Revista WinThor n.2 - PC Sistemas by Renato Alencastro Pelles

#2 . JULHO DE 2013

Foto ilustrativa.

R EV IS TA

Você já conhece? Produtividade e redução de custos na gestão do estoque. CASES

EVOLUÇÃO

SETOR

ENTREVISTA

Empresa paulista aposta na solução de Business Intelligence e reduz tempo de geração de relatório entratégicos.

A versão 21 do WinThor já está disponível. Clientes participantes do Eu+PC ganham 30.000 pontos ao aderirem à nova versão.

"O crescimento do setor se deve ao aumento da renda e da melhora no padrão de consumo", diz o presidente da ABAD, José do Egito, em entrevista à Revista WinThor.

A Diretora de Relacionamento com o Cliente, Adriana Mendes, fala sobre o novo canal de atendimento online da PC.

Carta do Presidente A PC Sistemas, ao longo de seus 27 anos de existência, sempre primou estabelecer parcerias de sucesso com pequenas, médias e grandes empresas que buscam meios de crescer, se transformar e aumentar seus resultados. Com a vantagem competitiva de investir em tecnologia, as companhias simplificam processos de gestão para aumentar a eficiência dos negócios, e se destacam nos segmentos em que atuam, seja atacado distribuidor, indústria ou varejo. A parceria de longo prazo com nossos clientes nos permite conhecer e entender melhor o seu negócio. Assim, podemos oferecer soluções em evolução contínua, cada vez mais aderentes às suas necessidades. O aperfeiçoamento do nosso trabalho é nossa meta constante. Para tanto, a equipe PC é composta por profissionais dedicados e altamente qualificados, o que figura nossa liderança de mercado. Com uma história de desenvolvimento pautada na confiança, respeito aos valores humanos e no pleno cumprimento do desafio de ser melhor a cada dia, temos a satisfação de constatarmos hoje o nosso amadurecimento. Com 41 mil usuários e atuação em todos os estados brasileiros, por meio de unidades e centros de suporte estrategicamente distribuídos, tornamonos referência e trabalhamos dentro das melhores práticas. Em meio a diversas atividades destinadas a fortalecer nossa marca e ampliar o relacionamento com o cliente, destacamos o desenvolvimento da Revista WinThor, mais um meio de comunicação que visa manter clientes atualizados em relação às principais melhorias do ERP, os principais acontecimentos da PC e trazer, ainda, discussões de temas relevantes aos segmentos que atuamos. É com convicção de êxito no trabalho proposto, que publicamos mais esta edição. Boa leitura.

Wagner Patrus Diretor Presidente da PC Sistemas

ÍNDICE

CASES Empresa paulista aposta na solução de Business Intelligence e reduz tempo de geração de relatório entratégicos.

ACONTECE

WINTHOR 21

PC Sistemas realiza Circuito de Capacitação de Clientes em diversos estados do país pelo 3° ano.

O Sistema de Gestão Empresarial (ERP) líder nacional de mercado chegou na sua vigésima primeira versão.

ENGENHARIA DE SOFTWARE 22 Ronan Maia fala sobre como as melhores práticas podem auxiliar na construção de um software de qualidade.

PARCERIA ABAD

"O crescimento do setor se deve ao aumento da renda e da melhora no padrão de consumo", diz o presidente da ABAD, José do Egito, em entrevista à Revista WinThor.

36 PC NEWS Confira as novidades que vão trazer benefícios para os clientes PC

CASES Atacado Distribuidor: Dinâmica Alimentos Material de Construção: Reylux myBI PC: Gamaia Call Center: Wide Stock Medicamentos: TopMed

ACONTECE CCC 2013 Consultoria Melhores Práticas Educação a Distância Mais PC pra você Prêmio Great Place to Work

ARTIGO Ronan Maia: O poder da engenharia de software

06 06 08 10 12 14

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22 22

CAPA: LANÇAMENTO WINTHOR RFID

ENTREVISTA

José do Egito, Presidente da ABAD: setor atacadista distribuidor e parceria com a PC Adriana Mendes: novo canal de atendimento PC Ronan Maia: versão 21 do WinThor

NOVIDADES PC News: novo MyShop, MyMix Mobile, Cartão MyCRM, Eu+PC 6, novos EaD’s

26 30 32

36 36

cases

atacado distribuidor Dinâmica Alimentos aposta em ERP da PC Sistemas e figura, pelo quinto ano consecutivo, entre as maiores empresas de distribuição Focada na busca de uma solução eficiente para a gestão dos seus processos, Dinâmica implementa o WinThor e consegue visão de 360º do seu negócio. ______________________________

Para garantir agilidade, maior definição de informações e assertividade nas tomadas de decisão, a Dinâmica Alimentos optou pela implementação de um ERP (do inglês, Enterprise Resource Process) especialista e que atendesse às demandas do setor de distribuição com propriedade e escalabilidade, o WinThor. Solução da PC Sistemas, companhia líder no mercado atacado distribuidor e especializada há 27 anos em sistemas de gestão para toda a cadeia de abastecimento, o WinThor proporcionou que gargalos da companhia fossem sanados, assim como tornou mais eficientes os processos comercial, administrativo, financeiro e logístico. O retorno do investimento (ROI) foi identificado de forma rápida, observando o constante crescimento da empresa,

os índices de liquidez e apontamentos de novos indicadores financeiros e comerciais, essenciais para o controle e gestão dos negócios. Com trabalhos intensos no fornecimento de produtos para panificação e indústrias de massas na Paraíba e região, a Dinâmica Alimentos é uma distribuidora representante das principais marcas do segmento, atuando também no mercado de açúcar, com a sua própria linha: Açúcar Doce Tia. Há mais de dez anos no mercado, a Dinâmica desenvolveu suas próprias características para lidar com um setor tão delicado. Falar a linguagem do cliente e estar presente com a equipe de vendas de forma semanal, atendendo a 52 cidades e com garantias da logística em até 48 horas, tornam-se diferenciais de atendimento. Todo esse empenho rendeu à empresa estar, pelo quinto ano consecutivo, entre as maiores empresas de distribuição, segundo o ranking da ABAD/NIELSEN 2012. Para Diógenes Paulino, Diretor Geral da companhia, a tecnologia é um fator determinante para este

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“Com o WinThor, além de precisão nos dados gerados, a solução ainda agrega um modelo de consultoria.” Diógenes Paulino, Diretor Geral da Dinâmica Alimentos sucesso. “A partir do momento em que temos a tecnologia a nosso favor, não podemos nos permitir trabalhar no improviso. Com o WinThor, além de precisão nos dados gerados, a solução ainda agrega um modelo de consultoria. Desta forma, a PC Sistemas entendeu as nossas necessidades de perto, inclusive com treinamentos às equipes. Essa lapidação do

ERP atendeu de forma exata e solucionou os nossos gargalos”, explica Paulino. Como fornecedora de tecnologia, a PC Sistemas está em constante evolução dos processos que proporcionam melhores práticas ao setor de Distribuição, aprimorando as operações e possibilitando decisões estratégicas na gestão. “O diferencial é sermos especialistas no segmento que atendemos. A nossa solução é especializada e com escalabilidade, podendo ser implementada por empresas de diferentes portes: seja pequeno, médio ou grande”, comenta Emanuel Silva, Gerente de Negócios da Paraíba, da PC Sistemas. Para Wagner Patrus, Diretor Presidente da PC Sistemas, a parceria existente entre a companhia e seus clientes torna-se fundamental para que a PC Sistemas possa enxergar as necessidades atuais dos clientes. “Para a PC, ter um parceiro como a Dinâmica enriquece a nossa atuação no Nordeste e fortalece ao mercado a nossa expertise em oferecer soluções que atendem de forma completa o setor”, finaliza Patrus. ■ _________________________ Fonte: IMAGE Comunicação

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Material de Construção Reylux Materiais de Construção implementa ERP da PC Sistemas para garantir segurança em sua gestão Companhia adere ao WinThor Material de Construção buscando precisão na geração de dados e na administração do seu negócio. ______________________________

