ÍNDICE publirreportaje pitss
EDITORIAL 16
las centrales Soluciones Big Data, Analytics y Business Intelligence Datos, la gasolina en la estrategia de negocios PAG 12
¡Conoce lo nuevo en Reseller Magazine! pluma invitada Los Mercados Financieros tras el proceso electoral mexicano PAG 22 markethings Cómo el Big Data y Analytics están transformando las estrategias de mercadotecnia y su impacto en el negocio del canal PAG 23 In&Out Los movimientos más importantes que hacen vibrar nuestra industria de T.I. PAG 24 DIRECTORIO Estrategias Comerciales Optimizadas Reseller Magazine Antonio Zapata / Director General azapata@ecoweb.com.mx Ricardo González / Director Editorial rgonzalez@ecoweb.com.mx Marisol Macías / Coordinación Editorial Cyntia Martínez / Editora Zona Centro Yazmín Pajarito / Redacción Alonso López/ Diseño Gráfico Jafréth Tejeda/ Dir. Operaciones
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POR: RICARDO GONZÁLEZ
Comenzar a jugar en grande con los gamers Con la completa integración del mercado de videojuegos a la oferta de producto de los fabricantes de tecnología tanto en equipo de cómputo, componentes y accesorios a la par del crecimiento exponencial del índice de jugadores en México, el nicho de los gamers se ha convertido en uno de los más llamativos y al mismo tiempo menos entendido por la cadena de distribución. Y es que no es cosa sencilla, el mercado de gamers en México se volvió el principal en Latinoamérica con cifras estimadas de más de 40 millones de jugadores (ocasionales, dedicados y profesionales) en un mercado tan sólo en nuestro país de casi 1.5 billones de dólares, pero que el canal de distribución –en toda su cadena- en su mayoría sigue sin encontrar una fórmula exitosa de penetración. Lo primero que se debe entender en el segmento gamer es lo heterogéneo que es, en donde una de las pocas generalidades es el índice de edad que en su mayor parte van de los 10 a los 40 años y se sigue ampliando conforme pasa el tiempo. A partir de esto, el mercado se divide en jugadores de consola, de equipo de cómputo o móviles, también se debe entender el tipo de juegos que pueden ser de: estrategia, acción, carreras, simulación, peleas, aventuras, deportes, etc. Y por último e igual de importante es empaparse en el ambiente gamer que permita un mejor entendimiento del mercado y sus aficiones, esto incluye el círculo de torneos, hábitos de juego, preferencias de consumo de contenido, influencers y youtubers por mencionar algunos. Como se darán cuenta ingresar al mercado gamer no es ciencia de dioses pero tampoco se trata de consumidores de fácil acceso y convencimiento. Hoy como nunca representan una jugosa parte del negocio en la calle pero que requiere dedicación, estrategia y sobre todo especialización. Nada fuera del alcance del canal exitoso de distribución.
Nos vemos el próximo mes, justo ahí o en un lugar mejor...
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Reseller Comunicación Magazine Agosto de 2018 “La Comunicación Directa al Distribuidor” es una publicación mensual editada por Estrategias Comerciales Optimizadas S.A. de C.V. ubicados en Calle 12 de Diciembre No. 2909, Colonia Jardines Plaza del Sol, Guadalajara, Jalisco. C.P. 44510. Circula de manera controlada entre los miembros de los canales de distribución del sector de tecnologías de información de las regiones norte, pacífico y occidente de México. Certificado de Reserva de Derechos de Autor: 04-2008-090320263200-102, Certificado de licitud de título: No. 14380, Certificado de licitud de contenido: 11953, Registro postal como publicación periódica autorizado por SEPOMEX: PP14-0040. Reseller Magazine se imprime en los talleres de CPK Printing en Guadalajara, Jalisco. Distribuidor: SEPOMEX, Palacio Federal Mezanine, Av. Alcalde y Hospital, Guadalajara, Jalisco. Queda estrictamente prohibida la reproducción total o parcial bajo ningún medio de los contenidos de esta revista salvo autorización escrita del editor (Ricardo González Contreras). Todos los anuncios y/o promociones publicadas son responsabilidad de sus respectivas marcas auspiciantes.
industria local
Las Bocinas SPB-600 de 5.1 canales cuenta conexión inalámbrica vía bluetooth y un amplificador integrado para ofrecer un sonido de alta calidad sin ruidos, ni distorsiones. El subwoofer tiene una tecnología Super Bass con más de 15 000 watts de potencia, compatible con consolas de videojuegos con entrada de audio digital óptica para una experiencia envolvente de sonido estéreo 3D.
