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SEGMENTACIÓN DE MERCADOS
REVISTA DIGITAL DE GERENCIA DE MERCADEO
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LA SEGMENTACIÓN DE MERCADOS UNIVERSIDAD FERMÍN TORO MAESTRÍA EN GERENCIA EMPRESARIAL CÁTEDRA GERENCIA DE MERCADEO
Facilitador: Dr. Mauricio Villabona G. Realizado por Equipo Nº 6 Integrantes:
• Fernando Jesús Fernández P. C.I.: 18.595.443 • Lcda. Mariana de Jesús González S. C.I.: 19.327.277 • Ing. Manuel Enrique Rodríguez L. C.I.: 19.415.088 • Lcda. Reimara E. León de R. C.I. 8.512.194
Marzo de2016
Equipo de Trabajo Nº 6 Lcda. Mariana González S.
Ing. Fernando Fernández P.
@gonzalezm88
@Odnanrefsus
ej @REIMARALEON Lcda. Reimara E. León de R.
@ManuRodriguezL Ing. Manuel E. Rodríguez L.
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EDITORIAL
La modernidad tecnológica, una población afluente y complicada, el descubrimiento de nuevos materiales, la automatización en la producción y la utilización de las computadoras, han sido factores para producir un enorme flujo de bienes y servicios dirigidos hacia toda clase de consumidores, quienes al adquirirlo, están elevando su nivel de vida y satisfaciendo necesidades. Los planes del mercado, son el enlace entre fabricantes y consumidores, ya que dirigen y controlan, la distribución de bienes y servicios que ofrecen los productores, a una multitud heterogénea de consumidores, con lo cual se obtiene como resultado, satisfacer necesidades de consumidores, ya que la rápida evolución de los mercados exige el análisis permanente de los mismos; de cara a identificar y evaluar las oportunidades, es preciso establecer y utilizar un sistema de información de marketing más confiable. En la investigación de mercado es esencial, para satisfacer a los clientes conocer sus necesidades, deseos, localización, hábitos de compra, entre otros.
5 Es por ello que algunas de las principales razones por las que hay que analizar cuidadosamente el mercado son: •
El incremento constante de las inversiones, adquisiciones de activos fijos para manufactura y distribución, los crecientes costos de mano de obra y otros factores de la producción; los constantes incrementos en los insumos de producción, han creado la necesidad de buscar nuevos mercados y nuevos usos para los productos que distribuye una empresa.
•
Estudios de segmentación de mercados, cuyo objetivo principal es clasificar consumidores en grupos símiles, en busca de espacios de mercado para introducir nuevos productos o generar nuevas fórmulas de un producto y/o servicio existente. Se utilizan para establecer los segmentos naturales del mercado de consumidores, conocer en detalle los hábitos, comportamientos, actitudes y preferencias de los componentes del grupo, sus dimensiones, la participación de marcas específicas, las variables que definen la compra del producto y las sutilezas que determinan la decisión en pro de una marca específica. Bajo esta premisa el grupo de trabajo generará diversos puntos de vistas.
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Análisis personal de la Estructura de Mercadeo en Venezuela
El marketing venezolano, actualmente pasa por una transición que hay que estudiarla para establecer si es temporal o semipermanente, la economía marca la pauta, las recomendaciones existentes para fortalecer el mercado no dan respuesta a las circunstancias que estamos viviendo, si hablamos de los tipos de mercados para todos existe demanda, para los servicios, el industrial, hay una inexistencia de materia prima, por ende no hay producción de rubros, nos enfrentamos a un monopolio donde las pocas empresas que permanecen no satisfacen la demanda, existente, los productos ofertados en algunas áreas están incomprables por el consumidor, hablar de segmentar el mercado es abordar diversas variables, en pocas palabras las estructuras del mercado actual amerita ser más ingeniosos y creativos, porque la realidad es que el mercado no dejará de existir pero si amerita la implementación de otros paradigmas gerenciales.
Realizado por: Mariana de Jesús González “Hacer una buena introducción del contenido a tratar, es tan importante como la investigación”
CONTENIDO
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1.-Portada …pág. 1 Diseño de Portada (Reimara León) 2. -Contraportada…pág. 2 Diseño de Contraportada (Reimara León) 3.- Equipo de Trabajo… pág. 3 Diseño de imagen (Reimara León) 4.- Editorial…pág. 4-5 Realización de Editorial (Mariana González) 5.- Aporte Personal sobre el tema de Investigación… pág. 6 (Mariana González) 6.- Contenido…pág.7 Organización y Presentación de Contenido (Reimara León) 7.- Organización del Mercadeo…pág.8 (Manuel Rodríguez) 8.- Tipos de Mercado…pág. 9-17 Tipologías de los Mercados (Manuel Rodríguez) 9.- Aporte Personal sobre el tema de Investigación… pág. 18 (Manuel Rodríguez) 10.-Introducción a la Segmentación… pág. 19-20 (Mariana González) 11.-Segmentación de Mercado… pág. 21 12.-Tipos de Segmentación … pág. 22-23 13.-Variables de la Segmentación … pág. 24 14.- Requisitos para una buena Segmentación… pág. 25 15.- Beneficios de la Segmentación… pág. 26 16.- Claves Competitivas del Éxito de la Empresa… pág. 27 17.- Estrategias Empleadas por Mc. Donald´s … pág. 29-30 18.- Aporte Personal sobre el tema de Investigación… pág. 31 19.-Ventajas de la Segmentación de Mercado… pág. 32 20.-Variables de la Segmentación de Mercado… pág. 33 (Reimara León) 21.-Perfiles Segmentación de Mercado… pág. 34 22.-Requerimientos para la Segmentación Eficaz … pág. 35-36 23.-Marketing, La Segmentación de Mercados en Venezuela y la Empresa Mc. Donald´s. Aporte Personal sobre el tema de Investigación… pág. 37-43 (Fernando Fernández) 24.- APORTE BIBLIOGRÁFICO… Pág. 44(Trabajo Grupal) 25.- SALUDO FINAL… Pág. 45 (Reimara León) 26.- CIERRE DE LA EDICIÓN …Pág. 46 Estrategia y Creatividad General de la Revista (Trabajo Grupal)
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Organización del Mercadeo
Un mercado se compone de personas y organizaciones con necesidades, dinero que gastar y el deseo de gastarlo. Sin embargo, dentro de la mayor parte de los mercados las necesidades y deseos de los compradores no son las mismas. Una empresa debe profundizar en el conocimiento de su mercado con el objeto de adaptar su oferta y su estrategia de marketing a los requerimientos de éste. ¿Cómo puede la empresa adaptarse a tanta diversidad? La segmentación toma como punto de partida el reconocimiento de que el mercado es heterogéneo, y pretende dividirlo en grupos o segmentos homogéneos, que pueden ser elegidos como mercadosmeta de la empresa. Así pues, la segmentación implica un proceso de diferenciación de las necesidades dentro de un mercado. La identificación y elección de los segmentos de mercado plantea el problema de decidir la posición que desea la empresa ocupar en dichos mercados, es decir, elegir un posicionamiento para sus productos. Uno de los factores fundamentales en el éxito de los productos que se enfrentan a mercados competitivos, se encuentra en un adecuado posicionamiento. En cierta forma podría hablarse del posicionamiento como la manera en que se da a conocer un producto o servicio y como se pretende que sea percibido por el mercado meta.
