ECONOMIA // Pág. 3
Boletim Informativo – Edição nº 26 – Outubro de 2012
BOM DIA
CONDOMÍNIO
Indicadores orientam sua tomada de decisão
DESTAQUE // Pág. 5
Condomínio poderá ser equiparado a microempresa Os atuais condomínios funcionam como pequenas empresas, contratando empregados, celebrando contratos para garantir seu funcionamento, prestando serviço específico para os fins com que foram instituídos
comportamento // Pág. 11 Silêncio, por favor
Uma noite tranqüila é direito de todos
Atendimento: prioridade na Capital administração // Pág. 6
acontece na capital // Pág. 7
Uma grande equipe preparada para atender ao síndico com responsabilidade, transparência e qualidade Palavra do Síndico // Pág. 4
O pequeno grupo cresceu e se desenvolveu e adquiriu status de equipe profissional tendo como objetivo a solução dos problemas do condomínio e não a atitude de se “livrar o síndico”
Sra. Marta Latrofe é síndica há 8 meses do Residencial Rayra, edifício moderno com 66 apartamentos e localizado na Av. Presidente Castelo Branco, Balneário Maracanã, Praia Grande.
BOM DIA
CONDOMÍNIO Página 2 • Boletim Informativo
Edição nº 26 – outubro de 2012
P ALA V RA DA DIR E TORIA
Atender, ou se livrar do cliente “Hoje em dia, tudo gira em torno de um objetivo principal: “como agradar o cliente”, diz Sheri Bridges, professora de marketing da WakeForest University, Estados Unidos. Para ela, a satisfação do cliente depende da personalização de suas preferências e necessidades. A personalização, também conhecida como CRM (Customer Relationship Management) e marketing umpara-um, está sendo praticada por empresas pequenas e grandes em todos os setores da economia”. Assim se expressou Phillip Harper em artigo para a Microsoft. Revendo aquele artigo lembramos do início da nossa empresa quando já era a preocupação em proporcionar o melhor atendimento aos nossos clientes. Então buscamos conceitos que melhor se adaptassem aos nossos an-
seios e às expectativas dos clientes diretos: síndicos, demais membros da gestão condominial e os condôminos. Imaginávamos uma expressão que pudesse traduzir, em poucas palavras, toda a estrutura que estávamos montando, desde a seleção de local agradável e confortável e a implantação de um programa de treinamento para a os colaboradores. Então reinventamos a expressão Gerente de Atendimento, expressão essa que nos pareceu mais adequada. Estamos falando de 1998, ano que marcou o início do padrão de atendimento da Capital. O pequeno grupo de colaboradores à época se desenvolveu e adquiriu status de equipe profissional, sempre como meta a efetiva solução dos problemas do condomínio e não a atitude de se “livrar o síndico”, forma observada nas
empresas que não focam sua atenção no cliente. Todos do grupo têm especialização e anos de experiência em gestão condominial, além de treinamento e participação em todas as etapas da Certificação ISO 9001 (a Capital é a única administradora de todo o litoral e deter essa certificação). Colocando-os na linha de frente os gerentes passaram a ter responsabilidades sobre grupos de prédios porém na quantidade para não prejudicar qualidade do atendimento. Com essa atitude conhecem melhor o perfil dos “seus síndicos”. E ao introduzirmos a ligação entre os síndicos e a Capital através dos contatos periódicos, estamos podendo oferecer a segurança que esperam de uma administradora e um importante canal de feed back para os nossos clientes.
www.capitaladm.com.br
Editorial
Atender e entender seu cliente Com esse título o Albert Deweik, Diretor de Vendas da NeoAssist assim se expressou em seu artigo abordando o atendimento ao cliente na era do facebook, fan pages, timeline e twitter nestes novos tempo:. “Um dos maiores problemas enfrentados pelos consumidores, atualmente, é o atendimento ao cliente que as empresas disponibilizam, seja em seu site, pessoalmente, redes sociais ou telefone. Quem é que nunca teve uma péssima experiência com o SAC de alguma empresa, ou então não tem um conhecido que já tenha lhe contado alguma história horripilante sobre sua experiência junto ao SAC? Não é à toa, um dos maiores fenômenos da internet, as redes sociais, têm se transformado cada vez mais em postos de reclamações online”, deduz o Albert Deweik. Clientes perceberam que fazer alguma reclamação pelos SACs das empresas, seja por telefone ou pelos canais disponíveis na internet, nem sempre encontraram a satisfatória solução dos seus problemas, gerando profunda insatisfação, As empresas focadas no constante aprimoramento em atender ao seu principal público externo – seus clientes, sabem da importância de treinar seus colaboradores para efetivamente solucionar os problemas apresentados pelos clientes, e não se livrar deles. As mídias sociais têm se apresentado como canais de satisfação e insatisfação dos consumidores. Empre-
sas antenadas buscam indícios de insatisfação nesses canais atrás de recursos de pesquisa amplamente disponíveis e fácil aplicação. Com isso encontram formas de agradar consumidores descontentes. Mas as providências têm de ser aplicadas em amplitude, sempre lembrando que agora não basta só fazer festa para o cliente, tem de encantá-lo. Se a empresa não o fizer, o concorrente agradece. Muitas empresas tentam retirar-se das mídias sociais, principalmente o facebook, entendendo que agindo assim acabam com as reclamações. Isso é tapar o sol com peneira, como diziam nossos avós. Se a empresa se ausentar dos canais de comunicação que proporcionam o feedback das suas ações ou dos seus produtos e serviços, consumidores criarão formas de iniciar reclamações. Alberto deixa as perguntas que incomodam e os caminhos: “Mas afinal, como resolver esse pesadelo para as empresas? Como minimizar os danos causados por estes consu-
midores furiosos contra a empresa? De que forma a empresa pode evitar isso? Felizmente existe uma solução! Nem sempre é fácil, mas a solução seria melhorar a qualidade dos seus produtos e/ou serviços. Esta é a única solução viável para empresas que ainda não perceberam que a qualidade de seus produtos e/ou serviços é primordial para se ter uma base de consumidores satisfeitos. Nos dias de hoje, com a concorrência acirrada e acesso a informação, empresas que não prezam pela qualidade de seus produtos podem se considerar com os dias contados”.