Por: RESELLER / YAZMÍN PAJARITO
La Ruta CT visita en Guadalajara a sus canales del Occidente CT Internacional llega a los canales de Occidente con la “Ruta CT Business & Training”; evento que reunió a más de 300 partners de Colima, Nayarit y Jalisco. Talleres conferencias y el tradicional showroom formaron parte del evento junto a 40 marcas que robustecen el portafolio del mayorista. “Este evento es con la finalidad de ofrecerles diversos sistemas de capacitación y especialización en sus nichos de mercado, cada día nos damos cuenta que el distribuidor sigue ávido de capacitación y estos eventos los hacemos exclusivos para brindarles capacitación”, comentó Shayla Ortiz, gerente de Mercadotecnia en CT Internacional. Saúl Rojo, director general de CT Internacional, en su conferencia magistral, detalló las nuevas soluciones tecnológicas para beneficiar al canal de distribución en México como: Partner CT, CT Cloud, CT Connect, la Unidad de Desarrollo de Software, Unidad de Servicios Financieros, Servicios Administrados de Impresión y Cómputo, CT
App, Soluciones Tecnológicas Avanzadas y CT Online. “Este es un evento regional en el que nosotros le brindamos a nuestros canales de Tepic, de Colima, de Zapopan y Guadalajara entretenimiento, capacitación, certificaciones y opciones de relacionamiento. Tenemos también la presencia de fabricantes muy importantes de cada una de las diversas unidades de negocio de los diversos ámbitos del portafolio que tenemos”, comentó Rojo. Además, se destacó la nueva Fábrica de Software que ofrece a los canales soluciones a la medida, desarrollando apps específicas para la empresa, partiendo de dos vertientes: los ERP con CRM y desarrollos para mercados verticales, de acuerdo al directivo, cuya fecha tentativa de lanzamiento se dará a conocer durante el segundo semestre del año, antes de su convención el próximo 12 de octubre en un evento por el Mediterráneo. La siguiente parada para la Ruta CT será el próximo 27 de julio en el Estado de Chihuahua. •••
POR: RESELLER / CYNTIA MARTÍNEZ
Inauguran la primera Epson Store en México
Epson México y CompuDesk
Mediante un concepto de piso de venta, Epson abrió su primera tienda de productos en México en conjunto con CompuDesk (Compucity) donde se comercializarán todas las líneas de productos Epson, desde impresoras, pasando por escáners, consumibles, hasta video proyectos. “Se trata de una co-inversión que realizamos con uno de nuestros socios para reforzar la presencia de Epson en esta zona, la cual siempre ha sido un destino importante para los usuarios de tecnología de punta. Esto también
beneficia a los socios de negocio de la zona al darle mayor presencia de marca”, comentó el director general en Epson México y vicepresidente de Canal para América Latina de la firma, Alberto Arredondo. “El objetivo de Epson es poner nuestra tecnología de vanguardia al alcance de todos y mostrar en un solo lugar la variedad de productos que tenemos para que puedan hacer más fácil y productiva la vida del usuario; además de acercar beneficios como ahorro de costos, de energía, e incremento de la productividad de las PyMEs mexicanas”, comentó Arredondo, siendo esta la tienda más grande en extensión con productos de la marca en todo el país contando con personal altamente capacitado en todas las soluciones tecnológicas de fabricante. El director general de Compucity, Mario Antonio Castillo, explicó que se trata de una alianza comercial que inició hace cerca de dos años extendiendo ahora dicho convenio con la finalidad de generar un mayor impacto y ventas a la compañía. Arredondo reiteró que si bien se trata de la primera Epson Store, después de 30 años de operación en el país, está seguro de que vendrá la apertura de nuevas tiendas en el territorio mexicano, por lo que están abiertos a proyectos que desarrollen sus partners. •••
industria local
La nueva backpack a prueba de robos contiene cierres de apertura ocultos, bies que bloquean la salida de los herrajes al exterior, cremalleras en la parte de la espalda evitando que la puedan abrir frontalmente además de acceso a puerto USB desde el exterior. Esta backpack es también repelente al agua.
Por: RESELLER / YAZMÍN PAJARITO
La nueva visión de Microsoft hacia la transformación Digital Estamos ante la constante evolución de la Transformación Digital, razón por la que grandes empresas están incentivando a sus socios a la transición de la misma, el claro ejemplo está en el gigante Microsoft que a través de su evento “Microsoft Inspire” anunciaron sus programas, herramientas y recursos para innovar, crecer y diferenciar sus negocios. Destacaron la versión gratuita de Teams en Microsoft 365, nuevas capacidades de eventos inteligentes, Workplace Analytics, así como tecnologías de nube, de aplicaciones y datos incluyendo Azure Data Box Disk, Azure Virtual WAN y Azure firewall, mismas que fueron anunciadas por la vicepresidenta corporativa One Commercial Partner, Gavriella Schuster. También presentaron nuevos eBooks de Transformación Digital, y guías de construcción de prácticas;
estrategia que consiste en ofrecer a sus partners en Marketplaces soluciones más puntuales y robustas así como mejorar el sitio AppSource. “Nos encontramos en una época única donde la combinación de tecnología y la oportunidad nos reúnen, y necesitamos apoyarnos entre nosotros más que nunca. En el mundo de la Transformación Digital, todo mundo necesita un ecosistema, y una asociación con Microsoft es una asociación con nuestro ecosistema”, resaltó Schuster. La visión de Microsoft es demostrar a sus partners cómo estas estrategias cumplen con las capacidades adecuadas para encaminar sus negocios hacia nuevos horizontes con una base más sólida y dichos negocios transformarlos en una experiencia de compra más rentable. •••
POR: RESELLER / CYNTIA MARTÍNEZ
MAPS renueva su Solutions Day Con un formato totalmente renovado, MAPS realizó una edición más de su Solutions Day en la Ciudad de México reuniendo a más de 600 asistentes de diferentes partes del país, quienes tuvieron acceso a 28 conferencias ofrecidas por algunas de las marcas que componen el portafolio del mayorista sobre temas de Seguridad informática y Cloud Data Center, además de tener la oportunidad de visitar el piso de exhibición de las soluciones y realizar networking. Una de las principales novedades del formato fue la segmentación de las conferencias en cuatro salas, las cuales se realizaron en un mismo espacio, de manera simultánea, gracias a un sistema de audio cerrado. “Esto obedeció a que buscamos que nuestros distribuidores estuvieran más cómodos y tuvieran una mayor interacción con los stands, pues en las ediciones anteriores se tenían que desplazar a los diferentes salones para acceder a las pláticas y esto generaba muchos tiempos muertos, por lo que este formato es muy productivo. Estamos muy contentos pues tuvimos muy buena asistencia, además de crecer en las marcas participantes”, señaló el director de Operaciones en MAPS, Luis Bado. El evento se replicará de manera regional en las plazas donde el mayorista cuenta con sucursales (Mérida, Monterrey, Guadalajara, Culiacán y León) durante los meses
de septiembre, octubre y noviembre; siendo Mérida la próxima ciudad a visitar.