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Tipos de Mercado Según el Punto de Vista Geográfico
Según los autores Laura Fischer y Jorge Espejo, autores del libro "Mercadotecnia", las empresas tienen identificado geográficamente su mercado. En la práctica, los mercados se dividen de esta manera: • Mercado Internacional: Es aquel que se encuentra en uno o más países en el extranjero. • Mercado Nacional: Es aquel que abarca todo el territorio nacional para el intercambios de bienes y servicios. • Mercado Regional: Es una zona geográfica determinada libremente, que no coincide de manera necesaria con los límites políticos. • Mercado de Intercambio Comercial al Mayoreo: Es aquel que se desarrolla en áreas donde las empresas trabajan al mayoreo dentro de una ciudad. • Mercado Metropolitano: Se trata de un área dentro y alrededor de una ciudad relativamente grande. • Mercado Local: Es la que se desarrolla en una tienda establecida o en modernos centros comerciales dentro de un área metropolitana.
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Mercado Según el Tipo de Cliente
De igual forma, los autores Fischer y Espejo, expresan que, desde el punto de vista del cliente, se dividen en: • •
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Mercado del Consumidor: En este tipo de mercado los bienes y servicios son adquiridos para un uso personal, por ejemplo, la ama de casa que compra una lavadora para su hogar. Mercado del Productor o Industrial: Está formado por individuos, empresas u organizaciones que adquieren productos, materias primas y servicios para la producción de otros bienes y servicios. Mercado del Revendedor: Está conformado por individuos, empresas u organizaciones que obtienen utilidades al revender o rentar bienes y servicios, por ejemplo, los supermercados que revenden una amplia gama de productos. Mercado del Gobierno: Está formado por las instituciones del gobierno o del sector público que adquieren bienes o servicios para llevar a cabo sus principales funciones, por ejemplo, para la administración del estado, para brindar servicios sociales (drenaje, pavimentación, limpieza, etc.), para mantener la seguridad y otros.
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Mercado Según la Competencia Establecida
Para Ricardo Romero, autor del libro "Marketing", existen cuatro tipos de mercado: Mercado de Competencia Perfecta: Este tipo de mercado tiene dos características principales: 1) Los bienes y servicios que se ofrecen en venta son todos iguales y 2) los compradores y vendedores son tan numerosos que ningún comprador ni vendedor puede influir en el precio del mercado, por tanto, se dice que son precio-aceptantes. Mercado Monopolista: Es aquel en el que sólo hay una empresa en la industria. Esta empresa fabrica o comercializa un producto totalmente diferente al de cualquier otra. Mercado de Competencia Imperfecta: Es aquel que opera entre los dos extremos: 3) El Mercado de Competencia Perfecta y 2) el de Monopolio Puro. 4) Existen dos clases de mercados de competencia imperfecta: Mercado de Competencia Monopolística: Es aquel donde existen muchas empresas que venden productos similares pero no idénticos. Mercado de Oligopolio: Es aquel donde existen pocos vendedores y muchos compradores. Mercado de Monopsonio: Monopsonio viene de las palabras griegas Monos = Solo y Opsoncion = Idea de compras. Este tipo de mercado se da cuando los compradores ejercen predominio para regular la demanda, en tal forma que les permite intervenir en el precio, fijándolo o, por lo menos, logrando que se cambie como resultado de las decisiones que se tomen.
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Mercado Según el Tipo de Producto
De acuerdo a ésta clasificación, el mercado se divide en: Mercado de Productos o Bienes: Está formado por empresas, organizaciones o individuos que requieren de productos tangibles (una computadora, un mueble, un auto, etc...). Mercado de Servicios: Está conformado por empresas, personas u organizaciones que requieren de actividades, beneficios o satisfacciones que pueden ser objeto de transacción: Por ejemplo, el servicio de limpieza, de seguridad, de lavandería, etc... Mercado de Ideas: Tanto empresas como organizaciones necesitan constantemente de "buenas ideas" para ser más competitivas en el mercado. Por ello, la mayoría de ellas están dispuestas a pagar una determinada cantidad de dinero por una "buena idea", por ejemplo, para una campaña publicitaria, para el diseño de un nuevo producto o servicio, etc... Por ello, existen ferias de exposición de proyectos en universidades y escuelas, las cuales, tienen el objetivo de atraer empresarios, inversionistas, cazatalentos, etc... Mercado de Lugares: Está compuesto por empresas, organizaciones y personas que desean adquirir o alquilar un determinado lugar, ya sea para instalar sus oficinas, construir su fábrica o simplemente para vivir. También está compuesto por individuos que deseen conocer nuevos lugares, pasar una vacación, recrearse en un determinado lugar, entre otros.
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Mercado Según el Tipo de Recurso
Según Kotler, la economía moderna opera con base en el principio de la división del trabajo, donde cada persona se especializa en la producción de algo, recibe una paga, y con su dinero adquiere las cosas que necesita. Por ese motivo, existen algunas clasificaciones que ordenan los diferentes mercados agrupándolos según su tipo: • Mercado de Materia Prima: Conformado por empresas u organizaciones que necesitan de ciertos materiales en su estado natural (madera, minerales u otros) para la producción y elaboración de bienes y servicios. • Mercado de Fuerza de Trabajo: Considerado un factor de producción, por tanto, está formado por empresas u organizaciones que necesitan contratar empleados, técnicos, profesionales y/o especialistas para producir bienes o servicios. • Mercado de Dinero: Conformado por empresas, organizaciones e individuos que necesitan dinero para algún proyecto en particular (comprar nueva maquinaria, invertir en tecnología, remodelar las oficinas, etc...) o para comprar bienes y servicios (una casa, un automóvil, muebles para el hogar, etc...), y que además, tienen la posibilidad de pagar los intereses y de devolver el dinero que se han prestado.
