ÍNDICE LAS CENTRALES
EDITORIAL 14 POR: RICARDO GONZÁLEZ
Fracaso frustrado
industria local Alestra Now, arranca de manera simultánea en CDMX y Monterrey PAG 08 industria local Compucad, crece a través de mejores prácticas PAG 10 tendencias PLUS 12 de Alcatel, la oficina móvil perfecta PAG 20 ESPACIO INGRAM Ingram Micro Guadalajara, el éxito está en el talento del equipo PAG 22
DIRECTORIO Estrategias Comerciales Optimizadas Reseller Magazine Antonio Zapata / Director General azapata@ecoweb.com.mx Ricardo González / Director Editorial rgonzalez@ecoweb.com.mx Cristina Bravo / Coordinación Editorial Cyntia Martínez / Editora Zona Centro Cédric Tártary / Dir. de operación Carlos García / Programación Alonso López/ Diseño Gráfico Noemí Llamas / Administración Zoe Ortega / Consultor Comercial
Créditos Fotográficos: Reseller Magazine / ShutterStock IstockPhoto / Agencias E-mail: reseller@reseller.com.mx Web: www.reseller.com.mx Tel Gdl. (33) 3540.5130
Estamos inmersos en una cultura profesional donde la palabra fracaso ha sido completamente vetada de quienes aspiran o tienen a su cargo la dirección de una organización, mucho menos es posible encontrarla en talleres, seminarios o conferencias de líderes que esparcen su conocimiento ante audiencias ávidas de conocimiento aplicable a su vida profesional y organizaciones. Todo parece indicar que los llamados líderes, esos entes dignos de imitar, nacieron siendo eso, sólo conocieron la miel y que lo mismo pasó con las grandes empresas que con innovación, compromiso y esfuerzo han logrado fincar emporios comerciales. Fracaso. Nadie quiere escucharla o leerla y es completamente normal, a nadie le gusta estar cerca o sumido en el fondo, pero hay un hecho histórico que sólo los necios habrán de negar, y es que el fracaso ha sido una pieza trascendental en su historia de éxito. No es posible crecer sin caer, rasparse las rodillas, lastimarse fuerte, tener miedo de volver a hacerlo, vencer el miedo y lograrlo. Esa sensación de darle la vuelta al mundo únicamente es viable después de una caída. Contrario soy a la idea de que el éxito es para algunos tocados por la magia, lo que pasa es que quienes nunca llegaron es que dejaron de intentar, otros siguen poniéndose de pie mientras vencen sus miedos y otros lo han pasado de largo sin saberlo. Todos ellos han fracasado, de una u otra manera, la clave es como han reaccionado. Nos vemos el próximo mes, justo ahí o cuando tengan 10 años.
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Reseller Comunicación Magazine Marzo de 2017 “La Comunicación Directa al Distribuidor” es una publicación mensual editada por Estrategias Comerciales Optimizadas S.A. de C.V. ubicados en Calle 12 de Diciembre No. 2909, Colonia Jardines Plaza del Sol, Guadalajara, Jalisco. C.P. 44510. Circula de manera controlada entre los miembros de los canales de distribución del sector de tecnologías de información de las regiones norte, pacífico y occidente de México. Certificado de Reserva de Derechos de Autor: 04-2008-090320263200-102, Certificado de licitud de título: No. 14380, Certificado de licitud de contenido: 11953, Registro postal como publicación periódica autorizado por SEPOMEX: PP14-0040. Reseller Magazine se imprime en los talleres de CPK Printing en Guadalajara, Jalisco. Distribuidor: SEPOMEX, Palacio Federal Mezanine, Av. Alcalde y Hospital, Guadalajara, Jalisco. Queda estrictamente prohibida la reproducción total o parcial bajo ningún medio de los contenidos de esta revista salvo autorización escrita del editor (Ricardo González Contreras). Todos los anuncios y/o promociones publicadas son responsabilidad de sus respectivas marcas auspiciantes.
industria local
#Reseller10Años TBT: Estonia se convirtió en el primer país en utilizar el voto por internet como una opción durante sus elecciones parlamentarias. Medio que fue utilizado por cerca de 30 mil ciudadanos.
POR: RESELLER MAGAZINE
RUN Festival de Reseller Magazine anuncia su segunda edición El único evento de sports marketing dirigido a la industria de TIC´s en México prepara su segunda edición a celebrarse el próximo mes de julio en la ciudad de Guadalajara.
Después de que en 2016 diéramos el banderazo de salida a esta iniciativa en un formato único y diferente de integración de la cadena de distribución y usuarios finales en busca de reunirlos en un evento diferente donde el deporte, la tecnología y el networking fueran los protagonistas y que esto a su vez significara una mayor penetración de las marcas y mayoristas hacía con sus usuarios y clientes, con gran aceptación y resultados, este año la experiencia será aún más desafiante. En la segunda edición de la carrera pedestre RUN Festival que se llevará a cabo el próximo día 15 de julio de 2017, y que tendrá sede una vez más en el Parque Metropolitano de la ciudad de Guadalajara, la Silicon Valley mexicana, haremos más interesante el reto con la inclusión de dos formatos de distancia en la misma edición: 5 y 10 kilómetros y duplicaremos también la convocatoria pues nos preparamos para recibir a mil corredores. Nuevamente será una carrera avalada y sancionada por la Federación Mexicana de Asocia-
ciones de Atletismo lo que les da a los corredores la posibilidad de incluirla oficialmente en su trayectoria deportiva de manera profesional. Este año será un evento por demás especial, pues celebramos nuestra primera década como medio de comunicación al servicio de la industria de TIC´s, con una iniciativa solidificada y única en su tipo surcando el camino en una ruta de innovación atendiendo la transformación en los modelos de negocio que los tiempos actuales y de la industria demandan. A partir de este momento comiencen a entrenar que ya viene ¡RUN Festival 2017! •••
industria local
Para 2021, existirá en la población mundial más personas con teléfonos móviles (5.5 mil millones) que cuentas bancarias (5.4 mil millones), agua corriente (5.3 mil millones) y teléfonos fijos (2,9 mil millones): Cisco
POR: RESELLER / CYNTIA MARTÍNEZ
Lenovo recorre el país para estar más cerca del canal con su “Channel Tour” Lenovo está realizando su Channel Tour por diversas ciudades del país con el objetivo de estrechar lazos con los canales que en alguna ocasión han trabajado con la marca pero con quienes han tenido poco acercamiento, por lo que desconocen su oferta de cómputo y servidores, así como los beneficios que pueden recibir al pertenecer a Comunidad Lenovo, programa de lealtad del fabricante. “Buscamos salir a diferentes partes del país para dar a conocer nuestra propuesta tecnológica y los valores agregados que podemos ofrecer a nuestros partners”, externó la Volume Channel en Lenovo México, Claudia Machado. Detalló que hasta el momento han logrado reunir a cerca de cien canales en cada una de las plazas que han visitado hasta el momento, quienes han externado a la compañía sus dudas sobre el programa de canal, el desarrollo de proyectos, acerca de sus diferentes líneas de producto y las herramientas de las que se pueden apoyar como el portal, en donde encontrarán incentivos, soporte, programas de capacitación, promociones exclusivas, material de apoyo, entre otros recursos. “Es una actividad que nos sirve mucho pues los canales no siempre reciben el mensaje por parte de Lenovo o los mayoristas. Es importante que sepan que con nosotros pueden ofrecer una solución completa, pues hoy en día los márgenes por la venta de cajas están muy castigados, por lo que podemos ser una solución atractiva para ellos. Adicional a todos los beneficios que tenemos por ser parte de la comunidad”. La primera etapa del tour inició en el pasado mes de febrero con un evento en la Ciudad de México continuando su recorrido por otras plazas como Puebla, Toluca y León; San Luis Potosí será la siguiente escala del fabricante, a realizarse el 14 de marzo.