Estrena App El mayorista utilizó el evento como escenario para presentar la nueva aplicación “MAPS en tus manos”, en la que los distribuidores registrados podrán acceder a herramientas de valor como directorio de las marcas, información sobre su línea de crédito, estados de cuenta, tipo de cambio al día, cotizaciones y promociones que pueden comprar a través de la app. Además de integrar otras herramientas a las que el público en general puede acceder y que también están disponibles en el portal como MAPS News (plataforma de noticias), micro sitios de las marcas, eventos y chats de atención al cliente. Dentro de sus planes también está la integración de su plataforma educativa “MAPS University” a la aplicación. No obstante, hoy trabaja en generar contenido y agregar los materiales (de las marcas y webinars del mayorista) con los que ya cuentan, para que estén disponibles para el canal y puedan realizar los exámenes en línea. En breve la compañía anunciará la integración de un par de marcas de Seguridad Física a su portafolio, además de estar próxima la apertura de su sucursal de Tijuana. •••
industria local POR: RESELLER/CYNTIA MARTÍNEZ
EC Line agrega valor a su portafolio POS con Windows 10 IoT Enterprise La integración del OS de Microsoft a los equipos de la marca ofrece al canal ahorros en tiempo de implementación y configuración, al tiempo que garantiza la compatibilidad y buen funcionamiento de los dispositivos.
A partir del mes de julio, EC Line robusteció su line up de Punto de Venta mediante la integración del sistema operativo Windows 10 IoT Enterprise de 64 bits a sus equipos con procesadores Intel (Serie 1219, 1519, 1559, VP1100 y 15i5) con la finalidad de ofrecer más herramientas y valor al canal para que pueda hacer mejores negocios. En este sentido, con el fabricante mexicano, el reseller tiene la opción de adquirir equipos POS con o sin sistema operativo instalado, de acuerdo a las necesidades de su cliente. El director comercial de EC Line, Wilfredo Moros, subrayó la importancia de “customizar” dicho Sistema Operativo a su line up al garantizar el correcto funcionamiento en cada uno de sus equipos, así como representar ahorro de tiempo para el distribuidor, en temas de configuración de drivers; a la par de beneficiar también al cliente final, quien tiene la tranquilidad de adquirir equipos con licencias originales. “El año pasado iniciamos con la integración del sistema operativo Android en algunos de nuestros equipos, pero sentíamos que nos faltaba este complemento con Microsoft. Por lo que hoy nos sentimos confiados del trabajo que realizamos conjuntamente al customizar el código de Windows para los equipos de punto de venta, dejando servicios que resultan importantes y eliminando funciones que lejos de ayudar al desempeño o buen funcionamiento de los dispositivos pudieran generar algún problema”. En este sentido, dicha solución ofrece beneficios como conexión con dispositivos, con Microsoft Azure, monitoreo remoto y una serie de servicios que pueden ayudar al canal a agregar valor a su venta. El directivo apuntó que aunque los equipos resultan sencillos de utilizar (ya que el sistema viene preinstalado en los equipos y bastará con encender el dispositivo y configurarlo) está realizando de la mano de su red de mayoristas un plan de comunicación para que el partner conozca los beneficios y oportunidades que representa comercializar este tipo de soluciones. Mismo que se reforzará con webinars y capacitaciones.
De igual forma, adelantó que se encuentra trabajando de manera particular con cada uno de sus socios comerciales para diseñar soluciones integrales POS (hardware, software y periféricos) y poder entregar más aplicaciones de valor al canal, orientadas a mercados verticales específicos. “El negocio POS involucra la venta de valor, de conocimiento y de soluciones; lo que significa mejores márgenes para los integradores así como el desarrollo de relaciones de confianza con sus clientes. De nuestra mano, el canal puede acceder a EC Line Partner Network y desarrollar una alianza más cercana con la marca para capacitarlos y darles las herramientas necesarias para hacer más y mejores negocios”, concluyó Moros. Los equipos ya están disponibles a través de Azerty, CT Internacional, CVA, Ingram Micro, Intcomex y Scansource. •••
centrales POR: RESELLER/CYNTIA MARTÍNEZ
Desde hace muchos años se habla de la minería de datos, tecnologías de datos y el Business Intelligence haciendo uso de esta información en diversas industrias en el mundo. En este sentido, lo nuevo son los datos estructurados y no estructurados, pues a diferencia de décadas atrás no existían e-mails, apps, chats, redes sociales, imágenes ni video. Tampoco existían los millones de datos que hoy diariamente recibimos y generamos a través de nuestros dispositivos móviles, mismos que al ser analizados pueden representar oro puro para las organizaciones al revelar información decisiva del negocio. De acuerdo con el estudio Data Never Sleeps, realizado por Domo (sistema operativo basado en la nube), diariamente se generan en Internet más de 2.5 billones de bytes de datos; mismos que van en aumento, especialmente en plataformas de video como Netflix y Youtube. El informe reveló que actualmente Netflix emite 97 mil 222 horas de video, 40% más que hace un año, cuando emitió 69 mil 444 horas. Además, los videos de YouTube han alcanzado 4.3 millones de visitas por minuto, mientras que se cargan cuatrocientas horas de video en esta plataforma cada sesenta segundos. El consumo de fotos también ha crecido. Por ejemplo, la cantidad de imágenes compartidas en Snapchat ha aumentado un 294%, al tiempo que minuto a minuto se suben 49 mil 380 fotos en Instagram; los GIF en Giphy han subido un 110% también. De igual forma, el uso de Twitter va al alza, pues durante 2018 sus usuarios han enviado 473 mil 300 tweets por minuto. Finalmente, en Google se realizan 3 millones 877 mil 140 búsquedas cada minuto. La compañía prevé que para el año 2020 cada persona del planeta creará 1.7MB de datos cada segundo. Datos que de aprovecharse de manera eficiente podrían revelar datos que nos benefician en diversos aspectos, desde personales hasta para mejorar nuestro entorno. Lo mismo ocurre con las compañías,
quienes podrían basar sus decisiones en información y “no corazonadas” mejorando sus puntos débiles, conocer de mejor manera a su competencia y a sus clientes, crear nuevos productos o servicios, entre otras ventajas. IDC prevé que los ingresos de Big Data y Business Analytics a nivel mundial asciendan a más de $187 mil millones para 2019, lo que ha popularizado su práctica entre diferentes industrias y profesiones. Y es que más allá de ser un tema que confiere al área de tecnología, cada vez más departamentos de la empresa requieren de la información interna y externa que ingresa a la compañía pues el Big Data y los analíticos se ha convertido en una de las tecnologías clave que ha provocado un cambio de roles y ha llevado a replantear las responsabilidades de un líder de negocio. Desde la óptica de Matrix CPM Solutions, consultor e integrador de soluciones de Inteligencia de Negocios, compartió que en América Latina, existe una fuerte adopción de tecnologías como CRM, ERP y otros aplicativos internos llevando a las compañías al reto de unificar su información, la cual se encuentra dispersa. Problema que se resuelve mediante un Data Warehouse empresarial o lago de datos; tarea que muchas organizaciones continúan pensando que se trata de un ejercicio que sólo incumbe al departamento de TI de las organizaciones.
