOORaDREs Kobaltstraat 15 5044 jK Tilburg T 013 - 4631446 F 013 - 4634050 info@regio-business.nl www.regio-business.nl CORREsPOnDEnTIEaDREs Postbus 82 5000 aB Tilburg DIRECTIE Gian Ploegmakers Mariëlle Ploegmakers OFFICE anne van der Heijden salEs allison Kampen annemiek slofstra TRaFFIC & COnTEnT nicole severijns REDaCTIE Gerda Baeyens, Henrike Brouwer, linda Groothuijse, jeanette van Haasen, Elke van der Heyden, Mireille Kleijngeld, Ingrid Roets, Marjolein simons, sara Terburg en Karien Vissers. FOTOGRaFIE Kees Bennema, Camiel Donders, Raldo neven, Marjo van de Peppel en jan sprij. VORMGEVInG/laY-OuT Hans Vermeulen Passionals

EEN ZWOELE ZOMER IN EUROPA Dit jaar ga ik naar Griekenland op vakantie. U weet wel, dat land dat ons alleen maar geld kost. Klein gedacht! Dit jaar herdenken we dat 100 jaar geleden de Eerste Wereldoorlog uitbrak. De schulden waarmee we Duitsland toen opzadelden legden meteen de kiem voor de Tweede Wereldoorlog. De daarna opgerichte Europese Unie en de onderlinge solidariteit moesten voorkomen dat het opnieuw uit de hand zou lopen. Dat experiment gaat volgens mij best goed. Natuurlijk met vallen en opstaan - we hebben net een ‘klein’ dipje achter de rug - maar van oorlogsdreiging is in ieder geval geen sprake. Zakelijk gezien is het voor een exportland als Nederland sowieso alleen maar positief. Maar ook het idee dat je elkaar zo nu en dan een beetje helpt vind ik aangenaam. Wie weet komen wij tenslotte ook weer een keer aan de beurt. In het Midden-Oosten is de Arabische Lente momenteel meer een winter en in Afrika is het in sommige landen echt te heet onder de voeten geworden. In Europa is het klimaat ondanks de wisselende temperaturen al jaren redelijk stabiel. Dat de mensen er soms wat heetgebakerd zijn en de discussie met elkaar aangaan hoort bij onze democratie. Waar lag die bakermat ook alweer? Ik zal eens kijken of ik hem dit jaar kan vinden. Ik wens u een ﬁjne vakantie toe.

DRuK OCC dehoog media partners aDVERTEnTIEVERKOOP 013-4631446 lIDMaaTsCHaP Persoonlijk lidmaatschap, inclusief BOB activiteiten, per jaar: € 175,- (excl. btw). Bedrijfslidmaatschap, inclusief BOB activiteiten, per jaar: € 250,- (excl. btw). aanmelden via www.regio-business.nl. Het lidmaatschap kan op elk gewenst tijdstip ingaan. Het lidmaatschap loopt tot 1 januari en wordt automatisch verlengd, tenzij het uiterlijk vóór 1 november opgezegd wordt. COPYRIGHTs Het auteursrecht op de in dit tijdschrift verschenen artikelen wordt door de uitgever voorbehouden.

Gian Ploegmakers gian@regio-business.nl

Business Open Ontspannen netwerken

Op 3 oktober 2014 is het sportiefste netwerkevent van Brabant â&#x20AC;&#x2DC;tees offâ&#x20AC;&#x2122; op de Haverleij. Succes verzekerd! Golfen, netwerken en vooral lekker ontspannen met gelijkgestemden. Precies datgene wat ondernemers verbindt. Inschrijven: www.burggolf.nl/terzake Golft u nog niet, maar wilt u het wel leren? U kunt deelnemen aan de uitgebreide golfclinic met wedstrijd op de par-3 baan. Contact: Pascal van Maasakkers events.haverleij@burggolf.nl Telefoon: 073-6390101

6 8 11 13 15 17 19 21 25 26 28 31

Alphabet: Grip op kosten, tevreden medewerkers en duurzaam Rabobank ’s-Hertogenbosch en Omstreken: Kiezen voor een kritische bankier IVC Online: Kort op de bal spelen BTC Teleconsult: Altĳd blĳven innoveren Column Jean Paul van Bavel: Wat is risico? Féju Groep: Een grote klantenkring is het fundament Kleĳngeld Bouw Onderhoud Ontwikkeling: Bouwen aan relaties Holla Advocaten: De cĳfers liegen er niet om Tritel Zuid: Groot geworden door aandacht en goed advies Ondernemen met Visie: Dave Spĳker Bourgondisch ’s-Hertogenbosch: Hét culinaire evenement van Nederland Column Erik Nĳhof: Slimmer werken noemen we dat!

BusInEss naTIOnaal

De lessen van rampondernemer Frank Krake Zorg altijd voor een plan B

Lotte de Bruĳn spin in het ICT-web Oplossen mismatch arbeidsmarkt grootste uitdaging

XII

Kansen en bedreigingen voor zorgondernemers De tablet is echt een maatje geworden

33 35 37 38

Swim to Fight Cancer: Zwemmen langs de vestingwerken Theaterfestival Boulevard: Welke klant voelt zich niet graag bĳzonder? Column Gaby Westelaken: Scoren in een koele zomer Vrouw in Business: Ineke Sluiter

De kunst is om anders te zijn dan anderen. Om op te vallen met een plan of visie. Dave spijker deed dat toen hij zeven jaar geleden een ICTbedrijf opzette.

BOB KaTERn

Met o.a. uitnodigingen voor de BOB Events, terugblikken, de agenda en leden in de spotlight: BliTec, Finaldeal.nl, Huis van jonathan, Webhoost, Miror, Vandergeugten Consultancy, aKER uitvaarten, Reddconnect, lijmpartner, VODIK, The ad Factory en johnson Petfoods.

53 55 57

Instituut Verbeeten & Ctac: Introductie patiënten-app Column Joris van Ekert: Online verleiden Autosalon Noord-Brabant: Prikkelt de zintuigen

BOB DEBaT

Durf te mislukken. Het BOB Debat vindt plaats in de bestuurskamer van het jeroen Bosch Ziekenhuis (jBZ) in ‘s-Hertogenbosch. Omringd door antieke medische instrumenten en oude medicijnrecepten wordt aan tafel gesproken over de toekomst van de zorg. Want waar liggen de kansen voor MKB’ers om bij te dragen aan zorginnovatie? En hoe krijg je als ondernemer een voet tussen de deur bij ‘de ivoren torens’ van zorginstellingen?

BOV-trofee: Gezocht: Innovatieve ondernemer

Een handgeschreven kaartje om klanten te bedanken, is niet vanzelfsprekend als je jaarlijks zo’n 60.000 pakketjes de deur uit doet. Toch doet Tineke sluiter dit al vanaf het prille begin.

COVERSTORY

De ﬂexibele totaaloplossing

Grip op kosten, tevreden medewerkers en duurzaam TEKsT KRIsTEl BEERlInG FOTOGRaFIE PETER Van MIERlO

Anne Brons en Ivo Lissone

Mobiele werknemers: het is u heel wat waard, maar het vergt nogal wat van uw organisatie. Leaseconstructies, ov-abonnementen, kilometervergoedingen, ﬁetsregelingen, deelauto’s en de hele administratieve en ﬁnanciële afhandeling ervan. En aan het eind van de maand is het altijd weer een verrassing wat de werkelijke kosten zijn. Dat kan ook anders!

REGIO BusInEss | julI/auGusTus 2014

U komt werknemers die zelf willen bepalen welk vervoermiddel ze gebruiken graag tegemoet. Maar u wilt ook dat kilometers automatisch worden geregistreerd en verrekend. Inzicht op de mobiliteitskosten, zowel voor uzelf als voor de medewerker. Geen gedoe met administratie. En dat terwijl u grip houdt op de kosten en uw duurzaam reizende werknemer geld verdient. Het klinkt bijna te mooi om waar te zijn, maar dat is exact wat het Alphabet mobiliteitsbudget u biedt.

niet vast aan één vervoermiddel Moderne mobiliteitsregeling

‘Het nieuwe werken vraagt een andere, flexibele aanpak van organisaties’, vertelt Anne Brons, directeur marketing & business development van Alphabet. ‘Die hang naar flexibiliteit merk je ook bij medewerkers. Zij willen niet langer vastzitten aan één vervoermiddel, maar zelf keuzes maken: elke dag opnieuw. Het is belangrijk daar op in te spelen, om zo een aantrekkelijke werkgever ze zijn. Transparantie en duurzaamheid zijn daarbij van wezenlijk belang.’ Als leasebedrijf zagen we onze klanten worstelen met alle losse elementen van de mobiliteitsketen die worden aangeboden’, mengt Ivo Lissone, directeur sales, zich in het gesprek. ‘Dat zijn we gaan onderzoeken. Na veel gesprekken met klanten hebben Anne en ik de handen ineen geslagen en één moderne mobiliteitsregeling ontwikkeld: een echte totaaloplossing. We stellen samen met de klant een mobiliteitsbeleid

op, begeleiden de implementatie van het mobiliteitsbudget en nemen administratieve zorg uit handen.’

In de praktijk

Het enthousiasme van beide mannen werkt aanstekelijk, maar hoe werkt dat budget in de praktijk? Brons: ‘Medewerkers ontvangen een eigen mobiliteitsbudget, in de vorm van een vaste en variabele (kilometer) vergoeding. De hoogte is afhankelijk van hun functie. Door systemen te plaatsen in zowel zakelijke als privéauto’s worden de kilometers automatisch geregistreerd. Wordt er schade gereden of verbruikt een berijder te veel brandstof? Dan gaat dat van het budget af. Je legt de verantwoordelijkheid dus bij de mensen zelf neer.’ Maar ook het openbaar vervoer, de taxi en de parkeermeter worden via het budget verrekend. Alle data verschijnen volledig geautomatiseerd online en zijn zowel voor de werkgever als de werknemer inzichtelijk. ‘Het spreekt voor zich dat de kosten voor een grote auto hoger zijn dan voor een kleine’, aldus Lissone. ‘Maar door ook het ov aantrekkelijker te prijzen dan de auto en de fiets in het systeem op te nemen, stimuleer je medewerkers die opties serieus te overwegen.

Hoogte afhankelijk van functie Het mobiliteitsbudget is namelijk van hen: houden ze aan het eind van de maand geld over, dan wordt dat - eveneens automatisch - bij hun salaris opgeteld. Dat is een mooie stimulans voor duurzaam gedrag

én een aantrekkelijke arbeidsvoorwaarde. Maken ze andere keuzes, zoals bovenmatig veel privékilometers, dan moeten ze wellicht bijbetalen.’ Voor de werkgever behoren financiële tegenvallers op dit vlak voortaan tot het verleden: de hoogte van het mobiliteitsbudget ligt vast en is daarmee afgetopt.

automatisch bij het salaris opgeteld Flexibele totaaloplossing

Met het Alphabet mobiliteitsbudget hebt u dus grip op kosten, tevreden medewerkers en levert u een zichtbare bijdrage aan duurzaamheid. Waar u de nadruk ook legt: het mobiliteitsbudget is voor elke insteek een uitstekende oplossing. �

Alphabet Nederland Takkebijsters 59 4817 BL Breda T 076-5793200 E info@alphabetcarlease.nl I www.alphabet.com

REGIO BusInEss | julI/auGusTus 2014

FINANCIEEL MANAGEMENT

Samen werken aan groei. Dat is het idee van Rabobank

Kiezen voor een kritische bankier TEKsT GERDa BaEYEns FOTOGRaFIE MaRjO Van DE PEPPEl

Gerbert Thelissen en Bert van Rooij

‘Van alle genodigde partijen stelde Rabobank de meest(e) kritische vragen. Dat zij mij het vuur aan de schenen legde, was niet leuk; maar het was wel wat ik van een huisbankier verwachtte’, aldus Gerbert Thelissen van Cadmes.

De genodigde partijen waren meerdere bancaire dienstverleners. Zij werden door directeur-eigenaar Thelissen uitgenodigd voor een heroriënterend gesprek. Aanleiding was onder meer het feit dat Cadmes het Benelux-dealerschap van ‘SolidWorks’ had verkregen en internationaal ging opereren.

CaDCaM

‘Naast datamanagement bieden we vooral creatieve oplossingen en bewezen technologieën op het vlak van CAD, CAM en

REGIO BusInEss | julI/auGusTus 2014

PDM. Maar onze service gaat veel verder dan het louter implementeren van tools. Wij ondersteunen onze klanten ook met optimalisatieadvies, support, trainingen en manuals’, stelt directeur Thelissen. ‘Met een goede tool ben je er immers nog niet. Om de commerciële en technische mogelijkheden van een product optimaal te kunnen benutten, moet je het vakkundig en efficiënt weten te hanteren. Dat je een goede hamer en goede spijkers gebruikt, maakt van jou nog niet een goede timmer-

man. Hoe je kennis voor je organisatie behoudt en beschikbaar maakt voor anderen en op welke wijze deze informatie gedeeld kan worden, bepalen hoe competitief je kunt zijn als bedrijf. Wij zorgen niet alleen voor de beste hamer en de beste spijkers, maar ook voor de beste timmerman op het juiste moment op de beste plaats.’

Groei en volume

‘Van meet af aan zag ik groei als essentieel voor ons bedrijf’, gaat Gerbert verder. ‘Toen

ik in 1997 aantrad, waren we met twaalf medewerkers; vandaag zijn dat er 95 en heeft Cadmes vestigingen in Nederland, België en Duitsland. Als ik echter ook in de toekomst meerwaarde wil leveren, moet ik zorgen voor volume en schaalvoordeel. Dat betekent nog meer technologie in huis halen en nog meer groeien als onderneming. Wat dat laatste betreft zie ik met name in Duitsland heel wat mogelijkheden. Een andere, eerder vaktechnische uitdaging, is om ontwerpen nog meer configurabel te maken. Pas als je de klantspecifieke eisen zoveel mogelijk aanpasbaar kunt maken en vervolgens het product zo snel mogelijk kunt leveren tegen een zo laag mogelijke prijs, ben je mondiaal competitief.’ Om het configuratieaspect te verduidelijken opent directeur Thelissen een softwareprogramma. Een simulatieoefening moet resulteren in het ontwerp van een truck. Aanklikken van allerlei opties omtrent de gewenste versnellingsbak, cabine, aandrijving, maximaal gewicht enzovoort leiden inderdaad binnen de kortste keren tot een ontwerp op maat. ‘Een offerteproces van weken, met tal van productiemogelijkheden, wordt op die manier teruggebracht tot een paar minuten. Bovendien kan de klant meteen zien wat het ontwerp gaat kosten’, zegt Gerbert enthousiast.

Mini-Masterprogramma

‘Als bank zijn wij op onze beurt gaan nadenken over het verhogen van onze toegevoegde waarde’, voegt Bert van Rooij, kerndirecteur Vught en accountmanager Grootzakelijk Rabobank ’s-Hertogenbosch en Omstreken, toe. ‘Hoe kunnen we ondernemers nog beter ondersteunen en adviseren? Die denkoefening resulteerde onder

meer in het mini-Masterprogramma dat we samen met de Coöperatie Fabriek (opgericht door voormalige Rabobankmedewerkers) hebben ontwikkeld. Het programma is uitsluitend bedoeld voor relaties van de Rabobank en bestaat uit acht avondbijeenkomsten in een periode tot november 2014. Elke sessie besteedt aandacht aan een bepaald onderwerp (Marketing management, Strategisch management, Financieel management, Verkopen, Operations management, Creativiteit & Innovatie, Persoonlijk leiderschap en Verandermanagement). De deelnemende DGA’s hebben met elkaar gemeen dat zij bereid zijn zichzelf en hun onderneming aan een kritische blik te onderwerpen. Ze nemen deel aan dit programma omdat ze verder willen groeien. De kracht van het programma is dat het gelijkgestemden uit verschillende sectoren samenbrengt en hen in staat stelt de theorie meteen aan de praktijk te toetsen.’

samen naar school

Gerbert Thelissen is een van de enthousiaste cursisten. Hij heeft net de eerste sessie achter de rug. ‘Toen Bert mij hierover benaderde, heb ik meteen ‘ja’ gezegd. Als ik de kans krijg om iets te leren, grijp ik die ook met beide handen aan. Dus zat ik afgelopen week weer in de schoolbanken’, lacht hij. ‘Los van de inhoud was het ook een erg leuke bijeenkomst. De grote onderlinge interactie droeg daar zeker aan bij. Doordat de cursisten uit verschillende sectoren komen (Bouw, Transport, ICT, Recruitment) krijg je ook verschillende benaderingen van een situatie of een probleem. Toch bleken er verrassend veel raakvlakken te zijn. De herkenbaarheid

Ondernemerstips van Gerbert Thelissen: • • • • •

Wees transparant Wees creatief Wees betrouwbaar Wees professioneel En wees vooral enthousiast!

was groot. Wat ik overigens zeer waardeer is dat Bert ook aan het programma deelneemt.’ ‘Het geeft me de kans nog beter te begrijpen waar ondernemers als Gerbert mee te maken hebben’, reageert accountmanager Van Rooij. ‘Wat maakt een bepaald onderwerp bij hen los? Hoe reageren ze? Het zorgt voor meer inzicht in de ondernemer en zijn onderneming. Bovendien stelt het me in staat achteraf dieper op bepaalde aspecten in te gaan.’ ‘Jaren geleden maakte de Rabobank het mij behoorlijk lastig met haar kritische opstelling’, zegt Gerbert gekscherend, ‘maar daar ben ik achteraf gezien alleen maar blij om. Tot op heden is mijn huisbankier immers de strategische en kritisch meedenkende partner gebleken die ik mijzelf en Cadmes toewenste. Kortom, ik ben nog steeds zeer tevreden met de keuze die ik toen maakte.’ � Rabobank ‘s-Hertogenbosch en Omstreken Helftheuvelweg 87-91 5224 AS ‘s-Hertogenbosch T 073-6995800 E bedrijven@s-hertogenbosch. rabobank.nl I www.rabobank.nl/s-hertogenbosch

REGIO BusInEss | julI/auGusTus 2014

MOGEN WE JULLIE BEDANKEN? APPLAUS VOOR DE HOOFDSPONSOREN

Horeca ondernemend ’s-Hertogenbosch

APPLAUS VOOR DE SPONSOREN

H OT E L C E N T R A L

APPLAUS VOOR DE MEDIASPONSOREN

EN APPLAUS VOOR ALLE ANDERE BEDRIJVEN DIE HET FESTIVAL ONDERSTEUNEN

MARKETING & COMMUNICATIE

Flexibiliteit als succesfactor

Kort op de bal spelen TEKsT MIREIllE KlEIjnGElD FOTOGRaFIE Daan snEls

Door de opmars van sociale media en snelle technologische ontwikkelingen hebben we steeds meer behoefte aan een partij die thuis is in online communicatie. IVC Online ondersteunt bedrijven in effectief communiceren door in te spelen op nieuwe ontwikkelingen en steeds resultaatgericht bij te sturen. ‘Geen statisch, maar een flexibel communicatieplan kan leiden tot optimale winst.’

IVC Online is het dochterbedrijf van de Waalwijkse IVC Groep waar ook Reclamebureau IVC en Fotostudio IVC deel van uitmaakt. ‘Met IVC Online hebben we alles in huis’, zegt directeur Michel Baak. Samen met Rob Baijens en Hans Bevers is hij de drijvende kracht achter het creatieve no-nonsense communicatiebedrijf. ‘Door de wirwar van aanbod aan online communicatiemiddelen zijn veel organisaties het spoor bijster. Ze worstelen met vragen als: Wat is de ideale communicatiemix voor ons doel? Hoe bereiken we onze doelgroep? We kijken samen met de klant naar zijn doelgroep en passen daar de communicatieaanpak op aan. We gaan hierbij voor het maximale resultaat. Geven richting aan, zonder een keurslijf te willen vormen.’

Flexibel

Michel is sinds 1995 bij het moederbedrijf betrokken en kent de markt als geen ander. ‘Door in te kunnen spelen op de nieuwste ontwikkelingen, moeten we altijd alert blijven. Steeds opnieuw schakelen om van strategie te kunnen veranderen.’ Rob benadrukt dat juist deze aanpak van tijdige koersverandering één van de succesfactoren is. ‘Omdat de markt en de consument continu in beweging zijn, is flexibel zijn een must.’

Ook het in gesprek blijven met de klant: ‘Door onze betrokkenheid kunnen we kort op de bal spelen. Want alleen dan kun je het beste resultaat krijgen.’

Zonder een keurslijf te vormen 360-graden

Communicatie is geen doel op zich. Daar zijn beiden het over eens. ‘Je kunt zowel offline als online je doel bereiken. Nog beter is een combinatie van die twee. Online communicatie als aanvulling op de traditionele, gedrukte communicatiemiddelen. Het vult elkaar aan en kan elkaar uitstekend versterken. Met onze 360-gradencommunicatie heeft IVC daarom voor ieder bedrijf toegevoegde waarde. Want de tijd dat we de consument via één medium konden bedienen, is voorbij. Apps, webdesign of fotografie, alles is mogelijk.’ Rob: ‘Wat we bedenken, kunnen we ook maken. Hierin gaan we voor een optimaal resultaat. Want van een tevreden klant, hoe cliché ook, worden wij ook blij. Daar doen we het voor.’ �

Rob Baijens en Michel Baak

IVC online Industrieweg 32 5145 PV Waalwijk T 0416-673333 E info@ivc-online.nl I www.ivc-online.nl

REGIO BusInEss | julI/auGusTus 2014

To PrinT or noT To PrinT.