De olho na expansão das vendas de material de construção que, somente no ano passado, faturou R$ 54 bilhões, a Reylux, empresa varejista do segmento, entendeu que, para amparar o seu próprio crescimento e acompanhar o mercado, deveria contar com todos os recursos necessários para garantir precisão no gerenciamento dos seus processos internos. Para adotar as melhores práticas na gestão da empresa, a Reylux, considerada a melhor loja do Norte/ Nordeste do Brasil, segundo o Instituto IBOPE 2012, e situada em Porto Seguro (BA), aderiu à implementação do software de gestão WinThor para garantir a organização e a geração de dados seguros para acompanhar o seu crescimento. Com uma loja de 2 mil

metros quadrados, um centro de distribuição de 10 mil metros quadrados e a comercialização de 30 mil itens, a missão da Reylux é oferecer o melhor em inovação para os clientes. Por isso, a escolha por um ERP (do inglês, Enterprise Resourse Planning) específico para o seu setor, o WinThor Material de Construção, desenvolvido pela PC Sistemas, companhia líder no mercado atacado distribuidor e especializada há 27 anos em sistemas de gestão para toda a cadeia de abastecimento, indústria e varejo. A Reylux buscou no WinThor sanar gargalos no controle operacional, logístico e financeiro da empresa, de modo que a tecnologia oferecesse uma gestão totalmente integrada a todos os setores da empresa. “As soluções da PC Sistemas oferecem toda a tecnologia e o suporte que uma empresa precisa para ter uma boa gestão. O fato do

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“O fato do WinThor ser um sistema integrado, proporcionará uma melhor visão do nosso negócio e, com isso, tomamos as decisões mais assertivas para ao nosso desenvolvimento.” Pedro Henrique Golçalves, Gerente Geral da Reylux WinThor ser um sistema integrado, proporcionará uma melhor visão do nosso negócio e, com isso, tomamos as decisões mais assertivas para ao nosso desenvolvimento”, explica Pedro Henrique Golçalves, Gerente Geral da Reylux. O segmento de materiais de construção é muito importante para a PC Sistemas. Tendo em vista as estimativas de crescimento para o setor e a atuação do seu software de gestão específico para esta cadeia de atendimento (WinThor Material de Construção), a PC Sistemas foca sua atenção para ofertar uma solução especializada em atender às demandas desta área, contando com uma equipe exclusiva no desenvolvimento de soluções que suportam as especificidades do segmento. “A parceria com a Reylux enriquece a nossa frente de construção e mostra ao mercado a nossa expertise para oferecer um atendimento completo”, comenta Akson dos Santos, Gerente de Negócios da PC Sistemas. ■ _____________________________________ Fonte: IMAGE Comunicação

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mybi pc sistemas Gamaia Esportes aposta na solução de Business Intelligence da PC Sistemas e reduz o tempo de geração de relatórios estratégicos de cinco dias para apenas algumas horas

Maior loja de artigos esportivos de São José dos Campos, Vale do Paraíba e Região, utiliza o BI como um acelerador corporativo para alavancar seus negócios. ______________________________

Resultados assertivos, facilidade de uso, relatórios completos, dados precisos e vantagens sobre a concorrência foram as

motivações que levaram a Gamaia Esportes, loja de artigos esportivos, que detém mais de 30 mil itens, a buscar por uma solução de Business Intelligence (BI). Após estudos de mercado, a escolha se deu pela solução myBI PC Sistemas, ferramenta oferecida por meio da aliança estratégica com a dinamarquesa Targit e disponibilizada pela PC Sistemas, companhia líder no mercado atacado distribuidor e especializada há 27 anos em

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sistemas de gestão para toda a cadeia de abastecimento, indústria e varejo. A Gamaia, com uma rede de seis lojas, trabalha com 11 departamentos, envolvendo, aproximadamente, 100 marcas e mais de 200 artigos que, em muitos casos, têm variação de sete tamanhos diferentes de um único produto. Cada loja, departamento, artigo e marca têm sazonalidades e projeções diferentes que precisam de uma análise detalhada. Com tanta variação, havia a necessidade de ter um sistema flexível e dinâmico para gerenciar o grande volume de informações geradas diariamente.

A ferramenta proporcionou uma visão gerencial da empresa mais ampla, resumida e flexível, tornando os procedimentos e resultados mais satisfatórios. Segundo a presidente da Gamaia Esportes, Roberta Maia, o mais surpreendente foi a maleabilidade e a independência que o software apresentou. “Com o BI otimizamos nosso tempo e pudemos direcioná-lo para novos focos de mercado para inovarmos a nossa oferta”. O gerente comercial da solução myBI PC Sistemas, Christiano Prados, avalia que a implementação do BI na Gamaia evoluiu rapidamente pela ampla conectividade entre o cliente e a PC. “Por meio dos relatórios e blocos de informações personalizadas conseguimos apresentar ao cliente os diferenciais da solução de inteligência de negócios em pouco tempo de uso”, pontua Prados.

“Com o BI otimizamos nosso tempo e pudemos direcioná-lo para novos focos de mercado para inovarmos a nossa oferta.”

Diante deste cenário, a empresa, que já utilizava o software de gestão WinThor, da PC Sistemas, optou também pela implementação do myBI PC Sistemas para garantir segurança na obtenção de dados gerenciais e estratégicos para o A Gamaia potencrescimento e concializou o uso das Roberta Maia, suas informações trole organizacioPresidente da Gamaia Esportes a partir da adoção nal da companhia. Relatórios, que ando myBI PC Sistetes levavam cinco mas, criando uma dias para ficarem prontos, até que se interface competitiva no setor de articonseguisse agrupar as informações loja gos esportivos. “Apoiamos a Gamaia ao por loja, agora, com a nova ferramen- transformarmos dados transacionais para ta, são feitos em algumas horas. “O BI informações gerenciais estratégicas. Isto é uma solução que facilita muito a mon- propicia decisões rápidas e seguras”, cotagem de relatórios. As informações das menta Wagner Patrus, Diretor Presidente tabelas da PC Sistemas ficam disponíveis da PC Sistemas. Segundo o executivo, o em uma lista e podem ser manipuladas e Business Intelligence deixou de ser socombinadas de inúmeras formas, suprindo nho de consumo dos empresários para ser a necessidade de trabalhar com variações algo real e necessário a empresas de toe volume de informações”, explica a ge- dos os portes. ■ rente de compras da Gamaia Esportes, ___________________________________ Fonte: IMAGE Comunicação Aline Pereira.

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Call center Wide Stock tem gerenciamento de ponta a ponta através de soluções da PC Sistemas Especialista na distribuição de produtos de higiene, descartáveis e embalagens, empresa adota ERP e Módulo Call Center do WinThor e obtém retorno do investimento em apenas seis meses. ______________________________

Para amparar o seu crescimento, traduzido em um novo centro de distribuição de 6 mil metros quadrados, e garantir a sua premissa de negócio quanto ao prazo de entrega em 24 horas para toda a Grande São Paulo, a Wide Stock, distribuidora com um mix de, aproximadamente, dois mil produtos, entre higiene, descartáveis embalagens, buscou uma solução de gestão empresarial que atendesse às suas necessidades de forma ampla e assertiva. A escolha deu-se pelas soluções de ERP e módulo Call Center da PC Sistemas, líder no mercado atacado distribuidor e especializada há 27

anos em sistemas de gestão para toda a cadeia de abastecimento. O WinThor, ERP (Enterprise Resource Planning) carro-chefe da companhia, foi implementado para apoiar todos os processos gerenciais da Wide Stock e proporcionar total controle sobre as suas rotinas logísticas. Pode-se afirmar que um dos principais ganhos com a ferramenta foi a redução de erros na separação dos produtos. No cenário anterior à implementação, não havia tempo hábil para a conferência das mercadorias e o faturamento era feito antes da expedição. Isso significava perdas e um alto índice de falhas no carregamento. Já com o WinThor, o processo ficou automatizado e, com isso, mais ágil e preciso. Com essas melhorias, a empresa também obteve outros benefícios e mitigou drasticamente seus custos com as horas extras dos funcionários, que precisavam exceder a jornada de trabalho para cumprir as etapas entre a venda e o faturamento dos produtos. Esta otimização possibilitou à Wide Stock o retorno sobre o investimento (ROI) realizado

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com as tecnologias em apenas seis meses, sem mensurar os outros ganhos. O ERP mudou toda a estrutura de vendas e representou ganhos financeiros para a companhia, que conseguiu aumentar suas vendas a preços mais competitivos e, ainda, ampliar sua atuação para os setores de atacarejo e de varejo, melhorando a sua margem de lucro. Ainda falando sobre benefícios e melhorias nos processos, destaca-se a implementação do módulo Call Center, solução para a gestão de relacionamento com os clientes, também da PC Sistemas, que proporcionou à Wide Stock total controle sobre a sua carteira ativa, que inclui o registro de informações detalhadas de toda a sua base compradora. Através de importantes relatórios sobre o perfil de cada cliente, a empresa pode visualizar seu desempenho individual de vendas e, com isso, ampliar e trabalhar novas ofertas, além das já utilizadas, de acordo com o nicho de atuação e de interesse dos consumidores. Dessa forma, a Wide Stock consegue fomentar, constantemente, novos produtos à sua base, o que resulta em um aumento exponencial na força de vendas.

volvimento da companhia. “Fomos muito assertivos na escolha da PC Sistemas para uma parceria que nos apoie nessa fase de crescimento e de expansão no mercado. Além de ferramentas eficientes e dinâmicas, a companhia tem qualidades fundamentais que a diferenciam da concorrência nos quesitos atendimento, pós-venda e suporte”, conclui Martins.