centrales “Sin embargo, las áreas de negocios requieren disminuir sus pérdidas, aumentar las ventar, reducir costos, generar una nueva canasta de productos y en general, mejorar sus procesos para lo que requiere de soluciones de analíticos de datos, por lo que ya no solo confiere a la unidad de TI, sino a toda la empresa”, comentó el director general de Matrix CPM Solutions, Carlos Urgelles Fox. De hecho, de acuerdo con IBM, el 80% de los mercadólogos toman decisiones en función de los datos de los usuarios; de ahí la importancia de que las empresas cuenten con mecanismos y procesos de captación y análisis de datos, así como la capacidad de reacción ante los resultados de esta información. “Anteriormente la empresa guardaba su información en silos, desde donde se hacía análisis pero no había comunicación entre sí. Hoy existen herramientas que permiten quitar esos silos y hacerlas un data lake, captar información de cualquier tipo de datos estructurados y no estructurados, con información interna y externa, por lo que no hay un segmento que no se esté subiendo en esta tecnología. Si las empresas no dan este salto en la adopción de tecnologías se quedarán atrás en temas de competitividad dentro de su mercado”. comentó el director general de Hitachi Vantara, Carlos Arochi.
Metamorfosis del negocio del canal Evolución que también ha representado un cambio para los integradores especializados en la materia, quienes han tenido que incorporar nuevas tecnologías a su portafolio para ofrecer un producto de valor y diferenciado en el mercado, acorde a las nuevas necesidades de los clientes. Muestra de ello es Matrix CPM Solutions, compañía que inició operaciones hace más de 12 años ofreciendo soluciones analíticas. No obstante, el director general de la compañía de origen venezolana compartió que la empresa tuvo que transformarse pues anteriormente sólo se hablaba de inteligencia de negocio, lo que ha migrado a soluciones de analítica involucrando temas de big data, ciencia de datos, tecnologías para el manejo de grandes volúmenes de datos, repositorios, analítica predictiva, visualización y todos los elementos que conforman una solución integral. “Si hay un tema en el mundo de la tecnología que ha evolucionado a un ritmo acelerado es la analítica. Hoy existen conceptos que se conocen desde hace mucho tiempo como la minería de datos, lo cual está al alcance de cualquier tipo y tamaño de empresa, por lo que se debe cambiar, estar atento a las nuevas tecnologías y sobre todo las necesidades del cliente, pues son estos quienes empujan a que haya una evolución tecnológica”. Opinó que uno de los grandes retos a los que se enfrenta la región es que las compañías no tienen un proceso analítico definido; es decir, la gerencia no está preparada para procesar los datos una vez que los tienen a la mano, por lo que la enseñanza para tomar decisiones con los datos es un reto constante. “Nosotros los acompañamos en el proceso, pues aún no hay la cultura de tener un equipo
interno para sacar el mayor provecho a los datos”. Oportunidad que le está brindando el mercado para ofrecer a partir de este año, en unión con una empresa mexicana (especialista en la consultoría del adiestramiento y la transformación interna), un programa para ayudar al desarrollo analítico de las empresa orientándolas sobre cómo manejar su información, enseñándoles cómo monetizar los datos y obtener más valor. En este tenor, Gartner pronosticó que para el año 2019, 90% de las grandes compañías globales tendrán un Chief Data Officer (CDO) designado, quienes podrán ayudar a las empresas a navegar por las demandas regulatorias, aprovechar los datos y administrar el gobierno corporativo; al tiempo que ayudarán a las empresas a administrar datos no estructurados y usar análisis para maximizar el valor de la información de la organización. Urgelles opinó que el aprendizaje y la actualización de conocimientos del canal debe ser constante para competir en este mercado pues con la llegada de nuevas tecnologías como el Internet de las Cosas traerá consigo nuevos desafíos generados de la gran cantidad de información arrojada por los sensores, lo cual puede ayudar al negocio al involucrar ahorros importantes en el negocio haciéndolo más eficiente y productivo. De hecho, se estima que para inicios de este año ya existan más de 8 mil 400 millones de dispositivos conectados, los cuales generan datos y potencialmente ofrecen nuevos conocimientos a las empresas. “Matrix inició desde desde hace más de siete años con un proceso de evangelización a las organizaciones, tocando puertas, haciendo muchos eventos y otras actividades. Hoy, básicamente recibimos llamadas pues la gente ha visto las oportunidades que tiene para su empresas. Hemos invertido mucho, pues al igual que existe la práctica de los ERP y de los CRM, también existe una práctica de consultoría especial sobre cómo llevar una solución de analítica al mercado y en eso nos hemos desarrollado, generando una práctica completa en donde hoy somos grandes especialistas”, concluyó. •••
PUBLIRREPORTAJE pitss
Por: Reseller Magazine
El gigante de servicios administrados de impresión en México Alejandra y Pablo Benavides , al mando de aseguramiento de calidad y la administración financiera y Marco Rogel, director de operaciones