That’s Myso. Het is tijd voor een nieuwe partner... Een partner die jij volledig onder controle hebt. Al je drukwerk digitaal beschikbaar: jij past het aan, beheert en bestelt. Printen of niet printen wordt jouw beslissing tot op het allerlaatste moment. Zo heb je nooit te veel drukwerk, gedateerd drukwerk of drukwerk op de verkeerde plek! Jouw nieuwe partner heet Myso. We leggen graag uit waarom Myso perfect bij je past. Laat je overtuigen door de voordelen die voor jou uniek zijn.

DEBITEURENBEHEER IN GOEDE

HANDEN VOORKOMT PROBLEMEN (alleen voor de baas:) debiteurenbeheer outsourcen, dat scheelt weer een fte!

allincassoTM no cure no pay stalman.nl Incasseert het wél

Myso. My solution. For you.

Oranje Nassaulaan 1 | 5211 AR ‘s-Hertogenbosch | 073-6918182

Een smakelijk cadeau of Opvallende bedrijfspromotie ! Een logobonbon is de blikvanger op uw bedrijfspresentatie, feestje of bruiloft.

Op zoek naar een ludiek relatiegeschenk? Verras uw klanten, relaties en medewerkers met een origineel chocolade-cadeau!

Borneostraat 7a, 5215 VB 's-Hertogenbosch T 073 - 610 55 65 | 06 - 551 30 036 | F 073 - 610 55 67 E info@chocolaterievink.nl E info@choco-world.eu www.chocolaterievink.nl www.choco-world.nl

THEMA • ICT

BTC Teleconsult verwerft status KPN Excellence Partner

altijd blijven innoveren Dick Houtsma, Ronald Horn en René Schenk

ICT-dienstverlener BTC Teleconsult heeft de ofﬁciële status van KPN Excellence Partner verworven. Deze status, die slechts een beperkt aantal ICT-adviesbedrijven in nederland krijgt, geeft BTC Teleconsult de mogelijkheid vrijwel alle zaken rondom de producten en diensten van KPn direct voor zijn klanten te verzorgen. Tijdens een feestelijke bijeenkomst op het hoofdkantoor van BTC Teleconsult in Amstelveen complimenteerde René Schenk, KPN Directeur Business Partner Organisatie, BTC Teleconsult om haar slagvaardigheid: ‘Dit bedrijf is altijd een hele goede KPN-partner geweest. In het telecomlandschap dat momenteel snel verandert, weet BTC Teleconsult zich heel goed aan te passen aan de huidige wensen en eisen van het bedrijfsleven in Nederland. Vanuit een visie waarin telecom een integraal onderdeel van de totale ICT-organisatie is, voelt BTC Teleconsult haarfijn aan wat er moet gebeuren om helemaal bij te blijven. KPN is een weg ingeslagen waarin het zijn belangrijkste partners centraal zet in het klantencontact. Het product KPN ÉÉN dat we vorig jaar hebben gelanceerd omvat alle ingrediënten die een onderneming nodig heeft voor een optimale connectiviteit. Zo hebben we vaste telefonie vanuit de cloud, mobiele telefonie

en breedband samengevoegd in een uitgebalanceerd programma. Dat geeft een absoluut voordeel aan de bedrijven die daarvoor kiezen, zowel op het gebied van kosten als op het gebied van efficiency. Door het verwerven van de Excellence-status wordt BTC Teleconsult in stelling gebracht om naast sales ook de installatie en aftersales volledig in handen te nemen. Zelfs de facturatie verloopt via BTC Teleconsult. Daarmee wordt BTC Teleconsult voor haar klanten ook het primaire aanspreekpunt voor alle serviceelementen rondom KPN ÉÉN.’

Huwelijk Telecom en ICT

De twee directeuren van BTC Teleconsult, Ronald Horn en Dick Houtsma, waren na de overhandiging van het Excellence-vignet ook duidelijk trots. Ronald Horn gaf op de overhandiging de reactie: ‘Wij zijn hier continu bezig met innovatie op het gebied van telecom en ict. Jaren geleden was BTC

Teleconsult al één van de eerste spelers in Nederland die volop inzette op de integratie van vaste en mobiele telefonie. Je kunt die twee zaken niet meer los van elkaar zien. In een meer recente periode zijn we ons ook meer en meer gaan toeleggen op werkplekbeheer. De verbinding van een werkplek - of dat nu via vaste breedband of via een snelle 4G-connectie gaat - is een kritische succesfactor geworden. Via een product als KPN ÉÉN kunnen we al die facetten in één contract regelen. Daarbij kunnen we ook nog eens software uit de cloud leveren, waarbij Office 365 het belangrijkste voorbeeld is.’

adviespartij

‘Onze onafhankelijke adviesfunctie zal te allen tijde gewaarborgd blijven. KPN weet dat, sterker nog: KPN moedigt ons aan om namens onze klanten altijd kritisch te blijven op prijs, perceptie en performance. Dat is nu juist het mooie aan dit partnership, dat gebaseerd is op vertrouwen en respect voor elkaars business. Zo gaan wij ook weer met onze klanten om.’ Dick Houtsma vult aan: ‘BTC Teleconsult is een adviespartij geworden met klanten uit diversen sectoren die over heel Nederland verspreid zijn. Wij zullen altijd blijven innoveren, dat zit nu eenmaal in het DNA van dit bedrijf. Telecom en IT komen samen en wij gaan daar volop in mee.’ � BTC Teleconsult Kraaivenstraat 36-01 5048 AB Tilburg T 088-4110035 E info@btcteleconsult.nl I www.btcteleconsult.nl/kpn-zakelijk

REGIO BusInEss | julI/auGusTus 2014

Als je bevlogen bent, vlieg je vanzelf Bevlogen merken zijn sterke merken. Ze weten waar ze voor staan en waar ze naartoe willen. Ze onderscheiden zich van de concurrentie en zijn in staat om mensen aan zich te binden. Ze communiceren eenduidig en weten ‘de klant’ altijd te vinden.

Wij werken graag voor bevlogen klanten. Samen creëren we het onderscheid met creatieve concepten, slimme ideeën en hoogwaardige reclameproducties. Communicatie die harten sneller doet kloppen, medewerkers inspireert en klanten activeert. Samen laten wij uw merk vliegen.

Meer informatie Bart van de Kerkhof 0162 - 476 535 of www.occ-dehoog.nl

creëren

beheren

produceren

COLUMN

Wie helpt u met ondernemen en geeft u advies? Wij geven u graag onafhankelijk en passend risicoadvies U wilt de ruimte om te ondernemen. De adviseurs van Meeùs bieden die door u actief te adviseren over uw risico’s, preventie en het verzekeren ervan. Dat doen we inmiddels voor 70.000 bedrijven.

Meeùs ’s-Hertogenbosch T 06-11 01 51 91 Meeùs Tilburg T 06-11 01 53 68 www.meeus.com/zakelijk Meeùs is onderdeel van Aegon. Meeùs is onderdeel van Aegon.

RegioBusiness_DenBosch_zakelijk_92x128.indd 3

19-12-2013 15:27:11

Wat is risico? De vraag ‘wat is risico?’ in een beleggingscontext lijkt niet zo moeilijk te beantwoorden. De meeste mensen hebben wel een gevoel bij beleggingsrisico: als je niet meer rustig kunt slapen omdat de beurskoersen dalen en als uit je portefeuilleoverzicht blijkt dat je vermogen is gezakt. Dát is risico. Ook in de wetenschappelijke wereld wordt risico meestal gedefinieerd als het grillig op en neer bewegen van de beurskoersen: het zogenaamde volatiliteitsrisico. Toch is het goed om wat langer stil te staan bij risico en het wat breder te bekijken. Want als u risico louter ziet als koersfluctuaties en er alles aan doet om deze te voorkomen, bestaat het gevaar dat u zich erg richt op de korte termijn en hiermee de langere termijn uit het oog verliest. Risico kan ook vanuit andere oogpunten worden bekeken. Bij de huidige lage rentestand kan bijvoorbeeld het behoud van koopkracht een belangrijk punt zijn. Beter gezegd: het mogelijk verlies van koopkracht, na inflatie en eventuele belastingen, is een belangrijke risicofactor. stel dat het volatiliteitsrisico van beleggen u afschrikt en dat uw geld op een spaarrekening staat. De rente die u hierop ontvangt is gestaag gedaald richting 1,5%. Van deze rente snoept de inflatie ieder jaar een stuk af. Gelukkig is de inflatie dit jaar al flink gezakt, maar toch houdt u aan reëel rendement duidelijk minder dan 1% over. als u dan ook nog belasting moet betalen is het rekensommetje snel gemaakt. Met sparen teert u in op uw vermogen. Ik denk dat u er rekening mee moet houden dat de rente nog langere tijd laag zal blijven. alle maatregelen die overheden en centrale banken in Europa nemen zijn er immers op gericht om de rente laag te houden. Ook de noodzakelijke afbouw van schulden en de vergrijzing werkt een lage rente in de hand. Met een zeer lage rentestand voor langere tijd zitten we in een situatie die zich niet eerder heeft voorgedaan. En dit plaatst mensen met vermogen voor een dilemma, of het nu spaarders zijn of beleggers. ’s nachts rustig slapen is een groot goed. als u zich maar realiseert dat tijdens de nachtrust sluipenderwijs aan uw vermogen wordt geknaagd. als u een lange beleggingshorizon hebt, verdient het aanbeveling een goede afweging tussen volatiliteitsrisico en koopkrachtrisico te maken.

Jean Paul van Bavel. Directeur Vermogensbeheer CapitalatWork nederland.

Passionals Vormgeving Creatie & Styling • www.passionals.me • hans@passionals.nl

Passionals

Door-Door-Dooooor! Vormgeving Creatie & Styling

21 SEPTEMBER 2014

Schrijf nu in en beleef een schitterende en compleet verzorgde dag volop netwerkmogelijkheden. U steunt tevens de Stichting Leergeld Veldhoven en De Kempen.

WWW.KEMPENRALLY.NL

RB Adv_Rotary Kempen Rally.indd 1

20-06-2014 13:09:22

THEMA • ICT

Een grote klantenkring is het fundament

Dit is mijn droom TEKsT InGRID ROETs FOTOGRaFIE RalDO nEVEn

Féju automatisering & Telecommunicatie bestaat tien jaar. na verschillende overnames en uitbreiding van het producten dienstenpakket is de groei er nog niet uit. albert jakobsen, directeur Féju Groep vertelt welke beslissingen hij heeft genomen om zijn droom waar te maken. Zoutelande, zon, zee en een pilsje; dit is de plek waar Albert tien jaar geleden het ambitieuze idee kreeg zichzelf te onderscheiden. Zijn dochters Féline en Juliette zijn de naamgevers van zijn automatiseringsbedrijf. Albert verzamelt een aantal goede mensen om zich heen en maakt het verschil in de markt. Albert vertelt: ‘Ik kan geen onderscheid maken in producten, dus moet ik het op een andere manier doen. Ik focus me op de klant. Mijn benadering is persoonlijk, betrokken, dichtbij, klantgericht en servicegericht. Het team van Féju denkt in maatwerkoplossingen en de complete dienstverlening is servicegericht. Veel bedrijven pretenderen dezelfde manier van werken te hebben, maar mij is het gelukt!’

Ik weet aan welke touwtjes ik moet trekken succesvolle groei

De ene ondernemer begint voor zichzelf en blijft klein, bij de ander lijkt de groei niet te stoppen. Maar succesvolle groei gaat ook gepaard met zorgen. Albert vertelt: ‘Om mee te kunnen in de markt moet je een bepaalde schaalgrootte hebben. Dat was mijn doel. Féju heeft inmiddels zes over-

names gedaan en is gegroeid naar 26 medewerkers en meer dan 2000 relaties.’ Albert onderneemt met een lange termijnvisie, hij ziet de beren op de weg, maar dat wat interessant is grijpt hij aan. Hij tipt: ‘Na een aantal overnames weet ik inmiddels aan welke touwtjes ik moet trekken. Verzamel goede mensen om je heen: de

De groei is er nog niet uit bank, fiscalist, advocaat en vertrouwenspersoon. Investeer in kennis, want de beslissing ligt uiteindelijk bij de ondernemer. De grote valkuil na een overname is dat je je bestaande klanten verliest. Blijf deze koesteren en monitor de nieuwe klanten.’ De ontwikkelingen in de automatiseringen telecom markt gaan zo ontzettend snel, dat Albert moeilijk kan zeggen waar hij over tien jaar staat. ‘Als je me tien jaar geleden had voorspeld dat Féju een Telecommunicatietak zou hebben, had ik je niet geloofd’, lacht hij. ‘Maar ik heb mijn droom waargemaakt. Ik ben ondernemer geworden, met een mooi bedrijf, een gedreven team en internationale naamsbekendheid!’ �

Albert Jakobsen: ‘Investeer in kennis, want de beslissing ligt uiteindelijk bij de ondernemer’

Féju Groep Nijverheidsweg 21 5071 NL Udenhout T 013-5115088 E info@feju.nl I www.feju.nl

REGIO BusInEss | julI/auGusTus 2014

A JAGUAR FOR THE PRICE OF A CAR. Standaard o.a. 8-traps automaat en Bi-Xenon met LED dagrijverlichting. JAGUAR.NL

JAGUAR XF VANAF

€ 49.900

lease vanaf € 978*

HOW ALIVE ARE YOU? Min./max. gecombineerd verbruik : 4,9 - 11,6 l/100km. CO2-uitstoot resp. 129-270 g/km. Vanafprijs is incl. BPM en BTW en excl. kosten rijklaarmaken. Zie voor kosten en voorwaarden www.jaguar.nl. *Leasen vanaf € 978 o.b.v. Full Operational Lease, 48 maanden, 20.000 km p.j, excl. 21% btw en brandstof. Jaguar Financial Services. Wijzigingen voorbehouden.

THE ADVENTURE Reitscheweg 35 – 5232 BX ‘s-Hertogenbosch Tel: +31 (0) 73 644 6779 – Fax: +31 (0) 73 644 9982 www.the-adventure.nl

JGRNGEN3W030_XF_Adventure_AutostadMag_148Hx210_IC.indd 1

18/09/13 09:33

RANGE ROVER EVOQUE

BUSINESS EDITIONS Consumentenvoordeel tot € 4.680

Er is al een Range Rover Evoque vanaf € 44.900

Land Rover Experience Centre The Adventure Reitscheweg 35, ‘s-Hertogenbosch

073 644 67 79 www.the-adventure.nl Min./max. gecombineerd verbruik: 4,9-7,8 l/100 km, resp. 20,4-12,8 km/l, CO2 -uitstoot resp. 129-181 g/km. Consumentenprijs vanaf € 44.900 incl. BTW en BPM en excl. kosten rijklaarmaken. Leaseprijs vanaf € 899 p.m. excl. BTW (bron: Land Rover Financial Services, full operational lease, 48 mnd., 20.000 km/jr.). Wijzigingen voorbehouden.

BOUW

Samenwerken in alle opzichten

Bouwen aan relaties TEKsT MIREIllE KlEIjnGElD FOTOGRaFIE RalDO nEVEn

‘Ondernemen is kansen benutten.’ Hans Kleijngeld, (mede) eigenaar van Kleijngeld Bouw Onderhoud en Ontwikkeling vindt dat je als ondernemer niet stil kunt blijven zitten. ‘Wij zijn steeds op zoek naar innovatieve ideeën om aan de behoefte van onze klant te blijven voldoen.’ Het bouwbedrijf is in de loop van de jaren uitgegroeid tot een multidisciplinair bedrijf dat verder gaat dan bouwen alleen.

Hans Kleijngeld in gesprek over nieuwe ontwikkelingen binnen de samenwerking met Bouwzaken Nederland

samenwerking

De inmiddels derde generatie timmert hard aan de weg. Naast nieuw- en verbouwprojecten, heeft Kleijngeld ook een unieke samenwerking met Bouwzaken Nederland. Een managementcontrole systeem voor vastgoedeigenaren die meerdere panden in eigendom hebben. ‘We zijn in alle opzichten ‘samenwerkers’. Dat zie je ook terug bij Sament: een samenwerkingsverband van een aantal middelgrote bouwbedrijven dat levensloopbestendige projecten ontwikkelt voor wonen, werken en zorgen. Daarnaast vertegenwoordigen we ook Woningonderhoud Service (abonnement service voor particuliere woningeigenaren). Het zijn allemaal initiatieven waarmee we met (keten) partners bezig zijn met vernieuwing in de bouw.’

Inlevingsvermogen

De wens van de klant dient bij elk project als uitgangspunt. ‘Daarom gaan we altijd proactief te werk. Ons doel is om met hen

mee en vooruit te denken; met onze technische kennis te informeren. Daarnaast zijn we duidelijk in wat we doen. Ook als het gaat om een vast aanspreekpunt. De klant moet weten bij wie hij met vragen terecht kan.’ Kleijngelds aanpak staat voor ‘bouwen aan relaties’. Deze aanpak van de juiste communicatie, korte lijnen, een luisterend oor en flexibel te werk gaan werkt voor Kleijngeld het beste. ‘Klanten moeten kunnen rekenen op heldere, oprechte informatie maar ook op ons inlevingsvermogen.’

Heldere en oprechte informatie Onderste steen boven

Kleijngeld blijft bouwen aan de toekomst. Stilstaan is achteruitgaan, is daarbij de gedachte. ‘We zullen altijd scherp moeten

blijven, dicht bij de markt en bij onze klanten. We leven in een maatschappij waarin duurzaamheid en samenwerking centraal staan. Maar wat heeft de klant daar aan? We moeten dus zorgen dat we die vertaalslag kunnen maken. Dat betekent kwalitatief bouwen en tevreden klanten, beiden op een verantwoorde manier. Ik denk dat persoonlijke betrokkenheid hierin erg belangrijk is. Kunnen kijken in mogelijkheden en oplossingen. Steeds bijstellen en je afvragen: Wat kan beter? Dan komt de onderste steen boven.’ �

Kleĳngeld Bouw Onderhoud Ontwikkeling Energieweg 8E 5145 NW Waalwijk T 0416-567900 E info@kleijngeld.nl I www.kleijngeld.nl

REGIO BusInEss | julI/auGusTus 2014

ALTIJD OP MAAT CLOUD COMPUTING ZONDER POESPAS Is uw software op maat voor uw organisatie? Met een SAP cloudoplossing hoeft u zich geen zorgen te maken; samen met SAP zorgt Ctac zorgt dat u in één keer klaar bent voor de toekomst. Bovendien integreren wij uw cloudoplossing met uw bestaande software en nieuwe apps, ongeacht de leverancier. Naar keuze in een publieke, private of hybride cloud. U beschikt altijd over de laatste updates van bijvoorbeeld SAP Business ByDesign of Cloud for Customer en betaalt een vast bedrag per gebruiker per maand. Zo profiteert u zonder enige investering van maximale flexibiliteit en schaalbaarheid. Kortom, de cloud zoals de cloud bedoeld is. Neem geen genoegen met minder.

www.ctac.nl/SAPcloud

Al vanaf:

20% bijtelling

€ 27.995

DE INSIGNIA

BUSINESS CLASS RIJDEN VOOR EEN ECONOMY PRIJS. De verrassing voor de zakelijke rijder. Kom naar de showroom en ontdek het zelf. Duitse kwaliteit, grensverleggende technologie en luxueuze air maken de Opel Insignia één van de meest indrukwekkende auto’s in zijn klasse. En met een uitgebreid aanbod van efciënte dieselen benzinemotoren is de Insignia een uitstekend alternatief voor zakelijk rijdend Nederland.

’s-Hertogenbosch Afrikalaan 2, Tel. 073 - 6 463 463 Veghel Ncb-Laan 119, Tel. 0413 - 33 12 12

www.lathouwers.nl

Gemiddeld brandstofverbruik en CO2-uitstoot: liter/100 km 11,0 – 3,7; kms/liter 9,1 – 27,0; CO2 gr/km 259 – 98.

Er is al een Opel Insignia vanaf € 27.995,-. Prijzen incl. btw/bpm, excl. kosten rijklaar maken. Zie verkoopvoorwaarden op www.opel.nl. Wijzigingen voorbehouden.

