Corporación Industrial Minuto de Dios
FEB - MAR | 2013
ISSN: 2248-7263
INNOVACIÓN TECNOLÓGICA EN CIMD
PRESENTAMOS NUEVO EBOOK “MANUAL DE CALIDAD Y GESTIÓN DE LA PRODUCCIÓN PARA LA INDUSTRIA”
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EMPRENDER INSPIRA EMPAQUETAMIENTO DE SERVICIO INTELIGENTE (ESI): LA MAGIA DE LOGRAR QUE LE COMPREN MÁS EL FUTURO DE LA INDUSTRIA: DE DATA RESULT A DATA DRIVEN
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Editorial En enero del 2013, comparado con el mismo periodo del 2012, la producción disminuyó 0,4%, según los resultados de la encuesta de opinión industrial conjunta que la Andi realiza con ACICAM, ACOPLASTICOS, ANDIGRAF, ANFALIT, CAMACOL y la Cámara Colombiana del Libro. No obstante, las ventas totales crecieron un 1,8%; las cifras señalan grandes oportunidades para que el sector industrial siga creciendo y mejorando sus indicadores; sin duda alguna si se mejora la productividad y la calidad en la industria a todo nivel, los resultados serian significativamente positivos para el país. En esta edición de Negocios presentamos más detalles de un libro que será de consulta obligada por parte de los industriales para mejorar la productividad y calidad de sus empresas, el “Manual de Calidad y Gestión de la Producción”. Entre otros detalles interesantes, el ebook cuenta con un formato innovador, sencillo, muy ilustrativo, lleno de videos e imágenes que entregan un paso a paso de lo que se debe hacer para mejorar. También se abordará las claves para comunicar a los empleados un plan de capacitación, revisaremos en detalle un revolucionario modelo de empaquetamiento de servicios inteligentes para lograr que le compren más. Además se responderá esta interesante pregunta: ¿Cómo afrontar el cambio en una organización? Igualmente, en una de las secciones favoritas para el público, Emprender Inspira, revisaremos dos emprendimientos que han tenido gran éxito: La Bonoteca y SM Digital. Gracias por sus buenos comentarios. Seguiremos trabajando para brindarles información valiosa que les ayude a seguir creciendo con su negocio.
Diseño portada: Jorge Hernán Ossa
Negocios - La Revista Edición No. 15 / Feb - Mar 2013
GERENTE GENERAL DIRECCIÓN GENERAL
Jesús David Palencia C.
COMITÉ TÉCNICO
Isabel Espinosa V. Jesús David Palencia C. Mario León Isaza
PERIODISTAS
Mauricio Olaya Dávila Álix Andrea Londoño Luis David Tobón Camilo Herrera Mario León Isaza Alejandro Formanchuk Jesús David Palencia
DISEÑO
Jorge Hernán Ossa S.
EDITORIAL
Jesús David Palencia
Luis Felipe Barrada Campos David Barrientos Sierra
COLABORADORES
FOTOGRAFÍA
Director Nacional de Competitividad Marketing y Expansión
Mauricio Olaya Dávila
Stock.XCHNG Jorge Hernán Ossa CIMD
La opinión expresada en los artículos es responsabilidad exclusiva de sus autores y no refleja necesariamente el pensamiento de La Corporación Industrial Minuto de Dios. Prohibida la reproducción total o parcial sin autorización expresa de los editores.
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CONTENIDO Productividad y competitividad 6
Innovación tecnológica en CIMD
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Cambio organizacional: la empresa es un ser vivo
6
Sala de Ventas
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Claves para comunicar a los empleados un plan de capacitación
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Empaquetamiento de Servicio Inteligente (ESI): La magia de lograr que le compren más
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Organización Humana 26
La formación especializada como camino para mejorar la competitividad
30
Cómo afrontar el cambio en una organización
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La Cometa 34
Redescubriendo el valor generacional en la empresa
36
El futuro de la industria: de Data Result a Data Driven
34
Emprender Inspira 40
La Bonoteca, una oportunidad para los compradores inteligentes
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SM digital, experiencias digitales únicas para su empresa
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PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD
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oy en día el mundo se mueve a la velocidad del rayo. Los cambios en las tecnologías de la comunicación y la competencia de los mercados representan un verdadero reto para la dirección estratégica de los negocios, que deben responder de forma ágil a las tendencias globales, sin dejar de lado el contacto con el medio local y la sociedad. En la sección Productividad y Competitividad, usted encontrará temas de actualidad del mundo de los negocios, industria y manufactura, comercio, y economía, además de oportunidades para incrementar sus niveles de producción y ser un mejor competidor en el escenario actual de los negocios.
6 Innovación tecnológica en CIMD
Presentamos el nuevo ebook “Manual de la calidad y gestión de la producción para la industria”
10 Cambio organizacional: la empresa es un ser vivo
Productividad y competitividad
Innovación tecnológica en CIMD Presentamos el nuevo ebook “Manual de la calidad y gestión de la producción para la industria” Por: David Barrientos Sierra
Pensado para satisfacer las necesidades de los empresarios actuales, CIMD desarrolló un nuevo ebook interactivo “Manual de calidad y gestión de la producción”.
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os libros siempre han sido importantes para la humanidad. Por eso durante toda la historia se les ha tenido referencia de ellos como grandes baluartes de los acontecimientos de todos los tiempos. Los mejores son editados, traducidos a varios idiomas y distribuidos a lo largo y ancho del mundo. Pero como la vida y las formas de consumo van cambiando, los libros también han tenido que adecuarse a estos cambios: hoy en día nos encontramos con algunos de tipo digital y otros interactivos. CIMD, siempre queriendo estar a la vanguardia de las tendencias y las nuevas formas de consumo, lanzó al mercado el pasado 26 de marzo su nuevo ebook interactivo “Manual de Calidad y Gestión de la Producción”, en el cual se destacan más de 20 años de experiencia de la compañía en asesoramiento empresarial y procesos de producción. La Corporación dio un avance de dicho ebook en la pasada feria Colombiatex de las Américas 2013 realizada a finales de febrero en Medellín, para mostrarle a todo el Sistema Moda su nuevo producto. Mauricio Olaya, gerente general de CIMD, habló con NEGOCIOS sobre este lanzamiento y el contenido de la publicación. 6
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¿De qué trata esta publicación? El libro presenta conceptos básicos del control de la calidad y la gestión de la producción, aplicados a procesos industriales de manufactura. Además plantea de una forma práctica y sencilla el papel que debe realizar cada uno de líderes dentro de una fábrica para lograr implementar con éxito los diferentes procesos de manufactura.
¿Por qué hacerlo digital? El ebook facilita los procesos de aprendizaje gracias a sus ayudas didácticas como los videos, fotos y animaciones. Su navegabilidad permite la búsqueda de información de manera ágil y fácil. Adicionalmente permite la inclusión de notas y
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Productividad y competitividad
resaltar partes del texto sin dañar la obra original. La publicación en línea alienta a los lectores a realizar comentarios, correcciones y la retroalimentación al autor. Este proceso interactivo apoya la eliminación de errores y el mejoramiento de la precisión de los contenidos. La tecnología digital contiene herramientas fáciles de adaptar para personas con discapacidad visual y/o auditiva: modificación del tipo y tamaño del texto, color, luminosidad de la pantalla, lectura con voz, etc. También este tipo de libros posibilitan la autoedición y distribución a escala mundial, casi gratuita, sin los excedentes de “stock”.
CIMD, siempre queriendo estar a la vanguardia de las tendencias y las nuevas formas de consumo, lanzó al mercado el pasado 26 de marzo su nuevo ebook interactivo “Manual de Calidad y Gestión de la Producción”, en el cual se destacan más de 20 años de experiencia de la compañía en asesoramiento empresarial y procesos de producción.
