Rapport annuel 2015 by Région du Léman, Lake Geneva Region, Genferseegebiet

RAPPORT ANNUEL

2015

VILLARS - GRYON - LES DIABLERETS - BEX

RAPPORT ANNUEL 2015

SOMMAIRE ASSOCIATION TOURISTIQUE 3 Message du Président 4 Mot du Directeur général 5 Structure et organigramme de l’Association Touristique 6 Staff 2016 7 Objectifs et nouveautés 2016 8 Statistiques 2015 9 Centrale de réservation 10 LES STATIONS 11 Villars 12-13 Gryon 14-15 Les Diablerets 16-17 Bex 18-19 MARKETING 20 Marchés 21 Presse & Médias 22-23 Tourisme d’affaires 24-25 Webmarketing & Réseaux sociaux 26-27 Stratégie 2016 28 CHIFFRES 29 Rapport et organes de révision 30 Bilan 31-32 Pertes & Profits 33 Annexes 34 REMERCIEMENTS 35

ASSOCIATION TOURISTIQUE

RAPPORT ANNUEL 2015

MESSAGE DU PRÉSIDENT

Président de l’Association Eric Chabloz 2015, année contrastée. La baisse de l’Euro, la météo, les canicules et un début d’hiver sans neige n’expliquent pas tout. La diminution de la capacité d’accueil complique encore les choses, nos autorités luttent régulièrement pour éviter que la situation ne s’aggrave et pour favoriser l’implantation de nouveaux projets d’hébergement. Si l’occupation des résidences secondaires reste stable, les nuitées hôtelières sont à la baisse je n’ose imaginer le résultat sans le travail des équipes de promotion, d’accueil et d’animation. Les habitudes des clients changent et la concurrence internationale est rude ; nous devons nous adapter et explorer toutes les pistes pour rester attractifs !

Si la mise à niveau de nos infrastructures est indispensable, elle ne suffira pas.

Notre équipe de direction a beaucoup travaillé à la préparation de notre nouvelle identité et du site internet. L’harmonisation et le développement des nouveaux documents d’information ont débuté. Nos équipes s’engagent pour la région, pour faire vivre nos stations… Certes, tout n’est pas parfait et des améliorations sont possibles dans de nombreux domaines. Nous y travaillons tous et votre soutien est indispensable. Pas besoin de donneurs de leçons ni de « yaka », mais de nouvelles idées et propositions pour développer l’offre et surtout de l’engagement de la part de tous pour rendre le séjour de nos hôtes agréable …

Si certaines manifestations peinent à trouver leur public, d’autres, à l’image du Festival du Film Alpin sont en forte croissance. Chaque animation compte. Une spécialisation n’est pas souhaitable tant les attraits de nos villages sont variés. La grande diversité de notre clientèle et des activités proposées devrait nous permettre de faire face aux effets de mode et aux caprices de la météo.

Les projets avancent : les bains, les rénovations des centres sportifs, les zones de loisirs 4 saisons et l’amélioration de notre domaine skiable se poursuivent. Les nombreux projets prévus ces prochaines années sont un signe du dynamisme de notre région. Les obstacles sont encore nombreux, environnement, technique et financement demandent un engagement sans faille de tous les partenaires de nos stations.

L’organisation des compétitions de ski alpin et de snowboard dans les Alpes Vaudoises pour les Jeux Olympiques de la Jeunesse Lausanne 2020 ainsi que les actions promotionnelles liées par exemple à l’attribution de 6 étapes des courses cyclistes « Tour de Romandie et Tour de Suisse » pour ces prochaines années sont autant d’opportunités. Nous devons en profiter. Pas de voie solitaire, c’est ensemble que nous pourrons avancer et donner à notre région une meilleure place dans l’offre touristique suisse.

Merci à Myriam, Laurent, Christian et à tous les collaborateurs de nos offices pour leur travail tout au long de l’année. Je remercie également les partenaires et les sociétés locales pour leur dynamisme et leur engagement dans la vie de nos stations. Merci enfin à vous qui soutenez notre association. Je vous souhaite à toutes et tous un bel été 2016. Eric Chabloz

RAPPORT ANNUEL 2015

MOT DU DIRECTEUR

Directeur de l’Association Laurent Michaud C’est au milieu d’un contexte particulièrement difficile pour le tourisme Suisse que notre association construit sa base. Fortement dépendante d’une clientèle européenne, (42% des nuitées totales de notre axe en 2015) notre destination a dû réviser très rapidement ses actions de communication après l’annonce de la BNS et s’est concentrée sur le marché suisse. A cela s’ajoute une météo capricieuse qui ne favorise pas l’attrait de la montagne et une concurrence en perpétuel développement. Se différencier n’a jamais été aussi primordial que maintenant. En un an, nous avons accompli un travail important au sein de notre Association avec, tout d’abord, la création de l’identité commune. Obtenir l’adhésion des représentants touristiques des 4 communes était essentiel. Il n’était pas question de produire un logo, symbole de notre unification, sans l’acceptation unanime des destinations de notre Axe. C’est chose faite, avec un graphisme moderne, simple et caractéristique de la largesse de notre produit touristique. Une identité commune, c’est une marque forte de nos engagements mais ce n’est pas ce joli trait artistique qui remplira les hébergements de nos stations. Il nous fallait créer une vitrine commune permettant d’afficher clairement nos offres. Après plusieurs mois de travail en collaboration avec l’Office du Tourisme du Canton de Vaud et les partenaires touristiques du canton, le site internet de Villars-Gryon-Diablerets-Bex a vu le jour ce printemps. Nous possédons dorénavant un site internet qui répond aux exigences de nos clients et des modes de consommation actuels. Intuitif et équipé d’un système de recommandations qui permet d’orienter au mieux l’internaute en fonction de ses besoins, ce site a pour but de faire rêver mais aussi de vendre. Il est composé de textes mûrement réfléchis

pour permettre un meilleur référencement mais il est surtout composé de belles photos qui mettent en valeur chacun de nos points d’intérêts. L’image a pris une importance majeure dans la communication 2.0 de notre société, elle est aussi un axe fondamental de notre nouvelle identité. Quand nous savons que 75% des clients naviguent sur internet avant de choisir leurs futures destinations de vacances, il était essentiel de s’armer d’un site de cette qualité. Sur le plan des offres, notre marge de progression est énorme et elle s’étend de la vigne jusqu’au glacier ! Tout au long de l’année, nos résidents ou excursionnistes ont de quoi remplir grassement leurs journées d’activités sportives, de dégustations culinaires, de découvertes géologiques ou tout simplement d’émerveillements face aux paysages uniques de notre massif. Quelle autre destination en Suisse peut se targuer de proposer dans un périmètre aussi étroit une diversité d’activités aussi dense, riche et variée ? Aucune ! C’est là notre opportunité. Cette année, nous avons commencé à communiquer sur l’activité qui nous semble bénéficier d’un immense potentiel: Le vélo de route. De multiples propositions 4 saisons suivront… Je tiens à remercier chaleureusement les partenaires, les communes et les membres de nos Offices du Tourisme pour leur soutien et leur confiance. Laurent Michaud

RAPPORT ANNUEL 2015

ORGANIGRAMME ORGANISATION GÉNÉRALE DE L’ASSOCIATION TOURISTIQUE 2015 L’Association Touristique a été créée le 1er janvier 2014. Ses activités sont: COMITÉ STRATÉGIQUE