Con una oferta de valor única, soporte, estrategia y gran experiencia, PITSS va por la consolidación de su modelo de negocio en el canal de distribución e integración de tecnología en México Printing and IT Services Solutions (PITSS) se presentó a la industria por primera vez en 2014, tiempo desde el cual ha trabajado a conciencia en la madurez de la oferta de valor así como en la creación de alianzas comerciales, crecimiento
de la infraestructura e incluso trabajo directo con algunos fabricantes líderes mundiales y mayoristas hasta llegar a ser la mejor opción comercial y de servicio como mayorista de servicios para distribuidores e integradores especializados
en todo lo que conlleva el ciclo de impresión, pasando desde el dimensionamiento de un proyecto, la arquitectura, instalación y puesta a punto de equipos, mantenimiento preventivo y correctivo con niveles de servicio garantizados, consumi-
bles, software de control, seguridad, digitalización y refacciones a NIVEL NACIONAL; esto con capacidad probada para atender con el máximo nivel de servicio a cuentas que pueden ir desde 10 equipos hasta grandes corporativos con múltiples locaciones en el país y millones de impresiones. La experiencia de PITSS en el mercado de copiado e impresión se respalda con más de 40 años de evolución y ahora se consolida toda esta experiencia bajo el liderazgo de Jorge Benavides para transformarla en PITSS; al tiempo de dar paso a las nuevas generaciones de talentos con la inclusión en la ecuación de Alejandra y Pablo Benavides al mando del aseguramiento de la calidad en la operación y la administración financiera respectivamente así como de Marco Rogel que suma sus amplias capacidades en la industria como director comercial de PITSS.
La transformación de la industria Hace algunos años cuando la industria del cómputo y en particular los distribuidores, comenzaron a experimentar la transformación del modelo de negocio de venta transaccional por el de negocios residuales en formato de “servicios de arrendamiento” ya fuera en equipo de cómputo, impresión e incluso software, causó un shock en los negocios pues lo que para el distribuidor de cómputo era novedoso como Servicios Administrados de Impresión, para el “copista tradicional” era el pan de cada día en su negocio, sin embargo existía una amplia zona gris en la que ni el distribuidor de cómputo tenía los recursos y experiencia técnica de servicio para atender un modelo de impresión de 360 grados ni el “copista” la experiencia tecnológica para la integración de equipos de impresión en las redes de cómputo o software de control. El mercado de impresión fue evolucionando, siendo duramente selectivo y dejado a muchos en el camino, la brecha generacional también ha sido un factor importante, razón por la que hoy en día las fortalezas de PITSS se vislumbran como la
pieza clave para afrontar con éxito cualquier proyecto y todas dimensiones sobre el control de flotillas de impresión y el flujo del documento impreso o digital.
La fórmula del éxito No se trata de un plan o una teoría, PITSS representa en sí, la fórmula a la evolución del flujo de impresión y la manera en que los usuarios empresariales de todos los tamaños han adoptado un nuevo modelo de consumo que requiere estar acorde a las tendencias globales de adquisición de equipamiento, control de los recursos y seguridad de la información. Como mayorista de servicios, PITSS hoy en día es responsable de la administración de más de 20 mil equipos en México y es el proveedor predilecto para fabricantes y grandes integradores de cómputo para atender sus cuentas. El servicio que les provee va desde la instalación y configuración de equipos, servicio y capacitación a usuarios, manejo de mesa de ayuda personalizada, atención de garantías y pólizas extendidas; todo esto con ingenieros certificados, cobertura nacional y sistemas de monitoreo de equipos remoto. Por su parte, Alejandra Benavides como líder en la operación y control de calidad se enfoca en proveer y asegurar niveles de servicio inigualables, ella tiene muy claro que estos son los factores claves para el éxito de la compañía: “Una alta disciplina en la ejecución y seguimiento a cada orden de servicio bajo un sistema de administración único garantiza internamente mantener estándares que rebasen la expectativa del usuario y en consecuencia la continuidad y crecimiento del negocio de nuestros clientes”. Hoy en día, los distribuidores de cómputo e impresión e incluso los mismos fabricantes requieren de un músculo sólido para respaldar el servicio en sus contratos de impresión con los usuarios finales y PITTS tiene todo lo que se requiere para ser su mejor aliado. “Queremos que vean a PITSS como ese músculo o ese mayorista de servicios que será su mejor aliado
para ganar mercado en la industria de los servicios administrados de impresión”. Marco Rogel, director comercial. Pablo Benavides, director financiero, destacó que este modelo de negocio le da la capacidad a sus clientes (distribuidores y fabricantes) de mejorar sus márgenes optimizando los costos de personal, administración de flotillas, facturación y logística además de garantizar niveles de servicio y satisfacción de clientes finales.