¿Qué ventajas ofrece a los empresarios? En este Manual Práctico les presentamos a los empresarios una opción diferente, que si la aceptan, se proponen estudiarla, conocerla a fondo y se comprometen personalmente y con su equipo a implementarla, se convertirá en una herramienta excelente para mejorar paulatinamente la calidad y la productividad en la empresa y lograr una mayor competitividad.
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Productividad y competitividad
¿Qué contenidos se pueden encontrar?
¿Por qué es importante adquirirlo?
La sección uno contiene ocho capítulos dedicados a implementar los procesos de aseguramiento de la calidad, desde la historia y fundamentos de la calidad, pasando por el estudio del nivel de calidad de la empresa, muestreo, auditoria y control, y terminando con el lado humano de la calidad. La sección dos contiene seis capítulos que entregan las herramientas fundamentales para gestionar la producción en una empresa de manufactura, los fundamentos, los principales sistemas de producción utilizados en industria, balanceo de líneas, un capitulo dedicado a la técnica del sistema de producción modular, herramientas para el control de la producción, control de costos y sistemas de remuneración e incentivos.
Este Manual apoya a las organizaciones a aplicar el conocimiento en la mejora de la gestión de los procesos de calidad y gestión de la producción. El enfoque va encaminado a acompañar con conocimiento y herramientas prácticas al empresario en la implementación de los cambios requeridos para que se genere la transferencia del conocimiento en aplicación y acción.
¿De qué manera aborda los temas? a) En cada sección se presentan los fundamentos de cada tema, para que el lector profundice las teorías y conceptos. b) El auto diagnóstico y evaluación competitiva como primer paso para identificar oportunidades de mejora. c) Instrumentos y herramientas de implementación para asegurar los procesos de calidad y productividad. d) Casos prácticos de cada tema e) Evaluación del aprendizaje
¿Qué expectativas tienen con esta edición digital? Ampliar cobertura a nivel nacional y distribución en países de habla hispana.
Se convertirá en una herramienta excelente para mejorar paulatinamente la calidad y la productividad en la empresa y lograr una mayor competitividad.
¿Qué ventajas tiene sobre los demás libros digitales y los que tratan temas similares? No son muchos los libros técnicos que aborden los temas con esta metodología; esto ya es una ventaja. Además, que sea digital hace que el ebook tenga doble impacto. El ebook está disponible en el ibook Store a un precio de US $21.99. Para mayor información comunicarse con Jesús David Palencia, Director Nacional de Competitividad al correo jpalencia@mdc.org. co o al celular 3174387775, o también con Sandra Milena Ramírez, ejecutiva comercial al correo sramirez@mdc.org.co o al celular 3217008827.
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Productividad y competitividad
Cambio organizacional: la empresa es un ser vivo
Por: Mauricio Olaya Dávila
Ingeniero eléctrico y Magister en Administración. Experto en estrategia, mejoramiento de procesos y optimización de cadenas de suministro. Especialista en dirección de cambio y formación de equipos. Actualmente se desempeña como gerente general de la Corporación Industrial Minuto de Dios.
molaya@mdc.org.co
El cambio organizacional debe ser algo orgánico, algo que se debe dirigir naturalmente al integrar dos dimensiones de la organización: la formal, declarada en la misión, la visión y los objetivos institucionales, y la autogenética, que son todas las redes informales y espontáneas características en cualquier organismo vivo. Este artículo está inspirado en la lectura de “Las conexiones ocultas”, del Dr. Fritjof Capra.
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oy en día trabajamos más horas que nunca, tenemos un tiempo muy escaso para nuestras familias y no somos felices a pesar de las comodidades y la riqueza. Nuestras compañías, sean grandes o pequeñas, viven en constante incertidumbre, inseguras ante los cambios del mercado. Vivimos estresados y preocupados por algo que no podemos predecir ni comprender del todo. Cambios tecnológicos, exigencia y participación del consumidor, globalización. Para enfrentar estos retos se requieren cambios que van más allá de la capacidad de aprendizaje de las personas y desbordan tanto a los individuos como a las organizaciones. Los directivos empresariales han tenido que asimilar la sensación de que, por más 10 Negocios - La Revista
que pedaleen y pedaleen, a veces no avanzan. La situación parece fuera de control porque además, los sistemas industriales de hoy son la principal causa de destrucción del medio ambiente, convirtiéndose en la amenaza más grave para la supervivencia de la humanidad. Si realmente deseamos construir una sociedad sostenible para nuestros hijos y para los hijos de nuestros hijos, es imperioso que rediseñemos completamente las tecnologías y estructuras actuales.
Nota: este artículo es la continuación de “Las conexiones ocultas de la organización“ que salió en la anterior edición de la revista.
La naturaleza del cambio www.mdc.org.co
Productividad y competitividad
Si realmente deseamos construír una sociedad sostenible para nuestros hijos y para los hijos de nuestros hijos, es imperioso que rediseñemos completamente las tecnologías y estructuras actuales.
Cuando contemplamos la naturaleza, vemos que el cambio, la adaptación y la creatividad son permanentes, pero paradójicamente, nuestras organizaciones parecen incapaces de adaptarse a la naturaleza. El fracaso se debe a que las organizaciones se diseñan con propósitos específicos (la misión y la visión), pero al mismo tiempo son comunidades de personas que interactúan para apoyarse mutuamente y dar sentido a sus actividades cotidianas a nivel personal. Estos dos aspectos, organización y personas, corresponden a dos clases de cambio muy diferentes, y es allí es donde empieza a generarse el problema de adaptación. Es común escuchar que los www.mdc.org.co
empleados se resisten al cambio, pero en realidad a lo que se resisten no es a que les impongan determinados cambios. Aunque pueden ser naturales para la organización, estos cambios vulneran los intereses, perspectivas y sueños de los empleados, alterando completamente sus imágenes mentales y su visión de futuro. Según la naturaleza sistémica de la vida, los sistemas vivos se crean a sí mismos constantemente. Sufren cambios estructurales continuos al mismo tiempo que preservan sus patrones de organización en red. Comprender la vida significa comprender los procesos de cambio inherentes a ella. Sólo cuando lleguemos Negocios - La Revista
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Productividad y competitividad a comprender en qué forma están vivas las organizaciones humanas podremos plantearnos el cambio organizativo desde una nueva luz.
directivos no comprenden la interrelación entre las estructuras formales diseñadas y las redes auto-genéticas de la organización.
Organización viva
Debemos abordar desde una perspectiva diferente la adaptación de las empresas, el manejo del cambio organizacional y la importancia de alinear las perspectivas de la organización con las perspectivas de las personas que trabajan y viven en ella, para optimizar los beneficios para la sociedad, los accionistas, la empresa y los empleados en un ámbito auto-sostenible.
Lo que más ayudaría a diseñar organizaciones ecológicamente sostenibles es comprenderlas como sistemas vivos. Las organizaciones humanas son comunidades vivas, y también instituciones sociales diseñadas para un propósito específico, que funcionan en un entorno económico determinado. En la actualidad, podríamos decir que este entorno no propicia la vida, sino que la destruye cada vez más. Cuanto más conscientes somos de cuán viva debería ser una organización, más nos damos cuenta de la naturaleza destructora del sistema económico actual.
Referencias Bibliográficas CAPRA, Fritjof. Las conexiones Ocultas. Ediciones Anagrama, Barcelona. 2003
Debemos abordar desde una perspectiva diferente la adaptación de las empresas, el manejo del cambio organizacional y la importancia de alinear las perspectivas de la organización con las perspectivas de las personas que trabajan y viven en ella.