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Président: Vice-président: Direction:

Eric Chabloz Claude Paschoud Laurent Michaud DG, Christian Parisod, Myriam Pichard

Gryon: Diablerets: Villars: Bex:

2 membres Eric Chabloz + Pierre-André Burnier 3 membres Françoise Dutoit + Claude Paschoud + Stéphane Wartner 4 membres Sergei Aschwanden + Dominique Dietrich + Marc-Henri Duc + Jean-Christophe Lack 2 membres Daniel Hediger + Philippe Benoit

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Développer et promouvoir le tourisme dans la région, tout en harmonisant ses intérêts avec les exigences d’une meilleure qualité de vie Agrémenter et faciliter le séjour des hôtes de la région Défendre l’importance économique du tourisme dans les communes et hors des communes Assumer certaines tâches bien délimitées que pourraient lui confier les Autorités communales du territoire Proposer et coordonner les manifestations et animations entre les différentes stations Maintenir un bureau d’information et d’accueil dans chaque commune Régler la collaboration et les principes de fonctionnement entre l’Association et les communes membres par des conventions ou des accords entre les parties

CELLULE OPÉRATIONNELLE VILLARS

CELLULE OPÉRATIONNELLE DIABLERETS

CELLULE OPÉRATIONNELLE GRYON

CELLULE OPÉRATIONNELLE BEX

Président: Sergei Aschwanden Resp Station: Laurent Michaud

Président: Claude Paschoud Resp Station: Myriam Pichard

Président: Pierre-André Burnier Resp Station: Christian Parisod

Président: Philippe Benoît Resp Station: Laurent Michaud

Membres cellule 2015

Martine Graf Caroline Ganz Pierre Besson Marc-Henri Duc Jean-Christophe Lack Grégory Méan Olivier Thiebaud Dominique Dietrich Philippe Benoît (Bex)

Françoise Dutoit Karine Klein Francis Barlier Jean-François Blaser Edouard Debetaz Pierre Besson Laurent Moillen Stéphane Wartner Pierre-Alain Werro

Geneviève Chevalier Nathalie Martin Jean-Hervé Bourdet Eric Chabloz Bernard Fuchs Gilbert Perotin Paul-André Perret Laurent Chabloz

Alain Michel Daniel Hediger Emmanuel Canpacioni Bernard Grandjean Michel Flückiger

SOCIÉTÉ PROMOTION Président: Françoise Dutoit Directeur: Laurent Michaud Dir Mktg: Guy Chanel Comité 2015 Françoise Dutoit Myriam Pichard Patrick Grobéty Eric Chabloz Christian Parisod

Sergei Aschwanden Dominique Dietrich Marc-Henri Duc Jean-Christophe Lack Claude Paschoud

«Alpes Promotion» est une société coopérative financée par les cellules opérationnelles, les communes et les membres de la société. Elle a pour but d’assurer la promotion des destinations touristiques de Villars, Gryon, Bex et Les Diablerets. Cette société prend toutes les mesures utiles en vue d’augmenter la fréquentation touristique des stations, notamment par toute action de promotion et de publicité qui lui paraît appropriée dans l’intérêt de ses membres.

Floriane Tavazzi Stagiaire Animation

Marlène Piron Information Bex

Bruno Ferreira Réservations

Corentin Rabel Apprenti Information

Léa Perriard Apprentie Events

Marie Terzi Apprentie Information

Morgane Richardson Stagiaire Information

Emilie Frei Information

Sébastien Burdet Responsable Animations et événements

Dougald Whyte Information

Célia Moser Information

Nadine Arena Information & Projets

Didier Etter Responsable Evénements externe

Eva Jungo Information

Pauline Dumuid Information

Cyrille Kurtz Coordinateur Evénementiel

Janaïne Aymon Responsable Communication Visuelle

Myriam Pichard Responsable Station

Laurent Michaud Directeur Général

Valérie Neukomm Assistante de Direction, RH

LES DIABLERETS

OFFICES DU TOURISME

VILLARS - BEX

Océane Guibert Stagiaire Promotion

Francesca Martini Webmarketing

Dominique Geissberger Responsable Presse & Mice

Caroline Dulex Stagiaire Accueil, Logistique & Administration

Stéphanie Angelini Accueil & Administration

Marie Hengy Accueil & Administration

Anne-Sylvie Chevalley Responsable Information Adjointe de Direction

Sonia Burnier Administration, Comptabilité, Taxe de séjour & Adjointe

Sylviane Golay Adjointe de Direction, Logistique

Christian Parisod Responsable Station

GRYON

Vinciane Gilloz Responsable Réservations

Janaïne Aymon Responsable Communication Visuelle & Webmaster

Candice Chanon Comptable

Valérie Neukomm Assistante de Direction

Guy Chanel Directeur Marketing

Christian Parisod Responsable Station

ASSOCIATION TOURISTIQUE

Myriam Pichard Responsable Station

Laurent Michaud Directeur Général

DIRECTION

SOCIÉTÉ PROMOTION

Valable au 1er juin 2016

STAFF 2016

7 RAPPORT ANNUEL 2015

RAPPORT ANNUEL 2015

OBJECTIFS & NOUVEAUTÉS 2016 ASSEOIR NOTRE NOTORIÉTÉ Notre Axe a dorénavant son identité. Le message véhiculé par ce nouveau graphisme moderne, épuré et stylisé est porteur de la variété incontestable de notre offre touristique. Cette nouvelle identité représente la 1ère étape de notre plan de marketing communication initié l’année dernière visant à redynamiser notre image. Au milieu de ce contexte économique morose, il est nécessaire de prendre les risques nécessaires à la différenciation. Notre massif rassemble des USP (Unique Selling Point) de valeurs exceptionnelles. Communiquer sur le Peakwalk by Tissot du Glacier 3000, la piste de luge de 7km des Diablerets, le hameau de Taveyanne, les mines de sel de Bex ou ou encore la vue imprenable depuis Villars, et ceci rassemblés sur un site internet commun est une belle opportunité pour notre destination. VERS LA DIVERSIFICATION Le tourisme alpin n’est pas épargné par les changements rapides des habitudes de consommation. Les stations de ski n’ont plus le choix de s’adapter à cette demande qui évolue et qui est de plus en plus exigeante. Certaines destinations des alpes françaises, du Tyrol ou des Dolomites ont déjà pris la mesure de cette évolution et ont entrepris depuis plusieurs années des investissements importants dans la diversification des activités, qu’elles soient hivernales ou estivales. Notre massif a des atouts remarquables pour se différencier, mais moderniser nos installations, créer des activités 4 saisons et diversifier l’offre hébergement seront essentiels à la survie de notre destination.