“O módulo Call Center é a porta de entrada da companhia. Ele armazena dados importantes sobre os nossos clientes.”

Para Rodrigo Almeida, Executivo de Negócios da base São Paulo da PC Sis“O módulo Call Center é a temas, o retorno positivo porta de entrada da companhia. Ele armazena daquanto ao nível de satisdos importantes sobre os fação da Wide Stock em nossos clientes, suas prerelação ao projeto como ferências e seus hábitos um todo mostra que a PC de consumo, informações Sistemas está no camique nos possibilitam dinho certo. “Com soluções Leonardo Martins, recionar corretamente as especialistas e confiáveis, nossas ações. Em paraleSócio-proprietário podemos apoiar o crescilo, o WinThor é a porta de mento dos nossos clientes da Wide Stock saída, gerenciando todos e melhorar os seus procesos nossos processos intersos para fomentar os seus nos e culminando numa logística controlada e negócios. Estamos em alinhamento com os objede acordo com o que garantimos ao mercado: tivos da Wide Stock para nos posicionarmos como uma entrega rápida e segura”, explana Leonardo um parceiro que está sempre um passo à frente no Martins, sócio-proprietário da Wide Stock. suporte às suas necessidades”, finaliza Almeida. ■ _____________________________________ O executivo ainda destaca a importância dessas Fonte: IMAGE Comunicação soluções para suportar e acompanhar o desen-

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medicamentos TopMed avalia ERP da PC Sistemas como uma eficiente ferramenta de consultoria empresarial Distribuidora de produtos hospitalares implementa o WinThor e obtém segurança sobre seus processos, incluindo a rastreabilidade das mercadorias, a previsão de estoque mínimo e a real lucratividade das vendas. ______________________________

No mercado há mais de cinco anos, a TopMed, distribuidora hospitalar de medicamentos e produtos para a saúde, precisava identificar com exatidão o custo de suas mercadorias para trabalhar com mar-

gens de lucro reais, uma vez que o gasto da empresa vai além dos valores brutos dos itens comercializados. Na busca por um sistema de gestão que garantisse segurança no controle do seu centro de custos, a TopMed escolheu um ERP (Enterprise Resource Planning) especialista e já utilizado por outras grandes empresas do setor, o WinThor Distribuidor, fornecido pela PC Sistemas, líder no mercado atacado distribuidor e especializada há 27 anos em sistemas de gestão para toda a cadeia de abastecimento. Com a implementação, além da precisão sobre seus gastos e lucros, a TopMed tam-

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“Com tanta segurança, mais do que um sistema de gestão, encontramos no WinThor uma ferramenta de consultoria empresarial.” Thiago Morais, Gerente Administrativo da TopMed bém obteve outros benefícios, entre eles, a previsão de estoque mínimo e o giro ideal das mercadorias. Outras áreas da empresa também foram contempladas pelo ERP, como a da administração do cadastro dos clientes e das vendas, que passou a incluir campos obrigatórios para o registro de informações importantes, como o número de alvará dos produtos controlados, o status da vigilância sanitária e o limite de crédito de cada cliente. Outro destaque da atuação do WinThor é que o sistema possibilita a identificação de uma mercadoria ou de um lote já vendidos e entregues, fator essencial para atender às normas do Governo para o setor. “É fundamental que consigamos rastrear os nossos produtos com precisão,

pois, além da Anvisa (Agência Nacional de Vigilância Sanitária) exigir quesitos de rastreabilidade, precisamos ter a certeza de que poderemos recolher determinados produtos do mercado sempre que for necessário”, explica Thiago Morais, Gerente Administrativo da TopMed. O ERP ainda permite o reconhecimento de todos os dados logísticos das vendas através da nota fiscal, que passou a reunir informações sobre a transação e os detalhes dos produtos, incluindo, até mesmo, qual veículo da empresa realizou a entrega e qual era o motorista responsável. “Com tanta segurança, mais do que um sistema de gestão, encontramos no WinThor uma ferramenta de consultoria empresarial, pois, a partir da adoção tecnológica conseguimos corrigir áreas falhas e estabelecer processos estratégicos na nossa rotina de negócios”, ressalta Morais. Em paralelo à implementação do WinThor, a PC Sistemas apoiou a TopMed com um treinamento sobre as melhores práticas do uso da solução, que foi realizado por consultores especialistas no segmento de distribuição e com fundamentos de gestão comercial. “Nosso objetivo é prover ao cliente uma base segura para a correta condução dos seus negócios e para atender às suas necessidades específicas, solucionando gargalos e o ajudando a impulsionar as suas atividades”, conclui Henrique Bícego, Executivo de Negócios da PC Sistemas. ■ ____________________________________ Fonte: IMAGE Comunicação

acontece

ccc 2013 PC Sistemas realiza Circuito de Capacitação de clientes em diversos Estados do País pelo 3° ano. Evento itinerante leva treinamentos do ERP carro-chefe da companhia, o WinThor, e prepara seus clientes para o melhor uso da solução. ______________________________

(Enterprise Resource Planning) carro-chefe da companhia, o WinThor, a aproveitarem a solução de acordo com as melhores práticas de utilização da ferramenta. O conteúdo é previamente programado de acordo com a base de clientes que será atendida na ocasião, para que o treinamento seja focado segundo as necessidades específicas daquele grupo, proporcionando uma melhor experiência e um maior aproveitamento do curso. Além de levar conhecimento, o CCC também promove o compartilhamento das práticas de negócios entre os clientes, reservando um espaço para que possam discutir sobre a sua atuação e suas rotinas em cada nicho do mercado. Para mais informações, os interessados podem entrar em contato com a coordenadora do Centro de Ensino da PC Sistemas, Fernanda Gomes, através do e-mail: fernanda.gomes@ pcinformatica.com.br. ■

A PC Sistemas, líder no mercado atacado distribuidor e especializada há 27 anos em sistemas de gestão para toda a cadeia de abastecimento, promove, ao longo do ano, o Circuito de Capacitação de Clientes, que ocorre em vários Estados brasileiros, incluindo Minas Gerais, Maranhão, Goiás, Bahia e Rio de Janeiro, entre outros. O objetivo é levar aos clientes da PC Sistemas conhecimentos para garantir que o uso de suas soluções seja o mais adequado e estratégico possível. O evento itinerante é organizado pelo Centro de Ensino da PC Sistemas, formado por uma equipe qualificada de consultores especialistas que, através de treinamentos divididos por módulos, capacita usuários do ERP

Locais e Datas dos próximos CCC’s: Goiás – 19 a 23 de agosto Ceará – 09 a 13 de setembro Bahia – 07 a 11 de outubro Rio de Janeiro – 18 a 22 de novembro

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Fonte: IMAGE Comunicação

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Consultoria Melhores Práticas PC Sistemas lança Consultoria para atender à sua base de clientes. Focada em agregar valores tangíveis aos negócios e em buscar avanços nas rotinas empresariais, companhia apresenta modelo de serviço que proporciona as melhores práticas no uso de suas soluções. ______________________________

A PC Sistemas, líder no mercado atacado distribuidor e especializada há 27 anos em sistemas de gestão para toda a cadeia de abastecimento, busca, constantemente, consolidar uma oferta completa no que tange à disponibilização de tecnologias de ponta para o seu público-alvo. Contudo, além das ferramentas, a companhia preocupou-se em agregar um serviço de consultoria aos seus clientes para garantir que o uso de suas soluções seja o mais adequado e estratégico possível. Para isso, a PC Sistemas lança a chamada Consultoria Melhores Práticas, um modelo de serviço de inteligência fornecido por uma equipe formada por técnicos e especialistas em busca das melhores práticas na utilização do ERP (Enterprise Resource Planning) carro-chefe da desenvolvedora, o WinThor. Através de apurações em diferentes rotinas de seus clientes, a empresa chega a um diagnóstico profundo, que aponta possíveis alterações ou correções em pontos que poderiam ser melhorados.