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Mercado Según el Grupo de No Clientes
Según Philip Kotler, existe un tipo de mercado que abarca a grupos de no clientes, por ejemplo: • Mercado de Votantes: Es aquel que está conformado por personas habilitadas para ejercer su derecho democrático al voto. • Mercado de Donantes: Lo constituyen los donantes o proveedores de fondos a entidades sin ánimos de lucro.
Los cuatro mercados principales son el de: 1) Gobierno: Cuando aporta fondos a organizaciones sin fines de lucro (educación, investigación, salud pública, etc...). 2) Fundaciones: Aquellas que financian actividades benéficas o sociales, se dividen en: fundaciones familiares, generales, corporativas y comunitarias. 3) Individuos: Personas que donan fondos para causas benéficas o de interés social. • Mercado de Trabajo.
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Estructura del Mercado La Estructura Económica de Venezuela
La estructura económica de Venezuela, está caracterizada por modos de producción compleja y dependiente. Compleja debido a que no ha llegado a la etapa en que un solo modo de producción la defina. Dependiente por existir en ella mecanismos de dependencia e influencia externa que frenan el desarrollo del país y definida por los modos de producción precapitalista y capitalista. Se entiende por modos de producción la manera como la comunidad genera bienes para la subsistencia. Estos modos de producción están definidos por los sistemas: Precapitalista y Capitalista. Sistema precapitalista: Modo de producción propios del comunismo primitivo, del esclavismo antiguo y del feudalismo. Los trabajadores utilizan métodos productivos atrasados e instrumentos tradicionales que generan baja productividad, poco desarrollo del mercado interno, bajo ingreso monetario para la población y un nivel de vida deficiente. Era de carácter agropecuario, monoproductora y monoexportadora (café, cacao y ganado vacuno).
16 Sistema Capitalista: Sistema económico y social basado en la propiedad privada de los medios de producción y en el capital como generador de riqueza. Se caracteriza por la búsqueda de un beneficio mediante la transformación de las materias primas en productos elaborados aplicando procedimientos industriales. Este sistema en Venezuela se encuentran en dos modalidades: a) Capital extranjero: representado por inversiones extranjeras hechas por los diferentes consorcios en el país a través de préstamos a corto, mediano y largo plazo; inversiones para explorar y explotar la materia prima en los hidrocarburos y minería. b) Capital Nacional: son inversiones para el abastecimiento de instrumentos, equipos y servicios y no por bienes materiales. Se divide en dos sectores: 1. Capital privado: Opera en las industrias de transformación agrícola, ganadera, construcción, servicios. 2. Capital público: orientado hacia las industrias básicas y prestaciones de servicios.
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Estructura del Mercado Aplicado a la Empresa Mc. Donald´s
Es indiscutible que el sector de la comida rápida avanza sin freno en todo el mundo, donde cada empresa busca un lugar en el mercado y Mc. Donald´s, tiene el suyo en todas partes del mundo. El producto que vende ésta famosa cadena, Mc Donald´s, es básicamente el mismo en todo el planeta, sin adaptar la oferta a los gustos de cada país, por lo que parece que no hay distinciones en cultura ni en gustos. Hoy en día el "Big Mac", la hamburguesa más famosa de la empresa, triunfa en los cinco continentes y se convierte en un punto común de los habitantes del planeta. Su éxito es muy grande, de hecho, es la empresa comercial para clientes al menudeo más rentable de Estados Unidos desde hace 10 años. Se encuentra creciendo rápidamente, abriendo un promedio de 3 a 8 locales por día en el mercado mundial. En la actualidad son más de 26.000 establecimientos, 126 los países en el mundo y cinco los continentes en donde se alzan los Arcos Dorados y además, venden unas 145 hamburguesas por segundo. Las últimas encuestas sobre imagen y percepción de marca publicadas por medios independientes colocan a McDonald´s entre las 10 primeras empresas del mercado local y líder absoluto en su categoría.
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Análisis personal de la Estructura de Mercadeo en Venezuela aplicada a Mc. Donald´s.
El mercadeo en Venezuela viene dado por las constantes variaciones que se viven en la necesidad de colocar nuevos productos en el Mercado, lo cual a diario se viene afectando negativamente, ya que por la carencia de productos y de materia primas y materiales para la fabricación de los mismos, no hay distribución adecuada y mucho menos nada que mercadear. En la actualidad se presenta una situación compleja en el mercado de distribución de productos alimenticios a nivel nacional, esto trae como consecuencia desabastecimiento y perdida de los mercados tradicionalmente ocupados por la empresa. McDonald's por tal razón no se encuentra exenta a esta problemática, es por esto, que debe enfocarse una especie de reingeniería de los procesos, para la obtención de sus derivados, a fin de que en ningún Momento se afecte el servicio como tal... Cabe acotar, que en este tipo de contingencias, se debe analizar muy bien antes de actuar, ya que una acción errónea puede afectar la calidad del servicio, del producto final, así como la satisfacción de sus clientes. La política económica es una rama dirigida hacia el acondicionamiento de la actividad económica para evitar que ocurran fluctuaciones en los niveles del empleo y de los precios, así como para condiciones necesarias para el desarrollo. Es necesario que se maneje un perspectiva de política económica que satisfaga las necesidades de los clientes, y sobre todo se pueda mantener un equilibrio del Mercado así como los productos que se entregan a los clientes finales... Venezuela necesita redireccionar muchas áreas, una de las mas importantes es la económica, ya que es vital que con una economía equilibrada, se puede llegar a ofrecer y brindar productos y servicios a un publico y un mercado, que esta carente de todo esto, y que es el vital personaje que puede impactar cualquier entorno.