NE PAS SEULEMENT INFORMER, MAIS VENDRE ! Le rôle des Offices du Tourisme est en passe d’évoluer dans les prochaines années. L’accès à l’information pour les touristes est de plus en plus facilité par les outils numériques toujours plus modernes. Nous devons tirer profit de ces évolutions et modifier nos modes de fonctionnement. Une des premières mesures dans ce sens sera la mise en place d’une plateforme touristique sur notre site internet. Affiché sur la homepage du site, un lien vers la totalité des offres touristiques de notre massif sera proposé. L’internaute pourra ainsi réserver son hébergement, son forfait de ski, son matériel, ses cours de ski mais aussi les nombreuses activités que nous proposons dans la destination. L’Office du Tourisme n’est plus un simple organe d’information, il devient apporteur d’affaires. REDEVENIR PIONNIER Notre ambition est de redevenir pionnier comme nous l’avons été il y a plus d’un siècle lorsque nos stations étaient dans les premières à proposer du ski en Suisse. Smart village en est le thème. Prendre le virage du tout numérique, tout en cherchant à diminuer l’impact de nos infrastructures sur l’environnement. Nos futurs clients, qu’ils soient suisses ou étrangers, y seront particulièrement sensibles. Des réflexions sur ce sujet vont bon train. Smart village est d’ailleurs le thème de l’édition 2016 du Forum Eco village. Certaines pistes se démarquent notamment dans le domaine de la mobilité: Faciliter l’accès à notre destination, régler les problèmes de parkings, assurer de la fluidité sur les pistes de ski, aux pieds des remontées mécaniques mais aussi dans les activités des stations. La connectivité et le numérique apportent des solutions aux enjeux de demain.

RAPPORT ANNUEL 2015

STATISTIQUES 2015 NUITÉES HÔTELIÈRES VILLARS-GRYON-DIABLERETS-BEX

Les variations sur la France et la Belgique dépendent des périodes d’ouvertures du Palace de Villars, exploité par le Club Med et Intersoc.

PROVENANCES Pays de Provenance - Axe 1 2% 4%

3% Suisse

France 9% 45%

Belgique Royaume-Uni Inde Allemagne Russie

31%

Etats-Unis

RAPPORT ANNUEL 2015

CENTRALE DE RÉSERVATION LES DIABLERETS 2015 De 2013 à 2014, on constate une baisse des réservations autant dans le secteur hôtelier que parahôtelier. Ce dernier est plus particulièrement touché car la tendance actuelle et le franc fort font que la clientèle effectue des séjours plus courts. De manière générale sur le massif, 2015 est meilleure que 2014, mais plus basse que 2013. Du côté des Diablerets, les hôtels ont fait leur apparition sur la centrale de réservation dans le premier trimestre de l’année 2014. Pour eux, la hausse du chiffre d’affaires des réservations est de 60% pour 2015. Du côté des logements de vacances, il est difficile pour l’instant de se prononcer car ils figurent sur la centrale depuis l’été 2015.

VILLARS-GRYON-BEX 2015 Pour Villars-Gryon et Bex, le chiffre d’affaires de 2015 pour les hôtels en est hausse de 16% par rapport à celui de 2014. Du côté des chalets et appartements, la baisse est de -27% par rapport à 2014 et de -35% en comparaison à 2013. C’est clairement le secteur le plus touché. Les nuitées sont, quant à elles, en hausse de 68 % pour 2015, en comparaison à 2014. Par rapport à 2013, la baisse est de -7%.

Chiﬀres d'aﬀaire - Villars-Gryon-Bex 370565

2013

282028

291496

2014

2015

Chiﬀres d'aﬀaire - Diablerets 131209

0 2013

32813 2014

2015

LES STATIONS

RAPPORT ANNUEL 2015

VILLARS

LES CHIFFRES 2015 Toujours des chiffres à la hausse. En 2015, le nombre de visiteurs à l’Office du Tourisme a augmenté de 27%. L’excellente météo des mois de juin et juillet a amélioré notre attractivité mais c’est aussi grâce aux nombreux événememts organisés cette année que nous avons augmenté notre fréquentation. Téléphones

Clients

Décembre Novembre Octobre Septembre Août Juillet Juin Mai Avril Mars Février Janvier

Décembre Novembre Octobre Septembre Août Juillet Juin Mai Avril Mars Février Janvier 0

200

400

600

800

1000

1200

1400

1600

1800

2000

500

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Mails Décembre Novembre Octobre Septembre Août Juillet Juin Mai Avril Mars Février Janvier 0

100

L’ÉQUIPE 2015 / 2016

200

300

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2000

2500

3000

RAPPORT ANNUEL 2015

ÉVÉNEMENTS ET ANIMATIONS L’année 2015 a été l’année des premières éditions de plusieurs événements. En effet, Villars et Gryon ont accueilli la première édition des championnats suisses de ski d’alpinisme au début janvier et en février. Le Junior Freeride Tour by Alpina, petit frère du très connu Freeride World Tour, a vu une soixantaine de jeunes freeriders descendre la face choisie par les organisateurs et a été un vrai spectacle. Fin mars a également eu lieu la première édition du Villars Music Festival, avec en tête d’affiche, ni plus ni moins, Keziah Jones qui a su emballer le large public, venu malgré une météo capricieuse. La semaine suivante s’est déroulée la première édition des raquettes gourmandes qui a été confrontée à une météo des plus neigeuses avec plus de 50 cm de neige qui n’ont pas découragé les nombreux participants. Le même week-end, l’Afterseason Festival officiait pour la première fois à la Maison de Montagne, les organisateurs ayant changé de lieu pour cette deuxième édition, qui a fait danser de nombreux clubbers dans ce magnifique cadre. Début août, le Lausanne Hockey Club est venu faire un camp d’entraînement qui a été conclu par un match contre Chamonix remporté par le LHC sur le score de 9 à 1. A la fin du même mois, la première édition de la Rando Gourmande entre le Col de la Croix passant par Ensex et finissant à la Maison de Montagne a été un grand succès. Les familles ont également apprécié les nouvelles chasses aux trésors et le nouveau sentier didactique sur les animaux de la région que l’on peut découvrir avec ses statues en bois créés par le service des forêts d’Ollon. En septembre s’est organisé la première édition d’une compétition de CrossFit par équipes appelé Swiss Alpine Battle et remportée par la vice championne du monde Brooke Ence. L’année 2015 a également marqué le dernier rendez-vous du Jumping de Villars. Un grand Merci à Michel Darioli pour ses 5 belles éditions. 2015, signa aussi la dernière édition du Villars Easy Riders. Villars a également organisé les événements et animations cycliques tels que le Skicross Kids Tour, la descente VTT de la St-Sylvestre, le Ski & Golf, le Villars Rando festival, la White Night, le 1er août ou encore le Villars Gryon Magic qui ont rencontré un vif succès. Fin décembre a dévoilé le nouveau Marché de Noël avec ses nouveaux chalets, ses nouvelles illuminations et la magnifique scène en bois créée par le service des forêts d’Ollon que nous tenons à remercier sincèrement pour le magnifique travail accompli. L’année 2015 s’est terminée avec une ambiance très rock sur la Place du Marché grâce au groupe de Vincent Barbone & the Wheels qui a su faire passer le cap de l’année 2016 de la plus festive des manières. A la grande Salle de Villars des jeunes motivés de la station ont proposé une belle soirée de fin d’année; merci à eux qui souhaitent faire bouger Villars. 2016 annonce aussi de très belles premières éditions pour de très grands événements. On ne s’ennuie pas à Villars ! QUELQUES MOMENTS D’IMAGES:

RAPPORT ANNUEL 2015

GRYON

QUELQUES NOUVELLES DU TOURISME À GRYON Gérée par Gryon Sports et Loisirs, la Maison du Tourisme de Gryon offre aux hôtes, résidents et à la population de Gryon de nombreux services tout au long de l’année : Accueil et renseignements touristiques – services gare et billetterie – billetterie évènementielle – service de la taxe de séjour – divers services d’impression et de bureautique – coin internet – boutique de souvenirs – vente de leçons de ski et d’abonnements de ski – vente de prestations sportives (balades accompagnées – parapente – équitation, etc…). La Maison du Tourisme gère et met en location des refuges et participe à la coordination entre les divers partenaires touristiques de la commune et de la région. Elle gère également la plupart des infrastructures sportives ou récréatives de la commune et la sécurité liée à leur utilisation. Côté infrastructures, la commune de Gryon propose en été 2 terrains de tennis, situés à l’Alpe des Chaux et à Barboleuse, le Gryon Parc (mini-golf XL, sky-dive, petit train, mini-carrousel, circuit de petits kartings, place de jeux), 1 terrain de sport, 1 salle multisports, 1 télécabine ouvert de juillet à octobre, un service de location de VTT, E-bikes, vélos de route et des places de pique-nique et de jeu. Le village authentique de Gryon et le hameau historique de Taveyanne sont également des lieux de visite incontournables. Les infrastructures estivales sont ouvertes de mai à fin octobre. En hiver, 25 km de parcours raquettes, 15 km de parcours de rando-neige et 17 km de pistes de ski de fond et skating complètent le domaine skiable. L’espace récréatif de Frience propose un télébob, un petit téléski gratuit, 1 petit carrousel à bouées, 2 pistes dédiées à la glisse alternative (snow-scoot, skibob, yooner) et en haute saison une piste de bouées (snow-tubing). La patinoire en plein air, située à Barboleuse, propose, en plus du patinage (service location), du curling gratuit et une sympathique buvette tout au long de l’hiver. Les infrastructures hivernales sont ouvertes de début décembre à mi-avril. Un bus navette relie le village à l’Alpe des Chaux de mi-décembre à mi-avril et de juin à fin octobre. Une liaison sur Taveyanne est organisée en juin. Les principales nouveautés pour 2015 ont été la rénovation complète des tennis de Gryon, avec un revêtement de type Smash court, confortable et rapide, et le développement d’une offre biathlon avec du matériel de tir à reconnaissance optique, en collaboration avec la station de Villars. La fréquentation de la Maison du Tourisme est intense, avec près de 15’000 hôtes servis et plus de 5000 réponses téléphoniques durant l’année 2015. Il n’existe pas de statistiques pour les courriels traités. Côté animations, plus d’une centaine d’animations, réparties sur près de 280 jours, sont organisées chaque année par la Maison du Tourisme de Gryon et les sociétés locales.

L’ÉQUIPE 2015 / 2016

RAPPORT ANNUEL 2015

ÉVÉNEMENTS ET ANIMATIONS Durant l’année 2015, la Maison du Tourisme de Gryon et les sociétés locales ont régulièrement animé la région. Plus de 250 jours d’animations ont été comptabilisés. LES GRANDES MANIFESTATIONS ORGANISÉES EN 2015 À GRYON SONT : Ateliers de Solalex, expositions d’artisans et artistes durant les mois de juillet et août Fête de l’Abbaye de Gryon – traditionnelle fête du tir Récréà Gryon – grande fête de la jeunesse avec concerts, châteaux gonflables et manèges gratuits Fête nationale – conviviale et familiale, avec cortège et grand feu Mi-été de Taveyanne – la plus célèbre des fêtes de mi-été du pays de Vaud Stage-école du cirque et spectacles du cirque Helvetia Les Concerts Classiques d’été de Gryon – festival de musique classique Trophée de Mini-golf du Gryon Parc – compétition amicale qui prend de l’ampleur Bike Test Gryon – le grand rendez-vous – test des passionnés du VTT Fête des Vacances d’automne – fête dédiée aux enfants avec clowns et Jacky Lagger Exposition du sculpteur Jean-Pierre Augier Fête de Noël et calendrier des fenêtres de l’Avent au village Soirée Folklorique de Noël, avec l’Harmonie des Chalets d’Huémoz Tournée et repas aux saucisses de la Jeunesse de Gryon Arrivée de la Transalp Vaudoise et championnats suisses de chiens de traîneaux Gala de patinage de la relève régionale Téléfest – la grande fête du télémark Ski and Snow Fiesta – en collaboration avec Villars et Les Diablerets Présence en concert de quelques grands noms : Paul Mac Bonvin, The Waiters, Michel Tirabosco… De nombreuses autres animations ont été organisées, telles que concerts, compétitions sportives, initiations à des activités sportives, moments conviviaux et épicuriens… La Maison du Tourisme tient à remercier de tout cœur les partenaires, bénévoles, sociétés locales et la commune de Gryon pour leur engagement.

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LES DIABLERETS LES CHIFFRES 2015 L’accueil et l’information restent la mission première des Offices du Tourisme. Avec plus de 3’200 heures d’ouverture par année, le staff du bureau des Diablerets a traité, en 2015, plus de 24’000 contacts téléphoniques, au guichet et par courriel. Les pics de fréquentation se situent en février, juillet, août et décembre. On passe de quelques 500 visiteurs au guichet en novembre à plus de 3000 sur les mois de haute saison. Le tout absorbé par notre petite équipe motivée et toujours souriante. A l’ère du 2.0, il est intéressant de noter que le téléphone est un outil de communication qui est toujours très prisé. La forte fréquentation de nos guichets s’explique aussi par la vente de forfaits de ski et des Free Access Card. Du côté des Diablerets, les visiteurs ont le réflexe « Office du Tourisme » pour acheter leur abonnement.

Sta$s$ques récep$on 3500 3000 2500 2000 Guichet 1500

Téléphone E-mail

1000 500

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L’ÉQUIPE 2015 / 2016

RAPPORT ANNUEL 2015

ÉVÉNEMENTS ET ANIMATIONS Depuis fin 2011, l’Office du Tourisme des Diablerets a souhaité ancrer son investissement et son soutien auprès des organisateurs locaux de manifestations en se positionnant comme un partenaire solide. L’Office du Tourisme marque désormais sa présence en épaulant les organisateurs au cas par cas, en fonction de leur structure et de leurs besoins. Soutien dans la communication, service de presse, graphisme, gestion des médias sociaux, billetterie ou simple relai d’informations. 2015 a été marqué par des moments forts comme l’Humanitrail avec un record de 916 participants pour sa 3ème édition ! La station a aussi accueilli de nombreuses conférences comme l’Assemblée Générale de l’Office du Tourisme du Canton de Vaud ou encore le forum Eco.Village avec la mobilité durable au cœur des débats. Nouveau record de fréquentation pour le Festival International du Film des Diablerets avec plus de 20’000 spectateurs sur la semaine et plusieurs soirées à guichet fermé. A noter aussi la Erika Hess Open et le Grand Prix Migros, rendez-vous populaire de ski avec à chaque fois plusieurs centaines de têtes blondes au départ de ces courses. C’est aussi grâce à ses nombreux rendez-vous que la station affirme sa position de destination sportive, alpine et authentique. VOICI QUELQUES MOMENTS FORTS AUX DIABLERETS EN IMAGES :

RAPPORT ANNUEL 2015

BEX POINTS D’INTÉRÊT DE LA COMMUNE DE BEX MINES DE SEL Le site unique d’extraction du sel encore en activité et dont les visites intéressent toujours un public nombreux.

lations du Chablais, Bex est celle qui profite le plus des bienfaits du foehn. Cette spécificité convient très bien aux rouges qui occupent 60% de l’encépagement.

RÉSEAU DE SENTIERS PÉDESTRES La commune de Bex dispose d’un vaste réseau de sentiers pédestres dont le Tour des Muverans, qui attire chaque année de nombreux randonneurs étrangers.