Cuando los accionistas o miembros de una junta directiva evalúan el estado de salud de la empresa, no suelen interesarse por la vitalidad de sus comunidades, por la integridad y el bienestar de sus empleados, ni por la sostenibilidad ecológica de sus productos. Se interesan por los beneficios, por el valor de las acciones, por la cuota de mercado y demás parámetros económicos, y se muestran dispuestos a aplicar toda la presión posible para asegurar un rápido y sustancioso beneficio, a pesar de las consecuencias a largo plazo para la organización, para el bienestar de sus empleados o el impacto social y ambiental. Las empresas están siempre pendientes de la “Siguiente Gran Innovación (SGI)” como el Control Total de la Calidad, el Empoderamiento, la Reingeniería de Procesos, el Lean Manufacturing, el Six Sigma, entre otros; todas estas innovaciones buscan maximizar el potencial creativo y la capacidad de aprendizaje de una empresa. Sin embargo, ninguna de estas grandes innovaciones funcionarán si los 12 Negocios - La Revista
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SALA DE VENTAS
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onocer los clientes, sus necesidades, deseos y expectativas es vital para el éxito comercial y la rentabilidad de todo negocio. Contrario a lo que se podría pensar, lo más común es que la decisión de comprar un producto se apoye en emociones, mientras lo racional queda en un segundo plano. Por ello las ventas deben convertirse en un proceso organizado para conocer clientes, atraerlos hacia una marca y generar lazos de confianza entre ellos. Sala de Ventas le ofrece herramientas útiles de mercadeo, publicidad, imagen corporativa, relaciones públicas y comunicaciones, que apuntan directamente a mejorar sus relaciones con el cliente y aumentar las ventas.
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Claves para comunicar a los empleados un plan de capacitación
20 Empaquetamiento de Servicio Inteligente (ESI): La magia de lograr que le compren más
Sala de Ventas
Claves para comunicar a los empleados un plan de capacitación Por Lic. Alejandro Formanchuk
Director de Formanchuk & Asociados Presidente de la Asociación Argentina de Comunicación Interna Docente en la Universidad de Buenos Aires
Mail: alejandro@formanchuk.com.ar Web: www.formanchuk.com.ar Twitter: @formanchuk
Un gran desafío que enfrentan los departamentos de capacitación de las empresas es el de poder motivar a los colaboradores para que participen de los cursos, los valoren y, en la medida de sus posibilidades, trasladen lo aprendido a la práctica cotidiana.
E
s un gran desafío por una razón: los planes de capacitación no seducen por sí solos. Es un error pensar que a todo el mundo le gusta ir a cursos e intercambiar conocimientos. Y es aún más peligroso creer que una persona, por el sólo de hecho de asistir a un evento, va a modificar su comportamiento. Hoy en día las empresas se están dando cuenta de que necesitan encarar una acción intensa de comunicación interna y endomarketing para lograr que la gente se sume a las actividades de capacitación y aplique al máximo su potencial. 16 Negocios - La Revista
Quiero compartir con ustedes algunas de las líneas de trabajo que aplico para potenciar la participación de la gente en los cursos de formación que brindan las empresas.
1. Comunicación operativa Para que una persona participe en un curso de capacitación debe saber que éste existe. Parece una obviedad, y de hecho lo es, pero les aseguro que en muchas empresas, cuando se le pregunta a alguien por qué no asistió a un curso, www.mdc.org.co
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responde: “porque no sabía”. Entonces la empresa debe asegurarse de comunicar lo básico: §§ Los cursos que se van a dictar durante el año §§ A quién están dirigidos o quién puede participar §§ Si se necesitan conocimientos previos y cuáles §§ La duración y el lugar donde se dictan §§ Cómo inscribirse o si necesitan autorización de un líder, etc. Además los colaboradores deben saber dónde van a encontrar esta información (por ejemplo, en una sección dentro de la Intranet, o en las reuniones mensuales con su líder o en carteleras, etc.), y es clave que esté siempre actualizada. www.mdc.org.co
2. Comunicación estratégica Una vez que la persona sabe acerca de la existencia del curso, tiene que conocer las intenciones estratégicas que hay detrás. Es decir: saber por qué tendría que participar en esa capacitación. En esta instancia recomiendo que la empresa comunique: §§ Los objetivos del curso §§ Por qué se lo invita a participar §§ Por qué ese curso es adecuado para su función §§ Qué espera la empresa que la persona haga luego del curso §§ Quienes más van a participar (y quiénes no) y por qué
Negocios - La Revista
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Sala de Ventas
3. Comunicación motivacional Una vez que la persona sabe qué existe el curso (operativo) y por qué tiene que asistir (estratégico), el tercer paso es que quiera participar. Aquí se juega la capacidad de la empresa para motivarlos, y para hacerlo es preciso elaborar mensajes clave que respondan las preguntas que se pueden hacer los colaboradores: §§ • ¿Por qué debería participar en el curso, en qué me beneficia? §§ • ¿En qué me afecta si no lo hago? §§ • ¿Voy a poder aplicar lo aprendido? ¿Cómo, dónde y cuándo? §§ • ¿La gerencia está realmente comprometida y le interesa que la gente participe? §§ • ¿Los que se capacitan, obtiene desempeños superiores o avances en su plan de carrera? §§ • ¿Qué opina la gente que ya participó de este curso? A la vez los líderes deben manifestar públicamente que valoran que la gente concurra a las capacitaciones. Lamentablemente a veces los cargos directivos envían, sin querer, mensajes desmotivadores que se manifiestan en expresiones que subestiman la importancia del curso, o en lamentos por la “pérdida de días de trabajo”, o directamente por el total desconocimiento de que un colaborador está participando en un programa de formación.
necesitan y esperan. En una palabra, involucrarlos y tomarlos en cuenta para el diseño pedagógico. b. Durante: Monitorear cómo marchan las capacitaciones para hacer los ajustes que sean necesarios. c. Al final: Conversar con los participantes y conocer no sólo “si les gustó o no el curso” sino si sienten que lo aprendido fue útil, si piensan que pueden aplicar los conocimientos a sus tareas y qué más necesitan en el futuro para pasar del “saber” al “hacer”. La comunicación interna puede impulsar el éxito de un plan de capacitación, y para esto es útil enfocarse en las dimensiones Operativas, Estratégicas, Motivacionales y Ascendentes. A la par, tenemos que comprometer a los líderes para sean concientes de que ellos emiten (tal vez sin saberlo) los mensajes más poderosos y perdurables dentro de una organización. Por eso es fundamental que ellos realicen una comunicación clara acerca del valor que tiene el espacio de capacitación dentro la empresa.
La comunicación interna puede impulsar el éxito de un plan de capacitación, y para esto es útil enfocarse en las dimensiones Operativas, Estratégicas, Motivacionales y Ascendentes.
4. Comunicación ascendente Por último, siempre recomiendo abrir un canal de comunicación ascendente en tres instancias: a. Antes del curso: Hablar con los futuros asistentes a los cursos, contarles acerca del programa de formación, preguntarles qué 18 Negocios - La Revista
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Empaquetamiento de Servicio Inteligente (ESI): La magia de lograr que le compren más Por Jesús David Palencia Director Nacional de Competitividad de la Corporación Industrial Minuto de Dios
jpalencia@mdc.org.co
Como elevar el nivel de ventas de un servicio? Cuales son las claves para realizar un empaquetamiento de servicio y que este sea atractivo? como lograr proyectar un servicio diferenciador y de alto valor agregado?