Realizado por Manuel E. Rodríguez
“Las necesidades en el país son tan evidentes, que las empresas se sostienen principalmente de valentía”
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Introducción a la Segmentación
Es oportuno recordar qué es exactamente un mercado, que podríamos definir desde un punto de vista económico como el conjunto de ofertas y demandas relativas a un bien o servicio. Como vemos, el concepto de mercado tiene dos perspectivas diferentes: la de la oferta (vendedores) y la de la demanda (compradores). Desde un punto de vista empresarial, y dado que toda empresa está interesada en captar el número máximo de compradores posibles, nos interesaremos en el mercado de la demanda, esto es, de los compradores. De esta forma, podríamos redefinir el concepto de mercado como el conjunto de compradores potenciales (tanto personas físicas como jurídicas) de los bienes y servicios producidos por las distintas empresas. Para hablar de segmentación, es preciso involucrar otros elementos que intervienen directamente como lo son los tipos de mercados, la estructura del mercado y la segmentación en sí. Partiendo de lo anterior, los tipos de mercados según la naturaleza del producto, están orientadas a bienes perecederos, duradero, industrial o un servicio, el primero aborda los productos de rápida salida y consumo como alimentos, combustibles, por otro lado los no perecederos incluye productos tangibles de mayor durabilidad como prendas de vestir, electrodomésticos y automóviles, ahora que tiene que ver eso con la segmentación, fácil consiste en clasificar el mercado en pequeñas partes a los cuales se puede llegar de manera más eficaz con productos y servicios que satisfagan las necesidades únicas de los usuarios o consumidores. Ahora bien, para hablar de mercado hay que conocer como está estructurado el mismo, donde tenemos la competencia perfecta, la competencia imperfecta que abarca el monopolio, oligopolio, a través de productos diferenciados y productos idénticos, en este sentido, una vez identificada la estructura del mercado, es preciso señalar las características a segmentar como lo es el nivel de consumo, la geografía, la demografía, el ciclo de la Vida, entre otros aspectos. En consecuencia hablar del mercado en Venezuela, es tratar diversos aspectos relevantes y complejos que indican una serie de causas que ocasionan conflictos, la crisis económica marca un antes y después del mercado, modifica la estructura del mismo, y por lo tanto las orientaciones para segmentar al mismo.
20 En ese mismo sentido, la alza del dólar, en varios países se están registrando devaluaciones de la moneda nunca antes vistas y Venezuela que tiene control de cambio hace más de una década debe realizar ajustes, corregir detalles en la entrega de divisas para importaciones para desacelerar la hiperinflación en que nos encontramos, el manejo de divisas, ante la falta de dólares, el aumento de los precios y la escasez. Ahora bien, si hablamos de los bienes no perecederos, como la producción de ropa, de calzado, donde productos idénticos son vendidos por diferentes medios, estamos en un oligopolio, en el que un mercado está dominado por un pequeño número de empresas que son propietarias de más del 40% de la cuota de mercado. Como empresas privadas Polar y las empresas publicas administradas por la nación, que poco a poco dadas las situaciones mencionadas se convertirá en un monopolio. Debido a la emigración y disolución de empresas a lo largo del país. El mercado está orientado a vender los productos más solicitados y si la demanda incrementa, se enfrenta el vendedor a la escasez de materia prima y se incide en la alza de precios, si vamos a estadísticas reales, el sueldo mínimo actual está en 12500bs netos sin contar la cesta ticket, por tanto, si un trabajador o trabajadora necesita adquirir un calzado o prendas de vestir para su trabajo, se encuentra en la encrucijada de pagar un pantalón de15000 a 18000bs, un calzado entre 8000 y 10000 los ingresos están por debajo de los gastos. Tal circunstancia, señala que la segmentación del mercado obedece actualmente bases demográficas como tamaño de familia, ciclo de vida familiar, ingreso y ocupación. Debido que son las primeras necesidades que el usuario desea satisfacer, la alimentación, el calzado y la vestimenta. Esta transición del mercado, es origen de diversas cicatrices en el marketing actual, modificando desde los tipos de mercados, hasta los aspectos básicos que marcaban las pautas para segmentar, este análisis nos lleva a ser análisis de mercados más profundos, ser más creativos porque quizás dentro de poco no tendremos ni que vender.
Realizado por: Mariana de Jesús González
“La escasez no deja mucho campo a la selección de productos y mucho menos a los estudios de segmantación del mercado””
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Segmentación de Mercado
La Segmentación de Mercado es el proceso, como su propio nombre indica, de dividir o segmentar un mercado en grupos uniformes más pequeños que tengan características y necesidades semejantes, la segmentación de un mercado se puede dividir de acuerdo a sus características o variables que puedan influir en su comportamiento de compra. Estos segmentos son grupos homogéneos (por ejemplo, las personas en un segmento son similares en sus actitudes sobre ciertas variables). Debido a esta similitud dentro de cada grupo, es probable que respondan de modo similar a determinadas estrategias de marketing. Es decir, probablemente tendrán las mismas reacciones acerca del marketing mix de un determinado producto, vendido a un determinado precio, distribuido en un modo determinado y promocionado de una forma dada. La segmentación sirve para determinar los rasgos básicos y generales que tendrá el consumidor del producto, teniendo en cuenta que el mismo no va dirigido para todo público, sino para el público objetivo identificado como Consumer Portrait.
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Tipos de Segmentación de Mercado
Existen varios Tipos de Segmentación a continuación se presentan algunos: • Singles: hogar unipersonal. Este dato refleja el paulatino cambio de “toda una estructura social”: “miniaturización” • Real Fact: los consumidores de hoy tienen cierta resistencia a lo que no es auténtico o genuino. Así, cuando el mercado les acerca propuestas livianas, sin contenido, aparecen frases como “esto es puro marketing”. • Premiumization: Se abre paso un nuevo concepto acerca de aquello que es exclusivo. En este punto, se planteó la paradoja de que si hoy existe un gran deseo por el lujo, al mismo tiempo hay una intensa búsqueda de ofertas y descuentos. • Living the experience: implica dar a los clientes “algo más que un producto”. • Hiperconectividad: implica fenómenos como el blogging, la explosión de Internet y el fenomenal avance de la banda ancha. • Boca-Oreja: la gente confía cada vez más en lo que le dicen otras personas. De hecho, un grupo identificado con los “influentials” adquiere un lugar privilegiado en términos de recomendación y credibilidad para el resto de la sociedad. Representan alrededor del 10% de la población y tienen efectos incluso sobre losearly adopters. • Cambio de roles hombre-mujer: en el mundo, alrededor del 40% de las mujeres son económicamente activas. Mientras tanto, los hombres hacen crecer exponencialmente el mercado de la cosmética.
23 Entre los Tipos de Segmentación, o los potenciales clientes en función de los tipos de variables: Se han propuesto diversos tipos: Una segmentación común consiste en usar los siguientes cinco tipos de variables. 1. Geográfica: Se divide por países, regiones, ciudades, o barrios. 2. Demográfica: Se dividen por edad, etapa del ciclo de vida y por género. 3. Psicográfica: Se divide según la clase social, el estilo de la vida, la personalidad y los gustos. 4. Socioeconómicos: Se divide por el nivel de ingresos, el estilo de vida, etc. 5. Conductual: Se divide de acuerdo a las conductas, beneficios pretendidos, lealtad a la marca y actitud ante el producto.