829027009_Adv_Insignia_Lathouwers_190x128.indd 1

04-06-14 11:17

ZAKELIJKE DIENSTVERLENING

Financieringen in de regio

De cijfers liegen er niet om Monieke linck is net gestart als advocaat bij Holla advocaten. De nieuwe aanwinst van Holla advocaten wordt verantwoordelijk voor het uitbouwen en verder ontwikkelen van de Banking & Finance sector. Linck, de afgelopen zeven jaar werkzaam bij een Amsterdams Zuidas kantoor maar geboren en getogen Brabantse, is specialist op het gebied van financieringstransacties; het begeleiden van financieringstrajecten voor bijvoorbeeld de nieuwbouw van een bedrijfspand of aankoop van een onderneming. ‘Het is een mooie taak om namens de onderneming of de financier de onderhandelingen te voeren en te komen tot een financieringscontract met een maximale acceptatiegraad voor beide partijen. Mijn ervaring is dat, wanneer maar duidelijk is wat de speerpunten van beide partijen zijn, alles voor onderhandeling vatbaar is en er in de regel een gebalanceerd onderhandelingsresultaat wordt bereikt.’

Betrokkenheid

De cijfers liegen er niet om; de dealflow voor financieringstransacties in de provincie Noord-Brabant ligt vele malen hoger dan elders in Nederland. Toch worden financiers (veelal banken) en ondernemingen die betrokken zijn bij deze deals in de regel niet bediend door advocaten uit de regio maar vanuit de Randstad. Daar wil Linck verandering in brengen. ‘Ik geloof dat je het verschil kunt en moet maken door als advocaat bij de ondernemer of bankier aan tafel te gaan om beter te begrijpen waar de klant echt mee zit en waar de risico’s zitten, en daar samen een inventieve oplossing voor te bedenken’, aldus Linck. ‘Dat

past als geen ander bij de Brabantse manier van zakendoen, met bijvoorbeeld vernieuwende samenwerkingsinitiatieven als Brainport Eindhoven als resultaat. Betrokkenheid is key. Maar dat betekent ook dat je de taal van de klant moet spreken. Dat je weet wat er speelt in de regio, zodat je kansen voor je klanten kunt signaleren en kunt samenwerken met klanten en andere partijen om tot innovatie te komen.’

Dealﬂow ligt vele malen hoger Voorop in ontwikkeling

Advocatenkantoren die zich willen onderscheiden zullen dat meer dan ooit op basis van kwaliteit en klantgerichtheid moeten doen. Bovendien zullen zij voorop moeten gaan in het ontwikkelen van gespecialiseerde diensten met een hoge toegevoegde waarde. Zo dus ook Holla Advocaten: Holla Advocaten timmert hard aan de weg met verdiepende specialismen om bestaande cliënten beter te bedienen en toegang te krijgen tot nieuwe markten. En met de pay-off ‘Hoogst Persoonlijk’ die in alle communicatie centraal staat, benadrukt Holla Advocaten nogmaals haar betrokkenheid bij klanten. Linck glundert en sluit af met de woorden: ‘Ik heb er zin in!’ �

Monieke Linck: ‘Ik geloof dat je het verschil kunt en moet maken door bij de ondernemer of bankier aan tafel te gaan’

Holla Advocaten Beukenlaan 46 5651 CD Eindhoven T 040-2380600 Stationsplein 99-101 5211 BM ’s-Hertogenbosch T 073-6161100 Apennijnenweg 11 5022 DT Tilburg T 013-5840840 E info@holla.nl I www.holla.nl

REGIO BusInEss | julI/auGusTus 2014

www.innvolve-it.nl

DE NIEUWE NAAM VOOR BETROKKEN IT SPECIALISTEN

Alles wat we bij Innvolve doen, draait om het verbeteren van uw business. Al�jd met als doel dat u pre�ger, met meer plezier, eﬃciënter en eﬀec�ever met uw IT oplossingen werkt na onze inbreng. Pas dan hebben wij ons werk goed gedaan. Dat noemen wij opvallend betrokken, ongewoon goed.

PASSION FOR LOGISTICS

www.gvt.nl T +31 (0)13 583 85 85 info@gvt.nl

‘It is not the strongest of the species that survive, nor the most intelligent, but the one most responsive to change’ Charles Darwin

Darwin’s quote is actueler dan ooit. Zeker als het om online communicatie gaat, want de ontwikkelingen volgen elkaar razendsnel op. Van veranderingen in het sociale media landschap, vindbaarheid (SEO) tot mobiele technologieën. Interactie en rendement worden steeds beter meetbaar. Volop kansen voor bedrijven die snel en effectief in weten te spelen op nieuwe ontwikkelingen en sturen op resultaat. Op zoek naar een bureau dat verder denkt en doet? Neem dan contact op met Rob Baijens, rob@ivc-online.nl of kijk op ivc-online.nl

IVC online helpt bedrijven online-communicatie rendement te maximaliseren.

online

strategie | creatie | realisatie | optimalisatie | ivc-online.nl

THEMA • ICT

Groeibriljant wint weer de FD Gazelle Award

Einde van de groei nog lang niet in zicht FOTOGRaFIE sasKIa Van EMPEl

Voor het vierde jaar op rij heeft Tritel een FD Gazelle award ontvangen, de prijs voor de snelst groeiende bedrijven van nederland. De Bosschenaren zijn specialist in Hosted VoIP, (ook wel Managed VoIP of Telefonie uit de cloud genoemd), waarbij je als organisatie zelf geen telefooncentrale en IsDn lijnen meer nodig hebt; alleen IP toestellen. Daarnaast biedt Tritel ook internet- en mobiele telefonie en levert het hosted/online desktop services en andere clouddiensten. ‘Het einde van de groei is nog lang niet in zicht’, kondigt Toine van den Boomen aan. Tritel is gestart in 2006 op een zolderkamer. Een strijkplank fungeerde als bureau. Destijds stond VoIP in de kinderschoenen. Toine, mede eigenaar van Tritel, vertelt: ‘Wij waren ervan overtuigd dat het de toekomst zou worden. Niemand kon ons echter vertellen hoe we het technisch moesten realiseren. Het was pionieren, maar we hebben gelijk gehad. VoIP wordt nu door iedereen omarmd. We kunnen alle ICT-behoeften van ondernemers invullen: (mobiele) telefonie, internet, databeheer, werken in de Cloud met eigen bedrijfsapplicaties en ga zo maar door. We zijn inmiddels acht jaar verder, hebben 40 mensen in dienst en vestigingen in ’s-Hertogenbosch en Alkmaar. We bedienen meer dan 1.700 klanten, hebben ruim 10.000 hosted VoIP gebruikers en meer dan 10.000 mobiele gebruikers.’

Groot maar klein

‘Jaarlijks groeit het bedrijf met zo’n 25 procent. Het succes komt mede voort uit de superieure klantenservice die Tritel haar klanten biedt’, verklaart Van den Boomen. ‘We zijn groot genoeg om voor bedrijven al hun telecom & IT diensten te verzorgen, maar klein genoeg voor persoonlijke aandacht en goed advies. Wij zijn benaderbaar,

Toine van den Boomen:‘Het lukt altijd om een oplossing te vinden’

kennen geen wachttijden aan de telefoon en bieden een scherp tarief. We realiseren ons dat we verantwoordelijk zijn voor zeer bedrijfskritische diensten. Daar maken we het verschil. Het lukt altijd om een oplossing te vinden.’

Inhaken op trends

Tritel ziet de komende jaren veel kansen in de markt. ‘Gehoste telefonie (hosted VoIP) is volledig omarmd. Ook de grote aanbieders leveren dit nu standaard. Er is nauwelijks nog behoefte aan een ‘old school’ oplossing met een centrale op locatie. Door de integratie van vast met mobiel zullen over vijf tot tien jaar vaste toestellen nog amper worden gebruikt. Straks doen we alles met onze smartphone.’

Bolduc

De Bossche vestiging is onlangs verhuisd naar het Bolduc gebouw, direct aan de A2. Het complex is recent intern volledig verbouwd, en ook de directe omgeving wordt grootschalig aangepast. De stijlvolle toegangsweg uit het ontwerp, tussen de twee torens door, is indertijd niet gerealiseerd. Die wordt nu alsnog aangelegd. ‘Een toplocatie om onze verdere groei mogelijk te maken!’ �

Tritel Zuid Utopialaan 49 5232 CD ’s-Hertogenbosch T 073-8200700 E info@tritel.nl I www.tritel.nl

REGIO BusInEss | julI/auGusTus 2014

De kunst is om anders te zijn dan anderen. Om op te vallen met een plan of visie. Dave spijker deed het toen hij zeven jaar geleden een ICTbedrijf opzette met slechts één doel: de ultieme ontzorging van de klant.

Dave Spijker:‘Prijs is veel minder bepalend dan je zou denken’

ONDERNEMEN MET VISIE

Ondernemen is kennis durven delen

niet alleen maar spitsen of keepers TEKsT GERDa BaEYEns FOTOGRaFIE jan sPRIj

Als accountmanager in de telecommunicatiebranche merkte Dave dat klanten steeds vaker vroegen om een bredere dienstverlening. Omdat zijn toenmalige werkgever aan die wens geen gevolg kon geven, besloot Dave als jonge dertiger een eigen bedrijf te starten en zelf te voorzien in die behoefte. Het was een gedurfde stap in een neerwaartse markt.

angst om te delen

Dat zijn visie de toekomst had, bewijst de constante groei van XRC services Group. Inmiddels telt het tweemansbedrijf van toen 23 medewerkers, heeft het vestigingen in Nederland en Dortmund (Duitsland), en zijn er voorzichtige plannen voor verdere uitbreiding naar het buitenland. Samenwerking en het opzetten van een partnerkanaal zijn volgens CEO Spijker de kiem van dit succes. ‘Samen ben je immers tot veel meer in staat dan wanneer je de solotoer op gaat. De kracht van samenwerking is dat je van elkaar leert en elkaar helpt om business te genereren. Het brengt je naar andere plekken, andere klanten, andere contracten. Bovendien hoef je nooit ‘nee’ te verkopen, want de expertise of techniek die je zelf ontbeert, kun je inkopen bij je vaste partners. Waarom veel bedrijven het niettemin moeilijk vinden om samen te werken? Meestal overheerst de angst om kennis te delen. Informatie delen met derden (lees: mogelijke concurrenten) geeft het gevoel kwetsbaar te zijn. Men ziet kennis delen dan onterecht als een bedreiging in plaats van een versterking.’

Tradioneel denken

‘Het heeft veel, zo niet alles te maken met het traditionele denken waarbij het product

en niet de behoefte van de klant centraal staat’, aldus Dave. ‘Te veel bedrijven gaan uit van de sterkte van hun product of dienst en proberen vervolgens de klant te overtuigen dat hij niet zonder kan. De hamvraag moet echter zijn: ‘Waar ligt de behoefte van mijn klant en hoe kan ik hem daarbij helpen?’ (De X in XRC staat voor het Griekse ‘Xaris’ wat ‘helpende hand’ betekent). ‘Het antwoord op die vraag impliceert misschien dat je bepaalde zaken anders moet aanpakken, dat je medewerkers moet omscholen, de bedrijfsstrategie moet aanpassen of je focus moet verleggen. Sta open voor veranderingen, want wat telt, is dat de klant zich prettig voelt bij het product dat je hem aanbiedt.’

Ga bij hem langs luister naar je concurrent

‘Het is van cruciaal belang om te blijven luisteren naar de klant. Ga bij hem langs, ook als daar niet meteen een reden voor is. Het geeft je de gelegenheid om te peilen of je product of dienst nog steeds beantwoordt aan de wensen en verwachtingen van de klant. Probeer ook de partners met wie je samenwerkt te introduceren (dat doen jouw partners ook bij hun klanten). En durf eens een concurrent te bellen’, luidt het verrassende advies van Dave Spijker. ‘Vraag bijvoorbeeld waarom hij een opdracht heeft binnengehaald waar jij naast greep. Prijs is veel minder bepalend dan je zou denken. Het zijn vooral de geleverde kwaliteit, een goed advies en persoonlijke aandacht die de doorslag geven. Dààr lig-

Ondernemertips van Dave spijker: • • • • •

Sta open voor veranderingen Blijf investeren in kennis en kunde Durf kennis te delen Luister naar de klant én de concurrent Probeer een specialistennetwerk te creëren

gen de kansen. Kraak je concurrenten niet af, maar probeer van hen te leren.’

Teamvorming

‘Luister ook naar je medewerkers. De fout die ik aanvankelijk maakte, was dat ik medewerkers zocht die bij mij pasten, terwijl je juist baat hebt bij complementariteit. Je hebt een goed gebalanceerd team nodig en niet een elftal met alleen maar spitsen of keepers. Dus zijn we op een bepaald moment, weloverwogen, teams gaan samenstellen want ook intern geldt het samen-sterk-principe. In dit denken past de driemaandelijkse bedrijfspresentatie voor onze medewerkers. Het geeft hen de gelegenheid te reageren en mee te denken over het bedrijf en de bedrijfsvoering. Inspraak zorgt immers voor meer betrokkenheid en meer werkplezier, wat niet onbelangrijk is als je het overgrote deel van de week aan je werk besteedt’, besluit Dave. � XRC services Group Noorderbaan 12 5388 RB Nistelrode T 088-2290499 E info@xrc.nl I www.xrc.nl

REGIO BusInEss | julI/auGusTus 2014

EVENT

28e editie van Bourgondisch ’s-Hertogenbosch

Hét culinaire evenement van nederland TEKsT lInDa GROOTHuIjsE FOTOGRaFIE MaRjO Van DE PEPPEl

Hans van der Pas, Pieter Bak en Bernard Kuenen in de keuken van restaurant Breton

Tijdens Bourgondisch ‘s-Hertogenbosch kunnen echte ﬁjnproevers genieten van een smaakmakend en culinair programma op de Parade. Toprestaurateurs laten ruim 15.000 bezoekers kennismaken met hun signature dishes en gedurfde creaties. naast deze heerlijke gastronomische hapjes wordt hen topentertainment voorgeschoteld van onder andere The Crazy Piano’s, de TopPop Yeah Band en de Bossche jaren ‘70-band Bridge. ‘Voor ondernemers is Bourgondisch ‘s-Hertogenbosch een unieke gelegenheid om te zien, proeven en te ontmoeten’, aldus voorzitter Pieter Bak.

Bourgondisch ‘s-Hertogenbosch vindt dit jaar plaats van 11 tot en met 14 september. De 28e editie van het evenement belooft volgens de voorzitter een nog groter spektakel te worden. Pieter: ‘We mogen ons enige tijd hét culinaire evenement van Nederland noemen. Dat willen we ook graag zo houden. Daarom leggen we als organisatie de lat ieder jaar weer hoger en pakken we nog grootser uit.’ Bestuurslid

REGIO BusInEss | julI/auGusTus 2014

Hans van der Pas noemt een aantal voorbeelden: ‘Topkok Edwin Kats van restaurant Noble gaat op de zaterdagmiddag een kookdemonstratie geven op het middenterrein, er is een Meetingpoint en Service Lounge gecreëerd waar men terecht kan voor informatie of het opladen van de mobiele telefoon en op de tweede etage zal Club F verrijzen. Dit is een uniek en trendy uitgaansconcept van tweesterren-

restaurant Beluga uit Maastricht, waarin fine dining gemixt wordt met trendy clubbing. Daarnaast verwelkomen we nieuwkomer Sense en Allerlei-Visserij, dat terug is van weggeweest.’

levensgenieter

Al voor het spektakel losbarst, vinden er diverse activiteiten in het kader van Bourgondisch ‘s-Hertogenbosch plaats. Zo werd

tijdens de Voorproefavond in mei de tweede editie van ‘Bourgondisch Jong Talent’ gehouden, waarbij het evenement haar platform aanbiedt aan jonge ondernemers in samenwerking met het bestaande relatienetwerk. Maud Lennertz van wijnwinkel ‘Proef’ werd bekroond als winnaar. Bestuurslid Hans van der Pas: ‘Maud sprak met veel passie over haar moderne wijnwinkel die ze samen met haar broer Rick Lennertz runt. De jury vond dat deze jonge talenten met hun twee-in-één-concept, proeflokaal en wijnwinkel, een mooie beleving hebben gecreëerd.’ Ook zal de ‘Bourgondiër van het Jaar’ de maandag voorafgaand aan het evenement worden gehuldigd op het stadhuis. Dit jaar mag Erica Terpstra, oud-Tweede Kamerlid, voormalig zwemkampioen en ex-voorzitter van de sportkoepel NOC*NSF, de eretitel dragen. Pieter: ‘Erica vinden wij een warme persoonlijkheid, die toegankelijkheid en plezier uitstraalt. Een echte levensgenieter, die zich altijd in binnen- en buitenland voor Nederland heeft ingezet. We zijn trots om haar op te nemen in onze lijst met andere indrukwekkende namen zoals André Kuipers, Thérèse Boer, André Rieu, Karin Bloemen en Carol Dona.’

We leggen de lat nog hoger Relatieavond

Donderdagavond 11 september staat in de agenda van het Bossche bedrijfsleven gemarkeerd. Dan vindt namelijk de speciale relatieavond plaats, die alleen toegankelijk

is voor genodigden. Hans: ‘Tijdens deze avond worden ruim 2.500 gasten in de watten gelegd. De relaties van een twintigtal bedrijven worden gastvrij ontvangen in een paviljoen met restaurateur of op het middenterrein, waar de Restaurant Alliantie ‘s-Hertogenbosch de gerechten verzorgt.’ De paviljoens zijn inmiddels volledig bezet. ‘Alleen voor het middenterrein zijn nog kaarten verkrijgbaar. Deze kaarten kosten 95 euro. Hiervoor krijg je een toegangsbewijs, drie gerechtenvouchers en drieentwintig Gerritjes, het betaalmiddel van Bourgondisch ‘s-Hertogenbosch.’

uniek en trendy uitgaansconcept Genieten

BOB Bourgondisch van Regio Business vindt traditiegetrouw op de vrijdagmiddag plaats. Op zaterdagmiddag nodigt de organisatie direct omwonenden van de Parade uit voor een buurtborrel. Ook worden er deze middag mensen uit een verzorgingstehuis culinair verwend. ‘Als organisatie vinden we het belangrijk om iets terug te doen voor de buurt en maatschappij. Wij willen dat iedereen van ons evenement geniet’, aldus Pieter. Ook aan de kinderen is gedacht. Op de zondagmiddag vinden er voor hen speciale activiteiten plaats. ‘Studenten van de COSMO Academy van het Koning Willem I College bieden een uitgebreid kinderprogramma met o.a. kleuren, schminken en kinderdisco. En kunnen in restaurant STOER! ook hun eigen pizza en smoothie maken onder begeleiding van studenten

van de Middelbare Horeca School van het Koning Willem I College. Nieuw is het smaakplein, waar kinderen spelenderwijs smaken leren herkennen’, vertelt Hans.

sponsoractie Winterparadijs

Bourgondisch ‘s-Hertogenbosch heeft voor leden van Regio Business een speciale Winterparadijs Sponsoractie gecreëerd. Het Winterparadijs vindt van 13 december tot 4 januari plaats en is in handen van dezelfde organisatie als Bourgondisch ‘s-Hertogenbosch. Hans: ‘Wij willen (jonge) ondernemers tijdens het Winterparadijs de gelegenheid bieden om tegen een gereduceerd tarief sponsor te worden. Voor 500 euro krijg je als sponsor je logo op een groot sponsorverzameldoek, een banner op de website, twee arrangementen voor het middenterrein van Bourgondisch ‘s-Hertogenbosch en deelname aan de Bedrijven Curlingavond van het Winterparadijs.’ Pieter vult aan: ‘Ook is het mogelijk om voor 250 euro een kerstboom te sponsoren, die met logo’s op het Winterparadijs komt te staan. Tevens ontvang je als sponsor een uitnodiging voor de Winterparadijs Bedrijfsborrel, waar je wordt voorzien van een hapje en een drankje. Kortom, volop mogelijkheden om je als ondernemer op onze twee goed bezochte evenementen te profileren!’ �

Bourgondisch ‘s-Hertogenbosch 11 t/m 14 september T 073-5134994 E secretariaat@bourgondischs-hertogenbosch.nl I www.bourgondischs-hertogenbosch.nl

REGIO BusInEss | julI/auGusTus 2014

zorgeloos zeker vrij Autopon Lease wil u elke mobiliteitszorg uit handen nemen. Onder zeer concurrerende condities. Uw rijplezier is voor ons de leidraad. Want echt comfort geniet je pas als je nergens aan hoeft te denken. En precies dat willen we voor u realiseren. Uw auto leasen moet een feest zijn en vooral blijven. In elke samenwerking zoeken we naast zakelijke professionaliteit, ook het persoonlijke plezier in het contact met u. ‘It’s our drive to keep you moving’. Met één telefoontje stroomlijnt u alle aspecten rond uw mobiliteit. Persoonlijk en plezierig, zorgeloos en zeker.