Manoel Antonio de Jesus Assessor de marketing Diretor da quattro+ comunicação
www.capitaladm.com.br
Litoral
BOM DIA
CONDOMÍNIO
E x ped i e n te
Este boletim é uma publicação trimestral, gratuita e de circulação exclusiva aos síndicos, fornecedores e colaboradores da Capital Administração de Condomínios. Venda proibida. Tiragem 5 mil exemplares. Diretoria: Jaime Tomaz Ramos – Diretor Presidente Dr. Rubens Thomaz Ramos Junior – Diretor Eng. Alexander Ramos – Diretor Diretor Responsável Alexander Ramos – MTb 54.589 Para anunciar ligue 13 3329-6366 (Manoel)
Produção Quattro+ Comunicação www.quattromais.com.br Diagramação Cassio Bueno Design Gráfico www.cassiobueno.com.br Impressão Gráfica Diário do Litoral 13 3222-2051
Administração de Condomínios Av. Presidente Kennedy, 2.782 – Guilhermina 13 3473-4284 capitaladm@capitaladm.com.br
Vendas e Locação
Av. Presidente Castelo Branco, 6.748 – Vila Tupi 13 3494-2841 3494-2700
São Paulo
Administração de Condomínios Vendas e Locação Av. Jabaquara, 514 Metrô Praça da Árvore 11 2276-8588 2276-8699
BOM DIA
CONDOMÍNIO
www.capitaladm.com.br
indicadores
Página 3 • Boletim Informativo
Edição nº 26 – Outubro de 2012
Icon - Índice de Custos Condominiais
Índice mensalmente elaborado e consolidado pelo Secovi/SP, tendo por objetivo de medir e monitorar as variações dos principais custos ligados Icon Secovi-SP (Índiceaosdecondomínios. Custos Condominiais) diretamente Dados coletados na cidade de São Paulo. • Fonte: Depto. Economia e Estatística Secovi/SP
MÊS:
jul/12
Índice Base Dez/01 = 100,000
Total Geral
Pessoal/Encargo
Var. % Per.
ICON
jul/11
Tarifas
Var. %
Mês
Ano
12 Meses
ICON
195,095
-0,02
1,15
7,68
ago/11
195,287
0,10
1,25
set/11
197,225
0,99
out/11
207,745
Manut. de Equipamentos
Var. %
Mês
Ano
12 Meses
197,623
0,00
0,66
8,94
7,59
197,623
0,00
0,66
2,25
7,82
197,623
0,00
5,33
7,71
8,20
215,320
nov/11 207,966
0,11
7,82
7,98
dez/11
207,932
-0,02
7,80
jan/12
208,053
0,06
fev/12
208,165
ICON
Conservação e Limpeza
Var. % ICON
Mês
Ano
12 Meses
179,972 0,00 0,38 3,20 211,824
-0,12
3,02
8,35
8,94
179,972 0,00 0,38 3,20 212,756
0,44
3,48
0,66
8,94
188,390 4,68 5,07 5,07 214,139
0,65
8,96
9,68
9,68
188,390 0,00 5,07 5,07 215,274
215,320
0,00
9,68
9,68
7,80
215,320
0,00
9,68
0,06
7,46
215,320
0,00
0,05
0,11
7,08
215,556
mar/12 208,354
0,09
0,20
7,02
abr/12
208,753
0,19
0,39
mai/12
209,219
0,22
jun/12
209,786
jul/12
210,306
ICON
Var. % Ano
12 Meses
192,732 -0,05 3,05 7,44 183,740
-0,12
3,02
8,35
8,00
193,452
0,37
3,43 7,06 184,549
0,44
3,48
8,00
4,15
7,46
194,628
0,61
4,06 6,74 185,748
0,65
4,15
7,46
0,53
4,70
6,95
195,725
0,56
4,65 6,44 186,733
0,53
4,70
6,95
188,390 0,00 5,07 5,07 216,343
0,50
5,22
5,95
196,567
0,43
5,10 5,66 187,660
0,50
5,22
5,95
9,68
188,390 0,00 5,07 5,07 216,089
-0,12
5,10
5,10
196,706
0,07
5,17 5,17 187,440
-0,12
5,10
5,10
0,00
9,30
188,390 0,00 0,00 5,07 216,627
0,25
0,25
4,53
197,331
0,32
0,32 4,79 187,906
0,25
0,25
4,53
0,11
0,11
9,07
188,390 0,00 0,00 5,07 216,494
-0,06
0,19
3,43
197,276 -0,03 0,29 3,82 187,791
-0,06
0,19
3,43
215,556
0,00
0,11
9,07
188,390 0,00 0,00 5,07 217,420
0,43
0,62
3,24
197,958
0,35
0,64 3,51 188,594
0,43
0,62
3,24
7,11
215,556
0,00
0,11
9,07
188,390 0,00 0,00 5,07 219,275
0,85
1,47
3,65
199,719
0,89
1,53 3,90 190,203
0,85
1,47
3,65
0,62
7,24
215,556
0,00
0,11
9,07
188,390 0,00 0,00 5,07 221,518
1,02
2,51
4,26
201,545
0,91
2,46 4,36 192,148
1,02
2,51
4,26
0,27
0,89
7,50
215,556
0,00
0,11
9,07
189,773 0,73 0,73 5,45 222,980
0,66
3,19
5,14
202,581
0,51
2,99 5,05 193,417
0,66
3,19
5,14
0,25
1,14
7,80
215,556
0,00
0,11
9,07
189,233 -0,28 0,45 5,15 225,970
1,34
4,57
6,68
205,083
1,23
4,26 6,41 196,010
1,34
4,57
6,68
Ano
Mês
Ano
12 Meses
ICON
Mês
Mês
12 Meses
Diversos
Var. %
Tabela de Piso Salarial
Vigência: 1º de Outubro de 2011 a 30 de Setembro de 2012 O percentual de reajuste salarial para as bases de Santos e Cubatão, São Vicente, Praia Grande, Mongaguá, Itanhaém e Peruíbe será de 8%, aplicado sobre os salários vigentes em 1º de outubro de 2011 e reajuste 12% na cesta básica. *Os Município de Guarujá e Bertioga instauraram dissídio coletivo. Veja como ficaram os pisos salariais, a cesta básica, após aplicação do índice determinado na negociação coletiva mencionada: Fonte: www.sicon.org.br
Rejuste salarial