24 Variables para la Segmentación de Mercado Las variables utilizadas para segmentación incluyen: 1. Variables geográficas: Región del mundo o del país, tamaño del país, clima, ciudad, región, país. 2. Variables demográficas: Edad, sexo biológico, orientación sexual, tamaño de la familia, ciclo de vida familiar, ingresos familiares, profesión, nivel educativo, estatus socioeconómico, religión, nacionalidad, culturas, raza, generación. 3. Variables Psicográficas: personalidad, estilo de vida, valores, actitudes, intereses. 4. Variables conductuales: Búsqueda del beneficio, tasa de utilización del producto, fidelidad a la marca, utilización del producto final, nivel de "listo-para-consumir", unidad de toma de decisión. Cuando muchas variables se combinan para proporcionar un conocimiento profundo del segmento, se le conoce como Segmentación Profunda. Cuando se da suficiente información para crear una imagen clara del miembro típico del segmento, se llama perfil del comprador. Una técnica estadística utilizada habitualmente en determinar un perfil es el análisis de grupo (cluster analysis).
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Requisitos para una Buena Segmentación de Mercado
Entre los requisitos para una buena segmentación son: • Homogeneidad en el segmento. • Heterogeneidad entre segmentos. • Estabilidad de segmentos. Si se cumplen estas condiciones se puede garantizar que los clientes dentro de cada segmento exhibirán comportamientos parecidos (homogeneidad intrasegmental), que el comportamiento de diferentes segmentos será diferente (heterogeneidad intersegmental) y que la variación viene explicada en alto grado por las variables que definen el segmento. Finalmente la estabilidad implica que la segmentación basada en estudios en un determinado momento se mantiene más o menos inalterada con el paso del tiempo y sólo serían necesarios cambios menores.
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Beneficios de la Segmentación de Mercado
Los beneficios de la segmentación de mercados pueden ser: • Identificar las necesidades más específicas para los submercados. • Focalizar mejor la estrategia de marketing • Optimizar el uso de los recursos empresariales de • Marketing • Producción • Logística • Toma de decisiones • Hacer publicidad más efectiva • Identificar un nicho propio donde no tenga competencia directa. • Aumentar las posibilidades de crecer rápidamente en Segmentos del Mercado sin competidores.
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Ventajas de la Segmentación de Mercado
Los beneficios más directos de una segmentación eficiente, es que la empresa u organización está en mejor posición para localizar y comparar las oportunidades que el medio le presenta. Ello le permite una mejor posición para realizar modificaciones y ajustes a sus productos o satisfactores, cuando el mercado así lo requiera y, finalmente, la empresa u organización puede preparar un programa de marketing o mix comercial, teniendo claramente definidas las características propias de cada segmento específico. La segmentación de mercado es la base para la elección de los mercados objetivos. Dependiendo del tipo de mercado objetivo, la organización o empresa debe elegir entre una estrategia de marketing indiferenciada, diferenciada o concentrada para abordar de mejor forma el mercado meta o segmento. La Empresa Mc. Donald´s inserta el método de Mercadotecnia Indiferenciada, ya que la empresa no encauza sus esfuerzos hacia un solo segmento del mercado, es decir, no reconoce a los diferentes segmentos del mercado sino que, los considera un todo común con necesidades similares y diseña un producto y un programa de mercadotecnia para un gran número de compradores, auxiliándose de medios publicitarios para lograrlo.
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Variables de Segmentación de Mercado: • -Geográficas:
países, regiones, ciudades o códigos postales.
• -Demográficas: género, edad, ingresos, educación, profesión, clase social, religión o nacionalidad.
• -Psicográficas: estilo de vida y personalidad.
• -Conductual: frecuencia de uso del producto, búsqueda del beneficio, nivel de fidelidad, actitud hacia el producto.
Variable de Segmentación aplicada por Mc. Donald´s: • Se instala en todo el mundo, seleccionando, regiones siempre muy concurrídas. • Se dirige a toda la familia, acentuando sus productos a la población infantil principalmente, extendiéndose a todo el grupo familiar, en edades comprendidas desde 6 hasta 66 años, de toda clase social y de toda nacionalidad. • La empresa se dirige a todas las personas que desean disfrutan de la comida ligera, de forma rápida y a buen precio.
El nivel de fidelidad alcanzado por la empresa, destaca en la actitud y escogencia de sus productos, por el beneficio de practicidad que brinda cotidianamente.
Claves Competitivas del Éxito de la empresa:
29 Definición de su negocio: Con un menú limitado de alimentos, de preparación rápida, buen sabor y calidad uniforme, servicio rápido y preciso, buen precio, atención excepcional del cliente, ubicaciones convenientes y una cobertura del mercado global. Visión empresarial: · Dominar la industria global de servicios alimenticios, a través de la satisfacción del cliente. · Ser reconocidos por los empleados, clientes, competidores, proveedores, inversionistas y público en general. · Promover la innovación y creatividad. · Anticiparse a los cambios del mercado, y a los posibles problemas que pueden generarse.
Objetivo corporativo: Lograr el 100% de la satisfacción total del cliente todos los días en cada restaurante. Metas corporativas: · Aumentar la cuota y los beneficios del mercado. · Contribuir social y económicamente con los países, para alcanzar la satisfacción del 100% de la clientela.
Estrategias para la “Dominación Global” Dominar la industria global del servicio. Estrategias Competitivas Genéricas utilizadas: Mc. Donald´s aplica la misma estrategia competitiva en todos los países.
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Liderazgo total en Diferenciación: “mas por el mismo pecio”. Estrategias alternativas de 1. Integración hacia adelante: ya que ejercen control sobre sus franquicias en todo el mundo. 2. Integración hacia atrás: integra las cadenas de valor con la de sus proveedores, coordinando así sus actividades y logrando ambos beneficiase con ello.
ESTRATEGIAS EMPLEADAS Por Mc. Donald´s:
Estrategias intensivas: 1. Penetración de mercado: ya que se desarrollan estrategias para incrementar las ventas, como son las actividades promociónales, etc. 2. Desarrollo de nuevos productos:
Estrategias para el crecimiento: · Ejecución: sus planes se basan en la satisfacción total de sus consumidores. · Expansión: la empresa, expande sus productos, de la línea convencional de hamburguesas constantemente, introduciendo lo que el público desea, y descartando lo que él publico le desagrada. · Extensión: En el largo plazo, se busca que el negocio siga creciendo, por lo que se busca constantemente la innovación y desarrollo de nuevos negocios. Administración de calidad total: La máxima prioridad de McDonald’s es la seguridad de sus clientes, sólo usan productos y materias primas que cumplen con los más estrictos estándares de calidad y seguridad que están testeados y aprobados por las autoridades competentes del gobierno, como el SENASA (Servicio Nacional de Sanidad y Calidad Agroalimentaria). Localización de la empresa: Mc Donald´s necesita situarse en lugares con mucha clientela de paso, por lo que tardaran en verse locales en zonas poco pobladas
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Segmentación de Mercado Aplicado a la Empresa Mc. Donald ´s
La Segmentación, se define como la estrategia utilizada para dividir el mercado en distintos grupos de compradores que se estiman requieren productos diferentes o marketing mix distintos. De esta forma la empresa incrementa su rentabilidad, los mercados se pueden segmentar de acuerdo con varias dimensiones y las que se nombrarán a continuación, son variables de segmentación orientadas hacia los mercados de consumo: Segmentación geográfica, psicográfica, demográfica, basada en criterios de comportamiento del producto y por categoría de cliente.