LES CENTRES SPIRITUELS Plusieurs établissements spirituels ou religieux accueillent les personnes qui souhaitent prendre le temps de réfléchir ou de méditer, se recentrer pour redonner vigueur à leur quotidien.

CURIOSITÉS NATURELLES : MARMITE GLACIAIRE, RÉSERVES NATURELLES, JARDIN BOTANIQUE Plusieurs sites naturels témoignent de l’histoire du paysage, des passages des glaciers, de la formation des Alpes. Certains d’entre eux ont fait l’objet de valorisation où il est possible de connaître de manière ludique l’histoire cachée de l’environnement. Le jardin alpin «La Thomasia» au Pont de Nant fête cet été 2016 sa création il y a 125 ans.

LA GASTRONOMIE De nombreux talents de la gastronomie sont présents à Bex. Cinq restaurants côtés au Gault et Millau pour une commune de 7000 habitants !

LES ALPAGES : SOLALEX, ANZEINDE, JAVERNE, EUZANNE, BOVONNE, LA VARE, LE RICHARD La tradition des alpages est bien vivante sur la commune de Bex. Notre région est riche en spécialités dont le Bovonne, fromage type gruyère fabriqué à l’alpage.

BEX ET ARTS L’exposition de sculpture contemporaine en plein air a lieu tous les 3 ans dans le magnifique parc de Szilassy. Prochaine édition en 2017. LE JARDIN COSMIQUE L’artiste K-soul est l’inventeur de la peinture en mouvement, ou peinture holocinétique. Aucun autre artiste maîtrise cette technique actuellement.

LE VIGNOBLE Le vignoble de Bex compte 110 hectares. Les vignerons encaveurs proposent du vin Bex, Chablais AOC. De toutes les appel-

STATISTIQUES BEX 2014-2105 Visiteurs guichet Bex 500 450 400 350 300 250 200 150 100 50 0

2014

2015

COLLABORATRICE DE BEX

RAPPORT ANNUEL 2015

ÉVÉNEMENTS ET ANIMATIONS TROPHÉES DU MUVERAN Dimanche 3 avril, 1300 coureurs, 69ème édition, un grand succès.

BRISOLÉE ET BALADE DANS LE VIGNOBLE De nombreux épicuriens ont fait la tournée dans le vignoble et dégusté la brisolée en musique.

FÊTE DE LA MUSIQUE De la musique à tous les coins de rue grâce à plusieurs groupes installés sur la place du marché et dans les cafés et restaurants. Voxset a chauffé la place !

1ER MARCHÉ DE NOËL La première édition a connu une bonne fréquentation.

NUIT DU BEX-LIER Le tournoi de pétanque a de suite donné le ton. Une belle fête villageoise tout au long de la journée et la nuit.

QUELQUES MOMENTS D’IMAGES:

67 POINTS POUR UN FESTIN La première soirée qui a rassemblé les talents de la gastronomie et des spectacles de haut niveau a eu lieu en novembre et était complète.

MARKETING 20

RAPPORT ANNUEL 2015

MARCHÉS

CONTEXTE EVOLUTIF RAPIDE Plus que jamais, le monde et ses marchés sont en évolution rapide, les paramètres économiques, politiques et sociaux influencent drastiquement les nouveaux comportements d’achat du client touristique convoité, qu’il soit suisse ou étranger. Alpes Promotion (AP) et son équipe affinent en permanence le rendement optimum de leurs quelques 120 actions promotionnelles annuelles, afin d’y répondre au plus juste, de toucher les cibles identifiées, au moyen de techniques de communication adaptées à la demande du marché. FRANC FORT, WEBDISCOUNTERS & CO Les effets de la crise de 2008 perdurent, les nuitées de notre clientèle étrangère de proximité, issue des marchés prioritaires UK et Eurozone (F, B, BeNeLux) subissent une érosion inquiétante, que l’effondrement du taux plancher du cours Euro / CHF fin janvier 2015 a encore accentué. Parallèlement, notre micro-économie touristique doit faire face à une clientèle qui réserve de plus en plus tard, non sans avoir préalablement consulté les nombreuses offres du net, négocie le prix en s’appuyant sur les offres dumping pratiquées par le diktat des webdiscounters tels que booking.com, connaît et consulte l’alternative AirBnB (autre tendance en défaveur de notre hôtellerie de montagne qui en subit la pression constante), et se permet ensuite éventuellement d’écourter le séjour réservé si le rapport météo de son smartphone ne le satisfait pas pleinement durant son séjour. ADAPTATIONS AUX NOUVELLES ATTENTES On le sait, on ne parle plus à ce client comme il y a encore 5 ans, le nombre de caractères pour exprimer un message pub est restrictivement limité, il faut impérativement lui trouver « la » photo thématique et vendeuse, utiliser les bons canaux pour être sûr de le toucher, et en plus lui proposer un prix défiant toute concurrence (laquelle contre-attaque avec les mêmes outils). A la lumière de ce constat analytique, c’est donc vers une communication promotionnelle focalisée, réfléchie et ciblée que nous influençons les marchés, au travers d’arguments forts tels que notre proximité pour les helvètes, et la facilité d’accès pour les autres, notre offre touristique élargie «des vignes au Glacier»

afin d’offrir plus, et correspondre aux attentes de nos divers tous types de publics, en y ajoutant des produits à forte valeur ajoutée, et à prix attractifs, tels que la carte Free Access de juin à octobre, ou le skipass gratuit pour les moins de 9 ans en hiver, que nous avons récemment renforcé à l’attention des adultes, en y ajoutant «ski pour 20 chf par jour», campagne choc résolument orientée « prix » lancée à l’automne 2015, pour stimuler le début et les creux de l’hiver 16/17. RÉORIENTATION MARCHÉS DE PROXIMITÉ L’effondrement du taux plancher CHF-EURO prétéritant le volume d’affaires généré par nos pays voisins, la stratégie prioritaire a été de redoubler d’efforts promotionnels sur le client suisse, romand d’abord, puis ses voisins alémaniques / bilingues de l’axe Jura-Bienne-Berne-Fribourg-Bâle, en allouant une plus grand partie du budget marketing à la Suisse. Par ex : 70% des 180’000.du budget marketing Free Access ont été dédiés au marché suisse. Résultat enthousiasmant : la part de marché suisse a notablement augmenté, sans pour autant compenser complètement les diminutions de consommation issus des marchés UK et Eurozone. Hors Europe, l’effondrement du cours du rouble en Russie en novembre 2014 durcit le ton à l’Est. Nous poursuivons néanmoins une activité promo sur les pays russophones, dont certains plus prometteurs car moins dépendants de la rouble, comme le Kazakhstan par ex. L’immense potentiel asiatique fait également l’objet d’un travail acharné et ciblé, au travers de plusieurs promotions parallèles, combinées entre AP, canton de Vaud et celle de Glacier 3000 : la Chine est un pourvoyeur de clientèle de groupes hors-hiver, mais l’Asie du Sud-Est et l’Inde constituent désormais une source de clientèle providentielle et clairement identifiée. PRESSE/MEDIAS ET TOURISME D’AFFAIRES Avec l’objectif de développer la notoriété du nom de nos stations, et d’influencer favorablement l’opinion publique, nous n’aurons jamais eu autant de visites de presse, focalisées sur nos marchés prioritaires et émergents, dépassant largement les 200 journalistes sur l’année, incluant par la même occasion un fort développement de collaboration avec ces nouveaux journalistes leader d’opinion que sont les bloggeurs et autres youtubers. La promo tourisme d’affaires, pour sa part, a quasiment vu doubler les efforts et investissements ciblés sur ce canal de clientèle spécifique, entre 2015 et 2016, intégrant également un recentrage prioritaire sur le marché suisse, voire lémanique, tout en poursuivant ses actions sur Londres, Paris, Bruxelles en particulier. Tendances et nouveaux comportement acheteurs sont donc minutieusement suivis, et passés au crible, aujourd’hui, plus que jamais auparavant, par votre Team Promotion AP, qui vous remercie de votre confiance et de votre soutien, ô combien précieux et essentiels. EUROPE Suisse, Royaume-Uni, Irlande, Italie, France, Bénélux, Allemagne, Suède, Espagne, Russie, Ukraine, Pologne, Tchéquie, Turique, Grèce, Kazakhstan, Finlande, Danemark, Portugal, Hongrie, Norvège