Praia Grande, Mongaguá, Itanhaém e Santos e Cubatão São Vicente Peruibe 8% sobre os salários praticados a partir de 8% sobre os salários praticados a partir de 8% sobre os salários praticados a partir de 1º de outubro de 2010 1º de outubro de 2010 1º de outubro de 2010
Salário Zelador
R$ 848,51
R$ 838,64
R$ 838,52
Demais funções
R$ 794,95
R$ 786,39
R$ 786,39
Cesta básica
12% sobre o valor da cesta básica pratica- 12% sobre o valor da cesta básica pratica- 12% sobre o valor da cesta básica praticados a partir de 1º outubro de 2010 dos a partir de 1º outubro de 2010 dos a partir de 1º outubro de 2010
Para trabalhadores com jornada de 220 h
R$ 109,89
Para trabalhadores com jornada inferior a Proporcional à jornada de trabalho 220 h Vale transporte Salário moradia Estabilidade normativa
R$ 116,12
R$ 116,12
Proporcional à jornada de trabalho. Valor Proporcional à jornada de trabalho. mínimo R$ 58,06 Desconto de 5% do trabalhador Desconto de 6% do trabalhador
20% sobre o salário base, a título de moradia de 30 dias a partir de 24 de outubro de de 30 dias a partir de 28 de outubro de de 30 dias a partir de 24 de outubro de 2011 2011 2011 Fonte: Circulares enviadas pelo Sicon - Sindicato dos condomínios prediais do litoral paulista
BOM DIA
CONDOMÍNIO A
Sra. Marta Latrofe é síndica há 8 meses do Residencial Rayra, edifício moderno com 66 apartamentos e localizado na Av. Presidente Castelo Branco, Balneário Maracanã, Praia Grande. Antes mesmo de ser eleita, já acompanhava os problemas do prédio que não estavam sendo devidamente tratados, principalmente quanto a inadimplência. De acordo com a Sra. Marta: “Nada de objetivo estava sendo feito para estabelecer acordos e, consequentemente, melhorar a arrecadação do prédio. Diversos outros problemas pendentes necessitavam de ação imediata, e entendendo que a forma até então utilizada não iria agilizar a solução, decidiu procurar outra administradora de condôminos. Fiz contato com diversas administradoras, prosseguiu a Sra. Marta,
Página 4 • Boletim Informativo
com a finalidade de avaliar as taxas mensais e – principalmente – a seriedade. Acabei optando pela Capital, empresa cuja proposta reuniu todas as expectativas que estava esperando de um parceiro. O primeiro contato foi com o Sr. Junior, diretor da empresa; de forma clara, sem rodeios, esclareceu sobre a forma de atendimento que a Capital promove junto aos prédios que administra, os diversos departamentos e atuação de cada um. Esclareceu também como ocorreria o processo de transferência da documentação em poder da administradora antiga.” A ação transcorreu exatamente de acordo com o que me foi informado antes da assinatura do contrato e não tive que me envolver com nada, porque os funcionários da Capital foram extremamente diligentes, retirando toda a do-
Edição nº 26 – outubro de 2012
cumentação do prédio em poder da antiga administradora. Numa segunda visita à Capital já fui apresentada para a Mariana, designada pela diretoria para ser a gerente de atendimento do meu prédio. Nessa primeira reunião com foi extremamente positiva; passei para ela todos os problemas que encontrei ao assumir como síndica. Tomou para si as minhas dificuldades com logo iniciou o processo de regularização. Outro ponto de apoio foi com o Departamento Jurídico. A inadimplência do condomínio estava ficando fora da controle, com cerca de 30% de unidades com atrasos nos pagamentos. Pude contar com a Dra. Juliana; começou contatar os condomínios propondo acordos. Aos que não responderam afirmativamente ela iniciou o processo de cobrança. Com a administração
A Banda Paulo Galvão animou a Noite do Petisco
www.capitaladm.com.br
P ALA V RA DO S Í NDICO
Sra. Marta Latrofe, sindica há 8 meses do Residencial Rayra do condomínio normalizada pude então me dedicar às atividades sociais, que julgo ser um papel importante do síndico. Em julho passado promovemos a Noite do Petisco, com a presença
de muitos condôminos, animada pela Banda Paulo Galvão e cantora. Parece que todos estavam querendo isso. Foi um sucesso, com ambiente de contagiante alegria. As despesas
foram divididas entre os participantes e com isso não oneramos o condomínio. Em outubro próximo já estamos planejando a Noite dos Anos Sessenta, com todos vestidos a caráter”.