En ese sentido, la empresa en análisis, presenta aspectos únicos a pesar de ser constantes en sus estrategias, y muchos de sus logros , son el resultado de la inquebrantable mercadotecnia y controles de calidad; a continuación se detallan algunos de ellos para el conocimiento de los lectores.
32 Evidentemente, hay muchas otras formas para segmentar un mercado. Sin embargo, no todas las segmentaciones son eficaces. Por ejemplo, los compradores de sal de mesa podrían dividirse en consumidores rubios y trigueños. Pero el color del cabello no tiene ninguna importancia para la compra de sal. Además, si todos los compradores del sal adquieren la misma cantidad cada mes, si creen que toda la sal es igual y si quieren pagar el mismo precio, este mercado seria mínimamente segmentable desde el punto de vista de la mercadotecnia.
En el Proceso de Segmentación de mercados, se examina el mercado para determinar las necesidades específicas satisfechas por las ofertas actuales, las que no lo son y las que podrían ser reconocidas. Se interpretan los datos para eliminar las variables y agrupar o construir el segmento con los consumidores que comparten un requerimiento en particular y lo que los distingue de los demás segmentos del mercado con necesidades diferentes; y Se prepara un perfil de cada grupo en términos de actitudes distintivas, conductas, demografía, etc. Se nombra a cada segmento con base a su característica dominante. La segmentación debe repetirse periódicamente porque los segmentos cambian. También se investiga la jerarquía de atributos que los consumidores consideran al escoger una marca, este proceso se denomina partición de mercados. Esto puede revelar segmentos nuevos de mercado.
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Análisis Personal de la Estructura de Mercadeo en Venezuela.
Cada vez que alguien expresa su descontento sobre la actual situación venezolana, recuerdo los tiempos en que unos 20 años atrás, también decíamos que todo era mejor en otros países; siempre encontraremos divergencias entre lo que se quiere y lo que se tiene, pero el secreto está en tener una dirección establecida y no abandonar la marcha, así veo yo, el mercadeo y la segmentación, si tenemos metas y queremos realizarlas todas al mismo tiempo, tal vez no las alcancemos, por eso las dividimos, es decir las priorizamos, vamos acentuando sobre la marcha , hacia el objetivo más próximo a alcanzar, éste es nuestro mercado meta, y así, se combinan estrategias de mercadotecnia hacia los otros segmentos que queremos captar, éstas son nuestras aspiraciones a largo plazo. Si se observa con detenimiento, esas fueron las fallas de la administración del Estado, se quiso dar la vuelta de 180 grados, a un país, sin mostrarle el camino a seguir, propio que ellos mismos no tenían claro, y por ensayo y error sin tener claro el destino, ¡llegamos a esto!, una actualidad terriblemente contradictoria económicamente hablando y un rollo sin fin de equivocaciones, siempre buscando otro culpable, pero como todo tiene una razón de ser y cada conflicto trae inmersa una oportunidad, los venezolanos, hemos dejado de ser estériles pensadores y ahora, somos grandes creativos de los productos que encontramos en el mercado, no se ha dejado de disfrutar de los bienes y además, somos felices con el que se encuentre en cada circunstancia. Realizado por Reimara E. León de R.
“Las oportunidades de aprovechar el mercado y sus tipos, se debilitan con una situación de crisis económica, sin embargo, nada detiene la segmentación de los mercados, siempre que haya un mercado , existirá la forma de segmentarlo para ser aprovechado”
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Perfiles de los Segmentos del Mercado
Una vez que se ha dividido el mercado en segmentos y ha determinado que variables de segmentación utilizar, se necesita evaluar el grado hasta el cual, los posibles productos o servicios de su empresa podrán satisfacer las necesidades de los clientes potenciales. Evaluación de los Segmentos Relevantes del Mercado Una vez que se ha analizado los perfiles de los segmentos de mercado, posiblemente se encontrará uno o varios segmentos de mercado relevantes que exigirán un mayor análisis, así como también segmentos que se decidirá eliminar al hacer estimativos de ventas, de la competencia y de los costos para acceder a cada segmento. Aquí usted hará simulaciones en el computador con diferentes mezclas de mercadeo, para evaluar rentabilidad y ver si su empresa está en capacidad de desarrollar y mantener una mezcla de mercadeo que satisfaga los deseos y las necesidades del segmento específico. Selección del Mercado Meta Hoy en día, las empresas encuentran cada vez menos rentable hacer mercadeo masivo o hacerlo basado en la variedad del producto. Los mercados masivos se están fraccionando en cientos de micromercados donde se encontrarán grupos con diferentes estilos de vida que buscan diversos productos en distintos canales de distribución y que están expuestos a múltiples canales de comunicación. Es por esto que las empresas adoptan cada vez más el concepto de seleccionar mercados meta. Aquí usted analizará los perfiles de los segmentos del mercado, escogerá los más relevantes y se fijará como meta uno o más de estos segmentos y desarrollará productos y programas de mercadeo a la medida de cada segmento seleccionado. El hacer mercadeo de metas significa que estamos avanzando hacia el micromercadeo donde los programas de mercadeo se diseñan y ejecutan para cubrir las necesidades y deseos de grupos específicos de clientes en una base de mercadeo local ( por área geográfica, por cadena de almacenes, por almacén ).
