Comment profite-t-on actuellement d’un séjour tout inclus?

Par Mark Chesnut

Le phénomène se répète chaque année : la température chute dans le nord, l’attrait de luxueux séjours tout inclus au soleil bondit. Bien sûr, cette année, ces envies d’évasion prennent une forme différente. Les voyageurs et l’industrie du tourisme s’adaptent à la « nouvelle normalité » pendant la pandémie. Mais, étonnamment, ces nouveaux protocoles viennent parfaire l’expérience grâce aux hôteliers qui ont redoublé d’efforts afin d’offrir des services inédits pour le confort et la sécurité des clients.

À QUOI FAUT-IL S’ATTENDRE?

À L’ARRIVÉE

Les vacanciers noteront l’attention portée aux mesures dès leur arrivée. Ainsi, le Groupe de voyage Sunwing ne s’arrête plus aux vols, il assure désormais les transferts à terre dans ses véhicules comme le préconisent l’Organisation mondiale de la Santé et les Centres pour le contrôle et la prévention des maladies. Les trajets aéroport-hôtel-aéroport sont bien organisés et sûrs.

Les hôtels tout inclus ont instauré une série de pratiques pour protéger les clients et le personnel. À l’arrivée, on est accueillis avec du désinfectant pour les mains et par un rapide contrôle de la température. Il y a parfois des paillassons désinfectants, et le produit peut aussi être vaporisé sur les bagages. Clients et employés sont généralement tenus au port du masque lorsqu’ils se déplacent dans les complexes et des distributeurs de gel hydroalcoolique sont stratégiquement placés. La signalétique encourage la distanciation physique, notamment dans les ascenseurs, dont la capacité est limitée.

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NETTOYAGE ET DÉSINFECTION DES CHAMBRES

Les chambres sont nettoyées et désinfectées en profondeur entre les séjours. Dans les hôtels du réseau Meliá, par exemple, elles restent vacantes pendant 24 heures entre chaque client. Un sceau est même apposé sur la porte dans les hôtels Meliá, Hyatt et Hilton, entre autres, pour indiquer que personne n’est entré après la désinfection. De nombreux hôtels offrent une « trousse sanitaire » avec du désinfectant pour les mains, des lingettes et un masque. Les voyageurs peuvent demander que le personnel d’entretien n’entre pas dans leur chambre sans autorisation.

COMMODITÉS DES ÉTABLISSEMENTS TOUT INCLUS

La technologie est un bel outil pour sécuriser les séjours. De nombreux hôtels tout inclus ont éliminé ou réduit la quantité de documents imprimés, invitant les clients à utiliser une application ou des codes QR pour consulter les menus et autres informations. Cette nouveauté est bien pratique dans les restaurants, qui misent aussi sur les mesures de distanciation physique et un bon usage des espaces en plein air. Quant aux buffets, c’est souvent désormais le personnel de l’hôtel qui sert les clients pour éviter la manipulation d’ustensiles communs.

Les clients retrouveront, avec quelques judicieuses modifications, la quasi-totalité des activités et loisirs habituels dans les hôtels tout inclus du Mexique et des Caraïbes. Ainsi, les clubs pour enfants proposent davantage de jeux de plein air, tandis que la capacité des salles de sport peut être limitée ou sujette à réservation. Votre conseiller en voyages est une mine de ressources sur les derniers protocoles.

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DES POLITIQUES DE RÉSERVATION AVANTAGEUSES

Moins de monde égal plus de choix, et les clients profiteront souvent d’une politique de réservation avantageuse, de petites attentions et d’une souplesse inédite en cas d’annulation. Ainsi, les hôtels Royalton Resorts ne facturent plus de supplément aux voyageurs en solo, qui peuvent ainsi profiter des escapades très abordables. Et pour les voyageurs au budget quatre étoiles qui visent le luxe d’un séjour tout inclus cinq étoiles, les tarifs promotionnels à durée limitée mettent le rêve à portée de main.

PAROLES D’EXPERTS

MAJESTIC RESORTS

Les centres de villégiature tout inclus gagnent toujours en popularité et l’attrait du concept est plus évident que jamais, estime Paula Miller, directrice des ventes et du marketing du groupe Majestic Resorts. « Les gens qui cherchent un rapport qualité-prix exceptionnel continuent à réserver des séjours tout inclus haut de gamme dans des hôtels comme les nôtres, note-t-elle. C’est vraiment un luxe de profiter d’un complexe ouvert 24 heures sur 24 avec service en chambre, golf, repas à la carte illimités et alcool de premier choix, le tout pour le prix d’une nuit dans une chambre sans pension à Toronto ou Montréal. Sans compter que nos centres de villégiature possèdent un décor luxueux dans les grandes suites et les suites junior. » Les hôtels Majestic Resorts appliquent le nouveau protocole de santé et de sécurité « Majestic Mission » et offrent une assurance voyage sans frais à tous les clients.

BE LIVE HOTELS

La COVID reste dans tous les esprits, donc les centres de VIDÉO villégiature ont adopté des procédures créant des bulles de sécurité dans lesquelles les clients peuvent se détendre et profiter de leurs vacances sans souci. « Séjourner dans un hôtel tout inclus reste l’expérience la plus abordable et la plus complète pour profiter des destinations ensoleillées, souligne Francisco Gamez, responsable du développement commercial au Canada des hôtels Be Live.

L’expérience des forfaits tout inclus peut être différente, mais tous les éléments préférés des clients sont là. « Les touristes passeront toujours un bon moment, assure-t-il. La qualité de l’hébergement et des services gastronomiques a été préservée. Les principaux changements sont liés au respect du protocole international de sécurité. »

BE LIVE PUNTA CANA

MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL

Les hôteliers appliquent en effet toutes sortes de protocoles pour contrer la pandémie, notamment les réglementations gouvernementales et leurs propres initiatives. Nombreux sont les partenariats avec des organisations de réputation internationale pour l’élaboration de normes homogènes élevées. Les hôtels Paradisus, ME et Melía misent ainsi sur le programme Stay Safe with Meliá conçu avec Bureau Veritas, une référence en matière d’inspection et de certification.

AMRESORTS

De leur côté, les hôtels Secrets, Dreams et Now ont élaboré le programme CleanComplete Verification avec l’aide de Cristal International Standards. « En nous engageant à assurer lasécurité de nos clients tout au long de leur séjour, nous leur garantissons de la détente et des vacances inoubliables dans une destination tropicale pittoresque », explique Erica Doyne, vice-présidente principale du marketing et de la communication à AMResorts.

PLAYA HOTELS AND RESORTS

Playa Hotels and Resorts a aussi institué des protocoles complets dans de grands noms comme Hyatt Ziva, Hyatt Zilara, Jewel Resorts, Sanctuary All-Inclusive Adult Resort et Hilton All-inclusive Resorts. « Il s’agit là de marques réputées auxquelles on peut faire confiance pour fixer des normes exigeantes qui profitent aux clients et au personnel, se félicite Rose Cosentino, vice-présidente des ventes pour le Canada de Playa Hotels and Resorts. Nous nous sommes toujours distingués par nos services. C’est l’un de nos principaux atouts, et nous les avons renforcés. »