Stocklease Flexilease Responsible lease Additional lease Starterslease Wagenparkbeheer Maatwerk

Nieuw contract Het leaseniet aan waar u zit! vast

’s-Hertogenbosch • Eindhoven • Helmond • Oss • Veghel • T 073 646 99 99 • autoponlease.nl

COLUMN

slimmer werken noemen we dat! Het zijn spannende tijden voor ondernemers zoals u (en ik). De economie zoals we deze kenden is totaal veranderd. De effecten van de crisis zijn nog steeds merkbaar. Terwijl aan de andere kant de wereld van de digitale ontwikkelingen niet te stuiten lijkt. nieuwe applicaties, mobiel werken, printen via een smartphone en het digitaliseren van een compleet archief: het is tegenwoordig allemaal mogelijk. Hoe gaat u daar eigenlijk mee om? Ik ben van mening dat al die nieuwe technologieën ons (werk)leven verrijken. Ze zorgen er namelijk voor dat we efficiënt kunnen werken. Zo is groei weer mogelijk - zelfs in ons nieuwe economische klimaat - en kunnen kosten worden bespaard. als er tenminste slim met die technologie wordt omgegaan. En dat is nog niet zo eenvoudig. Want hoe bepaalt u nu wat past bij uw manier van werken? En bij die van uw medewerkers? Elke technologie of (digitale) uitvinding moet namelijk wel op de juiste manier ingezet worden. Om te kunnen bepalen welke technologie past bij u, uw organisatie en uw medewerkers is het handig een paar trends nader te bekijken. Waar gaan we naartoe? Eén ding is zeker: de fysieke werkplek wordt meer en meer een mobiele werkplek. Medewerkers zullen steeds vaker tijd-, plaatsen apparaatonafhankelijk (willen) gaan werken. Dus thuis met de laptop. Of onderweg met de smartphone. Wat betekent dit voor u? los van de voor uw bedrijf specifieke zaken, zult u er in ieder geval rekening mee moeten houden dat documenten en informatie makkelijk en snel benaderd en gedeeld moeten kunnen worden. Zowel binnen de muren van een kantoor als daarbuiten. Kortom: waar u en uw medewerkers ook zijn. Alleen zo kunt u efficiënt en effectief blijven werken. Gelukkig zijn er tal van mogelijkheden om deze uitdaging te tackelen. Het mooie van ondernemen in deze tijd, is dat u nu belangrijke beslissingen kunt maken over hoe u de toekomst tegemoet ziet. u kunt bijvoorbeeld nu al overstappen naar werken in de cloud. Of met mobiele desktops. Maar is dat nog een brug te ver? Dan zijn er tal van tussenoplossingen te bedenken die flexibel werken mogelijk maken. Zonder dat het u tijd en geld kost. Bij Ricoh hebben we dit een naam gegeven: slimmer werken. En omdat onze slogan Imagine. Change. luidt, nodig ik u bij deze uit om van onze kennis gebruik te maken. Wie weet kunnen wij u bijstaan in het zoeken naar praktische oplossingen die u helpen de eerste stappen te maken naar die nieuwe mobiele toekomst.

Erik Nĳhof. Directeur Ricoh Document Center Eindhoven - ’s-Hertogenbosch.

DE KRANTEN OP ZONDAG

Direc conta t uw re ct met giona doelg le roep ! Opvallen in de regio? Door onze gratis huis-aanhuis verspreiding realiseert u een maximaal bereik met uw advertentie! Neem contact op met de afdeling adverteren (073) 613 51 16 of mail naar: advertentie@bosscheomroep.nl advertentie@waalwijker.nl

www.bosscheomroep.nl

www.waalwijker.nl

Profiel

De lessen van rampondernemer Frank Krake

‘Zorg altijd voor een plan B’ TEKST HANS HAJÉE FOTOGRAFIE ROB ELSJAN

De vuurwerkramp, 9/11, SARS, de vulkaanuitbarsting op IJsland; stuk voor stuk obstakels waar ondernemer Frank Krake mee te maken kreeg – naast failliete toeleveranciers en samenwerkingspartners. Ondanks een hoeveelheid tegenslag die onvoorstelbaar lijkt in een zakelijk mensenleven, lukte het Krake jarenlang zijn productiebedrijf in tuinmeubelen overeind te houden. Uiteindelijk bleek een faillissement onvermijdelijk. Dat was voor de rampondernemer de opmaat voor de start van een nieuw en deze keer succesvol bedrijf. Na de verkoop hiervan vond hij tijd om zijn ervaringen vast te leggen in een boek. Krake geeft nu lezingen en adviseert bedrijven. ‘Al werk ik nog steeds hard, ik ervaar een ultiem gevoel van vrijheid.’

Vijf jaar lang gaf Frank Krake als directeur en mede-aandeelhouder leiding aan de Enschedese tuinmeubelfabrikant Unimeta. ‘Een begrip in de sector. Maar met een productiefaciliteit in Nederland waren we uiteindelijk de laatste der Mohi-

kanen.’ Ondanks alle creativiteit en vernieuwingen die Krake inbracht, werd een schier eindeloze reeks tegenslagen het bedrijf fataal. ‘Achteraf hoorde ik dat het velen verbaasde dat Unimeta het zo lang volhield. Door de concurrentie uit China

is het in feite onmogelijk hier rendabel grootschalig te produceren. Terugkijkend hadden we wellicht eerder moeten stoppen met trekken aan een bijna dood paard. Bedenk echter dat ik verantwoordelijk was voor honderden medewerkers business nationaal

Profiel

â&#x20AC;&#x2DC;Al werk ik nog steeds meer dan veertig uur, het lijkt wel een continue vakantie.â&#x20AC;&#x2122;

business nationaal

en hun gezinnen. Dit was de ultieme stimulans om zo lang mogelijk te blijven vechten.’

Roofbouw Na het onvermijdelijke faillissement startte Krake met Bukatchi. ‘Ik nam een merknaam plus een deel van de voorraad uit de failliete boedel over. Dit gaf ons een vliegende start. Vervolgens groeide Bukatchi als kool.’ Al gaf dit Krake veel voldoening, toch liep hij langzamerhand vast. ‘Het faillissement van Unimeta was een gevolg van zaken die buiten mijn invloed lagen. Daarom wilde ik deze keer alles zelf in de hand houden, als een echte controlfreak. Door de snelle groei was dat op een gegeven moment simpelweg niet meer te behappen. Ik maakte steeds langere dagen en naderde een kritische grens. Doorgaan op dezelfde voet zou weliswaar meer zakelijk succes opleveren, maar betekende tegelijkertijd een onverantwoorde roofbouw op mezelf. Of ik zou een keer oververmoeid tegen een boom rijden, of thuis een terechte rode kaart krijgen. Daarom was de verkoop van Bukatchi de enig juiste beslissing.’

Wereldprimeur Krake bleef nog twee jaar aan het bedrijf verbonden. Eerst fulltime, later een aantal dagen per week. Dit gaf hem de ruimte om zijn ervaringen op papier te zetten. ‘Dat idee speelde al jaren door mijn hoofd en werd na elke tegenslag sterker. Ook mensen om mij heen drongen aan: “De kans dat jouw belevenissen één persoon overkomen is zo miniem, daar moet je wat mee doen”.’ Maar er waren meer aanleidingen voor het schrijven van De Rampondernemer: ‘Ik zie het ook als een verslag, als verantwoording voor het thuisfront. Met het boek geef ik inzicht in wat ik de afgelopen twaalf jaar heb meegemaakt en waarom ik er zo vaak niet was.’ Krake zou Krake niet zijn als hij geen innovatie in het boek had verwerkt. Hij noemt het zelfs een wereldprimeur. ‘De uitgave is verrijkt met extra archiefmateriaal dat via Layer met een smartphone of tablet te bekijken is. Hierdoor gaat het verhaal nog meer leven.’

Wees voorbereid Na verschijning van het boek is Krake fulltime bezig met het geven van presen-

taties over zijn ervaringen. ‘Mijn verhaal en inzichten blijken waardevol voor andere ondernemers. Ze stimuleren mensen om vol te houden of ook voor zichzelf te beginnen. En helpen om outside the box te denken.’ Als ervaringsdeskundige met tegenslag heeft hij een waardevol advies: ‘Ga er nooit vanuit dat alles volgens plan verloopt; zorg daarom voor een alternatief. Ik had altijd vervangende leveranciers opgelijnd naast onze bestaande partners. Ook bleef ik on speaking terms met andere banken, ging eens per jaar langs om bij te praten. En toen het misliep met Unimeta lag er al een doorstartplan klaar. Helaas slaagde dat niet, maar we waren wel voorbereid. Anticipeer er dus op dat zaken anders lopen dan gepland. Ga niet pas nadenken over alternatieven als de eerste optie mislukt. Dan is het meestal te laat.’

Veel goodwill In De Rampondernemer beschrijft Krake ook zijn ervaringen met de afdeling bijzonder beheer van de bank. Die haalde de teugels strak aan toen Unimeta in zwaar weer terechtkwam. ‘Het is razend moeilijk om de juiste beslissingen te blijven nemen terwijl de druk alsmaar groter wordt en de bank in je nek hijgt. Toen duidelijk werd dat het mis zou kunnen gaan, heb ik een ervaren advocaat ingehuurd die ook regelmatig als curator optreedt. Alle belangrijke beslissingen zijn aan hem voorgelegd en hij was een waardevol klankbord. Toen het faillissement werd uitgesproken, gaf zijn betrokkenheid iedereen de zekerheid dat alles correct was verlopen. Ook in dit geval geldt: wat je geeft, krijg je terug. Je komt elkaar namelijk altijd weer tegen. Ik heb het maximale gedaan om het bedrijf te redden en ook na het faillissement is alles netjes afgehandeld. Dat leverde veel goodwill op. Toen ik Bukatchi startte, gunde men mij daarom regelmatig een extra order of een inkoopvoordeel.’

Grootste valkuil Als spreker en adviseur voelt Krake zich als een vis in het water. ‘Al werk ik nog steeds meer dan veertig uur, het lijkt wel een continue vakantie. Ik ervaar een ultiem gevoel van vrijheid.’ Zijn andere rol zorgt voor nieuwe ervaringen. ‘Jarenlang

VOORWAARDE VOOR SUCCES Unimeta kon uiteindelijk niet op tegen de goedkope producten uit China. Maken Nederlandse bedrijven überhaupt een kans in het concurrentiegeweld van opkomende economieën? ‘Arbeid is daar per definitie veel goedkoper,’ aldus Krake. ‘Qua kostprijs kunnen wij alleen concurreren als de productie volledig geautomatiseerd wordt en simpelweg geen handjes meer nodig zijn. Andere mogelijkheid is om je te specialiseren met onderscheidende producten in kleine series. Optie drie: maak zelf gebruik van goedkope arbeidskrachten. Bij Bukatchi heb ik de belemmeringen weggenomen die leidden tot het faillissement van Unimeta. Door te produceren in lage lonenlanden, maar bijvoorbeeld ook door opslag en logistiek uit te besteden. Dit alles om maar zo flexibel mogelijk te kunnen manoeuvreren. Het is geen garantie op maar wel een voorwaarde voor succes.’

was ik met oogkleppen op actief in één sector. Nu reis ik heel Nederland door en ontmoet mensen met verschillende achtergronden. Dit levert veel nieuwe inzichten op.’ Gevraagd naar zijn toekomstplannen blijkt dat het bloed toch kruipt waar het niet gaan kan. ‘Ik zie mezelf over een aantal jaren wel weer een bedrijf starten of overnemen. Maar dan wel op een manier waarbij ik mijn eigen inzet kan doseren. In een andere rol dan vroeger, zodat ik niet meer geleefd wordt door de waan van de dag. Ik realiseer me als geen ander dat dit mijn grootste valkuil is.’ �

business nationaal

III

LI T ER A T U U R FACEBOOK-MARKETING IN 60 MINUTEN Door Marcel van der Heijden Facebook is een krachtig communicatieen marketingmiddel. Maar een nieuw fenomeen, dus voor veel organisaties nog onontgonnen terrein. Om de hoeveelheid trial and error te beperken, geeft Marcel van der Heijden een prima leidraad. Hij is oprichter van het eerste Nederlandse Facebook-marketingbureau. In zijn handzame boek laat hij met praktijkvoorbeelden, tips en tools zien hoe je kunt scoren op Facebook. Daarbij draait het vooral om menselijke aandacht. Van der Heijden maakt niet alleen inzichtelijk hoe je die aandacht krijgt en behoudt, maar ook hoe deze om te zetten is in concrete resultaten. Facebookmarketing in 60 minuten is onderdeel een reeks digitale trends en tools in 60 minuten in samenwerking met Frankwatching.com. 140 pag. ISBN 978-94-6126-061-1. Haystack. € 12,50.

Jessica van Wingerden & Wim Schuurmans

Jessica van Wingerden Wim Schuurmans

VERBODEN VOOR KLANTEN WIJ HOUDEN VAN FANS

VERBODEN VOOR KLANTEN WIJ HOUDEN VAN FANS Over hoe je van klanten fans maakt: Jos Burgers • Karel van Eerd • Michiel Muller • Henk Teunissen Addy van den Krommenacker • Colette Cloosterman • Aad Ouborg Bob Hutten • Joost Rigter • Irma van Diepen • Hennie van der Most Peer Swinkels • Freek van der Valk • Harry Selier • Dick de Boer Arko van Brakel • Jan Meurs • Eric Treurniet • Paul Moers Jacqueline Zuidweg • Ronald van Zetten

0 430 3205 6

JE EIGEN MANAGEMENTCOACH

DE UPCYCLE Door Michael Braungart en William McDonough

Door Manu Busschots

Met hun eerdere boek Cradle to Cradle (2002) maakten Braungart en McDonough wereldwijd veel los. De overtuiging dat afval als grondstof moet worden gezien voor hergebruik en hernieuwde toepassing heeft zich sindsdien ontwikkeld tot hét credo van de circulaire economie. Met De Upcycle werken Braungart en McDonough het principe van Cradle to Cradle verder uit. De ondertitel ‘voorbij duurzaamheid – ontwerpen voor overvloed’ draagt een positief perspectief in zich. De auteurs maken duidelijk dat de mens deel kan uitmaken van de natuurlijke regeneratiecyclus. En hierdoor toegang heeft DE UPCYCLE tot de onuitputtelijke bron MICHAEL die de aarde kan zijn. Zo BRAUNGART kunnen organische batterijen zorgen voor een & eindeloze voorraad aan energie en grondstoffen. WILLIAM Ook kunnen gebruiks- MCDONOUGH voorwerpen volwaardig gerecycled worden. Niet gedowncycled zoals nu nog veel gebeurt, maar juist geupcycled. Wat nu nog kost, kan daardoor straks opleveren. Nederland biedt opvallend veel voorbeelden van deze aanpak. Van Michael Braungart en William McDonough, de auteurs van Cradle to Cradle, misschien wel het meest invloedrijke ecologische manifest van onze tijd, komt een indringende nieuwe oproep om een nieuwe voorstelling te maken van de maatschappij. Een praktisch en uitdagend plan om voorbij duurzaamheid te denken, aan een wereld waarin elke menselijke handeling een positief effect heeft en overvloed creëert. Duurzaamheid gaat niet over minder dingen slecht doen, maar over méér dingen goed doen. Dit boek toont aan hoe we kunnen bijdragen aan een gezonder en kwalitatief hoogwaardiger leven. Zonder de angst dat we daarmee de planeet tekort doen.

VOORBIJ DUURZAAMHEID � ONTWERPEN VOOR OVERVLOED

‘De Upcycle is een boek over creativiteit, over groots denken, zelfs als we klein moeten handelen, en over het aanpakken van problemen met een voorkeur voor actie. Het spoort ons aan om tot oplossingen te komen door nauwkeurige observatie en innovatie, en het bestuderen van de feitelijke omstandigheden en behoeften ter plaatse.

De optimist zegt dat het glas halfvol is en de pessimist zegt dat het halfleeg is. Braungart en McDonough zeggen dat het altijd helemaal vol zit, met water en lucht, en werken er voortdurend aan om dat volle glas nog groter te maken om het met meer mensen te delen en om de overvloed te vieren van alles waardoor wij in voorspoed kunnen leven.’

MET EEN VOORWOORD VAN BILL CLINTON

Bill Clinton, uit het voorwoord

AUTEURS VAN CRADLE TO CRADLE

Search Knowledge/Scriptum

SEARCH KNOWLEDGE

280 pag. ISBN 978-90-5594-821-5. Search Knowledge/Scriptum. € 19,95.

184 pag. ISBN 978-90-4303-100-4. Pearson. € 14,99.

VERBODEN VOOR KLANTEN, WIJ HOUDEN VAN FANS Door Jessica van Wingerden en Wim Schuurmans Organisaties, merken en ondernemers die zich weten te onderscheiden, hebben naast oog voor beleving ook aandacht voor betekenis en bevlogenheid. Waarde creëren voor klanten, medewerkers en maatschappij staat daarbij centraal, stellen Jessica van Wingerden en Wim Schuurmans. Met Verboden voor klanten, wij houden van fans maken zij duidelijk hoe deze waarde tot stand kan komen. Interviews met onder meer Jos Burgers, Aad Ouborg, Freek van der Valk, Arko van Brakel, Jacqueline Zuidweg, Michiel Muller, Hennie van der Most, Karel van Eerd, Colette Kloosterman, Addy van den Krommenacker, Peer Swinkels en Ronald van Zetten geven nieuwe inzichten over beleving, betekenis en bevlogenheid alsmede de toepassing ervan in de praktijk.

Beleving Betekenis Bevlogenheid

200 pag. ISBN 978-90-4303-205-6. Pearson. Prijs € 24,95.

Elke manager heeft op gezette tijden baat bij reflectie. Een coach kan daarbij helpen, maar is niet altijd beschikbaar of betaalbaar. Daarom is Je eigen managementcoach van waarde. Idealiter zorgt een managementjob zowel voor succes als voldoening. Dat die twee niet onlosmakelijk met elkaar verbonden zijn, blijkt uit de confronterende vragen in het zelfhulpboek. Want start je dat nieuwe project omdat je er heilig in gelooft of toch vooral om je leidinggevenden te behagen – uit angst dus? Je eigen managementcoach houdt met regelmaat dit soort spiegels voor en dat levert verhelderende inzichten op. Het boek bevat bijdragen van experts op het gebied van managementontwikkeling als Godfried IJsseling (De Baak), Titia Roovers (Schouten en Nelissen) en Ans Tros (SchoolvoorCoaching).

business nationaal

BEDRIJFSPROFIEL

Voor een koel klimaat kiezen ondernemers bewust voor een watersysteem Binnen veel bedrijven is airconditioning niet meer weg te denken. Was het tot 20 jaar geleden nog een luxe die voorbehouden was aan de grotere bedrijven, tegenwoordig is airco steeds meer een must in het normale bedrijfsleven. Onderzoek heeft aangetoond dat in een werkomgeving een aangenaam binnenklimaat de productiviteit van werknemers verhoogt. Ook de ARBO heeft aandacht voor dit onderwerp en adviseert niet alleen luchtverversing, maar ook om de binnentemperatuur aan te passen naar een passende werkomgeving. Deze ontwikkeling in combinatie met steeds vernieuwende wetgeving inzake toegepaste koudemiddelen in het aircosysteem leidt er onder meer toe dat bedrijven waar nog geen airco-installatie aanwezig is óf waar sprake is van vervanging, bewust kiezen voor een ‘watersysteem’.

Airco en de voordelen van water

Voor het toepassen van klimaatinstallaties bestaan verschillende systemen. Carrier Airconditioning, wereldwijd marktleider in airconditioningapparatuur levert koudwatersystemen; zogenaamde Variabel Water Flow-systemen. Voor het milieu bieden koudwatersystemen onweerlegbare argumenten; in het gebouw zelf circuleert zoals de naam al aangeeft alleen water, terwijl het koudemiddel beperkt blijft tot de koelmachine annex warmtepomp. Bij onverhoopte lekkage in de waterleidingen heeft dit géén nadeLuchtgekoelde koudwatermachine

lige gevolgen voor de gebruikers of voor het milieu (geen broeikaseffect). Ook zijn de bedrijfskosten voor de jaarlijkse controle op potentiële lekkagepunten aanzienlijk lager en is het onderhoud op watersystemen beperkt tot de service aan de koelmachine/ warmtepomp en het watercircuit. Bovendien met water als het warmte-overdragend medium, is de koudemiddelhoeveelheid in dit VWF-systeem wel tot 75 % lager in vergelijking met een VRF-systeem (Variabel Refrigerant Flow waarbij wel refrigerant = koudemiddel door de leidingen loopt). En mocht het watersysteem op termijn worden uitgebreid, dat wil zeggen dat er meer units voor de binnenruimtes moeten worden toegevoegd, dan

kunnen de bestaande waterleidingen gewoon worden gehandhaafd en gemakkelijk worden uitgebreid.