“O nosso intuito é verificar minuciosamente todas as áreas da empresa vinculadas ao WinThor para, então, em alinhamento com os objetivos específicos de cada cliente, chegarmos a um parecer técnico sobre as melhorias e as possibilidades de expansão do uso da solução. Dessa forma, podemos apoiar os nossos clientes a impulsionarem os seus negócios de modo mais preciso”, explica Thiago Carneiro, Consultor de Negócios, da PC Sistemas. O procedimento da consultoria inclui quatro etapas de avaliações: das melhores práticas, dos principais parâmetros e acessos, dos acompanhamentos e dos indicadores de performance. Na primeira fase, todo o processo operacional é examinado para se chegar a um relatório que aponta as possíveis redefinições e os treinamentos necessários. Já para a segunda fase, o foco é garantir a segurança das operações e das informações da empresa. Para as terceira e quarta fases, o objetivo é verificar se as práticas já estabelecidas estão sendo aplicadas de maneira correta e mostrar como realizar a apuração da melhor forma. Além disso, o serviço prevê a extração dos principais indicadores utilizados pelo WinThor para, a partir da consolidação de um diagnóstico fornecido pela Consultoria Melhores Práticas e, em conjunto com um plano de ação para as melhorias encontradas, realizar um treinamento macro das visões gerenciais necessárias para tomadas de decisões assertivas. ■ ____________________________________

Fonte: IMAGE Comunicação

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Educação a Distância PC Sistemas traz novidades no seu programa de Ensino a Distância. EaD contabiliza 3 mil usuários capacitados através da ferramenta e é uma forte aposta da companhia como forma de apoiar os seus clientes na melhor forma de utilização das funcionalidades do WinThor, sistema de gestão carro-chefe da desenvolvedora. ______________________________

dia. Dessa forma, ficam à escolha os melhores horários e dias para se aperfeiçoar e intensificar os conhecimentos sobre todas as funcionalidades disponíveis no WinThor, ERP (Enterprise Resource Planning) carro-chefe da companhia. A procura pelo EaD da PC Sistemas cresceu 144% em relação ao mesmo período do ano passado e, hoje, já contabiliza mais de três mil pessoas capacitadas através dessa metodologia. “Os clientes avaliam esses cursos de maneira bastante positiva, percebendo, cada vez mais, a necessidade de treinar as suas equipes para o melhor aproveitamento dos benefícios encontrados nas soluções tecnológicas”, ressalta Fernanda Gomes, coordenadora de treinamentos da PC Sistemas. Todos os módulos estão sustentados em uma moderna plataforma de e-learning e de WebAula, sendo disponibilizados através de diferentes ofertas, desde os cursos individuais, até mesmo o Passaporte, que viabiliza todos as aulas disponíveis para até três usuários distintos e por três meses de uso. “Nosso intuito é, sem dúvidas, fazer com que os nossos clientes cresçam utilizando as melhores práticas de mercado, com rapidez e eficiência”, sintetiza Fernanda.

Com mais de 60 cursos disponíveis, o programa de Ensino à Distância da PC Sistemas, líder no mercado atacado distribuidor e especializada há 27 anos em sistemas de gestão para toda a cadeia de abastecimento, tem a missão de levar conhecimento sobre as boas práticas do uso de suas ofertas e serviços. Como fruto deste trabalho, a companhia lançou neste semestre módulos específicos para diferentes áreas de atuação, como o Sped Contribuições, o Importação e o Contábil, todos desenvolvidos com base nas principais dúvidas dos usuários. A proposta é oferecer um treinamento funcional e de maneira totalmente interativa, promovendo o acesso ao conhecimento 24 horas por

Segundo Rafael Alves, Gerente de TI da Makro Service, e aluno do EaD da PC Sistemas, o curso proveu benefícios de forma bastante dinâmica e segura. “Gostei da experiência obtida com o EaD da PC Sistemas. Bem interativo e com muitos esclarecimentos. Nessa modalidade, não é necessário dividir a atenção entre instrutor e computador, visto que todas as informações estão condensadas no mesmo lugar. A linguagem é simples e de fácil entendimento e a possibilidade de acessar de qualquer lugar e em qualquer horário ajuda bastante, pois, assim, posso fazer as aulas em horários totalmente adaptados às minhas necessidades”, finaliza o executivo. ■ _____________________________________

Fonte: IMAGE Comunicação

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mais pc pra você PC Sistemas atualiza o seu programa de fidelidade de clientes. Eu + PC versão 6.0 traz novos benefícios e possibilidades para seus clientes acumularem pontos e converterem em até 100% de desconto nas soluções da companhia. ______________________________ Atenta em manter e estreitar o relacionamento com seus clientes, a PC Sistemas, líder no mercado atacado distribuidor e especializada há 27 anos em sistemas de gestão para toda a cadeia de abastecimento, lança uma nova versão do seu programa de fidelidade, o Eu + PC 6.0. As principais novidades são as diferentes formas de se obter pontuações e o foco na oferta de descontos em soluções voltadas à mobilidade. Com o Eu + PC 6.0, os clientes podem acumular pontos com a indicação de novos contatos, pela concessão de depoimentos, pela participação nas mídias sociais e por treinamentos realizados, presenciais ou à distância. Assim, a PC Sistemas espera atuar como incentivadora da capacitação das equipes em seus clientes, o que resulta em maior rendimento dos colaboradores e consequente aumento dos lucros para a empresa. Outra novidade é que o cliente também ganha pontos com a atualização do sistema WinThor, o que estimula

o uso da última versão do ERP (Enterprise Resource Planning). Toda a pontuação pode ser revertida em até 100% de desconto nas soluções da companhia, como o myBI PC Sistemas e serviços de consultoria, incluindo, até mesmo, o Pedido de Vendas, ferramenta fornecida pela Máxima Sistemas, empresa especialista na gestão e desenvolvimento de força de vendas em multiplataformas.

“O nosso objetivo é buscar a fidelidade dos nossos clientes através de um programa que, realmente, lhes proporcione benefícios diretos”, explana Gheissy Barbosa, Coordenadora de Marketing da PC Sistemas. ■ ____________________________________

Fonte: IMAGE Comunicação

acontece

prêmio Great Place to Work Pelo terceiro ano consecutivo, PC Sistemas figura entre as melhores empresas para se trabalhar.

Great Place to Work reconhece a companhia por suas práticas e iniciativas no ambiente de trabalho. ______________________________

A PC Sistemas, líder no mercado atacado distribuidor e especializada há 27 anos em sistemas de gestão para toda a cadeia de abastecimento, foi premiada pelo GPTW (Great Place to Work) como uma das melhores empresas para se trabalhar, nas categorias regional Centro-Oeste e nacional. As premiações destacam as boas práticas em recursos humanos, valorizando o que as empresas têm de melhor: as pessoas. A companhia foi premiada pelo terceiro ano consecutivo e enxerga como fatores fundamentais para garantir este destaque as suas iniciativas em prol de uma constante evolução

na qualidade do seu ambiente de trabalho. Dessas novidades, alguns projetos podem ser citados como melhorias e benefícios diretos a todos os seus colaboradores, entre eles, a implantação da Política de Cargos e Salários; o Treinamento Contínuo, com certificação aos participantes; e o Desenvolvimento Pessoal, voltado para a identificação e o aperfeiçoamento de líderes. “Ficamos honrosos a premiação do GPWT. Ela é resultado de um intenso trabalho do nosso departamento de Talentos Humanos em busca das melhores maneiras de se relacionar com o nosso time de colaboradores. Formamos uma equipe sólida e reconhecemos o esforço e a dedicação de cada um”, comenta Wagner Patrus, Diretor Presidente da PC Sistemas. ■ _____________________________________