Confraternização da sindica com os condôminos
ASSESSORIA PARA PREVENÇÃO DE SINISTROS A CAPITAL TEM PESSOAL TÉCNICO QUALIFICADO
13 3473-4284 capitaladm@capitaladm.com.br
Prevenir incêndio é uma atividade importante, portanto deve ser rotina em todos os prédios. Se a prevenção é importante, saber como controlar e apagar um incêndio é tarefa que exige bastante preparo. Preocupada com os riscos conseqüentes da ausência e manutenção dos equipamentos de combate a incêndio e, muitas vezes, a falta de adequado preparo dos funcionários, a Capital conta com pessoal técnico qualificado para apoiar os síndicos. Conheça mais este serviço da Capital. Solicite sem compromisso a visita de um Consultor Comercial.
www.capitaladm.com.br
T E ND Ê NCIAS
BOM DIA
CONDOMÍNIO Página 5 • Boletim Informativo
Edição nº 26 – Outubro de 2012
Condomínio pode ser equiparado a micro empresa O deputado Márcio Macêdo (PT-SE) apresentou o Projeto de Lei Complementar (PLP) 133/12, que equipara o condomínio edilício, relativo a edifícios e casas (compartilhando terreno comum), às microempresas para a aplicação de tratamento diferenciado e vantagens legais relativas às normas tributárias, administrativas, trabalhistas e previdenciárias. Márcio Macêdo explica que o projeto “parte do fato de que os atuais condomínios funcionam como pequenas empresas, contratando empregados, celebrando contratos para garantir seu funcionamento, prestando serviço específico para os fins com que foram instituídos”. O projeto abrange tanto condomínios residenciais como comerciais. O Código Civil (Lei 10.406/02) considera condomínio edilício todo conjunto de edificações caracterizado pela existência de partes exclusivas e partes comuns.
No caso de um prédio residencial as partes exclusivas seriam os apartamentos e as comuns os elevadores, a estrutura do prédio, o telhado, a rede geral de distribuição de água, esgoto, gás e eletricidade, por exemplo. Consta no Código Civil também a figura do condomínio comum, que é aquele formado por diversos proprietários com o bem em comum, sem individualizações. São exemplos de condomínios comuns a herança de bem indivisível para várias pessoas; e o condomínio em face de separação judicial ou divórcio em relação ao patrimônio indivisível do casal. O projeto, no entanto, trata ape-
Os atuais condomínios funcionam como pequenas empresas, contratando empregados, celebrando contratos nas do condomínio edilício, que é o existente nas grandes cidades. Solução inovadora Segundo Márcio Macêdo, a proposta representa uma solução inovadora para os conflitos que os condomínios enfrentam no cotidiano. Ela permite ao condomínio constituir-se como empresa especial, merece-
dora de tratamento diferenciado e benéfico. O autor do projeto destaca que os condomínios têm muita importância na organização da vida dos brasileiros que moram nas grandes cidades. “Cada vez mais a complexidade da legislação a que se submetem faz com que surjam problemas que afetam todos os moradores, causando
muitos prejuízos que poderiam ser evitados se se simplificassem algumas regras a eles impostas, diminuindo a burocracia e dando algumas benesses legais para sua organização e funcionamento”, assinalou Macêdo. O projeto acrescenta um novo parágrafo ao artigo 70 e um artigo ao Estatuto da Microempresa e da Empresa de Pequeno Porte (Lei Complementar 123/06).
arquitetura e agronomia. De autoria do deputado Geraldo Resende (PMDBMS), o projeto é analisado pelas comissões de Desenvolvimento Econômico, Indústria e Comércio; de Finanças e Tributação (inclusive no mérito); e de Constituição e Justiça e de Cidadania; antes de ser votado pelo Plenário.
Tramitação O projeto tramita em conjunto com o PLP 399/08, que inclui como beneficiárias do Simples Nacional as empresas de prestação de serviços de
Fonte: Agência Câmara de Notícias Reportagem - Luiz Claudio Pinheiro e Tiago Miranda Edição – Regina Céli Assumpção
Íntegra da proposta: • PLP-399/2008 • PLP-133/2012
BOM DIA
CONDOMÍNIO Página 6 • Boletim Informativo
Edição nº 26 – outubro de 2012
www.capitaladm.com.br
ACONT E C E NA CA P ITAL
Atendimento, prioridade na Capital administração
O pequeno grupo cresceu e se desenvolveu e adquiriu status de equipe profissional tendo como objetivo a solução dos problemas do condomínio e não a atitude de se “livrar o síndico”,
E
m 1998, quando a Capital Administração ainda estava iniciando suas atividades implantou, de forma pioneira no segmento, o conceito de Gerente de Atendimento. Passaramse apenas alguns meses desde a formulação da idéia para a prática, isto porque houve completo envolvimento da diretoria e da pequena e motivada equipe de colaboradores da época. Que melhor maneira para que o atendimento estivesse próximo aos síndicos e demais membros do conselho gestor do condomínio? Colocando todos na “trincheira”, os gerentes passaram a ter sob
suas responsabilidades grupos de prédios para cada atendente, mas em quantidade que não prejudicasse a qualidade do atendimento. Assim passaram a conhecer melhor o perfil dos “seus síndicos”, expressão carinhosa adotada na época e utilizada até hoje. O pequeno grupo cresceu e se desenvolveu e adquiriu status de equipe profissional tendo como objetivo a solução dos problemas do condomínio e não a atitude de se “livrar o síndico”, forma observada nas empresas que não focam sua atenção no cliente. Como conseqüência do programa de treinamento, que inclui
também a direta participação em todas as etapas da Certificação ISO 9001 (a Capital é a única administradora de todo o litoral e deter essa certificação), os Gerentes de Atendimento da Capital estão capacitados para interagir mais e mais com seus síndicos: atentos às suas necessidades - que se traduzem em atendimento objetivo e rápida solução dos problemas de gestão; e às suas expectativas - que se traduzem na postura transparente no trato das finanças do condomínio. O grupo é coordenado pela Dra. Tatiany Longani Leite, advogada, profissional com mais de 10 anos de
Da esquerda para a direita: Sentadas: Tatiany e Beth Em pé: Katia, Rafaella, Mara Rúbia e Mariana experiência em administração condominial e direito tributário. Assim se expressou: “O atendimento é a ligação entre o síndicos - e demais elementos da gestão condominial - com a
Capital. Com isso proporcionamos a segurança que o síndico espera de uma administradora. Como nem sempre eles têm conhecimento técnico para eficaz gestão do condomínio, recorrerem
aos nossos especialistas para se assegurarem das melhores decisões. Os nossos contatos diários também nos proporcionam importante feedback e são detectadas as expectativas”.