Eco-efficiëntie en eenvoud

Het Carrier Aquasmartsysteem via

Een belangrijke factor 1 overkoepelende regeling bij het ontwikkelen van klimaatinstallaties is om het energieverbruik van de systemen continue te verlagen. De grootste besparingen worden verkregen wanneer alle verwarming-, koeling-, en ventilatiecomponenten slim samenwerken en goed communiceren om intelligent systeembeheer mogelijk te maken, wat is afgestemd op het gebruik van het gebouw. Met het Aquasmart-systeem van Carrier is het complete beheer van de klimaatinstallatie geïntegreerd in één overkoepelende regeling, wat resulteert in 25% energiebesparing. Bovendien is de bediening zeer gebruiksvriendelijk want ook via een tablet of app kan de installatie beheerd worden. Gaat het bedrijf dicht tijdens feestdagen of vakantieperiodes dan is eenvoudig op afstand de airco in en uit te schakelen.  Over Carrier Carrier Airconditioning is wereldwijd marktleider in airconditioning en biedt voor de zakelijke markt professionele klimaatsystemen. Variërend van kleinere kantoorruimtes, winkels en hotels tot grote industriële complexen. Uniek is dat de systemen werken met water als warmte-overdragend medium wat vele voordelen biedt voor besparing op de onderhoudskosten en onder meer het milieu. Via een landelijk dekkend netwerk van Official Carrier Dealers worden de watersystemen kundig en veilig geïnstalleerd. Kijk voor meer informatie over de voordelen van een Aquasmartsysteem op www.carrier.nl/aquasmart.

business nationaal

TRENDS

Directeur Lotte de Bruijn van Nederland ICT:

‘Oplossen mismatch arbeidsmarkt grootste uitdaging’ Tekst WILLIAM TEN BRINK

Henk Kamp benadrukt het keer op keer: ICT en internet zijn cruciaal voor het aanjagen van economische groei en vooruitgang. Juist ICT maakt de economie volgens de minister wendbaar, innovatief en in staat om steeds weer voorop te lopen. ‘Maar bedrijfsleven, overheden en kennisinstellingen moeten zich daar gezamenlijk wél blijvend en met overtuiging voor inspannen.’ Koren op de molen van Lotte de Bruijn, de nieuwe directeur van brancheorganisatie Nederland ICT. ‘Innovaties in onze sector volgen elkaar zó snel op dat je als bedrijfsleven wel verantwoordelijkheid móet nemen.’ Lotte de Bruijn: ‘ICT is een waanzinnig mooie sector die nooit stil staat.’

Tekorten op de arbeidsmarkt voor ICT, vooral waar het gaat om programmeurs, ontwikkelaars en accountmanagers op hbo-niveau bedreigen volgens Lotte de Bruijn het economisch herstel. ‘Ze ondergraven onze innovatie- en concurrentiekracht, vooral omdat de arbeidsmarkt niet voldoende kan inspelen op nieuwe technologische ontwikkelingen. Juist op een moment dat we die kracht het hardst nodig hebben. Hier blijven duidelijk kansen liggen.’

Enthousiast maken Grootste knelpunt is dat de inhoud van ICT-opleidingen te weinig aansluit op

business nationaal

functies in het bedrijfsleven. Een steeds grotere mismatch tussen vraag en aanbod is het gevolg. ‘De arbeidsmarkt kan de juiste mensen niet vinden, terwijl veel ICT-ers zonder baan zitten en net afgestudeerde ICT-professionals niet altijd de competenties hebben waar werkgevers behoefte aan hebben.’ De Bruijn meent dat snel concrete stappen moeten worden gezet om onderwijs en arbeidsmarkt beter op elkaar te laten aansluiten. Een belangrijke aanzet daartoe werd al gegeven in het rapport ‘Dé ICT-er bestaat niet’, dat de knelpunten in kaart bracht. Ook lanceerde Nederland ICT samen met andere belangenorganisaties de

campagne ‘Geef IT Door’. Die moet de mismatch terugdringen, onder meer door ICT-professionals die middelbare scholieren en studenten enthousiast maken voor een gerichte carrière in de ICT.

Spijkers met koppen En daar blijft het niet bij. Minister Asscher van Sociale Zaken en Werkgelegenheid zette onlangs het licht op groen voor het Sectorplan ICT, bedoeld om knelpunten op de arbeidsmarkt weg te nemen. Departement en sector stellen elk ruim 4,7 miljoen euro beschikbaar voor de uitvoering. Spijkers met koppen: vanaf deze zomer al wordt geïnvesteerd in de opleiding

THEM

ICT TI ONAA

SINE

NAA

URCE

TREN

HUMA

Ministerie van ICT De Bruijn is duidelijk: het economisch belang van ICT is enorm en zal alleen maar toenemen. Zou het, gezien dat enor-

PROF

IEL

ONAA

SINE U B

VI SI E

Niet alleen het knelpunt van de mismatch is een punt van aandacht. ‘Ook aan vertrouwen in ICT zullen we hard moeten werken. Veiligheid en privacy zijn belangrijke thema’s. Elk incident, elke DdoS-aanval en uiting van cybercrime zorgt voor een deuk in dat vertrouwen en dus voor schade aan het imago van ICT. We moeten voorkomen dat ontwikkelingen achterblijven door een gebrek aan vertrouwen. Angst is een heel slechte raadgever.’ Dat geldt volgens De Bruijn ook voor robotisering, een terrein waarop volgens haar heel veel ‘mooie en spannende dingen’ vallen te verwachten. ‘De vrees dat robotisering banen gaat kosten is ongegrond. Ik weet zeker dat het juist banen oplevert.’

SINE

me belang, niet beter zijn om dossiers als privacy, cybercrime, internetvrijheid en telecom onder te brengen bij één ministerie, zoals D66 ooit voorstelde? ‘Een ministerie van ICT? Klinkt aardig, maar is nergens voor nodig. De belangen van de sector krijgen ook via de bestaande ministeries voldoende aandacht. Het gaat heel goed zo en de resultaten liegen er niet om. De branche is verantwoordelijk voor 70 procent van alle innovaties en ICT blijkt in alle opzichten een aanjager van de economie. We doen het Europees gezien heel erg goed. Zestig procent van de economische groei in de afgelopen 25 jaar is gerelateerd aan ICT. Dat is ronduit indrukwekkend.’

Geen angst

en training van 2.500 ICT-professionals. ‘Studenten kiezen nog te weinig voor opleidingen waar vanuit de markt veel vraag naar is, zoals development en accountmanagement. Dat moet snel veranderen. Ook zullen opleidingen hun onderwijs veel beter moeten afstemmen op wensen van de praktijk. ICT verandert, het onderwijs moet meeveranderen, voorop lopen in nieuwe ontwikkelingen. Op dat gebied is een forse achterstand weg te werken. Met de juiste scholing voorkomen we dat bedrijven uitwijken naar het buitenland om daar gekwalificeerde mensen te werven.’

ONAA

TREN

IER

ICT

DOSS

THEM

SINE SS

SINE U B

ONAA

Veerkracht

Zorgen over de sectoren die het binnen de ICT op dit moment minder goed doen, heeft De Bruijn nauwelijks. ‘Hier en daar is minder groei, zoals in de hardware. En in office-equipment is die groei er zelfs uit. Maar ICT heeft veerkracht en blijkt uitstekend in staat zichzelf door innovaties doorlopend te vernieuwen.’ Een voorbeeld is 3D-printing, volgens De Bruijn een fantastische innovatie met ongekende mogelijkheden. ‘Ik heb gezien hoe zelfs een echte cupcake met zo’n printer werd gemaakt. Hoe mooi is dát?’ De Bruijn steekt haar enthousiasme niet onder stoelen of banken. Ze hoefde ook niet lang na te denken toen ze gevraagd werd als directeur van Nederland ICT. ‘Het is een waanzinnig mooie sector die nooit stil staat. Ik ben trots dat ik daarin een spin in het web mag zijn. Ik kan me geen mooiere en leukere plek voorstellen.’ Maar als premier Rutte haar nu eens

‘MATELOOS POSITIEF INGESTELD’

Sinds februari is Lotte de Bruijn de nieuwe directeur van Nederland ICT, de branchevereniging van ruim 550 ICT-bedrijven. Zo’n 80 procent van de leden behoort tot het mkb; ook de top 50 van grootste bedrijven is lid. De Nederlandse ICT-sector heeft een omzet van 34 miljard euro en biedt werk aan een kwart miljoen mensen. Aan De Bruijn de uitdagende taak om ons land als digital gateway en aantrekkelijke vestigingsplaats voor datacenters op te stoten tot een internationale proeftuin voor nieuwe toepassingen. Einddoel: Nederland laten uitgroeien tot een Silicon Delta. De Bruijn is gepokt en gemazeld in ICT. Ze werkte onder meer bij IBM en Dell en was oprichter en voorzitter van het Young ICT Professionals, het netwerk waarmee jonge, ambitieuze talenten uit de branche zich profileren via ‘serious fun’: kennis maken en kennis delen. Het bestuur van Nederland ICT wil dat De Bruijn leiding geeft aan het ontwikkelen van een nieuwe agenda voor de toekomst van de branche. Spectaculaire ontwikkelingen zullen de ICT een ander gezicht geven, met een ongekende impact op alle sectoren van economie en maatschappij. Denk aan een efficiëntere toepassing van big data, de opkomst van 3D-printing en het Internet of Things, de veelbelovende markt van ‘connected devices’. Volgens het bestuur van de brancheorganisatie vraagt de potentie van ons land om uit te groeien tot ‘Silicon Delta’ om concrete stappen. Belangrijke taken voor de nieuwe directeur. Die ziet de knelpunten, maar vooral de kansen en mogelijkheden. ‘Ik ben mateloos positief ingesteld. Maar er is wél werk aan de winkel.’

zou vragen om minister van ICT te worden? Hoe mooi zou dát zijn? Antwoord op die vraag geeft Lotte de Bruijn alleen via een uitbundige lach. �

business nationaal

VII

VISIE

Stakeholderperspectief maakt ICT-projecten complex

‘Je moet er bovenop zitten’ TEKST ANKA VAN VOORTHUIJSEN

‘Succes van een ICT-project zou een gedeeld belang moeten zijn.’

Albert Boonstra Hoogleraar informatiemanagement aan de Rijksuniversiteit Groningen. ‘Als je de automatiseringsbranche beschouwt als een aannemer die een groot project moet bouwen, dan wil die aannemer aan het begin van het traject al precies weten wat er uiteindelijk moet komen. Het bedrijfsleven kenmerkt zich juist door flexibiliteit, daar blijft niets jarenlang hetzelfde. Er komen nieuwe producten, (nieuwe) klanten hebben andere wensen en daar wil je met je business op inspelen. Dat botst met de instelling van een ICT-er. Het gaat vaak om grote en technisch ingewikkelde projecten, waar veel partijen

VIII

business nationaal

zich mee bemoeien die allemaal invloed willen hebben op het resultaat. De top van een bedrijf heeft misschien bedacht hoe ze het willen hebben, maar tijdens het proces verandert er van alles. Verschillende afdelingen hebben eigen opvattingen en behoeftes. Dat leidt tot tussentijdse aanpassingen die soms met elkaar conflicteren. Dat “stakeholderperspectief” zorgt voor een enorme complexiteit. Ik ben niet erg positief gestemd over mogelijke verbeteringen. Mensen in organisaties denken en handelen nu eenmaal niet altijd vanuit het grote overkoepelende belang. Je kunt het opvangen door steeds kleine systeempjes te bouwen die je snel op kunt leveren, agile en scrum. Maar dat botst vaak weer met de visie van de topmanagers. Die hebben liever één groot systeem dan dat er allemaal kleine systemen naast elkaar functioneren. Toch zou het organisch bouwen aan een ICT-systeem de voorkeur verdienen. Bij de overheid bemoeilijkt de politiek de zaak: er komen nieuwe mensen, soms nieuwe wetgeving en dan moet alles weer worden aangepast. Er is natuurlijk sprake van een ongelijke machtsverhouding tussen ICT-ondernemingen en hun klanten. De expertise zit bij de ICT-bedrijven, bij de afnemers ontbreekt het aan inzicht in de materie. Zij moeten de experts kunnen vertrouwen en daarmee betreed je een obscuur gebied. Want natuurlijk zijn er ICTbedrijven die daar “gebruik” van maken bij het offreren. Dat zou je kunnen aanpakken door als overheid of bedrijfsleven partnerships aan te gaan. ICT-bedrijven

werken dan met open calculaties; dat dwingt tot meedenken met klanten. Het zou een gedeeld belang moeten zijn. Als een project goed en snel verloopt, verdien je meer. Als het mislukt of veel langer duurt, deel je het verlies.’

Carolien Schönfeld Auteur van het boek ‘Hoe IT-projecten slagen en falen’ (2012, SDU/Academic Services). ‘Of de conclusies uit mijn boek nog actueel zijn? Jazeker. Er is niets veranderd. Het is natuurlijk ook een relatief nieuwe technologie, dus er is inleringstijd nodig. Het ingenieursschap heeft zich bij wijze van spreken sinds de oude Egyptenaren

‘Het gaat vaak mis vanwege slecht opdrachtgeverschap.’

THEM

Veel ICT-projecten bij de overheid mislukken. Een speciale Tweede Kamercommissie onderzocht onlangs waar dat aan ligt. Ook in het bedrijfsleven slaagt naar schatting hooguit de helft van alle ICT-projecten. Hoe komt dat? En is er een sleutel tot succes?

SINE

THEM

IC T

ICT

SINE

NAA

CAAL

DS L

TREN

bytes of kan hij ook nog prettig met mensen – en met mogelijke weerstanden – omgaan? Ik zou daar een soort sollicitatieprocedure voor inrichten.’

SS DO IE

THEM

René Veldwijk ICT-ondernemer en medeoprichter van Ockham. D B E RI J Hij werd als deskundige gehoord door de parlementaire commissie ICT.

THEM

‘Als je het bedrijfsleven íets zou moeten adviseren bij ICT-projecten dan is het: kijk naar hoe het bij de overheid gaat, dan weet je hoe het níet moet. Er is gelukkig wel verschil: bij het bedrijfsleven wordt veel sneller ingegrepen als het mis gaat. De checks & balances zijn beter. Toch gaat het ook in het bedrijfsleven vaak mis. ICT is gewoon moeilijk en het wordt allemaal steeds moeilijker, ook omdat tegenwoordig allemaal bestaande, vaak oude systemen aan elkaar geknoopt moeten worden. De complexiteit neemt toe en steeds meer speelt zich “onder de motorkap” af. Soms is het beter om de stekker er helemaal uit te trekken en opnieuw te beginnen, maar zo’n beslissing neem je niet zo snel. Je moet dus als bedrijf zorgen dat je goede adviseurs in huis hebt, of dat je die inhuurt. Iets minder ambitie hebben op ICT-gebied kan ook mislukkingen voorkomen. Als je veel aanpassingen in een standaard softwarepakket wilt hebben, wordt dat heel erg duur. Soms is het beter om de processen in je organisatie aan te passen en wél met zo’n pakket te werken. Kijk ook eerlijk: hoe belangrijk is dit voor me,

OER

URCE

HUMA

TREN

THEM

moet het echt allemaal geautomatiseerd? Soms kun je iets net zo goed in twee systemen invoeren, ook al kost dat extra werk. Je moet goed weten wat je wilt bereiken, dus zorg voor een goede second opinion. ICT-bedrijven zijn erg bekwaam om je een poot uit te draaien, dus spreek bijvoorbeeld resultaatverantwoordelijkheid af: zorg dat succes wordt beloond en falen wordt gestraft. Dat gebeurt bij de overheid dus helemaal niet. Ik noem dat de “suikeroom-constructie”: als een ICTproject faalt, betaalt de overheid gewoon bij en de organisatie zelf voelt helemaal geen pijn omdat er gewoon extra geld uit Den Haag komt.’ �

HUMA

‘Zorg dat succes wordt beloond en falen wordt gestraft.’

URCE

ontwikkeld, maar ICT heeft uiteraard nog steeds met kinderziektes te maken. Het duurt nog wel even voor iedereen zich er goed van kan bedienen en de opleidingen op het niveau zijn dat ze mensen afleveren die de praktijk aankunnen. Het gaat vaak mis vanwege slecht opdrachtgeverschap. Het is nooit zo dat je een informatiesysteem koopt, het laat implementeren en er geen omkijken meer naar hebt. Je moet niet denken dat je een ICT-er hebt ingehuurd en dat die het voor je doet. Je moet erbij blijven als management, want ICT-ers weten niet hoe jouw bedrijfsprocessen lopen. Er moet een goede wisselwerking zijn tussen ICT-ers en de medewerkers van de klant. Want als je als bedrijf teveel van een systeem eist, zorgt dat voor ontzettend veel vertraging bij de implementatie. Laat je de ICT-er teveel z’n gang gaan dan wordt het óók een drama, want die doet het gewoon zoals hij het ook bij andere bedrijven heeft gedaan. En niet elk bedrijf is hetzelfde. Je moet er dus bovenop zitten. En als er een kink in de kabel komt direct ingrijpen, want de ICT-er blijft gewoon uurtjes schrijven. Ik adviseer bedrijven om een scan te laten maken: past dit systeem bij de stand van zaken op dit moment in jouw bedrijf? Is je organisatie wel rijp voor zo’n enorm proces of giga systeem? Als er bijvoorbeeld nog andere problemen zijn in de organisatie, dan kan het een zootje worden wanneer je ook nog een implementatie gaat doen. Tot slot: let goed op de sociale vaardigheid van de ICT-ers die je over de vloer krijgt. Is iemand alleen van de bits en

ICT TI ONAA

business nationaal

BEDRIJFSPROFIEL

Een vervoerder met visie

Als de klant verandert, veranderen wij mee TEKST Sabine Verstijnen fotografie Marjo van de Peppel-Kool - Klaas Jan van der Weij

‘Bij DPD Pakketservice zijn we ervan overtuigd dat elk pakket dat we versturen bijzonder is. Het heeft namelijk een betekenis voor een persoon, een organisatie, of misschien voor een hele industrie. Er is altijd iemand die het pakket verwacht en die persoon, de ontvanger, staat bij ons centraal. Dat zie je terug in onze manier van werken, dat kenmerkt ons.’ Met deze woorden beschrijft Michaël van Ooijen, CEO DPD Nederland, zijn bedrijf.

Michaël van Ooijen: ‘Wij kunnen echt bijdragen aan het succes van e-commerce’

business nationaal

Wist u dat DPD in Nederland: DPD zorgt er dagelijks voor dat maar liefst 3,3 miljoen pakketten hun eindbestemming bereiken, zowel bij consumenten als bij bedrijven. Om dit te kunnen realiseren beschikt DPD over het sterkste internationale netwerk over de weg en is daarmee een van de grootste logistieke dienstverleners van Europa. DPD levert diensten zowel binnen Nederland als internationaal en is marktleider in pakketvervoer over de weg vanuit Nederland naar Europa. Het DPD-netwerk in Nederland is voor 100% eigendom van GeoPost. Dit is een dochteronderneming van de Franse La Poste Groep en de tweede pakket- en expressdienstverlener van Europa. Wereldwijd werkt DPD vanuit 800 locaties in 40 landen. In Nederland staan ruim 1.200 mensen klaar om klanten te bedienen. Hierbij werkt DPD vanuit negen vestigingen. De bewust keuze voor een decentrale structuur zorgt ervoor dat DPD dichtbij de klant staat en makkelijk toegankelijk is.

Nieuwe rol Michaël van Ooijen vertelt verder over DPD. ‘Wij houden van een persoonlijke benadering en kijken graag naar de mensen achter de zending. Het milieu hebben we ook hoog in ons vaandel staan. We nemen onze verantwoordelijkheid om de belasting op het milieu en onze planeet tot een minimum te beperken. Ons streven is om nadelige effecten van onze bedrijfsvoering op het milieu te reduceren of zelfs te voorkomen. Een goed voorbeeld hiervan is Total Zero, een initiatief van DPD om CO2-neutraal te werken. Met Total Zero garandeert DPD dat elk pakket CO 2neutraal wordt vervoerd, zonder dat klanten hier extra voor betalen. We zien deze reductie van CO2 niet alleen als uitdaging, maar ook als uitgelezen kans om onszelf positief te onderscheiden in de wereld van pakketvervoer. Onze geschiedenis ligt bij Business-to-Business zendingen. Nu het aantal inkopen via internet steeds verder toeneemt, zien we een groeiende behoefte in de markt ontstaan: de Business-to-Consumer markt wordt steeds belangrijker. Met ons sterke internationale netwerk en onze ervaring kunnen wij bijdragen aan het succes van e-commerce en een brug slaan tussen de webshops en de consument. Deze nieuwe rol vraagt om aanpassingen binnen onze organisatie, want als onze klant verandert, veranderen wij mee.

• • • • • • •

dagelijks gemiddeld 200.000 pakketten verwerkt marktleider is in pakketvervoer over de weg vanuit Nederland naar de rest van Europa ruim 6.000 klanten heeft die elke dag gebruik maken van de diensten van DPD iedere dag door 700 chauffeurs pakketten laat ophalen en afleveren als enige vervoerder op één uur nauwkeurig aan kan geven wanneer het pakket geleverd wordt een hecht netwerk heeft van 1.400 ParcelShops in de Benelux hiermee uw partner is voor pakketvervoer nationaal, internationaal, van bedrijven naar bedrijven en van bedrijven naar consumenten

Nauwkeurige service Het is ons doel om de wensen van de ontvanger te vertalen naar flexibele bezorgoplossingen die we webshops kunnen aanbieden. Daarom werken we aan allerlei ontwikkelingen die daaraan kunnen bijdragen. Denk hierbij aan een geïntegreerd internationaal netwerk van ParcelShops met 1.400 locaties in de Benelux, 6.000 in Duitsland en meer dan 7.000 in Frankrijk. Zo kan een ontvanger zelf kiezen of hij zijn pakket thuis wil ontvangen of zelf op wil halen bij een locatie dicht bij huis. Ook hebben we dit jaar Predict 1 uur geïntroduceerd. Daarmee informeren we ontvangers op het uur nauwkeurig wanneer we het pakket komen leveren.’ Het moge duidelijk zijn: DPD is een groeiend bedrijf, met een groeiende ambitie. ‘De klant staat bij ons altijd centraal. En door scherp te blijven kijken naar zijn behoeften en zijn wensen, bereiden we ons verder voor op onze toekomst.’ 