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ás de 100000 productos con diferentes marcas se pueden encontrar en un supermercado típico, pero ¿qué es lo que lleva a un consumidor a elegir uno y desechar otro con características semejantes? Según un estudio realizado por Prexus y MarketTeam, de cada cuatro consumidores, uno se comporta como comprador de precio o valor, uno compra por conveniencia y dos compran por relación. Ello significa que el 25% de los encuestados compara precios a la hora de comprar, otro 25% compra por cercanía al punto de venta, y el 50% restante compra la marca de siempre. Estos resultados refuerzan la idea de que el posiciona20 Negocios - La Revista
miento de marca es de vital importancia en la estrategia de mercadeo. Por lo tanto, estos estudios fortalecen el hecho que el posicionamiento de marca, la imagen de la empresa y la percepción que se tenga del producto o servicio basado en la manera como se presenta u ofrece al momento de la compra, incide directamente en la decisión de adquirirlo; de allí que el empaquetar atractivamente se ha vuelto toda una especialidad que busca entre otras cosas, facilitar la decisión de compra... y que su producto sea el elegido. No obstante, en cuanto a los servicios no resulta tan sencillo empaquetar, pues éste es un intangible. En algunos www.mdc.org.co
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casos es difícil que el cliente perciba una homogeneidad y que lo sienta como una propiedad. Por ello el reto es lograr que el empaque sea percibido como real, diferenciador y de alto valor para el cliente. Recordando que una imagen vale más que mil palabras, la empresa debe lograr que se proyecte de manera apropiada el servicio, desde el logo, color, tarjetas de presentación, entre otros. ¿Cómo lograrlo? Realizando un Empaquetamiento de Servicio Inteligente.
El Modelo ESI. Más que desarrollar un brochure o folleto del servicio, es necesario hacer más tangible el servicio al cliente, mucho más cercano y lograr que sea percibido como valioso. Algo que ayuda a ese fin es desarrollar un Empaquetamiento de Serwww.mdc.org.co
vicio Inteligente (ESI). ¿En qué consiste? 1. El modelo ESI está formado por cinco módulos de desarrollo 2. Producto o Servicio 3. Segmentación de mercado 4. Precio 5. Promoción 6. Registro de Casos de Éxito. 1. Producto o Servicio: en este módulo se trabaja entre otras cosas, sobre la Identificación con el nombre del producto–servicio; es necesario ponerle un nombre atractivo que permanezca en la mente del usuario. El desafío es encontrar un nombre que le hable al cliente del beneficio distintivo principal del servicio; si ese nombre no dice nada, no tendrá la fuerza suficiente para penetrar en la mente del consumidor. Recordemos el servicio HOY MISMO donde quedó claro para todos que no es simplemente enNegocios - La Revista
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Sala de Ventas tregar el correo, es también una promesa al cliente de entregarlo ese mismo día. Otros temas que se deben abordar en este módulo son: §§ La flecha de servicio: tiene que ver con la identificación de puntos claves que van lograr penetrar en la mente del consumidor para despertar una necesidad que tal vez no se tenga, o problema que claramente tiene pero que no se ha resuelto de manera integral. §§ Descripción estructurada del servicio: se relacionan los módulos por los que está conformado el servicio, características funcionales. §§ Alcance del servicio: es la suma total de todo el servicio o producto y sus requisitos o características. Estructura de descomposición del servicio EDS que conforman los entregables del producto o servicio. §§ Garantías del servicio. §§ Capacidad distintiva: describir los beneficios exclusivos que brinda al consumidor. §§ Beneficios de segundo nivel. §§ Descripción de la Tecnología: blanda o dura requerida o con la que cuenta para responder de manera sobresaliente a su cliente. §§ ¿Qué personalidad tiene el servicio? Descríbala como una persona. cuál color es el favorito del servicio, música favorita, etc. §§ Otros: coherencia en el nombre, servicio y empresa, percepción del nombre y de la imagen, ciclo de vida del servicio, normas legales. 2. Segmentación y nicho mercado: es necesario distinguir a qué mercado nos vamos a dirigir con nuestro servicio; entre más claro sea esta definición, va ser mucho mejor el resultado. SEGMENTACIÓN DE TAMAÑO: número empleados, tamaño de sus activos. El volumen de sus ventas y otros. SEGMENTACIÓN GEOGRÁFICA SEGMENTACIÓN POR ACTIVIDAD ECONÓMICA §§ Productos alimenticios, bebidas y 22 Negocios - La Revista
§§ §§ §§ §§
§§
tabacos. Textiles, ropa de vestir y cuero. Industria de madera, metalmecánica. Fabricación de papel, productos de papel, editoriales e imprentas. Fabricación de sustancias químicas, productos químicos derivados del petróleo, carbón, cauchos y plásticos. Fabricación de productos minerales no metálicos, exceptuando los derivados del petróleo y el carbón
Nicho: se identifica dentro de un segmento de mercado individuos que tienen características y necesidades homogéneas, y éstas últimas no están del todo satisfechas por la oferta del mercado. Segmento alimentos: alimentos orgánicos, lácteos y mariscos. Segmento de la información: blogs y revistas especializadas (científicas).
No hay elemento mas poderoso para incidir en la decisión de compra de un servicio que gente que lo ha usado y que usted le cree, señale los beneficios que ha logrado desde que usa ese servicio.
3. Precio: éste es uno de los aspectos más sensibles al momento de empaquetar el servicio. Se deben definir: §§ Unidad de medida para la venta del servicio: horas, toneladas, minutos, volumen. etc. §§ Precio del servicio. §§ Precio respecto a la competencia. §§ Estrategia de ofertas y descuentos de temporada “días de precios especiales”. 4. Promoción en este módulo: se define el plan de publicidad, medios, material POP, publicidad usada para este momento, análisis de resultados del uso, presupuestos, medios, material publicitario. (planteamiento estratégico de la campaña). Desde el objetivo, la recompensa al consumidor, la acción que se requiere del consumidor objetivo, promesa básica hasta el key insight. 5. Registro de casos de éxito: no hay elemento mas poderoso para incidir en la decisión de compra de un www.mdc.org.co
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servicio que gente que lo ha usado y que usted le cree, señale los beneficios que ha logrado desde que usa ese servicio. De allí que es importante contar con un buen registro de casos de éxito, en video, audio, testimonios, escritos, entre otros, que serán una herramienta de publicidad y promoción poderosa a la hora de lograr que le compren. Es importante recordar que no sólo basta con definir muy bien y de la mano de profesionales de la materia, el ESI es necesario llevarlo a la práctica: el cliente debe percibir esos factores diferenciadores desde que entra a su oficina, se debe revisar como luce, como lo atienden, el olor, color, estado de los papeles que enwww.mdc.org.co
tran en contacto con el cliente, facturas, tarjetas de presentación, etc.; en todo debe haber coherencia. Así que si logramos conectar con el cliente por esa coherencia en el servicio, esa imagen, ese testimonio, eso que nos hace diferente y del cual está convencido ese consumidor, indudablemente llevaremos a un próximo nivel a todos esos clientes potenciales que nos elegirán, comprarán y promocionarán como su mejor experiencia.
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Así que si logramos conectar con el cliente por esa coherencia en el servicio, esa imagen, ese testimonio, eso que nos hace diferente y del cual está convencido ese consumidor, indudablemente llevaremos a un próximo nivel a todos esos clientes potenciales que nos elegirán.
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ORGANIZACIÓN HUMANA
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l factor más importante de la organización es el ser humano pues, sin personas, ¿qué sería de los negocios? Hoy en día la gerencia del talento humano es uno de los factores decisivos para el desarrollo de la organización. Los cambios en la tecnología o los métodos de trabajo no impactarán los negocios si primero no hay un cambio en la mentalidad de las personas, en otras palabras, el éxito no está en qué tenemos sino en quiénes somos. En Organización Humana, usted encontrará temas de liderazgo, desarrollo organizacional, gestión del talento humano, formación para el trabajo y mucho más, para que aproveche al máximo los talentos de su organización.