Capital: empresa amiga da APAE A APAE Associação de Pais e Amigos dos Excepcionais na sua sede de Praia Grande realizou 2070 atendimentos só do primeiro semestre deste ano. Deficientes – entre crianças, adolescentes e adultos - encontram acolhida no tratamento para as suas deficiências. Com um corpo técnico formado por profissionais nas áreas de assistente social, fisioterapeuta, fonoaudióloga, terapeuta ocupacional, psicóloga, a entidade conta - para fazer frente às suas despesas (no montante de R$ 489,00 per capita) - com a colaboração das Empresas Amigas da Apae, pelo Poder Público Municipal através de convênio com o Sepros e arrecadação através de eventos, bazar e abnegados contribuintes individuais. Antonio Pio Neto presidente da sede de Praia Grande, ressalta: “A Apae vem conseguindo atender de-
ficientes na faixa de 11 meses a 57 anos, deficientes intelectuais e múltiplos, e a nossa função também é a de auxiliar nos atendimentos já existentes na rede pública. Temos 62 assistidos, sendo 29 do sexo feminino e 33 do sexo masculino, porém temos um fila de espera de 170 necessitados. A equipe formada pais e outros voluntários, vem colaborando na realização de diversos eventos com o intuito de controlar a nossa situação financeira. Recentemente promovemos a “Noite do Espetinho” na nossa sede no Jardim Quietude. Muitas pessoas atenderam ao nosso chamado e foi uma noite de emocionante confraternização. O nosso bazar, vendendo as roupas que nos são doadas, é outra fonte de recursos” Para colaborar com a APAE telefone: 13 3016-6339
BOM DIA
CONDOMÍNIO
www.capitaladm.com.br
ACONT E C E NA CA P ITAL
Página 7 • Boletim Informativo
Edição nº 26 – Outubro de 2012
Uma grande equipe preparada para atender ao síndico com responsabilidade, transparência e qualidade
A
Assessorias
Departamentos da empresa
Capital tem uma estrutura voltada para atender praticamente todas as imprescindíveis ações requeridas para a otimização da gestão condominial. Para alcançar o objetivo maior que é o de prestar com rapidez, qualidade e – sobretudo – com transparência, a empresa investe na capacitação dos
seus colaboradores, promovendo rotineiramente cursos e palestras de atualização com participação da diretoria e de toda a equipe. O quadro abaixo, representativo do atendimento da organização, indica a relação, nos dois sentidos, entre todos os departamentos com a porta de entrada da empresa: a gerên-
Arquivo • Responsável por preparar as pastas financeiras. Contêm o balancete mensal e todos os comprovantes das transações realizadas. Essas pastas, que sempre estão à disposição dos síndicos, membros do conselho fiscal e condôminos, retratam com absoluta fidelidade a situação financeira do condomínio. Contas a Pagar • A incumbência desse departamento é o pagamento de todas as contas incluindo o recolhimento dos encargos. • O pagamento, obrigatoriamente, tem de ter o aval do síndico e do gerente de atendimento. Também faz a análise da posição financeira. Jurídico • Advogados especializados nas áreas cível, trabalhista, direito imobiliário, família e sucessões. Esse é, sem dúvida, é fator de diferenciação da Capital, ao manter profissionais especialistas nas várias áreas do direito, prestando assim serviço de altíssima quali-
cia de atendimento. A partir das solicitações do síndico demais membros da gestão e condôminos – toda a estrutura é acionada. O síndico ao contatar seu gerente de atendimento pessoalmente, através do telefone ou e-mail, este dá sequência acionando todos os departamentos envolvidos para a rápida solução.
Contas a Receber • Dever de efetuar a conciliação dos pagamentos realizados. • Faz os contatos com os condôminos inadimplentes para acordos amigáveis. Não tendo sucesso, encaminha para o Jurídico. • Remessa dos boletos aos condôminos Fechamento • Finaliza os balancetes. • Previsão orçamentária. Fiscalização • Funcionários preparados para visita aos prédios com a finalidade de dade. Corpo de profissionais: Dra. Juliana Hadura Orra Dr. Fernando Vieira Silveira Dr. Adelino Augusto de Andrade Neto Dra. Solange Aparhecida Moreiradk Dra. Adriana Pedro
avaliar mais de 60 itens como: limpeza, manutenção, funcionários uniformizados e utilizando os equipamentos de proteção. • Entrega e retirada dos malotes Atendimento • Cada gerente de atendimento é responsável por um grupo de prédios. Assim, tem condições de acompanhar de perto todas as ações que implicam a resolução e finalização das providências solicitadas pelo síndico. Recepção • Pessoal preparado para encaminhar os visitantes. • Providencia as atualizações caDr. Luis Guilherme Costa Wagner Dr. Everton Costa Wagner Dra. Kátia Reuter Trabalhista Lybra Consultoria - Bal. Luiz Bragaia Sobrinho Possui 30 anos de experiência na área trabalhista, vem dando suporte
PROBLEMAS COM A ADMINISTRAÇÃO DO SEU PRÉDIO ? CONHEÇA A CAPITAL Visite a Capital. Fale com nossa equipe de colaboradores.