DPD Pakketservice Tormentil 10 5684 PK Best T 0499-339900 E info@dpd.nl I www.dpd.nl

business nationaal

TRENDS

Kansen en bedreigingen voor zorgondernemers

‘De tablet is echt een maatje geworden’ Foto Marnix Schmidt

Tekst HANS HAJÉE

Koningin Máxima bracht op 15 mei een bezoek aan het Futurelab voor de Zorg van het in Driebergen gevestigde Focus Cura. Hier worden de innovatieve zorgoplossingen en -technieken van het bedrijf ontwikkeld en getest. Op de foto is zij in gesprek met commercieel directeur Jeroen van der Heijden. In het midden Daan Dohmen, oprichter en directeur van Focus Cura.

XII

business nationaal

In de zorg wordt een toenemend beroep gedaan op ondernemerschap. Tegelijkertijd is daar door het rigide keurslijf van overheid en zorgverzekeraars juist steeds minder ruimte voor. ‘Een complexe spagaat waarmee een groot deel van de sector worstelt,’ constateert Daan Spanjersberg. Zonnig perspectief is er voor aanbieders van domotica- en e-healthsystemen. Om zorg in de toekomst betaalbaar te houden, wordt vooral van deze technieken veel verwacht. Zij kunnen ervoor zorgen dat niet alleen de efficiency maar ook de kwaliteit van zorg toeneemt. ‘In de praktijk blijkt dat deze systemen allesbehalve als kil of afstandelijk worden ervaren,’ zegt Jeroen van der Heijden.

Daan Spanjersberg startte begin jaren tachtig met een fysiotherapiepraktijk. Tien jaar later kwam daar een tweede vestiging bij, waarna een forse versnelling werd ingezet. Die resulteerde in een keten van zestien praktijken. Spanjersberg – ook bestuurlijk zeer actief in de zorg – verkocht onlangs zijn bedrijven en blikt terug. ‘Mensen konden zonder doorverwijzing naar een fysiotherapeut en het werd mogelijk om zelf het tarief te bepalen. De vrije markt bood kansen en ik koos voor expansie.’ Deze strategische keuze bleek juist en Spanjersberg’s bedrijven lieten mooie groeicijfers zien. ‘Jaarlijks tien procent was eerder regel dan uitzondering. De laatste jaren kwam de groei echter tot stilstand. We maakten pas op de plaats en dat was wel even wennen. Al is stabilisatie nog altijd een prima prestatie in een sector die met naar schatting 10 tot 15% terugliep.’

Ondergrens opzoeken Veel zorgbedrijven hebben het moeilijk. ‘Naast door het economische tij wordt dit vooral veroorzaakt door de macht van zorgverzekeraars,’ stelt Spanjersberg. ‘De overheid legt de regierol in toenemende mate neer bij deze bedrijven. Een steeds groter deel van de zorg valt buiten het basispakket. Verzekeraars kunnen beslissen of en tegen welke condities ze een contract met een zorgverlener aangaan. Ook bepalen zij de eisen ten aanzien van kwaliteit.’ De overheid trekt zich steeds verder terug. ‘Om de beoogde bezuinigingen in de zorg te realiseren, wordt het basispakket telkens opnieuw verder uitgekleed. De

overheid zoekt daarbij de ondergrens op. Specialismen zoals cardiologie die samenhangen met levensbedreigende aandoeningen zullen altijd in het basispakket blijven. Waar het gaat om bijvoorbeeld dermatologie, tandheelkunde en fysiotherapie – zaken die grote invloed hebben op de kwaliteit van leven – kalft de basisvoorziening echter alsmaar verder af. Het is aan de beroepsgroepen om hier tegenin te gaan. En natuurlijk aan de patiënten, want die ondervinden de gevolgen van dit beleid letterlijk aan den lijve.’

Flinterdunne marges Door de dominante positie van verzekeraars wordt de marktwerking volgens Spanjersberg in feite grotendeels uitgeschakeld. ‘Het is voor zorgverleners meestal take it or leave it; tekenen bij het kruisje. De speelruimte voor individuele aanbieders is heel klein geworden. En budgetten zijn zo beperkt dat vrijwel geen ruimte is voor innovatie. In de fysiotherapie maken loonkosten al 65 tot 70% van het totaal uit. Daar moet de overhead nog vanaf, dus een simpele rekensom leert dat amper iets overblijft. Of kijk naar ziekenhuizen die al blij zijn met een rendement van 3 tot 5%. De marges zijn flinterdun. Er hoeft maar iets te gebeuren en er is sprake van verlies.’ Segmenten met een zonniger perspectief moeten gezocht worden in niches en markten rondom de zorg. ‘Gebieden waar je niet te maken hebt met het rigide keurslijf van overheid en verzekeraars. Denk aan preventieve bodyscans die mensen zelf betalen en waarbij wel sprake is van een vrije keuze. Daar is nog

ruimte voor ondernemerschap en innovatie.’

Kloof overbruggen Die ruimte is er ook voor aanbieders van e-health en domotica. Om de toenemende zorgbehoefte in de toekomst betaalbaar te houden, is vrijwel ieders hoop gevestigd op deze technologie. De opmars ervan lijkt nog maar net begonnen. ‘Toch bestaat Focus Cura al elf jaar,’ aldus commercieel directeur Jeroen van der Heijden. ‘In die periode is onze missie onveranderd. Wij willen de kloof tussen zorg en technologie overbruggen.’ Focus Cura behoort al zeven jaar achtereen tot de snelst groeiende bedrijven van ons land. Er werken ruim honderd mensen. business nationaal

XIII

Foto Kurhan

TRENDS

‘Belangrijkste reden voor onze expansie is dat we techniek niet zien als doel op zich maar als een middel om zorg efficiënter en beter te laten verlopen.’

Full service Focus Cura levert onder meer systemen voor thuismonitoring na een ziekenhuisopname. Andere diensten zijn zorgalarmering met behulp van intelligente sensoren in de woning en videocommunicatie voor zorg op afstand door verpleegkundige, huisarts of specialist. Daarbij worden steeds vaker tablets en apps ingezet. ‘Met onze systemen kunnen ouderen, chronisch zieken of mensen met een handicap langer thuis blijven wonen,’ zegt Van der Heijden. Focus Cura ontwikkelt deze oplossingen niet alleen, het legt ook de benodigde technologie aan en onderhoudt deze. ‘Klanten hechten veel waarde aan zo’n full serviceconcept. Zorginstellingen betalen een vast maandbedrag en wij regelen alles. Op dit moment hebben wij bijna 100.000 systemen in beheer; een dagelijks aandachtsveld voor onze medewerkers.’

Onafhankelijke case De inzet van deze systemen werd tot nu toe veelal gefinancierd via de beleidsregels AWBZ. ‘Dit heeft bijgedragen aan

XIV

business nationaal

de toenemende acceptatie van onze oplossingen,’ meldt Van der Heijden. ‘Duidelijk is echter dat de financieringsopzet zal veranderen. Al jaren worden wijzigingen aangekondigd maar de invoering ervan wordt telkens verschoven. 2015 wordt waarschijnlijk een overgangsjaar. Details zijn nog niet bekend, maar duidelijk is wel dat de overheid zich als financier verder terugtrekt. Daarom dringen wij er bij opdrachtgevers al geruime tijd op aan om uit te gaan van een onafhankelijke businesscase. Kosten, baten en voordelen van e-health en domotica moeten objectief in kaart worden gebracht, los van eventuele subsidies of andere externe financiering. Dan wordt duidelijk dat zowel efficiency als kwaliteit van de zorg toenemen. Dat laatste is cruciaal, want met alleen een financiële drijfveer krijg je medewerkers nooit warm voor de inzet van meer techniek. Onze opgave is daarom dat zorgprofessionals techniek niet zien als bedreiging maar als een manier om hun werk beter te kunnen doen. Kijk bijvoorbeeld naar de inzet van beeldzorg waardoor minder vaak fysieke aanwezigheid vereist is. Maar die keren dat een patiënt wordt bezocht, is meer ruimte voor kwalitatieve invulling van de zorg. Als zorgverleners deze effecten eenmaal ervaren, worden zij ambassadeurs van onze oplossingen bij de consumenten van zorg.’

Drempel wordt lager Deze laatste groep wordt alsmaar belangrijker bij de acceptatie van e-health. ‘Waar voor ons eerst de nadruk lag op het enthousiasmeren van zorgverleners treedt

Mensen ervaren techniek allesbehalve als kil of afstandelijk de komende jaren een verschuiving op naar patiënten en cliënten. Het gebruik van tablets en apps wordt steeds vanzelfsprekender. Hierdoor wordt de drempel lager om die hulpmiddelen ook voor gezondheid en zorg in te zetten.’ Illustratief voor deze trend is de Health-

book waaraan bij Apple naar verluidt hard wordt gewerkt, al is de marktintroductie nog allesbehalve zeker. Deze uitgebreide app monitort allerlei aspecten van de gezondheid van een gebruiker. Ook verzekeraars zien de potentie van deze systemen. Zo participeert Achmea in een project van Focus Cura voor de ouderenbond Unie KBO. ‘Doel is om hun leden in een vroeg stadium vertrouwd te maken met tablets en apps. Bijvoorbeeld door er spelletjes mee te doen of contact te onderhouden met familie, vrienden en mantelzorgers. Op het moment dat ouderen dan later zorgbehoevend worden, is het gebruik van digitale hulpmiddelen al vanzelfsprekend. Het feit dat Achmea investeert in een pilot die hun activiteiten pas op langere termijn raakt, onderstreept de hoge verwachtingen die zij van deze techniek hebben.’

Niet koud Volgens Van der Heijden was de heersende gedachte lange tijd dat koude technologie de warme verpleegkundige zorg gaat verdringen. ‘Dat beeld klopt niet. Zo blijkt dat patiënten met psychische stoornissen veel baat hebben bij interactie per video met hun hulpverlener. Als in een periode tussen twee afspraken behoefte is aan ondersteuning kan makkelijk contact worden gelegd. Een vergelijkbare ervaring is er bij een project met cliënten van het Leger des Heils. Zij kregen een iPad en kunnen via een speciale app contact maken met hun begeleider op het moment dat zij zich down voelen. Hoe waardevol deze mogelijkheid is, blijkt uit het feit dat cliënten erg zuinig zijn op hun iPad. Er is er nog niet één kwijtgeraakt.’ Ander opmerkelijk voorbeeld is dat mensen hun iPad gebruiken als alarmeringssysteem. ‘Waar een rode alarmknop soms als stigmatiserend wordt ervaren, is de tablet echt een maatje geworden. Eens te meer een bewijs dat techniek allesbehalve als kil of afstandelijk wordt ervaren.’ �

Uw eigen website...

...nog geen 2 euro per dag!*

Website

Webshop

Internet Marketing

Onderhoud

U wilt een website laten maken? Dan bent u hier aan het juiste adres. MĳnSitebouwer.nl ontwikkelt, bouwt en onderhoudt websites voor bedrĳven en organisatie. Door onze kleinschalige

Uw voordelen:

aanpak kunt u hier uw website laten maken tegen zéér lage kosten.

√ Betrouwbaar CMS √ Geheel in uw huisstĳl

Of u nu een eenvoudige website wilt laten maken of een meer

√ Goede indexatie Google

gecompliceerde, of u het onderhoud van uw website zelf wilt

√ Professioneel beheersysteem

doen of uitbesteden, ons geschoolde personeel bouwt een

√ Snelle oplevering

website die aan uw wensen voldoet.

√ Per maand betalen

www.mijnsitebouwer.nl

*Zie voor de voorwaarden www.mĳnsitebouwer.nl mĳnsitebouwer.nl is een onderdeel van

EVENT

Schrĳf in voor het BOB team

Frisse start met Bn-ers in het water Onder de naam ‘swim to Fight Cancer’ wordt zondag 14 september een unieke zwemtocht van ongeveer 2.000 meter door natuurlijk buitenwater in ‘s-Hertogenbosch georganiseerd. Er wordt gezwommen in het water van de singelgracht en de stadsdommel langs de prachtig gerestaureerde vestingwerken aan de historische binnenstad. swim to Fight Cancer is een zwemevent waarbij elke deelnemer zoveel mogelijk donaties ophaalt voor Fight cancer, een stichting die fondsen werft voor wetenschappelijk kankeronderzoek en preventie via KWF Kankerbestrijding.

Chris Broekmeulen, Jan Dirk Vis, Frank Reinders, Addy van den Krommenacker, Brigitte van den Boer-Naebers, Maarten van der Weijden en Ton Rombouts

Doelstelling

‘Belangrijk uitgangspunt van het stichtingsbestuur is dat ze transparant en integer wil handelen met betrekking tot de grote verantwoordelijkheid die ze heeft ten aanzien van de deelnemers, donateurs, sponsoren en kankerpatiënten’, legt Brigitte van den Boer-Naebers, voorzitter stichting Swim to Fight Cancer uit. ‘De opbrengsten van de Swim to Fight Cancer gaan naar zogenaamde fellowships, een project van Fight cancer. Een fellowship is een persoonlijke

beurs voor jonge, talentvolle artsen en onderzoekers, waarvan we verwachten dat ze een belangrijke rol zullen gaan spelen in het kankeronderzoek in Nederland. Zo wordt het goede doel concreter gemaakt voor de deelnemers en de donateurs en krijgt het letterlijk een gezicht’.

Kick-off

Op 14 mei ging een kleine club van zwemmers waaronder een aantal BN-ers vanaf de steiger van het Bastion Oranje in ’s-Her-

Neem deel aan het BOB team Het inschrijfgeld voor een businessteam bedraagt € 1.000,- (maximaal 4 personen). Via Regio Business is het mogelijk om met meerdere bedrijven deel te nemen in 1 team. Deelname kost op deze manier slechts € 250,-. De donatieverplichting die iedere deelnemer daarnaast aangaat, bedraagt minimaal € 250,-. Geef uw bedrijf en de deelnemende persoon voor 30 augustus a.s. op via info@regio-business.nl.

togenbosch te water om het parcours in de Singelgracht te verkennen. Niemand minder dan boegbeeld Maarten van der Weijden en Ton Rombouts, burgemeester van ’s-Hertogenbosch, voerden het team aan. Het evenement op 14 september is geen officiële wedstrijd. ‘Het belangrijkste is dat er geld wordt opgehaald. In verschillende opzichten is Swim to Fight Cancer een gevecht. Frederik Hendrik belegerde precies op 14 september op 1629 de stad. Alle deelnemers vechten tegen kanker door het gevecht met het water en de natuuromstandigheden aan te gaan. Een gevecht dat echter in een prachtig vestingdecor plaatsvindt met hopelijk veel publiek aan de oevers en aan de wallen. Aan en op het parcours zijn er allerlei muzikale optredens. Motiverend voor de deelnemers en leuk voor het publiek’, besluit Brigitte enthousiast. � Swim to Fight Cancer T 073-6901504 E info@swimtofightcancer.nl I www.swimtofightcancer.nl

REGIO BusInEss | julI/auGusTus 2014

INTERNATIONALE VELDRIT

11 OKTOBER 2014 ‘s-Hertogenbosch

Stichting Grote Prijs van Brabant heeft grootse ambities! De Grote Prijs van Brabant is een jaarlijks internationale veldrit van formaat en een wervelend hospitality evenement op de Pettelaarse Schans. De B2B en walking diner wordt ingericht in restaurant Croy. In deze bourgondische sfeer kunt u ontmoeten, praten en netwerken. Natuurlijk kunt u ook van dichtbij de wedstrijden volgen en wellicht loopt u zomaar een van de deelnemers tegen het lijf. We zien u graag op 11 oktober. Kom ook ‘Zakelijk ontmoeten’ tijdens de Grote Prijs van Brabant! Sponsor dan dit initiatief vanaf € 500,Ontvang als tegenprestatie hospitality en exposure voor u / uw bedrijf. Ga naar www.veldrit-gpb.nl/sponsoren en bekijk de mogelijkheden.

Meer informatie over de sponsormogelijkheden? Arie Slijters info@veldrit-gpb.nl 06 - 294 099 58 www.veldrit-gpb.nl

Volg ons op: www.facebook.com/veldritgpb www.twitter.com/veldritgpb

EVENT

Altĳd iets te zien en te beleven

Welke klant voelt zich niet graag bijzonder? FOTOGRaFIE KaRIn jOnKERs

Ook deze zomer kunnen we er niet omheen: Theaterfestival Boulevard, hét zomertheaterfestival van het zuiden. Een succesvol, breed gedragen cultureel evenement dat - dit jaar voor de 30e keer - elf dagen lang een divers, kwalitatief hoogstaand en tegelijkertijd toegankelijk programma presenteert met tientallen theater-, dans-, en muziekproducties.

Wat zijn de overeenkomsten tussen ondernemen en Theaterfestival Boulevard? Het delen van unieke belevenissen en de onvergetelijke ervaringen! Het festival biedt nu nieuwe mogelijkheden om relaties te ontmoeten en een onvergetelijke avond te bieden. Want, welke klant voelt zich nu niet graag bijzonder?

a little help from my friends

Vrienden, partners en sponsoren vormen samen een belangrijke financiële pijler voor Theaterfestival Boulevard; zij garanderen het voortbestaan van het festival en maken het mogelijk om ambities te verwezenlijken. Zij zorgen er mede voor dat er elk jaar weer een toonaangevend theaterfestival met een uitdagende programmering staat. Er is nu een nieuwe manier om het festival te ondersteunen. Laagdrempelig en volop voordeel: word Zakelijk Supporter of Vriend. Zakelijk Supporter kan voor € 250 (excl. BTW),

Zakelijk Vriend bent u voor € 500 (excl. BTW). Kaarten voor de opening van het festival, gratis toegang voor het bedrijf en haar relaties tot de BLVRD Business Lounge en programma-advies van de medewerkers van Theaterfestival Boulevard zijn onder andere enkele privileges die men als Zakelijk Supporter/Vriend ontvangt. Daarnaast krijgen Zakelijke Supporters/ Vrienden last minute aanbiedingen en een speciale nieuwsbrief. Gloednieuw op het festivalplein is de BLVRD Business Lounge. Een plek om zakelijke relaties te ontmoeten middenin het kloppende hart van het festival, waar altijd iets te zien en beleven is. Dagelijks toegankelijk tussen 18 en 20 uur, speciaal voor zakelijke gasten en hun genodigden. Theaterfestival Boulevard wil daarmee vrienden en supporters hun waardering laten blijken. En graag net dat beetje extra aandacht en exposure geven.

arrangementen

Theaterfestival Boulevard biedt ook gevarieerde arrangementen waarmee ondernemers hun medewerkers of relaties tijdens het festival informeel kunnen ontvangen. In een gastvrije ambiance serveert het festival een verrassend smakelijk en cultureel programma. Met de mogelijkheid tot een kijkje achter de schermen of een ontmoeting met de makers, voor verschillende budgetten. �

Theaterfestival Boulevard Van 7 t/m 17 augustus op diverse locaties in ‘s-Hertogenbosch Olaf Redering T 073-6124505 E olaf.redering@festivalboulevard.nl I www.festivalboulevard.nl/ steun-boulevard

REGIO BusInEss | julI/auGusTus 2014

Spot ROB op de BOB! (en win een gratis ontwerp)

COLUMN

scoren in een koele zomer na een ‘hete lente’ liggen er een paar verkoelende zomermaanden in het verschiet. Dan heb ik het niet over de buitentemperatuur, maar over de gevoelstemperatuur in onze branche. Want de schoonmaakbranche was ‘hot’. Helaas, want het ging vooral over stakende schoonmakers en beelden van ernstig vervuilde treinen. Het cao-conﬂict tussen werkgevers en de bonden is uitgevochten over de hoofden van onder andere de treinreizigers.

Elke BOB Borrel geeft Rob de Bruijn 1 gratis ontwerp van een logo, advertentie of mailing weg. Hoe het werkt? Spot Rob op de borrel, stap op hem af en introduceer jezelf. De winnaar wordt bekend gemaakt op facebook: http://goo.gl/Nwesg5. Helder, net als uw nieuwe….