Fonte: IMAGE Comunicação

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artigo

O poder da

engenharia de software por Ronan Maia

Podemos até reunir alguns programadores e pedir a eles que construam o software que queremos. Porém, o resultado poderá ser desastroso se essa construção não for guiada pelos princípios da Engenharia de Software. ____________________________________

Outro dia um empresário, dono de uma empresa de software de pequeno porte, me perguntou como poderia aplicar práticas de engenharia de software em sua empresa. Nos últimos anos seu negócio estava expandindo. No início era somente ele e a esposa. Ele era o analista, o programador e o controle de qualidade. Tinha somente um cliente. Mas, ganhou experiência o bastante, o que resultou na busca de novas contas. Com o tempo, conseguiu uma boa carteira de clientes, que começaram a demandar mudanças no software. Foi necessário contratar mais analistas e programadores para atender à demanda e garantir a entrega sem perder a qualidade. E com eles vieram os problemas para gerenciar o ambiente de engenharia do software. Essa é a história de muitos empresários do setor de software. A indústria de software é complexa e seu produto, intangível. Diferente da produção de bens duráveis, o software não é um produto tangível, não dá para “apalpar” o bem produzido. Isso faz com que esse tipo de indústria seja mais exigente nos cuidados da produção. Mas, e então? Como ajudar nosso amigo empresário? Vou usar uma analogia

para explicar minha sugestão. Suponhamos que queiramos construir uma boa casa para morar com a família. Podemos simplesmente chamar um pedreiro e alguns ajudantes e pedir a eles que a construam. Mas como será o resultado? Por mais habilidoso que seja nosso pedreiro, sem um planejamento adequado, sem técnicas de construção, sem dimensionamento apropriado, o resultado poderá ser uma casa com alto custo, muitos defeitos construtivos e, provavelmente, você terá que desmanchar algumas coisas para que no final fique da forma como queria. É o barato que sai caro. Fato é que para alcançarmos um resultado melhor e com menos riscos, o caminho é buscar um arquiteto e um engenheiro. Eles vão aplicar o conhecimento técnico da Arquitetura e da Engenharia para planejar e construir a casa ao menor custo possível, com as técnicas adequadas, garantindo que o que você pediu será entregue. Bom, o mesmo podemos dizer sobre a construção de um software. Podemos até reunir alguns programadores e pedir a eles que construam o software que queremos. Porém, o resultado poderá ser desastroso se essa construção não for guiada pelos princípios da Engenharia de Software (ES). É a ES que reúne as disciplinas, as técnicas, os procedimentos e as melhores práticas para se construir um software com qualidade. Então, como ajudar nosso amigo empresário? Não basta contratar “engenheiros” de software e colocá-los juntos. A ES é ampla e engloba um conjunto vasto de disciplinas. Não dá para usar tudo de uma vez. É aqui

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que os modelos de maturidade de software (MMS) podem ajudar. Esses modelos fatiam a Engenharia de Software em processos que podem ser aplicados gradativamente, fazendo com que o produtor do software incorpore seus benefícios gradativamente. Os MMS mais conhecidos são o Capability Maturity Model Integration (CMMI) e o MPS.Br (Melhoria de Processos do Software Brasileiro).

“Fato é que para alcançarmos um resultado melhor e com menos riscos, o caminho é buscar um arquiteto e um engenheiro.”

software brasileiras. Nesse caso, a escada do “amadurecimento” tem sete degraus. As exigências dos dois modelos são semelhantes e, na prática, o MPS.Br permite chegar ao mesmo lugar com passos menores. Afinal, se dividimos a distância em mais degraus, os degraus ficam menores e mais fáceis de serem conquistados. E o nosso amigo empresário, como fica? Bem, recomendaria a ele que buscasse ajuda para implantar o MPS.Br em sua empresa. Esse MMS divide a ES em 19 processos que podem ser implementados de forma gradativa. Veja mais informações em www.softex.br/mpsbr. ■

O primeiro, mais conhecido, é usado internacionalmente e permite que a empresa vá “amadurecendo” no uso da Engenharia de Software em quatro degraus. Já o segundo é um modelo que adaptou o CMMI à realidade das empresas de

*Ronan Maia é CTO (Chief Technology Officer) da PC Sistemas.

capa: lançamento winthor rfid

PC Sistemas lança tecnologia de RFID para apoiar os setores de varejo e distribuição Companhia apresenta o WinThor RFID, sistema de identificação de objetos capaz de realizar o inventário de mercadorias em apenas um segundo.

Revista WinThor n.2_2013/1

Mantendo-se atualizada às novas tecnologias e tendências do mercado para apoiar a cadeia do atacado-distribuidor na gestão e no controle dos seus processos, a PC Sistemas, líder no mercado atacado distribuidor e especializada há 27 anos em sistemas de gestão para toda a cadeia de abastecimento, lança a solução WinThor RFID, sistema de identificação por radiofrequência. A solução foi apresentada na APAS 2013, Congresso e Feira de Negócios em Supermercados, que aconteceu de 6 a 9 de maio no Expo Center Norte, em São Paulo capital. O sistema de identificação de objetos, WinThor RFID, inova a forma de se administrar a entrada, a saída e o inventário das mercadorias, proporcionando uma redução significativa de tempo e a eliminação de erros nessas etapas. Etiquetas de RFID são aplicadas em todos os produtos, contendo informações precisas exatas sobre suas especificidades. Após isso, a leitura passa a ser possível por meio das antenas de RFID posicionadas nos coletores de dados, e não mais por conferência humana, o que resulta em benefícios diretos no controle do estoque, suprimindo a possibilidade de falhas e de inversão de mercadorias. Finalizando o ciclo de controle das mercadorias, está a realização do inventário. Com o auxílio do WinThor RFID, basta que o usuário se posicione de frente para o pálete ou a gôndola e aperte o gatilho

“O objetivo da PC Sistemas é apoiar a cadeia de abastecimento com tecnologias realmente capazes de solucionar importantes gargalos.” Wagner Patrus, Diretor Presidente da PC Sistemas do coletor, que, automaticamente, realiza a leitura de todos os produtos em apenas um segundo. Com essa rapidez e facilidade, o inventário pode ser feito diariamente, garantindo um controle exato sobre os itens disponíveis para a venda. “O objetivo da PC Sistemas é apoiar a cadeia de abastecimento com tecnologias realmente capazes de solucionar importantes gargalos. Um perfeito controle da entrada, da saída e do inventário das mercadorias garante que as informações utilizadas pelos gestores estejam corretas para que possam fomentar os seus negócios da melhor forma, inclusive, acessando dados gerenciais através de dispositivos móveis”, comenta Wagner Patrus, Diretor Presidente da PC Sistemas. ■

entrevista: josé do egito

“Atacado distribuidor apresenta crescimento contínuo”, diz presidente da ABAD Em entrevista a Revista WinThor, José do Egito, presidente da ABAD, fala sobre o desempenho e perspectivas do setor atacadista distribuidor e sobre a parceria com a PC. Por Aline Montanini

O presidente da ABAD (Associação Brasileira de Atacadistas e Distribuidores), José do Egito Frota Lopes Filho, acredita que a responsabilidade da entidade é proporcional à importância do setor. A Associação representa 52% da distribuição de produtos industrializados e é incumbida de desempenhar o importante papel de levar os produtos dos grandes centros até os mais de 5 mil municípios brasileiros, atendendo assim grande parte da população.

atual da cadeia de abastecimento brasileira, apresentando iniciativas desenvolvidas pela associação com objetivo de alavancar o desenvolvimento nacional do setor. Além disso, destacou números do ano corrente, expectativas para os próximos meses, ações que promovem o estreitamento do relacionamento com os associados, sobretudo, através de importantes eventos, como a Feira ABAD 2013, que será promovida em agosto na cidade de Fortaleza e, também, sobre a parceira de sucesso com a PC Sistemas.