La ejecutiva explicó que durante el siguiente Q buscarán llegar a más ciudades en donde la marca no tiene presencia física teniendo como meta cubrir 16 plazas en el país. Visitas que está realizando en compañía de los mayoristas que tienen sucursales en las ciudades que han elegido para realizar el Lenovo Channel Tour, así como con sus partners tecnológicos: Microsoft e Intel. •••
POR: RESELLER / AGENCIAS
Tech Data completa la adquisición del negocio Technology Solutions de Avnet Tech Data anunció la adquisición completa del negocio Technology Solutions de Avnet. La combinación de ambos negocios da lugar a un mayorista de IT, con una gama de soluciones diversas en el mercado, abarcando desde el centro de datos hasta el hogar. “Hoy es un día importante en la historia de nuestra empresa en el que queremos dar la bienvenida a nuestros compañeros de Technology Solutions a la familia Tech Data. Creemos firmemente que la adquisición de Technology Solutions da lugar a una combinación ganadora de clientes, fabricantes e inversionistas, así como de empleados de ambas organizaciones”, dijo Bob Dutkowsky, CEO de Tech Data. La incorporación de Technology Solutions amplía el negocio de distribución con valor agregado de Tech Data, lo que aumenta la capacidad de la empresa para ayudar a sus partners a aprovechar al máximo las tecnologías de nueva generación, además de mejorar sus capacidades de comercialización con habilidades complementarias, relaciones más amplias con los fabricantes y nuevos conjuntos de clientes. Como resultado cuenta con una presencia geográfica amplia y equilibrada que incluye operaciones en la región de Asia-Pacífico, un mercado nuevo para Tech Data. •••
industria local
Un estudio sobre seguridad cibernética de PWC México, reveló que cerca del 44% de los riesgos de ataques a la seguridad y privacidad de las organizaciones son realizados por el público interno, luego los hackers (34%), la competencia (31%) y actuales funcionarios con 30%..
POR: RESELLER / CRISTINA BRAVO
Alestra Now, arranca de manera simultánea en CDMX y Monterrey
Martha Lozano, directora de marketing para Alestra en Axtel
Alestra se prepara para tener este año un evento diferente. Mostrando el músculo tecnológico que posee la compañía el Summit de 2017 tendrá una característica única: se realizará de manera simultánea en dos ciudades: CDMX y Monterrey, gracias al amplio portafolio tecnológico y de servicios que posee Alestra. Alestra Now, Axtel Business Technology Summit 2017 es el nombre que han dado al evento a un año de que Alestra y Axtel hicieran sinergia combinando capacidades enfocadas a sumar esfuerzos en la tarea de fortalecer líneas de negocio estratégicas. Dar muestra de la capacidad tecnológica, fue la principal motivante para reunir por octavo año consecutivo a sus socios de negocio y brindar a los asistentes esta experiencia diferenciada, explica Martha Lozano, directora de Marketing para la marca Alestra en Axtel: “La decisión de compra de tecnología realmente es cuando la vives. Hay que experimentar la tecnología para entender qué beneficios te trae como usuario final y puede traer para tu empresa, y para nosotros es muy importante demostrarlo y decirles –esto funcionaría en tu negocio-, y en Alestra Now ese es el mensaje que le estamos dando a los asistentes”. La agenda está dictada por temas de primera importancia para la industria y las empresas en general, como la necesidad de modificar las reglas del juego en los negocios, de la disrupción como concepto y su impacto, por supuesto Transformación Digital y Digital Business, entre otros. Las siguientes plazas a las que llegará el Alestra Now serán Tijuana, Guadalajara y Querétaro 9, 16 y 28 de marzo respectivamente. •••
POR: RESELLER / CRISTINA BRAVO
CVA una Mejor Empresa Mexicana CVA va cosechando más éxitos. A punto de celebrar sus 18 años como empresa, este 2017 lo iniciaron levantando el reconocimiento del Consejo de Mejores Empresas Mexicanas. El consejo integrado por el TEC de Monterrey, Citibanamex y Deloitte evalúa los procesos y prácticas operativas y de servicio con el fin de conocer el estado en el que operan las empresas mexicanas y brindar apoyo –con los resultados del análisis-, para que puedan mejorar en ámbitos tanto interna como externamente, y esto se traduzca en empresas más sólidas, en lo local, y para que sean unidades más redituables en la economía global. Este análisis da un gran valor a las unidades de negocio del país, refiere Fernando Miranda, co-fundador y director general de CVA, y aunque motivado por el reconocimiento recibido –trabajo y esfuerzo del equipo de colaboradores-, reconoce que siempre hay puntos que mejorar y en los que seguirán trabajando a la par de su proyecto de crecimiento y expansión. “Nos sentimos todos en la empresa muy agradecidos por este reconocimiento y algunos de los valores adicionales que vemos en esto es que internamente hoy el equipo se siente muy satisfecho por todo su esfuerzo y externamente que los canales que están
Adolfo Mexía y Fernando Miranda
trabajando con nosotros o quienes aún no han decidido trabajar con nosotros que sepan que somos una de las mejores empresas y que esto les da garantías de que serán negocios más de lago plazo”. Para con los fabricantes también es un punto importante, refiere Miranda, al saber que sus marcas están bien representadas con el mayorista y que el producto está llegando con buenos procedimientos y políticas comerciales, de marketing, de servicio, de logística. •••
industria local
Nube, visión estratégica de Oracle. Actualmente, la compañía transacciona 50 mil millones de operaciones en la nube al día, brindando soporte a más de 27 millones de usuarios en el mundo; 50% de sus ingresos provienen del canal.
POR: ECO REDACTORES
Congreso Anadic 2017, con ajustes de raíz se perfila como uno de los eventos más relevantes de la industria
Héctor Cárdenas, presidente ANADIC Nacional
El Congreso Anadic 2017 será diferente. Este año la innovación no solo en el ámbito tecnológico sino también en la forma de hacer negocios cambia.