Hoewel ik als directeur van een flink regionaal schoonmaakbedrijf toch echt deel uitmaak van deze wereld, heb ik de ontwikkelingen met verbazing gevolgd. Ik zag een groot contrast tussen de wereld die we via de media ervaren en die van alledag, waarin we samen ons dagelijks brood proberen te verdienen. Jammer is dat in de beeldvorming het conﬂict vooral ging over geld. Ik vind juist dat het om veel meer gaat dan om centen en procenten. Dat bewijzen we toch dagelijks bij GWs dé schoonmaker. Ik sta positief in het leven en zie altijd wel kansen om (nog) beter te worden. De strijd om de uurtarieven en ziektedagen is gestreden. Dat geeft weer energie om daadwerkelijk inhoud te geven aan de maatschappelijke kant van het ondernemen. Misschien is dat niet helemaal uit te drukken in harde cijfers en feiten in een spreadsheet. Toch ben ik ervan overtuigd dat het, zeker op termijn, wel degelijk rendement oplevert. Voor ons, voor onze partners waarmee we samenwerken en voor onze (toekomstige) medewerkers. Concrete voorbeelden? We zijn in gesprek met een woningbouwvereniging over het invullen van hun social return. Er lopen gesprekken met de gemeenten en bedrijven om tot afspraken te komen over het inzetten van mensen met een achterstand op de arbeidsmarkt. Daarin lopen we graag voorop omdat het past bij de kernwaarden van onze onderneming.

Goudsbloemvallei 21-25 • ‘s-Hertogenbosch T 073-6422525 • I denbosch@campanile.com E www.campanile-s-hertogenbosch.nl

In de economie van de toekomst gaan afspraken over dit soort ‘maatschappelijk ondernemen’ echt scoren. Het overstijgt de ‘centen en procentenbenadering’ en biedt volop prikkels voor kansen. Denk daar maar eens over na op de camping of onder de palmboom. Dan spreken we elkaar in de herfst.

Gaby Westelaken. GWs dé schoonmaker.

Tineke Sluiter

Een handgeschreven kaartje om klanten te bedanken voor hun aankoop, is niet vanzelfsprekend als je jaarlijks zoâ&#x20AC;&#x2122;n 60.000 pakketjes de deur uit doet. Toch doet Tineke sluiter dit al vanaf het prille begin. aandacht voor de klant is bij haar geen holle frase.

VROUW IN BUSINESS

Niet gehinderd door enige voorkennis

De perfecte carrièreswitch TEKsT GERDa BaEYEns FOTOGRaFIE jan sPRIj

Tineke Sluiter belichaamt de perfecte carrièreswitch. Ruim acht jaar geleden stopte ze - van de ene op de andere dag - als registeraccountant en begon ze een online fashion shop. Sindsdien behoorde Orangebag.nl vier jaar op rij tot de snelst groeiende bedrijven van Nederland (FD-Gazellen) en wordt Tineke zelf gezien als een van de invloedrijkste professionals in e-commerce.

Over een andere boeg

‘Toen ik in 2005 met Orangebag.nl startte, was er nauwelijks sprake van een online modelandschap, al helemaal niet in het hogere prijssegment. Zelf shopte ik wel eens in Italië, online welteverstaan, maar voor mijn vriendinnen was dat duidelijk een brug te ver. ‘Dat jij dat durft’, kreeg ik steevast te horen. Hun wantrouwen overtuigde mij van het gat in de Nederlandse markt en dus besloot ik zelf een webshop in dames-, herenen kinderkleding op te zetten’, legt Tineke uit. ‘Aanvankelijk mikte ik op het prijsvoordeel. Ik vroeg exclusievere merken om monstercollecties en benaderde winkels omtrent moeilijk verkoopbare en eindeseizoensartikelen. Het nadeel was dat ik daardoor maar een beperkt aanbod had. Dat merkte de klant eveneens. Na tien maanden besloot ik het hele concept om te gooien. De kunst is namelijk om tijdig je ongelijk te bekennen en de grootste fout die je kunt begaan is de signalen van de markt te negeren. Het roer ging om. Ik koos resoluut voor de uitstraling van een online boetiek, met persoonlijke aandacht voor de klant en een gedurfde mix van bestaande en nieuwe merken.’

Kaartje en zijdepapier

‘Het bedrijfsleven mist wat lef’, meent Tineke. ‘Steeds minder ondernemers

durven nog hun nek uit te steken. Ze gaan voor beproefde concepten of streven naar de laagste prijs. Uiteindelijk verlies je het dan altijd, want het zijn juist je service en persoonlijke aandacht voor de klant die het verschil maken. Vanaf de eerste bestelling was ik dankbaar dat de klant mij haar vertrouwen gaf en dat gevoel wilde ik met haar delen. Vandaar het handgeschreven kaartje met de persoonlijke boodschap en het oranje zijdepapier waarin de bestelling van de klant wordt verpakt. Het zijn de details die het hem doen. Elke ondernemer zou zichzelf overigens geregeld moeten afvragen waarom een klant bij hem/haar koopt en niet bij de concurrent. Wie het antwoord op die vraag kent, hoeft niet bang te zijn voor de concurrentie.’

Focus in het kwadraat

‘Als gastspreker krijg ik geregeld de vraag over de al dan niet noodzaak van een webshop. Mijn antwoord is: als je er niet zoveel mee hebt, begin er dan niet aan. De verwachtingen omtrent een online verkoopkanaal zijn vaak hooggespannen. Als blijkt dat de webshop meer geld kost dan dat hij opbrengt en niet veel meer is dan een extra service voor de bestaande klanten, is frustratie even vaak het gevolg. Een webshop is niet iets wat je er zomaar bijdoet. Het is een afzonderlijke business die de volledige aandacht van een ondernemer verdient. Het is verleidelijk om in te gaan op andere zakelijke kansen of om zijwegen te bewandelen. Doe het niet! Focus je op datgene wat je besloten hebt te doen.’

Doordacht adverteren

Focus, doorzettingsvermogen en zelfvertrouwen zijn echter nog geen garantie voor

Ondernemerstips van Tineke Sluiter: • Doe wat dicht bij jezelf ligt; volg geen theoretisch model • Geloof in je eigen kracht maar onderken je fouten • Geef niet te snel op, heb geduld • Ga voor een prettige relatie met je leveranciers en klanten en niet voor de ‘platte handel’ • Houd je focus, laat je niet te veel afleiden door andere zaken • Zorg voor een goede sparringpartner, in mijn geval mijn man

een florerende webshop. Hoe slaagde Tineke Sluiter als volstrekte nieuwkomer erin zoveel klanten naar haar webboetiek te lokken? ‘Door zeer gericht te adverteren’, luidt het antwoord. ‘Wie een fysieke winkel wil openen, denkt vooraf na waar hij dat wil doen. In een dure winkelstraat of aan het dorpsplein? Dat geldt ook als je een winkel wil huren aan de digitale snelweg. Waar en door wie wil je worden gevonden? Investeer met andere woorden in digitale marketing. Als je klanten naar jouw shop wilt halen, zul je hiervoor een budget moeten vrijmaken. Zorg dat je in de gedachten van klanten bent en blijft.’ �

Orangebag.nl Postbus 234 5460 AE Veghel T 0413-294111 E tineke@orangebag.nl I www.orangebag.nl

REGIO BusInEss | julI/auGusTus 2014

Presentaties & Evenementen Audio - Video - Licht

Unlimited Vision & Sound Flexibel – Betrouwbaar - Betrokken

Vision & Sound Unlimited Vision & Sound BV - De Grote Elst 62 - ‘s-Hertogenbosch (NL) - 073 6566464 - www.presentatietechniek.com

G A A N VO O R G AU D

In aanloop naar het WK 2014 zetten wij bij Gaud alle posities weer op scherp. Als totaalleverancier van Informatie- en Communicatietechnologie kennen wij het ‘ICT-spel’ als geen ander. Strategisch, aanvallend en sportief, zo kunt u onze service en dienstverlening het beste samenvatten. Niet de grootste, maar wel de meest betrokken partij uit de regio! Gaat u komend jaar met ons voor GAUD?

Akkerstraat 7 | 5084 HL Biest-Houtakker | T. 013 – 521 04 62 | gaud.nl

Sterk in ieder merk.

Renova Lease

Van Andelstraat 9 5141 PB Waalwijk T (076) 201 13 75

Huifakkerstraat 1 4815 PN Breda T (0416) 332 443

www.renovalease.nl

Ringbaan Oost 102a 5013 CD Tilburg T (013) 542 21 33

BOBKATERN BOB KATERN BOB KATERN

Contentmarketing via online platform

Regio Business in beweging Contentmarketing; een nieuw begrip in een oud jasje? We weten immers allemaal dat de behoefte van de klant centraal moet staan in de uitingen. Met de komst van sociale media zijn hier alleen nog maar meer middelen voor beschikbaar. De uitdaging blijft: hoe bereik ik mijn doelgroep? Door bijvoorbeeld gebruik te maken van de mogelijkheden die Regio Business haar leden biedt. PROFIELEN HET BEST BEZOCHT Alle Regio Business leden hebben een profiel op het platform dat bijdraagt aan een betere vindbaarheid. Wist u dat de profielen het beste worden bezocht op het platform? afgelopen jaar werd 42.000 keer een profiel bekeken! Zie het online platform dan ook als een van de podia om relevante content met uw doelgroep te delen en speel met het profiel in op de behoefte van uw doelgroep; biedt relevante informatie, upload met regelmaat een actuele video en laat zien hoe men u kan bereiken. Tip: stuur ook nieuws, blogs en events door aan ons. Dit wordt geplaatst op het platform, gekoppeld aan uw profiel en

Gebruik het online proﬁel als medium en podium

verspreid via onze sociale media kanalen.

ONTMOET ELKAAR LIVE leg via het online profiel van een lid contact en stuur een contactverzoek; u staat verbaasd hoe gemakkelijk contact kan worden gelegd onder de gemeenschappelijke deler ‘lid van Regio Business’. Ruim 4000 contactverzoeken zijn reeds verstuurd. Gebruik het contactverzoek om bijvoorbeeld af te spreken tijdens een BOB Borrel (bij het BOB Meetingpoint) of om elkaar op een andere dag te ontmoeten. Elkaar online zoeken om elkaar ofﬂine te treffen, dat

Ontmoet elkaar met behulp van de online contactmogelijkheid

is de kracht van het lidmaatschap.

WK SELFIES

Hoe zal het aflopen voor Oranje? Wellicht liggen ‘onze jongens’ er ten tijde van verschijning van deze editie al uit. Winst of geen winst, wij hebben een leuke actie verbonden aan het WK waarbij winst centraal staat; door het nemen van een ‘posterselfie’ met de WK Poster van Regio Business, maakt men kans op een heuse BOB Bike. Op de foto een collage van een aantal ingezonden selfies, met dank aan alle deelnemers.

REGIO BusInEss | julI/auGusTus 2014

Een greep uit de gespotte WK Posters

BOBBORREL

Uitnodiging BOB Masterclass & BOB Borrel

Deze BOB Masterclass en BOB Borrel worden mede mogelĳk gemaakt door:

Brasserie De Gruyterfabriek

Brasserie De Gruyterfabriek is gevestigd in een van de oude fabriekshallen van De Gruyterfabriek aan de Veemarktkade in ‘s-Hertogenbosch en is daarmee dé ontmoetingsplaats voor lunch, borrel en diner. Brasserie De Gruyterfabriek telt 120 zitplaatsen en een terras met nog eens 60 zitplaatsen. De oude fabriekselementen komen terug in een eigentijdse inrichting. Het industriële en robuuste geheel straalt sfeer en nostalgie uit. Kortom een ‘a place to be’. niet alleen voor de zakelijke pandbewoner van de Gruyterfabriek maar, door zijn eigen en gratis parkeervoorziening, ook voor de gast die een gezellige avond wil. www.brasseriedegruyterfabriek.nl

‘s-Hertogenbosch Woensdag 9 juli Vanaf 15.00 - 23.00 uur 15.00 - 17.00 uur

17.00 - 18.00 uur

BOB Masterclass

Ontvangst BOB Borrel

Daniëlle de jonge

18.30 - 18.45 uur

18.45 - 21.00 uur

Ofﬁciële opening

Culinaire buffetten

Regio Business nodigt u op woensdag 9 juli uit bij Brasserie De Gruyterfabriek in Den Bosch voor de laatste BOB Borrel voor de zomervakantie. Gevestigd in De Gruyterfabriek, wat bekend staat als ‘het centrum voor de creatieve ondernemer’, proef je in de Brasserie nog de sfeer van de oude fabriek: met de industriële accenten, hoge plafonds, zichtbare buizen en fabriekslampen bent u even terug in 1818. Bij lekker weer kunnen we terecht op een groot terras. De BOB Borrel wordt deze keer voorafgegaan door de BOB Masterclass ‘Verleid de klant’ door Daniëlle de jonge, exclusief voor leden van Regio Business. BOB Masterclass ‘Verleid de klant’ Hoe kun je onweerstaanbaar zakendoen met (potentiële) klanten? Het antwoord op deze vraag krijgt u van Daniëlle de jonge: spreker, auteur, trainer en oprichter van Divario. Tijdens de BOB Masterclass geeft ze aan de hand van haar boek ‘Verleid de Klant’ inspirerende tips om uw klanten te verleiden en uzelf onweerstaanbaar aantrekkelijk te maken. Via een combinatie van praktische aanpak en diepgang, kunt u de tips direct in de praktijk brengen. Zoals u van ons gewend bent, wordt u verwend met heerlijk eten en een verfrissend welkomstdrankje. alleen de drankjes daarna zijn voor eigen rekening. u mag altijd een of meerdere introducés meenemen die kennis kunnen maken met de BOB Borrel. De BOB Masterclasses zijn exclusief voor leden.

Regio Business. Your Business! BOB staat voor Business Ontmoet Business; de BOB Borrel is een levendige ontmoetingsplaats waar kennis en kaartjes volop worden uitgewisseld.

aanmelden via www.regio-business.nl

Henk Boer Winery is een wijnimportbedrijf dat al tien jaar met passie horeca en het bedrijfsleven voorziet van fijn uitgezochte wijnen. Door het persoonlijke advies wordt altijd de beste passende wijn geselecteerd voor uw bedrijf of uw gelegenheid. www.henkboerwinery.nl

Ferdinandus exclusieve hapjes: Meer dan een gewone snack. Ferdinandus blinkt uit qua smaak en geur in hun exclusieve hapjes. Zo zijn creatieve creaties ontstaan met nederlandse, Vlaamse, spaanse, Indische en Thaise vrienden, allemaal sterrenkoks met hun eigen passie en smaak. Ferdinandus levert aan horecagelegenheden, bedrijven en instellingen. www.exclusievehapjes.nl

Facility partner BOB Borrel:

LID IN DE SPOTLIGHT

Rogier van Oosterhout en Mitchel Weber

ding waar u zelf de berichten niet voor kan bedenken en plaatsen. Dit scheelt tijd en geld.

Webhoost

Ons bedrĳf staat voor: Marketing en persoonlijke service van de hoogste kwaliteit. u hoeft zich enkel nog bezig te houden met uw kerntaak en Webhoost zorgt dat de klanten u hiervoor weten te vinden.

Onze kerntaak is: Zorgen dat de klant bij u in de zaak komt! Webhoost neemt alle zorgen omtrent social media, online marketingcampagnes, digitale nieuwsbrieven en websites uit handen. u verdient geld met uw specialiteit en wij zorgen voor de online marketing tegen een vergoe-

Anneke Hoving Huis van jonathan i.s.m. In Dialoog Wie zĳn wĳ: anneke Hoving en Kerensa Klück. Huis van Jonathan en In Dialoog. Vrouwen met ﬂair. 10 jaar samenwerking als docenten Haptonomie en Communicatie. Wij brengen beweging, dynamiek en bezinning in uw organisatie. Vrouwen met een nuchtere kijk en een scherp oog voor mensen in organisatieprocessen.

Danny van der Geugten Vandergeugten Consultancy Mĳn bedrĳf staat voor: Het helpen van bedrijven bij het managen van IT-projecten en het verbeteren van de kwaliteit van de IT-ondersteuning aan de gebruikers. Tegenwoordig is iedereen afhankelijk van IT en verwacht dan ook dat het 24/7 werkt. Mijn specialiteit is IT-outsourcing en trajecten waarbij meerdere leveranciers met elkaar moeten samenwerken.

Tjerk Kriek lijmpartner Mĳn bedrĳf staat voor: Het bieden van gespecialiseerde totaaloplossingen in verbindingstechniek. Primaire functie; handelspartner voor lijmen en bijbehorende apparatuur. Wij staan voor het leveren van continuïteit en zekerheid bij het gebruik van onze producten, waarbij we door onze kennis de klant ontzorgen en

Onze ambitie is: Een verlengstuk zijn van uw organisatie. Wij ondersteunen klanten op alle fronten en ont-

Waar staan wĳ voor: Kwaliteit en een uniek concept in talentmanagement. Inzicht en handreikingen om sturing te geven aan de interactie. Door zelfreflectie, in dialoog met elkaar, brengen wij mensen in beweging voor hun keuze in rolen positiebepaling. Wat hebben wĳ u te bieden: Wij bieden trainingstrajecten, coaching en attitudeontwikkeling waarbij professionals en de organisatie in balans komen. We creëren com-

Mĳn uitdaging is: Complexe projecten met meestal beperkte middelen tot een goed einde te brengen. IT is maar voor een gedeelte techniek, het eindresultaat wordt bepaald door de processen en de mensen die er mee moeten werken! Wie ben ik: Een resultaatgerichte IT-er met 30 jaar ervaring in infrastructuren, telecommunicatie, beveiliging en servicemanagement. Mijn

efficiënter laten produceren. Wij kennen flexibele, korte lijnen naar de klant. Mĳn ambitie is om: Een betrouwbare, gecertificeerde partner te zijn voor al die bedrijven die binnen het MKB te maken hebben met lijmen en/of andere verbindingstechnieken. Bĳzonder in 2014: Dit jaar is het ons 25-jarig bestaan. Vanaf de start in 1989 is er een focus geweest op

Kijk voor alle leden op www.regio-business.nl

wikkelen marketing die de sfeer en cultuur van de organisatie uitdraagt. Dit doen wij op een zo persoonlijk mogelijke manier, zodat een klant voor u kiest naar aanleiding van uw online zichtbaarheid en interactie.

Webhoost, Online Marketing Emmaplein 25 5211 VZ ’s-Hertogenbosch T 06-22818546 I www.webhoost.nl

mitment, effectiviteit en bereiken resultaat in groei van communicatie(vaardigheden), verstoring van onderlinge verhoudingen, weerstand en stress. We nemen uw zorg uit handen en maken het aan den lijve voelbaar!

Huis van Jonathan Koningsweg 72 5211 BN ’s-Hertogenbosch T 073-7508844 I www.huisvanjonathan.nl

aanpak vergelijk ik met teamsport waar ook alles draait om de drie CO’s: Communicatie, Coöperatie en Coördinatie.

Vandergeugten Consultancy Witte Muntstraat 24 5262 KX Vught T 06-52003038 I www.vandergeugtenconsultancy.nl

onze klanten. Gelukkig met succes en we gaan ertegenaan om samen met u de volgende 25 jaar een feit te maken.

Lĳmpartner Oostwijk 14 5406 XT Uden T 0413-265937 I www.lijmpartner.nl

Impressie BOB Borrel

Piet Plezier Oisterwijk 15 mei 450 bezoekers Kijk voor meer fotoâ&#x20AC;&#x2122;s op: www.regio-business.nl

Impressie BOB Borrel

Virgin Balloon Flights Tilburg 11 juni 425 bezoekers Kijk voor meer fotoâ&#x20AC;&#x2122;s op: www.regio-business.nl

BOBBORREL BORREL

Uitnodiging BOB Back to Business

BOB Back to Business wordt mogelijk gemaakt door:

auberge du Bonheur Tilburg

Voor iedere gelegenheid in familieof zakelijke sfeer biedt auberge du Bonheur in Tilburg een invulling op maat. Waarbij u altijd kunt rekenen op een excellente service én topkwaliteit, tegen een aantrekkelijke prijs. Een karaktervolle locatie, prachtig gelegen in het groen. Ook exclusief afhuren van de locatie voor uw bedrijfsevent kan. www.bonheurhorecagroep.nl

Maandag 25 augustus Vanaf 17.00 tot 23.00 uur 17.00 - 18.00 uur

18.30 - 18.45 uur

Ontvangst

Opening

met welkomstdrankje aangeboden door Vos & Partners

18.45 - 21.00 uur

Buffet American Style

door wethouder Erik de Ridder

17.00 - 23.00 uur

Entertainment Impresariaat Kunsten van Fontys Hogeschool voor de Kunsten

Geheel traditiegetrouw nodigen wij u uit voor de achtste BOB Back to Business in de tuin van auberge du Bonheur in Tilburg. Deze eerste BOB Borrel na de zomervakantie vindt plaats op maandag 25 augustus en heeft als thema: ‘The american Dream’. Het artikel over deze drukst bezochte borrel van het jaar vindt u terug op pagina 42. Wij verwelkomen u, al of niet voorzien van een kleurtje, met een heerlijk drankje en proosten graag met u op nieuwe zakelijke mogelijkheden voor het najaar. Zoals u gewend bent, wordt de inwendige mens ook goed verwend. Zo kunt u rekenen op heerlijke broodjes hamburger en andere culinaire spijzen die u in amerika verwacht, maar deze avond ook gewoon in Tilburg krijgt. BOB Back to Business wordt u aangeboden door Regio Business, auberge du Bonheur en haar partners. alleen de drankjes zijn voor eigen rekening. Tweet over dit BOB Event met #BOBBorrel.