Durante conversa com a Revista WinThor, o executivo traçou, em Confira a entrevista na íntegra. súmula, um panorama do cenário ___________________________

Revista WinThor n.2_2013/1

Já estamos entrando no último mês do segundo trimestre do ano, como o senhor avalia o setor neste período? O segmento atacadista distribuidor tem apresentado crescimento contínuo nos últimos 12 anos. A mais recente edição do Ranking ABAD Nielsen mostra que o segmento atacadista distribuidor cresceu 2,5% (8,5% nominais) em 2012 sobre 2011, e atingiu faturamento total de R$ 178,5 bilhões. Em um mercado de consumo que representou uma receita de R$ 344,1 bilhões no ano passado, os agentes de distribuição responderam por 51,9% da movimentação dos itens de consumo básico das famílias. De acordo com dados preliminares de nosso levantamento mensal, feito com um grupo reduzido, mas significativo de empresas, o crescimento real do setor no primeiro quadrimestre de 2013 chegou a 4,62%. Nosso segmento mantém suas perspectivas positivas de crescimento e investimento.

ferramentas para incrementar seus negócios, ampliando a produtividade e a rentabilidade de suas empresas. Para tanto, temos nos empenhado em estreitar relacionamento com os diversos segmentos, mas com a indústria em especial, através de reuniões, encontros, visitas e eventos. Temos também realizado contatos importantes com entidades como o Banco Central, o Ministério do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior – MDIC e o Banco do Nordeste, sempre em companhia de integrantes da nossa diretoria. Confiamos que essas iniciativas trarão ótimos resultados. Entre os eventos, o destaque é a nossa convenção anual, que este ano será realizada no CEC (Centro de Eventos do Ceará), entre 5 e 8 de agosto: a ABAD 2013 Fortaleza.

“...o crescimento real do setor no primeiro quadrimestre de 2013 chegou a 4,62%. Nosso segmento mantém suas perspectivas positivas de crescimento e investimento.”

Quais são as iniciativas-foco da ABAD, em prol dos associados, para o próximo semestre? No planejamento anual de nossas atividades, incluímos a criação do novo Comitê Canal Indireto, idealizado para marcar uma evolução significativa no relacionamento entre os integrantes da cadeia de abastecimento, em especial os agentes de distribuição e a indústria. Além disso, apoiamos a criação da Frente Parlamentar Mista dos Agentes de Abastecimento do Pequeno e Médio Varejo, iniciativa que discute de forma propositiva, no Congresso Nacional, os aspectos legal, tributário, normativo e de infraestrutura que afetam a nossa atividade. Também estamos prospectando novas parcerias, entre entidades e fornecedores, que venham somar-se aos nossos esforços pelo aperfeiçoamento do setor e permitam desenvolver e oferecer aos nossos associados novas

entrevista: josé do egito

Como se deu o processo de escolha da feira ABAD 2013 em Fortaleza? E o que a associação espera do evento? O crescimento constante de nosso setor, praticamente imune às crises, se deve ao aumento consistente da renda, do emprego com carteira assinada e à consequente melhora no padrão de consumo das classes CDE, que crescem em todo o país, mas no Nordeste em especial. E o varejo que atende a esse público é representado, em sua imensa maioria, por mercearias, lojas de conveniência e pequenos mercados de até quatro check-outs, que são os principais clientes dos agentes de distribuição. Esse varejo está disseminado por toda a região e muitas vezes é o único canal de abastecimento das pequenas localidades. Por isso, o Nordeste apresenta-se como mercado preferencial dos agentes de distribuição, e esta foi uma das razões que nos levou a escolher a região para receber a Convenção ABAD deste ano. A Convenção Anual da ABAD é o maior evento de negócios do segmento na América Latina, que atrai convencionais de todo o país e também do exterior. O encontro deve movimentar mais de R$ 18 bilhões em negócios, e receber mais de 30 mil visitações de um público formado por proprietários diretores e gestores de toda a cadeia de abastecimento. A mostra de produtos e serviços conta com cerca de 200 expositores. Estamos certos de que a ABAD 2013 Fortaleza atrairá público recorde e será uma das melhores convenções ABAD de todos os tempos.

implementação de um ERP, a importância da informatização da empresa? A inovação tecnológica é uma necessidade constante do segmento, que estoca e movimenta grandes quantidades de produtos e precisa de processos eficientes para um planejamento logístico preciso, essencial para garantir a produtividade de nossas empresas. Assim, ferramentas como as que a PC oferece são sempre bem-vindas. É através delas que o segmento consegue responder aos desafios crescentes do mercado e manter sua competitividade.

“Bons parceiros devem ser mantidos por perto. É uma grande satisfação para a ABAD poder preservar esse relacionamento tão próximo com a PC...”

Ferramenta primordial na infraestrutura tecnológica de uma empresa, um sistema de gestão empresarial (ERP) automatiza processos que antes eram feitos à mão. Desta forma, reduz custos, otimiza as operações e melhora a performance financeira da empresa. No seu ponto de vista, como os atacadistas distribuidores brasileiros enxergam a importância da

36% das empresas participantes do Ranking ABAD 2013 são clientes PC, o que nos torna líder absoluto no segmento. Como o senhor avalia a representatividade da PC Sistemas no setor?

A PC Sistemas é uma tradicional parceira do segmento e está sempre presente nos eventos da ABAD. A empresa mantém um sólido histórico de bons serviços prestados aos agentes de distribuição, com produtos e serviços inovadores que atestam sua qualidade técnica e o grande conhecimento acumulado sobre as características e reais necessidades de nossas empresas, gerando confiabilidade e segurança. A PC é parceira da ABAD, e das suas 27 filiadas, há mais de 12 anos. E há seis, é uma das patrocinadoras oficiais dos EBAs, das VTIs e expositora fiel das feiras ABAD. Como essa forte parceria é vista pela Associação? Bons parceiros devem ser mantidos por perto. É uma grande satisfação para a ABAD poder preservar esse relacionamento tão próximo com a PC, que tão bons frutos têm produzido para ambos os lados. Esperamos contar com a PC ainda por muitos anos. ■

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entrevista: Adriana Mendes

Conheça o novo canal de atendimento Projeto inovador da PC Sistemas busca maior eficiência das atividades operacionais e, sobretudo, o aprimoramento do atendimento ao cliente. Por Aline Montanini

Nos últimos anos, a PC Sistemas vivenciou um rápido crescimento. Com ele, veio a necessidade de buscar uma ferramenta que dispusesse de uma solução compatível com suas necessidades em evolução. Após uma análise profunda das alternativas, a empresa optou pela solução Changepoint. Para falar do novo projeto já em processos finais de implementação, a Revista WinThor conversou com a Diretora de Relacionamento com o cliente, Adriana Mendes. ___________________________ Por que a PC adotou o Changepoint como nova ferramenta? A PC buscava no mercado uma ferramenta que auxiliasse no gerenciamento de atividades internas, gerando maior integração entre as áreas, e, sobretudo, que proporcionasse mais velocidade e precisão no atendimento ao cliente. Depois de um severo processo seletivo, minuciosamente planejado e desenvolvido para a escolha da nova ferramenta, optamos pelo Changepoint, que foi

ao encontro das aspirações organizacionais de controle, segurança, agilidade e acessibilidade, além de ser uma ferramenta de referência mundial. Rigorosos estudos técnicos e práticos, incluindo importantes etapas de homologação, em ambientes de teste e de produção, foram implementados ao longo dos 18 meses de viabilização do projeto. Tudo cuidadosamente pensado e trabalhado para minimizar qualquer desconforto no processo de migração da ferramenta e não impactar o cliente.

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Dentre os benefícios da implantação do novo sistema de atendimento ao cliente, quais podemos destacar? Com a implantação da ferramenta, os benefícios são inúmeros: organização, produtividade, controle, rastreabilidade, transparência, integridade de dados, qualidade da informação, garantia de cumprimento de processos; tudo isso para administrar o relacionamento com nossos clientes de ponta a ponta por meio de um gerenciador automatizado de recursos, oportunidades e tempo. Além disso, é interessante destacar que a interface do novo sistema é mais amigável e moderna. Por meio dela, por exemplo, os clientes poderão compartilhar sugestões de melhoria (ideias) em um ambiente público, onde todos os usuários do WinThor também terão acesso e poderão apoiar (curtir) a sugestão e comentar. Quais as melhorias práticas desta mudança?

Por que a PC optou em substituir o 0800.net pelo Changepoint? Esta ação reforça o compromisso da PC de se manter sempre em evolução para oferecer o melhor aos nossos clientes. Quando falamos de aprimoramento, crescimento e desenvolvimento não nos referimos tão somente à qualidade do nosso portfólio de produtos, mas também na manutenção sustentável de nossos serviços e procedimentos de suporte técnico. Para tanto, optamos por substituir o canal 0800.net pelo Changepoint, pois este amplia nossa excelência em serviços e administra melhor o relacionamento com o cliente, otimizando o tempo de atendimento na resolução de dúvidas ou inconsistências e, consequentemente, melhorando a satisfação dos nossos usuários.