Del 20 al 23 de abril los distribuidores e integradores de la industria de la tecnología tendrán la oportunidad de hacer un viaje donde no sólo conocerán a gente importante para su negocio en cuatro días de relacionamiento, sino que tendrán acceso a información sobre las principales tendencias que marcarán a partir de ahora el rumbo y ritmo de la industria de TIC´s a nivel mundial con conferencias dictadas por líderes altamente reconocidos por sus capacidades de estrategia y casos de éxito aplicado a negocios, paneles de innovación, área de expo y citas uno a uno, abriendo en cada momento del congreso una nueva oportunidad de negocio. “Para esta edición hemos hecho ajustes de raíz acorde tanto a las tendencias económicas globales como de los cambios de la indus-
tria, logrando así una estructura completamente dirigida a lograr de la participación de cada uno de los asistentes una experiencia diametralmente distinta con un énfasis total a negocio”: Héctor Cárdenas, Presidente de Anadic. Parte de las innovaciones para el congreso es el desarrollo de una aplicación móvil a través de la cual los asistentes podrán realizar su agenda y conocer el itinerario del día, entre otras actividades. A pocas semanas de elevar el vuelo hacia la Riviera Maya, esta nueva versión de la reunión anual de distribuidores ya cuenta con el apoyo de importantes socios de negocio de la asociación y la colaboración de los medios informativos especializados en el canal de distribución en México y por supuesto de los principales líderes de la industria mexicana. • • •
POR: RESELLER / CRISTINA BRAVO
Compucad, crece a través de mejores prácticas Por segunda ocasión Compucad fue reconocida por parte del consejo de Mejores Empresas Mexicanas. Una participación que de acuerdo a Juan Carlos González Dipp, director general de Compucad, deja grandes valores a la compañía desde que inicia el proceso. El crecimiento que ha significado el análisis y puesta en marcha de mejores prácticas detectadas como áreas de oportunidad año contra año ha sido transcendental. “Hay tres grandes valores que te da este proceso. Primero: en el momento en que te dan el cuestionario ya desde ahí aprendes qué es todo lo que deberías tener. En el caso de Compucad, cuando arrancamos no teníamos –Gobierno Corporativo-, pero trabajamos en ello y este año tuvimos una base importante. Después de la entrega de información y que calificas, te dan un reporte y en base a la industria y a las mejores prácticas te dicen cómo es tu performance e incluso te dan algunas iniciativas para implementar, entonces desde ahí ya ganaste porque desde el proceso te estás convirtiendo en una mejor empresa. Y el tercer punto es el distintivo y hacen una difusión importante lo que te ayuda en tu posicionamiento en el mercado”. La estatuilla simboliza también mayor confianza y credibilidad hacia el exterior con sus socios de negocio y clientes “a quienes les podemos garantizar que somos una empresa bien gestionada y puedes ser un aliado estratégico de alto nivel”; al interior con sus colaboradores quienes “se sienten orgullosos de ser parte a una de las 78 mejores empresas mexi-
Juan Carlos González Dipp y Alejandro González Dipp
canas, además que también somos reconocidos por el Instituto Great Place to Work”. •••
industria local
“Hoy más que nunca, el cloud computing y la adquisición de tecnología como servicio es más atractivo. Pronosticamos un crecimiento de esta tendencia para 2017 del 28% en donde el tipo de uso tradicional del cloud prevalecerá”: IDC México
POR: RESELLER / CYNTIA MARTÍNEZ
Polycom desafía la distancia desde la nube con la solución RP1Cloud
Juan Pelagio, director general de Polycom México
Polycom presentó la solución de videoconferencia RP1Cloud. Servicio de audio, video y conferencia web soportado en la nube y basado en la plataforma RealPresence de la marca, a un precio asequible. La nueva opción de Video como Servicio (VaaS, por sus siglas en inglés), está enfocado a todas las empresas, sin importar tamaño y giro, que necesiten “romper las barreras de la distancia” mediante herramientas de
colaboración. “Debido a lo complejo de la situación económica que estamos viviendo, la compañía ha desarrollado herramientas para el canal y tecnologías que faciliten su adopción por parte de las empresas; ejemplo de ello es RP1Cloud”, declaró el director general en Polycom México, Juan Pelagio. La solución de nube ofrece la posibilidad a cualquier usuario de conectarse a una videollamada cuándo y dónde lo necesite pues sólo requerirá un sistema para sala, un navegador de internet y una tableta o smartphone para hacerlo. El gerente de preventa en Polycom México, José Padilla, abundó en que la solución ofrece a las organizaciones características de interoperabilidad, al conectarse fácilmente con cualquier sistema operativo, navegador o dispositivo móvil; facilidad de uso; escalabilidad, al estar diseñada para crecer junto con las necesidades de la empresa; además de ser personalizable. Traduciéndose todo ello en mayor productividad, eficiencia y contención de costos. •• •
POR: RESELLER / CYNTIA MARTÍNEZ
Ingram Micro México agrega valor al negocio del centro de datos Con el objetivo de desarrollar mayor cercanía con sus canales, Ingram Micro México reunió a algunos de sus partner para mostrar su oferta de Soluciones Avanzadas para el negocio de data center, conformada por las tecnologías de hardware y software que ofrecen algunos de sus aliados comerciales como Dell EMC, Intel y Microsoft. Por su parte, Dell EMC mostró una propuesta robustecida tras la fusión de ambas compañías en meses pasados, cuya apuesta es hacia discos de estado sólido y la tecnología All-Flash, las cuales ayudan a las empresas a acelerar sus operaciones al ofrecer beneficios de durabilidad y mayor rapidez, traduciéndose en reducción de tiempos muertos para las compañías. “Los eslabones que conformamos al ecosistema del canal debemos ayudar a los usuarios finales a acceder a una nueva base
de clientes y a retener a sus clientes actuales a través de la tecnología”, declaró el líder de programas de canales para Centro de Datos en Dell América Latina, Kurt Yañez. Explicó que al estar inmersos en un panorama retador, la industria deberá facilitar los procesos para la renovación de tecnología, al tiempo que generan más negocio para el canal. En este sentido, para el negocio de centro de datos, las tecnologías emergentes como la hiperconvergencia ayudarán a lograrlo: “el gerente de sistemas tendrá tiempo de regreso a sus manos para innovar”. Estrategia alineada a la tecnología Intel Xeon que está integrada en todo el portafolio de servidores de la marca. Por su parte, Microsoft explicó a los asistentes las oportunidades de negocio que la marca ofrece tras el lanzamiento de Windows Server 2016. “Estamos educando al canal y mos-
Kurt Yañez, Líder de Programas de Canales para Centro de Datos en Dell América Latina
trándoles por qué deben estar bien licenciados, pues más que un gasto deben verlo como una inversión”, refirió Miguel Ángel Alarcón, gerente de ctas multinacionales y responsable de Windows Server en distribución. •••
POR: RESELLER / CYNTIA MARTÍNEZ
Intel da un nuevo sentido al cómputo con procesadores de 7ª generación Intel realizó la presentación oficial en México de sus procesadores Intel Core de séptima generación denominada “Kaby Lake” que ofrecen mayores beneficios, en comparación con su antecesor, como mayor rendimiento responsivo, experiencias inmersivas, mayor velocidad, seguridad más robusta e interacciones más naturales e intuitivas con la PC. De acuerdo con el INEGI, en México solo existe el 46% de penetración de cómputo; 54% del país nunca ha comprado una computadora. Ante esto, el director de mercadotecnia en Intel México, Luigi Forestieri, explicó que esta nueva tecnología es el “granito de arena” que el fabricante está poniendo para ayudar a masificar el uso del cómputo en todo el país, lo cual lo logrará de la mano de sus partners de negocio. “Buscamos la PC-refresh; es decir, que los usuarios cambien sus equipos viejos, pero también queremos hacer que aquellos usuarios que nunca han comprado un equipo de cómputo lo hagan y tengan su primera experiencia”. En lo que respecta a movilidad, la nueva generación de procesadores Core M promete transformar la experiencia de imagen al permitir crear contenido móvil 4K UHD, videos de 360 grados, múltiples secuencias de video y reproducción de contenido premium. Además de reproducir hasta 9.5 horas de video 4K debido a que la aceleración de hardware dedicada reduce el consumo de
Luigi Forestieri, director de mercadotecnia en Intel México
energía significativamente, lo que permite una duración 3 veces mayor de la batería. En cuanto a productividad, ofrece un incremento del 70%; también posee 3.5 veces mejor rendimiento de gráficos 3D, lo que la convierte en una mejor generación, comparada con una PC de hace 5 años. En temas de seguridad empresarial, la protección de la identidad está embebida en la nueva generación de procesadores Intel Core VPro, mientras que la combinación de seguridad mejorada por hardware, desempeño y duración de la batería de los dispositivos ultramóviles se encuentra en la familia Intel Core M vPro. •••
POR: RESELLER / AGENCIAS
D-Link tiene nueva líder para México Con 20 años de experiencia en áreas de Tecnologías de la Información y Telecomunicaciones, Erika Bernales llega a México para impulsar los negocios en la empresa.