Você vai se surpreender com a qualidade do nosso atendimento, o profissionalismo dos nossos colaboradores, a disponibilidade dos nossos gerentes de atendimento em buscar soluções rápidas e criativas para os problemas do seu prédio.
dastrais. Pessoal e RH • Folha de pagamento e toda a rotina referente a férias. • Atua desde a admissão até o desligamento do funcionário do condomínio. • Orientação ao síndico. Processos e Planejamento • Responsável pelo acompanhamento da Certificação ISO 9001. • Auditoria interna • Mapeamento dos processos • Atualização das ferramentas de trabalho: sistemas, fluxos, fors, etc. ao Departamento De Pessoal, orientando para todas as normas referentes ao direito do trabalho, prevenção de ação trabalhista, fiscalização das empresas de mão-de-obra terceirizada com foco nos direitos dos funcionários, orientação no sentido da melhor opção entre manter funcionários próprios ou terceirizados.
No Litoral Av. Presidente Kennedy nº 2.782 Jd. Guilhermina, Praia Grande 13 3473-4284 Em São Paulo Av. Jabaquara, 514 Praça da Árvore 11 2276-8588 2276-8699
BOM DIA
CONDOMÍNIO T
Página 8 • Boletim Informativo
Edição nº 26 – outubro de 2012
www.capitaladm.com.br
recursos humanos
Desmotivação no trabalho pode gerar acidente
rabalhar desmotivado pode ser a pior coisa que existe para um trabalhador e pode influenciar diretamente em vários fatores, mas um dos itens esquecidos é a questão SEGURANÇA DO TRABALHO. Normalmente quando analisamos um acidente tentamos identificar a causa básica e causa raíz (que pode ser mais de uma), para então traçarmos nosso plano de ação.
No entanto, questões ligadas à desmotivação dificilmente serão contempladas nessa análise por motivos que podem ser: O acidentado não participa da análise (não temos seu relato) - Leia Como Elaborar um Relatório de Acidentes; O chefe não tem a percepção necessária para identificar questões motivacionais; Não há interesse em identificar tais questões;
Como tratar a desmotivação no trabalho O problema com a desmotivação no trabalho pode ser encarada pelos dois lados - trabalhador e empregador. Trabalhador • Não está contente com seu trabalho; • Seu chefe está pegando no seu pé; • Não está contente com sua função; • Não tem boa relação com os colegas; etc... Empresa • Não tem um canal de comunicação eficaz com os funcionários; • Falta de reconhecimento ao trabalhador; • Não tem plano de carreira; • Não tem programa de incentivo ao trabalhador; etc... As causa podem ser muitas e tanto podem estar relacionadas ao trabalhador como com a empresa. Saber lidar com a situação é trabalho dos dois lados. Para um maior entendimento do tema leia Os sinais de desmotivação no trabalho, escrito pelo consultor Tom Coelho.
Vejamos o que diz Leonardo Marioto em Motivação e desmotivação no trabalho, “No antagonismo de motivação temos a desmotivação no trabalho, principalmente representada pela apatia do participante perante as atividades diárias.” Nesse ponto, entendemos que, estando apático para exercer as atividades, o funcionário também “relaxa” nas questões de segurança, ficando mais vulnerável aos acidentes.
Estando apático para exercer as atividades, o funcionário também “relaxa” nas questões de segurança, ficando mais vulnerável aos acidentes
Negócios pela internet?
O que o Técnico de Segurança pode fazer? Em nossas inspeções rotineiras devemos conversar com os funcionários e tentar perceber possíveis indícios desmotivacionais que pode afetar a percepção de risco do trabalhador.
Como fazer?
Participando dos DDS (dá para perceber muita coisa nesses momentos); • Estabeleça uma relação de confiança com os trabalhadores; • Tente identificar como estão as relações humanas no grupo (chefe-trabalhadores e trabalhadorestrabalhadores), nada pior do que ter uma dupla que não se conversa, fazendo uma mesma tarefa; • Se identificar algum problema converse com os dois lados da questão (cuidado para não se en-
volver em questões pessoais); • Envolva as questões motivacionais nas análises de acidentes. O trabalho do Técnico de Segurança é prevenir acidentes usando de todos os meios possíveis e, as questões motivacionais podem estar diretamente relacionadas ao índice de acidente da sua empresa. Fazer uma boa análise pode ser a chave da questão para descobrir as verdadeiras causas de um acidente. Vá a fundo na investigação! Não perca nenhum detalhe e tenha a certeza de que todos os fatos foram investigados. Só assim poderemos evitar que problemas de desmotivação no trabalho seja um dos causadores de acidente na empresa.
Esse também é o nosso negócio Se você tem uma ideia para fazer negócios pela internet e ainda não sabe como começar, fale com a gente. Mas se você já tem a idéia, fale também com a gente. Vamos ajudar a torná-la realidade. Site de negócios: desenvolvimento, otimização e manutenção. Informativo (newsletter) para manter a fidelidade dos seus clientes. Desenvolvimento de programas baseados na web e outras ações.
Ligue para fazer novos negócios (13)
3329-6366
wwww.quattromais.com.br.
Darcy Mendes www.temseguranca.com
ATUALIZE-SE EM GESTÃO CONDOMINIAL RECEBA INFORMAÇÕES PELO SEU E-MAIL A Capital mantém serviço de atualização em gestão condominial. Quinzenalmente você poderá receber através do seu e-mail informações relevantes, preparadas por diversos especialistas em: finanças, direito, recursos humanos e outros ramos da administração de condomínios. Você também receberá as notícias que circulam na mídia especializada através matérias preparadas pela nossa equipe de assessoria de comunicação.