Regio Business. Your Business! BOB staat voor Business Ontmoet Business; de BOB Borrel is een levendige ontmoetingsplaats waar kennis en kaartjes volop worden uitgewisseld.

aanmelden via www.regio-business.nl

Bij BDO staan mensen centraal en in alles wat ze doen, streeft BDO naar een duurzame relatie. Zo verzorgt BDO alle diensten die kunnen worden verwacht van een accountantskantoor, maar ze onderscheiden zich vooral door hun rol als businesscoach, waarin zij haar klanten proactief adviseren op het gebied van personeel, strategie en rendementsverbetering. www.bdo.nl/tilburg Mannaertsappels advocaten combineert een zakelijke aanpak met persoonlijke betrokkenheid. Mannaertsappels staat ondernemers, ondernemingen, overheden en non-profit organisaties bij met gespecialiseerde advocaten op het gebied van ondernemingsrecht, vastgoedrecht, arbeidsrecht en aansprakelijksheidsrecht. Mannaertsappels geeft antwoorden en vindt oplossingen in de vorm van praktische adviezen en duidelijke overeenkomsten. www.mannaertsappels.nl Mutsaerts begeleidt ondernemers en hun ondernemingen op verzekerings- en financieel gebied. Producten klantenspecialisatie worden gecombineerd tot branche specifieke oplossingen die creatief en gunstig voor de klant zijn. Mutsaerts doet er alles aan de beste totaaladviseur op financieel gebied te zijn. Hierdoor weten dan ook steeds meer ondernemers de weg naar Mutsaerts te vinden. www.mutsaerts.nl

Mobiliteitsvraagstukken voorzien van een oplossing. Dat is de doelstelling van Rüttchen autowereld. Van particuliere tot zakelijke klanten en van de Mercedes-Benz a-Klasse tot en met de nieuwe actros. De rode draad is schoon en zuinig. Er staat zelfs een elektrische smart E-bike in de showroom. Geen core-business, maar wel een afspiegeling van de breedte van het assortiment. alles onder één dak; Rüttchen autowereld is hét adres voor al uw mobiliteitsvraagstukken. www.ruttchen.nl Tilburg is met ruim 200.000 inwoners de zesde stad van nederland. Tienduizenden studenten maken de stad tot één van de grootste studentensteden van ons land. Ze vormen een bron van jong talent voor de vele bedrijven die de stad als vestigingsplaats kozen. Tilburg is jong. En Tilburg groeit. nog vele jaren. Investeringskansen te over. nu en in de toekomst. www.tilburg.nl Facility partners BOB Borrel:

LID IN DE SPOTLIGHT

Els van Den Dungen aKER uitvaarten

Wat heb ik te bieden? In de periode tussen overlijden en uitvaart van een dierbare, begeleid ik op persoonlijke wijze de nabestaanden. Ook mensen die zelf invulling willen geven aan hun uitvaart, begeleid ik met een zogenaamd laatste wensengesprek.

Roland de Blieck BliTec

Mĳn bedrĳf staat voor: BliTec is een one stop design en engineerings bureau dat zich richt op oplossingen door creatieve en innovatieve productontwikkeling. Men kan bij ons terecht voor ideeën, uitwerking en realisatie van nieuwe en bestaande producten.

Helma Verhagen Miror Mĳn bedrĳf staat voor: Verbetering. Miror creëert beweging in organisaties; bij individuele medewerkers, teams of het hele bedrijf/instelling. altijd met een op maat gemaakte en doelgerichte aanpak, gericht op duurzame (gedrags-)veranderingen. Miror denkt in oplossingen in plaats van problemen en in de toekomst in plaats van het verleden. Miror is Business Partner op

Albert Janssen Final Deal / Betaalmakelaar

Mĳn bedrĳf: stelt ondernemers in staat zich te concentreren op hun kernactiviteiten, zodat ze optimaal kunnen functioneren. Met Betaalmakelaar nemen wij het debiteuren- en het crediteurenbeheer over van de klant en creëren we ﬁnanciële rust en ruimte.

Mĳn bedrĳf staat voor: Maatwerk! En ik pas op de portemonnee van de familie. Kortingen die ik beding op bijvoorbeeld drukwerk of kist komen ten goede aan de nabestaanden. Voor mijn inspanningen bereken ik een fee, afgestemd op de tijd die ik besteed aan de uitvaart. Mĳn grootste uitdaging is: Om duidelijk over te brengen wat mijn passie vormt. In de periode naar de uitvaart toe neem ik alle tijd en rust om een mooi

Mĳn kracht is: Het vermogen om het vraagstuk terug te brengen naar de basis en van daaruit weer op te bouwen en tot een oplossing te komen. Mijn aanpak is uniek; ik zie mogelijkheden in plaats van moeilijkheden. Door te kijken naar welke randcondities kunnen worden veranderd, kun je altijd tot een oplossing komen. Mĳn doel is: Toonaangevend zijn in het realiseren van innovatief subcontracting. Daarom is het motto:

gebied van HR en organisatieontwikkeling. Je kunt mĳ wakker maken voor: Een prangende vraag over werk, gedrag, medewerker, team of organisatie waarbij meer inzicht en helderheid ontstaat door er samen naar te kijken of gewoon een deskundige blik van buitenaf. Dit heb ik te bieden: Kritische vragen stellen, meedenken en oplossingen vinden. Mijn brede ervaring en kennis

Onze kracht is: Wij laten klanten betalen! Wij maken heldere afspraken en brengen de betaalketen weer op gang zodat de ondernemer weer kan slapen. Wij weten de maximale rek te vinden. Mĳn speerpunt dit jaar is: Zoveel mogelijk ondernemers helpen hun ﬁnanciële situatie hanteerbaar te maken. Zo hebben we bijvoorbeeld een bijna failliete ondernemer kunnen redden door een betalingsregeling met de crediteuren te treffen

Kijk voor alle leden op www.regio-business.nl

afscheid te regelen. Daar help ik de familie graag bij. Ongeacht waar men verzekerd is.

AKER Uitvaarten Koningsvaren 13 5062 JA Oisterwijk T 06-22130999 I www.akeruitvaarten.nl

‘leading by innovation’. Bedrijven kunnen producten goedkoper en sneller - met verbetering van kwaliteit - laten ontwikkelen aan de hand van de nieuwste technieken, zonder eerst zelf te hoeven investeren.

BliTec Angelenweg 165K 5349 TG Oss T 0412-633975 I www.blitec.nl

over mens en organisaties, mijn bevlogenheid en positieve kijk zet ik graag in om het gewenste resultaat te behalen voor klanten. Ik ben pas klaar als het werkt! als Business Partner ondersteun ik praktisch waar u handen tekort komt.

Miror, human matters Burgemeester Jansenstraat 10 5037 NC Tilburg T 06-12586954 I www.miror.nl

waardoor hij met gemak verder kan met zijn bedrijf. Wij geven ruimte, rust en regelmaat in uw zakelijke leven.

Final Deal / Betaalmakelaar Sint Lambertusstraat 19 5266 AC Cromvoirt T 06-49864002 I www.finaldeal.nl www.betaalmakelaar.nl

Deelnemende restaurants Bourgondisch ’s-Hertogenbosch:

CLUB F – BELUGA Terug naar de essentie. Proef de puurheid van een gerecht, gemaakt met liefde, passie en geduld. Welkom bij ‘de toekomst van Beluga’.

Parade ‘s-Hertogenbosch

SENSE RESTAURANT Sense Restaurant is door Michelin bekroond met een ster. Een teken van waardering, maar zelfs duizend sterren veranderen niets aan de ambities: liefdevol koken en aandacht schenken aan haar gasten.

Vrĳdag 11 september Van 16.00 tot 19.00 uur 16.00 – 16.30 uur

ALLERLEI VISSERĲ Het restaurant is stoer met een vleugje chic, maar ook intiem en joviaal. Of dat Brabants, bourgondisch of typisch Allerlei is? Geniet, proef en oordeel zelf. 16.45 – 17.00 uur

Ontvangst met Prosecco

Feestelijke opening

aangeboden door Horaca aan de Parade

door Pieter Bak

17.00 – 19.00 uur

16.00 – 19.00 uur

Culinaire amuses

Sfeervol entertainment

BOBBORREL

Uitnodiging BOB Bourgondisch

MOMENTS Moments is meer, Moments is een beleving. Bij Moments serveren ze de heerlijke bekende Aziatische Spoon gerechten en de classic Moments gerechten met een internationale eigenzinnige twist. BELLAGIO Beleef het Dolce Vita-gevoel in een warme en eigentijdse Italiaanse sfeer. Proef het beste uit de Italiaanse keuken.

LUX Moderne allure, klassieke stijl. Geniet, proef, beleef. De sfeer en de smaak. Het is tijd voor LUX.

FF SWANJEE ff eten, ff een cocktail, ff een bakje kofﬁe, ff een goed glas wijn, ff een biertje, ff een steak, alles kan bij ff Swanjee.

Voor de vierde keer organiseert Regio Business een speciale BOB Borrel tijdens Bourgondisch ’s-Hertogenbosch. Dit vierdaagse culinaire evenement is al ruim 25 jaar een begrip in de regio. Dit jaar vindt Bourgondisch ’s-Hertogenbosch plaats van vrijdag 11 tot en met zondag 14 september. Vrijdagmiddag 11 september bent u vanaf 16.00 uur van harte welkom in de speciale BOB lounge op de Parade. Wij ontvangen u dan met een welkomstdrankje. uw culinaire smaakpapillen worden ook getest; de deelnemende restaurants aan Bourgondisch ’s-Hertogenbosch verwennen u met heerlijke amuses. na 19.00 uur kunt u op eigen gelegenheid Bourgondisch genieten van dit mooie evenement. Tweet over dit BOB Event met #BOBBorrel.

Regio Business. Your Business! BOB staat voor Business Ontmoet Business; de BOB Borrel is een levendige ontmoetingsplaats waar kennis en kaartjes volop worden uitgewisseld.

aanmelden via www.regio-business.nl

CERCLE DES GOURMETS DE BOIS LE DUC De Cercle is met haar 40 jaar een van de oudste kookclubs van Nederland. Met culinaire faam in de regio en wijde omgeving.

HOTEL CENTRAL Culinair wordt u in de watten gelegd in à la carte restaurant De Leeuwenborgh en in Brasserie Central kunt u heerlijk lunchen. VOORGERECHTEN – BRASSERĲ BRETON Een brasserij is een gelegenheid waar veelvuldig en lekker gegeten en gedronken wordt: Breton dus!

BARRIQUE NOSING & TASTING Een culinaire entertainer in de breedste zin van het woord, dat is Barrrique Nosing & Tasting. ZOETELIEF/BOSSCHE WĲNKOPERĲ Dagelijks bewijzen Zoetelief en de Bossche Wijnkoperij dat waar je passie en de beste ingrediënten uit de regio samenbrengt, haast vanzelf iets moois groeit. GRAND CAFÉ CARRAS/DINERCAFÉ ‘T KEERSHUYS Carras en ’t Keershuys: Gezellig, eerlijk, persoonlijk, bourgondisch en enthousiast. Facility partner BOB Bourgondisch:

LID IN DE SPOTLIGHT

Paul van Oers VODIK | Vorderingen Doe IK Wat ik doe: VODIK helpt de MKB-er, familiebedrijven en eenmanszaken om hun openstaande vorderingen te incasseren door middel van een zeer stipte, effectieve en transparante aanpak. Hierdoor heeft u de luxe dat het niet-prettige traject door VODIK wordt overgenomen en u zich kunt blijven focussen op het ondernemen.

Floris Hollander The ad Factory Onze passie is: Wij geloven in heldere, inspirerende en overtuigende communicatie, verpakt in een aantrekkelijk jasje. Vanuit onze professionele visie en ervaring vertellen, vertalen en visualiseren we marketing in een taal die begrepen en gelezen wordt. Dat doen we met verrassende creatieve ideeën en slimme oplossingen die resultaat opleveren.

John Sars johnson Petfoods

Mĳn core business is: Groothandel in honden- en kattenvoeding met merken als Proﬁne en Planet Pet. Wij leveren uitsluitend aan gespecialiseerde dierenspeciaalzaken waardoor exclusiviteit gewaarborgd blijft en de huisdiereigenaar een goed voedingsadvies krijgt.

Maarten Bressers Reddconnect Mĳn grootse uitdaging: In mijn ogen floreren ondernemers het beste wanneer zij hun zaakjes op orde hebben. Organisaties waarbij de informatiestromen optimaal verlopen tussen medewerkers, klantrelaties en leveranciers zijn de basis voor efﬁciënt samenwerken en beter sturen. Bij veel bedrijven liggen daarin nog enorme kansen.

REGIO BusInEss | julI/auGusTus 2014

Ik onderscheid me door: Omdat VODIK maar één aanspreekpunt heeft, weet u zeker dat uw vorderingen zich in goede handen bevinden. Deskundigheid en vastberadenheid worden gekenmerkt door een zeer persoonlijke, snelle en betrokken houding naar uw klanten toe. Ik sta voor: Resultaat! Heeft u nog vorderingen open staan bij uw debiteuren? neem dan nu meteen contact op met mij en ontdek

waarom mijn aanpak resultaat oplevert en direct merkbaar is op uw bankrekening.

VODIK | Vorderingen Doe IK Mingersbergstraat 29 5045 EM Tilburg T 06-81395753 E paul@vodik.nu I www.vodik.nu

Ons onderscheidend vermogen: The ad Factory maakt marketingmaterialen en publiciteitscampagnes voor ondernemers die op zoek zijn naar een professionele en ervaren partij, maar die de drempel naar een reclamebureau te hoog vinden. Wij zijn een ﬂexibele organisatie en kijken met een frisse en creatieve blik naar de dienst of het product van onze klanten. Daarbij verliezen we de doelstelling van onze opdrachtgevers niet uit het oog.

Dit hebben wĳ te bieden: Een greep uit ons assortiment: advertenties, banners, beursmaterialen, geveldoeken, huisstijlen, internetsites, nieuwsbrieven en powerpoint slides.

Mĳn passie is: Meer consumenten kennis laten maken met gezonde diervoeding op basis van natuurlijke ingrediënten. Proﬁne diervoeding heeft bijvoorbeeld een hoog vleesgehalte, is graanarm en ondanks zijn hoogwaardigheid toch betaalbaar.

Pet diervoeding na bijna vier jaar op de nederlandse markt één van de snelst groeiende merken van dit moment is.

Mĳn bedrĳf staat voor: Merkondersteuning, exclusiviteit en service met korte lijnen naar onze klanten, wat resulteert in het feit dat zowel Proﬁne als Planet

Mĳn passie is: Om samen met ondernemers te werken en te bouwen aan een modern bedrijf waarin medewerkers prettig en efﬁciënt kunnen samenwerken. Mĳn bedrĳf staat voor: Het integreren van al uw dagelijkse bezigheden in een gebruiksvriendelijk softwareprogramma, allsolutions10. Met één druk op de knop zitten al uw leveranciers, klantrelaties, voorraadbeheer en administratie in

Kijk voor alle leden op www.regio-business.nl

The Ad Factory De Beverspijken 15 5221EE ‘s-Hertogenbosch T 073-7370146 I www.theadfactory.nl

Johnson Petfoods Saffierborch 14 5241 LN Rosmalen T 073-5220873 I www.profinediervoeding.nl

een overzicht. Inloggen vanaf mobiel, tablet of vaste computer is geen enkel probleem (altijd en overal via de cloud).

Reddconnect Parklaan 3 5061 JV Oisterwijk T 085-0150039 I www.reddconnect.nl

Laat de regio weten wie en waar je bent

BOBKATERN BOB KATERN

BOB KATERN

agenda, nieuws en reacties NIEUWS EN EVENTS Bent u lid van Regio Business en heeft u relevant nieuws of organiseert u binnenkort een event? Mail ons uw informatie en wij publiceren het bericht op www.regio-business.nl. Bent u actief op social media? Volg ons dan op linkedIn, Facebook en Twitter en wij volgen u terug. Interessante items die u publiceert verspreiden wij dan weer onder onze volgers. Word ook lid van onze groep op linkedIn en volg/plaats interessante discussies.

AGENDA

9 juli BOB Masterclass & BOB Borrel Brasserie De Gruyterfabriek, ‘s-Hertogenbosch

11 juli Heartsz Mindfulness Bootcamp voor ondernemers Villa Oldenburg, Vught

17 juli Golfevent The Company Golf Club: ‘9-holes golf & netwerk’ Golf & Country Club De Tongelreep, Eindhoven 7 - 17 augustus Theaterfestival Boulevard Parade (en andere locaties), ‘s-Hertogenbosch

REACTIES Ook @WeenerXl heeft de #wkposters gescoord! @WeenerXl. leuk! Mijn column is nu te lezen in de nieuwste editie van @RegioBusiness. @annewilneervens. net een veelbelovende sponsorlunch van @RegioBusiness bij @aubergebonheur bijgewoond. Belooft 25 augustus een top #BOBBorrel te worden! @marklenaerts. Bedankt @RegioBusiness voor warme welkom op mijn eerste werkdag. super. @annemarieRuis. Goed BOB Debat agriFood 2020! @deterra_nl. Blijft leuk dat de #BOBBorrel van @Regio Business op steeds verschillende locaties is. @rudivandermade. Het is weer gezellig bij Piet Plezier in Oisterwijk @RegioBusiness. @all4people. Deze eerste kennismaking heeft een goede indruk op mij gemaakt; uitstekende organisatie en ik vond het erg toegankelijk om in contact te komen met de overige leden. Marjolein Boers. alle #wkposters @RegioBusiness verstuurd naar relaties incl. introductie arrangementen. @MaaspoortDB. De WK poster is ook bij autobedrijf scheerders aanwezig! #selfie #wk2014. @sabinedeKort. We hebben een artikel geschreven over netwerken bij @RegioBusiness. @shareall. Wij zijn vol enthousiasme lid geworden van @RegioBusiness. Tot bij de BOB Borrel! @DeseterseHoeve. @Regio Business #BOBDebat in @deOverlegkameR en @jBZDenBosch mooi om te zien dat er potentie is maar #watdoejeermee ondernemer? Interview en fotoshoot in het zonnetje voor artikel over mij in @RegioBusiness #vrouwinzaken. @danielledejonge. Leuke BOB Borrel bij @virginﬂightcenter door @regiobusiness. #proost. @_liftoff_. Het was weer een top borrel op een top locatie. Bedankt voor de organisatie. arno van den Meerakker. Wie kom ik tegen bij de BOB Borrel Bij Virgin Balloon in Tilburg? Roy Donders! jos Quaedvlieg. Mooie locatie, lekker buiten, vliegen, zonnetje er bij. Het was weer perfect geregeld! Frank aarts. En wat staan we mooi op de WK Poster van @RegioBusiness over @onsoranje. @autoBlaschkeBV.

25 augustus BOB Back to Business auberge du Bonheur, Tilburg

27 augustus BOB Debat noordoost-Brabant, Marketing & Communicatie: Big Data, ‘s-Hertogenbosch 28 augustus BOB Debat Midden-Brabant, Marketing & Communicatie: Big Data, Tilburg 29 augustus De Koningshoeven-ontmoeting abdij Koningshoeven, Berkel-Enschot 3 september netwerkontbijt Gasterij seterse Hoeve, Oosterhout

4 september Communicatie Club Bourgondië prikkelt sociëteit Philharmonie, Tilburg 7 september Tilburg Ten Miles Centrum, Tilburg

12 september BOB Bourgondisch Parade, ‘s-Hertogenbosch

Kĳk op www.regio-business.nl voor de volledige agenda; agenda-items kunt u mailen naar info@regio-business.nl.

REGIO BusInEss | julI/auGusTus 2014

Welke bedrijven hebben uw website bezocht? Slechts 2 á 3% van uw online-bezoekers neemt daadwerkelijk contact met u op. Wie zijn die andere 97% en hoe bereikt u die alsnog? Het antwoord is even simpel als doeltreffend: Website-Leads.

Hoe werkt het:

Een potentiële klant bezoekt uw website

De bezoeker wordt geïdentificeerd via zijn IP-adres (Internet Protocolnummer)

wordt het bijbehorende bedrijf opgezocht in de database van het DATA-collectief

Voorbeeld overzicht Website-Leads

Aan de hand van het verkregen IP-adres

Alle relevante informatie wordt nu vastgelegd, zoals hoe uw bezoeker op uw

Geachte heer Rademaker,

website gekomen is, welke pagina’s hij

De heer W.S. Leads van DATA-collectief B.V. heeft vandaag om 15:53 uur uw website bezocht. Hierbij een overzicht van het bezoek.

heeft bezocht, hoe lang hij op die pagina’s

DATA-collectief B.V. Coltbaan 4 C/D 3439 NG Nieuwegein T: 0800-2028 donderdag 20 februari 2014

is gebleven en waar hij is afgehaakt

Voor de contactpersoongegevens klik hier

Website-Leads.nl B.V. maakt een bezoekrapport van het websitebezoek en stuurt u een e-mail met alle informatie

Bezochte pagina’s

zodat u direct contact kunt opnemen met

AdWords: (Google: “reclamebureau utrecht“)

uw websitebezoeker