CONTINENT AMÉRICAIN USA, Canada, Brésil

PROCHE-ORIENT Israël ASIE Inde, Japon, Corée du Sud, Asie du Sud-Est, Chine (y.c. Hong Kong) MOYEN-ORIENT Émirats arabes unis, Arabie saoudite, Koweit, Quatar, Yemen, Oman

AFRIQUE Afrique du Sud

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PRESSE & MÉDIAS 2015 ACCUEIL DE PRESSE Une part importante du travail de presse réside dans l’accueil de journalistes. Alors que les journalistes accueillis ces dernières années étaient principalement des journalistes de la presse écrite (magazines et journaux) et de la TV, on constate depuis quelques années une diminution de la presse écrite traditionnelle au profit de la presse sur le web et les bloggeurs, qui deviennent des influenceurs incontournables dans ce secteur. Leurs posts réguliers pendant la visite sont largement vus et également repartagés via les réseaux. Un article post supplémentaire est rédigé au terme de la visite. Un journaliste écrit souvent dans plusieurs publications, dont une partie de plus en plus importante sur le web.

Dans la mesure du possible, les journalistes sont logés de part et d’autre de notre massif. Lorsque ceci n’est pas possible, ils reçoivent automatiquement les informations de tout le massif et non pas uniquement de la station dans laquelle ils sont hébergés. Ceci permet de faire rayonner systématiquement notre axe dans son ensemble. Pendant l’année 2015, nous avons accueilli 233 journalistes représentant 135 entités médias (TVs, magazines, blogs). On constate une augmentation régulière du nombre de journalistes accueillis au cours des 5 dernières années, l’année 2015 étant le double de l’année 2011.

La saison d’hiver est toujours la saison de prédilection pour les accueils de journalistes, même si au fil des années, les visites se répartissent mieux tout au long de l’année. Notre bonne collaboration avec les départements presse du canton et de Suisse Tourisme nous apporte de nombreux avantages : - Sélection qualitative des journalistes faite par les bureaux de presse dans les différents marchés - Prise en charge d’une grande partie des frais pour une partie des visites - Possibilité d’accueillir des journalistes de marchés éloignés, sur lesquels notre budget AP ne nous permettrait pas d’être présents. - Les responsables de presse ST dans la plupart des bureaux ST connaissent nos destinations. Ce sont donc des relais importants pour la notoriété de nos stations sur ces marchés. - Intégration de nos destinations dans les communications faites directement sur les marchés par les antennes de Suisse Tourisme CAMPAGNES E-MAILING Le travail de marketing comporte différentes étapes, la première étant de faire connaître le produit aux clients, contacts touristiques, professionnels du voyage et à la presse. Une autre part essentielle du travail consiste à fidéliser les clients qui ont découvert nos destinations une première fois, en se rappelant à leur souvenir régulièrement et en leur donnant une image dynamique et agréable, dans le but de susciter à nouveau l’acte d’achat. C’est dans cette optique qu’il est essentiel de régulièrement informer nos contacts de nos nouveautés et produits phares. Nous avons donc effectué pendant l’année 2015 plusieurs campagnes d’e-mailing en plusieurs langues qui ont permis de s’adresser à plus de 30’000 contacts. On constate un taux très faible de désabonnement dans ces mailings, ce qui laisse à croire que nos envois sont bien tolérés et appréciés par les destinataires. Il faut savoir que des articles de presse paraissent régulièrement suite à ces e-mailings.

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COMMUNIQUÉS DE PRESSE Nos grands évènements et nos actions spéciales font régulièrement l’objet de communiqués de presse, qui suscitent des articles dans les journaux. PERSONNALITÉS ET SUJETS ORIGINAUX La présence de personnalités connues dans nos stations permet également de susciter l’intérêt de la presse et d’augmenter notre notoriété. Nous cherchons aussi à mettre en avant des curiosités locales ou originales, qui permettent souvent de susciter l’intérêt d’un journaliste. Notre dossier de presse, en constante évolution offre des angles d’approches et des idées de sujets pour des articles et visites. RENCONTRE AVEC DES JOURNALISTES SUR DES PLATEFORMES SPÉCIALISÉES Nous rencontrons également des journalistes sur des foires et plateformes à l’étranger, souvent dans le cadre d’opérations de lancement de saison.

Tournage Al Jazeera, janvier 2015

Tournage RTL Snowmagazine NL

L’ÉQUIPE D’ALPES PROMOTION 2015

Laurent Michaud, Océane Guibert, Francesca Martini, Dominique Geissberger et Guy Chanel

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TOURISME D’AFFAIRES 2015 Le tourisme d’affaires concerne les séjours organisés par des entreprises. Que ce soit sous forme de voyages de travail (seminaires) ou de voyages de récompense-motivation (incentives), les demandes dans ce secteur concernent principalement les hôtels 3*- 4* et 5* et ont généralement lieu en-dehors des périodes de vacances scolaires.

hôteliers, pour lesquels notre département n’a pas envoyé d’offres, mais dont le premier contact avec la station peut remonter à une foire, à une offre faite dans des années précédentes ou à une autre action réalisée par notre département dans le passé.

De par notre situation géographique et notre accès facile depuis les grands axes et l’aéroport, nous sommes la 3è destination du canton en termes de nuitées par rapport à ce segment. Le travail dans ce secteur revêt différents aspects, dont le principal est l’envoi d’offres séminaires. 1. LES SÉMINAIRES ET LEURS RETOMBÉES CONCRÈTES Notre département propose un service rapide d’envoi de propositions d’hébergement gratuites et sans engagement. Dès que la demande du client le permet, les 2 côtés du massif sont systématiquement mis en avant, ce qui permet de pouvoir proposer des disponibilités à quasiment toutes les demandes qui nous parviennent. Pendant l’année 2015, nous avons pu envoyer des offres dans 89% des cas. Sur les 63 offres envoyées, 9 ont été concrétisées. Le taux de confirmation est donc de 14.3% et concerne principalement les hôtels 4* et 5*. Ces 9 demandes concrétisées ont amené 411 personnes qui ont effectué plus de 840 nuitées dans nos stations. Avec une moyenne de CHF 350.- de CA station potentiel par participant (prestations hôteliers, activités, location de matériel, transferts, etc), on peut estimer le CA potentiel station engendré par ces 9 demandes à près de 300’000.-. S’ajoutent à ceci les séjours confirmés directement chez les

Nous bénéficions du précieux soutien du canton, avec qui nous collaborons activement sur le segment séminaires, et des forces de vente spécifiques de Suisse Tourisme et au travers duquel nous gagnons de la visibilité. Quasiment 40% des demandes qui nous sont parvenues nous proviennent de ces différents bureaux.