Conheça mais este serviço da Capital. Acesse o site da Capital, clique no banner Receba Notícias (canto superior direito), preencha o formulário e envie.
www.capitaladm.com.br
www.capitaladm.com.br
treinamento
BOM DIA
CONDOMÍNIO Página 9 • Boletim Informativo
Edição nº 26 – Outubro de 2012
Segurança com treinamento no condomínio O
s proprietários de apartamentos estão cada vez mais preocupados com a segurança. Em reuniões que participo como Gestor de Segurança e nos projetos que evidenciamos os riscos do condomínio, concluímos de imediato que as opiniões são totalmente distorcidas pelos membros do conselho do condomínio, colocam câmeras de TV por todos os lados e quem transita pelos ambientes e corredores está sendo filmado. Não se trata dos bastidores de um programa de reality show, mas das dependências da maioria dos condomínios habitacionais de médio e grande porte das metrópoles. Verificamos no entanto a falta de conhecimento na operação dos equipamentos, e a falta de treinamento do ser humano. Quanto mais notícias de aumento de criminalidade, na mesma proporção cresce a procura por equipamentos e sistemas eletrônicos de segurança. Para atender a esta demanda, o setor se especializa cada vez mais e coloca no mercado novidades.A ISC Brasil - Feira Internacional de Segurança Eletrônica, que aconteceu no Expo Center Norte, em São Paulo, reuniu as principais empresas fabricantes de soluções de segurança, as quais lançaram o que há de mais inovador e eficiente em proteção de imóveis. E na mesma cidade está agora acontecendo, até amanhã, a 15 Exposec - Internacional Security, no Centro de Exposições Imigrantes, que conta com 700 expositores e 1,1 mil marcas, que trazem soluções em centrais de monitoramento, centrais perimétricas,
circuitos fechados, identificação por biometria, rastreamento de pessoas, entre outras novidades do setor. Como Proteger Seu Condomínio e Sua Família Observamos que o monitoramento eletrônico é um agente inibidor, mas não impede a ação criminosa. "É preciso que todos os moradores e os vigias do prédio tenham uma conduta preventiva, que saibam se comportar em caso de assalto ou sequestro. O ideal é que juntos, condôminos e funcionários, tenham treinamento de gerenciamento de crise", lembramos que muitas vezes os condomínios investem em equipamentos eletrônicos de segurança modernos, mas não sabem utilizá-los adequadamente, porque falta treinamento específico e também comunicação dos diferentes setores. O que fazer em caso de agressão? Como se portar quando há um assalto no prédio?" Essas perguntas, precisam ser combinadas previamente em grupo, criar um plano de ação, treinar os profissionais, selecionar as equipes adequadas. Constatamos que muitas empresas terceirizadas, contratadas para fazer a zeladoria ou portaria do edifício, não são treinadas para cada necessidade. "Não há tratamento específico para este ou aquele tipo de condomínio, para cada grau de necessidade. E essas prestadoras de serviço revezam seu pessoal sem levar em conta as especificidades de cada condomínio. É preciso uma revisão de con-
ceitos a cada troca de equipe", uma análise de risco e um profundo aperfeiçoamento da equipe de portaria seria uns dos caminhos a seguir para uma solução adequada da segurança do condomínio.
Observei também a forma de contratação do Porteiro, o condomínio preocupa-se somente na gama de conhecimentos quanto a generosidade, conhecimento em equipamentos como telefonia e outros inerentes a se-
gurança do condomínio, será que o porteiro terá condições plenas de inibir, ou mesmo conduzir
uma situação de risco? O treinamento esta acima de todo aparato eletrônico de segurança!
Emidio Campos Instrutor de Segurança http://segurancadecondominio.blogspot.com E mail - segurancaprivadasp@gmail.com
BOM DIA
CONDOMÍNIO Página 10 • Boletim Informativo
Edição nº 26 – outubro de 2012
www.capitaladm.com.br
S E G URAN Ç A
Fabricante orienta sobre resgate de pessoas em elevadores
P
assageiros e funcionários do edifício devem seguir procedimentos para garantirem a segurança dos usuários e não danificarem o equipamento Nesta edição do boletim mensal A Seu Serviço, distribuído gratuitamente em todo o Brasil, a Atlas Schindler informa a todos seus usuários a melhor maneira de agir em caso de pessoas retidas nas cabinas dos elevadores. Em primeiro lugar, um dos pontos mais importantes que a empresa reforça é que todo e qualquer procedimento de retirada de pessoas só deve ser feito pelo técnico de manutenção dos elevadores ou pelo Corpo de Bombeiros da Polícia Militar ou órgão responsável que o substitua. Além disso, manter sempre a calma e não tentar sair do equipamento sem orientação profissional é fundamental. Caso fique retido na cabina, o usuário deve utilizar o interfone ou o intercomunicador para pedir à portaria que chame um técnico da
empresa de manutenção. Na ausência desses dispositivos, use o botão de alarme para emitir um sinal sonoro. Na dificuldade do uso dessas duas opções, existe em todas as cabinas placas com telefones da empresa de manutenção que podem auxiliar o usuário. Seguindo esses procedimentos, todos serão resgatados com segurança, afinal é preciso ser treinado para realizar
Qualquer procedimento de retirada de pessoas só deve ser feito pelo técnico de manutenção dos elevadores ou pelo Corpo de Bombeiros essa operação sem colocar em risco a segurança do passageiro e daqueles que vão interferir no equipamento. O
boletim
ainda
traz alguns prêmios recebidos pela Atlas Schindler em 2011: - Revista Exame Melhores e Maiores - Revista Guia Você S/A – Exame
- Prêmios PINI Para solicitar o informativo, basta entrar em contato com o SAC da Atlas Schindler, pelo número 0800-0551918 Sobre a Atlas Schindler A Elevadores Atlas Schindler S.A, integrante do Grupo suíço Schindler, é uma empresa que atua há mais de 135 anos em todos os continentes. No Brasil, além da fábrica de Lon-
drina, possui uma planta em São Paulo destinada à produção de pequenos componentes. Com mais de 2.600 técnicos e 150 postos de atendimento em todo Brasil, a empresa oferece também serviços de manutenção em elevadores e escadas rolantes. Além disso, realiza um trabalho de modernização de equipamentos antigos, que prevê sua atualização tecnológica e estética.