Alianzas El factor clave que brinda PITSS a la industria radica en ser un ente que puede atender tanto a fabricantes, mayoristas, distribuidores e integradores de cómputo e impresión de manera transparente al tiempo de ser totalmente ajeno a atacar comercialmente al usuario final, por lo que no existe una competencia y por el contrario se vuelve la parte más fuerte del eslabón en la cadena de administración de proyectos de impresión. “Entendemos en PITSS que nuestra función es el mantenimiento e incluso crecimiento al más alto nivel de los contratos y base instalada de nuestros clientes, no la venta o el acercamiento con el usuario final” acotó Rogel. Ahora PITSS busca mayor penetración a través de alianzas con distribuidores o fabricantes, actualmente está certificado en las marcas Xerox, Lexmark, Samsung, Oki, Epson, Brother, Canon y próximamente buscará acrecentar su cobertura con el resto de fabricantes. Al mismo tiempo, la empresa pronóstica tener una proyección económica mayor del 30% para el próximo año como resultado de la aceptación que han tenido dentro de esta industria. “La estrategia que nosotros estamos desarrollando es sobre economía de escala, al apoyarse directamente en las capacidades y cobertura de PITSS podrán optimizar sus tiempos y dedicar ese tiempo en actividades estratégicas y comerciales con la tranquilidad total de una atención excelente a sus clientes” finalizó Pablo Benavides. •••
perfil empresarial POR: RESELLER/CYNTIA MARTÍNEZ
Optimismo en industria de TI, cortesía de AMLO De la incertidumbre al optimismo: así es como expertos en el sector de Tecnologías de Información y Telecomunicaciones han percibido la opinión de la industria de TI tras ser declarado Andrés Manuel López Obrador el virtual ganador de las pasadas elecciones en México, dejando de lado un panorama difuso para esperar un escenario lleno de expectativas y nuevas iniciativas que beneficien al sector tecnológico pero sobre todo, al país. En este contexto, la industria ha visto con “buenos ojos” algunas de las propuestas que atañen al sector, tales como el impulso a la tecnología local y la inversión del 1% del presupuesto a Ciencia y Tecnología esperando beneficios tangibles para el sector. No obstante, dicho escenario está enmarcado por un complicado panorama de desaceleración que ha experimentado la industria de TI, ubicándose en el peor momento de su historia en los últimos 20 años. Sin embargo, el director general de Select, Ricardo Zermeño, aclaró que se trata de una dinámica de la industria y no del sexenio, al ser un decrecimiento que está ocurriendo en todo el mundo como resultado de la madurez en el sector, siendo Hardware y Telecom los más afectados. Pese a esto, la consultora pronosticó un crecimiento del 4% en la industria durante el inicio del próximo sexenio. De acuerdo con IDC, el sector de TI cerrará el año con un valor de 57 mil 500 millones de dólares. A este respecto, el director de Soluciones Empresariales en IDC México, Jorge Gómez, vaticinó lentitud en el ejercicio del presupuesto del gobierno entrante, como cada primer año de una nueva administración.
Adiós Compranet
La centralización de las compras de gobierno a través de la SHCP es una iniciativa que en días pasados dio a conocer Carlos Arzúa, quien es señalado como el próximo titular de dicha dependencia, con el objetivo de evitar corrupción vía licitaciones (desapareciendo el sistema Compranet) y generando ahorros de entre 225 y 500 mil millones de pesos). Esquema bajo el cual las compras tendrían que ser autorizadas por la Subsecretaría de Egresos de la SHCP, recibiendo las peticiones de cada una de las dependencias de gobierno. En este tenor, Zermeño indicó que habrá que esperar los lineamientos de la nueva iniciativa pues dijo que de primera mano podría representar un cuello de botella y frenar al mercado. En contraparte, el director general de CT Internacional, Saúl Rojo, aplaudió dicha propuesta al asegurar que la consolidación de las compras permitirá que se obtengan mejores condiciones al no generar retrasos en la toma de decisiones; misma que está apoyada de la estrategia de descentralización del gobierno federal, trayendo consigo desarrollo para todo el país.
Paso a nuevas tecnologías
Descentralización del poder que a decir del directivo de IDC abrirá paso a la incorporación de nuevas tecnologías para el sector público como mensajería unificada, teleconferencias y en general tecnologías de colaboración y de telecomunicaciones. Asimismo, adelantó que durante este sexenio habrá un
Andrés Manuel López Obrador, presidente electo de México
repunte importante de tecnologías IoT, al tiempo que exista un empuje al mercado interno que replantee las inversiones de logística y retail para buscar mayor eficiencia ante un crecimiento. De la misma forma, señaló que, ante el discurso de la nueva administración por luchar contra la corrupción, la inclusión de nuevas tecnologías como Blockchain podrían resultar de gran ayuda al incrementar la transparencia de las transacciones del sector público de cara a los ciudadanos.
El prometedor 1%
Desde su candidatura, López Obrador pronunció como una de sus propuestas más ambiciosas la asignación del 1% del PIB a Investigación y desarrollo, así como al impulso de tecnologías locales. Hecho que para algunos provoca entusiasmo mientras que para otros resulta sólo una promesa de campaña. “Existe un poco de escepticismo dado que en varias administraciones no se ha podido conseguir este 1% y se prioriza siempre el tema social sobre el tecnológico. El mensaje de esta nueva administración ha traído un énfasis muy importante en el tema social, de ahí el escepticismo”, detalló el especialista de IDC.
No estás solo…
Para ayudar al nuevo gobierno a dar continuidad a dicho trabajo e impulsar el crecimiento del país mediante el uso de TICs, la industria desarrolló la Agenda Digital Nacional (ADN) 2018. Documento elaborado por representantes del sector (Canieti, Amiti, Asociación de Internet.mx y The CIU) que contiene 121 propuestas de políticas públicas. Documento que fue discutido con todos los equipos de campaña, con el objetivo de revisar dichas recomendaciones para incorporarlas en el plan de gobierno 2018-2024, al ser elementos que el país necesita para su desarrollo. “Hoy estamos acercándonos al equipo de transición para que analice las recomendaciones, que se incorporen en la agenda legislativa y en el plan de gobierno, al tiempo que el gobierno fomente una mayor adopción de tecnologías en todos los sectores productivos públicos y privados para elevar la competitividad del país y participar de manera eficiente en el mercado global, que ahora está dominado por el uso de nuevas tecnologías”, finalizó el director general de Amiti, Javier Allard. •••
industria global
LG anunció la disponibilidad de “LG Signature” para el mercado mexicano con un portafolio compuesto por el ultra delgado televisor LG OLED W8, el refrigerador con puerta de cristal InstaView Door-in-Door, la lavadora TwinWash y el purificador de aire con tecnología Watering System.