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La formación especializada como camino para mejorar la competitividad
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Cómo afrontar el cambio en una organización
Organizaci贸n Humana
Es cierto que formar al personal de las empresas exige grandes inversiones y tiempo de dedicaci贸n del personal que se quiere formar, existen oportunidades muy grandes para desarrollar programas especializados de formaci贸n
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La formación especializada como camino para mejorar la competitividad
Organización Humana
Por: Mario León Isaza Pareja Director de Innovación y Desarrollo- CIMD
misaza@mdc.org.co
Hoy en día un factor diferenciador en las organizaciones es su capital humano y, atado a estos, su conocimiento, experiencia y experticia en el sector donde se desenvuelve la empresa.
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or lo anterior, uno de los factores determinantes en la competitividad de las empresas tiene que ver con las competencias del personal, que unido a la dinámica de los mercados nos exige estar constantemente innovando en productos, procesos o servicios, obligándonos a estar permanentemente actualizados frente a los conocimientos que se desarrollan día a día. Si bien es cierto que formar al personal de las empresas exige grandes inversiones y tiempo de dedicación del personal que se quiere formar, existen oportunidades muy grandes para desarrollar programas especializados de formación con apoyo de recursos del estado a través de entidades como el Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA, y que, unido al conocimiento de entidades expertas en transferencia de tecnología, pueden permitir que las empresas se acerque más a nuevos y conocimientos. www.mdc.org.co
Objeto de la convocatoria SENA de Formación Especializada El objetivo fundamental de la convocatoria del SENA es fomentar y cofinanciar proyectos de Formación Continua Especializada, presentados por las empresas aportantes al SENA (individualmente o agrupadas), por los gremios, federaciones gremiales, asociaciones representativas de empresas o trabajadores, centrales obreras o de trabajadores legalmente constituidos, que tengan por objeto mejorar su productividad y competitividad.
Requisitos para aplicar a recursos para formación especializada del personal: En términos generales los requisitos establecidos para aplicar a la convocatoria son: a). Ser aportante al SENA y estar a paz y Negocios - La Revista
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Organización Humana salvo en los términos del Artículo 50 de la Ley 789 de 2002 y lo señalado en el artículo 23 de la Ley 1150 de 2007 en cuanto a los aportes parafiscales y pagos al sistema de seguridad social . b). Encontrarse a paz y salvo con el SENA por todo concepto. c). No haber incurrido en incumplimiento de convenios del programa en la vigencia 2012. d). El proponente o promotor (a) debe acreditar como mínimo un (1) año de constitución a la fecha de radicación de la propuesta en la presente convocatoria. e). No estar incurso en causal de inhabilidad y/o incompatibilidad alguna para contratar con el Estado.
Presupuesto y Montos de cofinanciación: El SENA a dispuesto un presupuesto oficial de CUARENTA Y TRES MIL OCHOCIENTOS VEINTICUATRO MILLONES SETECIENTOS UN MIL CIENTO NOVENTA Y CINCO PESOS ($43.824.701.195) MCTE Se apoyaran proyectos que soliciten cofinanciación del SENA por un valor que no podrá superar el 50% del total de aportes parafiscales realizados a esta Entidad en la vigencia inmediatamente anterior por la empresa o grupo de empresas (modalidad Empresas Agrupadas). En el caso de la modalidad SENA-Gremios, se tendrá en cuenta el valor de los aportes de las empresas afiliadas al gremio, federación gremial, asociaciones representativas de empresas o trabajadores, empresas con personal afiliado a las centrales obreras o de trabajadores legalmente constituidas
f ). Certificación expedida por el Revisor Fiscal o contador del proponente, Las empresas que quieran en la cual conste la existencia de las aprovechar estos recursos contrapartidas pueden buscar apoyo en expresadas en el entidades expertas en este proyecto. tipo de convocatorias como
Las empresas que quieran aprovechar estos recursos pueden buscar apoyo en entidades expertas en este tipo de convocatorias como la Corporación Indusla Corporación Industrial trial Minuto de Dios, donde g). Que el valor a los orientaran y darán más Minuto de Dios financiar no exceda detalle para la estructuración el 50% del valor de de sus propuestas. los aportes parafiscales pagados al SENA en la vigencia 2012 por la empresa o grupo de empresas.. Fuente: CONVOCATORIA No. 0001 DE 2013, h). Cuando se trate de la modalidad EmprePROGRAMA DE FORMACIÓN CONTINUA sas Agrupadas, se requiere de al menos ESPECIALIZADA, SENA tres (3) empresas independientes, una de las cuales (denominada Promotora) debe presentar la propuesta.
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Desarrollo organizacional inteligente
Organización Humana
Logre cumplir los objetivos trazados en la medida que su personal se
desempeñe efectivamente
Transforme inteligentemente la función de TTHH alineando las estrategias de Capital humano con los objetivos y estrategia de la organización, dinamizando los procesos, con enfoque hacia la productividad y rentabilidad con una adecuada gestión de lo mas importante: su gente. + Selección de clase mundial: modelos, técnicas e instrumentos de selección, preselección, reclutamiento, entrevista, vinculación laboral. + Universidad Corporativa: análisis y descripción de cargos, plan carrera, capacitación y desarrollo del colaborador, evaluación, tecnologías de entrenamiento y capacitación. + Remuneración estratégica del desempeño: valoración de cargos, estructura salarial Incentivo salarial, modalidad de salarios. + Desarrollo de Bienestar empresarial: comunicación efectiva, cultura / clima organizacional, ética, valores, y comportamiento, gestión del conocimiento, gestión por competencias, liderazgo / habilidades de personal, gestión del cambio estratégico, desarrollo de equipos de alto desempeño.
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Organizaciรณn Humana
Lograr la rรกpida adaptaciรณn a los cambios es una capacidad organizacional que actualmente cobra bastante valor para las empresas. Esta adaptaciรณn se logra mediante una pertinente Gestiรณn del Cambio.
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Cómo afrontar el cambio en una organización
Organización Humana
Por: Alix Andrea Londoño Directora de Desarrollo Organizacional en la Corporación Industrial Minuto de Dios
alondono@mdc.org.co
Lograr la rápida adaptación a los cambios es una capacidad organizacional que actualmente cobra bastante valor para las empresas. Esta adaptación se logra mediante una pertinente Gestión del Cambio.
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a gestión del cambio es el proceso que permite la adaptación adecuada a un cambio generado, mitigando los efectos negativos y potenciando los efectos positivos generados por dicha variación. Esta gestión debe desarrollarse aplicando el Ciclo PHVA (Planear, Hacer, Verificar, Actuar), es decir, debe ser correctamente planificada; una vez implementado el cambio, verificar, tomar acciones de mejora y finalmente normalizar el proceso con el fin de lograr sustentabilidad, de manera que cada evento de cambio active nuevamente el proceso definido. Este proceso siempre debe acompañarse de un Plan de Comunicaciones, dado que la comunicación continua en este caso constituye un factor clave para el éxito del proceso. La adecuada implantación de un cambio en la empresa se desarrolla en dos frentes: uno de trabajo con las actividades directamente relacionadas con la implementación del cambio y el otro con el desarrollo del plan de comunicaciones que además de www.mdc.org.co
socializar toda la información relevante del cambio, también apoya la sensibilización a los colaboradores con el fin de disminuir la resistencia al cambio. La siguiente matriz nos presenta un resumen de las actividades básicas a contemplar en cada frente:  Etapas
Planificación
Actividades relacionadas con el cambio
Plan de comunicaciones
Análisis del cambio
Identificar la información a divulgar
Definir actividades necesarias para lograr el cambio
Definir los canales a utilizar
Definir actividades de adaptación
Establecer los momentos
Identificar necesidades de recursos Cronograma de actividades para el cambio Implementación Verificación de resultados
Plan de acción
Plan de comunicaciones
Llevar a cabo la actividades planificadas Medir la rápidez de implementación del cambio Medir los impactos generados con el cambio En el primer momento: Documentar los procedimientos o definir un instructivo para atender situaciones de cambio En momentos siguientes: Ajustar los procedimientos e instructivos según sea el caso en pro de la mejora
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Organización Humana En concordancia con la importancia de la comunicación como factor clave de éxito para lograr el cambio, éste debe contemplar actividades de sensibilización que apoyen su aceptación. Algunos ejemplos de estas actividades son: §§ Boletines informativos
involucrado acerca de los pros y contras del cambio y el no cambio. Los cuatro factores a considerar son:
§§ Mensajes cortos que motiven la adaptación
§§ Muletas: son los esfuerzos y riesgos del cambio (deben facilitarse los esfuerzos y mitigar los riesgos)
§§ Actividades lúdicas §§ Talleres de reflexión §§ Producción de videos que evidencien lo que está generando el cambio
Cambio:
§§ Olla de oro: son los beneficios que pueden lograrse con el cambio que se pretende implementar
No cambio:
§§ Sirenas: son las buenas razones para no cambiar o la zona de confort que se tiene antes del cambio
o incluso borradas por completo. Finalmente un cambio gestionado adecuadamente, genera grandes beneficios para la organización traducidos en competitividad, como resultado de la naturalidad con que la empresa logra evolucionar y adaptarse a las condiciones de continuo cambio en su entorno.