2. ACCUEIL DE PROFESSIONNELS EN STATION

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34 représentants d’agences évènementielles et d’entreprises de France, de Suède et d’Angleterre ont été accueillies dans nos stations pour découvrir nos infrastructures. Connaissant le produit, ces partenaires sont des relais importants pour la mise en avant de notre offre. 3. REPRÉSENTATION DE NOS STATIONS À L’ÉTRANGER Nous nous sommes rendus dans 6 foires en CH, France, Grande-Bretagne, Hollande et Belgique pour aller à la rencontre de clients potentiels.

4. WEBINAIRES Ces présentations sur internet sont la nouvelle tendance et permettent de faire connaitre nos destinations via des présentations sur le web. Les clients potentiels sont invités via une plateforme web spécialisée, s’y inscrivent et peuvent suivre à distance une présentation en pouvant aussi interagir via le chat. Nous avons effectué un webinaire sur le marché français. D’autres webinaires sont prévus dans le futur. 5. Tous les contacts rencontrés dans le cadre de nos différentes actions et toutes les personnes qui se sont adressées à nous pour des offres d’hébergement ont reçu des informations spécifiques et nos actualités au travers d’e-mailing communs à tout le massif.

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WEBMARKETING & RÉSEAUX SOCIAUX

En temps qu’outils de web marketing, les réseaux sociaux ont le vent en poupe depuis quelques années, ceci plus personne ne le remet en doute. C’est pourquoi nous y consacrons beaucoup d’énergie au quotidien via des contenus que l’on nomme organiques (=naturels et non payants), mais également via du contenu publicitaire payant. Cette année se termine avec une heureuse augmentation de nos différentes communautés. Ci-dessous les chiffres de nos communautés principales (total de toutes les stations confondues) - augmentation de 2014 à 2015 :

Le contenu fourni pour ces différents réseaux correspond à des centaines publications durant l’année, des millions d’interactions avec nos communautés qui se quantifient via des «like», des «j’aime», mais également des centaines de partages et commentaires sur nos différents réseaux.

Cette année nous avons également donné naissance à une nouvelle chaîne Youtube en commun pour les stations : Villars-Gryon- Les Diablerets-Bex.

Des idées plus créatives et ludiques ont aussi surgi avec succès, comme par exemple l’idée des Diablerets de se lancer sur la plateforme snapchat : les-diablerets.

Nos différentes publicités payantes, réalisées cette année sur Facebook mais également sur Instagram, ont donné d’excellents résultats que nous quantifions par le nombre de clics qui ont été réalisés sur ces publicités vers les pages de destinations. Mais bien évidement la toile web ne s’arrête pas uniquement aux réseaux sociaux. C’est la raison pour laquelle nous travaillons sur d’autres outils web tels que : du placement display (des bannières web) ou des campagnes Google Adwords pour nos campagnes principales : ski CHF 20.- / Free Access et Ski & Snow Fiesta. Grâce au montage de nos petits films nous avons également pu faire nos premières preuves avec de la publicité Youtube.

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BLOGUEURS BLOGUEURS & INFLUENCEURS L’accueil de blogeurs et influenceurs est l’un des meilleurs moyens d’augmenter notre audience sur les différents réseaux sociaux de façon subtile, efficace et organique. Ces ambassadeurs 2.0 bénéficient d’une grande communauté avec laquelle ils intéragissent étroitement. Leurs séjours et expériences sont partagés, suivis, commentés sur les réseaux sociaux et nous permettent ainsi d’amplifier la notoriété de notre destination et d’ancrer son positionnement. Ces opérations sont également bénéfiques car à l’ère du storytelling et du marketing de contenu, elles nous permettent la création de contenu rédactionnel, photographique et vidéo que nous utiliserons à notre tour sur nos plateformes digitales. Cette année, nous avons accueilli 2 opérations avec des objectifs spécifiques. NOVOMONDE Qui : Benoît et Fabienne, jeune couple sportif et épicurien Quand : Juin 2015, Week-end stations portes ouvertes But de l’opération : faire connaître notre produit Free Access Card à travers une vidéo « Mission Free Access Card » : faire le maximum d’activités Free Access en l’espace de 2 jours seulement. 27 posts : Facebook, Instagram, twitter, Youtube, venaient appuyer l’expérience live de leur aventure. 24 clichés, 1 vidéo 2 articles + de 112’000 personnes touchées BESTJOBERS Qui : Elisa & Max, couple de trentenaire, globe-trotters , amoureux de l’insolite Quand : Juillet 2015, 7 jours de la vigne au glacier But de l’opération : montrer notre région de façon sublime à travers des clichés soignés et inhabituels. 98 posts 250 clichés, 1 vidéo 3 articles + 235 000 personnes touchées

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STRATÉGIE 2016 DES ÉLÉMENTS QUI ORIENTENT LE POSITIONNEMENT MARKETING DE NOTRE AXE

UNE DÉMARCHE MARKETING SEGMENTÉE AVEC UNE APPROCHE

- Les stations de notre Axe nous permettent une complémen tarité unique avec une offre qui s’étend de la plaine jusqu’au glacier proposant ainsi un large choix d’activités diversifiées - L’intégration de notre Axe au sein des Alpes Vaudoises et le fort potentiel de développement que nous pouvons en tirer au travers des projets communs ( Projet Alpes Vaudoises 2020 et l’oganisation des Jeux Olympiques de la jeunesse en 2020 ) - Une saison d’été qui se résume à juillet-août dont la fréquen tation est essentiellement dépendante des conditions météo rologiques

Par marché : Avec une priorité sur la Suisse en distinguant les actions de communication du marché suisse romand du marché suisse allemand : • Bassin lémanique et nord vaudois (Fribourg, Neuchâtel, Yverdon) • Proche Suisse allemande en favorisant des zones de chalandises situées à environ 2h de route de notre destination (Axe Bâle-Bienne-Soleure) Limiter le choix des marchés étrangers • clientèle famille obligatoirement résidentielle qui est moins influencée par les variations du cours du franc suisse depuis quelques années que les autres pays • En maintenant notre notoriété sur les marchés France, Belgique et Hollande dont nous conservons une certaine clientèle fidèle • En développant des pistes de croissance avec le marché chinois et en Asie du sud est, au travers de notre représentant Suisse Tourisme en Chine et des Tours opérateurs Par cible clientèle • Avec une communication adaptée selon la saison, la thématique ou le lieu au sein de notre destination choisie par le client • Développer l’attractivité de notre Axe fondée sur une stratégie de produits, invitant le client à vivre une expérience sur notre territoire à travers la mise en scène d’offres de qualité.