Erika Bernales, country manager D Link México
D-Link, anunció el nombramiento oficial de Erika Bernales Pacheco como country manager para México, quien se encargará de dar continuidad, impulsar y desarrollar los negocios de D-Link en México. Cabe mencionar que Bernales Pacheco también se desempeña como Country Manager de D-Link para Perú y Ecuador y ocupó el cargo interino de Country Manager en D-Link Colombia. La ejecutiva cuenta con 20 años de experiencia en las áreas de Tecnologías de la Información y Telecomunicaciones y ha colaborado en compañías transnacionales de renombre, desempeñándose como directora comercial y marketing en Tech Data Perú, y otros puestos para empresas como Ingram Micro y MPS Mayorista en Perú. •••
las centrales Como resultado de la incertidumbre y los cambios macroeconómicos que están impactando a la industria, analistas recomiendan al canal experimentar en nuevos segmentos de negocio; panorama en donde el gaming se vislumbra como uno de los más atractivos al ser un mercado poco explorado que ofrece grandes márgenes de utilidad. Ante esto, fabricantes, mayoristas y canales están apostando por este informado y demandante mercado en donde la consultoría y la especialización serán el factor decisivo en el proceso de compra de los usuarios.
ESET, anunció un aumento de más del 50% en la detección de ransomware en Android durante el 2016, un número histórico de intentos de infección de dispositivos.
POR: RESELLER / CYNTIA MARTÍNEZ
De acuerdo con cifras de la firma consultora The Competitive Intelligence Unit (CIU), 53% de la población en México son usuarios gamers, quienes adquieren desde PC´s, consolas, tabletas, smartphones, tarjetas de video, procesadores, monitores, juegos, accesorios y otros periféricos; hasta servicios de internet y soluciones de red, que se han convertido en las arterias de los equipos gamers como resultado de la creciente demanda de los juegos en línea. “El juego en línea es algo que el usuario no hacia años atrás pues hoy quiere ser retado, lo que requiere de equipos de alto desempeño pero también servicios que le permitan incrementar su ancho de banda”, declaró el director ejecutivo en Select, Saúl Cruz Pantoja. En este sentido, existen 46.8 millones de gamers en el país, quienes destinan al año cerca de mil 200 millones de dólares en compras relacionadas con videojuegos, según cifras reveladas por el director de Electronic Game Show (EGS), Jorge Lizárraga. Escenario en donde México se posiciona como líder absoluto en la venta de consolas en América Latina, pese a tratarse de la segunda plataforma predilecta por los gamers mexicanos, antecedido por los smartphones (utilizado por siete de cada 10 jugadores) y seguido de las computadoras (1.9 de cada 10 usuarios), de acuerdo con The CIU. El director regional para México, Centroamérica y El Caribe en Kingston, Óscar Martínez, aseguró que a pesar de que los jugadores de consolas no son un mercado natural para el canal tradicional de TI, estas cifras son benignas para el ecosistema al tratarse de la puerta de entrada para el PC gaming, pues explicó que los jugadores que están iniciando en este mundo utilizarán dicha plataforma y posteriormente migrarán a la computadora, madurando así el mercado. “Los jugadores que ya vivieron la experiencia de juego de una consola, conforme van creciendo y teniendo mayor poder adquisitivo, buscarán equipos más profesionales, con mayor performance y más completos, lo que sólo encontrarán en una PC. Aunque algunos de nuestros accesorios también están dirigidos a las consolas, la apuesta más grande de Kingston es por el gaming PC”. “El gamer es un usuario muy exquisito, que sabe mucho, que busca lo mejor y que no escatima en costos. Busca equipos cada vez más avanzados que satisfagan sus necesidades de experiencia de juego. Velocidades de transferencia rápidas, memoria para mayor desempeño y frecuencias más altas son algunas de sus necesidades”: Kingston En complemento, el country manager en Razer México, Luis Fernando Martínez, aseguró que el gaming es un negocio que ha dejado de ser de nicho para convertirse en un mercado altamente atractivo para la industria. “Hace tiempo que los videojuegos dejaron de ser cosa de niños por lo que las generaciones que nacieron a finales de los años 70´s vieron nacer a un Atari y tuvieron sus primeras experiencias de juego, quienes no podían decidir una compra o destinar dinero a la compra de los equipos. Hoy es una tendencia mundial que la mayor parte de los gamers tengan 30 años o más, lo que significa que esos niños no perdieron la pasión por el juego y ahora tienen poder adquisitivo y con ello, la posibilidad de destinarle una parte de sus ingresos”. Detalló que los gamers buscan lo mejor, aunque no todos tienen las posibilidades de pagar “lo más caro”, por lo que la calidad de la tecnología y garantías serán el factor decisivo de compra.
PC vs Consola En la opinión del ejecutivo de Razer, el hablar de consolas de videojuegos es hacer referencia a una plataforma con posibilidades limitadas de personalización, pues en comparación con una PC, ésta ofrece pocas opciones en sus controles y en los mismos menús de los videojuegos, al tiempo que la oferta de periféricos disponibles para complementar la experiencia de juego es reducida. Mientras tanto, PC gaming ofrece la posibilidad de desarrollar un traje a la medida, al permitir el armado del equipo con mejores gráficos, mayores velocidades de procesamiento, entre otros beneficios.
las centrales
Huawei lanzó la primera solución de nú-
“En un inicio la inversión es más alta. No obstante, el precio de los juegos son más económicos, por lo que con el paso del tiempo, el PC gaming es una mejor inversión”. En apoyo a esta moción, Edgar Salgado Flores, sales manager Zona Centro y Metropolitana en Gigabyte México, dijo que los beneficios que ofrece una computadora son enormes pues primeramente, la vanguardia en tarjetas gráficas y rendimiento siempre estará por encima, incluso de las consolas más nuevas, además de poder crecer tanto como lo permita el presupuesto del usuario, con las especificaciones deseadas y la posibilidad de realizar posteriormente un upgrade si así lo decide. “Son perfiles diferentes. Los gamers de cómputo son más especializados y tienen niveles de conocimientos mas elevados, sin demeritar a las consolas. PC gaming es el segmento que genera mayor margen de utilidad al canal, pues además de accesorios, el ir agregando componentes deja grandes márgenes al canal”, añadió el senior manager de la unidad de negocio de Cómputo, Monitores y Gaming en Ingram Micro México, Héctor Ramírez.