En particular los talleres de reflexión §§ Cocodrilos: son los peligros o generan un espacio muy enriquecedor, algo situaciones negativas que pueden así como “momentos sinceros” en los generarse por no cambiar cuales podemos recibir retroalimentación de los protagonistas del cambio (los En particular los talleres de + empleados) y tomar cuenta de sus inquiereflexión generan un espacio tudes y propuestas muy enriquecedor, algo así como para potenciar el Cambio Olla de Oro Muletas “momentos sinceros” en los cuales proceso. podemos recibir retroalimentación Una interede los protagonistas del cambio (los sante metodología empleados) y tomar cuenta de sus para llevar a cabo un inquietudes y propuestas para taller de reflexión, es No cambio Sirena Cocodrilo potenciar el proceso. una simple pero poderosa teoría de resistencia al cambio planteada por Eliyahu M. Goldratt. Esta teoría se basa en la premisa de que  “las personas sólo se resisten a los cambios Una vez se reflexiona en torno Referencia: para los cuales tienen una buena razón para a estos factores (sin excluir ningu§§ Goldratt, E. (2009). Isn’t it resistirse, los demás los aceptan”; acá se no de ellos), se logra identificar un obvious? Berkshire - Massaafirma que todo el mundo se ha esforzado camino adecuado y efectivo para chusetts: North River Press. por hacer grandes cambios en su vida, por gestionar el cambio, mostrando a ejemplo: independizarse, casarse, tener hijos, §§ Goldratt, E. (s.f.). Youtube. los empleados beneficios que los ser promovido en su empresa o adquirir biecom. Obtenido de Video: motiven realmente a cambiar (ollas nes, entre otros. Esto refuerza la afirmación ¿Las personas se resisde oro), junto a los peligros de no de que las personas generalmente buscan ten al cambio?: http:// cambiar (cocodrilos), facilitando el y aceptan los cambios y que la resistencia www.youtube.com/ proceso tratando de alivianar los sólo es el resultado de imponer cambios sin watch?v=x0iRj8_9KhA esfuerzos que demanda el cambio consideración de los impactos que estos y mitigar los riesgos (quitarles las puedan generar. muletas) que puedan generarse y Esta teoría propone reflexionar proasí esas buenas razones (sirenas) fundamente y desde la perspectiva de cada para no cambiar serán reducidas 32 Negocios - La Revista
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LA COMETA
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as ideas van y vienen, vuelan como una cometa, y en nuestras manos está controlar su ascenso, o dejarlas ir y perderlas para siempre. Nuestra sociedad transita hacia la era del conocimiento, donde las ideas son el capital más valioso para los negocios. Pero hay que saber aprovechar esas ideas para que sean factor de cambio efectivo y no se queden en el papel. El éxito ya no está en saber adaptarse a los cambios sino en ser el agente de cambio. En la sección La Cometa, encontrará temas de creatividad, ciencia, tecnología, investigación aplicada y nuevas prácticas de innovación empresarial, que le abrirán una ventana al mundo del mañana.
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36 El futuro de la industria: de Data Result a Data Driven
La Cometa
Redescubriendo el valor generacional en la empresa Por: Luis David Tobón López.
Asesor y Capacitador en TIC Especialista en TIC y Educación Magíster en Relaciones Internacionales CEO y Fundador PENSANDO EN TIC - WIKIAPRENDIZAJES
@Luisdavidtobon - www.pensandoentic.net
El debate entre los llamados nativos e inmigrantes digitales en cuanto a la adopción de las TIC (Tecnologías de la información y la Comunicación), va más allá de una etiqueta académica que diferencia las generaciones de personas en las empresas o instituciones académicas.
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o cierto es que cuando estos términos se convierten en una acción que excluye, niega y limita, las posibilidades de apertura e innovación para tiempos globales es un espejismo. Normalmente ante este choque y cambio generacional en las empresas se opta por poner un “versus” y evitar así vínculos que permiten la convergencia y las rutas de innovación organizacional. Por supuesto esta situación del choque generacional, normalmente es una barrera implícita que ocurre en bandos, como si se tratara de una guerra fría de blancos y negros donde sólo pueden ganar los mejores. O bien los jóvenes que hacen su vida en red y valoran dichas interacciones se quedan con el trofeo del ego y “la sabiduría”, o bien en empresas tradicionales los directivos que se mantienen en lo que por décadas les ha salido bien, también quedan con el triunfo del ego y “la sabiduría”.
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Si bien el conflicto y la crisis son características naturales en las relaciones humanas y en especial en Las Organizaciones (donde pasamos la mayor parte del tiempo), es importante tener en cuenta el costo humano y económico de las empresas cuando se polarizan los liderazgos y las posibilidades en los temas generacionales. Con un gran amigo chileno, Fernando Rojas, organizamos Workshops empresariales a los que llamamos “Profesionales Y”. Lo que hacemos es permitir por medio de talleres y actividades de Gamestorming y trabajo colaborativo, la integración generacional en las organizaciones y potenciarlas para generar innovación social y crecimiento no sólo económico, sino y especialmente, humano. Aquí comparto algunas de nuestras reflexiones: §§ El pensamiento de las nuevas generaciones es rápido, está en lab y no le importa equivocarse. §§ El pensamiento de generaciones tradicionales es cuidadoso, arriesga poco, pero “juega bajo seguro”. §§ Las nuevas generaciones no se
Lo que hacemos es permitir por medio de talleres y actividades de Gamestorming y trabajo colaborativo, la integración generacional en las organizaciones y potenciarlas para generar innovación social y crecimiento no sólo económico, sino y especialmente, humano. www.mdc.org.co
La Cometa aguantan mucho tiempo en reuniones, prefieren el trabajo multitasking en red y generan conversaciones con personas de todas partes del mundo, triviales, instantáneas, pero que pueden generar valor en alianzas. §§ Las generaciones tradicionales prefieren focalizarse en una sola tarea y dedicarle tiempo a reuniones para tomar decisiones de cambio a mediano y largo plazo. §§ Las nuevas generaciones ven oportunidades arriesgadas y diferentes sin pensar mucho en las consecuencias. §§ Las generaciones tradicionales le apuestan a mantener la construcción de confianza con relaciones de larga duración. Vale aclarar que la etiqueta de “nuevas generaciones” no tienen la connotación de ser “mejores”, sino que la nombramos de ese modo para notar la diferencia de dos clases de pensamiento con sus matices. Lo que vemos es un pensamiento en red contra un pensamiento industrial, pero ambos son válidos puesto que los cambios culturales son los más demorados en adoptarse. Por tanto atacar uno u otro, sólo se desgasta el clima laboral de la organización y hace que muchos de
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los nativos digitales que ingresan a una organización, no sientan como suya la empresa en la que laboran y haya poca “fidelidad en la permanencia”. Es importante redescubrir el valor generacional, esto quiere decir que los inmigrantes no pueden convertirse en nativos ni los nativos en inmigrantes; cada generación puede potenciar lo que sabe hacer, por ejemplo: §§ Atreverse a hacer distinto y ser distinto tomando riesgos, pero aprendiendo de lo que ha hecho la empresa por años. §§ Dar visibilidad en redes sociales a la esencia de la empresa, aprovechando las diferentes herramientas de la web 2.0, manteniendo y demostrando la calidad de procesos que han antecedido productos y servicios de la empresa, entre otras. Eliminar y chocar generacionalmente es el resultado de una empresa que no quiere mantenerse, que olvida lo que ha sido y lo que puede ser. ¡Cambiamos todo el tiempo y la innovación es el motor para mejorar y ampliar posibilidades! Se trata de validar las opiniones y propuestas en lo diverso, entender que pueden existir los puntos de encuentro y que un escenario de desintermediación, redes, web 2.0 es viable para empresas
tradicionales. Sumar las experiencias de las generaciones, permitir que lo diverso genere valor y no separación, es en buena medida el ecosistema ideal para un mundo que se transforma en cada segundo.