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Requerimientos para la Segmentos Eficaz
Para ser útil, los segmentos de mercado deben exhibir las siguientes características: • Mensurabilidad, el grado en el cual puede medirse el tamaño y el poder adquisitivo de los segmentos. Cierras variables de segmentación son difíciles de medir. Una ilustración sería el tamaño de los segmentos de fumadores adolescentes, que fuman principalmente para rebelarse contra sus padres. • Accesibilidad, el grado en el cual se pueda alcanzar y servir eficazmente a los segmentos. Supóngase que una compañía de perfumes descubre que los grandes usuarios de su marca son mujeres solteras que salen por la noche y frecuentan bares. A no ser que este grupo viva o compre en ciertos lugares y sea expuesto a ciertos medios de comunicación, será difícil ubicarlo. • Sustanciabilidad, el grado en el cual los segmentos sean lo bastante grandes o lucrativos. Un segmento debería ser el grupo homogéneo mas grande posible que valiese la pena buscar con un programa especifico de mercadotecnia. Por ejemplo, a un fabricante de automóviles no le convendría desarrollar automóviles para personas cuya altura fuese menor a 1.22 metros . • Accionamiento, el grado en el cual sea posible formular programas para atraer y servir a los segmentos. Por ejemplo, una aerolínea pequeña identificó siete segmentos de mercado, pero su personal era demasiado reducido para desarrollar diferentes programas de mercadotecnia para cada segmento.
36 La segmentación de mercado es una forma de buscar nuevas oportunidades en el mercado total a través del conocimiento real de los consumidores. Se lleva acabo a través de un proceso que consta de 3 etapas: Estudio, Análisis y Preparación de perfiles. El segmento de mercado debe de ser homogéneo a su interior, heterogéneo al exterior, con un número suficiente de consumidores para que sea rentable; y operacional, es decir, que incluya dimensiones demográficas para poder trabajar adecuadamente en la plaza y promoción del producto. Los segmentos van cambiando por ello es importante realizar la segmentación de forma periódica. El posicionamiento es el lugar que ocupa el producto en la mente del consumidor, además es un indicador de la percepción del cliente sobre nuestro producto y mezcla de marketing en comparación con los demás producto existentes en el mercado. Los mapas perceptuales son un panorama más visual de nuestro lugar con respecto a los competidores y de la percepción que tiene el cliente de nosotros. La escalera de productos se refiere a la posición que ocupa la empresa que mejor se recuerda con respecto a las otras. Podemos asegurar entonces que, la segmentación y el posicionamiento son actividades complementarias, que dependen una de otra para que el producto logre permanecer en la mente del consumidor por un periodo largo e incluso de forma permanente.
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MARKETING, LA SEGMENTACIÓN DE MERCADOS EN VENEZUELA Y LA EMPRESA Mc. Donald´s.
Las empresas en Venezuela usan el marketing para satisfacer las necesidades del consumidor en el corto plazo, sin importar el bienestar a largo plazo. Las empresas privilegian su beneficio económico antes que la satisfacción de sus mercados, y para lograr este objetivo, privilegian el valor afectivo de los productos sin importar su valor funcional. Es muy importante recordar que el consumo no se define ni por el alimento que se digiere, ni por la ropa, ni por la sustancia oral y visual de las imágenes y de los mensajes, sino por la organización de todo esto. El consumo absorbió al individuo en la carrera por el nivel de vida, al acosarlo de imágenes, de información, de cultura, la sociedad del bienestar ha generado una de socialización.
Hoy en día se vive en una realidad determinada por la compulsión al consumo, la globalización y el avance tecnológico, donde los medios de comunicación son más vehículos de marketing que de información, y además se vive encerrado en un mercado y no en una sociedad. Los gerentes venezolanos deben conocer que es lo que realmente necesita el consumidor para evitar seguir cayendo en la dictadura del producto, y eso se da a través de un estudio al mismo.
38 Es importante resaltar que en el país muy pocas empresas lo realizan, ya que las empresas copian algún producto de otro país para implantarlo aquí, sin conocer las verdaderas necesidades del mismo, evadiendo además su idiosincrasia. En las empresas venezolanas, el marketing han logrado utilizar a su favor las nuevas aperturas de mercado, servir y satisfacer la demanda del consumidor, así como necesita conocer su entorno a fin de dar paso a estrategias. En Venezuela es necesario reconocer que las políticas económicas y fiscales aplicadas en los últimos 50 años, han logrado arrastrar al país a un profundo estancamiento del cual resulta muy difícil, pero no imposible salir. Las pequeñas y medianas empresa han descuidado la importancia y alcance de la función del marketing, especialmente en un escenario inestable, riesgoso, como el que actualmente afronta Venezuela. Un ambiente inseguro ha llevado a que los venezolanos se diviertan más en su casa, con amigos y familiares, favoreciendo el consumo de ciertos productos y el desarrollo de una economía informal, lo cual conlleva a un estudio más detallado en el área de marketing, buscando la forma de satisfacer las necesidades de los clientes, y promocionando el producto de una forma más más eficiente. En esta línea de ideas en importante destacar que un mercado se compone de personas y organizaciones con necesidades, dinero que gastar y el deseo de gastarlo. Sin embargo, dentro de la mayor parte de los mercados las necesidades y deseos de los compradores no son las mismas.
39 Una empresa debe profundizar en el conocimiento de su mercado con el objeto de adaptar su oferta y su estrategia de marketing a los requerimientos de éste. ¿Cómo puede la empresa adaptarse a tanta diversidad? La segmentación toma como punto de partida el reconocimiento de que el mercado es heterogéneo, y pretende dividirlo en grupos o segmentos homogéneos, que pueden ser elegidos como mercados-meta de la empresa. Así pues, la segmentación implica un proceso de diferenciación de las necesidades dentro de un mercado. La identificación y elección de los segmentos de mercado plantea el problema de decidir la posición que desea la empresa ocupar en dichos mercados, es decir, elegir un posicionamiento para sus productos. Uno de los factores fundamentales en el éxito de los productos que se enfrentan a mercados competitivos se encuentra en un adecuado posicionamiento. En cierta forma podría hablarse del posicionamiento como la manera en que se dará a conocer el producto o servicio y como se pretende sea percibido por el mercado meta.
Es importante antes de continuar definir la segmentación de mercados, que según Hidalgo, T. (2011) expresa que es un proceso que consiste en dividir el mercado total de un bien o servicio en varios grupos más pequeños e internamente homogéneos. La esencia de la segmentación es conocer realmente a los consumidores. Uno de los elementos decisivos del éxito de una empresa es su capacidad de segmentar adecuadamente su mercado.La segmentación es también un esfuerzo por mejorar la precisión del marketing de una empresa. Es un proceso de agregación: agrupar en un segmento de mercado a personas con necesidades semejantes.