Verdaderas soluciones de entretenimiento En este sentido, hoy es posible encontrar verdaderas soluciones de entretenimiento a través de una PC Gaming, mediante equipos con un valor que va desde los 15 mil pesos hasta los 100 mil pesos, lo cual dependerá de las necesidades específicas de cada usuario. “Creemos que los usuarios se aburrieron de los equipos pequeños para jugar y hoy buscan verdaderas soluciones de entretenimiento”, apuntó el ingeniero de aplicaciones de campo en Intel México, Sócrates Huesca. Detalló que existen dos tipos de gamers: el colaborativo y el que busca alta potencia o nuevas tecnologías como 4K, “pero el distribuidor no lo sabe, por lo que su principal error es querer vender el procesador más grande y la tarjeta de video más cara al escucha el término “gamer” cuando quizás lo único que requiere es conexión y un buen procesador”. Actualmente, muchos usuarios arman sus equipos de manera empírica, de ahí la necesidad de que los resellers se capaciten y sepan qué y cómo deben ensamblar. “Hoy cualquier persona ensambla una máquina, lo que no hacen es seleccionar los componentes adecuados y ahí está la clave. Se trata del resurgimiento del cómputo pues veremos decenas de factores de forma diferentes; cada una para satisfacer necesidades específicas”, detalló Huesca. El ejecutivo de Ingram Micro aclaró que dentro de este negocio existen diferentes subsegmentos; por ejemplo, el ensamble de cómputo gaming, los equipos terminados o de marca y quienes buscan incrementar su experiencia especializándose en un solo juego y comprando los accesorios que los ayuden a hacerlo, por lo que los canales deberán especializarse de acuerdo al mercado que busquen llegar.
Canales especializados, el mejor diferenciador para el gamer De esta manera, la información y exigencia de este mercado obliga al canal a especializarse para qué este sea su
cleo 5G para uso comercial, conocida como Service-Oriented Core 2.0, el cual proporcionará conectividad para una multitud de terminales de diversas industrias.
principal valor y diferenciador. “Hoy al igual que la oferta, la demanda de los usuarios también ha crecido, quienes son más selectivos y realizan una investigación profunda de su compra antes de adquirir productos”, externó Carlos Flores, socio fundador de PC Extreme, OEM de Monterrey especializado en equipos gamer y venta de laptops y accesorios. “Este negocio no es de volumen pero sí es altamente redituable. La utilidad que se genera por la venta de un equipo gamer equivale a la venta de 10 computadoras tradicionales, por lo que es un negocio rentable”. Compartió que la compañía surgió en 2009 ante la necesidad de atender este mercado al no existir una tienda especializada en el norte del país. Oferta que se ha ido robusteciendo con el tiempo pues a decir de Flores, hace ocho años eran escasos los proveedores que tenían productos destinados a este segmento en México. Aseguró que la calidad de los equipos es el principal factor de decisión de compra de los gamers, quienes quieren confiar en la marca, sin escatimar en costos. Razón por la que PC Extreme evalúa la garantía, soporte y la base de gerentes de producto locales con los que cuenta cada una de las marcas disponibles en el mercado antes de integrarlos a su portafolio. “El mercado aún requiere mucha atención, la cual debe ser honesta pues hay muchos distribuidores que engañan al usuario, por lo que se debe evitar hacerlo a través de una buena capacitación y vender al usuario lo que realmente le va a servir pues de esta manera se desarrollará una relación de largo plazo”. En el caso de la compañía que preside, detalló que para lograr la especialización que posee, en un inicio se apoyó de los fabricantes; hoy invierte en sus propias capacitaciones.
La amenaza de las tiendas on line Hasta hace algunos años, al no existir una gran variedad y disponibilidad de productos gaming en el canal mexicano, los gamers recurrían a las compras en línea para conseguir sus productos, sobre todo en el mercado norteamericano. Hoy, el panorama ha cambiado pues ya existe una mayor oferta para ellos en el país. No obstante, las tiendas on line continúan siendo un medio de compras natural para estos usuarios quienes pasan mucho de su tiempo frente a una computadora, conectados a Internet. En este sentido, el distribuidor regio aseguró que en temas de precio y disponibilidad no es posible competir con grandes tiendas en línea como Amazon. Sin embargo, compartió que muchos de sus clientes acuden a ellos por la atención personalizada y asesoría que la compañía ofrece. “Tienen la garantía de que somos una tienda especializada y eso les da confianza cuando eligen sus equipos o componentes”. Ante esto, los canales deben entender el comportamiento de estos usuarios, adoptar sus formas de consumo, dar seguimiento puntual a lo que hacen y utilizan a los influencers para llegar a ellos e informarles que estos productos están disponibles en México. El ejecutivo de Ingram Micro remarcó que el uso de redes sociales y desarrollo de páginas de e-commerce, por ejemplo son parte de las estrategias que los resellers deberán desarrollar para llegar a este mercado. “Sin embargo,
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debe englobar varias actividades para crear una estrategia que muestre el valor agregado que pueden ofrecer al cliente como página web, redes sociales, activaciones con los gamers, así como desarrollar foros para intercambiar puntos de vista entre los usuarios”. Por su parte, la recomendación del ejecutivo de Kingston es adentrarse al negocio, ponerle foco y contar con variedad de productos para que el gamer satisfaga sus necesidades en el mercado local. “Debemos sincronizarnos con los mayoristas para aprovechar cualquier oportunidad que se presente y así crecer esta línea de productos”.
Mayoristas entran al juego Hoy existen mayoristas que se están especializando en la venta de productos para el segmento gaming. Ingram Micro, CT, PCH son ejemplos de ello: “Ya existe el interés por parte de algunos mayoristas. Aún hay mucho por hacer, pero ya estamos trabajando de la mano por lo que es cuestión de tiempo para este mercado alcance madurez”, señaló Óscar Martínez. Por ejemplo, Ingram Micro desarrolló una unidad especializada en gaming desde febrero del año pasado debido a que es un segmento que no estaba atacando desde una sola perspectiva, pues las diferentes marcas enfocadas realizaban actividades aisladas, por lo que decidieron desarrollar una oferta en conjunto. “Las marcas están poniendo foco en gaming y nosotros también queremos que el canal capitalice las oportunidades al ser un negocio completamente rentable y diferente del que hoy en día desarrollamos”, detalló Ramírez. Informó que la unidad del
mayorista se encarga desde la selección de los productos, para lo que es indispensable que estén dedicados a este segmento desde su concepción; hasta el desarrollo de los canales interesados en comercializar este tipo de dispositivos, mediante capacitaciones para que el distribuidor conozcan de la oferta actual del mayorista, las especificaciones técnicas, los alcances de cada uno de éstos y los valores que ofrecen contra equipos de consumo. “Nuestro valor más importante es el apoyo que ofrecemos al canal para adentrarse a este negocio pues realizamos el vínculo entre la marca y el usuario final generando la demanda que necesita el reseller para hacer negocio”. Explicó que cuenta con gerentes de producto dedicados a la unidad y de cómputo para apoyar a los canales en sus iniciativas por lo que pueden desarrollar una oferta específica para el mercado al que quieren llegar. “Es un mercado que crece exponencialmente y en México tenemos una base instalada de PC gaming muy pequeña, lo que representa una oportunidad para el canal. En cuestión de márgenes, el cómputo gamer ofrece márgenes cercanos al 10% y 15% contra la venta de equipos
tradicionales”, de acuerdo con datos de Ingram Micro México. A decir de Héctor Ramírez, durante el año pasado, la subsidiaria experimentó crecimientos del 400% en revenue, prospectando un crecimiento de triple digito en los próximos cuatro años al ser un mercado que crece cada vez más, por lo que el mayorista continuará desarrollando estrategias en beneficio propio y de sus partners de negocio. Ante este panorama, son pocos los canales que comercializan la oferta de gaming debido a la especialización que requiere, de ahí la oportunidad de posicionarse en un mercado todavía virgen. “Los gamers son más especializados o técnicos que muchos de nosotros de manera que si un canal quiere vender este tipo de productos necesita identificar a sus clientes potenciales, generar la demanda adecuada y tener disponibilidad de los equipos”, remarcó Martínez. Pronosticó que de continuar creciendo este mercado a este ritmo, en un mediano plazo la PC Gaming puede ocupar el tamaño de mercado que hoy lo tienen las consolas: “El que brinde la mejor asesoría y esté más informado es quien venderá más”, concluyó. •••
perfil empresarial
#Reseller10Años En 2017 cumplimos la primera década al servicio de la industria de TIC´s en México. ¡Gracias!