Eliminar y chocar generacionalmente es el resultado de una empresa que no quiere mantenerse, que olvida lo que ha sido y lo que puede ser. ¡Cambiamos todo el tiempo y la innovación es el motor para mejorar y ampliar posibilidades!
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La Cometa
El futuro de la industria: de Data Result a Data Driven Por: Camilo Herrera Mora Presidente de RADDAR Consumer Knowledge Group
Sabe usted cuál es su razón de liquidez, su capital de trabajo, su costo de producción por minuto de armado e incluso su capex por metro cuadrado, pero sabe ¿cuánto vale su marca? ¿cuál es su marketshare?, ¿su pocketshare?, ¿cuál es su relación en el funnel de compra?, ¿cuál es su mercado potencial y el crecimiento orgánico del segmento? o ¿qué nivel de satisfacción tiene su cliente?
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ace sólo 25 años (1988) no teníamos celulares, internet ni tarjetas de crédito no bancarias; es más, apenas hace 25 años nuestra constitución era otra. En ese escenario la industria de las confecciones en Colombia tenía exportaciones a 47 países e importaba de 24 destinos. Hoy vendemos a 97 y compramos a 98, lo cual obviamente nos demuestra que el escenario comercial ha cambiado radicalmente en 25 años y que el éxito de Inexmoda es evidente. Basta decir que en sólo seis años casi duplicamos la cantidad de marcas de prendas en el mercado pasando de 6.000 hace siete años a las más de 10.000 de hoy. En el mismo sentido de esta dinámica de cambio, hace sólo cinco años las compras con tarjeta de crédito eran el 26% del valor de las compras y hoy ya superan el 32%, dato aún más contundente cuando lo vemos en el contexto
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del más reciente estudio de Wharton en Colombia, que dice que el 25% de las utilidades del sector las generan las marcas. Estos números nos deben poner a pensar cómo los cambios de la industria se han acelerado casi en la misma dinámica de los cambios de la tecnología, la bancarización y los cambios poblacionales, más estos cambios han pasado desapercibidos por muchos en el sector textil debido a que hemos construido la industria con los datos resultantes de la operación y no con aquellos que nos permitan comprender el mercado: usamos datos pasados en vez de pensar en los actuales y futuros. Es cierto que nuestras empresas han crecido y se han fortalecido desde la eficiencia de la producción y que el mercado global hoy exige ser muy fuertes en costos y tiempos de producción, y como consecuencia el rol de los datos financieros ha sido fundamental en el proceso, pero así mismo ahora es fundamental que desde esta cultura financiera se construya la cultura de
Nota: este artículo salió originalmente en el periódico de Colombiatex de las Américas 2013 publicado por Inexmoda. Gracias a su autor y a esta organización por la sesión de los derechos.
El sector textil ha construido su información basado en los datos resultantes de la operación y no con aquellos que permitan comprender el mercado. Usamos datos pasados en vez de pensar en los actuales y futuros. www.mdc.org.co
La Cometa data driven o planeación y evaluación por datos de mercado y no por datos internos. Este cambio no es simple, pero afortunadamente ya nuestra industria tiene una cultura financiera de mejor nivel, ahora debemos llevar esta cultura de planeación productiva y financiera al mundo comercial desde la estrategia de mercadeo. Al comienzo puede parecer confuso pero no es otra cosa que una evolución lógica: las ventas dieron origen al mercadeo, y así las finanzas dan origen a las decisiones con información, donde al final el mercadeo y la planeación con información construyen el conocimiento para definir exitosamente las estrategias. Bien lo decía en el Foro de Estrategia Sistema Moda 2012 liderado por Inexmoda, Jeff Chu, editor de Fast Company, al declarar: “honre los datos”. Los ejemplos abundan pero hay muchos simples: como la población colombiana se está envejeciendo es claro que hay que pensar en productos de doble talle en el comercio masivo, definir un esquema universal de tallas para las ventas en internet y definir esquemas de cooperación financiera.
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Por esto después de más de cinco años de cooperación e investigación, Inexmoda le apuesta a la consolidación de sistemas de información y conocimiento de mercado, consumidor, comprador y marcas en las empresas nacionales para que esto colabore a tomar decisiones más eficientes, hacer seguimiento de las estrategias más allá de las metas de ventas y dinamizar nuestra cultura empresarial a los nuevos retos de mercado abierto partiendo de su enorme experiencia y rigurosidad. ¡Tenemos la capacidad!, sólo tenemos que ejecutarla y si Inexmoda hace 25 años planteó abrirse al mundo, esta nueva apuesta sin duda tendrá resultados similares.
Inexmoda le apuesta a la consolidación de sistemas de información y conocimiento de mercado, consumidor, comprador y marcas en las empresas nacionales para que esto colabore a tomar decisiones más eficientes
Negocios - La Revista
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EMPRENDER INSPIRA
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a historia de sueños que se hacen realidad, de personas que con empeño y perseverancia han conseguido materializar sus ideas, trazar un plan de negocio, conformar un equipo de trabajo y construir juntos una empresa exitosa. Ellos son un ejemplo inspirador para los que apenas comienzan, para los que creen que sí se puede y no descansarán hasta lograrlo. Emprender Inspira ofrece estas historias, además de oportunidades que los emprendedores no pueden dejar pasar.
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La Bonoteca, una oportunidad para los compradores inteligentes
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SM digital, experiencias digitales únicas para su empresa
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La Bonoteca, una oportunidad para los compradores inteligentes Por: Luis Felipe Barrada C. Redacción CIMD lbarrada@mdc.org.co
Si usted alguna vez se había preguntado cómo obtener mayores descuentos en sus negocios preferidos, le ha llegado su respuesta: La Bonoteca, una aplicación especializada en ofrecer ofertas de todo tipo a quienes la utilicen.
Esta es mi empresa Cada día las empresas y los dueños de los almacenes son más conscientes de la necesidad de ofrecer buenos descuentos y ofertas para atraer nueva clientela. Para esta labor ha llegado La Bonoteca. Esta empresa, dirigida por Tomás Posada, ofrece una aplicación de descarga gratuita para los usuarios de smartphones donde podrán obtener descuentos en distintos negocios del tipo comida, ropa, deportes, tecnología, entre otros. Con el lema “únete al club de los que pagan menos y compran más”, La Bonoteca, con poco menos de un año en el mercado, ha logrado reconocimiento en su campo, ya que su idea es completamente original como lo cuenta su director: “Hasta ahora no tenemos referencia de otra aplicación similar en el mercado”, declaró Posada. Más de 100 marcas, entre 40 Negocios - La Revista
las que podemos encontrar a Pizzas Pícolo, Macrollantas, Subway, BodyTech y Terpel en Bogotá y Medellín, se han vinculado a La Bonoteca para brindar a todos los que descarguen la aplicación una oportunidad de ahorrar un poco y de convertirse en un “comprador inteligente”.