POR: RESELLER / MARISOL MACÍAS
Canalys Channel Forum 2018 Por segunda ocasión, Río de Janeiro recibirá LATAM de Canalys Channel Forum, exponiendo temas como la revolución de Inteligencia Artificial, el futuro de las plataformas y el Internet de las Cosas del 6 al 8 de Noviembre.
Canalys prepara su evento de foro de canales por quinta edición en Latinoamérica, evento que reúne a resellers, distribuidores y altos ejecutivos de la industria de tecnologías de la información durante 3 días. En esta edición Latinoamericana, Canalys conjunta por primera vez a 25 distribuidores asociados, siendo Río de Janeiro nuevamente la sede para dicho evento del 6 al 8 de noviembre. Este evento que el año pasado logró concretar más de mil reuniones en 3 días. Para Canalys es importante realizar este evento en un país en el cual considere tenga una estabilidad económica y con gran presencia de la industria TI, eligiendo por segunda vez Brasil como sede de LATAM en la ciudad de Río de Janeiro, además de la fácil logística de transportación para sus asistentes; confiados en que la experiencia de este año será altamente favorable como la de su primer edición, la cual se llevó a cabo en esta misma ciudad. Rita Chaher, EVP Services and Events de Canalys comentó que Latinoamérica siempre sorprende, ya que sus tres eventos: LATAM, EMEA y APAC se desarrollan bajo el mismo modelo y aunque el enfoque para los eventos es el mismo, el evento latinoamericano siempre difiere por su cultura y calidez. Megatendencias LATAM 2018 Algunas de las megatendencias que apuntan en la agenda de Canalys Forum Channel son la revolución de la Inteligencia Artificial, el futuro de las plataformas y temas referente con IoT, siendo estos temas altamente relevantes para la comunidad, buscando orientar con esto a los delegados para toma de decisiones inteligentes. “Específicamente en este año vamos a hablar de las formas en que la inteligencia brinda más oportunidades para los que venden soluciones como inteligencia en la red, edge, dispositivos en la nube, en las empresas y el hogar” adelantó Rita. Con la finalidad de identificar las necesidades de los canales, a través de su servicio de análisis de canal, servicio con el cual además de diálogos directos con los canales por medio de una exclusiva y única plataforma creada por Canalys: Candefero (www.candefero.com), los resellers, integradores y mayoristas generan una comunidad donde exponen opiniones,
Rita Chaher, Executive VP de Canalys
califican a sus vendors y por medio de encuestas proveen al equipo de Canalys los tópicos más relevantes alimentando así la agenda de sus próximos eventos. DELL EMC, LENOVO y CISCO estarán a cargo de las presentaciones para esta edición, además de aportar un importante valor a temas como impresión, seguridad y tecnología; CVA, CT Internacional, Compu Soluciones, Tech Data, Comstor, Stylus son algunos de los partners que estarán presentes en LATAM 2018. Además, Rita comentó que México es uno de los países con mayor representación en el evento, complementando casi 25% de la asistencia, mismo que los asistentes provenientes de Brasil, siguiendo por países como Argentina y Chile y el resto de Latinoamérica. “La región latinoamericana tiene mucho para crecer, y necesita del apoyo del resto del mundo. Canalys con su pequeño granito de arena trata de ayudar a la región y nos fascina llevar el evento año a año para Latinoamérica”, concluyó Rita Chaher. •••
pluma invitada
Pluma Invitada Espacio para colaboraciones de invitados especiales especialistas en diversas áreas de interés para el mercado T.I.
POR: RAFAEL AGUILAR OLIVARES / MASTER EN FINANZAS
Los Mercados Financieros tras el proceso electoral mexicano Resulta indudable que tras la gran incertidumbre que se generó respecto a los resultados del proceso electoral más grande en la historia de nuestro país, hemos entrado a un proceso de relativa estabilidad en los mercados financieros domésticos. Los principales indicadores así lo muestran: la cotización del tipo de cambio ha encontrado cierto nivel de estabilidad en los $19.00 pesos por dólar, las tasas de interés se mantienen cercanas al 8% y el IPC de la Bolsa Mexicana ha recuperado mas de un 4.5% de su valor en tan solo un mes. ¡Nada mal...las preguntas son: ¿qué esperar?, ¿qué decisiones financieras tomar? Resulta complicado poder dar una respuesta contundente, sin embargo lo que sugieren los expertos en análisis financiero y de mercado es mantener una postura de “prudencia y vigilancia”, es decir que ante la cantidad de factores que aún tenemos por delante durante este larguísimo periodo de transición entre el gobierno saliente y el nuevo gobierno, se propone actuar defensivamente, es decir, mantener nuestros negocios y actividades comerciales en marcha (México es mucho más que sus gobernantes, no podemos parar al país) pues ello permitirá que la economía consiga al menos su mediocre crecimiento del 2% —última estimación de la OCDE—, para el 2018. Sin embargo, tampoco es recomendable hacer movimientos o toma de decisiones de largo plazo que puedan implicar pérdida de ingresos, flujo de efectivo, capacidad instalada o de empleos en las empresas. La razón que sustenta este argumento se basa en la gran incertidumbre que hoy aún existe por temas y ajustes económicos que el nuevo gobierno prometió durante la campaña y que en muchos casos no son factibles, por ejemplo: cancelar el nuevo aeropuerto de la Ciudad de México o bien en el mejor de los casos su implementación llevará no solo meses sino años (por ejemplo: el proceso de descentralización de las dependencias gubernamentales). Por lo anterior es importante estar vigilantes y atentos al desarrollo de la toma de decisiones que el nuevo gobierno ya en funciones vaya ejecutando. Considero que la clave del éxito para la mayoría de los sectores de negocio en nuestro país (y esto incluye por supuesto al sector tecnológico), es guardar un sano equilibrio entre el mantener las inversiones y proyectos en marcha tal y como se venían dando desde inicio de año y al mismo tiempo valorar con mucha prudencia los proyectos que se están generando de cara a los años por venir ya en un gobierno de izquierda y con una Presidencia con un altísimo grado de poder. No olvidemos que México es un país de oportunidades y estoy seguro que lo seguirá siendo en este nuevo ciclo (que para muchos ya comenzó pues el descrédito del actual gobierno es evidente), sin embargo, tome sus decisiones buscando siempre un sano equilibrio con respecto al riesgo/beneficio ya que esta etapa aún tiene muchísimo camino por recorrer y la prudencia suele pagar bien. •••
Rafael Aguilar Olivares, con 32 años de experiencia en el Sector Financiero Mexicano, cuenta con un Master en Servicio Financiero Mexicano por la Universidad de Quebec en Montreal, Canadá y ha trabajado para Santander, Citibank entre otros.