POR: RESELLER / CYNTIA MARTÍNEZ
Epson se consolida, evoluciona y perfecciona en pro del canal Fortalecimiento del programa de canal Epson Stars, evolución de su road show y perfeccionamiento de los incentivos para partners fueron parte de las iniciativas en las que el fabricante se focalizó durante 2016. Epson fue uno de los fabricantes que más activos se mostró durante el año pasado al desarrollar diversas actividades para sus partners, al tiempo que innovó en sus propuestas tecnológicas que permitieron al canal llegar a nuevos mercados como por ejemplo, su apuesta por los servicios administrados de impresión con tecnología de inyección de tinta. Pese a que aún no concluye su año fiscal, el director de ventas a Mayoristas en Epson México, Emilio Murillo, se dijo satisfecho con el trabajo realizado y confiado de los crecimientos logrados pese a estar inmersos en un mercado retraído. El directivo dijo que el revisar la historia de las diferentes líneas de negocio que conforman el portafolio de la compañía dejan entrever el trabajo y esfuerzo que la filial en México ha realizado para afianzarse y reforzar su presencia en tierras aztecas. Muestra de ello es la tecnología EcoTank, la cual ya se encuentra en su quinta generación de productos, posicionándose en el mercado mediante una oferta de más de 15 modelos para diferentes tipos, tamaños y segmentos de impresión; “Hace cinco años, muchos de nuestros competidores subestimaban esta tecnología. Hoy más fabricantes quieren adoptarla”. Uno más de los ejemplos es el segmento de videoproyectores que hoy posee el 60% del market share en México, el posicionamiento más grande de la historia de la compañía. De esta manera, cuenta una propuesta con equipos que van desde 3,000 hasta 25,000 lúmenes. “En este sentido, el reto es mantenernos con estas cifras y trabajar para sobresalir en un mercado que no ha sido el más boyante”.
Otro de los mercados en los que cada vez menos fabricantes creen son las impresoras de matriz de punto; tecnología que está cada vez más a la baja pero que continúa ofreciendo el costo por impresión más competitivo y mayor facilidad de uso, por lo que verticales como logística continúan utilizándolo. “Nosotros mantendremos nuestra apuesta pues la necesidad aún existe. Por ello, seguiremos desarrollando nuevos equipos que ofrezcan beneficios de conectividad, al tiempo que continuaremos con la fabricación de consumibles”.
Consolidación Dentro de las actividades realizadas durante su año fiscal 2016, el directivo enfatizó en la consolidación de su programa de canal Epson Stars, el cual contempla varias categorías de producto. “A diferencia de otros fabricantes, tenemos diferentes tipos de distribuidores con necesidades específicas. Por ello, desarrollamos un programa personalizado, de acuerdo a las demandas de los diferentes canales”. Actualmente, Epson Stars Program cuenta con una base instalada de 110 distribuidores en la categoría de supplices, 42 en punto de venta, 30 en plotters y 65 para la división de impresión EcoTank. “No queremos saturar plazas, por lo que constantemente evaluamos el numero de canales necesarios por estado y por línea de negocio. En este sentido, mantenemos constante comunicación con cada reseller para apoyarlo y reforzar el trabajo con cada uno y así lograr los resultados prospectados”. Adelantó que para 2017, podría integrar nuevas categorías como
Emilio Murillo, director de ventas a Mayoristas en Epson México
videoproyectores, nuevos negocios (productos que les permitan llegar a nuevas verticales; por ejemplo, plotters en textil) y servicios administrados. Con respecto a ésta última, Murillo compartió que hoy trabaja con 18 canales especializados en servicios administrados, quienes poseen el expertise y la infraestructura necesaria para atender a sus clientes. “Nosotros ponemos la estrategia, el precio, el servicio técnico, la garantía y capacitación. El canal deberá tener conocimiento de la cuenta, de levantamiento, del software para controlarlo y mesa de control”. Abundó en que su principal objetivo en esta línea de negocio es profundizar en las necesidades de los canales, apoyándolos y certificándolos para, en una segunda etapa, crecer su base instalada. •••
POR: RESELLER / CYNTIA MARTÍNEZ
SAINT busca crecimiento de la mano de los distribuidores La compañía especializada en tecnología de filtrado de contenido web desarrolló una estrategia apoyada en un programa de canal con el que buscará ofrecer un producto de valor que complemente las soluciones enfocadas al mercado de redes.
una adopción temprana de la tecnología mediante una propuesta única en el mercado”. Aseguró que por la naturaleza de la solución, no tiene un competidor frontal, convirtiéndose en una oportunidad para que el partner que lo adopte en su portafolio de soluciones.