40 El segmento de mercado es un grupo relativamente grande y homogéneo de consumidores que se pueden identificar dentro de un mercado, que tienen deseos, poder de compra, ubicación geográfica, actitudes de compra o hábitos de compra similares y que reaccionarán de modo parecido ante una mezcla de marketing. El comportamiento del consumidor suele ser demasiado complejo como para explicarlo con una o dos características, se deben tomar en cuenta varias dimensiones, partiendo de las necesidades de los consumidores. Se recomienda pues, presentar ofertas de mercado flexibles al segmento de mercado. La oferta de demanda flexible consiste en: Una solución que conste de elementos del producto y servicio que todos los miembros del segmento valoran y opciones que solo unos cuantos valoren, cada opción implica un cargo adicional. Dos problemas en particular tienen el mercadeo de marcas en mercados que, como es el caso del venezolano, son pequeños en proporción de habitantes, y además atraviesa por coyunturas de control de importaciones. Por un lado, en una empresa pequeña, los gladiadores tratan de maximizar sus ganancias, y esto lo hacen tratando de llegar con la marca a la mayor cantidad de público posible, y satisfacer todas las necesidades que se atraviesen. Una regla establecida del mercadeo efectivo es tener muy claro cuál es el público al que se está dirigiendo el producto, y enfocarse en él.
41 El problema con operaciones en países como Venezuela es que al ser un mercado pequeño, las marcas buscan cualquier manera de rendir más financieramente. La segmentación de un mercado heterogéneo se puede definir como la división del mismo en grupos homogéneos que la empresa, en este caso McDonald's los eligen como mercados meta. La diferenciación del mercado tiene una serie de ventajas y una serie de inconvenientes para la empresa, pero el inconveniente más deducible sería el coste, mientras que las ventajas serían, por ejemplo, el adaptar los recursos al tamaño del mercado y permitir la adaptación del producto a las necesidades de las personas entre otras. Según los datos ofrecidos por la empresa los criterios que podría haber utilizado McDonald's serían los siguientes: • La edad. Según la cual divide el mercado en varios segmentos. Por un lado los niños, hay que tener en cuenta que en Europa la mitad de las personas, más o menos el 55% forman una familia compuesta por una pareja y un par de niños; por otro lado están los solteros o la población que vive emancipado, que sería un 11%. Todas estas personas son asiduas a consumir este tipo de comidas preparadas y rápidas.
42 Según los datos ofrecidos por la empresa los criterios que podría haber utilizado McDonald's serían los siguientes: • La edad. Según la cual divide el mercado en varios segmentos. Por un lado los niños, hay que tener en cuenta que en Europa la mitad de las personas, más o menos el 55% forman una familia compuesta por una pareja y un par de niños; por otro lado están los solteros o la población que vive emancipado, que sería un 11%. Todas estas personas son asiduas a consumir este tipo de comidas preparadas y rápidas. • Los ingresos. Es una variable a tener en cuenta para segmentar el mercado, ya que las personas que reciben poca renta no suelen tener tendencia a consumir esta comida, que está destinada a personas con unos ingresos medios o altos. • El ciclo de la vida influye en la segmentación porque las personas que más se acercan a este tipo de restaurantes coinciden con la clasificación hecha anteriormente en la edad. • Por último hay que tener en cuenta el estilo de vida, que está muy relacionado con la geografía. Es decir, según donde nos encontremos en el mundo vamos a encontrar culturas y costumbres diferentes, estilos de vida dispares, que hacen que esta sea una de las más importantes variables a tener en cuenta. El país por excelencia en consumo de este tipo de comida sería Estados Unidos. La estrategia de segmentación seguida por McDonald's es la del mercado diferenciado, es decir, que realiza para cada segmento un tipo de marketing. McDonald´s utiliza un marketing especial para los niños, con menús de hamburguesas, pollos con refrescos y pequeños paquetes de patatas, y un regalo sorpresa dentro del pack, es el caso del menú Happy Meal.
43 Para el resto de los consumidores potenciales McDonald's ofrece un menú variado basado en la calidad, con ensaladas, pollo, hamburguesas, pescado, incluso a petición de los consumidores pueden ofrecer un sándwich especial sin sal ni pimienta. Para finalizar es importante mencionar que la realidad actual invita a considerar el alcance, importancia, repercusiones que lega el marketing relacional, al respecto se sabe que este, busca crear, fortalecer y mantener las relaciones de las empresas comercializadoras de bienes y servicios con sus clientes, buscando lograr el máximo número de negocios con cada uno de ellos. Por lo que conviene recomendar que en el caso concreto Venezuela, los mercadólogos diseñen planes estratégicos flexibles, enfocados a segmentos particulares con la finalidad de minimizar el riesgo de la estrategia frente a cualquier eventual cambio o inestabilidad en el mercado. La calidad del producto siempre tendrá la “palabra final” frente al consumidor, ya que vivimos tiempos en donde la información está a un click de distancia, con una gran variedad de productos.
Realizado por Fernando Fernández “Tenemos consumidores exigentes e informados, que buscan satisfacer una necesidad con un producto de calidad que cubra sus expectativas. Solo así permaneceremos en la mente del consumidor en la forma que esperamos”
Apoyo Bibliográfico
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•
Administración y Gerencia de Marketing. (2013).
•
Competencia y estructuras de mercado. (2008).
•
Enciclopedia financiera. CO-BO.(2011).
•
El mercado paralelo seguirá influyendo en la economía. (2012).
•
Ridao. J (2015). Economía de la Empresa. Editorial Algaida.
•
Gómez, Cristina: Mercadotecnia, México, 2010.
•
Stanton, William J. : Fundamentos del Marketing, México, D. F. : McGraw-Hill/Interamericana, 2007.
• Philip Kotler, autor del libro "Dirección de Mercadotecnia", •
http://www.monografias.com/trabajos13/segmenty/segmenty.s html#ixzz43Tu8nz00
•
http://www.monografias.com/trabajos57/segmentacionmercado/segmentacion-mercado2.shtml#ixzz43W82Z5MD
•
http://www.liderazgoymercadeo.com/mercadeo_tema.asp? id=48#
•
http://www.promonegocios.net/mercado/tipos-demercado.html
•
http://winred.com/estrategias/analisis-empresarial-de-mcdonalds/gmx-niv102-con1632.htm?npc=7
Venezuela es una tierra maravillosa, con mucho esfuerzo comerciantes emprendedores , le dicen sí al desafío, invertir, sembrar, construir, comprar, fabricar, establecer, vender, crear, estudiar, …, nada nos detiene si se trata de ir hacia delante; un pueblo pujante que cada día madruga para enfrentarse a la adversidad en tiempos de crisis, donde se ha perdido el valor de la vida, pero no de las ganas de vivir, donde tal vez sea más difícil que tiempo atrás lograr las metas, pero nunca es tan espinoso como abandonar el camino. Adelante Venezolano…!
Revista Digital
Equipo Nº 6 Maestría en Gerencia Empresarial UFT Cátedra Gerencia de Mercadeo Grupo 17