• La selección y puntos de vista expresados son, naturalmente, responsabilidad única del autor y no reflejan necesariamente el punto de vista u opinión de Reseller Magazine.
La industria y tendencias tecnológicas escritas desde la experiencia y visión de las mentes creativas del marketing en la industria.
markethings
MarkeThings POR : ÁNGEL MORFÍN, VP ANALYTICS & SAP LEONARDO, SAP MÉXICO.
Cómo el Big Data y Analytics están transformando las estrategias de mercadotecnia y su impacto en el negocio del canal En el mundo de hoy cada vez más hiperconectado, las compañías quieren aprovechar y maximizar la relación que existe con sus proveedores, socios de negocio, canales y, en consecuencia, con sus consumidores. Por ello, la forma de hacer negocios B2B o B2C se ha visto modificada, principalmente por el uso de diversas tecnologías como el Big Data y Analytics. De acuerdo con un estudio de IDC, se espera que los ingresos de Big Data y Business Analytics a nivel mundial asciendan a más de $187 mil millones para 2019, lo que ha popularizado su práctica entre diferentes industrias y profesiones. Sin embargo, la verdadera pregunta es: ¿qué deben hacer los negocios con la gran cantidad de datos que tienen como resultado del uso de estas herramientas y cómo esta información puede ayudarlos a tomar decisiones más estratégicas? La tecnología habilita el aprovechamiento de cualquier interacción con los consumidores. En todo momento generamos información: al momento de comprar un artículo o adquirir un servicio, al entrar a una tienda, o incluso al publicar en nuestras redes sociales. En ese sentido, con el buen uso de la información, las marcas pueden crear campañas dirigidas acorde al perfil de sus clientes, así ofrecer promociones personalizadas en tiempo real, basadas en patrones de compra y preferencias. Ante este universo de posibilidades, en SAP hemos visto cómo nuestros clientes han transformado sus áreas de trabajo y tomado decisiones estratégicas. Un ejemplo es en el área de Mercadotecnia, donde muchos directivos en esta área han modificado la forma de ejecutar sus campañas, servicios de atención al cliente, comercio electrónico, así como eventos de relacionamiento y experiencia en general de su personal y consumidores. Las campañas de Mercadotecnia pasan ahora por transformar los datos en conocimiento y el conocimiento en acción. Sin duda, estos cambios en los consumidores finales amplían las oportunidades de negocio a lo largo de toda la cadena, incluyendo el negocio del canal. También se ha visto una relación cada vez más personalizada como resultado de la acumulación de información, lo que nos permite fortalecer la relación con nuestros actuales socios, e incluso ampliar nuestra huella geográfica beneficio del país. ••• Con más de 20 años de experiencia en el sector como consultor de soluciones en ventas y preventas, Ángel Morfín es el actual VP de SAP Leonardo y Analytics para SAP México desde el 2012. Egresado del Instituto Tecnológico de Estudios Superiores de Monterrey (ITESM), obtuvo el grado de Ingeniería Industrial y de Sistemas. Anteriormente colaboró en empresas como Oracle y Praxis, donde desempeñó posiciones de liderazgo y gerenciales. • La selección y puntos de vista expresados son, naturalmente, responsabilidad única del autor y no reflejan necesariamente el punto de vista u opinión de Reseller Magazine.
ASUS presenta el Zenfone 5Q con el primer sistema mundial In&Out
de cuatro cámaras independientes con gran angular y de alta resolución. También llega el El ZenFone 5 que revoluciona la fotografía móvil y brinda a los usuarios una forma simple de capturar y compartir cada momento mágico.
In&Out Los movimientos más importantes que hacen vibrar nuestra industria de T.I.
Enrique Perezyera
Microsoft anuncia la llegada de Enrique Perezyera a la dirección general de la oficina en México. El nuevo director cuenta con experiencia en creación y desarrollo de negocios en la nube. “Estoy encantado de unirme al equipo de Microsoft. Esta oportunidad es la más importante en mi vida profesional y la asumiré con franqueza e ingenio. Me siento muy emocionado de comenzar este viaje, en el que pondré todo de mi parte para ayudar a nuestros clientes y socios a desencadenar el potencial de las soluciones de nube de Microsoft”, comentó el nuevo director general de Microsoft México
Agustin Alamán
Lexmark anunció el nombramiento de Agustín Alamán como nuevo director de Ventas para Canales y SMB de Lexmark México. Alemán, en conjunto con sus socios de negocio buscará expandir la propuesta de valor de la compañía para fortalecer e impulsar el crecimiento en el mercado mexicano con su programa de canales “Lexmark Connect”.
Diana Córdova
Ingram Micro anunció el nombramiento de Diana Córdova como nuevo líder de la sucursal en Tijuana. Anteriormente Diana se desempeñaba como Field Sales GEO en Ingram Micro, contando con 11 años de trayectoria dentro de la subsidiaria de México. “Estoy seguro de que el desarrollo de nuestra Sucursal Tijuana continuará por buen camino, ya que el conocimiento y experiencia que Diana tiene sobre las necesidades de la industria y de las estrategias de la compañía, sin duda, impulsarán el desarrollo y el crecimiento del negocio de nuestros Clientes en la zona” comentó Ulises Sumarán, Director de Ventas de Ingram Micro.