“Esta ação reforça o compromisso da PC de se manter sempre em evolução para oferecer o melhor aos nossos clientes.”

Na prática, o cliente terá registro único em nossas principais áreas de relacionamento com o usuário, ou seja, a base será unificada, mantendo o seu histórico de aquisição, projetos de implantação e interações no suporte atendimento de inconsistências no sistema, de dúvidas e de melhorias (ideias). A empresa terá, internamente, uma só “linguagem” e método para um atendimento mais eficiente. Outro fator importante é a interação dos clientes em alguns processos, como participação de escolhas e aprovação de melhorias, agregando, dessa forma, ainda mais transparência e dinamismo a rotina de trabalho de todos. É importante ressaltar a abrangência da ferramenta Changepoint, que proporciona maior segurança aos nossos clientes internos e externos no que diz respeito ao acesso, atendimento, confiabilidade e rastreabilidade das informações.

A partir de quando os chamados começarão a ser abertos pela nova ferramenta? A ferramenta já entrou em produção para algumas áreas da PC e será disponibilizada para os clientes a partir do dia 02 de setembro. Haverá treinamento para os clientes? Como se dará?

Sim. O nosso referencial serão os usuários que já abrem chamados no 0800.net. Apesar de a ferramenta ser extremante simples e intuitiva, eles serão individualmente contatados pela Central de Relacionamento para serem capacitados no Changepoint e, assim, usufruírem integralmente de todos os novos recursos. Este processo será iniciado na segunda quinzena de julho. Por fim, oriento os nossos clientes a ficarem bem atentos a este assunto, através dos nossos próximos comunicados eletrônicos e impressos e, acima de tudo, por meio do WinThor.net (www.pcsist. com.br/winthor.net), o nosso canal oficial de comunicação com os usuários WinThor. ■

entrevista: ronan maia

Bem-Vindo à Versão 21 do WinThor O Sistema de Gestão Empresarial líder nacional de mercado, com 36% de market share, segundo último Ranking ABAD/Nielsen, e com mais de 41.000 usuários, chega a sua vigésima primeira versão. Por Aline Montanini

da nova versão, a companhia permanece, mais uma vez, comprometida com as demandas e resultados dos clientes e consolida o compromisso de oferecer um sistema sempre em evolução.

Com um processo de atualização prático e moderno, realizado por meio do WinThor UpGrade, ferramenta disponibilizada no canal WinThor.net, a PC Sistemas lança a Versão 21 do WinThor. Através

E para manter os usuários por dentro do novo versionamento do ERP, a Revista WinThor entrevistou o Diretor de Produto da PC Sistemas, Ronan Maia. O gestor assegura que a nova versão proporciona maior usabilidade da ferramenta e está pautada no aprimoramento da qualidade, processo que visa o melhor desempenho do produto. Além disso, fornece importantes informações sobre o planejamento de atualização. Confira, na íntegra, a entrevista. ___________________________

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Em síntese, como é desenvolvida uma nova versão do WinThor? A nova versão começa com seleção das principais funcionalidades para cada módulo do sistema que os nossos Donos de Produtos elegem. O WinThor é um software muito amplo, portanto, temos uma equipe de colaboradores que cuidam de cada uma das células da ferramenta. As equipes se reúnem, de forma que haja integração entre células, e discutem uma lista de sugestões dos clientes, levantando aquelas que agregam mais valor ao negócio e estão dentro das melhores práticas de gestão do segmento. Dessa forma, geramos um Roadmap, que é uma lista de funcionalidades que serão implementadas nas versões futuras. Utilizando o SCRUM, metodologia de desenvolvimento ágil, uma nova versão é lançada do produto WinThor a cada 4 meses. São 6 rodadas de desenvolvimento, denominados “sprints”. Cada sprint acontece num período de 15 dias. Neste período, a equipe codifica, testa e documenta o que foi desenvolvido. São três meses de desenvolvimento, e um mês de homologação, que ocorre primeiramente dentro da PC, e posteriormente em clientes que se oferecem para participar do programa de homologação. E, por fim, ocorre a entrega do produto ao cliente.

facilidade de intervenções futuras, que são pontos que sem a devida atenção podem, com o tempo, ficarem prejudicados. A Versão 21 trouxe, sobretudo, isso, o aprimoramento da qualidade. Dentre as melhorias implementadas, quais são os destaques da nova versão? Além da reestruturação de algumas rotinas importantes, destacamos a integração do WinThor com a solução de Folha de Pagamento RM Labore da TOTVS, dispensando os lançamentos manuais e evitando retrabalho. Com a Lei da Transparência o usuário tem a opção para informar o percentual de tributos incidentes na venda por meio da Nota Fiscal Eletrônica e do Cupom Fiscal. Também criamos uma opção para controle de Comissão por Embalagem de Produto. E, para aqueles que usam um Módulo de Importação, desenvolvemos rotinas para controle do processo de FINIMP.

“A PC aprimora continuamente seu produto para adequar-se às necessidades do mercado, bem como às exigências legislativas.”

A Versão 21 traz, sobretudo, o aprimoramento da qualidade do produto. Qual é a relevância deste processo? É importante saber que o WinThor não é um produto estático, e sim um software em constante evolução. Ele é aprimorado continuamente seu produto para adequar-se às necessidades do mercado, bem como às exigências legislativas. Procuramos nos manter atentos e trazer melhorias que acompanhem as necessidades de todos os usuários. De tempos em tempos é necessário rever, reformular, reformar o que foi anteriormente construído, visando melhoria na usabilidade, na performance, na

E para o Módulo WMS, quais são as principais novidades?

O Módulo WMS também passou por grandes mudanças. Foi totalmente reformulado para atender as exigências com relação ao controle de lotes de mercadorias. Criamos rotinas para personalizar Ordens de Serviços (O.S) e um dashboard com indicadores de desempenho da operação logística. Também reformulamos as rotinas de separação e conferência de O.S no Módulo 37 (RFP), tornando-as mais simples e fáceis de usar. Alguma recomendação especial para atualização do Módulo WMS? Sim. Chamamos a atenção para o fato de que a atualização do WMS para versão 21 deverá ser realizada com acompanhamento de um consultor especializado da PC, em virtude do grande número de alterações contempladas neste módulo. Essa precaução visa garantir a segurança do processo de atualização, evitando transtornos com interrupções na operação.

entrevista: ronan maia

Qual a estratégia da PC para atender, de forma mais dinâmica possível, as sugestões de melhorias dos clientes? Todas as sugestões de clientes são analisadas por nossa equipe de Analistas de Negócios. Primeiramente, é checado se o que o cliente está solicitando já é atendido por meio de uma funcionalidade contemplada no sistema. É bastante comum recebermos solicitações de recursos já existentes, e que o usuário desconhece. Há casos em que o usuário solicita novos relatórios ou mudanças em relatórios existentes que podem ser feitos diretamente pelo cliente através da Rotina 800 – Gerador de Relatórios. As funcionalidades inexistentes são avaliadas e discutidas entre nossa equipe e o cliente-solicitante. Uma vez identificado que sua necessidade agrega valor ao produto e venha beneficiar muitos usuários, esta entra para uma lista (backlog) que depois será priorizada e selecionada para a elaboração do Roadmap do WinThor. E o que é o Roadmap Colaborativo?

“...utilizando a última versão fechada da WinThor o cliente pontua no Programa eu+PC. São 30.000 que podem ser automaticamente revertidos em benefícios...”