El programa
Claudia Minero, directora de canales en Saint
SAINT, compañía mexicana con diez años de experiencia en el desarrollo de tecnología de filtrado de contenido, implementó durante el año pasado una estrategia comercial para llegar al mercado mexicano con una solución enfocada al sector educativo y empresarial a través de un modelo de ventas 100% a través de canal. Estrategia que estará apoyada del programa Saint Partner Program (SPP), basado en recursos de marketing, soporte y capacitación que ofrezca a ambas partes un negocio ganar-ganar. “El internet es una herramienta de trabajo necesaria en cualquier tipo de empresas. Sin embargo, muchas veces los empleados lo utilizan para actividades ajenas a su labor, mermando la productividad de las compañías”, manifestó la directora de canales en Saint, Claudia Minero. Por ello, la compañía evolucionó su propuesta tecnológica desarrollando una solución específica para el sector educativo, en todos sus niveles (Safe Learning Web Filter); y para el segmento empresarial (SaintBlu Web Filter), conformada por hardware y software. Licenciamiento que permite la administración de 25, 50, 70 y 100 equipos para ayudar a las organizaciones a tener control de los contenidos a los que los internautas acceden a través de su red, filtrando los accesos por áreas del negocio e incluso, por horarios específicos. “El filtrado de contenido es una característica que ofrecen soluciones de seguridad UTM, pero la mayoría de éstas están enfocadas a grandes corporativos. Nosotros buscamos atender las necesidades de la PyME, al ser un nicho de mercado que no está cubierto, por lo que queremos ayudarlas a tener
SPP está clasificado en cuatro niveles. La base del programa es la categoría Member en el que la marca realiza el primer acercamiento con el partner logrando los primeros contactos de venta. Fase en la que se examina cuáles son los canales potenciales y se desarrolla un plan de negocios para establecer compromisos mutuos. El segundo peldaño es la categoría Silver, en el que ya existe un compromiso de cuota y un plan de desarrollo, por lo que la empresa se apoya de un gerente de cuentas de canal para establecer un plan de negocios con el partner. Gold es el siguiente nivel en el que el reseller recibe beneficios que le permiten, de manera natural, generar un crecimiento en ventas que lo lleven a un nivel más alto del programa en un periodo de tiempo relativamente corto. El peldaño más alto es Platinum; categoría en la que el nivel de compromiso del partner es clave para los resultados esperados. Aquí, el nivel de apoyo es directamente proporcional al compromiso adquirido con la marca, trabajando así el fabricante en apoyar y soportar al socio de manera integral. Minero informó que al momento cuenta con una base de 49 canales a nivel nacional y se encuentra en una etapa de reclutamiento, pues buscará duplicar dicha base a un corto plazo. Por ello, está en búsqueda de resellers que posean expertise en el negocio de redes, que cuente con un equipo de ventas, con presencia mínima de diez años en el mercado y con sucursales para ofrecer cobertura geográfica nacional o local. A cambio, la compañía los apoya con certificaciones y equipos semilla para que el reseller pueda probarlo y hacer demostraciones a sus clientes. “Nos queremos asegurar de que nuestra red de partners esté establecida y cuente con una trayectoria que ofrezca respaldo a los usuarios finales, convirtiéndose en una oportunidad de negocio y una oferta de valor para todas las partes”, concluyó. •••
tendencias POR: RESELLER / AGENCIAS
PLUS 12 de Alcatel, la oficina móvil perfecta El nuevo PLUS 12 de Alcatel, equipado con Windows 10, es la oficina móvil perfecta para la persona ocupada que necesita encargarse de sus tareas y al mismo tiempo desea disfrutar el momento. Cuenta con un nítido monitor full HD de 12 pulgadas, una estética de diseño elegante y moderna y todas las características que necesita para la máxima productividad, donde sea que se encuentre. •• • Ficha técnica: Dimensiones: 284 x 175 x 7.9mm / 287.5 x 186 x 2.8-6.9mm ( Teclado) Pantalla: Pantalla a color 16M IPS, 11.6” FHD IPS (1920 x 1080) multitáctil de 10 puntos Sistema operativo: Windows 10 Home RS2 Conectividad: Wi-Fi, Bluetooth Cámaras frontal: 5Mpxl Memoria interna: 64G(32GB eMMC+32GB micro SD integrada) + 4GB LPDDR3, compatible con 64/128G eMMC / Micro SD, soporta hasta 128GB Teclado LTE: 256MB NAND flash + 128MB LPDDR2 Chipset: Tableta: Intel Celeron Processor N3350 / Teclado LTE: Qualcomm MDM9207 Detector de huellas digitales, USB Type-C, conector de audio de 3.5mm, micro HDMI, ranura para tarjeta micro SD, Conexión a LTE KB de 7 clavijas.
POR: RESELLER / AGENCIAS
El LG G6, una gran experiencia de visualización cinematográfica LG presentó el smartphone G6, este nuevo teléfono inteligente que busca entregar al usuario una experiencia de visualización cinematográfica, tiene un 80 por ciento de pantalla con relación al cuerpo y cámara gran angular. Es el primer teléfono inteligente que ofrece Dolby Vision para un brillo, contraste y color increíble. Y junto con la pantalla QHD + de 18: 9, el LG G6 produce una experiencia de visualización cinematográfica auténtica. •••
Fucha técnica: Chipset: Qualcomm Snapdragon 821 Pantalla: QHD+ FullVision 18: 9 de 5.7 pulgadas Memoria: 4GB LPDDR4 RAM / 32GB UFS 2.0 ROM / MicroSD (hasta 2TB) Cámara: Frontal 5MP (F2.2 / 100 °) Trasera dual: 13MP de ancho (F2.4 / 125 °) / 13MP estándar OIS 2.0 (F1.8 / 71 °) Batería: 3,300mAh Sistema operativo: Android 7.0 Nougat Red: LTE-A Conectividad: Wi-Fi / Bluetooth Resistente al agua y al polvo / Sensor de huella digital / UX 6.0 / Dolby Vision
POR: RESELLER / AGENCIAS
SanDisk iXpand Flash Drive libera espacio más rápido de tus móviles SanDisk iXpand Flash Drive es un dispositivo de almacenamiento móvil, diseñado para liberar espacio más rápido en iPhone e iPad1. Tiene 256 GB de capacidad, cuenta con un conector Lightning flexible y un conector USB 3.0. La unidad también incluye un software de encriptación que protege los archivos con contraseña, manteniéndolos a salvo en todos los dispositivos. Además ofrece nuevos recursos a los usuarios para hacer copias de seguridad automáticas. Adicional a esto, ahora se puede transmitir contenido de la SanDisk iXpand Flash Drive en el televisor a través de un dispositivo ChromecastTM o Amazon FireTM directamente desde la aplicación. La aplicación está disponible desde la App Store para iPhone e iPad, y se inicia cuando se conecta SanDisk iXpand Flash Drive a un iPhone o iPad. •••
espacio ingram POR: RESELLER / CRISINA BRAVO
Ingram Micro Guadalajara, el éxito está en el talento del equipo La sucursal se colocó como la mejor unidad de ventas para el mayorista entre las regiones superando con creces las metas de 2016 lo que le valió un reconocimiento especial por parte de la compañía, que recibió a inicios de este 2017 y a nombre del equipo, su gerente general Ernesto Cuen. Con un equipo integrado, donde las habilidades individuales de cada colaborador son las fortalezas como unidad, la sucursal de Guadalajara del mayorista Ingram Micro se colocó como la filial con mayores ventas en 2016. Por este hecho la compañía entregó al equipo un reconocimiento por la labor y entusiasmo que los llevaron a superar con creces las metas del año anterior. “Sueña y actúa en grande”, esa es la clave, afirma Ernesto Cuen, gerente general de la sucursal quien atribuye este éxito al equipo de colaboradores que lo acompaña en esta empresa “Nos pusimos como grupo una meta iniciando el 2016 de hacer un número grande. Honestamente en la ejecución tuvimos que trabajar mucho para pulir y que aquel pensamiento y meta que nos habíamos planteado se convirtiera en una ejecución sólida. Lo segundo fue que pusimos objetivos claros para todo el equipo, y la solicitud que les hicimos fue que aportara además ideas, y comenzaron a generarse muchas ideas de cómo lograr encontrar oportunidades y concretarlas en negocio para la compañía”. Otro de los ingredientes en la fórmula ganadora fue tener un acercamiento mayor con sus clientes, midiendo desde esta perspectiva focal las necesidades de los canales y sus usuarios finales y emprendiendo con esto acciones concretas que se derivaron en nuevos y mayores negocios para Ingram Micro Guadalajara. “Yo observé en este acercamiento con nuestros socios de negocio tanto con los clientes como proveedores, que comenzaron a confiar más en nosotros y a tra-