www.capitaladm.com.br
c o m p o r ta m e n t o
BOM DIA
CONDOMÍNIO Página 11 • Boletim Informativo
Edição nº 26 – Outubro de 2012
Silêncio, por favor
Uma noite tranquila é direito de todos
O
que fazer quando o barulho excessivo perturba a paz e a tranqüilidade do condomínio? Conheça a seguir as leis e os programas criados para combater a poluição sonora. Leis e normas Nacionalmente, a legislação básica aplicável referente à poluição sonora é a seguinte: artigo 225 da Constituição Federal; Lei n.º 6.938/81, que dispõe sobre a Política Nacional do Meio Ambiente; Decreto nº 99.274/90 que regulamenta a Lei nº 6.938/81, Resolução CONAMA nº 001, de 08.03.1990, que estabelece critérios e padrões para a emissão de ruídos, em decorrência de quaisquer atividades industriais; a Resolução CONAMA nº 002, de 08.03.1990, que institui o Programa Nacional de Educação e Controle de Poluição Sonora Silêncio, e as Normas de nºs 10.151 e 10.152 da Associação Brasileira de Normas Técnicas - ABNT.
Danos à saúde Todo esse cuidado tem fundamentos científicos. Quando exposta a ruídos muito altos (acima de 50 decibéis) durante um período prolongado, a audição humana pode sofrer danos, resultando certas vezes em deficiência auditiva permanente. Além disso, a poluição sonora prejudica a tranqüilidade de quem deseja adormecer ou mesmo apenas descansar. O barulho constante impede o relaxamento, e à medida que vai aumentando crescem
Conscientizar todos os moradores a respeitar a lei do silêncio antes que situações desagradáveis aconteçam também os sintomas de stress: entramos estado de alerta, o organismo tenta se adequar ao ambiente, liberando endorfina, minando as defesas e aumentando ainda mais a agitação. Isso explica
porque algumas pessoas só conseguem adormecer se o rádio ou a televisão permanecerem ligados. A continuidade dessas ocorrências pode gerar problemas cardíacos, infecções e outros problemas de saúde. O que fazer? O melhor a fazer nesses casos é acionar o sín-
dico para que este chame a atenção do morador que está produzindo o ruído. Se isso não funcionar, o incomodado pode pedir ajuda da polícia, estando ciente que esta pode vir a apreender a fonte de poluição sonora. Um incidente desses pode criar um clima desagradável no condomínio, tornando a convivência posterior
ao fato mais difícil. O melhor mesmo é conscientizar todos os moradores a respeitar a lei do silêncio antes que situações desagradáveis aconteçam. Isso pode ser feito através de campanhas dentro do próprio condomínio, esclarecimentos feitos em assembléias, folhetos distribuídos dentro das caixas de
correio e panfletos nos elevadores. Dessa forma fica mais claro para todos que existe uma lei que regulamenta a produção de ruídos e que é obrigação de todos respeitá-la e obedecê-la. Fonte: Tudo sobre Imóveis www. tudosobreimoveis.com.br
CAPITAL MANTÉM UMA EQUIPE DE ESPECIALISTAS EM GESTÃO CONDOMINIAL Na Capital você conta com a assessoria de uma equipe treinada, motivada e focada na rápida
No Litoral
solução dos problemas do seu condomínio.
13. 3473-4284
Conheça a Capital. Solicite sem compromisso
Em São Paulo
a visita de um Consultor Comercial
11. 2276-8588 2276-8699
BOM DIA
CONDOMÍNIO A
Página 12 • Boletim Informativo
Edição nº 26 – outubro de 2012
www.capitaladm.com.br
B E N E M E R Ê NCIA
Associação Beneficente Estrela de Praia Grande
ssociação Beneficente Estrela de Praia Grande, atualmente presidida pelo Sr Douglas Ramos está atuando na nossa cidade desde 1997, com o honroso objetivo de ajudar o próximo. A entidade assistencial tem realizado com sucesso alguns eventos, através dos quais procura praticar a benemerência em nossa região, reunindo seus associados e convidados em almoços, jantares, noites dançantes e outros. O Sr. Douglas afirmou que o sucesso do evento mais recente a “6ª Festa da Chuleta”, mais uma vez provou – num ambiente de completa confraternização - que a disponibilidade de pessoas com propósitos meritórios somada à participação de pessoas sensíveis, conseguem colaborar para abrandar os problemas dos mais necessitados.
Equipe de colaboradores
6ª Festa da Chuleta
Equipe de colaboradoras Com a construção de sua sede própria, a entidade espera colaborar ainda mais com a comunidade e também com outras entidades da nossa região a qual tem prestado relevante servi-
A
P
O
ço ao Município de Praia Grande. A Associação agradece a total disposição da diretoria do Grupo Capital, nas pessoas do Sr. Jaime Ramos, diretor presidente, do Eng. Ale-
I
A
xander Ramos e do Dr. Rubens Ramos Junior, diretores executivos, que estão somando esforços com a associação nesta causa. w w w. e s t r e l a p r a i a grande.org.br
D
O
Sr. Douglas Ramos, presidente da entidade
R
E
S