Hoje o cliente só tem conhecimento das sugestões que ele mesmo propõe. Com o Roadmap Colaborativo ele vai poder conhecer as melhorias sugeridas por outros clientes, bem como todas as melhorias que integram o backlog do produto. Os usuários ainda poderão curtir, comentar, votar nas novas funcionalidades que mais lhe interessam. Esta é uma novidade que estamos preparando para o segundo semestre de 2013. A PC participa do Programa MPS.BR – Melhoria de Processo do Software Brasileiro. Como os níveis de maturidade da fábrica podem refletir em ofertas mais aderentes e funcionais? O Programa MPS.BR, equivalente ao CMMI interna-

cional, visa a aplicação de boas práticas na construção de software de uma forma gradativa. Empresas participantes começam com a aplicação de práticas mais simples até atingirem o nível de excelência máxima dentre das etapas estabelecidas. A PC já conquistou a primeiro nível do Programa e já estamos trabalhando no segundo. A indústria de software é complexa, especialmente, pelo fato de gerar produtos intangíveis. Esta característica particular dificulta o trabalho de garantir que o produto final equivalha àquilo que foi inicialmente proposto. Os níveis de maturidade do MPS.BR atuam exatamente nisto. Eles auxiliam no desafio de implementar práticas que melhoram o processo de fabricação, possibilitando que o produto final corresponda ao que o cliente necessita. Para finalizar, quais são as recomendações da PC para manter o cliente ciente da importância de manter sua ferramenta atualizada?

A ferramenta deve estar sempre atualizada, pois, dessa forma, o usuário pode usufruir de todas as melhorias, novas funcionalidades e correções que lançamos periodicamente. É imprescindível que a atualização seja realizada em ambiente de homologação. No canal WinThor.net o cliente encontra materiais desenvolvidos para orientar e minimizar quaisquer impactos na transição de versões, permitindo que as novas funcionalidades do produto sejam usufruídas integralmente. Lembramos também que o uso de versões descontinuadas trazem contratempos que podem dificultar atividades e processos diários. Além disso, utilizando a última versão fechada do WinThor o cliente pontua no Programa eu+PC. São 30.000 pontos que podem ser automaticamente revertidos em benefícios como um e-curso ou 50% de desconto para participação de Treinamento Básico ou Avançado, ou que ainda podem ser acumulados e trocados por até 100% de desconto em licenças de soluções PC.

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Conheça algumas das principais melhorias da v.21 do WinThor: Integração WinThor e RM Labore Com o objetivo de permitir a geração e controle de contas a pagar da folha de pagamento do RM Labore pelo WinThor, a partir desta versão, por meio da integração entre os sistemas, poderão ser realizados os processos de exportação de vales e comissões do WinThor para o RM e importação de contas a pagar do RM para WinThor. Dessa forma, estarão dispensados os lançamentos manuais de contas a pagar do salário e encargos no sistema, o que facilita e agiliza o processo. Lei da Transparência A PC Sistemas criou a opção para informar o percentual de tributos incidentes na venda tanto na Nota Fiscal Eletrônica, NF-e, quanto no Cupom Fiscal. O cliente pode acessar o tutorial que disponibilizamos no WinThor.net para obter maiores informação sobre esta funcionalidade. FINIMP Foi disponibilizado na rotina 772 – Cadastrar Contrato de Câmbio, o novo processo FINIMP, que possibilita o controle dos financiamentos concedidos pelos bancos aos importadores brasileiros por meio da montagem de contratos FINIMP. Comissão por Embalagem Para atender o processo de comissão de produtos iguais com embalagens diferentes, a rotina 2014 – Cadastrar Embalagem possibilitará o cadastro de comissão diferenciada por embalagem. Será verificado se para a embalagem do produto existe uma comissão informada, caso tenha, será utilizada, caso contrário seguirá processo atual.

cia esteja marcado como Sim. Comissão por Faturamento Na rotina 1248 – Rel. Comissão por liquidez o cálculo dos impostos será deduzido das comissões por liquidez do RCA (pessoa física e jurídica). Para isso, é necessário que o parâmetro 2719 – Deduzir Impostos da Comissão da rotina 132 - Parâmetros da Presidência esteja marcado como Sim. Juros Negociados As rotinas passarão a contemplar o novo processo para recebimento de juros negociados. Nele, os juros serão considerados como receita no ato do recebimento do título, e não mais no ato do desdobramento. Com isso, o título continuará com a data de vencimento normal, não gerando receita de juros antecipado, além de não considerar o título como vencido até a data prevista. Check-out na Pré- Entrada do Bônus As pré-entradas, geradas a partir da rotina 1301 – Receber Mercadoria, podem ter as quantidades digitadas na rotina 1105 – Conferir Pré-Entrada, aba Digitar Bônus, sub-aba Digitar Bônus, de acordo com a nova opção check-out, a fim de otimizar o processo. Separação de ST na Nota de Devolução No processo de Devolução para venda normal foi criado a opção para emissão de notas separadas por produtor com e sem ST. Este recurso foi implementado para as rotinas 1303 – Devolução de Cliente e 1332 – Devolução pronta entrega (manifesto). Caso ocorra o cancelamento da nota fiscal devolução, a nota de ressarcimento do ST será automaticamente cancelada a fim de atender a legislação vigente. Todas as melhorias desenvolvidas na nova versão estão disponíveis no canal WinThor.net. ■

Comissão por Liquidez Na rotina 1248 – Rel. Comissão por liquidez o cálculo dos impostos será deduzido das comissões por liquidez do RCA (pessoa física e jurídica). Para isso, é necessário que o parâmetro 2719 – Deduzir Impostos da Comissão da rotina 132 - Parâmetros da Presidên-

novidades

pc news Nova versão do myShop O módulo de Venda Assistida do WinThor Autosserviço, myShop PC Sistemas passou recentemente por um processo de aprimoramento de qualidade. A nova versão do produto traz uma interface mais amigável e pode ser utilizada em smartphone, tablet ou desktop através do navegador. Compatível com IOs e Android, o Myshop PC proporciona a equipe de vendas atendimento personalizado ao cliente através da venda assistida ou papa-fila, acompanhando-o durante o processo de compra, consultando pedidos, estoque e gerando oportunidade de vendas por impulso.

myMix Mobile Que o myMix Mobile é uma solução que proporciona agilidade e assertividade na conferência de mercadorias você já sabe. A novidade é que mesmo tendo um número maior de usuários que atuam no segmento varejista, a ferramenta é totalmente aderente também ao atacado distribuidor e atacarejo. Entre suas principais funcionalidades está o processo de redução de custos por meio de recursos como Auditoria de Preço, Inventário, Pesquisa Concorrente e Recebimento de Mercadoria.

myCRM: cartão próprio A maturidade dos projetos de gerenciamento empresarial tem resultado no aumento de vendas do myCRM, software de gestão de relacionamento com o cliente da PC Sistemas. Com ele é possível criar uma própria base de dados com a informação de clientes, gerando maior segurança nas transa-

ções, incrementando a fidelidade e aumentando a satisfação e o volume de negócios. Um dos grandes destaques entre os recursos de fidelização é o cartão de crédito próprio. Através deste recurso, a empresa oferece crédito sem custo, gerando receitas, gerencia dois limites de crédito (rotativo e parcelado), permite que o cliente acompanhe suas movimentações via Web, entre outros benefícios.

eu+PC Versão 6 O Programa de Fidelidade Eu+PC chega a sua sexta edição e traz novos benefícios exclusivos. Através dele, os clientes ganham descontos de até 100% em soluções, serviços, consultorias e treinamentos. Seguir a PC no Twitter, curtir e comentar em nossa fan page no Facebook, utilizar a última versão fechada do WinThor, enviar um depoimento sobre a PC para o comunicacao@grupopc.com.br, são algumas ações que dão pontos. Para saber mais acesse o WinThor.net, participe e consolide ainda mais a nossa parceria de sucesso.

Novos EaDs Os cursos oferecidos pelo Centro de Ensino aos usuários PC garantem a capacitação necessária para utilizar com precisão todos os recursos do WinThor. São mais de 60 opções de cursos, dentre os quais se destacam os novos: Acerto de Carga, voltado para colaboradores do departamento financeiro responsáveis por realizar acertos de vendas e entregas; Tributação, para profissionais da área fiscal, contábil, gerentes de TI; e Geração de Boleto, que ensinará o profissional a realizar, de maneira prática, o cadastro para a geração de boletos. Quer manter sua equipe atualizada nas rotinas do WinThor? Acesse treinamentopc.com.br

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expediente

Diretor Presidente Wagner Patrus Produção Editorial Departamento de Comunicação & Marketing da PC Sistemas Departamento de Desenvolvimento e Documentação da PC Sistemas IMAGE Comunicação, Assessoria de Imprensa da PC Sistemas Projeto Gráfico / Criação e diagramação Renato de Alencastro Pelles Revisão Assessoria de Comunicação Fotos Arquivo PC Ano de Publicação 2013 Tiragem 4.000 exemplares Impressão Art3