El equipo de Ingram Micro Guadalajara y su gerente general Ernesto Cuen
ducir esto en más negocio y más oportunidades. Lo más importante que observé en 2016 fue a un equipo unido y talentoso aportando ideas, talento y las ganas de hacer más. La meta anual que nosotros nos pusimos contemplaba un crecimiento en cierta medida lo cual era muy bueno y esta meta la logramos a principios de diciembre, después teníamos una –súper meta-, y ésta la logramos la penúltima semana de ese mes y todavía sobre esto excedimos casi un 9% más”, refiere entusiasta Ernesto Cuen. En la coyuntura del cierre de año cuyo último trimestre presentó altibajos importantes en el tipo cambiario del dólar frente al peso, la economía nacional e internacional, las elecciones en EE.UU. y otros factores que marcaron la época, el equipo de Ingram Micro Guadalajara encontró circunstancias favorables entre los que se veían como obstáculos: “Hubo situaciones difíciles desde que el tipo de cambio se descontroló en los meses de noviembre y diciem-
bre, hubo incertidumbre, pero aun así nos hicimos de valor y tratamos de focalizarnos en la meta que teníamos y en las oportunidades que –Sí había- y hoy día pienso que las sigue habiendo y nuestro trabajo ahora será salir a buscar de nuevo esas oportunidades”. Escuchar, emprender, crecer En el acercamiento que el equipo de Ingram Micro Guadalajara tuvo hacía con sus clientes derivado de esta estrategia, significó también el incluir otros beneficios para los distribuidores pues uno de los principales temas que detectaron fue la necesidad de contar mayores soluciones financieras que apoyaran en su camino hacia la transformación digital y de la evolución de los negocios. “Sin duda que habrá obstáculos en el camino y eso nos hará personas más creativas buscando oportunidades porque Sí las hay. Creo que será un año muy importante, exitosos, pero va a depender mucho de nosotros de nuestra fuerza de pensamiento y de traducir esto en acciones”, finalizó. •••
en columnas POR: ENRIQUE ORTEGON, SALESFORCE
POR: EVERTH HERNANÁNDEZ, DIR. DE INGENIERÍA DE SISTEMAS DE ARUBA
¿Es la Inteligencia Artificial La experiencia del consuPara Mí? midor actual La inteligencia artificial (IA) está en boca de todos, y seguramente te estás preguntando por qué se ha convertido en un tema tan popular. ¿Se trata de crear robots autónomos y automóviles que se conducen solos? ¿O tiene que ver con explorar nuevas fronteras de la ciencia y el espacio exterior? Lo que realmente entusiasma a las empresas es cómo la IA puede transformar de manera radical la experiencia del cliente en este preciso momento. Con “experiencia del cliente” me refiero a la interacción entre los clientes y/o usuarios de todas las empresas que ofrecen servicios y/o productos. Y debido a que la IA sobresale por su capacidad de reducir la fricción en ese tipo de interacción, hay una revolución de la experiencia del cliente que está a punto de iniciar. La fricción impide tener una experiencia agradable. Las aplicaciones impulsadas por IA están transformando la manera en que utilizamos la tecnología, y están elevando nuestras expectativas respecto a las interacciones que tenemos como usuarios. Estamos comenzando a exigir más de nuestras experiencias web y móviles. Y cada nueva generación incorpora más tecnología en sus vidas diarias, lo que aumenta las expectativas aún más. El status quo del éxito de los clientes es inestable y es necesario que cada empresa reconsidere la manera en que interactúa con sus clientes — comenzando por una estrategia que permita aprovechar rápidamente todo lo que la IA tiene que ofrecer—. ¿Pero cómo saber si contamos con la estrategia adecuada para nuestro negocio? Aunque hay muchas preguntas valiosas, estas son las cuatro preguntas que yo recomiendo se hagan primero: 1. ¿Cómo puedo utilizar la IA para tener perspectivas sobre mi empresa con base en patrones aun no detectados? 2. ¿Cómo puedo utilizar la IA para proyectar el futuro con base en un entendimiento profundo de lo que mis clientes y empleados están intentando hacer ahora? 3. ¿Cómo puedo utilizar la IA para recomendar los próximos pasos a mis clientes con base en las predicciones de lo que probablemente quieren? 4. ¿Cómo puedo utilizar la IA para automatizar las experiencias de mis clientes, pero de tal manera que se sigan sintiendo únicos? La IA es la siguiente gran pieza en el rompecabezas del éxito de tus clientes. Cuando ayudamos a la gente a descubrir, predecir, recomendar y automatizar todo el proceso de la experiencia del cliente podemos definir una nuevo status quo del éxito del cliente. Si te haces esas cuatro preguntas al principio y con frecuencia, puede hacer que cada decisión sea inteligente y que cada experiencia sea fluida. •••
Una gran experiencia del consumidor puede generar una ventaja competitiva duradera. De hecho un reporte de Gartner encontró que 89% de las compañías espera competir en base a su experiencia del consumidor en los siguientes años. En estos negocios centrados en el consumidor, los responsables de marketing juegan un papel central en el diseño y entrega de momentos que generan lealtad por parte del consumidor. Cada vez es más común que la experiencia del consumidor se fomente mediante dispositivos móviles. Estos se han convertido en un control remoto para la vida personal y profesional de las personas. Son el medio por el cual nos comunicamos, colaboramos y consumimos contenido. Esta es una experiencia completamente diferente a la de hace unos años cuando los teléfonos, laptops, cámaras y reproductores musicales eran dispositivos separados. Hace no mucho tiempo, las opciones eran limitadas, la gente tenía que reservar espacios de trabajo con semanas de anticipación, tenían que confiar en el dinero y sus tarjetas. Hoy en día tenemos opciones para unirnos a una videollamada y ordenar y pagar café con nuestros teléfonos, para no perder tiempo del día. Y esto es sólo el principio, mientras las tecnologías móviles evolucionan, nuestras opciones seguirán creciendo. Nuestros dispositivos móviles se están convirtiendo en un portal para nuestra identidad como consumidores. Le permiten a un mercadólogo crear una visión consolidada y precisa, de cómo comunicarse y servir a ese individuo. Los mercadólogos deberían pasar cada vez menos tiempo con esfuerzos amplios y poco enfocados y más tiempo diseñando una experiencia de consumo basada en el individuo. A pesar de que el engagement móvil es una nueva tecnología para muchos mercadólogos, es muy útil para simplificar el enfoque omni-canal. Las apps móviles, cuando se hacen correctamente simplifican la vida del consumidor y generan buena voluntad, que a su vez es un combustible de la lealtad de marca. Sin embargo, hay que ser precavidos para no caer en la fatiga de las apps ya que una de cada 5 apps se usa una vez, y nunca se vuelve a abrir. Si se elige el camino de una app móvil, debemos cuidar que esta brinde valor real al consumidor y eso puede significar ir más allá de ofrecer descuentos y promociones. Las apps que permiten al consumidor ahorrar tiempo, y mejorar verdaderamente un proceso de compra, ya sea ayudándolos a ubicarse en un centro comercial, tramitar un reclamo de seguro en la escena de un choque, o que les lleven papas fritas a su asiento en el estadio, son aquellas que verdaderamente se ganan sus corazones y mentes. •••