¡Tengo una gran idea! “La Bonoteca es una iniciativa que ya llevaba mucho tiempo pero que no se había concretado debido a que es muy difícil que las personas imprimieran bonos desde su computador. Fue entonces con el advenimiento de los smartphones que todo se hizo más sencillo y pudimos concretar la idea de la aplicación, por la facilidad que ésta le da a todos los clientes”, declaró Tomás.
Se aprende todos los días En el 2012 participaron como empresa en desarrollo ante Bancoldex con su línea de negocios “Impulsa Colombia” donde obtuvieron un capital semilla que será utilizado para vincular más usuarios Actualmente La Bonoteca cuenta con 6000 usuarios, los que aspiran aumentar hasta 100000 con su ampliación de ciudades, que también crecerán. Hoy en día ellos se encuentran en dos: Bogotá y Medellín; en este año llegarán hasta siete diferentes: Barranquilla, Cali, Pereira, Manizales y Bucaramanga; en el 2014 intentarán estar presentes en el resto de países de Latinoamérica.
Somos especiales Para sus creadores, la tarea más difícil ha sido que sus usuarios realmente aprovechen www.mdc.org.co
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NOMBRE:
LA BONOTECA
SECTOR:
COMPRAS DIGITALES
AÑO LANZAMIENTO: 2011 EMPRENDEDORES:
TOMÁS POSADA – GERENTE
CONTACTO:
FACEBOOK: www.facebook.com/LaBonoteca E-MAIL: tomasp@e-volution.com.co WEB: www.labonoteca.com
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En el 2012 participaron como empresa en desarrollo ante Bancoldex con su línea de negocios “Impulsa Colombia” donde obtuvieron un capital semilla que será utilizado para vincular más usuarios las utilidades que les da la aplicación. “Si ellos generar tráfico y la utilizan constantemente, el resto del trabajo se hace mucho más sencillo”, declaró Posada.
A trabajar en equipo El equipo de trabajo está conformado Carolina Jiménez, directora creativa; Natalia Vélez, comunicadora; Andrés Cárdenas, ingeniero; Alejandro Jiménez, director de desarrollo e ingeniería; Cristian Muñoz, createch y Juan Pablo Muñoz, también creatch junto a Tomás
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Posada. Todas estas personas son los encargadas de hacer que esta empresa siga brindando buenos descuentos a sus clientes”. Esta aplicación está disponible en el Apple Store o en el Google Play. Simplemente se realiza la búsqueda, se descarga y se instala. Ya en los Blackberry o teléfonos que manejen sistemas operativos diferentes, desde el navegador se ingresa al sitio www.labonoteca.com y desde allí se puede utilizar.
Si quiere saber más sobre esta empresa, de clic aquí para ver una nota realizadada por Negocios TV.
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SM digital, experiencias digitales únicas para su empresa Por: David Barrientos Redacción CIMD dbarrientos@mdc.org.co
SM digital es una empresa colombiana que desarrolla estrategias digitales para vender más y mejor.
Esta es mi empresa SM digital es una empresa con más de ocho años de experiencia en producción, comunicación y administración de estrategias digitales efectivas. Su cede principal está ubicada en Medellín, pero también le apuntan al mercado de la capital, Bogotá. La compañía nació en 2003 como una iniciativa de Andrés Sierra, quien es el gerente de la compañía y socio de Santiago Sánchez, director de nuevos negocios de SM Digital. Ésta la componen más de 80 personas, que trabajan de manera conjunta para el desarrollo de estrategias de mercadeo y comercial desde el punto de vista de las herramientas digitales.
¡Tengo una gran idea! El proyecto que en un principio se llamó Soluciones www.mdc.org.co
Móviles, fue evolucionando a un modelo más integral en digital, enfocado a obtener mejores resultados en estrategias de mercadeo y comerciales, para que los clientes vendan más y mejor. Todo esto bajo unas estrategias en digital, que les permitan un mejor acercamiento con los clientes. Esta empresa rápidamente se estableció en Bogotá e inicio su proceso de internacionalización en 2008. Pero ésta no fue la única expansión que tuvo, porque en el año 2011 comenzaron a realizar operaciones en Florida (Estados Unidos) para ofrecer un mejor servicio y llegar a los nuevos clientes hispanos de esta región.
el crecimiento de empresas enfocadas al desarrollo de productos en digital. SM Digital se benefició de esto y rápidamente obtuvo grandes socios que ya venían con antelación establecidos en el mercado, pero que querían darle una nueva perspectiva a sus campañas publicitarias aprovechando las nuevas tendencias del mercado. Tal es el caso de empresas como Chocolisto, empresa con la que empezaron en sus primeros años en el mercado. Últimamente han estrechado lazos con el grupo NUTRESA, ARGOS, Corona, entro otros.
Se aprende todos los días
Esta empresa siempre ha querido potenciar los productos de sus clientes y los servicios que estos ofrecen, de una manera más clara y con un mejor contenido audiovisual. Según el señor Sánchez, director de nuevos negocios de la empresa, “se debe hacer una apuesta fuerte
Con la llegada de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación, (TICs), la idea de nuevos proyectos en digital se potenció, elevando
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NOMBRE:
SM DIGITAL
SECTOR:
MARKETING DIGITAL
AÑO LANZAMIENTO: 2003
CONTACTO:
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Estos emprendedores siempre tuvieron presente que la idea con su empresa era dar un producto con valor agregado y hacer una compañía sostenible. al mercado extranjero por que es la única manera de generar una compañía que tenga cabida en un mercado ampliado como el de hoy”. La idea del emprendimiento en el ámbito de lo digital toma más fuerza debido a que hoy en día las personas están más inmersas en redes digitales y virtuales, las cuales les permiten una mayor y mejor interacción. Por esta razón SM Digital le plantea a las empresas la posibilidad de estar más cerca de los clientes con el buen manejo de los dispositivos digitales, pues es allí donde es posible la interacción permanente con los usuarios. Es una retroalimentación a bajo costo y con más beneficios que perjuicios para las empresas, pues así saben lo que los clientes quieren y esperan de sus productos.
Si quiere saber más sobre esta empresa, de clic aquí para ver una nota realizada por Negocios TV.
A trabajar en equipo El mundo esta lleno de grandes personas con grandes ideas; lo único que se necesita es un poco de iniciativa. Andrés y Santiago hacen parte de estas personas. No se tiene que inventar algo nuevo, es solo identificar en el mercado algo que se necesita, mejorarlo o hacerlo más accesible al público; es simplemente pensar en soluciones eficientes. www.mdc.org.co
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CIOS?
NEGO A T S I V RE
rle cucha s e s o a rem ro de l s. Que e e s m e r ú s, la e ste n s, e int e egocio a n d ó s t u o s l d de . sus ¿Le gu undo dc.org nocer m o m l c e @ , c d e r d e m ob ust os ístico s trónico rnos a Estam d c a . c o e s i l r r o e e r e t c o p rial orre noso mos a las os al c r mate é con o Quere n u j t a e gusto c b í a m r n r l c e o s t e c E n , r i . ce ke nto vista sí ofre ceboo a la Re ndimie a r e F a r p n para a p e s m ina ncia el e tra pág ción y sugere s a y e v u s o e n n d in n de ietu s, inqu gase fa a á d h u o d co sus todas a s o t aten os. derem n o p s re
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