ABANDONNER LE PRINCIPE D’UNE COMMUNICATION DESCRIPTIVE POUR EXPLORER LES PRINCIPES D’UNE COMMUNICATION DE POSITIONNEMENT - Communiquer sur ce qui procure de la «valeur» pour le client - Exprimer ce qui fait notre «particularité» ensemble et individuellement - Affirmer une position de «référence» sur notre territoire concurrentiel direct UNE EXPÉRIENCE C’EST QUOI? Une expérience est faite de sensations, de simulations, de souvenirs se traduisant par des aptitudes ou savoirs. Les conditions de l’expérience touristique, via l’offre proposée, conditionneront la richesse et la profondeur vécue par le client Les fondamentaux de l’expérience: - La scénarisation, la théâtralisation: le client vit un projet, une histoire - L’étonnement, l’inédit, le différent, l’unique, voire le mystérieux - L’authenticité, la véracité de l’expérience vs les produits jugés artificiels, standards et sans charme

RAPPORT ANNUEL 2015

CHIFFRES

RAPPORT ANNUEL 2015

RAPPORT & ORGANES DE RÃ&#x2030;VISION

RAPPORT ANNUEL 2015

BILAN BILAN Au 31 décembre ACTIF ACTIFS CIRCULANTS Trésorerie Caisses Postfinance Banques Créances résultant de la vente de biens et de prestations de services Envers des tiers Ducroire Autres créances à court terme Diverses créances à court terme Stocks et prestations de services non facturées Stocks Actifs de régularisation TOTAL DES ACTIFS CIRCULANTS ACTIFS IMMOBILISES Immobilisations financières Titres Immobilisations corporelles Mobilier & installations Informatique TOTAL DES ACTIFS IMMOBILISES TOTAL DE L’ACTIF

2015 (en CHF)

2014 (en CHF)

257’055 4’425 12’602 240’028

183’261 8’735 4’726 169’800

174’949 214’205 (39’256) 12’138 12’138 40’000 40’000 109’665

99’984 107’249 (7’265) 22’646 22’646 45’000 45’000 53’540

593’807

12’710 12’710 56’256 39’456 16’800

404’430

13’120 13’120 53’691 31’241 22’450

68’966

66’811

662’772

471’241

RAPPORT ANNUEL 2015

BILAN BILAN Au 31 décembre 2015 (en CHF) PASSIF CAPITAUX ETRANGERS A COURT TERME Dettes résultant de l’achat de biens et de prestations de services 461’705 Envers des tiers 416’535 Envers des tiers - centrale de réservation 45’169 Autres dettes à court terme 0 Comptes courants cellules 0 Compte courant Alpe promotion 0 Passifs de régularisation 131’884 TOTAL DES CAPITAUX ETRANGERS A COURT TERME 593’589 CAPITAUX ETRANGERS A LONG TERME Dettes à long terme portant intérêts 0 Prêts de la Taxe de séjour Ollon 0 Autres dettes à long terme 80’000 Prêt de la Commune Ollon 0 Avance subvention Commune d’Ormont-Dessus 80’000 Provisions à long terme 27’000 TOTAL DES CAPITAUX ETRANGERS A LONG TERME 107’000 CAPITAUX PROPRES Capital propre au 1er janvier (304’958) Apports / prélèvements 255’725 Bénéfice / perte de l’exercice 11’416 TOTAL DES CAPITAUX PROPRES (37’817) TOTAL DU PASSIF 662’772

2014 (en CHF)

364’977 314’061 50’916 61’491 0 61’491 104’731 531’199

100’000 100’000 125’000 35’000 90’000 20’000 245’000

(267’151) 0 (37’807) (304’958) 471’241

RAPPORT ANNUEL 2015

PERTES & PROFITS

COMPTE DE PROFITS ET PERTES Exercice allant du 1er janvier au 31 décembre 2015 (en CHF) CHIFFRE D’AFFAIRES 2’913’719 Taxes de séjour 1 1’920’361 Cotisations membres 212’075 Subvention LADE 123’153 Produits d’immeuble 33’035 Programmes et brochures 68’239 Centrales de réservations 27’267 Pass et forfaits 59’133 Merchandising 52’015 Animations et events 229’733 Produits divers 80’409 Refacturations diverses 149’831 Pertes sur débiteurs (41’533) CHARGES DIRECTES (996’882) Cotisations sociétés touristiques (284’785) Programmes, brochures et labels (44’200) Pass et forfaits (29’282) Merchandising (15’403) Charges animations et events (505’317) Information et communication (117’895) MARGE BRUTE D’EXPLOITATION 1’916’837 CHARGES D’EXPLOITATION (1’866’578) Frais de personnel (1’466’448) Frais de locaux (81’652) Frais d’entretien et réparation (54’147) Frais de véhicules (25’454) Assurances choses, droits et taxes (12’577) Charges d’administration et d’informatique 5 (221’800) Frais divers et de fusion (4’500) RESULTAT D’EXPLOITATION (EBITDA) 50’259 DOTATIONS AMORTISSEMENTS ET PROVISIONS (19’969) Amortissements (19’969) Dotations / dissolutions provisions 0

RESULTAT D’EXPLOITATION (EBIT) RESULTAT FINANCIER Intérêts et frais bancaires

RESULTAT DE L’EXERCICE

30’290

(18’874) (18’874) 11’416

2014 (en CHF)

2’792’702 1’896’912 205’085 88’547 33’035 68’289 28’817 67’716 57’930 188’326 54’533 103’513 0 (900’546) (282’705) (57’365) (36’313) (46’483) (422’765) (54’917) 1’892’156 (1’891’535) (1’487’067) (102’933) (59’294) (32’139) (11’005) (196’880) (2’216) 621 (12’500) (12’500) 0

(11’879) (25’928) (25’928)

(37’807)

RAPPORT ANNUEL 2015

ANNEXES 2015 Répartition du résultat de l’exercice : 2015 2014 ( en CHF) (en CHF) Général (5’826) 6’889 Villars 5’618 (43’265) Les Diablerets (51) (1’499) Gryon 535 68 Bex 11’140 0 Total 11’416 (37’807)

RAPPORT ANNUEL 2015

REMERCIEMENTS Nous tenons à remercier pour leur soutien :

Les membres de l’Association Touristique Les partenaires et les prestataires Les Municipalités de Bex, Gryon, Ollon, Ormont-Dessus Les Conseils communaux et commissions de gestion des communes de Bex, Gryon, Ollon, Ormont-Dessus Les taxes de séjour des Communes de Bex, Gryon, Ollon, Ormont-Dessus Les collaborateurs des Communes Les collaborateurs des Offices du Tourisme du massif et de la société de promotion CITAV, Steve Beck, Christian Minacci et son comité présidé par Jean-Marc Udriot Le SPECO, en particulier Lionel Eperon, Sandra Mordasini et Jean-Baptiste Leimgruber L’Office du Tourisme du Canton de Vaud, Andreas Banholzer, François Michel et leurs collaborateurs Le comité stratégique de la Porte des Alpes, les cellules opérationnelles de chaque station Les organisateurs d’événements et d’animations sur le massif Toutes les personnes qui se battent pour faire vivre et connaître notre belle destination !

Office du Tourisme de Villars Rue Centrale 140 CH-1884 Villars-sur-Ollon

Office du Tourisme des Diablerets Rue du Collège 2 CH-1865 Les Diablerets

Maison du Tourisme Gryon Place de la Barboleuse CH-1882 Gryon

Office du Tourisme de Bex Av. de la Gare 24 CH-1880 Bex

Tél. : +41 (0)24 495 32 32 Fax : +41 (0)24 495 95 85

Tél.: +41 (0) 24 492 00 10 Fax: +41 (0) 24 492 00 11

Tél. : +41 (0)24 498 00 00 Fax : +41 (0)24 498 26 22

Tél. : +41 (0)24 463 30 80 Fax : +41 (0)24 495 95 85